第一篇：醫(yī)患關(guān)系暑期社會實踐總結(jié)

醫(yī)患關(guān)系暑期社會實踐總結(jié)

隨著我國醫(yī)療改革進程的不斷加快，人民對醫(yī)療服務的要求不斷提高，醫(yī)患關(guān)系也成為了大家越來越關(guān)注的話題。為了對醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀有更深一步的了解，我們小組暑期開展了關(guān)于我國醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的問卷調(diào)查。

在對患者的問卷調(diào)查中，有些患者認為醫(yī)院收費高，環(huán)境差，技術(shù)力量薄弱，服務質(zhì)量差。因此提高醫(yī)療技術(shù)，改善醫(yī)療衛(wèi)生服務質(zhì)量和服務環(huán)境以及降低醫(yī)療費用有利于促進醫(yī)患和諧。在對醫(yī)生的問卷調(diào)查中，有些醫(yī)療工作者認為患者對醫(yī)院要求太苛刻，對醫(yī)生期望值太高，以及對醫(yī)生缺乏信任是造成醫(yī)患矛盾的原因。

通過對農(nóng)村和城市數(shù)名醫(yī)生和患者的問卷調(diào)查，我對當今的醫(yī)療衛(wèi)生服務狀況和醫(yī)患關(guān)系有了更進一步的了解。

首先，在醫(yī)療服務過程中，醫(yī)生和患者間應該搭起一座橋梁，因此語言溝通顯得尤為重要，一般來說，文明、謙和、得體、有禮貌的語言，能使病人心平氣和，思想樂觀，信任醫(yī)生，并積極配合治療。反之，言辭粗魯則有可能使病人苦惱，氣憤。同時，醫(yī)生和患者溝通過程中，要耐心并且用病人能夠接受和理解的方式解釋，從而減少溝通障礙，有些醫(yī)療糾紛的發(fā)生就是因為醫(yī)生和病人間沒有進行充分、細心的溝通從而造成了不必要的誤解。

其次，醫(yī)患糾紛發(fā)生的原因可能有很多方面，如醫(yī)療服務太差，患者的過高要求都有可能造成醫(yī)患糾紛，患者在醫(yī)院里治療，醫(yī)務人員服務態(tài)度的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療效果?，F(xiàn)在患者對醫(yī)療服務的要求和期望值越來越高，已經(jīng)超出了現(xiàn)代醫(yī)學所能達到的水平，如果患者不能理解病情的變化和疾病發(fā)展的自然規(guī)律，不能正確認識醫(yī)療工作的高風險性和不可預知性，當醫(yī)療結(jié)果與期望出現(xiàn)偏

差時就容易情緒激動而導致醫(yī)患矛盾激化。除此之外，一些媒體過分炒作，只聽信患方的一面之詞而沒有深入調(diào)查聽取醫(yī)方的解釋就馬上報道，造成了信息的不準確性增加，進一步使醫(yī)患矛盾升級。

在應對復雜的醫(yī)患矛盾中，作為醫(yī)院和醫(yī)院工作者首先要全面提高工作人員素質(zhì)，加強醫(yī)院規(guī)范化管理，加強與患者的溝通，充分理解患者及家屬。其次應該增加收費透明度，讓患者看到詳細的收費清單，以免造成患者對醫(yī)院的誤解。在醫(yī)院和患者的共同努力下，構(gòu)筑更和諧的醫(yī)患關(guān)系。作為一名醫(yī)學生，我們應該努力學習，將來做一名醫(yī)術(shù)高超，有愛心，有責任心的醫(yī)生。

第二篇：醫(yī)患關(guān)系社會實踐調(diào)查

醫(yī)患關(guān)系社會實踐調(diào)查

——以湖北省**********************醫(yī)院醫(yī)療服務情況為例

【摘要】：從2012年3月28日哈爾濱實習醫(yī)生被殺事件到2012年4月13日北京大學人民醫(yī)院發(fā)生醫(yī)生被刺案件，極度緊張且微妙的醫(yī)患關(guān)系逐漸進入公眾視野，醫(yī)者和患者之間更有相互不信任的趨勢。我社會實踐的目的是了解十堰地區(qū)醫(yī)患關(guān)系，并對此提出切實可行的建議。方法采取問卷調(diào)查。得出結(jié)論結(jié)論：醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術(shù)，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病。”這樣，醫(yī)患雙贏，關(guān)系也就和諧了。

【關(guān)鍵詞】：切身體會 問題發(fā)現(xiàn) 建議措施 結(jié)語思考

今年暑假在姐姐的幫助下，來到了十堰市東風汽車公司茅箭醫(yī)院社會實驗，為了能夠切身體會到當?shù)氐幕鶎有l(wèi)生服務情況，進一步了解我們身邊的醫(yī)患關(guān)系，我最后在整個實踐過程中，我為了更進一步認識了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的許多問題。利用在學校雖然調(diào)查問卷幾經(jīng)修改，但在填寫過程中，還是有許多耐心的醫(yī)生和患者給我們提出了意見和建議。例如“在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么？”這一題，有幾位較認真的醫(yī)生反映在醫(yī)生眼中并沒有過度檢查，他們都是為了查明病因進行一些必要檢查。所以這一題的題目設(shè)置有問題。其他問題中也有醫(yī)生反映答案設(shè)置的不夠?qū)I(yè)，沒有抓住醫(yī)生這個職業(yè)的特殊性等。這說明我們在設(shè)計問卷前沒有深入了解這個職業(yè)和醫(yī)患關(guān)系之間存在的主要矛盾。沒有做好充分的準備就開始調(diào)查研究是我們這次社會實踐的重大失誤。

切身體會

在分發(fā)問卷時我們也屢次碰壁，有許多病人著急就醫(yī)拒絕填寫問卷，也有醫(yī)生出于自我保護或工作實在太忙而不能抽空填寫問卷。數(shù)量本不是很多的問卷卻花了幾天的時間。幾天都在醫(yī)院里活動，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我們都深有體會，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。況且患者眾多，要讓每一個人都滿意也是件不易之事。

問題發(fā)現(xiàn)

醫(yī)者：調(diào)查結(jié)果顯示93%都沒有與患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或者摩擦。而92%的醫(yī)生認為媒體輿論對醫(yī)患關(guān)系的負面報道是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，還有84%的醫(yī)生也認為患者的期望太高難以滿足也是一大原因，而只有少部分醫(yī)生承認醫(yī)療水平不高（6%），醫(yī)療腐敗行為（8%）引起了醫(yī)患關(guān)系緊張。57%的醫(yī)生們認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”，“回扣”問題最有效的方法是提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式。另有32%的醫(yī)生認為進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。為了促進醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展，醫(yī)生病人應加強溝通，醫(yī)務人員配置應合理，并加快醫(yī)改，提高醫(yī)療技術(shù)，改善醫(yī)務人員待遇。對于醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，75%的醫(yī)務人員并不支持，他們認為這會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受害的還是患者。對于過度檢查，醫(yī)生普遍認為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認為是醫(yī)生的自我保護（29%）。在目前的醫(yī)患關(guān)系下，大部分醫(yī)務人員都覺得工作非常有壓力，而且對未來醫(yī)患關(guān)系的改善持不樂觀態(tài)度。在醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患之間出現(xiàn)信任危機情況下，醫(yī)務人員會采取防御性醫(yī)療行為。

整個調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務態(tài)度總體不錯的。發(fā)生過較大的醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對醫(yī)生的負面報道過多，也過于夸張，造成患者對醫(yī)生的不信任對醫(yī)患關(guān)系的改善造成影響較大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。盡管政府已經(jīng)著手開始改革，但是在國家財政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時間。然而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關(guān)懷或許能是醫(yī)患之間少一些隔閡。多少醫(yī)生只看到了病人身上的病，卻忘記了那是一個有血有肉有思想的人。許多時候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵。所以，我們認為，醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術(shù)，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通。“先醫(yī)心，再醫(yī)病?！边@樣，醫(yī)患雙贏，關(guān)系也就和諧了?；颊撸焊鶕?jù)回收的問卷的統(tǒng)計得出的數(shù)據(jù)顯示，在我們調(diào)查的群眾當中，78%的群眾認為醫(yī)患關(guān)系比較緊張，可見醫(yī)患關(guān)系確實不容小覷，我們要認識分析并盡力解決。這樣醫(yī)生只見病不見人，忽視了對患者生命的關(guān)愛，淡化了對病人的理解與尊重，醫(yī)患情感交流減少，易產(chǎn)生醫(yī)患溝通不良，導致醫(yī)患關(guān)系緊張甚至發(fā)生暴力沖突。

群眾普遍認為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，占了85%，其次就是看病太貴和醫(yī)療水平不高，分別占57%和50%。認為媒體不公正、片面的報道是導致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因的占28%。面對現(xiàn)在社會上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系緊張使得醫(yī)學院校出現(xiàn)招生困難。市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護自己的權(quán)利，他們認為醫(yī)鬧事件不會從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應通過協(xié)商等和平手段解決問題；有47.06%的群眾認為醫(yī)鬧會嚴重影響醫(yī)院的正常運作，對雙方解決矛盾沒有好處。值得欣喜的是，沒有贊成醫(yī)鬧的群眾。

針對患者的醫(yī)療結(jié)果與預期效果有偏差的問題，50%的人認為可能本人對疾病并不了解，會再到該醫(yī)院看病，并詳細問醫(yī)生原因 37%的人認為該醫(yī)院設(shè)備不夠先進或者醫(yī)生技術(shù)水平較低，不能很好的治療這個疾病，不再到該醫(yī)院看病。14%的人認為在家里再休息幾天，看看病情是否有改進。由此可見大多數(shù)市民還是能很冷靜的解決醫(yī)療效果不如預期的狀況。不管是本人對病情不了解還是醫(yī)院技術(shù)水平比較低，都沒有人去投訴要求賠償。這確實是溫和的解決辦法。事實上，群眾還是要提高法律意識，學會要法律手段替自己維護權(quán)益。針對如何解決醫(yī)患關(guān)系，人們可謂仁者見仁智者見智。92%的人認為要轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育。85%認為要完善法律法規(guī)，健全社會保障體系。57%認為要提高市民法律意識和維權(quán)意識。35%認為要規(guī)范媒體工作。

建議措施

（一）加強醫(yī)院管理。

（二）對公眾普及醫(yī)療衛(wèi)生知識。

（三）媒體應堅持正確的輿論導向。

（四）推進醫(yī)療體制改革。

（五）完善醫(yī)療糾紛解決途徑。

結(jié)語思考

我們這一次的社會實踐，可能根本不能給醫(yī)患關(guān)系的改善帶來什么，但實踐的過程卻帶給我們許多收獲。我們更加深入的了解社會，深入基層，增加了閱歷。同時，我們也學習了一些專業(yè)外的知識，了解了如何設(shè)置問卷，也更加認真看待醫(yī)患關(guān)系這個問題。

附件：

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（醫(yī)方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一名醫(yī)護人員的視角更加深入地了解“醫(yī)患關(guān)系”這個正在被大家熱議，也是關(guān)系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解醫(yī)護人員對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您本人和患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或摩擦嗎？

□發(fā)生過 □沒生過

2、在您看來，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是什么？（多選題）

□看病貴、看病難，醫(yī)生護士服務態(tài)度不好 □患者的期望太高難以滿足

□部分醫(yī)生水平不高，有時造成誤診 □媒體輿論對醫(yī)患關(guān)系對負面報道

□ 部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗

3、您認為發(fā)生醫(yī)患矛盾的主要原因是：（多選題）

□家屬不理解 □醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度存在問題

□醫(yī)院流程設(shè)置不合理 □社會導向不利醫(yī)患關(guān)系的緩和

□病情交待不清楚，談話不到位，過于條文化、簡單化

4、您認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”、“回扣”問題最有效的方法是：

□提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式

□加強監(jiān)督，嚴厲查處

□加強醫(yī)德醫(yī)風教育，自覺抵制“紅包”、“回扣”

□進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾

5、您認為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，需要采取哪些措施？（多選題）

□ 改革現(xiàn)行醫(yī)療體制

□加強行業(yè)管理，行業(yè)自律

□加強黨風廉政建設(shè)，改善社會風氣,重建社會信任

□樹典型、立榜樣，用身邊的感動感召大家，積極弘揚奉獻精神

□進行社會主義人生觀、價值觀、榮辱觀教育，提高醫(yī)務人員道德修養(yǎng)

6、根據(jù)法律規(guī)定，醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，即在醫(yī)療事故鑒定中，如果醫(yī)方不能證明自己的診療與患者的損害結(jié)果沒有因果關(guān)系，將承擔事故責任。你對此怎么看？

□贊同，有助于保護患者

□不贊同，會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受損的還是患者

7、您認為，在目前醫(yī)患關(guān)系下，醫(yī)生工作是否有壓力? □肯定非常有壓力 □應該會有一些壓力 □沒有壓力

8、你對未來醫(yī)患關(guān)系的改善樂觀么？

□非常樂觀 □比較樂觀 □不太樂觀 □很不樂觀

調(diào)查時間：_____________ 醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（患方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一個普通患者的視角更加深入地了解“醫(yī)患關(guān)系”這個正在被大家熱議，也是關(guān)系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解患者對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您認為普遍來說醫(yī)生態(tài)度如何？

□非常好 □比較好 □一般 □不太好 □很不好

2、您覺得醫(yī)患雙方在哪些方面容易發(fā)生爭執(zhí)？（多選題）

□住院押金的多少 □醫(yī)生的醫(yī)療水平□護士的護理態(tài)度 □治療效果與病人的預期

3、您對藥價是否滿意？

□很滿意 □可以接受 □普遍偏高 □大部分過高，難以承受

4、您遇到醫(yī)生要紅包時的態(tài)度？

□默認(同意)□猶豫(懷疑)□厭惡(拒絕)

5、您對小病大處方的態(tài)度？

□接受 □質(zhì)疑 □拒絕

6、您怎么看待醫(yī)療事故后大鬧醫(yī)院？

□支持 □觀望 □反對

7、您怎么看待部分醫(yī)生素質(zhì)低？（多選題）

□醫(yī)院需加強道德培訓 □加強監(jiān)督制度 □辭退 □沒有看法

8、您對醫(yī)生的信任度如何？

□很信任 □比較信任 □有點懷疑 □很不信任

9、您覺得大部分醫(yī)生的服務態(tài)度怎樣？

□很滿意 □比較滿意 □一般 □不太滿意 □很不滿意

10、您是否了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀？對有關(guān)新聞是否關(guān)注？

□很了解 □比較了解 □不太了解 □很不了解

□很關(guān)注 □比較關(guān)注 □不太關(guān)注 □很不關(guān)注

11、您覺得解決醫(yī)患關(guān)系需要？（多選題）

□完善相關(guān)法律法規(guī)，健全社會保障體系 □轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育

□加強人們的預防意識，加強人們的法律意識 □規(guī)范媒體工作

□其他（請?zhí)顚懩囊庖姡___________________________________________ 調(diào)查時間：_____________

第三篇：社會實踐調(diào)查報告--醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的社會實踐調(diào)查

學院：外國語學院

專業(yè)：英語

班級：24111102

姓名：孫亞倫

趙蕾

徐星一

宋夢陽

潘璇

指導老師：周芳集

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的社會實踐調(diào)查

調(diào)查人： 孫亞倫 趙蕾 徐星一 宋夢陽 潘璇

實踐地點：山東濟南 遼寧錦州 浙江溫州 山東淄博 廣東深圳 實踐時間：2012-8-5至2012-8-15 摘要：

從2012年3月28日哈爾濱實習醫(yī)生被殺事件到2012年4月13日北京大學人民醫(yī)院發(fā)生醫(yī)生被刺案件，極度緊張且微妙的醫(yī)患關(guān)系逐漸進入公眾視野，醫(yī)者和患者之間更有相互不信任的趨勢?；谶@些現(xiàn)實情況，我們小組擬定了調(diào)查醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的課題，并各自在家鄉(xiāng)開展調(diào)查，希望更更加深入的了解醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀和醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。

實踐方法：采取問卷調(diào)查。

實踐過程：一 收集甄選問題，設(shè)計調(diào)查問卷

二 分發(fā)調(diào)查問卷

三 回收問卷，統(tǒng)計分析

四 總結(jié)報告

實踐結(jié)果：

醫(yī)者：調(diào)查結(jié)果顯示93%都沒有與患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或者摩擦。而92%的醫(yī)生認為媒體輿論對醫(yī)患關(guān)系的負面報道是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，還有84%的醫(yī)生也認為患者的期望太高難以滿足也是一大原因，而只有少部分醫(yī)生承認醫(yī)療水平不高（6%），醫(yī)療腐敗行為（8%）引起了醫(yī)患關(guān)系緊張。57%的醫(yī)生們認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”，“回扣”問題最有效的方法是提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式。另有32%的醫(yī)生認為進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。為了促進醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展，醫(yī)生病人應加強溝通，醫(yī)務人員配置應合理，并加快醫(yī)改，提高醫(yī)療技術(shù)，改善醫(yī)務人員待遇。對于醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，75%的醫(yī)務人員并不支持，他們認為這會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受害的還是患者。對于過度檢查，醫(yī)生普遍認為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認為是醫(yī)生的自我保護（29%）。在目前的醫(yī)患關(guān)系下，大部分醫(yī)務人員都覺得工作非常有壓力，而且對未來醫(yī)患關(guān)系的改善持不樂觀態(tài)度。

在整個調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務態(tài)度總體不錯的。發(fā)生過較大的醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對醫(yī)生的負面報道過多，也過于夸張，造成患者對醫(yī)生的不信任對醫(yī)患關(guān)系的改善造成影響較大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。許多患者反映，他們對醫(yī)生并沒有不滿，而是藥價過高他們難以承受?！耙运庰B(yǎng)醫(yī)”是我國醫(yī)療系統(tǒng)的現(xiàn)狀，醫(yī)院里出售的藥物通常比藥店里的價格要高出許多倍。盡管政府已經(jīng)著手開始改革，但是在國家財政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時間。然而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關(guān)懷或許能是醫(yī)患之間少一些隔閡。古人云“下醫(yī)醫(yī)病，中醫(yī)醫(yī)人，上醫(yī)醫(yī)國。”多少醫(yī)生只看到了病人身上的病，卻忘記了那是一個有血有肉有思想的人。許多時候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵。所以，我們認為，醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術(shù)，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通。“先醫(yī)心，再醫(yī)病。”這樣，醫(yī)患雙贏，關(guān)系也就和諧了。

患者：根據(jù)回收的問卷的統(tǒng)計得出的數(shù)據(jù)顯示，在我們調(diào)查的群眾當中，78%的群眾認為醫(yī)患關(guān)系比較緊張，可見醫(yī)患關(guān)系確實不容小覷，我們要認識分析并盡力解決。

群眾普遍認為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，占了85%，其次就是看病太貴和醫(yī)療水平不高，分別占57%和50%。認為媒體不公正、片面的報道是導致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因的占28%。

面對現(xiàn)在社會上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護自己的權(quán)利，他們認為醫(yī)鬧事件不會從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應通過協(xié)商等和平手段解決問題；有47.06%的群眾認為醫(yī)鬧會嚴重影響醫(yī)院的正常運作，對雙方解決矛盾沒有好處。值得欣喜的是，沒有贊成醫(yī)鬧的群眾。

針對患者的醫(yī)療結(jié)果與預期效果有偏差的問題，50%的人認為可能本人對疾病并不了解，會再到該醫(yī)院看病，并詳細問醫(yī)生原因 37%的人認為該醫(yī)院設(shè)備不夠先進或者醫(yī)生技術(shù)水平較低，不能很好的治療這個疾病，不再到該醫(yī)院看病。14%的人認為在家里再休息幾天，看看病情是否有改進。由此可見大多數(shù)市民還是能很冷靜的解決醫(yī)療效果不如預期的狀況。不管是本人對病情不了解還是醫(yī)院技術(shù)水平比較低，都沒有人去投訴要求賠償。這確實是溫和的解決辦法。事實上，群眾還是要提高法律意識，學會要法律手段替自己維護權(quán)益。

針對如何解決醫(yī)患關(guān)系，人們可謂仁者見仁智者見智。92%的人認為要轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育。85%認為要完善法律法規(guī)，健全社會保障體系。57%認為要提高市民法律意識和維權(quán)意識。35%認為要規(guī)范媒體工作。

大部分患者都認為患者是醫(yī)患關(guān)系中的弱勢群體。但患者若能理解醫(yī)生的工作壓力，多和醫(yī)生溝通，許多問題就可以避免。另外，患者并不是完全的弱勢。2002年9月1日起施行的《醫(yī)療事故處理條例》規(guī)定，醫(yī)療糾紛的解決可以有三種途徑：

1．雙方協(xié)商解決(對于民事賠償部分，雙方可以協(xié)商解決)2．向當?shù)匦l(wèi)生行政部門提出申請，由衛(wèi)生行政部門幫助調(diào)解解決

3． 向法院提起訴訟(可以直接就賠償數(shù)額提起民事訴訟，如果對衛(wèi)生行政機關(guān)的處理結(jié)果不服的，也可以提起衛(wèi)生行政訴訟)

實踐體驗：

在整個實踐過程中，我們更進一步認識了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的許多問題。雖然調(diào)查問卷幾經(jīng)修改，但在填寫過程中，還是有許多耐心的醫(yī)生和患者給我們提出了意見和建議。例如“在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么？”這一題，有幾位較認真的醫(yī)生反映在醫(yī)生眼中并沒有過度檢查，他們都是為了查明病因進行一些必要檢查。所以這一題的題目設(shè)置有問題。其他問題中也有醫(yī)生反映答案設(shè)置的不夠?qū)I(yè)，沒有抓住醫(yī)生這個職業(yè)的特殊性等。這說明我們在設(shè)計問卷前沒有深入了解這個職業(yè)和醫(yī)患關(guān)系之間存在的主要矛盾。沒有做好充分的準備就開始調(diào)查研究是我們這次社會實踐的重大失誤。

在分發(fā)問卷時我們也屢次碰壁，有許多病人著急就醫(yī)拒絕填寫問卷，也有醫(yī)生出于自我保護或工作實在太忙而不能抽空填寫問卷。數(shù)量本不是很多的問卷卻花了幾天的時間。幾天都在醫(yī)院里活動，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我們都深有體會，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。況且患者眾多，要讓每一個人都滿意也是件不易之事。

我們這一次的社會實踐，可能根本不能給醫(yī)患關(guān)系的改善帶來什么，但實踐的過程卻帶給我們許多收獲。我們更加深入的了解社會，深入基層，增加了閱歷。同時，我們也學習了一些專業(yè)外的知識，了解了如何設(shè)置問卷，也更加認真看待醫(yī)患關(guān)系這個問題。

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（醫(yī)方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一名醫(yī)護人員的視角更加深入地了解“醫(yī)患關(guān)系”這個正在被大家熱議，也是關(guān)系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解醫(yī)護人員對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您本人和患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或摩擦嗎？

□發(fā)生過

□沒生過

2、在您看來，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是什么？（多選題）

□看病貴、看病難，醫(yī)生護士服務態(tài)度不好

□患者的期望太高難以滿足 □部分醫(yī)生水平不高，有時造成誤診

□媒體輿論對醫(yī)患關(guān)系對負面報道 □ 部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗

3、您認為發(fā)生醫(yī)患矛盾的主要原因是：（多選題）

□家屬不理解

□醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度存在問題 □醫(yī)院流程設(shè)置不合理

□社會導向不利醫(yī)患關(guān)系的緩和 □病情交待不清楚，談話不到位，過于條文化、簡單化

4、您認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”、“回扣”問題最有效的方法是：

□提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式

□加強監(jiān)督，嚴厲查處

□加強醫(yī)德醫(yī)風教育，自覺抵制“紅包”、“回扣” □進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾

5、您覺得以下哪些方面可以有助于促進醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展（多選題）

□ 醫(yī)生和病人方面應該加強溝通

□醫(yī)務人員配備合理 □加快醫(yī)改的步伐，進行醫(yī)院體制的改善

□醫(yī)療技術(shù)提高 □醫(yī)護人員待遇有所改善 ,醫(yī)護人員多一個笑臉，多一句問候

6、您認為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，需要采取哪些措施？（多選題）

□ 改革現(xiàn)行醫(yī)療體制

□加強行業(yè)管理，行業(yè)自律

□加強黨風廉政建設(shè)，改善社會風氣,重建社會信任

□樹典型、立榜樣，用身邊的感動感召大家，積極弘揚奉獻精神 □進行社會主義人生觀、價值觀、榮辱觀教育，提高醫(yī)務人員道德修養(yǎng)

7、根據(jù)法律規(guī)定，醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，即在醫(yī)療事故鑒定中，如果醫(yī)方不能證明自己的診療與患者的損害結(jié)果沒有因果關(guān)系，將承擔事故責任。你對此怎么看？

□贊同，有助于保護患者

□不贊同，會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受損的還是患者

8、在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么？

□明確病因

□經(jīng)濟效益

□醫(yī)生自我保護

□經(jīng)驗不足

9、您認為，在目前醫(yī)患關(guān)系下，醫(yī)生工作是否有壓力? □肯定非常有壓力

□應該會有一些壓力

□沒有壓力

10、你對未來醫(yī)患關(guān)系的改善樂觀么？

□非常樂觀

□比較樂觀

□不太樂觀

□很不樂觀

調(diào)查時間：_____________

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（患方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一個普通患者的視角更加深入地了解“醫(yī)患關(guān)系”這個正在被大家熱議，也是關(guān)系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解患者對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您認為普遍來說醫(yī)生態(tài)度如何？

□非常好

□比較好

□一般

□不太好

□很不好

2、您覺得醫(yī)患雙方在哪些方面容易發(fā)生爭執(zhí)？（多選題）

□住院押金的多少

□醫(yī)生的醫(yī)療水平□護士的護理態(tài)度

□治療效果與病人的預期

3、您對藥價是否滿意？

□很滿意

□可以接受

□普遍偏高

□大部分過高，難以承受

4、您遇到醫(yī)生要紅包時的態(tài)度？

□默認(同意)□猶豫(懷疑)□厭惡(拒絕)

5、您對小病大處方的態(tài)度？

□接受

□質(zhì)疑

□拒絕

6、您怎么看待醫(yī)療事故后大鬧醫(yī)院？

□支持

□觀望

□反對

7、您怎么看待部分醫(yī)生素質(zhì)低？（多選題）

□醫(yī)院需加強道德培訓

□加強監(jiān)督制度

□辭退

□沒有看法

8、您對醫(yī)生的信任度如何？

□很信任

□比較信任

□有點懷疑

□很不信任

9、您覺得大部分醫(yī)生的服務態(tài)度怎樣？

□很滿意

□比較滿意

□一般

□不太滿意

□很不滿意

10、您是否了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀？對有關(guān)新聞是否關(guān)注？

□很了解

□比較了解

□不太了解

□很不了解 □很關(guān)注

□比較關(guān)注

□不太關(guān)注

□很不關(guān)注

11、您覺得醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因是？（多選題）

□政府體制因素

□媒體炒作因素

□醫(yī)方因素

□患方因素

12、您覺得解決醫(yī)患關(guān)系需要？（多選題）

□完善相關(guān)法律法規(guī)，健全社會保障體系

□轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育 □加強人們的預防意識，加強人們的法律意識

□規(guī)范媒體工作

□其他（請?zhí)顚懩囊庖姡___________________________________________

調(diào)查時間：_____________

第四篇：醫(yī)患關(guān)系社會實踐報告

思想政治教育學院

《毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論》

實踐教學報告書

姓

名： 班 級： 學 號： 專 業(yè)： 院

系：

2014年12月28日

醫(yī)患關(guān)系社會實踐調(diào)查

摘要：從2012年3月28日哈爾濱實習醫(yī)生被殺事件到2012年4月13日北京大學人民醫(yī)院發(fā)生醫(yī)生被刺案件，極度緊張且微妙的醫(yī)患關(guān)系逐漸進入公眾視野，醫(yī)者和患者之間更有相互不信任的趨勢。我們社會實踐的目的是了解廣州地區(qū)醫(yī)患關(guān)系，并對此提出切實可行的建議。方法采取問卷調(diào)查。得出結(jié)論結(jié)論：醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術(shù)，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病。”這樣，醫(yī)患雙贏，關(guān)系也就和諧了。

關(guān)鍵詞：調(diào)研過程 ；問題發(fā)現(xiàn)；建議措施；結(jié)語思考

調(diào)研主題：關(guān)注醫(yī)患關(guān)系；構(gòu)建和諧社會 調(diào)研時間：2014年12月25日—12月31日 調(diào)研地點：重慶市各大醫(yī)院、街道

調(diào)研過程

在整個實踐過程中，我們更進一步認識了醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀，同時也發(fā)現(xiàn)了自身的許多問題。雖然調(diào)查問卷幾經(jīng)修改，但在填寫過程中，還是有許多耐心的醫(yī)生和患者給我們提出了意見和建議。例如“在您看來，部分醫(yī)生過度檢查，最主要的原因是什么？”這一題，有幾位較認真的醫(yī)生反映在醫(yī)生眼中并沒有過度檢查，他們都是為了查明病因進行一些必要檢查。所以這一題的題目設(shè)置有問題。其他問題中也有醫(yī)生反映答案設(shè)置的不夠?qū)I(yè)，沒有抓住醫(yī)生這個職業(yè)的特殊性等。這說明我們在設(shè)計問卷前沒有深入了解這個職業(yè)和醫(yī)患關(guān)系之間存在的主要矛盾。沒有做好充分的準備就開始調(diào)查研究是我們這次社會實踐的重大失誤。

在分發(fā)問卷時我們也屢次碰壁，有許多病人著急就醫(yī)拒絕填寫問卷，也有醫(yī)生出于自我保護或工作實在太忙而不能抽空填寫問卷。數(shù)量本不是很多的問卷卻花了幾天的時間。幾天都在醫(yī)院里活動，醫(yī)院的擁擠環(huán)境和醫(yī)生忙碌的工作我們都深有體會，許多主治醫(yī)生一天檢查上百個病人，工作量大且勞累繁瑣，有部分醫(yī)生出現(xiàn)冷淡的態(tài)度也是可以理解。況且患者眾多，要讓每一個人都滿意也是件不易之事。

問題發(fā)現(xiàn)

醫(yī)者：調(diào)查結(jié)果顯示93%都沒有與患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或者摩擦。而92%的醫(yī)生認為媒體輿論對醫(yī)患關(guān)系的負面報道是造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，還有84%的醫(yī)生也認為患者的期望太高難以滿足也是一大原因，而只有少部分醫(yī)生承認醫(yī)療水平不高（6%），醫(yī)療腐敗行為（8%）引起了醫(yī)患關(guān)系緊張。57%的醫(yī)生們認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”，“回扣”問題最有效的方法是提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式。另有32%的醫(yī)生認為進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾則更有效。為了促進醫(yī)患關(guān)系良好發(fā)展，醫(yī)生病人應加強溝通，醫(yī)務人員配置應合理，并加快醫(yī)改，提高醫(yī)療技術(shù)，改善醫(yī)務人員待遇。對于醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，75%的醫(yī)務人員并不支持，他們認為這會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受害的還是患者。對于過度檢查，醫(yī)生普遍認為是為了明確病因（73%），也有部分醫(yī)生認為是醫(yī)生的自我保護（29%）。在目前的醫(yī)患關(guān)系下，大部分醫(yī)務人員都覺得工作非常有壓力，而且對未來醫(yī)患關(guān)系的改善持不樂觀態(tài)度。在醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)患之間出現(xiàn)信任危機情況下，醫(yī)務人員會采取防御性醫(yī)療行為[1]。

在整個調(diào)查過程中我們發(fā)現(xiàn)，醫(yī)生的服務態(tài)度總體不錯的。發(fā)生過較大的醫(yī)患糾紛畢竟是少數(shù)的。大部分醫(yī)生認為某些地區(qū)發(fā)生醫(yī)患糾紛以后，媒體輿論對醫(yī)生的負面報道過多，也過于夸張，造成患者對醫(yī)生的不信任對醫(yī)患關(guān)系的改善造成影響較大。而其中最重要的原因，還是我國的醫(yī)療體制的不完善所帶來的一系列問題。盡管政府已經(jīng)著手開始改革，但是在國家財政不給力的情況下，“以藥養(yǎng)醫(yī)”還將持續(xù)存在較長的一段時間。然而，制度的問題并不是我們所能改變的。既然如此，多一些人文關(guān)懷或許能是醫(yī)患之間少一些隔閡。多少醫(yī)生只看到了病人身上的病，卻忘記了那是一個有血有肉有思想的人。許多時候，愉快的心情和戰(zhàn)勝病魔的信心正是治愈的良方。而這些大多來自于醫(yī)生的鼓勵。所以，我們認為，醫(yī)生單單有責任心和愛心還是不夠的，掌握說話的藝術(shù)，表現(xiàn)醫(yī)生的親和力，促進醫(yī)患溝通?！跋柔t(yī)心，再醫(yī)病?！边@樣，醫(yī)患雙贏，關(guān)系也就和諧了。

患者：根據(jù)回收的問卷的統(tǒng)計得出的數(shù)據(jù)顯示，在我們調(diào)查的群眾當中，78%的群眾認為醫(yī)患關(guān)系比較緊張，可見醫(yī)患關(guān)系確實不容小覷，我們要認識分析并盡力解決。這樣醫(yī)生只見病不見人，忽視了對患者生命的關(guān)愛，淡化了對病人的理解與尊重，醫(yī)患情感交流減少，易產(chǎn)生醫(yī)患溝通不良，導致醫(yī)患關(guān)系緊張甚至發(fā)生暴力沖突[2]。

群眾普遍認為造成醫(yī)患關(guān)系緊張的主要因素是現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理，占了85%，其次就是看病太貴和醫(yī)療水平不高，分別占57%和50%。認為媒體不公正、片面的報道是導致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因的占28%。

面對現(xiàn)在社會上越來越多的醫(yī)鬧事件的發(fā)生，醫(yī)患關(guān)系緊張使得醫(yī)學院校出現(xiàn)招生困難[3]。市民普遍不贊成利用這種極端的手段來維護自己的權(quán)利，他們認為醫(yī)鬧事件不會從根本上解決糾紛，鬧事的群眾應通過協(xié)商等和平手段解決問題；有47.06%的群眾認為醫(yī)鬧會嚴重影響醫(yī)院的正常運作，對雙方解決矛盾沒有好處。值得欣喜的是，沒有贊成醫(yī)鬧的群眾。

針對患者的醫(yī)療結(jié)果與預期效果有偏差的問題，50%的人認為可能本人對疾病并不了解，會再到該醫(yī)院看病，并詳細問醫(yī)生原因 37%的人認為該醫(yī)院設(shè)備不夠先進或者醫(yī)生技術(shù)水平較低，不能很好的治療這個疾病，不再到該醫(yī)院看病。14%的人認為在家里再休息幾天，看看病情是否有改進。由此可見大多數(shù)市民還是能很冷靜的解決醫(yī)療效果不如預期的狀況。不管是本人對病情不了解還是醫(yī)院技術(shù)水平比較低，都沒有人去投訴要求賠償。這確實是溫和的解決辦法。事實上，群眾還是要提高法律意識，學會要法律手段替自己維護權(quán)益。

針對如何解決醫(yī)患關(guān)系，人們可謂仁者見仁智者見智。92%的人認為要轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育。85%認為要完善法律法規(guī)，健全社會保障體系。57%認為要提高市民法律意識和維權(quán)意識。35%認為要規(guī)范媒體工作。

建議措施

加強醫(yī)院管理。

對公眾普及醫(yī)療衛(wèi)生知識。媒體應堅持正確的輿論導向。推進醫(yī)療體制改革。完善醫(yī)療糾紛解決途徑。

結(jié)語思考

我們這一次的社會實踐，可能根本不能給醫(yī)患關(guān)系的改善帶來什么，但實踐的過程卻帶給我們許多收獲。我們更加深入的了解社會，深入基層，增加了閱歷。同時，我們也學習了一些專業(yè)外的知識，了解了如何設(shè)置問卷，也更加認真看待醫(yī)患關(guān)系這個問題。

參考文獻

[1] 任莉，白繼承.從“醫(yī)鬧”與防御性醫(yī)療行為探索和諧醫(yī)患關(guān)系.中國婦幼衛(wèi)生雜志2011年9月第2卷第5期（古津賢、莊麗君 《論防御性醫(yī)療行為》《中國醫(yī)學倫理學》2008.2月，第21卷第1期）

[2] 吳春麗，楊志強.加強醫(yī)患溝通 改善醫(yī)患關(guān)系[B].海軍醫(yī)學雜志.2012年1月第33卷第1期

[3] 《新聞1+1 殺醫(yī)生：我們可能也是“兇手”！》[EB/OL].中央電視臺.http://news.cntv.cn/china/20120326/123448.shtml

附件：

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（醫(yī)方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一名醫(yī)護人員的視角更加深入地了解“醫(yī)患關(guān)系”這個正在被大家熱議，也是關(guān)系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解醫(yī)護人員對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您本人和患者發(fā)生過醫(yī)療糾紛或摩擦嗎？

□發(fā)生過

□沒生過

2、在您看來，造成醫(yī)患關(guān)系緊張的原因是什么？（多選題）

□看病貴、看病難，醫(yī)生護士服務態(tài)度不好

□患者的期望太高難以滿足 □部分醫(yī)生水平不高，有時造成誤診

□媒體輿論對醫(yī)患關(guān)系對負面報道 □ 部分醫(yī)生的回扣、紅包等醫(yī)療腐敗

3、您認為發(fā)生醫(yī)患矛盾的主要原因是：（多選題）□家屬不理解

□醫(yī)療質(zhì)量、服務態(tài)度存在問題 □醫(yī)院流程設(shè)置不合理

□社會導向不利醫(yī)患關(guān)系的緩和 □病情交待不清楚，談話不到位，過于條文化、簡單化

4、您認為解決醫(yī)務人員收受“紅包”、“回扣”問題最有效的方法是：

□提高醫(yī)務人員的待遇，采取高薪養(yǎng)廉的方式

□加強監(jiān)督，嚴厲查處

□加強醫(yī)德醫(yī)風教育，自覺抵制“紅包”、“回扣” □進行醫(yī)療體制改革，擴充醫(yī)療資源，化解供需矛盾

5、您認為加強醫(yī)德醫(yī)風建設(shè)，需要采取哪些措施？（多選題）

□ 改革現(xiàn)行醫(yī)療體制

□加強行業(yè)管理，行業(yè)自律

□加強黨風廉政建設(shè)，改善社會風氣,重建社會信任

□樹典型、立榜樣，用身邊的感動感召大家，積極弘揚奉獻精神 □進行社會主義人生觀、價值觀、榮辱觀教育，提高醫(yī)務人員道德修養(yǎng)

6、根據(jù)法律規(guī)定，醫(yī)療事故鑒定實行“舉證責任倒置”，即在醫(yī)療事故鑒定中，如果醫(yī)方不能證明自己的診療與患者的損害結(jié)果沒有因果關(guān)系，將承擔事故責任。你對此怎么看？

□贊同，有助于保護患者

□不贊同，會使醫(yī)生變得謹慎，虛開調(diào)查，增加費用，最終受損的還是患者

7、您認為，在目前醫(yī)患關(guān)系下，醫(yī)生工作是否有壓力? □肯定非常有壓力

□應該會有一些壓力

□沒有壓力

8、你對未來醫(yī)患關(guān)系的改善樂觀么？

□非常樂觀

□比較樂觀

□不太樂觀

□很不樂觀

調(diào)查時間：_____________

醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀調(diào)查問卷（患方）

感謝您抽出寶貴的時間填寫調(diào)查問卷！我們希望通過這份問卷，透過一個普通患者的視角更加深入地了解“醫(yī)患關(guān)系”這個正在被大家熱議，也是關(guān)系到大多數(shù)人切身利益的問題，了解患者對醫(yī)患糾紛中的一些問題持什么樣的態(tài)度。

1、您認為普遍來說醫(yī)生態(tài)度如何？

□非常好

□比較好

□一般

□不太好

□很不好

2、您覺得醫(yī)患雙方在哪些方面容易發(fā)生爭執(zhí)？（多選題）

□住院押金的多少

□醫(yī)生的醫(yī)療水平□護士的護理態(tài)度

□治療效果與病人的預期

3、您對藥價是否滿意？

□很滿意

□可以接受

□普遍偏高

□大部分過高，難以承受

4、您遇到醫(yī)生要紅包時的態(tài)度？

□默認(同意)□猶豫(懷疑)□厭惡(拒絕)

5、您對小病大處方的態(tài)度？

□接受

□質(zhì)疑

□拒絕

6、您怎么看待醫(yī)療事故后大鬧醫(yī)院？

□支持

□觀望

□反對

7、您怎么看待部分醫(yī)生素質(zhì)低？（多選題）

□醫(yī)院需加強道德培訓

□加強監(jiān)督制度

□辭退

□沒有看法

8、您對醫(yī)生的信任度如何？

□很信任

□比較信任

□有點懷疑

□很不信任

9、您覺得大部分醫(yī)生的服務態(tài)度怎樣？

□很滿意

□比較滿意

□一般

□不太滿意

□很不滿意

10、您是否了解醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀？對有關(guān)新聞是否關(guān)注？

□很了解

□比較了解

□不太了解

□很不了解 □很關(guān)注

□比較關(guān)注

□不太關(guān)注

□很不關(guān)注

11、您覺得解決醫(yī)患關(guān)系需要？（多選題）

□完善相關(guān)法律法規(guī)，健全社會保障體系

□轉(zhuǎn)變醫(yī)療模式，加強醫(yī)德醫(yī)風教育 □加強人們的預防意識，加強人們的法律意識

□規(guī)范媒體工作

□其他（請?zhí)顚懩囊庖姡___________________________________________

調(diào)查時間：_____________

致謝

在整整一學期的毛澤東思想和中國特色社會主義理論體系概論的課程中，黎野老師孜孜不倦的授課下，我獲益良多。在課程中我堅持每節(jié)課必到，不遲到不早退。在寫作該論文的過程中，我的導師黎野老師給了我很大的指點和幫助，從初稿形成到最后定稿，都循循善誘，嚴格把關(guān)，在此我表示衷心的感謝。同時我還要感謝在我學習期間和實踐調(diào)查期間給我極大幫助的各位老師及同學朋友。

第五篇：暑期社會實踐個人2000字論文--論醫(yī)患關(guān)系

論醫(yī)患關(guān)系

041211203 中藥學112班 沈申

最近在泰州市姜堰中醫(yī)院中藥房見習一段時間了，看了人來人往各種事件，結(jié)合親身的體驗以及之前了解的，我想講一講中國的醫(yī)患關(guān)系。說實話，近年來醫(yī)患關(guān)系確實是個敏感的話題。

【醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀】

醫(yī)患關(guān)系比較緊張，去年6～7月份中華醫(yī)院管會對全國270家各級醫(yī)院進行了相關(guān)的調(diào)查，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計的數(shù)據(jù)：全國三級甲等醫(yī)院每年發(fā)生醫(yī)療糾紛中要求賠償有100例左右，到法院訴訟的有20～30例左右，在北京一年可能達到40多例左右。二級醫(yī)院每年發(fā)生20例左右，到法院訴訟的有3例左右，而賠償?shù)臄?shù)額三級甲等醫(yī)院一年一般在100萬左右。而且現(xiàn)在的賠償額度越來越高。

全國有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務人員；有59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻，威脅院長人身安全；76.67%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院且不繳納住院費用；有61.48%的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等。

近日，出現(xiàn)的“職業(yè)醫(yī)鬧”，出現(xiàn)了醫(yī)生上班請保安護送，醫(yī)院開門請警察駐點等現(xiàn)象，使本該融洽與相互理解的醫(yī)患關(guān)系，竟然緊張到如此地步，以至于在全國人大常委會分組審議治安管理處罰法時，一些委員呼吁，這部法律應該將醫(yī)院治安管理等單列出來，專門作出規(guī)定。

【醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的原因】

醫(yī)患關(guān)系從總體上看，是基本和諧之中存在著局部的不和諧，和諧是主流，不和諧是支流。醫(yī)患關(guān)系成因復雜，有醫(yī)療資源不足，群眾“看病難”、“看病貴”，患者有意見；有醫(yī)療質(zhì)量不高、服務態(tài)度不好，群眾不滿意；也有更復雜的社會因素。既有體制、機制上的問題，也有思想觀念方面的問題，還有管理監(jiān)督不力等原因，而以上提到的傷害事件的動機，分析下來可以歸納為是事件主角（病患及其家屬）對醫(yī)務人員（尤其醫(yī)生）深深的仇恨、以及廣大民眾對醫(yī)務人員泛化的仇恨。而仇恨的原因，可以分析歸納為以下幾個方面：①看病貴與以藥養(yǎng)醫(yī)的制度；②看病難與醫(yī)生人文關(guān)懷不夠；③醫(yī)療糾紛中的醫(yī)患立場與醫(yī)鬧、媒體。各種勢力的相互博弈，形成惡性循環(huán)，醫(yī)患之間相互放別，不再信任。醫(yī)生處在這中央，有他的艱難抉擇。醫(yī)療的未來決定于制度的改善、醫(yī)生和整個社會向善的力量。

【醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀原因的分析】

接下來就這四個方面我來稍微解釋下： ①看病貴與以藥養(yǎng)醫(yī)

國人看病貴最主要的原因就是，錢要從病患個人的腰包里出。中國老百姓辛辛苦苦省吃儉用，存一輩子的積蓄，到老或者還沒老，很可能就因為一場大病，全丟進了醫(yī)院，心疼是當然的。而政府財政支出給醫(yī)院的部分，只占醫(yī)院支出中很小的一部分比例。醫(yī)院雖是公立機構(gòu)，卻要自己創(chuàng)收，去養(yǎng)活醫(yī)院里的醫(yī)生、養(yǎng)活這些機器。

由此就不難理解，病患用畢生積蓄來看病，最后全進了醫(yī)生的腰包里，即使醫(yī)生不收紅包，他也會懷疑醫(yī)生故意開藥、多做檢查來增加自己的收入。醫(yī)生本該是救死扶傷的白衣天使，變得以公謀私不能不說是一種道德淪喪。仇恨就此生發(fā)。

②看病難與醫(yī)生的人文關(guān)懷

看病難也是中國人抱怨最多的問題之一。就我在姜堰中醫(yī)院這幾天的觀察，掛號窗口每天都要排起游龍一樣的長隊，像菜市場一樣繁忙幾乎是每個三甲醫(yī)院的情形，而二甲甚至很地段一點的醫(yī)院、衛(wèi)生所卻門可羅雀。醫(yī)生的書都是一樣的，不一樣的是經(jīng)驗。小醫(yī)院越?jīng)]人去，醫(yī)生就越?jīng)]經(jīng)驗，去的人就越少。無限惡性循環(huán)??再小的病大家都愛上大醫(yī)院看，其實病人的想法是可以理解的：我憑什么花錢，給小醫(yī)生練手？

大家都明白，所有的大醫(yī)生都是從小醫(yī)生成長來的。但是大家都不想吃虧，都沒想到這樣下去醫(yī)生群體會青黃不接，最終沒有人給下一代看病。

這也是醫(yī)生行業(yè)的特殊性：越老越吃香。（中醫(yī)，尤其是姜堰中醫(yī)院的幾位出名老醫(yī)生，都八十大幾依然每天坐診）

所以人們開始抱怨，排一個專家號要很早起來去排隊。大家寧愿等專家教授等的耽誤了病，也不愿意給小醫(yī)生看。

專家門診每半天3~4個小時要看幾十個號，算算平均每個人就5分鐘。哪里夠中醫(yī)一個望聞問切？于是大家開始抱怨醫(yī)生只顧埋頭寫病例，開檢查，不多兩句噓寒問暖，不多一點人文關(guān)懷。醫(yī)生鐵面無私的形象深入人心。

在此又不得不對比國外，且不說許多國家一個專家一天只能預約5個號，某些地區(qū)醫(yī)保還都指定了每個患者去你居住地的醫(yī)院看病，如果你私自要調(diào)換醫(yī)院，保險的額度還有改變。一天5個病人，我可以一個人花一個小時仔仔細細給你看了。大家茶余飯后聊起就醫(yī)經(jīng)歷，共鳴的是“看醫(yī)生冷臉”。仇恨繼續(xù)生長。

③醫(yī)療糾紛中醫(yī)患雙方立場與職業(yè)醫(yī)鬧、媒體輿論

中國人本有禍福相依的命題，勸道世人看淡得失，認識天命?！暗弥倚摇⑹е颐?，東西不可請求，沒有緣分也是枉然。但現(xiàn)代社會倡導科學，有神論和宿命論都被擱置一邊。一部分病人理解的科學，是相當片面、不科學的。

病相復雜，很多同病不同癥，同癥不同病。不說疑難雜癥，就是普通感冒，美國每年死于普通感冒并發(fā)癥的人就有三萬六千人（心術(shù)第8集，稱數(shù)據(jù)可靠），更不用解釋人是世界上最復雜的生物，即使是CT、MRI也只是了解構(gòu)造的一種手段，呈現(xiàn)出來的和我們手術(shù)中看到的可能相去甚遠。最基本的闌尾手術(shù)，非常有經(jīng)驗的外科主任也有在手術(shù)臺上3小時才找到闌尾的事跡。人和人有不是不一樣的，不是大家都長了一雙眼睛一張嘴，大家就可有用同樣的藥，做同樣的手術(shù)，有一樣的治療效果。極少但總存在一些人對幾乎所有人都不過敏的東西過敏，甚至因為過敏失去生命。

但患者很難理解。感冒并發(fā)一個心肌炎就去世了，他們認為這里面必定有醫(yī)生的失誤，死于感冒和死于癌癥是兩回事。醫(yī)院一定要為他們的“過錯”賠償?；挤郊?、終生之所蓄，傾囊而出，只換來病人撒手人寰，現(xiàn)實的確很殘酷，但看病不是別的買賣，你付了錢，就能買個藥到病除。對于患方不能接受的“意外”，理解為醫(yī)生的“事故和失誤”，多少能讓他們心里有個著落。這便有了醫(yī)療糾紛。

再來談談醫(yī)療糾紛中醫(yī)院不戰(zhàn)而敗的尷尬地位。醫(yī)方可以在公堂上不承認意外是診治的錯誤，但患者不接受這樣的結(jié)果，其中有蠻狠的，更是有足夠的精力天天來醫(yī)院掛橫幅，燒紙錢。咒罵“黑心醫(yī)生 道德喪盡”。為了求和諧，醫(yī)方只能在對峙中敗下陣來。醫(yī)院還要正常運作，患者還要來看病，醫(yī)生還有骨子里的責任，要以大局為重。醫(yī)生都該是悲憫的，憐惜眾生的?；颊呤侨鮿萑后w。所以想要息事寧人，不管對錯，都得出一筆。

長此以往，更催生了“職業(yè)醫(yī)鬧”這個千夫所指的行當。這就像是醫(yī)患糾紛這個炎癥，最后卻生了醫(yī)鬧這個毒瘤。而不良媒體也從中起了推波助瀾的作用。“噱頭”是他們賴以生存的基礎(chǔ)。通過這塊放大鏡，民眾了解了許多極端的例子。當然社會需要媒體的輿論監(jiān)督，但它將惡放大，淡化了更廣泛存在的善。

各種力量相互博弈，產(chǎn)生了醫(yī)患之間信任的缺失。醫(yī)生和患者對立起來，我們都知道90%的患者都是善良的，通情達理的，但不知道10%來著不善的患者怎么樣混跡其中，所以為了防備著10%，醫(yī)生只能對每個患者都留有余地地去溝通，讓患者自己做治療方案的選擇，而少根據(jù)自己的經(jīng)驗給出意見、更完善的做各項檢查以免漏診誤診。而患者也怕遇見醫(yī)生行業(yè)中少數(shù)良莠不齊的“莠”，開始用錄音筆錄下醫(yī)生的每句話。就是因為這小部分人的惡，讓大家把善良都包裹起來，形成了厚厚的心墻。大家都帶著對彼此的防備合作對抗疾病。信任的建立需要數(shù)

十、數(shù)百年，但信任的丟失可能只要區(qū)區(qū)十幾年，甚至短短幾年。在整個醫(yī)患環(huán)境的中央，站著的一直都是醫(yī)生。醫(yī)生面臨這樣的環(huán)境，要做困難的抉擇。

【醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的處理解決辦法】

下面，就如何處理好醫(yī)患關(guān)系談自己的幾點感受：

一、要對醫(yī)生與病人的關(guān)系有一個正確的認識

從古至今，醫(yī)生與病人的關(guān)系一直都是醫(yī)患關(guān)系的主體，特別是在現(xiàn)代醫(yī)學還未成體系的年代，醫(yī)患關(guān)系基本上就是醫(yī)生與病人的關(guān)系，當時的醫(yī)患關(guān)系較為簡單，醫(yī)生能認認真真履行好自己救死扶傷的職責，病人也能配合好醫(yī)生的治療，醫(yī)生與病人之間的關(guān)系是一個良性的互動。到了現(xiàn)代醫(yī)學迅猛發(fā)展的今天，醫(yī)患關(guān)系已不僅僅是局限與醫(yī)生與病人之間，它牽扯到的是一個醫(yī)療團體或者說企業(yè)法人與患者之間的關(guān)系了，醫(yī)患關(guān)系變得比以前要復雜了。作為醫(yī)生，我們對此應該有個清醒的認識：首先你是一名醫(yī)生，良好的醫(yī)德是干好本職工作的基礎(chǔ)，是建立良好醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵。其次，精湛的個人醫(yī)術(shù)是避免發(fā)生醫(yī)療事故的重要保證。再者，你在醫(yī)院治病救人，不僅僅是你個人的行為，你代表著醫(yī)院的整體形象，醫(yī)患關(guān)系的好壞，跟醫(yī)生的個人行為有著最直接的關(guān)系。所以說，要處理好醫(yī)患關(guān)系，正確定位醫(yī)生與病人的關(guān)系是前提。

二、現(xiàn)在醫(yī)患關(guān)系存在的問題及原因

從社會輿論導向來看，現(xiàn)在大多數(shù)人和部分非主流媒體對當今醫(yī)患關(guān)系持消極態(tài)度，他們認為：現(xiàn)在看病難看病貴的問題普遍存在，給普通老百姓造成了很大的經(jīng)濟負擔和心理壓力。我個人認為：這種現(xiàn)象只是我國醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的一個階段性現(xiàn)象。但不可置否，現(xiàn)階段醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)象在某些醫(yī)院和醫(yī)生身上還是一定程度存在的。

主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是個別醫(yī)生醫(yī)德有所淡化，受社會不良風氣的影響，商業(yè)氣息在他們身上體現(xiàn)得比較濃厚，一切向錢看的思想一定程度存在。二是少數(shù)醫(yī)生醫(yī)術(shù)不精、作風漂浮的現(xiàn)象還存在。近年來，術(shù)后紗布殘留病人體內(nèi)、縫針縫錯地方、看病開錯藥的現(xiàn)象已有報道，這充分說明我們個別醫(yī)生精力還沒有完全用在工作上，對生命和病人疾苦比較漠視，個人醫(yī)術(shù)沒有達到崗位要求。

三是當今醫(yī)療制度的弊端是導致醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要因素。我國改革開放時間不長，國家經(jīng)濟建設(shè)發(fā)展雖然取得了舉世矚目的成就，但農(nóng)村人口多，大多數(shù)老百姓僅剛剛邁過溫飽線的情況是現(xiàn)實國情。他們的醫(yī)保問題還沒有真正得到解決，農(nóng)村合作醫(yī)療一定程度上緩解了農(nóng)村老百姓看病難的問題，但那僅僅是杯水車薪，定期體檢制度和衛(wèi)生常識普及等在中西部貧困落后地區(qū)基本還未涉及到，而這部分人卻占我們國家農(nóng)村人口的大多數(shù)，得了大病無錢治的現(xiàn)象因此普遍存在。同時，作為醫(yī)院，絕大多數(shù)都是帶有盈利性質(zhì)的企業(yè)，病人是支撐醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的主要資金來源，無錢看病的情況醫(yī)院無法承擔，這就導致了一些醫(yī)院見死不救的慘劇發(fā)生，給醫(yī)患關(guān)系造成了極其惡劣的影響。

四是普通老百姓思想認識片面的現(xiàn)象也是導致醫(yī)患關(guān)系緊張的原因。部分老百姓容易把問題擴大化，特別是對醫(yī)患關(guān)系中存在的個別不良現(xiàn)象經(jīng)常以點及面，把絕大多數(shù)好醫(yī)生都擺到了自己的對立面，對醫(yī)院和醫(yī)生不勝任感不同程度存在，正是因為這種狀況，導致了醫(yī)患關(guān)系的逐步惡化。這也正是醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要原因。

三、要正確處理好醫(yī)患關(guān)系中存在的問題和矛盾

那么要怎樣才能正確處理好醫(yī)患關(guān)系呢？

我個人認為應該做好以下幾點：

一是要提高醫(yī)療主體的認識，不管是醫(yī)院法人還是醫(yī)生，都要把救死扶傷放在第一位，要在為病人解除疾病痛苦上下功夫。誠然，醫(yī)院有自己的難處，但辦法總比困難多，適當?shù)卦O(shè)立一些減免治療名額，定期到偏遠山村進行醫(yī)學常識普及和免費為貧苦老百姓進行體檢，是樹立醫(yī)院和醫(yī)生良好形象、緩解醫(yī)患關(guān)系緊張的一個重要途徑。

二是要把好醫(yī)生質(zhì)量關(guān)，要把那些個人品德高尚，有吃苦耐勞精神，勤于學習，作風務實的人員選調(diào)到醫(yī)生隊伍里，為培養(yǎng)后備力量打下堅實的基礎(chǔ)。只有醫(yī)術(shù)精湛，責任心強，對待病人耐心細致的醫(yī)生才能成為救死扶傷的典范，才能使醫(yī)患關(guān)系形成良性互動。

三是我國的醫(yī)療體制改革要更進一步，要把側(cè)重點偏向于中西部貧困地區(qū)和社會弱勢群體，要在抓源頭上下功夫，重點是做好貧困地區(qū)普通老百姓的疾病防治工作和推進農(nóng)村合作醫(yī)療的深入，讓廣大普通真正老百姓看得起病。

四是要提高普通民眾的文化素質(zhì)和認知水平，特別是要加強普通民眾的法規(guī)學習和教育，要從年輕一代抓起，讓大家對醫(yī)療制度的相關(guān)規(guī)定和國家法律法規(guī)有比較清楚的了解，在遇到醫(yī)療糾紛和問題時能通過法律渠道進行理性的解決，而不是憑自己的臆斷感情用事，導致一些惡性事件發(fā)生。

【參考文獻】

《醫(yī)學倫理學》

《醫(yī)學倫理學》-2版 《醫(yī)學倫理學綱要》

《新聞1+1》-殺醫(yī)生：我們可能也是兇手！

《醫(yī)療工作場所防止暴力行為中國版指南（2011-2012）》 《心術(shù)》

《關(guān)于如何處理好醫(yī)患關(guān)系的幾點看法》