第一篇：青年文明號日常文明用語

文明用語

一、.各場合中文明用語

1、與同事、保戶相遇時(shí)：“您早”、“您好”、“早晨”

2、得到別人幫助時(shí)：“謝謝”、“唔該”、“多謝”

3、要求別人幫助時(shí)：“請您??”、“唔該??”

4、向別人表示歉意時(shí)：“對不起”、“唔好意思”

5、他人向自已表示歉意時(shí)：“沒關(guān)系”、“別客氣”、“不用謝”、與他人道 別時(shí)：“再見”

6、對同事、保戶用語平和，不講粗話、臟話，要公眾場合不要叫他人的外號、小名等。

7、接電話時(shí)應(yīng)主動報(bào)單位——“您好，XX單位”。

二、綜合辦公文明用語：

1、您好！

2、請問您找誰？

3、請問您有什么事？

4、您好！請問有什么可以幫到您？

5、此事就在這里辦理，請稍候。

6、此業(yè)務(wù)由※※部辦理，※※部在※樓辦公，電話是※※※，請您去找他們咨詢。

7、對不起，您找的※※不在，請您※天（或過一會兒）再來。您最好事先給他打個(gè) 電話，號碼是※※※※※※。

8、對不起，您要找的※※正在開會（或有事），待會才能來，請您坐下稍候。

9、對不起，這事不是我經(jīng)辦，我?guī)浇?jīng)辦人那里，好不好？

10、請問您貴姓？

11、請坐！

12、對不起，讓您久等了。

13、請您稍等片刻，我先看看材料。

14、請您先把情況談?wù)劇?/p>

15、請您先看看這份（些）材料。

16、謝謝您所反映的情況。

17、您反映的情況很好，我們核實(shí)后會盡快回復(fù)您。

18、您的手續(xù)辦好了，請領(lǐng)回去。

19、您的材料先留下，我們將盡快辦理。

20、謝謝您的合作。

21、請慢走。

22、再見

三、“窗口”辦公文明用語：

1、您好！

2、請問您辦什么手續(xù)？

3、請問您想咨詢什么問題？

4、請問您需要查哪方面的資料？

5、對不起，此事請到※※地方咨詢和辦理。

6、您的事就在這里辦理，請?zhí)峁┠馁Y料。

7、請您填好這張（些）表格。

8、對不起，您的材料還缺??,請備齊后再來.9、對不起，您的手續(xù)不符合要求，其中??，請按規(guī)辦理。

10、您的資料齊備，請稍候。

11、您的手續(xù)已受理了，請按※※時(shí)間前來查詢（或領(lǐng)取）或留下聯(lián)系電話。

12、請出示您的身份證。

13、請稍候，我?guī)湍檎摇?/p>

14、對不起，要持有本人身份證才能辦理，請配合。

15、這是您的手續(xù)，請核對。

16、請?jiān)谶@里簽名。

17、請寫上日期。

第二篇：護(hù)士日常文明用語

護(hù)士日常文明用語

一、公共服務(wù)用語

1、您好！

2、請！

3、請進(jìn)！

4、請坐！

5、請稍等一下，我馬上就來。

6、有什么事，我可以幫您嗎？

7、對不起。

8、不客氣，這是我們應(yīng)該做的。

9、謝謝!

10、請配合一下。

11、請您支持我們的工作，謝謝合作！

12、請您到這邊來。

13、別急，有話您慢慢說。

14、讓您久等了，對不起。

15、有什么不清楚的地方，請?jiān)賮韱枴?/p>

16、您的心情我很理解，我們一定努力。

17、祝您早日康復(fù)！

18、您走好！

19、條件有限，請多原諒！

20、請多提寶貴意見。

21、歡迎您檢查指導(dǎo)工作。

22、打擾您了，請起來一下！

23、請您遵守醫(yī)院規(guī)章制度。

24、時(shí)間不早了，請休息吧！

25、您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的。

二、行為規(guī)范

（一）公共行為規(guī)范：

1、病人至上，質(zhì)量第一。對病人主動、熱情、親切和藹，耐心真誠，語言要“您好！”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)，不責(zé)備病人。

2、迎送用語：病人入院是建立良好關(guān)系的開始，護(hù)士要起立熱情接待，給病人及家屬以必要的解釋與幫助，并把病人護(hù)送至病床。病人出院要送至樓梯口或電梯口，以送別語與病人告別，切忌語“再見”。如行李多或病人行動不便，囑家屬照顧好病人，或幫提行李送至醫(yī)院大門口。

3、在病人面前不要閑談、吃東西、吸煙、飲酒、掏鼻孔、挖耳朵、剪指甲、搓泥垢、搔癢，也不要脫鞋、伸懶腰、哼小調(diào)、打呵欠。如果需要打噴嚏、咳嗽，應(yīng)用手帕捂住嘴，將身子側(cè)開，不要正對病人。不打瞌睡，不扎堆聊天，不看電視，不玩電腦游戲，不做私事，不離崗。

4、尊重病人的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，不對病人的外形評頭品足，更不得譏笑、模仿、圍觀以及表現(xiàn)其他怪樣的表情，也不可以給病人起綽號。

5、應(yīng)主動與職工和熟悉的病人打招呼，在走廊、過道、電梯或活動場所與病人相遇，應(yīng)主動禮讓，如在行進(jìn)過程中，遇到病人談話或平行攔住去路，不得從其中間穿過，如緊急需通過，應(yīng)先向?qū)Ψ秸劼暋罢堊尅蓖ㄟ^后，再回頭說聲“謝謝！”。

6、做到“四輕”：走路輕、關(guān)門輕、說話輕、操作輕，不在病人面前或病房、辦公室內(nèi)爭吵或爭論，推車、搬動桌椅、輸液架等物品均要輕緩，不拖拉。

7、對來了解病情的單位領(lǐng)導(dǎo)或病人家屬要熱情接待，詳細(xì)解答或解決有關(guān)問題，涉及病情的程度及預(yù)后婉轉(zhuǎn)地告知找××經(jīng)管醫(yī)師，切忌說：不知道，找×××問去。

8、遇上級、醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)或職工來科室時(shí)，應(yīng)起身主動微笑打招呼，虛心接受意見。

9、當(dāng)病人對護(hù)士有誤會或發(fā)脾氣時(shí)，護(hù)士應(yīng)控制自己的情緒，保持冷靜，不與病人正面爭執(zhí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地解釋或交其他同事處理，自己暫時(shí)離開?；颊邔κ召M(fèi)有疑問時(shí)，耐心解釋，病人仍不理解，請護(hù)士長或經(jīng)治醫(yī)師調(diào)解。如有錯(cuò)收情況，真誠的向患者道歉，并馬上糾正錯(cuò)誤。

10、搶救病人時(shí)，由于病情和時(shí)間不允許，護(hù)士應(yīng)充分運(yùn)用體態(tài)語言，如鎮(zhèn)靜地情緒、體貼的神情、熟練的技術(shù)、緊張的作風(fēng)……，以體現(xiàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的行為舉止。外傷病人待生命體征平穩(wěn)后應(yīng)細(xì)心為病人擦凈身上的血污垢。

11、當(dāng)護(hù)士正在搶救病人，另一病人要求幫他做事時(shí)，應(yīng)懇切地說：“對不起，我們正在搶救病人，稍等，我會盡快來的?！?/p>

12、接電話時(shí)，電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)拿起話筒，先說：“您好！”，再介紹單位科室名稱，然后詢問對方找誰，有什么事需要我?guī)椭?，交談中態(tài)度要親切和藹，如果要找的人不在，應(yīng)客觀地告知去向，并詢問是否要留言或轉(zhuǎn)告，注意：電話交談時(shí)間不宜過長，放話筒動作要輕，以免引起誤會。接聽呼叫器語言：您好，您有什么事？好，我馬上就到。

三、崗位行為規(guī)范：

住院護(hù)理：

（1）入院：

①您好，請坐，我是護(hù)士×××，請把病歷及住院證給我，我馬上為您安排床位。（鋪床后返回護(hù)士站扶病人或幫忙提物）我現(xiàn)在帶您到病房。

②現(xiàn)在給您測一下體溫、血壓，請配合一下（不在護(hù)士站做三測）。

③您好，我是責(zé)任護(hù)士×××，負(fù)責(zé)您的護(hù)理工作?，F(xiàn)在給您介紹一下病區(qū)的有關(guān)情況（住院須知及入院宣教內(nèi)容），還有不清楚的地方，請?jiān)賮韱枴?/p>

④您的經(jīng)管醫(yī)生是×××，一會兒他就過來看您。

⑤您好，明天早晨7點(diǎn)以前請您留取第一次尿（便），放在×門外的標(biāo)本箱內(nèi)。

⑥您好，我是護(hù)士長×××，負(fù)責(zé)全科的護(hù)理工作，您有什么意見和要求盡管說，我們一定認(rèn)真聽取和改進(jìn)。

（2）治療：

①您好，現(xiàn)在為您做××治療，會有點(diǎn)不舒服（會有疼痛），我盡量輕點(diǎn)，請配合一下好嗎？②您好，我現(xiàn)在要給您輸液，大約需要×小時(shí)，是否去一下衛(wèi)生間？（協(xié)助取舒適臥位，注意肢體保暖）

③對不起，給您增加痛苦了，再配合一次好嗎？

④這是您的藥，請服下好嗎？要注意多喝水。

⑤小朋友，你叫什么名字？阿姨給你打個(gè)針，勇敢點(diǎn)好嗎？

⑥您好，您的孩子叫×××嗎?現(xiàn)在給他輸液（打××針），請協(xié)助一下好嗎？

⑦您好，明天上（下）午×?xí)r給您做手術(shù)（××檢查），請您×?xí)r開始不要吃東西，×?xí)r開始不要喝水。請不要緊張，晚上一定要好好休息。

⑧現(xiàn)在為您做清潔皮膚（做××藥過敏試驗(yàn)、抽血），請配合一下好嗎？

⑨您現(xiàn)在在輸液，有情況請及時(shí)通知我們，我們也會經(jīng)常來看您的，同時(shí)囑托同室病友也互相關(guān)照。

（3）巡視病房：

①（晨護(hù)時(shí)）您好，昨晚休息得好嗎？感覺怎么樣？現(xiàn)在我們來幫您整理床鋪，請將××雜物放進(jìn)紙蔞里，注意保持病室整潔，謝謝您的配合。

②您的液體馬上就要輸完了，請不要著急，我馬上給您更換。

③您感覺怎樣（觀察液體流暢情況、局部）？需要幫助嗎？（喝水、入廁）

④您好，我是護(hù)士×××，今晚我值班，現(xiàn)在來看您。感覺怎么樣？晚上如有什么事，請盡管告訴我或按呼叫器。

（4）病房管理：

①對不起，為了保持病房整潔，請您將××物品放在××處。

②對不起，病房需要安靜，請您說話聲音小一點(diǎn)（將電視音量調(diào)低一些）好嗎？③為了保證您的治療和安全，住院期間請您不要外出。

④對不起，請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙。謝謝合作！

（5）產(chǎn)房：

①您好，請換好拖鞋，我現(xiàn)在扶您上產(chǎn)床。

②您好，我是助產(chǎn)士×××，從現(xiàn)在開始，我將陪伴您，為了使孩子順利出生，請您一定要配合好。

③您好，做胎兒監(jiān)護(hù)大約需要20－40分鐘，請配合一下好嗎？

④恭喜您生了一個(gè)男孩（女孩）（抱孩子給產(chǎn)婦看）。

⑤您還需要留在分娩室觀察一會兒，如有什么不適請及時(shí)告訴我。（沖一杯紅糖水給產(chǎn)婦）⑥您好！感覺怎樣？我現(xiàn)在送您回病房休息。

（6）手術(shù)：

①您好，請問您叫××嗎？我現(xiàn)在送您到手術(shù)室，請不要緊張。

②您好，請問您是××嗎？（查對）我是手術(shù)室護(hù)士×××，請不要太緊張，手術(shù)期間我會一直守候在您身邊的，請放心。

③手術(shù)很快就要開始了。請不要緊張，我們會認(rèn)真仔細(xì)地給您做手術(shù)的，請您放心。④手術(shù)中感覺有什么不舒服，請告訴我（適當(dāng)運(yùn)用體勢語言，以示鼓勵(lì)）。

⑤您配合得很好，手術(shù)已完成，一會兒我和醫(yī)生送您回病房。

⑥（術(shù)后回病房，護(hù)士主動迎接并安慰病人）您的手術(shù)很順利，術(shù)后護(hù)理由我負(fù)責(zé)，我會隨時(shí)來看您。

（7）出院：

①您可以出院了，請您或您的親屬到住院部一樓入出院登記處辦理一下出院手續(xù)。

②您好，這是醫(yī)生給您開的藥，請您飯前（后）服用，注意多喝水，出院后活動要適量，飲食要注意×××。您可以再仔細(xì)看一下“出院指導(dǎo)卡”，上面也有我們科的聯(lián)系電話，有事來電話咨詢。

③您好，為了改進(jìn)我們的服務(wù)，請您多提寶貴意見。

④您提的意見很好，我們一定會認(rèn)真改進(jìn)的，感謝您對我們工作的理解與支持。您多保重，請慢走！

第三篇：青年文明號

青年文明號：

青年文明號是一項(xiàng)以倡導(dǎo)職業(yè)文明為主題，以爭創(chuàng)一流業(yè)績?yōu)槟繕?biāo)，以培養(yǎng)跨世紀(jì)青年人才為內(nèi)容的文明工程，是共青團(tuán)中央組織實(shí)施跨世紀(jì)青年文明工程的重要組成部分。它是群眾性精神文明建設(shè)的重要形式，是職業(yè)道德建設(shè)的重要載體，是創(chuàng)建文明行業(yè)的重要手段。

小組概況：

西部黃金哈圖金礦選礦一廠電鉗技術(shù)組是一支擁有9名精干力量的團(tuán)隊(duì)，承擔(dān)著廠區(qū)所有機(jī)械、電氣設(shè)備的維修、保養(yǎng)、裝配等的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)服務(wù)。平均年齡30周歲，其中黨員3名，團(tuán)員5名，是哈圖金礦設(shè)備戰(zhàn)線上一支敢打硬仗、敢于創(chuàng)新的青年集體。自建組以來，技術(shù)組始終把推進(jìn)設(shè)備技術(shù)改造、提高設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率、提高黃金生產(chǎn)技術(shù)指標(biāo)、實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗目標(biāo)作為自己活動的宗旨，緊密結(jié)合礦山工作特點(diǎn)，以倡導(dǎo)愛崗敬業(yè)為核心，確立了建設(shè)“學(xué)習(xí)創(chuàng)新型”、“奉獻(xiàn)型”青年文明號的創(chuàng)建思路，出色的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，被評為2009-2010“質(zhì)量信得過”班組。

服務(wù)承諾：

安全高效排故障，務(wù)實(shí)創(chuàng)新促生產(chǎn)。

實(shí)現(xiàn)：設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)率：95%，設(shè)備完好率：99.5%

工作職責(zé)：

1、遵守國家法律法規(guī)，遵章守紀(jì)，嚴(yán)格執(zhí)行西部黃金哈圖金礦及選礦一廠的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)和崗位安全職責(zé)。

2、負(fù)責(zé)車間機(jī)械、電氣設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)和檢修等方面的技術(shù)工作，確保設(shè)備完好率、運(yùn)轉(zhuǎn)率達(dá)到車間要求。負(fù)責(zé)各設(shè)備安全防護(hù)設(shè)施的完好。

3、負(fù)責(zé)對車間新上崗職工的技術(shù)培訓(xùn)和對在崗職工的日常技術(shù)培訓(xùn)以及安全技能知識學(xué)習(xí)，負(fù)責(zé)制定崗位技術(shù)比武考核辦法和實(shí)施細(xì)則，提高職工技術(shù)操作水平。

4、編制車間設(shè)備檢修計(jì)劃和設(shè)備大修計(jì)劃，制定詳細(xì)的設(shè)備月檢修計(jì)劃，建立健全的機(jī)械、電氣設(shè)備檔案，做好機(jī)械、電氣設(shè)備備品備件及材料的提交計(jì)劃。

5、建立健全設(shè)備巡檢制度，及時(shí)解決設(shè)備運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題。

6、負(fù)責(zé)技術(shù)創(chuàng)新工作計(jì)劃的制定和課題成果的申報(bào)，并組織人員積極開展技術(shù)創(chuàng)新。

7、完成車間交辦的臨時(shí)性工作。

第四篇：青年文明號

經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建活動計(jì)劃

青年文明號，是調(diào)動廣大青年干部積極性，更好投入工作、投入為人民服務(wù)事業(yè)的有效載體。創(chuàng)建青年文明號是促進(jìn)青年成長成才，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。為了做好青年文明號的創(chuàng)建，進(jìn)一步推動文明服務(wù)的深入開展，促進(jìn)局內(nèi)各項(xiàng)工作再上新臺階，制定本計(jì)劃。

一、總體目標(biāo)和創(chuàng)建主題

努力提升技能和文化水平，不斷將“青年文明號”創(chuàng)建活動引向深入，使我們團(tuán)支部一年有一番新氣象，一年上一個(gè)新臺階。同時(shí)，要通過開展創(chuàng)建活動，使“青年文明號”成為凝聚青年、團(tuán)結(jié)青年、塑造青年的有效形式，使“青年文明號”創(chuàng)建活動真正成為我局精神文明建設(shè)的重要組成部分和青年思想政治工作的重要載體，創(chuàng)造一流工作業(yè)績的優(yōu)秀青年集體。

二、加強(qiáng)素質(zhì)教育

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)。立足青年干部的成長成才和全體干部職工的共同進(jìn)步，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政教育，以實(shí)現(xiàn)“知識化、專業(yè)化、職業(yè)化”為目標(biāo)，提倡和鼓勵(lì)大家廣泛學(xué)習(xí)各種技能和知識，提高我們整體素質(zhì)。鼓勵(lì)青年干部積極進(jìn)步，2、加強(qiáng)職業(yè)技能教育。鼓勵(lì)青年進(jìn)行后續(xù)學(xué)歷再教育，積極參加知識競賽、演講比賽等，促進(jìn)自身全面發(fā)展。

3、加強(qiáng)團(tuán)支部文化建設(shè)。組織團(tuán)員，開展并參加豐富多彩的文體活動，如籃球賽、排球賽、文藝活動等，積極開展社會公益活動，豐富青年文明號活動的內(nèi)容和形式，培養(yǎng)青年職工健康向上的生活情趣。要積極參加愛心圓夢、義務(wù)植樹等公益活動。

三、抓好基礎(chǔ)工作

1、完善創(chuàng)建青年文明號實(shí)施方案。建立健全創(chuàng)建機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任分工，推動創(chuàng)建活動的健康有序開展，確保各項(xiàng)創(chuàng)建工作落到實(shí)處。

2、規(guī)范創(chuàng)建制度。完善和落實(shí)學(xué)習(xí)制度、工作紀(jì)律、崗位責(zé)任制，進(jìn)一步規(guī)范管理，提高工作效率。

3、加強(qiáng)創(chuàng)建基礎(chǔ)資料管理。完善創(chuàng)建檔案，規(guī)范文字、圖片等創(chuàng)建原始資料的積累、歸類和整理。

4、不斷改善工作環(huán)境。一是努力創(chuàng)造并經(jīng)常保持優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的工作環(huán)境；二是結(jié)合工作紀(jì)律整頓、建設(shè)工作的開展，不斷改進(jìn)工作作風(fēng)。三是積極營造創(chuàng)建環(huán)境，設(shè)置公示欄、監(jiān)督臺，及懸掛“爭創(chuàng)青年文明號” 和“巾幗文明示范崗”牌匾，創(chuàng)建標(biāo)志，設(shè)計(jì)張貼青年文明號人性化提示標(biāo)志，營造出創(chuàng)建青年文明號的濃厚氛圍。

四、成立經(jīng)貿(mào)局創(chuàng)建“青年文明號”領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

一是成立經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，專門負(fù)

責(zé)該項(xiàng)活動的開展，由經(jīng)貿(mào)局局長李劍剛?cè)谓M長，班子成員為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，創(chuàng)建活動日常工作由辦公室負(fù)責(zé)實(shí)施。二是各科、股、室的負(fù)責(zé)人為“青年文明號”創(chuàng)建活動的第一責(zé)任人，具體負(fù)責(zé)監(jiān)督管理工作。

附：經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組

鄒平縣經(jīng)貿(mào)局“青年文明號”創(chuàng)建

活動領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：李劍剛經(jīng)貿(mào)局局長

成員：馬靳峰

經(jīng)貿(mào)局副局長 王金東經(jīng)貿(mào)局副局長 張建富經(jīng)貿(mào)局副局長 孔秀芬企工委紀(jì)檢書記 高明星經(jīng)貿(mào)局工會主任 李波經(jīng)貿(mào)局辦公室主任 辦公室設(shè)在319室，聯(lián)系電話42612142010年3月24日

第五篇：青年文明號

青年文明號簡介

青年文明號是以青年為主體，在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理和服務(wù)中創(chuàng)建的體現(xiàn)高度職業(yè)文明，創(chuàng)造一流工作成績的青年集體、青年崗位和青年工程。自1994年起共青團(tuán)中央在全國開展了創(chuàng)建青年文明號活動，旨在組織和引導(dǎo)青年立足本崗位誠實(shí)勞動，文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、效益、安全、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會展現(xiàn)當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明。

2.青年文明號活動發(fā)展歷程？

答：1993年，共青團(tuán)中央在總結(jié)深圳市“青年服務(wù)號”和鐵路系統(tǒng)“青年文明示范班組”、“共青團(tuán)號”等活動成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，決定把它們統(tǒng)稱為“青年文明號”，首先在服務(wù)行業(yè)開展了創(chuàng)建“青年文明號”的探索，并在1993年召開的團(tuán)的十三屆二中全會上把青年文明號作為跨世紀(jì)青年文明工程中一項(xiàng)重要內(nèi)容，寫入了《在建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)程中我國青年工作戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》。1994年，團(tuán)中央正式下發(fā)《關(guān)于在全國開展創(chuàng)建青年文明號活動的意見》。

青年文明號活動開展以來，得到了黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的高度重視和親切關(guān)心。1994年4月1日，江澤民同志題寫了“青年文明號”。1996年5月4日，胡錦濤同志到北京西單商場與參加“青年文明號服務(wù)卡”活動的青年一起共度青年節(jié)。1994年5月4日，李嵐清同志出席全國公交系統(tǒng)青年文明號示范單位授牌儀式并發(fā)表講話。1995年10月，鄒家華同志為國家重點(diǎn)建設(shè)工程青年文明號活動誓師大會題詞，1997年3月出席國家重點(diǎn)建設(shè)工程青年文明號活動推進(jìn)大會并發(fā)表講話。2004年8月，王兆國同志出席青年文明號10周年紀(jì)念活動并發(fā)表重要講話。

18年來，青年文明號內(nèi)涵不斷深化，機(jī)制不斷完善，領(lǐng)域由服務(wù)窗口行業(yè)拓展到生產(chǎn)行業(yè)和國家建設(shè)重點(diǎn)工程，之后又延伸至機(jī)關(guān)事業(yè)單位。近年來，法律援助、職業(yè)介紹、信息咨詢等社會組織也逐步加入活動行列，并且創(chuàng)建了“青年文明號服務(wù)卡”，“青年文明號助萬家”，“青年文明號信用建設(shè)示范行動”，“青年文明號節(jié)能減排示范行動”等一批工作載體，取得了良好的社會、經(jīng)濟(jì)和人才效益，成為共青團(tuán)最寶貴的工作品牌之一。截至目前，涌現(xiàn)出各級青年文明號集體33萬多個(gè)。

青年文明號分為全國、?。ú浚?、市（地、州）、縣（區(qū)）四個(gè)級別（行業(yè)、系統(tǒng)、企業(yè)可參照設(shè)立相應(yīng)級別）。2008年之前，青年文明號采取“創(chuàng)建、考核、復(fù)核”的評選表彰機(jī)制。自2008年起，全國青年文明號活動試行評選制，獎(jiǎng)項(xiàng)內(nèi)有效。2010年起，按照中央評比表彰清理辦的要求，青年文明號活動正式變更為雙屆次評定制。

青年文明號精神內(nèi)涵

青年文明號活動從一開始就倡導(dǎo)高度的職業(yè)文明，強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)水準(zhǔn)的統(tǒng)一。為保持和激發(fā)青年文明號活動旺盛的生命力，努力從精神層面反映青年文明號新的時(shí)代內(nèi)涵，經(jīng)認(rèn)真調(diào)研和研討，確定青年文明號的精神內(nèi)涵為“敬業(yè)、協(xié)作、創(chuàng)優(yōu)、奉獻(xiàn)”，即愛崗敬業(yè)，強(qiáng)調(diào)每個(gè)成員具備良好的職業(yè)精神，干一行、愛一行、鉆一行，在平凡的崗位上創(chuàng)造優(yōu)秀的工作業(yè)績；團(tuán)結(jié)協(xié)作，青年文明號集體成員之間互幫互助，共同提高，具有良好的團(tuán)隊(duì)精神和協(xié)作意識；創(chuàng)先爭優(yōu)，立足本職，爭創(chuàng)一流，成為行業(yè)標(biāo)桿；奉獻(xiàn)社會，引導(dǎo)廣大青年樹立“青春獻(xiàn)事業(yè)，文明獻(xiàn)社會”的自覺意識，發(fā)揮崗位技能和優(yōu)勢，積極參與社會公益實(shí)踐。

青年文明號標(biāo)志

標(biāo)識中“Ｙ”是英文“青年（youth）”的第一個(gè)字母，代表青年；“Ｙ”的復(fù)線代表

青年集體。整個(gè)標(biāo)識意為成長在中華廣闊大地上的廣大青年集體在創(chuàng)建青年文明號的實(shí)踐

中，用青春、熱情和雙手提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)社會，以實(shí)際行動為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)作貢獻(xiàn)。

開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的宗旨

創(chuàng)建“青年文明號”活動旨在組織和引導(dǎo)青年立足本職崗位，誠實(shí)勞動；文明從業(yè)，樹立適應(yīng)社會主義市場經(jīng)濟(jì)要求的敬業(yè)意識、創(chuàng)業(yè)精神和質(zhì)量、安全、效益、競爭、服務(wù)等觀念，在全社會展示當(dāng)代青年的精神風(fēng)貌，塑造行業(yè)和企事業(yè)單位的良好形象，倡導(dǎo)職業(yè)道德和職業(yè)文明，為建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，推進(jìn)社會主義物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)做貢獻(xiàn)。

“青年文明號”創(chuàng)“三個(gè)效益”，爭“四個(gè)一流”

三個(gè)效益是指人才效益，社會效益，經(jīng)濟(jì)效益；四個(gè)一流是人才一流，管理一流，服務(wù)一流，業(yè)績一流。

（1）服務(wù)項(xiàng)目一流：該集體在服務(wù)工作中體現(xiàn)“為人民服務(wù)”宗旨，有良好職業(yè)道德，能按規(guī)定發(fā)放“青年文明號服務(wù)卡”，并積極開展“青年文明號服務(wù)卡助萬家活動”和“青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范活動”，兌現(xiàn)承諾，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)一條龍，群眾滿意率高，在解決本地區(qū)，本行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題上取得突出成績。

（2）管理一流：該集體有一套適應(yīng)新形勢要求的管理制度，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，管理科學(xué)化、規(guī)范化。創(chuàng)建原始資料齊全，有良好的管理環(huán)境和衛(wèi)生環(huán)境，能較好體現(xiàn)青年文明號管理特點(diǎn)，有公布監(jiān)督電話并把承諾內(nèi)容掛在醒目地方。黨、團(tuán)組織健全，并起表率作用。

（3）人才一流:該集體青年模范執(zhí)行黨和國家政策，自覺遵守有關(guān)法規(guī)及本單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，鉆研技術(shù)，敬業(yè)意識到強(qiáng)。能積極開展青年崗位能手等活動，所有青工都能熟練掌握崗位知識和技能，青工思想素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量得到提高，具有一定數(shù)量各類先進(jìn)人物。青年文明號負(fù)責(zé)人人才輩出具有良好的素質(zhì)，政治素質(zhì)強(qiáng)，業(yè)務(wù)精，能夠帶領(lǐng)青年?duì)幭葎?chuàng)優(yōu)。

(4)業(yè)績一流：該集體工作及成績得到本單位及上級黨政領(lǐng)導(dǎo)肯定和群眾、服務(wù)對象的一致贊揚(yáng)，工作業(yè)績名列本行業(yè)本系統(tǒng)前茅；能主動開展為社會獻(xiàn)愛心活動，特別在與特困戶（主要是下崗職工、孤寡老人）結(jié)對活動中工作扎實(shí)，成效明顯。通過創(chuàng)建活動，取得較明顯經(jīng)濟(jì)效益、社會效益和人才效益。

創(chuàng)建青年文明號的意義

一、從社會需要的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號活動，是改善消費(fèi)環(huán)境的需要。青年文明號是從服務(wù)入手，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得顧客，擴(kuò)大消費(fèi)。特別是以推行“青年文明號服務(wù)卡”的方式對涉及群眾切身利益的具體問題進(jìn)行承諾，把對窗口行業(yè)的社會監(jiān)督落實(shí)到具體崗位、具體事情，形成了社會力量與內(nèi)部職工共同參與的良性服務(wù)機(jī)制，在加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)的同時(shí)，促進(jìn)了社會風(fēng)氣的好轉(zhuǎn)，擦亮了城市文明的窗口。

2、創(chuàng)建青年文明號活動，是企業(yè)提高效益的需要。市場經(jīng)濟(jì)條件下，競爭是永恒的主題，效益是永恒的動力。創(chuàng)建青年文明號活動以科學(xué)管理為基本內(nèi)涵，把行業(yè)管理的規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)變成對每一個(gè)青年職工的具體要求，提高了青年職工隊(duì)伍素質(zhì)，塑造了企業(yè)的良好形象，使企業(yè)在改善服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上增強(qiáng)了市場競爭能力，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益的顯著提高。

3、創(chuàng)建青年文明號活動，是青年建功成才的需要。滿足了廣大青年在激烈市場競爭中成長成才的強(qiáng)烈愿望和立足崗位建功立業(yè)的迫切需求，為當(dāng)代青年施展聰明才智提供了新的舞臺，推動了一批優(yōu)秀青年人才脫穎而出。青年文明號爭

創(chuàng)單位組織開展崗位訓(xùn)練，營造濃厚的創(chuàng)建氛圍，在實(shí)踐中錘煉青年的職業(yè)理想、職業(yè)道德和職業(yè)技能，強(qiáng)化青年的成就感和事業(yè)心，激發(fā)青年的工作熱情和爭創(chuàng)意識，引導(dǎo)青年團(tuán)結(jié)協(xié)作，奮發(fā)向上，建功成才，促進(jìn)了一支具有較高綜合素質(zhì)的青年職工隊(duì)伍的成長。

二、從培養(yǎng)青年的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號活動，有助于提高青年的職業(yè)道德水準(zhǔn)。在市場經(jīng)濟(jì)社會中，一個(gè)成功的人應(yīng)當(dāng)具有高度的職業(yè)道德自覺。所謂職業(yè)道德，其本質(zhì)是對自己所從事職業(yè)的虔敬態(tài)度。職業(yè)道德與過去的習(xí)慣用法 “熱愛本職工作”有相同點(diǎn)也有不同，它所涵蓋的內(nèi)容更為豐富。職業(yè)道德是市場經(jīng)濟(jì)條件下人們安身立命的信用的根本，首先表現(xiàn)為對誠信原則的絕對敬畏，然后才是在工作中體現(xiàn)這種敬畏，繼而擴(kuò)大到具體的工作細(xì)節(jié)中。同時(shí)，誠信不僅是道德原則，它也是某種程度上的利益原則，換言之，在一個(gè)市場規(guī)則健全的社會中，誠信與利益有著內(nèi)在的一致性。我不同意把誠信理解成是個(gè)人犧牲的看法，實(shí)際上誠信是一種利益，只不過這種利益是長遠(yuǎn)的，是符合所有人共同利益的。

2、創(chuàng)建青年文明號活動，有助于提高青年的創(chuàng)新意識。江澤民在紀(jì)念建團(tuán)80周年，“發(fā)展的希望在創(chuàng)新，創(chuàng)新的希望在青年”。創(chuàng)新是競爭的起點(diǎn)也是競爭的結(jié)果，在激烈的市場競爭中生存，故步自封無疑是死路一條。市場的創(chuàng)新表現(xiàn)在為全社會提供更好的服務(wù)和更好的生活條件上；企業(yè)的創(chuàng)新表現(xiàn)為更好的產(chǎn)品。但畢竟市場是抽象的，而企業(yè)的創(chuàng)新則體現(xiàn)在作為勞動者的企業(yè)員工身上。創(chuàng)新是企業(yè)的生命，企業(yè)員工創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力的高低決定著企業(yè)發(fā)展水平的高低。青年文明號活動在對青年的要求類似于企業(yè)管理中的“目標(biāo)管理”，青年文明號活動所提倡和鼓勵(lì)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)必然內(nèi)在地催生出青年員工的創(chuàng)新意識。

3、創(chuàng)建青年文明號活動，有助于加強(qiáng)青年的團(tuán)隊(duì)精神與合作意識。團(tuán)隊(duì)精神是青年文明號活動帶來的第三個(gè)結(jié)果。什么叫團(tuán)隊(duì)精神？我的理解是，團(tuán)隊(duì)精神是青年員工對于所在企業(yè)的高度認(rèn)同感，基于這種認(rèn)同感，一個(gè)企業(yè)以整體一致的面貌向社會提供服務(wù)，與同類型企業(yè)開展競爭。團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)是合作意識，團(tuán)隊(duì)精神是以整體面貌表現(xiàn)出來的，而企業(yè)中的合作意識則用來協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，使不同的崗位上的員工達(dá)成和諧、默契?？梢韵胂螅_(dá)到這個(gè)目標(biāo)的企業(yè)必定是具有競爭能力的企業(yè)，也只有這樣的企業(yè)才能向社會提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、從共青團(tuán)組織的角度來解釋

1、創(chuàng)建青年文明號活動，是共青團(tuán)服務(wù)青年、服務(wù)社會原則的最佳結(jié)合點(diǎn)。青年文明號活動以共青團(tuán)組織為發(fā)動者，以青年為主體，以企業(yè)為載體，以社會為服務(wù)對象，使團(tuán)組織、青年、企業(yè)和社會都處在“雙贏”的位置上，而且在活動內(nèi)容、活動方式上都具有很大的靈活性，因而具有可持續(xù)發(fā)展的余地和空間。

2、創(chuàng)建青年文明號活動，是市場經(jīng)濟(jì)條件下教育青年、服務(wù)青年的最佳結(jié)合點(diǎn)。共青團(tuán)組織向來具有動員青年、教育青年的傳統(tǒng)使命，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，單向的動員模式和教育模式暴露出許多局限，結(jié)果使青年和青年所在企業(yè)、所在單位的積極性大打折扣，青年所在企業(yè)對共青團(tuán)工作的認(rèn)同和支持尤其重要。一般來說，企業(yè)的最終目的是為社會提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，對單純的教育活動則不太可能感興趣。青年文明號活動寓教育于生產(chǎn)實(shí)踐中，對企業(yè)提高效益有直接的作用，因而受到企業(yè)的歡迎。對于青年來說，由于這種教育不是抽象的大道理，而是與生產(chǎn)、經(jīng)營緊密相關(guān)，青年從教育中直接獲益，所以有參加的積極性。

3、創(chuàng)建青年文明號活動，是共青團(tuán)工作社會化的新嘗試。所謂共青團(tuán)工作社會化，最根本的特征就是要適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的新情況、新問題，這是沒有商量的，也不可能找到商量的余地。走出大規(guī)模政治動員的老模式，走出單一化的工作方式，是共青團(tuán)工作的當(dāng)務(wù)之急。社會化的工作思路是共青團(tuán)工作的唯一出路，而社會化必須意味著個(gè)性化、多樣化。青年文明號活動正是這一思路的體現(xiàn)。

全國青年文明號信用公約

誠信為本、有諾必踐、恪盡職守、率先垂范

“青年文明號服務(wù)卡”基本內(nèi)容和要求

1、服務(wù)卡名稱；（統(tǒng)一為“青年文明號服務(wù)卡”）

2、發(fā)卡單位名稱；

3、發(fā)卡單位現(xiàn)為何級“青年文明號”；

4、具體承諾內(nèi)容及達(dá)不到承諾應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任或賠償；

5、服務(wù)人員姓名或工號；

6、發(fā)卡單位聯(lián)系電話；

7、監(jiān)督電話（監(jiān)制單位電話）。

各級“青年文明號”牌匾的制作規(guī)定

1、材料：銅板底；

2、字體：“青年文明號”字樣統(tǒng)一使用江澤民同志題字，級別、落款及日期字體為黑體字；

3、字體顏色：“青年文明號”為紅色，其余字體為黑色；

4、牌匾尺寸：全國級為650mm400mm，省級為560mm 350mm，市級為480mm 300mm，縣市區(qū)級以下為

450mm 270mm

青年文明號”的“四上墻

青年文明號牌匾、青年文明號成員照片及證號、青年文明號承諾內(nèi)容及授牌機(jī)關(guān)監(jiān)督電話、青年文明號信用公約