第一篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講：提升人力效能的五項(xiàng)措施

機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講：提升人力效能的五項(xiàng)措施

機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講

案例

某公司總經(jīng)理為了調(diào)動各級主管的積極性,便于更好地組織和協(xié)調(diào)工作,經(jīng)公司董事會批準(zhǔn),將生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、人事三部門的經(jīng)理提升為公司總經(jīng)理助理,薪水和待遇也給予相應(yīng)的提高,仍主管各部門的事務(wù)。不過,總經(jīng)理又在各部門任命了一名經(jīng)理,協(xié)助總經(jīng)理助理。

不料,一個月沒到,各部門的積極性明顯不如以前,工作效率也大打折扣。原來,三位助理認(rèn)為總經(jīng)理在有意“架空”他們:在部門內(nèi)經(jīng)理與自己平起平坐,很多時候,經(jīng)理都直接向總經(jīng)理反映情況、匯報問題,雖然待遇是高了些,但在崗位上是個可有可無的角色,這不明擺著是要走人嘛。因此三位助理都認(rèn)為忠心干了那么長時間,最后卻要被擠出來,心里自然不好受,難免會產(chǎn)生消極怠工的行為。經(jīng)理們也頗受壓抑,不敢大膽工作。

充分調(diào)動每個人的主觀能動性,是人力資源管理的核心內(nèi)容,提升人力效能也只好“見機(jī)行事”了。筆者提出提升人力效能的五項(xiàng)措施:

第一,指令統(tǒng)一明確。一個組織最好只由一個主管下令,只向1位主管匯報,命令與匯報遵守循環(huán)指揮系統(tǒng)。而案例中,新上任的三位部門經(jīng)理要向上一級領(lǐng)導(dǎo)一一總經(jīng)理助理、總經(jīng)理報告。結(jié)果呢:一旦直接報告給總經(jīng)理,分管工作的總經(jīng)理助理又不清楚,甚至被蒙在鼓里、被“架空”,長此以往,上下級的不信任感就會愈來愈重,自然會或多或少地引發(fā)各種猜測和矛盾。若經(jīng)理只向總經(jīng)理助理匯報工作,并從他們那里得到工作的相關(guān)指示信息,總經(jīng)理也盡可能地不直接安排或指示經(jīng)理的工作,而只直接安排助理們的工作,許多問題照樣能夠處理妥當(dāng),也不產(chǎn)生一些不必要的矛盾。

所以,人事安排的指令一定要符合組織步調(diào)一致的“一條線式”的行事規(guī)則。好范文版權(quán)所有

當(dāng)然,指令統(tǒng)一明確也有例外的場合:在緊急情況下,自己不能、無權(quán)作主,又事關(guān)公司利益時,可越級或跨級指令或報告;而主管不在時,可以直接向其部屬發(fā)布明確的指令,但主管回來時,應(yīng)在第一時間內(nèi)向其通報,以便主管及時掌握情況,做出判斷。因此,對一些重大事項(xiàng)的指令或涉及其它部門工作范圍、職責(zé),需要大家共同參與才能完成的工作,一定要事先協(xié)調(diào),統(tǒng)一意見,明確指示。否則很可能有人置之不理,熟視無睹踢皮球。案例中,總經(jīng)理沒有具體明確總經(jīng)理助理和經(jīng)理們的關(guān)系,于是不信任產(chǎn)生了,效率降低了。那么,作為主管應(yīng)當(dāng)如何下達(dá)指令呢?首先要明確目的和目標(biāo),最好能夠量化和界定,不是模棱兩可的可有可無,“明天上午8時上交人事績效總結(jié)報告”比“明天交人事績效報告”要明確有效。其次,要注意用語態(tài)度和方式,盡量讓對方了解其重要性,用謙和的語氣讓對方參與討論,以提高對方實(shí)施的主動意愿,商討切實(shí)可行的辦法。在通常情況下,一般用咨詢討論的方式下達(dá)指令;在緊急或較簡單的氣氛中,最好用指示、期望的直接了當(dāng)?shù)闹噶睢?/p>

第二,理清程序方法。在人力資源、管理中,做好了,往往會事半功倍,士氣昂揚(yáng);而理不順,你推我賴,相互推倭,最后可能會落入“人人在忙,都在瞎忙”的吃力不討好的境況。案例中,經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報,越過總經(jīng)理助理行使部門職權(quán),雖然經(jīng)理們想提高效率,盡快完成任務(wù),但總經(jīng)理助理對進(jìn)展中的工作渾然不知,自然不大樂意支持他們的工作。作為部門最高領(lǐng)導(dǎo),特別是在行使人力資源管理職能時,理清辦事的程序方法至關(guān)重要。理清程序方法,最好能明確各自的職責(zé)權(quán)限,響鼓不用重錘,用制度約束,比人為指點(diǎn)更有效能。若總經(jīng)理能夠與部屬約定各級的職責(zé)程序,理順各層之間的關(guān)系,這樣既尊重了部屬,又取得了他們的信任,不至于總經(jīng)理助理懷疑被擠壓,經(jīng)理又費(fèi)力不討好。

第三,管理幅度適中。堅強(qiáng)的團(tuán)隊需要領(lǐng)袖式的號召人物,但他們卻有緊密的層層鏈條式的管理體制,而且其直接管理的人不多。在一般情況下,一個主管級的管理員,手下直接領(lǐng)導(dǎo)人員一般以4--6人為宜。因此,一個千余人的大公司,管理幅度應(yīng)為4-6級,其總經(jīng)理的直接被領(lǐng)導(dǎo)者在6人左右,最多不超過8人。否則,精力耗損了,效率卻提不上來。案例中,總經(jīng)理不僅要管3個總經(jīng)理助理,又要統(tǒng)籌各部門的經(jīng)理,結(jié)果呢,為下屬晉級加薪,卻喚不起他們的激情。如果,總經(jīng)理只管3個總經(jīng)理助理,相信會輕松許多,下屬的效能也會迸發(fā)出來。

管理幅度既要考慮工作的性質(zhì),又要兼顧工作的場所和任務(wù)目標(biāo)的大小。若溝通協(xié)調(diào)好,人數(shù)可增多,反之則減少;集中時,可多些,分散時,則刪減。當(dāng)然,為了營造一個管理幅度適中的組織氛圍,作為一級主管,應(yīng)提前界人:從提高自身能力人手,與部屬有效溝通,爭取工作標(biāo)準(zhǔn)化,推廣定置規(guī)范化管理等等。

第四,充分協(xié)調(diào)溝通。協(xié)調(diào)是一種遠(yuǎn)見,是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),完成團(tuán)隊任務(wù)的必備手段。能夠充分協(xié)調(diào)溝通,目標(biāo)明確,有了導(dǎo)航塔,走的是直線,做的是正確的

第二篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講：提升人力效能的五項(xiàng)措施

機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講：提升人力效能的五項(xiàng)措施

機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講

案例

某公司總經(jīng)理為了調(diào)動各級主管的積極性,便于更好地組織和協(xié)調(diào)工作,經(jīng)公司董事會批準(zhǔn),將生產(chǎn)、業(yè)務(wù)、人事三部門的經(jīng)理提升為公司總經(jīng)理助理,薪水和待遇也給予相應(yīng)的提高,仍主管各部門的事務(wù)。不過,總經(jīng)理又在各部門任命了一名經(jīng)理,協(xié)

助總經(jīng)理助理。

不料,一個月沒到,各部門的積極性明顯不如以前,工作效率也大打折扣。原來,三位助理認(rèn)為總經(jīng)理在有意“架空”他們:在部門內(nèi)經(jīng)理與自己平起平坐,很多時候,經(jīng)理都直接向總經(jīng)理反映情況、匯報問題,雖然待遇是高了些,但在崗位上是個可有可無的角色,這不明擺著是要走人嘛。因此三位助理都認(rèn)為忠心干了那么長時間,最后卻要被擠出來,心里自然不好受,難免會產(chǎn)生消極怠工的行為。經(jīng)理們也頗受壓抑,不敢大膽工作。

充分調(diào)動每個人的主觀能動性,是人力資源管理的核心內(nèi)容,提升人力效能也只好“見機(jī)行事”了。筆者提出提升人力效能的五項(xiàng)措施:

第一,指令統(tǒng)一明確。一個組織最好只由一個主管下令,只向1位主管匯報,命令與匯報遵守循環(huán)指揮系統(tǒng)。而案例中,新上任的三位部門經(jīng)理要向上一級領(lǐng)導(dǎo)一一總經(jīng)理助理、總經(jīng)理報告。結(jié)果呢:一旦直接報告給總經(jīng)理,分管工作的總經(jīng)理助理又不清楚,甚至被蒙在鼓里、被“架空”,長此以往,上下級的不信任感就會愈來愈重,自然會或多或少地引發(fā)各種猜測和矛盾。若經(jīng)理只向總經(jīng)理助理匯報工作,并從他們那里得到工作的相關(guān)指示信息,總經(jīng)理也盡可能地不直接安排或指示經(jīng)理的工作,而只直接安排助理們的工作,許多問題照樣能夠處理妥當(dāng),也不產(chǎn)生一些不必要的矛盾。

所以,人事安排的指令一定要符合組織步調(diào)一致的“一條線式”的行事規(guī)則。好范文版權(quán)所有

當(dāng)然,指令統(tǒng)一明確也有例外的場合:在緊急情況下,自己不能、無權(quán)作主,又事關(guān)公司利益時,可越級或跨級指令或報告;而主管不在時,可以直接向其部屬發(fā)布明確的指令,但主管回來時,應(yīng)在第一時間內(nèi)向其通報,以便主管及時掌握情況,做出判斷。因此,對一些重大事項(xiàng)的指令或涉及其它部門工作范圍、職責(zé),需要大家共同參與才能完成的工作,一定要事先協(xié)調(diào),統(tǒng)一意見,明確指示。否則很可能有人置之不理,熟視無睹踢皮球。案例中,總經(jīng)理沒有具體明確總經(jīng)理助理和經(jīng)理們的關(guān)系,于是不信任產(chǎn)生了,效率降低了。那么,作為主管應(yīng)當(dāng)如何下達(dá)指令呢?首先要明確目的和目標(biāo),最好能夠量化和界定,不是模棱兩可的可有可無,“明天上午8時上交人事績效總結(jié)報告”比“明天交人事績效報告”要明確有效。其次,要注意用語態(tài)度和方式,盡量讓對方了解其重要性,用謙和的語氣讓對方參與討論,以提高對方實(shí)施的主動意愿,商討切實(shí)可行的辦法。在通常情況下,一般用咨詢討論的方式下達(dá)指令;在緊急或較簡單的氣氛中,最好用指示、期望的直接了當(dāng)?shù)闹噶睢?/P>

第二,理清程序方法。在人力資源、管理中,做好了,往往會事半功倍,士氣昂揚(yáng);而理不順,你推我賴,相互推倭,最后可能會落入“人人在忙,都在瞎忙”的吃力不討好的境況。案例中,經(jīng)理直接向總經(jīng)理匯報,越過總經(jīng)理助理行使部門職權(quán),雖然經(jīng)理們想提高效率,盡快完成任務(wù),但總經(jīng)理助理對進(jìn)展中的工作渾然不知,自然不大樂意支持他們的工作。作為部門最高領(lǐng)導(dǎo),特別是在行使人力資源管理職能時,理清辦事的程序方法至關(guān)重要。理清程序方法,最好能明確各自的職責(zé)權(quán)限,響鼓不用重錘,用制度約束,比人為指點(diǎn)更有效能。若總經(jīng)理能夠與部屬約定各級的職責(zé)程序,理順各層之間的關(guān)系,這樣既尊重了部屬,又取得了他們的信任,不至于總經(jīng)理助理懷疑被擠壓,經(jīng)理又費(fèi)力不討好。

第三,管理幅度適中。堅強(qiáng)的團(tuán)隊需要領(lǐng)袖式的號召人物,但他們卻有緊密的層層鏈條式的管理體制,而且其直接管理的人不多。在一般情況下,一個主管級的管理員,手下直接領(lǐng)導(dǎo)人員一般以4--6人為宜。因此,一個千余人的大公司,管理幅度應(yīng)為4-6級,其總經(jīng)理的直接被領(lǐng)導(dǎo)者在6人左右,最多不超過8人。否則,精力耗損了,效率卻提不上來。案例中,總經(jīng)理不僅要管3個總經(jīng)理助理,又要統(tǒng)籌各部門的經(jīng)理,結(jié)果呢,為下屬晉級加薪,卻喚不起他們的激情。如果,總經(jīng)理只管3個總經(jīng)理助理,相信會輕松許多,下屬的效能也會迸發(fā)出來。

管理幅度既要考慮工作的性質(zhì),又要兼顧工作的場所和任務(wù)目標(biāo)的大小。若溝通協(xié)調(diào)好,人數(shù)可增多,反之則減少;集中時,可多些,分散時,則刪減。當(dāng)然,為了營造一個管理幅度適中的組織氛圍,作為一級主管,應(yīng)提前界人:從提高自身能力人手,與部屬有效溝通,爭取工作標(biāo)準(zhǔn)化,推廣定置規(guī)范化管理等等。

第四,充分協(xié)調(diào)溝通。協(xié)調(diào)是一種遠(yuǎn)見,是實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo),完成團(tuán)隊任務(wù)的必備手段。能夠充分協(xié)調(diào)溝通,目標(biāo)明確,有了導(dǎo)航塔,走的是直線,做的是正確的事,自然有效能。在案例中,三位總經(jīng)理助理已經(jīng)有了個人的顧慮,這自然會反映到工作情緒和生活中,總經(jīng)理就應(yīng)及時開誠布公地協(xié)調(diào)好與他們之間的關(guān)系,向他們講明這樣做的出發(fā)點(diǎn),贏得他們的支持。必要時,單個地與他們私下溝通,消除他們的猜疑,讓他們明白自己沒被架空,還有更多更重要的事要做,這樣自然會激發(fā)士氣了。好范文版權(quán)所有

不過,協(xié)調(diào)溝通時,一定要注意協(xié)調(diào)元對錯,只是達(dá)成共識。因?yàn)?很多事是需要共同完成的。若案例中,總經(jīng)理能與助理和經(jīng)理們充分溝通,協(xié)調(diào)好他們的關(guān)系,經(jīng)理也不會“明目張膽”地越級,助理們也不會被猜疑而悶悶不樂。協(xié)調(diào)溝通在通常情況下以規(guī)章約束各方,以目標(biāo)激勵眾人。所以,要提高人力效能,在協(xié)調(diào)溝通時,要掌握陳述事實(shí),制定目標(biāo),找出正確的方法以互相交流,整理出雙方的共同點(diǎn),最后討論出可行的方案。

第五,妥善賦權(quán)監(jiān)督。在管理中,當(dāng)下屬能力強(qiáng)時,便適當(dāng)授權(quán),但能力一弱,又及時收權(quán)。這在一定程度上能調(diào)動下級的積極性,但在信息時代,企業(yè)管理層級結(jié)構(gòu)變得日益扁平,傳統(tǒng)的層遞式組織模式相互抵觸成分增多,于是賦權(quán)管理在人力資源管理中遂顯效力。

賦權(quán)管理是始于管理自己的工作,即將其部分工作授權(quán)給下屬去做,不過,它消除對下屬的授權(quán)約束,使他們能將自己的工作干得盡可能有成效。哈佛大學(xué)奎寫?米勒教授認(rèn)為,賦權(quán)意味著下屬獲得決策和行動權(quán),有很大程度的自主權(quán)和獨(dú)立性,領(lǐng)導(dǎo)不會因此而架空,下屬也不會為此而處處受限。案例中的總經(jīng)理原本想任命三位經(jīng)理助理幫助自己集中精力用在發(fā)展戰(zhàn)略大計中,但把賦權(quán)看作授權(quán),開一些空頭支票,結(jié)果讓總經(jīng)理助理沒有信任感,經(jīng)理們又多了壓力少了動力,工作起來就吃力多了。

妥善地賦權(quán)是一項(xiàng)艱難工作,它要求管理者有相當(dāng)程度的自信和對下屬的充分信任。在案例中,總經(jīng)理助理有相當(dāng)程度的自信,但總經(jīng)理沒有妥善賦權(quán),造成了助理與經(jīng)理們的元端不信任,無法監(jiān)督,最后干不成事。若總經(jīng)理妥善賦權(quán),充分信任三位總經(jīng)理助理,不干預(yù)他們各部門的工作,只監(jiān)督三位總經(jīng)理助理,放手讓他們分手合作管理其它部門,相信效果會好些。

賦權(quán)一定要先作好計劃,對相應(yīng)的事項(xiàng)分別做出安排,一旦賦權(quán)就要充分信任。賦權(quán)后,在一定時段內(nèi)要對被賦權(quán)人的行使職權(quán)的有效性及質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,及時總結(jié)制定下一步方案。妥善賦權(quán)監(jiān)督的好處在于:對總經(jīng)理而言,能集中精力專注發(fā)展戰(zhàn)略問題,同時可使自己更有成就感;對部屬而言,不僅能建立自信、自尊,更能加倍工作。因此,若案例中的總經(jīng)理、助理、經(jīng)理都能明確自己的位置,是充分信任的賦權(quán),可以放開手工作,整個公司自然會蒸蒸日上。

當(dāng)然,人力資源管理要融合組織的文化作用,不同的組織,提高其組織的效能的方法可能會有所出人。但充分運(yùn)用提升人力效能的五項(xiàng)措施,與組織的靈魂一一企業(yè)文化有機(jī)地結(jié)合起來,大家都干正確的事,事事定能成功,提高業(yè)績才會有實(shí)質(zhì)的內(nèi)容。

第三篇：加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè) 提升社保服務(wù)效能

加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)

提升社保服務(wù)效能

（***縣社會保障局）

為了全面貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅持將機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)和我縣社會保障全覆蓋相結(jié)合，進(jìn)一步促進(jìn)社會保障事業(yè)服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)全面穩(wěn)步發(fā)展大局，我局堅持以黨的十八大、十八屆三中全會和各級紀(jì)委全會精神為指引，以規(guī)范行政執(zhí)法、提高機(jī)關(guān)效能、強(qiáng)化保障服務(wù)為著手，緊緊圍繞服務(wù)社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，大力加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，努力提升社保隊伍整體素質(zhì)，著力打造一直作風(fēng)硬、能力強(qiáng)的社會保障隊伍，確保各項(xiàng)工作圓滿完成?，F(xiàn)將我局貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定，開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)做匯報如下：

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)與提升社會保障服務(wù)水平有機(jī)結(jié)合

一是為了切實(shí)將機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)與提升社會保障服務(wù)水平有機(jī)結(jié)合，我局成立了由黨組書記、局長擔(dān)任組長，紀(jì)檢組長、監(jiān)察室主任擔(dān)任副組長的工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全督促工作的開展。二是專題研究了機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)與提升社會保障服務(wù)水平的具體措施，明確了工作目標(biāo)和工作要求，為工作的開展指明方向。

二、以八項(xiàng)規(guī)定為指導(dǎo)，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，規(guī)范行為，優(yōu)化服務(wù)

以我縣社會保障工作實(shí)際為依據(jù)，進(jìn)一步建立健全機(jī)關(guān)效

且設(shè)計群眾切身利益，為了及時發(fā)現(xiàn)和化解工作中產(chǎn)生的矛盾與發(fā)現(xiàn)的問題，我局長期堅持行政監(jiān)督與群眾投訴相結(jié)合的監(jiān)督制度。一是規(guī)范管理制度，明確管理主體、理順管理程序，形成一套行之有效的監(jiān)督管理體系；二是通過公布投訴電話、設(shè)立投訴郵箱等措施，世界接受來自社會的投訴意見和情況反饋，建立一套社會監(jiān)督體系。

（四）明確考核指標(biāo)，以獎罰為手段形成鞭策力，提高辦事效率和服務(wù)意識。為了提高干部職工工作積極性，嚴(yán)肅工作作風(fēng)紀(jì)律，我局摸索建立了一套公平公正公開的考評獎罰體系。一是考評采取推薦和工作成果結(jié)合的方式，無論是每月的“服務(wù)之星評選”，還是干部職工年中、考核等，都將全體干部職工的推薦成績作為一下重要指標(biāo)；二是明確獎罰標(biāo)準(zhǔn)，使辦事態(tài)度端正、服務(wù)群眾熱情、工作成績突出的人員在獎中得到肯定，讓辦事拖沓、服務(wù)冷淡、游手好閑的人員在罰之下形成督促。通過以公平、公正、公開的考評體系取為依托，以明確的獎罰標(biāo)準(zhǔn)為手段，一方面激勵了大家的工作熱情，營造了積極工作和互相競爭的工作局面，一方面提高了干部職工工作和服務(wù)意識，提高了工作效率和降低了主觀的工作失誤。

（五）提倡創(chuàng)新，形成機(jī)關(guān)效能科學(xué)化管理模式。一是結(jié)合實(shí)際，不斷完善原有的管理制度和相關(guān)文件，我局先后完善了首問責(zé)任制、責(zé)任追究制、監(jiān)督投訴制、效能考評制等八項(xiàng)效能管理制度，出臺了新的服務(wù)之星評選辦法；二

乏有效的信息交流和運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)機(jī)制，也為全面推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)形成一定障礙。

四、今后工作改進(jìn)措施

為了開展好貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，強(qiáng)化機(jī)關(guān)作風(fēng)效能建設(shè)，我局將從以下幾方面入手，加強(qiáng)工作力度，營造我縣社會保障新局面：

（一）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)。以進(jìn)一步落實(shí)八項(xiàng)制度為契機(jī)，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，大力提倡認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)。結(jié)合實(shí)際，在社保系統(tǒng)組織開展“貫徹八項(xiàng)規(guī)定、提升工作效能”主題活動，開展一系列的經(jīng)辦業(yè)務(wù)、黨風(fēng)廉政、服務(wù)理念等知識培訓(xùn)，引導(dǎo)我局干部職工和社保經(jīng)辦人員梳理為人民服務(wù)的工作理念，創(chuàng)新工作思路和方法，提高服務(wù)水平和質(zhì)量，提高工作效率和滿意度。

（二）規(guī)范行政行為，提高工作效率。堅持從服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)社會平穩(wěn)發(fā)展大局出發(fā)，規(guī)范工作人員行政行為，保障參保人員合法權(quán)益，預(yù)防和制止損害國家和群眾利益的行為，嚴(yán)格推行責(zé)任追究制，增強(qiáng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。健全權(quán)力制約機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，同時做好政務(wù)信息公開工作，不斷增加工作透明度。

（三）提高經(jīng)辦人員素質(zhì)，打造高效社保服務(wù)隊伍。堅持從提高辦事能力、提高辦事效率出發(fā)，建立和完善干部考學(xué)制、崗位聘任制、交流輪崗制、競爭上崗制、責(zé)任追究制，建立能

第四篇：機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講：推行行政效能管理提升地稅管理水平

機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講：推行行政效能管理提升地稅管理水平

機(jī)關(guān)效能建設(shè)演講

近年來，我局干部深入學(xué)習(xí)貫徹“三個代表”重要思想和黨的十六大精神，樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，把握新時期稅收工作的指導(dǎo)思想，更新管理理念，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，推行行政效能管理，在科學(xué)化、精細(xì)化管理上下功夫，全面提高地稅征管的質(zhì)量和效率。盡管分局面臨任務(wù)重、稅源緊，減收因素明顯增多等前所未有的困難與挑戰(zhàn)，但立足工作實(shí)際，采取有效措施，正努力完成全年收入任務(wù)。我們深切地體會到，只要樹立一個理念，采取多項(xiàng)措施，朝著一個目標(biāo)，大力推行行政效能管理，就能顯著地提升地稅管理水平，使各項(xiàng)工作呈現(xiàn)出“勤、新、實(shí)、快、好”的良好局面。分局在推行行政效能管理方面作了很多有益的探討，現(xiàn)分述如下。

牽動全局貫穿始終——行政效能管理的理念管理是一個單位乃至一個地域牽動全局、貫穿始終的大事，它可以把具有某種聯(lián)系的因素構(gòu)成一個有機(jī)的整體，將它們組織起來為實(shí)現(xiàn)一個共同的發(fā)展目標(biāo)而協(xié)調(diào)的運(yùn)動。而這種協(xié)調(diào)和運(yùn)動往往是隨著一系列指令、規(guī)章、制度乃至法律的形成而形成的。管理規(guī)范，制度健全，效能發(fā)揮，則環(huán)境整潔，秩序井然，舉止文明，效率大增。沒有嚴(yán)格的管理，就不會有工作上的高效率和高效能，也不會有人員的高素質(zhì)。同樣道理，涵蓋地稅工作各方面的科學(xué)規(guī)范的管理制度，包括行政法制管理、信息化建設(shè)管理、行政事務(wù)管理等制度，并依法行政，依法監(jiān)督，努力提高稅干整體素質(zhì)，營造一個嚴(yán)格的科學(xué)的管理環(huán)境，形成一個行為規(guī)范，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)，廉潔高效的地稅工作體系，就會使管理水平、整體效能明顯提高，納稅服務(wù)逐步融入到行政行為的各個環(huán)節(jié)，為納稅人提供方便、快捷、準(zhǔn)確的納稅服務(wù)指南，構(gòu)建公開的納稅服務(wù)體系。但是，我們也清醒地看到，經(jīng)過近年來的努力，納稅服務(wù)作為新征管模式的基礎(chǔ)性工作雖取得了一定的成效，但在前一個階段，分局就如何做好新時期稅收征管工作、優(yōu)化納稅服務(wù)，推進(jìn)稅收管理，加強(qiáng)信息化建設(shè)以及強(qiáng)化內(nèi)部行政管理，努力提高行政效能方面仍然存在不少差距。特別是當(dāng)前管理理念正在從人治型向法制型轉(zhuǎn)變，應(yīng)對稅收工作發(fā)展中出現(xiàn)的新情況、新問題，靠過去老一套的辦法已經(jīng)很不適應(yīng)了。而我們少數(shù)干部還沒有足夠的思想準(zhǔn)備，還沒有意識到危機(jī)在前，轉(zhuǎn)瞬即到。表現(xiàn)在工作上就是不注意學(xué)習(xí)，不注意知識儲備和知識更新；在征管中不注意摸索規(guī)律，憑老經(jīng)驗(yàn)應(yīng)付，創(chuàng)新的欲望和要求還不夠強(qiáng)烈。另外，納稅服務(wù)作為行政行為的重要組成部分并未得到根本落實(shí)，現(xiàn)代的科學(xué)管理思想和理念沒有應(yīng)用到稅收征管工作中。與納稅服務(wù)相適應(yīng)的崗位職責(zé)、工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任追究、質(zhì)量管理、監(jiān)督控制等未與納稅服務(wù)崗位掛鉤，形成有機(jī)的整體。納稅服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式也沒有規(guī)范，征管規(guī)范化水平還比較低，優(yōu)化服務(wù)也是口號化，抽象化，不具體，不明確，沒建立起納稅服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo)體系。納稅服務(wù)信息化程度低，沒有切實(shí)解決納稅服務(wù)手段的問題等。由于沒有建立起集納稅申報、催報催繳、法規(guī)公告、政策咨詢、問題解答、信息查詢、服務(wù)投訴等信息平臺，沒有建立起對現(xiàn)有征管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)加工、分析、再應(yīng)用的管理制度多元化，納稅申報范圍小、層次低，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的觀念在數(shù)據(jù)管理理念還沒有真正樹立，以至稅收征管業(yè)務(wù)還不夠規(guī)范，存在著不同程度的隨意征管行為。而有關(guān)行政效率、服務(wù)質(zhì)量、工作作風(fēng)等行政效率的投訴和處理等也相對滯后。對于過去十年取得的成就，我們深感自豪，正因?yàn)榇蠹艺J(rèn)清了形勢，明確的任務(wù)，全體干部職工切實(shí)增強(qiáng)了加快發(fā)展的責(zé)任感和使命感，按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，對存在的問題有了足夠的清醒的認(rèn)識，從而自我加壓，推行行政效能管理，去實(shí)現(xiàn)地稅事業(yè)更快更好的發(fā)展。

采取措施注重服務(wù)——行政效能管理的手段今年是省局確定的“規(guī)范管理年”，分局上下統(tǒng)一思想認(rèn)識，集中精力時間，采取過硬措施，抓好“規(guī)范管理年”活動，推動分局地稅工作向科學(xué)化、制度化和規(guī)范化軌道發(fā)展。行政管理是管理工作中不可或缺的部分，也是今年省局“規(guī)范管理年”活動的一項(xiàng)重要內(nèi)容，為抓好行政管理，分局采取的措施圍繞“服務(wù)”二字做文章，以落實(shí)加強(qiáng)征管，依法治稅，從嚴(yán)治隊的工作方針。內(nèi)容包括：

——健全執(zhí)法機(jī)制。首先是要加強(qiáng)對《行政許可法》的學(xué)習(xí)、宣傳和培訓(xùn)。行政許可法是市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展所必需的，市場經(jīng)濟(jì)需要政府的組織和推動，要求政府和行政部門轉(zhuǎn)變職能，立足發(fā)展、營造環(huán)境、創(chuàng)新進(jìn)取、勤政為民、廉潔高效、公正透明、依法誠信、完善長效機(jī)制，提高服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)對經(jīng)濟(jì)的直接管理到間接管理，由具體管理到宏觀管理，從行政隸屬管理到依法職能管理的轉(zhuǎn)變。因此，要進(jìn)一步健全行政許可法，以保障市場經(jīng)濟(jì)秩序的有條不紊。行政許可法以構(gòu)建民主、廉潔、高效的法制化政府為目標(biāo)，克服濫用行政權(quán)力的弊端。為依法行政，我們一是健全稅收征管制度。將稅收從登記管理、納稅入庫到稅收稽查全過程均納入各項(xiàng)

第五篇：萬榮分局采取五項(xiàng)措施 深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)

萬榮分局采取五項(xiàng)措施 深化機(jī)關(guān)效能建設(shè) 全市食品藥品監(jiān)管系統(tǒng)“改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高行政效能”會議召開以來，萬榮分局把工作著力點(diǎn)放在抓好機(jī)關(guān)經(jīng)常性工作上，采取五項(xiàng)措施，深化機(jī)關(guān)效能建設(shè)。一是堅持周一例會學(xué)習(xí)制度。利用學(xué)習(xí)日，組織大家學(xué)習(xí)《黨章》總綱和黨員權(quán)力義務(wù)部分，學(xué)習(xí)胡錦濤同志關(guān)于“八榮八恥”榮辱觀的論述總結(jié)，學(xué)習(xí)省、市領(lǐng)導(dǎo)的講話，點(diǎn)評上周工作，布置本周任務(wù)，使大家進(jìn)一步增強(qiáng)了提升效能的自覺性。

二是自我剖析，查擺問題。圍繞“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)抓規(guī)范、外樹形象抓宣傳、貼近政府抓發(fā)展、打造亮點(diǎn)抓影響”的工作思路，廣泛征詢社會各界對縣局組建以來的工作意見和建議，并整理形成《運(yùn)城市食品藥品監(jiān)督管理局萬榮分局機(jī)關(guān)效能整改書》，全體人員對照執(zhí)行；個人也結(jié)合自身情況，分別制定了《個人效能建設(shè)整改書》，明確了自己的整改措施。三是大力推進(jìn)政務(wù)公開。主要是公開辦事程序、服務(wù)承諾和責(zé)任追究。分局制定了《首問首辦責(zé)任制》、《行政效能問責(zé)制》、《行政執(zhí)法過錯責(zé)任追究制》、《財務(wù)管理制度》、《車輛管理制度》、《包鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）藥品管理員職責(zé)》等20項(xiàng)制度并上墻，向全社會作出五項(xiàng)承諾，工作人員辦公桌上均擺放個人崗位牌，方便群眾辦事，便于監(jiān)督。

四是建立機(jī)關(guān)效能建設(shè)的長效機(jī)制。狠抓制度建設(shè)和

機(jī)關(guān)規(guī)范化管理，對組建四年來局制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行整理，歸檔為七大類（機(jī)關(guān)管理、行政執(zhí)法、行政效能、政風(fēng)建設(shè)、兩網(wǎng)建設(shè)、長效監(jiān)管、精神文明），并為相關(guān)工作制度的執(zhí)行和操作設(shè)計了32種記錄，使日常工作有章可循。

五是拓寬和暢通監(jiān)督渠道。局印制了食品藥品“三員（”政風(fēng)監(jiān)督員，食品藥品協(xié)管員、信息員）通訊錄，設(shè)置了效能建設(shè)意見箱，向社會作出了公開承諾公布了舉報電話和電子信箱。

（王宏珂）