第一篇:醫(yī)療服務(wù)承諾書
醫(yī)療服務(wù)承諾書
1、禮貌熱情服務(wù),實行24小時應(yīng)診,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。尊重患者知情權(quán),保護患者隱私權(quán)。
2、實行收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公開和住院費用一日清單制,根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費項目、不提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、醫(yī)務(wù)人員在診療活動中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定,不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品;不得收受醫(yī)藥代表的饋贈。
4、認(rèn)真開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動,接受群眾的監(jiān)督。
5、實行首問(診)負(fù)責(zé)制。凡第一個接受患者或家屬詢問的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室(人)。
6、設(shè)立“愛心病室”。凡我鄉(xiāng)“五保戶、殘疾人、低保戶”來我院住院治療,可享受10%的減免幫助。7、8、9、危、急、重病人實行先搶救后收費的規(guī)定。全面執(zhí)行基本藥物使用和落實藥品零差價銷售制度。加強人才培訓(xùn),更新醫(yī)療設(shè)備,促進醫(yī)患和諧,提高技術(shù)水平,確保醫(yī)療安全。
10、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報。舉報電話,舉報信箱在門診大門口。
結(jié)構(gòu)彝族苗族鄉(xiāng)衛(wèi)生計生服務(wù)中心
第二篇:醫(yī)療服務(wù)承諾書
醫(yī)院服務(wù)承諾
1、醫(yī)院服務(wù)人員要著裝規(guī)范,掛牌上崗,文明用語,微笑服務(wù),有問必答,杜絕“生、冷、硬、頂”行為。
2、門急診就醫(yī)標(biāo)志醒目,設(shè)有導(dǎo)診和分診人員,為病人提供咨詢服務(wù)。門急診提供輪椅、擔(dān)架、開水、郵寄檢驗報告單等便民服務(wù),并設(shè)置公用電話。
3、門急診各服務(wù)窗口準(zhǔn)時開啟,排隊不得超過10人。
4、掛號、收費要唱收唱付,藥房發(fā)藥窗口人員應(yīng)詳細(xì)核對處方并向病人說明注意事項。
5、門診實行主要醫(yī)療服務(wù)項目和常用藥品價格公示制,并向病人提供藥品明細(xì)清單。
6、門急診實行首院、首科、首診醫(yī)生負(fù)責(zé)制,首診醫(yī)生須耐心、細(xì)致診治病人。
7、醫(yī)院實行24小時急診,急診搶救病人到院后必須在5分鐘內(nèi)開始處置,院內(nèi)急會診時會診醫(yī)生必須及時到位。
8、合理用藥,合理檢查,對大型檢查和使用貴重藥品應(yīng)事先向患者或家屬說明。
9、輸液室整潔明亮,通風(fēng)良好,秩序井然,一人一椅。
10、后勤及設(shè)備保障人員在水、電、氣等服務(wù)設(shè)施發(fā)生故障后,應(yīng)及時到達現(xiàn)場處置。
醫(yī)院服務(wù)承諾制的探討 【預(yù)防醫(yī)學(xué)與衛(wèi)生管理】 醫(yī)院服務(wù)承諾制的探討
醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)
服務(wù)承諾作為糾正行業(yè)不正之風(fēng)、增強醫(yī)療機構(gòu)及醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任心、切實轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高服務(wù)質(zhì)量、解決群眾關(guān)心的熱點、難點、焦點問題,樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象的重要措施,已在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)全面實施。作為服務(wù)行業(yè)的醫(yī)院,踐諾誠信是目前貫徹落實中央紀(jì)委第三次全體會議和國務(wù)院第二次廉政建設(shè)工作會議以及《衛(wèi)生部關(guān)于在全國醫(yī)療機構(gòu)中開展向社會服務(wù)承諾活動的實施方案》精神的中心工作,必須高度重視。對工作過程中出現(xiàn)的問題,需要我們認(rèn)真對待并找出解決問題的辦法,保證工作的正常開展,一、問題已初現(xiàn)端倪 醫(yī)學(xué)教育網(wǎng)
問題之一:承諾內(nèi)容有失客觀。一些醫(yī)院的承諾內(nèi)容忽視了客觀存在,或不顧實情、盲目照搬他人經(jīng)驗;或緊跟形勢唱高調(diào)、空洞乏物;或泛泛而談,難以量化和操作,給踐諾、考核、監(jiān)督等工作設(shè)置了障礙 醫(yī)學(xué)教 育網(wǎng)收集整理。這些現(xiàn)象既有悖承諾的初衷,又在群眾中
造成了不良影響。
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問題之二:踐諾措施的針對性不強。部分醫(yī)院所采取的踐諾措施未能與承諾的內(nèi)容保持一致,承諾難以實現(xiàn)。
問題之三:踐諾工作乏力。承諾的最終目的是通過踐諾活動達到治亂糾風(fēng)、改善服務(wù)態(tài)度的目的。因此,承諾重在踐諾而部分醫(yī)院一旦向社會作出了承諾,便以為工作就做到了家,所采取的踐諾措施也就是開幾個會、添幾項便民措施、來幾項公示而已。就其深層次的原因、根本性的問題繞道走,或淺嘗輒止。
問題之四:缺乏系統(tǒng)而有力的監(jiān)督。承諾需要踐諾,踐諾需要監(jiān)督。部分醫(yī)院只注重了承諾而忽視了對踐諾的監(jiān)督,其工作質(zhì)量和效果肯定得不到保證,當(dāng)然,承諾也就成了空話。
二、尋找對策刻不容緩
對策之一:承諾必須具有較強的針對性。承諾所涉及的問題,大多都是群眾反映的熱點、難點、焦點問題,諸如“紅包”、“回扣”、“提成”以及服務(wù)態(tài)度等醫(yī)療行業(yè)的不正之風(fēng)。這些問題事關(guān)群眾的切身利益,更是衛(wèi)生系統(tǒng)糾風(fēng)工作的重點。從表面現(xiàn)象看,這些問題司空見慣,也并不復(fù)雜,但究其根由,確實有相當(dāng)大的危害性,必須引起我們的高度重視。面對市場經(jīng)濟和改革,醫(yī)務(wù)人員始終面臨著人生觀、世界觀、價值觀以及金錢關(guān)的考驗,因此,在實行承諾服務(wù)的工作中,醫(yī)療衛(wèi)生單位必須針對本行業(yè)容易孳生醫(yī)療腐敗以及事關(guān)群眾切身利益的問題入手,有的放矢地推出措施,就會收到事半功倍的效果。只要我們的承諾切合實際,時刻把“群眾利益無小事”牢記心中,所承諾的初衷就會實現(xiàn)。對策之二:承諾需要強化教育和引導(dǎo)。承諾對醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員如何做事、怎樣做人,如何正確運用手中的技術(shù)為患者服務(wù)都有明確的規(guī)定和要求。這既是一種教育,更是嚴(yán)格的紀(jì)律和制度,承諾的內(nèi)容一旦確立,就必須從宣傳教育工作入手。樹立“以病人為中心”的理念,做到在工作中自覺抵制拜金主義、享樂主義、官醫(yī)作風(fēng),心中裝著病人,時刻想著病人,熱情服務(wù)病人,奉獻為了病人。在教育工作中,要注意方法,講究技巧,要以引導(dǎo)為主、處罰為輔,把工作做細(xì)、做活、做深,使其真正在思想和靈魂深處打上“病人至上”、“服務(wù)第一”
的烙印。
對策之三:承諾更需踐諾。承諾只是一種形式,其目的在于遵守和執(zhí)行。一旦向社會作出了承諾,就必須針對承諾的具體內(nèi)容,采取相應(yīng)的措施,保證承諾的實現(xiàn),否則,承諾就是形式主義的東西。事實上,群眾不僅僅看我們怎么說,更重要的是在看我們怎么做,他們所擔(dān)心的,也是承諾像一陣風(fēng)。所以,踐諾工作做的好壞,直接關(guān)系到醫(yī)院在社會、群眾、患者心目中的形象,必須抓實、抓好。一方面,領(lǐng)導(dǎo)干部要做踐諾的表率,這既是黨性原則和黨的紀(jì)律的要求,也是領(lǐng)導(dǎo)者人品、人格的表現(xiàn)。領(lǐng)導(dǎo)干部能夠自覺踐諾、帶頭踐諾,將極大地提高隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力,從而調(diào)動干部、職工的積極性和主動性。另一方面,要站在
患者的角度思考問題,不斷總結(jié)工作中的經(jīng)驗、教訓(xùn),及時推廣和改進。
對策之四:踐諾需要強化監(jiān)督。衛(wèi)生單位隊伍龐大、情況復(fù)雜,要切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)、保證諾言的實現(xiàn),就必須建立健全監(jiān)督機制,充分發(fā)揮相關(guān)職能部門的監(jiān)督作用。一是強化內(nèi)部監(jiān)督,要建立和完善院、科及個人三級監(jiān)督體系,并層層簽訂踐諾責(zé)任書。要堅持“一把手”負(fù)責(zé)制,主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓,分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓。要制定合理的考核、驗收方案、統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn),做到最大限度的量化、細(xì)化、具體化和可操作性。對考核的人員要認(rèn)真挑選、嚴(yán)格培訓(xùn),要把醫(yī)務(wù)人員的踐諾工作寫入檔案。要大張旗鼓地褒揚工作中的先進,并樹立正面典型,充分發(fā)揮榜樣的作用。要堅決查處違諾的人和事,以發(fā)揮警示作用。二是強化外部監(jiān)督。要經(jīng)常性地邀請社會醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員、人大、政協(xié)委員及群眾座談,請他們提意見、出主意,幫助我們糾正工作中的偏差。三是建立跟蹤監(jiān)督制度,定期對門診、住院、出院病人
進行問卷調(diào)查,及時了解工作中的新情況。四是檢查驗收要注重實效。要統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),不走過場,不送人情,對發(fā)現(xiàn)的問題、違諾的人和事,要按照有關(guān)規(guī)定及時處理,決不姑息。
臨朐縣人民醫(yī)院作為全縣醫(yī)療中心,與人民群眾的健康息息相關(guān),醫(yī)院是一個特殊的服務(wù)行業(yè),“病人至人,健康第一”始終是我們的服務(wù)宗旨。為增強醫(yī)院透明度,解決群眾關(guān)心的問題,確保醫(yī)療安全,提高服務(wù)質(zhì)量,我院在原有社會承諾制度的基礎(chǔ)上,進一步充實完善,對全社會鄭重承諾。
一、服務(wù)內(nèi)容
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
2、醫(yī)護質(zhì)量
3、收費制度
4、藥品質(zhì)量
5、急診急救
二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)
(1)醫(yī)院徹底改善服務(wù)態(tài)度,對患者一視同仁,熱情周到,文明服務(wù),使用文明服務(wù)用語,絕不與病人發(fā)生無原則的爭吵,做好解釋工作。
(2)不準(zhǔn)以任何理由推諉病人。
(3)杜絕收受紅包,杜絕借病人名義為自己搭車開藥,不出具假證明。(4)醫(yī)務(wù)人員衣帽齊整,掛牌服務(wù),儀表端莊,態(tài)度和藹。
2、醫(yī)護質(zhì)量
(1)努力提高醫(yī)護質(zhì)量,杜絕一切差錯事故發(fā)生。
(2)實行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制:凡來院就診的病人,第一位接診醫(yī)生必須善始善終的負(fù)責(zé)診治或轉(zhuǎn)交相關(guān)醫(yī)生診治,做好交接班工作。
(3)按時開診:急診門診:24小時晝夜服務(wù)
(4)及時確診:對門診病人就診兩次或入院兩天后仍不能確診的要及時組織院內(nèi)會診,或請上級醫(yī)院會診,盡早明確診斷。
(5)及時治療:病人診查后應(yīng)進行及時相應(yīng)治療,對急癥手術(shù)病人立即手術(shù),一般手術(shù)應(yīng)盡最大努力縮短等候手術(shù)時間。
(6)精心護理:對病人應(yīng)精心護理,嚴(yán)格觀察病情變化,主動做好基礎(chǔ)護理、疾病護理、心理護理工作,做到規(guī)范化服務(wù),達到規(guī)范要求。
3、收費制度
嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn),禁止一切巧立名目亂收費。若病人對住院費用有疑問,可到住院處查詢,直到滿意為止。
4、藥品質(zhì)量
(1)決不購銷任何假劣藥品(2)不使用過期失效藥品(3)不使用非治療用品
5、急診急救工作
(1)加強醫(yī)院急診急救工作,接到“120”電話呼叫,必須在15分鐘內(nèi)派出救護車。(2)急診科24小時開診,及時搶救病人,對各種檢查優(yōu)先進行,并立即發(fā)出診斷報告或臨時報告。
三、投訴程序
如果您對我院的工作不滿意,可到我院社會服務(wù)承諾辦公室投訴,院內(nèi)電話“3120017”,院外電話:“3120005”,您的投訴如果是一般問題可在2日內(nèi)給予答復(fù);如果是較復(fù)雜的問題,7天內(nèi)給予答復(fù),遇特殊情況,無法在承諾時限內(nèi)處理完畢,我們將向您做出解釋。
四、違諾責(zé)任
1、以上諸項,若有違反,將視情節(jié)給當(dāng)事人過失處罰;大過:扣發(fā)當(dāng)事人100-200元工資;中過:扣發(fā)當(dāng)事人50-100元工資;小過:扣發(fā)當(dāng)事人30-50元工資。
2、醫(yī)務(wù)人員在工作中給您造成不便或麻煩,將向您賠禮道歉;如果違諾給您造成了直接損失,我院將依據(jù)有關(guān)法律、規(guī)定對當(dāng)事人進行處罰。
醫(yī)院對舉報情況屬實者,一次性獎勵舉報人50-200元獎金
醫(yī) 院 服 務(wù) 承 諾 制 2009-12-01 11:44 第一條為推進依法行政,提高工作效能,接受社會監(jiān)督。根據(jù)《方城縣人民政府關(guān)于方城市行政機關(guān)推行服務(wù)承諾制的規(guī)定》、《方城縣衛(wèi)生局服務(wù)承諾實施細(xì)則(試行)》和《二郎廟鄉(xiāng)衛(wèi)生院管理規(guī)范》要求,制定本制度。
第二條本制度適用于醫(yī)院全體工作人員。
第三條向社會和公眾公示醫(yī)院主要服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等相關(guān)具體事項。1.醫(yī)療服務(wù)信息篇二:醫(yī)院服務(wù)承諾書
望 奎 縣 人 民 醫(yī) 院 服 務(wù) 承 諾 書
醫(yī)院是救死扶傷、防病治病的特殊場所。醫(yī)療行業(yè)關(guān)系千家萬戶,涉及群眾切身利益,也是社會廣泛關(guān)注的焦點。為全面加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),努力樹立行業(yè)新形象,今天我謹(jǐn)代表望奎縣人民醫(yī)院向社會作出鄭重承諾:
一、嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政部門批準(zhǔn)的診療項目開展診療活動,堅決不使用非衛(wèi)生
技術(shù)人員執(zhí)業(yè)。
二、堅持誠實守信服務(wù),規(guī)范宣傳方式,不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告,不夸大診療技
術(shù)和治療效果。
三、堅持以人為本,使用文明用語,不講服務(wù)忌語,做到禮貌行醫(yī),文明待患,尊重患者就醫(yī)選擇權(quán),保護病人隱私,尊重病人知情權(quán),選擇權(quán)和監(jiān)督權(quán),對患者就醫(yī)不卡、不拖、不推,按患者意愿做好就診,轉(zhuǎn)診工作。
四、簡化就醫(yī)流程,縮短候診時間,入院全程導(dǎo)醫(yī),保障急救通道暢通。
五、專家出門診,簡化就醫(yī)流程。門診就醫(yī)實行軍人、警察、老年患者優(yōu)先。
六、實行首診負(fù)責(zé)制。嚴(yán)格遵守醫(yī)療原則,合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查,避免過度醫(yī)療。
七、嚴(yán)格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn),不分解收費,不超標(biāo)準(zhǔn)收費,不自立項目收費。
八、認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價格和收費公示制度,規(guī)范收費管理,實行患者“住院
費用清單制”和適時查詢制。
九、醫(yī)療服務(wù)活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請,對難以拒
絕的錢物24小時內(nèi)上交院辦公室。
十、不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會,收取回扣及提
成。
十一、保證用藥安全和質(zhì)量,禁止使用假劣藥品,嚴(yán)禁使用過期無效藥品。
十二、加強醫(yī)療質(zhì)量控制,遵守醫(yī)療操作規(guī)程,落實醫(yī)療安全各項防范措施。
望奎縣人民醫(yī)院
2012年5月10日篇三:醫(yī)療服務(wù)承諾
我院醫(yī)療服務(wù)承諾
一、承諾內(nèi)容
(一)拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的,于72小時內(nèi)上交本單位指定部門。
(二)拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員有上述行為的立即通報有關(guān)部門。
(三)介紹病人到其它單位檢查、治療、購買藥品,或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等,拒絕收取回扣或提成。
(四)開藥、儀器檢查、化驗檢查及其它醫(yī)學(xué)檢查等,拒絕收取開單提成。
(五)根據(jù)患者病情,規(guī)范開藥、合理檢查,不開大處方,不做不必要的檢查。
(六)禮貌接診,文明待人,熱情服務(wù),態(tài)度和藹,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
(七)執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價格和收費公示制度,尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
二、受理對違諾人員的投訴
舉報部門電話0477-7560158 要求做到:接待投訴有登記、處理投訴有憑證、反饋投訴有記錄、查詢投訴有檔案。
無定河中心衛(wèi)生院
2008年6月16日篇四:醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾書
醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)承諾書
1、禮貌熱情服務(wù),實行24小時應(yīng)診,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。尊重患者知情權(quán),保護患者隱私權(quán)。
2、實行收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公開和住院費用一日清單制,根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費項目、不提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、醫(yī)務(wù)人員在診療活動中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定,不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品;不得收受醫(yī)藥代表的饋贈。
4、認(rèn)真開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動,接受群眾的監(jiān)督。
5、實行首問(診)負(fù)責(zé)制。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室(人)。
6、設(shè)立“愛心病室”。凡我鎮(zhèn)五保戶、殘疾人、低保戶來我院住院治療,可享受總費用10%的減免幫助。
7、危、急、重癥病人實行,先搶救后收費的規(guī)定。
8、全面執(zhí)行基本藥物使用和落實藥品零差價制度。
9、加強人才培訓(xùn),更新醫(yī)療設(shè)備,促進醫(yī)患和諧,提高技術(shù)水平,確保醫(yī)療安全。
10、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報,舉報電話: ;舉報信箱在門診大廳篇五:醫(yī)療服務(wù)承諾書
醫(yī)療服務(wù)承諾書
1、禮貌熱情服務(wù),實行24小時應(yīng)診,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。尊重患者知情權(quán),保護患者隱私權(quán)。
2、實行收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公開和住院費用一日清單制,根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費項目、不提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、醫(yī)務(wù)人員在診療活動中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定,不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品;不得收受醫(yī)藥代表的饋贈。
4、認(rèn)真開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動,接受群眾的監(jiān)督。
5、實行首問(診)負(fù)責(zé)制。凡第一個接受患者或家屬詢問的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室(人)。
6、設(shè)立“愛心病室”。凡我鄉(xiāng)“五保戶、殘疾人、低保戶”來我院住院治療,可享受10%的減免幫助。7、8、9、危、急、重病人實行先搶救后收費的規(guī)定。全面執(zhí)行基本藥物使用和落實藥品零差價銷售制度。加強人才培訓(xùn),更新醫(yī)療設(shè)備,促進醫(yī)患和諧,提高技術(shù)水平,確保醫(yī)療安全。
10、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報。舉報電話,舉報信箱在門診大門口。
第三篇:醫(yī)療服務(wù)承諾書
醫(yī)療服務(wù)承諾書1
鹿邑縣地處豫東平原,總?cè)丝诩s120萬人,其中農(nóng)業(yè)人口97萬人,轄區(qū)有22鄉(xiāng)鎮(zhèn)?,F(xiàn)有6個縣級醫(yī)療機構(gòu),22所鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院,擔(dān)負(fù)著全縣人民的醫(yī)療、預(yù)防、保健任務(wù)。
我們鄭重承諾:醫(yī)院二十四小時應(yīng)診,對急、危、重癥病人開設(shè)綠色救助通道;根據(jù)本縣實際情況,各醫(yī)療單位要開設(shè)扶貧門診和扶貧病房。對享受低保的貧困人群,如:下崗職工、城鎮(zhèn)居民、殘疾人免普通門診掛號費、免專家門診掛號費,檢查費用減免10%;對享受低保貧困的住院病人減免部分住院費;檢查費用減免10%,治療費用減免5%。免費接送住院病人。對急危重癥病人,門診做到先搶救,后交費。
積極開展“中國扶貧健康工程”的活動,在醫(yī)療服務(wù)方面堅持“以人為本,誠信服務(wù)”的原則;開展免費到以服務(wù),開展住院病人一日清單和單病種質(zhì)量控制費用管理制度。醫(yī)院的一切工作緊緊圍繞提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,一切以病人利益為重,為全縣人民的健康作出新貢獻。
特此承諾!
承諾人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書2
我院作為xx市20xx城鎮(zhèn)居民、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保定期點醫(yī)療機構(gòu),鄭重承諾如下:
一、嚴(yán)格準(zhǔn)守國家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和xx省城鎮(zhèn)、職工醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理暫行管理辦法,合法執(zhí)業(yè),規(guī)范操作,自覺維護參合農(nóng)民看病就醫(yī)權(quán)益。
二、成立院內(nèi)城鎮(zhèn)居民、職工領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu),提供同定的合作醫(yī)療辦公場所及服務(wù)窗口,配備專職人員及計算機、復(fù)印機、打印機、傳真機、掃描儀等辦公設(shè)施。
三、嚴(yán)格執(zhí)行省、市醫(yī)保中心各項管理辦法和規(guī)章制度,全面履行行醫(yī)療服務(wù)、補償服務(wù)承諾,自覺接受各級醫(yī)保中心的檢查,提供快捷、方便、滿意的補償服務(wù)。
四、遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則,嚴(yán)格按照醫(yī)保中心要求合理收費,決不亂收費、重復(fù)收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費、變相加價收費。
五、按時參加市局及醫(yī)保中心召開的各種會議和組織的各項活動。
六、開展參合農(nóng)民住院就醫(yī)實行直接補償工作。
七、単位或醫(yī)務(wù)人員有下列行為之一的,愿接受相關(guān)的通報批評、警告、停業(yè)、退款及罰款等處罰。
1、將城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保不予支付的費用列入基金支付范園的;
2、違規(guī)“亂檢查”,“亂用費”,“亂收費”,加重參保人員醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)的;
3、對住院患者用藥采取城鎮(zhèn)居民、職工目錄內(nèi)處方支取目錄外藥品、以及以藥換藥的;
4、協(xié)同患者掛名住院、頂替住院、做假病歷、出假的發(fā)票、分段記帳等方式套取合作醫(yī)療基金的;
5、不能在出院當(dāng)天及時給患者予以補償或故意延長患者補償款領(lǐng)取時間的;
6、不按規(guī)定向縣醫(yī)保中心報送參保人員補償資料;
7、其它違反城鎮(zhèn)居民、職工醫(yī)保管理規(guī)定的。
承諾人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書3
我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜,承諾如下:
一、保修維修:對于本公司出售的xxxx器械保修壹年(人為因素及耗材除外),超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)
二、運輸安裝:運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等),由我公司負(fù)責(zé),并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點,并派人安裝調(diào)試。
三、維修響應(yīng):在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù),并在7個工作日內(nèi),對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。
四、配件服務(wù):保修期以外維修配件的價格,我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。
五、對所提供的產(chǎn)品中,其中穿刺器,針持我們承諾2年質(zhì)保,如有質(zhì)量問題,可更換新品(質(zhì)保不延長)。
承諾單位:
承諾單位法定代表人:
(簽字)
醫(yī)療服務(wù)承諾書4
我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜,承諾如下:
一、保修維修:對于本公司出售的醫(yī)療器械保修壹年(人為因素及耗材除外),超過保修期的`產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)
二、運輸安裝:運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等),由我公司負(fù)責(zé),并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點,并派人安裝調(diào)試。
三、維修響應(yīng):在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù),并在7個工作日內(nèi),對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。
四、配件服務(wù):保修期以外維修配件的價格,我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。
五、對所提供的產(chǎn)品中,其中穿刺器,針持我們承諾2年質(zhì)保,如有質(zhì)量問題,可免費更換新品(質(zhì)保不延長)。
承諾人:
日期:
醫(yī)療服務(wù)承諾書5
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》和《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法規(guī),強化企業(yè)是醫(yī)療器械質(zhì)量第一責(zé)任人的意識,更好地履行醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)自我約束職責(zé),規(guī)范醫(yī)療器械市場的.經(jīng)營秩序,保證人民群眾能夠用上安全、有效的醫(yī)療器械,現(xiàn)鄭重承諾內(nèi)容如下:
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家相關(guān)的法律、法規(guī),自覺遵守醫(yī)療器械經(jīng)營方面的有關(guān)規(guī)定,保證做到依法經(jīng)營,并愿承擔(dān)違法經(jīng)營所造成的一切法律責(zé)任。
2、從依法取得有效資質(zhì)的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)或者經(jīng)營企業(yè)購進合格醫(yī)療器械,主動向供貨方索取并留存加蓋其公章的有效資質(zhì)復(fù)印件。
3、保證不銷售未經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械。銷售二類、三類醫(yī)療器械時要建立健全醫(yī)療器械銷售記錄,保證醫(yī)療器械的可溯性。
4、不違法發(fā)布醫(yī)療器械廣告,積極認(rèn)真做好醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作。
5、保證對上市后的產(chǎn)品進行跟蹤,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或不良事件,立即按規(guī)定及時上報并采取召回措施。
6、對所經(jīng)營產(chǎn)品負(fù)責(zé),對不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換,在經(jīng)營中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔(dān)。
7、我公司提供設(shè)備質(zhì)量保修期為12個月,在質(zhì)保期內(nèi),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我司負(fù)責(zé)修理或更換,由此發(fā)生的一切費用由我司負(fù)責(zé);如因使用不當(dāng)造成的問題,我司負(fù)責(zé)修復(fù),只收取材料成本費。
8、在保修期內(nèi),凡設(shè)備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題,實行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。
承諾人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書6
XXXXX器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第11項名稱:不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器,型號:LDZX-50KBS,生產(chǎn)廠家:上海申安醫(yī)療器械廠,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:
一、服務(wù)方式
1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。
2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。
二、服務(wù)承諾
1、服務(wù)響應(yīng)及時;
2、解決問題有效;
3、服務(wù)過程規(guī)范;
4、服務(wù)內(nèi)容全面。
對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達現(xiàn)場,
24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。
三、售后服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)保修,五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用,詳見備品備件收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。
3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。
4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。
5、x:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點。
6、安裝調(diào)試:貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。、
7、資料:安裝完畢、必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。
四、優(yōu)惠條件
設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,客戶后顧之憂。
投標(biāo)單位公章:XXXXX器械設(shè)備有限公司
授權(quán)代表簽字:
XXXXX醫(yī)療器械有限公司本著“信譽至上,誠信第一”的原則,特做出以下服務(wù)承諾:
1、XXXXX公司將信息咨詢,宣傳彩頁,技術(shù)指導(dǎo)以及所售產(chǎn)品的使用方法和操作培訓(xùn)等服務(wù);
2、公司所售一次性使用衛(wèi)生用品,非人為損壞,若因質(zhì)量問題,將會調(diào)換;
3、我公司在接到采購電話后,將在24小時內(nèi)響應(yīng),非一些特殊不可抗拒的原因,將會第一時間把貨送到,積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、公司服務(wù)電話:0XX-34XXXXXXXXXX
醫(yī)療器械有限公司
20xx年X月X日
醫(yī)療服務(wù)承諾書7
XXXXX醫(yī)療器械有限公司本著“信譽至上,誠信第一”的原則,特做出以下服務(wù)承諾:
1.XXXXX公司將免費提供信息咨詢,宣傳彩頁,技術(shù)指導(dǎo)以及所售產(chǎn)品的使用方法和操作培訓(xùn)等服務(wù);
2. 公司所售一次性使用衛(wèi)生用品,非人為損壞,若因質(zhì)量問題,將會免費調(diào)換;
4.我公司在接到采購電話后,將在24小時內(nèi)響應(yīng),非一些特殊不可抗拒的原因,將會第一時間把貨送到,積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5. 公司服務(wù)電話:0XX-34XXXXX
XXXXX醫(yī)療器械有限公司
20xx年9月5日
醫(yī)療服務(wù)承諾書8
1、禮貌熱情服務(wù),實行24小時應(yīng)診,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。尊重患者知情權(quán),保護患者隱私權(quán)。
2、實行收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公開和住院費用一日清單制,根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費項目、不提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、醫(yī)務(wù)人員在診療活動中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定,不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品;不得收受醫(yī)藥代表的饋贈。
4、認(rèn)真開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動,接受群眾的監(jiān)督。
5、實行首問(診)負(fù)責(zé)制。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室(人)。
6、設(shè)立“愛心病室”。凡我鎮(zhèn)“五保戶、殘疾人、低保戶”來我院住院治療,可享受總費用10%的減免幫助。
7、危、急、重癥病人實行,先搶救后收費的規(guī)定。
8、全面執(zhí)行基本藥物使用和落實藥品零差價制度。
9、加強人才培訓(xùn),更新醫(yī)療設(shè)備,促進醫(yī)患和諧,提高技術(shù)水平,確保醫(yī)療安全。
10、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報,舉報電話:XXXXXXXX。
承諾人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書9
為深入推進xx市中心醫(yī)院為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,現(xiàn)向社會鄭重承諾如下:
一、各級各類人員佩戴工作牌、身份徽章上崗,牢記崗位職責(zé),嚴(yán)格履職,接受社會監(jiān)督。
二、儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情接待,認(rèn)真接診每一位患者,積極踐行“感動服務(wù)”。
三、暢通綠色通道,提供24小時全天候就診,落實首問負(fù)責(zé)制,對急危重患者進行全程配診陪檢。
四、提供便民咨詢服務(wù),在門診提供輪椅、單架、侯診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的便民服務(wù)箱。
五、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,嚴(yán)格核心制度,強化培訓(xùn),提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力,為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
六、為病人提供出院后期的延伸服務(wù),進行住院病人出院回訪。
七、嚴(yán)格依法行醫(yī)。嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。降低醫(yī)療服務(wù)費用,拒收“紅包、回扣、開單提成”。
八、加強環(huán)境管理,提供整潔、舒適、安全、安靜的就醫(yī)環(huán)境。
九、設(shè)立投訴電話,對病人反映的問題及時回復(fù),及時改進。
承諾人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書10
我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜,承諾如下:
一、保修維修:對于本公司出售的醫(yī)療器械保修壹年(人為因素及耗材除外),超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)
二、運輸安裝:運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等),由我公司負(fù)責(zé),并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點,并派人安裝調(diào)試。
三、維修響應(yīng):在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù),并在7個工作日內(nèi),對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。
四、配件服務(wù):保修期以外維修配件的價格,我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。
五、對所提供的產(chǎn)品中,其中穿刺器,針持我們承諾2年質(zhì)保,如有質(zhì)量問題,可免費更換新品(質(zhì)保不延長)。
XX有限公司
20xx年X月X日
醫(yī)療服務(wù)承諾書11
1、嚴(yán)格遵守《黑龍江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》,實行服務(wù)承諾、醫(yī)療收費、藥品價格公開制,一日清單制。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療項目和藥品收費標(biāo)準(zhǔn),依照臨床診療技術(shù)規(guī)范、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則階梯式用藥。嚴(yán)格掌握參合患者的入、出院指征,做到因病施治,合理檢查,合理用藥。
3、認(rèn)真貫徹落實《寶清縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施方案》,對前來我院就診的參合患者,主動、熱情接受對其病情的詢問、政策的咨詢和醫(yī)療費用的查詢。做到耐心解答,服務(wù)周到。
4、嚴(yán)格執(zhí)行病歷、處方書寫與管理規(guī)定,保證病歷、處方書寫的真實性、準(zhǔn)確性,為參合患者復(fù)印醫(yī)療文書提供方便。同時加強與參合患者的溝通,對患者住院期間的病情、需做的各項檢查、采取的治療措施及因病情需要應(yīng)用《目錄》以外的藥品,均做到及時告知。使患者在住院期間對疾病診療的全過程充分了解與認(rèn)可。
5、我院對新農(nóng)合參?;颊邔嵤┏鲈航Y(jié)算、審核、墊付一條龍服務(wù)。
承諾人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書12
醫(yī)療器械有限公司本著“信譽至上,誠信第一”的原則,特做出以下服務(wù)承諾:
1.x公司將免費提供信息咨詢,宣傳彩頁,技術(shù)指導(dǎo)以及所售產(chǎn)品的使用方法和操作培訓(xùn)等服務(wù);
2.公司所售一次性使用衛(wèi)生用品,非人為損壞,若因質(zhì)量問題,將會免費調(diào)換;
4.我公司在接到采購電話后,將在24小時內(nèi)響應(yīng),非一些特殊不可抗拒的原因,將會第一時間把貨送到,積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.公司服務(wù)電話:0-34xxx
醫(yī)療器械有限公司
20xx年9月5日
醫(yī)療服務(wù)承諾書13
一、質(zhì)量保證
我們鄭重承諾:
1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的,未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月),對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
4、根據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果,或者在質(zhì)量保證期內(nèi),如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書不符,或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的,包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客戶的質(zhì)詢后,立即作出響應(yīng),并及時解決。
5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi),免費維修更換有缺陷的貨物或部件。
6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期
產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;
保質(zhì)期內(nèi),所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;
質(zhì)保期結(jié)束后,產(chǎn)品終生維護,只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊,以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
二、售后服務(wù)承諾
1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;
2、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;
3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);
4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);
5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;
6、定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);
7、響應(yīng):
本公司按承諾作好售后服務(wù),產(chǎn)品保修期為一年,在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、維修。
本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。
8、服務(wù)范圍:
本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。
三、售后服務(wù)體系
售后服務(wù)聯(lián)系表
投標(biāo)人:
xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。
1、保修期限
嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行,為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修,包括壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。
2、包換期限:
自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi),連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備,換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔(dān)。
3、設(shè)備安裝及調(diào)試
中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗收合格后,免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進行實地勘察,設(shè)計安裝調(diào)試方案,確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行可靠、維護方便。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。
4、維保服務(wù)
我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持,并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi),非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后,我方繼續(xù)提供維護和修理,接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修,維修收費按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
承諾人(簽名):_______________
承諾人身份證號:______________
承諾簽定時間: xxx 年__月__日
醫(yī)療服務(wù)承諾書14
為深入推進__市中心醫(yī)院為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,現(xiàn)向社會鄭重承諾如下:
一、各級各類人員佩戴工作牌、身份徽章上崗,牢記崗位職責(zé),嚴(yán)格履職,接受社會監(jiān)督。
二、儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情接待,認(rèn)真接診每一位患者,積極踐行“感動服務(wù)”。
三、暢通綠色通道,提供24小時全天候就診,落實首問負(fù)責(zé)制,對急危重患者進行全程配診陪檢。
四、提供便民咨詢服務(wù),在門診提供輪椅、單架、侯診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的'便民服務(wù)箱。
五、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,嚴(yán)格核心制度,強化培訓(xùn),提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力,為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
六、為病人提供出院后期的延伸服務(wù),進行住院病人出院回訪。
七、嚴(yán)格依法行醫(yī)。嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。降低醫(yī)療服務(wù)費用,拒收“紅包、回扣、開單提成”。
八、加強環(huán)境管理,提供整潔、舒適、安全、安靜的就醫(yī)環(huán)境。
九、設(shè)立投訴電話,對病人反映的問題及時回復(fù),及時改進。
承諾人:___
20__年_月_日
醫(yī)療服務(wù)承諾書15
關(guān)于長沙華健醫(yī)療設(shè)備,本公司鄭重承諾:
1.我公司承諾所提供的一切證件合法有效,并承諾所提供產(chǎn)品在材料、工藝等質(zhì)量方面無缺陷,設(shè)計無侵權(quán)行為,確保所提供產(chǎn)品能滿足設(shè)計及用戶要求,且在安裝,調(diào)試完之后能正常運行。
2.產(chǎn)品自驗收合格之日起,保修壹年,每半年進行一次用戶咨詢,終身維護,保修期內(nèi)提供的維修服務(wù),即不收取人員服務(wù)費及零配件費用,保修期滿后,只收取成本費。
3.我公司在接到安裝通知1-3個工作日內(nèi),負(fù)責(zé)上門進行系列投標(biāo)產(chǎn)品的安裝、調(diào)試運行、操作培訓(xùn),直到該產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)完全符合合同要求為止。
4.我公司在接到用戶要求對該設(shè)備進行維修的通知后,即刻給予答復(fù);并派合格的維修工程師在72小時內(nèi)上門在現(xiàn)場進行維修服務(wù)(節(jié)假日同樣提供服務(wù)),修復(fù)超過1個工作日,如一時無法修復(fù)的設(shè)備,我公司將提供備品供院方臨床使用。
5.我公司備有上述項目提供產(chǎn)品及時維修所需的常用關(guān)鍵零部件,可以確保及時更換。
6.售后服務(wù)電話:伍征356685 878
授權(quán)人簽字:xx
20xx年x月x日
第四篇:醫(yī)療服務(wù)承諾書
醫(yī)療服務(wù)承諾書
醫(yī)療服務(wù)承諾書1
xxxxx醫(yī)療器械有限公司本著信譽至上,誠信第一的原則,特做出以下服務(wù)承諾:
1.xxxxx公司將提供信息咨詢,宣傳彩頁,技術(shù)指導(dǎo)以及所售產(chǎn)品的使用方法和操作培訓(xùn)等服務(wù);
2.公司所售一次性使用衛(wèi)生用品,非人為損壞,若因質(zhì)量問題,將會調(diào)換;
3.我公司在接到采購電話后,將在小時內(nèi)響應(yīng),非一些特殊不可抗拒的原因,將會第一時間把貨送到,積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4.公司服務(wù)電話:xxxx
xxx醫(yī)療器械有限公司
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書2
醫(yī)療器械有限公司本著“信譽至上,誠信第一”的原則,特做出以下服務(wù)承諾:
1.x公司將免費提供信息咨詢,宣傳彩頁,技術(shù)指導(dǎo)以及所售產(chǎn)品的使用方法和操作培訓(xùn)等服務(wù);
2.公司所售一次性使用衛(wèi)生用品,非人為損壞,若因質(zhì)量問題,將會免費調(diào)換;
4.我公司在接到采購電話后,將在24小時內(nèi)響應(yīng),非一些特殊不可抗拒的原因,將會第一時間把貨送到,積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5.公司服務(wù)電話:0-34xxx
醫(yī)療器械有限公司
20xx年9月5日
醫(yī)療服務(wù)承諾書3
一、服務(wù)方式
1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。
2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。
二、服務(wù)承諾
1、服務(wù)響應(yīng)及時;
2、解決問題有效;
3、服務(wù)過程規(guī)范;
4、服務(wù)內(nèi)容全面。
對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達現(xiàn)場,24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。
三、售后服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)免費保修,五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用,詳見備品備件收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。
3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。
4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。
5、聯(lián)系方式:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點。
6、安裝調(diào)試:免費提供貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。
7、資料:安裝完畢、免費提供必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。
承諾單位蓋章:
日期:xx年1月22日
醫(yī)療服務(wù)承諾書4
一、質(zhì)量保證
我們鄭重承諾:
1、保證貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是全新的,未使用過的,是用一流的工藝和最佳材料制造而成的,并完全符合醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。
2、保證所提供的貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))經(jīng)正確安裝、正常運轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。
3、在貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))質(zhì)量保證期內(nèi)(貨物最終驗收后的十二個月),對由于設(shè)計、工藝或材料的缺陷而造成的任何不足或故障負(fù)責(zé)。
4、根據(jù)甲方按檢驗標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗的結(jié)果或當(dāng)?shù)厣虣z部門檢驗結(jié)果,或者在質(zhì)量保證期內(nèi),如果貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))的數(shù)量、質(zhì)量或規(guī)格與醫(yī)療產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書不符,或證實貨物(包括產(chǎn)品及服務(wù))是有缺陷的,包括潛在缺陷或使用不符合要求的材料等,在得到客戶的質(zhì)詢后,立即作出響應(yīng),并及時解決。
5、在收到買方關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量問題的通知后七天內(nèi),免費維修更換有缺陷的貨物或部件。
6、產(chǎn)品的免費質(zhì)保期
產(chǎn)品的質(zhì)量保證期為1年;
保質(zhì)期內(nèi),所有產(chǎn)品實現(xiàn)三包;
質(zhì)保期結(jié)束后,產(chǎn)品終生維護,只收取材料成本費用;同時提供產(chǎn)品發(fā)展資訊,以利于產(chǎn)品的更新。產(chǎn)品的易耗件終生按照最低成本價格收取。
二、售后服務(wù)承諾
1、提供產(chǎn)品技術(shù)資料和發(fā)展信息;
2、(射線防護服)質(zhì)保期免費提供備品備件;
3、終身享受產(chǎn)品信息更新和推選服務(wù);
4、免費提供相關(guān)產(chǎn)品的現(xiàn)場培訓(xùn);
5、質(zhì)保期內(nèi)的易耗件的提供;
6、定期有技術(shù)和操作人員進行設(shè)備運行和質(zhì)量跟蹤服務(wù);
7、響應(yīng):
本公司按承諾作好售后服務(wù),產(chǎn)品保修期為一年,在保修期內(nèi)按保修規(guī)定免費標(biāo)測、維修。
本公司承諾在24小時內(nèi)響應(yīng)客戶的要求。
8、服務(wù)范圍:
本項目中涉及的所有產(chǎn)品及可能涉及的其他安全防護產(chǎn)品。
三、售后服務(wù)體系
售后服務(wù)聯(lián)系表
投標(biāo)人:
xxx省xxx電器發(fā)展有限公司在泉州設(shè)有經(jīng)珠海格力電器股份有限公司批準(zhǔn)成立的售后服務(wù)維修網(wǎng)點,該網(wǎng)點有經(jīng)格力公司培訓(xùn)技術(shù)熟練的維修工程師數(shù)名。并且備有格力產(chǎn)品易損耗的配件。
1、保修期限
嚴(yán)格按照廠家的質(zhì)保年限執(zhí)行,為購買貨物開具有效發(fā)票之日。我方對所供格力空調(diào)整機提供六年免費保修,包括壓縮機、各類風(fēng)扇電機、主控板、接收頭、溫控器件及遙控器等空調(diào)零部件。
2、包換期限:
自采購單位購買使用貨物之日起45日內(nèi),連續(xù)出現(xiàn)2次質(zhì)量問題的,我方承諾給予更換新貨或者更換其它同等或高于該檔次的設(shè)備,換貨過程中所產(chǎn)生的一切費用由我方承擔(dān)。
3、設(shè)備安裝及調(diào)試
中標(biāo)后我方負(fù)責(zé)將設(shè)備初驗收合格后,免費送至采購方所在地并提供設(shè)備的免費安裝。設(shè)備安裝前我方派員進行實地勘察,設(shè)計安裝調(diào)試方案,確保有關(guān)線路設(shè)計合理、運行可靠、維護方便。我方負(fù)責(zé)組織專業(yè)技術(shù)人員進行設(shè)備安裝調(diào)試。
4、維保服務(wù)
我方承諾在接到采購單位技術(shù)服務(wù)請求后,30分鐘內(nèi)響應(yīng),保證2小時內(nèi)趕到現(xiàn)場進行技術(shù)支持,并在到達現(xiàn)場后8小時內(nèi)排除貨物故障。保修期內(nèi),非因操作不當(dāng)造成要更換的零配件及貨物由中標(biāo)方負(fù)責(zé)包修、包換。質(zhì)保期結(jié)束后,我方繼續(xù)提供維護和修理,接到用戶報修后4小時內(nèi)上門維修,維修收費按廠家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
承諾人(簽名):_______________
承諾人身份證號:______________
承諾簽定時間: xxx 年__月__日
醫(yī)療服務(wù)承諾書5
我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜,承諾如下:
一、保修維修:對于本公司出售的xxxx器械保修壹年(人為因素及耗材除外),超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)
二、運輸安裝:運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等),由我公司負(fù)責(zé),并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點,并派人安裝調(diào)試。
三、維修響應(yīng):在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù),并在7個工作日內(nèi),對超過保修期的.產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。
四、配件服務(wù):保修期以外維修配件的價格,我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。
五、對所提供的產(chǎn)品中,其中穿刺器,針持我們承諾2年質(zhì)保,如有質(zhì)量問題,可更換新品(質(zhì)保不延長)。xxxxxx醫(yī)療器械有限公司
XXXXX醫(yī)療器械有限公司本著“信譽至上,誠信第一”的原則,特做出以下服務(wù)承諾:
1、XXXXX公司將信息咨詢,宣傳彩頁,技術(shù)指導(dǎo)以及所售產(chǎn)品的使用方法和操作培訓(xùn)等服務(wù);
2、公司所售一次性使用衛(wèi)生用品,非人為損壞,若因質(zhì)量問題,將會調(diào)換;
4、我公司在接到采購電話后,將在24小時內(nèi)響應(yīng),非一些特殊不可抗拒的原因,將會第一時間把貨送到,積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
5、公司服務(wù)電話:0XX-34XXXXXXXXXX
醫(yī)療器械有限公司
20xx年9月5日
醫(yī)療服務(wù)承諾書6
為深入推進__市中心醫(yī)院為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動,現(xiàn)向社會鄭重承諾如下:
一、各級各類人員佩戴工作牌、身份徽章上崗,牢記崗位職責(zé),嚴(yán)格履職,接受社會監(jiān)督。
二、儀表端莊,態(tài)度和藹,熱情接待,認(rèn)真接診每一位患者,積極踐行“感動服務(wù)”。
三、暢通綠色通道,提供24小時全天候就診,落實首問負(fù)責(zé)制,對急危重患者進行全程配診陪檢。
四、提供便民咨詢服務(wù),在門診提供輪椅、單架、侯診區(qū)電視、水杯、飲水箱等免費服務(wù)設(shè)施。在病區(qū)設(shè)置裝有針、線、紙、筆等物品的'便民服務(wù)箱。
五、加強醫(yī)療質(zhì)量管理,嚴(yán)格核心制度,強化培訓(xùn),提升醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)能力,為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。
六、為病人提供出院后期的延伸服務(wù),進行住院病人出院回訪。
七、嚴(yán)格依法行醫(yī)。嚴(yán)格合理檢查、合理治療、合理收費,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。降低醫(yī)療服務(wù)費用,拒收“紅包、回扣、開單提成”。
八、加強環(huán)境管理,提供整潔、舒適、安全、安靜的就醫(yī)環(huán)境。
九、設(shè)立投訴電話,對病人反映的問題及時回復(fù),及時改進。
承諾人:___
20__年_月_日
醫(yī)療服務(wù)承諾書7
我院作為xx市20xx城鎮(zhèn)居民、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保定期點醫(yī)療機構(gòu),鄭重承諾如下:
一、嚴(yán)格準(zhǔn)守國家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和xx省城鎮(zhèn)、職工醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理暫行管理辦法,合法執(zhí)業(yè),規(guī)范操作,自覺維護參合農(nóng)民看病就醫(yī)權(quán)益。
二、成立院內(nèi)城鎮(zhèn)居民、職工領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu),提供同定的合作醫(yī)療辦公場所及服務(wù)窗口,配備專職人員及計算機、復(fù)印機、打印機、傳真機、掃描儀等辦公設(shè)施。
三、嚴(yán)格執(zhí)行省、市醫(yī)保中心各項管理辦法和規(guī)章制度,全面履行行醫(yī)療服務(wù)、補償服務(wù)承諾,自覺接受各級醫(yī)保中心的檢查,提供快捷、方便、滿意的補償服務(wù)。
四、遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則,嚴(yán)格按照醫(yī)保中心要求合理收費,決不亂收費、重復(fù)收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費、變相加價收費。
五、按時參加市局及醫(yī)保中心召開的各種會議和組織的各項活動。
六、開展參合農(nóng)民住院就醫(yī)實行直接補償工作。
七、単位或醫(yī)務(wù)人員有下列行為之一的,愿接受相關(guān)的通報批評、警告、停業(yè)、退款及罰款等處罰。
1、將城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保不予支付的費用列入基金支付范園的;
2、違規(guī)“亂檢查”,“亂用費”,“亂收費”,加重參保人員醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)的;
3、對住院患者用藥采取城鎮(zhèn)居民、職工目錄內(nèi)處方支取目錄外藥品、以及以藥換藥的;
4、協(xié)同患者掛名住院、頂替住院、做假病歷、出假的發(fā)票、分段記帳等方式套取合作醫(yī)療基金的;
5、不能在出院當(dāng)天及時給患者予以補償或故意延長患者補償款領(lǐng)取時間的;
6、不按規(guī)定向縣醫(yī)保中心報送參保人員補償資料;
7、其它違反城鎮(zhèn)居民、職工醫(yī)保管理規(guī)定的。
承諾人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書8
為了認(rèn)真貫徹執(zhí)行《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》和《醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)監(jiān)督管理辦法》等相關(guān)法規(guī),強化企業(yè)是醫(yī)療器械質(zhì)量第一責(zé)任人的意識,更好地履行醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)自我約束職責(zé),規(guī)范醫(yī)療器械市場的經(jīng)營秩序,保證人民群眾能夠用上安全、有效的醫(yī)療器械,現(xiàn)鄭重承諾內(nèi)容如下:
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)國家相關(guān)的法律、法規(guī),自覺遵守醫(yī)療器械經(jīng)營方面的有關(guān)規(guī)定,保證做到依法經(jīng)營,并愿承擔(dān)違法經(jīng)營所造成的一切法律責(zé)任。
2、從依法取得有效資質(zhì)的醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)或者經(jīng)營企業(yè)購進合格醫(yī)療器械,主動向供貨方索取并留存加蓋其公章的有效資質(zhì)復(fù)印件。
3、保證不銷售未經(jīng)注冊、無合格證明、過期、失效或者淘汰的醫(yī)療器械。銷售二類、三類醫(yī)療器械時要建立健全醫(yī)療器械銷售記錄,保證醫(yī)療器械的可溯性。
4、不違法發(fā)布醫(yī)療器械廣告,積極認(rèn)真做好醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測工作。
5、保證對上市后的產(chǎn)品進行跟蹤,一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題或不良事件,立即按規(guī)定及時上報并采取召回措施。
6、對所經(jīng)營產(chǎn)品負(fù)責(zé),對不合格及不符合要求的產(chǎn)品包退包換,在經(jīng)營中出現(xiàn)的任何質(zhì)量問題均由供貨公司承擔(dān)。
7、我公司提供設(shè)備質(zhì)量保修期為12個月,在質(zhì)保期內(nèi),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,我司負(fù)責(zé)修理或更換,由此發(fā)生的一切費用由我司負(fù)責(zé);如因使用不當(dāng)造成的問題,我司負(fù)責(zé)修復(fù),只收取材料成本費。
8、在保修期內(nèi),凡設(shè)備在開箱檢驗、安裝調(diào)試、設(shè)備調(diào)試運轉(zhuǎn)過程中發(fā)現(xiàn)的設(shè)備及工程質(zhì)量問題,實行包修、包換、包退、直到產(chǎn)品符合質(zhì)量要求。承擔(dān)修理、調(diào)換、退貨發(fā)生的一切費用和買方的直接經(jīng)濟損失。
承諾人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書9
1、嚴(yán)格遵守《黑龍江省新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理辦法》,實行服務(wù)承諾、醫(yī)療收費、藥品價格公開制,一日清單制。
2、嚴(yán)格執(zhí)行國家醫(yī)療項目和藥品收費標(biāo)準(zhǔn),依照臨床診療技術(shù)規(guī)范、抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則階梯式用藥。嚴(yán)格掌握參合患者的入、出院指征,做到因病施治,合理檢查,合理用藥。
3、認(rèn)真貫徹落實《寶清縣新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施方案》,對前來我院就診的參合患者,主動、熱情接受對其病情的詢問、政策的咨詢和醫(yī)療費用的查詢。做到耐心解答,服務(wù)周到。
4、嚴(yán)格執(zhí)行病歷、處方書寫與管理規(guī)定,保證病歷、處方書寫的真實性、準(zhǔn)確性,為參合患者復(fù)印醫(yī)療文書提供方便。同時加強與參合患者的溝通,對患者住院期間的病情、需做的各項檢查、采取的治療措施及因病情需要應(yīng)用《目錄》以外的藥品,均做到及時告知。使患者在住院期間對疾病診療的全過程充分了解與認(rèn)可。
5、我院對新農(nóng)合參?;颊邔嵤┏鲈航Y(jié)算、審核、墊付一條龍服務(wù)。
承諾人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書10
XXXXX器械設(shè)備有限公司就此次對投標(biāo)南陽理工學(xué)院工業(yè)微生物重點實驗室建設(shè)項目三標(biāo)包第11項名稱:不銹鋼立式高壓蒸汽滅菌器,型號:LDZX-50KBS,生產(chǎn)廠家:上海申安醫(yī)療器械廠,所售產(chǎn)品售后作如下承諾:
一、服務(wù)方式
1、電話支持:通過電話或傳真形式,將安排專業(yè)技術(shù)人員在規(guī)定時間內(nèi)對設(shè)備故障定位,并拿出解決方案,最終排除故障。
2、現(xiàn)場支持:通過電話不能診斷的故障,將安排工程師赴現(xiàn)場分析原因,制定方案,排除故障。
二、服務(wù)承諾
1、服務(wù)響應(yīng)及時;
2、解決問題有效;
3、服務(wù)過程規(guī)范;
4、服務(wù)內(nèi)容全面。
對本公司提供的設(shè)備均不少于規(guī)定保修期,如在此期間出現(xiàn)質(zhì)量問題,我公司將派專門工程師,1小時內(nèi)響應(yīng),16小時內(nèi)到達現(xiàn)場,
24小時內(nèi)解決問題,如在24小時內(nèi)不能解決的,當(dāng)天給予相應(yīng)產(chǎn)品替代更換保證設(shè)備運行正常。
三、售后服務(wù)內(nèi)容
1、產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)保修,五年維護。質(zhì)保期在產(chǎn)品安裝完畢驗收合格之日計算。質(zhì)保期滿后根據(jù)情況合理收取費用,詳見備品備件收費標(biāo)準(zhǔn)。
2、每次服務(wù)完畢后,都會向客戶提交正規(guī)的售后服務(wù)報告。
3、服務(wù)計劃:詳見投標(biāo)文件內(nèi)容。
4、備品備件:詳見投標(biāo)文件優(yōu)惠備品備件。
5、x:詳見投標(biāo)文件售后服務(wù)網(wǎng)點。
6、安裝調(diào)試:貨物的安裝調(diào)試,根據(jù)預(yù)定方案及用戶的實際需求,制定安裝方案并安裝調(diào)試。、
7、資料:安裝完畢、必需的文檔及全部有關(guān)本次工程項目的資料。
四、優(yōu)惠條件
設(shè)備產(chǎn)品保修期內(nèi),我公司將利用許可時間(節(jié)假日)對產(chǎn)品實行至少每年四次的定期檢查,及時解決間題,客戶后顧之憂。
投標(biāo)單位公章:XXXXX器械設(shè)備有限公司
授權(quán)代表簽字:
XXXXX醫(yī)療器械有限公司本著“信譽至上,誠信第一”的原則,特做出以下服務(wù)承諾:
1、XXXXX公司將信息咨詢,宣傳彩頁,技術(shù)指導(dǎo)以及所售產(chǎn)品的使用方法和操作培訓(xùn)等服務(wù);
2、公司所售一次性使用衛(wèi)生用品,非人為損壞,若因質(zhì)量問題,將會調(diào)換;
3、我公司在接到采購電話后,將在24小時內(nèi)響應(yīng),非一些特殊不可抗拒的原因,將會第一時間把貨送到,積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù);
4、公司服務(wù)電話:0XX-34XXXXXXXXXX
醫(yī)療器械有限公司
20xx年X月X日
醫(yī)療服務(wù)承諾書11
1、禮貌熱情服務(wù),實行24小時應(yīng)診,不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。尊重患者知情權(quán),保護患者隱私權(quán)。
2、實行收費項目、標(biāo)準(zhǔn)公開和住院費用一日清單制,根據(jù)患者病情需要合理檢查、規(guī)范用藥、不開大處方、不做不必要的檢查、不自設(shè)收費項目、不提高收費標(biāo)準(zhǔn)。
3、醫(yī)務(wù)人員在診療活動中嚴(yán)格遵守廉潔行醫(yī)的有關(guān)規(guī)定,不得索要、接受患者及親屬的錢物及禮品;不得收受醫(yī)藥代表的饋贈。
4、認(rèn)真開展服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意的“三好一滿意”活動,接受群眾的監(jiān)督。
5、實行首問(診)負(fù)責(zé)制。凡第一個接受患者或家屬問詢的醫(yī)務(wù)人員將負(fù)責(zé)解答或幫助患者找到解答的科室(人)。
6、設(shè)立“愛心病室”。凡我鎮(zhèn)“五保戶、殘疾人、低保戶”來我院住院治療,可享受總費用10%的減免幫助。
7、危、急、重癥病人實行,先搶救后收費的規(guī)定。
8、全面執(zhí)行基本藥物使用和落實藥品零差價制度。
9、加強人才培訓(xùn),更新醫(yī)療設(shè)備,促進醫(yī)患和諧,提高技術(shù)水平,確保醫(yī)療安全。
10、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為歡迎舉報,舉報電話:XXXXXXXX。
承諾人:xxx
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書12
我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜,承諾如下:
一、保修維修:對于本公司出售的****器械保修壹年(人為因素及耗材除外),超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)
二、運輸安裝:運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等),由我公司負(fù)責(zé),并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點,并派人安裝調(diào)試。
三、維修響應(yīng):在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù),并在7個工作日內(nèi),對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。
四、配件服務(wù):保修期以外維修配件的價格,我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。
五、對所提供的產(chǎn)品中,其中穿刺器,針持我們承諾2年質(zhì)保,如有質(zhì)量問題,可免費更換新品(質(zhì)保不延長)。
******醫(yī)療器械有限公司
醫(yī)療服務(wù)承諾書13
關(guān)于本公司所銷售的微量注射泵、輸液泵、腸內(nèi)營養(yǎng)泵及售后工作,本公司鄭重承諾:
1、產(chǎn)品所涉及的服務(wù)和售后工作,均由廠家直接負(fù)責(zé)(含培訓(xùn)使用操作人員),如有問題接到電話后2小時內(nèi)響應(yīng)。并建立定期電話回訪和不定期人員走訪制度。
2、產(chǎn)品如果出現(xiàn)質(zhì)量問題自購買之日起壹年內(nèi)包換,五年之內(nèi)維修(電池及人為損壞除外)、終生維護。
xxxxx醫(yī)療器械有限公司
20xx年x月x日
醫(yī)療服務(wù)承諾書14
為了進一步加強醫(yī)院管理,使全院醫(yī)務(wù)人員牢固樹立“以病人為中心”救死扶傷,全心全意為人民服務(wù)的思想,強化質(zhì)量意識、優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識、醫(yī)療安全意識,職業(yè)風(fēng)險意識,消除醫(yī)療安全隱患,杜絕醫(yī)療事故、提高醫(yī)療質(zhì)量、改善服務(wù)質(zhì)量、保證醫(yī)療安全。根據(jù)《醫(yī)療事故處理條例》、《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護士管理條例》及《醫(yī)院管理年活動實施方案及檢查細(xì)則》,結(jié)合我院院科兩級管理體系的相關(guān)文件規(guī)定,特制定醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾書。具體內(nèi)容如下:
一、以科室為單位,科主任作為醫(yī)療安全第一責(zé)任人,要切實履行自己的職責(zé),要建立健全以崗位責(zé)任制為中心的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格按照醫(yī)院的總體要求做好本科室的質(zhì)量管理工作。凡因違反規(guī)定導(dǎo)致事故、糾紛發(fā)生者,當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
二、要加強各項規(guī)章制度的落實,特別是核心制度的落實。對于不能嚴(yán)格遵照執(zhí)行的人員要下崗培訓(xùn),對于延誤病人的搶救及治療時機,造成醫(yī)療事故、糾紛的責(zé)任人按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理,追究其所在科室負(fù)責(zé)人的連帶責(zé)任。
三、醫(yī)務(wù)人員要嚴(yán)格遵守法律,法規(guī)和技術(shù)操作規(guī)范,嚴(yán)格履行首診負(fù)責(zé)制,詳細(xì)詢問病史,認(rèn)真檢查病人,科學(xué)制定診療及護理方案,嚴(yán)密觀察病情變化,如實向病人及家屬告知并嚴(yán)守患者隱私,在實行醫(yī)療、預(yù)防、保健措施和簽署有關(guān)醫(yī)學(xué)證明文件前,必須親自診查、調(diào)查、并按照規(guī)定及時填寫醫(yī)學(xué)文件,不得隱匿、偽造,銷毀醫(yī)學(xué)文件及有關(guān)資料,不得出具與自己執(zhí)業(yè)范圍無關(guān)或與執(zhí)業(yè)類別不相符的醫(yī)學(xué)證明文件。
四、各級醫(yī)務(wù)人員必須以科學(xué)的態(tài)度從事執(zhí)業(yè)活動,做到科學(xué)診斷、合理治療,堅持應(yīng)檢必檢、合理施治的原則。
五、必須嚴(yán)格按照我院20xx年版《病歷書寫指南》的要求書寫門急診及住院病歷,書寫內(nèi)容要真實完整、準(zhǔn)確無誤,分析科學(xué)有序、記錄及時清楚。對于單病種、優(yōu)勢病種及重點病種病歷必須按照要求書寫中西醫(yī)結(jié)合病歷(病歷中一定要有中醫(yī)內(nèi)容,上級醫(yī)生查房記錄中一定要體現(xiàn)中醫(yī)診療指導(dǎo)內(nèi)容)。積極開展臨床路徑的試點工作,貫徹落實我院的臨床路徑實施方案,認(rèn)真書寫臨床路徑表格。科主任、質(zhì)控員要嚴(yán)格把關(guān),不允許有嚴(yán)重缺陷的病歷出科。
六、適時進行醫(yī)患溝通,嚴(yán)格落實醫(yī)患溝通制度。每次溝通都應(yīng)在病歷中詳細(xì)記錄(內(nèi)容包括溝通的時間、地點,參加的醫(yī)護人員、病人及家屬姓名,溝通的具體內(nèi)容,溝通的結(jié)果),并要求病人及家屬簽署意見和醫(yī)患雙方簽名;在進行醫(yī)患溝通時,應(yīng)當(dāng)盡可能使用病人及家屬易于接受的方式和理解的語言。違規(guī)追究當(dāng)事人的全部責(zé)任。
七、堅決貫徹執(zhí)行會診制度。凡遇疑難、重、危及診斷不明病例,一律及時請院外會診,會診要及早申請。急診會診必須隨叫隨到,任何人不得以任何理由推拖。門(急)診搶救必須按照門(急)診搶救流程執(zhí)行,病人在門診就診或在醫(yī)技科室進行檢查或待診、待查時,如果病情出現(xiàn)變化,病情加重或突發(fā)意外(如呼吸心跳驟停),應(yīng)就地?fù)尵?,并及時通知急診科及相關(guān)科室迅速參加搶救,在病情允許情況下由醫(yī)護人員陪同立即護送至急診科進一步治療觀察;需住院者應(yīng)在病情平穩(wěn)后由醫(yī)護人員陪同護送至綜合ICU病房或相關(guān)科室病房;科室不得以任何理由拒收病人,同時上報醫(yī)務(wù)科、門診辦等相關(guān)部門。急危重病人入院后,接診醫(yī)師應(yīng)立即進行救治,必須在5分鐘內(nèi)給予處置、建立靜脈通路,并迅速報告上級醫(yī)師,主治醫(yī)師或(和)科主任必須立即查看病人,指導(dǎo)搶救治療工作。
八、加強圍手術(shù)期病人的管理,認(rèn)真落實手術(shù)分級管理制度和手術(shù)安全核查制度,認(rèn)真完成術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的手術(shù)安全核查和手術(shù)風(fēng)險評估,從填寫手術(shù)通知單開始,做好手術(shù)病人身份識別和手術(shù)部位識別雙重檢查,特別對昏迷病人、急危重病人、老年人和兒童要實施腕帶管理。加強手術(shù)病人體位安全的管理,防止因體位不當(dāng)造成病人的二次損傷。手術(shù)中切除的組織、器官應(yīng)予病人家屬查看后提送病理檢查,并做好交接登記。
九、凡科室開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)和重大手術(shù),必須按規(guī)定由科主任簽字報送醫(yī)務(wù)科、主管院長,批準(zhǔn)后方可實施;如緊急手術(shù)病人,在無家屬及關(guān)系人等特殊情況下,應(yīng)向科主任、醫(yī)務(wù)科和總值班報告,經(jīng)授權(quán)人批準(zhǔn)后實施手術(shù),但術(shù)前談話內(nèi)容要詳細(xì)、全面,各種并發(fā)癥及危險因素要交待清楚,并履行簽字手續(xù);術(shù)中需更改術(shù)式,須向科主任請示,并再次向病人家屬告知、說明,必須履行簽字手續(xù)。
十、認(rèn)真貫徹落實查對制度。醫(yī)、護、技人員要認(rèn)真執(zhí)行各種查對制度,醫(yī)囑、處方、藥品、手術(shù)、輸血、收集標(biāo)本以及簽發(fā)的各種報告應(yīng)按相關(guān)規(guī)定認(rèn)真查對,保證準(zhǔn)確無誤,確保病人的安全;藥劑人員在藥品調(diào)劑時,應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行“四查十對”制度;護理人員要作好“三查十對”,及時巡視病房,認(rèn)真觀察病情,準(zhǔn)確地向醫(yī)師反映病人的病情變化,特別在搶救病人時,執(zhí)行醫(yī)生口頭醫(yī)囑時,護士一定要復(fù)述一遍,確認(rèn)無誤后執(zhí)行,并保留搶救時所有藥品的空瓶,在搶救結(jié)束核對登記后方可銷毀。違規(guī)者由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
按照分級護理制度為患者提供護理措施。按要求及時巡視,觀察病情變化,第一時間通知醫(yī)生,遵醫(yī)囑給予治療措施。強調(diào)患者活動范圍,重危護理患者不可離床活動;一級護理患者可在病室內(nèi)活動;二、三級護理患者可在病區(qū)內(nèi)活動。
十一、科室必須加強進修、實習(xí)人員的管理,進修、實習(xí)人員必須按照相關(guān)規(guī)定的要求在帶教老師的親自指導(dǎo)下書寫醫(yī)療文件、參加手術(shù)和各項診療操作,帶教老師不得隨意讓進修、實習(xí)人員代替值班,違規(guī)追究責(zé)任人全部責(zé)任??剖覍π律蠉徣藛T應(yīng)抓好繼續(xù)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及管理工作,確能單獨勝任工作時,由所在科室提出申請,經(jīng)醫(yī)務(wù)科批準(zhǔn)后方能單獨值班,違規(guī)者除追究當(dāng)事人的直接責(zé)任外,上級醫(yī)師和科主任要負(fù)主要責(zé)任。
十二、各科室應(yīng)對搶救設(shè)備、器械和藥品做到專人保管,經(jīng)常檢查,及時維修,并做好記錄,確保搶救病人的需要。因搶救器械、藥品等搶救物品不到位而引起事故、糾紛,由當(dāng)事人負(fù)全部責(zé)任。
十三、醫(yī)患糾紛一經(jīng)發(fā)生,當(dāng)事科室要妥善保留一份原始資料,如針管、殘存液體、血液制品等,封存病歷(任何人不得涂改、調(diào)換、銷毀、丟失),不得掩蓋或隱瞞,并及時上報醫(yī)務(wù)科。對其它科室或人員發(fā)生的糾紛,不得將真相隨意、過早泄露給病人及家屬,以避免糾紛擴大、復(fù)雜化,違者視情節(jié)輕重追究當(dāng)事人的責(zé)任。
十四、全院各類工作人員要互相支持,團結(jié)協(xié)助,不相互拆臺,更不能在醫(yī)患之間拔弄是非,更不能將相互之間的不同意見或矛盾暴露在病人及家屬面前。否則,因此引發(fā)的糾紛,視情節(jié)及后果對當(dāng)事人給予檢查、停職、行政處分等處理。
十五、病歷中相關(guān)文件完成人員權(quán)限及時限:
(1)門(急)診病歷記錄,就診時完成;
(2)入院記錄,病人入院后24小時內(nèi)完成;
(3)首次病程記錄,病人入院8小時內(nèi)完成;
(4)病程記錄,病危每天至少記錄1次;病重至少2天記錄1次;病情穩(wěn)定至少3天記錄1次;
(5)主治醫(yī)師首次查房記錄,病人入院24小時內(nèi)完成;
(6)接班記錄,接班后8小時內(nèi)完成;
(7)轉(zhuǎn)出記錄,轉(zhuǎn)出科室前完成(緊急情況除外);
(8)轉(zhuǎn)入記錄,轉(zhuǎn)入后24小時內(nèi)完成;
(9)階段小結(jié),每月至少1次;
(10)術(shù)前小結(jié)、術(shù)前討論,由經(jīng)治醫(yī)術(shù)前完成;
(11)手術(shù)記錄,術(shù)后24小時內(nèi)由術(shù)者完成,特殊情況下由一助完成術(shù)者審簽;
(12)麻醉術(shù)前、術(shù)后訪視記錄,麻醉術(shù)前、術(shù)后完成;
(13)術(shù)后首次病程記錄,術(shù)后由術(shù)者或一助即時完成;
(14)術(shù)后3日病程記錄,每日至少一次,要有術(shù)者或上級醫(yī)師查房記錄;
(15)有創(chuàng)操作記錄,操作完成后即時完成;
(16)會診記錄,常規(guī)48小時內(nèi)完成,急會診10分鐘到場,即時完成;
(17)疑難病例討論記錄,由經(jīng)治醫(yī)即時完成,上級醫(yī)師審簽;
(18)出院(死亡)記錄,病人出院(死亡)后24小時內(nèi)完成;
(19)死亡病例討論記錄,病人死亡一周內(nèi)完成;
(20)搶救時口頭醫(yī)囑,搶救結(jié)束后即刻據(jù)實補充記錄;
(21)搶救記錄,搶救結(jié)束后6小時內(nèi)據(jù)實補充記錄;
(22)手術(shù)安全核查記錄,麻醉實施前、手術(shù)開始前和病人離室前完成。
按照上述要求職能科室將不定期的對臨床科室進行檢查,檢查結(jié)果將實時納入醫(yī)院績效考核中。
對于以上承諾,本人自覺遵守,如有違反,本人愿承擔(dān)責(zé)任。
本承諾書自簽字日起生效??浦魅闻c院長簽字,個人與科室簽字,以示負(fù)責(zé)。
本責(zé)任書自簽字之日起生效,有效期為3年。
院長:科室:
科主任:護士長:
醫(yī)生:護士:
醫(yī)療服務(wù)承諾書15
我公司對出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜,承諾如下:
一、保修維修:對于本公司出售的醫(yī)療器械保修壹年(人為因素及耗材除外),超過保修期的`產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)
二、運輸安裝:運輸過程中可能出現(xiàn)的問題(包括保險、遺失、破損等),由我公司負(fù)責(zé),并由我公司承擔(dān)此過程中的一切費用。產(chǎn)品可安要求運送至指定地點,并派人安裝調(diào)試。
三、維修響應(yīng):在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題,公司承諾在收到用戶通知的24小時之內(nèi)給予答復(fù),并在7個工作日內(nèi),對超過保修期的產(chǎn)品實行終身維修服務(wù)。
四、配件服務(wù):保修期以外維修配件的價格,我公司承諾按產(chǎn)品的成本價供貨。
五、對所提供的產(chǎn)品中,其中穿刺器,針持我們承諾2年質(zhì)保,如有質(zhì)量問題,可免費更換新品(質(zhì)保不延長)。
承諾人:
日期:
第五篇:個人醫(yī)療服務(wù)承諾書
個人醫(yī)療服務(wù)承諾書
個人醫(yī)療服務(wù)承諾書1
為全面提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,改進行業(yè)作風(fēng),為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位,自覺接受社會和群眾的民主評議?,F(xiàn)鄭重承諾如下:
一、強化服務(wù)意識,堅持依法辦事。廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者要牢固樹立“以人為本“、“以病人為中心”、“以服務(wù)對象為中心”的服務(wù)理念,全面深入開展“三好一滿意”活動。全面落實《xx省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》,醫(yī)務(wù)人員做到衣帽整潔干凈、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持依法辦事,切實履行法律法規(guī)賦予的服務(wù)職能,認(rèn)真執(zhí)行國家的'法律政策規(guī)定。
二、改進醫(yī)療服務(wù),方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真落實《改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施》,全面推行預(yù)約診療服務(wù),推行門診彈性排班、分層分科分區(qū)掛號候診取藥、全日制專家門診、無假日檢查、大型檢查一日報告,“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和住院集中處置中心等服務(wù)措施,為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、規(guī)范診療行為,保障質(zhì)量安全。大力推行合理診療、合理用藥、合理檢查,逐步實施臨床路徑門診診療規(guī)范和單病種費用管理,落實省內(nèi)不同地區(qū)的二級以上醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果實行互認(rèn)等重點制度。嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程,切實保障醫(yī)療質(zhì)量安全。
四、規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn),辦事公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市制定的收費標(biāo)準(zhǔn),做到不分解收費,不超標(biāo)準(zhǔn)收費,不自立項目收費。全面實行院(事)務(wù)公開,對涉及群眾利益的事項及辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)及時全面公開,接受群眾監(jiān)督。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目常用檢查項目、藥品價格全面公開公示,住院病人費用實行一日清單制,增強收費透明度。
五、落實惠民措施,擴展服務(wù)范圍。推行重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目,免費為貧困白內(nèi)障患者開展復(fù)明手術(shù),為農(nóng)村婦女提供更完善的孕產(chǎn)期保健服務(wù),為艾滋病患者提供“四免一關(guān)懷”服務(wù),免費為城鄉(xiāng)居民提供建立健康檔案、兒童預(yù)防接種等10類41項基本公共衛(wèi)生服務(wù)。健全城鄉(xiāng)15分鐘健康服務(wù)圈,創(chuàng)新基層醫(yī)療服務(wù)模式,主動上門為群眾提供服務(wù)。積極推進志愿者醫(yī)院和社區(qū)服務(wù),探索衛(wèi)生志愿服務(wù)的新形式和新內(nèi)容。
六、落實醫(yī)改政策,讓群眾得實惠。全面落實醫(yī)改措施,積極推進改革。擴大婦女病普查和乳腺癌、宮頸癌篩查覆蓋面,提高產(chǎn)前診斷率和新生兒疾病篩查率,進一步加強住院分娩管理,降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率。改革新農(nóng)合付費方式,將住院費用自付比例降到35%以下,全面提高部分重大疾病醫(yī)療保障水平,將農(nóng)村兒童白血病、先心病和重性精神病、乳腺癌、宮頸癌、終末期腎病的報銷比例提高到90%。認(rèn)真落實基本藥物制度和以省為單位的藥品集中采購制度,實行零差率銷售,切實減輕群眾藥品費用負(fù)擔(dān)。
七、落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。自覺遵守“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,自覺做到拒收紅包、回扣,廉潔行醫(yī)。在窗口服務(wù)場所設(shè)立意見箱、公布投訴舉報電話。對舉報、投訴的收受紅包、回扣等行為進行嚴(yán)肅查處。
承諾人:xxx
20xx年xx月xx日
個人醫(yī)療服務(wù)承諾書2
我們是一家愛心醫(yī)院,“一切為了患者,一切服務(wù)患者”是我們永恒的服務(wù)理念。加強行風(fēng)建設(shè),強化醫(yī)院管理,改進工作作風(fēng),提高醫(yī)療技術(shù),提升服務(wù)質(zhì)量,打造優(yōu)秀團隊,構(gòu)建和諧醫(yī)院,是我們不懈的追求。我代表xx醫(yī)院向社會公開承諾:
一、我們將認(rèn)真對待和尊重每一位患者,讓每位患者在醫(yī)院得到良好的治療和護理,提供良好的住院環(huán)境,享受良好的服務(wù)態(tài)度,準(zhǔn)確的醫(yī)療診斷,先進的`醫(yī)療技術(shù),溫馨的護理服務(wù),優(yōu)質(zhì)的康復(fù)治療,和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、我們將繼續(xù)加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。全面落實醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度,提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng),改善服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量,杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。
三、我們將嚴(yán)格執(zhí)行《xx省醫(yī)療服務(wù)項目價格》收費標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格收費管理,合理收費。認(rèn)真落實收費項目、藥品價格、耗材價格、診療服務(wù)價格公示制度,向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費、亂檢查、亂用藥”現(xiàn)象。
四、我們將嚴(yán)格執(zhí)行《xx省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定》,堅決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個人私收費、自立項目收費、分解項目收費等不正之風(fēng)。
五、我們將嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險用藥目錄和診療項目,建立自費藥品和項目告知制度,最大程度減輕患者負(fù)擔(dān),使患者報銷比例最大化。
六、住院患者用藥實行嚴(yán)格控制,超過百元的藥品需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù),方可使用,降低患者就醫(yī)成本,做到一切為了患者,一切方便患者,一切服務(wù)于患者。
七、凡醫(yī)護人員收受、索要“紅包”和科室私自收費的,敬請您向我們舉報和投訴,凡投訴科室私自收費,醫(yī)院已經(jīng)查實,向您獎勵私自收費金額的3倍獎勵,同時醫(yī)院負(fù)責(zé)為您保密。
承諾人:xxx
20xx年xx月xx日
個人醫(yī)療服務(wù)承諾書3
作為一名被聘用的醫(yī)務(wù)人員,為了保障患者的健康與生命安全,使我們能夠時刻牢記自己所承擔(dān)的法律責(zé)任與應(yīng)盡的義務(wù),嚴(yán)格履行聘用合同及遵守醫(yī)院的規(guī)章制度,確保醫(yī)療安全和質(zhì)量,特承諾如下:
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度、勞動紀(jì)律及相關(guān)技術(shù)操作規(guī)程,服從醫(yī)院的各項工作安排,特別是必要的值班、加班及調(diào)整崗位等。
2、聘用期間,若自動提出解聘,本人提前1個月通知醫(yī)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),并認(rèn)真做好各方面的`交接工作,做到交接清楚,不能因個人原因而影響醫(yī)院的正常工作秩序,并按醫(yī)院相關(guān)制度執(zhí)行。
3、本人經(jīng)醫(yī)院出資培訓(xùn)返院工作后,會嚴(yán)格按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定履行職責(zé)與制度。若因個人原因出現(xiàn)聘期未滿而需提出解除合同的話,本人愿意接受醫(yī)院相關(guān)處理決定。如:履行培訓(xùn)費等相關(guān)賠償。
4、不將醫(yī)院的技術(shù)資料、病歷文件和其他技術(shù)信息透露給他人或未經(jīng)醫(yī)院同意將其用品轉(zhuǎn)借、饋贈及移交他人,如違犯規(guī)定,本人愿意承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
5、工作期間,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程,不違章操作。若因違犯操作規(guī)程及缺乏責(zé)任心等情況而導(dǎo)致醫(yī)療差錯、糾紛甚至事故,本人愿意承擔(dān)相應(yīng)后果,無條件接受醫(yī)院的處理決定。
6、本人聘用期間,不蓄意滋事、任何不明確的問題會采取正當(dāng)途徑解決,處理任何問題時,以醫(yī)院、患者的利益為第一,絕不會給醫(yī)院及患者帶來任何損害。
7、依據(jù)醫(yī)院的特殊性,本人在聘用期間,爭創(chuàng)三好一滿意,即:醫(yī)德好、服務(wù)好、質(zhì)量好、患者滿意。
8、本人在院工作期間,愿意無條件接受及服從醫(yī)院各部門的培訓(xùn)與考核。若培訓(xùn)、考核不符合要求,本人愿意接受醫(yī)院的任何處理決定。
本人若違犯以上承諾及等款項的規(guī)定,愿意接受醫(yī)院相關(guān)處理決定。
承諾人:xxx
20xx年xx月xx日
個人醫(yī)療服務(wù)承諾書4
我院作為xx市20xx城鎮(zhèn)居民、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保定期點醫(yī)療機構(gòu),鄭重承諾如下:
一、嚴(yán)格準(zhǔn)守國家相關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和xx省城鎮(zhèn)、職工醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理暫行管理辦法,合法執(zhí)業(yè),規(guī)范操作,自覺維護參合農(nóng)民看病就醫(yī)權(quán)益。
二、成立院內(nèi)城鎮(zhèn)居民、職工領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu),提供同定的合作醫(yī)療辦公場所及服務(wù)窗口,配備專職人員及計算機、復(fù)印機、打印機、傳真機、掃描儀等辦公設(shè)施。
2、違規(guī)“亂檢查”,“亂用費”,“亂收費”,加重參保人員醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)的;
3、對住院患者用藥采取城鎮(zhèn)居民、職工目錄內(nèi)處方支取目錄外藥品、以及以藥換藥的';
4、協(xié)同患者掛名住院、頂替住院、做假病歷、分段記帳等方式套取合作醫(yī)療基金的;
5、不能在出院當(dāng)天即時給患者予以補償或故意延長患者補償款領(lǐng)取時間的;
6、不按規(guī)定向縣醫(yī)保中心報送參保人員補償資料;
7、其它違反城鎮(zhèn)居民、職工醫(yī)保管理規(guī)定的。
承諾人:xxx
20xx年xx月xx日
個人醫(yī)療服務(wù)承諾書5
為全面提升服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范執(zhí)業(yè)行為,改實行業(yè)作風(fēng),為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù),爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生單位,自覺接受社會和群眾的民主評議?,F(xiàn)鄭重承諾如下:
一、強化服務(wù)意識,堅持依法辦事。廣大醫(yī)療衛(wèi)生工作者要牢固樹立“以人為本“、“以病人為中心”、“以服務(wù)對象為中心”的服務(wù)理念,全面深入展開“三好一滿意”活動。全面落實《xx省醫(yī)療機構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》,醫(yī)務(wù)人員做到衣帽整潔干凈、佩戴胸卡、禮貌文雅、溫馨優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持依法辦事,切實履行法律法規(guī)賦予的服務(wù)職能,認(rèn)真執(zhí)行國家的法律政策規(guī)定。
二、改進醫(yī)療服務(wù),方便群眾就醫(yī)。認(rèn)真落實《改善醫(yī)療服務(wù)24條具體措施》,全面推行預(yù)約診療服務(wù),推行門診彈性排班、分層分科分區(qū)掛號候診取藥、全日制專家門診、無假日檢查、大型檢查一日報告,“一站式”導(dǎo)醫(yī)服務(wù)和住院集中處置中心等服務(wù)措施,為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
三、規(guī)范診療行為,保障質(zhì)量安全。大力推行合理診療、合理用藥、合理檢查,逐步實施臨床路徑門診診療規(guī)范和單病種費用管理,落實省內(nèi)不同地區(qū)的二級以上醫(yī)院檢查檢驗結(jié)果實行互認(rèn)等重點制度。嚴(yán)格“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練,全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程,切實保障醫(yī)療質(zhì)量安全。
四、規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn),辦事公開透明。嚴(yán)格執(zhí)行國家、省、市制定的收費標(biāo)準(zhǔn),做到不分解收費,不超標(biāo)準(zhǔn)收費,不自立項目收費。全面實行院(事)務(wù)公開,對涉及群眾利益的事項及辦事流程、收費標(biāo)準(zhǔn)、政策依據(jù)即時全面公開,接受群眾監(jiān)督。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)項目常用檢查項目、藥品價格全面公開公示,住院病人費用實行一日清單制,增強收費透明度。
五、落實惠民措施,擴展服務(wù)范圍。推行重大公共衛(wèi)生服務(wù)項目,免費為貧困白內(nèi)障患者展開復(fù)明手術(shù),為農(nóng)村婦女提供更完善的`孕產(chǎn)期保健服務(wù),為艾滋病患者提供“四免一關(guān)懷”服務(wù),免費為城鄉(xiāng)居民提供建立健康檔案、兒童預(yù)防接種等10類41項基本公共衛(wèi)生服務(wù)。健全城鄉(xiāng)15分鐘健康服務(wù)圈,創(chuàng)新基層醫(yī)療服務(wù)模式,主動上門為群眾提供服務(wù)。積極推動志愿者醫(yī)院和社區(qū)服務(wù),探索衛(wèi)生志愿服務(wù)的新形式和新內(nèi)容。
六、落實醫(yī)改政策,讓群眾得實惠。全面落實醫(yī)改措施,積極推動改革。擴大婦女病普查和乳腺癌、宮頸癌篩查覆蓋面,提升產(chǎn)前診斷率和新生兒疾病篩查率,進一步增強住院分娩管理,降低孕產(chǎn)婦和嬰兒死亡率。改革新農(nóng)合付費方式,將住院費用自付比例降到35%以下,全面提升部分重大疾病醫(yī)療保障水平,將農(nóng)村兒童白血病、先心病和重性精神病、乳腺癌、宮頸癌、終末期腎病的報銷比例提升到90%。認(rèn)真落實基本藥物制度和以省為單位的藥品集中采購制度,實行零差率銷售,切實減輕群眾藥品費用負(fù)擔(dān)。
七、落實醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,嚴(yán)肅查處違規(guī)行為。自覺遵守“關(guān)愛病人、鉆研醫(yī)術(shù)、合理診療、精心施治、誠信守法、德技雙馨”的新時期醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范,自覺做到拒收紅包、回扣,廉潔行醫(yī)。在窗口服務(wù)場所設(shè)立意見箱、公布投訴舉報電話。對舉報、投訴的收受紅包、回扣等行為實行嚴(yán)肅查處。
承諾人:xxx
20xx年xx月xx日
個人醫(yī)療服務(wù)承諾書6
我院作為xx市20xx城鎮(zhèn)居民、城鎮(zhèn)職工醫(yī)保定期點醫(yī)療機構(gòu),鄭重承諾如下:
一、嚴(yán)格準(zhǔn)守國家有關(guān)醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和xx省城鎮(zhèn)、職工醫(yī)療定點醫(yī)療機構(gòu)管理暫行管理辦法,合法執(zhí)業(yè),規(guī)范操作,自覺維護參合農(nóng)民看病就醫(yī)權(quán)益。
二、成立院內(nèi)城鎮(zhèn)居民、職工領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)和辦事機構(gòu),提供同定的合作醫(yī)療辦公場所及服務(wù)窗口,配備專職人員及計算機、復(fù)印機、打印機、傳真機、掃描儀等辦公設(shè)施。
三、嚴(yán)格執(zhí)行省、市醫(yī)保中心各項管理辦法和規(guī)章制度,全面履行行醫(yī)療服務(wù)、補償服務(wù)承諾,自覺接受各級醫(yī)保中心的檢查,提供快捷、方便、滿意的'補償服務(wù)。
四、遵循優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則,嚴(yán)格按照醫(yī)保中心要求合理收費,決不亂收費、重復(fù)收費、超標(biāo)準(zhǔn)收費、變相加價收費。
五、按時參加市局及醫(yī)保中心召開的各種會議和組織的各項活動。
六、開展參合農(nóng)民住院就醫(yī)實行直接補償工作。
七、単位或醫(yī)務(wù)人員有下列行為之一的,愿接受相關(guān)的通報批評、警告、停業(yè)、退款及罰款等處罰。
1、將城鎮(zhèn)職工醫(yī)保、城鎮(zhèn)居民醫(yī)保不予支付的費用列入基金支付范園的;
2、違規(guī)“亂檢查”,“亂用費”,“亂收費”,加重參保人員醫(yī)療費用負(fù)擔(dān)的;
3、對住院患者用藥采取城鎮(zhèn)居民、職工目錄內(nèi)處方支取目錄外藥品、以及以藥換藥的;
4、協(xié)同患者掛名住院、頂替住院、做假病歷、出假的發(fā)票、分段記帳等方式套取合作醫(yī)療基金的;
5、不能在出院當(dāng)天及時給患者予以補償或故意延長患者補償款領(lǐng)取時間的;
6、不按規(guī)定向縣醫(yī)保中心報送參保人員補償資料;
7、其它違反城鎮(zhèn)居民、職工醫(yī)保管理規(guī)定的。
承諾人:xxx
20xx年xx月xx日