第一篇：超市防損員的培訓(xùn)知識(shí)

超市防損員的培訓(xùn)知識(shí) 在超市入口時(shí)出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進(jìn)入時(shí)，應(yīng)怎么說？、如果吃東西進(jìn)入時(shí)，應(yīng)怎么說？ 對(duì)不起，請(qǐng)您吃飲完畢后在進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称罚悦獍l(fā) 對(duì)不起，請(qǐng)您吃飲完畢后在進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称?，生不必要的誤會(huì)，謝謝您的合作！生不必要的誤會(huì)，謝謝您的合作！

2、如果吸煙進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí)，應(yīng)怎么辦？、如果吸煙進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí)，應(yīng)怎么辦？ 對(duì)不起，這里是無吸煙場(chǎng)所，禁止吸煙，謝謝您的合作！對(duì)不起，這里是無吸煙場(chǎng)所，禁止吸煙，謝謝您的合作！

3、如果拿包進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí)，應(yīng)應(yīng)怎么辦？、如果拿包進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí)，應(yīng)應(yīng)怎么辦？ 對(duì)不起，請(qǐng)您把包放到存包柜，謝謝您的合作，如果是大包的話，對(duì)不起，請(qǐng)您把包放到存包柜，謝謝您的合作，如果是大包的話，請(qǐng)您放到服 務(wù)臺(tái)謝謝您的合作。務(wù)臺(tái)謝謝您的合作。

4、從入口出時(shí)：、從入口出時(shí)： 這里是入口，請(qǐng)走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）這里是入口，請(qǐng)走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）。

5、看見顧客往衣袋里放東西時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，為方便您的購(gòu)物，請(qǐng)把商品、看見顧客往衣袋里放東西時(shí)，應(yīng)說： 對(duì)不起 為方便您的購(gòu)物，對(duì)不起，放入籃筐里，我可以幫您去取，手心向上示意給顧客）謝謝您的合作”。放入籃筐里，我可以幫您去取，手心向上示意給顧客）謝謝您的合作。（手心向上示意給顧客（6、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦？、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦？ 對(duì)比起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）對(duì)比起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）

7、吃著東西從入口出時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)比起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去會(huì)付款，超市內(nèi)不、吃著東西從入口出時(shí)，應(yīng)說： 對(duì)比起 請(qǐng)您到收銀臺(tái)去會(huì)付款，對(duì)比起，允許吃東西，請(qǐng)您付款后到外邊去吃！謝謝合作。” 允許吃東西，請(qǐng)您付款后到外邊去吃！謝謝合作。

二、在無購(gòu)物出口將出現(xiàn)的情況： 在無購(gòu)物出口將出現(xiàn)的情況：

1、從無購(gòu)物出口進(jìn)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？、從無購(gòu)物出口進(jìn)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？ 對(duì)不起，這里是出口，請(qǐng)走入口，謝謝您的合作！對(duì)不起，這里是出口，請(qǐng)走入口，謝謝您的合作！

2、顧客攜帶商品，走無購(gòu)物出口時(shí)，應(yīng)怎樣處理？、顧客攜帶商品，走無購(gòu)物出口時(shí)，應(yīng)怎樣處理？ 對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，這里是無購(gòu)物出口，謝謝您的合作！對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，這里是無購(gòu)物出口，謝謝您的合作！

3、顧客吃飲商品從無購(gòu)物出

口出時(shí)，應(yīng)怎樣處理？、顧客吃飲商品從無購(gòu)物出口出時(shí)，應(yīng)怎樣處理？ 對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款，然后到外邊去吃飲，謝謝您的合作！對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款，然后到外邊去吃飲，謝謝您的合作！

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應(yīng)怎樣處理？、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應(yīng)怎樣處理？ 對(duì)不起，本超市不允許自帶商品入內(nèi)，請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下，謝謝您的合作。對(duì)不起，本超市不允許自帶商品入內(nèi)，請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下，謝謝您的合作。

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況：？ 在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況：？

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里，應(yīng)怎樣處理？、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里，應(yīng)怎樣處理？ 對(duì)不起，為了方便您購(gòu)物，請(qǐng)您把所購(gòu)商品放入籃筐內(nèi)，如果您不知道籃筐的 對(duì)不起，為了方便您購(gòu)物，請(qǐng)您把所購(gòu)商品放入籃筐內(nèi)，位置，我可以帶您對(duì)取，謝謝您的合作。位置，我可以帶您對(duì)取，謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時(shí)，應(yīng)怎樣處理？、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時(shí)，應(yīng)怎樣處理？ 對(duì)不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆，對(duì)不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆，謝 謝您的合作。謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品，應(yīng)怎樣處理？、顧客在超市內(nèi)吃飲商品，應(yīng)怎樣處理？ 對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后，到外面去吃飲，謝謝您的合作！對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后，到外面去吃飲，謝謝您的合作！

4、顧客品嘗小糖果時(shí)，應(yīng)怎樣處理？、顧客品嘗小糖果時(shí)，應(yīng)怎樣處理？ 對(duì)不起，本超市不允許品嘗商品，謝謝您的合作！對(duì)不起，本超市不允許品嘗商品，謝謝您的合作！

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理：供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi)，超出范圍或、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理：供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi)，需要進(jìn)出賣場(chǎng)的，必須辦理相關(guān)手續(xù)。需要進(jìn)出賣場(chǎng)的，必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理：任何人員（除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位）都不能從收貨口、員工的管理：任何人員（除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位），都不能從收貨口，進(jìn)出。進(jìn)出。

3、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。

4、收貨的管理：對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、品名均正、收貨的管理：對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、確，保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)

第二篇：超市防損員的培訓(xùn)知識(shí)

超市防損員的培訓(xùn)知識(shí)

在超市入口時(shí)出現(xiàn)的情況

1、如果吃東西進(jìn)入時(shí)，應(yīng)怎么說？

對(duì)不起，請(qǐng)您吃飲完畢后在進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)，因?yàn)槌欣锩嫒浅燥嫷氖称罚悦獍l(fā)生不必要的誤會(huì)，謝謝您的合作！

2、如果吸煙進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí)，應(yīng)怎么辦？

對(duì)不起，這里是無吸煙場(chǎng)所，禁止吸煙，謝謝您的合作！

3、如果拿包進(jìn)入場(chǎng)內(nèi)時(shí)，應(yīng)應(yīng)怎么辦？

對(duì)不起，請(qǐng)您把包放到存包柜，謝謝您的合作，如果是大包的話，請(qǐng)您放到服務(wù)臺(tái)謝謝您的合作。

4、從入口出時(shí)：

這里是入口，請(qǐng)走出口，謝謝合作（手心向上示意給顧客）。

5、看見顧客往衣袋里放東西時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)不起，為方便您的購(gòu)物，請(qǐng)把商品放入籃筐里，我可以幫您去取，（手心向上示意給顧客）謝謝您的合作”。

6、拿著商品從入口出時(shí)應(yīng)怎么辦？

對(duì)比起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，謝謝您的合作（手心向上示意給顧客）

7、吃著東西從入口出時(shí)，應(yīng)說：“對(duì)比起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去會(huì)付款，超市內(nèi)不允許吃東西，請(qǐng)您付款后到外邊去吃！謝謝合作?！?/p>

二、在無購(gòu)物出口將出現(xiàn)的情況：

1、從無購(gòu)物出口進(jìn)時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

對(duì)不起，這里是出口，請(qǐng)走入口，謝謝您的合作！

2、顧客攜帶商品，走無購(gòu)物出口時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)去付款，這里是無購(gòu)物出口，謝謝您的合作！

3、顧客吃飲商品從無購(gòu)物出口出時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)付款，然后到外邊去吃飲，謝謝您的合作！

4、顧客自稱吃飲的商品是自帶的，應(yīng)怎樣處理？

對(duì)不起，本超市不允許自帶商品入內(nèi)，請(qǐng)和我去入口核對(duì)一下，謝謝您的合作。

三、在超市內(nèi)部出現(xiàn)的情況：？

1、顧客將商品放入兜內(nèi)或衣服里，應(yīng)怎樣處理？

對(duì)不起，為了方便您購(gòu)物，請(qǐng)您把所購(gòu)商品放入籃筐內(nèi)，如果您不知道籃筐的位置，我可以帶您對(duì)取，謝謝您的合作。

2、顧客在超市內(nèi)將商品的包裝打開時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

對(duì)不起，這是整包裝商品，不允許撕拆，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后到外面去拆，謝謝您的合作。

3、顧客在超市內(nèi)吃飲商品，應(yīng)怎樣處理？

對(duì)不起，請(qǐng)您到收銀臺(tái)交款后，到外面去吃飲，謝謝您的合作！

4、顧客品嘗小糖果時(shí)，應(yīng)怎樣處理？

對(duì)不起，本超市不允許品嘗商品，謝謝您的合作！

四、收貨口出現(xiàn)情況的處置

1、供應(yīng)商人員進(jìn)出管理：供應(yīng)商人員必須在收貨區(qū)制定的范圍內(nèi)，超出范圍或需要進(jìn)出賣場(chǎng)的，必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2、員工的管理：任何人員（除收貨部授權(quán)員工和授權(quán)崗位），都不能從收貨口進(jìn)出。

3、所有商品的進(jìn)出都必須有清單同行。

4、收貨的管理：對(duì)重要的收貨程序進(jìn)行檢查，保證所有的收貨數(shù)量、品名均正確，保證所有已經(jīng)進(jìn)行收貨的商品放入收貨區(qū)內(nèi)。

5、非商品收貨的管理：對(duì)于供應(yīng)商的贈(zèng)品、道具等商品進(jìn)出，必須核實(shí)收貨部是否正確執(zhí)行相應(yīng)的收貨程序，是否正確使用單據(jù)、標(biāo)簽。

6、退換貨的管理：對(duì)每一單退換貨必須進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)品名、包裝單位、數(shù)量、換貨的品種是否正確以及單貨是否一致，保證所有出超市的商品必須正確無誤。

7、出貨的管理：對(duì)轉(zhuǎn)貨或個(gè)別大單送貨，防損安全員必須逐單核查，包括封條、品名、數(shù)量、包裝單位，并目送貨物離開收貨口。

8、監(jiān)督所有員工不得接受供應(yīng)商任何形式的賄賂和饋贈(zèng)。

9、防損人員必須對(duì)出場(chǎng)的垃圾實(shí)行嚴(yán)格的檢查制度，避免商品混雜在垃圾中。

五、顧客有那些偷盜行為與手段：

1、顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。

2、顧客更換商品包裝，用低價(jià)購(gòu)買高價(jià)商品。

3、顧客在大包裝商品中，藏匿其他小包裝的商品。

4、顧客未付賬白吃超市中的商品。

5、顧客撕毀商品的標(biāo)簽或更換標(biāo)簽，達(dá)到少付款的目的。

6、盜竊團(tuán)伙的集體盜竊活動(dòng)（利用詐騙法、障眼法、相互演戲法等）。

第三篇：超市防損員工作報(bào)告

超市防損員工作報(bào)告建立、完善安全工作措施、安全保衛(wèi)制度并組織實(shí)施定期或不定期組織消防安全檢查制定消防整改方案，并監(jiān)督有關(guān)部門實(shí)施制定、完善要害部門的安全保衛(wèi)制度，并經(jīng)常進(jìn)行檢查協(xié)助各部門的安全制度制定，并檢查落實(shí)情況協(xié)助上級(jí)對(duì)員工進(jìn)行遵紀(jì)守法教育協(xié)助各部門作好個(gè)別人員的幫助及教育工作制定重大活動(dòng)的安全保衛(wèi)工作方案及指揮實(shí)施組織力量偵察內(nèi)部發(fā)生的案件協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破內(nèi)部的刑事案件完成上級(jí)、公安部門及有關(guān)部門交辦的安全保衛(wèi) 工作合理調(diào)配人力、物力，按要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成巡視工作區(qū)，檢查衛(wèi)生，員工出勤、著裝、早會(huì)、晨訓(xùn)等情況參加店內(nèi)組織的例會(huì)或其他會(huì)議協(xié)助各組開展具體各組及重大事項(xiàng)巡視、檢查設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)和安全操作批簽待簽項(xiàng)目 認(rèn)真核實(shí)后及時(shí)完成與下屬及其他部門人員溝通，聽取對(duì)方意見給下屬提合理建議，指導(dǎo)、分配下屬工作審核部門的費(fèi)用預(yù)算檢查各組主管、人員的日常工作活動(dòng)及活動(dòng)效果向上級(jí)作工作匯報(bào)，并接受上級(jí)的指示、指導(dǎo)本部門人員的招聘、異動(dòng)下屬的激勵(lì)及思想、品德教育對(duì)主管進(jìn)行考評(píng)落實(shí)、貫徹上級(jí)精神巡視、及時(shí)解決或指導(dǎo)下屬解決問題聽取主管工作江匯報(bào)及審閱下屬遞交的文字資料28 組織主管召開碰頭會(huì)議或其他會(huì)議進(jìn)行高層領(lǐng)導(dǎo)、外賓的護(hù)接、護(hù)送按標(biāo)準(zhǔn)、要求予以布置、完成30 接受公安、消防及其他職能部門的檢查

與公安、消防、交通、城管等部門的溝通協(xié)調(diào)

定期組織或監(jiān)督主管組織有關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)、演練

組織實(shí)施消防、救火

上級(jí)交辦的其他事務(wù) 按時(shí)、按要求完成35 完成店內(nèi)輪值班 嚴(yán)格依制度認(rèn)真完成36 進(jìn)行日常巡視

進(jìn)行日工作總結(jié)、作明日工作計(jì)劃

第四篇：超市防損員規(guī)章制度（本站推薦）

防損員工作職責(zé)

一、收銀進(jìn)出口崗

·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。

·當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

A、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。

B、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

·對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

·商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。

·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。

三、收貨部?jī)?nèi)外崗

·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。

·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。

·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

·對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

·巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

·仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉庫崗

·對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

·對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

·對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交～記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。

·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

·禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

·負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

·清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

·值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

A、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)

B、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。

第五篇：超市防損員規(guī)章制度

超市防損員規(guī)章制度

防損員工作職責(zé)

一、收銀進(jìn)出口崗

·引導(dǎo)顧客從超市入口處進(jìn)入超市，超市防損員規(guī)章制度。

·制止顧客將未付款的物品帶出超市。

·按公司規(guī)定監(jiān)管購(gòu)物車（籃）。

·制止顧客帶飲料、食品以及其他超市內(nèi)出售的同類商品進(jìn)入超市，對(duì)于攜帶大包（袋）和公司購(gòu)物袋的顧客，建議其存包。

·當(dāng)防盜報(bào)警器報(bào)警時(shí)，按下列方式處理：

a、進(jìn)超市報(bào)警。進(jìn)超市報(bào)警一般是因?yàn)轭櫩退┓b或所帶物品上帶有磁性，防損員應(yīng)禮貌地向顧客說明情況，并詢問顧客是否需要為其將磁性消除。如果顧客不同意并執(zhí)意要進(jìn)入超市，防損員應(yīng)放行，并報(bào)告助理或主管。

b、出超市報(bào)警。如顧客未購(gòu)買商品，請(qǐng)其到辦公室交助理或主管處理。如已購(gòu)買商品，防損員應(yīng)將購(gòu)物袋通過防盜門測(cè)試，發(fā)生報(bào)警，將商品交給收銀員處理；未發(fā)生報(bào)警，則請(qǐng)顧客通過防盜門。如果顧客通過防盜門時(shí)發(fā)生報(bào)警，將顧客請(qǐng)到辦公室，交由助理或主管處理；如未發(fā)生報(bào)警，應(yīng)向顧客致歉并將商品送還。

·對(duì)超市內(nèi)開單銷售的商品，在顧客出超市時(shí)要查驗(yàn)購(gòu)物單和電腦小票。核實(shí)無誤后，在電腦小票上注明“已驗(yàn)”字樣及日期。

·商場(chǎng)出現(xiàn)突發(fā)性事件時(shí)，迅速到指定位置待命。

二、大門崗

·維護(hù)超市入口的正常秩序，勸阻顧客帶包、寵物和商場(chǎng)內(nèi)所售商品入內(nèi)。

·禮貌回答顧客的提問。

·制止賣場(chǎng)員工上、下班從大門出入。

·制止供應(yīng)商從大門送貨入商場(chǎng)。

三、收貨部?jī)?nèi)外崗

·負(fù)責(zé)指揮該區(qū)域的車輛停放。

·禁止員工、顧客和供應(yīng)商從收貨部出入（收貨組人員和生鮮供應(yīng)商除外）。

·積極配合收貨組人員清點(diǎn)進(jìn)入商場(chǎng)的物品，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通報(bào)收貨組。

·對(duì)退貨的商品和報(bào)損的商品必須有部門主管簽字，檢查后方可放行；對(duì)清潔部的清除紙片要一一檢查，確認(rèn)無商品在內(nèi)方可放行。

·對(duì)顧客購(gòu)買的大件商品，在收貨處送出時(shí)，要仔細(xì)核對(duì)電腦小票或送貨單；退貨必須有部門主管的簽字，防損員必須查問登記后方可放行，管理制度《超市防損員規(guī)章制度》。

四、便衣崗

·勸阻顧客在商場(chǎng)內(nèi)拍照（經(jīng)公司同意的除外）、抽煙、吃食物（促銷除外）。

·巡視賣場(chǎng)，防止內(nèi)盜和外盜，抓獲小偷應(yīng)及時(shí)送交主管處理。

·監(jiān)督員工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門主管。

·仔細(xì)觀察環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要進(jìn)行跟蹤，防止商場(chǎng)物品的流失。

五、倉庫崗

·對(duì)出入倉庫的人員要嚴(yán)格登記，禁止一切無關(guān)人員進(jìn)出倉庫。

·對(duì)出入倉庫的商品要一一登記清單編號(hào)及物品數(shù)量，讓工作人員在記錄本上簽名。

·要隨時(shí)觀察倉庫四周的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告主管。

六、監(jiān)控崗

·上崗前要清點(diǎn)、整理監(jiān)控室內(nèi)的辦公用品，然后打掃監(jiān)視屏幕的衛(wèi)生。

·打開錄像機(jī)，檢查運(yùn)作情況，安裝錄像帶并定時(shí)換帶。

·保持坐姿端正，密切注視監(jiān)視屏幕，觀察商場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

·通過監(jiān)視屏幕發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)內(nèi)的異常情況時(shí)，要立即用對(duì)講機(jī)通知助理或主管。

·對(duì)當(dāng)班期間發(fā)生的問題做好詳細(xì)的交接班記錄。

七、員工通道崗

·檢查下班員工隨身攜帶的物品。

·禁止當(dāng)班員工無故離開商場(chǎng)，因工作需要離開的要做好登記。

·對(duì)從員工通道拿出商場(chǎng)的物品要認(rèn)真檢查。

·制止員工帶包（袋）和與工作無關(guān)的物品從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

·制止未穿工衣、未戴工牌的員工從員工通道進(jìn)入商場(chǎng)。

·禁止員工從商場(chǎng)攜帶商品進(jìn)入員工通道。

·禁止員工上、下班代打卡，一旦發(fā)現(xiàn)，應(yīng)立即記錄其工牌號(hào)并向人力資源部反映。

·禁止顧客、送貨人員和其他無關(guān)人員進(jìn)入員工通道。

·負(fù)責(zé)來訪人員的登記，通過電話通知被訪人員，維護(hù)辦公區(qū)域的工作秩序。

·夜班執(zhí)勤時(shí)檢查辦公區(qū)的門窗和照明燈是否關(guān)閉。

·對(duì)夜間辦公區(qū)因工作需要而值班的人員，要核實(shí)登記名單，未登記的人員不得進(jìn)入。

八、夜班崗

·協(xié)助晚班人員進(jìn)行營(yíng)業(yè)結(jié)束后的商場(chǎng)清場(chǎng)工作。

·負(fù)責(zé)對(duì)清場(chǎng)后需要在商場(chǎng)內(nèi)工作的人員進(jìn)行登記，并在工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置崗位。

·清場(chǎng)結(jié)束后，由助理負(fù)責(zé)開啟商場(chǎng)的紅外線報(bào)警系統(tǒng)。

·值班期間，如果紅外線報(bào)警器發(fā)生報(bào)警，助理帶領(lǐng)防損員對(duì)報(bào)警區(qū)域進(jìn)行檢查，并視不同情況分別處理：

a、如發(fā)現(xiàn)盜竊情況，立即向上級(jí)和公安機(jī)關(guān)報(bào)告并控制保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。文秘資源網(wǎng)

b、經(jīng)檢查確定屬于誤報(bào)的，應(yīng)向來電詢問的公安機(jī)關(guān)說明原因。

·值班人員必須每隔半小時(shí)到商場(chǎng)巡視1次。