第一篇：銷售顧問回訪話術(shù)

深圳市東用實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司

——銷售顧問成交用戶回訪話術(shù)

成交當(dāng)天

您好! 請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店的銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎我想給你做個(gè)電話回訪。XX先生/女士您到家了嗎一路上還順利吧儀表臺(tái)操作的按鍵都會(huì)使用了嗎今天交車時(shí)講的比較多我害怕有遺漏的地方?jīng)]有給您講到位如果在以后的操作中有任何不明白的地方你可以隨時(shí)給我打電話。畢竟買車是咱們第一步合作，以后打交道的時(shí)間還長著呢比如保養(yǎng)、維修等等。我還指望您再次給我介紹新用戶呢？另外隨后我們公司客服部會(huì)對(duì)您的整個(gè)購車過程也要進(jìn)行跟蹤回訪，希望您能夠給我多美言幾句。都給咱打“非常滿意”而且是10分好嗎？如果不是滿分直接會(huì)體現(xiàn)在我當(dāng)月的工資中。多謝了。祝您購車愉快。

成交三天

您好!請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎。1.這兩天車輛用的還可以吧有什么可以幫到您的嗎？如果有什么技術(shù)方面的問題您可以給我電話也可以直接打給上次給您介紹的售后專業(yè)的服務(wù)顧問，就是我上次給您引薦的那位。2.我們總部給你打回訪電話了嗎？*（向客戶要10分）*3.提醒客戶為他提供了試駕服務(wù)，感謝您的配合。祝您用車愉快。

成交七天

您好!請(qǐng)問您是XX先生/女士嗎？我是鄭州日產(chǎn)深圳東用店的銷售顧問XXX。您現(xiàn)在接電話方便嗎?我想給你做個(gè)電話回訪。最近車輛用的還可以吧?不知道您車輛行駛了多少公里了?行駛5000公里左右記著做首保.您有朋友要購車嗎？別的品牌也行?？纯次沂欠衲軒蜕厦Γㄈ缬锌赡茉俅翁嵝汛蚋叻郑┐驍_您了，拜拜！

銷售部

2012年10月1日

第二篇：銷售顧問回訪話術(shù)

銷售顧問回訪話術(shù)

一、目的：

1、讓客戶感受到自己是公司最為關(guān)愛的客人，常常得到關(guān)心和問候；

2、提示客戶及時(shí)首保、年檢、續(xù)保等，保持與客戶友好而專業(yè)的關(guān)系；

3、提高滿意度，讓更多的保有客戶成為忠誠客戶。

4、得到客戶的信任，通過客戶的口碑傳播實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)介紹

二、回訪的方式：

主要有：電話回訪、短信提醒、信函寄送和上門拜訪。

三、電話回訪規(guī)范 新車客戶：

回訪話術(shù)

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付后 2小時(shí)內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問客戶是否安全到達(dá)；

2．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 3．如果需要，幫助解決問題?；卦L話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，一路挺順利的安全到家了吧！新車開起來感覺怎么樣？” 2．“對(duì)您的愛車很滿意吧？對(duì)我的服務(wù)滿意嗎？要是我做得不到位的地方，請(qǐng)您直接說呵，要幫助我提高呵！” 3．“有什么問題的話，隨時(shí)給我來電話，我很樂意為您服務(wù)的。稍后我會(huì)將您的購車信息發(fā)至您的手機(jī)上！”（短信內(nèi)容：車主姓名、購車日期、購買車型、排量、顏色，自己的姓名及聯(lián)絡(luò)方式）4．“謝謝您對(duì)我的信任，祝您用車愉快！?再見！”

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付一天后三天內(nèi) 回訪內(nèi)容：

1．詢問客戶是否滿意并確認(rèn)車況是否良好； 2．如果需要，幫助解決問題；再次感謝客戶； 3.可預(yù)約上牌事宜。

回訪話術(shù)： 1．“?先生/女士您好，這兩天使用下來感覺怎樣？我想了解一下您對(duì)您的愛車是否滿意呢？在使用操作上有什么疑問嗎？” 2．“有什么需要我?guī)椭脑?，?qǐng)及時(shí)給我來電話；我們店如有《愛車課堂》活動(dòng)的時(shí)候，我也會(huì)及時(shí)聯(lián)系您，這對(duì)您用車將有很大幫助；”

3． “近期我們公司和鄭州日產(chǎn)都可能會(huì)給您致電核實(shí)購車信息并且調(diào)查客戶滿意度，你可要多多支持我（打滿分十分）呵，如有不滿意的地方可以直接跟我說，我會(huì)改進(jìn)的，拜托啦！” 4.“這幾天您若上牌請(qǐng)?zhí)崆耙惶旌臀翌A(yù)約一下哦。我來幫您安排?！?/p>

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間： 新車交付7天 回訪內(nèi)容：

1．提醒客戶磨合期注意事項(xiàng)；

2．提醒客戶鄭州日產(chǎn)將會(huì)再次聯(lián)系并進(jìn)行滿意度調(diào)查； 3..短信跟蹤,保持聯(lián)絡(luò)?；卦L話術(shù)： 1．“您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一周回訪，這一周來車輛的使用情況如何？” 2．“再次提醒一下您新車磨合期是2000公里，不超過100碼，不超過3000轉(zhuǎn)，磨合期走好能夠延長發(fā)動(dòng)機(jī)的使用壽命。

3.請(qǐng)您妥善保留我的手機(jī)號(hào)碼，使用中若有什么情況歡迎隨時(shí)致電我。祝您有車生活幸?？鞓?！后面跟短信！短信： 1.“如近三個(gè)月內(nèi)，您接到鄭州日產(chǎn)的回訪電話，煩您配合，把我的服務(wù)評(píng)價(jià)打非常滿意喲?。宽?xiàng)都打滿分10分，）！若問是否試駕過，就說試駕過了。拜托了！萬分感謝！您的銷售顧問XXX?！?/p>

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付一個(gè)月 回訪內(nèi)容： 1.拓展客戶； 2.由衷感謝客戶?；卦L話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，這是我們公司購車后一個(gè)月回訪，這一個(gè)月車輛使用情況還滿意吧！一切正常吧！”

2.“再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任；” 3．“如果您對(duì)我的服務(wù)滿意的話，今后有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車還請(qǐng)您幫我多多介紹，靠您多支持我呵！”謝謝您！

回訪人：銷售顧問

回訪時(shí)間：新車交付三個(gè)月 回訪目的：

1.提醒客戶來做首保并幫客戶進(jìn)行預(yù)約； 2.短信告之手機(jī)提醒客戶介紹客源?；卦L話術(shù)：

1.您好XX先生/女士：我是您的銷售顧問XXX，您的車已經(jīng)行駛?cè)齻€(gè)月了,車輛已行駛多少公里了?我提醒您可以來我們公司預(yù)約首保了,需要我?guī)湍A(yù)約嗎?(您的車號(hào)是?是X號(hào)的上午還是下午?幾點(diǎn)?行駛里程XX,好的稍后我就幫您預(yù)約,到時(shí)您來找我吧!”

2．最近有您的朋友要買鄭州日產(chǎn)的車嗎？記得幫我多多介紹阿！我的手機(jī)號(hào)碼您還有嗎？稍后我將我的手機(jī)號(hào)碼發(fā)至您的手機(jī)上哦。感謝您對(duì)我的支持讓我越做越好！” 短信： 再次感謝您對(duì)鄭州日產(chǎn)的信任，也感謝您對(duì)我的信任！您的銷售顧問：XXX。

北京鑫鵬世紀(jì)汽車銷售服務(wù)有限公司

2014年4月22日

第三篇：售后服務(wù)顧問回訪話術(shù)

回訪話術(shù)

先生/小姐：

您好！請(qǐng)問您是***車主嗎？我是蘇州和德英菲尼迪的售后服務(wù)顧問**，抱歉打擾您了，請(qǐng)問您現(xiàn)在說話方便嗎？

今天給您打電話主要是想對(duì)昨天來店為您的愛車做的*萬公里保養(yǎng)維修做一下簡單的3DC回訪。

請(qǐng)問完工后車輛的使用情況還好嗎（內(nèi)容）…… 您對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度還滿意嗎? 您覺得我們對(duì)維修保養(yǎng)內(nèi)容及費(fèi)用解釋的清楚嗎? 您對(duì)我們店的其他服務(wù)還滿意嗎? 如果給您100分，您能對(duì)我們本次的服務(wù)及維修綜合水平打多少分呢？

如果您對(duì)我們店有任何的不滿意，請(qǐng)您告知我們，我們一定吸取不足做出相應(yīng)的改善。

最后還有一個(gè)不情之請(qǐng)，請(qǐng)您在接到英菲尼迪總部回訪調(diào)查電話時(shí)，請(qǐng)您給我們打滿分10分和100分。得到您的支持我們會(huì)回報(bào)您。。。

1：（順利完成）非常感謝，那以后有什么需求或幫助請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……！

2：（抱怨）給您帶來的困擾實(shí)在抱歉，我們會(huì)將您的意見向上面反饋的，那以后還有什么建議或疑問，請(qǐng)隨時(shí)跟我們聯(lián)系……非常感謝！

3：（反應(yīng)問題）我會(huì)將您的問題記錄下來的，等您來店的時(shí)候我們會(huì)讓工作人員幫您著重檢查下…好的…非常感謝！.4:（及時(shí)問題）這個(gè)情況我現(xiàn)在就去幫您了解一下，然后回個(gè)電話給您，請(qǐng)稍等一下，再見……

第四篇：投資顧問回訪客戶話術(shù)

投資顧問回訪客戶話術(shù)（首次）

您好！是**先生（女士）嗎？

我是XX證券XX營業(yè)部的財(cái)富中心***，您是我們的VIP客戶，今年，我們公司將加大力度做好客戶的服務(wù)工作，從今天起，由我來為您服務(wù)。這是第一次跟您聯(lián)系，在投資方面您還需要我們提供哪些服務(wù)？

************ 我們財(cái)富中心主要是給VIP客戶每周提供大勢(shì)投資策略、熱點(diǎn)行業(yè)追蹤、精選個(gè)股提示、分級(jí)基金、融資融券以及股指期貨的日內(nèi)走勢(shì)。您對(duì)以上哪方面比較感興趣？

您看我把資訊發(fā)到您的手機(jī)還是郵箱呢？

**先生（女士），為了盡可能滿足您的個(gè)人投資偏好，借用您兩分鐘，請(qǐng)配合我問您幾個(gè)問題好嗎？

1、在操作習(xí)慣上，您是喜歡做短線還是中線或者是長線投資呢？

2、您的交易方式是網(wǎng)上交易還是電話交易還是來現(xiàn)場(chǎng)交易呢？

3、您用QQ或者飛信嗎，我可以加您為好友嗎，有重要的信息就可以在第一時(shí)間及時(shí)地通知到您了。

4、除了股票，您還有其他的投資嗎？比如說基金、銀行短期理財(cái)、期貨、紙黃金，信托？

5、我們公司去年新增了好幾項(xiàng)服務(wù)工具，我說一下您看是否知道啊：現(xiàn)金寶增值理財(cái)您知道嗎？（簽約了嗎？）您已符合開通融資融券帳戶的標(biāo)準(zhǔn)了，您也可以跟我們申請(qǐng)做證券約定式購回業(yè)務(wù)，您是否了解融資融券呢？（簡單說就是您可以跟證券借款買股票做多或者借股票做賣空。）

6、您也知道，去年是證券行業(yè)創(chuàng)新力度最大的一年，監(jiān)管層推出了好幾項(xiàng)對(duì)投資者和券商雙贏的新業(yè)務(wù)，您可以過來了解一下。我們營業(yè)部準(zhǔn)備在三月3月中旬針對(duì)VIP客戶舉辦一場(chǎng)新業(yè)務(wù)介紹說明會(huì)，為每人都備了禮品，還設(shè)了抽獎(jiǎng)活動(dòng)，特邀請(qǐng)您過來分享交流一下好嗎？具體時(shí)間地點(diǎn)我會(huì)在下周再打電話通知您的。

7、**先生（女士），今天跟您的交流很愉快，我是信達(dá)前門的財(cái)富中心**，祝您工作順心，再見！

第五篇：SSI銷售顧問電話回訪話術(shù)

SSI銷售顧問電話回訪話術(shù)

XXX先生（小姐）：

您好！請(qǐng)問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？

我是xxx汽車xx店的銷售顧問XXX。

首先非常感謝您選擇購買了我們的XX車型，不知道您在這段時(shí)間的使用過程覺得我們的車怎么樣呢？如果在實(shí)際使用的過程有任何的問題都?xì)g迎您給電話我，我會(huì)盡全力去協(xié)助你解決問題的。

另外，XXX先生（小姐）我們xxx每個(gè)月都會(huì)對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，如果您幸運(yùn)的被抽的話，請(qǐng)您給我每個(gè)評(píng)分項(xiàng)目打9分以上。xxxx對(duì)無我們銷售人員的考核的要求很高（所有的評(píng)分項(xiàng)目在9分以上我們才算合格，10分才算滿意）希望您在接到xxxx的回訪調(diào)查電話幫我每個(gè)評(píng)分項(xiàng)目打9分以上并且我們會(huì)有精美的 禮品贈(zèng)送給您。

再次感謝您對(duì)我工作的支持！請(qǐng)你一定要支持我哦！