第一篇：超市防損員的培訓知識

超市防損員的培訓知識

在超市入口時出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進入時，應怎么說？

對不起，請您吃飲完畢后在進入場內(nèi)，因為超市里面全是吃飲的食品，以免發(fā)生不必要的誤會，謝謝您的合作！

2、如果吸煙進入場內(nèi)時，應怎么辦？

對不起，這里是無吸煙場所，禁止吸煙，謝謝您的合作！

3、如果拿包進入場內(nèi)時，應應怎么辦？

對不起，請您把包放到存包柜，謝謝您的合作，如果是大包的話，請您放到服務臺謝謝您的合作。

4、從入口出時：

這里是入口，請走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）。

5、看見顧客往衣袋里放東西時，應說：“對不起，為方便您的購物，請把商品放入籃筐里，我可以幫您去取，（手心向上示意給顧客）謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時應怎么辦？

對比起，請您到收銀臺去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）

7、吃著東西從入口出時，應說：“對比起，請您到收銀臺去會付款，超市內(nèi)不允許吃東西，請您付款后到外邊去吃！謝謝合作。”

二、在無購物出口將出現(xiàn)的情況：

1、從無購物出口進時，應怎樣處理？

對不起，這里是出口，請走入口，謝謝您的合作！

2、顧客攜帶商品，走無購物出口時，應怎樣處理？

對不起，請您到收銀臺去付款，這里是無購物出口，謝謝您的合作！

3、顧客吃飲商品從無購物出口出時，應怎樣處理？

對不起，請您到收銀臺付款，然后到外邊去吃飲，謝謝您的合作！

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應怎樣處理？

對不起，本超市不允許自帶商品入內(nèi)，請和我去入口核對一下，謝謝您的合作。

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況：？

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里，應怎樣處理？

對不起，為了方便您購物，請您把所購商品放入籃筐內(nèi)，如果您不知道籃筐的位置，我可以帶您對取，謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時，應怎樣處理？

對不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請您到收銀臺交款后到外面去拆，謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品，應怎樣處理？

對不起，請您到收銀臺交款后，到外面去吃飲，謝謝您的合作！

4、顧客品嘗小糖果時，應怎樣處理？

對不起，本超市不允許品嘗商品，謝謝您的合作！

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應商人員進出管理：供應商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進出賣場的，必須辦理相關手續(xù)。

2、員工的管理：任何人員（除收貨部授權員工和授權崗位），都不能從收貨口進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理：對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理：對于供應商的贈品、道具等商品進出，必須核實收貨部是否正確執(zhí)行相應的收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標簽。

6、退換貨的管理：對每一單退換貨必須進行核實，核實品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理：對轉(zhuǎn)貨或個別大單送貨，防損安全員必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應商任何形式的賄賂和饋贈。

9、防損人員必須對出場的垃圾實行嚴格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段：

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝，用低價購買高價商品。

3、顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的。

6、盜竊團伙的集體盜竊活動（利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等）。

第二篇：超市防損員的培訓知識

超市防損員的培訓知識 在超市入口時出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進入時，應怎么說？、如果吃東西進入時，應怎么說？ 對不起，請您吃飲完畢后在進入場內(nèi)，因為超市里面全是吃飲的食品，以免發(fā) 對不起，請您吃飲完畢后在進入場內(nèi)，因為超市里面全是吃飲的食品，生不必要的誤會，謝謝您的合作！生不必要的誤會，謝謝您的合作！

2、如果吸煙進入場內(nèi)時，應怎么辦？、如果吸煙進入場內(nèi)時，應怎么辦？ 對不起，這里是無吸煙場所，禁止吸煙，謝謝您的合作！對不起，這里是無吸煙場所，禁止吸煙，謝謝您的合作！

3、如果拿包進入場內(nèi)時，應應怎么辦？、如果拿包進入場內(nèi)時，應應怎么辦？ 對不起，請您把包放到存包柜，謝謝您的合作，如果是大包的話，對不起，請您把包放到存包柜，謝謝您的合作，如果是大包的話，請您放到服 務臺謝謝您的合作。務臺謝謝您的合作。

4、從入口出時：、從入口出時： 這里是入口，請走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）這里是入口，請走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）。

5、看見顧客往衣袋里放東西時，應說：“對不起，為方便您的購物，請把商品、看見顧客往衣袋里放東西時，應說： 對不起 為方便您的購物，對不起，放入籃筐里，我可以幫您去取，手心向上示意給顧客）謝謝您的合作”。放入籃筐里，我可以幫您去取，手心向上示意給顧客）謝謝您的合作。（手心向上示意給顧客（6、拿著商品從入口出時應怎么辦？、拿著商品從入口出時應怎么辦？ 對比起，請您到收銀臺去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）對比起，請您到收銀臺去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）

7、吃著東西從入口出時，應說：“對比起，請您到收銀臺去會付款，超市內(nèi)不、吃著東西從入口出時，應說： 對比起 請您到收銀臺去會付款，對比起，允許吃東西，請您付款后到外邊去吃！謝謝合作?！?允許吃東西，請您付款后到外邊去吃！謝謝合作。

二、在無購物出口將出現(xiàn)的情況： 在無購物出口將出現(xiàn)的情況：

1、從無購物出口進時，應怎樣處理？、從無購物出口進時，應怎樣處理？ 對不起，這里是出口，請走入口，謝謝您的合作！對不起，這里是出口，請走入口，謝謝您的合作！

2、顧客攜帶商品，走無購物出口時，應怎樣處理？、顧客攜帶商品，走無購物出口時，應怎樣處理？ 對不起，請您到收銀臺去付款，這里是無購物出口，謝謝您的合作！對不起，請您到收銀臺去付款，這里是無購物出口，謝謝您的合作！

3、顧客吃飲商品從無購物出

口出時，應怎樣處理？、顧客吃飲商品從無購物出口出時，應怎樣處理？ 對不起，請您到收銀臺付款，然后到外邊去吃飲，謝謝您的合作！對不起，請您到收銀臺付款，然后到外邊去吃飲，謝謝您的合作！

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應怎樣處理？、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應怎樣處理？ 對不起，本超市不允許自帶商品入內(nèi)，請和我去入口核對一下，謝謝您的合作。對不起，本超市不允許自帶商品入內(nèi)，請和我去入口核對一下，謝謝您的合作。

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況：？ 在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況：？

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里，應怎樣處理？、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里，應怎樣處理？ 對不起，為了方便您購物，請您把所購商品放入籃筐內(nèi)，如果您不知道籃筐的 對不起，為了方便您購物，請您把所購商品放入籃筐內(nèi)，位置，我可以帶您對取，謝謝您的合作。位置，我可以帶您對取，謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時，應怎樣處理？、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時，應怎樣處理？ 對不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請您到收銀臺交款后到外面去拆，對不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請您到收銀臺交款后到外面去拆，謝 謝您的合作。謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品，應怎樣處理？、顧客在超市內(nèi)吃飲商品，應怎樣處理？ 對不起，請您到收銀臺交款后，到外面去吃飲，謝謝您的合作！對不起，請您到收銀臺交款后，到外面去吃飲，謝謝您的合作！

4、顧客品嘗小糖果時，應怎樣處理？、顧客品嘗小糖果時，應怎樣處理？ 對不起，本超市不允許品嘗商品，謝謝您的合作！對不起，本超市不允許品嘗商品，謝謝您的合作！

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應商人員進出管理：供應商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi)，超出范圍或、供應商人員進出管理：供應商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi)，需要進出賣場的，必須辦理相關手續(xù)。需要進出賣場的，必須辦理相關手續(xù)。

2、員工的管理：任何人員（除收貨部授權員工和授權崗位）都不能從收貨口、員工的管理：任何人員（除收貨部授權員工和授權崗位），都不能從收貨口，進出。進出。

3、所有商品的進出都必須有清單同行。、所有商品的進出都必須有清單同行。

4、收貨的管理：對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、品名均正、收貨的管理：對重要的收貨程序進行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、確，保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。保證所有已經(jīng)進行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)

第三篇：超市防損員工作報告

超市防損員工作報告建立、完善安全工作措施、安全保衛(wèi)制度并組織實施定期或不定期組織消防安全檢查制定消防整改方案，并監(jiān)督有關部門實施制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進行檢查協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實情況協(xié)助上級對員工進行遵紀守法教育協(xié)助各部門作好個別人員的幫助及教育工作制定重大活動的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實施組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件協(xié)助公安機關偵破內(nèi)部的刑事案件完成上級、公安部門及有關部門交辦的安全保衛(wèi) 工作合理調(diào)配人力、物力，按要求，在規(guī)定時間內(nèi)完成巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會、晨訓等情況參加店內(nèi)組織的例會或其他會議協(xié)助各組開展具體各組及重大事項巡視、檢查設施、設備的維護和安全操作批簽待簽項目 認真核實后及時完成與下屬及其他部門人員溝通，聽取對方意見給下屬提合理建議，指導、分配下屬工作審核部門的費用預算檢查各組主管、人員的日常工作活動及活動效果向上級作工作匯報，并接受上級的指示、指導本部門人員的招聘、異動下屬的激勵及思想、品德教育對主管進行考評落實、貫徹上級精神巡視、及時解決或指導下屬解決問題聽取主管工作江匯報及審閱下屬遞交的文字資料28 組織主管召開碰頭會議或其他會議進行高層領導、外賓的護接、護送按標準、要求予以布置、完成30 接受公安、消防及其他職能部門的檢查

與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)

定期組織或監(jiān)督主管組織有關業(yè)務知識的培訓、演練

組織實施消防、救火

上級交辦的其他事務 按時、按要求完成35 完成店內(nèi)輪值班 嚴格依制度認真完成36 進行日常巡視

進行日工作總結(jié)、作明日工作計劃

第四篇：超市防損員規(guī)章制度（本站推薦）

防損員工作職責

一、收銀進出口崗

·引導顧客從超市入口處進入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

·當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

A、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

B、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

·對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供應商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

·負責指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。

·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

·巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

·仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

·對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交～記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

·負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。

·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。

·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

·負責對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設置崗位。

·清場結(jié)束后，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

·值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：

A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

B、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。

第五篇：超市防損員規(guī)章制度

超市防損員規(guī)章制度

防損員工作職責

一、收銀進出口崗

·引導顧客從超市入口處進入超市，超市防損員規(guī)章制度。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進入超市，對于攜帶大包（袋）和公司購物袋的顧客，建議其存包。

·當防盜報警器報警時，按下列方式處理：

a、進超市報警。進超市報警一般是因為顧客所穿服裝或所帶物品上帶有磁性，防損員應禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進入超市，防損員應放行，并報告助理或主管。

b、出超市報警。如顧客未購買商品，請其到辦公室交助理或主管處理。如已購買商品，防損員應將購物袋通過防盜門測試，發(fā)生報警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報警，則請顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時發(fā)生報警，將顧客請到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報警，應向顧客致歉并將商品送還。

·對超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時要查驗購物單和電腦小票。核實無誤后，在電腦小票上注明“已驗”字樣及日期。

·商場出現(xiàn)突發(fā)性事件時，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場員工上、下班從大門出入。

·制止供應商從大門送貨入商場。

三、收貨部內(nèi)外崗

·負責指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應商除外）。

·積極配合收貨組人員清點進入商場的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時通報收貨組。

·對退貨的商品和報損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對清潔部的清除紙片要一一檢查，確認無商品在內(nèi)方可放行。

·對顧客購買的大件商品，在收貨處送出時，要仔細核對電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行，管理制度《超市防損員規(guī)章制度》。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

·巡視賣場，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應及時送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

·仔細觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進行跟蹤，防止商場物品的流失。

五、倉庫崗

·對出入倉庫的人員要嚴格登記，禁止一切無關人員進出倉庫。

·對出入倉庫的商品要一一登記清單編號及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時報告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開錄像機，檢查運作情況，安裝錄像帶并定時換帶。

·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場的動態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場內(nèi)的異常情況時，要立即用對講機通知助理或主管。

·對當班期間發(fā)生的問題做好詳細的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當班員工無故離開商場，因工作需要離開的要做好登記。

·對從員工通道拿出商場的物品要認真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關的物品從員工通道進入商場。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進入商場。

·禁止員工從商場攜帶商品進入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應立即記錄其工牌號并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關人員進入員工通道。

·負責來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護辦公區(qū)域的工作秩序。

·夜班執(zhí)勤時檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關閉。

·對夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實登記名單，未登記的人員不得進入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進行營業(yè)結(jié)束后的商場清場工作。

·負責對清場后需要在商場內(nèi)工作的人員進行登記，并在工作現(xiàn)場設置崗位。

·清場結(jié)束后，由助理負責開啟商場的紅外線報警系統(tǒng)。

·值班期間，如果紅外線報警器發(fā)生報警，助理帶領防損員對報警區(qū)域進行檢查，并視不同情況分別處理：

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級和公安機關報告并控制保護現(xiàn)場。文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報的，應向來電詢問的公安機關說明原因。

·值班人員必須每隔半小時到商場巡視1次。