第一篇：導診便民措施

鎮(zhèn)平縣人民醫(yī)院

導診就醫(yī)臺便民服務措施

1、免費輪椅服務。

2、免費測血壓、測體溫。

3、為老、弱、殘及危重患者提供全程導醫(yī)服務。

4、免費小件物品寄存。

5、健康指導服務，免費發(fā)放健康教育處方。

6、失物招領(lǐng)，并負責電話聯(lián)系。

7、提供針線包、老花鏡、筆、紙。

8、免費為患者提供咨詢，幫助患者選擇醫(yī)生。

9、免費提供開水。

第二篇：便民措施

鄭圈村警務室便民、利民措施

1、嚴格執(zhí)法，不辦人情案或關(guān)系案。

2、警務室標志明顯，室內(nèi)整潔，內(nèi)務管理有序。

3、繼續(xù)開展“深入基層、深入群眾、深入人心”活動，我所推出“三個五”工程。即：“五個要求”、“五上門”、“五個下訪”。

首先，我們提出了“五個要求”，強化深入基層工作。

（一）要求民警、輔警提高思想政治素質(zhì)，踐行“三個代表”重要思想，堅持全心全意為人民服務宗旨，走群眾路線，依靠群眾，提高警民親和力，形成人民群眾廣泛支持、參與社會治安綜合治理工作的良好局面。

（二）要求警務室民警經(jīng)常深入基層，傾聽群眾意見，了解群眾疾苦，為群眾排優(yōu)解難，切實做好服務群眾、組織群眾、宣傳法律法規(guī)的工作。

（三）要求警務室民警推行“警力下沉，警務前移”工作思路，努力將警務室建成“百姓家門口的派出所”，積極預防各類治安災害事故和違法犯罪的發(fā)生，變坐等處理為事前預防，變被動等待管理為主動上門服務。

（四）要求民警、輔警積極及時受理報警求助，在規(guī)定時限內(nèi)辦理群眾申辦事項，積極參與排查調(diào)處民間矛盾糾紛，努力把不穩(wěn)定因素解決在當?shù)?、化解在萌芽狀態(tài)，最大限度增加和諧因素，最大限度地減少不和諧因素。

（五）要求警務室民警、輔警每月向當?shù)劓?zhèn)黨委、政府、村委、人民代表定期匯報工作情況和轄區(qū)治安狀況，自覺接受社會各界監(jiān)督。

第二、警務室民警、輔警提出“五上門”工作措施，進一步落實深入群眾工作。

“五上門”即：上門為群眾解決求助，上門為群眾調(diào)解糾紛，上門為群眾辦理證件，上門送證，上門幫扶解困。

第三，努力開展好“五個下訪”，增強深入人心活動，提高警務室民警、輔警在人民群眾中的良好形象。

（一）是與轄區(qū)農(nóng)民工接對子、交朋友，特別是結(jié)合轄區(qū)磚廠多的實際情況，民警經(jīng)常深入實地和工人們寒喧，聊家長，關(guān)心他們的工作、生活情況，為這些弱勢群體提供法律援助，幫助協(xié)調(diào)解決他們工資兌現(xiàn)情況，（二）是不折不扣地落實“三個一”工程（聯(lián)系一個貧困村、幫助一個貧困戶、救助一名失學兒童）。

（三）開展承諾服務，實施“形象塑造工程”，堅決杜絕“冷、硬、橫、推”現(xiàn)象，啟動“三聲四有五心”工程：即：群眾進門有迎聲、問話有答聲、出門有送聲；群眾有求必應、有題必解、有難必幫、有禮必拒；對群眾有熱心、細心、耐心、誠心、愛心。

（四）是推出八項服務措施。即：加班服務、手機服務、預約服務、上門服務、延時服務、限時服務、留辦服務、便民卡服務。進一步提升民警服務的深度和廣度。

（五）是警務室民警、輔警深入到群眾家中，訪貧問苦，做到身入、心入、情入和策入。為維護和諧穩(wěn)定轄區(qū)奠定良好基礎(chǔ)。每季度多次深入群眾家中，了解轄區(qū)治安社情，收集有關(guān)信息及群眾對派出所工作的意見。

第三篇：手術(shù)室便民措施

手術(shù)室便民措施

發(fā)表日期：2008年9月22日閱讀：919次

手術(shù)室便民措施

病人家屬提供一次性茶杯、開水、報刊；

供一次性方便袋；

行走不便的門診病人（或家屬）代交手術(shù)費用；

時接受病人及其家屬對手術(shù)過程、收費費用相關(guān)

問題的咨詢。優(yōu)質(zhì)護理服務在手術(shù)室

董曉燕

（復旦大學附屬中山醫(yī)院手術(shù)室）

質(zhì)護理服務是衛(wèi)生系統(tǒng)護理模式改變的核心，優(yōu)質(zhì)護理服務必須幫助病人滿足他們的基本需要，它體為中心，以現(xiàn)代護理觀為指導，以護理程序為基本框架，并把護理程序人性化、規(guī)范化地運用到臨床護為本、關(guān)愛生命”，為病人實施生理、心理、社會性的一種動態(tài)、完整、連續(xù)的綜合護理過程。施責任制整體護理工作模式，護理工作者應在為病人提供全程、全面、人性化的護理服務中實現(xiàn)自身社會價值。只要有護士的場所就應該實施優(yōu)質(zhì)護理。為了積極參與優(yōu)質(zhì)護理示范工程活動，手術(shù)室秉

為了病人”的服務宗旨，配合優(yōu)質(zhì)護理服務的開展，將優(yōu)質(zhì)護理服務延伸到了手術(shù)室。

前訪視延伸至家屬

據(jù)美國護士協(xié)會“手術(shù)室護士基本綱領(lǐng)”的內(nèi)容, 手術(shù)室護理實踐基準的第一階段是進行術(shù)前訪視, 理、心理、社會狀態(tài)。按照護理程序, 在手術(shù)室護理過程中，術(shù)前訪視主要是評估、診斷、計劃階手術(shù)前一天下午，手術(shù)室器械或巡回護士在不引起病人的緊張感和疲勞感的基礎(chǔ)上，花費約15～20好術(shù)前訪視。護士到病區(qū)訪視病人時，先做好自我介紹，再發(fā)放我們自己設(shè)計的術(shù)前溫馨提示單，說視目的，根據(jù)評估內(nèi)容, 了解病人對手術(shù)的認識及顧慮, 掌握病人的心理反應, 針對病人的不同職化背景、心理素質(zhì)以及對健康和疾病的不同認識對癥下藥, 以提高術(shù)前訪視的效果, 并可使病人有充準備, 積極主動應對手術(shù)。訪視態(tài)度要嚴謹認真，獲得病人真實情況，準確客觀填寫，確保記錄真實前訪視不僅要緩解病人的緊張情緒，更要和家屬多做溝通，家屬對手術(shù)了解愈多，就愈能協(xié)助病人減焦慮，一些不便向病人講明的問題，可向家屬交待清楚，取得家屬的信任與配合。指導家屬手術(shù)當日室外家屬休息室等候，以便術(shù)中出現(xiàn)特殊情況及術(shù)后看標本時能與家屬直接溝通，為保證病人的生命順利進行贏得寶貴時間。做到了將人性化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的術(shù)前訪視有病人延伸至家屬。微之處顯現(xiàn)溫馨的優(yōu)質(zhì)服務

們在加強術(shù)中規(guī)范化護理配合的同時，積極開展細微之處現(xiàn)溫馨的護理服務。當病人進入手術(shù)室時，設(shè)備對于病人來說非常陌生，使其處于恐懼狀態(tài)下，此時護士一句溫馨的問候，一個細小的動作都可懼的心理，緩解其憂傷和孤獨的情緒。因此手術(shù)室護士要主動給病人以熱情的關(guān)懷，態(tài)度真誠，親切委婉，安慰體貼關(guān)心照顧病人，用通俗易懂的語言介紹環(huán)境，告知他對儀器設(shè)備發(fā)出的聲音不要緊張如何配合，麻醉時的感覺以及麻醉產(chǎn)生的效果，使病人做到心中有數(shù)。

術(shù)開始，根據(jù)手術(shù)需求，護士將病人擺好手術(shù)需要體位，此時，除了要使病人處于功能位，防止神經(jīng)還要在各個容易產(chǎn)生壓瘡的部位墊上軟枕或者棉墊，防止術(shù)后壓瘡的形成，更重要的是做好病人的保暖人的頸部圍上圍脖、外展的手臂套上保暖套、等醫(yī)生準備消毒時才將病人身上蓋的被子移開。術(shù)中嚴

生命體征變化，注意心電監(jiān)護，隨時觀察其肢體語言等，及時分析，判斷，及早發(fā)現(xiàn)病情動態(tài)，隨時善處理，以免操作被動，造成不良后果。

術(shù)完畢，如果病人是全麻，蘇醒期有可能出現(xiàn)躁動，手術(shù)室護士應妥善束縛病人，防止發(fā)生病人墜床脈留置針脫落等意外情況的發(fā)生。待病人完全清醒，病情穩(wěn)定，送病人出手術(shù)室房間時應幫病人穿戴護病人的隱私，并且注意保暖。術(shù)后病人如有疑問，應耐心解答，并且給予鼓勵的話語，給病人送去。告知病人回病房后好好修養(yǎng)，放松心情，有利于術(shù)后康復。

更好的提高手術(shù)效率，保障醫(yī)療安全，手術(shù)室與醫(yī)院藥房相互合作，試點開展了術(shù)中帶藥有藥房直送方案，經(jīng)過了一段時間的磨合后，這一舉措得到了大家的肯定。術(shù)中帶藥藥房直送手術(shù)室，省去了中環(huán)節(jié)、運輸環(huán)節(jié)而可能出現(xiàn)的不安全因素，也能病人以最快的速度獲取手術(shù)時所需藥物，確保了手術(shù)也使病人的生命得到了保障。

動反饋提升服務內(nèi)涵

們會對手術(shù)后的病人進行隨訪，了解病人對我們工作、服務的滿意度；我們也會對外科醫(yī)生進行反饋配合、服務臨床需要改進的方面；我們也會對臁瘡一線護士進行反饋了解轉(zhuǎn)運交接中需要改進的項目反饋中獲取的有關(guān)手術(shù)室方面的相關(guān)信息。通過這些反饋來了解我們工作中的不足，加以改進更好的術(shù)室是為病人施行手術(shù)治療、診斷以及搶救危重病人的重要場所。手術(shù)室工作質(zhì)量直接影響著醫(yī)療效后,甚至關(guān)系到病人的生命安危。讓我們借優(yōu)質(zhì)護理契機，提升手術(shù)室護理服務內(nèi)涵，更好地服務于

第四篇：醫(yī)院便民措施

在2003年的時候，省衛(wèi)生廳和11家省直醫(yī)院先后出臺300多條便民舉措，時隔4年后，省衛(wèi)生廳再次推出60條政風行風建設(shè)措施。應當說，這些舉措直接惠及老百姓，但很多市民擔心的是：這些便民措施能否真正落實到位？昨天，本報記者兵分幾路，前往南昌部分醫(yī)院進行實地打探，結(jié)果可以說是喜憂參半。

“三免四減半”落實到位

從記者跟蹤暗訪情況來看，省城多數(shù)醫(yī)院有關(guān)無節(jié)假日醫(yī)院、特定人群實行“三免四減半”優(yōu)惠、開通急救綠色通道等措施方面，均能落實到位。

昨日上午，記者先后來到省人民醫(yī)院、昌大一附醫(yī)院、昌大二附醫(yī)院、省中醫(yī)院等醫(yī)院門診大廳，在其顯眼處，均能看到“特困戶、低保戶、70歲以上老年人等，實行‘三免四減半’政策”提示牌。

同時，省直11家醫(yī)院都設(shè)置了類似急救綠色通道，實行24小時急診，急重病人也多數(shù)是邊搶救、邊治療、邊補辦交費手續(xù)。

在有關(guān)推行無節(jié)假日醫(yī)院當方面，省直11家醫(yī)院和市直9家醫(yī)院多數(shù)已實現(xiàn)，省兒童醫(yī)院從今年5月21日開始，還設(shè)立了晚間專家門診。

此外，有關(guān)二、三級醫(yī)院平均住院日方面，受訪的醫(yī)院都能達標。從省衛(wèi)生廳對外公布的今年一季度醫(yī)療服務信息來看，均符合三級綜合醫(yī)院不超過16天、二級綜合醫(yī)院不超過14天的標準，其中住院時間最長的是省中醫(yī)院（三甲醫(yī)院），為15.2天，最短的是南昌市第一醫(yī)院，為8天。其余幾家醫(yī)院都在11天左右。

部分便民措施落空

但記者采訪也發(fā)現(xiàn)，由于不具備可操作性或醫(yī)院自身原因，一些便民舉措落空。在醫(yī)療信息公示方面，記者采訪發(fā)現(xiàn)，部分醫(yī)院在落實這些舉措時都不同程度打折扣。比如，醫(yī)院公開的醫(yī)療信息不全，像門診人次、出院患者人均醫(yī)療費用等被視作醫(yī)院秘密，一般不公開。還有，降價藥品已多次調(diào)整了，但省中醫(yī)院等醫(yī)院并沒有在顯示屏幕上進行更新。

在限價病種方面，省衛(wèi)生廳規(guī)定：全省二級及二級以上綜合性醫(yī)院限價服務的單病種不少于20種、?？漆t(yī)院不少于5種。從記者了解來看，很多醫(yī)院眼下做不到。記者采訪得知，省人民醫(yī)院和昌大一附醫(yī)院做到了這一點，限價病種分別達到了21種和23種。但更多醫(yī)院覺得這個不具有可操作性，對外公布的限價病種很少。南昌某醫(yī)院黨辦一位負責人告訴記者，由于存在個體差異，疾病的誘發(fā)因素也不一致，很難做到疾病治療實行一個統(tǒng)一價位，比如出現(xiàn)并發(fā)癥等等情況。

此外，省衛(wèi)生廳還規(guī)定：全省二級及二級以上醫(yī)院輔助檢查報告要相互認可，但實際中很難完全落實。昨日上午，記者走訪發(fā)現(xiàn)，很多醫(yī)院都是以不信任別的醫(yī)院檢查結(jié)果為由，重新給患者開單做檢查。

醫(yī)院不到位將整改

隨后，記者將采訪的情況，反映給省衛(wèi)生廳醫(yī)政處一位負責人。他表態(tài)說，推出的這些措施是開展政風行風評議的重要內(nèi)容，這些措施有些已經(jīng)推出好幾年了，有些是新的，是今后要做到的，因此醫(yī)院在具體落實時有個過程。不管如何，省衛(wèi)生廳將督促醫(yī)院進行整改完善，把這些給患者帶來好處的措施真正落實到位。稿件來源： 今視網(wǎng)－都市消費報

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務便民措施

營中社區(qū)衛(wèi)生服務中心優(yōu)質(zhì)服務便民措施

1、門診前廳設(shè)院內(nèi)專家、醫(yī)生介紹牌板，患者可點名掛號。

2、門診治療室免費提供開水及一次性口杯，方便病人飲用。

3、門診免費為患者測血壓，稱體重。

4、門急診節(jié)假日不休息，24小時應診。

5、門診各樓層設(shè)候診椅，方便病人休息候診。

6、門診部設(shè)就診咨詢電話：

急救120電話，24小時有護士候機。

7、出院的手術(shù)病人可聯(lián)系救護車免費送回。

8、各樓層均設(shè)科室分布圖及路標、指示牌。

9、各樓層設(shè)健康教育宣傳牌板。

10、實行首診負責制，在中心第一個接診病人的醫(yī)護人員要為患者負責到底

11、門診靜點室配彩電。

12、殘疾人就診由導診人員負責，優(yōu)先掛號就診。

13、急診病人可先就診檢查處置，后辦理掛號、住院手續(xù)。

14、取消預約鋇餐透視，只要是空腹患者可隨來隨做。

15、化驗檢查報告單有中文注釋，正常參數(shù)值。

16、住院病人免費全程導入病房。

17、為住院病人提供住院指南。

18、我院為淮陰醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，特殊疑難病人，可請著名專家來院會診或手術(shù)。

19、每張病床設(shè)陪護凳一個。20、衛(wèi)生員為病人送開水到床頭。

21、為病人服藥，做到重病人到口，輕病人到手。

22、為病人贈送醫(yī)生個人名片，方便病人進行健康咨詢。

23、為特殊病人在衛(wèi)生間設(shè)坐便椅。

24、取消病房探視限制，家屬親友可隨時探視、陪護。

25、對孕前婦及育齡婦女開展免費增補葉酸和相關(guān)健教。

26、說文明話，辦文明事，做文明人。

27、對患者和家屬使用禮貌性語言，表示尊敬和謙虛。

28、對患者使用解釋性語言，對病人及家屬提出的各種問題耐心解答，闡釋。

45、對患者使用安慰性語言，理解病人心情、痛苦，給病人以體貼、安慰，增強戰(zhàn)勝疾病的信心。

29、對患者使用保護性語言，尊重病人知情權(quán)，保護病人隱私，減少對病人的不良刺激。30、院內(nèi)所有服務崗位員工，必須使用文明用語，杜絕不文明用語。

31、實行服務缺陷道歉制。

32、門診所有窗口崗位實行掛牌服務。

33、在衛(wèi)生服務中心樓道內(nèi)禮讓患者。

34、實行首問負責制，凡有人詢問我院職工，都必須熱情回答，并送上一程，不允許說不知道。

35、實行首接負責制，規(guī)定患者去的第一個部門要接待并解答清楚患者提出的問題，本部門解決不了的問題，要將患者送到有關(guān)部門負責到底。

36、講文明，不在班前、班中喝酒鬧事，不在班前吃蔥蒜及有刺激氣味的食物，不在班中吃零食，工作環(huán)境無吸煙。

37、講文明，上崗不化濃妝，染指甲，不戴戒指、耳環(huán)。

38、講文明，工作、開會期間將手機關(guān)閉或放置震動狀態(tài)。不在班中會客、辦私事。

39、醫(yī)生為病人查房，必須面帶微笑，態(tài)度和藹。

40、對醫(yī)院新接納的新畢業(yè)生、進修生及新上崗人員進行崗前教育，以便更好服務于病人。

41、對病人住院期間提出的各種醫(yī)療咨詢，有問必答。

42、對門診及出院病人根據(jù)病情開具預防或保健處方。

43、實行出入院病人迎送制，凡來我中心住院的病人都要由護士主動迎接，送到病房，出院病人都要由經(jīng)治醫(yī)生和責任護士送出病房。

44、病房每周更換一次單套，入院病人隨時更換，病房整潔衛(wèi)生，每日兩次拖地。

45、開辟綠色通道，急危重病人可免辦一切入院手續(xù)，先搶救，待病情穩(wěn)定后補辦手續(xù)。

46、夜間急診重癥需請上級醫(yī)生時隨叫隨到。

47、在規(guī)定的時間內(nèi)完成各種檢查、化驗、急診檢查項目1小時內(nèi)出報告，平診，病房檢查當日出報告。

48、特急診病人做X線攝片等以最快的速度出報告，必要時，醫(yī)生直接到相關(guān)科室閱片，辦住院手續(xù)。

49、院內(nèi)緊急會診醫(yī)生5分鐘內(nèi)到位。

50、特急診需手術(shù)患者20分鐘內(nèi)進入手術(shù)室。

51、擇期手術(shù)病人術(shù)前住院日不超過三天。

52、醫(yī)院有急診急救聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)，發(fā)生三人以上集體急救工作，急救組織成員五分鐘內(nèi)迅速投入搶救。

53、在院外，任何公民發(fā)生危及健康的創(chuàng)傷、疾病等，我中心醫(yī)務人員在場必須立即急救，否則追究責任。

54、醫(yī)院實行副主任醫(yī)師、主治醫(yī)師、住院醫(yī)師三級查房，住院醫(yī)師每日最少查房兩次。

55、醫(yī)院實行節(jié)假日科主任查房巡視制度，院長、業(yè)務副院長定期對各科室進行醫(yī)療行政查房。

56、進修、實習醫(yī)師不準單獨為病人診斷，開處方，其診療過程必須由帶教老師指導。

57、我衛(wèi)生服務中心保證無假藥，無偽劣藥品，節(jié)假日保證特殊藥品供應。

58、應用合格的一次性醫(yī)療衛(wèi)生用品，消毒劑及消毒器械，嚴格無菌操作，預防院內(nèi)感染。

59、對病人的各種分泌物、嘔吐物、排泄物做到隨時消毒，病人出院、轉(zhuǎn)院、死亡時做到終末消毒（各種單、套、用品等）。

60、各科處置室每天兩次紫外線消毒。各科均設(shè)洗手消毒設(shè)備，醫(yī)護人員做到檢查處置前后洗手消毒，預防交叉感染。

61、對各種檢查治療設(shè)備（各種窺鏡、B超探頭、牙鉆等）進行一患一消毒，預防醫(yī)源性院內(nèi)感染。

62、實行“診療協(xié)議書”制度，凡有可能危及病人生命及預后不良的醫(yī)療過程及時告之家屬，征得病人和家屬的同意。

63、術(shù)前麻醉師到床頭安慰病人，消除患者對手術(shù)的恐懼心理。

64、手術(shù)室實行重大手術(shù)通報制度，術(shù)中每2小時由手術(shù)室護士向手術(shù)患者家屬通報手術(shù)進展情況。65、尊重病人的知情同意權(quán)，凡手術(shù)及其有創(chuàng)性操作、檢查必須向病人通報，征得病人同意。66、為手術(shù)病人家屬設(shè)置休息場所，供手術(shù)病人家屬等候休息。

67、推行健康宣教制度，每名病人都有專人負責，主動深入病房，醫(yī)務人員隨叫隨到。68、病人術(shù)前術(shù)后，做輔助檢查及特殊用藥時，護士要耐心做好健康宣教。

69、凡輸液病人均設(shè)輸液卡，護士每15分鐘巡視一次，并有記錄，杜絕病人自己拔針。

70、每名需做各種輔助檢查的住院病人有人陪送；一級護理病人，帶輸液瓶的病人，帶胸、胃導管的病人均由醫(yī)護人員陪護。

71、各科設(shè)防火疏散通道示意圖，防火設(shè)施備品齊全完好。72、各科常備應急燈。

73、保衛(wèi)人員24小時值班，在院內(nèi)巡視，并在門診病房設(shè)防盜安全提示牌。74、醫(yī)療服務過程中謝絕“紅包、吃請”等十項服務承諾公開。

75、實行全科醫(yī)師認證制度，醫(yī)務人員佩戴胸卡上崗。并主動向病人介紹自己的姓名、職稱。76、在醫(yī)療活動中嚴禁開單費、促銷費、處方費提成不正之風，自覺接受社會公眾監(jiān)督。

77、在門診一樓大廳設(shè)主要醫(yī)療檢查處置服務收費和中西藥價格牌板，實行收費及藥品價格公開。78、實行雙處方和住院費用一日清單制度，變事后監(jiān)督為事前事中監(jiān)督。79、病人拒絕某種檢查、用藥，應請病人簽字，尊重病人的同意權(quán)。80、病人要求復印病案，在出院后一周內(nèi)由住院醫(yī)師按規(guī)定辦理。81、實行重危住院病人出院后回訪制。

82、大型醫(yī)療設(shè)備檢查收費價格公開，檢查前先征求病人意見。83、門診、住院處設(shè)意見箱；各病房設(shè)意見簿；定期召開患者座談會；定期社會各界對醫(yī)院監(jiān)督評價。84、門診前廳張貼中心主任致病人公開信，設(shè)立來信來訪接待室公開舉報電話。85、對住院、出院、門診患者滿意度進行調(diào)查。

86、為病人開處方前，至少介紹兩種以上相同功效不同價位的藥品，以供病人選擇。87、我中心對多種疾病手術(shù)實行單病種最高限價。（1）子宮全切除術(shù) 2600.00（2）卵巢囊腫切除術(shù) 1600.00（3）闌尾炎切除術(shù)（單純性）1600.00（4）腹股溝斜疝修補術(shù)（含補片）2600.00（5）大隱靜脈曲張術(shù) 1600.00（6）鞘膜積液手術(shù)1600（7）包皮環(huán)切術(shù)1000.00等