第一篇：服務(wù)承諾及便民措施

博山區(qū)醫(yī)院

服務(wù)承諾及便民措施

“一切為了人民健康”是我們的神圣職責(zé)；健康所系，性命相托，我們責(zé)無(wú)旁貸。我們鄭重承諾：

一、遵紀(jì)守法，嚴(yán)格按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士條例》文明服務(wù)、規(guī)范執(zhí)業(yè)。

二、堅(jiān)持首問(wèn)責(zé)任制，首辦負(fù)責(zé)制，限時(shí)辦結(jié)制。

三、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員“八不準(zhǔn)”要求，不吃拿卡要，不接受紅包、回扣，維護(hù)圣潔的行業(yè)形象。

四、急病人之所急，對(duì)急、危、重病人實(shí)行“三先一后”服務(wù)。即：先接診、先搶救、先入院、后辦手續(xù)。

五、合理檢查、合理用藥、辨病施治。讓病人“三個(gè)知道”、“五個(gè)明白”，文明服務(wù)，陽(yáng)光工作。

六、堅(jiān)持病人選醫(yī)生制度，遵守保護(hù)性醫(yī)療制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、隱私權(quán)。

七、嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，堅(jiān)持住院患者費(fèi)用“一日清單”制度，堅(jiān)持公益性的服務(wù)方針。

八、一切方便群眾，一切為了患者，創(chuàng)造條件增設(shè)便民措施，營(yíng)造和諧、整潔、溫馨的工作和就診環(huán)境。

九、創(chuàng)建“百姓滿意醫(yī)院”，力求讓患者舒舒適適就診，安安全全治療，明明白白看病，使人民群眾滿意。

二○一一年二月三日

第二篇：護(hù)理服務(wù)便民措施

xx人民醫(yī)院護(hù)理部開(kāi)展 《護(hù)理便民服務(wù)措施》

各科護(hù)理組：

為加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理，為廣大患者提供方便快捷服務(wù)，提高護(hù)理水平，現(xiàn)制定我院護(hù)理服務(wù)便民措施如下：

一、方便快捷

1.一樓門(mén)診設(shè)導(dǎo)診臺(tái)，配備一名專職導(dǎo)診員，對(duì)就診患者和住院患者實(shí)行分診和全程導(dǎo)診。

2.導(dǎo)診臺(tái)為行動(dòng)不便病人免費(fèi)提供輪椅，各科室為行動(dòng)不便病人免費(fèi)提供輪椅、平車，急診科隨時(shí)為患者免費(fèi)提供輪椅、平車。

3.門(mén)診導(dǎo)診臺(tái)提供開(kāi)水，方便病人飲用。4.門(mén)診設(shè)候診區(qū)、候診椅。

5.120急救車免費(fèi)接送縣內(nèi)患者，護(hù)士接送要盡職盡責(zé)，做到人性化服務(wù)。

6.各樓層均設(shè)科室分布圖及路標(biāo)，指示牌。7.門(mén)診設(shè)健康教育宣傳牌和宣傳圖畫(huà)。8.電梯24小時(shí)為病人服務(wù)。

9.為為重病人開(kāi)通“綠色通道”，先搶救，待病情穩(wěn)定后補(bǔ)辦入院手續(xù)。

10.產(chǎn)房允許一名家屬陪伴分娩并實(shí)行導(dǎo)樂(lè)陪伴分娩，宣傳母乳喂養(yǎng)知識(shí)，給予泌乳護(hù)理，幫助產(chǎn)婦掌握正確的哺乳技能，做好產(chǎn)后隨訪工作。

11.為等候手術(shù)患者的家屬安排休息場(chǎng)所，術(shù)中有情況及時(shí)向家屬通報(bào)。

12.門(mén)診設(shè)立方便接送患者專用通道，允許外來(lái)車輛隨時(shí)進(jìn)入接送患者。

13.食堂加強(qiáng)管理，擇優(yōu)競(jìng)標(biāo)，為患者就餐提供營(yíng)養(yǎng)、衛(wèi)生、經(jīng)濟(jì)、方便的飲食。

14.住院患者需要訂餐，可送到床頭。

15.為陪護(hù)人員提供陪護(hù)床、凳子等休息設(shè)施。16.除查房外、可隨時(shí)探視病人。（危重病人除外）17.病房護(hù)理人員為患者取藥。

18.各病區(qū)設(shè)立安全提示牌，24小時(shí)進(jìn)行治安巡視，保護(hù)病人的財(cái)產(chǎn)安全。

19.門(mén)診輸液大廳為患者提供舒適的靜點(diǎn)椅和數(shù)字電視。

二、公開(kāi)實(shí)惠

1.門(mén)診導(dǎo)診護(hù)士每日早8:00-10:30,下午14:00-16：00，在候診大廳迎接病人，介紹診療和服務(wù)事項(xiàng)。導(dǎo)診服務(wù)臺(tái)實(shí)行導(dǎo)診、分診一條龍服務(wù)。

2.護(hù)理部定期深入病房征求病人的意見(jiàn)和建議。3.門(mén)診、住院處設(shè)意見(jiàn)箱，護(hù)理部設(shè)意見(jiàn)簿。4.定期召開(kāi)患者座談會(huì)，征求意見(jiàn)。改進(jìn)工作。5.定期進(jìn)行住院、出院、門(mén)診患者滿意調(diào)查。6.護(hù)理部如接到病人及家屬投訴，能立即解決的立即答復(fù)，需調(diào)查核實(shí)的七天以內(nèi)給予圓滿答復(fù)。7.在住院部設(shè)立特需病房。8.為住院病人提供住院指南。

9.各病區(qū)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)便民箱，備有針、線、指甲刀、木梳、鏡子、一次性紙杯、筆等用品，方便患者。

10.實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，對(duì)病人進(jìn)行衛(wèi)生宣教、健康指導(dǎo)。

三、文明服務(wù)

1.醫(yī)務(wù)人員淡妝上崗，著裝整齊，佩戴胸卡。

2.要說(shuō)文明話、使用服務(wù)用語(yǔ)，禁說(shuō)服務(wù)忌語(yǔ)，不說(shuō)臟話，禮讓患者及家屬。

3.不隨地吐痰，亂丟紙屑，保護(hù)好環(huán)境衛(wèi)生，努力為患者創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。

4.在病區(qū)要做到走路輕、關(guān)門(mén)輕、說(shuō)好輕，不穿硬底鞋，保持病房肅靜。

5.護(hù)理人員在崗不戴戒指、耳環(huán)，手鐲，留長(zhǎng)指甲、彩色指甲、不帶手機(jī)。（護(hù)士長(zhǎng)可帶手機(jī)）

6.遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到，不早退，工作不完成不下班；不在值班中會(huì)客、辦私事，脫崗、串班，有事嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)假制度；在班期間不進(jìn)值班室，不許看電視，按時(shí)巡視病人；夜班護(hù)士20:30應(yīng)巡視病房，清理閑雜人員，囑患者休息。7.各科室護(hù)士長(zhǎng)為各項(xiàng)護(hù)理工作的第一責(zé)任人，保證本科室護(hù)理安全、服務(wù)滿意、藥品、物品、防火安全，衛(wèi)生合格杜絕吸煙。

四、服務(wù)規(guī)范

1.尊重病人的知情權(quán)和隱私權(quán)。

2.病房?jī)?nèi)危重患者做檢查，科室派醫(yī)生和護(hù)士陪檢。3.態(tài)度要熱情，防止生、冷、硬、頂不良作風(fēng)。

4.對(duì)患者使用解釋性語(yǔ)言，對(duì)病人及家屬提出的各種問(wèn)題耐心解答、闡釋。5.實(shí)行服務(wù)缺欠道歉制。

護(hù)理部 2014年05月14日

第三篇：醫(yī)療服務(wù)十項(xiàng)便民措施

醫(yī)療服務(wù)十項(xiàng)便民措施

——完善無(wú)假日門(mén)診制度。西寧地區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院在雙休日及節(jié)日期間開(kāi)放所有科室，并根據(jù)患者就診量，動(dòng)態(tài)調(diào)整醫(yī)護(hù)人員數(shù)量，同時(shí)合理安排專家門(mén)診，增加配套輔助檢查項(xiàng)目，滿足群眾節(jié)假日就醫(yī)需求。

——優(yōu)化服務(wù)流程。豐富“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，實(shí)行分科、分層、分散候診、掛號(hào)和收費(fèi)。實(shí)行門(mén)診服務(wù)窗口和診室彈性工作制，根據(jù)病人就醫(yī)峰谷，建立靈活彈性工作制，在有條件的醫(yī)院實(shí)行門(mén)診電子排隊(duì)、叫號(hào)，緩解診區(qū)人流壓力?！∪颊叻?wù)機(jī)制，推行醫(yī)院志愿者服務(wù)。州級(jí)以上醫(yī)院設(shè)立患者服務(wù)中心等服務(wù)機(jī)構(gòu)，安排懂少數(shù)民族語(yǔ)言的人員參與導(dǎo)診、助醫(yī)工作，方便少數(shù)民族患者就醫(yī)。同時(shí)組織醫(yī)學(xué)院校學(xué)生和其他行業(yè)志愿者為門(mén)、急診和住院患者提供志愿醫(yī)療服務(wù)。

——開(kāi)展先診療后結(jié)算服務(wù)模式試點(diǎn)。選擇省人民醫(yī)院作為先診療后結(jié)算服務(wù)模式試點(diǎn)單位，患者在接受每項(xiàng)診療服務(wù)后不需要單獨(dú)繳費(fèi)，待本次所有診療結(jié)束后統(tǒng)一結(jié)算，減少患者排隊(duì)次數(shù)，對(duì)于需搶救的急危重患者先救治后付費(fèi)。——落實(shí)“三三制”。病人入院三天內(nèi)明確診斷（特殊、疑難病例除外），擇期手術(shù)三天內(nèi)進(jìn)行，三天內(nèi)須有三級(jí)醫(yī)師查房記錄。提供檢查檢驗(yàn)結(jié)果查詢等服務(wù)，對(duì)于不能當(dāng)時(shí)出具報(bào)告的檢查項(xiàng)目，州級(jí)以上醫(yī)院可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)查詢和手機(jī)短信等方式告知患者。

——改變?cè)\療模式，推行預(yù)約診療。州級(jí)以上醫(yī)院全面開(kāi)展預(yù)約診療工作，通過(guò)電話、網(wǎng)站、短信、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約等多種形式，切實(shí)縮短患者等候時(shí)間。

——探索診后服務(wù)模式，延伸醫(yī)療服務(wù)。全面實(shí)行出院病人一周內(nèi)電話隨訪制度，了解病人出院后的身體狀況，指導(dǎo)患者后續(xù)治療康復(fù)。要求全省三級(jí)醫(yī)院出院病人一周內(nèi)電話隨訪率達(dá)到100%。

——逐步實(shí)行門(mén)診病歷一本通。自2011年1月1日起，西寧地區(qū)二級(jí)以上醫(yī)院實(shí)行通用病歷，方便群眾就醫(yī)，逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)療信息共享。

——改善服務(wù)設(shè)施，優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境。設(shè)立就診流程圖、電腦觸摸屏等，為患者提供就診流程、專家簡(jiǎn)介、科室布局、服務(wù)價(jià)格等信息?！皶r(shí)處理投訴，保障患者權(quán)益。加強(qiáng)醫(yī)院處理投訴舉報(bào)方面的制度建設(shè)，建立健全投訴處理信息反饋機(jī)制，將病人反映集中的問(wèn)題作為整改重點(diǎn)，不斷改進(jìn)醫(yī)療工作。

第四篇：便民措施

鄭圈村警務(wù)室便民、利民措施

1、嚴(yán)格執(zhí)法，不辦人情案或關(guān)系案。

2、警務(wù)室標(biāo)志明顯，室內(nèi)整潔，內(nèi)務(wù)管理有序。

3、繼續(xù)開(kāi)展“深入基層、深入群眾、深入人心”活動(dòng)，我所推出“三個(gè)五”工程。即：“五個(gè)要求”、“五上門(mén)”、“五個(gè)下訪”。

首先，我們提出了“五個(gè)要求”，強(qiáng)化深入基層工作。

（一）要求民警、輔警提高思想政治素質(zhì)，踐行“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)宗旨，走群眾路線，依靠群眾，提高警民親和力，形成人民群眾廣泛支持、參與社會(huì)治安綜合治理工作的良好局面。

（二）要求警務(wù)室民警經(jīng)常深入基層，傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，了解群眾疾苦，為群眾排優(yōu)解難，切實(shí)做好服務(wù)群眾、組織群眾、宣傳法律法規(guī)的工作。

（三）要求警務(wù)室民警推行“警力下沉，警務(wù)前移”工作思路，努力將警務(wù)室建成“百姓家門(mén)口的派出所”，積極預(yù)防各類治安災(zāi)害事故和違法犯罪的發(fā)生，變坐等處理為事前預(yù)防，變被動(dòng)等待管理為主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。

（四）要求民警、輔警積極及時(shí)受理報(bào)警求助，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理群眾申辦事項(xiàng)，積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，努力把不穩(wěn)定因素解決在當(dāng)?shù)?、化解在萌芽狀態(tài)，最大限度增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。

（五）要求警務(wù)室民警、輔警每月向當(dāng)?shù)劓?zhèn)黨委、政府、村委、人民代表定期匯報(bào)工作情況和轄區(qū)治安狀況，自覺(jué)接受社會(huì)各界監(jiān)督。

第二、警務(wù)室民警、輔警提出“五上門(mén)”工作措施，進(jìn)一步落實(shí)深入群眾工作。

“五上門(mén)”即：上門(mén)為群眾解決求助，上門(mén)為群眾調(diào)解糾紛，上門(mén)為群眾辦理證件，上門(mén)送證，上門(mén)幫扶解困。

第三，努力開(kāi)展好“五個(gè)下訪”，增強(qiáng)深入人心活動(dòng)，提高警務(wù)室民警、輔警在人民群眾中的良好形象。

（一）是與轄區(qū)農(nóng)民工接對(duì)子、交朋友，特別是結(jié)合轄區(qū)磚廠多的實(shí)際情況，民警經(jīng)常深入實(shí)地和工人們寒喧，聊家長(zhǎng)，關(guān)心他們的工作、生活情況，為這些弱勢(shì)群體提供法律援助，幫助協(xié)調(diào)解決他們工資兌現(xiàn)情況，（二）是不折不扣地落實(shí)“三個(gè)一”工程（聯(lián)系一個(gè)貧困村、幫助一個(gè)貧困戶、救助一名失學(xué)兒童）。

（三）開(kāi)展承諾服務(wù)，實(shí)施“形象塑造工程”，堅(jiān)決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象，啟動(dòng)“三聲四有五心”工程：即：群眾進(jìn)門(mén)有迎聲、問(wèn)話有答聲、出門(mén)有送聲；群眾有求必應(yīng)、有題必解、有難必幫、有禮必拒；對(duì)群眾有熱心、細(xì)心、耐心、誠(chéng)心、愛(ài)心。

（四）是推出八項(xiàng)服務(wù)措施。即：加班服務(wù)、手機(jī)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、限時(shí)服務(wù)、留辦服務(wù)、便民卡服務(wù)。進(jìn)一步提升民警服務(wù)的深度和廣度。

（五）是警務(wù)室民警、輔警深入到群眾家中，訪貧問(wèn)苦，做到身入、心入、情入和策入。為維護(hù)和諧穩(wěn)定轄區(qū)奠定良好基礎(chǔ)。每季度多次深入群眾家中，了解轄區(qū)治安社情，收集有關(guān)信息及群眾對(duì)派出所工作的意見(jiàn)。

第五篇：服務(wù)承諾

服 務(wù) 承 諾 制 度

為全面提高財(cái)政所服務(wù)質(zhì)量，把全心全意為人民服務(wù)的宗旨落實(shí)到本職工作中，樹(shù)立廉潔、高效、文明的財(cái)政服務(wù)窗口形象，特制定如下服務(wù)承諾制度。

一、服務(wù)態(tài)度：禮貌待人，熱情周到，來(lái)有迎聲、去有送語(yǔ)。

二、服務(wù)時(shí)限：認(rèn)真執(zhí)行財(cái)政工作內(nèi)容，嚴(yán)格按規(guī)定時(shí)限辦結(jié)各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1、辦公環(huán)境優(yōu)雅，寬敞明亮；

2、工作人員儀表整潔，舉止文明，熱情周到；

3、使用文明用語(yǔ)，杜絕服務(wù)禁語(yǔ)；

4、簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作人員辦事效率，以最快速度辦理各項(xiàng)事宜；

5、嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，保障辦事人員合法權(quán)益。

四、服務(wù)紀(jì)律：

1、不準(zhǔn)接受辦事人員的宴請(qǐng)和禮品；

2、不準(zhǔn)讓辦事人員安排消費(fèi)活動(dòng)；

3、不準(zhǔn)對(duì)應(yīng)辦理的事項(xiàng)拖延辦；

4、不準(zhǔn)越權(quán)、違反程序、野蠻執(zhí)法和執(zhí)法不公。