第一篇：網(wǎng)購消費(fèi)人群的特征分析調(diào)查問卷

山東工商學(xué)院季慶祥

網(wǎng)購消費(fèi)人群特征分析

調(diào)查問卷

您好！我們是山東工商學(xué)院的學(xué)生，為了解社會群眾的網(wǎng)上購物的相關(guān)行為特征展開了這項(xiàng)調(diào)查。忠誠希望您如實(shí)填寫。謝謝您百忙之中抽空參與本問卷的調(diào)查?。ㄖ还W(xué)習(xí)分析所用，無任何商業(yè)用途）

1、您進(jìn)行網(wǎng)購的平均周期為？（）

A.一周及以下B.一周到一個(gè)一個(gè)月C.一個(gè)月到六個(gè)月D.六個(gè)月及以上

2、您的性別？（）

A.男B.女

3、您的年齡？（）

A.18歲以下B.18~30歲C.30~50歲D.50歲以上

4、您的文化程度？（）

A.高中及以下B.?？艭.本科D.研究生及以上

5、您的月收入水平？（）

A.2000元以下B.2000~3500C.3500~5000D5000元以上

6、您上網(wǎng)購買那些商品呢？（）（可多選）

A.電子產(chǎn)品（手機(jī)、電腦等）B.服裝、鞋子等C.書、輔導(dǎo)資料等D.食品零食類E.生活用品（家居用品等）F.化妝品類H.其他

再次感謝您的支持！

第二篇：人群特征分析

人群特征分析：

老人（心理特征/行為習(xí)慣/相關(guān)產(chǎn)品）： 老年期的涵義:

生命周期這個(gè)概念源于生物學(xué)，后移植到社會 科學(xué)領(lǐng)域中，指一個(gè)個(gè)體從出生到逐漸成長、衰退 再到死亡的一系列形態(tài)和功能的變化過程。通常我 們將人的生命周期分為嬰兒、兒童、少年、青年、中年、老年幾個(gè)階段，顯然，老年期是人生的最后 一個(gè)階段。年齡，是標(biāo)記人的生命周期的時(shí)間尺度，老年期的界定也是以年齡為標(biāo)準(zhǔn)的。

生理特點(diǎn)：

視覺能力減退，難以發(fā)現(xiàn)目標(biāo)。思維持續(xù)性不佳,行動能力降低，位置控制能力減弱。手與腦的配合能力降低，動作與思維不同步。容易被外界干擾，中斷原進(jìn)行中的動作。聽覺能力降低。對周遭環(huán)境敏感度降低。視力聽力較差，注 意力不易集中，動作與反應(yīng)均較慢。生理年齡指以正常個(gè)體生理學(xué)上和解剖學(xué)上的發(fā)育狀況為標(biāo)準(zhǔn)確定的年齡，這一年齡是根據(jù)個(gè)體目前的健康狀況（如細(xì)胞、組織、器官、生理功能等）以及反映其健康狀況的生理指標(biāo)來確定的。一般來說，生理年齡會隨著生命年齡的遞增而增長，也就是說機(jī)體的結(jié)構(gòu)和功能會隨著增齡而發(fā)生老化性改變。人們把這種變化分成四個(gè)階段：0-19歲為生長發(fā)育期，20-39歲為成熟期，40-59歲為衰老前期，60歲以上為衰老期。生理年齡在60歲以上的人，其機(jī)體內(nèi)各臟器組織的活動已呈現(xiàn)老化，并逐漸衰竭，因此稱之為“老年人”。

當(dāng)然，生理年齡并不完全等同于生命年齡。由于先天遺傳因素和后天環(huán)境、疾病、營養(yǎng)、運(yùn)動等因素的不同影響，機(jī)體的生理功能、組織結(jié)構(gòu)的老化速度是不同的，個(gè)體差異很大。例如，同為60歲，有的人身板硬朗，精神抖擻，顯得非常年輕，有的人卻步履蹣跚，百病纏身，看上去很蒼老。

心理特征：

心理年齡是根據(jù)個(gè)體心理活動的程度與功能確定的個(gè)體年齡，也叫“智力年齡”。人的心理年齡分為三個(gè)時(shí)期：0-19歲為未成熟期，20-59歲為成熟期，60歲以上為衰老期。心理年齡在60歲以上的被認(rèn)為是老年人，它反映出一個(gè)人在經(jīng)歷了漫長的人生中其主觀感受方面的老化程度。

心理年齡和生命年齡、生理年齡并不完全同步。例如，有些人年紀(jì)不大，但心理上卻“未老先衰”、“老氣橫秋”，整日意志消沉，感嘆生命苦短；而有些人年紀(jì)雖大，仍然思維敏捷、動作穩(wěn)健，情緒樂觀，可謂“老當(dāng)益壯”、“人老心不老”。很明顯，后者的心理年齡要低于前者。

孤獨(dú)感伴隨著與社會的脫離而與日俱增?？释c人交流，證實(shí)自己能力。不愿承認(rèn)自己的衰老而在某些方面又不得不求助于他人，造成一定程度上的心理失落感。由于注意力容易分散，接受新事物需要更多時(shí)間。所以傾向選擇簡單明了的事物。生活環(huán)境：

老年人視覺、聽覺、味覺、嗅覺、皮膚感覺等感官功能會發(fā)生變化。

1、視覺。老年人均會出現(xiàn)不同程度的視力障礙。比較常見的是遠(yuǎn)視（即老花眼），還會出現(xiàn)視野狹窄、對光量度的辨別力下降以及老年性白內(nèi)障等。

2、聽覺。表現(xiàn)出生理性的聽力減退乃至耳聾。

3、味覺。老年人味覺遲鈍，常常感到飲食無味

4、嗅覺。老年人鼻內(nèi)感覺細(xì)胞逐漸衰竭，導(dǎo)致嗅覺變得不靈敏，而且對從鼻孔吸入的冷空氣的加熱能力減弱，因此老年人容易對冷空氣過敏或患上傷風(fēng)感冒。

5、皮膚感覺，包括觸覺、溫度覺和痛覺。由于皮膚內(nèi)的細(xì)胞退化，老年人的觸覺和溫度覺減退，容易造成燙傷或凍傷。另外，痛覺也會變得相對遲鈍，以致難以及時(shí)躲避傷害性刺激的危害。

6、其它。此外，老年人維持身體平衡的器官也出現(xiàn)功能減退，容易因失去平衡或姿勢不協(xié)調(diào)而摔交，造成意外事故。

總之，所有以上變化都標(biāo)志著老年人感覺器官系統(tǒng)的老化，各種感覺能力和功能的衰退，他們對外界各種刺激往往表現(xiàn)出感受性較弱、反應(yīng)遲鈍等狀況。

所以老人居室的布局應(yīng)是陳列式的。老人的用具沉穩(wěn)、內(nèi)斂、溫和。居室的空間應(yīng)有通暢感。冰箱/微波爐/暖水壺/電視機(jī)/收音機(jī)是中心家具。家具以均衡對稱的方式靠墻布置為主，防止老年人被磕碰，給老年人以安定穩(wěn)固的感覺。

使用相關(guān)產(chǎn)品注意事項(xiàng)：

1、不少人都知道，甩脂減肥機(jī)不利于身體健康，不過有的老人信息不是十分靈通，不少上年紀(jì)的人追求“老來瘦”，少不了迷信這類的物件。

其實(shí)不僅甩脂減肥機(jī)，不少以振動、抖動方式達(dá)到減肥效果的電器都不太適合上年紀(jì)的人使用。要說這減肥的原理，最有效的方法是通過您自身的運(yùn)動產(chǎn)生能量的需求，再通過身體分解脂肪來滿足這種需求，進(jìn)而達(dá)到減肥目的。如果通過外力就可以讓您的脂肪摩擦消耗，那估計(jì)您脂肪下面“薄皮大餡”的五臟六腑恐怕也就快“磨滅”了。

重要提示：像這種振動、抖動的減肥器械，短時(shí)間使用可以達(dá)到緩解肌肉酸痛、促進(jìn)血液循環(huán)的目的。但如果用得時(shí)間長了，對于皮膚、皮下組織、內(nèi)臟都弊大于利。特別是上了年紀(jì)的老人家，骨骼脆弱，內(nèi)臟也較容易受傷，這種東西還是躲遠(yuǎn)點(diǎn)比較好。

2、喜愛音樂、戲劇的老人不少，很多生活在北京的老爺子經(jīng)常會聽段京劇，品品評書。早年間不少老人喜歡拎個(gè)“話匣子”，晨練的時(shí)候往旁邊一擺，鍛煉身體外帶藝術(shù)欣賞，一舉兩得?，F(xiàn)在視聽設(shè)備變高級了，很多隨身聽、手機(jī)、mp3不但能播放音樂，而且可以收聽調(diào)頻廣播。不過甭管您準(zhǔn)備的是什么設(shè)備，耳機(jī)這東西最好還真是慎用。

重要提示：如果您家老人也喜歡用隨身聽，最好選擇一個(gè)帶功放喇叭的。老人家聽力不好，而耳機(jī)是貼在耳道口發(fā)聲的，不僅對于老人，對于年輕人的聽力都有一定的損害。最容易讓人想不到的是，老人家的反應(yīng)大都比較慢，而晨練、買菜、遛彎的時(shí)間大都是京城上下班高峰時(shí)段。如果耳朵里塞著耳機(jī)，一旦路上有什么情況，短時(shí)間內(nèi)老人家很容易反應(yīng)不過來。

3、對老人和孩子來說，暖風(fēng)機(jī)的健康水平比浴霸強(qiáng)得多。雖然都是加熱的電器，浴霸是采用紅外線，暖風(fēng)機(jī)是采用電熱風(fēng)。不過用過浴霸的人都知道，一開浴霸屋里就像開了一盞兩三百瓦的燈泡一樣。老人家視神經(jīng)比較脆弱，小孩子的眼部則沒有發(fā)育完全，在這種強(qiáng)光下待得時(shí)間太長，對視力的影響很大。而洗完澡之后出來，特別是晚上，會感覺很多地方漆黑一片，一不留神少不了磕著碰著的。

重要提示：暖風(fēng)機(jī)則沒有這方面的影響，您只要安裝在一個(gè)不太會被水濺到的地方（大部分名牌暖風(fēng)機(jī)都是防水的），再花十來元錢買一個(gè)浴簾，把洗澡和暖風(fēng)的地方隔開來，完全可以達(dá)到保溫的效果。

青年人（心理特征/行為習(xí)慣/相關(guān)產(chǎn)品）： 生理特點(diǎn)：

視覺聽覺俱佳。記憶力，注意力俱佳。獨(dú)特的、新潮的、有內(nèi)涵的、有風(fēng)格創(chuàng)意。追逐時(shí)尚：生理的漸趨成熟使得個(gè)體開始追 逐成年人的社會游戲，而時(shí)尚活動莫過于是最

接近的生活方式，時(shí)尚本身也更能引起他人的廣泛關(guān)注，又正好契合中學(xué)生想引起他人特別是女性注意的心理特征。因而追逐時(shí)尚，不僅是各種不同類型社會成員的消費(fèi)特征，也同樣符合青少年的心理需求。

追求新奇：毋用置疑，中學(xué)階段是人一生中最具好奇心的成長歲月，相比幼兒時(shí)期，有了一定的社會能力，也能自主的對一些事情進(jìn)行決策，同時(shí)又沒有成年人較重的工作、社會、家庭壓力，真正可以放開束縛隨心所欲的進(jìn)行一些消費(fèi)，追求自己喜歡的東西，而新奇的產(chǎn)品最能引起他們的注意，有些中學(xué)生達(dá)到了不奇不要，無奇不買的地步，甚至到了追求怪異商品的階段。

從名心理：和其他年齡段的消費(fèi)者一樣，中學(xué)生仍然具有從名的消費(fèi)特征，這一時(shí)期他們對影視歌星、運(yùn)動員、探險(xiǎn)家、社會高層政客極為關(guān)注，尤其是對前衛(wèi)名人更是趨之若鶩，因而便有了大批的“哈韓”、“哈日”族，我們也能看到穿著某球星隊(duì)服上學(xué)的中學(xué)生。針對這一消費(fèi)特征，許多以中學(xué)生為目標(biāo)消費(fèi)者的商家不惜重金邀請明星加盟代言產(chǎn)品。

個(gè)性特征：與成年消費(fèi)者不同，中學(xué)生一般沒有從眾的心理特征，如果不是從名消費(fèi),甚至剪個(gè)頭發(fā)，一旦發(fā)現(xiàn)與某同學(xué)一樣都會立即重做發(fā)型。這一特征同中學(xué)生追新求奇、自我表現(xiàn)的心理特征有關(guān)，處于這一年齡段的青少年，心智、生理趨于成熟，心理上要求獨(dú)立，但生活、經(jīng)濟(jì)上卻仍然有很大的依賴性，必須依靠家庭才能良好的生活下去，同時(shí)家長也會將自己的一些價(jià)值觀強(qiáng)加在子女身上，而不管他們是否認(rèn)同，加之他們在學(xué)校的學(xué)習(xí)生活也有很大的被動性，在家長、老師雙重管理下，會在某些程度上長產(chǎn)生反抗的心理，甚至引起叛逆的思想行為。于是，中學(xué)生在能夠自由支配金錢的情況下，更是隨行所欲地進(jìn)行消費(fèi)，追求、展示自我，以發(fā)泄心理生理上的壓抑感。一些商家看到了這一點(diǎn)，制造出各種怪異的產(chǎn)品，迎合這一年齡層次的消費(fèi)者。從本質(zhì)上說，中學(xué)生的這一特征是心智不成熟的集中表現(xiàn)，在不法廠商的引誘下甚至能走上歧途。

心理特征：

成人感和獨(dú)立性突出增強(qiáng)。

向往未來、精力充沛、思維敏捷、充滿熱情、富有創(chuàng)新精神,出現(xiàn)眾多的新需要,尤其是 精神方面的需要（要求豐富多彩的文化生活、希望自已取得成就、關(guān)心政治等）,并深信自已的力量,力求處處顯示自已的精力和能力。

一、青年人過分追求時(shí)尚和名牌，存在攀比心理

我們站在時(shí)代前沿，追新求異，敏銳地把握時(shí)尚，惟恐落后于潮流，這是我們的共同特點(diǎn)。最突出的消費(fèi)就是使用手機(jī)。有些同學(xué)讀了三年書，名牌手機(jī)換了幾個(gè)，每出一款新的，就迫不及待的想擁有，聊天也是在聊手機(jī)的特點(diǎn)啊，什么牌子啊等。再次是發(fā)型、服裝、飾物、生活用品，在學(xué)生中尤為突出，看到好看的發(fā)型就想換，做個(gè)頭發(fā)發(fā)掉幾倍甚至一千多，服裝也只買名牌，覺得穿出去有面子，能和同學(xué)聊到一塊去，根據(jù)某網(wǎng)站調(diào)查結(jié)果顯示，超過一半的青少年消費(fèi)時(shí)首先考慮品牌產(chǎn)品，非品牌產(chǎn)品一般不予考慮。在他們的心目中，“品牌代表品位，充分體現(xiàn)了青年人對追求高品質(zhì)、高品牌、高品位生活的需要。

二、追求時(shí)尚與新穎，追求個(gè)性，青年人內(nèi)心豐富，感覺敏銳，只要能博得他人的贊美心里就舒服，喜歡購買一些新的產(chǎn)品，追求時(shí)尚、新穎，容易接受新事物，在他們的帶領(lǐng)下，消費(fèi)時(shí)尚也就會逐漸形成。在購買上是求新、奇、潮、美，然后才是實(shí)用，為了追求新穎，他們會互相觀察、議論、模仿。再有就是自我意識強(qiáng)，買東西會根據(jù)自己的性格、喜好來買，在各種不同的場合，活動中，他們的心理需求不同，就是喜歡購買一些具有特色的商品，而且這些商品最好是能體現(xiàn)自己的個(gè)性特征，對那些一般化、不能表現(xiàn)自我個(gè)性的商品，他們一般都不屑一顧。從而產(chǎn)生更多的個(gè)性購買。

三、購買范圍大，表現(xiàn)出很強(qiáng)的購買能力

青年人進(jìn)入社會后，有了自己的固定收入和一定的購買經(jīng)驗(yàn)，加之沒有較重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，消費(fèi)需求也隨之增大，購買商品的數(shù)量也增加，范圍擴(kuò)大。市場上的各類商品，成千上萬種，都是他們的購買對象。并且青年人善于表現(xiàn)自我，注重感情，容易沖動，認(rèn)為享受高于一切，在飲食、娛樂、交友、旅游等方面花費(fèi)比較大。

四、易受社會因素的影響，表現(xiàn)出一定的從眾性。

有些大學(xué)生可能認(rèn)為追求名牌和新款服飾，還有時(shí)尚的IT產(chǎn)品，認(rèn)為這樣可以增強(qiáng)自信、提升自身形象，可以獲得比人的尊重，由于消費(fèi)能力是不一致的，難免有的消費(fèi)能力弱得人感覺有群體壓力，這時(shí)候，部分大學(xué)生失去理性消費(fèi)思維，個(gè)人自覺或不自覺地跟隨性消費(fèi)的心理現(xiàn)象。并且，一旦別的同學(xué)有了就會模仿，很多父母對孩子的要求也是有求必應(yīng)。這樣的例子很多，停我一朋友說過，她們宿舍有一女生大一的時(shí)候因?yàn)榧揖吃?，覺得自己不合群，跟舍友關(guān)系不好，不愿讓自己這樣發(fā)展下去，到后來跟另一群女孩子一樣，購買名牌和服飾，還有時(shí)尚的IT產(chǎn)品，慢慢的就和她們走到一起，覺得自己很有“范”了，通過這種炫耀性的消費(fèi)達(dá)到令其他同學(xué)刮目相看的目的，甚至得到更多的尊重。這種從眾的消費(fèi)心理直接導(dǎo)致學(xué)生個(gè)體喪失自我，成了群體的附庸者，形成旋風(fēng)式的購買熱潮。

五、消費(fèi)結(jié)構(gòu)存在不合理因素，過度消費(fèi)

現(xiàn)在大部分的青年群體，在消費(fèi)的時(shí)候沒有購買的觀念，女生更為突出，有的時(shí)候是臨時(shí)購買，看到自己喜歡的就買，沒有節(jié)制和計(jì)劃，有的時(shí)候經(jīng)不住誘惑，一沖動就買了。我認(rèn)識的一個(gè)女生，平常很喜歡網(wǎng)購，開學(xué)三個(gè)月來，買了十幾件，現(xiàn)在宿舍都有三箱子的衣服，很多的衣服都是穿了一次就不穿了。

生活環(huán)境：

年輕人的居室的布局是隨意的，自由的。青年人用具活潑、細(xì)致、個(gè)性。居室的空間應(yīng)相對較大，較明亮。電腦/影音設(shè)備是的中心家具，位置應(yīng)在家中最顯眼的位置。家具自由擺放，以舒適為主。家中不乏新奇氣氛。

青工的娛樂方式主要是上網(wǎng)、聊天和聚會。調(diào)查中，60%用來上網(wǎng)聊天，30%用來聚會，還有10%的員工用來干其他事。且80%對目前自己的生活狀態(tài)還比較滿意。

兒童（心理特征/行為習(xí)慣/相關(guān)產(chǎn)品）:

生理特點(diǎn)：

跳躍性思維，無法集中注意力在一個(gè)事物 上很長時(shí)間。由于身體尚處在初級發(fā)展期，神 經(jīng)系統(tǒng)末梢發(fā)育未完成，人腦控制肢體的能力 不強(qiáng)?，F(xiàn)代社會的兒童自主性強(qiáng)，對電視節(jié)目 具有很大的選擇權(quán)，同時(shí)容易接受新事物。

兒童面臨著從“依附家長”向“獨(dú)立生活”轉(zhuǎn)化。兒童入學(xué)前與家庭成員的依附關(guān)系密切，一舉一動都是成人指點(diǎn)；入學(xué)以后，進(jìn)入一個(gè)新環(huán)境，每天都要離開家長在學(xué)校獨(dú)立生活，要在班集體里作為獨(dú)立的一員，認(rèn)真聽課讀書，要獨(dú)立思考，自己完成作業(yè)，要自己整理書包，檢查文具書本是否齊全，這些活動都將進(jìn)一步促進(jìn)兒童由依附轉(zhuǎn)向更多的獨(dú)立，也可以說六、七歲是兒童從依附向開始獨(dú)立生活轉(zhuǎn)化的重要時(shí)期。

心理特征：

對周遭事物充滿好奇心，渴望嘗試一切可能接觸到的物品。不知道何謂危險(xiǎn)，自救能力差。

情感單純、直率、控制情緒的能力欠佳。

主觀上對成人依賴性大，渴望得到他人認(rèn)同。喜歡新鮮事物，但很難對同一事物保持熱情。

兒童面臨著主要活動方式從“以游戲?yàn)橹鳌毕颉耙詫W(xué)習(xí)為主”的轉(zhuǎn)變。從一名幼兒園的小朋友轉(zhuǎn)換成一名背著書包的小學(xué)生，角色的改變導(dǎo)致了其活動方式改變。入學(xué)前，兒童的主要活動是玩，是游戲；入學(xué)后，主要活動是學(xué)習(xí)。由于他們的思維主要憑借具體形象的材料進(jìn)行，加之自控能力較弱，所以仍有較強(qiáng)的游戲需要。

生活環(huán)境：

兒童房最主要的是安全，一切設(shè)計(jì)以安全為主。

兒童房的布局是童趣的，溫馨的。兒童用具是色彩豐富的，造型可愛的。居室空間大小要求不大，要求空間格局簡單，直接。

玩具和床是中心家具，位置應(yīng)醒目。家具擺放位置由父母決定，兒童的意見一般做參考。室內(nèi)卡通形象多。

第三篇：美購化妝品消費(fèi)人群及其特點(diǎn)分析

美購化妝品消費(fèi)人群及其特點(diǎn)分析

一、化妝品消費(fèi)人群及其特點(diǎn)

總體上說化妝品有兩類消費(fèi)群體，一類是青年化妝品消費(fèi)群體：為18-35歲的青年女性人 群。另一類是中年化妝品消費(fèi)群體，為35-55歲的中年女性人群。

1、青年化妝品消費(fèi)群體狀況描述： ?處于求偶戀愛期和婚姻七年之癢期。?學(xué)歷偏高，本科、大中專學(xué)歷居多。

?白領(lǐng)人群居多，有些有穩(wěn)定職業(yè)有些職業(yè)并不穩(wěn)定，以企事業(yè)單位職員、政府公務(wù)員、個(gè) 體企業(yè)主、自由職業(yè)者為多。

?該人群的年齡偏大者有家庭和生活壓力拖累，個(gè)人和家庭中低收入水平，總體上屬于中低 端購買群體。

?多遇到內(nèi)分泌和生活壓力導(dǎo)致的皮膚問題。

2、中年化妝品消費(fèi)群體

?有穩(wěn)定的家庭和孩子，收入中高，與中青年群體相比有明顯高的購買力，屬于中高端購買 者。

?學(xué)歷偏低些，大中專、高中具多。

?白領(lǐng)居多，也會有部分藍(lán)領(lǐng)人群。職業(yè)基本穩(wěn)定，注重外表，職業(yè)多為企事業(yè)單位職員、政府公務(wù)員、服務(wù)業(yè)、各種個(gè)體業(yè)主、自由職業(yè)者等。在單位有地位、職位和職權(quán)，基本為 中高管。

?年老色衰、自然老化方面的皮膚問題，有些面臨夫妻審美疲勞問題。

二、藥妝消費(fèi)心理分析

1、年輕的藥妝消費(fèi)群體

青年女性購買藥妝的心理是感性成分多，理性成分小

年輕女性購買藥妝和普通化妝品一樣，是對靚麗容顏的追求，對于很多女性來說，一生最大的資本就是漂亮的容顏。對問題肌膚帶來的“面子”問題，讓她們感覺見不得人，對不起“觀眾”。青春靚麗容顏確有皮膚問題，造成難堪和回頭率降低是她們非常害怕和擔(dān)心的。一般來說，女性購物的感性成分明顯高于男性，藥妝也不例外，當(dāng)營業(yè)員的介紹能站在女性角度，情感和理性介紹都到位時(shí)，女性受其影響、受感染而購買的機(jī)會就大。

購買受氛圍影響較大。當(dāng)賣場有讓女性“占便宜”的促銷活動，而不是“便宜的商品”，或者賣場陳列堆頭、燈光、音樂、環(huán)境、產(chǎn)品包裝等感性因素都很好時(shí)，可大大促使女性購買。

心理學(xué)研究表明，女性的從眾心理明顯高于男性。尤其是在服裝和化妝品上更為突出。因此制造流行和朋友推薦，也會很容易使女性對藥妝產(chǎn)品產(chǎn)生購買。青年女性中因?yàn)椤昂团笥压浣质芘笥延绊憽倍徺I或消費(fèi)了本來不打算或不需要的產(chǎn)品或服務(wù)的現(xiàn)象是比較多。因此針對一個(gè)個(gè)各細(xì)分群體的青年女性，加大力度培育這些細(xì)分群體的消費(fèi)習(xí)慣，顯得非常重要。

沖動性嘗試性購買，大多不言后悔 女性購買藥妝和其他產(chǎn)品一樣，購買的目標(biāo)開始時(shí)模糊的，心中并沒有確定的目標(biāo)品類 和品牌。模糊和沖動的嘗試性購買、對新奇產(chǎn)品愿意體驗(yàn)是其另一個(gè)購買心理特點(diǎn)，且這些 購買行為大多不會后悔。

有一項(xiàng)女性消費(fèi)的調(diào)查資料顯示：58％的青年女性不后悔自己為一時(shí)的心情好壞所付出的代價(jià)。還有30％的人認(rèn)為無所謂，她們認(rèn)為只要能代表自己當(dāng)時(shí)的心情就是值得的。女性感到后悔程度較高的是受廣告影響（35.9％）和銷售人員的推薦（31.3％）而產(chǎn)生的非必需的購買行為，不過也有38％的女孩子對此仍堅(jiān)持說不后悔?？梢姲l(fā)生非理性消費(fèi)后，青年女性對受廣告和銷售人員的影響耿耿于懷，而對于自己因心境變化、一時(shí)沖動或利益驅(qū)動下的選擇卻并不介意。

對此，藥店應(yīng)該真正在賣場氛圍營造上多下功夫，專門營造一個(gè)女性購買的心理氛圍，提供舒適的空間、時(shí)間、環(huán)境、提供微笑熱情實(shí)在且無微不至的服務(wù)、提供時(shí)尚精美的賣場設(shè)計(jì)裝修，抓住女性的消費(fèi)心理，就能實(shí)現(xiàn)藥妝銷售。

解決皮膚問題的購買心理

藥妝品應(yīng)該能夠解決一般化妝品不能解決的皮膚問題，滿足普通化妝品不能滿足的需求。如果功能完全相同，消費(fèi)者就沒有來藥店買藥妝的理由，且確實(shí)有些問題皮膚不是一般的化妝品涂抹一下就能解決的。有些女性對于藥妝的專業(yè)性，對于藥店能夠提供有別于普通化妝品，能解決的其皮膚問題的藥妝方面看得比較重，藥店必須有皮膚美容師為其咨詢。且能提供在藥物、食物、保健、器械、鍛煉、皮膚科學(xué)清潔及搭配藥妝品方面建議和方案。當(dāng)消費(fèi)者使用體驗(yàn)確實(shí)有效后，就就能征服青年女性忠誠且形成口碑傳播。

藥店應(yīng)該在藥妝品類的組織上，一開始注重其特殊功能。然后再慢慢擴(kuò)大藥妝品類。不應(yīng)簡單的把到處都有的化妝品搬進(jìn)藥店，就叫做自己是藥妝店。在服務(wù)上，應(yīng)該設(shè)有皮膚問題專業(yè)咨詢、檢測區(qū)，有美容導(dǎo)師為其服務(wù)。

2、中年藥妝群體消費(fèi)心理分析

中年藥妝消費(fèi)人群除了以上心理外，她們對藥妝的消費(fèi)，還多一下心理特點(diǎn)： 注重商品的利益與使用價(jià)值

中年女性非常重視所購藥妝能帶給她們的感受和使用價(jià)值，在購買過程中更謹(jǐn)慎、仔細(xì)，一般都會認(rèn)真比較利害得失，追求藥妝物美價(jià)廉。且她們由于上了年紀(jì)，對自己的皮膚問題有一定認(rèn)識，對于化妝品有一定的認(rèn)識，購買意向和指向比年輕女性更明確，因此，你的藥妝的具體利益應(yīng)該是可見、可感的，物超所值的。推薦的產(chǎn)品要能確實(shí)和需求匹配，能真正改善和解決其皮膚問題。

怕被拋棄和不被重視，購物過程摻雜濃厚的情緒、情感

中年女性由家庭事業(yè)都有成就，有錢消費(fèi)，但老公事業(yè)越成功家庭越有錢，她們越有危機(jī)感，怕容顏衰老失去老公的愛。當(dāng)她們在家庭得不到老公和孩子重視時(shí)，在購物場所你得讓她找回這樣的感覺；在單位有職位和地位的中年女性，同樣需要傲視普通人群。藥店必須讓這群人感覺是她們比上帝還受重視，滿足這樣的感覺的各種服務(wù)和促銷活動，都能讓她們掏腰包。比如進(jìn)門親切問候、遞上一有檔次的飲料或者水，根據(jù)她們的長相、氣質(zhì)、打扮到位的贊美，尊重和認(rèn)同，就能打動她們。

中年女性盡管人老色衰，可留住青春，延緩衰老的心里需求卻非常強(qiáng)烈，推薦時(shí)應(yīng)該讓她們感覺到，人生雖短，但保養(yǎng)保健，整體調(diào)理和藥妝品選擇恰當(dāng)，就能多留住一段青春。藥店還應(yīng)收集一些著名藝人的保養(yǎng)方法，和你的藥妝巧妙結(jié)合，就很容易說服她們了。

中年藥妝消費(fèi)群體，心理問題多于年輕女性，大都有傾訴的欲望，藥店店員應(yīng)該接受這些女性傾訴為其減壓，注意傾聽她們，望聞問多些，而不是自己給她們滔滔不絕的介紹產(chǎn)品，這樣在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，在傾聽過程中就思考好一套有針對的性的全套解決方案，往往更能打動她們。中年女的客單價(jià)是會大過年輕女性的。這是美容院打動他們的主要方式。

第四篇：大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理調(diào)查問卷

大學(xué)生網(wǎng)購消費(fèi)心理調(diào)查問卷 您的性別是男（）女（）

* [多選題]

1您有過網(wǎng)上購物的體驗(yàn)嗎？有（）沒有（）

您的網(wǎng)購年齡為：1年以下（）1~2年（）2~3年（）4年以上（）

2您網(wǎng)上購物的頻率大概是：每年5次以下（）每年5~10次（）每年10次以上（）

3您每月的基本生活費(fèi)用：300元以下（）300~500元（）500~1000元()1000元以上()

4您網(wǎng)上購物的月平均消費(fèi)額約為：100元以內(nèi)()100~200元

()200~300元()300元以上()

5*您一般喜歡在那個(gè)網(wǎng)站上購物：淘寶（）易趣（）拍拍（）當(dāng)當(dāng)（）卓越（）阿里巴巴（）其他（）

6*您選擇此網(wǎng)站的原因：商品價(jià)格便宜操作流程簡單（）品種齊全（）網(wǎng)站知名度高（）賣家信譽(yù)好，質(zhì)量售后有保證（）親友推薦（）

7*您選擇網(wǎng)上購物的原因有哪些：學(xué)業(yè)太忙沒時(shí)間出門（）網(wǎng)上購物的商品門類比較豐富齊全（）方便快捷（）喜歡嘗試新事物新方式（）同一商品網(wǎng)上報(bào)價(jià)比商場便宜（）其它（）8在網(wǎng)購中，哪些因素對您影響最大：價(jià)格（）郵費(fèi)（）商品質(zhì)量（）賣家信用（）網(wǎng)友評價(jià)（）

9*在網(wǎng)購中，你看中它的哪些好處？價(jià)格低（）品牌正（）個(gè)性強(qiáng)（）信譽(yù)好（）款式多（）優(yōu)惠多（）其它（）10*您一般在網(wǎng)上選購哪類商品：生活日用品（）美容護(hù)膚類（）服裝服飾類（）食品類（）數(shù)碼電子類（）其它（）

11您網(wǎng)上購物時(shí)，經(jīng)常使用的支付方式：網(wǎng)上銀行（）郵局匯款（）銀行轉(zhuǎn)賬（）第三方支付（支付寶、財(cái)付通）（）其它（）12您能接受網(wǎng)上購物送貨的最晚時(shí)間為：兩到三天（）四到五天（）六到七天（）八天以上（）

13您在網(wǎng)上購物時(shí)是否遇到過什么問題：從來沒有（）偶爾（）很少（）

14*你遇到過以下的網(wǎng)購陷阱嗎？低額誘惑（）高額獎品（）虛假廣告（）山寨網(wǎng)站騙錢財(cái)（）騙個(gè)人信息猜密碼（）“網(wǎng)絡(luò)釣魚”盜信息（）其它（）

15如果您在網(wǎng)購時(shí)出現(xiàn)的問題，您會：吃點(diǎn)虧算了，下次注意（）非常生氣，再也不網(wǎng)購了（）提出退貨要求（）向有關(guān)部門投訴（）給賣家差評（）

16*您認(rèn)為阻礙您網(wǎng)上購物的原因有：怕泄露個(gè)人隱私（）商品質(zhì)量的擔(dān)心（）商品價(jià)格的因素（）售后服務(wù)的擔(dān)心（）電子支付的安全性（）操作流程繁瑣（）其他（）

第五篇：茶產(chǎn)品消費(fèi)人群調(diào)查分析

茶產(chǎn)品消費(fèi)人群調(diào)查分析

北京精準(zhǔn)企劃市場調(diào)研部對調(diào)研問卷進(jìn)行了專業(yè)的設(shè)計(jì)，并對被訪消費(fèi)者在性別、年齡和收入等方面做了科學(xué)的配額。本次調(diào)研采用國際通行的 CLT（Central Location Test），即集中定點(diǎn)市場調(diào)研方式，共訪問茶葉產(chǎn)品的北京消費(fèi)者312人，其中男性占53.3%，女性占 46.7%。

消費(fèi)人群購買茶產(chǎn)品用途

買來己用 46.37% 買來送人 53.63% 消費(fèi)者買來己用價(jià)格估計(jì) 50～300元（過半數(shù)）消費(fèi)者買來送人價(jià)格估計(jì) 100～500元（過半數(shù)）

消費(fèi)人群買茶選擇的地點(diǎn)

知名品牌茶葉專賣店 35% 超市 31% 隨意 15% 普通茶葉專賣店 13% 茶葉批發(fā)市場 6%

消費(fèi)人群喝茶的動機(jī)

健康養(yǎng)生

調(diào)節(jié)身體機(jī)能，緩解疲勞 解酒助消化 排毒養(yǎng)顏潤腸道 補(bǔ)充水分 補(bǔ)充維生素 清胃、去火、防輻射

愛好與品味

品味與氣質(zhì)的體現(xiàn) 能夠陶冶情操 是一種愛好與習(xí)慣 休閑放松，是一種享受

解渴

口感好，像可樂一樣是飲品的一種 有味道，比白開水好

公事必備

談事時(shí)需要的飲品 以茶會友 禮品中的一種

——（親戚 朋友 合作伙伴 上司 客戶）

消費(fèi)者認(rèn)為現(xiàn)在茶葉產(chǎn)品的不足主要有

1價(jià)格過高；

2種類太多，無法辨認(rèn)品質(zhì)好壞，3品牌太雜，難以選擇 4 不香，味不夠； 5 摻雜物太多，不純正 ； 6 產(chǎn)出時(shí)間不清，陳茶新茶不分；

吳裕泰五常茶目標(biāo)消費(fèi)人群調(diào)查分析

目標(biāo)消費(fèi)人群年齡：30~50歲男性

社會角色：通過一定時(shí)間的工作，30~50歲的男性通常擁有了相對穩(wěn)定的職位和收入，并具有一定的購買力與需求，是消費(fèi)禮品人群里的中堅(jiān)力量。

特征： 渴望高質(zhì)量的生活 價(jià)值 被認(rèn)同感（事業(yè)）穩(wěn)定的生活（家庭）健康的身體狀態(tài)

目標(biāo)人群消費(fèi)特點(diǎn)

1、動機(jī)形成迅速、果斷、具有較強(qiáng)自信性

2、購買動機(jī)具有被動性

3、購買動機(jī)感情色彩比較淡薄

目標(biāo)人群購買禮品茶的消費(fèi)動機(jī)

他們擁有一定物質(zhì)基礎(chǔ)，更趨向于茶的社會功用與品味格調(diào) 提神保健——茶葉貴點(diǎn)對質(zhì)量有保障 喝著放心 提高品位——喝好點(diǎn)的茶顯得有格調(diào) 有內(nèi)涵 方便待客——家里常常要招待客人，好客品好茶 送朋友客戶——禮品不俗也會顯得比煙酒親和

目標(biāo)人群購買禮品茶的一般消費(fèi)時(shí)間

作為日常禮品茶的消費(fèi)，會發(fā)生在日常的生活的任何一個(gè)時(shí)間段。經(jīng)過市場消費(fèi)時(shí)間的分析得到大致的消費(fèi)時(shí)間是在每周的周末前后。臨近周末（周五—周日），一周的工作和安排已經(jīng)結(jié)束，是走親訪友、喝茶敘事的好時(shí)段，一般在這個(gè)時(shí)段會出現(xiàn)消費(fèi)行為的集中發(fā)生。

目標(biāo)人群使用禮品茶的情景

會友時(shí)的飲品 開會時(shí)的招待 閑時(shí)放松 工作提神