第一篇：數(shù)控面試小技巧

面試成功必備的三大素質(zhì)

在對(duì)待他人的時(shí)候：

感恩：對(duì)待他人對(duì)待自己的所得有一顆感恩之心，樂于看到別人對(duì)自己的“好”。比如說，談到前任老板的時(shí)候，順便提及他對(duì)自己的提攜與恩惠。

寬容：對(duì)待他人如同對(duì)待自己。比如說，看到別人有缺點(diǎn)的時(shí)候，立刻聯(lián)想到，自己也有同樣的缺點(diǎn)，所以就會(huì)變得很豁達(dá)，很寬容。

在對(duì)待自己的時(shí)候：

自?。航?jīng)常檢討自身的不足，每日三省吾身。經(jīng)常檢討自己：今天，我有哪些事情可以做得更好?

自律：在學(xué)習(xí)、工作、生活這三個(gè)方面，對(duì)自己有嚴(yán)格的規(guī)定。

比如說，要求自己每天11點(diǎn)前上床睡覺。(筆者感慨：現(xiàn)在，在我寫下這段文字的時(shí)候，抬頭看窗外，夜幕已低垂;低頭看手表，指針已凌晨……我做到了“刻苦”，但卻沒有做到自己所宣揚(yáng)的“自律”，而沒有“自律”，安能確保長(zhǎng)遠(yuǎn)的“刻苦”?好了，我決定休息!多么幸運(yùn)，我具有“自省”和“立刻行動(dòng)”的優(yōu)良品質(zhì)!親愛的讀者朋友們，看看手表，如果你該休息了，“自律”地去睡覺吧……)

在個(gè)性方面：

吃苦耐勞：閉上眼睛想一想，你最喜歡合作的人是哪種人?有創(chuàng)新思維的?有領(lǐng)導(dǎo)能力的?還是吃苦耐勞的?毫無疑問，每個(gè)面試官都會(huì)傾向于選擇一個(gè)兢兢業(yè)業(yè)的候選人。

積極陽(yáng)光：積極陽(yáng)光的個(gè)性，即使看一件壞事也能看到其積極的一面。比如說，談到自私的同事的時(shí)候，告訴面試官自私是一種有效的自我保護(hù)的手段，有時(shí)候會(huì)起到好的作用。

大方幽默：我不只一次聽一些經(jīng)理人說過：那個(gè)男孩子/女孩子大大方方的，而且特別好玩，就要他/她了!

心智成熟：不再單純天真得令人擔(dān)心，不再以自我為中心，成熟可能是面試官最想看到的個(gè)性特征，尤其是對(duì)于應(yīng)屆畢業(yè)生。成熟其實(shí)是一個(gè)關(guān)口，在這個(gè)關(guān)口之前，一個(gè)人會(huì)把自我看得很大，經(jīng)歷了這個(gè)關(guān)口之后，自我會(huì)變得越來越小，而其他的東西會(huì)越來越大。比方說，嬰兒是最不成熟的，是自我的，只要想吃喝拉撒就會(huì)理所當(dāng)然地大聲哭喊。以此類推，在職場(chǎng)上，剛畢業(yè)的大學(xué)生是最不成熟的，他/她們張口閉口說“我”并且感覺是理所當(dāng)然的，比如，“我喜歡富有挑戰(zhàn)性的工作”，“我具有領(lǐng)導(dǎo)能力”……然而，一個(gè)成熟的職場(chǎng)人，更多的時(shí)候會(huì)說“工作”，比如，“工作要求我應(yīng)付挑戰(zhàn)，我就會(huì)拼盡全力去應(yīng)付”，“工作需要我領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，我樂于承擔(dān)任務(wù)并且有能力勝任;如果

工作不需要我擔(dān)任一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者，我會(huì)樂于做一個(gè)被領(lǐng)導(dǎo)者，因?yàn)?，我是誰并不重要，重要的是，大家一起可以把工作做好?！彼哉f，成熟代表著一個(gè)候選人把自我看得很小，而把職業(yè)精神看得很大。

以上種種，頗多說教，可能令一些年輕學(xué)子不以為意，有著10余年職場(chǎng)經(jīng)歷的過來人，深刻地體會(huì)到：上面所述的這些做事與做人的道理，堪稱句句經(jīng)典!從短期利益來看，它們能幫助你了解面試官的好惡，設(shè)計(jì)出精彩答案，以迎合其喜好，避免其厭惡。從長(zhǎng)期利益來看，它們能有效地指導(dǎo)你如何做事，如何做人。以此為鏡，你勢(shì)必將成為一名稱職的好員工，一個(gè)受人歡迎的人，從而達(dá)到多數(shù)人所向往的人生最高境界：事業(yè)成功，心靈幸福。

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第二篇：數(shù)控人事專員面試技巧

人事專員面試技巧

面試是企業(yè)招聘中最后一個(gè)環(huán)節(jié)，求職者大多不知道該如何“取悅“主考官，不同行業(yè)面試時(shí)對(duì)求職者的要求也不一樣。本期我們走訪了世界500強(qiáng)企業(yè)、零售業(yè)巨頭家樂福的人事主管，請(qǐng)她來談?wù)勛约涸谡衅高^程中的一些體會(huì)和面試技巧。

自信是敲門磚

問：您遇到過各種各樣的面試者，能給他們大體分個(gè)類嗎？您比較欣賞哪一種？答：我將面試者大體分為四類，狂妄自大型、過分謙虛型、如實(shí)交代型、略帶技巧型。我個(gè)人比較欣賞略帶技巧型的面試者。去年4月，我們?nèi)肆Y源部要招聘一位英語(yǔ)培訓(xùn)師，最終兩個(gè)女孩子進(jìn)入面試。其中一個(gè)是學(xué)人力資源的，英語(yǔ)不錯(cuò)，專業(yè)背景又比較吻合；另一個(gè)是英語(yǔ)專業(yè)出身，但不知能否適應(yīng)人力資源工作。面試時(shí)，那個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的女孩似乎看出了我的猶豫，主動(dòng)上前自我介紹：“我是英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)的，相信我絕對(duì)更專業(yè)。”就在那一瞬間，我心中的天平開始傾斜。事實(shí)證明，這位女孩子的確很優(yōu)秀，不到一年時(shí)間就晉升為部門主管。

面試時(shí)不宜談薪水

問：現(xiàn)在很多求職者，面試時(shí)都會(huì)直截了當(dāng)?shù)貑栃剿?，您怎么看這個(gè)問題？

答：我們一般不看好面試時(shí)特別關(guān)注薪水的求職者。零售業(yè)工作比較辛苦，我們公司不少管理人員都是從基層做起的。家樂福的員工只要有熱情的工作態(tài)度、良好的溝通組織能力都有機(jī)會(huì)獲得提升。待遇其實(shí)是與個(gè)人能力緊密掛鉤的，面試時(shí)過多談薪水會(huì)讓人對(duì)你的工作能力產(chǎn)生懷疑。

先了解企業(yè)文化

問：面試前應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備，才能順利過關(guān)呢？

答：應(yīng)聘不同的公司會(huì)有不同的要求，最重要的是能迅速理解并認(rèn)同用人單位的企業(yè)文化和行業(yè)特點(diǎn)。在面試中，我們更看好穿西服、打領(lǐng)帶、指甲整齊、面帶微笑的求職者。作為零售企業(yè)的員工，自己都不會(huì)裝扮，如何使商品達(dá)到最佳的視覺效果呢？

第三篇：面試小技巧

2012年MBA考試面試4條給力應(yīng)對(duì)策略分享

MBA面試也像其他許多事情一樣，取得成功也依靠某種恰當(dāng)?shù)姆椒ê图记?。你不可能在短時(shí)間內(nèi)使自己脫胎換骨，但你完全可能在短時(shí)間內(nèi)給別人不同的印象。MBA面試有許多原則和技巧，最主要的有以下四條：

精心準(zhǔn)備

MBA面試的第一個(gè)重要原則就是精心策劃和準(zhǔn)備。針對(duì)面試中可能提到的問題，首先設(shè)計(jì)好內(nèi)容，適當(dāng)進(jìn)行一些個(gè)人或模擬演練，內(nèi)容的設(shè)計(jì)一定要精練、精彩。

自信、從容

自信是做好一切事情的基本素質(zhì)，MBA面試更是如此。自信是MBA的基本素質(zhì)和特征。有些考生不自信是因?yàn)樘非笸昝赖谋憩F(xiàn)，怕面試時(shí)出現(xiàn)偏題、怪題使自己失分。這完全沒有必要。因?yàn)閺谋举|(zhì)上講，考生不是和面試官交鋒，而是和其他考生交鋒，你沒有必要在面試現(xiàn)場(chǎng)征服面試官，而只要在面試官心中建立對(duì)其他考生的比較優(yōu)勢(shì)就行了。

要從容、放松。如果不能放松自己，心里很緊張的話，就很難有高超的自我表現(xiàn)。機(jī)智和才干只能在放松、從容的前提下才能正常發(fā)揮出來。

放松自己，不但是更好地回答面試官問題的需要，而且面試中的氣質(zhì)或印象分，在你沒有開口說話之前，就開始形成，并影響面試官給你的最終分?jǐn)?shù)。

果決、干練

由于MBA面試的問題涉及面很寬，有些問題回答不好是很自然的事。所以，不要試圖成功回答所有的提問，面試官也不指望你能回答好這些問題。對(duì)于一些不太好回答的問題，重要的不是看你回答問題的內(nèi)容，而是你的反應(yīng)，你分析問題、解決問題的方式、方法。

對(duì)不太容易回答的問題，可以有幾秒鐘的思考，但思考時(shí)間不可太長(zhǎng)，面試官希望你有比較快的反應(yīng)。這時(shí)你要根據(jù)提問，給出一個(gè)明確的是或否的回答，然后論證自己的觀點(diǎn)。很多問題是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的，這時(shí)說理清晰，表達(dá)流暢，觀點(diǎn)明確，分析透徹就能得高分，面試得高分的關(guān)鍵很多時(shí)候不在于回答問題的內(nèi)容，而在于你如何回答。

真實(shí)、坦誠(chéng)

MBA培養(yǎng)方向是職業(yè)管理者，而對(duì)職業(yè)管理者的道德要求是很高的。因此，在MBA面試中，考查考生背景的真實(shí)性及考生為人是真誠(chéng)還是虛假是十分重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

第四篇：會(huì)計(jì)面試小技巧

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會(huì)計(jì)面試小技巧

應(yīng)屆畢業(yè)生在面試會(huì)計(jì)的時(shí)候，多少都會(huì)有點(diǎn)緊張，畢竟現(xiàn)在會(huì)計(jì)的招聘市場(chǎng)很飽和，很多會(huì)計(jì)行業(yè)的都不招聘沒有工作經(jīng)驗(yàn)的應(yīng)屆畢業(yè)生，而會(huì)計(jì)專業(yè)的畢業(yè)生年年增加，以成為了供過于求的市場(chǎng)規(guī)則。所以在得到一次面試機(jī)會(huì)的會(huì)計(jì)面試者都會(huì)很在意這次面試，但是往往就是因?yàn)檫^于在意反而連累到自己過度緊張，造成面試失敗，這種現(xiàn)狀是有發(fā)生。河源招聘網(wǎng)總結(jié)了下面的會(huì)計(jì)面試技巧，在減輕面試者緊張感的同時(shí)，也避免面試時(shí)候的一些小錯(cuò)誤。

1、做好

你們也許并不完全相同，但你應(yīng)該找出你們興趣相同的方面、工作方法、產(chǎn)品，等等。如果你成功地使有權(quán)決定錄用員工的面試者看到了你們的共同之處，例如世界觀、價(jià)值觀以及工作方法等，那么你便贏得了他的好感并因此獲得工作機(jī)會(huì)。

2、認(rèn)真聽完面試官的問題再回答

人們喜歡別人聽自己說話勝于自己聽別人說話。你應(yīng)該通過總結(jié)、復(fù)述、回應(yīng)面試者說的話，使對(duì)方喜歡你，而不是僅僅注意你要說什么。

3、不要過于贊美

當(dāng)看到辦公室好看的東西時(shí)，你可以趁機(jī)贊美幾句以打破見面時(shí)的尷尬，但不要說個(gè)沒完。多數(shù)面試者討厭這種赤裸裸的巴結(jié)奉承。相反，你應(yīng)該及時(shí)切入正題——工作。

4、熟知

這么做能使你顯得是那種想好了再說的人。這種做法在面對(duì)面的面試時(shí)是可以的，因?yàn)槊嬖囌呖梢钥吹贸瞿阍谒伎级沂窍牒昧瞬呕卮?。例外，不要作思考的停頓，否則會(huì)出現(xiàn)死氣沉沉的緘默。

5、適當(dāng)作筆記，表示尊重

隨身攜帶一本小筆記本。在面試者說話時(shí)，特別是你問完一個(gè)問題之后，或者他在特別強(qiáng)調(diào)某件事情時(shí)，你可以作些記錄。作筆記不僅表明你在注意聽，而且也表明你對(duì)面試者的尊重。

資料收集：河源招聘網(wǎng)

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第五篇：面試必備臨場(chǎng)小技巧

1． 放松。緊張不會(huì)讓你做出更多題目或者表現(xiàn)更好。

2． 誠(chéng)實(shí)。你想刻意隱瞞的往往暴露得更快，要過5輪面試而不露餡的我估計(jì)得受過專業(yè)訓(xùn)練才行。一旦面試官覺察到你的隱瞞，你也就肯定over了。

3． 說話不要太多。我見過幾個(gè)面試者，說話多得讓面試官只能強(qiáng)行中斷，結(jié)果最后都沒有時(shí)間做完題目了。

4． 說話不要太快。見過好多嘴巴動(dòng)在腦子之前的，問一個(gè)問題，三秒鐘就給出答案，可惜是錯(cuò)的或者很片面的。要知道，題目往往是考察你分析能力，而不是反應(yīng)能力。多考慮一些情況總是比較合適的。

5．說話不要太少。雖然回答問題要仔細(xì)考慮，但是如果5分鐘或者10分鐘一點(diǎn)反饋都沒有就讓人覺得是不是不夠聰明，沒有思路。如果你想到了一些東西或者需要對(duì)問題的某些澄清，請(qǐng)說出來。

6．跟隨面試官的思路。在相當(dāng)多的情況下，你未必能回答出某些問題，但這不要緊。面試官可能會(huì)提示你，你要能夠理解并跟隨其思路。我見過不少反饋都是說某某總是陷入到自己原來錯(cuò)誤的思路中，跳不出來，無論怎么提時(shí)都沒有辦法。如果面試官對(duì)你有這種印象，那你也就肯定over了。

團(tuán)隊(duì)建設(shè)的意義在于：

1、團(tuán)隊(duì)具有目標(biāo)導(dǎo)向功能。團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，使員工齊心協(xié)力，擰成一股繩，朝著一個(gè)目標(biāo)努力。

2、團(tuán)隊(duì)具有凝聚功能。任何組織群體都需要一種凝聚力。團(tuán)隊(duì)精神則通過對(duì)群體意識(shí)的培養(yǎng)，通過員工在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成的習(xí)慣、信仰、動(dòng)機(jī)、興趣等文化心理，來溝通人們的思想，引導(dǎo)人們產(chǎn)生共同的使命感、歸屬感和認(rèn)同感，反過來逐漸強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)精神，產(chǎn)生一種強(qiáng)大的凝聚力。

3、團(tuán)隊(duì)具有激勵(lì)功能。團(tuán)隊(duì)精神要靠員工自覺地要求進(jìn)步，力爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)中最優(yōu)秀的員工看齊。而且這種激勵(lì)不是單純停留在物質(zhì)的基礎(chǔ)上，還能得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，獲得團(tuán)隊(duì)中其他員工的尊敬。

4、團(tuán)隊(duì)具有控制功能。員工的個(gè)體行為需要控制，群體行為也需要協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)精神所產(chǎn)生的控制功能，是通過團(tuán)隊(duì)內(nèi)部所形成的一種觀念的力量、氛圍的影響，去約束規(guī)范，控制職工的個(gè)體行為。這種控制不是自上而下的硬性強(qiáng)制力量，而是由硬性控制向軟性內(nèi)化控制；由控制職工行為，轉(zhuǎn)向控制職工的意識(shí)；由控制職工的短期行為，轉(zhuǎn)向?qū)ζ鋬r(jià)值觀和長(zhǎng)期目標(biāo)的控制。因此，這種控制更為持久有意義，而且容易深入人心。

高速公路在運(yùn)輸速度方面有很大的提高，如日本名神高速公路建成后比原有公路節(jié)約旅程時(shí)間約75%。高速公路比其他公路肇事率和死亡率也低得多。

各國(guó)高速公路里程一般只占公路總里程的1～2%，但其所擔(dān)負(fù)的運(yùn)輸量占公路總運(yùn)輸量的20～25%。高速公路造價(jià)高，用地多；但行車速度高，通行能力大，交通事故率小，故其投資費(fèi)用一般只要7～10年即可由于其所節(jié)約的行車費(fèi)用（包括燃料消耗、輪胎磨耗、汽車修理和養(yǎng)路費(fèi)支出等）和運(yùn)行時(shí)間以及所減少的行車事故而得到回償。

當(dāng)前，高速公路成為政府收入之一。

高速公路是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然產(chǎn)物。高速公路的問世縮短了人們之間的時(shí)空距離。德國(guó)于1919年就修建了世界上最早設(shè)有上、下行車道、中間設(shè)分隔帶的公路，是較早的修建高速公路的雛形。意大利、西班牙、英國(guó)、美國(guó)等也是較早修建成高速公路的國(guó)家。西方發(fā)達(dá)國(guó)家的高速公路已形成網(wǎng)絡(luò)，并向國(guó)際化發(fā)展。與此同時(shí)，不少發(fā)展中國(guó)家和地區(qū)也修建了高速公路。到目前為止，世界上50多個(gè)國(guó)家和地區(qū)共修建有高速公路20多萬公里。我國(guó)目前是世界上擁有高速公路第三位的國(guó)家，截止2000年底全國(guó)共有高速公路1.5萬多公里。

我國(guó)目前正處于社會(huì)經(jīng)濟(jì)的變革時(shí)期，城市化發(fā)展的趨勢(shì)是顯然的。高速公路的發(fā)展將在城市化發(fā)展的進(jìn)程中起著重要的作用，因此，將高速公路的規(guī)劃和建設(shè)與城市規(guī)劃和建設(shè)有機(jī)地結(jié)合起來，制訂有利于城市化發(fā)展的政策法規(guī)及具體措施，是我們面臨的重要任務(wù)。

高速公路免費(fèi)時(shí)間？

高速公路處于成長(zhǎng)期

1、近期(2006～2010)

建設(shè)總規(guī)模2623公里，總投資1010億元，新增里程2184公里，2010年底高速公路通車總里程達(dá)到3587公里。

2、中期(2011～2020)

建設(shè)總規(guī)模1402公里，總投資574億元，新增里程1402公里，2020年底高速公路通車總里程達(dá)到4989公里。

3、遠(yuǎn)期(2021～2030)建設(shè)總規(guī)模626公里，總投資350億元，新增里程公里626公里，2030年底高速公路通車總里程達(dá)到5615公里。

技巧談不上，但是有幾個(gè)基本常識(shí)希望你能看看：

1.盡可能的微笑——微笑是溝通的橋梁，表達(dá)你的善意和尊重，顯示你的信心。同時(shí)注意體態(tài)、禮儀。

2.盡可能降低心理緊張程度。沒有必要就不要附加太多的肢體動(dòng)作——那樣看起來比較慌亂

3.千萬不要不懂裝懂——這是面試官最討厭的！

4.可以技巧的避開自己的弱項(xiàng)，不可亂說，不要把自己和應(yīng)聘職位相關(guān)的缺點(diǎn)倒出來。

5.面試時(shí)候要注意力集中——有些面試官聲音很小或者現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不好，稍不留意會(huì)聽錯(cuò)或者遺漏

6.給出該單位選你的有力的依據(jù)和理由，如和其他人相比你的優(yōu)勢(shì)等。

7.忠誠(chéng)度，不要讓人以為你是玩票的，也不要讓人懷疑你想以這里為跳板。

8.面試前最好多收集公司的資料，對(duì)公司有個(gè)大概認(rèn)識(shí)

9.做好自己個(gè)人資料的整理，認(rèn)識(shí)自己的強(qiáng)項(xiàng)和不足，準(zhǔn)備充分

10.千萬別遲到

其實(shí)呢，面試沒有一定的秘籍和寶典，主要是看面試人員對(duì)你的印象，初始印象最為重要。

祝你面試順利！

一、愛崗敬業(yè)

愛崗敬業(yè)在有些人眼里也許是一個(gè)老生常談的話題，可這“愛崗敬業(yè)”是我們做好一切工作的基礎(chǔ)和動(dòng)力。愛崗敬業(yè)看似平凡，實(shí)則偉大，是我們社會(huì)主義職業(yè)道德一切基本規(guī)范的基礎(chǔ)，我經(jīng)常對(duì)自己說，我熱愛我的工作，所以我就要努力去干好它。人們常說“干一行，愛一行”既然我們選擇了收費(fèi)工作就應(yīng)該干好它，不能有“得過且過”“偷懶?；钡乃枷?，我們要嚴(yán)格要求自己，對(duì)工作既要嚴(yán)肅又要認(rèn)真，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)，只有這樣，才能干好收費(fèi)工作，自己才能在平凡的工作崗位上做出不平凡的業(yè)績(jī)，才能充分的展示自己的新時(shí)代工作風(fēng)采。

二、業(yè)務(wù)通透

處領(lǐng)導(dǎo)曾經(jīng)強(qiáng)調(diào)更好的工作來源于不斷地學(xué)習(xí)，也許在很多人眼里，覺得我們的收費(fèi)工作很簡(jiǎn)單，只是幾個(gè)動(dòng)作，說聲“你好；再見”就行，其實(shí)也不然，必需具備一定的專業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特點(diǎn)，才能更好的干好本職工作。首先要熟練的判準(zhǔn)車型；車牌；尤其在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作一定要迅速快捷，保障車輛快速放行。其次我們目前實(shí)行微機(jī)收費(fèi)、一卡到底的收費(fèi)方式中，電腦的正確運(yùn)用是不可或缺的基本技能，遇到死機(jī)、黑屏、不讀卡等常見故障時(shí)，還就要求我們要有應(yīng)變能力能及時(shí)的排除故障，以便確保工作的順利進(jìn)行和提高工作的效率。同時(shí)還要掌握必要的法律法規(guī)知識(shí)。在收費(fèi)工作中我們必須做好開導(dǎo)和解釋工作，這就要求我們?cè)诠ぷ髦嘁訌?qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，并在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)?zāi)欠萸笾臉啡?。這樣才能更好的提高自身素質(zhì)，提高服務(wù)水平，更好的履行崗位職責(zé)。

三、規(guī)范自律

收費(fèi)站是一個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止、雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障。我們作為一名員工，首先應(yīng)該做到的就是嚴(yán)格遵守單位制定的各項(xiàng)規(guī)章制度。牢固掌握收費(fèi)員工作規(guī)

范中的內(nèi)容，要盡量避免我們工作中的失誤和差錯(cuò)，要知道我們的收費(fèi)工作不僅僅關(guān)系著自身形象，還關(guān)系著我們整個(gè)單位和高速人員的形象。

四、廉潔奉公

收費(fèi)工作，顧名思義，我們每天都要跟金錢打交道，還要與形形色色的人打交道，而且還承擔(dān)著為國(guó)家征收通行費(fèi)的重任。在這個(gè)物欲橫流的時(shí)代，一個(gè)沒有很強(qiáng)自制力的人，往往抵擋不了誘惑。在收費(fèi)工作中，我們時(shí)常會(huì)發(fā)現(xiàn)司乘人員在想盡辦法偷逃通行費(fèi)，這是我們征收通行費(fèi)工作中遇到的一個(gè)很棘手的問題。部分司機(jī)往往會(huì)誘惑給我們一點(diǎn)額外的利益，讓我們?nèi)椭麄兺堤油ㄐ匈M(fèi)，比如：檢查綠通時(shí)，對(duì)混裝車輛故意放行；故意藏匿上交收取的通行費(fèi)等等現(xiàn)象。這將成為收費(fèi)系統(tǒng)的“蛀蟲”，這樣不合理的濫用自己的崗位權(quán)力，會(huì)損害了國(guó)家和單位的利益，也會(huì)讓自己因違反法律規(guī)定而誤入歧途從而面臨法律的嚴(yán)懲。樹立良好的廉潔意識(shí)，保持自身的廉潔形象，不給單位抹黑，是我們每個(gè)高速收費(fèi)員所必須做到的，絕不為蠅頭小利所動(dòng)。

五、微笑服務(wù)

微笑，一個(gè)簡(jiǎn)單的舉動(dòng)，卻承載著太多的內(nèi)涵，這是每一個(gè)從事服務(wù)行業(yè)者的必備涵養(yǎng)。那么如何學(xué)會(huì)微笑服務(wù)？首先要從內(nèi)心接受微笑文明服務(wù)這一理念。我們收費(fèi)員首先要有發(fā)自內(nèi)心的微笑，微笑是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。一位優(yōu)秀的服務(wù)人員臉上總是帶著真誠(chéng)的微笑。微笑服務(wù)，并不僅僅是一種表情，更重要的是與顧客進(jìn)行感情上的溝通。讓微笑成為一種習(xí)慣，成為我們與司乘人員化解矛盾、互相理解溝通的橋梁，更好的提升我們的窗口形象。我們的金牌微笑文明服務(wù)也會(huì)更上一層樓，最終會(huì)成為一種文化基因，代代傳承，我們的金牌收費(fèi)員也會(huì)是每一個(gè)收費(fèi)員的榮譽(yù)稱號(hào)?！皽剀笆召M(fèi)亭、愉快伴你行”，還有比微笑更溫馨的舉動(dòng)嗎？所以時(shí)常問一下自己，今天我微笑了嗎？不斷地去完善自我，提升自我，樹立正確的人生觀、價(jià)值觀，才能不負(fù)黨和人民的重托，提升高速公路良好形象，做一名優(yōu)秀的收費(fèi)員。

我相信只要我們努力就會(huì)有成就，用自己的實(shí)際行動(dòng)來服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)，我們?nèi)巳硕寄茉谄椒驳膷徫簧蟿?chuàng)造不平凡的工作業(yè)績(jī)。

首先，我們要有過硬的業(yè)務(wù)技能。我們要熟練掌握各種車型判別，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷、嫻熟。我們還應(yīng)該始終保持一顆求知的心，熟悉各種普通及特殊情況處理的方法。雖然非正常情況有班長(zhǎng)處理，但我們?nèi)绻莆樟吮容^多的業(yè)務(wù)技能，就能更及時(shí)完善的解決與司乘之間或工作中的各種問題。所以我們要不斷地加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),并在學(xué)習(xí)中體驗(yàn)?zāi)欠萸笾臉啡ぁ?/p>

其次，我們要遵章守紀(jì)。履行收費(fèi)員工作職責(zé)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)。遵守公司及所部的各項(xiàng)規(guī)章制度，用精細(xì)化管理規(guī)定來規(guī)范自己的行為，讓規(guī)定成為習(xí)慣。

再次，我們要有優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度和高度的工作熱情。在收費(fèi)過程中，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，對(duì)每一位車主都要做到“一張笑臉相迎，一聲問候傳情”，切實(shí)做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。在收費(fèi)工作中經(jīng)常會(huì)遇見一些無卡車、U轉(zhuǎn)車之類的特殊情況，如何處理好特殊情況，并與司乘人員做好解釋工作，是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度和高度的工作熱情是我們處理問題的有效方法。有時(shí)你還是會(huì)遇到一些蠻橫的司機(jī)，他們甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)就要求我們要有很好的耐心，用我們親切的話語(yǔ)感化車主。

文化差異，學(xué)會(huì)換位思考，有服務(wù)意識(shí)，高度的服務(wù)熱情