第一篇：網(wǎng)購行為調(diào)查問卷分析報(bào)告

一、背景

互聯(lián)網(wǎng)和通信技術(shù)的高速發(fā)展，使電子商務(wù)迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商和需求者之間地點(diǎn)與距離相關(guān)的障礙，我國經(jīng)濟(jì)正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術(shù)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)。

現(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時(shí)間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活。b2c、c2c模式在降低運(yùn)營成本、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進(jìn)入門檻，一時(shí)間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結(jié)構(gòu)和生活方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)從當(dāng)時(shí)霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當(dāng)今最火爆，最適合上班族、年輕族群購物口味的一種購物方式。網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢地從一個新鮮的事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ畹囊徊糠?，沖擊著人們的傳統(tǒng)消費(fèi)習(xí)慣和思維、生活方式，以其特殊的優(yōu)勢而逐漸深入人心。消費(fèi)者作為對網(wǎng)絡(luò)最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是未來購物市場上的潛在用戶。

二、調(diào)查目的

這次網(wǎng)上購物調(diào)查研究目的是研究網(wǎng)上購物行為并對其進(jìn)行分析，了解人們對網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)態(tài)度，正確指導(dǎo)消費(fèi)者網(wǎng)上購物消費(fèi)行為，以及未來對網(wǎng)購發(fā)展?jié)摿Φ钠谕?/p>

三、調(diào)查對象和方法

1、調(diào)查對象:隨機(jī)

2、資料收集方法: 采用騰訊網(wǎng)上問卷調(diào)查方法調(diào)查。發(fā)放《網(wǎng)上購物調(diào)查問卷》，了解了消費(fèi)者關(guān)于上網(wǎng)購物的基本情況。

本次調(diào)查實(shí)際發(fā)放問卷60份，回收問卷60份，有效問卷50份，有效率83.33%。

四、調(diào)查結(jié)果及其分析

1、消費(fèi)者網(wǎng)上購物潛力巨大。

通過本次調(diào)查顯示，有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的人們占90%。不難看出消費(fèi)者在網(wǎng)上購物的市場潛力是巨大的!說明消費(fèi)者對網(wǎng)上購物這一行為能夠接受，并且接受的比較快。

2、消費(fèi)者網(wǎng)購群體特征：性別特征。

調(diào)查結(jié)果顯示，有90%的消費(fèi)者有網(wǎng)購經(jīng)驗(yàn)，而其中女性網(wǎng)購群高于男性。女性對于購物的欲望更為強(qiáng)烈，對美更為追求，女性對服飾等較為熱衷，而男性則相對傾向于電子產(chǎn)品。

3、網(wǎng)購原因分析

(1)、網(wǎng)絡(luò)中的商品比較豐富。相比現(xiàn)實(shí)社區(qū)活動區(qū)域的局限性, 網(wǎng)絡(luò)作為虛擬的社區(qū), 有“無限”的空間和領(lǐng)域, 在這個“無限”的空間中人們可以通過網(wǎng)絡(luò)商店來尋找自己想要購買的商品和服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)虛擬社區(qū)空間的無地域、無國界的特點(diǎn), 導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)購物也突破了地域、國界的界限, 使消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)購買到自己生活的社區(qū)難以買到的商品。(2)、網(wǎng)絡(luò)中商品價(jià)格相對低廉。

在網(wǎng)絡(luò)中出售的商品通常要比傳統(tǒng)商場的商品價(jià)格低一些, 調(diào)查數(shù)據(jù)顯示, 學(xué)生比較關(guān)注的幾種商品, 服飾是折扣最大的, 能達(dá)到50%以上;其次是電子產(chǎn)品,平均折扣在40%;折扣最小的是書籍, 一般只便宜20%-30%。網(wǎng)上中的商品低價(jià)的原因就在于網(wǎng)絡(luò)可以省去傳統(tǒng)商場無法省去的一些費(fèi)用, 例如場地租金、員工的工資等。因此網(wǎng)絡(luò)商品的附加費(fèi)用比較低, 商品的價(jià)格也就低了。低廉的價(jià)格正是吸引平民消費(fèi)者這個“純消費(fèi)”群體樂意參與網(wǎng)絡(luò)購物的重要原因。

(3)網(wǎng)絡(luò)購物的快捷便利。

快遞公司的迅速發(fā)展,促使了網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮?，F(xiàn)在的快遞公司不僅僅局限于傳統(tǒng)的郵局, 新出現(xiàn)了很多快遞機(jī)構(gòu), 例如宅急送、申通快遞、圓通快遞、中通快遞、天天快遞等等。這些快遞公司的出現(xiàn)加速了網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展, 使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)變得更加便利和快捷。一個方面減輕了商店的促銷和分銷的壓力, 另一方面也方便了消費(fèi)者購物。消費(fèi)者只需在網(wǎng)上挑選商品,剩下的事情就由商家和快遞公司來完成, 無需消費(fèi)者親自到商店中購買。而且網(wǎng)絡(luò)商店24小時(shí)的開放, 更大程度上方便了顧客, 不會受到營業(yè)時(shí)間的限制, 人們更適應(yīng)這種新式的購物方式。

(4)網(wǎng)絡(luò)購物的群體認(rèn)同感。

網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的購物方式, 從它的興起到慢慢成熟, 網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)在不斷的增加。但由于網(wǎng)絡(luò)購物的限定性, 網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者相對而言還是少數(shù), 人們對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是感覺很新奇, 網(wǎng)絡(luò)購物者也會把自己同其他群體分離開來,形成一個特殊的群體。

五、網(wǎng)購過程中存在的問題

1、網(wǎng)上商家的信譽(yù)問題

由于商品交換是經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)這種無形的媒介來流通，不可避免的就會出現(xiàn)一些不法商家利用網(wǎng)絡(luò)的弱點(diǎn)及人們對網(wǎng)上購物的不充分了解做一些違法的勾當(dāng)，對消費(fèi)者的利益造成危害。所以，受到傳統(tǒng)的消費(fèi)觀念影響的人們寧愿到傳統(tǒng)商場去購物。

2、網(wǎng)上購物的支付方式問題

目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的同學(xué)，很多人愿意選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，所以對于利潤很低的商品，商家就有可能無利可圖，因此，商家就不愿意或者禁止客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。再者是網(wǎng)絡(luò)安全問題。在網(wǎng)絡(luò)購物中，消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)安全也有很大擔(dān)憂，諸如個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。所以建議大家選用貨到付款的方式來支付。

3、商品信息問題

由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商家對商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者根據(jù)自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，就會投訴商品與自己訂購的不一致。而且與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物退換商品是一件相對麻煩和有成本風(fēng)險(xiǎn)的事情。另外盡管商品信息發(fā)布很快，但商品不能及時(shí)到位。很多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法立刻購買到，這主要是因?yàn)樾畔⒃诰W(wǎng)上發(fā)布，但是供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，所以會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。

4、商品的配送問題

傳統(tǒng)購物一般是在選好商品后，就可以直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。所以目前社會上出現(xiàn)了很多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了很大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要一個小時(shí)，最長的則需要兩天時(shí)間。如果購買者需要的東西很急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。

第二篇：網(wǎng)購行為調(diào)查問卷

網(wǎng)購行為調(diào)查問卷

非常感謝大家在百忙之中填寫此問卷，請大家依自己的真實(shí)情況作答，有不清楚的可以不填。

姓名（可以是別名）：

性別：

年齡：

網(wǎng)購年齡：

1.如果以1為最低分，10

2.如果以1為最低分，10

3.今年到目前為止所有衣服購買件數(shù)：

4.今年到目前為止，網(wǎng)購衣服中預(yù)想成功率：5.今年到目前為止，網(wǎng)購衣服中實(shí)際成功數(shù)：

6.你估計(jì)他人網(wǎng)購的成功率是：7.你在選擇衣服時(shí)最看重(可多選)

A． 價(jià)格 B．評價(jià) C．實(shí)拍圖效果D．模特 E．已出售數(shù)量 F．信譽(yù)

謝謝大家哦。

第三篇：網(wǎng)購調(diào)查問卷

編號（）

關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購的調(diào)查問卷

同學(xué)們:

大家好！現(xiàn)在網(wǎng)購已成為當(dāng)代的時(shí)尚消費(fèi)，大學(xué)生更是作為其中的主力軍，為了解當(dāng)代大學(xué)生的具體網(wǎng)購情況我們特設(shè)計(jì)了此問卷調(diào)查，麻煩您在百忙之中給予幫助和支持，謝謝您的合作！（未沒注明的均為單選題）

1.您所在的年級是

□ 大一□ 大二□ 大三□ 大四

2.您的性別是□ 男□ 女

3.您是否聽說或接觸過網(wǎng)上購物？

□ 從來沒聽說過□ 聽說過但沒有接觸過□ 偶爾在網(wǎng)上購買物品□ 經(jīng)常在網(wǎng)上購買物品

4.您是通過哪些途徑了解網(wǎng)購的？（可多選）

□ 同學(xué)親友推薦□ 網(wǎng)絡(luò)廣告□ 報(bào)紙雜志□ 電視廣播□ 其他________

5.您選擇網(wǎng)上購物的理由是？（可多選）

□ 節(jié)省時(shí)間、節(jié)約費(fèi)用□ 操作方便□ 尋找稀有商品□ 出于好奇有趣□ 追求時(shí)尚□ 受身邊朋友影響

6.您經(jīng)常登陸那個購物網(wǎng)站？

□ 淘寶□ 卓越□ 拍拍□ 當(dāng)當(dāng)□ 京東□ 其他________

7.在網(wǎng)上購物您經(jīng)常選擇的產(chǎn)品？

□ 書籍類□ 電子產(chǎn)品□ 衣物及飾品類□ 日用百貨□ 其他________

8.您在網(wǎng)上購物時(shí)更關(guān)注哪個環(huán)節(jié)？

□ 商品質(zhì)量□ 商品價(jià)格□ 配貨速度□售后服務(wù)□ 網(wǎng)友評價(jià)

9.您在網(wǎng)上購物的頻率？

□平均每年一次□平均每季一次□平均每月一次□ 更多

10.您了解網(wǎng)上購物流程嗎？

□ 非常了解□ 了解不多□ 不了解

11.您選擇網(wǎng)上購物的支付方式？

□ 通過第三支付（例：支付寶，貝寶）□ 網(wǎng)上銀行直接轉(zhuǎn)帳

□ 電信支付方式（例：手機(jī)，固定電話）□ 貨到付款

12.您在網(wǎng)上購物遇到的主要困難是

□ 商品描述不符□ 界面復(fù)雜、不易操作□ 網(wǎng)站速度□ 結(jié)算方式

13.平均一次購物金額大約在？

□ 800以上□ 300-800□ 100-300□ 100以下

14.您認(rèn)為網(wǎng)上購物的可信度有多少？

□ 90%%~100□ 60%-80%□ 40%-60%□ 40%以下

15.您身邊的同學(xué)、老師等有人選擇網(wǎng)上購物嗎？

□ 非常多□ 比較多□少部分人□ 幾乎沒有

16.您對使用網(wǎng)絡(luò)購物有什么擔(dān)心或不滿意？（可多選）

□ 網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個人信息等）□ 貨物質(zhì)量□ 配送速度

□ 商品質(zhì)量難以保證□ 無法預(yù)先體驗(yàn)商品□ 售后服務(wù)不完善

17.您對網(wǎng)上購物未來的發(fā)展前景有什么看法？

學(xué)院：____________ 專業(yè)：____________電話：____________

第四篇：網(wǎng)購滿意度調(diào)查問卷

網(wǎng)購滿意度調(diào)查問卷

歡迎參加本次答題

1.您的性別(單選題)

A.男

B.女

2.請問您的年齡(單選題)

A.20歲以下

B.21---25歲

C.26---30歲

D.30歲以上

3.您網(wǎng)購的頻率(單選題)

A.經(jīng)常

B.有時(shí)

C.偶爾

D.從不

4.您常去的購物網(wǎng)站(多選題)

A.淘寶網(wǎng)

B.京東商城

C.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)

D.凡客誠品

E.一號店

F.其他

5.您覺得網(wǎng)購的商品質(zhì)量如何(單選題)

A.非常差

B.很差

C.一般

D.很好

E.非常好

6.如果在網(wǎng)上購物中出現(xiàn)質(zhì)量不合格問題，你會選擇哪種方式解決問題？(單選題)

A.退貨退款

B.商家投訴

C.不作任何回應(yīng)

7.網(wǎng)上購物價(jià)格較低(單選題)

A.很不同意

B.不同意

C.一般

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D.同意

E.非常同意

8.網(wǎng)上購物可以節(jié)省很多時(shí)間(單選題)

A.很不同意

B.不同意

C.一般

D.同意

E.非常同意

9.您對商家的服務(wù)態(tài)度(單選題)

A.很不滿意

B.不滿意

C.一般

D.滿意

E.很滿意

10.您選擇購買商家時(shí)，最看重的是什么？

A.商家信譽(yù)等級

B.商家信息描述真實(shí)性

C.商品價(jià)格高低

D.送貨速度快慢

E.商家服務(wù)態(tài)度

F.客戶評價(jià)好壞

G.其他 多選題)

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第五篇：網(wǎng)購日常用品調(diào)查問卷

網(wǎng)購日常用品調(diào)查問卷

□ 日用品□ 服飾□ 家電□ 食品□ 數(shù)碼產(chǎn)品□ 家居建材 □其他：

2.您每次網(wǎng)購消費(fèi)的數(shù)額大概在：

□ 100元以下□ 100-300元□ 300-500元□500以上

3.您平時(shí)消費(fèi)日常用品的品牌（可多選）

食用油：□ 鷹嘜 □ 魯花□ 金龍魚□ 刀嘜□ 福臨門□ 長壽花 □ 其他：大米：□ 聚豐園米 □ 園萬米業(yè) □ 太糧 □ 金龍魚米 □ 中糧□ 其他：沐浴露：□ 力士 □ 花世界 □ 舒膚佳 □ 多芬 □ 其他：

洗發(fā)水：□ 飄柔 □ 海飛絲 □ 潘婷 □ 多芬 □ 其他：

洗衣液：□ 巴菲 □ 藍(lán)月亮 □ 威露士衛(wèi)新 □ 汰漬百合 □花王□其他：

洗潔精：□ 白貓 □ 欖菊 □ 立白 □高富力 □勞工牌 □ 其他：

紙巾：□ 潔柔 □ 清風(fēng) □ 絲蘊(yùn) □□ 寶麗 □ 維達(dá) □ 其他：

4.您最關(guān)注網(wǎng)店的哪項(xiàng)服務(wù)：（可多選）

□ 貨真價(jià)實(shí) □ 價(jià)格便宜 □ 客服人員服務(wù)好□ 發(fā)/送貨速度快 □其他：

5.您在網(wǎng)購日常用品時(shí)會選用哪種方法:（可多選）

6.您在網(wǎng)購時(shí)用那些方法來辨別店家的好壞:（可多選）

□ 信譽(yù)度□ 朋友介紹□ 網(wǎng)上評價(jià)□ 品牌□其他

7.您通過什么渠道獲得您選擇的用品的信息

□ 報(bào)紙或雜志□ 網(wǎng)絡(luò)□ 手機(jī)信息□ 朋友介紹□ 電視廣告□ 其他

8.您平時(shí)網(wǎng)購日常用品的頻率

□ 每天□ 一個星期兩三次□ 一個星期一次□偶爾□ 其他

9.您期待網(wǎng)購有哪些服務(wù)（可多選）

□ 送貨上門□ 當(dāng)天 □ 次日□ 一周內(nèi)□ 價(jià)格便宜□ 質(zhì)量保證□ 客服態(tài)度□

其他

10.您在網(wǎng)購時(shí)最喜歡有哪些優(yōu)惠:

□ 贈品□ 買一送一□ 抽獎□ 特價(jià)促銷□ 積分□ 團(tuán)購優(yōu)惠□ 其它

11.如您喜歡的日常用品在商場與網(wǎng)店的價(jià)格相當(dāng)，您會選擇哪種?

□ 網(wǎng)購□ 商場□ 無所謂

12.您經(jīng)常網(wǎng)購日常用品各類有哪些(可多選)

□ 紙質(zhì)類□ 香皂/沐浴露□ 洗衣粉、洗衣液、衣服護(hù)理用品□ 米、油□ 其它

13.您認(rèn)為網(wǎng)購為您帶來的最大好處是什么?

□ 節(jié)省時(shí)間□ 選擇多樣□ 價(jià)格便宜□ 送貨上門□方便快捷□ 其他

14.您通常一次性網(wǎng)購日常用品的數(shù)量是多少?

□ 少量，用完再買□ 一次性數(shù)量較多□ 很多

15.您對網(wǎng)購的信任程度

□信任□ 不信任□ 無所謂□ 其他

16.您在選擇日常用品的時(shí)候最關(guān)心的產(chǎn)地是？

□進(jìn)口□國產(chǎn)□無所謂□其他1.您在網(wǎng)購時(shí)會選以下哪些?（可多選，并將順序號填上）□ 便宜□ 質(zhì)量□ 品牌□ 適用 □ 產(chǎn)品信用度□網(wǎng)上評價(jià) □ 朋友介紹□其他