第一篇：龍巖鑫葉卷煙零售客戶配送服務(wù)需求抽樣調(diào)研問卷

龍巖鑫葉物流有限責(zé)任公司

卷煙零售客戶配送服務(wù)需求抽樣調(diào)研問卷 尊敬的零售客戶：

您好！我是龍巖鑫葉物流有限責(zé)任公司的員式，我們正在進(jìn)行零

售客戶配送服務(wù)需求調(diào)研，目的在于了解您們對(duì)煙草公司提供的送貨服務(wù)的意見和看法，您的意見有助于我們改進(jìn)送貨服務(wù)。調(diào)查需要占用您一些寶貴的時(shí)間，我們會(huì)對(duì)您提供的信息和意見絕對(duì)保密！

請您將此表填好后交予工作人員，謝謝您的支持！

您的基本信息：

零售戶許可證號(hào)碼：________________電話：________________星級(jí)：□5 □4 □3 □2 □1市場類型：□城市□鄉(xiāng)村 經(jīng)營業(yè)態(tài)：□食雜店 □便利店□超市□商場□煙酒商店□娛樂服務(wù)類 □其他

業(yè)務(wù)類型(件):□1-5件 □6-10件 □11-15件 □16件以上

配送服務(wù)需求項(xiàng)目調(diào)查表

調(diào)查員：作業(yè)時(shí)間：

=========訪問結(jié)束，謝謝您的配合！=========

第二篇：卷煙零售客戶服務(wù)抽樣調(diào)研問卷

山西省煙草專賣局（公司）

卷煙零售客戶服務(wù)抽樣調(diào)研問卷

尊敬的零售客戶：

您好！為切實(shí)維護(hù)好、保障好您的根本利益，為您提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、滿意的服務(wù)，我們誠邀您參加此次服務(wù)專項(xiàng)調(diào)查并提出寶貴意見。您的看法和意見對(duì)我們至關(guān)重要，請您客觀填寫。非常感謝您對(duì)我們工作的支持。

請您將此表填好后交予工作人員，謝謝您的支持！

山西省煙草專賣局（公司）

2012年3月20日

山西省煙草專賣局（公司）

卷煙零售客戶服務(wù)抽樣調(diào)研問卷

時(shí)間：2012 年 3 月日

您的基本信息：

專賣證號(hào)：

客戶名稱（零售店名稱）：業(yè)態(tài)類型：聯(lián)系電話：城（農(nóng)）網(wǎng)：經(jīng)營地址：類別（大中?。?/p>

問卷主要內(nèi)容：

1、據(jù)您所知，煙草公司為您提供了哪些方面的服務(wù)？

哪些是您最不需要的？

2、您對(duì)煙草公司現(xiàn)有服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)如何？（非常滿

意/滿意/一般/不滿意）哪些方面比較滿意？哪些方面不太滿意？

3、您在經(jīng)營過程中最關(guān)注的是什么？最需要我們提供哪些方面的服務(wù)？

4、您在經(jīng)營過程中面臨哪些困惑、困難或問題？希望我們提供哪些服務(wù)來幫助您解決問題？

5、我們提出要為零售客戶打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，您認(rèn)為什么樣的服務(wù)可以稱之為優(yōu)質(zhì)服務(wù)或滿意服務(wù)？

6、您對(duì)我們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)還有哪些意見和建議？

7、請您基于實(shí)際情況，從您的真實(shí)需求出發(fā)填寫下表：

服務(wù)項(xiàng)目評(píng)價(jià)表

=========訪問結(jié)束，謝謝您的配合！=========

第三篇：卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研

寧陵煙草分公司

卷煙零售客戶現(xiàn)狀調(diào)研分析

按照市局營銷中心和十二五規(guī)劃內(nèi)容要求，到十二五末卷煙零售客戶入網(wǎng)率達(dá)到人口比例的千分之四左右。目前，我縣人口59萬人，其中縣城人口4萬，農(nóng)村人口55萬，按照目標(biāo)要求，我縣卷煙零售客戶要在2015年底達(dá)到2360戶，比現(xiàn)在的入網(wǎng)客戶2021戶增加339戶。為保證此目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我分公司對(duì)全縣卷煙零售客戶的現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)研，現(xiàn)將調(diào)研分析如下：

一、目前商戶情況

1、我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，系統(tǒng)中有效使用零售商戶1889戶，其中城區(qū)344戶，農(nóng)村1545戶；暫時(shí)停歇業(yè)商戶132戶，其中城區(qū)21戶，農(nóng)村111戶。

2、經(jīng)調(diào)研，未入網(wǎng)商戶95戶，其中城區(qū)14戶，農(nóng)村81戶。

3、2011年前4個(gè)月月均銷量不到50條的客戶有338戶，總銷量為48780條，平均每個(gè)客戶月均銷量36.08條。城區(qū)小客戶共有14戶，前4個(gè)月總銷量為1870條，平均每個(gè)客戶月均銷量33.39條。農(nóng)村小客戶共有324戶，前4個(gè)月總銷量為46910條，平均每個(gè)客戶月均銷量36.2條。

二、新增入網(wǎng)商戶帶來的利和弊

（一）、新增入網(wǎng)商戶帶來的利

1、人均持證增加

我縣現(xiàn)有入網(wǎng)零售商戶2021戶，占全縣人口比例的3.43‰，到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶，增加0.57‰，占人口比例為4‰。

2、無證戶受控，市場得以管理

對(duì)經(jīng)營規(guī)模較好，符合辦證條件的經(jīng)營戶，給予辦理煙草專賣零售許可證，加強(qiáng)了對(duì)煙草專賣零售許可證的管理，減少了無證經(jīng)營行為，為卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)健康運(yùn)行掃清了障礙，卷煙市場得到了凈化。

3、消除農(nóng)網(wǎng)盲點(diǎn)

有利于“村村通”工程的深入開展和推進(jìn)，切實(shí)解決農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)“空白村”的問題，消除農(nóng)村盲點(diǎn)，提高農(nóng)網(wǎng)的服務(wù)水平和運(yùn)作效率，全面提升網(wǎng)建水平。

4、增加市場競爭和控制

加強(qiáng)了零售客戶的有序競爭，削弱了私批大戶卷煙銷售市場的影響力，減少了“二道販子”的批發(fā)行為，卷煙銷售市場得到了控制和凈化。

（二）、新增入網(wǎng)商戶帶來的弊

1、增加客戶經(jīng)理的工作量，制約客戶服務(wù)水平

我縣現(xiàn)有入網(wǎng)商戶2021戶，客戶經(jīng)理12人，人均服務(wù)商戶168.42戶。到2015年入網(wǎng)零售商戶達(dá)到2360戶，人

均服務(wù)商戶196.67戶。人均服務(wù)商戶率較高，市場服務(wù)任務(wù)繁重，優(yōu)質(zhì)零售戶資源較難形成。

2、新增戶的規(guī)模和經(jīng)營能力

有些經(jīng)營規(guī)模小，月均銷量不到50條的小客戶，法律法規(guī)觀念淡薄，即使辦理了煙草專賣許可證，也經(jīng)常出現(xiàn)電話訂單找不到、送貨上門時(shí)不在家、專賣檢查時(shí)沒開門的現(xiàn)象，大大增加了市場營銷和專賣管理的成本。

3、合理布局問題

卷煙零售戶布局不合理，容易造成資源浪費(fèi)，影響卷煙營銷網(wǎng)絡(luò)功能的發(fā)揮。零售戶布局過密，容易引發(fā)零售戶之間的低價(jià)競銷，零售戶無利可圖，導(dǎo)致違規(guī)經(jīng)營，增大管理難度，增加管理成本。

4、業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡

2011年4月份，客戶經(jīng)理對(duì)所轄卷煙零售客戶的經(jīng)營業(yè)態(tài)重新核實(shí)，按照每個(gè)業(yè)態(tài)的突出特點(diǎn)進(jìn)行了重新分類，我縣現(xiàn)有各業(yè)態(tài)入網(wǎng)商戶：食雜店1700戶、便利店98戶、超市137戶、煙酒商店18戶、娛樂服務(wù)5戶、商場2戶、其它61戶。食雜店占入網(wǎng)商戶84.12%，商戶業(yè)態(tài)發(fā)展不平衡。

（三）、如何處理以上弊端

1、將入網(wǎng)零售客戶按星級(jí)進(jìn)行差異化服務(wù)。對(duì)五星級(jí)客戶，在拜訪過程中延長拜訪時(shí)間，每周拜訪一次；對(duì)三、四星級(jí)客戶每半月拜訪一次；對(duì)于一、二星級(jí)客戶，由于他

們主要是經(jīng)營規(guī)模小的客戶，每月拜訪一次。通過差異化服務(wù)，指導(dǎo)入網(wǎng)零售商戶卷煙經(jīng)營，傳授現(xiàn)代營銷知識(shí)，加強(qiáng)經(jīng)營技巧指導(dǎo)，提高服務(wù)客戶水平。

2、由于新入網(wǎng)商戶大多未從事過卷煙經(jīng)營業(yè)務(wù)，對(duì)行業(yè)和市場缺少必要的了解，所以我們要加強(qiáng)對(duì)新入網(wǎng)零售客戶的教育培訓(xùn)，如：卷煙經(jīng)營的知識(shí)和技巧，煙草專賣法律法規(guī)、訂貨流程、防止卷煙被調(diào)包知識(shí)、真假卷煙鑒別知識(shí)、商品陳列技巧等。其次客戶經(jīng)理要增加拜訪服務(wù)頻率，進(jìn)行電子結(jié)算、網(wǎng)上訂貨等經(jīng)營指導(dǎo)，密切關(guān)注客戶需求。通過客戶經(jīng)理為新客戶提供更多的差異化服務(wù)，幫助他們迅速提高卷煙經(jīng)營水平，提高新入網(wǎng)商戶的經(jīng)營能力和銷售規(guī)模。

3、現(xiàn)在卷煙零售商戶基本布局已經(jīng)形成，在下一次統(tǒng)一換發(fā)零售許可證之前，必須及早動(dòng)手，對(duì)現(xiàn)有的卷煙零售戶進(jìn)行全面清理，逐步進(jìn)行調(diào)整歸并，對(duì)不具備卷煙零售經(jīng)營資格的零售戶要堅(jiān)決淘汰，對(duì)新辦證的零售戶必須按合理布局要求從嚴(yán)控制，力爭到下一次換發(fā)新的煙草專賣零售許可證時(shí)達(dá)到布局合理，疏密適當(dāng)。按合理布局的要求，對(duì)現(xiàn)有的零售戶應(yīng)逐步規(guī)范，加強(qiáng)管理，不符合合理布局要求的，要分期分批逐步予以淘汰。有的地方零售戶過密，可預(yù)先公開標(biāo)準(zhǔn)，采取評(píng)分的辦法擇優(yōu)選取。只有對(duì)零售戶進(jìn)行合理布局，才能實(shí)現(xiàn)煙草與零售戶的雙贏。

4、全面梳理，對(duì)靜態(tài)信息進(jìn)行更新。按照客戶業(yè)態(tài)的突出特點(diǎn)，從零售業(yè)態(tài)、市場類型、經(jīng)營規(guī)模三個(gè)維度細(xì)化零售客戶分類，全面服務(wù)，發(fā)現(xiàn)核心客戶，挖掘潛力客戶，為卷煙品牌精準(zhǔn)投放、滿足不同客戶的需求打下基礎(chǔ)。

三、下一步工作規(guī)劃

（一）、入網(wǎng)商戶總規(guī)模。要力爭十二五末入網(wǎng)率達(dá)到4‰左右，即2360戶，增加339戶。2011年底實(shí)現(xiàn)2080戶，2012年底實(shí)現(xiàn)2140戶，2013年底實(shí)現(xiàn)2210戶，2014年底實(shí)現(xiàn)2280戶，2015年底實(shí)現(xiàn)2360戶。

（二）、小客戶發(fā)展規(guī)劃。目前我縣有小客戶338戶，2011年小客戶縮減63戶，2012年小客戶縮減65戶，2013年小客戶縮減65戶，2014年小客戶縮減70戶，2015年小客戶縮減75戶。

（三）、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作措施

1、加強(qiáng)市場調(diào)查。開展市場調(diào)查摸底，及時(shí)掌握我縣轄區(qū)內(nèi)無證經(jīng)營的詳細(xì)情況，并認(rèn)真對(duì)所掌握的相關(guān)情況建立動(dòng)態(tài)管理檔案。對(duì)排查發(fā)現(xiàn)的無證卷煙零售戶，符合辦證條件的，核發(fā)零售許可證。

2、加強(qiáng)法律宣傳力度。通過各種媒體、渠道大力宣傳《煙草專賣法》、《煙草專賣零售許可證管理辦法》等煙草法律法規(guī)，提高群眾學(xué)法、懂法、用法、守法意識(shí)。

3、優(yōu)化商戶布局，嚴(yán)格審核，使持證戶的數(shù)量和地理位置更加趨于合理，與其所輻射的消費(fèi)者商圈達(dá)到最佳匹

配，優(yōu)化卷煙零售市場，保持卷煙零售戶的獲利水平，形成煙草公司與卷煙零售戶的雙贏態(tài)勢。

4、加強(qiáng)煙草專賣零售許可證的動(dòng)態(tài)管理，掌握零售客戶基礎(chǔ)信息，及時(shí)辦理許可證的停業(yè)、歇業(yè)、注銷等手續(xù)，避免部分許可證長期處于“休眠”狀態(tài)，占用許可證管理資源，減少小客戶數(shù)量。

7、把準(zhǔn)市場趨勢，強(qiáng)化專銷結(jié)合，把控制大戶作為規(guī)范經(jīng)營的突出重點(diǎn)，規(guī)范供貨政策，杜絕依靠大戶、依賴大戶現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)違法重點(diǎn)戶的監(jiān)控和打擊力度，加大對(duì)市場的檢查頻率，不斷提升市場凈化率水平，努力培養(yǎng)一大批守法、誠信、忠實(shí)的零售客戶。

5、以市場為導(dǎo)向，以利潤為核心，圍繞“兩個(gè)利益”構(gòu)建現(xiàn)代化營銷網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)零售終端的指導(dǎo)，重點(diǎn)破解“怎么幫助客戶賺錢”這個(gè)課題，確保零售客戶批零差率達(dá)到10%左右水平。

6、要對(duì)農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)予以高度關(guān)注、實(shí)事求是地做農(nóng)村零售客戶的服務(wù)指導(dǎo)工作。幫助、協(xié)助、指導(dǎo)零售客戶的經(jīng)營與發(fā)展。統(tǒng)籌提高零售終端服務(wù)能力，不斷提高行業(yè)對(duì)終端的掌控力。按照“提高數(shù)量、提升質(zhì)量”要求，著力培養(yǎng)一批優(yōu)質(zhì)零售客戶群。

寧陵煙草分公司營銷部2011.5.19

第四篇：卷煙零售客戶服務(wù)故事

“小改變”決定“大成就”

一提起服務(wù)農(nóng)村客戶，客戶經(jīng)理們總是會(huì)感到些許“頭疼”，原因無他，這農(nóng)村客戶天生就是矛盾集合體：農(nóng)村民風(fēng)淳樸、客戶們與人為善，在這方面相對(duì)而言更好服務(wù)，而農(nóng)村客戶大部分都跟不上時(shí)代，實(shí)在又有些難于服務(wù)，如今什么都在講與時(shí)俱進(jìn)，這可生生“急煞”我們。究竟如何才能服務(wù)好農(nóng)村客戶？也許從這矛盾入手，不斷摸索前進(jìn)也不失為一種辦法。

在我所服務(wù)的農(nóng)村客戶中，王叔是比較能接受新事物的一位。在我剛接手該片區(qū)之時(shí)，他的月銷量在200條左右，雖算不得厲害，但在那一片村子里確是數(shù)一數(shù)二。幾次走訪后我發(fā)現(xiàn)，他對(duì)于提升經(jīng)營業(yè)績的訴求比較強(qiáng)烈，身為客戶經(jīng)理的我，本職工作不就是幫助客戶提升經(jīng)營能力嗎？可礙于工作年限，實(shí)在沒有拿得出手的營銷技巧去幫助他，這可如何是好！絞盡腦汁之后，我不得不另辟蹊徑--既然軟件無能為力，那便從硬件著手。

農(nóng)村信息閉塞，王叔想要得到關(guān)于卷煙的信息，只能全部依賴于我，這可怎么夠。于是我不止一次在他耳邊灌輸：“信息化是大勢所趨，以后什么都要靠網(wǎng)絡(luò)，再不會(huì)用電腦，就要跟不上形勢了。這訂煙可以讓您兒子來訂，但煙總是您在賣吧?！蓖跏暹€是有所顧慮：“這買電腦裝網(wǎng)線要一大筆錢

哪…”“舍不得孩子套不著狼，以后煙越賣越好了，哪還在乎這點(diǎn)投入?！薄r(nóng)村客戶比較愿意聽取我們的意見，沒多久王叔便買了臺(tái)電腦裝在鋪?zhàn)永?，而且得益于他兒子是搞電腦工作的，也會(huì)時(shí)不時(shí)教王叔操作電腦?，F(xiàn)在王叔操作電腦是越來越熟練，生意不忙的時(shí)候，就上各種煙草網(wǎng)站瀏覽信息以充實(shí)自己。這期間，我還會(huì)給王叔介紹一些城區(qū)的經(jīng)營大戶，畢竟王叔認(rèn)識(shí)的零售戶基本都是村子里的熟人，經(jīng)營能力較弱，而城里人的經(jīng)營理念比較先進(jìn)，通過交流溝通，學(xué)習(xí)他們的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)經(jīng)營能力的提升可謂大有裨益?；A(chǔ)打好后下一步就是提升。不得不說，王叔的鋪面確實(shí)有點(diǎn)“寒磣”：面積不小貨物堆放密密麻麻，燈光昏暗小巷又常年曬不到太陽，煙柜沒地落腳只好擺在貨架上，不注意看都不知這里在銷售卷煙……這一切景象似乎配不上他的銷量，要知道“干凈、明亮、整潔、醒目”才是硬道理，再不改變可就會(huì)成為業(yè)績進(jìn)一步增長的瓶頸。在跟王叔幾番討論后，我們決定將他的“農(nóng)村小賣部”打造為卷煙專營店，他本人也是極力配合，于是乎，風(fēng)風(fēng)火火的大改造開始了。要農(nóng)村人花幾萬塊錢裝修門面似乎不太現(xiàn)實(shí)，所以降低成本成了第一要?jiǎng)?wù)。我們將城區(qū)退網(wǎng)專營店的門頭拆了下來，翻新以后又貼在王叔家門頭，結(jié)合鋪面大小，將其他客戶退回的前柜背柜擺在合適位置，最后做好卷煙陳列，農(nóng)村小小專營店就這么誕生了。對(duì)比之前，變化翻天覆地，生意想不好

都不行！

如今，王叔的煙柜里各種規(guī)格的卷煙塞的滿滿當(dāng)當(dāng)，幾乎只要上市的卷煙他都會(huì)訂購。他用從電腦上看來的知識(shí)和從城里客戶那學(xué)來的理念，向吸食習(xí)慣根深蒂固的農(nóng)村消費(fèi)者推銷著各種各樣的卷煙，儼然成了品牌培育能手。近兩年的時(shí)間，他的客戶等級(jí)也由最初的中客戶，提升為現(xiàn)在的農(nóng)村最大客戶，銷量翻了三倍不止。

說到底，這農(nóng)村客戶經(jīng)營能力難以提升還是思想在“作怪”，思維方式頑固不化，不愿意接受新事物，不舍得一點(diǎn)投資，服務(wù)態(tài)度就是再好也無濟(jì)于事?！八枷霙Q定行為”，所以我們在服務(wù)這類客戶的時(shí)候，千萬別忘記做好思想工作！

第五篇：卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷

卷煙零售客戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的女士／先生：

您好！提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是我們的戰(zhàn)略之一，為了使我們的服務(wù)與客戶的利益、客戶的需求更加一致，我們誠邀您參加卷煙零售客戶滿意度調(diào)查并提出寶貴意見您的意見對(duì)我們非常重要，我們鄭重承諾，您提供的所有信息我們將絕對(duì)保密，僅供本次調(diào)查使用、敬請您按照自己的真實(shí)看法填寫問卷謝謝您的合作！

一、請您對(duì)卷煙價(jià)格進(jìn)行評(píng)價(jià) 1 ．對(duì)煙草公司提供卷煙的批發(fā)價(jià)格

A ．滿意B ．比較滿意2 ．對(duì)實(shí)行全市統(tǒng)一指導(dǎo)零售價(jià)格

A ．滿意B ．比較滿意3 ．對(duì)批零差率（零售利潤率）

A ．滿意B ．比較滿意4 ．對(duì)提供卷煙價(jià)格的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意

二、請您對(duì)卷煙質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià) 5 ．卷煙擠壓變形情況

A ．滿意B ．比較滿意6 ．卷煙短少、破損情況

A ．滿意B ．比較滿意7 ．卷煙霉變、發(fā)干情況

A ．滿意B ．比較滿意8 ．對(duì)卷煙質(zhì)量的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意

三、請您對(duì)卷煙的品牌供應(yīng)和數(shù)量供應(yīng)進(jìn)行評(píng)價(jià) 9 ．一次訂貨總量限制

A ．滿意B ．比較滿意10 ．對(duì)一次訂貨單一品種的數(shù)量限制

A ．滿意B ．比較滿意1 1 ．對(duì)卷煙品牌的供應(yīng)

A ．滿意B ．比較滿意12 ．緊俏貨源分配透明度

A ．滿意B ．比較滿意******煙草專賣局（營銷部）

年月

C ．－般D．不滿意 C ．－般D ．不滿意C ．－般D ．不滿意 C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意 C ．－般D．不滿意 C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意C ．－般D．不滿意．緊俏貨源分配公平性

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 14 ．大路產(chǎn)品供應(yīng)

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 5 ．卷煙品牌供應(yīng)和數(shù)量供應(yīng)的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意

四、請您對(duì)卷煙檔次結(jié)構(gòu)進(jìn)行評(píng)價(jià)16 ．對(duì)高檔卷煙供給．對(duì)中檔卷煙供給

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 18 ．對(duì)低檔卷煙供給

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 19 ．對(duì)提供卷煙品牌豐富性

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 20 ．對(duì)提供卷煙檔次結(jié)構(gòu)的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意

五、煙草公司的專賣稽查員有沒有定時(shí)上門檢查？．有2 ．沒有

六、請你對(duì)卷煙市場管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)．專賣稽查員執(zhí)法水平

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 22 ．專賣稽查員文明執(zhí)法

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 23 ．專賣稽查員執(zhí)法時(shí)效性

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 24 ．專賣稽查員工作效率

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 25 ．打擊假、私、非卷煙力度

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 26 ．對(duì)卷煙市場管理工作的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意

七、請您對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)．拜訪服務(wù)態(tài)度

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 28 ．拜訪服務(wù)內(nèi)容

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 29 ．定時(shí)定點(diǎn)回訪

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 30 ．拜訪頻率

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意 31 ．對(duì)客戶經(jīng)理拜訪服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)

A ．滿意B ．比較滿意C ．－般D．不滿意