第一篇：醫(yī)患關(guān)系社會(huì)調(diào)查

專業(yè)

班級(jí) 09級(jí)護(hù)理管理學(xué)專升本

護(hù)理管理班（5班）

關(guān)于構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的調(diào)研報(bào)告

〔摘要〕 目的：構(gòu)建信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。方法：調(diào)研組按建設(shè)和諧社會(huì)醫(yī)患關(guān)系展開調(diào)研分析醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因，強(qiáng)化醫(yī)院質(zhì)量管理，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通，對(duì)患者真誠可信，化解矛盾促進(jìn)理解，營造和諧氛圍，加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督等，是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的有效途徑。結(jié)論：在構(gòu)建和諧社會(huì)、落實(shí)以人為本的思想指導(dǎo)下，無論是醫(yī)療衛(wèi)生部門，還是病人或社會(huì)各界，都應(yīng)當(dāng)相互協(xié)作，相互理解，使之形成信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛與訴訟的發(fā)生，共同促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展?！碴P(guān)健詞〕 構(gòu)建 和諧 醫(yī)患關(guān)系

人是和諧社會(huì)組成的基本元素，健康是人的基本權(quán)利，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系已成為構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分。調(diào)研組按市政協(xié)“建設(shè)和諧社會(huì)”重點(diǎn)調(diào)研課題的要求，就“構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”展開調(diào)研。并多次到醫(yī)院門診、住院部及雙休日急診室等實(shí)地察看、訪問患者及家屬，分析醫(yī)患糾紛案例等，剖析醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因。醫(yī)患關(guān)系彼此缺乏信任，醫(yī)療糾紛增加，是當(dāng)前一個(gè)十分突出的問題。我們必須充分認(rèn)識(shí)構(gòu)建信任和諧醫(yī)患關(guān)系的重要性和緊迫性。構(gòu)建信任和諧的醫(yī)患關(guān)系，是謀求醫(yī)患雙方崇高價(jià)值取向共同歸宿的基本條件，是減少醫(yī)療糾紛與訴訟的最有效的預(yù)防機(jī)制?，F(xiàn)將調(diào)研情況報(bào)告如下：

一、醫(yī)患關(guān)系緊張的成因

構(gòu)建和諧社會(huì)離不開和諧醫(yī)患關(guān)系。和諧醫(yī)患的基礎(chǔ)是醫(yī)患雙方相互尊重，彼此信任。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)：2007年，市本級(jí)醫(yī)院發(fā)生醫(yī)療糾紛60余例起；2008年，醫(yī)療糾紛上升為100例起；2009年1～6月，醫(yī)療糾紛近100例起。各區(qū)人民醫(yī)院，也均有不同程度的醫(yī)療糾紛發(fā)生。

（一）現(xiàn)行的醫(yī)療體制不合理、醫(yī)保體系不健全及相關(guān)監(jiān)管法律、法規(guī)滯后，是造成醫(yī)患矛盾的根本原因

1.醫(yī)療衛(wèi)生資源分布不平衡。我市絕大多數(shù)的?？?、專家和高端醫(yī)療設(shè)備都集中在市中心三甲醫(yī)院，難以應(yīng)對(duì)眾多人群的就醫(yī)需求，在一定程度上加重了看病難。

2.財(cái)政投入不足，公立醫(yī)院承擔(dān)自負(fù)盈虧的壓力。2006－2008年市衛(wèi)生事業(yè)投入占財(cái)政支出比例分別為3.36%、3.25%、3.13%。截至2008年止，30余次藥品調(diào)價(jià)（主要降價(jià)），我市公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品收支結(jié)余減少近6000萬。醫(yī)院的公益職能與市場屬性產(chǎn)生沖突，導(dǎo)致公立醫(yī)院和部分醫(yī)務(wù)人員更多考慮醫(yī)療機(jī)構(gòu)和自身利益，把精力放在創(chuàng)收、贏利上，而非治病救人上。從表面上看，這是醫(yī)院逐利的后果，實(shí)際上是醫(yī)療投入不足的反映。醫(yī)院要生存發(fā)展，民眾要低價(jià)醫(yī)療，加劇醫(yī)患關(guān)系緊張。

3.醫(yī)療保險(xiǎn)體系不健全。醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋面小，個(gè)人承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用大。在大部分患者還是以自費(fèi)為主的方式獲得醫(yī)療服務(wù)的情況下，對(duì)治愈疾病的期望值也相對(duì)過高，引發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張。

4.醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用的增長速度快于人均收入的增長速度，超過了居民的經(jīng)濟(jì)或心理承受能力，高額的醫(yī)療費(fèi)用引起社會(huì)對(duì)醫(yī)療單位不滿，誘發(fā)醫(yī)患關(guān)系緊張。

（二）醫(yī)院內(nèi)部管理制度落實(shí)不到位，是醫(yī)患關(guān)系緊張的主要原因

1.醫(yī)療管理制度落實(shí)不到位。醫(yī)護(hù)人員未嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定程序操作，導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的發(fā)生。如因未及時(shí)書寫病歷及搶救記錄，無法證明治療無過錯(cuò)而處于不利的法律地位。

2.追求利益最大化。有的醫(yī)院購買大型醫(yī)療設(shè)備，要收回成本、要賺錢，用考核手段激勵(lì)醫(yī)師濫用醫(yī)療設(shè)備；有的醫(yī)生過度依賴醫(yī)療設(shè)備，尋求規(guī)避責(zé)任憑證自我保護(hù)；有的醫(yī)生選新藥貴藥開大處方。在日常診療工作中有意無意地增加了病人負(fù)擔(dān)，造成病人醫(yī)療費(fèi)用居高不下。醫(yī)院在救死扶傷和增效創(chuàng)收之間搖擺，患者的期待則隨著醫(yī)療成本的上漲而漸離理性。

3.醫(yī)患之間缺乏溝通。醫(yī)方尊重患者的意識(shí)弱化，存在重檢查治療，輕溝通交流；重視患者知情同意權(quán)利意識(shí)弱化，治療方案及治療并發(fā)癥等解釋不夠產(chǎn)生誤解；為患者服務(wù)意識(shí)弱化，有的醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷漠、語言生硬、主動(dòng)服務(wù)不夠，使病人及家屬失去對(duì)醫(yī)生的尊敬和信賴；醫(yī)方職能的偏移，極易使其成為醫(yī)患糾紛中的靶點(diǎn)。有資料統(tǒng)計(jì)表明，在已發(fā)生的醫(yī)療糾紛中，溝通不夠，導(dǎo)致紛爭約占總量三分之二。

4.醫(yī)療過程缺少人文關(guān)懷。醫(yī)生只重視“病”，不重視人，把患者抽象為“工作對(duì)象”，忽視了患者的情感因素，對(duì)待病人缺乏關(guān)愛之心，只是機(jī)械性地照章辦事，以居高臨下的態(tài)度對(duì)待病人。

（三）患者期望值過高，是影響醫(yī)患關(guān)系的重要原因

1.患方的醫(yī)學(xué)知識(shí)缺乏，對(duì)醫(yī)療期望值過高。部分患者還沒認(rèn)識(shí)到，受醫(yī)療科學(xué)水平的限制，醫(yī)療事業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)性事業(yè)。由于疾病的復(fù)雜性和個(gè)體的差異性，醫(yī)生難包治百病，醫(yī)療意外事故難免會(huì)發(fā)生。而患者承擔(dān)著生理、心理和經(jīng)濟(jì)上的多種負(fù)擔(dān)，認(rèn)為花錢就應(yīng)治好病、保住命，一旦治療效果不理想或產(chǎn)生并發(fā)癥甚至醫(yī)療意外，就遷怒于醫(yī)院，產(chǎn)生糾紛，采取極端手段，聚眾占據(jù)醫(yī)療或辦公場所，設(shè)靈堂、發(fā)傳單、打砸搶、辱罵毆打醫(yī)務(wù)人員、提出巨額賠款等嚴(yán)重干擾醫(yī)療機(jī)構(gòu)正常醫(yī)療秩序的行為。

2.患方維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)，但對(duì)醫(yī)療賠償期望值過高。一是維權(quán)成本高，醫(yī)療鑒定費(fèi)高達(dá)2500元，一旦鑒定結(jié)果不利于患者，患者將承擔(dān)高額的醫(yī)療鑒定費(fèi)；二是對(duì)醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)缺乏信任。醫(yī)療事故鑒定人員以醫(yī)生、醫(yī)學(xué)教研人員為主，導(dǎo)致患者對(duì)醫(yī)療事故鑒定機(jī)構(gòu)不信任。三是發(fā)生意外在醫(yī)院吵鬧遠(yuǎn)比走合法途徑省時(shí)、省力，甚至獲得的賠償額度高于正常標(biāo)準(zhǔn)。

3.媒體因素

醫(yī)療問題因涉及面最廣，受從最寬，操作醫(yī)療問題所產(chǎn)生的政治風(fēng)險(xiǎn)最小而成為媒體報(bào)道的首選對(duì)象。由于公眾對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)的相對(duì)缺乏，對(duì)醫(yī)療工作高風(fēng)險(xiǎn)和局限性的不理解，加上媒體片面地把醫(yī)患關(guān)系理解為簡單消費(fèi)行為關(guān)系。在媒體過渡炒作中，醫(yī)生和患者被人為劃成對(duì)立的兩面。媒體強(qiáng)調(diào)患方的弱勢群體地位，方大部分醫(yī)生的收“紅包”拿回扣現(xiàn)象，媒體對(duì)醫(yī)患沖突直接起著推波助瀾的作用。

二、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的建議

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，需要政府、醫(yī)療機(jī)構(gòu)（醫(yī)務(wù)人員）和患者三方共建，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)起主導(dǎo)作用。

（一）加大財(cái)政投入力度,強(qiáng)化政府職責(zé)

1.建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度。政府要切實(shí)把發(fā)展醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)、提高人民群眾健康水平放在重要位置，要著眼于人人享有基本衛(wèi)生保健服務(wù)的目標(biāo)，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，嚴(yán)格監(jiān)督管理，建設(shè)覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度，為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務(wù)。加快完善有利于人民群眾及時(shí)就醫(yī)、安全用藥、合理負(fù)擔(dān)的醫(yī)療衛(wèi)生制度體系。加大財(cái)政投入，把有限的財(cái)力投入到醫(yī)療、預(yù)防、保健等公益性衛(wèi)生事業(yè)領(lǐng)域，努力縮小城鄉(xiāng)之間、3 地區(qū)之間、不同收入群眾之間醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)差距，并有針對(duì)性地加大對(duì)基層衛(wèi)生事業(yè)的支持力度。

2.構(gòu)筑醫(yī)療保障體系。城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的推行，基本覆蓋并解決了城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保障問題。新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度的推廣普及，已對(duì)緩解農(nóng)民“看病難、看病貴”問題產(chǎn)生了積極影響，初步解決了基本醫(yī)療保障問題。要在擴(kuò)大覆蓋范圍的同時(shí)，著眼解決貧困人群，弱勢人群，特殊群體的基本醫(yī)療保險(xiǎn)，要加大對(duì)“惠民醫(yī)院”的扶持力度，以解決上述群體的基本醫(yī)療。

3.各職能部門要齊心協(xié)力，落實(shí)打造平安醫(yī)院的職責(zé)。要暢通患者利益訴求管道，及時(shí)化解矛盾。引導(dǎo)患者正確認(rèn)識(shí)醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)和規(guī)律，學(xué)會(huì)用法律維護(hù)權(quán)益，理性處理可能出現(xiàn)的醫(yī)療糾紛，自覺維護(hù)醫(yī)療服務(wù)秩序；對(duì)患者及家屬的過激行為要及時(shí)疏導(dǎo)，對(duì)非法行為要及時(shí)制止，打擊嚴(yán)重干擾醫(yī)療秩序的違法行為，維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的正常秩序；多宣傳醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、無私奉獻(xiàn)的優(yōu)秀醫(yī)護(hù)工作者。積極開展通俗易懂的健康教育，使人民群眾認(rèn)識(shí)醫(yī)學(xué)發(fā)展和各項(xiàng)診療技術(shù)的局限性、風(fēng)險(xiǎn)性及其疾病轉(zhuǎn)歸的不可預(yù)見性，共同構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

（二）加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，打造誠信醫(yī)院

1.醫(yī)院要把“以病人為中心”的口號(hào)真正體現(xiàn)在工作中，不斷提高群眾對(duì)醫(yī)院的滿意度。醫(yī)院不僅要重視醫(yī)療設(shè)備、功能設(shè)施等硬件的實(shí)力競爭，也應(yīng)重視管理模式和服務(wù)水平等軟實(shí)力的競爭。要致力于提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全、創(chuàng)造舒適文明的就醫(yī)環(huán)境。樹立起醫(yī)療對(duì)象首先是“人”，其次才是“病”的現(xiàn)代醫(yī)學(xué)概念，就如何尊重、理解、關(guān)懷病人等方面著力；堅(jiān)持社會(huì)效益準(zhǔn)則，注重在合理檢查、合理用藥、合理收費(fèi)上下功夫，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，嚴(yán)禁各種“開單費(fèi)”，有效杜絕醫(yī)務(wù)人員收受“紅包”和商業(yè)賄賂；開展醫(yī)療服務(wù)信息公示、醫(yī)療告知，堅(jiān)持住院病人費(fèi)用清單制，增進(jìn)與患者之間相互了解和信任；有效改變患者就醫(yī)掛號(hào)時(shí)間長、交費(fèi)時(shí)間長、取藥時(shí)間長、看病時(shí)間短的“三長一短”現(xiàn)象；建立健全各項(xiàng)制度，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

2.加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，樹立高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。醫(yī)務(wù)人員要發(fā)揚(yáng)“救死扶傷”的人道主義精神，以病人為中心，要愛護(hù)、尊重病人，平等對(duì)話、暢快溝通，讓病人知情，讓病人參與，向患者普及醫(yī)學(xué)、健康知識(shí)，鼓勵(lì)其共同與病魔做斗爭，拉近醫(yī)患距離。及時(shí)受理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)中的意見；醫(yī)務(wù)人員要體 4 恤患者的痛苦，同情患者的困難，消除患者的疑慮。醫(yī)生既要考慮社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，更要考慮病人的承受能力，使患者獲得身心健康。

（三）化解矛盾促進(jìn)理解，營造和諧氛圍

1.建立與患者及家屬溝通交流制度。政府及職能部門、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等要搭建化解矛盾，增進(jìn)醫(yī)患雙方相互理解、相互包容的和諧醫(yī)患關(guān)系平臺(tái)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)要主動(dòng)建立完善的與患者及家屬溝通交流的制度，制定醫(yī)患溝通手冊(cè)，培訓(xùn)溝通技巧、內(nèi)容等。職能部門要建立有效的監(jiān)督機(jī)制，保證醫(yī)療信息暢通，促使患者及家屬理解醫(yī)生職業(yè)，了解醫(yī)學(xué)是一個(gè)尚未完全被人類認(rèn)知的科學(xué)，據(jù)資料顯示，國內(nèi)外一致認(rèn)為醫(yī)療確診率只有70%左右，患者及家屬要科學(xué)地認(rèn)識(shí)醫(yī)療效果，以良好的心態(tài)降低過高期望值，要給醫(yī)生充分的理解和包容。即使發(fā)生醫(yī)療糾紛，也要通過合法程序解決。

2.要發(fā)揮媒體作用，加大宣傳力度，形成全社會(huì)尊重醫(yī)學(xué)科學(xué)、尊重醫(yī)療衛(wèi)生工作者的良好風(fēng)氣；充分理解醫(yī)護(hù)職業(yè)的艱辛、繁重及高風(fēng)險(xiǎn)性，相信、支持醫(yī)生，為醫(yī)護(hù)工作創(chuàng)造一個(gè)安全、寬松的醫(yī)療服務(wù)環(huán)境。

【參考文獻(xiàn)】

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第二篇：醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)調(diào)查問卷總結(jié)

醫(yī)患關(guān)系的社會(huì)調(diào)查問卷總結(jié)

1.圖1——總調(diào)查人數(shù)322人本，從事醫(yī)療相關(guān)行業(yè)的人數(shù)有203+32人，占總數(shù)的73.21%，無關(guān)86 占總數(shù)的26.79%。

2.圖2——通過統(tǒng)計(jì)可以看到在現(xiàn)實(shí)生活中，有66.66%的人能夠較為關(guān)注醫(yī)患關(guān)系，關(guān)注度相對(duì)較高，另外有37.69%的人認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系比較緊張，26.79%認(rèn)為醫(yī)患關(guān)系非常緊張，由此可以看出有關(guān)醫(yī)患關(guān)系的問題相對(duì)在社會(huì)問題的角度比較突出，且有半數(shù)的人對(duì)于醫(yī)患關(guān)系這個(gè)問題比較關(guān)注以及認(rèn)為醫(yī)患之間的 矛盾較為緊張‘

3.圖3—選擇分析利弊，協(xié)助其決定的有54.21%，另外只有25.55會(huì)鼓勵(lì)。由此可知大多數(shù)公民對(duì)于醫(yī)療事業(yè)的前景不太看好，這將影響將來從事醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的人員，更加加劇醫(yī)患中的供需不平衡，應(yīng)引起社會(huì)的關(guān)注。

4.圖4——針對(duì)就診時(shí)是否感受到醫(yī)療人員的關(guān)懷則只有19.63%的人經(jīng)常感受到，過半數(shù)人偶爾感受到，由此可反映我國的醫(yī)療人員要加強(qiáng)醫(yī)療人員的人情關(guān)懷培養(yǎng)，提高醫(yī)護(hù)人員的綜合素質(zhì)及數(shù)量。

5.圖5——從第6.7題可知大多數(shù)人選擇就診的醫(yī)院首要標(biāo)準(zhǔn)是醫(yī)療水平，且大多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員的薪酬與付出基本平衡，綜合6.7題可知我國的醫(yī)療資源分配很不均勻，且醫(yī)護(hù)人員的工作壓力相對(duì)較大，風(fēng)險(xiǎn)很高。

6.圖6——從第8題可知有50.16%的人對(duì)醫(yī)患糾紛相關(guān)法律只了解一點(diǎn)，由此可見我國的醫(yī)療方面的法律宣傳不到位，有法難行，民眾在這方面利用法律手段的維權(quán)意識(shí)較為淡薄，這將不利于維護(hù)醫(yī)患關(guān)系的和諧。從第9題可以了解到大多數(shù)人認(rèn)為醫(yī)療人員的行為對(duì)醫(yī)患關(guān)系有很大的影響，故，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的行為規(guī)范教育很有必要。較為得體的言行將會(huì)對(duì)醫(yī)患關(guān)系的改善有較明顯的作用。

7.圖7——關(guān)于對(duì)醫(yī)患關(guān)系緊張因素的的原因調(diào)查，可以了解到我國醫(yī)療體制不健全、部分醫(yī)生的水平不高，醫(yī)德缺失、就醫(yī)過程繁瑣、媒體的失實(shí)報(bào)道、醫(yī)院內(nèi)部管理的缺失、醫(yī)患之間缺乏溝通等問題都很突出，這反映我國醫(yī)療行業(yè)還存在著很多問題，需要社會(huì)各方面力量的相互配合，共同努力及改進(jìn)。共同建設(shè)良好的健康的醫(yī)患關(guān)系。

8.圖11——最后在就醫(yī)行為中，讓人最不滿意的環(huán)節(jié)中，排隊(duì)時(shí)間長、就診時(shí)間短，醫(yī)護(hù)人員冷漠，就診手續(xù)復(fù)雜，收費(fèi)項(xiàng)目多且昂貴等成為占總數(shù)較重的環(huán)節(jié)。故，可以針對(duì)這幾個(gè)問題進(jìn)行醫(yī)院管理的改進(jìn)，加強(qiáng)法治建設(shè)，維護(hù)醫(yī)患雙方的合法利益。

總結(jié)：醫(yī)患關(guān)系緊張這個(gè)問題需要大家理性的去分析、去認(rèn)識(shí)。各方面共同努力改進(jìn)，共同建設(shè)良好的就醫(yī)環(huán)境。這份問卷可能設(shè)計(jì)的不太合理、數(shù)據(jù)的分析可能很片面，但是這個(gè)社會(huì)調(diào)查的各個(gè)環(huán)節(jié)都有著我們七個(gè)成員共同努力的身影，希望大家珍惜我們努力的成果，感謝大家的支持與配合，謝謝??！

第三篇：淺談醫(yī)患關(guān)系

臨床1011班徐兆晨2207100106

淺談醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)生在社會(huì)中的角色，首先他是醫(yī)療保健服務(wù)的提供者也是決策者。然后他是衛(wèi)生服務(wù)的管理者和社會(huì)衛(wèi)生的領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)，醫(yī)生也擔(dān)當(dāng)著健康信息交流的任務(wù)。正是因?yàn)獒t(yī)生有著許多社會(huì)角色，同時(shí)這些角色與他人的健康有著密切聯(lián)系，這就要求醫(yī)者需要有著良好的職業(yè)素質(zhì)和必要的知識(shí)儲(chǔ)備。但是，從目前一些現(xiàn)象中不難看出：醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)生的職業(yè)精神在一些人身上正在流失。

今年8月16日盧某將長安醫(yī)院正在接診的醫(yī)生劉某砍傷致死；9月8日，北京大學(xué)人民醫(yī)院醫(yī)生穆新林在醫(yī)院被患者家屬毆打；9月15日，曾在同仁醫(yī)院就醫(yī)的王寶洺，舉刀砍向該院耳鼻咽喉科部主任徐文；9月21日晚，湖北武漢市協(xié)和醫(yī)院一患者死亡后，家屬和院方工作人員沖突，多人受傷[1]……越來越多的醫(yī)患沖突呈現(xiàn)在人們的面前，之不得不讓我們?yōu)橐院蟮尼t(yī)患關(guān)系的前景擔(dān)憂，是什么讓現(xiàn)在醫(yī)患的關(guān)系如此緊張？這應(yīng)該是多方面的原因。

首先，病人在來就診時(shí)忍受著疾病的折磨，此時(shí)病人的心里想的是希望醫(yī)生能能夠給于迅速治療使病痛的以緩解。正是因?yàn)椴⊥吹恼勰ズ蛯?duì)疾病的擔(dān)心使得病人在心理上有著很大的壓力。同時(shí)，病人的自制能力減弱、情緒多變，會(huì)因一些微小的事情引發(fā)心中對(duì)醫(yī)生的不信任感。而這種不信任感會(huì)一直伴隨病人，這就造成在以后的治療中病人的不配合和對(duì)醫(yī)生治療方法的懷疑。其次，由于疾病的多變性和類似性，使得醫(yī)生在病人在就診時(shí)往往會(huì)讓其進(jìn)行依一系列的檢查以便排查病情。而這些檢查大部分是繁瑣的，加之病人因?yàn)榛疾∽陨砬榫w多變，往往對(duì)這些檢查出現(xiàn)厭煩心理，并產(chǎn)生“開點(diǎn)藥吃就能治好，早治好早回去”的想法。這樣病人對(duì)于檢查便往往不再配合，這對(duì)醫(yī)生確定病情造成了一定的阻礙，使得病人的治療拖延，形成惡性循環(huán)。病人對(duì)醫(yī)生的不滿加大。再次，一些醫(yī)務(wù)人員對(duì)待患者的態(tài)度不好、不耐心，沒有認(rèn)清自己的社會(huì)屬性與社會(huì)角色。同時(shí)，一些醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)不足，不能很好的履行自己的職責(zé)，導(dǎo)致“拆線門”，“縫肛門”、“8毛錢看好10萬病”等事件的發(fā)生使得病人對(duì)醫(yī)生的不信任加劇。最后，“醫(yī)鬧”問題日益凸顯。一些地區(qū)甚至出現(xiàn)了“職業(yè)醫(yī)鬧”。這讓醫(yī)生在看病時(shí)縮手縮腳，使得病人的病情治療進(jìn)一步受阻減緩，而病人對(duì)醫(yī)生的不滿再次加深。

綜上所述，醫(yī)患關(guān)系的緊張局面是雙方和環(huán)境共同造成的。解決的方法不外乎從這三方入手：病人、醫(yī)務(wù)人員和社會(huì)。首先，病人和患者應(yīng)該保持良好心態(tài)，對(duì)待治療要樂觀，對(duì)待醫(yī)生要信任。當(dāng)然，不同的人的生活態(tài)度和性格不同，這就導(dǎo)致不同人在面對(duì)疾病是的態(tài)度不同，所以我們無法強(qiáng)求病人能夠完全保持冷靜。但是，至少病人和家屬要配合治療并且要有一定的耐心。即使再小的病也肯能引發(fā)并發(fā)癥，所以一些必要的檢查必不可少，這時(shí)患者與家屬不要產(chǎn)生厭煩的心理要及時(shí)調(diào)節(jié)心理。一方面可以從朋友和親屬那里的到一些安慰，另一方面可以尋求心理醫(yī)師的幫助。同時(shí)，患者家屬在手術(shù)等具有風(fēng)險(xiǎn)性治療的時(shí)候要仔細(xì)閱讀同意書，明白本次治療的的風(fēng)險(xiǎn)。一旦出現(xiàn)如同意書中所說的可能后果時(shí)，患者家屬要冷靜，不要沖動(dòng)。其次，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該耐心、關(guān)心、細(xì)心。病人希望自己能夠被重視。在患病的時(shí)間里，病人的自尊心過度增加，同時(shí)猜忌的心理活動(dòng)加強(qiáng)，這就要求醫(yī)務(wù)人員在治療時(shí)要細(xì)心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)病人在心理方面的變化，做好病人的思想工作，以便以后治療的展開。病人也有被接納的需求，因?yàn)榛疾《a(chǎn)生的孤獨(dú)感會(huì)隨病情的加重而增強(qiáng)。這時(shí)便需要醫(yī)務(wù)人員的關(guān)心，讓病人體會(huì)到溫暖，或者嚴(yán)重的說是“看到希望”。醫(yī)務(wù)人員與病人多加交流，盡量掃除病人心中的心理陰影，降低病人失助、自憐感萌生的幾率，尤其是對(duì)于那些面臨生命危險(xiǎn)的患者和重大軀體創(chuàng)傷的患者更應(yīng)多加關(guān)心，以加大他們的信心。就像誓言中

所說的那樣“用同等的關(guān)切和獻(xiàn)身精神關(guān)懷所有需要我?guī)椭娜恕?。最后，社?huì)要營造良好的氛圍，不應(yīng)夸大甚至是扭曲醫(yī)療事實(shí)。對(duì)于本來就是患者家屬的無理取鬧，社會(huì)輿論不應(yīng)把這些責(zé)任全部強(qiáng)加給醫(yī)生。正確認(rèn)識(shí)當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系的緊張局勢，不推波助瀾，公平公正的、合理的傳播、評(píng)論。同時(shí)，對(duì)于那些“醫(yī)鬧”要予以譴責(zé)，并且盡快制定相關(guān)法律，保護(hù)醫(yī)生的合法權(quán)益。

總之，對(duì)于當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系我們要勇于面對(duì)，并采取積極的措施，使那些飽受病痛折磨的患者得到良好的治療，使醫(yī)生真正像誓言所說的那樣“將病人的利益置于我專業(yè)實(shí)踐的中心，并在情況需要時(shí)置于我自己的自我利益上”。

參考資料：[1]:新華網(wǎng)http://news.xinhuanet.com/politics/2011-09/24/c_122081128.htm

第四篇：淺談醫(yī)患關(guān)系

淺談醫(yī)患關(guān)系

醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀

2011年1月31日，上海新華醫(yī)院胸外科6名醫(yī)護(hù)人員受傷，其中1人被刺重傷住院事件。

2011年8月16日下午，在東莞市長安鎮(zhèn)長安醫(yī)院發(fā)生一起持刀行兇案件，兇手盧某先后將該醫(yī)院醫(yī)生劉某及伊某砍傷，其中劉某因失血過多經(jīng)搶救無效死亡。

2011年9月15日同仁醫(yī)院發(fā)生一起惡性傷害事件，該醫(yī)院耳鼻喉科主任徐文被患者砍傷，身中十幾刀，左肱二頭肌被砍到底，神經(jīng)和肌腱都受損，右前臂骨折，左下肢及前額正中都被砍傷。

2011年11月4日廣東省潮州男科醫(yī)院發(fā)生一起兇殺案。一名32歲的黃姓男子持刀砍向醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員，造成醫(yī)院副院長當(dāng)場死亡和兩名醫(yī)務(wù)人員受傷。

2012年3月23日，哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第一醫(yī)院發(fā)生了一起惡性傷害案件，致1人死亡，3人受重傷。死者王浩是哈爾濱醫(yī)科大學(xué)09級(jí)碩士研究生，出事前剛剛收到香港中文大學(xué)博士錄取通知書。

近年來，我國醫(yī)患之間的糾紛頻繁發(fā)生，雙方的沖突頻繁走向極端化，從正常的醫(yī)患關(guān)系走到言語暴力、肢體沖突甚至發(fā)生惡性事件，醫(yī)患矛盾逐步升級(jí)的同時(shí)，暴露的是醫(yī)患矛盾機(jī)制的低效和公信力缺乏。隨著社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的建立和發(fā)展，醫(yī)院和患者的市場意識(shí)逐漸喚醒，患者作為消費(fèi)者的意識(shí)正在日漸增強(qiáng)，要求得到更好的照顧和享受更多的權(quán)利，而醫(yī)院作為經(jīng)營者的意識(shí)都相對(duì)滯后，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和維權(quán)觀念薄弱，不可避免地出現(xiàn)較多難以應(yīng)對(duì)的醫(yī)療糾紛?？陀^認(rèn)識(shí)醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀，有效預(yù)防或減少醫(yī)患糾紛，尤其是杜絕惡性糾紛事件，建立和諧的醫(yī)患關(guān)系是一個(gè)意義重大且深遠(yuǎn)的理論與實(shí)踐問題。

融洽的醫(yī)患關(guān)系是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要組成部分，而當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系卻不太和諧。據(jù)中國消協(xié)的資料顯示：1996年醫(yī)療投訴月醫(yī)療投訴發(fā)生數(shù)為2 164件，1997年為10 117件，1998年為11 175件，1999年為22 125件。在3年多的時(shí)間里，其增長幅度接近10倍。近年來，醫(yī)患關(guān)系成為熱點(diǎn)，它表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）醫(yī)患沖突不斷發(fā)生，醫(yī)療糾紛呈逐年上升趨勢，2005年6～7月，中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國270家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查，全國三甲醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償?shù)挠?00例左右，二級(jí)醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛要求賠償?shù)挠?0例左右。（2）醫(yī)療糾紛以醫(yī)療過失為主轉(zhuǎn)變?yōu)榉轻t(yī)療過失為主。（3）處理難度越來越大，對(duì)其處理以行政為主體轉(zhuǎn)變?yōu)橐苑ㄔ簽橹黧w。（4）醫(yī)療糾紛易于引發(fā)社會(huì)的反應(yīng)，人的生命健康越來越受到人們的重視，并構(gòu)成了社會(huì)各界關(guān)系的焦點(diǎn)。（5）醫(yī)療糾紛的賠款額越來越高。刑事案件增多，個(gè)別地區(qū)甚至發(fā)生殺害醫(yī)生的惡性事件，患者疾病久治不愈，患方傷害醫(yī)生的事件時(shí)有發(fā)生。以救死扶傷為天職的醫(yī)務(wù)人員，一直為人們所敬

仰，為何這些年的從事環(huán)境、醫(yī)患關(guān)系卻急轉(zhuǎn)直下呢？深入探究，既有醫(yī)療體制方面的原因，也有醫(yī)患雙方的問題。

醫(yī)患關(guān)系緊張的原因

（一）患者的過度擔(dān)心與不信任

傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系在心理層面主要表現(xiàn)為患者對(duì)醫(yī)生的信任、崇敬、期待、依賴、感恩的求醫(yī)心態(tài)。生病需要醫(yī)治，只要是醫(yī)生，患者可以完全放心地把自己交給醫(yī)生和醫(yī)療機(jī)構(gòu)，安心地接受治療，即使是人民公社時(shí)代的“赤腳醫(yī)生”也為人民群眾所信賴。但是現(xiàn)在卻大不相同，一旦自己或家人生病，患者一方首先想到的是要到哪一家醫(yī)院“最好”，找哪一位醫(yī)生“最可靠”。擔(dān)心醫(yī)院有沒有先進(jìn)技術(shù)，擔(dān)心會(huì)不會(huì)遇到庸醫(yī)。于是乎，打電話找朋友、托人情，想方設(shè)法要找到一個(gè)在醫(yī)院工作的人，哪怕是一個(gè)保潔工，以為這樣才可以放心的去交款，踏實(shí)地去醫(yī)治。生怕被庸醫(yī)耽誤病情，生怕被沒有資質(zhì)和醫(yī)德的醫(yī)院騙錢，這種求醫(yī)心態(tài)當(dāng)然無可厚非；但問題的關(guān)鍵在于這種心理一旦不恰當(dāng)?shù)乇粩U(kuò)散為一種盲目的“集體無意識(shí)”，成為“病態(tài)”的社會(huì)心理，其后果是即便到了正規(guī)的大醫(yī)院，求醫(yī)者依然要“找人”。不言而喻，這種求醫(yī)心態(tài)及其行為必然會(huì)干擾正常的醫(yī)療制度和秩序。

（二）醫(yī)患之間的戒備心理

在治療過程中，醫(yī)患之間互存戒備，即便是通過熟人介紹也是如此。病患每天對(duì)著一日清單仔細(xì)核對(duì)，醫(yī)生小心翼翼地工作，生怕那一句話、哪一個(gè)動(dòng)作驚動(dòng)了對(duì)方而招來不測。某醫(yī)院一位通過熟人入院的患者，為一次可做可不做的重復(fù)檢查與醫(yī)生發(fā)生糾紛，并據(jù)此判定，住院期間的8成檢查為過度檢查拒付費(fèi)用。2009年7月，62歲劉姓患者在晨練時(shí)不慎摔倒，造成右腳外踝骨折。朋友的孩子在醫(yī)院工作，在朋友的安排下他住進(jìn)了朋友孩子工作的醫(yī)院，施行了外踝內(nèi)固定手術(shù)。住院10天，費(fèi)用2847.70元，其中各項(xiàng)檢查費(fèi)用1106.40元。由于是熟人介紹，年齡較大，醫(yī)生較為重視，患處拍片檢查以外，醫(yī)生又為他做了心臟B超，頭顱CT等，以排除其他部位可能造成的傷害。然而，出院結(jié)賬時(shí)劉患者覺得檢查費(fèi)用太高，指出自己傷的是腳，為什么要做心臟B超，稱已經(jīng)咨詢過其他醫(yī)院醫(yī)生，這種檢查是可做可不做的，除了傷處拍片120元、常規(guī)生化檢驗(yàn)117元是必須的，其他近8成檢查都是過度檢查。主管醫(yī)生則認(rèn)為，傷處是在腳，但摔倒致傷有可能會(huì)波及頭部、腹部、胸部等臟器，加上年齡較大，心臟功能不佳，熟人介紹更需慎重，詳細(xì)的檢查是必須的。通過協(xié)調(diào)，劉姓患者只同意支付550元檢查費(fèi)用。這個(gè)案件的起因，首先是醫(yī)生的過度小心，生怕遺漏病癥而全面檢查，結(jié)果是醫(yī)療費(fèi)用增加，導(dǎo)致病患不滿，好心辦成了壞事。

（三）醫(yī)護(hù)人員的壓力

一切為了病人，為了病人的一切。這是以人為本的形勢下，醫(yī)療行業(yè)倡導(dǎo)的服務(wù)理念。醫(yī)院的規(guī)章制度也表明，病人是“上帝”，必須待病人如親人。地方政府的特設(shè)機(jī)構(gòu)也經(jīng)常明察暗訪，小報(bào)記者更是頻頻光顧，索取新聞。隨著病人對(duì)醫(yī)生的要求越來越高，加之媒體不公正地報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)片面輿論渲染更是增加了患者對(duì)醫(yī)生的偏見，媒體、網(wǎng)絡(luò)成為了影響醫(yī)患關(guān)系緊張的一個(gè)主要原因，成為醫(yī)患雙方發(fā)生矛盾和沖突的催化劑。醫(yī)護(hù)人員在盡心服務(wù)的同時(shí)還要配合政府有關(guān)部門提升“政績”，搞形式多樣的創(chuàng)建活動(dòng)，諸如創(chuàng)建放心醫(yī)院，創(chuàng)建等級(jí)醫(yī)院以及應(yīng)付各種檢查等等。醫(yī)護(hù)人員沒有星期天，他們每天都有巡查病房的義務(wù)，每天都要為他的病人作最好的治療。無論他是庸醫(yī)還是專家，全心全意治病是他們的最低準(zhǔn)則，能否使病情好轉(zhuǎn)是他們面臨的最大壓力。這些壓力源自自身給予的責(zé)任、病患無限制的需求、醫(yī)療管理和有關(guān)監(jiān)督部門帶來的看似重要而實(shí)際無必要的工作量。一些患者急于求成，言談中充滿怨憤和責(zé)難，醫(yī)護(hù)人員稍有不慎就會(huì)導(dǎo)致糾紛的發(fā)生。醫(yī)患之間似乎成為敵對(duì)的雙方。2006年5月，某醫(yī)院心內(nèi)科一位護(hù)士在護(hù)士站整理病歷時(shí)拋送病歷夾，響聲過大，驚擾了路過的一位心臟病患者，病員回到病房后，感覺胸悶、心悸，且不斷加重。雖經(jīng)積極搶救，最終還是因心力衰竭而死亡。患者家屬認(rèn)為：患者在路過護(hù)士站受到響聲驚嚇，導(dǎo)致心臟病突發(fā)死亡，制造響聲的護(hù)士有不可推卸的責(zé)任，據(jù)此向醫(yī)院提出索賠，各項(xiàng)費(fèi)用18萬元。通過調(diào)解，醫(yī)院支付了6萬元作為補(bǔ)償了結(jié)。此案的出現(xiàn)雖然極其荒唐，他卻反映出當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境的惡劣，處理的結(jié)果也以醫(yī)院的妥協(xié)告終。試想，每時(shí)每刻都承受著巨大壓力的醫(yī)護(hù)人員如何為患者提供最優(yōu)服務(wù)？

（四）利益與道德的平衡缺失

醫(yī)患站在不同的立場上，爭取各自的利益,在不危害對(duì)方利益的前提下使得自己的利益最大化，這本屬正常。病患希望少花錢、用好藥、康復(fù)快，醫(yī)生希望效果好、副作用少，醫(yī)院得到正常的利潤收益，以求得進(jìn)一步的發(fā)展，這些都無可厚非。然而，部分病人依托公費(fèi)醫(yī)療，向醫(yī)生提出治療以外的費(fèi)用開支要求，迫使醫(yī)生采取弄虛作假的手法，騙取醫(yī)保費(fèi)用。也有部分醫(yī)生利用手中的權(quán)利，在病人不知情的情況下搭車開藥，為自己牟利。更有甚者，和醫(yī)藥代表共同牟利，不顧病情，大量、超量使用抗生素及其他輔助治療藥品，賺取額外回扣，導(dǎo)致治療費(fèi)用巨大，加重患者和社會(huì)負(fù)擔(dān)。這些現(xiàn)象確實(shí)存在，不容忽視，它說明了醫(yī)德在眼前狹隘的經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)動(dòng)下的失衡甚至缺失！

（六）專業(yè)醫(yī)鬧

曾幾何時(shí)，“醫(yī)鬧”一詞出現(xiàn)在我們的日常生活中。較早期由于醫(yī)療信息不對(duì)稱導(dǎo)致病患處于弱勢地位，醫(yī)療事故的鑒定大多由醫(yī)療行業(yè)的專家在醫(yī)療衛(wèi)生行政主管部門的參與下進(jìn)行，部分事故的鑒定確實(shí)因?yàn)椴粦?yīng)有的傾向而出現(xiàn)偏差。隨著醫(yī)患糾紛的不斷增加，這種偏差也在增加，并通過媒體或人際交往的傳播而擴(kuò)大，這種偏差導(dǎo)致公眾產(chǎn)生了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)：即通過正常途徑維權(quán)得不到相應(yīng)利益的補(bǔ)償。加上社會(huì)上的一些閑雜人員，利用事故單位求

穩(wěn)、怕張揚(yáng)以及主管領(lǐng)導(dǎo)花錢消災(zāi)的思想，與病患聯(lián)手采取非正常途徑，通過阻撓醫(yī)院正常開展工作，威脅當(dāng)事人、恫嚇單位主管等手段，迫使事故單位支出不合理的費(fèi)用來解決醫(yī)療糾紛或事故。有的地區(qū)醫(yī)鬧已經(jīng)發(fā)展到有組織的專業(yè)團(tuán)伙，專門從事代為解決醫(yī)療糾紛或事故的勾當(dāng)，嚴(yán)重危害當(dāng)?shù)蒯t(yī)療安全與社會(huì)穩(wěn)定。2009年8月，27歲王姓患者夜間騎摩托車撞擊路邊水泥桿，導(dǎo)致骨盆骨折、頭顱骨折、腦硬膜下血腫。經(jīng)過醫(yī)院全力搶救，生命體征趨于平穩(wěn)，但由于傷勢嚴(yán)重，手術(shù)創(chuàng)傷較大，預(yù)后難以估計(jì)，特別是顱腦損傷，病情急轉(zhuǎn)直下的情況更為多見。即使康復(fù)出院，后遺癥也在所難免。醫(yī)院按常規(guī)下發(fā)病危通知、特級(jí)護(hù)理。手術(shù)后36小時(shí)病情出現(xiàn)惡化，患者出冷汗、血壓快速下降、休克，經(jīng)搶救無效死亡。后經(jīng)尸檢確認(rèn)：患者系脾臟包膜下出血，包膜突然破裂導(dǎo)致大出血死亡。這是一起典型的因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員疏忽檢查導(dǎo)致的醫(yī)療事故，醫(yī)院一邊主動(dòng)積極地幫助家屬處理后事，一邊通過法律顧問商談賠償事宜。在院方與家屬即將達(dá)成協(xié)議的時(shí)候，情況出現(xiàn)變化。死者的一個(gè)遠(yuǎn)房親戚要求將賠償標(biāo)準(zhǔn)從27萬元提高到80萬元，使談判陷入僵局。此時(shí)，醫(yī)院的大門被花圈、條幅封堵，院長辦公室、治療科室出現(xiàn)大批閑雜人員，阻撓醫(yī)院的正常工作。當(dāng)?shù)嘏沙鏊窬趯?duì)現(xiàn)場人員進(jìn)行了解后，確定其中的多數(shù)是當(dāng)?shù)氐膱F(tuán)伙勢力成員，認(rèn)定這樣的場面是患者家屬與團(tuán)伙成員合謀制造，是典型的醫(yī)鬧。他們對(duì)參與醫(yī)鬧的主要成員進(jìn)行勸誡，同時(shí)增加警力，防止出現(xiàn)騷亂。醫(yī)鬧持續(xù)4天3夜，遺體在殯儀館存放1年零3個(gè)月，直到2010年底，醫(yī)院最終以賠償50萬元結(jié)案，給醫(yī)院造成極壞影響，正常醫(yī)療受到嚴(yán)重干擾，經(jīng)濟(jì)受到較大損失。

醫(yī)患關(guān)系如何處理

轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)

轉(zhuǎn)變“醫(yī)者至上”的服務(wù)觀念，將患者作為一個(gè)完整的社會(huì)人來看待，用過硬的技術(shù)來減輕患者身體的病痛，用真誠的服務(wù)減緩患者沮喪無助的心理，用尊重的態(tài)度讓患者感覺和醫(yī)務(wù)人員處在同等地位，用人性化的關(guān)心為患者營造一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境。時(shí)刻不忘對(duì)患者說一句“我的治療需要您的配合”，使醫(yī)務(wù)人員和患者站在同一戰(zhàn)線上面對(duì)共同的問題。這一點(diǎn)在糖尿病患者及尿毒癥患者身上體現(xiàn)的尤為深刻。讓患方轉(zhuǎn)變觀念是處好醫(yī)患關(guān)系的重要條件

患方是來自不同文化層次的人群，讓患方轉(zhuǎn)變觀念需要醫(yī)務(wù)人員的不斷滲透。醫(yī)院是實(shí)施有償醫(yī)療行為的機(jī)構(gòu)，而非福利院。醫(yī)療技術(shù)的提高需要新技術(shù)的開展和新設(shè)備的使用，而這些勢必會(huì)增加患者的日均費(fèi)用或者總的費(fèi)用。醫(yī)學(xué)是一個(gè)不斷發(fā)展完善的學(xué)科，醫(yī)務(wù)人員知識(shí)的更新及患者個(gè)體的差異，使得即使是專家也不敢保證自己能醫(yī)好所有病人的疾病。讓患者理解醫(yī)務(wù)人員所實(shí)施的行為完全是為了解除患者的病痛。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通是密切醫(yī)患關(guān)系的重要策略

醫(yī)患溝通是醫(yī)患之間構(gòu)筑的一座雙向交流的橋梁。在醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)患之間心理距離近，感情融洽，醫(yī)患關(guān)系就好。在良好的醫(yī)患關(guān)系中，盡管醫(yī)療機(jī)構(gòu)在服務(wù)上有些缺陷，患方也能在友好的情感中予以諒解。尊重患者的知情同意權(quán)是處理醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)?；颊叩闹橥鈾?quán)是患者的基本權(quán)利之一。醫(yī)務(wù)人員在履行某些治療行為前，應(yīng)先同患者進(jìn)行交談，包括病情，治療的依據(jù)，治療的原理，治療中可能出現(xiàn)的問題等等均應(yīng)告知患者，讓患者根據(jù)自己選擇是否做治療和檢查，以取得患者的主動(dòng)配合，真正做到尊重患者，讓患者充分享受就醫(yī)的知情權(quán)和選擇權(quán)。提高醫(yī)療技術(shù)是密切醫(yī)患關(guān)系的重要前提

醫(yī)療技術(shù)是產(chǎn)生醫(yī)患關(guān)系的重要前提。醫(yī)務(wù)人員首先要在自己的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)具備豐富的醫(yī)學(xué)理論知識(shí)，讓患者取得疾病的控制好轉(zhuǎn)和相應(yīng)的健康指導(dǎo)，這是取得患者信任的第一要素，對(duì)所接診病人的相關(guān)疾病無論是否有很豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，都應(yīng)將此疾病的病理生理、診斷、治療等各方面的知識(shí)掌握好，在此基礎(chǔ)上多與病人交流，告知相關(guān)疾病的治療、保健及可能產(chǎn)生后遺癥損傷等方面的知識(shí)。即使自己的知識(shí)一時(shí)不能滿足患者的需求，也應(yīng)該積極請(qǐng)教自己的上級(jí)醫(yī)師，查閱相關(guān)資料甚至醫(yī)學(xué)網(wǎng)站，盡己所能為患者提供較高的醫(yī)療服務(wù)。良好的職業(yè)道德是處好醫(yī)患關(guān)系的根本

要有良好的醫(yī)德，醫(yī)德的最充分的體現(xiàn)是高度的責(zé)任心、同情心，應(yīng)以換位思考顧及患者的需要，比如盡量減少病痛、縮短治療時(shí)間、達(dá)到最好療效。醫(yī)生的治療不僅是醫(yī)治疾病，還包括對(duì)患者精神上的慰藉。嚴(yán)格按章辦事，規(guī)范操作，對(duì)患者一視同仁，實(shí)際工作中靈活運(yùn)用語言、行為、心理技巧溝通交流，與患方成為朋友。在診斷、治療過程中認(rèn)真細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)周密、實(shí)事求是、堅(jiān)決杜絕一切由于缺乏責(zé)任感而造成的拖延、差錯(cuò)、事故，積極取得患者的信任與尊重。

改善基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施也會(huì)促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧

重視醫(yī)院的基礎(chǔ)服務(wù)建設(shè)，提高病人的滿意度。醫(yī)院是病人接受治療的場所，在這期間，醫(yī)院就是他們暫時(shí)生活的居住地。舒適的醫(yī)療環(huán)境是提高病人滿意度的重要因素，也是改善醫(yī)患關(guān)系不可忽視的因素之一。另外，醫(yī)院開展“微笑服務(wù)”，提高全院醫(yī)務(wù)人員的工作熱情，這也是改善醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，它足以彌補(bǔ)醫(yī)院在某些方面的欠缺，讓病人感覺醫(yī)護(hù)人員就仿佛是他們身邊的親人，努力為自己的健康所奔波勞累。

結(jié)語

醫(yī)患關(guān)系作為社會(huì)關(guān)系的重要構(gòu)成，正越來越受到人們的廣泛關(guān)注，如何構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，已成為創(chuàng)建和諧社會(huì)的一個(gè)重要內(nèi)容。當(dāng)前，應(yīng)當(dāng)大力推進(jìn)醫(yī)療改革，堅(jiān)決杜絕醫(yī)鬧、努力堅(jiān)持公辦醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的公益性質(zhì)；與此同時(shí)，更需要醫(yī)務(wù)人員以高尚的醫(yī)德，精湛的技術(shù)，真誠的心理溝通經(jīng)營出和諧的醫(yī)患關(guān)系，患者以理解寬容的心態(tài)接受治療，盡可能地減少本該避免的醫(yī)患糾紛。相互的信任、理解和尊重是醫(yī)學(xué)進(jìn)步的基石，和諧的醫(yī)患關(guān)系將造福每一個(gè)人。

淺談醫(yī)患關(guān)系

組長：李政組員：李小溪

張麗濤 趙菊芳 趙月

劉海榮

2009501010111 2009501010130 2009501010137 2009501010146 2009501010114 2009501010127 09級(jí)預(yù)防醫(yī)學(xué)

公共衛(wèi)生學(xué)院

第五篇：淺談醫(yī)患關(guān)系

淺談醫(yī)院給我們的感受

醫(yī)院對(duì)于我們來說都不陌生，我們每個(gè)人都無可避免的的會(huì)生病，因此，對(duì)于醫(yī)院都有著或多或少的了解。每個(gè)人對(duì)于醫(yī)院的感受也各不相同。有的人認(rèn)為，冰冷、壓抑是醫(yī)院的代名詞，有的人認(rèn)為時(shí)常充斥著消毒水的味道是醫(yī)院的一大特征，還有的人認(rèn)為醫(yī)院似乎是一個(gè)溫暖的地方，時(shí)時(shí)充滿著愛，刻刻充滿著溫情。仁者見仁，智者見智。

無論是新事物還是舊事物都需要我們用一顆誠摯的心來仔細(xì)察看，細(xì)細(xì)感受，慢慢認(rèn)識(shí)。每一個(gè)機(jī)構(gòu)都由一個(gè)個(gè)部門組成，醫(yī)院作為一個(gè)事業(yè)單位同樣也是。住院部，門診都是大家所熟知的。無論是住院部還是門診，都從各個(gè)不同的疾病類型再次劃分。不同的區(qū)域給人的感受也截然不同。當(dāng)你站在婦產(chǎn)科門口是，你的周圍是一個(gè)個(gè)焦急同時(shí)又滿含喜悅的顏色。在這里你能感受到一個(gè)新生命的誕生時(shí)那種奇妙而又美好的感覺。想象著一個(gè)新生命的到來，讓你頓時(shí)就充滿了希望充滿了快樂。每一個(gè)新生命都是上帝賜予我們的最好的禮物，每個(gè)新生命的誕生都給醫(yī)院帶來了一份希望，讓這個(gè)地方充滿了愛。當(dāng)你走進(jìn)急診室，你會(huì)感受到一種沉悶，壓抑的充斥著整個(gè)房間，這里是每個(gè)生命發(fā)生突發(fā)狀況的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。不禁讓人想起了莎士比亞的一句至理名言：To be or not to be, this is a question.在這里，你會(huì)看到一個(gè)個(gè)頑強(qiáng)的生命在與病魔做著殊死搏斗。活著或是死亡有時(shí)就在那一念之間。也許那么一瞬之后，一個(gè)生命得到了延續(xù)，也許那么一瞬之后，一個(gè)生命走向了死亡。這是一個(gè)考驗(yàn)生命頑強(qiáng)度的地方，一個(gè)重病的病人在向我們展示著一個(gè)生命的偉大，一個(gè)生命的堅(jiān)強(qiáng)。那些重癥病人滿身插著管，躺在床上一動(dòng)不動(dòng)，你唯一能聽到的，唯一能感受到的就是他微弱的呼吸聲，一吸一呼演繹著生命的強(qiáng)大，有什么困難能比努力活著延續(xù)生命更難呢？活著就是一種希望，活著就是力量，努力活著就是一種精神。

醫(yī)院就是一個(gè)極喜極悲的地方，充滿希望的同時(shí)又在體驗(yàn)著絕望，發(fā)生溫情的一幕時(shí)又在上演著離別的情形。珍惜生命，積極樂觀，努力向上，學(xué)著熱愛生活，何樂而不為？