第一篇：儀隴縣人民醫(yī)院意見箱管理制度

儀隴縣人民醫(yī)院意見箱管理制度

為全面貫徹執(zhí)行縣委、縣政府關(guān)于深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀的總體要求，促進(jìn)并加強(qiáng)干群間和醫(yī)患間和諧、通暢的溝通，結(jié)合我院實(shí)際，特制訂本方案。

一、指導(dǎo)思想

通過暢通溝通渠道，不斷深化我院的效能建設(shè)，提升服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)患溝通，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，并解決黨員干部在黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)方面群眾反映強(qiáng)烈的突出問題；糾正一些黨員干部作風(fēng)漂浮、不負(fù)責(zé)任、不抓落實(shí)、不嚴(yán)格自律等問題；建設(shè)一支過硬的黨員干部隊(duì)伍，引導(dǎo)廣大黨員干部職工牢固樹立科學(xué)發(fā)展的理念，增強(qiáng)推動(dòng)科學(xué)發(fā)展所需要的戰(zhàn)略思維、辯證思維、系統(tǒng)思維、創(chuàng)新思維能力，提高整體素質(zhì)，保持良好作風(fēng)和形象；通過暢通溝通渠道，讓我院全體干部、黨員、職工進(jìn)一步解放思想，積極探索，勇于變革，敢于創(chuàng)新，扎實(shí)推進(jìn)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，著力解決當(dāng)前衛(wèi)生工作面臨的突出矛盾和人民群眾反映強(qiáng)烈的問題，維護(hù)人民健康權(quán)益，及時(shí)收集、處理和解決各種意見和問題，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)又好又快發(fā)展，為創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院和雙全國(guó)重點(diǎn)醫(yī)院奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，同時(shí)保證我院開展學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)的深入以及效能工作的扎實(shí)開展。

二、實(shí)施方法

1、在醫(yī)院三個(gè)院區(qū)顯著位置設(shè)立10個(gè)“意見箱”，同時(shí)在各窗口部門及病區(qū)分別設(shè)立“意見簿”?！耙庖娤洹焙汀耙庖姴尽钡脑O(shè)置由院辦落實(shí)到位。

2、設(shè)立由分管院長(zhǎng)負(fù)責(zé)，院紀(jì)律檢查成員監(jiān)督的“意見箱和意見簿”管理委員會(huì)；

3、“意見箱”由院辦指定專人負(fù)責(zé)管理，鑰匙專人保管，每周五定時(shí)由專人開啟（節(jié)假日順延）；“意見簿”由窗口部門和各病區(qū)指定專人負(fù)責(zé)管理，每天應(yīng)注意意見簿的留言情況，對(duì)意見簿上的所有意見要在每個(gè)星期六上午匯總報(bào)院紀(jì)委，對(duì)重要和緊急的意見應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向院部領(lǐng)導(dǎo)反映。

三、注意事項(xiàng)

1、醫(yī)院干部職工都有對(duì)黨內(nèi)事務(wù)、政務(wù)活動(dòng)的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)；

2、本院職工及來(lái)院就診患者都可以對(duì)醫(yī)院開展的各項(xiàng)工作提出好的意見、建議和批評(píng)；

3、實(shí)行每月報(bào)告制度，對(duì)征集的所有群眾意見都需經(jīng)“意見箱和意見簿”管理委員會(huì)審查和梳理后，提交院黨委會(huì)議研究，以便及時(shí)安排相關(guān)職能科室、臨床科室完善辦理和解決；

4、對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)問題，各相關(guān)部門要加強(qiáng)協(xié)作，拿出方案，限期整改，同時(shí)院紀(jì)委要對(duì)一些違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象和行為加大處理力度，并對(duì)處理意見和解決方案及時(shí)以書面或網(wǎng)站公告的形式向群眾公布，確保不流于形式，不走過場(chǎng)。

第二篇：?jiǎn)T工意見箱管理制度

XX廠意見箱管理制度

一、目的

為構(gòu)建xx廠友好暢通的溝通渠道，規(guī)范意見管理工作，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，促進(jìn)工作效率和工作品質(zhì)的提高，特制訂本辦法。

二、管理原則

1.反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。不得利用意見箱進(jìn)行辱罵、恐嚇、造謠 等進(jìn)行人身攻擊的不文明行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予嚴(yán)肅處理。

2.員工提意見時(shí)需使用真實(shí)工號(hào)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。

3.意見的受理應(yīng)遵循及時(shí)、公正、合理的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，根據(jù)客觀實(shí) 際分析問題、合理處理。

4.意見處理人員要遵守保密紀(jì)律，不擴(kuò)散員工反映的情況和問題，不將待定的處理 情況向投訴者或被反映人泄露。不宜公開的材料，不能隨意泄露、擴(kuò)散。

6.禁止對(duì)意見提報(bào)人有打擊、報(bào)復(fù)、恐嚇、威脅等不良行為，一經(jīng)查實(shí)，嚴(yán)肅處分。

三、意見箱的設(shè)置 員工宣傳欄處

四、意見處理流程

1.意見箱管理人員負(fù)責(zé)定期（每周三）開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見留言內(nèi)容、重要程度等將其轉(zhuǎn)交給相關(guān)處理人。

2.對(duì)于涉及具體員工的投訴或意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理。

3.各業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況、并于3個(gè)工作日內(nèi)給問題反映人答復(fù)；回復(fù)形式可以電話、面談、發(fā)郵件等方式反饋，必要時(shí)可全廠公開回復(fù)。4.意見處理人員須按規(guī)定填寫反饋意見；意見箱管理人員記錄意見處理情況于《意見處理登記表》并存檔備查。

5.對(duì)于沒有署名或回復(fù)式的留言，只做問題反映，根據(jù)具體實(shí)際情況可不給予具體 6.涉及部門主管以上人員或重大投訴做總體協(xié)調(diào)處理。

五、其他

1、意見箱為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有效溝通而設(shè)立，望廣大員工能報(bào)以積極的態(tài)度反映問 題或提出建議。若建議被采納并產(chǎn)生積極影響，為公司帶來(lái)實(shí)際結(jié)果的，將依效益大小給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、該意見箱為公司財(cái)產(chǎn)，不得任意毀壞，違反者按原價(jià)賠償。

3、本辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：?jiǎn)T工意見箱管理制度

員工意見箱管理制度

一、目的為了廣泛聽取員工的意見和建議，加強(qiáng)公司內(nèi)部員工的溝通和交流，深入了解員工的想法，以營(yíng)造開放式的管理氛圍，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，促進(jìn)工作效率和工作品質(zhì)的提高，公司特在公告欄旁設(shè)立意見箱。

意見箱作為員工與公司溝通的平臺(tái)，大家可以就自己的觀點(diǎn)、建議或可行性方案進(jìn)行投遞至意見箱中。

二、管理原則

1.意見的受理將會(huì)遵循及時(shí)、公正、合理的原則。依據(jù)規(guī)章制度和政策，客觀實(shí)際分析問題、合理處理。

2.反映問題或投訴時(shí)，應(yīng)真實(shí)地反映事實(shí)。提倡員工用真實(shí)姓名，以方便盡快調(diào)查和解決問題。

3.公司將對(duì)所投信息人員進(jìn)行保密。員工不得利用意見箱進(jìn)行惡意的、不真實(shí)的、有損他們利益的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予嚴(yán)肅處理。

4.公司會(huì)對(duì)合理化的建議在公告欄中公布內(nèi)容及采納情況。

5.對(duì)提出合理建設(shè)性意見并采納的人員將給予獎(jiǎng)勵(lì)。

6.意見箱管理人員負(fù)責(zé)定期開啟意見箱，并根據(jù)接收到的意見、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)處理。

意見箱為實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理有效溝通而設(shè)立的，望廣大員工能報(bào)以積極的態(tài)度反映問題提出建議。

人事行政部2014年7月30日

第四篇：?jiǎn)T工意見箱管理制度

員工意見箱管理制度

為加強(qiáng)員工對(duì)賓館建立質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系及賓館各項(xiàng)制度的建議和意見，開辟群眾性監(jiān)督渠道，溝通雙方信息，賓館研究決定設(shè)立員工意見箱。為切實(shí)加強(qiáng)員工意見箱管理，使之達(dá)到下情上達(dá)、溝通信息、加強(qiáng)管理、持續(xù)改進(jìn)和維護(hù)員工合法權(quán)益的目的，特訂立本制度。

一、所有員工所提意見應(yīng)是客觀的，實(shí)事求事的，有益于酒店發(fā)展的問題，可以從生產(chǎn)，管理，安全，及生活等各方面提出您保貴的意見。

二、所提意見可以采用記名方式或不記名方式，我們提倡員工提意見時(shí)使用真實(shí)姓名，以便盡快調(diào)查、解決問題。

三、所提意見一經(jīng)采納，給予20元/條的獎(jiǎng)勵(lì)。

四、員工意見箱每周星期六開啟一次。

五、質(zhì)檢部代表將酒店員工意見箱中的建議和意見進(jìn)行分類、匯總、分析，并將分析情況、落實(shí)整改情況整理成專門報(bào)告，作為管理人員的考核上報(bào)給酒店領(lǐng)導(dǎo)，為使國(guó)賓館更快的發(fā)展開辟一條新的道路，確保酒店管理體系的適宜性、充分性和有效性，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的。

行政辦公室2011年1月27日

第五篇：意見箱管理辦法

營(yíng)子客戶服務(wù)分中心意見箱管理辦法

一、制定目的為規(guī)范和加強(qiáng)營(yíng)子客戶服務(wù)分中心客戶意見管理，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)工作，建立與客戶多渠道溝通，為營(yíng)子客戶服務(wù)分中心的發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境，特制定本辦法。

二、適用范圍

適用于營(yíng)子客戶服務(wù)分中心轄區(qū)內(nèi)全體供用電客戶與個(gè)人。

三、操作程序

1、意見箱管理人員負(fù)責(zé)每周一次開啟意見箱，根據(jù)接收到的意見留言涉及面、重要程度、所屬業(yè)務(wù)范圍等轉(zhuǎn)給相關(guān)部門和負(fù)責(zé)人處理。

2、對(duì)于反映員工的投訴和意見反映，意見箱管理人員須將其交由被反映人的上級(jí)處理。

3、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人收到意見后，須及時(shí)調(diào)查情況，并于一周之內(nèi)給問題反映人答復(fù)?；貜?fù)形式可采用公布欄公開回復(fù)。相關(guān)部門或指定問題處理責(zé)任人要積極妥善處理意見，不得借故推諉。

4、意見處理情況要形成書面材料保存，在《意見處理登記表》上加以登記以便存檔備查，并按周匯總報(bào)呈總經(jīng)理。

5、特殊意見直接報(bào)營(yíng)子客戶服務(wù)分中心主任處理。

四、各級(jí)職責(zé)

1、分中心主任負(fù)責(zé)重要意見或重大投訴的處理。

2、營(yíng)銷管理組負(fù)責(zé)營(yíng)銷專業(yè)相關(guān)意見與投訴，及時(shí)處理回復(fù)，不可借故推諉。

3、生產(chǎn)管理組負(fù)責(zé)生產(chǎn)專業(yè)相關(guān)意見與投訴，及時(shí)處理回復(fù)，不可借故推諉。

4、綜合管理組負(fù)責(zé)對(duì)意見箱的開啟，分理意見與意見箱的安全衛(wèi)生。

營(yíng)子客戶服務(wù)分中心

二0一一年四月十八日