第一篇：汽車銷售話術(shù)

車銷售技巧和話術(shù)培訓(xùn)及分析之實(shí)戰(zhàn)篇：

這是從喬·吉拉德——世界上最偉大的銷售員的偉大事跡中總結(jié)出來(lái)的3個(gè)銷售原則：

1、真正喜歡上你的工作

眾所周知，所有的銷售承擔(dān)的工作壓力要比其他文職類崗位要高2倍以上。最高端的汽車銷售技巧莫過(guò)于真正愛上你目前的汽車銷售工作!喜歡上汽車銷售顧問這份工作的魔力在于：讓你處于一個(gè)積極的氛圍，從而把積極的信息傳遞給你的客戶;讓你的工作目標(biāo)感更強(qiáng)，責(zé)任感更強(qiáng)，進(jìn)步也就越快。

專家指導(dǎo)：汽車銷售技巧和話術(shù)精髓在于“請(qǐng)毫無(wú)保留地愛上你的工作”。當(dāng)你對(duì)工作已經(jīng)達(dá)到狂熱的狀態(tài)，不僅能夠感染別人，也能讓你隨時(shí)挖掘更有效工作的方法。

2、讓顧客成為你的朋友

專家特別指出：在最高端的汽車銷售話術(shù)的培訓(xùn)中，最自然的莫過(guò)于對(duì)朋友間的分享。朋友間的分享力量無(wú)窮大。他是完全沒有利益關(guān)系，而是基于對(duì)朋友的需求推薦。當(dāng)汽車銷售顧問能夠把你的顧客變成你的朋友時(shí)，你的銷售不在叫銷售，而是成為“分享”。汽車銷售技巧便是把你所知道的這款汽車的優(yōu)點(diǎn)，讓你興奮的亮點(diǎn)展現(xiàn)給你的朋友，你的朋友自然也能夠在你的引導(dǎo)中得到非常正面的信息。

專家指導(dǎo)：汽車銷售技巧和話術(shù)在于，即便你跟顧客關(guān)系已經(jīng)達(dá)到好友關(guān)系，當(dāng)涉及銷售，你要隨時(shí)隨地傳達(dá)產(chǎn)品的正面消息，絕對(duì)不能用消極的語(yǔ)氣來(lái)傳達(dá)產(chǎn)品的好處!

3、真正的銷售始于售后

不要把你的工作變成一次性!喬吉拉德說(shuō)，趕走一個(gè)顧客等于趕走他身邊的250名潛在顧客。真正的汽車銷售技巧不是在如何做成這張單，而是做成這張單后，如何讓你的顧客給你帶來(lái)250個(gè)潛在客戶!喬吉拉德的秘訣在于：與你的客戶保持聯(lián)系，可以是短信、電話、或者電子郵件等。在汽車銷售的話術(shù)方面，汽車銷售顧問可以以節(jié)日的問候、生日的祝福等來(lái)拉近與顧客的距離。

專家指導(dǎo)：高端汽車銷售技巧和話術(shù)無(wú)不要求的汽車銷售顧問不要遺失你的每個(gè)成交客戶背后的250個(gè)潛在客戶!若你想把汽車銷售當(dāng)成一份長(zhǎng)期而穩(wěn)定的工作，就得細(xì)心維護(hù)。

第二篇：汽車銷售話術(shù)

問題一：這車多少錢？

這是一個(gè)很直接的問題，但是在汽車銷售話術(shù)中銷售員絕對(duì)不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢完事。銷售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車的價(jià)格定位比較人性化，都是根據(jù)客戶的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以價(jià)格也就會(huì)有所不同。”然后根據(jù)客戶情況給出不同配置的報(bào)價(jià)，切忌一開始就給客戶報(bào)最低的價(jià)格。因?yàn)槟銏?bào)出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶也不愿意再出高的價(jià)格。

問題二：能優(yōu)惠多少？

這一問題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車銷售話術(shù)技巧之一就是和客戶磨。銷售員可以跟客戶說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈(zèng)送的精品。銷售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈(zèng)送禮品都不要輕易給客戶一降再降。

問題三：還有什么禮品送？

做汽車銷售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈(zèng)送給客戶的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶的情況下盡量不要給客戶額外贈(zèng)送其他的禮品，因?yàn)槎Y品也需要成本，贈(zèng)送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車銷售話術(shù)中可以跟客戶說(shuō)：我們已經(jīng)贈(zèng)送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話我們會(huì)虧損很難向公司交代的。遇到堅(jiān)持要送東西的客戶時(shí)，一定要跟客戶說(shuō)我?guī)湍蛏霞?jí)申請(qǐng)讓客戶感覺到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。

問題四：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？

這個(gè)問題在汽車銷售話術(shù)中是一個(gè)很好回答的問題，汽車銷售員在回答時(shí)首先要肯定客戶?？梢哉f(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買輛汽車對(duì)吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配

置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對(duì)于這個(gè)價(jià)格是不貴的。

問題五：這車最低多少錢賣？

客戶說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買這臺(tái)車，汽車銷售話術(shù)就是不能和客戶痛快。應(yīng)該和客戶周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，如果客戶堅(jiān)決要哪個(gè)價(jià)格才肯買則可以在附加贈(zèng)送的禮品和售后服務(wù)中減少。

問題六：什么時(shí)候車能降價(jià)？

這時(shí)的客戶是處于一個(gè)觀望的階段，也就是他是很想要這臺(tái)車但只是覺得價(jià)格不合適的。銷售員一定不能隨便回客戶時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺(tái)車的優(yōu)勢(shì)再次攻擊客戶。在汽車銷售話術(shù)中可以說(shuō)：這款車在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎(chǔ)上我們贈(zèng)送的附加禮品也等于降了很多。

問題七：那我回去考慮一下？

聰明的汽車銷售員都明白這是客戶在給銷售員暗示他就想要這臺(tái)車，銷售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶走。汽車銷售話術(shù)技巧中可以抓住客戶的心理：“請(qǐng)問您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問我可以幫您解答?！?/p>

站在客戶的角度幫客戶分析，把他所有顧慮打消。

做好并且能以真誠(chéng)的態(tài)度為顧客服務(wù)，就能在交易中搶勝一步，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車銷售人員應(yīng)掌握最基本的銷售技巧。

第三篇：汽車銷售貸款話術(shù)

現(xiàn)在買車，有能力買豐田大眾的，想著法子上奔馳寶馬;沒能力買車的，咬著牙也要弄個(gè)長(zhǎng)城開，這個(gè)現(xiàn)象你可能已經(jīng)習(xí)以為常，但有沒有把這件事往深層想?為什么，人家能買得起車，為什么人家能買奔馳寶馬?中國(guó)人不喜歡欠債，所以養(yǎng)成了買東西全款的習(xí)慣，只有年輕人喜歡貸款，但是，相信我，無(wú)論你有能力沒能力，都應(yīng)該貸款買車，看看下面的幾個(gè)好處，你會(huì)瞬間醒悟!好處一：先享受資源，搶占先機(jī)

目前在國(guó)內(nèi)大城市逐步開始實(shí)施的汽車限購(gòu)，引起了很多爭(zhēng)議，其中最大的爭(zhēng)議點(diǎn)就在于“剝削購(gòu)車權(quán)利”，從憲法的人人平等的立法精神出發(fā)，為什么先買車的可以享受汽車，而后買就不能享受汽車呢?這個(gè)明顯是不公平的。但是，中國(guó)是一個(gè)人口大國(guó)，有些事情是沒有辦法的，凡是和資源掛鉤的物品，都會(huì)越來(lái)越值錢，房產(chǎn)、車牌、學(xué)位，都是這個(gè)道理!道路資源是有限的，而車是無(wú)限增長(zhǎng)的，2014年你的愛車所占據(jù)的這個(gè)位置，2016年就會(huì)有2輛車在跟你搶這個(gè)位置。在2014年開車的路況永遠(yuǎn)沒有2010年開車的路況好，早買的人，實(shí)際上是更好的享受了汽車，因此提早購(gòu)車，確實(shí)是一筆劃算的買賣，而車貸，是讓你提前享受道路資源的最簡(jiǎn)單辦法。2014在路上開，還是2016年在路上堵著，由你自己選擇。

同樣的道理，即使你已經(jīng)有能力購(gòu)買一輛豐田或大眾，但當(dāng)

你用貸款去購(gòu)買奔馳寶馬的時(shí)候，它帶給你生意上的幫助，價(jià)值遠(yuǎn)超你的車貸利率，2013年你開個(gè)奔馳E級(jí)，拿下了這個(gè)客戶，到了2015年，人家都買得起奔馳E了，你早就換S級(jí)了，用別人的存款來(lái)提升自己，這個(gè)就是車貸的核心價(jià)值。

為什么人家可以不搖號(hào)?因?yàn)槿思冶饶阍缦露Q心用車貸來(lái)?yè)屨架嚺?/p>

好處二：讓錢更值錢!

1.被忽視的通貨膨脹!

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)2013年全年CPI比上年上漲2.6%，但是這個(gè)官方數(shù)據(jù)，你信嗎?反正我是不信，我更愿意相信自己的真實(shí)感受：近兩年每年的物價(jià)上漲實(shí)際上在8%-10%。也就是說(shuō)，2014年的100元到2015年可能只價(jià)值90元，為什么不用將來(lái)只值90元的錢，分期支付今年的100元債務(wù)?

我們來(lái)算一筆賬，如果我們把10萬(wàn)元投入新車上，忽略新車貶值的前提下，兩年以后原購(gòu)車款10萬(wàn)已經(jīng)貶值為8.4萬(wàn)(按一年CPI上升8%計(jì)算)，但如果你是貸款買車，這部分損失則由

銀行來(lái)承擔(dān)，當(dāng)然，銀行會(huì)收取一定的利息，但是你也可以用余額寶和銀行理財(cái)?shù)仁侄蝸?lái)對(duì)抗，如果遇到一些免息的車型，則是穩(wěn)賺，因此用未來(lái)只值的8.4萬(wàn)元的錢來(lái)買今天價(jià)值10萬(wàn)元的東西是很劃得來(lái)的。

2.被忽視的汽車貶值!

我們都知道新車一年的折舊率大概在20%，可想而知，如果把10萬(wàn)快錢放到買車上，一年以后其實(shí)你只剩下8萬(wàn)元，你怎么忍心讓血汗錢無(wú)形中蒸發(fā)掉2萬(wàn)元?最好的辦法就是先欠著銀行的，然后把這筆資金拿去賺錢，因此就產(chǎn)生了以下的好處三。

好處三：貸款買車合理理財(cái)

第三個(gè)好處主要是針對(duì)一些年收益可以大于等于10%的人群，汽車相對(duì)于房產(chǎn)，不具有增值潛能，如果消費(fèi)者手中有足夠的資金全款買車，不如通過(guò)貸款的方式省下資金另作投資。案例：貸款一輛15萬(wàn)元左右的家用轎車，錢已備足，但通過(guò)貸款方式購(gòu)車可以向銀行貸款12萬(wàn)元，期限5年。按照當(dāng)前月利率5.025?計(jì)算，那么每月需向銀行支付貸款本金2538.50元，平均月付利息306.526元，5年共需向銀行支付利息18391.56元，每年平均支付利息3678.31元。如果將省下的12萬(wàn)元投資工商業(yè)，僅

需每月有1%的回報(bào)率，年收益就在1.44萬(wàn)元以上。如果投資股票二級(jí)市場(chǎng)，只要一個(gè)漲停板就是10%的收益，不要說(shuō)你不炒股，現(xiàn)在的物價(jià)增長(zhǎng)速度，你如果不去弄些10%收益的項(xiàng)目，根本沒法跟上物價(jià)上升腳步，所以相信你會(huì)去努力尋找10%以上收益的項(xiàng)目的。

購(gòu)車貸款首選零利率，在余額寶盛行年代，是一筆穩(wěn)賺的生意。

好處四：汽車貸款是獲取資金成本最低、手續(xù)最方便的方式

有過(guò)做生意和投資經(jīng)驗(yàn)的朋友都知道，其實(shí)只要有了資金，是很容易利滾利獲得高收益的，所以人們都開始想辦法集資或融資，央行才會(huì)緊縮銀根，隨便打聽一下就知道，商業(yè)貸款的利率都非常高。那么解決資金問題無(wú)非就以下幾個(gè)途徑：

1)親戚朋友借錢

這個(gè)方法是個(gè)雙刃劍，借得到且還得起，自然你好我好，但是借不到呢?還不起呢?

2)民間借貸高利貸：

目前，市面上高利貸月息是2-5分(一般要有抵押物，如果沒有抵押物要5分以上)并且，利息在“放數(shù)”時(shí)先扣除，如借10萬(wàn)，月息如果是5分，那么借3個(gè)月是1.5萬(wàn)，那么“放數(shù)”是直接是給8.5萬(wàn)，如果借用1年，那利息是? ? 我想我不用計(jì)算你也懂得

3)抵押貸款(個(gè)人)

個(gè)人抵押貸款，一般用房產(chǎn)抵押：一般客戶房產(chǎn)都是貸款的，買房時(shí)房子便抵押給了銀行，如果這時(shí)再做抵押，做不了;另外，主要房管局過(guò)戶一般要1-2周;最耗時(shí)間在等待銀行額度問題，一般下來(lái)，總時(shí)間1個(gè)月算短的，2個(gè)月也正常。

4)抵押貸款(公司)企業(yè)貸款：

一般企業(yè)貸款需要抵押物、或者是質(zhì)押。與個(gè)人抵押貸款相比：

①貸款主體是企業(yè)，風(fēng)險(xiǎn)比個(gè)人要高，所以門檻更高

②中小微型企業(yè)，根本沒有貸款資格

③一般最小貸款金額是300萬(wàn)

④整個(gè)流程時(shí)間最短3個(gè)月，6個(gè)月能貸下來(lái)算是非常幸運(yùn)的5)信用貸款直接憑個(gè)人信用評(píng)級(jí)貸款：

信用卡利率每日是萬(wàn)分之五，如果只還最低還款額，相當(dāng)于月息1.5%(萬(wàn)分之五*30=1.5%)，年息18%

以上的5種途徑，我想沒有哪個(gè)利率是低過(guò)車貸的吧!?什么?你朋友各個(gè)是大款?好吧，當(dāng)我沒說(shuō)過(guò)，你可以去試試-____-

看完了上面四大好處，你覺得你還要等到有全款了再買車嗎?至少做生意的朋友絕對(duì)會(huì)貸款買車，為什么，你可以去問問他們我的觀點(diǎn)對(duì)不對(duì)。

第四篇：經(jīng)典的汽車銷售話術(shù)

經(jīng)典的汽車銷售話術(shù)

銷售顧問：王先生，你看這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的試駕路線，它有平路，上坡，還有急轉(zhuǎn)彎，這些路線完全能夠滿足您試駕的感覺！整個(gè)流程分為試乘和試駕，您先試乘，然后再試駕，好嗎？......(試駕完后)

銷售顧問：王先生，您看這次試駕您還滿意嗎？

客戶：可以！

銷售顧問：那您看您對(duì)產(chǎn)品還滿意嗎？

客戶：不錯(cuò)！君越的配置和舒適性都不錯(cuò)！

銷售顧問：那您看您對(duì)產(chǎn)品要是沒有異議的話，我們看一下合同吧，對(duì)了，您喜歡銀色還是黑色?。ǖ湫偷膰L試簽約法）

客戶：我看比較喜歡藍(lán)色，因?yàn)槲曳蛉丝赡芤惨_，藍(lán)色比較中性！銷售顧問：對(duì)，藍(lán)色的確能兼顧到，那您是現(xiàn)金付款呢，還是分期付款呢？（認(rèn)同技巧時(shí)時(shí)刻刻照顧到再加上典型的嘗試簽約法）客戶：現(xiàn)金！你們到底能優(yōu)惠多少？（有點(diǎn)生氣了！）

銷售顧問：王先生您別急，這些問題都是例行手續(xù)，完了以后我們會(huì)商量一個(gè)好價(jià)錢！您看怎樣？（鉆石級(jí)銷售顧問的特征之一：臨危不懼）

客戶：這樣，你還是給我說(shuō)你們可以優(yōu)惠多少吧！

銷售顧問：其實(shí)這么好的車，配置和各方面都這么好的車，已經(jīng)沒有什么優(yōu)惠了。

客戶：那怎么可能呢？現(xiàn)在買車怎么不可能優(yōu)惠呢，另外一家別克都

優(yōu)惠8 千了。

銷售顧問：放心，王先生，您今天絕對(duì)不會(huì)白來(lái)的，我小張肯定要做你的生意的，我看您也是要誠(chéng)心買，剛好呢我們又在搞活動(dòng)，今天是第20 天了，前面已經(jīng)有很多客戶都是在這個(gè)活動(dòng)里買的。這樣我也給您優(yōu)惠8 千吧（鉆石級(jí)銷售顧問的特征之二：自信?。┛蛻簦翰恍校?/p>

銷售顧問：王先生，您別生氣，您覺得別處的銷售人員有像我這樣給您介紹產(chǎn)品和服務(wù)的嗎？（鉆石級(jí)銷售顧問特征之三：臉皮厚?。┛蛻簦菏菦]有，我覺得你的介紹我比較滿意！

銷售顧問：對(duì)了，您看別處人家銷售顧問還沒有我的服務(wù)好，也優(yōu)惠8 千，我的服務(wù)比他還好，同樣優(yōu)惠8千，你不覺得我已經(jīng)虧了嗎？（鉆石級(jí)銷售顧問特征之四：示弱?。?/p>

客戶：那......這樣你再優(yōu)惠2 千，我一定買！

銷售顧問：如果是這樣的話，就比較麻煩了。

客戶：為什么？

銷售顧問：因?yàn)?.....哎呀！我不好說(shuō)！

客戶：怎么不好說(shuō)！

銷售顧問：因?yàn)榻?jīng)理規(guī)定了，如果超過(guò)8 千的優(yōu)惠必須問客戶三個(gè)問題（葵花寶典：三問成交法）

客戶：什么問題?

銷售顧問：王先生您今天帶錢了嗎？

客戶：帶了，卡

銷售顧問：王先生您今天就買嗎？

客戶：嗯，如果再優(yōu)惠2000，可以的。

銷售顧問：王先生您買車就您一個(gè)人決定了嗎，不需要其他人了嗎，比如您夫人？

客戶：不用了，她有得車開就行了！

銷售顧問：那好，我們簽掉這份合同。

客戶：為什么？

銷售顧問：我好拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)呀！

客戶：那好，簽吧。

銷售顧問：謝謝！那我拿進(jìn)去幫您申請(qǐng)，應(yīng)該可以的，您等等，先喝杯茶吧?。ㄣ@石級(jí)銷售顧問特征之五：微笑著“說(shuō)服”客戶，而客戶還乖乖地投降）（進(jìn)去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，出來(lái)后）……

銷售顧問：王先生，恭喜您，您終于如愿以償了！（您終于可以駕著您心愛的車回家了?。?/p>

客戶：是嗎？

銷售顧問：我們?nèi)マk手續(xù)吧！

客戶：好！.......(銷售完成??！)

（還有種情況，出來(lái)后還是不簽）

客戶：那....我要考慮一下。

銷售顧問：??？王先生您不是說(shuō)您今天就決定買了嗎？

客戶：不是不是，我還要和我老婆商量一下？

銷售顧問：??？您不是一個(gè)人可以決定嗎？

客戶：啊??？

銷售顧問：您看我冒著挨罵的風(fēng)險(xiǎn)，好不容易幫您申請(qǐng)到這個(gè)價(jià)格，你太不為我們這些小員工考慮了！

客戶：不是不是.....小伙子你別誤會(huì)。

銷售顧問：不是誤會(huì)，我也是真心實(shí)意的幫您成全這個(gè)價(jià)格，您看您就沒有誠(chéng)意了！

客戶：那.....好好，我買了，小伙子這還不行嗎？

銷售顧問：行，但您一定要真心誠(chéng)意的，您看我一直幫您忙前忙后，這種服務(wù)您到別家根本沒有。

客戶：是的，是的，你們服務(wù)我很滿意！

銷售顧問：那行，等會(huì)我們簽合同吧！

客戶：好好好！...........（如果顧客真是一定堅(jiān)持不簽合同，百般找借口的話，那就這樣說(shuō)：）銷售顧問：王先生，您今天要真的不買，也行，但您一定要接受我一個(gè)道歉，行嗎？

客戶：為什么你要道歉呀？

銷售顧問：唉！我太失敗了，今天我們都談的這么好了，您還是不買，那肯定是我剛才產(chǎn)品介紹沒有打動(dòng)您，您可能對(duì)產(chǎn)品還是沒有喜歡！或者是我給您服務(wù)的過(guò)程有什么差錯(cuò)，讓您覺得不舒服了，對(duì)不起，是我的責(zé)任，但您能說(shuō)說(shuō)為什么嗎？謝謝了！

客戶：不是，你的介紹我很滿意，你的服務(wù)我也很滿意。

銷售顧問：那我就不理解了，為什么呢？

客戶：嗯。嗯.....主要是價(jià)格，我覺得價(jià)格還能不能少呀？（他很小聲說(shuō)）

銷售顧問：不行，絕對(duì)不行，就這樣我都被老板罵了，還要扣獎(jiǎng)金的，您都知道我們賣車的工資少得可憐，每個(gè)月就指望那點(diǎn)獎(jiǎng)金了，您這一少，您不要緊，但我這月工資和獎(jiǎng)金又被扣了，王先生，您忍心嗎？ 客戶：你們工資高得很，我知道。

銷售顧問：對(duì)呀，不降價(jià)賣工資就高呀，您說(shuō)得一點(diǎn)都不錯(cuò)呀，但只要降價(jià)賣就扣，而且扣的非常兇，剛才我已經(jīng)幫您申請(qǐng)優(yōu)惠到2 千的價(jià)格了，您還要降，我們賣車也太難了。

客戶：真的嗎？那好，看在你這么有誠(chéng)意，服務(wù)又好，我買！……（如果這個(gè)客戶很強(qiáng)硬，還是不買，就這樣說(shuō)）

銷售顧問：行，王先生，這可是最后一次申請(qǐng)了，最多500 元?？蛻簦汉冒?，謝謝你咯，小伙子。

銷售顧問：但有個(gè)條件必須得答應(yīng)我，否則我真的幫不了您這個(gè)忙?？蛻簦菏裁礂l件？

銷售顧問：保險(xiǎn)和裝潢必須在我們公司做，行嗎？這個(gè)條件不苛刻吧！客戶：行！

銷售顧問：那您等著，我盡量試試。（出來(lái)后）

銷售顧問：王先生，我還是要恭喜您，雖然我的工資扣慘了。唉！客戶：把你們經(jīng)理叫來(lái)，我給他說(shuō)，不能扣你的工資。

銷售顧問：算了算了，你現(xiàn)在去說(shuō)，回去后還不是要扣的，您就趕快

簽合同吧，這些事我自己處理！您的好意我謝謝了！

客戶：好，簽吧！

銷售顧問：王先生，那謝謝了，但您可以再答應(yīng)我一個(gè)條件好嗎？ 客戶：什么條件？

銷售顧問：您看我們的難處您也知道了，這個(gè)價(jià)格你自己享受到就行了，你千萬(wàn)不要給別人講這個(gè)價(jià)格，否則我真的拿不到錢了，幫我一個(gè)忙好吧？

客戶：這個(gè)行！

銷售顧問：那太感謝了，我們簽合同吧！

客戶：好！

其實(shí)這段話術(shù)還可以繼續(xù)下去，因?yàn)檐囕v的賣點(diǎn)有很多，完全可以一一這樣進(jìn)行下去。你們可以看看那些問題用到了背景問題，哪些用到難點(diǎn)問題，哪些用到暗示問題和需求-效益問題。這就是銷售功底的作用。

第五篇：汽車銷售的電話話術(shù)

一、電話邀約話術(shù)

開場(chǎng)話術(shù)：

先生/小姐，您好！我是XX 4S 店銷售顧問XXX。本周末我公司即將開展“XXX”店內(nèi)促銷活動(dòng)。特邀您和您的家人來(lái)參加，希望為您呈上春天的開心購(gòu)車禮。所以除了部分車價(jià)特別優(yōu)惠之外，我們還準(zhǔn)備了多重禮品。這是訂購(gòu)950、W5及其它車系最好的時(shí)機(jī)，另外活動(dòng)中一輛任何品牌二手車置換一輛950車型均可享雙重大禮，現(xiàn)場(chǎng)驚喜連連，周末等待您的光臨！

你們優(yōu)惠最大多少嘛？

先生/小姐，上次您到店小X就給您說(shuō)過(guò)，如果我們 優(yōu)惠活動(dòng)時(shí)我會(huì)第一時(shí)間第一個(gè)通知您。

A 這次活動(dòng)是我們店第 次舉辦的 XXXXXX活動(dòng)廠家給了我們大力的支持，還給我們規(guī)定了任務(wù)，我們的銷售壓力也非常的大，到時(shí)候肯定會(huì)非常的優(yōu)惠，實(shí)在不行我可以直接給您申請(qǐng)老總特批價(jià)，但是名額有限，您要早一點(diǎn)來(lái)，您什么時(shí)候到我們店。我在公司門口歡迎您的光臨??！

我忙，沒有時(shí)間！

先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打攪您了。我們的活動(dòng)就是考慮到您平時(shí)的工作都比較繁忙，時(shí)間都限定在周六和周日兩天。但是我們這次的活動(dòng)真的非常的優(yōu)惠（添加介紹本次活動(dòng)有吸引力的地方），是您買車難得的好機(jī)會(huì)，我認(rèn)為錯(cuò)過(guò)了真的很可惜。如果您確實(shí)來(lái)不了，您可以讓您的愛人或朋友幫您參考一下，過(guò)來(lái)看一看，即使不訂車，我們也有禮品贈(zèng)送給您。您看是您還是您的愛人或朋友來(lái)店，什么時(shí)間我給您們安排一下！

你們優(yōu)惠最大多少嘛？

B、我們這次的活動(dòng)是我們店獨(dú)家舉辦的，在電話里不方便講，反正您看車、試乘試駕、簽合同還是要在4S進(jìn)行的嗎？其它的我不敢講，但肯定比您上次的性價(jià)比要高，肯定會(huì)讓您滿意的。

C、我們這次的活動(dòng)力度非常的大，和以往的幾次相比這還是第1次，實(shí)實(shí)在在的讓利給像您這樣的VIP客戶，期待您的光臨！

D、這次我們的活動(dòng)內(nèi)容非常的豐富，從您一到店就有精美的禮品歡迎您的光臨，如果方便的話您帶上您的家人,每人都會(huì)有到店精美禮品，其他的還有如大禮包、抽獎(jiǎng)、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價(jià)車、試駕和留資料有禮等。

活動(dòng)的內(nèi)容太多在電話里我也一時(shí)半會(huì)對(duì)您說(shuō)不清楚，您到店我給您作詳 細(xì)的介紹。您看您什么時(shí)間來(lái)店，我給您安排一下，恭候您的光臨

您們有沒有現(xiàn)車？

先生/小姐，我們公司專門為本次活動(dòng)準(zhǔn)備了充足的車源，盡量滿足您們提現(xiàn)車的需求。不能提到現(xiàn)車的，我們也會(huì)提車時(shí)間上作優(yōu)先安排。您也知道現(xiàn)在車源比較緊張，活動(dòng)當(dāng)天您一定要早點(diǎn)到店，來(lái)晚了就說(shuō) 不清楚了。

我肯定要買，您幫我把車和價(jià)格留著？

先生/小姐，如果是平時(shí)的店頭活動(dòng)，沒有問題我肯定能夠給您留著，因?yàn)榛顒?dòng)時(shí)的優(yōu)惠和我們平常的優(yōu)惠差不多。但是這次活動(dòng)的優(yōu)惠幅度非常大，公司也不可能一直這樣便宜促銷吧！我們本次活動(dòng)的大禮包、抽獎(jiǎng)、回饋老客戶的特殊政策、多重套餐、特價(jià)車 試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受特價(jià)車、試駕和留資料有禮等是當(dāng)天訂車才能享受，數(shù)量有限，送完為止。而且其他客戶也不會(huì)放棄這么好優(yōu)惠的活動(dòng)，根本就不可能留得住。既然您肯定要買，哪您還在等什么，錯(cuò)過(guò)這次難得的機(jī)會(huì)，也不值啊！您還是抓緊時(shí)間在活動(dòng)當(dāng)天到店訂車。我到時(shí)恭候您來(lái)店提取您的愛車。

您們車子以后會(huì)不會(huì)更優(yōu)惠？/還是那么多，沒有優(yōu)惠嘛好像比以前還要少了。我等等再說(shuō)

先生/小姐，看來(lái)您對(duì)汽車市場(chǎng)非常的了解，這個(gè)確實(shí)誰(shuí)也不知道以后的行情是怎樣的。前幾年汽車是一直在跌，去年今年的汽車和以往不同，價(jià)格是呈上升趨勢(shì)。越早買車買的越便宜，而且不用等期貨。不過(guò)以您對(duì)車價(jià)的了解，也知道要更大幅度的優(yōu)惠是不可能。其實(shí)對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，只是需要的時(shí)候以合理的價(jià)位買到喜歡的東西就可以了，誰(shuí)也不可能買到最低價(jià)。當(dāng)然如果不需要，在便宜您也不會(huì)買。不過(guò)汽車屬于奢侈品，早買早享受嘛！不管怎么講，您還是應(yīng)該到我們店看看，俗話說(shuō)淘貨淘貨，您要淘才能買到最實(shí)惠的價(jià)格。您不了解，怎么知道現(xiàn)在的行情。我們都有一種習(xí)慣買漲不買跌，其實(shí)買車和您買房一樣的，我都在后悔08年我為什么不買房。（介紹本次活 動(dòng)優(yōu)惠非常大）

試乘試駕

我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來(lái)試車，您什么時(shí)候有空呢？周x還是周x（二擇一邀約）

結(jié)束語(yǔ)！

先生/小姐，非常感謝您！來(lái)——（XX月XX日，xx恭候您的光臨。謝謝！再見?。?；不來(lái)——（XX月XX日，xx還是非常期待您的光臨。謝謝！再見?。?/p>

二、電話回訪話術(shù)

1、首日回訪

回訪責(zé)任人：銷售顧問

回訪時(shí)間：銷售顧問在交車當(dāng)天或第二天對(duì)用戶進(jìn)行回訪。如上午交車，則下午回訪；如下午或晚間交車，則第二天早晨回訪。

回訪內(nèi)容：以問候?yàn)橹?。同時(shí)告知用戶將會(huì)在購(gòu)車當(dāng)天或第二天收到上海大眾客戶服務(wù)質(zhì)量部門的電話回訪，確認(rèn)用戶購(gòu)車事宜。

上午好/下午好/晚上好/您好

________先生女士）不好意思，打擾您了，我是（昨天/今天）剛交您車的××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）

① 方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

② 方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問

③ 不方便、致歉后預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

請(qǐng)問您在駕駛您的愛車回去的途中車況使用順利嗎駕駛時(shí)對(duì)車輛各方面的操控還習(xí)慣嗎？請(qǐng)問您在車輛的使用上還有沒有存在不清楚或有疑問想進(jìn)一步了解的地方還需要我為您服務(wù)嗎？如果此時(shí)此刻沒有的話請(qǐng)放心我與我的公司及上海大眾SKODA汽車將隨時(shí)為您提供另您滿意的服務(wù)。請(qǐng)記注我們的電話_______，上海大眾SKODA汽車總部的客戶關(guān)愛員將會(huì)給您做個(gè)電話回訪，確認(rèn)您購(gòu)車及用車的事宜，若有打擾到您請(qǐng)您見諒。再一次祝您駕乘愉快平安順心。（當(dāng)中顧客反應(yīng)是讓你隨機(jī)應(yīng)變的）

您對(duì)我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？謝謝您的寶貴意見，感謝您對(duì)我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后 再掛電話。

如果客戶不滿，應(yīng)先代表公司表示歉意，對(duì)客戶表示理解，首先要給客戶被認(rèn)可的、受重視的感覺。再邀請(qǐng)客戶有空的時(shí)候進(jìn)站，為其進(jìn)一步解決問題。詳細(xì)記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時(shí)反饋給相關(guān)的各個(gè)部門，根據(jù)各部門的處理意見進(jìn)一步進(jìn)行客戶跟蹤。接、打電話的時(shí)候切忌對(duì)客戶給出無(wú)法確定的許諾，要注意說(shuō)話的方式，要給事情的后續(xù)處理留出可以回轉(zhuǎn)的余地。

2、三日回訪 回訪責(zé)任人: 銷售回訪員 回訪時(shí)間:交車之后第三天

回訪內(nèi)容: 調(diào)查用戶銷售滿意度，從中發(fā)現(xiàn)一些潛在的服務(wù)缺失或客戶抱怨，登記缺失、抱怨內(nèi)容并轉(zhuǎn)達(dá)至銷售部，監(jiān)督抱怨處理解決的情況，同時(shí)確認(rèn)抱怨的處理是否讓用戶滿意。

自我介紹，早上好/下午好/晚上好。我是××4S店的銷售滿意度回訪員 XXX（全名或昵稱），打擾您了，請(qǐng)問您是_______（先生/女士）嗎？

① 是——開始訪問

② 不是——請(qǐng)問（車牌號(hào)）_______ 這款（車型）______ 是您在使用嗎？ 是——記錄使用人的信息、開始訪問

不是——預(yù)約、致謝、終止訪問 預(yù)約時(shí)間 其它——致謝終止訪問

A1：請(qǐng)問_____（先生/女士），您于（購(gòu)買日期）在我公司購(gòu)買了一臺(tái)型號(hào)______的SKODA轎車為了確保每位來(lái)店客戶對(duì)我們的服務(wù)都能“非常滿意”，在您購(gòu)買車輛后的兩周內(nèi)，我們想耽誤您 5 分鐘，做個(gè)電話回訪，如您在購(gòu)車過(guò)程中有不滿意之處請(qǐng)告訴我，我會(huì)及時(shí)幫您協(xié)調(diào)解決，請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問 ③不方便、——預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 ④其它——致謝終止訪問

要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

3、一周回訪

回訪責(zé)任人:銷售顧問進(jìn)行 回訪時(shí)間:交車后一周內(nèi)

回訪內(nèi)容: 對(duì)用戶本周車輛使用情況進(jìn)行了解向用戶再次提醒車輛的一些特殊功能對(duì)于 交車后的一些后續(xù)事宜進(jìn)行提醒以表達(dá)對(duì)用戶的關(guān)愛讓用戶對(duì)銷售顧問放心進(jìn)而對(duì)××4S店乃至其品牌增加信心。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是××4S店的銷售顧問xxx，不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確保客戶滿意度

________先生女士）您的愛車已經(jīng)使用了七天在這周里您對(duì)愛車的車況還滿意嗎對(duì)于車輛的各項(xiàng)使用功能尤其是特殊功能在操作上還存在疑問嗎？若都沒有問題請(qǐng)?jiān)试S我向您作如下提醒:

1、您的養(yǎng)路費(fèi)交了沒？如果沒交，請(qǐng)您及時(shí)去辦理。（告之相應(yīng)的交費(fèi)地點(diǎn)、電話）開戶地址:____繳費(fèi)：建行各支點(diǎn)。

2、若交車時(shí)用戶沒有購(gòu)買車險(xiǎn)，則銷售顧問要提醒用戶及時(shí)購(gòu)買才車險(xiǎn)，向用戶推薦 4S 店辦理保險(xiǎn)時(shí)要避免讓用戶產(chǎn)生推銷保險(xiǎn)的感覺。

3、在 3 個(gè)月或 5000KM 左右車輛應(yīng)該要做首保，首保是免費(fèi)的，請(qǐng)您在進(jìn)站的時(shí)候帶著您的保養(yǎng)手冊(cè)，我們的服務(wù)顧問和維修技師會(huì)為您的車做一次全面的檢查。到時(shí)候您可以提前跟我們的服務(wù)顧問預(yù)約，這樣可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間。不好意思，打擾您那么長(zhǎng)的時(shí)間，今后您對(duì)您的車輛有任何疑問，或者對(duì)我店有任何寶貴的建議，都請(qǐng)您及時(shí)跟我們聯(lián)系好嗎？

因?yàn)槟俏覀兩虾４蟊奡KODA汽車的尊貴客戶所以上海大眾SKODA汽車可能還會(huì)安排第三方致電您進(jìn)行客戶滿意度的問卷調(diào)查，時(shí)間大概是 3 到 5 分鐘，這些回訪是為了提高日后我們對(duì)您的服務(wù)質(zhì)量，再次謝謝您！祝您工作愉快！萬(wàn)事順心！再見！

4、一月回訪 回訪責(zé)任人:銷售顧問 回訪時(shí)間:交車后一個(gè)月內(nèi)

回訪內(nèi)容: 車況詢問，前幾次回訪的感謝，重要客戶預(yù)約上門拜訪的時(shí)間，如果對(duì)方允許則實(shí)施上門拜訪，建議銷售顧問客戶關(guān)愛員或服務(wù)顧問攜帶禮物前去拜訪，禮物的品種及價(jià)格視用戶的重要性及忠誠(chéng)度進(jìn)行選擇。如果上門拜訪被謝絕，則僅在電話中問候和表示感謝，告知可自行來(lái)店自取禮品。以上兩種情況下，與客戶交流的話術(shù)中應(yīng)告知客戶回訪的內(nèi)容，即今后該客戶的回訪由經(jīng)銷商的客戶關(guān)愛專員進(jìn)行。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是xx4S店的銷售顧問xxx不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接 聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？（很冒昧打擾您！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？）

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

________先生女士）感謝您購(gòu)買我們××品牌汽車，不知道您有時(shí)間嗎？如果有我想和您預(yù)約個(gè)時(shí)間親自上門拜訪，以表示對(duì)您的感謝——（先生女士）

5、三月回訪

回訪責(zé)任人:客戶關(guān)愛專員 回訪時(shí)間:交車后三個(gè)月內(nèi) 回訪內(nèi)容: 以首保提醒為主。

________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽颍^續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確?？蛻魸M意度

________先生女士）是這樣的多年來(lái)經(jīng)過(guò)上海大眾SKODA對(duì)其用戶的調(diào)研SKODA80的尊貴客戶在新車使用到達(dá)三月左右大約是首保的時(shí)間不知道________先生女士）您的首保已經(jīng)完成了嗎如果沒有的話我現(xiàn)在可以幫您作一個(gè)車輛首保的預(yù)約這樣不但可以節(jié)省您寶貴的時(shí)間也可以讓我們對(duì)尊貴客戶的您給予最尊貴的五星服務(wù)

6、交車后半年/一年回訪 回訪責(zé)任人:客戶關(guān)愛專員 回訪時(shí)間:交車后半年/一年

回訪回訪內(nèi)容:續(xù)保提醒／生日提醒／促銷通知／活動(dòng)通知 ________先生女士）上午好/下午好/晚上好/您好

不好意思，打擾您了。我是上海大眾SKODA安徽致嘉的客戶關(guān)愛員xxx（全名或昵稱）不知道_____先生/小姐現(xiàn)在方便接聽電話嗎？或者您身邊有固定電話嗎？

①方便、手機(jī)——繼續(xù)訪問

②方便、固定電話__________重新?lián)艽?，繼續(xù)訪問 ③不方便、預(yù)約再訪時(shí)間并致謝，終止訪問 要確認(rèn)用戶是否有時(shí)間接聽電話以確保客戶滿意度

________先生女士）是這樣的保險(xiǎn)／生日／促銷／活動(dòng)到了所以（想提醒您根據(jù)車況來(lái)續(xù)保代表上海大眾SKODA汽車安徽致嘉祝您生日快樂邀請(qǐng)您參xx活動(dòng)）根據(jù)顧客反應(yīng)自由發(fā)揮。

備注:續(xù)保、促銷、活動(dòng)邀請(qǐng)必須通知和與客戶預(yù)約時(shí)間。在到期前一天再次確認(rèn)到店時(shí)間。

三、接聽電話應(yīng)遵循的幾個(gè)原則

1、堅(jiān)持做到留下客戶的有效聯(lián)系方式

“請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼是？我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)好及時(shí)通知您”

2、堅(jiān)持做到邀約客戶來(lái)店面談

“您先來(lái)店，直接找我就可以了，給您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您試乘試駕后還將獲得我們給您準(zhǔn)備的一份精美禮品”

3、堅(jiān)持做到不受客戶誘惑，只報(bào)統(tǒng)一價(jià)和公開優(yōu)惠價(jià)

“我們的車飾xx萬(wàn)元，您先來(lái)店看車滿不滿意，價(jià)格我們面談，優(yōu)惠肯定會(huì)讓您滿意的”

4、不要一口氣在電話里回答完顧客的所以疑問

那樣的話，你對(duì)他來(lái)說(shuō)就沒有吸引力了，問完會(huì)直接掛電話，所以要有保留，讓他來(lái)展廳看車。

5、基本話術(shù)

銷售顧問：您好，我是xxx4S店的銷售顧問xx，請(qǐng)問怎么稱呼您？ 客戶：??????????

銷售顧問：xx先生/女士，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您？ 客戶：??????????（參考下面接聽話術(shù)）

銷售顧問：xx先生/女士，感謝您的來(lái)電，期待您的光臨，再見。

四、接聽電話中的相關(guān)話術(shù)

1、有客戶詢問xx型號(hào)有無(wú)現(xiàn)車的問題

“x先生/女士，xx車型在還沒有上市時(shí)，我們已經(jīng)累計(jì)了很多訂單，所以上市之初，我們以消化前期的訂單為主，您如果急著要車，我跟我們經(jīng)理申請(qǐng)一下，看能否給您申請(qǐng)到，您留個(gè)電話，我稍后回復(fù)給您?！保I(yíng)造熱銷的氣氛）

2、客戶問xx車型有沒有優(yōu)惠？可不可以送裝飾？ “x先生/女士，您是否已經(jīng)看好車了呢？” ?客戶沒有看過(guò)車

“您先來(lái)店里，我您做一個(gè)詳細(xì)的介紹，您先看看車能不能讓您滿意，其他方面您不用擔(dān)心，我們一定會(huì)讓你滿意的。”

“裝飾呢，因?yàn)檫@涉及到個(gè)人的審美，就像裝修房子那樣，都有個(gè)人的意愿，在電話中也很難說(shuō)清楚，您先來(lái)我們店看車，到時(shí)候我再和您詳細(xì)的談?wù)?，?hào)嗎？”

?客戶看過(guò)車

“x先生/女士，價(jià)格問題在電話里也說(shuō)不清楚，這樣吧，您來(lái)店里，我們當(dāng)面談，我保證給您的優(yōu)惠會(huì)讓您滿意的，您方便的話留個(gè)電話，我們有什么優(yōu)惠活動(dòng)會(huì)及時(shí)短信通知您。”

3、禮貌的聞客戶從哪里知道我們車的消息的？邀請(qǐng)客戶來(lái)店里看車

“感謝您對(duì)我們xx汽車的關(guān)注，x先生/女士，請(qǐng)問您是從哪里知道我們車的信息的？那您以前看過(guò)我們的車沒有？我們店里準(zhǔn)備好了試乘試駕車，還準(zhǔn)備了試乘試駕禮品，歡迎您隨時(shí)來(lái)試車。”（來(lái)店顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體位置、我的姓名、電話給你發(fā)個(gè)短信，歡迎您有事隨時(shí)跟我聯(lián)系）

4、客戶詢問有關(guān)車的問題

簡(jiǎn)單概括介紹車輛信息（學(xué)生熟記各汽車品牌的特點(diǎn)）——“電話里也介紹不全，這樣吧，您來(lái)店后我再給您做一個(gè)全面的介紹。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過(guò)去?！?/p>

5、關(guān)于企業(yè)的介紹

“x先生/女士，感謝你對(duì)xx企業(yè)的關(guān)注——xx的優(yōu)勢(shì)介紹（學(xué)生熟記各企業(yè)的特點(diǎn)），電話里也介紹不全，這樣吧，您來(lái)店后我再給您做一個(gè)全面的介紹，一定有一款是您滿意的。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)過(guò)去?！?/p>

6、客戶問有關(guān)售后的問題時(shí) “x先生/女士，關(guān)于售后，您到店里看車時(shí)，我?guī)鷧⒂^我們的售后，另外，您訂車后，在提車時(shí)，我們會(huì)給您隨車帶一份我們?nèi)珖?guó)聯(lián)保的售后名單。同時(shí)，我的手機(jī)是24小時(shí)不關(guān)機(jī)的，您遇到問題可以隨時(shí)和我聯(lián)系。歡迎您有空到店里來(lái)看車，您方便留個(gè)手機(jī)號(hào)碼嗎？，我把詳細(xì)信息給您發(fā)過(guò)去?！?/p>

7、客戶電話中提到競(jìng)品，拿競(jìng)品作對(duì)比時(shí)

“x先生/女士，您提到的這款車還不錯(cuò)，但哪款更適合您，還是您親自看過(guò)實(shí)車后才會(huì)更清楚。您先來(lái)我們店看車，我會(huì)給您做一個(gè)詳細(xì)的比較。您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)給短信過(guò)去?！?/p>

8、客戶在電話中壓價(jià)

? 先確定客戶是否看過(guò)車了，沒有看過(guò)車先邀請(qǐng)來(lái)看車，電話中只告知全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格和公開的優(yōu)惠活動(dòng)，不報(bào)任何其他具體的優(yōu)惠，若顧客一再要求談價(jià)格，邀請(qǐng)顧客面談。“x先生/女士，這個(gè)我們很難做主，這樣吧，您來(lái)店我們?cè)敿?xì)談?wù)?，我試試給您申請(qǐng)，爭(zhēng)取給到您滿意的優(yōu)惠。”

? 如果法：如果您要降價(jià)，您今天能做決定嗎？如果我去給您申請(qǐng)了，您今天能下訂單嗎？

9、客戶詢問車價(jià)

? “x先生/女士，不是我不肯報(bào)價(jià)，只是這實(shí)在讓我太過(guò)為難，因?yàn)槟氍F(xiàn)在起床市場(chǎng)價(jià)格這么透明化，如果我不報(bào)個(gè)實(shí)價(jià)給您，回頭您發(fā)現(xiàn)有比我報(bào)給您的便宜的價(jià)格，您會(huì)覺得我這人不實(shí)在，不厚道，但如果要我報(bào)個(gè)最優(yōu)惠的價(jià)格給您，我必須結(jié)合您的實(shí)際購(gòu)車情況，比如車色、車型、上牌情況和購(gòu)車的具體時(shí)間等等，這些細(xì)節(jié)的東西得到展廳來(lái)談了呀，所以您還是抽個(gè)時(shí)間來(lái)我們這兒面談，好嗎？”

? x先生/女士，您詢問的這款車價(jià)格從xxxx元到xxxx元，排量有x、x、x、x、x的，配置也有不同，請(qǐng)問您想了解哪款車型呢？??????，您如果方便的話請(qǐng)到我們展廳來(lái)看車，到時(shí)我能更詳細(xì)地為您介紹整車的功能和進(jìn)行試乘試駕，再給出一個(gè)優(yōu)惠的價(jià)格，您看好嗎？

10、當(dāng)顧客說(shuō)要考慮一下，或只是好奇問問

x先生/女士，請(qǐng)問您是在考慮價(jià)格問題還是車型性能問題呢？——引導(dǎo)到可控范圍，后續(xù)參照4和9。

若只是好奇問問——店里的活動(dòng)內(nèi)容很多，在電話里也說(shuō)不清楚，請(qǐng)您來(lái)店里，我?guī)湍鲈敿?xì)介紹，這樣可以嗎？

11、留客戶的電話

? x先生/女士，您知道我們店的具體位置嗎？您留個(gè)手機(jī)號(hào)碼，我把地址給您發(fā)個(gè)短信過(guò)去。

? x先生/女士，來(lái)電顯示上面的電話是您的嗎？您的手機(jī)號(hào)碼是多少？我把我們店的具體的位置、我的姓名、電話給您發(fā)個(gè)短信，歡迎您有事隨時(shí)跟我聯(lián)系。

?近期我們可能會(huì)有優(yōu)惠活動(dòng)，我會(huì)短信通知您的，請(qǐng)問您的手機(jī)號(hào)碼是？ ? x先生/女士，我的地址是??，電話里也不好記，您留個(gè)電話，我把詳細(xì)信息發(fā)到您手機(jī)上。

12、客戶不肯留電話，有事會(huì)自己聯(lián)系銷售

“歡迎您給我打電話，因?yàn)楝F(xiàn)在車市不是很穩(wěn)定，我只是想如果我們有什么降價(jià)活動(dòng)可以及時(shí)通知到您，對(duì)您來(lái)說(shuō)，也應(yīng)該是個(gè)好消息，為了不打擾到您，我可以以短信的方式通知您，你看如何？”

13、短信模板

x先生/女士您好，我是xxx店銷售顧問xx，我們店的地址是??，很榮幸為您在購(gòu)車過(guò)程提供服務(wù)，若有任何問題請(qǐng)撥打13xxxxxxxxxxx熱忱歡迎您來(lái)店賞車。