第一篇：水電總醫(yī)院團委召開“開展微笑服務活動”座談會

水電總醫(yī)院團委召開“開展微笑服務活動”座談會

水電總醫(yī)院團委

日前，水電總醫(yī)院團委在院領導的支持下組織召開了以“微笑服務，為總醫(yī)院創(chuàng)造良好就醫(yī)氛圍”為主題的座談會，全體共青團員參加了此次座談會。

座談會上，水電總醫(yī)院團委負責人歐文博向全體團員傳達了總醫(yī)院開展微笑服務新星評選活動的有關細則，并指出，希望從我們廣大團員抓起，結合自身崗位職責和素質教育，開展微笑服務，使快樂服務成為醫(yī)院時尚。通過廣大團員微笑服務增進醫(yī)院活力，希望廣大團員做好本職工作，做到“以病人為中心”，為廣大患者提供方便、快捷、溫馨的醫(yī)療服務，為醫(yī)院構建和諧的醫(yī)患關系。

會議中，歐文博還強調，我們廣大團員青年應注重自身修養(yǎng)，加強學習，不斷提升業(yè)務水平，加強團員青年之間交流，相互學習，相互關心，形成凝聚力，更好的為患者服務，為總醫(yī)院構建學習型、服務型醫(yī)院而發(fā)揮重要作用。此外，我們還要發(fā)揚社會主義新風尚，做新時期講誠信、講責任、講良心的青年醫(yī)務工作者，這樣才能取得廣大患者對我們的信任，才能愿意來我們醫(yī)院就診，希望我們團員青年加強醫(yī)德醫(yī)風學習，大力弘揚高尚醫(yī)德，完善和落實醫(yī)德醫(yī)風制度規(guī)范，認認真真做好醫(yī)務工作。

會上，共青團員暢所欲言，充分理解總醫(yī)院開展微笑活動的目的，表達了對此次活動的支持，并作出自我表態(tài)，力爭為醫(yī)院的建設發(fā)揮全部力量。

第二篇：我校團委召開挑戰(zhàn)杯專題座談會

我校團委召開挑戰(zhàn)杯專題座談會

（大學生科協(xié) 董?。?月28日下午，挑戰(zhàn)杯座談會在校團委二樓會議室召開，參加座談會的有材料學院夏光華教授，校團委王海波書記、熊花副書記、各院系團總支書記、省級以上獲獎學生代表、大學生科協(xié)骨干及各院系學生代表，校團委計鎮(zhèn)華老師主持會議。

在座談會上，校團委熊花副書記對挑戰(zhàn)杯及我校近幾年取得的成績進行了詳細的介紹。隨后夏光華教授深入分析挑戰(zhàn)杯，認為挑戰(zhàn)杯選題應緊跟熱點話題，結合我校學科特點，并將靜態(tài)作品動態(tài)展示，才能在挑戰(zhàn)杯賽場上取得更好的成績。夏教授的精彩發(fā)言，贏得了同學們的陣陣掌聲，大一新生鄧旭也在座談會上提出了自己的大膽創(chuàng)想。各挑戰(zhàn)杯、節(jié)能減排競賽省級以上獲獎隊代表劉貴生楊家、鄭萍等同學從挑戰(zhàn)杯對個人成才專業(yè)學習的影響、校風學風建設、綜合素質的提升以及團隊協(xié)作精神的影響等方面分別做了發(fā)言；我校優(yōu)秀學生代表劉貴生也分享了此次參加挑戰(zhàn)杯競賽的心得體會；校大學生科協(xié)主席周翔也就如何深化挑戰(zhàn)杯競賽，推進校級挑戰(zhàn)杯管理規(guī)范化提出了自己的建議。

最后由校團委王海波書記發(fā)言?？隙宋倚熒诘谑锰魬?zhàn)杯中付出的努力和取得的優(yōu)秀成績，并希望大家以今天獲獎的集體和個人為榜樣，繼續(xù)發(fā)揚崇尚科學、追求真知、勤奮學習、迎接挑戰(zhàn)的精神，積極支持和參與我校各項科技類競賽活動，努力營造我校濃厚的學術氛圍，培養(yǎng)更多的適應社會發(fā)展的創(chuàng)新型人才。

據(jù)悉，在今年舉行的第十二屆挑戰(zhàn)杯全國大學生課外學術科技作品競賽中我校四件作品獲省級三等獎，一件作品獲省級二等獎并入圍全國決賽；另外，我校三件作品在第四屆全國大學生節(jié)能減排社會實踐與科技競賽中獲國家二等獎一項，國家三等獎兩項。

第三篇：關于“八一”召開座談會及春節(jié)開展

關于“八一”召開座談會及春節(jié)開展

慰問活動的匯報

縣民政局優(yōu)撫股：

今年的“八一”建軍節(jié)，由民政辦牽頭，會同鄉(xiāng)武裝部組織召開了擁軍優(yōu)屬代表30余人的座談會，會議氣氛非?；钴S，各位退役軍人回憶自己的軍旅生活，講述了自己在部隊難忘的人和事，對當前鎮(zhèn)政府在干部管理、干部作風等方面提出了意見和建議。大家一致表示在今后的工作中，一定不忘人民軍隊的光榮傳統(tǒng)，繼續(xù)保持艱苦奮斗、無私奉獻的優(yōu)良作風，爭取在自己的本職崗位上取得新的更大的成績。會上還給代表們發(fā)放了紀念品，并留他們加了餐，代表們深感滿意。今年春節(jié)期間，我們還組織住村干部同村組干部一道上門慰問了部分軍、烈屬和復退軍人，并將年畫親自送到對象手中。雖然慰問品不多，卻得到了群眾和對象的好評，社會反響好。

鎮(zhèn)長金龍國，代表鎮(zhèn)黨委、政府向與會人員表示誠摯的問候，對大家一直以來支持、配合鎮(zhèn)黨委、政府的各項工作表示衷心的感謝。要求轉業(yè)干部、退伍軍人要進一步堅定政治信念，繼續(xù)保持軍人不怕苦、不怕累、勇往直前的革命精神，發(fā)揮軍人氣質，軍人作風，繼續(xù)保持全心全意為人民服務的宗旨意識，繼續(xù)保持在完成各項農村工作任務中起模范帶頭作用，為建設小康天城、和諧天城做出新的更大的貢獻。

天城鎮(zhèn)民政辦

第四篇：關于開展微笑服務活動的實施方案

“微笑服務、溫馨窗口”活動方案

為進一步提升網(wǎng)點服務質量，著力打造“小企業(yè)之家”品牌形象，推動營業(yè)部2012年創(chuàng)建“五星級服務網(wǎng)點”工作，結合寧波市金融系統(tǒng)民主評議行風及總行“文優(yōu)服務”等活動要求，營業(yè)部決定在２０１2年8—12月開展“微笑服務、溫馨窗口”活動，特制定本方案。

一、活動目標

通過創(chuàng)建“五星級服務網(wǎng)點”來提升網(wǎng)點文明標準服務，提高客戶的滿意度，打造真正具有小企業(yè)之家的溫馨特色銀行，做到6個提升即：提升服務環(huán)境；提升服務形象；提升服務流程；提升服務內容；提升服務標準；提升服務效率。（表一：星級網(wǎng)點考評標準；表二：文明優(yōu)質服務錄像點評評價表）

二、總體思路

緊緊圍繞總行“文優(yōu)”活動要求，在鞏固和深化文明標準服務的基礎上，以“微笑服務，溫馨窗口”為主線，增強客戶是網(wǎng)點發(fā)展之源、生存之本的意識，牢固樹立“客戶至上”的服務理念，緊密結合業(yè)務經營，開展“微笑服務”、“技能大比武”、“限時服務”、“我是一道關演講”、“金點子”等五項主題活動，實現(xiàn)鞏固“6個提升”、提高客戶滿意度和貢獻度的活動目標。

三、活動對象

浙江民泰商業(yè)銀行寧波分行營業(yè)部全體員工。

四、“五項”主題活動內容

（一）“微笑服務”

１．通過提高柜員的歸屬感、滿意度，開展微笑行動，讓柜員以親切的微笑、貼心的服務，贏得客戶的滿意，用微笑改變自己，提升服務環(huán)境和服務形象，贏得客戶。

２．組織開展“微笑服務”活動，時間為2012年8月—12月，活動結束后評選擇出2名“微笑服務之星”和2個“微笑服務窗口”。

3．具體要求：

（１）每天利用晨會開展員工微笑訓練，網(wǎng)點員工在胸章之上居中佩戴“笑臉”徽章，在員工工位牌背面印制“今天你微笑了嗎？”溫馨提示，營造網(wǎng)點微笑服務氛圍。

（２）微笑服務綻放溫暖。在接待客戶時，拒絕冷眼傲慢，客戶進入營業(yè)廳時要做到來有迎聲，去有送聲，讓客戶到銀行辦理業(yè)務有到家的感覺。

（３）專業(yè)素質贏得信任。在辦理各項業(yè)務時做到快捷準確，親切向客戶解釋疑惑。

（４）以誠待人換取真心。辦理業(yè)務結束時，要將各類單據(jù)、證件及款項整理齊全交與客戶，如客戶有遺留之物一定要做到提醒，必要時致電或郵寄給客戶。

（５）充分運用文化墻，弘揚微笑文化，表揚微笑之星。

（６）對評選出的“微笑服務之星”獎勵200元；“微笑服務窗口”獎勵300元。

（二）“技能大比武”

１．為加強業(yè)務操作能力，優(yōu)化服務流程；加快業(yè)務操作速度，減少客戶等候時間。8月份開展“技能大比武”活動。

２．具體要求：

（１）比賽項目：中文錄入、小鍵盤、單指點鈔、多指點鈔和珠算。（表三：比賽規(guī)則）

（２）比賽分全能和單項，要求全體柜員必須參加。

（３）評比出全能獎1名和單項獎各1名。對獲得全能獎的柜員給予500元獎勵，對獲得各單項獎的給予100元獎勵。全能獎和單項獎不重疊獎勵。

（三）“限時服務”

１．為進一步提升柜面服務效率，加快柜員為客戶辦理業(yè)務速度，增強柜員的柜面應變能力，9月份開展“限時服務”活動。

２．具體要求：

（１）大堂：從客戶進入營業(yè)大廳開始，在1分鐘內完成客戶的引導與分流，及時處理大廳內發(fā)生的突發(fā)事件，以達到對大廳客戶辦理業(yè)務的全面掌控。

（２）柜員：在客戶進入一米線之內開始，在規(guī)定時間內完成該筆業(yè)務的整套流程，要求溝通流暢，操作快捷，服務到位。（表四：限時服務標準）

（３）業(yè)務主辦及以上：柜員發(fā)出授權需求時，在半分鐘內趕到柜面按規(guī)定進行授權（特殊情況除外），及時處理柜面發(fā)生的突發(fā)事件，確保柜面操作的流暢。

（４）通過現(xiàn)場和非現(xiàn)場記時來測試柜面的業(yè)務辦理速度進行打分并排名，對前三位柜員將分別給予300元、200元、100元的獎勵。

（四）“我是一道關”演講

１．今年是總行的規(guī)章制度學習年，通過各項規(guī)章制度的進一步學習，加強柜員的業(yè)務操作風險意識，增加與客戶的有效溝通，從而達到各項業(yè)務的合法合規(guī)性操作，提高柜員的綜合業(yè)務素質。10月份開展“我是一道關”演講活動。

２．具體要求：

（１）柜員通過規(guī)章制度的學習，從自身的崗位出發(fā)，結合日常工作實際，開展演講活動。

（２）要求從多方位、多角度、多層次闡述“我是一道關”，每人演講時間為5分鐘。要求脫稿演講。獲得前三名的將分別給予300元、200元、100元的獎勵。

（五）“金點子”

1.通過提高柜員的主人翁態(tài)度，8—12月開展“金點子”活動，以提升服務內涵。

2.具體要求：

（１）從營業(yè)部的實際出發(fā)，從各項業(yè)務的薄弱點出發(fā)，全體柜員廣開言路，暢所欲言。為我行內控管理添磚加瓦，為我部業(yè)務開展提供“金點子”。

（２）每位員工至少一條，例如“如何提高網(wǎng)銀動戶率”“如何提高銀企對賬率”“如何減少會計差錯率”等。如提供的金點子被營業(yè)部采納，將給予每條100元的獎勵。

五、活動要求

服務品質提升不僅直接關系著我分行對外形象，更是關系著市場競爭力的提升。

（一）高度重視，加強組織領導。是我部文明優(yōu)質服務導入的深化和提升，是創(chuàng)建“星級服務網(wǎng)點”、“6個提升”的重要舉措。營業(yè)部要高度重視，充分認識開展“微笑服務、溫馨窗口”活動對提升我行服務品質的重要意義。本次活動中，營業(yè)部成立“微笑服務、溫馨窗口”活動領導小組，由分管領導等相關人員組成。

（二）精心部署，按時保質開展五項主題活動。根據(jù)本方案內容，因地、因時地制定本行的活動方案，有序組織開展，營造全面提升網(wǎng)點服務品質的良好氛圍。

（三）持續(xù)培訓，充分發(fā)揮人人都是培訓師的作用。通過不同形式的訓練式、體驗式培訓來加強員工的服務意識，服務技能和服務水平。

（四）及時總結督導，確?；顒尤〉脤嵸|成效。為確?；顒佑行蜷_展，分行將隨時對“微笑服務、溫馨窗口”活動開展情況進行督導檢查，要加強信息交流，及時向組長反饋活動開展情況及問題，以便于推廣借鑒成功經驗，及時解決存在的問題?；顒咏Y束后，要認真總結活動開展情況以及取得的成效、存在的問題，為今后向客戶提供最優(yōu)質、最高效的柜面服務奠定堅實的基礎。

第五篇：龍灘公司團委召開“五四”座談會

龍灘公司團委召開“五四”座談會

5月4日下午3：00，龍灘公司團委組織各單位團支部書記、優(yōu)秀青年和年輕黨員90余名，在五樓會議室召開了以“高舉團旗跟黨走 建功立業(yè)十二五”的五四座談會。

在會上，該公司團委書記首先傳達了廣能公司“五四運動92周年表彰大會暨黨建帶團建工作推進會”會議精神，介紹了2011年團委工作的思路和方向。

接著，90余名團員青年逐一就公司發(fā)展規(guī)劃和生活工作困難進行了座談。發(fā)言內容涉及安全生產、企業(yè)管理、文化建設等多個方面。公司工會主席就團員青年們提出的問題進行了解答和分析。

最后，公司黨委書記就團員青年的發(fā)言進行了總結。蕭書記說：“青年是國家的未來，是世界的未來。作為公司要在實踐中發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、鍛煉人才、使用人才、成就人才，作為青年人就應該做到知全局、懂本行、干實事。所以我希望各位青年團員在今后的工作中做到以下幾點：1.把文化知識學習與思想品德修養(yǎng)結合起來；2.要把創(chuàng)新思維和社會實踐結合起來；3.要把全面發(fā)展與個人發(fā)展結合起來?！?/p>