第一篇：患者及陪人家屬管理

唐山市工人醫(yī)院患者跌倒討論分析記錄

時(shí)間：2013年01 月07日 17:00 時(shí)科室：神內(nèi)四

地點(diǎn)：神內(nèi)四病區(qū)

參加人員：張芬 沈雅雙 鄭佳佳 王靜 王娜 劉春香 朱宏宇 李楠 張晶 張芳 李晶晶 王美玲

匯報(bào)經(jīng)過(guò)：

患者主因左側(cè)肢體活動(dòng)不利14小時(shí)來(lái)院，于2012年12月31日來(lái)院，左側(cè)肢體肌力Ⅳ級(jí)。防跌倒墜床評(píng)分16分，屬于中度危險(xiǎn)。我們給予患者床檔防護(hù)，并班班加強(qiáng)巡視、宣教防跌倒墜床等內(nèi)容；與患者及家屬進(jìn)行充分溝通交流，已引起足夠重視；床頭懸掛防跌倒、追床警示牌。1月1日上午護(hù)士長(zhǎng)巡視病人，在次于患者及家屬進(jìn)行溝通，說(shuō)明陪人的重要性，并反復(fù)講解患者離床跌倒的可能性，當(dāng)時(shí)患者和家屬表示理解。

患者在2013年1月1日21:10患者家屬經(jīng)值班護(hù)士反復(fù)勸阻后仍然離開病房。一小時(shí)后患者家屬未返回，即撥打電話：***，提示關(guān)機(jī)。通知值班醫(yī)生及匯報(bào)院總值班領(lǐng)導(dǎo)；同時(shí)囑患者如有不適按呼叫器，并將呼叫器放置枕邊，檢查床檔保護(hù)措施，加強(qiáng)巡視?；颊哂?月2日3:35在未通知護(hù)士情況下自行下床小便，便后滑倒，護(hù)士發(fā)現(xiàn)后立即將其扶回床上并立即通知醫(yī)生進(jìn)行查體，值班護(hù)士與患者進(jìn)行溝通，穩(wěn)定其情緒。此時(shí)患者左側(cè)肢體肌力Ⅳ級(jí)，左踝部有疼痛能忍。醫(yī)囑給予頭ct及左踝關(guān)節(jié)x正側(cè)位，患者及家屬拒絕行此檢查并簽字為證；給予患者左下肢抬高，冷敷，踝部制動(dòng)。護(hù)士長(zhǎng)安慰患者，與家屬進(jìn)行充分溝通，家屬表示以后會(huì)留陪人；同時(shí)患者及家屬表示感謝值班護(hù)士工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。無(wú)異議。

患者于1月5日行左踝關(guān)節(jié)x線正側(cè)位，1月6日x線正側(cè)位報(bào)告提示：“左踝外側(cè)骨折”。請(qǐng)外科會(huì)診后給予u 型石膏托外固定，并抬高制動(dòng)，左踝部及左腳面部仍有腫脹，可觸及足背動(dòng)脈，患者左上肢肌力Ⅲ-級(jí)，左下肢肌力Ⅲ級(jí)，左腳肌力Ⅱ級(jí)，患者情緒尚穩(wěn)定。

討論：

一、客觀原因：

1、患者為老年女性，入院后左側(cè)肢體肌力Ⅳ級(jí)，醫(yī)囑給予“留陪人”，但患者家屬執(zhí)意離房。

2、患者入院時(shí)護(hù)理人員雖做了相關(guān)宣教但家屬及患者未引起重視。

3、患者在隨手可取的情況下未通知值班護(hù)士自行離床排尿。

4、患者長(zhǎng)時(shí)間服用激素類藥物（強(qiáng)的松一片，每日一次）。

5、節(jié)假日期間及夜間護(hù)士長(zhǎng)不在病房。

二、主觀原因：

1、患者防跌倒評(píng)估分值16分，屬于中度跌倒危險(xiǎn)。護(hù)士對(duì)于患者及家屬的雖做但仍然頻次及力度不夠，導(dǎo)致患者及家屬未予足夠重視。

3、當(dāng)班護(hù)士重視程度仍不夠，護(hù)士已知患者家屬離開，這時(shí)患者跌倒墜床仍然按照原有級(jí)別護(hù)理巡視，既每?jī)尚r(shí)巡視一次。

4、節(jié)假日期間護(hù)士長(zhǎng)未及時(shí)進(jìn)行患者病情認(rèn)定，護(hù)士對(duì)此患者重視不夠。

三、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：

1、對(duì)患者的家屬管理不足，已成為科室管理的重要工作之一，制定相關(guān)措施加強(qiáng)患者及家屬管理。

2、節(jié)假日期間，每日安排護(hù)士組長(zhǎng)負(fù)責(zé)新入院及危重患者的病情認(rèn)定，提出合理化建議和相關(guān)防范措施，行使護(hù)士長(zhǎng)職能，監(jiān)督并檢查護(hù)理工作。

3、平日護(hù)士長(zhǎng)每天至少2-3次巡視病房，針對(duì)不同患者反復(fù)宣教并指導(dǎo)護(hù)士人人宣教、反復(fù)強(qiáng)調(diào)、班班宣教。尤其在交接時(shí)或特殊時(shí)間段。

4、無(wú)陪人患者，加強(qiáng)巡視頻次，隨時(shí)觀察患者病情變化，滿足患者需求，保證患者安全。

5、對(duì)于長(zhǎng)期應(yīng)用激素類藥物者可導(dǎo)致骨質(zhì)疏松，患者隨時(shí)可能發(fā)生骨折情況。我們要從患者入院時(shí)開始反復(fù)宣教、班班宣教、人人宣教，以引起患者及家屬的高度重視。

6、按防跌倒、墜床評(píng)分，分為輕、中、重三度。其中輕度為紅色，中度為藍(lán)色，重度為綠色圓貼，粘貼在床頭警示牌上。例如下圖

7、制定符合本科室情況的患者及陪人住院須知。

患者入院須知

姓名性別年齡床號(hào)住院號(hào)日期

尊敬的患者：

您好！歡迎您來(lái)我神內(nèi)四科進(jìn)行治療和觀察。同時(shí)感謝您及家人對(duì)我科的信任。為了您盡快恢復(fù)健康，那么入院后需要您全力配合我們的工作，做到如下：1、2、3、您入院后請(qǐng)您更換患服；剪短指甲、胡須；在護(hù)士的指導(dǎo)下盡快熟悉病區(qū)環(huán)境。請(qǐng)您盡快了解并遵守醫(yī)院及科室的各項(xiàng)規(guī)定，您可以及時(shí)向管床護(hù)士或護(hù)士長(zhǎng)反應(yīng)各種情況，協(xié)助我們共同管理好病區(qū)。請(qǐng)您不要自行服用自帶藥物須聽取醫(yī)護(hù)人員的具體指導(dǎo)后再服，以免影響

或延誤您的治療和康復(fù)；護(hù)士會(huì)給您相應(yīng)的飲食指導(dǎo)。護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑和藥

理性質(zhì)調(diào)好靜點(diǎn)液體滴速后，請(qǐng)您不能自行調(diào)節(jié)，以免影響、耽誤您的病

4、情。請(qǐng)您在住院期間不得無(wú)故私自外出（檢查會(huì)診等情況除外），以便于管床

醫(yī)生能在查房時(shí)及時(shí)了解病情診為斷提供依據(jù)，并及時(shí)調(diào)整您的治療方

案。（查房時(shí)間：每天8:30開始下午18:30）。馮珠玲主任查房：每周四上午；劉素之主任查房：每周一上午。如您執(zhí)意外出，院外出現(xiàn)后果您

自行承擔(dān)。

請(qǐng)您不要自行翻看病歷，如有醫(yī)療或檢查結(jié)果上的疑問(wèn)請(qǐng)您向醫(yī)護(hù)人員咨

詢。如特殊情況須要翻閱病歷必須到醫(yī)務(wù)科辦理相關(guān)手續(xù)。

為了保持病室清潔、整齊、安靜避免交叉感染，請(qǐng)您不要互串病房。并請(qǐng)

您在晨7:00之前整理好不必要物品，然后請(qǐng)您家人帶走。

請(qǐng)您愛護(hù)公物，節(jié)約用電，如損壞公物或儀器等應(yīng)按價(jià)賠償。

為了您及家屬的生命財(cái)產(chǎn)安全得到最大的保護(hù)，我們將在每晚22:00-早

6:00關(guān)閉病區(qū)大門，沒(méi)有特殊情況不得在此時(shí)間內(nèi)出入。為了您和他人休

息，請(qǐng)不要在病房或樓道大聲喧嘩或接打手機(jī)；禁止使用家電（如：電熱

毯、電腦、電水壺、榨汁機(jī)等）。保證醫(yī)療用電安全。請(qǐng)您配合。

9、為了使您得到更好護(hù)理，保持情緒穩(wěn)定，及時(shí)的治療，盡快康復(fù)，那么家

屬的陪伴致關(guān)重要，親情護(hù)理是醫(yī)務(wù)人員無(wú)法替代的。同時(shí)他能給您代言，能更好的與醫(yī)護(hù)人員溝通。所以按醫(yī)囑留陪人。但按規(guī)定不能超一人。如

有特殊檢查等情況我們會(huì)通知您及時(shí)安排家屬。

在缺血腦卒中期間，您盡量不要下床活動(dòng)。具體情況請(qǐng)聽取醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)，以免對(duì)患者造成不必要的損傷，相關(guān)檢查由陪床家屬和護(hù)士陪同。出血性

卒中要求絕對(duì)臥床，未經(jīng)醫(yī)師允許不得坐起或離床。

11、貴重物品一定保管好，如有丟失院方不負(fù)責(zé)。

以上您是否同意

請(qǐng)您簽字

代理人簽字與患者關(guān)系

作為護(hù)理人員我們將盡職盡責(zé)，做好各種預(yù)防措施，盡全力保證患者住院安全，希望您能夠理解并配合我們工作。神內(nèi)四全體醫(yī)護(hù)人員會(huì)竭盡全力為您的治療與康復(fù)保駕護(hù)航！5、6、7、8、10、患者家屬及陪人須知

尊敬的患者家屬：

您好！感謝您陪伴患者來(lái)我神內(nèi)四科進(jìn)行治療和觀察。同時(shí)感謝您及家人對(duì)我科的信任。為了您的親人盡快恢復(fù)健康，那么入院后需要您全力配合我們的工作，如下：

1、請(qǐng)您嚴(yán)格遵守醫(yī)院的探視制度，請(qǐng)您務(wù)必在探視時(shí)間內(nèi)進(jìn)行探視，并且在該

規(guī)定時(shí)間內(nèi)離開病房。也請(qǐng)您轉(zhuǎn)告其他親屬。保證患者在院期間的按時(shí)治療

與休息。（探視時(shí)間：每天15:00-17:00）

2、請(qǐng)您不要自帶藥物給予患者服用，須聽取醫(yī)護(hù)人員的具體指導(dǎo)后再服，以免

影響或延誤患者的治療和康復(fù)；另外您給患者及時(shí)各種食物水果前請(qǐng)您咨詢

醫(yī)護(hù)人員，我們會(huì)給您及患者相關(guān)的飲食指導(dǎo)。護(hù)士會(huì)根據(jù)醫(yī)囑和藥理性質(zhì)

調(diào)好靜點(diǎn)液體滴速后，請(qǐng)您不能自行給患者調(diào)節(jié)，以免影響、耽誤患者的病

情。

3、患者住院期間，因患者病情、年齡等情況醫(yī)囑開具“陪人” 醫(yī)囑?；颊呱磉?/p>

一定要有陪人，24小時(shí)不間斷。護(hù)士會(huì)根據(jù)醫(yī)囑巡視病房，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變

化及時(shí)通知值班醫(yī)師進(jìn)行處理用藥。

為了使患者得到更好地護(hù)理，保持情緒穩(wěn)定，及時(shí)的治療，盡快康復(fù)，那么

您的陪伴致關(guān)重要，親情護(hù)理是醫(yī)務(wù)人員無(wú)法替代的。同時(shí)您能給患者代言，能更好的與醫(yī)護(hù)人員溝通。使我們能在最短的時(shí)間內(nèi)掌握第一手臨床資料。

所以患者身邊要有陪人。如您短時(shí)間有急事離開要請(qǐng)通知護(hù)理人員加強(qiáng)巡視。

當(dāng)您執(zhí)意要離開病房，護(hù)士反復(fù)勸阻無(wú)效后，護(hù)士仍會(huì)電話聯(lián)系您返回病房。

如您拒絕返回或關(guān)機(jī)、拒接等，護(hù)士會(huì)按護(hù)理級(jí)別進(jìn)行巡視并會(huì)盡最大努力

對(duì)患者進(jìn)行觀察和照顧。但由于護(hù)理人力資源有限，不能時(shí)刻陪伴患者左右，請(qǐng)您理解。如在這段期間患者發(fā)生跌倒、墜床、病情變化等不良后果由患方

5、承擔(dān)其責(zé)任。同時(shí)我們會(huì)啟動(dòng)上報(bào)程序。為了患者和他人休息，請(qǐng)您不要在病房或樓道大聲喧嘩或接打手機(jī)；禁止使

用家電。保證醫(yī)療用電安全，請(qǐng)您配合。請(qǐng)您愛護(hù)公物，節(jié)約用電，如損壞

公物或儀器等應(yīng)按章賠償。

您在陪護(hù)期間如出現(xiàn)感冒、發(fā)熱等不適，請(qǐng)您盡快就醫(yī)，我們也會(huì)盡力協(xié)助

您及早診治，以免耽擱您的身體康復(fù)，也避免交叉感染給患者、影響患者情

緒。請(qǐng)您及時(shí)更換其他家屬來(lái)陪伴，保證患者安全。

7、8、您不能私自將患者帶出院外，在此期間患者出現(xiàn)任何情況，您自行承擔(dān)。尊敬的家屬請(qǐng)您配合我們的工作，如您違反上述規(guī)定如出現(xiàn)任何不良后果由4、6、患方承擔(dān)。

作為護(hù)理人員我們將盡職盡責(zé)，做好各種預(yù)防措施，盡全力保證患者住院安全，希望您能夠理解并配合我們工作。神內(nèi)四全體醫(yī)護(hù)人員會(huì)竭盡全力為患者的治療與康復(fù)保駕護(hù)航！

以上您是否同意

請(qǐng)您簽字與患者關(guān)系

年月日

患者無(wú)陪人上報(bào)程序

如發(fā)現(xiàn)患者有陪人醫(yī)囑單陪床家屬不在，值班護(hù)士立即撥打患者家屬聯(lián)系電話。如聯(lián)系電話出現(xiàn)關(guān)機(jī)、拒接、不在服務(wù)區(qū)等情況立即啟動(dòng)上報(bào)程序：

第一、立即通知值班醫(yī)生

第二、立即通知病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)，第三、立即通知總值班：***

第四、在24小時(shí)內(nèi)患者家屬仍然未回，上報(bào)相關(guān)職能部室：醫(yī)務(wù)

科、護(hù)理部備案。

第五、如患者在家屬不在期間出現(xiàn)任何情況或護(hù)理不良事件，立

即上報(bào)醫(yī)務(wù)科及護(hù)理部

第六、患者家屬返回病房，及時(shí)與其進(jìn)行充分溝通交流。

第二篇：患者家屬感謝信

患者家屬感謝信

患者家屬感謝信

尊敬的紅星醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)：

您好，我是患者xxx的家屬，首先我代表全家送上對(duì)貴院最真摯的祝愿，祝貴院事業(yè)蒸蒸日上，在醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域里取得更大的成績(jī)。

X月X日，我母親因感到身體不適入住紅星醫(yī)院中醫(yī)一科，經(jīng)過(guò)一系列檢查，秦醫(yī)生告訴我們，我母親的極其虛弱，需要家人全天候陪護(hù)。面對(duì)著我們，秦醫(yī)生耐心、熱情地為我們介紹了母親的病情狀況，并對(duì)我們家屬進(jìn)行了心理疏導(dǎo)。聽了秦醫(yī)生的精辟講解，看著她細(xì)致耐心、認(rèn)真負(fù)責(zé)的表情，我們懸著的心落下了一大半。對(duì)家屬來(lái)講，醫(yī)生就是最后的心理支柱，她的言行舉止影響著患者全家，正是秦醫(yī)生熱情的服務(wù)，為我們解除了心里顧慮，決定積極配合醫(yī)生 進(jìn)行治療。

在母親住院期間，作為一名普通老百姓，由于我們對(duì)醫(yī)學(xué)的一知半解，沒(méi)少給醫(yī)護(hù)人員出難題、添麻煩，可是秦醫(yī)生和中醫(yī)一科的全體醫(yī)護(hù)人員從來(lái)不慍不惱，總是耐心講解，盡力滿足我們的要求。每當(dāng)母親的病情有什么變化時(shí)，秦醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員們總是及時(shí)耐心地與我們家屬溝通，詳細(xì)講解病情及治療方案，并對(duì)我們這些六神無(wú)主的家屬進(jìn)行心理疏導(dǎo)，減輕我們的心理壓力?？粗赣H的病情一天天好轉(zhuǎn)，我們心里真是說(shuō)不出的感激，由衷地對(duì)秦醫(yī)生和中醫(yī)一科全體醫(yī)護(hù)人員精湛的醫(yī)術(shù)感到欽佩。我感謝在母親治療過(guò)程中所接觸的每一位醫(yī)護(hù)人員?；颊呒覍俑兄x信患者家屬感謝信。雖然我可能連他們的姓名都叫不出來(lái)，甚至有些人都未曾謀面，但正是有了他們默默無(wú)聞的奉獻(xiàn)，才使得我的母親得到良好的醫(yī)治，更使我們體驗(yàn)到紅星醫(yī)院良好的醫(yī)風(fēng)和醫(yī)德。

現(xiàn)在，沒(méi)有了病痛的折磨，我的母親已經(jīng)出院了。在此，我代表全體家屬對(duì)秦珍珍醫(yī)生及全體醫(yī)護(hù)人員表示最衷心地感謝。同時(shí)，我還要感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培養(yǎng)出像秦珍珍這樣優(yōu)秀的醫(yī)生和中醫(yī)一科這樣優(yōu)秀的隊(duì)伍。最后，讓我發(fā)自肺腑地說(shuō)一句：祝愿秦珍珍醫(yī)生和紅星醫(yī)院醫(yī)院的全體醫(yī)護(hù)人員身體健康、萬(wàn)事如意、全家幸福!

患者家屬：xxx

患者家屬感謝信

尊敬的xx：

您們好!我是李某某的兒子，我爸是20xx年1月份到貴院治療的，自出院到現(xiàn)在我父親一直都很好，一切的事情都是他自己做，都不讓我們幫忙，看到這樣的父親我們作為家屬十分感謝黃金鐘教授的精湛醫(yī)術(shù)及醫(yī)護(hù)人員的精心照顧，是你們讓我的父親恢復(fù)了健康，重新走上了社會(huì)，有了新的生活。

我父親今年58歲，患有帕金森6年了，兩腿乏笨、不能抬起，坐著站起活動(dòng)困難，走小碎步，頭向前傾，翻身困難，面具臉，說(shuō)話慢，吐字不清等癥狀。走訪了很多醫(yī)院最后確診為帕金森，之后就按醫(yī)生的要求吃了美多巴，開始用藥效果還行，可后來(lái)服用藥物控制，要是越吃越多，可效果是越來(lái)越差，可以說(shuō)好景不長(zhǎng)，停藥了我父親的的病情開始逐漸加重，無(wú)奈之下只好再次尋求有名醫(yī)生為我父親治病，去過(guò)的醫(yī)院也不少，但是始終沒(méi)把父親的病情控制住，而且常年服用的西藥，老父親的肝功也出現(xiàn)了問(wèn)題。百感交集之下，我們?nèi)ミ^(guò)北京，上海，廣州等當(dāng)?shù)氐臋?quán)威醫(yī)院，嘗試過(guò)各種治療均不理想。

一次偶然的機(jī)會(huì)，我們?cè)诒本┞犝f(shuō)了北京名仕醫(yī)院有個(gè)黃金鐘主任專門治療帕金森，看好的患者不計(jì)其數(shù)，于是帶著希望我們來(lái)到了北京名仕醫(yī)院，黃金鐘主任熱情接診了我們，詳細(xì)詢問(wèn)了父親的病史，讓父親作了全方位的檢查，之后就制定了治療方案 五聯(lián)氣血平衡療法 治療我父親的病，治療了一天后真是神奇啊，當(dāng)時(shí)我們心里非常高興，6年的病史讓我父親受盡了疾病的折磨，現(xiàn)在我父親終于擺脫了帕金森的掌控，恢復(fù)了健康，回歸了社會(huì)?；颊呒覍俑兄x信

感謝信：感謝信是受到對(duì)方某種恩惠，如受到邀請(qǐng)、接待、慰問(wèn)，收（寫給醫(yī)生的感謝信）到禮品及得到幫助之后，而表達(dá)感謝之情的信函。

格式：1.稱謂。

2.說(shuō)明為什么要感謝。

3.再次表示致謝、問(wèn)候。

4.署名、日期。

患者家屬感謝信

敬愛的教授：

您好！

我是7月26號(hào)出院患者吳Xx的女兒，我媽媽偶然發(fā)現(xiàn)的腦膜瘤在你主持的手術(shù)過(guò)后已完全切除，現(xiàn)處于恢復(fù)階段,且每天的恢復(fù)進(jìn)度讓人像感受一個(gè)個(gè)奇跡般令人興奮。對(duì)于您高明的醫(yī)術(shù)也許不用我多說(shuō)了，網(wǎng)站中好評(píng)如潮：專業(yè)細(xì)心態(tài)度和藹而我想到了四個(gè)字：大醫(yī)精誠(chéng)。牟教授根據(jù)患者的經(jīng)濟(jì)狀況和病情制定醫(yī)治方案，既讓患者病情得到治療又不用患者經(jīng)濟(jì)負(fù)荷過(guò)重，是位難得的會(huì)為百姓切身利益著想的好醫(yī)生。

手術(shù)過(guò)后我爸爸一直在感嘆，牟教授為人很正直，相對(duì)比于有些醫(yī)生為了一己私利而讓病人做些無(wú)關(guān)緊要的檢查和開些療效一般而昂貴的藥，牟教授會(huì)了解病人真實(shí)情況而制定合理的治療方案。是的，醫(yī)術(shù)精湛，為人真誠(chéng)也是我這個(gè)涉世未深的90后學(xué)生對(duì)教授的高度贊揚(yáng)。

在醫(yī)院照顧我媽媽的十多天里，我每次見到的牟教授，臉上總是掛著可親的微笑，用溫和的語(yǔ)氣詢問(wèn)病人的情況?；颊呒覍俑兄x信感謝信。媽媽說(shuō)，雖然每次跟牟教授的談話不到幾分鐘，但會(huì)讓她感到她安心。常言道：笑一笑，比什么藥都有效。能讓病人安心、有好的情緒更能讓病人病情好轉(zhuǎn)、康復(fù)。在這個(gè)忙碌著追逐一切的時(shí)代，有如此魔力的醫(yī)生也許為數(shù)不多了。

感謝教授讓我媽媽獲得新生！希望教授保持心中的一塊圣地，保留赤子之心更好的為更多有需要的病人服務(wù)，讓更多絕望中的患者看到希望，重獲新生、享受美好的生活。

敬禮！

第三篇：患者家屬的一封信

患者家屬的一封信

2017-08-30 00:00:00 2017年8月17日上午，醫(yī)院收到精神科三病區(qū)一位住院病人家屬王女士送的來(lái)一封飽含深情的感謝信：

“尊敬的蘿崗紅十字會(huì)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，首先，我代表全家送上對(duì)貴院最真摯的祝愿，祝貴院事業(yè)蒸蒸日上，在醫(yī)學(xué)科學(xué)領(lǐng)域里取得更大的成績(jī)。

此刻，作為患者的家人，我懷著激動(dòng)的心情表達(dá)對(duì)貴院的無(wú)限感激，尤其是對(duì)陳華威主任及全體醫(yī)護(hù)人員的衷心感謝。在住院的近一個(gè)月時(shí)間里，他們用無(wú)私的愛心和高尚的醫(yī)德為病人解除了痛苦，他們的一言一行、一舉一動(dòng)詮釋著當(dāng)代醫(yī)生的醫(yī)道本色。

在此，我代表全體家屬對(duì)陳華威主任及全體醫(yī)護(hù)人員表示最衷心地感謝。同時(shí)，我還要感謝醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們培養(yǎng)出這樣優(yōu)秀的醫(yī)生和優(yōu)秀的醫(yī)護(hù)隊(duì)伍。最后，讓我發(fā)自肺腑地說(shuō)一句：祝愿陳華威主任及全體醫(yī)護(hù)人員身體健康、萬(wàn)事如意、全家幸福！”

2017年7月7日，患者王某因精神行為異常到我院精神科就診，經(jīng)診斷，患多種藥物和特指精神活性物質(zhì)精神和行為障礙，收入我院精神科三病區(qū)進(jìn)行住院治療。初入院期間，該患者病情嚴(yán)重，情緒十分不穩(wěn)定，伴隨著躁動(dòng)和狂暴，經(jīng)常亂發(fā)脾氣，對(duì)著醫(yī)護(hù)人員大吼大叫，極度不配合治療。精神科三病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員針對(duì)患者的病情，制定專業(yè)的治療方案，以藥物治療和心理治療相結(jié)合的方式開展治療。經(jīng)過(guò)專業(yè)的藥物治療和醫(yī)護(hù)人員極具耐心的心理疏導(dǎo)，患者病情逐步得到了控制，情緒也逐漸穩(wěn)定了下來(lái)。住院期間，醫(yī)護(hù)人員更是給予患者悉心的照顧，溫暖的呵護(hù)，時(shí)刻留意患者情緒，確保病情得以進(jìn)一步控制。精神科三病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員用精湛的醫(yī)術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、親切周到的服務(wù)態(tài)度、待病人如親人的服務(wù)理念，獲得患者家屬王女士的贊揚(yáng)和感動(dòng)。經(jīng)2017年8月17日行政辦公會(huì)議討論，一個(gè)優(yōu)秀的精神科醫(yī)生應(yīng)該是給予病人和家屬心靈溫暖的職業(yè)呵護(hù)者和引導(dǎo)者，是“心靈界限”的守護(hù)者，是重新拼接一顆顆破碎心靈并挽救一個(gè)個(gè)內(nèi)心絕望家庭的拯救者。精神科三病區(qū)全體醫(yī)護(hù)人員用行動(dòng)詮釋了這個(gè)優(yōu)秀精神科工作者的深層含義。他們?cè)趯I(yè)的診治和救治的過(guò)程中，充分體現(xiàn)了我院醫(yī)務(wù)人員優(yōu)秀的診療水平和專業(yè)素養(yǎng)；在極具耐心的細(xì)致照顧過(guò)程中，充分體現(xiàn)了我院醫(yī)務(wù)人員醫(yī)者父母心，全心全意為患者服務(wù)的高尚情操。

會(huì)議一致決定，為表彰先進(jìn)，激勵(lì)士氣，對(duì)精神科三病區(qū)團(tuán)隊(duì)給予全院通報(bào)表彰。希望各科室學(xué)習(xí)精神科三病區(qū)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，全力救治病人的團(tuán)隊(duì)精神，設(shè)身處地為病人著想，全心全意為病人服務(wù)的高尚品德。希望大家以此為榜樣，認(rèn)真學(xué)習(xí)，一如既往，用最真誠(chéng)溫暖的醫(yī)者情懷、最專業(yè)的診療技術(shù)、最優(yōu)質(zhì)貼心的醫(yī)療服務(wù)服務(wù)每一位患者，向每一位患者傳遞我們“大醫(yī)精誠(chéng)，救死扶傷”的醫(yī)療職業(yè)精神，讓每一位患者感受我們“仁愛和諧，敬業(yè)奉獻(xiàn)”的文化氛圍，為推進(jìn)醫(yī)院全面向前發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第四篇：病房管理實(shí)際是對(duì)患者家屬的管理

病房管理實(shí)際是對(duì)患者家屬的管理，患者由于疾病所致的自理能力喪失或降低，住院期間均有親屬陪伴，這就產(chǎn)生了陪護(hù)問(wèn)題。這種介于組織與個(gè)體之間的群體，是具有共同目標(biāo)，在心理上互相依附，行為上交互作用，互相影響，情感上具有集體意識(shí)和歸屬感的一群人。護(hù)士作為病房管理者，對(duì)患者及陪護(hù)的影響力來(lái)自高尚的醫(yī)德、扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)、熟練的操作技術(shù)、良好的精神風(fēng)貌、熱情的服務(wù)態(tài)度及能用簡(jiǎn)練通俗易懂的語(yǔ)言回答患者陪護(hù)的許多詢問(wèn)。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)理管理系統(tǒng)中的管理者，具有溝通信息及協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的橋梁作用，并擔(dān)負(fù)著科室及所屬病房管理和?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)的直接指導(dǎo)任務(wù)，對(duì)提高醫(yī)院整體護(hù)理水平發(fā)揮著重要作用［1］。病室管理不單是護(hù)士長(zhǎng)的事，而是每位護(hù)士的事情。下面就筆者從1997年擔(dān)任護(hù)士長(zhǎng)以來(lái)和指導(dǎo)護(hù)士參與病房管理的體會(huì)介紹如下。

護(hù)士病室管理的重要步驟

1.1 環(huán)境管理

1.1.1 安靜的環(huán)境 有的患者別人休息他不休息或自己睡不著，就高聲收放錄音機(jī)，甚至約幾個(gè)患者或家屬在病房里打牌、下棋、大聲談?wù)摰?，影響他人休息。?duì)這些患者，護(hù)士應(yīng)關(guān)心體貼他們，肯定他們?cè)诨疾∑陂g寂寞，并用如果我想休息，對(duì)方這樣做，你是怎么想的對(duì)換方法開導(dǎo)患者，使患者自覺插上耳機(jī)或停止喧嘩，保持病房肅靜。

1.1.2 衛(wèi)生管理 病房需要保持干凈、整潔的環(huán)境，但因患者各自的文化涵養(yǎng)不同，有的在室內(nèi)或窗外牽繩晾衣、掛物、隨地吐痰、抽煙、往窗外和室內(nèi)亂丟果皮紙屑和倒水等。只顧自己方便，根本不管病房的清潔、整齊，護(hù)士就從保持病房清潔整齊對(duì)患者身心調(diào)養(yǎng)的好處及大家都應(yīng)尊重別人的勞動(dòng)等方面，說(shuō)服和督促他們養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣。

1.1.3 預(yù)防交叉感染 護(hù)士長(zhǎng)定期在病區(qū)開工休座談會(huì)做相關(guān)疾病的健康指導(dǎo)工作，囑患者勿亂竄病房，少去公共場(chǎng)所。

1.2 病房財(cái)產(chǎn)的管理 病房的財(cái)產(chǎn)交接班要靠各班護(hù)士完成，病房護(hù)士應(yīng)自覺遵守交接班制度。對(duì)病區(qū)的生活設(shè)施(如桌子、椅子、開水器、電視、電話及衛(wèi)生間的馬桶等)，要保持良好的備用狀態(tài)。

1.3 病房安全管理

1.3.1 防止火災(zāi) 加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員及陪伴的防火的意識(shí)。在病區(qū)的安全出口處或顯眼處放置滅火器，督促患者及家屬勿在病房?jī)?nèi)使用電爐、酒精爐、吸煙等，確保安全。

1.3.2 防盜 患者隨身帶的錢及貴重物品叮囑他們保管好以免被盜。

調(diào)動(dòng)起護(hù)士的積極性

病室管理的關(guān)鍵是調(diào)動(dòng)每位護(hù)士的積極性。能調(diào)動(dòng)護(hù)士積極性，把護(hù)理工作管理得井井有條，得到護(hù)士的認(rèn)可才是一個(gè)合格的護(hù)士長(zhǎng)。任何一項(xiàng)工作，都要靠大家去努力完成，作為護(hù)士長(zhǎng)不可能、也不應(yīng)該親自去做所有的具體工作，應(yīng)該起參謀長(zhǎng)和統(tǒng)帥作用［2］。要知己知彼，因此我們要了解影響護(hù)士積極性的因素有哪些，重要因素是什么。影響護(hù)士積極性的因素很多，如工資、工作條件、規(guī)章制度、管理方式、獎(jiǎng)罰等，在各種因素中，什么因素是關(guān)鍵的呢?領(lǐng)導(dǎo)行為是影響護(hù)土積極性的一個(gè)關(guān)健性的因素。公平和公正來(lái)源于無(wú)私，來(lái)源于正直。作為護(hù)士長(zhǎng)一定要公正，切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼，要讓護(hù)士參與討論與她們切身利益有關(guān)的計(jì)劃和決策，增加透明度，調(diào)動(dòng)積極性；要充分運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，但前提是必須公正和公開。在護(hù)士長(zhǎng)有限的權(quán)力范圍內(nèi)，可利用的激勵(lì)資源有工資、獎(jiǎng)金、推薦晉升、派出進(jìn)修(學(xué)習(xí))、評(píng)選先進(jìn)等，充分利用這些激勵(lì)資源，用好這些資源，鼓勵(lì)每位護(hù)士實(shí)現(xiàn)自己的理想，提高自己的事業(yè)心和責(zé)任感，同時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)先進(jìn)思想和事跡，進(jìn)行宣傳和表彰，以激發(fā)護(hù)士的工作熱情。因?yàn)椴煌念I(lǐng)導(dǎo)行為，會(huì)給予(造成)組織不同的環(huán)境氣氛和人際關(guān)系，給下屬以不同的心理影響。而這種環(huán)境氣氛、人際關(guān)系和心理影響，正是影響下屬的行為表現(xiàn)、積極性高低的直接和重要的條件。人們常說(shuō)：做事只要心情愉快，再累都不怕。做好護(hù)士長(zhǎng)的管理工作

3.1 抓好護(hù)理隊(duì)伍的培養(yǎng)教育 發(fā)展護(hù)理隊(duì)伍的關(guān)鍵在于人才的發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、選拔和護(hù)理知識(shí)的更新。因此，護(hù)士長(zhǎng)工作雖煩瑣，但抓好護(hù)理隊(duì)伍的培養(yǎng)教育是工作的重點(diǎn)，必須注意以下幾點(diǎn)

第五篇：患者家屬滿意度調(diào)查問(wèn)卷

患者家屬滿意度調(diào)查問(wèn)卷

非常感謝您回答我們的問(wèn)題，在你認(rèn)為同意的項(xiàng)目上打√：

1、您的家屬在我院已住院

A、3個(gè)月以內(nèi)B、3個(gè)月到半年

C、半年到1年D、1年以上

2、您對(duì)我院的衛(wèi)生環(huán)境

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

3、您對(duì)所接觸的我院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

4、您對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德的總體評(píng)價(jià)

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

5、您對(duì)醫(yī)生的診察及說(shuō)明病情情況

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

6、您對(duì)醫(yī)務(wù)人員的診斷水平和質(zhì)量。

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

7、您對(duì)我院各項(xiàng)醫(yī)療費(fèi)用的告之情況

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

8、您對(duì)在我院住院花費(fèi)的醫(yī)療費(fèi)用

A不滿意B可接受C滿意D非常滿意

9、您還有哪些意見和建議？