第一篇：感動服務(wù)演講稿

淺談“感動服務(wù)”，貫徹工作始終

很榮幸能夠站在這里與大家分享我工作中的感受，我踏入武警總醫(yī)院已經(jīng)有5年了，5年護(hù)理生涯使我學(xué)會了很多，也懂得了很多；從進(jìn)入醫(yī)院的那天起醫(yī)院就給我們灌輸要抓好服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度。從滿意服務(wù)到感動服務(wù)意識的延伸，這種服務(wù)意識已經(jīng)很自然的印在了我的心里，但如何將感動服務(wù)融入到我們?nèi)粘５淖o(hù)理工作中，是我一直學(xué)習(xí)的過程。

我工作在南一科，我們科室服務(wù)的對象大多數(shù)是軍職以上的首長，由于首長接觸的環(huán)境、知識層面的不同使首長對感動服務(wù)的期望值也越高，這也是對我們工作中很大的考驗(yàn)。主任常教導(dǎo)我們的一句話“工作中一定要學(xué)會用心，這樣才能把工作做好”。我自身認(rèn)為感動服務(wù)就是在于用心服務(wù)，為每位患者提供個(gè)性化服務(wù)，讓患者感動是要發(fā)自內(nèi)心的呵護(hù)，真正實(shí)現(xiàn)：用心傾聽、耐心解答、精心護(hù)理、細(xì)心照顧、熱心服務(wù)、衷心祝福。

首先，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗，一個(gè)人對待工作的心態(tài)，是積極地還是消極的，直接影響護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我們要增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提倡主動服務(wù)。變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”就是從“要我服務(wù)”向“我要服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。注重三前服務(wù)，護(hù)士應(yīng)走在患者呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者開口之前。如實(shí)際工作中積極主動與患者溝通，及時(shí)了解患者的需求，然后盡量滿足患者的需求。

其次，提高自身業(yè)務(wù)水平，包括理論知識和臨床技能，嫻熟的護(hù)理技術(shù)是取得病人的信任，建立護(hù)患關(guān)系的重要環(huán)節(jié)。如果沒有過硬的技術(shù)，再好的態(tài)度也會造成患者對我們的質(zhì)疑和不滿意，因而，技術(shù)是護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的基石。熟練的操作技術(shù)可以很容易讓患者信賴，其相反就很容易造成患者對護(hù)士的及其不滿。例如:在工作中，會遇到由于輸液過程中沒有一針見血，造成患者二次疼痛，直接造成患者對護(hù)理質(zhì)量的不滿意。向患者進(jìn)行健康宣教的時(shí)候，患者會提出諸多問題，擁有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能夠正確的回答出患者想要知道的答案，才能使護(hù)士充分的得到患者的肯定，這些都是患者滿意的前提。

服務(wù)還要體現(xiàn)藝術(shù)性，就是有效地與患者溝通。溝通是搭建讓病人滿意的橋梁，是做好各項(xiàng)護(hù)理工作的基礎(chǔ)，我們要通過溝通與病人建立更加和諧的護(hù)患關(guān)系，為病人提供更優(yōu)質(zhì)、溫馨、個(gè)性化的服務(wù)。溝通的主要途徑---語言，語言是人類交流思想感情的工具，是一個(gè)人思想、感情、能力、愛心等多種素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。護(hù)士的服務(wù)對象是病人，護(hù)理工作中很多時(shí)間是與人打交道，護(hù)士的語言交流比其他職業(yè)的語言更為重要。無論是入院介紹、心理護(hù)理、健康指導(dǎo)等，護(hù)士都必須先用語言與病人溝通。根據(jù)不同的對象和不同的心理特點(diǎn)，給病人以啟示、開導(dǎo)、宣傳等有關(guān)保健知識，解除病人思想顧慮和負(fù)擔(dān)，取得良好的配合。俗話說：“言為心聲。”護(hù)士良好的愿望、誠摯的關(guān)心與美好的心靈都要通過語言來表達(dá)。常言道：“良言一句三冬暖，惡語傷人

六月寒”。護(hù)士美好的語言可使病人感到溫暖，增加戰(zhàn)勝疾病的信心和力量，產(chǎn)生藥物不能起到的作用。

我也是在不斷的學(xué)習(xí)和積累，工作中對于感動服務(wù)做的還不夠好，只是和大家一起交流，學(xué)習(xí)，希望能夠借鑒更好的方法，提升患者對護(hù)理服務(wù)的肯定和滿意，向極至化服務(wù)的延伸。我主要上的是責(zé)任班，責(zé)任班更是和患者直接接觸的班次，從患者入院到出院責(zé)任班都起到了主導(dǎo)作用，從患者的治療到患者的健康宣教等都要由責(zé)任班完成，如果責(zé)任班的工作環(huán)節(jié)沒有做好，也就直接影響到科室的滿意度，責(zé)任重大，壓力相對也較大，怎樣才能夠做到讓每位患者都滿意呢？由于每位患者的要求和態(tài)度各有不同，可能同樣的方法放在另一位患者身上就行不通。在平時(shí)護(hù)理工作中，學(xué)會了觀察病人的一言一行，善于感覺和識別，從而捕捉病人的服務(wù)需求，這樣才能根據(jù)不同的患者制定個(gè)體化服務(wù)。在查房與患者交流的時(shí)候，我會經(jīng)常詢問患者“對我們的工作還有什么不滿意的地方嗎？”“我們做的還有什么不周到的地方？”。真正了解患者內(nèi)心的需求和想法，然后總結(jié)，改正。從病人滿意的地方做起，從病人不滿意的地方改起，注重做好對病人意見的收集。

患者住院對自己的檢查和治療結(jié)果是最關(guān)心的，健康宣教起到了很重要的作用。在最快的時(shí)間內(nèi)讓患者了解自己的檢查結(jié)果和治療效果很關(guān)鍵。基本上每位住院的患者都要采血，我都會在當(dāng)天下班前將患者的化驗(yàn)單打印好，為患者講解，讓患者第一時(shí)間放心，像我們科室好多都是經(jīng)常住院的患者，我還會把患者上次住院的檢驗(yàn)結(jié)果調(diào)出來做對比，這樣講解起來會更有效果。住院期間的每項(xiàng)檢查都做到及時(shí)跟蹤，及時(shí)反饋，患者都很滿意，覺的工作做的很細(xì)，真正站在了患者的立場上著想。

護(hù)士長常給我們敲警鐘，一定要“細(xì)化日常工作，提供星級服務(wù)”，確保療效，服務(wù)周到。打造一流卓越的病人服務(wù)系統(tǒng)，只有平時(shí)小題大做，以收警惕之效，抓服務(wù)沒有簡捷途徑可走，只有腳踏實(shí)地的做好每件事。

從小事上做起，從細(xì)節(jié)上做起。對于護(hù)理人員來說，一個(gè)微笑、一句話、一舉手、一投足都是極小的細(xì)節(jié)，但這些細(xì)節(jié)都會對患者或家屬產(chǎn)生不同的影響，例如：在服務(wù)患者的時(shí)候做到“您好”為先，“請”字開頭，“謝”字結(jié)尾，微笑服務(wù)。接待新入院患者的時(shí)候要熱情迎向前；對出院的患者要主動幫患者提拿行李，送至電梯口，再送上祝福的話語；患者到護(hù)士站問話的時(shí)候要主動站起來，或許我們的護(hù)士站起來表示尊重時(shí)他不會在意，但護(hù)士坐著回答時(shí)他一定會感覺不禮貌；接聽呼叫器時(shí)，語氣要溫和，回答“馬上過去”給病人以肯定的安慰；遇到?jīng)]有陪護(hù)的病人，在輸液過程中用餐的時(shí)候把患者的飯菜擺在床旁，主動協(xié)助患者用餐；在患者輸液的過程中，給患者倒好水放在桌邊等，我做的都是很平常的小事，平凡而又瑣碎，我想如果我們能把每一件平凡的事做好就是不平凡，把每一件簡單的事做好就不簡

單。把“注重細(xì)節(jié)”的思想時(shí)刻牢記在心中，并把對細(xì)節(jié)的實(shí)施貫徹在實(shí)際行動中，“大處著眼，小處著手”，才能做到最高的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量和最優(yōu)的護(hù)理服務(wù)。

克服自我，把病人看成永遠(yuǎn)是對的，把病人是否滿意作為衡量服務(wù)的尺度。工作中做到想患者之所想，急患者之所急，把患者的難處作為服務(wù)的難點(diǎn)，把患者的需要作為服務(wù)的內(nèi)容。心情不好時(shí)不能把自己的不良情緒帶到工作中去，更不能在病人面前有所表露；與病人發(fā)生誤會或沖突時(shí)做到把“對”讓給病人，切記病人永遠(yuǎn)是對的；要有足夠的耐心，耐心傾聽患者的主訴；正確對待病人的投訴，不要讓病人帶著不滿離開，要學(xué)會和病人說“對不起”。如，在為病人輸液時(shí)，第一針沒有扎上，不要埋怨病人血管不好，要真誠的向病人說聲“對不起”，扎完針后再用碘伏消毒第一個(gè)針眼，間接的表達(dá)對病人的注重和歉意。

日常工作中總結(jié)出十個(gè)“一點(diǎn)”，儀表美一點(diǎn)，微笑甜一點(diǎn)，問候多一點(diǎn)，言語暖一點(diǎn)，查房勤一點(diǎn)，觀察細(xì)一點(diǎn)，行為輕一點(diǎn)，業(yè)務(wù)精一點(diǎn)，幫助廣一點(diǎn)，親情濃一點(diǎn)。將這些植根于心里，變?yōu)榱?xí)慣和自然，貫徹到護(hù)理工作中。

時(shí)刻牢記“干部病房無小事，服務(wù)里面有政治”。針對科室的特殊性，做好自己的本職工作。把我們的愛心、熱心、耐心、細(xì)心、關(guān)心和責(zé)任心投入到護(hù)理工作中去，以人為本、以病人為中心，以病人的滿意為最終服務(wù)目的，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使護(hù)理服務(wù)更貼近病人、貼近臨床、貼近社會，真正體現(xiàn)感動服務(wù)的深刻內(nèi)涵，真正實(shí)現(xiàn)患者第一。

感動，源于護(hù)士對患者綿綿不絕的幫助；感動，源于護(hù)士會患者發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心；感動服務(wù)，就是對患者以心比心，只有這樣才會贏得患者的滿意，贏得患者的感動。

第二篇：真情服務(wù) 感動顧客 演講稿（定稿）

真情服務(wù)、感動顧客

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，各位評委：大家好！我是來自服裝部xxx專柜的促銷員xxx，首先要感謝大家的信任和支持，給了我這次

演講的機(jī)會。我演講的題目就是：“真情服務(wù)、感動顧客”

提高服務(wù)我們首先想到的一句話就是“顧客是上帝”，上帝我們都沒見過，而且我想每個(gè)人都期盼越晚見到上帝越好，哪就讓我們回到現(xiàn)實(shí)，實(shí)實(shí)在在的把顧客當(dāng)成家人、當(dāng)成朋友吧。我們對待家人可以做到無微不至、我們對待朋友可以做到真誠相待。為家人我們可以把一杯熱水吹涼，而對顧客我們做到過一杯水的感動嗎，哪怕是熱是冷？為朋友我們可以伸出真誠的雙手?jǐn)y手同行，而對顧客我們做到過舉手的溫暖嗎，不管是左手還是右手？細(xì)節(jié)服務(wù)、感動服務(wù)需要我們

想到的很多，需要我們做到的更多。

看似簡單的八個(gè)字，其實(shí)包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。作為一名女裝品牌的銷售人員，我經(jīng)常反思，現(xiàn)在的我們擁有一流的購物環(huán)境，但我們具有一流的服務(wù)嗎？。面對著顧客期盼的眼神，傳達(dá)給我的不僅僅是他們對環(huán)境的贊許、更多的是對我們服務(wù)的期望?，F(xiàn)在的我代表的不僅是一個(gè)品牌，更重要的是代表一個(gè)企業(yè)，原本渺

小的我在這個(gè)舞臺上無限的放大。

那么，我們怎樣才能做到真正“用心服務(wù)”呢？僅有熱心、耐心就夠了嗎？如果你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯(cuò)事；如果你細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你能夠解決問題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個(gè)比

方，如果說熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。用自己的真心付出，證明著“用心服務(wù)”就是永遠(yuǎn)從心底里

去關(guān)愛他人，幫助他人。

記得7月份的一個(gè)大熱天，一位60多歲的女顧客手里拎著滿滿一袋子的蘋果在從商場的扶梯上下來，剛走到百貨區(qū)通道，嘭的一聲袋子碎了蘋果滾了一地，看著地上到處都是的蘋果，顧客又氣又急，嘴里嘟囔著什么購物袋一點(diǎn)也不結(jié)實(shí)，一邊一次有一次的在地上撿拾著滾落的蘋果，當(dāng)我看到這一場景時(shí)，馬上從柜臺上拿了一個(gè)包裝袋，快速的跑過去幫著顧客把蘋果收拾在一起。然后讓滿頭大汗的顧客在柜臺的休息以上坐一會休息休息。這是顧客還是在不斷的埋怨著購物袋的問題，同時(shí)不斷的向我表示感謝。我們的溝通就從這個(gè)購物袋開始了，讓我意想不到的是第二天下午，這名顧客帶著朋友又來了，買了好幾件衣服，就這樣我們保持著良好朋友關(guān)系，節(jié)假日的祝福、季節(jié)變化的溫馨提示、實(shí)惠購物的參考意見，想在這名顧客朋友成為了我的一名忠實(shí)的顧客。一個(gè)購物袋、簡單的幾句話建立了我與顧客的友誼，縮短了我們之間的距離。一個(gè)小小的手提袋，包裹著我的熱情與細(xì)心，一個(gè)小小的手提袋顧客帶走的是對企業(yè)的信任與溫馨。認(rèn)可、信任、支持原來做起來比我們想想的要簡單的多，只要你有一顆火熱的心、一份真誠的情。

如果說企業(yè)是一棵大樹，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)便是養(yǎng)料與水份，供給著大樹的成長；

如果說企業(yè)是一位俠客，那么優(yōu)質(zhì)服務(wù)便是俠客手中鋒利寶劍，縱橫江湖，所向披靡。只有用良好的服務(wù)才能獲得顧客，才能為企業(yè)，產(chǎn)品，經(jīng)營贏得聲譽(yù)。

服務(wù)是企業(yè)生存的一個(gè)關(guān)鍵，正如銷售大師布羅德說過：“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力，除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)。”服務(wù)是一種神圣而充滿魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西。服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)和顧客之間的平等。體現(xiàn)的是一種雙贏式的平等關(guān)系。

對我們來說，“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)”卻不是一件容易的事情。前者讓服務(wù)缺少動力和熱情，后者讓服務(wù)充滿生機(jī)和激情；前者沒有自發(fā)的服務(wù)精神，只是做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而后者變被動服務(wù)為主動服務(wù)，用主動服務(wù)帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使顧客得到滿意。

大服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨，回首過去崢嶸歲月，我們苦過、累過、笑過；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，留一路勝利的歡笑，載一路美好的希望；我們秉承著“五化服務(wù)的精髓”為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)”的理念，用我們青春的力量盡情地去書寫麗達(dá)未來輝煌的篇章！

第三篇：演講稿)用心服務(wù)感動你我

用心服務(wù)感動你我尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們！

今天我的故事題目是：用心服務(wù)感動你我著名作家魏巍曾經(jīng)在書中寫過這樣一句話：“在我們的時(shí)代里，任何平凡的工作，都具有不平凡的意義，任何平凡的勞動，都可以創(chuàng)造出不平凡的奇跡”。

我是一名金昌煙草的客戶經(jīng)理，經(jīng)過這兩年多營銷工作的感受和經(jīng)歷，作為一名營銷戰(zhàn)線上的一線員工我深感自豪，同時(shí)也感到了肩上責(zé)任的重大。因?yàn)?，我雖是一名普通的客戶經(jīng)理，但我的一舉一動、一言一行，代表著企業(yè)的形象。也就在走上工作崗位的那一刻，我就下定決心：一定要做一名合格的、優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

有人說，營銷的工作是枯燥的，但我說，客戶經(jīng)理的工作是神圣的。去年開展網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，很多商戶都對網(wǎng)上訂貨工作不理解，不支持，甚至一度出現(xiàn)抵觸心理。記得建設(shè)路上有一個(gè)商戶在我開展網(wǎng)上訂貨宣傳初期就明確表示自己條件有限，不愿意網(wǎng)上訂貨。因?yàn)楫?dāng)時(shí)在店里的只有老板娘一個(gè)人，所以我沒有繼續(xù)宣傳。過了幾天，當(dāng)我再次去拜訪的時(shí)候看見他們?nèi)叶荚冢习宓膬鹤诱蒙铣踔?，?dāng)我提到網(wǎng)上訂貨的時(shí)候，她兒子抱怨說自己的計(jì)算機(jī)課程學(xué)得不是很好，期中考試都沒及格。聽到這些，我就順便問了問他學(xué)得是哪些內(nèi)容，聽完之后我說我會用一周的時(shí)間教會他這些內(nèi)容。當(dāng)我說這些的時(shí)候店主也有些動心，但是礙于情面不太好意思再說下去，等我忙

完針對該店的日拜訪策略后，我告訴他們我會在每天晚上吃完飯就過來給孩子輔導(dǎo)計(jì)算機(jī)功課，老板娘充滿感激的對我說：“你那么忙，怎么好意思讓你給我兒子輔導(dǎo)功課啊……”當(dāng)天下午我就帶著電腦去他們店里給孩子講解計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識。經(jīng)過一周的輔導(dǎo)，孩子的計(jì)算機(jī)水平有了明顯的提高，店主夫婦對我也一再表示感謝。

兩周后當(dāng)我再次去店里的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)煙柜上多了一臺嶄新的電腦，老板娘也高興的對我說：“張經(jīng)理，我也想網(wǎng)上訂貨，前兩天我剛剛?cè)ベI了臺電腦，一是為兒子學(xué)習(xí)提供幫助，二是方便我網(wǎng)上訂貨，但是我們兩口子文化水平都比較低，操作電腦也不是很熟練，你能不能再給我也教教怎么用電腦……”當(dāng)我聽到這些的時(shí)候，心里頓時(shí)涌出一股暖流，真的沒想到商戶會這么支持我，當(dāng)即我就打開電腦現(xiàn)場給她講解了一些電腦方面的基本操作方法。經(jīng)過一下午的講解，她已經(jīng)能熟練操作新商盟軟件，并學(xué)會了如何使用QQ聊天、網(wǎng)上斗地主、看電影等內(nèi)容。臨出門時(shí)她極力挽留我在她家吃飯，我以還有其他事為由婉言拒絕了。。

真情不“斷貨”，服務(wù)不“限量。

我們的服務(wù)宗旨是服務(wù)好每一位卷煙零售戶，我們將永無止境的追求服務(wù)的盡善盡美，真心誠意，急客戶之所急，想客戶之所想；從點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事做起，不厭其煩，滿足客戶需求，與客戶建立起牢不可破、長期共榮的客我關(guān)系。

我用我的真情和熱忱感動了一個(gè)又一個(gè)零售客戶同時(shí)，也感受到了零售客戶對我的關(guān)心和支持。

記得去年冬天，周末的大雪覆蓋了城市和農(nóng)村的每一個(gè)角落。周一我正好走訪的是西坡農(nóng)村的商戶，開完周例會后由于出來的太急沒帶手套，只好忍著刺骨的寒風(fēng)騎車駛向農(nóng)村，等到了第一家零售戶店門口時(shí)雙手已經(jīng)凍得麻木了，當(dāng)我拿著上網(wǎng)本走進(jìn)店門的時(shí)候，李師傅吃驚的看著我滿身的積雪說：“張經(jīng)理，怎么這種天氣你也出來跑市場啊？”我開玩笑的說：“李師傅，我們的工作就是定期拜訪你們，別說下雪，就是天上下刀子我們也得過來啊~”李師傅笑著迎我進(jìn)門后，我隨即打開電腦為李師傅耐心細(xì)致的講解了網(wǎng)上訂貨的操作流程等內(nèi)容。半小時(shí)后李師傅已經(jīng)在我的指導(dǎo)下能熟練操作電腦進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。講解和寒暄過后我向李師傅道別，并發(fā)動摩托車奔向另一位客戶，可沒走幾步，突然聽見有人在后面叫我，回頭一看原來是李師傅在后面追了上來，正當(dāng)我停下車不知所云的時(shí)候，李師傅已經(jīng)跑到我身邊，只見他從兜里掏出一雙嶄新的白手套給我，說：“張經(jīng)理，我看你這么冷的天你連個(gè)手套也不戴，就從店里拿了一雙線手套你先湊活著戴上，天太冷了，不戴手套怎么騎車??！”看著李師傅氣喘吁吁的樣子，我被感動的不知道該說什么好，連忙給道謝并堅(jiān)持要給錢，而李師傅卻堅(jiān)決不要，他說：“張經(jīng)理，你別客氣，看你這么冷的天氣還大老遠(yuǎn)的來我店里教我網(wǎng)上訂貨，我感謝你還來不及呢，說句實(shí)在話我家里的親戚都沒你來的勤?！蓖呛┖竦难凵?，我心中涌起陣陣感激，此時(shí)此刻，我能做的只有一遍一遍的說謝謝！

截止目前我片區(qū)的網(wǎng)上訂貨覆蓋面已經(jīng)達(dá)到了100%,取得這樣的成績與客戶的支持密不可分；我用真情的付出和誠摯的語言贏得了廣

大零售戶的心，同時(shí)也展現(xiàn)了煙草公司客戶經(jīng)理的自我風(fēng)采。

一名合格的客戶經(jīng)理，不僅要有實(shí)干精神，還要善于謀略；不僅要熟悉本單位的業(yè)務(wù)，還需要有豐富的綜合知識；不僅要有一定的組織管理水平，還需要有良好的人際溝通能力。因此，我們必須認(rèn)真領(lǐng)悟“源于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)理念，從自身做起，增強(qiáng)自身的服務(wù)意識與水平，把對事業(yè)的情，對崗位的愛，奉獻(xiàn)給每一位卷煙零售客戶。只要能使我們的零售客戶滿意，我們所做的一切都心甘情愿。

我們有理想，所以我們自豪；我們有奮斗，所以我們快樂；我們有收獲，所以我們幸福。新的時(shí)期給了我們新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機(jī)遇，只爭朝夕，在工作中以“從嚴(yán)、從細(xì)、從實(shí)”的標(biāo)準(zhǔn)要求自己提高個(gè)人綜合素質(zhì)，為煙草事業(yè)的輝煌而努力。

謝謝大家！

第四篇：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人感動服務(wù)的演講稿

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人感動服務(wù)的演講稿

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：

我今天演講的題目是：我自豪，我感動，我是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

200*年**月**日，我第一次走進(jìn)**之家的時(shí)候，我深深的被**的家文化給感動了，同事們熱情的招呼，貼心的關(guān)懷，讓我有了加入**之家的想法，當(dāng)即就決定留下，從此開始了我的地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的生涯。

地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人剛?cè)腴T的時(shí)候就是要熟悉自己分行所管轄片區(qū)內(nèi)的樓盤信息，就是我們俗稱的跑盤。跑盤是非常辛苦的，當(dāng)時(shí)我的經(jīng)理怕我吃不了這個(gè)苦而經(jīng)常做我的思想工作，那時(shí)候我告訴他說：“你放心吧，我一定會堅(jiān)持下去的，因?yàn)槲蚁矚g這份工作?！痹诮?jīng)理和同事們的幫助下，我快速的成長起來，沒多久我就入職了。

從事地產(chǎn)不僅給我?guī)砹素?cái)。，不知道為什么那業(yè)主的變化那么快，當(dāng)時(shí)想的就是同事們經(jīng)常說的那句“業(yè)主無情，客戶無義”。今天讓我真正的碰到了。遇到這樣的事，客戶會怎么看我，她不會再相信我了。而客戶這個(gè)時(shí)候跟我說：“你去跟她談?wù)劙?，如果五十五萬我就定下來了?！笨蛻暨@時(shí)的一句話無疑是給我打了一針強(qiáng)心劑，讓我為之一奮。送走客戶以后，我就去跟業(yè)主溝通了?？蓸I(yè)主就一直咬著那個(gè)價(jià)不肯少。當(dāng)我把情況跟我的經(jīng)理說明以后，經(jīng)理說：“你要拿出點(diǎn)耐心去跟她溝通。明天再給她電話吧。”因?yàn)槭亲约航拥降牡谝粋€(gè)買賣單，所以一切都非常小心?，F(xiàn)在出現(xiàn)了這樣的狀況，心里難免不好想，就這樣帶一顆忐忑不安的心度過了一個(gè)晚上，第二天一到公司就開始想應(yīng)該怎樣去做業(yè)主的工作，但是此業(yè)主非常頑固，怎么跟她說都沒有用。這時(shí)我就給客戶打了電話，她一聽說是這樣的，當(dāng)時(shí)就說那再看一下其它的吧。

看著快要成的單就這樣的黃了，心里非常的不甘，我的經(jīng)理看到我有點(diǎn)氣餒，就跟我說，沒事，反正客戶還在，你再幫她找找其它的吧。這次一定要落實(shí)好業(yè)主那邊的價(jià)格。事已至此，也只有這樣了。我又開始幫客戶找起房子來。找到一套我就給客戶打電話約她過來看，她只簡單的問兩句話，“樓層和裝修有沒有那套好？”我很老實(shí)的把這邊的情況跟她說了，她說那不用看了，不喜歡。就這樣推了好幾套都是這樣的，我都心灰意冷了，但轉(zhuǎn)念一想，我不能就這樣放棄了，既然業(yè)主那邊工作做不通我就來做客戶的，有了這樣的想法以后就開始跟客戶溝通了。我給她分析了這時(shí)的市場，業(yè)主有這樣的心理也是很正常的，就這樣客戶這邊慢慢的被我說服了，最終以五十六萬的價(jià)格買下了這套房子。

當(dāng)房子過完戶交完房時(shí)，客戶對我說：”你辛苦了，謝謝你幫我買到了我喜歡的房子。”我對她說：“我應(yīng)該謝謝你才對，你是我的第一個(gè)客戶，能得到你的認(rèn)可比什么都重要。”

就這樣我邁出了第一步，雖然這是一個(gè)小小的單，但是對我的收益卻是非常大的。以后每每我遇到挫折的時(shí)候，就會自我激勵，困難也會迎刃而解。

現(xiàn)在我成為很多業(yè)主和客戶的朋友，成為他們的置業(yè)顧問和理財(cái)專家，幫他們找到了溫暖的家也幫他們創(chuàng)造了財(cái)富。

在國外，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人是非常時(shí)尚的一種職業(yè)，而在我國，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)做為朝陽產(chǎn)業(yè)，它的前途是不可估量的。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人將會被越來越多的人所接受。這次參加“深圳發(fā)展銀行杯”全國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人大賽，是想讓更多的人了解我們這個(gè)行業(yè)，讓越來越多的人認(rèn)識我，在參賽來的這一個(gè)多月里，讓我感覺到在深圳我并不孤獨(dú)，原來有那么多的朋友在關(guān)心我、支持我。這一次讓我更深的體會到了中聯(lián)之家的溫暖。杜總以及高層領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)人的重視，同事們對我的支持。對他們的感激無以言表，只能用我的行動來證明。

第五篇：護(hù)理服務(wù)感動

崇高源于微小，收獲來自付出

一走進(jìn)我們中醫(yī)、骨傷科病區(qū)，您就會看見安靜整潔的病室，多彩的健康宣教版面，墻壁上掛著裝有針線等物品的便民袋，喜慶的剪紙點(diǎn)綴著每一個(gè)窗戶，醫(yī)護(hù)人員笑容滿面、語言親切??和諧溫馨的氛圍扮靚了整個(gè)科室。同時(shí)，科室設(shè)置了書刊架，架上放有常見病的診治、健康教育等資料，幫助病人及其家屬提高健康意識；設(shè)立意見簿，虛心接受病人的意見和建議，并及時(shí)反饋解決的辦法??

每個(gè)病房及衛(wèi)生間都貼有標(biāo)明了冷水、熱水、注意燙傷、緊急呼叫等字樣的溫馨提示，以防范意外事件的發(fā)生。我們護(hù)士長宋秀娟說：“細(xì)節(jié)決定成敗。親歷親為的體驗(yàn)，才能讓我們最貼切地感受病人的痛苦，也才能最大限度地減輕病人的痛苦?！比缃?，從小處入手，從細(xì)節(jié)做起，為患者提供最人性化的服務(wù)已成為全科護(hù)士的共識，我們真正把精心護(hù)理落到了實(shí)處：入院時(shí)護(hù)士主動熱情的自我介紹，進(jìn)行入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護(hù)士、病區(qū)護(hù)士長，詳細(xì)介紹病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間及有關(guān)管理規(guī)定等，減輕患者住院的陌生感或孤獨(dú)感。入住后責(zé)任護(hù)士會根據(jù)患者的病情進(jìn)行健康教育，講解疾病的的有關(guān)知識，飲食指導(dǎo)，排便護(hù)理，休息指導(dǎo)等等；切實(shí)落實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，制作了各種標(biāo)識牌、溫馨提示語、安全小警示等，病區(qū)便民袋內(nèi)物品齊全、應(yīng)有盡有，細(xì)化基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，從整體床單元到協(xié)助更衣、更換被服，從刷牙漱口、洗臉、梳頭、洗頭并吹干、剪指（趾）甲、會陰護(hù)理、協(xié)助排便等；只要發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問題，都會第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。工作中大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，巡視病房時(shí)、晨晚間交接班與病人相遇時(shí)主動問候一聲，在操作時(shí)盡量能使用規(guī)范用語，語言也成為整個(gè)護(hù)理流程的一部分，要求語言親切，面帶笑容給患者講解、給患者親切感，消除患者的緊張情緒取得患者的信任。我們一個(gè)個(gè)細(xì)微、細(xì)節(jié)的舉動，讓患者倍加的感動，豎起大拇指嘖嘖稱贊。

一次，病區(qū)來了個(gè)腰椎間盤突出癥患者，由于是外地人，親人不在身邊，再加上疾病急性期需絕對臥床休息，而且性格固執(zhí)，脾氣暴躁，不配合治療，對醫(yī)護(hù)人員極其挑剔，當(dāng)班護(hù)士每天堅(jiān)持為患者做各項(xiàng)生活護(hù)理的同時(shí)，在他的床頭擺在一朵鮮花；書刊架上的書看完了，大家從家里給他帶來各種雜志和報(bào)紙，在耐心、細(xì)致的護(hù)理下，病人抵觸情緒漸漸消失，積極配合醫(yī)生治療。出院時(shí)，他在我們的留言本上寫道:“”

有一位6歲患有腎病綜合征的小女孩由于不肯喝中藥，父母急得像鍋上的螞蟻，在大家一籌莫展的時(shí)候，一名年輕的護(hù)士獻(xiàn)策：把她喜歡的飲料倒掉，倒上中藥給她喝，剛喝幾口她皺著眉頭說：“今天的味道好像不一樣？”我們這位年輕的護(hù)士笑笑說“這是他們的新產(chǎn)品，蔬菜味的?！笨粗胄虐胍砂阎兴幒认拢覀兿嘁曇恍?。

最讓人感動的一次：一位帕金森病伴糖尿病的老人，由于疾病的影響乃致日常生活不能自理，如穿衣、脫鞋、洗漱都感到困難，家屬又不在身邊，醫(yī)護(hù)人員和護(hù)工擬定完整的康復(fù)鍛煉和飲食計(jì)劃。我們都把這個(gè)老爺爺當(dāng)自己家人看，巡視病房時(shí)親切地問候，有什么有趣的事，抽空到病房里和他說說，春節(jié)和他一起在病房過年，今年籌備給他過個(gè)生日??

愛在回蕩，不僅僅是像上面幾個(gè)特殊的病人，整個(gè)科室內(nèi)都彌漫著愛的氣息：設(shè)置微波爐，為需少量多餐及特殊檢查后的病人翻熱食物；為臥床的病人購置日常生活用品，將飯菜端到病人的床前，為不方便的病人喂飯??

“崇高源于微小，收獲來自付出”。每當(dāng)我看著科室姐妹們那一張張朝氣蓬勃的笑臉，心中常常充滿感動。這群80后乃至90后的小女生，她們在家里都是父母的掌上明珠，真是“含在嘴里怕化了，捧在手心怕摔了”?？墒牵灰齻兇魃夏琼斞辔裁?，披上那襲白衣，她們就搖身一變成為圣潔的天使，本著“快樂護(hù)理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作理念，將患者的健康當(dāng)作理想，以病人的滿意作為追求。

我們雖是綠葉，卻從不吝嗇對紅花的襯托。我們用可人的微笑，給病人帶去醫(yī)護(hù)人員的關(guān)切；我們用細(xì)碎的腳步，送走太陽又迎來曙光的降臨。我們用愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心，護(hù)理著每一位病人。在這些平凡的工作中，我們用自己的實(shí)際行動詮釋著偉大，用自己的愛心讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之花更加絢麗地開放。