第一篇：大田衛(wèi)生院落實十項便民惠民措施工作總結(jié)

大田衛(wèi)生院落實十項便民惠民措施工作總結(jié)

根據(jù)2012年省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施實施方案的通知》的有關(guān)精神，我院積極組織實施惠民便民工作，現(xiàn)將主要做法及成效總結(jié)匯報如下：

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）成立惠民便民工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長任組長，業(yè)務(wù)副院長為副組長，財務(wù)、B超、X光、檢驗、藥房、收費(fèi)等部門工作人員為成員，負(fù)責(zé)惠民便民工作的領(lǐng)導(dǎo)和落實。

（二)、實行“無假日醫(yī)院”。開展無假日值班制度，推行24小時值班制度，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間新農(nóng)合報賬工作正常進(jìn)行。

（三）簡化服務(wù)流程。落實衛(wèi)生部《關(guān)于進(jìn)一步改善醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療服務(wù)管理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?12號）要求，積極推行“先診療、后結(jié)算”模式，簡化服務(wù)流程。門（急）診與住院、入院與出院、診斷與治療、轉(zhuǎn)院等服務(wù)流程合理、便捷、連貫。建立與醫(yī)院功能任務(wù)相適應(yīng)的重點(diǎn)病種急診“綠色通道”、急診服務(wù)流程與規(guī)范，保障患者獲得連貫醫(yī)療服務(wù)；認(rèn)真落實首診負(fù)責(zé)制和會診制度，確保急診服務(wù)及時、安全、便捷、有效，不斷提高急診分診能力與服務(wù)水平。

（四）縮短就醫(yī)等候時間。衛(wèi)生院要求門診掛號等候時間不超過10分鐘，交費(fèi)、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，掛號、劃價、收費(fèi)、取藥、采血等服務(wù)窗口的工作人員，提高工作人員的工作效率。門診、急診和住院部提供就診咨詢及其他相應(yīng)的便民服務(wù)，服務(wù)環(huán)境和設(shè)施清潔、溫馨，服務(wù)標(biāo)識規(guī)范、醒目。

（五）實現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報。新農(nóng)合門診費(fèi)用報賬實行即時結(jié)報，參合農(nóng)民住院治療實行“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。對參合農(nóng)民住院實行了“先診療、后結(jié)算”制度。

（六）開展送醫(yī)送藥進(jìn)村進(jìn)戶活動。為了方便群眾，衛(wèi)生院組織人員到村組進(jìn)行免費(fèi)體檢，建立村民健康檔案；衛(wèi)生院公衛(wèi)科工作人員定期到村組開展慢病為主的健康教育宣傳活動，定期到患者家對慢性病患者進(jìn)行隨訪，對行動不方便的患者進(jìn)行送醫(yī)送藥。

（七）全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。完善醫(yī)護(hù)人員“服務(wù)之星”和黃牌警告制度，每季度一次服務(wù)質(zhì)量評比考核，做到考核結(jié)果和效益掛鉤。通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；完善落實專業(yè)護(hù)理人員編制和內(nèi)部收入分配等政策，實現(xiàn)了同工同酬；加強(qiáng)護(hù)患溝通，改善護(hù)患關(guān)系；建立護(hù)理服務(wù)質(zhì)量保證體系，積極開展護(hù)理質(zhì)控活動，確保護(hù)理質(zhì)量與安全，努力提升護(hù)理服務(wù)和技術(shù)水平。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。嚴(yán)格執(zhí)行國家基本藥物零差率銷售制度，嚴(yán)格控制平均處方値和住院次均醫(yī)療費(fèi)用。在實施臨床路徑的基礎(chǔ)上，開展按病種付費(fèi)管理，擴(kuò)大按病種付費(fèi)范圍；積極推行對同級醫(yī)院之間、上級醫(yī)院間醫(yī)學(xué)檢驗結(jié)果及醫(yī)學(xué)影像資料互認(rèn)工作，促進(jìn)合理檢查，降低患者就診費(fèi)用，盡可能的降低群眾的醫(yī)療費(fèi)用。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。按政策提高了門診患者的門診統(tǒng)籌報銷比例及提高門診報銷封頂線；參合農(nóng)民到衛(wèi)生院住院分娩做到全部免費(fèi)。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。對我院的收費(fèi)項目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

進(jìn)行了公示，讓患者對自己的費(fèi)用清楚明白；按月公示上月參合群眾的新農(nóng)合住院報銷情況，主動接受群眾對新農(nóng)合資金的監(jiān)督。按季度進(jìn)行群眾滿意度測評，并將測評結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向社會公示，發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督對醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用；通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、向社會公開承諾等方式，主動接受社會監(jiān)督；開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開，結(jié)合開展“三好一滿意”活動，加強(qiáng)對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時公布相關(guān)信息。

三、取得的成效

通過一系列的惠民便民工作，我院的社會效益有了大幅度的提高，門診病人和住院病人明顯增加，群眾滿意度測評滿意率有所提高，逐步贏得了群眾的信任，較大的改善了醫(yī)患關(guān)系。我院將繼續(xù)在縣衛(wèi)生局的領(lǐng)導(dǎo)下，開展好以“三好一滿意”為主題的惠民便民工作，讓我鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)有更大、更好的發(fā)展。

2012年10月30日

第二篇：十項便民惠民措施半年工作總結(jié)

十項便民惠民措施半年工作總結(jié)

按市衛(wèi)生局2012年《關(guān)于扎實推進(jìn)公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施的通知》、《關(guān)于開展公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施實施情況監(jiān)測的通知》文件精神要求，我院積極落實十項便民惠民措施各項工作要求，具體工作總結(jié)如下

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、落實責(zé)任。醫(yī)院成立了專門的領(lǐng)導(dǎo)小組，把落實公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施列入重要的工作日程，狠抓落實。

二、多種形式、廣泛宣傳。落實十項便民惠民措施是醫(yī)院的一項重要工作內(nèi)容，我們利用醫(yī)院網(wǎng)頁、電子顯示屏、宣傳欄等各種宣傳設(shè)施，層層宣傳動員，調(diào)動一切積極因素，形成了個個參與的良好氛圍。

三、積極實施，效果顯著

1、合理安排醫(yī)務(wù)人員值班，全面實施“無假日門診”“無假日檢查”。根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實際情況，開展了雙休日及節(jié)假日門診。盡量安排專家出診，確保門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確?；颊吣芗皶r檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。門診住院患者較去年同期有所增加。

2、加快推進(jìn)預(yù)約診療服務(wù)工作。制定預(yù)約診療工作方案，公示了我院預(yù)約診療的途經(jīng)，對臨床科室強(qiáng)調(diào)預(yù)約診療與復(fù)診登記，強(qiáng)調(diào)登記工作的重要性。

3、縮短就醫(yī)等候時間。門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時間均不超過10分鐘。

4、實行新農(nóng)合即時結(jié)算。實現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時結(jié)報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

5、全面開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作。今年我院準(zhǔn)備正式推行第三批“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病房開放。到時“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”病房將達(dá)到66%。

6、落實臨床路徑管理工作。自7月1日起我院在去年實施的5個臨床路徑病種的基礎(chǔ)上正式加入“結(jié)節(jié)性甲狀腺腫”“單純性闌尾炎”“子宮平滑肌瘤”“自然臨產(chǎn)陰道分娩”“老年性白內(nèi)障”5個臨床路

徑病種。到時我院臨床路徑實施病種將達(dá)到10個。

7、控制醫(yī)藥費(fèi)用。每月組織醫(yī)囑、處方點(diǎn)評，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，對點(diǎn)評結(jié)果進(jìn)行全院公示；認(rèn)真落實費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度和物價收費(fèi)制度；完善藥品集中招標(biāo)采購辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格；接受各級衛(wèi)生行政部門對醫(yī)院醫(yī)藥費(fèi)用監(jiān)測。

8、落實開展對口支援工作。上半年即在全院下達(dá)了對口支援工作方案，落實醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策。由人事科、醫(yī)務(wù)科等科室一起到基層醫(yī)療單位落實醫(yī)師下鄉(xiāng)支援工作。

9、落實醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。加強(qiáng)院務(wù)、政務(wù)公開工作，定期公布醫(yī)院服務(wù)收費(fèi)、藥品比例等，接受社會公開監(jiān)督。結(jié)合開展“三好一滿意”活動，加強(qiáng)對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時公布相關(guān)信息。

10、扎實開展“志愿服務(wù)在醫(yī)院”活動。完善了醫(yī)院“志愿服務(wù)在醫(yī)院”工作方案，并于今年5月醫(yī)院組織醫(yī)務(wù)人員以志愿者身份深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、康復(fù)、養(yǎng)老院等地，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務(wù)和健康教育等志愿服務(wù)。另外，醫(yī)院準(zhǔn)備下半年從大學(xué)生和有愛心群體中招募一批社會工作者與志愿者，為患者提供心理咨詢、健康宣教及一些生活上的服務(wù)。

四、實際工作困難

1、“一卡通”實施暫未開展。因我院電子信息化水平?jīng)]有達(dá)到相應(yīng)的水平，所以暫時無法實行“一卡通”，無法推行“先診療、后結(jié)算”模式。今年我院準(zhǔn)備將加大信息化投入，以后可望逐步改善。

2、推行門診預(yù)約診療工作困難較多。我院門診量少，基本可達(dá)到隨到隨診的狀態(tài)，就診不需要等候，患者就診無需預(yù)約，因而預(yù)約診療推行困難。上級要求的專家門診預(yù)約診療率達(dá)到一定比例，基本難以完成。

二0一二年七月九日

第三篇：醫(yī)院十項便民惠民措施實施方案

醫(yī)院十項便民惠民措施實施方案

為進(jìn)一步優(yōu)化我院醫(yī)療服務(wù)流程、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改善老百姓就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，我院推出十項便民惠民措施。為確保十項便民惠民措施的順利推行和取得實效，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)；使公立醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）實行“無假日醫(yī)院”。雙休日及節(jié)假日坐診醫(yī)師主治醫(yī)師以上職稱的比例要達(dá)到50%以上，并有一定數(shù)量的知名專家坐診，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（二）優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。合理安排門急診服務(wù)、簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、對急危重癥患者推行“先診療，后結(jié)算”模式、創(chuàng)建無煙醫(yī)院，有計劃、有重點(diǎn)地推進(jìn)各項改善醫(yī)療服務(wù)措施，提高醫(yī)療服務(wù)水平。

（三）縮短就醫(yī)等候時間。門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件；動態(tài)測算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯峰服務(wù)和分時段診療，簡化就醫(yī)手續(xù)；

（五）實現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報。實現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與各縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時結(jié)報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

（六）開展專家名醫(yī)下基層。進(jìn)一步落實醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策，醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層累積工作一年。做好對口支援工作，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”等活動。

（七）全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)分別覆蓋兩個病房；通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；增加臨床護(hù)士數(shù)量，病房實際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士；加強(qiáng)探陪人員管理，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施，做到“二個減少”（減少陪護(hù)、減少無序探視），為患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。推行臨床路徑管理試點(diǎn)，通過規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費(fèi)用，在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開展臨床路徑管理；推行同級醫(yī)院之間檢驗結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開展按病種付費(fèi)管理試點(diǎn)，在國家公布的104個病種范圍內(nèi)遴選部分病種進(jìn)行試點(diǎn)；加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實行按藥品通用名開具處方，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評、藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警等制度；認(rèn)真落實費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度和物價收費(fèi)制度，實施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標(biāo)采購辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。積極創(chuàng)造條件開展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，配合各級衛(wèi)生行政部門定期公布我院醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿意度測評結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容；發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督對醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項目的院內(nèi)公示與警示制度；通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、向社會公

開承諾等方式，主動接受社會監(jiān)督；要開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開。

三、工作任務(wù)

1、提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識到實施十項便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實施十項便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長親自抓，要組建專門的班子，具體負(fù)責(zé)各項工作措施的落實和各項工作的考核檢查，要制訂周密的工作計劃，明確工作職責(zé)，落實各項具體任務(wù)，強(qiáng)化各項保障措施，形成領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實。要將實施十項便民惠民措施作為一項民生工程，抓好落實，要把握工作實質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會深”。

4、加強(qiáng)溝通。要制訂信息通報制度，明確專人負(fù)責(zé)信息收集報送工作，定期通報工作進(jìn)展，按照屬地管理原則，向零陵區(qū)衛(wèi)生局醫(yī)政科以及永州市醫(yī)政處報送工作進(jìn)展情況。

5、及時總結(jié)。將實施十項便民惠民措施中的經(jīng)驗與體會及時進(jìn)行總結(jié)，及時研究解決工作中遇到的問題，通過總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)下階段的工作，使十項便民惠民措施能扎實穩(wěn)步推進(jìn)。

6、加大宣傳。通過新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實施公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現(xiàn)出來的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動參與實施公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施工作中來。

四、組織機(jī)構(gòu) 組 長：唐頌之

副組長：唐曉榮 秦建明 唐茂聰

組 員:李遐伶 竇曉孌 鄧運(yùn)然 劉蘭英 黃洪波 唐勛華

各科主任、護(hù)士長

五、工作安排

（一）制訂方案（5月下旬）。制訂具體實施方案報送永州市醫(yī)政科、零陵區(qū)衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股。

（二）組織實施（6月至12月）。按照實施方案與工作計劃，具體組織實施。

（三）督促檢查（11月至12月）。接受永州市衛(wèi)生局以及零陵區(qū)組織的各種督查。

（四）總結(jié)表彰（2012年1月）。根據(jù)《永州市十項便民惠民措施考核辦法》組織考核，對十項便民惠民措施實施情況進(jìn)行考核評估，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，評選出單項工作先進(jìn)和先進(jìn)個人，對工作優(yōu)異的部門、科室與個人給予表彰獎勵。

永州市第四人民醫(yī)院

2011年5月8日

第四篇：醫(yī)院改革十項便民惠民措施實施方案

民醫(yī)院改革十項便民惠民措施實施方案

根據(jù)國務(wù)院辦公廳《關(guān)于印發(fā)醫(yī)藥衛(wèi)生體制五項重點(diǎn)改革2011主要工作安排的通知》（國辦發(fā)?2011?8號）、及上級衛(wèi)生工作會議精神，為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，改善老百姓到醫(yī)院就醫(yī)的感受，讓人民群眾感受到醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的成效，**醫(yī)院推出了醫(yī)院改革十項便民惠民措施。為確保十項便民惠民措施的順利推行和取得實效，特制定本實施方案。

一、指導(dǎo)思想及總體目標(biāo)

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞緩解群眾看病難、看病貴問題，通過簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)服務(wù)能力、控制醫(yī)藥費(fèi)用，使人民群眾在看病就醫(yī)方面得到更多的便利和實惠，真正享受到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的醫(yī)療服務(wù)，使醫(yī)院改革進(jìn)一步深化，公益性得到進(jìn)一步體現(xiàn)。

二、具體措施

（一）實行“無假日醫(yī)院”。醫(yī)院根據(jù)群眾需求和醫(yī)院的實際情況開展。具體措施為：雙休日及節(jié)假日出診醫(yī)師中主治醫(yī)師以上職稱的比例要達(dá)到50%以上，并有一定數(shù)量的高級職稱醫(yī)師出診，確保雙休日及節(jié)假日門診質(zhì)量；合理安排功能檢查與醫(yī)技科室的人員，確保雙休日及節(jié)假日門診的患者能及時檢查，一般的影像、化驗、B超檢查能在當(dāng)日完成；保障雙休日及節(jié)假日期間醫(yī)院的后勤服務(wù)。

（二）推行預(yù)約診療。醫(yī)院根據(jù)醫(yī)院實際，采取易被患者接受采用的方式如網(wǎng)絡(luò)、電話預(yù)約等開展專家門診預(yù)約診療，使專家門診預(yù)約率達(dá)到20%以上；建立醫(yī)院與社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約機(jī)制，努力使社區(qū)轉(zhuǎn)診預(yù)約占門診就診量的比例達(dá)到20%以上，本地病人復(fù)診預(yù)約率達(dá)到50%以上，其中口腔科、產(chǎn)前檢查、術(shù)后病人復(fù)查等復(fù)診預(yù)約率達(dá)到60%以上。

（三）設(shè)立貧困醫(yī)療救助基金。對特困工人、貧困農(nóng)民以及70歲 以上老人住院，憑相關(guān)證明減免醫(yī)療費(fèi)用5-8%。

（四）縮短就醫(yī)等候時間。醫(yī)院門診掛號等候時間不超過15分鐘，交費(fèi)、取藥等候時間均不超過10分鐘。具體措施包括：合理利用醫(yī)療資源，優(yōu)化門診布局結(jié)構(gòu)，改善門診設(shè)施和條件；掛號、收費(fèi)、取藥等窗口部門提前15分鐘上班；動態(tài)測算就診流量，了解患者就診規(guī)律，根據(jù)就診病人數(shù)量的峰谷，開展錯峰服務(wù)和分時段診療，簡化就醫(yī)手續(xù)；實行彈性排班，病人就診高峰時段增加窗口部門工作人員。

（五）實現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報。醫(yī)院全部實現(xiàn)醫(yī)院管理信息系統(tǒng)與縣級新農(nóng)合平臺無縫對接，新農(nóng)合住院費(fèi)用即時結(jié)報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，立即補(bǔ)償”。

（六）開展專家名醫(yī)下基層。進(jìn)一步落實醫(yī)師晉升高、中級專業(yè)技術(shù)職稱前到基層服務(wù)的相關(guān)政策，醫(yī)院醫(yī)師在晉升副主任醫(yī)師前必須到基層工作；做好對口支援工作，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)——黨員下基層送健康”、“名醫(yī)下基層，為民送健康”、“科技下鄉(xiāng)”、“扶貧雙聯(lián)”等活動，讓醫(yī)院的專家名醫(yī)走出去，幫助基層醫(yī)院解決疑難病癥；醫(yī)院組建醫(yī)療小分隊，定期為邊遠(yuǎn)地區(qū)提供巡回醫(yī)療服務(wù)，更好地為廣大基層群眾服務(wù)。

（七）全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。醫(yī)院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)覆蓋40%以上的病房；通過為患者提供與其病情及生活自理能力相適應(yīng)的護(hù)理，完善陪檢、轉(zhuǎn)運(yùn)、飲食供給服務(wù)等，逐步解決由家屬或家屬自聘護(hù)工承擔(dān)生活護(hù)理及相關(guān)工作的問題；增加臨床護(hù)士數(shù)量，醫(yī)院病房實際住院病人數(shù)與病房護(hù)士數(shù)的比例須≥1:0.4，急診科、重癥醫(yī)學(xué)科、手術(shù)室、兒科、消毒供應(yīng)中心等部門按衛(wèi)生部相關(guān)規(guī)定配備護(hù)士；加強(qiáng)探陪人員管理，落實優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作措施，做到“二個減少”（減少陪護(hù)、減少無序探視），為患者創(chuàng)造一個舒適、安靜的休養(yǎng)環(huán)境。

（八）控制醫(yī)藥費(fèi)用。在醫(yī)院推行臨床路徑管理試點(diǎn)，通過規(guī)范醫(yī)療行為控制醫(yī)藥費(fèi)用，醫(yī)院在衛(wèi)生部印發(fā)的臨床路徑管理病種中盡可能多的選擇病種開展臨床路徑管理；推行同級醫(yī)院之間、有條件的 上下級醫(yī)院間檢驗結(jié)果及影像資料互認(rèn)；開展按病種付費(fèi)管理試點(diǎn)；加強(qiáng)對藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范處方行為，控制大處方、濫用藥現(xiàn)象，實行按藥品通用名開具處方，嚴(yán)格執(zhí)行不當(dāng)處方院內(nèi)公示點(diǎn)評、藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警等制度；認(rèn)真落實費(fèi)用清單和費(fèi)用查詢制度，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院財務(wù)制度和物價收費(fèi)制度，實施成本核算與控制，提高資源利用效率；完善藥品集中招標(biāo)采購辦法，推進(jìn)醫(yī)用耗材集中招標(biāo)采購，在保證質(zhì)量的前提下降低采購成本和采購價格。

（九）提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平。醫(yī)院對參合農(nóng)民政策范圍內(nèi)住院費(fèi)用報銷比例提高到75%，住院最高支付限額提高到6萬元；農(nóng)村五保對象在我院基本醫(yī)療費(fèi)用全免；全面推行門診統(tǒng)籌，將門診常見病、多發(fā)病及特殊慢性疾病門診費(fèi)用納入統(tǒng)籌補(bǔ)償范圍；農(nóng)村孕產(chǎn)婦在我院住院平產(chǎn)分娩免費(fèi)；按政策開展農(nóng)村貧困白內(nèi)障患者、小兒先心病、小兒白血病等疾病的救助。

（十）建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度。建立和完善信息發(fā)布制度，醫(yī)院將本院的醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)收費(fèi)、平均藥費(fèi)、單病種付費(fèi)情況和群眾滿意度測評結(jié)果、醫(yī)療服務(wù)投訴處理結(jié)果等人民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)內(nèi)容向衛(wèi)生行政部門報告并將相關(guān)情況向社會公示；發(fā)揮社會和輿論監(jiān)督對醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)行為的約束作用，進(jìn)一步完善醫(yī)藥費(fèi)用查詢制度，推行平均住院費(fèi)用、處方藥品使用量、大型設(shè)備檢查等項目的院內(nèi)公示與警示制度；通過聘請行風(fēng)監(jiān)督員、向社會公開承諾等方式，主動接受社會監(jiān)督；醫(yī)院要開展第三方（群眾）滿意度測評，并做到公平、公開，加強(qiáng)對醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)藥費(fèi)用的監(jiān)管，及時公布相關(guān)信息。

三、組織機(jī)構(gòu)及分工安排

1、領(lǐng)導(dǎo)小組 組 長：張良圣

副組長：申勇建、張瀲、印吉瑞、李青、王德斌 瞿紹龍 成 員：侯水玲、郭世香、李文華、張清秀、鐘梅花、張生榮

瞿英林、王 芳

2、分工安排

①實行“無假日醫(yī)院”：楊麗珍副書記牽頭，門診部等部門落實。②推行預(yù)約診療：楊麗珍副書記牽頭，門診部等部門落實。③設(shè)立貧困醫(yī)療救助基金：顏和平副院長牽頭，計財科落實。④縮短就醫(yī)等候時間：楊麗珍副書記牽頭，門診部、計財、藥劑科等部門落實。

⑤實現(xiàn)新農(nóng)合即時結(jié)報：黃新國副院長牽頭，農(nóng)合辦落實。⑥開展專家名醫(yī)下基層：楊世炎副院長牽頭，醫(yī)務(wù)科落實。⑦全面實施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：楊麗珍副書記牽頭，護(hù)理部落實。⑧控制醫(yī)藥費(fèi)用：顏和平副院長牽頭，醫(yī)務(wù)科、經(jīng)管辦等部門落實。⑨提高參合農(nóng)民醫(yī)療保障水平：黃新國副院長牽頭，農(nóng)合辦落實。⑩建立醫(yī)療服務(wù)行為公示制度：黃新國副院長牽頭，院辦、醫(yī)風(fēng)辦 落實。

四、工作任務(wù)

1、提高認(rèn)識。要充分認(rèn)識到實施十項便民惠民措施是踐行科學(xué)發(fā)展觀、發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需要，是人民群眾的需要，對公立醫(yī)院改革有著重要的推進(jìn)作用，對醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平、保障醫(yī)療安全、促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展也將發(fā)揮重大效力。

2、明確責(zé)任。要將實施十項便民惠民措施作為“一把手工程”列入醫(yī)院重要議事日程，院長親自抓，各部門根據(jù)分工要制訂周密的工作計劃，明確工作職責(zé)，落實各項具體任務(wù)，強(qiáng)化各項保障措施，形成 領(lǐng)導(dǎo)組織有力、工作責(zé)任落實、分工配合協(xié)調(diào)、工作措施有效的局面。

3、抓好落實。要將實施十項便民惠民措施作為一項民生工程，抓好落實，要把握工作實質(zhì)，突出重點(diǎn)內(nèi)容，注重工作實效，工作的成效要讓人民群眾“看得見、摸得著、感受到、體會深”。

4、及時總結(jié)。要將實施十項便民惠民措施中的經(jīng)驗與體會及時進(jìn)行總結(jié)，及時研究解決工作中遇到的問題，通過總結(jié)經(jīng)驗，指導(dǎo)下階段的工作，使十項便民惠民措施能扎實穩(wěn)步推進(jìn)。

5、加大宣傳。要通過新聞媒體和院內(nèi)各種宣傳工具，多措并舉，及時宣傳工作所取得的成效，通過廣泛宣傳，使廣大人民群眾了解公立醫(yī)院改革和實施公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施的內(nèi)容、工作步驟與具體措施，并通過宣傳工作中涌現(xiàn)出來的典型人物與優(yōu)秀事跡，激勵廣大醫(yī)務(wù)人員積極主動參與實施公立醫(yī)院改革十項便民惠民措施工作中來。

五、工作安排

（一）制訂方案（5月下旬）。醫(yī)院根據(jù)上級文件精神制訂具體實施方案。

（二）組織實施（6月至12月）。醫(yī)院按照實施方案與工作計劃，具體組織實施。

（三）總結(jié)表彰（2012年1月）。醫(yī)院對十項便民惠民措施實施情況進(jìn)行考核評估，并認(rèn)真進(jìn)行總結(jié)，評選出優(yōu)秀單位、單項工作先進(jìn)和先進(jìn)個人，對工作優(yōu)異的單位與個人給予表彰獎勵。

沅陵縣中醫(yī)院

2011年5月29日

第五篇：中心衛(wèi)生院十項十項惠民措施

中心衛(wèi)生院十項十項惠民措施

為進(jìn)一步深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，更好的服務(wù)群眾我院大力貫徹實施“十項惠民措施”。

第一，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)。按照醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動、大型醫(yī)院巡查活動和基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)規(guī)范服務(wù)活動的要求，我院制定了規(guī)范服務(wù)活動方案，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員和醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用等醫(yī)療服務(wù)要素管理；醫(yī)療核心制度建設(shè)完善，落實到位；嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)療護(hù)理文書書寫；手術(shù)分級管理制度化；貫徹落實《處方管理辦法》，合理用藥，減輕患者負(fù)擔(dān)；服務(wù)流程合理，環(huán)境良好。加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，保障醫(yī)療質(zhì)量；加強(qiáng)生產(chǎn)安全保障。針對影響安全和質(zhì)量的重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)部位進(jìn)行自查整改，確保醫(yī)院安全，醫(yī)療質(zhì)量過硬。

第二，院務(wù)公開。認(rèn)真落實《衛(wèi)生部關(guān)于全面推行醫(yī)院院務(wù)公開的指導(dǎo)意見》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)院務(wù)公開監(jiān)督考核辦法》，制定了院務(wù)公開制度，落實院務(wù)公開工作目標(biāo)、計劃和措施，積極開展院務(wù)公開工作，利用宣傳欄等多各種形式開展院務(wù)公開制度。

第三，績效考核。我院制定了以綜合目標(biāo)為核心的綜合管理方案，實行崗位職績工資制度，充分調(diào)動了醫(yī)務(wù)人員的積極性。

第四，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。為了加強(qiáng)護(hù)理管理，切實落實護(hù)理職責(zé)，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，提升患者滿意服務(wù)，在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房改進(jìn)護(hù)理模式，實施責(zé)任制整體護(hù)理模式。

第五，即時結(jié)報。我院實現(xiàn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療信息系統(tǒng)，新農(nóng)合住

院費(fèi)用即時結(jié)報，實現(xiàn)參合農(nóng)民“當(dāng)天出院，當(dāng)天補(bǔ)償”。

第六，送醫(yī)下鄉(xiāng)服務(wù)。我院社區(qū)服務(wù)科為醫(yī)院送醫(yī)下鄉(xiāng)服務(wù)的組織和機(jī)構(gòu)。定期去農(nóng)村為廣大人民群眾服務(wù)，提供定期體檢、健康咨詢等服務(wù)。

第七，病人回訪。遇有病人投訴或建議詳細(xì)記錄，及時與有關(guān)科室溝通、核實，對病人反映屬實的情況督促有關(guān)科室進(jìn)行整改并上報院領(lǐng)導(dǎo)，處理結(jié)果對病人進(jìn)行反饋，給病人一個滿意的答復(fù)。

第八，臨床路徑工作及醫(yī)療質(zhì)量控制工作。我院自2011年1月開始實施臨床路徑試點(diǎn)工作。試點(diǎn)期間各個科室，在很大程度上規(guī)范了相關(guān)病種的診療行為，節(jié)省了醫(yī)療成本，降低了醫(yī)療費(fèi)用，取得了良好的效果。

第九，新農(nóng)合病人優(yōu)惠治療。新農(nóng)合報銷比例高達(dá)90%，本地戶口產(chǎn)婦在我院住院平產(chǎn)分娩免費(fèi)。

第十，醫(yī)療會診。我院與市級各醫(yī)院建立了友好關(guān)系，可即時進(jìn)行會診。