第一篇：落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條工作情況匯報(bào)

落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條工作情況匯報(bào)

根據(jù)省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條的通知》（鄂衛(wèi)發(fā)[2011]30號(hào)）等文件精神要求，我院為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，結(jié)合工作實(shí)際，制定了切實(shí)可行的《醫(yī)院貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條實(shí)施方案》，并按照《實(shí)施方案》積極開展工作，現(xiàn)將工作情況匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、廣泛宣傳、精心組織

為了使創(chuàng)建工作有序開展，我院制定切實(shí)可行的《醫(yī)院湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條實(shí)施方案》，成立了由書記、院長**同志任組長，其他班子成員為副組長、院辦各科室主任為成員的“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各科室主任為科室工作第一責(zé)任人，各盡其責(zé)做到一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)，形成合力，為醫(yī)院貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”提供了有力的政治保障。2011年7月5日召開了全院“三好一滿意”工作動(dòng)員推進(jìn)會(huì)暨“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”大會(huì)，徐院長親自作報(bào)告，動(dòng)員、安排、部署醫(yī)院“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作，并且通過黑板報(bào)、橫幅等方式進(jìn)行廣泛宣傳，將“湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”下發(fā)到每個(gè)科室學(xué)習(xí)，使每個(gè)職工都明確了“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作的目的、意義、要求、標(biāo)準(zhǔn)及職責(zé)任務(wù)，夯實(shí)了工作基礎(chǔ)。

二、工作開展扎實(shí)、有效

（一）改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量明顯提高。

1、積極推行文明用語和禮貌服務(wù)。以開展“醫(yī)療窗口亮起來”活動(dòng)為載體。著眼于人人提高素質(zhì)、崗崗創(chuàng)優(yōu)質(zhì)、行行上水平，每一個(gè)服務(wù)窗口，每一個(gè)工作人員對待患者都能熱情、耐心、周到，做到掛牌上崗、衣冠整潔、文明講話、態(tài)度和藹、微笑服務(wù)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，不準(zhǔn)以任何理由怠慢病人，不準(zhǔn)在任何時(shí)間、任何場合與病人或病人家屬發(fā)生爭吵，不準(zhǔn)以任何借口推諉病人，對患者提出的診療上的疑問解答不得輕率馬虎。每周開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)查房，社會(huì)滿意度達(dá)90%以上，深受患者好評。

2、嚴(yán)格落實(shí)首問和首診責(zé)任制?；颊邅碓壕歪t(yī)、咨詢，首位接待人負(fù)責(zé)到底，屬于本科室職責(zé)范圍內(nèi)，能夠馬上解決的，立即給予答復(fù)；不能及時(shí)解決的，能講明原委，并積極幫助解決；非本科室職責(zé)范圍的事宜，能將病人引導(dǎo)至責(zé)任科室。路遇患者咨詢，耐心解答，并將其正確引領(lǐng)到相關(guān)科室，為患者提供了溫馨的全程服務(wù)。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，保護(hù)患者合法權(quán)益。患者來院就醫(yī)，醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心強(qiáng)，能使患者了解自身病情、用藥選擇、診療程序、檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)告知科室分布、服務(wù)流程等事項(xiàng)。尊重患者隱私。門診檢查和治療時(shí)，能實(shí)行醫(yī)患一對一服務(wù)，無關(guān)人員不得在場。各項(xiàng)輔助檢查前能告知患者注意事項(xiàng)。

病人入院后，醫(yī)護(hù)人員能及時(shí)向病人溝通情況，交待病情，進(jìn)行健康教育；手術(shù)、麻醉、特殊檢查、貴重藥品的使用和大額收費(fèi)能履

行告知義務(wù)，堅(jiān)持門診各項(xiàng)檢查項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，張榜公開。住院費(fèi)用實(shí)行“一日清單”制度，增加了收費(fèi)透明度。各科室設(shè)立醫(yī)療服務(wù)回訪熱線，主動(dòng)關(guān)心出院后的康復(fù)情況，以及征求患者在住院期間對醫(yī)院服務(wù)工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)工作。

3、認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行醫(yī)療核心制度，有效規(guī)范了醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)療行為，使之合法合理、科學(xué)規(guī)范，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。強(qiáng)化“三基”、“三嚴(yán)”訓(xùn)練，即臨床醫(yī)學(xué)基本理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基本技能，規(guī)范考試考核方法，強(qiáng)化考核應(yīng)用，使全院醫(yī)務(wù)人員豐富了基本理論，掌握了基本技能，規(guī)范了操作程序，提高了技術(shù)水平。

4、合理檢查，合理診療，合理用藥。制定各科室和醫(yī)院用藥比例，實(shí)行雙月考核和全年考核。制定藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)控，用藥合理性評價(jià)制度，促使臨床用藥逐步趨向合理，進(jìn)一步規(guī)范病歷和處方管理，組成專職人員負(fù)責(zé)病歷處方的檢查，對病歷和處方質(zhì)量檢查結(jié)果進(jìn)行反饋、公示、通報(bào)。

5、實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)。實(shí)現(xiàn)急、危、重患者就醫(yī)“三先三后”，開設(shè)急診病人綠色通道，確保急診病人搶救快捷有效。實(shí)行門診病歷“一本通”，開設(shè)“一日病房”，方便病人輸液。檢驗(yàn)科、放射科等科室力求做到檢查報(bào)告隨做隨出，縮短病人等候時(shí)間，并對涉及患者隱私權(quán)的檢驗(yàn)報(bào)告采用信封密封，為放射檢查患者提供更衣設(shè)施和放射防護(hù)設(shè)施。合理調(diào)整掛號(hào)、收費(fèi)、取藥窗口工作時(shí)間，充實(shí)門診窗口工作人員，對工作人員實(shí)行彈性排班。

6、完善病人服務(wù)工作，幫助行動(dòng)不便患者掛號(hào)、取藥、交費(fèi)、檢查和辦理出院、住院手續(xù)服務(wù)措施，實(shí)行對65歲以上老年人、殘疾人就診、檢查、交費(fèi)、取藥、住院優(yōu)先安排的涉老服務(wù)，對惠民對象實(shí)施“八免五減半三優(yōu)惠”優(yōu)惠醫(yī)療，提供輪椅、單架、候診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費(fèi)服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。

（二）服務(wù)環(huán)境優(yōu)化

1、對院容進(jìn)行了凈化、美化、綠化，無臟、亂、差現(xiàn)象，特別是加強(qiáng)了診室、病房、走廊、廁所的清潔衛(wèi)生，改善了就醫(yī)條件，為患者創(chuàng)造了安靜、明亮、整潔、溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

2、各種標(biāo)識(shí)醒目、準(zhǔn)確，夜間道路燈光明亮，安全防護(hù)應(yīng)急措施配備得當(dāng)。

3、門診侯診區(qū)、醫(yī)技檢查區(qū)、手術(shù)等候區(qū)配置了足夠的患者休息候診椅，提供飲用水；病房設(shè)施齊全，安全措施到位，醫(yī)務(wù)人員衣帽整潔、舉止端莊、語言文明、態(tài)度和藹可親，工作時(shí)間精神飽滿，思想集中。

4、院內(nèi)設(shè)施布局合理，醫(yī)療秩序井然，充分體現(xiàn)了醫(yī)院文化，在社會(huì)公眾中樹立良好的醫(yī)院形象。

5、健全了長效機(jī)制。在門診大廳醒目位置向社會(huì)公布醫(yī)院服務(wù)承諾和熱線電話，設(shè)置意見箱，制定管理制度，指定專人負(fù)責(zé)，定期收集意見。通過意見箱、意見薄、定期向患者發(fā)放滿意度問卷調(diào)查、對出院患者進(jìn)行電話回訪、定期召開民主評議行風(fēng)督察員座談會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各界對醫(yī)院工作的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)。

通過近4個(gè)月的“貫徹落實(shí)湖北省衛(wèi)生便民惠民服務(wù)50條”工作的開展，我院人心凝聚，精神振奮，醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等各方面工作有了新的提高，取得了一定的成績，受到了社會(huì)廣泛贊譽(yù)。但我們深深認(rèn)識(shí)到，開展優(yōu)質(zhì)的便民惠民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“三好一滿意”是一項(xiàng)堅(jiān)持以人為本，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展的重要舉措，是構(gòu)建和諧衛(wèi)生的內(nèi)在要求，是加強(qiáng)科學(xué)管理的根本保障，是促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變，滿足人們多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求，是引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員樹立開放意識(shí)、市場意識(shí)、競爭意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和發(fā)展意識(shí)的極好契機(jī)，在今后的工作中，我們將從維護(hù)廣大人民群眾根本利益出發(fā)，牢固樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)理念，把病人的方便不方便、滿意不滿意作為我們工作日常的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，當(dāng)作檢驗(yàn)我們醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度的試金石，努力練好“內(nèi)功”，增強(qiáng)實(shí)力，不斷注入新的活力，始終立于不敗之地，最大限度地維護(hù)好落實(shí)好廣大患者的健康權(quán)益，加快醫(yī)院發(fā)展，把構(gòu)建和諧社會(huì)工作推向新階段！

第二篇：便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

懷遠(yuǎn)縣中醫(yī)院開展

改善醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

為弘揚(yáng)“不畏艱苦、甘于奉獻(xiàn)、救死扶傷、大愛無疆”的行業(yè)精神，堅(jiān)持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，我院通過一系列改進(jìn)措施，為來我院就診的患者提供了安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療服務(wù)，現(xiàn)將2015便民惠民工作情況總結(jié)如下：

一、具體措施

（一）優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，營造溫馨就診環(huán)境

1、為在高峰期有效引導(dǎo)和分流患者，我院在醫(yī)技檢查科室和臨床診療室的區(qū)域設(shè)置上實(shí)行分病區(qū)、分樓層的方式分散前來就診和候診的患者。開足服務(wù)窗口使掛號(hào)、繳費(fèi)窗口達(dá)到一站式服務(wù)流程。

2、與專業(yè)物業(yè)公司合作，派專人負(fù)責(zé)巡查、維護(hù)醫(yī)院病區(qū)、衛(wèi)生間等重點(diǎn)部位的衛(wèi)生，建立無煙醫(yī)院，做到醫(yī)院上下干凈整潔，衛(wèi)生間清潔無異味，同時(shí)在醒目位置張貼禁煙標(biāo)識(shí)，不得發(fā)現(xiàn)有煙頭現(xiàn)象。

3、在醫(yī)院大廳設(shè)置查詢服務(wù)臺(tái)，為患者提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆等便民設(shè)施。大廳、樓梯、電梯等位置設(shè)置醫(yī)院建筑平面圖、科室分布圖；檢驗(yàn)科、放射科等重點(diǎn)部門設(shè)置安全警示。

（二）合理調(diào)配診療資源，有效分流就診患者

1、與常墳鎮(zhèn)、唐集鎮(zhèn)等多家衛(wèi)生院建立對口幫扶協(xié)議，提供一定的人力、物力、財(cái)力，通過定期安排醫(yī)生到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院從事全科醫(yī)療服務(wù)、免費(fèi)給鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院贈(zèng)送藥品、中藥柜、辦公桌椅等物質(zhì)的方式，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院診療能力。

2、為進(jìn)一步提高床位周轉(zhuǎn)率，縮短住院患者等候時(shí)間，逐步推行日間手術(shù)；所有臨床科室、醫(yī)技檢查科室和服務(wù)窗口實(shí)行24小時(shí)無假日工作制，任何醫(yī)務(wù)人員不得以任何理由拒絕、推諉或拖延就治，保證任何時(shí)間都會(huì)有專人為患者提供診療服務(wù)。同時(shí)，開通急診綠色通道、老年人綠色通道，保證急危重患者得到及時(shí)診治。

（三）發(fā)揮信息技術(shù)優(yōu)勢，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)

建立醫(yī)院信息社會(huì)公開制度。每月通過醫(yī)院網(wǎng)站向社會(huì)公布院務(wù)、政務(wù)工作，接受社會(huì)公開監(jiān)督。結(jié)合開展的“三好一滿意”活動(dòng)，加強(qiáng)對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時(shí)公布相關(guān)信息；醫(yī)院自2011年推行電子病歷、建立數(shù)據(jù)庫以來，為患者提供診療信息、費(fèi)用結(jié)算、信息查詢等服務(wù)。

（四）改善住院服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)住院全程服務(wù)

1、加強(qiáng)入、出院患者的指引工作。醫(yī)護(hù)人員為患者宣讀入院須知，令患者做好入、出院手續(xù)辦理及結(jié)算時(shí)間。各臨床科室在醒目位置張貼農(nóng)合登記須知，為患者免去不必要的麻煩。

2、在科室醒目位置張貼病區(qū)規(guī)范化管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行探視和陪護(hù)制度，為患者創(chuàng)造安靜、整潔、安全的住院環(huán)境。同時(shí)相關(guān)醫(yī)技科室需為行動(dòng)不便的住院患者提供床邊檢查等服務(wù)。

3、建立門診、住院患者健康教育和重要患者隨訪制度。及時(shí)將患者信息錄入電子病歷系統(tǒng)，定期提醒醫(yī)生對患者進(jìn)行隨訪，對患者出院后的相關(guān)問題進(jìn)行指導(dǎo)，以期患者早日康復(fù)。

（五）持續(xù)改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理要求

我院自2011年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，廣受患者的好評。我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以體現(xiàn)中醫(yī)藥特色元素為主，在門診、住院大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、健康咨詢臺(tái)、護(hù)士站等位置擺放中醫(yī)藥養(yǎng)生保健等宣傳冊，另外鼓勵(lì)護(hù)理人員床邊為患者提供中醫(yī)藥健康咨詢等服務(wù)。

（六）規(guī)范診療行為，保障醫(yī)療安全

1、開展醫(yī)患溝通活動(dòng)，在醫(yī)患雙方之間架起一座橋梁。特別是手術(shù)科室，每次手術(shù)前，由主治醫(yī)師、護(hù)士長及麻醉師和患者及其家屬進(jìn)行溝通，溝通術(shù)中及術(shù)后相關(guān)情況，最大限度的使病人對自己的手術(shù)有一定的了解，讓病人能夠安心的進(jìn)行治療。

2、大力開展臨床路徑管理，加強(qiáng)合理用藥。目前我院實(shí)行臨床路徑管理的病種達(dá)130種，進(jìn)一步令醫(yī)務(wù)人員規(guī)范使用激素類藥物、抗菌藥物等。同時(shí)通過臨床路徑的實(shí)施推

行個(gè)體化用藥，大大降低了患者用藥的損害。

3、推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)制度。我院在推行同城同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的基礎(chǔ)上，在2015年與蚌醫(yī)二附院等多家醫(yī)院建立醫(yī)聯(lián)體合作關(guān)系，利用合作、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診等手段為基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)和就診患者提供檢查檢驗(yàn)服務(wù)。

（七）注重醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿服務(wù)

1、要求醫(yī)院工作人員及實(shí)習(xí)、進(jìn)修人員著裝整潔、規(guī)范，佩戴胸卡，易于患者識(shí)別。加強(qiáng)對醫(yī)護(hù)人員的人文教育和培訓(xùn)，提高對患者的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。要求醫(yī)護(hù)人員注重對患者的心理疏導(dǎo)和保護(hù)患者隱私。2、2015年我院共組織醫(yī)務(wù)人員30余次赴古城鄉(xiāng)、魏莊鎮(zhèn)、唐集鎮(zhèn)、常墳鎮(zhèn)及縣內(nèi)荊山廣場、步行街、古井商城、荊山社區(qū)等處開展志愿者健康咨詢義診服務(wù)、病媒生物防治等培訓(xùn)活動(dòng)，共計(jì)發(fā)放宣傳冊20000余份。通過開展一系列的志愿者服務(wù)，拉近了我院同鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)群眾的距離，并廣受群眾好評。

二、存在問題

由于歷史的原因，我院的門診規(guī)模較小，布局相對不合理，人才梯隊(duì)與床護(hù)比有待進(jìn)一步提高。以上相關(guān)問題一定程度上影響了我院便民惠民服務(wù)的進(jìn)一步完善與推廣。

三、下一步打算

1、積極爭取相關(guān)政策，盡快實(shí)施新門診樓搬遷，加強(qiáng)特殊科室功能布局設(shè)計(jì)工作，更好地服務(wù)于廣大患者。

2、加強(qiáng)臨床、護(hù)理等專業(yè)技術(shù)人才培訓(xùn)力度，強(qiáng)化醫(yī)療診療技術(shù)，更好的救治患者。

3、強(qiáng)化優(yōu)勢病種診療方案及臨床路徑管理，進(jìn)一步規(guī)范合理用藥，降低患者用藥損害。

懷遠(yuǎn)縣中醫(yī)院

二〇一五年十二月十八日

第三篇：落實(shí)惠民政策工作匯報(bào)

阿里地區(qū)民政局落實(shí)惠民政策工作匯報(bào)

2011年，全地區(qū)民政工作在地委、行署的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)民政部門的大力支持下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以打造“綠色民政、陽光民政、滿意民政”為主線，全面貫徹落實(shí)黨的十七大和十七屆四中、五中全會(huì)、中央第五次西藏工作座談會(huì)、胡錦濤總書記在建黨90周年大會(huì)上的重要講話、習(xí)近平主席在西藏和平解放60周年慶祝大會(huì)上的一系列重要講話精神，以及區(qū)黨委召開的七屆九次全委(擴(kuò)大)會(huì)議、全區(qū)黨員領(lǐng)導(dǎo)干部大會(huì)及地區(qū)經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神，緊緊圍繞地委、行署的中心工作，緊緊圍繞“一個(gè)中心、兩件大事、四個(gè)確保”的總體要求，始終堅(jiān)持“以民為本、為民解困、為民服務(wù)”的工作宗旨，緊緊圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定這個(gè)主題，認(rèn)真落實(shí)“一個(gè)供養(yǎng)、兩個(gè)低保、四個(gè)補(bǔ)助、六項(xiàng)救助”的惠民政策，從人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題入手，在保障困難群眾基本生活上辦實(shí)事，在基層民主政治建設(shè)上求實(shí)效，在服務(wù)軍隊(duì)和國防建設(shè)上出實(shí)招，在社會(huì)事務(wù)管理上創(chuàng)實(shí)績，各項(xiàng)工作取得全面進(jìn)步，充分發(fā)揮了在社會(huì)建設(shè)和管理中的職能作用，為全地區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展和構(gòu)建“小康阿里、平安阿里、和諧阿里、生態(tài)阿里”作出了新的貢獻(xiàn)。

一、認(rèn)真開展了創(chuàng)先爭優(yōu)和加強(qiáng)基層建設(shè)年等主題教育

活動(dòng)，成效顯著

根據(jù)區(qū)地兩級(jí)黨委基層建設(shè)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一安排，我局駐村組于2011年**月至今按要求進(jìn)駐結(jié)克村開展駐村工作。在近六個(gè)月的時(shí)間里，深入基層，深入實(shí)際，積極開展調(diào)研，撰寫調(diào)研報(bào)告；立足基層實(shí)際，舉辦各類宣講活動(dòng)；多措并舉，解決實(shí)際困難；協(xié)助村委會(huì)制定村務(wù)公開和村級(jí)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃等各項(xiàng)有利于穩(wěn)定與發(fā)展的工作。采取調(diào)研村情與解決實(shí)際困難相結(jié)合，制定思路與落實(shí)實(shí)體項(xiàng)目相結(jié)合，思想教育與突出真實(shí)實(shí)力相結(jié)合的工作方法。落實(shí)牧民經(jīng)濟(jì)合作社等**個(gè)項(xiàng)目，投入資金達(dá)**萬元。為民辦實(shí)事折合人民幣**萬元，得到了群眾的一致好評。在地區(qū)基層建設(shè)年表彰大會(huì)上，我局駐村工作組被評為“先進(jìn)集體”。

二、深化改革，推進(jìn)優(yōu)撫安置、雙擁工作的深入開展 今年以來，我地區(qū)優(yōu)撫安臵工作始終以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和自治區(qū)民政廳優(yōu)撫安臵處的具體指導(dǎo)下，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，不斷完善雙擁工作機(jī)制，再寫擁軍優(yōu)屬，擁政愛民新篇章。

今年自治區(qū)民政廳下?lián)?010年軍隊(duì)離退休人員補(bǔ)助資金、退役士兵安臵經(jīng)費(fèi)、軍隊(duì)離退休干部安臵補(bǔ)助資金、軍休管理經(jīng)費(fèi)等**萬元。全年共發(fā)放軍休干部月份工資共**萬元撫恤補(bǔ)助資金**萬元。對烈軍屬、傷殘軍人等**名重點(diǎn)優(yōu)撫對象發(fā)放撫恤金**萬元，下拔2010優(yōu)撫對象醫(yī)療補(bǔ)

助資金**萬元；下?lián)?011年上半年優(yōu)撫對象醫(yī)療補(bǔ)助資金**萬元。同時(shí)強(qiáng)化責(zé)任，認(rèn)真做好優(yōu)撫對象的日常管理和撫恤工作，按期足額發(fā)放生活定補(bǔ)，使其基本生活得到了保障。

三、加強(qiáng)社會(huì)救助，推進(jìn)城鎮(zhèn)社會(huì)最低生活保障、農(nóng)村救災(zāi)救濟(jì)體系的建立和完善

（一）抗救災(zāi)工作。一是截止目前，從區(qū)民政廳爭取自然災(zāi)害生活補(bǔ)助資金**萬元，給各縣下?lián)茏匀粸?zāi)害生活救助資金**萬元；二是從新疆采購**萬元救災(zāi)物資用于補(bǔ)充地區(qū)和七縣救災(zāi)儲(chǔ)備庫；三是對地區(qū)救災(zāi)儲(chǔ)備庫進(jìn)行全面清理和分類，建立健全了救災(zāi)物資明細(xì)賬；四是在“5.12”全國防災(zāi)減災(zāi)日期間，由我局牽頭，地區(qū)相關(guān)部門參加，共同開展防災(zāi)減災(zāi)法律法規(guī)和知識(shí)宣傳活動(dòng)。五是按據(jù)我地區(qū)實(shí)際，我局制定了《自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案》和《阿里地區(qū)應(yīng)急救災(zāi)物資儲(chǔ)備管理辦法》。

（二）城鄉(xiāng)低保工作。截止到九月份，全地區(qū)共有城鎮(zhèn)低保戶**戶**人。今年，從元月開始城市低保由原來**元提高到**元。城鎮(zhèn)低保兌現(xiàn)，自治區(qū)**萬元，地區(qū)配套**萬元，縣配套**萬元?？傆?jì)**萬元，今年發(fā)放城鎮(zhèn)一次性生活補(bǔ)助**萬元；全地區(qū)農(nóng)村低保對象共**戶**人。其中A類**人，B類**人，C類**人，今年兌現(xiàn)農(nóng)村低保資金**萬元，其中自治區(qū)**萬元，地區(qū)配套**萬元，縣配套**萬元，今年發(fā)放農(nóng)村一次性生活補(bǔ)助**萬元總計(jì)**萬元

（三）五保供養(yǎng)工作。目前，全地區(qū)納入五保供養(yǎng)范圍的的五保供養(yǎng)對象**人，（其中老年人**人、未成年人**人、殘疾人**人）集中供養(yǎng)**人，分散供養(yǎng)**人，每人每年供養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)為**元，五保戶一次性生活補(bǔ)助**萬已全部落實(shí)。

（四）城鄉(xiāng)醫(yī)療救助。今年，我地區(qū)進(jìn)一步加大城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作力度，提高救助資金比例，不斷完善醫(yī)療救助體系，切實(shí)解決了群眾就醫(yī)的實(shí)際困難。今年, 全地區(qū)農(nóng)牧區(qū)醫(yī)療救助累計(jì)救助**人次，救助資金**萬元；今年到位資金**萬元。城鎮(zhèn)特困居民醫(yī)療救助對象城鎮(zhèn)特困居民醫(yī)療救助累計(jì)救助**人次，救助資金**萬元，今年到位資金**萬元。

（五）大學(xué)生救助工作。今年，我地區(qū)考入大學(xué)的困難高校畢業(yè)生共有**名，其中考上重點(diǎn)大學(xué)的有**名,救助資金為**萬元；考上一般大學(xué)的**名，救助資金為**萬元。共計(jì)**萬元。

（六）臨時(shí)救助工作。2011年我地區(qū)臨時(shí)救助**人，救助資金**萬元。

（七）村辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體和易災(zāi)鄉(xiāng)村救災(zāi)庫房建設(shè)項(xiàng)目。為支持和鼓勵(lì)鄉(xiāng)村發(fā)展具有地方特色的多種經(jīng)營，增強(qiáng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)實(shí)力，增加群眾收入，經(jīng)多次申報(bào)，到位資金**萬元，已全部下?lián)?。今年我地區(qū)共落實(shí)了**個(gè)易災(zāi)鄉(xiāng)村救災(zāi)庫房建設(shè)項(xiàng)目，總投資**萬元。由于我地區(qū)建筑成本高，項(xiàng)目資金不夠等原因，今年只實(shí)施了**個(gè)易災(zāi)鄉(xiāng)的救災(zāi)庫房建設(shè)，其余

項(xiàng)目待明年實(shí)施。

（八）孤兒生活得到全面保障。為貫徹落實(shí)《國務(wù)院辦公廳關(guān)于加強(qiáng)孤兒保障工作的意見》為健全孤兒保障制度，切實(shí)保障孤兒合法權(quán)益，根據(jù)自治區(qū)民政廳、財(cái)政廳《關(guān)于發(fā)放孤兒基本生活保障補(bǔ)助金的通知》精神，今年我地區(qū)對**名孤兒按每人每月**元的補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放了一次性生活補(bǔ)助金**萬元。

（九）福利事業(yè)發(fā)展成績斐然。今年共到位社會(huì)福利事業(yè)項(xiàng)目資金**萬元。其中兒童福利院改擴(kuò)建**萬元；普蘭縣社會(huì)福利院改擴(kuò)建**萬元；措勤縣社會(huì)福利院附屬設(shè)施**萬元；噶爾縣社會(huì)福利中心**萬元；改則縣社會(huì)福利中心**萬元；日土縣社會(huì)福利中心**萬元；地區(qū)未成年人救助中心**萬元。

（十）福彩事業(yè)得到進(jìn)一步的加強(qiáng)。今年根據(jù)自治區(qū)福彩中心的的總體要求，我局重點(diǎn)檢查了彩票銷售設(shè)備的檢查和運(yùn)行調(diào)查。同時(shí)結(jié)合目前福彩銷售運(yùn)行情況和實(shí)際需求增設(shè)了兩個(gè)銷售點(diǎn)。截止到9月29日我地區(qū)銷售電腦型福利彩票**萬元；即開型彩票**萬元。

（十一）認(rèn)真開展城市流浪乞討救助工作。2011年1月-8月期間我地區(qū)共救助城市流浪乞討人員**人，支出救助資金為**萬元。其中區(qū)內(nèi)藏族遣返**人到措勤縣男性**人，女性**人，未成年人**人；救助區(qū)外漢族到阿里打工、尋親、出逃人員**人次，全部為男性。

（十二）發(fā)放老年人健康補(bǔ)助。對80-89歲的**名老年人按每人**元發(fā)放**元；90-99歲的**名6老年人有每人**元發(fā)放**元；100歲以上的**名老年人發(fā)放**元。共計(jì)發(fā)放老年人健康補(bǔ)助**萬元。

四、2012年民生重點(diǎn)

2012年，全地區(qū)民政工作將繼續(xù)堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真落實(shí)“一個(gè)供養(yǎng)、兩個(gè)低保、四個(gè)補(bǔ)助、六項(xiàng)救助”政策，實(shí)現(xiàn)“一保障、二確保、三兌現(xiàn)、五落實(shí)”的工作目標(biāo)，以提高“三個(gè)群體”生活保障水平，加速民政公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)、發(fā)揮民政在構(gòu)建和諧社會(huì)中的基礎(chǔ)作用為著力點(diǎn)，促進(jìn)中央關(guān)于保發(fā)展、保民生、保穩(wěn)定各項(xiàng)要求貫徹落實(shí)，在服務(wù)大局中實(shí)現(xiàn)民政事業(yè)新的發(fā)展。

（一)根據(jù)自治區(qū)《》，認(rèn)真調(diào)查摸底農(nóng)村低保，制定出農(nóng)村低保實(shí)施意見并上報(bào)行署。

（二）繼續(xù)完善五保供養(yǎng)制度，在保持五保供養(yǎng)應(yīng)保盡保和“按標(biāo)施保”的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)敬老院管理。

（三）推進(jìn)城鄉(xiāng)醫(yī)療救助工作，抓好城鄉(xiāng)醫(yī)療救助制度的落實(shí)，降低救助門檻，擴(kuò)大救助面，提高救助水平。

（四）抓好救災(zāi)救濟(jì)工作，重點(diǎn)抓好我地區(qū)易災(zāi)鄉(xiāng)村救災(zāi)庫房項(xiàng)目的建設(shè)以及自然災(zāi)害救助應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)。

（五）繼續(xù)抓好城鄉(xiāng)低保家庭子女上大學(xué)資助工作，確

保每位考上全日制大學(xué)的低保家庭子女都能上大學(xué)。

（六）繼續(xù)貫徹落實(shí)好《優(yōu)撫對象生活補(bǔ)助和醫(yī)療補(bǔ)助》，及時(shí)兌現(xiàn)義務(wù)兵家屬優(yōu)待金和退役士兵安臵工作。

（七）進(jìn)一步加強(qiáng)孤兒救助工作，落實(shí)工作措施，完善管理辦法，使國家孤兒救助政策落實(shí)到實(shí)處。

（八）加強(qiáng)流浪乞討人員救助管理，重點(diǎn)是抓好流浪未成年人救助保護(hù)工作。

（九）加強(qiáng)福利彩票發(fā)行管理，積極挖掘市場潛力，努力提高發(fā)行量，爭取籌集更多的福彩資金。

（十）進(jìn)一步加強(qiáng)臨時(shí)救助工作，完善管理辦法，使臨時(shí)救助政策落實(shí)到實(shí)處。

（十一）加強(qiáng)基層老齡工作機(jī)構(gòu)建設(shè)健全，推進(jìn)基層老齡工作發(fā)展，積極應(yīng)對人口老齡化挑戰(zhàn)。

阿里地區(qū)民政局 二〇一一年十月十七日

第四篇：2020年便民惠民醫(yī)療服務(wù)工作方案

便民惠民醫(yī)療服務(wù)工作方案

為進(jìn)一步優(yōu)化我院醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善老百姓就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，我院推出十項(xiàng)便民惠民措施。為確保十項(xiàng)便民惠民措施的順利推行和取得實(shí)效，特制定本工作實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實(shí)惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）實(shí)行“無假日醫(yī)院”。

確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時(shí)檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。

合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、對急危重癥患者推行“先診療，后結(jié)算”模式、創(chuàng)建無煙醫(yī)院，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項(xiàng)改善醫(yī)療服務(wù)措施，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（三）縮短就醫(yī)等候時(shí)間。

具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件；動(dòng)態(tài)測算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯(cuò)峰服務(wù)和分時(shí)段診療，簡化就醫(yī)手續(xù)；

（五）實(shí)現(xiàn)參保居民即時(shí)結(jié)報(bào)。

實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級(jí)新農(nóng)合平臺(tái)無縫對接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時(shí)結(jié)報(bào)，實(shí)現(xiàn)參保居民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

（六）開展專家名醫(yī)下基層。

充分發(fā)揮專家名醫(yī)的社會(huì)效應(yīng)，制訂合理計(jì)劃，積極開展“創(chuàng)先爭優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動(dòng)。

（七）全面實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

加強(qiáng)全院醫(yī)護(hù)服務(wù)質(zhì)量管理，為患者創(chuàng)造一個(gè)舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。

結(jié)合居民保險(xiǎn)政策要求，制訂醫(yī)藥費(fèi)用控制機(jī)制，實(shí)行醫(yī)藥費(fèi)用藥占比、檢查陽性率納入醫(yī)院綜合目標(biāo)管理方案，與績效考核掛鉤。

（九）提高參保居民醫(yī)療保障水平。

通過全鎮(zhèn)摸排篩查，建立工作臺(tái)賬，積極創(chuàng)造條件開展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者等疾病的救助工作。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。

建立和完善信息發(fā)布制度，配合各級(jí)衛(wèi)生行政部門定期公布我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿意度測評結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容；發(fā)揮社會(huì)和輿論監(jiān)督對醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項(xiàng)目的院內(nèi)公示與警示制度；通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、向社會(huì)公開承諾等方式，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督；要開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開。

三、工作任務(wù)

1、提高認(rèn)識(shí)。要充分認(rèn)識(shí)到實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長親自抓，要組建專門的班子，具體負(fù)責(zé)各項(xiàng)工作措施的落實(shí)和各項(xiàng)工作的考核檢查，要制訂周密的工作計(jì)劃，明確工作職責(zé)，落實(shí)各項(xiàng)具體任務(wù)，強(qiáng)化各項(xiàng)保障措施，形成領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實(shí)、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實(shí)。要將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施作為一項(xiàng)民生工程，抓好落實(shí)，要把握工作實(shí)質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實(shí)效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會(huì)深”。

4、加強(qiáng)溝通。要制訂信息通報(bào)制度，明確專人負(fù)責(zé)信息收集報(bào)送工作，定期通報(bào)工作進(jìn)展，按照屬地管理原則，向東平縣衛(wèi)生局醫(yī)政科以報(bào)送工作進(jìn)展情況。

5、及時(shí)總結(jié)。將實(shí)施十項(xiàng)便民惠民措施中的經(jīng)驗(yàn)與體會(huì)及時(shí)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)研究解決工作中遇到的問題，通過總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)下階段的工作，使十項(xiàng)便民惠民措施能扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。

6、加大宣傳。通過新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時(shí)宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現(xiàn)出來的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵(lì)廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動(dòng)參與實(shí)施公立醫(yī)院改革十項(xiàng)便民惠民措施工作中來。

四、組織機(jī)構(gòu)

組

長：XX

副組長：XX

組

員:XX

第五篇：便民惠民工作總結(jié)

XX醫(yī)院

關(guān)于便民惠民服務(wù)工作總結(jié)

為進(jìn)一步貫徹落實(shí)“三好一滿意”活動(dòng)的要求，積極推進(jìn)便民惠民服務(wù)工作，不斷提升我院服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院?，F(xiàn)將我們已開展的便民惠民服務(wù)工作總結(jié)如下：

一、改善服務(wù)態(tài)度提升服務(wù)水平

為努力做到“服務(wù)好”，今年醫(yī)院在全院范圍內(nèi)開展了為期半個(gè)月的職工素質(zhì)教育，專門組織觀看了愛崗敬業(yè)努力工作的相關(guān)視頻，狠抓了優(yōu)質(zhì)服務(wù)和就醫(yī)環(huán)境的改善，結(jié)合我院實(shí)際情況經(jīng)院長辦公會(huì)制定了“接診病人五部曲”的服務(wù)制度。門診增設(shè)了飲水機(jī)、輪椅等便民設(shè)施。為更好地建立和諧醫(yī)患關(guān)系，積極促成患者疾病的康復(fù)，一方面舉辦醫(yī)患溝通培訓(xùn)，全體醫(yī)護(hù)人員積極開展告知工作，使每位患者都了解病情診療過程，另一方面醫(yī)院還積極開展醫(yī)療常識(shí)宣傳和心理輔導(dǎo)，使患者更加配合醫(yī)務(wù)人員的治療。對危重病人就診專門規(guī)定有導(dǎo)醫(yī)護(hù)送，急診入院病人均有急診科醫(yī)護(hù)人員送至病房，并有交接記錄。病人轉(zhuǎn)院，均有醫(yī)護(hù)人員送至上級(jí)醫(yī)院，并辦理交接手續(xù)。為加強(qiáng)門診便民服務(wù)，醫(yī)院安排了住院科室在確保完成住院科室工作前提下，高年資醫(yī)

師出門診坐診，充實(shí)門診力量，保證節(jié)假日門診，延長門診時(shí)間。這些舉措使患者的滿意率達(dá)到了90%以上。

二、開展“先診療，后結(jié)算”的醫(yī)療服務(wù)流程

早在2009年第二輪衛(wèi)生醫(yī)療體制改革啟動(dòng)以來，醫(yī)院全面實(shí)行信息化管理，規(guī)范各種醫(yī)療流程和管理程序，起到了前所未有的效果。為更好地簡化門診流程，縮短患者等候時(shí)間，2010年推行了“一卡通服務(wù)”和“預(yù)約掛號(hào)”，配備專職導(dǎo)醫(yī)，大大減少病人排隊(duì)時(shí)間，服務(wù)流程更趨合理，使門診流程更加規(guī)范、簡化和高效。掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間≤10分鐘；“先診療，后結(jié)算”模式患者數(shù)占就診患者數(shù)10%以上；各類患者復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上；檢查結(jié)果及時(shí)、準(zhǔn)確，并提供方便快捷的現(xiàn)場、電話檢查結(jié)果查詢服務(wù)。

三、實(shí)行同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)。

醫(yī)院按照《關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制中心建設(shè)推進(jìn)同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查結(jié)果互認(rèn)的通知》要求，在加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量控制的基礎(chǔ)上大力推進(jìn)下級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)認(rèn)可上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果和同級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)檢查、檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低了患者的就診費(fèi)用。

四、醫(yī)院積極組織開展各種志愿者服務(wù)工作

從1995年至今我院每周星期天開展義診活動(dòng)，每次免費(fèi)為100名患者看病，并免醫(yī)療費(fèi)每人35元。對一些貧

困患者，醫(yī)院減免部分醫(yī)療費(fèi)，減輕了患者看病難看病貴的問題。

2010年玉樹地震、舟曲泥石流災(zāi)害，我院均在第一時(shí)間派醫(yī)療救援隊(duì)支援，并為災(zāi)區(qū)送去了救援物資；2012年4月，我院作為德陽市紅十字應(yīng)急救援中心，成立了德陽市紅十字志愿服務(wù)醫(yī)療救援大隊(duì)，參加了德陽市紅十字志愿者防災(zāi)救護(hù)演練。

我院在開展便民惠民工作中取得了一定的成效，但肯定還是存在一些不足，我們會(huì)在以后的工作中更好地落實(shí) “三好一滿意”活動(dòng)的要求，以病人為中心，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平，更好地為病人服務(wù)。

XX醫(yī)院

二〇一二年九月十一日