第一篇：酒店員工必備英語(yǔ)100句

酒店員工必備英語(yǔ)100句

1.★May I help you，sir？

先生,有什么能為您效勞的？ 2.★Nice to see you.很高興又見(jiàn)到您。

3.★Good morning(afternoon, evening),sir.先生，早晨（下午，晚上）好。4.★Just a moment, please.請(qǐng)稍等一下。

5.★How are you?Fine, thanks.And

you?

你好嗎？好的，謝謝。您呢？ 6.★Good-bye./ See you.再見(jiàn)。

7.★You are welcome.不用謝。8.I’m sorry.對(duì)不起。9.That’s all right.沒(méi)關(guān)系。

10.Yes, sir.It’s no problem.好的，先生。沒(méi)問(wèn)題。11.★May I have your name, please?

請(qǐng)問(wèn)您的尊姓大名？ 12.Pardon?

請(qǐng)您再說(shuō)一遍好嗎？ 13.★This way, please.請(qǐng)這邊走。14.★It’s my pleasure.非常高興為您服務(wù)。15.★After you, madam.小姐，您先請(qǐng)。16.★I see.我明白。

17.★How do you do?

您好。18.★Take care!

保重。

19.★Have a nice trip!

旅途愉快！

120.Wish you every success!

祝您成功！21.Watch your step, sir.走路小心，先生。

22.Will that be all, madam and sir?就這些嗎，夫人，先生？

23.★Could you please make way, madam?可不可以請(qǐng)您讓一下路，夫人。24.★Do you have a reservation, sir?先生，您有預(yù)定嗎？ 25.★Excuse me for interrupting.請(qǐng)?jiān)徫掖驍嗄?/p>

26.★Excuse me, sir.May I have your room

number?

對(duì)不起，先生，您的房間號(hào)碼。27.★How many persons, please?請(qǐng)問(wèn)幾位？

28.Hold on please.I’ll put you through to …請(qǐng)等一下，我給您接通。。29.★Hope to see you again.希望再次見(jiàn)到您。

30.Is everything to your satisfaction?一切都滿意嗎？

31.★Would you like to leave a message?您是否要留言？

32.★I’m always at your service, sir.我隨時(shí)為您服務(wù)，先生。33.★I hope you enjoy your stay.希望您在這里住的滿意愉快。34.★I’m sorry for that.It’s my fault.我對(duì)此表示抱歉，那是我的錯(cuò)。35.I’ll be with you in a moment, sir.我一會(huì)就來(lái)招呼您，先生。

36.May I take up a few moments of your

time?

我可以占用您一些時(shí)間嗎？

37.May I check the details for you, please?我能為您核對(duì)帳單上的詳細(xì)內(nèi)容嗎？ 38.★Mr…, here is a message for you.先生，這里有一份給您的留言。

39.May I read back the message to see if it is

correct?

我把留言念一下，請(qǐng)您聽(tīng)聽(tīng)是否正確。40.★Nice talking with you.和您談話真令人愉快。

41.Please don’t leave anything behind.請(qǐng)別遺忘您的東西。

42.Please take your time，sir.There’s no

hurry.請(qǐng)慢慢來(lái)，先生。不用忙。43.★Sorry to have kept you waiting.很抱歉讓您久等了。44.The same again, sir?和上次一樣嗎？先生。45.They aren’t answering.沒(méi)有人接電話。

46.What do you think of our service？您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見(jiàn)？ 47.When would be convenient, sir?什么時(shí)候比較方便，先生。

48.Thank you for your coming.Please drop

in again.謝謝您的光臨，有空請(qǐng)?jiān)賮?lái)光顧。49.I’m sorry to hear that.I hope you are

better soon.聽(tīng)到這個(gè)我很遺憾，我希望您很快會(huì)好起來(lái)。

50.Thank you for telling us about it.I’ll look

into the matter right away.謝謝您告訴我們。我馬上去處理這件事。51.★I hope you will enjoy your stay with us.希望您在我們賓館過(guò)得愉快。（客人剛?cè)氲陼r(shí)）

52.★Sorry, I've dialed the wrong number.對(duì)不起，我撥錯(cuò)號(hào)了。53．★I’ll get it at once.我馬上把它取過(guò)來(lái)。

54.The waiter will be with you in a minute.服務(wù)員馬上就到。55.★Where are you going ,sir? 您要去哪兒，先生？

56.★May I have your name and your room

number?

能告訴我您的名字和房號(hào)嗎？

57.Hold the line, please.I will put you through..請(qǐng)不要掛斷，我將為你接通。58.I apologize for what I’ve said just now.我為我剛才所說(shuō)的話道歉。

59.Leave your laundry in the laundry bag behind bathroom door.請(qǐng)把要洗的東西放在浴室門(mén)后的洗衣袋中。

60.★One moment, madam.I’ll bring them to you right away.等一會(huì)兒，夫人。我馬上送來(lái)。61.I’ll send for an electrician.我為您請(qǐng)個(gè)電工。

62.Sit down, please.Here is the menu.請(qǐng)坐，給您菜單，先生。

63.What would you like to have, coffee or tea?

您要咖啡還是茶？

64.Would you like to have any wine with your dinner?

您用餐時(shí)要喝點(diǎn)酒嗎？ 65.★Service hours are:(餐廳)供應(yīng)時(shí)間：

6:30a.m.to 10:00a.m.for breakfast.早餐6點(diǎn)半到10點(diǎn)。11:30a.m.to 1:30p.m.for lunch.午餐11點(diǎn)半到1點(diǎn)半。5:30p.m.to 9:00p.m.for dinner.晚餐5點(diǎn)半到9點(diǎn)。

66.★Please don't leave anything behind.請(qǐng)別遺忘您的東西。67.Have you a reservation? 您預(yù)定過(guò)了嗎？

68.★Here is your room key.給您房間鑰匙。

69.Please pay at the cashier's desk over there.請(qǐng)去那邊帳臺(tái)付款。70.Are these your baggage? 這★些是您的行李嗎？

71.★May I take them for you? 我來(lái)幫您拿好嗎？ 72.Happy birthday!生日快樂(lè)！

73.★Happy New Year!新年快樂(lè)！

74.Have a nice holiday!假日快樂(lè)！

75.Wish you every success!祝您成功！

76.Thank you for your advice(information , help)

感謝您的忠告（信息、幫助）。77.Thank you for staying in our hotel.感謝您在我們酒店下榻。78.★May I use your phone? 我能借用您的電話嗎？Certainly.當(dāng)然可以。

79.★ Go upstairs/downstairs.上樓/下樓。

80.★It’s on the second(third)floor.在二

（三）樓。

81.★Where is the washroom(restroom, elevator)?

請(qǐng)問(wèn)盥洗室（休息室、電梯）在哪兒？ This way, please.請(qǐng)這邊走 Turn left /right.往左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn)。

82.It's in the lobby near the main entrance.在大廳靠近大門(mén)。

83.It's in the basement at the end of the corridor.在地下室走廊盡頭。

84.“I’m afraid it is against hotel regulation.”我恐怕這違反酒店的規(guī)定?！?5.“Please go straight ahead.”“請(qǐng)一直往前走?！?/p>

86.★May I see your passport, please?請(qǐng)讓我看一下您的護(hù)照好嗎？

87.★ Could you fill out the form, please? 請(qǐng)您填寫(xiě)這張表格好嗎？ 88.Would you like to take a taxi?請(qǐng)問(wèn)您要搭計(jì)程車(chē)嗎？89.Would you mind sitting here?請(qǐng)問(wèn)您介意坐在這里嗎？

90.★Which kind of room would you prefer?請(qǐng)問(wèn)您喜歡哪一種房間？

91.How many tickets would you like to buy?請(qǐng)問(wèn)您要買(mǎi)幾張票？ 92.Shall I draw the curtains?請(qǐng)問(wèn)需要我把窗簾拉上嗎？

93.When would you like to have lunch?請(qǐng)問(wèn)您想在哪里用餐？

94.What time would you like to eat?請(qǐng)問(wèn)您想何時(shí)用餐？

95.Who would you like to contact?請(qǐng)問(wèn)您想和誰(shuí)聯(lián)絡(luò)？

96.How would you like to settle your bill?請(qǐng)問(wèn)您的賬單如何處理？

97.★How long would you like to stay?請(qǐng)問(wèn)您要逗留多久？

98.Could you draft the fax, please?請(qǐng)您寫(xiě)下傳真的草稿好嗎？

99.May I know your nationality, please?請(qǐng)問(wèn)您的國(guó)籍是什么？

100.May I have your check-out time, please?請(qǐng)問(wèn)您什么時(shí)候結(jié)帳離開(kāi)？

第二篇：酒店員工需要學(xué)的英語(yǔ)

2012/11/12 星期一

給加西亞的一封信

上帝說(shuō)；“每個(gè)人都可以有他夢(mèng)想的圖片。”

從正確的點(diǎn)開(kāi)始，從你的生活里所想的開(kāi)始，落實(shí)到生活上，有你的夢(mèng)想及目標(biāo)開(kāi)始，從中選擇，從中做選擇，直到你集中注意在一、二或三件事情。

要明白你想成為什么，想做什么，及想擁有什么是非常重要的。還必須要明白堅(jiān)持你想要的，直到找到它為止。必須要有：“我現(xiàn)在還不知道答案，不過(guò)我遲早會(huì)知道答案?！钡膽B(tài)度。

懶惰是一種毒藥，讓他去見(jiàn)鬼吧。

你所能把握的只有現(xiàn)在的時(shí)光，克服懶惰的方法之一是學(xué)會(huì)現(xiàn)時(shí)生活，萬(wàn)萬(wàn)不可向懶惰和孤獨(dú)、寂寞讓步。珍惜現(xiàn)在的時(shí)光。按照希望和理想的目標(biāo)飛奔

下定決心將你的計(jì)劃堅(jiān)持到底，不管別人怎么想，怎么說(shuō)，怎么做，以自己鑒定的信念一定要撐到最后。機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人的，只有敢于出擊，才能抓住機(jī)會(huì)，而成功出擊的能力取決于規(guī)劃的制定及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

上帝，請(qǐng)?jiān)试S我的成就永遠(yuǎn)比眼來(lái)希望的更大——米開(kāi)朗基羅

半途而廢是可憐蟲(chóng)

恒心是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中不可缺少的條件，恒心是發(fā)揮潛能的條件。遇事要經(jīng)得起挫折，不能半途而廢，做一件事堅(jiān)持到底最重要。做一個(gè)不管白天和黑夜都執(zhí)著送信的人吧。這樣你一天會(huì)比一天偉大。

2012/11/13 漫不經(jīng)心者敗，專(zhuān)心致志者勝

專(zhuān)心本身并沒(méi)有什么神奇的，只是控制注意力而已，所有的天才都深信，一個(gè)人只要集中注意力，就能調(diào)整自己的思想，使他能接受空間的所有思想波。這樣，整個(gè)世界都將成為一本公開(kāi)的書(shū)籍，供你睡衣閱讀。

羅文中尉對(duì)所有人的忠告

天下事不做則已，要做就非做的完善不可，不然你一定會(huì)被人淘汰。事情不分大小，都應(yīng)使出全部精力，做的完美無(wú)缺，否則還不如別做。

從積極主動(dòng)開(kāi)始起跳人生

如果一個(gè)人不認(rèn)為自己是快樂(lè)的，他就不可能快樂(lè)。

只有你才是自己命運(yùn)的主人，只有你才能把我自己的心態(tài)，而你的心態(tài)塑造者你的未來(lái)。

不斷地將自己的弱點(diǎn)轉(zhuǎn)化為自己的動(dòng)力。

冒險(xiǎn)是最容易達(dá)到卓越人生的一種方式

做事時(shí)要膽子放大一點(diǎn)，就是要只求穩(wěn)妥的弱點(diǎn)，就是要敢作敢為、敢于冒險(xiǎn)，相信自己能展翅飛翔。有時(shí)膽子要大一點(diǎn)，不是在說(shuō)要粗枝大葉，閉眼蠻干，也不是只求前進(jìn)而不管實(shí)際，那是莽撞蠻干。

生命運(yùn)動(dòng)從本質(zhì)上說(shuō)應(yīng)該就是一次探險(xiǎn)，如果不是主動(dòng)的迎接風(fēng)險(xiǎn)的挑戰(zhàn)，便是被動(dòng)的等待風(fēng)險(xiǎn)的降臨。

自我激勵(lì)

上帝不會(huì)給你伸出援助的手，因?yàn)樯系壅f(shuō)，你自己有一雙與別人同樣的手。

選準(zhǔn)人生的信址

每個(gè)人必須當(dāng)機(jī)立斷，去做自己喜歡的事情，當(dāng)自己知道自己已經(jīng)走錯(cuò)方向時(shí)，就應(yīng)及時(shí)地調(diào)轉(zhuǎn)頭，朝正確的方向走，才會(huì)到達(dá)理想的目的地。

按分清主次的辦法來(lái)安排自己的時(shí)間

1、把重要的事情放在第一位

（1）估價(jià)(2)去除（3）估計(jì)

2、精心確定主次。

（1）我從哪里來(lái)，要到哪里去（2）我需要做什么

（3）什么能給我最高回報(bào)

（4）什么能給我最大滿足感

3、根據(jù)輕重緩急開(kāi)始行動(dòng)

（1）每天開(kāi)始都有一張優(yōu)先表

（2）把事情按先后順序?qū)懴聛?lái)，定個(gè)進(jìn)度表

2012/11/14

星期三

人長(zhǎng)大，理想長(zhǎng)小

每個(gè)小孩子都是一粒滿含希望的種子，都堅(jiān)信自己會(huì)長(zhǎng)成參天大樹(shù)！

——題記

很小的時(shí)候，我有一個(gè)很大的理想，我堅(jiān)信將來(lái)的某一天我會(huì)成為一個(gè)像包青天一樣的大法官，我會(huì)為民請(qǐng)命，懲奸除惡，讓好人一生平安；我會(huì)除暴安良，讓這個(gè)社會(huì)變成清明盛世！這樣“初生牛犢不怕虎”的狂傲一直伴隨著我走過(guò)了幼兒園和小學(xué)。

可是隨著人長(zhǎng)大，理想?yún)s在長(zhǎng)小。上了中學(xué)，我不再把自己擺在救世主的位置了，我只想將來(lái)能夠做一名正直而出色的律師，讓那些含冤受屈的人得到最起碼的公正。我固執(zhí)地認(rèn)為即使我不能除盡天下所有的不平事，至少我能夠把我看到的不公平擺正。

后來(lái)，我走進(jìn)了高中校門(mén)，我的理想也變成了努力考上大學(xué)，找到自己感興趣的專(zhuān)業(yè)，將來(lái)能夠在自己喜歡的領(lǐng)域做出驕人的成績(jī)。我不再奢求著改變社會(huì)，只是單純地想讓自己的努力得到社會(huì)的承認(rèn)。帶著這越長(zhǎng)越小的理想，我走過(guò)了高中那忙碌而充實(shí)的日子。

進(jìn)入大學(xué)，雖然在為了自己的興趣而學(xué)習(xí)，可是理想?yún)s更小了，只想在畢業(yè)的時(shí)候能順利地找到工作，安安穩(wěn)穩(wěn)的過(guò)生活。小孩子時(shí)的激情和狂傲成了夢(mèng)中那開(kāi)心的笑！再醒來(lái)時(shí)，已找不到當(dāng)年那個(gè)躊躇滿志、胸懷天下的自己??

曾經(jīng)看到過(guò)這樣一段墓志銘：“當(dāng)我很小的時(shí)候，我夢(mèng)想著改變這個(gè)世界，讓世界因我而精彩；漸漸地，我發(fā)現(xiàn)這是不可能的，于是我想通過(guò)我的努力改變我的國(guó)家，讓我的國(guó)家因我而強(qiáng)大；后來(lái)，這一理想也沒(méi)能實(shí)現(xiàn)，我決定改變我的家庭，提高整個(gè)家庭的生活水平；當(dāng)這一理想破滅，我只想改變自己，讓自己變得與眾不同?？墒?，這一切都晚了，我什么都沒(méi)有實(shí)現(xiàn)。后來(lái)，我想一想，如果我先改變自己，通過(guò)提高自己的素養(yǎng)來(lái)改變我的家庭，因?yàn)榧彝サ姆€(wěn)定我可以放手去干我想干的事業(yè)，進(jìn)而我可能會(huì)影響我的國(guó)家，我的國(guó)家改變了，我會(huì)因此改變這個(gè)世界，讓世界因我而精彩！”隨著我們年齡的長(zhǎng)大，我們的理想也許會(huì)長(zhǎng)小。如果我們能在人生的每一段路上找到自己正確的目標(biāo)，讓理想慢慢長(zhǎng)大，也許世界真的會(huì)因你而變的精彩。

人長(zhǎng)大，理想也跟著長(zhǎng)大，我們就有可能實(shí)現(xiàn)自己長(zhǎng)成參天大樹(shù)的志向。不管土地多貧瘠，只要我們能夠按照既定目標(biāo)一步步前進(jìn)，將自己的人生理想倒過(guò)來(lái)去實(shí)現(xiàn)——先改變自己，再改變家庭，將來(lái)改變國(guó)家，進(jìn)而影響世界——我相信，我們的人生會(huì)因此而不同，我們的世界會(huì)因你而精彩！

當(dāng)一粒滿含希望的種子堅(jiān)信自己會(huì)長(zhǎng)成參天大樹(shù)，請(qǐng)先教會(huì)他如何做一棵小草.2012/11/15

星期四

一位父親給孩子的忠告

(一)對(duì)你不好的人，你不要太介懷，在你一生中，沒(méi)有人有義務(wù)要對(duì)你好，除了我和你的媽媽。至于那些對(duì)你好的人，你除了要珍惜、感恩外，也請(qǐng)多防備一點(diǎn)，因?yàn)?，每個(gè)人做每件事，總有一個(gè)原因，他對(duì)你好，未必真的是因?yàn)橄矚g你，請(qǐng)你必須搞清楚，而不必太快將對(duì)方看作真朋友。

(二)沒(méi)有人是不可代替，沒(méi)有東西是必須擁有?？赐噶诉@一點(diǎn)，將來(lái)你身邊的人不再要你，或許失去了世間最?lèi)?ài)的一切時(shí)，也應(yīng)該明白，這并不是什么大不了的事。

(三)生命是短暫的，今日你還在浪費(fèi)著生命，明日會(huì)發(fā)覺(jué)生命已遠(yuǎn)離你了。因此，愈早珍惜生命，你享受生命的日子也愈多，與其盼望長(zhǎng)壽，倒不如早點(diǎn)享受。(四)世界上并沒(méi)有最?lèi)?ài)這回事，愛(ài)情只是一種霎時(shí)的感覺(jué)，而這感覺(jué)絕對(duì)會(huì)隨時(shí)日、心境而改變。如果你的所謂最?lèi)?ài)離開(kāi)你，請(qǐng)你耐心地等候一下，讓時(shí)日慢慢沖洗，讓心靈慢慢沉淀，你的苦就會(huì)慢慢淡化。不要過(guò)分憧憬愛(ài)情的美，不要過(guò)分夸大失戀的悲。

(五)雖然，很多有成就的人士都沒(méi)有受過(guò)很多教育，但并不等于不用功讀書(shū)，就一定可以成功。你學(xué)到的知識(shí)，就是你擁有的武器。人，可以白手起家，但不可以手無(wú)寸鐵，謹(jǐn)記！

(六)我不會(huì)要求你供養(yǎng)我下半輩子，同樣地我也不會(huì)供養(yǎng)你的下半輩子，當(dāng)你長(zhǎng)大到可以獨(dú)立的時(shí)候，我的責(zé)任已經(jīng)完結(jié)。以后，你要坐巴士還是奔馳，吃魚(yú)翅還是粉絲，都要自己負(fù)責(zé)。

(七)你可以要求自己守信，但不能要求別人守信，你可以要求自己對(duì)人好，但不能期待人家對(duì)你好。你怎樣對(duì)人，并不代表人家就會(huì)怎樣對(duì)你，如果看不透這一點(diǎn)，你只會(huì)徒添不必要的煩惱。

(八)我買(mǎi)了二十六年的六合彩，還是一窮二白，連三等獎(jiǎng)也沒(méi)有中，這證明人要發(fā)達(dá)，還是要努力工作才可以，世界上并沒(méi)有免費(fèi)的午餐。(九)親人只有一次的緣分，無(wú)論這輩子我和你會(huì)相處多久，也請(qǐng)好好珍惜共聚的時(shí)光，下輩子，無(wú)論愛(ài)與不愛(ài)，都不會(huì)再見(jiàn)。

2012/11/16 星期五

客房部基礎(chǔ)英語(yǔ)培訓(xùn)詞匯部分

一、Room words 房間詞匯

1、Sleeping 睡眠空間

2、Washing 梳洗空間

3、Living 起居空間

4、Writing書(shū)寫(xiě)空

5、Storing 存儲(chǔ)空間

6、Other equipment 其它設(shè)備

二、Special words客房特殊詞匯

一、房間詞匯

Part One、SLEEPIGN（睡眠空間）

一、床bed 床單sheet 被子quilt 被罩bed-cover 枕頭pillow 內(nèi)枕pillow-slip 枕套pillowcase 毛毯blanket 床墊mattress白拍mattress pad 床頭燈bed-side lamp 床頭燈罩lamp shade 燈泡light bulb壁畫(huà)picture 墻壁wall 壁紙wallpaper 折疊床folding bed 加床 rollaway bed

二、床頭柜bedside table 電話telephone 便簽 note paper 筆pen 電子表clock請(qǐng)勿吸煙卡please don’t smoke on the bed 音響 radio 夜燈night light Part Two、WASHING（梳洗空間）

一、洗臉臺(tái): 鏡子bathroom mirror 中巾架 tower rack 洗手盆wash hand basin 面盆水龍頭tap(hot and cold)下水堵stopper 排水洞drain hol 化裝鏡vanity counter 肥皂碟 soap dish卷紙架 toilet paper holder 吹風(fēng)機(jī) hairdryer 垃圾筒garbage can

1、備品：口杯drinking glasses 小巾hand towel 中巾face towel 煙灰缸ashtray

2、供應(yīng)品：牙刷toothbrush 牙膏toothpaste浴帽shower cap 梳子comb 針線包a swing kit 洗發(fā)水shampoo 潤(rùn)膚body lotion 肥皂soap 面巾紙tissue 卷紙toilet paper 剃須刀razor

二、抽水馬桶toilet bowl ： 馬桶蓋toilet seat cover 馬桶墊toilet seat 抽水柄flush handle 排水管waste pipe 溢出overflow

三、浴缸bath tub: 大巾架towel rack浴缸扶手grab bar 淋浴頭shower head晾衣繩 clothes line

1、備品：地巾bath mat 浴袍bathrobe大巾bath towel 浴簾shower curtain浴簾桿shower rail

四、其他詞匯other words丟失missing 沾染 stain堵塞clog 燒壞的 burn out通風(fēng)不涼的 stuffy 門(mén)鉤door hook Part Three、LIVING（起居空間）

一、休閑：咖啡桌coffee table 圈椅chair扶手椅armchair 火柴match 落地?zé)鬴loor lamp 窗戶(hù)window窗簾curtains(day and night)窗簾curtain rod宣傳架notice

二、娛樂(lè)： 電視 TV 遙控器remote control機(jī)頂盒 VOD 電視柜TV shelf節(jié)目單 TV program list

三、小酒吧mini bar： 酒單minibar list 熱水壺 electric kettle冷水壺Flask 冰筒ice bucket托盤(pán) tray 茶壺teapot茶葉tea 咖啡coffe 咖啡杯cup 茶杯tea cup冰箱fridge

四、酒水： 花生peanut 土豆片 chips可樂(lè) co-ca-co-la 雪碧sprite 本地啤酒local beer 果汁juice新其士 sunkist 巧克力chocolate 本地礦泉水mineral water 進(jìn)口礦泉水evian Part Four、WRITING（書(shū)寫(xiě)空間）

一、寫(xiě)字臺(tái)writing desk： 梳妝鏡 dressing mirror 臺(tái)燈 lamp 節(jié)目架TV program shelf 梳妝椅dress table stool

二、文具盒stationery box： 信紙envelope 電傳 fax paper 行李貼 安全須知

抽屜drawer ： 服務(wù)指南Service Guide 電話本Imperial Guide Part Five、STORING（存儲(chǔ)空間）

壁櫥wardrobe/closet 衣架hanger 備用枕頭 extra pillow 毛毯blanket 洗衣單laundry list 洗衣袋 laundry bag 鞋拔子shoehorn 衣刷子 cloths brush 擦鞋紙shoeshine 拖鞋slipper保險(xiǎn)箱safe 衣柜門(mén)door 行李架luggage rack Part Six: Other Equipment(其它設(shè)備)

一、門(mén)廳： 門(mén)door 門(mén)鎖lock 門(mén)把手handle 窺鏡spy-hole 打掃牌 make up room DND牌do not disturb 早餐牌 breakfast 開(kāi)關(guān) switch 沙簾cheers 窗臺(tái)window sill 電源插座socket 空調(diào)air condition 花瓶vase 沙發(fā) sofa 安樂(lè)椅easy chair 穿衣鏡full-length mirror 緊急疏散圖fire escape plan 壁角板skirting

二、Special Housekeeping Nouns(客房特殊詞匯)插頭plug 接線板 adapter 吸塵器 vacuum cleaner 抹布 dust cloth 鑰匙master key 手推車(chē)trolly 消毒劑 disinfectant 空氣清新劑air freshener 剪刀scissors 熨斗iron膠水glue water 膠條adhesive tape 寬帶線coder line 變壓器 transformer

第三篇：酒店員工學(xué)習(xí)英語(yǔ)心得體會(huì)

酒店員工學(xué)習(xí)英語(yǔ)心得體會(huì)

知識(shí)改變命運(yùn)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，這是不變的事實(shí)。作為酒店的一名禮賓部員工，在面客上經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一些外國(guó)賓客為他們提供服務(wù)，逐漸讓我認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)運(yùn)用的重要性。因此，我利用酒店培訓(xùn)英語(yǔ)的這個(gè)良好機(jī)會(huì)，下定決心加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)。然而今天，當(dāng)我要寫(xiě)下英語(yǔ)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)的時(shí)候，我總有一種說(shuō)不出的深切體會(huì)，那就是“冰凍三尺，非一日之寒”的感覺(jué)。

隨著海南著力打造國(guó)際旅游島的步伐慢慢靠近，旅游也就成為了人們出門(mén)放松身心和享受生活的首選，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的國(guó)外客人涌入海南旅游市場(chǎng)，對(duì)英語(yǔ)的需求與交流就顯得更重要了。因此，我充分意識(shí)到，作為新世紀(jì)的酒店人，我們除了要具備熱情周到的服務(wù)禮儀外，還要具備高素質(zhì)的文化內(nèi)涵。這樣的話，對(duì)我的工作要求就更高了，只有把英語(yǔ)學(xué)好了，才能為入店客人提供更加周到的服務(wù)。

冰要結(jié)凍三尺之厚，并非一兩天的寒風(fēng)冷雪就能積淀而成，而是要常年累月的冰寒地凍才有這樣的結(jié)果。學(xué)習(xí)英語(yǔ)也一樣，不是花幾天三腳貓的工夫就能學(xué)有所成的，只有在學(xué)習(xí)之前樹(shù)立起信心、恒心與決心；不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能把英語(yǔ)學(xué)好。

我原先在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候，認(rèn)為自己的英語(yǔ)還不錯(cuò),但是直到在酒店真正用英語(yǔ)跟外國(guó)客人進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候，心里總是特別的緊張,犯了語(yǔ)法好、發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、聽(tīng)力差和口語(yǔ)差的毛病。有時(shí)不是發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)讓老外撓頭抓腮,就是對(duì)方用流利的英語(yǔ)跟我溝通，我也是似懂非懂。真可謂：“經(jīng)一事，長(zhǎng)一志，過(guò)一年，我懂一理”。后來(lái)我下定決心一定要把英語(yǔ)學(xué)好。

由于我們酒店是個(gè)商務(wù)酒店，要求前廳部的員工要有一點(diǎn)英語(yǔ)會(huì)話的能力，這樣的話對(duì)我是一種壓力，也是一種動(dòng)力。酒店根據(jù)員工英語(yǔ)整體水平都不高的情況，制定了每周二下午3點(diǎn)在酒店3樓會(huì)議室進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)課，由行政人事部曾曉萍助理負(fù)責(zé)對(duì)酒店各個(gè)服務(wù)部門(mén)不當(dāng)班的員工授課培訓(xùn)。首先，曾助理教我們學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的26個(gè)英語(yǔ)字母、48個(gè)國(guó)際音標(biāo)，接著教一些酒店常用單詞、詞匯、短語(yǔ)和常用句子和情景對(duì)話等等。每一節(jié)課，曾助理都把我們當(dāng)成她的學(xué)生，教得那么認(rèn)真，那么用心，一遍又一遍不厭其煩地教我們，讓我們這些在酒店工作的員工好像又回到了校園一樣，她的教學(xué)態(tài)度與執(zhí)著的精神讓我感動(dòng)，讓我羨佩。在培訓(xùn)的過(guò)程中，曾助理要求我們，酒店英語(yǔ)主要是通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以達(dá)到能與酒店客人交流為目的，重點(diǎn)在于運(yùn)用英語(yǔ)口語(yǔ)和客人會(huì)話，而且在平常的溝通交流中，大家都要大膽地用英語(yǔ)對(duì)話。

因此，我設(shè)計(jì)了一個(gè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的工作計(jì)劃，培養(yǎng)自己學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，試著用英語(yǔ)去翻譯或去說(shuō)身邊的事物，經(jīng)常看英語(yǔ)報(bào)紙、書(shū)刊、電視和電影，豐富英語(yǔ)詞匯量，經(jīng)常聽(tīng)mp3或是錄音機(jī)英語(yǔ)對(duì)話。每天下班后，我都堅(jiān)持利用一些業(yè)余時(shí)間來(lái)自學(xué)英語(yǔ)，尤其是睡覺(jué)前都要背一遍當(dāng)天學(xué)習(xí)的英語(yǔ)單詞，而且在我的床頭邊，總是放一本酒店英語(yǔ)900句當(dāng)作枕邊書(shū)來(lái)鞭策我要堅(jiān)持，要努力，要有信心把英語(yǔ)學(xué)好。而且還經(jīng)常告誡自己，要時(shí)刻記?。骸氨鶅鋈?，非一日之寒”的道理。

經(jīng)過(guò)酒店進(jìn)行短短一段時(shí)間的英語(yǔ)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，我的英語(yǔ)水平有了很大的進(jìn)步。盡管離與客人流利的對(duì)話還有一定的距離，但從中讓我看到了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的信心與希望，讓我看到了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的動(dòng)力與工作的激情，使我在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過(guò)程中有一種收獲知識(shí)的快樂(lè)與向往。

第四篇：酒店員工學(xué)習(xí)英語(yǔ)心得體會(huì)

酒店員工學(xué)習(xí)英語(yǔ)心得體會(huì)

在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì)，這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì)，以下是小編為大家整理的酒店員工學(xué)習(xí)英語(yǔ)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

知識(shí)改變命運(yùn)，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，這是不變的事實(shí)。作為酒店的一名禮賓部員工，在面客上經(jīng)常會(huì)遇見(jiàn)一些外國(guó)賓客為他們提供服務(wù)，逐漸讓我認(rèn)識(shí)到英語(yǔ)運(yùn)用的重要性。因此，我利用酒店培訓(xùn)英語(yǔ)的這個(gè)良好機(jī)會(huì)，下定決心加強(qiáng)英語(yǔ)學(xué)習(xí)。然而今天，當(dāng)我要寫(xiě)下英語(yǔ)學(xué)習(xí)的心得體會(huì)的時(shí)候，我總有一種說(shuō)不出的深切體會(huì)，那就是“冰凍三尺，非一日之寒”的感覺(jué)。

隨著海南著力打造國(guó)際旅游島的步伐慢慢靠近，旅游也就成為了人們出門(mén)放松身心和享受生活的首選，數(shù)以萬(wàn)計(jì)的國(guó)外客人涌入海南旅游市場(chǎng)，對(duì)英語(yǔ)的需求與交流就顯得更重要了。因此，我充分意識(shí)到，作為新世紀(jì)的酒店人，我們除了要具備熱情周到的服務(wù)禮儀外，還要具備高素質(zhì)的文化內(nèi)涵。這樣的話，對(duì)我的工作要求就更高了，只有把英語(yǔ)學(xué)好了，才能為入店客人提供更加周到的服務(wù)。

冰要結(jié)凍三尺之厚，并非一兩天的寒風(fēng)冷雪就能積淀而成，而是要常年累月的冰寒地凍才有這樣的.結(jié)果。學(xué)習(xí)英語(yǔ)也一樣，不是花幾天三腳貓的工夫就能學(xué)有所成的，只有在學(xué)習(xí)之前樹(shù)立起信心、恒心與決心；不斷的堅(jiān)持學(xué)習(xí)，才能把英語(yǔ)學(xué)好。

我原先在學(xué)校讀書(shū)的時(shí)候，認(rèn)為自己的英語(yǔ)還不錯(cuò),但是直到在酒店真正用英語(yǔ)跟外國(guó)客人進(jìn)行對(duì)話的時(shí)候,心里總是特別的緊張,犯了語(yǔ)法好、發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)、聽(tīng)力差和口語(yǔ)差的毛病。有時(shí)不是發(fā)音不標(biāo)準(zhǔn)讓老外撓頭抓腮,就是對(duì)方用流利的英語(yǔ)跟我溝通，我也是似懂非懂。真可謂：“經(jīng)一事，長(zhǎng)一志，過(guò)一年，我懂一理”。后來(lái)我下定決心一定要把英語(yǔ)學(xué)好。

由于我們酒店是個(gè)商務(wù)酒店，要求前廳部的員工要有一點(diǎn)英語(yǔ)會(huì)話的能力，這樣的話對(duì)我是一種壓力，也是一種動(dòng)力。酒店根據(jù)員工英語(yǔ)整體水平都不高的情況，制定了每周二下午3點(diǎn)在酒店3樓會(huì)議室進(jìn)行英語(yǔ)培訓(xùn)課，由行政人事部曾曉萍助理負(fù)責(zé)對(duì)酒店各個(gè)服務(wù)部門(mén)不當(dāng)班的員工授課培訓(xùn)。首先，曾助理教我們學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單的26個(gè)英語(yǔ)字母、48個(gè)國(guó)際音標(biāo)，接著教一些酒店常用單詞、詞匯、短語(yǔ)和常用句子和情景對(duì)話等等。每一節(jié)課，曾助理都把我們當(dāng)成她的學(xué)生，教得那么認(rèn)真，那么用心，一遍又一遍不厭其煩地教我們，讓我們這些在酒店工作的員工好像又回到了校園一樣，她的教學(xué)態(tài)度與執(zhí)著的精神讓我感動(dòng)，讓我羨佩。在培訓(xùn)的過(guò)程中，曾助理要求我們，酒店英語(yǔ)主要是通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以達(dá)到能與酒店客人交流為目的，重點(diǎn)在于運(yùn)用英語(yǔ)口語(yǔ)和客人會(huì)話，而且在平常的溝通交流中，大家都要大膽地用英語(yǔ)對(duì)話。

因此，我設(shè)計(jì)了一個(gè)學(xué)習(xí)英語(yǔ)的工作計(jì)劃，培養(yǎng)自己學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣，試著用英語(yǔ)去翻譯或去說(shuō)身邊的事物，經(jīng)?？从⒄Z(yǔ)報(bào)紙、書(shū)刊、電視和電影，豐富英語(yǔ)詞匯量，經(jīng)常聽(tīng)mp3或是錄音機(jī)英語(yǔ)對(duì)話。每天下班后，我都堅(jiān)持利用一些業(yè)余時(shí)間來(lái)自學(xué)英語(yǔ)，尤其是睡覺(jué)前都要背一遍當(dāng)天學(xué)習(xí)的英語(yǔ)單詞，而且在我的床頭邊，總是放一本酒店英語(yǔ)900句當(dāng)作枕邊書(shū)來(lái)鞭策我要堅(jiān)持，要努力，要有信心把英語(yǔ)學(xué)好。而且還經(jīng)常告誡自己，要時(shí)刻記住：“冰凍三尺，非一日之寒”的道理。

經(jīng)過(guò)酒店進(jìn)行短短一段時(shí)間的英語(yǔ)培訓(xùn)，讓我受益匪淺，我的英語(yǔ)水平有了很大的進(jìn)步。盡管離與客人流利的對(duì)話還有一定的距離，但從中讓我看到了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的信心與希望，讓我看到了學(xué)習(xí)英語(yǔ)的動(dòng)力與工作的激情，使我在學(xué)習(xí)英語(yǔ)的過(guò)程中有一種收獲知識(shí)的快樂(lè)與向往。

第五篇：淺談酒店員工

［摘 要］跳槽，已經(jīng)成為當(dāng)前中國(guó)酒店業(yè)所面臨的重要問(wèn)題之一，員工跳槽，不僅會(huì)增加酒店的經(jīng)營(yíng)成本，造成酒店資產(chǎn)的流失，而且還會(huì)給其他的員工造成心理上的消極影響。在節(jié)奏越來(lái)越快的現(xiàn)代社會(huì)中，員工頻繁的流動(dòng)無(wú)疑是在變相地浪費(fèi)酒店的人力、物力和財(cái)力，是不可取的。本文對(duì)酒店員工高流失率的原因進(jìn)行了分析，了解員工的需求，找出有效控制員工流失的辦法。

［關(guān)鍵詞］酒店 員工流失 原因 對(duì)策。

最近的一項(xiàng)調(diào)查表明：北京、上海、廣東等地的酒店員工平均流動(dòng)率在30%左右，有些酒店甚至高達(dá)45%。目前酒店員工流失的現(xiàn)狀隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整，現(xiàn)代酒店業(yè)作為我國(guó)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)——旅游業(yè)的三大支柱之一，在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用與日俱增。在新時(shí)期，酒店業(yè)面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。隨著飯店業(yè)的迅猛發(fā)展，酒店業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)加劇，酒店間競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越體現(xiàn)為人才、員工整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而這種競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際上是酒店所擁有的人力資本的較量。而現(xiàn)代酒店員工的高度流失成為困擾飯店管理者的難題。正常的員工流動(dòng)可以保證企業(yè)人才的不斷更新，但目前我國(guó)酒店業(yè)員工較高的流動(dòng)率顯然給我國(guó)酒店業(yè)的整體發(fā)展帶來(lái)了許多不利的影響。

一、酒店員工流失對(duì)酒店的影響。

1.員工的流失會(huì)給酒店帶來(lái)一定的成本損失。

酒店招聘、人才培訓(xùn)，都要進(jìn)行人才資本的投資，這些投資會(huì)隨著員工的流失而流入到其他酒店或其他行業(yè)。酒店為了維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，在原有員工流失后，需要重新招聘合適的人才來(lái)填補(bǔ)空缺職位，從而需要支付一定的更替成本。

2.導(dǎo)致酒店服務(wù)質(zhì)量的下降。

經(jīng)過(guò)酒店培訓(xùn)的專(zhuān)業(yè)人員，他們具有熟練的服務(wù)技能和自覺(jué)為客人服務(wù)的意識(shí)，這些都是在日積月累的工作中慢慢形成的。如果他們離開(kāi)酒店，而新員工又無(wú)法達(dá)到老員工的水平和酒店服務(wù)質(zhì)量的要求，必然引起整個(gè)服務(wù)質(zhì)量的下降。

3.客源流失。

員工流失會(huì)造成酒店客源流失。酒店的員工，特別是銷(xiāo)售部門(mén)的員工，他們?cè)诮邮芰孙埖甑呐嘤?xùn)和一段時(shí)間的工作后，都有了很多固定的客源，一旦這些員工流失，就意味著酒店的客源也隨之消失，這必然會(huì)給酒店的經(jīng)營(yíng)帶來(lái)極大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。

4.員工的流失會(huì)極大地影響士氣。

酒店一部分員工流失對(duì)其他在崗人員的情緒產(chǎn)生比較大的“波及效應(yīng)”，進(jìn)而影響到整個(gè)酒店員工的士氣，部分員工尤其是核心員工的流失對(duì)其他在崗人員的情緒及工作態(tài)度產(chǎn)生不利的影響。

從另一方面來(lái)看，酒店員工流動(dòng)也有其積極的一面。若酒店流出的是低素質(zhì)員工，而能夠引入高素質(zhì)員工的話，這種員工流動(dòng)則無(wú)疑有利于酒店的更好地發(fā)展。其次，由于新的替代者的介入能夠給酒店注入新鮮血液，帶來(lái)新知識(shí)、新觀念、新的工作方法和技能，從而能夠改進(jìn)和提高酒店的工作效率。

二、酒店員工高流失率的原因。

1.酒店人員職業(yè)的特殊性，導(dǎo)致酒店人才難求。

一是因?yàn)榫频陮俜?wù)性行業(yè)，在中國(guó)傳統(tǒng)觀念的影響下，全社會(huì)對(duì)酒店人職業(yè)的理解存在偏見(jiàn)，做酒店缺乏榮譽(yù)感。二是酒店的職業(yè)特點(diǎn)決定了其工作的強(qiáng)度更高，工作沒(méi)有常規(guī)性，非常辛苦，一線員工都

要實(shí)行三班制，即使是管理人員也沒(méi)有正常的休息時(shí)間，一切都必須以顧客為中心。許多高素質(zhì)的酒店人才不堪重負(fù)，最終離開(kāi)酒店行業(yè)。

2.未能因才任用。

員工的表現(xiàn)有時(shí)并不一定能反映他對(duì)酒店的滿意與否，一些能力較強(qiáng)的人，時(shí)?？梢园炎约号d趣不大的工作做得很出色。某家酒店有位負(fù)責(zé)研發(fā)部門(mén)的主管，表現(xiàn)優(yōu)異，屢創(chuàng)佳績(jī)，但他真正的興趣是產(chǎn)品銷(xiāo)售。以酒店的觀點(diǎn)來(lái)看，他留在研發(fā)部門(mén)當(dāng)然最好，但由于他一心向往銷(xiāo)售部門(mén)的工作，所以只要本酒店未給而其他酒店給了他這樣的機(jī)會(huì)，他就會(huì)很快“跳槽”。留住這類(lèi)人才最常用的辦法是讓他身兼二職。如果他能勝任，兩方面都能做好，那將是一舉兩得的好事。

3.工作內(nèi)容與性質(zhì)。

酒店業(yè)從業(yè)人員大多是一些思想活躍、人際溝通能力強(qiáng)、性格外向的年輕人，他們中的大多數(shù)人對(duì)職業(yè)從不抱從一而終的思想，一旦碰到條件更好、收入更高，相對(duì)更穩(wěn)定的工作誘惑時(shí)即跳槽而去。酒店業(yè)屬于服務(wù)類(lèi)行業(yè)，在我國(guó)酒店業(yè)中，普遍認(rèn)為酒店工作是吃青春飯的行業(yè)，在這種觀念支配下，酒店員工也很難安心工作，跳槽也就成了他們經(jīng)?？紤]的事。另外，受傳統(tǒng)思想觀念影響，一些員工認(rèn)為自己所從事的工作低人一等，因而一旦有機(jī)會(huì)，他們就會(huì)到其它行業(yè)中找工作。工作壓力大也是導(dǎo)致員工流失的重要因素，許多酒店工資采用考核制度，員工只要犯一點(diǎn)過(guò)失，就會(huì)扣罰員工的工資或獎(jiǎng)金，而且，國(guó)內(nèi)酒店客人素質(zhì)良莠不齊，員工稍有不慎就要面臨客人的投訴，這使得員工整天工作在一種很大的壓力下。長(zhǎng)期下來(lái)，員工可能會(huì)覺(jué)得身心俱疲，從而選擇離職。

4.尋求更高的報(bào)酬。

美國(guó)學(xué)者阿姆克尼克特和阿利在對(duì)員工辭職率的分析中發(fā)現(xiàn)，決定雇員自愿離開(kāi)企業(yè)的所有影響中，最重要的影響因素就是相對(duì)工資水平。在我國(guó)飯店業(yè)中，不同規(guī)模、檔次與經(jīng)濟(jì)類(lèi)型的酒店之間及飯店與其他行業(yè)間的報(bào)酬差距是客觀存在的。一些外資高檔酒店員工的收入水平普遍要大大超過(guò)國(guó)內(nèi)酒店；高新技術(shù)行業(yè)的工資水平又大大高于酒店業(yè)。許多員工把酒店支付給自己的報(bào)酬的高低作為衡量自身價(jià)值的標(biāo)尺。由此，導(dǎo)致一些員工在尋找到了能夠提供更高報(bào)酬的企業(yè)后，就有可能選擇跳槽。

5.工作環(huán)境。

星級(jí)酒店尤其是高星級(jí)酒店裝修富麗堂皇，豪華溫馨的設(shè)施環(huán)境，一年四季溫度適宜，員工溫文爾雅、彬彬有禮以及漂亮自信的笑容，加上美妙的背景音樂(lè)襯托，簡(jiǎn)直是個(gè)“陽(yáng)春白雪”般的工作。但員工僅僅是這種工作環(huán)境的創(chuàng)造者和保持者。實(shí)際上，酒店員工尤其是第一線的員工，工作量大，工作辛苦，而部分素質(zhì)不高的客人有時(shí)會(huì)故意刁難甚至對(duì)員工進(jìn)行人格侮辱。一些酒店，內(nèi)部人員關(guān)系過(guò)于復(fù)雜、人際關(guān)系緊張，工作環(huán)境壓抑。

6.其他方面的原因。

一些員工出于工作以外的個(gè)人方面的原因也可能做出跳槽的決定。譬如，有些女性員工在結(jié)婚之后為了更好地照顧家庭，她們可能會(huì)放棄現(xiàn)在的工作。

三、解決酒店員工高流失率的對(duì)策分析。

1.加強(qiáng)與員工溝通，用感情留住人。

有人說(shuō)：溝通是酒店成功的橋梁；也有人說(shuō)：溝通良好的酒店已經(jīng)成功了一半。不管哪種說(shuō)法更貼切，都能反映出溝通的重要性。溝通的本意就是在河上架起一座橋梁，管理者們順利通過(guò)。對(duì)于管理者而言；如果你高高在上，不重視與員工之間的溝通，那么不但沒(méi)有在你與員工之間架起一座橋梁，反而會(huì)讓你與員工之間的“溝”越來(lái)越深。如果管理者沒(méi)有覺(jué)察到危險(xiǎn)而我行我素的話，那么管理者會(huì)發(fā)現(xiàn)最終掉進(jìn)溝里的是自己。

有效的溝通，能使酒店和員工互相產(chǎn)生信任感和認(rèn)同感，并使員工建立與酒店一直的價(jià)值觀，愿意為酒店的發(fā)展獻(xiàn)身。實(shí)踐已經(jīng)證明，有效的溝通是酒店發(fā)展和員工事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)，IBM酒店的內(nèi)部溝通經(jīng)驗(yàn)值得借鑒，他們的高層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常深入基層，與普通員工親切交談，了解他們的切身感受；同時(shí)鼓勵(lì)員工向上級(jí)，甚至直接向酒店總裁反映問(wèn)題，在酒店內(nèi)部形成平等的工作氛圍。酒店專(zhuān)門(mén)設(shè)立了意見(jiàn)箱，為了避免流于形式，意見(jiàn)箱專(zhuān)門(mén)由專(zhuān)人負(fù)責(zé)整理轉(zhuǎn)交給相關(guān)的負(fù)責(zé)人，每年酒店都能夠收到數(shù)十萬(wàn)張意見(jiàn)卡，足見(jiàn)有效的溝通是多么重要了。

如果酒店管理者能充分信任員工，依靠廣大員工，積極鼓勵(lì)員工參與管理，賦予員工當(dāng)家作主的民主權(quán)力，員工從心理上和感情上得到了滿足，就會(huì)對(duì)酒店產(chǎn)生依戀感，就不會(huì)輕易離開(kāi)酒店。