第一篇：病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范

曲陽(yáng)縣中醫(yī)醫(yī)院

病房護(hù)士服務(wù)規(guī)范

(1)患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)起立微笑，主動(dòng)招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時(shí)，先搬椅請(qǐng)患者坐下。

(2)對(duì)新入院患者應(yīng)做好入院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。

(3)稱(chēng)呼患者使用禮貌用語(yǔ)不能叫床號(hào)，入小病房前先敲門(mén)。

(4)呼叫儀響時(shí)馬上接聽(tīng)并及時(shí)處理。

(5)經(jīng)常巡視病房，及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，滿(mǎn)足患者(合理的)需求。

(6)遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣服，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否需要增減被褥。

(7)幫助有需要的患者加熱飯菜和中藥。

(8)按專(zhuān)科健康教育內(nèi)容，護(hù)士對(duì)每個(gè)住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項(xiàng)，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。

(9)對(duì)可能增加患者痛苦的操作，應(yīng)操作前向患者說(shuō)明，讓患者有心理準(zhǔn)備，操作時(shí)動(dòng)作輕柔，熟練、準(zhǔn)確，盡量減少患者痛苦，同時(shí)注意患者的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)節(jié)。操作不成功時(shí)向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作。

(10)操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心肺功能較弱的特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺(jué)配合。

(11)如給行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行注射或操作時(shí)，協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。

(12)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)患者對(duì)醫(yī)院各部門(mén)及職工的意見(jiàn)或建議，并反饋給患者。

(13)患者出院時(shí)，護(hù)士將出院應(yīng)帶走的藥送至患者床邊，并再次向患者講解，患者離院時(shí)送至電梯口道別。

第二篇：病房護(hù)士服務(wù)基本要求

病房護(hù)士服務(wù)基本要求

1、患者入院到病區(qū)時(shí)應(yīng)起立微笑，主動(dòng)招呼；并帶患者到病床，如暫未有床或未決定住幾床時(shí)，先搬椅請(qǐng)患者坐下，先為病人測(cè)身高、體重、血壓等防止病人久等。

2、主管護(hù)士對(duì)新入院患者應(yīng)做好人院介紹和自我介紹。住院期間做好心理護(hù)理和健康教育。

3、稱(chēng)呼患者使用禮貌用語(yǔ)不能叫床號(hào)、年長(zhǎng)的病人要尊稱(chēng)“大爺、大娘、阿姨、大姐等”、對(duì)一些領(lǐng)導(dǎo)要尊稱(chēng)職務(wù)，如：輸液時(shí)查對(duì)應(yīng):18床李民李局長(zhǎng)是您吧！入小病房前先敲門(mén)。

4、呼叫儀響時(shí)立即接聽(tīng)使用規(guī)范性用語(yǔ)（您好！護(hù)士站請(qǐng)問(wèn)有什么事嗎等），到床頭并處理后及時(shí)清除。

5、經(jīng)常巡視病房，護(hù)士只要進(jìn)入病房就必須與患者或家屬說(shuō)話(huà)，注意詢(xún)問(wèn)病人有無(wú)不適及時(shí)解決病房中的問(wèn)題，隨時(shí)整理床單位和其它衣物等，滿(mǎn)足患者（合理的）需求。

6、必須一日三次為患者送熱水，各護(hù)士站用暖瓶備水如患者熱水用完，應(yīng)及時(shí)給予備用水或再次為患者打熱水。所有人員不得推脫、怠慢、態(tài)度冷淡，特殊情況下做好解釋工作征得患者或家屬同意。

7、各種檢查護(hù)士護(hù)送（重病人醫(yī)師同時(shí)護(hù)送）：

(1)選擇合適的運(yùn)輸工具，如年老體弱、活動(dòng)不方便，最后用輪椅推送防止摔傷。

(2)需空腹檢查的病人應(yīng)先確認(rèn)病人空腹再帶下去，防止病人吃飯帶下去不能做檢查，病人不滿(mǎn)、護(hù)士增加工作量；

(3)對(duì)特殊病人，護(hù)士應(yīng)先聯(lián)系好檢查科室再送病人去，防止病人久等。

(4)護(hù)送途中注意對(duì)病人進(jìn)行幫扶如：在上下電梯時(shí)、行動(dòng)不方便病人行走時(shí)等要求護(hù)士與病人同步行走，不可走在病人前面。

(5)到檢查科室門(mén)口時(shí)護(hù)士囑病人及家屬稍等將申請(qǐng)單送進(jìn)檢查室內(nèi)排

隊(duì)，如有特殊情況向病人及家屬交代好，向檢查科室工作人員告知后方可離去并及時(shí)返回接回病人。

(6)無(wú)特殊情況護(hù)士隨病人進(jìn)入，囑家屬坐侯診椅等候。病人上下床、擦拭耦合劑、整理衣物等過(guò)程中必須提供幫助及時(shí)告知空腹檢查后病人可進(jìn)食。

8、與患者交流時(shí)，說(shuō)話(huà)要主動(dòng)、熱情，聲音要柔和，聽(tīng)力有障礙的患者

要貼近耳邊說(shuō)話(huà)，禁止大聲叫喊、喧鬧等保持病區(qū)安靜。

9、遇天氣變化應(yīng)提醒患者增減衣物，主動(dòng)巡視是否需要增減被褥。

10、按專(zhuān)科健康教育小冊(cè)子，護(hù)士對(duì)每個(gè)住院患者的健康教育不少于3次，包括術(shù)前術(shù)后、檢查前后注意事項(xiàng)，飲食、服藥、功能鍛煉、生活起居、心理護(hù)理、出院指導(dǎo)等。

11、對(duì)可能增加患者痛苦的操作，應(yīng)操作前向患者說(shuō)明，讓患者有心理準(zhǔn)

備，操作時(shí)動(dòng)作輕柔，熟練、準(zhǔn)確，盡量減少患者痛苦，同時(shí)注意患者的反應(yīng)，隨時(shí)調(diào)節(jié)。操作不成功時(shí)向患者道歉，查找原因，切忌魯莽操作。

12、對(duì)可能造成不安全的操作如輸液瓶滴空等，護(hù)士應(yīng)多加巡視，尤其是

中午、夜間時(shí)間，并及時(shí)記錄。

13、操作護(hù)士應(yīng)詳細(xì)講解控制滴速的重要性，尤其年老、體弱、重病、心

肺功能較弱的特殊用藥者，必須交待清楚，使患者自覺(jué)配合。

14、為了不干擾患者休息，早上6：00后到病室操作，先打招呼后操作(提

前一晚給患者打招呼)盡量縮小干擾范圍，減少噪音。

15、晚上熄燈時(shí)幫患者蓋好被子，按需加床檔。

16、抽血及注射后由護(hù)士給患者按壓針口，工作忙時(shí)護(hù)士按壓2分鐘后囑病

人再按壓2-3分鐘，不要揉，防止皮下淤血。不把棉簽交給患者自壓。

17、如給行動(dòng)不方便的患者進(jìn)行注射或操作時(shí)，協(xié)助患者解系衣扣或褲帶。

18、給新人院患者第一次發(fā)藥或更換藥物、新開(kāi)藥物時(shí)均應(yīng)向患者說(shuō)明藥

物作用及服法等(健康教育內(nèi)容之一)。

29、抽血及各種功能檢查完成后，告知患者大概出報(bào)告結(jié)果的時(shí)間。

20、及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)患者對(duì)醫(yī)院各部門(mén)及職工的意見(jiàn)或建議，并反饋給患者。

21、患者出院時(shí)，護(hù)土將出院應(yīng)帶走的藥物服藥的劑量、次數(shù)、服藥時(shí)間

寫(xiě)在帶出院的藥盒上，讓患者明白服藥方法。送至患者床邊，并再次向患者講解，注意事項(xiàng)。患者離院時(shí)護(hù)士長(zhǎng)送病人至電梯口、護(hù)士幫助患者攜行李，送患者到車(chē)上或大門(mén)口道別。

第三篇：護(hù)士服務(wù)規(guī)范

住院部護(hù)士服務(wù)規(guī)范

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（1）護(hù)士著裝整潔，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)。

（2）嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，儀表端莊，語(yǔ)言文明，待人有禮，服務(wù)周到。以盡量解除顧客疾苦，滿(mǎn)足顧客的的合理要求為已

任。

（3）認(rèn)真細(xì)致地做好顧客的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理及心理護(hù)理。

（4）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)查對(duì)制度，確保護(hù)理安全。

（5）嚴(yán)格按分級(jí)護(hù)理要求巡視顧客，嚴(yán)密觀(guān)察顧客病情變化，發(fā)

現(xiàn)病情變化在職責(zé)范圍內(nèi)給予處置，并向值班醫(yī)生反映，及時(shí)

準(zhǔn)確做好各項(xiàng)記錄。遇重大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（6）熟練掌握“三基”知識(shí)和護(hù)理操作技能，并掌握必要的專(zhuān)科

護(hù)理知識(shí)，能針對(duì)不同的顧客和病情提供相應(yīng)的個(gè)性化的護(hù)理

服務(wù)。

（7）交接班時(shí)嚴(yán)格按規(guī)章制度書(shū)面、口頭、床頭交接顧客病情，并做好藥品，搶救物品等的交接工作。

（8）各種急救器械、物品藥品處于常備狀態(tài)，專(zhuān)人管理、定位放

置、便于取用，定期檢查、清潔、保養(yǎng)、維修，保持性能良好。

（9）做好診療單位的環(huán)境管理工作，為顧客提供清潔、整齊、安

靜、舒適、安全的就診及住院環(huán)境。

（10）通過(guò)多種方式和渠道，做好針對(duì)顧客及其家屬的衛(wèi)生科普

知識(shí)宣教工作。

深華醫(yī)院

2006年3月

門(mén)診護(hù)士服務(wù)規(guī)范

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1、2、著裝整潔，佩帶胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗、堅(jiān)守崗位、履行職責(zé)。認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和無(wú)菌技術(shù)操作原則和規(guī)

范，熟練掌握相關(guān)理論知識(shí)和各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，嚴(yán)格執(zhí)

行消毒隔離規(guī)范，預(yù)防交叉感染。

3、對(duì)病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接診，禮貌待患，對(duì)就

醫(yī)人員提出的問(wèn)題做到百問(wèn)不大厭，必要時(shí)協(xié)助病人填寫(xiě)有關(guān)資料。4、5、6、7、8、熟悉專(zhuān)家特長(zhǎng)，做好指導(dǎo)性導(dǎo)醫(yī)、準(zhǔn)確分診。保持就醫(yī)環(huán)境整潔，維持良好秩序，以病人為中心，開(kāi)展便民服務(wù)，有效解決病人就醫(yī)中遇到的困難。保持工作環(huán)境的整潔，物品放置有序，搶救用物齊全，呈遇有搶救病人及時(shí)通知有關(guān)醫(yī)師實(shí)施搶救并協(xié)助急救處對(duì)輸液病員和特殊檢查病員加強(qiáng)巡視，嚴(yán)格查對(duì)制度，防備用狀態(tài)。置。止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

9、工作期間做到五不準(zhǔn)（聊天、干私活、看非專(zhuān)業(yè)書(shū)刊、吃零食、會(huì)客）。

深華醫(yī)院護(hù)理部

2006年3月

醫(yī)院護(hù)理人員職業(yè)道德規(guī)范

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一、盡職盡現(xiàn)，全心全意：

1、救死扶傷，實(shí)行人道主義，千方百計(jì)為病人解除痛苦。

2、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，安心本職工作，堅(jiān)守工作崗位，盡職盡責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)技術(shù)操作規(guī)程和規(guī)章制度。

3、作嚴(yán)肅認(rèn)真，一絲不茍，認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)囑，細(xì)致觀(guān)察病情。、二、文明服務(wù)，尊重病人：

1、急病人所急，想病人所想，對(duì)病人服務(wù)細(xì)心，準(zhǔn)確勤快，周到，親切體貼，做基礎(chǔ)護(hù)理，專(zhuān)業(yè)護(hù)理和心理護(hù)理工作。

2、3、明禮貌服務(wù)，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言文明，解釋耐心，不得訓(xùn)斥病人。重病人的人格與權(quán)利，對(duì)待病人不以衣著取人，不分民族、性別、職業(yè)、地

位、經(jīng)濟(jì)狀況，應(yīng)一視同仁。實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療制，不泄露病人隱私與秘密。

三、舉止穩(wěn)重、儀表端莊：

1、護(hù)士衣帽清潔，工作時(shí)不化濃妝，不帶首飾，不穿響底鞋，不留長(zhǎng)指甲。

2、舉止沉著穩(wěn)重，行動(dòng)敏捷果斷，不得慌張、懶散、懈怠、輕佻、草率、不在工

作場(chǎng)所大聲言談，嬉笑打鬧。

3、動(dòng)作輕，做各種治療行動(dòng)要輕柔有序，應(yīng)盡量減少對(duì)病人的影響。

四、刻苦專(zhuān)研，精益求精：

1、勤學(xué)苦練，刻苦專(zhuān)研，不斷更新護(hù)理知識(shí)，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

2、虛心學(xué)習(xí)，不恥下問(wèn)，請(qǐng)教同行，熱心教學(xué)。

五、作風(fēng)廉潔，團(tuán)結(jié)協(xié)作：

1、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不以工作之便謀積重難返，不接受病人禮物，要做到自尊、自重、自愛(ài)、自強(qiáng)。

2、相互尊重，取長(zhǎng)補(bǔ)短，團(tuán)結(jié)協(xié)作，醫(yī)護(hù)親密配合共同完成診療任務(wù)，不疾賢妒能，自覺(jué)維護(hù)集體榮譽(yù)。

第四篇：住院部護(hù)士服務(wù)規(guī)范（范文）

住院部護(hù)士服務(wù)規(guī)范

（1）護(hù)士著裝整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，履行職。

（2）嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，儀表端莊，語(yǔ)言文明，待人有禮，服務(wù)周到。以盡量解除顧客疾苦，滿(mǎn)足顧客的合理要求為己任。

（3）認(rèn)真細(xì)致地做好顧客的各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理及心理護(hù)理。（4）認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)咐，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)查對(duì)制度。確保護(hù)理安全。

（5）嚴(yán)格按分級(jí)護(hù)理要求巡視顧客，嚴(yán)密觀(guān)察顧客病情變化，病情變化在職責(zé)范圍內(nèi)給予處置，并向值班醫(yī)生反應(yīng)，及時(shí)做好各項(xiàng)記錄。遇到大問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。

（6）熟練掌握“三基”只是和護(hù)理操作技能，護(hù)理知識(shí)。能針對(duì)不同的顧客和病情提供相應(yīng)的個(gè)性化的護(hù)理護(hù)理

（7）交接班是嚴(yán)格按規(guī)章制度書(shū)面、口頭、床頭交接顧客病情。并做好藥品，搶救物品等的交接工作。

（8）各種急救器械、物品藥品處于常備狀態(tài)，專(zhuān)人管理、置、便于取用，定期檢查，清潔、保養(yǎng)、維修、保值性能良好。

（9）做好診療單位的環(huán)境管理工作，為顧客提供清潔、整齊、靜、舒適、安全的就診及住院環(huán)境。

（10）通過(guò)多種方式和渠道，做好針對(duì)顧客及其家屬的衛(wèi)生科普知識(shí)宣教工作。

門(mén)診護(hù)士服務(wù)規(guī)范

（1）規(guī)范，熟練掌握相關(guān)理論知識(shí)和各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，嚴(yán)格執(zhí)行消毒消毒隔離規(guī)范，預(yù)防交叉感染

（2）對(duì)病人態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切，主動(dòng)接診，禮貌待患，對(duì)就醫(yī)人員提出的問(wèn)題做到百問(wèn)不大厭，必要時(shí)協(xié)助病人填寫(xiě)有關(guān)資料。

（3）熟悉專(zhuān)家特長(zhǎng)，做好指導(dǎo)性導(dǎo)醫(yī)、準(zhǔn)確分診。

（4）保持就醫(yī)環(huán)境整潔，維持良好秩序，以病人為中心，開(kāi)展便民服務(wù)，有效解決病人就醫(yī)中遇到的困難。

（5）保持工作環(huán)境的整潔，物品放置有序，搶救用物齊全，保持工作環(huán)境整潔，物品放置有序

（6）遇有搶救病人即使通知有關(guān)醫(yī)師實(shí)施搶救并協(xié)助及救處，對(duì)輸液病員和特殊檢查病

員加強(qiáng)巡視，嚴(yán)格查對(duì)制度，制止差錯(cuò)事故的發(fā)生。

（7）工作期間做到五不準(zhǔn)，（聊天、干私活、看非專(zhuān)業(yè)書(shū)刊、吃零食、會(huì)客）著裝整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，堅(jiān)守崗位，履行職責(zé)，認(rèn)真觀(guān)測(cè)執(zhí)行醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和無(wú)菌技術(shù)操作原則。

第五篇：門(mén)診護(hù)士服務(wù)規(guī)范

二、門(mén)診護(hù)士（導(dǎo)診）護(hù)士服務(wù)規(guī)范 1.基本要求

儀表端莊，著裝整齊,熱情接待，態(tài)度和藹，技術(shù)嫻熟。2.操作規(guī)范：

（1）提前15分鐘上崗，做好診前和治療準(zhǔn)備，做好接診、分診工作。

（2）儀表端莊、著裝規(guī)范，主動(dòng)熱情迎接病人，微笑站立接待病人，態(tài)度和藹，語(yǔ)言親切。

（3）熟悉各科就診時(shí)間及專(zhuān)科、專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間。

（4）先預(yù)檢后掛號(hào)，認(rèn)真仔細(xì)聽(tīng)取病人主訴，根據(jù)癥狀做好指導(dǎo)性引診服務(wù)。（5）對(duì)病情危急的病人，直接與醫(yī)生聯(lián)系，并護(hù)送到急診科，對(duì)老、弱、殘、重癥等行動(dòng)不便病人提供攙扶、推送陪診等服務(wù)。

三、護(hù)理人員文明服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)：參照青海省醫(yī)療服務(wù)文明規(guī)范用語(yǔ)。

四、護(hù)理人員禮儀規(guī)范 1.儀容：端莊大方，淡妝上崗。

2.頭發(fā)：應(yīng)梳理整齊，保持清潔無(wú)異味，短發(fā)不超過(guò)衣領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)用發(fā)網(wǎng)兜起或挽成發(fā)髻，劉海不能過(guò)長(zhǎng)，上班不做古怪發(fā)型，不染彩發(fā)。

3.護(hù)士著裝：

（1）衣扣整齊，佩戴胸牌，工作衣完全遮蓋自己的衣服，工作服外不允許配帶手機(jī)耳機(jī)等。

（2）統(tǒng)一穿白色軟底鞋，保持清潔。

（3）嚴(yán)格按職稱(chēng)職務(wù)級(jí)別佩戴燕帽并保持清潔，帶圓頂帽時(shí)，應(yīng)將頭發(fā)全部塞進(jìn)帽內(nèi)。（4）裝飾：上班時(shí)間不得佩戴耳環(huán)、手鐲、手鏈、腳鏈、戒指，不可涂有色指甲油。4.儀態(tài)

（1）肢體語(yǔ)言：體態(tài)端正，面帶笑容，目光注視病人。（2）言辭：

①使用敬語(yǔ)，雅語(yǔ)，作到和氣，文雅，謙虛，尊重他人。②禮貌稱(chēng)呼對(duì)方，交談時(shí)親切自然，通俗易懂。（3）接待禮儀

①問(wèn)候：主動(dòng)，熱情，眼睛注視對(duì)方，使用合適的問(wèn)候語(yǔ)及問(wèn)候方式。②微笑：得體大方，面帶微笑，表情含蓄。③態(tài)度：誠(chéng)懇，平等待人。

④語(yǔ)言：語(yǔ)言交流要因人而異，親切自然，通俗易懂。（4）電話(huà)禮儀 ①電話(huà)鈴聲響三聲內(nèi)應(yīng)接聽(tīng)電話(huà)。②接電話(huà)時(shí)應(yīng)停止所有電話(huà)外交談。③姿勢(shì)端正,保持微笑。

④語(yǔ)言文明、禮貌，態(tài)度親切和藹，接電話(huà)時(shí)應(yīng)首先向?qū)Ψ絾?wèn)好，并報(bào)出本科室名稱(chēng)，如“您好，外科，請(qǐng)問(wèn)??。

⑤若對(duì)方找人不在時(shí)，應(yīng)客氣地告訴對(duì)方其去向或詢(xún)問(wèn)對(duì)方是否需要幫助、轉(zhuǎn)達(dá)或留字條。

⑥向某人傳呼電話(huà)時(shí)，應(yīng)走到他（她）的面前輕聲、清楚地告訴他（她）：“有您的電話(huà)”。若隔一段時(shí)間仍未去接，應(yīng)催一催。

⑦如果對(duì)方打錯(cuò)電話(huà)，應(yīng)告之該打的科室電話(huà)號(hào)碼。

⑧通話(huà)完畢等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話(huà)，放下電話(huà)同時(shí)，不要說(shuō)話(huà)，特別是不尊重人的話(huà)。（5）撥打電話(huà)禮儀

①通話(huà)之前，做好充分準(zhǔn)備，整理好說(shuō)話(huà)的內(nèi)容和順序。②姿勢(shì)端正,臉上保持微笑。

③語(yǔ)言文明、禮貌，態(tài)度親切和藹，電話(huà)接通后，致以問(wèn)候，自報(bào)單位、姓名，感謝代接代轉(zhuǎn)之人。

④通話(huà)時(shí)間一般應(yīng)遵守通話(huà)“三分鐘”原則。⑤若撥錯(cuò)電話(huà)號(hào)碼，一定要對(duì)聽(tīng)者表示歉意。

⑥通話(huà)完畢等對(duì)方掛機(jī)后再放下電話(huà)，放下電話(huà)同時(shí)，不要說(shuō)話(huà)，特別是不尊重人的話(huà)。