第一篇：汽車銷售顧問電話跟蹤話術(shù)

銷售顧問電話跟蹤話術(shù)

? 當(dāng)天

1.詢問是否安全到家

2.您對(duì)本次的交車服務(wù)還滿意嗎？

3.剛給您發(fā)的短信收到了嗎？，一定把我手機(jī)存到您的手機(jī)里

短信模版：尊敬的XXX女士/先生，您好！我是您的銷售顧問XXX。恭喜您成為XXX車主再次感謝您在山東鴻發(fā)東威提車！如有意見或建議請(qǐng)撥打XXXXXXXXXXX(銷售顧問手機(jī))

三天

1.您好，我是XXX您現(xiàn)在方便接聽電話嗎?

這幾天對(duì)車輛都熟悉了嗎？空調(diào)，音響操作沒問題了吧！（如有問題第一時(shí)間處理）

2.這車的磨合期是3個(gè)月，使用時(shí)速在80KM左右，過了磨合期可以拉一下高速這樣對(duì)您的車輛有好處

3.另外廠家有抽查式的回訪，第一次對(duì)您的客戶信息進(jìn)行核實(shí)在廠家備案。第二次回訪是讓您對(duì)我本次的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，希望您都做十分回答。

（如果有建議或意見請(qǐng)找XXXXXXX）感謝您的接聽，祝您用車愉快！

? 九天

1.您好，咱車現(xiàn)在跑多少公里了？

2.有車輛管家給您聯(lián)系過了嗎？對(duì)他還滿意嗎？

（客戶有要求或?qū)哟檰柌粷M意的可以更換車輛管家）

車輛使用上出現(xiàn)問題可以直接聯(lián)系車輛管家，當(dāng)然也可以找我您可別忘了到X 月（確切的時(shí)間）車輛進(jìn)行保養(yǎng)，因?yàn)槿齻€(gè)月的磨合期后要保養(yǎng)更換機(jī)油機(jī)濾

3.車輛開回去家人朋友都看到了嗎？他們是不是都感覺不錯(cuò)呢？

有對(duì)這車感興趣的朋友，可以找我哈！到時(shí)我請(qǐng)您吃飯哈！

4.上海汽車廠家有給您打過電話嗎？

是 ：您是完成問卷都打十分嗎?

否：那可能還沒到調(diào)查時(shí)間呢，別忘了給我都打合格十分哈

5.感謝您的接聽，祝您用車愉快！

第二篇：汽車銷售的電話話術(shù)

一、電話邀約話術(shù)

開場(chǎng)話術(shù)：

先生/小姐，您好！我是XX 4S 店銷售顧問XXX。本周末我公司即將開展“XXX”店內(nèi)促銷活動(dòng)。特邀您和您的家人來參加，希望為您呈上春天的開心購車禮。所以除了部分車價(jià)特別優(yōu)惠之外，我們還準(zhǔn)備了多重禮品。這是訂購950、W5及其它車系最好的時(shí)機(jī)，另外活動(dòng)中一輛任何品牌二手車置換一輛950車型均可享雙重大禮，現(xiàn)場(chǎng)驚喜連連，周末等待您的光臨！

你們優(yōu)惠最大多少嘛？

先生/小姐，上次您到店小X就給您說過，如果我們 優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)我會(huì)第一時(shí)間第一個(gè)通知您。

A 這次活動(dòng)是我們店第 次舉辦的 XXXXXX活動(dòng)廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務(wù)，我們的銷售壓力也非常的大，到時(shí)候肯定會(huì)非常的優(yōu)惠，實(shí)在不行我可以直接給您申請(qǐng)老總特批價(jià)，但是名額有限，您要早一點(diǎn)來，您什么時(shí)候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨?。?/p>

我忙，沒有時(shí)間！

先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動(dòng)就是考慮到您平時(shí)的工作都比較繁忙，時(shí)間都限定在周六和周日兩天。但是我們這次的活動(dòng)真的非常的優(yōu)惠（添加介紹本次活動(dòng)有吸引力的地方），是您買車難得的好機(jī)會(huì)，我認(rèn)為錯(cuò)過了真的很可惜。如果您確實(shí)來不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過來看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈(zèng)送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來店，什么時(shí)間我給您們安排一下！

你們優(yōu)惠最大多少嘛？

B、我們這次的活動(dòng)是我們店獨(dú)家舉辦的，在電話里不方便講，反正您看車、試乘試駕、簽合同還是要在4S進(jìn)行的嗎？其它的我不敢講，但肯定比您上次的性價(jià)比要高，肯定會(huì)讓您滿意的。

C、我們這次的活動(dòng)力度非常的大，和以往的幾次相比這還是第1次，實(shí)實(shí)在在的讓利給像您這樣的VIP客戶，期待您的光臨！

D、這次我們的活動(dòng)內(nèi)容非常的豐富，從您一到店就有精美的禮品歡迎您的光臨，如果方便的話您帶上您的家人,每人都會(huì)有到店精美禮品，其他的還有如大禮包、抽獎(jiǎng)、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價(jià)車、試駕和留資料有禮等。

活動(dòng)的內(nèi)容太多在電話里我也一時(shí)半會(huì)對(duì)您說不清楚，您到店我給您作詳 細(xì)的介紹。您看您什么時(shí)間來店，我給您安排一下，恭候您的光臨

您們有沒有現(xiàn)車？

先生/小姐，我們公司專門為本次活動(dòng)準(zhǔn)備了充足的車源，盡量滿足您們提現(xiàn)車的需求。不能提到現(xiàn)車的，我們也會(huì)提車時(shí)間上作優(yōu)先安排。您也知道現(xiàn)在車源比較緊張，活動(dòng)當(dāng)天您一定要早點(diǎn)到店，來晚了就說 不清楚了。

我肯定要買，您幫我把車和價(jià)格留著？

先生/小姐，如果是平時(shí)的店頭活動(dòng)，沒有問題我肯定能夠給您留著，因?yàn)榛顒?dòng)時(shí)的優(yōu)惠和我們平常的優(yōu)惠差不多。但是這次活動(dòng)的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動(dòng)的大禮包、抽獎(jiǎng)、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價(jià)車 試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受特價(jià)車、試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。而且其他客戶也不會(huì)放棄這么好優(yōu)惠的活動(dòng)，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯(cuò)過這次難得的機(jī)會(huì)，也不值啊！您還是抓緊時(shí)間在活動(dòng)當(dāng)天到店訂車。我到時(shí)恭候您來店提取您的愛車。

您們車子以后會(huì)不會(huì)更優(yōu)惠？/還是那么多，沒有優(yōu)惠嘛好像比以前還要少了。我等等再說

先生/小姐，看來您對(duì)汽車市場(chǎng)非常的了解，這個(gè)確實(shí)誰也不知道以后的行情是怎樣的。前幾年汽車是一直在跌，去年今年的汽車和以往不同，價(jià)格是呈上升趨勢(shì)。越早買車買的越便宜，而且不用等期貨。不過以您對(duì)車價(jià)的了解，也知道要更大幅度的優(yōu)惠是不可能。其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來講，只是需要的時(shí)候以合理的價(jià)位買到喜歡的東西就可以了，誰也不可能買到最低價(jià)。當(dāng)然如果不需要，在便宜您也不會(huì)買。不過汽車屬于奢侈品，早買早享受嘛！不管怎么講，您還是應(yīng)該到我們店看看，俗話說淘貨淘貨，您要淘才能買到最實(shí)惠的價(jià)格。您不了解，怎么知道現(xiàn)在的行情。我們都有一種習(xí)慣買漲不買跌，其實(shí)買車和您買房一樣的，我都在后悔08年我為什么不買房。（介紹本次活 動(dòng)優(yōu)惠非常大）

試乘試駕

我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來試車，您什么時(shí)候有空呢？周x還是周x（二擇一邀約）

結(jié)束語！

先生/小姐，非常感謝您！來——（XX月XX日，xx恭候您的光臨。謝謝！再見?。?；不來——（XX月XX日，xx還是非常期待您的光臨。謝謝！再見?。?/p>

二、電話回訪話術(shù)

1、首日回訪

回訪責(zé)任人：銷售顧問

回訪時(shí)間：銷售顧問在交車當(dāng)天或第二天對(duì)用戶進(jìn)行回訪。如上午交車，則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪。

回訪內(nèi)容：以問候?yàn)橹?。同時(shí)告知用戶將會(huì)在購車當(dāng)天或第二天收到上海大眾客戶服務(wù)質(zhì)量部門的電話回訪，確認(rèn)用戶購車事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好

________先生女士）不好意思，打擾您了，我是（昨天/今天）剛交您車的××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）

① 方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

② 方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問

③ 不方便、致歉后預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

請(qǐng)問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時(shí)對(duì)車輛各方面的操控還習(xí)慣嗎？請(qǐng)問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進(jìn)一步了解的地方還需要我為您服務(wù)嗎？如果此時(shí)此刻沒有的話請(qǐng)放心我與我的公司及上海大眾SKODA汽車將隨時(shí)為您提供另您滿意的服務(wù)。請(qǐng)記注我們的電話_______，上海大眾SKODA汽車總部的客戶關(guān)愛員將會(huì)給您做個(gè)電話回訪，確認(rèn)您購車及用車的事宜，若有打擾到您請(qǐng)您見諒。再一次祝您駕乘愉快平安順心。（當(dāng)中顧客反應(yīng)是讓你隨機(jī)應(yīng)變的）

您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后 再掛電話。

如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

2、三日回訪 回訪責(zé)任人: 銷售回訪員 回訪時(shí)間:交車之后第三天

回訪內(nèi)容: 調(diào)查用戶銷售滿意度，從中發(fā)現(xiàn)一些潛在的服務(wù)缺失或客戶抱怨，登記缺失、抱怨內(nèi)容并轉(zhuǎn)達(dá)至銷售部，監(jiān)督抱怨處理解決的情況，同時(shí)確認(rèn)抱怨的處理是否讓用戶滿意。

自我介紹，早上好/下午好/晚上好。我是××4S店的銷售滿意度回訪員 XXX（全名或昵稱），打擾您了，請(qǐng)問您是_______（先生/女士）嗎？

① 是——開始訪問

② 不是——請(qǐng)問（車牌號(hào)）_______ 這款（車型）______ 是您在使用嗎？ 是——記錄使用人的信息、開始訪問

不是——預(yù)約、致謝、終止訪問 預(yù)約時(shí)間 其它——致謝終止訪問

A1：請(qǐng)問_____（先生/女士），您于（購買日期）在我公司購買了一臺(tái)型號(hào)______的SKODA轎車為了確保每位來店客戶對(duì)我們的服務(wù)都能“非常滿意”，在您購買車輛后的兩周內(nèi)，我們想耽誤您 5 分鐘，做個(gè)電話回訪，如您在購車過程中有不滿意之處請(qǐng)告訴我，我會(huì)及時(shí)幫您協(xié)調(diào)解決，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、——預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 ④其它——致謝終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

3、一周回訪

回訪責(zé)任人:銷售顧問進(jìn)行 回訪時(shí)間:交車后一周內(nèi)

回訪內(nèi)容: 對(duì)用戶本周車輛使用情況進(jìn)行了解向用戶再次提醒車輛的一些特殊功能對(duì)于 交車后的一些后續(xù)事宜進(jìn)行提醒以表達(dá)對(duì)用戶的關(guān)愛讓用戶對(duì)銷售顧問放心進(jìn)而對(duì)××4S店乃至其品牌增加信心。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確保客戶滿意度

________先生女士）您的愛車已經(jīng)使用了七天在這周里您對(duì)愛車的車況還滿意嗎對(duì)于車輛的各項(xiàng)使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問嗎？若都沒有問題請(qǐng)?jiān)试S我向您作如下提醒:

1、您的養(yǎng)路費(fèi)交了沒？如果沒交，請(qǐng)您及時(shí)去辦理。（告之相應(yīng)的交費(fèi)地點(diǎn)、電話）開戶地址:____繳費(fèi)：建行各支點(diǎn)。

2、若交車時(shí)用戶沒有購買車險(xiǎn)，則銷售顧問要提醒用戶及時(shí)購買才車險(xiǎn)，向用戶推薦 4S 店辦理保險(xiǎn)時(shí)要避免讓用戶產(chǎn)生推銷保險(xiǎn)的感覺。

3、在 3 個(gè)月或 5000KM 左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。到時(shí)候您可以提前跟我們的服務(wù)顧問預(yù)約，這樣可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間。不好意思，打擾您那么長(zhǎng)的時(shí)間，今后您對(duì)您的車輛有任何疑問，或者對(duì)我店有任何寶貴的建議，都請(qǐng)您及時(shí)跟我們聯(lián)系好嗎？

因?yàn)槟俏覀兩虾４蟊奡KODA汽車的尊貴客戶所以上海大眾SKODA汽車可能還會(huì)安排第三方致電您進(jìn)行客戶滿意度的問卷調(diào)查，時(shí)間大概是 3 到 5 分鐘，這些回訪是為了提高日后我們對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量，再次謝謝您！祝您工作愉快！萬事順心！再見！

4、一月回訪 回訪責(zé)任人:銷售顧問 回訪時(shí)間:交車后一個(gè)月內(nèi)

回訪內(nèi)容: 車況詢問，前幾次回訪的感謝，重要客戶預(yù)約上門拜訪的時(shí)間，如果對(duì)方允許則實(shí)施上門拜訪，建議銷售顧問客戶關(guān)愛員或服務(wù)顧問攜帶禮物前去拜訪，禮物的品種及價(jià)格視用戶的重要性及忠誠度進(jìn)行選擇。如果上門拜訪被謝絕，則僅在電話中問候和表示感謝，告知可自行來店自取禮品。以上兩種情況下，與客戶交流的話術(shù)中應(yīng)告知客戶回訪的內(nèi)容，即今后該客戶的回訪由經(jīng)銷商的客戶關(guān)愛專員進(jìn)行。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是xx4S店的銷售顧問xxx不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接 聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

________先生女士）感謝您購買我們××品牌汽車，不知道您有時(shí)間嗎？如果有我想和您預(yù)約個(gè)時(shí)間親自上門拜訪，以表示對(duì)您的感謝——（先生女士）

5、三月回訪

回訪責(zé)任人:客戶關(guān)愛專員 回訪時(shí)間:交車后三個(gè)月內(nèi) 回訪內(nèi)容: 以首保提醒為主。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確保客戶滿意度

________先生女士）是這樣的多年來經(jīng)過上海大眾SKODA對(duì)其用戶的調(diào)研SKODA80的尊貴客戶在新車使用到達(dá)三月左右大約是首保的時(shí)間不知道________先生女士）您的首保已經(jīng)完成了嗎如果沒有的話我現(xiàn)在可以幫您作一個(gè)車輛首保的預(yù)約這樣不但可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間也可以讓我們對(duì)尊貴客戶的您給予最尊貴的五星服務(wù)

6、交車后半年/一年回訪 回訪責(zé)任人:客戶關(guān)愛專員 回訪時(shí)間:交車后半年/一年

回訪回訪內(nèi)容:續(xù)保提醒／生日提醒／促銷通知／活動(dòng)通知 ________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

________先生女士）是這樣的保險(xiǎn)／生日／促銷／活動(dòng)到了所以（想提醒您根據(jù)車況來續(xù)保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請(qǐng)您參xx活動(dòng)）根據(jù)顧客反應(yīng)自由發(fā)揮。

備注:續(xù)保、促銷、活動(dòng)邀請(qǐng)必須通知和與客戶預(yù)約時(shí)間。在到期前一天再次確認(rèn)到店時(shí)間。

三、接聽電話應(yīng)遵循的幾個(gè)原則

1、堅(jiān)持做到留下客戶的有效聯(lián)系方式

“請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼是？我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)好及時(shí)通知您”

2、堅(jiān)持做到邀約客戶來店面談

“您先來店，直接找我就可以了，給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您試乘試駕后還將獲得我們給您準(zhǔn)備的一份精美禮品”

3、堅(jiān)持做到不受客戶誘惑，只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開優(yōu)惠價(jià)

“我們的車飾xx萬元，您先來店看車滿不滿意，價(jià)格我們面談，優(yōu)惠肯定會(huì)讓您滿意的”

4、不要一口氣在電話里回答完顧客的所以疑問

那樣的話，你對(duì)他來說就沒有吸引力了，問完會(huì)直接掛電話，所以要有保留，讓他來展廳看車。

5、基本話術(shù)

銷售顧問：您好，我是xxx4S店的銷售顧問xx，請(qǐng)問怎么稱呼您？ 客戶：??????????

銷售顧問：xx先生/女士，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 客戶：??????????（參考下面接聽話術(shù)）

銷售顧問：xx先生/女士，感謝您的來電，期待您的光臨，再見。

四、接聽電話中的相關(guān)話術(shù)

1、有客戶詢問xx型號(hào)有無現(xiàn)車的問題

“x先生/女士，xx車型在還沒有上市時(shí)，我們已經(jīng)累計(jì)了很多訂單，所以上市之初，我們以消化前期的訂單為主，您如果急著要車，我跟我們經(jīng)理申請(qǐng)一下，看能否給您申請(qǐng)到，您留個(gè)電話，我稍后回復(fù)給您?！保I造熱銷的氣氛）

2、客戶問xx車型有沒有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？ “x先生/女士，您是否已經(jīng)看好車了呢？” ?客戶沒有看過車

“您先來店里，我您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您先看看車能不能讓您滿意，其他方面您不用擔(dān)心，我們一定會(huì)讓你滿意的?！?/p>

“裝飾呢，因?yàn)檫@涉及到個(gè)人的審美，就像裝修房子那樣，都有個(gè)人的意愿，在電話中也很難說清楚，您先來我們店看車，到時(shí)候我再和您詳細(xì)的談?wù)?，?hào)嗎？”

?客戶看過車

“x先生/女士，價(jià)格問題在電話里也說不清楚，這樣吧，您來店里，我們當(dāng)面談，我保證給您的優(yōu)惠會(huì)讓您滿意的，您方便的話留個(gè)電話，我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)及時(shí)短信通知您。”

3、禮貌的聞客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請(qǐng)客戶來店里看車

“感謝您對(duì)我們xx汽車的關(guān)注，x先生/女士，請(qǐng)問您是從哪里知道我們車的信息的？那您以前看過我們的車沒有？我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來試車?！保▉淼觑@示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體位置、我的姓名、電話給你發(fā)個(gè)短信，歡迎您有事隨時(shí)跟我聯(lián)系）

4、客戶詢問有關(guān)車的問題

簡(jiǎn)單概括介紹車輛信息（學(xué)生熟記各汽車品牌的特點(diǎn)）——“電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個(gè)全面的介紹。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過去?！?/p>

5、關(guān)于企業(yè)的介紹

“x先生/女士，感謝你對(duì)xx企業(yè)的關(guān)注——xx的優(yōu)勢(shì)介紹（學(xué)生熟記各企業(yè)的特點(diǎn)），電話里也介紹不全，這樣吧，您來店后我再給您做一個(gè)全面的介紹，一定有一款是您滿意的。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過去?！?/p>

6、客戶問有關(guān)售后的問題時(shí) “x先生/女士，關(guān)于售后，您到店里看車時(shí)，我?guī)鷧⒂^我們的售后，另外，您訂車后，在提車時(shí)，我們會(huì)給您隨車帶一份我們?nèi)珖?lián)保的售后名單。同時(shí)，我的手機(jī)是24小時(shí)不關(guān)機(jī)的，您遇到問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系。歡迎您有空到店里來看車，您方便留個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？，我把詳細(xì)信息給您發(fā)過去。”

7、客戶電話中提到競(jìng)品，拿競(jìng)品作對(duì)比時(shí)

“x先生/女士，您提到的這款車還不錯(cuò)，但哪款更適合您，還是您親自看過實(shí)車后才會(huì)更清楚。您先來我們店看車，我會(huì)給您做一個(gè)詳細(xì)的比較。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)給短信過去?！?/p>

8、客戶在電話中壓價(jià)

? 先確定客戶是否看過車了，沒有看過車先邀請(qǐng)來看車，電話中只告知全國統(tǒng)一價(jià)格和公開的優(yōu)惠活動(dòng)，不報(bào)任何其他具體的優(yōu)惠，若顧客一再要求談價(jià)格，邀請(qǐng)顧客面談?！皒先生/女士，這個(gè)我們很難做主，這樣吧，您來店我們?cè)敿?xì)談?wù)?，我試試給您申請(qǐng)，爭(zhēng)取給到您滿意的優(yōu)惠。”

? 如果法：如果您要降價(jià)，您今天能做決定嗎？如果我去給您申請(qǐng)了，您今天能下訂單嗎？

9、客戶詢問車價(jià)

? “x先生/女士，不是我不肯報(bào)價(jià)，只是這實(shí)在讓我太過為難，因?yàn)槟氍F(xiàn)在起床市場(chǎng)價(jià)格這么透明化，如果我不報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給您，回頭您發(fā)現(xiàn)有比我報(bào)給您的便宜的價(jià)格，您會(huì)覺得我這人不實(shí)在，不厚道，但如果要我報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格給您，我必須結(jié)合您的實(shí)際購車情況，比如車色、車型、上牌情況和購車的具體時(shí)間等等，這些細(xì)節(jié)的東西得到展廳來談了呀，所以您還是抽個(gè)時(shí)間來我們這兒面談，好嗎？”

? x先生/女士，您詢問的這款車價(jià)格從xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，請(qǐng)問您想了解哪款車型呢？??????，您如果方便的話請(qǐng)到我們展廳來看車，到時(shí)我能更詳細(xì)地為您介紹整車的功能和進(jìn)行試乘試駕，再給出一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，您看好嗎？

10、當(dāng)顧客說要考慮一下，或只是好奇問問

x先生/女士，請(qǐng)問您是在考慮價(jià)格問題還是車型性能問題呢？——引導(dǎo)到可控范圍，后續(xù)參照4和9。

若只是好奇問問——店里的活動(dòng)內(nèi)容很多，在電話里也說不清楚，請(qǐng)您來店里，我?guī)湍鲈敿?xì)介紹，這樣可以嗎？

11、留客戶的電話

? x先生/女士，您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過去。

? x先生/女士，來電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體的位置、我的姓名、電話給您發(fā)個(gè)短信，歡迎您有事隨時(shí)跟我聯(lián)系。

?近期我們可能會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)短信通知您的，請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼是？ ? x先生/女士，我的地址是??，電話里也不好記，您留個(gè)電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上。

12、客戶不肯留電話，有事會(huì)自己聯(lián)系銷售

“歡迎您給我打電話，因?yàn)楝F(xiàn)在車市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什么降價(jià)活動(dòng)可以及時(shí)通知到您，對(duì)您來說，也應(yīng)該是個(gè)好消息，為了不打擾到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”

13、短信模板

x先生/女士您好，我是xxx店銷售顧問xx，我們店的地址是??，很榮幸為您在購車過程提供服務(wù)，若有任何問題請(qǐng)撥打13xxxxxxxxxxx熱忱歡迎您來店賞車。

第三篇：電話銷售話術(shù)

電話銷售話術(shù)

您好！冒昧打擾，能耽誤您幾分鐘時(shí)間嗎？這里是中國平安保險(xiǎn)公司霍邱服務(wù)中心：為了貫徹《國務(wù)院關(guān)于保險(xiǎn)業(yè)改革發(fā)展若干意見》的精神。大力推動(dòng)農(nóng)村保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展，我們平安保險(xiǎn)公司在做農(nóng)村保險(xiǎn)市場(chǎng)調(diào)查。請(qǐng)您配合一下回答幾個(gè)問題好嗎？我們會(huì)有禮品贈(zèng)送。

請(qǐng)問：一，“國十條”您是否清楚？您認(rèn)為保險(xiǎn)是否重要？

二，您辦過保險(xiǎn)嗎？答1：辦過：恭喜您有很好的保險(xiǎn)意識(shí)。請(qǐng)問您是為誰辦的保險(xiǎn)？答：自己，配偶，父母，其他

請(qǐng)問您辦的是什么類型的保險(xiǎn)？健康醫(yī)療保險(xiǎn)，養(yǎng)老保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。

三，請(qǐng)問您清楚所買保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任嗎？

四，您對(duì)保險(xiǎn)公司的服務(wù)滿意嗎？答：1，滿意！謝謝您的配合，祝您平安，再見！

2：不滿意！請(qǐng)問想要滿意的服務(wù)嗎？

五，您認(rèn)為保險(xiǎn)公司的哪種服務(wù)方式最讓您接受？

1：代理人上門服務(wù)辦理；那好，我們要對(duì)您的保單進(jìn)行年檢，會(huì)給您滿意的規(guī)范式服務(wù)，請(qǐng)您給予配合，留下聯(lián)系真實(shí)地址我們將上門服務(wù)。2：自己親自到保險(xiǎn)公司辦理；很好，請(qǐng)?jiān)赬X時(shí)間到我們平安保險(xiǎn)公司（XX地址）給您做保單年檢服務(wù)，到時(shí)一定要來，不來我們就派業(yè)務(wù)員上門服務(wù)，請(qǐng)配合我們的工作。謝謝再見！

六：沒辦過；請(qǐng)問1：在此之前您沒有辦保險(xiǎn)的原因是什么？比如：不了解；不相信，經(jīng)濟(jì)原因，健康原因

2：近階段您有辦保險(xiǎn)的計(jì)劃和打算嗎？

3：如果準(zhǔn)備辦，您最想了解的是什么？如：保險(xiǎn)的意義和作用，保

險(xiǎn)條款，保險(xiǎn)公司，投保手續(xù)和程序。

4：如果準(zhǔn)備辦，您將首先為誰辦保險(xiǎn)？如：自己，配偶，子女，父

母

5如果準(zhǔn)備辦，您認(rèn)為需要什么樣的保險(xiǎn)？如：健康醫(yī)療保險(xiǎn)，要老

保險(xiǎn)，教育保險(xiǎn)，投資理財(cái)保險(xiǎn)，儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)。

謝謝您的配合！您將獲得平安保險(xiǎn)公司贈(zèng)送的出行意外保險(xiǎn)一份，價(jià)值最高3萬元，最低5000元，請(qǐng)您留下姓名，年齡，性別，職業(yè)，聯(lián)系地址，3天內(nèi)工作人員將保險(xiǎn)送到您的府上。

第四篇：電話銷售話術(shù)模版

第一章 開場(chǎng)的時(shí)候，這些問題應(yīng)該如何處理

實(shí)戰(zhàn)情景1 面對(duì)陌生客戶，如何做有效的自我介紹

模板1-1 “我是××的××”（模糊不清的自我介紹）

模板1-2 “我是××特意介紹的”（通過轉(zhuǎn)介紹的方式）

模板1-3 “我們是××機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略合作伙伴”（借用他人的力量）

模板1-4 “我們是國內(nèi)唯一或最專業(yè)的”（學(xué)會(huì)美化自己）

實(shí)戰(zhàn)情景2 面對(duì)前臺(tái)或總機(jī)的阻攔，應(yīng)當(dāng)如何有效處理

模板2-1 “我是×××”（突出身份的重要性）

模板2-2 “有十萬火急的事情”（突出事情的重要性和緊急性）

模板2-3 “這件事情不是你可以處理的”（直接施加壓力）

實(shí)戰(zhàn)情景3 電話打到的不是關(guān)鍵聯(lián)系人，應(yīng)如何處理

模板3-1 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”

模板3-2 “今天不是愚人節(jié)，您不要開玩笑了”

模板3-3 “先和高層談再往低層過渡”

實(shí)戰(zhàn)情景4 只有一個(gè)電話號(hào)碼的客戶資料，怎樣處理

模板4-1 “麻煩幫忙轉(zhuǎn)一下維修部”

模板4-2 “有一份小小的禮物送給您”

模板4-3 “我可以請(qǐng)您幫一個(gè)忙嗎？”

實(shí)戰(zhàn)情景5 想約一個(gè)見面機(jī)會(huì)，應(yīng)該如何進(jìn)行邀約

模板5-1 “因?yàn)槟硞€(gè)特別原因，所以想和您見個(gè)面”

模板5-2 “因?yàn)槟梢缘玫侥撤N利益，所以我們需要見個(gè)面”

模板5-3 “因?yàn)殡娫捓锩媸钦f不清楚的，所以……”

實(shí)戰(zhàn)情景6 客戶表示自己現(xiàn)在很忙或沒有時(shí)間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)

模板6-1 “如果能夠幫您獲得……利益”

模板6-2 “我正好是來幫助您解決忙的問題的……”

模板6-3 “可以的話，調(diào)整一下打電話的時(shí)間”

實(shí)戰(zhàn)情景7 客戶表示發(fā)份傳真或郵件就可以了，如何應(yīng)對(duì)

模板7-1 “傳真您還要花時(shí)間看，不如我用一分鐘……”

模板7-2 “為了幫您找到最適合的，我只有再請(qǐng)教……”

模板7-3 “今天停電，發(fā)不了傳真和郵件”

實(shí)戰(zhàn)情景8 客戶一開口就是沒有興趣或現(xiàn)在不需要，怎么辦

模板8-1 “多個(gè)參考的對(duì)象，方便您以后殺價(jià)也不錯(cuò)”

模板8-2 “許多人開始也這樣說，不過當(dāng)他們了解……”

模板8-3 “天哪，我不相信！”

模板8-4 “為什么不需要呀？您告訴我嘛，好不好？” 第二章 怎樣在15秒之內(nèi)，迅速激發(fā)客戶的興趣

實(shí)戰(zhàn)情景9 如何通過產(chǎn)品的利益點(diǎn)，來讓客戶產(chǎn)生興趣

模板9-1 “如果有一種方法可以幫您賺取……利潤(rùn)……”

模板9-2 “如果有一種方法可以幫您避免……損失……”

模板9-3 “如果只需要每天……錢的投入，就可以……”

模板9-4 “如果有一種方法可以幫助您解決……問題”

實(shí)戰(zhàn)情景10 怎樣在開場(chǎng)的時(shí)候，就激發(fā)客戶的好奇心

模板10-1 “我是特意來向您道謝或道歉的”

模板10-2 “上帝，現(xiàn)在接電話方便嗎？” 模板10-3 “您想知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是怎么做到的嗎？”

模板10-4 “您有聽說過這件大事嗎？”

模板10-5 “有個(gè)天大的秘密，別人都不知道的”

實(shí)戰(zhàn)情景11 如何用敏感的話題，來抓住客戶的注意力

模板11-1 “有件事情關(guān)系到你的財(cái)產(chǎn)安全……”

模板11-2 “有個(gè)問題會(huì)對(duì)您的健康造成……”

模板11-3 “您想少交一點(diǎn)罰款或多賺點(diǎn)錢嗎？”

第三章 以雙方關(guān)系為紐帶的銷售，如何贏得客戶的好感和信任

實(shí)戰(zhàn)情景12 什么樣的產(chǎn)品，是以雙方的關(guān)系為銷售基礎(chǔ)的

模板12-1 “客戶有需求但屬于高度同質(zhì)類產(chǎn)品，關(guān)系決定客戶選擇”

模板12-2 “對(duì)于需要深度發(fā)掘客戶需求的產(chǎn)品，關(guān)系是銷售的基石”

實(shí)戰(zhàn)情景13 如何發(fā)揮禮品的力量，使得客戶好感最大化

模板13-1 “知道您有這方面的需要，所以特別準(zhǔn)備了……”

模板13-2 “拿到這份禮品真的很不容易……”

模板13-3 “是我?guī)湍鸂?zhēng)取的”（不是每個(gè)客戶都派送的）

實(shí)戰(zhàn)情景14 如何運(yùn)用聲音和語言的力量，去獲得客戶的喜歡

模板14-1 “我發(fā)現(xiàn)我和您真的在很多方面好像……”

模板14-2 “原來您有這方面的愛好，那我一定要好好請(qǐng)教”

模板14-3 “做一個(gè)好的聽眾”

模板14-4 “真誠贊美你的客戶”

實(shí)戰(zhàn)情景15 如何通過專業(yè)能力，贏取客戶的信任和尊重

模板15-1 “有幾個(gè)對(duì)您有用的建議，我可以講講嗎？”

模板15-2 “有份對(duì)您工作有用的資料，特別給您準(zhǔn)備……”

模板15-3 “您在QQ群中提到的問題，我的看法是……” 第四章 在開發(fā)客戶需求的過程中，如何應(yīng)對(duì)這些難題

實(shí)戰(zhàn)情景16 我的產(chǎn)品很簡(jiǎn)單，怎樣開發(fā)客戶需求

模板16-1 “您可以獲得什么樣的利益”（全程緊扣利益的按鈕）

模板16-2 “為什么我講的是事實(shí)”（拿出切實(shí)有力的證據(jù)）

實(shí)戰(zhàn)情景17 客戶的需求是隱藏的，怎樣尋找突破口

模板17-1 “由一個(gè)小觀點(diǎn)或一件小事情順藤摸瓜下去”

模板17-2 “由客戶的現(xiàn)狀和期望之間的差距找問題點(diǎn)”

模板17-3 “引導(dǎo)客戶說出自己的不滿或者抱怨”

實(shí)戰(zhàn)情景18 發(fā)掘客戶存在的問題點(diǎn)后，如何將它變成明確的需求

模板18-1 “這些問題對(duì)您自己會(huì)造成什么樣的危害”

模板18-2 “這些問題有沒有造成其他部門或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)您有意見”

實(shí)戰(zhàn)情景19 如何影響客戶的需求，使之有利于自己所銷售的產(chǎn)品

模板19-1 “如果問題一直持續(xù)下去……”（放大問題的危害性）

模板19-2 “您的選擇標(biāo)準(zhǔn)是什么？為什么會(huì)有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？”

實(shí)戰(zhàn)情景20 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與參與者溝通

模板20-1 “從他人口中了解參與者的責(zé)權(quán)利范圍”

模板20-2 “通過多種方式與參與者處理好客情關(guān)系”

模板20-3 “根據(jù)參與者的權(quán)利范圍以及要求作對(duì)應(yīng)的溝通”

實(shí)戰(zhàn)情景21 需要和多方溝通的產(chǎn)品，如何與決策者溝通

模板21-1 “為什么我們是這個(gè)問題的最佳解決者？” 模板21-2 “這個(gè)問題對(duì)公司的整體運(yùn)營會(huì)有什么影響” 第五章 提交解決方案的時(shí)候，遇到這些問題如何處理

實(shí)戰(zhàn)情景22 客戶表示價(jià)格太貴了，如何有效應(yīng)對(duì)

模板22-1 “您說的價(jià)格貴，具體定義是什么？”

模板22-2 “如果按照十年使用來計(jì)算……”

模板22-3 “其實(shí)真正的價(jià)格應(yīng)該是：購買價(jià)+使用費(fèi)+維護(hù)費(fèi)”

實(shí)戰(zhàn)情景23 產(chǎn)品有議價(jià)的空間，應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)客戶還價(jià)

模板23-1 “合理的報(bào)價(jià)是議價(jià)的基礎(chǔ)”

模板23-2 “100-10-1的還價(jià)方法”

模板23-3 “以禮品作為讓步的手段”

實(shí)戰(zhàn)情景24 客戶猶豫不決，應(yīng)該如何處理

模板24-1 “我可以了解一下您還在考慮什么問題嗎”

模板24-2 “針對(duì)您的顧慮，我來給您解釋一下”

模板24-3 “多耽誤一天，您就會(huì)多損失……”

實(shí)戰(zhàn)情景25 面對(duì)稍縱即逝的機(jī)會(huì)，如何提出解決方案

模板25-1 “常見的成交方法匯總與對(duì)應(yīng)例句”

模板25-2 “以限量、限時(shí)、優(yōu)惠或者禮品作為推動(dòng)力” 第六章 接聽銷售電話，怎樣有效處理兩大問題

實(shí)戰(zhàn)情景26 接聽銷售電話，怎樣快速了解客戶基本資料

模板26-1 “先開口，了解客戶的稱呼并洞察客戶的性格”

模板26-2 “您是從哪里知道我們公司電話的業(yè)務(wù)范圍的？”

模板26-3 “百度搜索客戶的電話號(hào)碼或者姓名資料”

實(shí)戰(zhàn)情景27 接聽銷售電話，怎樣深度發(fā)掘客戶的需求

模板27-1 “為什么您會(huì)想到做……”

模板27-2 “您想解決的具體問題到底是什么？”

模板27-3 “為了解決這個(gè)問題，我們下一步……” 第七章 實(shí)戰(zhàn)銷售案例對(duì)話以及案例分析

實(shí)戰(zhàn)情景28 招聘行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析

對(duì)話28-1 “初次溝通以拉近關(guān)系為主”

對(duì)話28-2 “了解客戶具體背景”

對(duì)話28-3 “作出差異化定位并推薦成交”

實(shí)戰(zhàn)情景29 培訓(xùn)行業(yè)實(shí)戰(zhàn)案例對(duì)話以及案例分析

對(duì)話29-1 “探尋可能的銷售線索”

對(duì)話29-2 “建立客戶對(duì)于培訓(xùn)課程的信心”

對(duì)話29-3 “發(fā)掘客戶的需求”

對(duì)話29-4 “與相關(guān)責(zé)任人聯(lián)系”

對(duì)話29-5 “再次和關(guān)鍵聯(lián)系人溝通”

對(duì)話29-6 “了解客戶的異議并化解”

對(duì)話29-7 “和拍板人溝通并贏得承諾”

第五篇：經(jīng)典電話銷售話術(shù)

1.網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)勢(shì)

相對(duì)于求職者來說：網(wǎng)絡(luò)招聘信息量多、更新快、功能強(qiáng)、效率高、無限制、很方便、費(fèi)用低、效果好。

相對(duì)于企業(yè)：覆蓋面廣、方便、快捷、時(shí)效性強(qiáng)、成本低、針對(duì)性強(qiáng)、應(yīng)聘人員素質(zhì)高，具初步篩選功能、提高招聘工作效率、不受地域限制。

3．試用

非常抱歉，張先生，自公司從成立以來，我們都是沒有試用的。即使試用也只有幾天時(shí)間，也試不出什么效果網(wǎng)絡(luò)招聘本身就是長(zhǎng)期 的招聘工作，試用只是讓企業(yè)更好的去了解我們網(wǎng)站的企業(yè)后臺(tái)操縱系統(tǒng)。

一.廣東人才網(wǎng)定位

1.國有企業(yè)事業(yè)、行政機(jī)關(guān)人才引進(jìn)窗口

2.廣東省著名行業(yè)人才引進(jìn)渠道

3.廣東省本土中小企業(yè)人才引進(jìn)

4.本土人才就業(yè)渠道

5.著名行業(yè)人、6.本地權(quán)威人才引進(jìn)與交流

7.廣東省人力管理從業(yè)人員交流之地

二.廣東人才網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)

1.廣東人才網(wǎng)是廣東人才服務(wù)局直屬網(wǎng)站，與廣東省各市、縣政府所屬人才網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟、可以跨網(wǎng)同步刷新、搜索職位、簡(jiǎn)歷、投遞個(gè)人簡(jiǎn)歷等方便用戶的功能，一網(wǎng)注冊(cè)，多網(wǎng)通用。同時(shí)，它與全省普通高等院校、大中型企業(yè)實(shí)現(xiàn)人才庫共享。廣東人才網(wǎng)每年都有大量的現(xiàn)場(chǎng)人才招聘會(huì)舉辦，其中包括應(yīng)屆生招聘會(huì)，高學(xué)歷的碩士博士的高級(jí)洽談會(huì)，社會(huì)有經(jīng)驗(yàn)的人才招聘會(huì)，同時(shí)我們還從事人事代理、檔案掛靠等等一系列的人才服務(wù)，這給與了我們眾多的人才收集渠道，所以就人才儲(chǔ)備方面比較，廣東人才網(wǎng)與智聯(lián)、前程無憂這些全國性的大網(wǎng)站相比并不趨于弱勢(shì)，并且就人才素質(zhì)方面可以說是有過之而無不及。、2.一我們是廣東省人力資源社會(huì)保障局下屬單位，在全省具有公信力的，二我們旗下有三十多個(gè)子網(wǎng)站，總部雖然在廣州，但是面向全國的，特別是廣東珠三角這塊。三我們從96年開始就為企業(yè)提供招聘服務(wù)了，經(jīng)驗(yàn)豐富，人才簡(jiǎn)歷眾多（500多萬份），而且我們的優(yōu)勢(shì)在某某行業(yè)（客戶屬于哪個(gè)行業(yè)我們就說是那個(gè)行業(yè)），像某某企業(yè)也跟我們合作（我們要熟悉每個(gè)行業(yè)的比較出名的企業(yè)，這樣說出來讓客戶信服）等等。