第一篇：維修前臺(tái)接待平時(shí)解釋技巧案例

維修前臺(tái)接待平時(shí)解釋技巧案例 汽車(chē)維修前臺(tái)接待的溝通技巧，案例分析：

1.為什么我不能自己開(kāi)車(chē)進(jìn)車(chē)間或者進(jìn)車(chē)間看自己的車(chē)輛維修過(guò)程？

答：您的心情我們完全可以理解，對(duì)于檢修質(zhì)量您也可以完全放心，ASC的維修工都是技術(shù)過(guò)硬的技師，再則檢修完畢后，我們會(huì)做驗(yàn)車(chē)的。您在這段維修期間里，完全可以安心處理您的事務(wù)，如有什么問(wèn)題，我們會(huì)及時(shí)與您聯(lián)系的。

…如果顧客依然執(zhí)意要求進(jìn)車(chē)間…

在車(chē)間車(chē)輛不斷地移動(dòng)，舉升機(jī)不斷上下舉升車(chē)輛，從安全的角度上來(lái)說(shuō)，我們不建議您進(jìn)車(chē)間。另外您可以設(shè)想一下，如果我們的每個(gè)客戶都進(jìn)車(chē)間看維修過(guò)程，我們的車(chē)間會(huì)成什么樣！況且修理汽車(chē)是一個(gè)十分精密、仔細(xì)的過(guò)程，就像醫(yī)生在做外科手術(shù)。如果您是醫(yī)生，周?chē)局芏嗳丝茨鷦?dòng)手術(shù)，您會(huì)有什么感覺(jué)？

2.XX汽車(chē)的配件為什么不能外賣(mài)？我在外地，我住的地方無(wú)XX售后服務(wù)中心，維修很不方便，能不能把配件賣(mài)給我，我拿回去修？

答：您的感受我們很理解，其他顧客也曾有過(guò)類似的疑問(wèn)，請(qǐng)?jiān)饰医忉屢幌?；XX汽車(chē)采用的是封閉式的配件供應(yīng)模式，目的就是為了保證XX汽車(chē)車(chē)主在ASC能獲得XX汽車(chē)的純正優(yōu)質(zhì)的配件。您知道汽車(chē)的維修和保養(yǎng)需要較高的專業(yè)技術(shù)，一般非專業(yè)人員很難掌握，為了廣大XX車(chē)主的安全得到保證，SGM規(guī)定配件不得外賣(mài)，以防非專業(yè)人員向XX車(chē)主提供不恰當(dāng)?shù)姆?wù)，從而危及到車(chē)主的駕車(chē)安全。

3.上次我更換配件價(jià)格高，這次配件又降價(jià)了，回單位向領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法交代，配件價(jià)格變化太快，總在變動(dòng)，能不能不變？

答：配件價(jià)格下降是為了回饋廣大XX車(chē)主對(duì)SGM的厚愛(ài)，節(jié)省車(chē)主們的使用成本。您的情況很特殊，如果有必要的話，我們ASC可出相關(guān)說(shuō)明給您的領(lǐng)導(dǎo)，您看如何？

4.我的車(chē)出現(xiàn)了疑難故障，在你們維修檢查時(shí)找到了問(wèn)題，雖然花費(fèi)了你們一整天的時(shí)間，但是我現(xiàn)在不想維修了，你們卻要收我的檢查費(fèi)，你們XX汽車(chē)不是說(shuō)檢測(cè)是免費(fèi)的嗎？為什么現(xiàn)在要收我檢測(cè)費(fèi)呢？

答：維修前的故障診斷是維修的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，尤其是疑難雜癥，需要高超的技術(shù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還可能使用專用檢測(cè)儀。若已準(zhǔn)確判斷故障等于維修進(jìn)行了一半，因此按行業(yè)及SGM規(guī)定，適當(dāng)?shù)氖杖z測(cè)費(fèi)用是合理的。

5.為什么保養(yǎng)后不久又出現(xiàn)了問(wèn)題？

答：由于這些問(wèn)題對(duì)您造成的不便，我們感到非常地抱歉。我們會(huì)立刻對(duì)您的車(chē)進(jìn)行檢測(cè)。由于造成車(chē)出現(xiàn)故障的原因有很多，在檢測(cè)結(jié)果出來(lái)之后，我們會(huì)盡快地給您一個(gè)滿意的答復(fù)和解決方案。

6.你們是怎么修車(chē)的，同樣的問(wèn)題都修了好幾遍？你們到底能修好嗎？

答：十分抱歉給你造成不便，我們會(huì)對(duì)您的車(chē)再做一個(gè)全面的檢測(cè)，請(qǐng)放心，您會(huì)在最短時(shí)間內(nèi)得到圓滿的答復(fù)。(如是ASC維修質(zhì)量問(wèn)題，再做一些道歉，和顧客協(xié)商可以接受的方案。如不是ASC維修質(zhì)量問(wèn)題，禮貌地向顧客解釋檢測(cè)結(jié)果，得到顧客諒解，認(rèn)同后，提出解決方案。)

7.我不要預(yù)約，有空我自己會(huì)來(lái)你們服務(wù)中心的？

答：對(duì)于您這種心情，我們完全可以理解?？墒窍壬?，您只要在3天之前，花幾分鐘時(shí)間與我們確認(rèn)您方便維修的時(shí)間，就可以省去您數(shù)小時(shí)等待的時(shí)間，您不覺(jué)得預(yù)約其實(shí)是對(duì)您非常有利嗎？

8.經(jīng)常的電話問(wèn)候、回訪、客戶比較煩（特別是那些經(jīng)常來(lái)做檢修的老顧客）?！拔业能?chē)很好啦，你們?yōu)槭裁蠢鲜谴螂娫拋?lái)呢？我很忙?！?/p>

答：非常抱歉在這時(shí)打擾您！只有兩個(gè)問(wèn)題，想占用您一分鐘的時(shí)間。第一個(gè)問(wèn)題是您的車(chē)在保養(yǎng)（維修）之后是否運(yùn)行良好？第二個(gè)問(wèn)題是您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎？

9.為什么你們各地區(qū)的服務(wù)中心的工時(shí)費(fèi)不一樣，有的便宜，有的貴？

答：非常感謝您提出這個(gè)問(wèn)題。因?yàn)楦鞯貐^(qū)的行業(yè)規(guī)定、物價(jià)水平不同，所以各ASC的工時(shí)也會(huì)略有不同。但請(qǐng)您請(qǐng)放心，全國(guó)所有ASC的工時(shí)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過(guò)國(guó)家相關(guān)部門(mén)的嚴(yán)格審批。如您對(duì)您的帳單有疑問(wèn)，可隨時(shí)與我們聯(lián)系，我們將會(huì)盡快給您一個(gè)滿意的答復(fù)。

10.同樣的配件，為什么在市場(chǎng)上也能買(mǎi)到，而且價(jià)格便宜？

答：為確保您能使用上優(yōu)質(zhì)純正的售后服務(wù)配件，SGM所有零配件采購(gòu)都達(dá)到通用全球的QSTP標(biāo)準(zhǔn)，而市場(chǎng)上的配件來(lái)自不同渠道，質(zhì)量和使用安全得不到保證。同時(shí)，您在ASC處更換的配件享有1年/2萬(wàn)公里（先達(dá)為準(zhǔn)）索賠期保證。“安全和高品質(zhì)”是我們對(duì)每一位顧客的承諾。

11.我的車(chē)用的是進(jìn)口件，現(xiàn)在為什么停止供應(yīng)，只能換國(guó)產(chǎn)件？(如GL8前擋風(fēng)玻璃)

答：這是從兩個(gè)方面考慮的：第一點(diǎn)，國(guó)產(chǎn)件都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試、試驗(yàn)，在質(zhì)

量要求上與進(jìn)口件的標(biāo)準(zhǔn)是一致的(國(guó)產(chǎn)件的質(zhì)量甚至優(yōu)于進(jìn)口件的質(zhì)量)。第二點(diǎn)，國(guó)產(chǎn)件的價(jià)格低于進(jìn)口件（如GL8的前擋風(fēng)玻璃），從而大大降低了顧客的維修成本。國(guó)產(chǎn)件質(zhì)量好價(jià)格又便宜，您看如何？

12.為什么我的車(chē)要換總成件而不是修理？(如方向機(jī))

答：XX汽車(chē)根據(jù)北美通用零件釋放流程，并結(jié)合中國(guó)汽車(chē)修理技術(shù)現(xiàn)狀，對(duì)部分零配件維修要求更換總成，以確保XX車(chē)的維修使用安全。例如更換方向機(jī)內(nèi)油封，需專用工具和較高的工藝要求，ASC一般無(wú)法保證修理質(zhì)量，因此而導(dǎo)致的方向機(jī)漏油、失靈將會(huì)存在極大的安全隱患。當(dāng)然對(duì)修理工藝要求不高或有相應(yīng) 修理技術(shù)作保證時(shí)，SGM將盡可能地將總成件打散供應(yīng)。

13.GL8空氣濾芯價(jià)格漲了200元？

答：這是因?yàn)樵撆浼跒V芯底部加裝了鋼絲濾網(wǎng)，增強(qiáng)了空氣過(guò)濾效果，提高了對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的保護(hù)。同時(shí)，XX汽車(chē)也提供價(jià)格較低不帶濾網(wǎng)的空濾供顧客選擇。

14.我的車(chē)因離服務(wù)中心比較遠(yuǎn)，能否不到服務(wù)中心換機(jī)油？

答：當(dāng)然可以，如您要自行更換機(jī)油，請(qǐng)注意使用同等級(jí)機(jī)油，并同時(shí)更換機(jī)濾。但是，我們還是建議您至ASC來(lái)更換機(jī)油。因?yàn)?，ASC經(jīng)專業(yè)培訓(xùn)的售后人員，會(huì)在換油的同時(shí)對(duì)您的車(chē)輛進(jìn)行檢查并提出保養(yǎng)建議，且所用配件均為純正部件。若在非ASC更換機(jī)油而引起車(chē)輛故障會(huì)增加您額外的損失。

15．你們服務(wù)中心能否免費(fèi)幫我做跑長(zhǎng)途前的檢測(cè)？

答：除SGM規(guī)定的免費(fèi)項(xiàng)目外，其余的服務(wù)項(xiàng)目一般都將收取一定的費(fèi)用，并且ASC將保證提供服務(wù)的質(zhì)量符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

第二篇：維修前臺(tái)接待工作細(xì)則

宏利汽車(chē)維修前臺(tái)接待

工作細(xì)則

一、出迎以及確認(rèn)來(lái)意（確認(rèn)做；維修保養(yǎng)；鈑金噴漆的情況下）。

1、顧客到達(dá)車(chē)間或停車(chē)場(chǎng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出迎并對(duì)顧客進(jìn)行熱情問(wèn)候。（標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：您好！歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)您需要幫助嗎？）。

（出迎需攜帶三件套：方向盤(pán)套、腳墊、座套、）。

2、明確客戶需求：定期保養(yǎng)、一般維修、鈑金、噴漆或其它。

經(jīng)確認(rèn)客戶為對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的，即為正式受理車(chē)輛，應(yīng)在顧客面前對(duì)車(chē)輛安裝三件套。

3、仔細(xì)傾聽(tīng)顧客對(duì)車(chē)輛故障的陳述，在施工單上做好記錄（見(jiàn)施工單添寫(xiě)注意事項(xiàng)），以便自己清楚了解故障的原因，能夠作出適當(dāng)判斷。通過(guò)與客戶交流，確信自己了解全部情況，并復(fù)述給客戶，再一次確認(rèn)問(wèn)題。如確定為來(lái)廠保養(yǎng)車(chē)輛的，填寫(xiě)施工單服務(wù)單。

4、在客戶陪同下對(duì)車(chē)輛外觀進(jìn)行檢查（包括：損傷痕跡、凹陷等）檢查順序應(yīng)從左前→左后→右后→右前的順序進(jìn)行，并在施工服務(wù)單上做相關(guān)記錄，最后起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)、檢查有無(wú)異響、儀表顯示、油表等項(xiàng)。(注：注重油表層行駛公里數(shù))

5、提示客戶在車(chē)內(nèi)、行李箱內(nèi)有無(wú)貴重物品（包括：手機(jī)、相機(jī)、現(xiàn)金、電腦等）如有相關(guān)物品，還需顧客自行保管。

6、鎖好車(chē)門(mén)，引導(dǎo)顧客前往維修接待前臺(tái)，并為顧客提供飲品。重要提示：

1、說(shuō)“您好、歡迎光臨”時(shí)要鞠躬行禮。

2、在安裝三件套時(shí)，應(yīng)先把腳墊安裝好，然后將“施工單表夾”置于腳墊

切勿將“施工單表” 置于其它處，以免傷及車(chē)內(nèi)其它物品。

（“施工單”見(jiàn)廠-1）

3、傾聽(tīng)客戶陳述故障時(shí)不要輕易打斷，（如客戶不是來(lái)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行維修保養(yǎng)的，也要對(duì)客戶的要求予以積極的解決）

4、以右手五指并攏自然平伸指引方向，遇有門(mén)時(shí)需為客人開(kāi)門(mén).到達(dá)座位時(shí)應(yīng)以雙手為客人拉出椅子，示意客人坐下。

5、一定要檢查顧客車(chē)輛的備胎，如確實(shí)因?yàn)榭陀^原因不能進(jìn)行檢查的應(yīng)在單據(jù)中注明（完好、缺失或損壞），并請(qǐng)顧客簽字確認(rèn)。

６、在單據(jù)中應(yīng)注明顧客車(chē)輛原定的收音機(jī)頻率和座椅位置，要求維修技師作業(yè)完畢后予以復(fù)原。

７、注意圓珠筆畫(huà)臟座椅等內(nèi)飾件。

二、費(fèi)用估計(jì)

1、制作“報(bào)價(jià)單”包括作業(yè)項(xiàng)目，列出所需要零部件、油脂類，估價(jià)工時(shí)費(fèi)，確認(rèn)所需要零部件庫(kù)存狀況，計(jì)算估價(jià)金額。

（“報(bào)價(jià)單”單見(jiàn)表

-2）。

2、為你所制作的估價(jià)單對(duì)顧客進(jìn)行必要的解釋（包括：用料用工情況，預(yù)計(jì)完工時(shí)間，在客戶了解后，請(qǐng)客戶在估價(jià)單上確認(rèn)。

3、引導(dǎo)顧客到客戶休息室。

重點(diǎn)提示:

在制作報(bào)價(jià)單時(shí)，應(yīng)對(duì)車(chē)間工位有所了解，并在系統(tǒng)中對(duì)車(chē)輛進(jìn)行合理派工（注：在打印報(bào)價(jià)單時(shí)，“作業(yè)卡”也是一并打印的）“作業(yè)卡”見(jiàn)表-3。

三、作業(yè)管理

將車(chē)輛安全移至車(chē)間，把鑰匙與“作業(yè)卡”交由車(chē)間班組長(zhǎng)，并做簡(jiǎn)短維修說(shuō)明。

重點(diǎn)提示：

如在維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)除作業(yè)內(nèi)容以外的問(wèn)題，接車(chē)員應(yīng)及時(shí)與顧客溝通，取得顧客意見(jiàn)后進(jìn)行相應(yīng)處理，并在DMS系統(tǒng)中，對(duì)該客戶的作業(yè)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)的修改，重做估價(jià)單后再次讓顧客簽字確認(rèn) 四：完工檢查

車(chē)間質(zhì)檢員（主管）對(duì)車(chē)輛進(jìn)行終檢，并把車(chē)輛移到交付區(qū)中，將作業(yè)卡與鑰匙交到接待員手中，接待員也應(yīng)對(duì)手中維修項(xiàng)目進(jìn)行核對(duì)，并對(duì)外觀、內(nèi)飾進(jìn)行重新檢查，車(chē)輛是否整潔、功能是否正常。

五：結(jié)算

1、制作“結(jié)算單、會(huì)計(jì)帳單、車(chē)歷卡”，完成后請(qǐng)顧客到前臺(tái)辦理結(jié)算手續(xù)，并對(duì)結(jié)算金額進(jìn)行合理解釋。良好的計(jì)費(fèi)應(yīng)達(dá)到三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： ①精確：服務(wù)部門(mén)應(yīng)在估價(jià)范圍內(nèi)計(jì)算費(fèi)用（上下不超過(guò)10%）。②迅速：當(dāng)車(chē)修好，收款單也應(yīng)在馬上準(zhǔn)備好。

③清楚：顧客能夠很容易了解做了哪些工作，用了什么零件，這些工作和零件收費(fèi)多少（“結(jié)算單、會(huì)計(jì)帳單、車(chē)歷卡”見(jiàn)表-4、5、6）。

2、陪同顧客到財(cái)務(wù)結(jié)帳。

3、財(cái)務(wù)收取費(fèi)用后，并開(kāi)具發(fā)票及出門(mén)條。

4、及時(shí)調(diào)整作業(yè)管理（施工進(jìn)度表）板。

重要提示：

陪同顧客到收銀臺(tái)結(jié)算時(shí)應(yīng)陪在顧客身旁，如顧客在刷卡輸入密碼時(shí)身體應(yīng)轉(zhuǎn)向一側(cè)。

進(jìn)行結(jié)算說(shuō)明時(shí)結(jié)算單應(yīng)面向顧客，要善于使用保養(yǎng)確認(rèn)單向顧客解釋工時(shí)費(fèi)用問(wèn)題，以減少顧客對(duì)價(jià)格方面的抱怨。

六：交車(chē)

1、對(duì)顧客用車(chē)注意事項(xiàng)進(jìn)行提示，包括：下次保養(yǎng)的時(shí)間或里程，以及其它的附加服務(wù)內(nèi)容）。

2、對(duì)顧客能來(lái)店維修或保養(yǎng)表示感謝。

3、把自己的名片交給顧客。

重點(diǎn)提示：

1、如車(chē)輛系意外事故前來(lái)做維修的，在交車(chē)送別時(shí)不要說(shuō)類似于“歡迎您下次光臨”這類話，可使用較體貼的話語(yǔ)作為告別，充分體恤顧客的心情。

2、陪同顧客到車(chē)前，打開(kāi)車(chē)門(mén)取下三件套請(qǐng)顧客上車(chē)，并目送顧客離店。

（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)：祝您駕車(chē)愉快。再見(jiàn)?。?/p>

總經(jīng)理。

2012-10-25

第三篇：前臺(tái)接待小技巧歸納

【前臺(tái)接待小技巧歸納】 “免費(fèi)”和“贈(zèng)送”的區(qū)別接待不要隨時(shí)把“免費(fèi)”掛在嘴邊.免費(fèi)這個(gè)詞給客人的感覺(jué)會(huì)是“這東西本來(lái)就是我的”.換成“贈(zèng)送”能讓客人有種撿了小便宜的感覺(jué).比如現(xiàn)在大多酒店的早餐都是免費(fèi)的很多接待在推銷(xiāo)房間的時(shí)候會(huì)說(shuō)“我們的房間都有免費(fèi)的雙人早餐”。

這樣的說(shuō)辭對(duì)刺激客人的購(gòu)買(mǎi)興趣力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有“我們會(huì)贈(zèng)送您雙人早餐”來(lái)的猛烈。

可以來(lái)回推敲一下兩句話的不同。

【前臺(tái)接待小技巧歸納】不要說(shuō)“對(duì)不起”多說(shuō)“不好意思”這個(gè)簡(jiǎn)直是很多搞服務(wù)的人的死穴。

有的人天生就喜歡“對(duì)不起”這,“對(duì)不起”那，“對(duì)不起”一旦出口,那不是你的錯(cuò)也成了你的錯(cuò)。

你沒(méi)錯(cuò)的話對(duì)不起什么?

“不好意思”就沒(méi)這個(gè)含義在里面不管誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò),咱們先來(lái)個(gè)“不好意思”,至于是客人“不好意思”還是我們“不好意思”那就得看我們對(duì)事件的看法和解釋了，主動(dòng)權(quán)在我們手上。

“不好意思”在心理暗示上絕對(duì)沒(méi)有“對(duì)不起”來(lái)的那么強(qiáng)烈。

第四篇：車(chē)輛維修前臺(tái)接待崗位描述

第一節(jié)前臺(tái)接待崗

一、崗位職責(zé)

1．負(fù)責(zé)建立客戶管理信息，做好客戶、維修資料的整理歸檔工作。以便日后查詢。

2．經(jīng)常與客戶保持溝通，聽(tīng)取客戶的要求，收集征詢對(duì)本廠服務(wù)及品質(zhì)的回饋意見(jiàn)。建立與客戶間良好的溝通合作關(guān)系。

3．負(fù)責(zé)修訂和簽訂維修合同，并對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤監(jiān)督。

4．負(fù)責(zé)調(diào)查客戶的需求，接待預(yù)約車(chē)輛維修，及時(shí)登記入廠車(chē)輛的資料和維修項(xiàng)目。

5．檢查車(chē)輛外、內(nèi)觀情況，登記車(chē)內(nèi)的設(shè)備工具、加裝設(shè)備及貴重物品。

6．負(fù)責(zé)開(kāi)具施工單給維修工進(jìn)行修檢。

7．查詢配件及價(jià)目，制做報(bào)價(jià)單，經(jīng)廠長(zhǎng)審核后，與客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)。

8．跟蹤維修車(chē)輛作業(yè)進(jìn)展情況，經(jīng)常與車(chē)間主管、組長(zhǎng)、技工進(jìn)行聯(lián)絡(luò)溝通，隨時(shí)向顧客通報(bào)修車(chē)進(jìn)度信息。

9．車(chē)輛維修完畢，負(fù)責(zé)驗(yàn)收修后結(jié)果，并重復(fù)第8項(xiàng)工作。

10．負(fù)責(zé)對(duì)合同的履行率、客戶的誠(chéng)信度進(jìn)行記錄、統(tǒng)計(jì)分析。

11．負(fù)責(zé)維修車(chē)輛的鑰匙保管工作。

12．負(fù)責(zé)辦公室及展示廳的日常衛(wèi)生清潔。

二、工作任務(wù)

任務(wù)一：接車(chē)

（一）任務(wù)描述

向客戶咨詢了解車(chē)況，與客戶共同驗(yàn)車(chē)，填寫(xiě)接車(chē)單。

（二）能力分析

1．與客戶溝通表達(dá)能力；

2．故障初步診斷能力。

（三）應(yīng)知

1．車(chē)輛維修基礎(chǔ)知識(shí)；

2．車(chē)輛維修報(bào)價(jià)基本知識(shí)；

3．人際交往溝通技巧知識(shí)。

（四）應(yīng)會(huì)

1．汽車(chē)進(jìn)廠維修基本服務(wù)流程

維修服務(wù)流程圖

2．接車(chē)單的填寫(xiě)（樣單）

填寫(xiě)說(shuō)明：

1.客戶陳述及故障現(xiàn)象：應(yīng)對(duì)客戶描述的故障進(jìn)行詢問(wèn)，確認(rèn)，整理后填寫(xiě)，以方便技師維修。例如：某車(chē)主開(kāi)車(chē)進(jìn)廠維修，描述故障現(xiàn)象為“發(fā)動(dòng)機(jī)有異響”，接待員需要進(jìn)一步確認(rèn)，異響部位，異響的狀態(tài)，異響的聲音等，有必要隨車(chē)主試車(chē)，再確認(rèn)填寫(xiě)。

2.外觀確認(rèn)：和車(chē)主現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)是否存在劃痕、擦傷等異?，F(xiàn)象，在相應(yīng)的外觀部位做標(biāo)記。

3.油量確認(rèn)：打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，觀察儀表油量指示狀態(tài)，確認(rèn)后在相應(yīng)位置劃線填寫(xiě)。

4.功能及物品確認(rèn)：按照接車(chē)單上的項(xiàng)目逐項(xiàng)檢查確認(rèn)，無(wú)誤后打“√”。

5.維修內(nèi)容：填寫(xiě)維修項(xiàng)目具體內(nèi)容，描述要具體。

6.工時(shí)費(fèi)：按照維修工時(shí)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)填寫(xiě)。

7.零件名稱及金額：維修產(chǎn)生的材料及費(fèi)用。

8.本次檢查與維修費(fèi)用：工時(shí)費(fèi)與材料費(fèi)總和。

（五）考核標(biāo)準(zhǔn)

（六）拓展

接待服務(wù)禮儀，禮貌用語(yǔ)。

第五篇：應(yīng)聘前臺(tái)接待面試技巧

應(yīng)聘前臺(tái)接待面試技巧

在應(yīng)聘前臺(tái)接待時(shí)需要掌握一定的技巧，掌握合適的技巧能夠在面試中展現(xiàn)自己，下面是小編分享給大家的應(yīng)聘前臺(tái)接待面試技巧，希望對(duì)大家有幫助。

應(yīng)聘前臺(tái)接待面試技巧

一、求職指導(dǎo)：

首先前臺(tái)人員作為公司的一個(gè)形象窗口，不僅僅是要做好自己的本職工作，更重要的是一言一行都代表著公司。前臺(tái)文員面試必須注重基本的職場(chǎng)禮儀，并做好以下注意事項(xiàng)。

二、面試著裝

前臺(tái)文員作為公司的臉面，面試選擇職業(yè)裝會(huì)是不錯(cuò)的，顯得穩(wěn)重大方，容易獲得面試官的好感。如果沒(méi)有一時(shí)沒(méi)有職業(yè)裝，休閑裝面試也可以，不過(guò)需要注意的是，衣服不要太時(shí)髦，色彩盡量淡雅一些，否則會(huì)讓面試官認(rèn)為你輕浮，不務(wù)實(shí)。

三、面試官開(kāi)場(chǎng)白

請(qǐng)你用2分鐘的時(shí)間做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹這是常見(jiàn)的面試提問(wèn)，并在開(kāi)場(chǎng)白中提出，面試前臺(tái)文員自我介紹可參考：

很高興能有機(jī)會(huì)來(lái)貴公司面試，我叫XXX，今年20歲，我畢業(yè)于徐州師范大學(xué)個(gè)性開(kāi)朗活潑，辦事沉穩(wěn)，團(tuán)結(jié)協(xié)作及責(zé)任心強(qiáng)。在xx證券公司工作過(guò)一段時(shí)間，現(xiàn)在正在加強(qiáng)英語(yǔ)水平的提高。自已非常喜歡文員這項(xiàng)工作，我認(rèn)為我有能力勝任它，希望貴公司能給與機(jī)會(huì)。謝謝!

四、前臺(tái)文員面試題及答案

1、前臺(tái)文員的基本素質(zhì)是什么?日常用語(yǔ)有哪些?

答：我認(rèn)為前臺(tái)文員的基本素質(zhì)

是踏實(shí)肯干，靈活機(jī)動(dòng)，細(xì)致周全，積極上進(jìn)。日常用語(yǔ)有：見(jiàn)面時(shí)：您好!見(jiàn)到您很高興!您有什么事需要我?guī)兔?您是初次來(lái)這里嗎?路上辛苦了。請(qǐng)對(duì)我們的工作提出寶貴意見(jiàn)請(qǐng)您稍等，我馬上幫您去辦。

2、前臺(tái)文員的具體工作是什么?

答：具體工作包括接待工作、檔案工作、文書(shū)擬寫(xiě)與處理、會(huì)議組織、信息工作、辦公室日常事務(wù)、協(xié)調(diào)工作等幾個(gè)方面。

3、如何對(duì)檔案進(jìn)行分類?標(biāo)準(zhǔn)是什么?

檔案分類常用的有分類法、組織機(jī)構(gòu)分類法、問(wèn)題分類法，在現(xiàn)實(shí)中可根據(jù)實(shí)際情況結(jié)合運(yùn)用。

4、在工作中如何處理與上下級(jí)的關(guān)系?

這屬于前臺(tái)工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對(duì)上級(jí)：文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極

配合領(lǐng)導(dǎo)工作;維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請(qǐng)示或匯報(bào)工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級(jí)請(qǐng)示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說(shuō)。

對(duì)下級(jí)：可個(gè)人之間談心交流;以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見(jiàn)，征求對(duì)方的看法，共同尋求解決問(wèn)題的最佳辦法;以建議的態(tài)度、謙遜的語(yǔ)言將自己的意見(jiàn)轉(zhuǎn)告給對(duì)方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

5、談一談你的個(gè)人工作體會(huì)。

在我從事文員工作過(guò)程中，感覺(jué)到了這一職位對(duì)外是公司的形象代表公司給別人以第一印象，對(duì)內(nèi)在公司運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名文員，要熱愛(ài)本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無(wú)名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項(xiàng)技能。

6、寫(xiě)一份通知。

這個(gè)就是基本功了。

五、面試后感謝信

面試后的感謝信就是必須要做的工作，不僅是簡(jiǎn)單的感謝，還可以再次強(qiáng)調(diào)自己的優(yōu)勢(shì)所在和渴望得到這份工作的熱情。前臺(tái)文員面試后如何寫(xiě)感謝信?可參考：

六、尊敬的xx先生：

感謝您昨天為我面試花費(fèi)的時(shí)間和精力。和您談話覺(jué)得很愉快，并且了解到許多關(guān)于貴公司的情況，包括公司的歷史，管理形式以及公司宗旨。

正像我已經(jīng)談到過(guò)的，我的專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)對(duì)貴公司是很有用的，尤其是吃苦鉆研能力。我還在公司、您本人和我三者之間發(fā)現(xiàn)了思想方法和管理方法上的許多共同點(diǎn)。我對(duì)貴公司的前途十分有信心，希望有機(jī)會(huì)和你們共同工作，為公司的發(fā)展共同努力。

再一次感謝您。希望有機(jī)會(huì)與您共同為公司的發(fā)展作貢獻(xiàn)。

應(yīng)聘前臺(tái)接待面試常見(jiàn)問(wèn)題

1.請(qǐng)做一個(gè)簡(jiǎn)短的自我介紹?

這是在面試中出現(xiàn)頻率最高的問(wèn)

題。通過(guò)這個(gè)問(wèn)題，面試官可以在很短的時(shí)間內(nèi)考察你的表達(dá)能力、性格特征和自我表現(xiàn)能力。自我介紹實(shí)際上就是一個(gè)自我推銷(xiāo)廣告，應(yīng)該把面試官當(dāng)成你的客戶，投其所好，將自己適合應(yīng)聘職位的一面淋漓盡致地表現(xiàn)出來(lái)。

錯(cuò)誤回答：

切忌把簡(jiǎn)歷上的內(nèi)容背誦一遍，因?yàn)榕c簡(jiǎn)歷一模一樣的內(nèi)容，面試官是沒(méi)有興趣再聽(tīng)一遍的。等到他(她)打斷你的背誦，要你重來(lái)一遍時(shí)，面試已經(jīng)失敗一半了。另外，自我介紹要短小精悍。有些應(yīng)聘者把準(zhǔn)備的所有內(nèi)容都一股腦地說(shuō)出來(lái)，長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕，殊不知面試官已經(jīng)在偷偷看表了。這樣的自我介紹，即使感情豐富語(yǔ)言生動(dòng)，也會(huì)讓你的表達(dá)能力和溝通能力大打折扣。

正確做法：

在介紹完自己的姓名、畢業(yè)院校和專業(yè)后，應(yīng)該充分表達(dá)你對(duì)這個(gè)職位的理解和渴求，同時(shí)要讓面試官看到你的自信心。

2.為什么來(lái)應(yīng)聘我們公司?

這是面試官非常關(guān)心的問(wèn)題，主要考察應(yīng)聘者對(duì)公司的興趣及求職動(dòng)機(jī)。你在回答這一問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出對(duì)公司的了解越清晰、深入，對(duì)方對(duì)你的印象就越深刻，評(píng)分也就越高。

錯(cuò)誤回答：

公司的福利待遇很好啊。

--只想得到，人家會(huì)認(rèn)為你不想付出。

其實(shí)我也不是特別了解貴公司，是和同學(xué)一起來(lái)試試運(yùn)氣的。

--如果這樣回答，面試官就會(huì)告訴你：很遺憾，你的運(yùn)氣不是太好。

正確做法：

積極正面的闡述你對(duì)加入該公司的熱切期盼。首先可以提及該公司在業(yè)界的良好業(yè)績(jī)和口碑;另外說(shuō)明該公司的待遇、福利預(yù)計(jì)培訓(xùn)等發(fā)展機(jī)會(huì)對(duì)于你來(lái)說(shuō)很有吸引力;同時(shí)加盟該公司完全契合自己的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。

3.你做得最成功的一件事是什

么?

這是外企面試中問(wèn)得很多的問(wèn)題之一。這個(gè)問(wèn)題主要是想引導(dǎo)你描述自己在個(gè)人學(xué)業(yè)或者社會(huì)實(shí)踐中的成功經(jīng)歷，從而考察你的領(lǐng)導(dǎo)才能以及分析、解決問(wèn)題的能力;同時(shí)也可以考察你的價(jià)值觀。

錯(cuò)誤回答：

我成功的例子有很多，例如例如

--一大堆成功案例的堆積，會(huì)讓人覺(jué)得你在炫耀成績(jī);陳述不分主次，也說(shuō)明你對(duì)成功沒(méi)有一個(gè)成熟的看法和明確的標(biāo)準(zhǔn)。

我大學(xué)最成功的事情是追到了現(xiàn)在的女朋友。

--這可能是句大實(shí)話，但你的成功案例會(huì)讓面試官覺(jué)得你胸?zé)o大志。

正確做法：

面試前，你應(yīng)該充分準(zhǔn)備幾個(gè)自己經(jīng)過(guò)拼搏取得成功的例子，在表述時(shí)要盡量貼近該公司的價(jià)值觀。比如應(yīng)聘銷(xiāo)售類職位，可以陳述經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦推

銷(xiāo)出某些產(chǎn)品的經(jīng)歷和心得;應(yīng)聘管理培訓(xùn)職位，可以陳述作為學(xué)生會(huì)主席是如何策劃、組織、協(xié)調(diào)某一大型學(xué)生活動(dòng)的經(jīng)歷。

4.談?wù)勛约旱娜秉c(diǎn)?

你性格上有什么弱點(diǎn)?你的缺點(diǎn)是什么?這類問(wèn)題在面試中屢見(jiàn)不鮮。面試官問(wèn)這類問(wèn)題，實(shí)際是考察你對(duì)自己的認(rèn)識(shí)和看法，有時(shí)候還以此考察你的應(yīng)變能力、道德誠(chéng)信。

錯(cuò)誤回答：

毫不猶豫地回答：沒(méi)有!

--這樣的回答會(huì)讓別人覺(jué)得你盲目自信，對(duì)自己沒(méi)有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。

我最大的缺點(diǎn)就是追求完美。

--這是某著名人力資源網(wǎng)站給出的最佳答案，其實(shí)這個(gè)答案有很大的缺陷。首先面試官會(huì)懷疑你是否誠(chéng)實(shí)，因?yàn)轱@然，追求完美在很多時(shí)候并不是一個(gè)缺點(diǎn)。此外，這個(gè)問(wèn)題太容易引起面試官的興趣：下定決心打破這個(gè)完美答案，于是一系列相關(guān)的問(wèn)題會(huì)接踵而

來(lái)，令你招架乏術(shù)，只能暗自叫苦!

正確做法：

這個(gè)問(wèn)題到底應(yīng)該怎么回答，各種說(shuō)法莫衷一是。在采訪了很多人力資源經(jīng)理后發(fā)現(xiàn)：不同的企業(yè)對(duì)這一問(wèn)題的回答有著不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)。比較保守的回答是：找一個(gè)不是特別嚴(yán)重，也不會(huì)對(duì)應(yīng)聘職位構(gòu)成明顯威脅的缺點(diǎn)來(lái)回答?；蛘呖梢园讶秉c(diǎn)變成優(yōu)點(diǎn)，如可以說(shuō)自己缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，但會(huì)踏踏實(shí)實(shí)地向同事學(xué)習(xí)，不斷提高(事實(shí)上大部分大學(xué)畢業(yè)生都缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，有些外企甚至把這個(gè)作為優(yōu)點(diǎn)，因?yàn)檫@樣的求職者可塑性很強(qiáng))。

5.你有什么職業(yè)規(guī)劃?

這也是外企面試中的常見(jiàn)問(wèn)題，主要通過(guò)詢問(wèn)你對(duì)工作的期望和具體目標(biāo)，考察你是否自信，做事情是否有計(jì)劃、有激情以及是否對(duì)成功充滿渴望。

錯(cuò)誤回答：

我想兩年內(nèi)考研究生，去充實(shí)我的學(xué)識(shí)。

--在工作的前兩年里，你創(chuàng)造的價(jià)值可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公司花在你身上的培訓(xùn)費(fèi)用。因此這種回答無(wú)異于告訴面試官：我是來(lái)貴公司接受培訓(xùn)的。

我會(huì)在人力資源部工作兩年，然后我希望可以轉(zhuǎn)去財(cái)務(wù)部，最終成為一名CFO。

--這種回答很明顯是職業(yè)定位不明晰。人力資源和財(cái)務(wù)兩個(gè)部門(mén)的工作性質(zhì)以及對(duì)員工的能力的要求差別很大，你是想應(yīng)聘人力資源部還是財(cái)務(wù)部呢?恐怕面試官都會(huì)被你搞糊涂。

我希望五年之內(nèi)坐上總裁寶座。具體的成長(zhǎng)路徑我現(xiàn)在還沒(méi)考慮清楚。

--雖然不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，但是如果沒(méi)有任何具體的發(fā)展規(guī)劃，只會(huì)讓人覺(jué)得你志大才疏、好高騖遠(yuǎn)。

正確做法：

如果面試官提到這個(gè)問(wèn)題，這是你表現(xiàn)自己的工作激情以及愿意與公司休戚與共的好機(jī)會(huì)。你可以結(jié)合公司公

布的對(duì)新人的培訓(xùn)計(jì)劃來(lái)回答--先列出一個(gè)宏偉的長(zhǎng)期奮斗目標(biāo)，然后再訂出詳細(xì)的五年成長(zhǎng)計(jì)劃，例如應(yīng)聘四大就應(yīng)該這樣回答：我立志做一名專業(yè)的財(cái)務(wù)咨詢師，為了實(shí)現(xiàn)這一職業(yè)理想，我計(jì)劃在一年內(nèi)拿到CPA，在三年內(nèi)成長(zhǎng)為一名經(jīng)理，五年后成長(zhǎng)為一名高級(jí)經(jīng)理。

6.你參加過(guò)哪些社會(huì)實(shí)踐?

不管以哪種方式提問(wèn)，面試官總會(huì)問(wèn)到你的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷。從你的經(jīng)歷中，面試官可以了解你的分析問(wèn)題、處理問(wèn)題的能力、理論聯(lián)系實(shí)際的能力以及在實(shí)踐過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的組織能力、協(xié)調(diào)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能等。

錯(cuò)誤回答：

我覺(jué)得在大學(xué)里應(yīng)該好好學(xué)習(xí)，所以我并沒(méi)有參加太多的社會(huì)實(shí)踐。一般的單位都不希望自己的員工是個(gè)書(shū)呆子。你在表現(xiàn)自己的清高的同時(shí)，也拉大了與面試官這樣的俗人之間的距離。

我的社會(huì)實(shí)踐很多。然后分一、二、三、四一一列舉。

--不分輕重地炫耀，面試官根本抓不住重點(diǎn)。

我大學(xué)期間做過(guò)很多家教。

--如果你不是應(yīng)聘當(dāng)老師，面試官會(huì)認(rèn)為你把寶貴的大學(xué)時(shí)間過(guò)多地花在了賺外快上，得不償失。

正確做法：

回答這一問(wèn)題時(shí)，你并不需要把過(guò)去所有的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)歷都一一列舉，而只需要選取一到兩個(gè)與該應(yīng)聘職位相關(guān)的工作經(jīng)歷，然后在描述中突出你出眾的才干。

7.最受挫折的事情是什么?

這也是面試中的老大難問(wèn)題。面試官借此了解你的勇氣、你對(duì)挫折的心理承受能力及自我調(diào)解的方式。

錯(cuò)誤回答：

其實(shí)從小大到，我遇到的挫折都很少?？梢哉f(shuō)，我基本上沒(méi)有遇到什么挫折，一直都很成功。

--不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎么見(jiàn)彩虹?沒(méi)有

人能隨隨便便成功?招聘單位并不是溫室，他們并不需要溫室里的幼苗。

我遇到過(guò)的最大挫折是和女朋友分手了。這使我一蹶不振，直到兩年后我遇到了我現(xiàn)在的女朋友。

--也許這是你的真實(shí)經(jīng)歷，但面試官顯然更想聽(tīng)聽(tīng)你在工作、學(xué)習(xí)中所遇到的困難以及你是如何成功化解它們的。聽(tīng)了這樣的回答，面試官一定會(huì)產(chǎn)生另一種擔(dān)心：假如錄用了你，你的下一次情感波動(dòng)會(huì)不會(huì)影響工作?

正確做法：

這個(gè)問(wèn)題雖然是要引出你的弱點(diǎn)或失敗經(jīng)歷等看似負(fù)面的內(nèi)容，但是如果能巧妙回答，可以轉(zhuǎn)化為強(qiáng)調(diào)自己分析、處理問(wèn)題的能力及較強(qiáng)的心理承受能力。不妨按照這樣的套路來(lái)回答：遭遇失敗--鼓起勇氣直面失敗--尋找原因--繼續(xù)前進(jìn)--獲得成功。

8.你期望的薪酬是多少?

這是面試中一個(gè)很難回答的問(wèn)題。面試官問(wèn)你期望的薪酬，并非要和

你來(lái)一番討價(jià)還價(jià)，也不代表他(她)已經(jīng)想錄用你，而只是想知道你對(duì)自己的能力和價(jià)值的評(píng)價(jià)，同時(shí)也想知道自己開(kāi)出的薪資水平是否能夠滿足你的期望。

錯(cuò)誤回答：

依公司規(guī)定，能拿多少就拿多少。

--這樣回答，往往是對(duì)自己了解不夠或缺乏自信的表現(xiàn)。

正確做法：

對(duì)于這個(gè)問(wèn)題，各個(gè)公司期待的答案都不太一樣。應(yīng)聘頂級(jí)咨詢公司，如果你開(kāi)出的薪酬過(guò)低，一般就會(huì)失去下一輪面試的機(jī)會(huì)。因?yàn)槊嬖嚬贂?huì)覺(jué)得你不夠自信，同時(shí)也會(huì)看低你的人力資本價(jià)值;應(yīng)聘國(guó)有企業(yè)，如果你開(kāi)出的薪酬略低于企業(yè)最終能夠提供的水平，則會(huì)被認(rèn)為是能夠吃苦耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)。比較合適的回答是：薪酬不是我選擇職業(yè)的第一考慮因素，相反我更在乎公司給予我的成長(zhǎng)空間和培訓(xùn)機(jī)會(huì)。如果面試官一再追問(wèn)，一定要你說(shuō)一個(gè)具體的數(shù)字，你可以根據(jù)面試前你對(duì)該公司及

其所在行業(yè)整體薪酬水平的了解，給出一個(gè)大致的范圍。當(dāng)然，更高明的回答是反問(wèn)對(duì)方：你們有沒(méi)有為這個(gè)職位設(shè)定一個(gè)薪金范圍?

這類問(wèn)題在公務(wù)員面試、國(guó)企面試中一般不太可能出現(xiàn)。

9.你一般與什么人交往?你的好朋友是怎樣評(píng)價(jià)你的?

這往往是應(yīng)聘者掉以輕心的問(wèn)題，是專門(mén)為考察應(yīng)聘者的性格、人品以及是否具有合作精神而設(shè)計(jì)的。

錯(cuò)誤回答：

三教九流我都很合得來(lái)!

--不要為這樣的回答而自豪。在面試官看來(lái)，第一、你對(duì)朋友缺乏判斷力;第二、你隨時(shí)可能會(huì)受損友的影響甚至拖累;第三、你浪費(fèi)了表現(xiàn)自己良好的人品及交際能力的機(jī)會(huì)。

正確做法：

今天，團(tuán)隊(duì)精神被越來(lái)越多的企業(yè)視為員工的重要素質(zhì)之一，所以你可以在回答中盡量體現(xiàn)這種精神境界，比

如：你和朋友都喜歡市場(chǎng)，然后就成立了一個(gè)市場(chǎng)研究俱樂(lè)部，定期舉辦沙龍。

10.你的興趣愛(ài)好是什么?

很多人都以為，回答這個(gè)問(wèn)題只是在和面試官拉家常。實(shí)際上很多大公司都把這一問(wèn)題作為結(jié)構(gòu)化面試的重要內(nèi)容，甚至在得知你的興趣愛(ài)好后，還會(huì)和你聊一些更具體的事情。因?yàn)槟愕呐d趣愛(ài)好可以折射出你的性格和職業(yè)發(fā)展傾向。例如：應(yīng)聘有挑戰(zhàn)性的職位時(shí)，喜歡溜冰是容易獲得面試官首肯的答案，因?yàn)樵诹锉倪^(guò)程中需要兼顧速度和平衡。

錯(cuò)誤回答：

我喜歡撲克牌(麻將、打游戲)。

--這確實(shí)是很多人的一種休閑活動(dòng);但把它稱為興趣愛(ài)好，會(huì)讓面試官覺(jué)得你沒(méi)有真正的興趣愛(ài)好，因?yàn)榇驌淇伺浦皇且环N休閑活動(dòng)。

我是一個(gè)工作狂，沒(méi)什么興趣愛(ài)好。

--一些求職者為這樣的回答沾沾

自喜。其實(shí)在面試官看來(lái)，沒(méi)有任何興趣愛(ài)好是很危險(xiǎn)的，因?yàn)檫@表明應(yīng)聘者不懂得在生活與工作之間取得平衡，也很難融入到集體中。

11.你的長(zhǎng)處是什么?

這個(gè)問(wèn)題給你提供了一個(gè)自我推銷(xiāo)的舞臺(tái)，所以要好好把握好這個(gè)機(jī)會(huì)。

錯(cuò)誤回答：

我的長(zhǎng)處有很多接著洋洋灑灑列舉了十大優(yōu)勢(shì)。

--夸夸其談會(huì)讓面試官感到厭煩。而且，如果把一些大多數(shù)人不認(rèn)同的所謂長(zhǎng)處列出來(lái)，對(duì)于面試也沒(méi)有什么好處。

正確做法：

充分展示自己的長(zhǎng)處，并且要強(qiáng)調(diào)這些長(zhǎng)處能為公司帶來(lái)的利益。比如應(yīng)聘銀行類職位可以回答：我的長(zhǎng)處是比較耐心、細(xì)致，可以同時(shí)兼顧一些不同的工作，而且很少出錯(cuò)。

12.我們?yōu)槭裁匆赣媚?

這也是一個(gè)推銷(xiāo)自我的好機(jī)會(huì)。

如果你前面的面試中表現(xiàn)不是特別好，可以在回答這一問(wèn)題的過(guò)程中向面試官充滿展示自己的優(yōu)點(diǎn)，借此說(shuō)服他(她)給你一個(gè)機(jī)會(huì)。

錯(cuò)誤回答：

為什么要聘用我，取決于你們?nèi)肆Y源部的決定。

--也許你說(shuō)的是事實(shí)，但這種回答反映了你不能積極、主動(dòng)地把握自己的命運(yùn)。

為什么要聘用我?這不是明擺著的嗎?

--記?。?面試官通常不會(huì)喜歡狂妄自大的人。

正確做法：

公司要聘用一個(gè)員工，是要他(她)為自己創(chuàng)造價(jià)值。所以在回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)，不但要強(qiáng)調(diào)自己具備的能力，而是要強(qiáng)調(diào)這些能力能夠?yàn)楣編?lái)什么。

13.你心目中的英雄是誰(shuí)?

這一問(wèn)題可以考察你的價(jià)值取向。

錯(cuò)誤回答：

我心目中的英雄是XXX(某個(gè)負(fù)面人物)。

--這種出位的回答很難引起面試官的共鳴。而且，怎么樣把負(fù)面人物對(duì)你的影響正面化，是個(gè)很大的難題。

正確做法：

正確做法：

你心中的英雄不一定是什么名人，因?yàn)槊司嚯x我們的生活比較遠(yuǎn)，答案會(huì)顯得很空洞。最好的答案是你的朋友或者家人。當(dāng)然，如果名人確實(shí)對(duì)你產(chǎn)生了很大的影響，但說(shuō)無(wú)妨，但一定要注意闡述細(xì)節(jié)。