第一篇：臨武分公司2011年工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃

郴汽集團(tuán)臨武分公司

2011年工作總結(jié)和2012年工作計(jì)劃

2011年，我司在上級(jí)相關(guān)部門(mén)的正確指導(dǎo)下，緊跟集

團(tuán)公司發(fā)展步伐，全體干部職工團(tuán)結(jié)拼搏，大膽開(kāi)拓，扎實(shí)工作，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將全年工作總結(jié)如下：

一、2011年度公司基本概況全司現(xiàn)有職工121人，其中退休職工（含離崗?fù)损B(yǎng)）

56人，建制營(yíng)運(yùn)車(chē)輛82臺(tái)，全年總行駛920萬(wàn)公里，客運(yùn)量142萬(wàn)人次，客運(yùn)周轉(zhuǎn)量8755萬(wàn)人公里，全年招攬收入突破1700萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)了13%。且確保了行車(chē)、站場(chǎng)、消防等安全。第三產(chǎn)業(yè)收入54萬(wàn)元，各項(xiàng)可控費(fèi)用均在計(jì)劃指標(biāo)內(nèi)，圓滿(mǎn)完成了集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。

二、狠抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)

面對(duì)臨武惡劣的運(yùn)輸市場(chǎng)環(huán)境，我司一邊緊鑼密鼓加快新站建設(shè)步伐，一邊從加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高工作人員素質(zhì)及完善各項(xiàng)規(guī)章制度等下功夫，提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

1、以創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站”活動(dòng)為契機(jī)，抽選了10名

品貌端、業(yè)務(wù)強(qiáng)的站務(wù)人員成立了一支名為“泰陽(yáng)”服務(wù)班的服務(wù)班組，平均年齡34歲，以“人和、禮貌、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的全新服務(wù)理念為旅客提供美好、溫馨的服務(wù)。

2、每周周一上午8：30至10：00，全司人員統(tǒng)一著裝

進(jìn)行一次站場(chǎng)秩序規(guī)范管理演練，旨在通過(guò)演練，一方面提高工作人員的管理和業(yè)務(wù)水平，另一方面在廣大司乘人員和旅客中樹(shù)立我們的品牌和企業(yè)形象。

3、建立健全以崗位責(zé)任制為主的包括勞動(dòng)紀(jì)律、安全

管理、財(cái)務(wù)管理等多項(xiàng)規(guī)章制度，在工作中突出以制度管理的特點(diǎn)，體現(xiàn)了公平性、透明性及適用性，受到了廣大職工的歡迎。特別是在用人制度始終秉持“能者上，庸者下”的原則，打破了原來(lái)那種“有人沒(méi)事干，有事沒(méi)人干，干不干都一樣”的狀況。

通過(guò)以上一系列“硬舉措”創(chuàng)優(yōu)了 “軟環(huán)境”，在6月

份省運(yùn)管局道路客運(yùn)站場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核和創(chuàng)“群眾滿(mǎn)意客運(yùn)站”活動(dòng)聯(lián)合檢查中，我司順利過(guò)關(guān)，并贏得了好評(píng)，企業(yè)和個(gè)人的經(jīng)濟(jì)效益都得到了提高。

三、搞好春節(jié)運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)開(kāi)門(mén)紅

1、成立以一把手為組長(zhǎng)的“春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組”和六個(gè)春運(yùn)工作職能小組，對(duì)春運(yùn)的各項(xiàng)工作分工明確，責(zé)任到人。

2、精心組織、科學(xué)預(yù)測(cè)，做好充足的運(yùn)力準(zhǔn)備。春運(yùn)前，我司根據(jù)往年春運(yùn)情況，結(jié)合當(dāng)前客運(yùn)市場(chǎng)狀況，科學(xué)預(yù)測(cè)旅客流量，分析客流規(guī)律的基礎(chǔ)上，制定了適應(yīng)市場(chǎng)需求的春節(jié)運(yùn)輸工作方案和應(yīng)急預(yù)案，準(zhǔn)備了較為充裕的運(yùn)力，基本上滿(mǎn)足了旅客的出行需要。

3、采取措施、嚴(yán)格管理，確保安全。在春運(yùn)各項(xiàng)準(zhǔn)備工作中，我司把對(duì)投入春運(yùn)的運(yùn)輸工具、設(shè)施等的全面安全檢查放在第一位，對(duì)所有春運(yùn)參運(yùn)車(chē)輛強(qiáng)制進(jìn)行了一次二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，堅(jiān)決落實(shí)各項(xiàng)安全措施，加強(qiáng)了對(duì)司乘人員的教育，增強(qiáng)安全意識(shí)，采取有效措施，嚴(yán)防駕駛員疲勞駕駛和超速行駛，并廣泛發(fā)動(dòng)宣傳嚴(yán)禁攜帶“三品”進(jìn)站上車(chē)，確

保了春運(yùn)行車(chē)、站場(chǎng)、消防安全。

通過(guò)以上措施和努力，春運(yùn)40天，日投入完好客車(chē)78臺(tái)，總開(kāi)行6938個(gè)班次，安全行駛110.18萬(wàn)公里，運(yùn)送旅客17.1萬(wàn)人次，加班包車(chē)303趟（次），同比去年增加22趟（次），車(chē)站招攬收入427.01萬(wàn)元，同比去年增加42.4萬(wàn)元，各項(xiàng)指標(biāo)數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷年新高，圓滿(mǎn)完成了集團(tuán)公司的春運(yùn)工作指標(biāo)任務(wù)。

四、強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)、堵漏增收

臨武的客運(yùn)市場(chǎng)并不是“風(fēng)平浪靜”的，特別是臨武至郴班線(xiàn)，是我司的一條黃金線(xiàn)、經(jīng)濟(jì)線(xiàn)，占我司整個(gè)承包車(chē)的30%。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)杠桿的作用下，有許多的外部車(chē)輛同我們搶市場(chǎng)，拉客源、爭(zhēng)這一杯“羹”，同時(shí)內(nèi)部的承包車(chē)經(jīng)營(yíng)者也是千方百計(jì)，想盡辦法鉆企業(yè)的空子，偷客使客，為自己“創(chuàng)收”。面對(duì)各方面的挑戰(zhàn)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的周密部署和安排下，我們一方面從外部爭(zhēng)取有關(guān)主管部門(mén)的支持和配合，對(duì)違反《湖南省道路運(yùn)輸條例》和其它法規(guī)、私設(shè)站點(diǎn)采取行動(dòng)，予以打擊；對(duì)于內(nèi)部車(chē)輛偷客使客的問(wèn)題，我們改成“人盯車(chē)、人盯人”式的補(bǔ)票模式，并加強(qiáng)稽查蓋章制度和現(xiàn)場(chǎng)的售票管理，合理安排稽查點(diǎn)，并多次組織對(duì)稽查點(diǎn)進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，考查工作人員的責(zé)任心和業(yè)績(jī)，全年共完成稽查補(bǔ)票14萬(wàn)余元。

五、績(jī)效考核、控制成本、壓縮開(kāi)支，尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)

1、在財(cái)務(wù)上嚴(yán)格執(zhí)行一支筆簽字制度，堅(jiān)持壓縮各種開(kāi)支，對(duì)每個(gè)部門(mén)都制定并簽訂了目標(biāo)考核管理辦法，分別

對(duì)各部門(mén)的成本支出進(jìn)行考核控制。

2、人力資源方面采取了3人頂5崗和一崗雙責(zé)的方法，同時(shí)給一定優(yōu)惠政策，激勵(lì)部分年輕的員工停薪留職走向社會(huì)自謀職業(yè)，動(dòng)員部分改制前的老職工發(fā)放一定數(shù)量的生活費(fèi)動(dòng)員其離崗?fù)损B(yǎng)等辦法來(lái)控制人力資源成本。

3、招待費(fèi)、差旅費(fèi)方面，由主要領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)控制，同時(shí)設(shè)定就餐標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)對(duì)口陪餐的機(jī)制，特別是在可控成本的有效控制上更為明顯和突出，每年均可節(jié)約成本數(shù)拾萬(wàn)元。

五、抓好安全生產(chǎn)，確保經(jīng)濟(jì)效益。

1、機(jī)構(gòu)健全，基礎(chǔ)工作扎實(shí)。分公司成立了以行政一把手為組長(zhǎng)的安全領(lǐng)導(dǎo)小組，經(jīng)理為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，每月定期召開(kāi)安全領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)、安全例會(huì)、事故分析會(huì)和駕駛員安全培訓(xùn)會(huì)，駕駛員到會(huì)率達(dá)100%。并堅(jiān)持早上出車(chē)會(huì)簽到制度和找駕駛員談心制度，每月談心不少于6次，教育面達(dá)到100%。

2、以各項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，促安全生產(chǎn)上臺(tái)階。今年，按照上級(jí)職能部門(mén)和集團(tuán)公司的相關(guān)部署，我司開(kāi)展了一系列安全生產(chǎn)活動(dòng)。如安康杯、安全生產(chǎn)年、安全生產(chǎn)月、應(yīng)急知識(shí)宣傳月、道路客運(yùn)隱患專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)、“打非治違”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、安全生產(chǎn)“大檢查、除隱患”專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)等等，并利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳刊大力宣傳安全知識(shí)，營(yíng)造安全氛圍，提高安全生產(chǎn)水平。

3、強(qiáng)化管理，落實(shí)制度。為嚴(yán)防機(jī)損事故，消除隱患，安機(jī)科按時(shí)對(duì)車(chē)輛進(jìn)行二級(jí)維護(hù)，并強(qiáng)制進(jìn)保，參保率達(dá)

100%。車(chē)站認(rèn)真執(zhí)行憑安檢合格單報(bào)班制度，檢車(chē)率達(dá)95%以上。堅(jiān)持進(jìn)行站查、路查，加強(qiáng)車(chē)輛監(jiān)控，嚴(yán)肅查處超速、超載等違法行為，我司安管人員每月不少于4次上路檢查，每周進(jìn)行一次站內(nèi)檢查，對(duì)違法現(xiàn)象進(jìn)行嚴(yán)肅處理。

4、積極開(kāi)展安全信息化管理活動(dòng)，完善人員、設(shè)施設(shè)備配備，充利用GPS系統(tǒng)及車(chē)載視頻系統(tǒng)加強(qiáng)對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的動(dòng)態(tài)管理，特別是加強(qiáng)長(zhǎng)途客運(yùn)和旅游線(xiàn)路的監(jiān)測(cè)監(jiān)控力度，提高我司安全信息化管理水平。

六、發(fā)揮黨務(wù)、工會(huì)作用，履行職能，為企業(yè)的發(fā)展穩(wěn)定貢獻(xiàn)自身的力量。

1、我司支部在集團(tuán)公司黨委的帶領(lǐng)下，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、深化服務(wù)窗口單位“三亮三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)為契機(jī)，發(fā)揮黨組織的先鋒戰(zhàn)斗堡壘作用，發(fā)揚(yáng)黨員的模范帶頭作用。在建黨九十周年之際，組隊(duì)參加了集團(tuán)公司建黨九十周年知識(shí)搶答賽和“輝煌九十年、頌歌獻(xiàn)給黨”歌詠大賽，凝聚了人心，豐富了企業(yè)文化。

2、工會(huì)是黨聯(lián)系職工群眾的橋梁和紐帶，是職工群眾利益的代表者和維護(hù)者，做好工會(huì)工作關(guān)系到企業(yè)發(fā)展穩(wěn)定的大局。工會(huì)同行政一起組織開(kāi)展了慶“三八”婦女節(jié)文娛活動(dòng)、“安康杯”活動(dòng)和職工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)競(jìng)賽，并嚴(yán)格執(zhí)行企務(wù)公開(kāi)制，讓職工群眾知情、議情，有利于培養(yǎng)職工的責(zé)任感和體現(xiàn)主人翁意識(shí)，充分調(diào)動(dòng)職工的積極性，起到了溝通和疏導(dǎo)的作用。另外工會(huì)還積極幫助職工解決生活中的困難，在春節(jié)前為5名特困員工發(fā)放了困難補(bǔ)助共計(jì)2800

元，在職工生病住院或失去親人的同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)第一時(shí)間前去看望慰問(wèn)，探視率為100%。

在過(guò)去的一年里，我們做了不少工作，也取得了一定成績(jī)，但離集團(tuán)公司的期望有一定差距，有些工作還沒(méi)有做到位，如營(yíng)收仍有漏洞、站場(chǎng)秩序有待加強(qiáng)，部分員工責(zé)任心不強(qiáng)等問(wèn)題，2012年我司要抓好下面一些工作：

一、狠抓生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，確保安全質(zhì)量。

1、狠抓站場(chǎng)源頭管理，確保車(chē)輛售補(bǔ)票到位，合理調(diào)整車(chē)輛承包金，加大承包金收繳力度，使?fàn)I收顆粒歸倉(cāng)。

2、繼續(xù)抓實(shí)抓細(xì)行車(chē)安全和站場(chǎng)安全各項(xiàng)基礎(chǔ)工作。

3、要在狠抓生產(chǎn)管理，確保安全質(zhì)量上下功夫，要加大安機(jī)管理力度，對(duì)任何不按規(guī)章制度辦事的行為予以及時(shí)處理，要加大考核力度，對(duì)安全違規(guī)事故，從重從嚴(yán)處罰。

4、加強(qiáng)安全信息化管理力度。

二、進(jìn)一步細(xì)化管理、創(chuàng)新服務(wù)。

1、對(duì)崗位職責(zé)和工作量指標(biāo)再進(jìn)一步細(xì)化，做到權(quán)責(zé)分明，任何工作都要有人負(fù)責(zé)、有人監(jiān)督，避免漏洞的發(fā)生。

2、在業(yè)務(wù)服務(wù)上采用創(chuàng)新服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量及客戶(hù)滿(mǎn)意度，挖掘服務(wù)的潛力。

三、順利完成分公司整體搬遷工作，并尋找和開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

四、上下聯(lián)動(dòng)，爭(zhēng)取縣委、縣政府和上級(jí)相關(guān)職能部門(mén)的支持，堅(jiān)決打擊出租公司、租賃公司、社會(huì)黑車(chē)擾亂客運(yùn) 市場(chǎng)行為。

二0一一年十二月十日

第二篇：分公司工作計(jì)劃

分公司工作計(jì)劃

第一周：了解廣州分公司的人員、銷(xiāo)售、市場(chǎng)情況，學(xué)習(xí)項(xiàng)目的相關(guān)知識(shí)，磨練自己的銷(xiāo)售能力，學(xué)習(xí)JC宮廷養(yǎng)生項(xiàng)目是挑戰(zhàn)養(yǎng)生極限、神奇的生命奧秘、高電位的發(fā)展簡(jiǎn)史、高電位治療儀的作用機(jī)理、燈管電筆測(cè)試(話(huà)術(shù))、活血、干血的相關(guān)知識(shí)、儀器簡(jiǎn)單操作，DpL打敗衰老找回年輕做法的作用原理、功效和光譜效應(yīng)等，分公司工作計(jì)劃。

第二周：搜集客戶(hù)信息，選出20家可塑合作的公司或加盟店，從最不可能成交的客戶(hù)談起，以達(dá)到先練兵的目的，熟練掌握與客戶(hù)溝通各個(gè)環(huán)節(jié)的話(huà)術(shù)要點(diǎn)，尋找客戶(hù)的需求點(diǎn)，堅(jiān)信我們的產(chǎn)品和人員都是最棒的，如果自己都不相信自己的能力和產(chǎn)品效果，那么沒(méi)有人會(huì)相信你，制定出下兩周的銷(xiāo)售計(jì)劃表。

第三——四周：選出具有建設(shè)性的客戶(hù)，與客戶(hù)成為無(wú)話(huà)不談的好朋友，鍥而不舍的與之塑造合作、加盟的價(jià)值，幫助客戶(hù)計(jì)算加盟我們以后的高利潤(rùn)經(jīng)濟(jì)賬。

客戶(hù)憑什么相信我們?講我們產(chǎn)品的優(yōu)越性，我們有高績(jī)效的培訓(xùn)、新穎的服務(wù)項(xiàng)目、最有效的實(shí)施促銷(xiāo)方案、最好的成功盈利模式、最好的納客、留客、鎖客的方法，加盟我們可以給你每年增加500萬(wàn)的純收入，你不做嗎?

調(diào)查客戶(hù)的實(shí)際情況，摸準(zhǔn)客戶(hù)的一切，讓客戶(hù)感覺(jué)到你是一個(gè)負(fù)責(zé)任、講效率、熱心腸的貴人，讓客戶(hù)不好意思回絕，幫助客戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，比如對(duì)加盟店：

您的業(yè)績(jī)總是無(wú)法提升?一直期望下半年的業(yè)績(jī)有所突破，每月卻總是再兩三萬(wàn)之間徘徊?您一直再迷茫，卻苦無(wú)對(duì)策?面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您應(yīng)該考慮一下幾個(gè)問(wèn)題

1、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)您有什么特色?

2、有什么理由讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客走進(jìn)您的店?

3、為什么顧客再您這里包卡，而不是再競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里包卡?您期待超越，而您的經(jīng)營(yíng)卻毫無(wú)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，超越又如何談起?

怎樣才能改善目前困境?相信您的技術(shù)和服務(wù)并不遜色，但是您的項(xiàng)目選擇和行銷(xiāo)能力可能是您的弱項(xiàng)，從美容院項(xiàng)目篩癬到全年的行銷(xiāo)計(jì)劃，可能一直困惑著你，工作計(jì)劃《分公司工作計(jì)劃》。那么現(xiàn)在我們和你一起搞定這些難題，甚至宣傳頁(yè)如何設(shè)計(jì)、網(wǎng)站的建立、廣告的設(shè)計(jì)，我們都幫您解決，老板不一定會(huì)做所有的事情，但是一定要做正確的選擇。我們能為您做什么?我們分4步幫您做：

1、在短期內(nèi)吸引新顧客到店。

2、幫助您較短時(shí)間內(nèi)做出較大的可喜業(yè)績(jī)。

3、輕松幫您鎖定顧客，保證永不流失。

4、全新的市場(chǎng)促銷(xiāo)方案，提升您的業(yè)績(jī)。

幫您解決美容院經(jīng)營(yíng)3大難題

一、如何解決顧客少，老顧客流失，新顧客不上門(mén)

1、公司獨(dú)特誘人的銷(xiāo)售方案，平均每場(chǎng)活動(dòng)吸引50-130多個(gè)新顧客，幫助美容院建立獨(dú)特的專(zhuān)業(yè)線(xiàn)營(yíng)運(yùn)模式，充滿(mǎn)個(gè)性化、技術(shù)化、特色化、整體化的運(yùn)作，促銷(xiāo)月月做，精耕細(xì)作，做顧客喜歡的促銷(xiāo)，主動(dòng)拉到顧客不同層次的消費(fèi)，創(chuàng)造更大的效益。

2、美容院只有具備鮮明的穩(wěn)健規(guī)劃、賣(mài)點(diǎn)、效果、特色經(jīng)營(yíng)，才能開(kāi)辟持久繁榮的新局面，公司以黃金技術(shù)項(xiàng)目，以良好的品質(zhì)效果口碑和操作模式，讓顧客的皮膚為您不斷的介紹新客源。

二、如何解決美容院管理疲憊，經(jīng)營(yíng)慘淡，缺乏持久活力

1、品牌是否有實(shí)力的驗(yàn)證，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)是否符合市場(chǎng)需求，產(chǎn)品的品質(zhì)足夠吸引商圈和終端顧客，甚至贏取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客義無(wú)反顧的過(guò)來(lái)，一起取決于您的服務(wù)是否到位，包括您的銷(xiāo)售計(jì)劃和服務(wù)流程是否滿(mǎn)足消費(fèi)者差異化的競(jìng)爭(zhēng)需要。

2、選擇合適您的特色品牌和優(yōu)秀合作伙伴至關(guān)重要，因?yàn)樗某晒Q定能給提供什么樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，推動(dòng)您向前發(fā)展。

三、如何解決美容師流失快，招聘進(jìn)來(lái)未必留得住

1、美容院的贏利和發(fā)展離不開(kāi)美容師辛勤的技術(shù)勞動(dòng)和智慧銷(xiāo)售，您知道做不到就沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的收獲，我們要做就做最好的美容院，那么我們就要用最好的美容師;公司獨(dú)特的教育培訓(xùn)方法和激勵(lì)制度讓美容師甘心奉獻(xiàn)，無(wú)怨無(wú)悔。

2、最好的美容師是最貴的價(jià)格，留住美容師方法簡(jiǎn)單，一學(xué)就會(huì)，讓您的美容師攆都攆不走。

銷(xiāo)售的成功在于縮短和客戶(hù)的距離，通過(guò)建立良好的關(guān)系，消除客戶(hù)的疑慮。如果不能與客戶(hù)主動(dòng)溝通，勢(shì)必喪失成功銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)，一定要把客戶(hù)帶到公司體驗(yàn)，首先讓客戶(hù)先認(rèn)可我們的項(xiàng)目，并讓客戶(hù)先得到身體的良好改善，有一種不與我們合作，將有巨大損失的感覺(jué)，堅(jiān)信熟能生巧，巧能生精，精能出奇，奇能致勝(反復(fù)練兵的重要性)，選擇平庸就要甘于平庸，不能做領(lǐng)導(dǎo)就要做最優(yōu)秀的諸葛亮，本本分分做好自己的工作，有自己的見(jiàn)解，以領(lǐng)導(dǎo)能接受的方式提出，有一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)是幸福的，碰上一個(gè)不好的領(lǐng)導(dǎo)是正常的，只有執(zhí)行，把心沉下來(lái)，認(rèn)真的去做，銷(xiāo)售的成功并不是銷(xiāo)售部門(mén)的事情，要取決于全公司的支持和整體配合，創(chuàng)造力的發(fā)現(xiàn)需要嘗試和每個(gè)人的支持，創(chuàng)造力決定成敗的質(zhì)量和前途。

第三篇：廣電網(wǎng)絡(luò)分公司工作總結(jié)及工作計(jì)劃

3、在進(jìn)入公司人員名單的確定上，我們嚴(yán)格按照文件有關(guān)縣級(jí)分公司機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位設(shè)置和人員配備的規(guī)定，經(jīng)自治區(qū)廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司工作組與xx縣廣播電視局和廣電網(wǎng)絡(luò)xx縣分公司籌備組共同協(xié)商后，根據(jù)局的實(shí)際情況，采取讓職工自主申請(qǐng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司的辦法，確定10人為進(jìn)入xx分公司人員，并于2004年4月22日三方簽訂了確認(rèn)書(shū)，從而保證了進(jìn)入公司人員的順利劃分，確保了人員的平穩(wěn)過(guò)渡。

4、資產(chǎn)評(píng)估，存量返還核定、進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司的人員確定等整合工作任務(wù)完成后，2004年7月7日，xx廣電網(wǎng)絡(luò)xx分公司順利掛牌成立。

5、在資產(chǎn)移交工作方面：為確保分公司的依法規(guī)范運(yùn)營(yíng)和資產(chǎn)移交工作的順利進(jìn)行，分公司依據(jù)《公司法》的有關(guān)規(guī)定以及《xx廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司發(fā)起人協(xié)議》的約定，與xx縣廣播電視局、財(cái)政局及會(huì)計(jì)事務(wù)所核準(zhǔn)了需移交的資產(chǎn)，開(kāi)列了實(shí)物資產(chǎn)清單，建立了固定資產(chǎn)臺(tái)帳，2004年7月1日xx縣廣播電視局、廣電網(wǎng)絡(luò)xx分公司和xx廣播電視信息網(wǎng)絡(luò)有限公司三方在資產(chǎn)移交確認(rèn)書(shū)上簽字蓋章確認(rèn)，完成了財(cái)產(chǎn)移交手續(xù)。

6、在人事檔案移交方面：為確保人事交接工作的順利，不留人事關(guān)系后遺癥，分公司根據(jù)桂廣整辦[2004]47號(hào)文件規(guī)定，認(rèn)真做好人事檔案的移交工作。及時(shí)與組織部、人事局等有關(guān)部門(mén)溝通匯報(bào)，將進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)公司人員名單、名冊(cè)及人員調(diào)動(dòng)介紹信和人事檔案辦理準(zhǔn)備好，于2004年8月23日經(jīng)有關(guān)人事檔案管理人員與區(qū)公司接收組和分公司三方共同進(jìn)行審定后，完成了交接，確保了公司員工檔案的規(guī)范管理。

自此，xx分公司的網(wǎng)絡(luò)整合工作全部完成，整合工作進(jìn)展平穩(wěn)快速，是xx市第一家圓滿(mǎn)完成網(wǎng)絡(luò)整合的分公司。

二、分公司運(yùn)營(yíng)走向正規(guī)化 廣電網(wǎng)絡(luò)xx分公司成立之后，公司堅(jiān)持抓好網(wǎng)絡(luò)發(fā)展這一要?jiǎng)?wù)，自力更生、艱苦奮斗，在區(qū)總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，及時(shí)將工作重心由整合轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與經(jīng)營(yíng)，并建章立制，抓好公司的管理和發(fā)展，公司運(yùn)營(yíng)走向正規(guī)化。

1、建章立制，嚴(yán)格管理。根據(jù)區(qū)公司的有關(guān)文件精神，分公司成立了辦公室、財(cái)務(wù)、工程技術(shù)部、客戶(hù)服務(wù)部四個(gè)部門(mén)，并先后制訂了各部室工作任務(wù)、財(cái)務(wù)管理、員工考勤管理等規(guī)章制度。在財(cái)務(wù)管理上按區(qū)公司要求實(shí)行收支兩條線(xiàn)，將收到的每一分錢(qián)都上交總公司后，再由總公司核撥日常經(jīng)費(fèi)、專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)和建設(shè)經(jīng)費(fèi)，決不允許有任何截留和私自用錢(qián)的情況。在人的管理上，加強(qiáng)考核和督促檢查，確保公司的正規(guī)化運(yùn)營(yíng)。

2、狠抓隊(duì)伍建設(shè)工作。公司要發(fā)展壯大，必須要有一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正，戰(zhàn)斗力強(qiáng)的隊(duì)伍。分公司領(lǐng)導(dǎo)深刻意識(shí)到這一點(diǎn)。為了打造這樣一支隊(duì)，自公司掛牌成立以來(lái)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子以身作則，處處嚴(yán)格要求自己，帶領(lǐng)全體員工，一心一意謀發(fā)展，努力做大做強(qiáng)廣電網(wǎng)絡(luò)。針對(duì)部分員工情緒不穩(wěn)定，思想觀(guān)念更新較慢、組織紀(jì)律比較松散等問(wèn)題，分公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)召開(kāi)全體員工會(huì)議，傳達(dá)國(guó)家、自治區(qū)有關(guān)廣播電視網(wǎng)絡(luò)整合工作的文件精神，宣傳公司章程，使全體員工深刻認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)整合的重要要意義和公司市場(chǎng)運(yùn)作的經(jīng)營(yíng)宗旨，鼓勵(lì)分公司全體員工團(tuán)結(jié)協(xié)作，認(rèn)真學(xué)習(xí)，克服一時(shí)困難，自覺(jué)遵守紀(jì)律，把思想和工作重心放到分公司的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展上來(lái)；樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)和大局意識(shí)，進(jìn)一步提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。在分公司領(lǐng)導(dǎo)班子的帶動(dòng)下，分公司上下精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，員工對(duì)公司的發(fā)展前景都充滿(mǎn)了信心，大家心往一處想，勁往一處使，工作效率明顯提高，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升。

3、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)呈現(xiàn)良好勢(shì)頭。由于制度嚴(yán)明，管理到位，公司工作人員的積極性高，工作效率高，自今年7月公司成立以來(lái)，公司已發(fā)展新用戶(hù)220戶(hù)，清理歷年欠費(fèi)用戶(hù)98戶(hù)，清收歷年欠費(fèi)1.5 萬(wàn)元，使今年有線(xiàn)電視收費(fèi)率達(dá)到95%以上。新用戶(hù)入戶(hù)、有線(xiàn)電視故障維修等工作都能及時(shí)展開(kāi)，故障隱患大大減少，用戶(hù)收視質(zhì)量明顯得到提高，用戶(hù)普遍滿(mǎn)意。公司還對(duì)街道、單位用戶(hù)進(jìn)行了逐戶(hù)清查，違反規(guī)定偷接、多接的都給予嚴(yán)肅處理，保證網(wǎng)絡(luò)信號(hào)的暢通。公司還租用并裝修了公司辦公室和營(yíng)業(yè)大廳，為用戶(hù)提供了良好的服務(wù)環(huán)境。通過(guò)提高服務(wù)質(zhì)量，積極發(fā)展有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，公司新形象逐步樹(shù)立，員工的創(chuàng)新意識(shí)、品牌意識(shí)不斷增強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)情況良好，逐步走上正規(guī)化的軌道，有力地促進(jìn)了xx廣電網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。

三、雙效目標(biāo)完成情況良好 自xx網(wǎng)絡(luò)分公司成立以來(lái),公司領(lǐng)導(dǎo)真抓實(shí)干,認(rèn)真對(duì)照雙效目標(biāo)要求來(lái)開(kāi)展各項(xiàng)工作：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)和公司章程的規(guī)定開(kāi)展業(yè)務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)整合完成后，分公司立即著手解決原廣播電視局因以往欠稅造成無(wú)稅票收費(fèi)的歷史遺留問(wèn)題，積極與當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門(mén)進(jìn)行多次協(xié)商，終于取得了稅務(wù)機(jī)關(guān)的支持，使得在分公司成立后得以及時(shí)開(kāi)展有線(xiàn)電視有收費(fèi)業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，分公司還及時(shí)到縣的物價(jià)部門(mén)、工商部門(mén)按章辦理有線(xiàn)電視業(yè)務(wù)收費(fèi)許可證及公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，合法經(jīng)營(yíng)、依法納稅，沒(méi)有違規(guī)，違紀(jì)行為，得到了本縣稅務(wù)、工商、物價(jià)部門(mén)及社會(huì)各界人士的一致好評(píng)。

2、網(wǎng)絡(luò)傳輸安全工作扎實(shí)有效。安全播出工作是今年以來(lái)政府多次強(qiáng)調(diào)的工作重點(diǎn)，為確保網(wǎng)絡(luò)傳輸安全，堅(jiān)決防范“法輪功”等敵對(duì)勢(shì)力利用有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行反動(dòng)宣傳等破壞活動(dòng)，按照上級(jí)的指示，分公司能自始至終嚴(yán)抓安全播出工作，按照要求抓好三個(gè)方面的落實(shí)：一是多次召開(kāi)全體員工會(huì)議部署安全管理工作，加強(qiáng)員工的政治思想工作，教育員工遵紀(jì)守法，不參與邪教組織活動(dòng)，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到當(dāng)前抓好安全播出的重要意義，做到在思想上落實(shí)；二是領(lǐng)導(dǎo)重視，監(jiān)督到位，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，同時(shí)加強(qiáng)與公安、安全等部門(mén)的協(xié)作，做到組織上落實(shí)；三是實(shí)行24小時(shí)值班制度，進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)視發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，成立了巡視小組，加強(qiáng)外線(xiàn)檢測(cè)和巡查保護(hù)，做到措施落實(shí)。特別是在中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、“兩會(huì)一節(jié)”及“11.20事件”的發(fā)生后的重要保證期期間，xx分公司嚴(yán)格按照區(qū)公司的總體部署，成立了重要時(shí)期安全傳輸領(lǐng)導(dǎo)小組，分公司全面啟動(dòng)網(wǎng)絡(luò)傳輸安全和應(yīng)急預(yù)案，公司維護(hù)小組全天不間斷巡查，做到領(lǐng)導(dǎo)到位、預(yù)案到位、責(zé)任到位、技術(shù)到位。整個(gè)網(wǎng)絡(luò)線(xiàn)路安全保障工作做到了萬(wàn)無(wú)一失，滴水不漏，無(wú)任何播出責(zé)任事故，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)、安全、不間斷傳輸?shù)念A(yù)定目標(biāo)，圓滿(mǎn)完成了各個(gè)重要保證時(shí)期的安全播出任務(wù)。

3、“村村通”工程工作認(rèn)真對(duì)待。在“村村通”工作上，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真對(duì)待，自從10月22日自治區(qū)“村村通”工作會(huì)議后，分公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視“村村通”項(xiàng)目的實(shí)施工作，積極配合x(chóng)x縣廣播電視局向縣委縣政府進(jìn)行了匯報(bào)。為保證“村村通”工作的順利進(jìn)行，加快“村村通”工程建設(shè)，分公司成立“村村通”工程建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室。分公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常加班加點(diǎn)，多次組織技術(shù)人員深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行實(shí)地勘測(cè)，收集技術(shù)數(shù)據(jù)，多方論證，以求做出切合實(shí)際、可操作性強(qiáng)的工程方案，并按要求將方案送呈上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)審查。

4、工作業(yè)績(jī)顯著 經(jīng)過(guò)全體員工的努力，分公司的各項(xiàng)工作按部就班、有條不紊地進(jìn)行，取得了較好的成績(jī)，全面完成了公司2004年的各項(xiàng)工作指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)全年收入140.5萬(wàn)元人民幣，其中上半年由廣電局組織收入98.8萬(wàn)元,下半年由xx分公司組織收入41.7萬(wàn)元,比原定任務(wù)額138.70 萬(wàn)元增收了1.8萬(wàn)元,。獲得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，有線(xiàn)電視事業(yè)蓬勃健康發(fā)展。

四、存在的困難

1、由于從縣廣播電視局移交的辦公設(shè)備極少，所以分公司財(cái)務(wù)、辦公、收費(fèi)用的電腦、打印機(jī)等嚴(yán)重缺乏，極大地影響分公司的正常運(yùn)營(yíng)。

2、由于剛從原有的國(guó)家機(jī)關(guān)事業(yè)單位轉(zhuǎn)型，有些員工的思想尚不穩(wěn)定，更新觀(guān)念慢，思想和行動(dòng)都還停留在“國(guó)家人員”層面上，工作依賴(lài)性較強(qiáng)，積極主動(dòng)性不足，整個(gè)隊(duì)伍建設(shè)有待加強(qiáng)。

3、公司采用現(xiàn)代化的管理經(jīng)營(yíng)模式，由于公司人員對(duì)《公司法》的學(xué)習(xí)不夠，缺乏對(duì)新事物的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知，企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不足。

4、有線(xiàn)電電視用戶(hù)檔案管理工作急待完善。檔案管理工作一直是我分公司的弱項(xiàng)，因無(wú)完善的收費(fèi)管理系統(tǒng)，公司一直沿用手工填寫(xiě)發(fā)票，管理工作跟不上，錯(cuò)填、漏填現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，易造成客戶(hù)糾紛。

五、2005年工作計(jì)劃

1、以“三個(gè)代表”重要思想統(tǒng)領(lǐng)分公司的各項(xiàng)工作，加強(qiáng)公司員工的政治思想教育工作，提高全員的政治思想素質(zhì)。

2、遵守國(guó)家法律法規(guī)和公司章程的規(guī)定，自覺(jué)接受行業(yè)監(jiān)督和公司各項(xiàng)規(guī)章制度的約束，依法經(jīng)營(yíng)。

3、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)工作，努力使員工轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，更新知識(shí)，提高隊(duì)伍的整體素質(zhì)，不斷適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。

4、加強(qiáng)有線(xiàn)電視用戶(hù)檔案管理工作，計(jì)劃等區(qū)公司收費(fèi)管理系統(tǒng)正式出臺(tái)后，采用機(jī)打發(fā)票進(jìn)行收費(fèi)，使用戶(hù)檔案管理走向規(guī)范化。

5、依法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)，嚴(yán)格控制運(yùn)營(yíng)成本，努力提高經(jīng)濟(jì)效益，積極開(kāi)展新業(yè)務(wù)，確保完成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，按期完成網(wǎng)絡(luò)存量返還。

7、建立和完善分公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

8、積極穩(wěn)妥的實(shí)施“村村通”廣播電視工程，確保任務(wù)按時(shí)按質(zhì)完成。

第四篇：電信分公司2013年工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

2009年××電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考核過(guò)百分為主線(xiàn)，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將2009年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，××分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4.67%的情況下，確定了以收入為核心、以存量保持和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，通過(guò)全體員工的共同努力，取得了一定的成績(jī)。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展

2009年，××分公司始終以收入為主線(xiàn)，多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了一定的成績(jī)。至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559.76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元的83.92%，同比增長(zhǎng)5.05%；其他業(yè)務(wù)收入完成7.07萬(wàn)元，完成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88.41%，同比增長(zhǎng)-78.83%；總收入完成566.83萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83.97%，同比增長(zhǎng)0.10%，（超進(jìn)度0.67%。經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正增長(zhǎng)的四家公司之一。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展情況

1月初召開(kāi)電信工作會(huì)，分解下達(dá)收入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。

1、“春分滿(mǎn)堂”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)取得好成績(jī)。

2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿(mǎn)完成。

3、三、四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。

4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。

6、聚類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外出營(yíng)銷(xiāo)一天。

7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶(hù)112部電話(huà)，15部寬帶,11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶(hù)發(fā)展計(jì)劃。

8、以收入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治。執(zhí)行情況：

1、在分公司各部門(mén)支撐下我的ｅ家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶(hù)的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。

2、在政企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣情況

1、“我的e家”專(zhuān)席。

2、針對(duì)性寄送宣傳資料。

3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。

4、上門(mén)推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。

5、電瓶車(chē)廣告。

6、差異化服務(wù)開(kāi)展。

7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注細(xì)節(jié)。執(zhí)行情況：

1、“我的e家”-e8發(fā)展較好，目前有1458 戶(hù)，占家庭寬帶客戶(hù)1842戶(hù)的79.15%。

2、已啟動(dòng)商務(wù)領(lǐng)航兩版套餐的推廣工作，目前已完成10月套餐簽約計(jì)劃105戶(hù)。

（四）欠費(fèi)管理方面

1、制定《2009年欠費(fèi)追收管理辦法》。

2、加重績(jī)效考核。

3、派單。

4、晚上集中催費(fèi)。

5、上門(mén)催收。

6、提前提取準(zhǔn)欠費(fèi)戶(hù)電話(huà)催。

7、人工雙停。執(zhí)行情況：

欠費(fèi)呈逐月下降趨勢(shì)，至10月隔月欠費(fèi)率為3.73%。

二、運(yùn)維方面工作

1、抗雪災(zāi)、迎奧運(yùn)全體動(dòng)員。

2、城鄉(xiāng)adsl擴(kuò)容完成，尊享e8提速實(shí)現(xiàn)。

3、電子政務(wù)接入、培訓(xùn)工作開(kāi)展。

4、新城電信設(shè)施規(guī)劃完成。

5、電信淹沒(méi)指標(biāo)復(fù)核（比屏山多500萬(wàn)元）。

6、移民局等5個(gè)單位光纖上網(wǎng)完成。

7、c網(wǎng)資產(chǎn)清查工作完成。

8、公路建設(shè)光纜桿路維護(hù)力保暢通。

9、進(jìn)線(xiàn)室、配線(xiàn)室、油機(jī)房等整治。

10、電纜防盜，破獲一盜竊團(tuán)伙。

三、“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作

（一）開(kāi)展情況

1、成立整改實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組。

2、制定實(shí)施方案。3、3月13日召開(kāi)全體員工大會(huì)動(dòng)員

4、分階段實(shí)施、檢查、整改、考核、通報(bào)。

5、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。

6、動(dòng)用2萬(wàn)元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)考試。8、11月開(kāi)展了“我為ｃ網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。

9、每天早上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。

10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。

11、安全生產(chǎn)常抓不懈。

12、黨建、工會(huì)等 基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

（二）成效

1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提升、員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力增強(qiáng)。

2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，客戶(hù)滿(mǎn)意率上升了3%。

3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比下降15%。

4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿(mǎn)信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)工作有效推

5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3.73%。

6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。

7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。

8、重新被命名為“縣級(jí)文明單位”。

四、績(jī)效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并通過(guò)員工大會(huì)討論通過(guò)。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《2009年績(jī)效考核方案》、《ｋｐｉ指標(biāo)分解》、《崗位說(shuō)明書(shū)》。執(zhí)行情況：

根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開(kāi)收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面

1、理念:和諧企業(yè),快樂(lè)工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng),“四心行動(dòng)”,××電信“八榮八恥”、“九自問(wèn)”、“十具備”。

4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化建議等）。

5、員工食堂工作（中午做飯難問(wèn)題）。

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8:15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行情況: 員工心情順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

六、各項(xiàng)工作開(kāi)展情況

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪(fǎng)客戶(hù)一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

8、每天早會(huì)一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)太少。

4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶(hù)。

5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少。

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)太差，人民群眾消費(fèi)力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5、外線(xiàn)人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。2010年工作計(jì)劃

一、收入目標(biāo)主營(yíng)收入687萬(wàn)元，增長(zhǎng)3%其他收入4萬(wàn)元，增長(zhǎng)-50%合計(jì)收入691萬(wàn)元，增長(zhǎng)2.37%

二、2010年，我公司將在省、市公司的關(guān)心支持下，重點(diǎn)在“品牌、政企、風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)型、執(zhí)行、資源和文化”7個(gè)方面開(kāi)展工作：

（一）品牌全力推進(jìn)“我的e家”和“商務(wù)領(lǐng)航”品牌，結(jié)合市公司營(yíng)銷(xiāo)方案，以品牌統(tǒng)領(lǐng)家庭市場(chǎng)和政企市場(chǎng)。

1、“我的e家”a：執(zhí)行分公司我的e家全業(yè)務(wù)套餐營(yíng)銷(xiāo)方案。在e6、e8、e9套餐上進(jìn)一步鞏固客戶(hù)群。b：針對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)，以營(yíng)業(yè)廳為主渠道進(jìn)行推廣，要求新入網(wǎng)寬帶家庭客戶(hù)選用單寬帶資費(fèi)的比例不得超過(guò)20%。c：針對(duì)目前單寬帶家庭客戶(hù)，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)實(shí)施上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)。

2、“商務(wù)領(lǐng)航”以三版套餐推廣為主，兼顧標(biāo)簽產(chǎn)品簽約。采取提取目標(biāo)客戶(hù)、分析客戶(hù)消費(fèi)情況后上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)的方式。要求按時(shí)完成市公司下達(dá)的簽約任務(wù)。

3、天冀配合省分公司，爭(zhēng)取多種廣告方式和營(yíng)銷(xiāo)手段傳播天冀及189互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)新概念。

（二）政企圍繞重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)、商務(wù)領(lǐng)航、價(jià)值提升、客戶(hù)關(guān)系維系開(kāi)展相關(guān)工作

1、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)a：電子政務(wù)１月正式運(yùn)行并做好服務(wù)工作。b：平安城市聯(lián)系市公司政企客戶(hù)部支持，力爭(zhēng)２月前簽定協(xié)議，5月開(kāi)始建設(shè)。

2、價(jià)值提升主要以“商務(wù)領(lǐng)航”三版套餐及大客戶(hù)“包月+封頂”穩(wěn)定政企客戶(hù)收入，對(duì)單位局域網(wǎng)用戶(hù)進(jìn)行整治改造提升寬帶收入水平。

1、客戶(hù)關(guān)系維系針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)和高價(jià)值客戶(hù)進(jìn)行周期性上門(mén)拜訪(fǎng)及感情溝通，為客戶(hù)關(guān)系的穩(wěn)定及業(yè)務(wù)拓展創(chuàng)造寬松環(huán)境。

（三）風(fēng)險(xiǎn)

1、業(yè)務(wù)方面業(yè)務(wù)方面的風(fēng)險(xiǎn)主要在于語(yǔ)音業(yè)務(wù)特別是致富通的存量保持，要求市場(chǎng)部全體成員要結(jié)合市公司相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)政策做好固話(huà)、小靈通、致富通的存量保持工作。a：話(huà)費(fèi)預(yù)存結(jié)合市公司政策，做好相關(guān)話(huà)費(fèi)預(yù)存工作，要求營(yíng)業(yè)員動(dòng)員客戶(hù)多預(yù)存話(huà)費(fèi)。b：售后服務(wù)配合市公司，繼續(xù)做好致富通、cdma、小靈通終端維修。c：欠費(fèi)要按照《欠費(fèi)管理辦法》有序開(kāi)展欠費(fèi)追收工作，到年底隔月欠費(fèi)要求降到4%。

2、營(yíng)收資金按照營(yíng)收資金管理辦法做好相關(guān)資金的入帳，對(duì)營(yíng)業(yè)款要求當(dāng)天存入公司大帳；財(cái)務(wù)要每天管控稽核資金回籠情況。

3、生產(chǎn)安全各環(huán)節(jié)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)、生產(chǎn)流程、維護(hù)規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。樹(shù)立員工安全意識(shí)。綜合部要制定相關(guān)制度并定期檢查考核通報(bào)。

2、運(yùn)維做好網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)管理確保網(wǎng)絡(luò)安全。

（四）轉(zhuǎn)型從業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、人力資源方面做好相關(guān)工作。

1、業(yè)務(wù)上要抓住重點(diǎn)、重視品牌推廣；使品牌知名度明顯提高。準(zhǔn)備大力推廣家庭、門(mén)面電話(huà)、安防系統(tǒng)。

2、通過(guò)深入實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”及品牌差異化服務(wù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)水平跨越。在營(yíng)業(yè)外線(xiàn)服務(wù)上要達(dá)到上級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

3、在網(wǎng)絡(luò)和人力資源方面配合上級(jí)公司做好相關(guān)工作。特別在c網(wǎng)優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)提速、人員優(yōu)化等方面有明顯改善。

（五）執(zhí)行１、強(qiáng)化執(zhí)行力，對(duì)相關(guān)規(guī)章制度、營(yíng)銷(xiāo)政策必須嚴(yán)格執(zhí)行，對(duì)違規(guī)行為將在績(jī)效考核中嚴(yán)格考核；２、定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升執(zhí)行能力。

（六）資源

1、重點(diǎn)是做好網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化，針對(duì)目前電纜資源分布不合理及電纜老化無(wú)法滿(mǎn)足業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況，由網(wǎng)絡(luò)不制定調(diào)整檢修計(jì)劃盡快實(shí)施。

2、配合地方政府和上級(jí)公司，做好二期圍堰過(guò)渡工程建設(shè)及新城電信復(fù)建規(guī)劃。

3、配合市公司、縣政府做好新城生產(chǎn)樓建設(shè)前期工作。

（七）文化

1、繼續(xù)按“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外數(shù)形象”相關(guān)實(shí)施要求做好各項(xiàng)目工作。

2、深入學(xué)習(xí)企業(yè)文化和“十字決細(xì)則”做好文化走廊建設(shè)，做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

3、做好每周四的集中學(xué)習(xí)

4、做好地方協(xié)作，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境

5、做好工會(huì)、黨建、黨風(fēng)廉政建設(shè)，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展全方位工作?？傊?，2009年在全體員工的共同努力下，基本完成了全年的各項(xiàng)工作，但2010年的工作任務(wù)會(huì)更加艱巨，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加殘酷，工作會(huì)更加繁重，我們深信，在上級(jí)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一如繼往的關(guān)心支持下，××電信全體員工一定能逆水行舟，知難而上，不灰心，不氣餒，看到希望和方向，想方設(shè)法、腳踏實(shí)地，為努力完成2010年各項(xiàng)工作而努力拼搏。

第五篇：徐州分公司2013工作總結(jié)及2014工作計(jì)劃【行政】

2013工作總結(jié)及2014工作計(jì)劃

【行政】

2013年是****人壽進(jìn)入徐州市場(chǎng)的第三年，在這一年的行政工作中，徐州分公司牢記****總裁在2012年年初工作會(huì)議上的講話(huà)精神，認(rèn)真貫徹講話(huà)內(nèi)容，堅(jiān)持“三高一低”的工作思路，積極做好各項(xiàng)行政工作，現(xiàn)將本工作總結(jié)如下。

一、2013工作情況

1.完成徐州分公司及所屬已開(kāi)業(yè)縣級(jí)機(jī)構(gòu)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和組織機(jī)構(gòu)代碼證的年檢工作；完成銅山支公司機(jī)構(gòu)建設(shè)，順利取得相關(guān)證照并開(kāi)業(yè)；完成草橋營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部職場(chǎng)的租賃和裝修，后續(xù)工作也在有條不紊的進(jìn)行中。

2.完成視頻會(huì)議系統(tǒng)的安裝調(diào)試和使用培訓(xùn)；完成OA二期的安裝、測(cè)試、上線(xiàn)和使用培訓(xùn)；完成費(fèi)控系統(tǒng)二期地配置以及和一期系統(tǒng)的交接和測(cè)試；完成機(jī)構(gòu)所屬固定資產(chǎn)和低值易耗品（入庫(kù)日期至2013年6月30日）的系統(tǒng)錄入、標(biāo)簽張貼和掃描核對(duì)，隨后配合總公司信息技術(shù)部完成了對(duì)系統(tǒng)內(nèi)IT類(lèi)固定資產(chǎn)使用人員和責(zé)任人員調(diào)整，確保帳實(shí)相符；落實(shí)辦公用品采購(gòu)領(lǐng)用制度，嚴(yán)控部門(mén)辦公用品領(lǐng)用。

3.落實(shí)公司考勤管理制度，月初按時(shí)進(jìn)行考勤數(shù)據(jù)下載整理上報(bào)，對(duì)所有公出單和請(qǐng)假單整理歸檔。

4.加強(qiáng)車(chē)輛管理，定期保養(yǎng)；新駕駛員入職后，組織其對(duì)公司的車(chē)輛管理辦法進(jìn)行學(xué)習(xí)，簽訂《機(jī)動(dòng)車(chē)輛使用責(zé)任書(shū)》，落實(shí)車(chē)輛使用流程，每月按時(shí)上報(bào)車(chē)輛里程統(tǒng)計(jì)表。

5.與徐州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)簽訂2013宣傳合作協(xié)議，截至目前，共計(jì)發(fā)文8篇；完成徐州市區(qū)公交車(chē)體廣告的續(xù)期投放，徐州地區(qū)2013的墻體廣告和出租車(chē)LED廣告的續(xù)期投放；認(rèn)真撰寫(xiě)機(jī)構(gòu)新聞，每周按時(shí)上報(bào)；完成3.15輿情監(jiān)測(cè)匯報(bào)，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)信息。

6.完成多次總分公司、保協(xié)、消防、人行等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的視察調(diào)研檢查等接待工作。

7.配合總公司法律合規(guī)部完成機(jī)構(gòu)簽報(bào)和用印材料的合規(guī)性審查，配合江蘇分公司對(duì)機(jī)構(gòu)籌建檔案進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)不足，及時(shí)整改；繼續(xù)加強(qiáng)各類(lèi)影像資料、來(lái)往函件等各類(lèi)檔案的整理留存；

8.牢固樹(shù)立“安全第一”的安全生產(chǎn)意識(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管控，配合總分公司完成對(duì)徐州分公司的風(fēng)險(xiǎn)排查工作，未發(fā)現(xiàn)相關(guān)問(wèn)題；配合總分公司完成機(jī)構(gòu)的安全生產(chǎn)大檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題及時(shí)處理。

二、2013存在問(wèn)題與不足

2013年是徐州****的第二個(gè)完整年，在這一年的行政工作中，也發(fā)現(xiàn)了不少問(wèn)題和不足。比如：機(jī)構(gòu)建設(shè)進(jìn)度把控有待提高，追蹤落實(shí)力度有待加強(qiáng)；個(gè)別固定資產(chǎn)的使用人和責(zé)任人模糊，存在管理不到位的情況；個(gè)別檔案整理材料不全；個(gè)別員工的安全生產(chǎn)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)不夠等等。

三、2014工作計(jì)劃

2014工作思路：堅(jiān)持“三高一低”的指導(dǎo)方針，做好機(jī)構(gòu)建設(shè)，同時(shí)根據(jù)2013年工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和不足對(duì)各項(xiàng)工作的方法進(jìn)行整改調(diào)整，繼續(xù)加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，深化基礎(chǔ)行政管理服務(wù)職能，為公司的三年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃和“十二五”規(guī)劃打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2014工作目標(biāo)：1.根據(jù)總公司的T4機(jī)構(gòu)建設(shè)要求，全面完成1-2家T4機(jī)構(gòu)的建設(shè),按時(shí)完成證照年檢工作；2.加強(qiáng)與各類(lèi)媒體的合作，全年在市級(jí)以上媒體發(fā)文數(shù)量不低于2013數(shù)量，全年零負(fù)面報(bào)道和零投訴；3.全年完成兩次固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)核對(duì)，確保資產(chǎn)零缺失；4.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范和安全生產(chǎn)宣傳，確保全年安全生產(chǎn)零事故。

2014工作舉措：

1.嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)構(gòu)建設(shè)要求，對(duì)選址、租賃、裝修等一系列工作進(jìn)行進(jìn)度追蹤把控，確保各項(xiàng)工作按時(shí)高標(biāo)準(zhǔn)完成；提前進(jìn)行證照辦理與年檢的溝通工作，確保第一時(shí)間完成證照的辦理和年檢。

2.加強(qiáng)日常與各媒體的溝通交流，做好年底的拜訪(fǎng)公關(guān)工作，同時(shí)自現(xiàn)在開(kāi)始著手與徐州報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)簽訂2014合作協(xié)議。

3.定期季度進(jìn)行固定資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)，同時(shí)，不定期盤(pán)點(diǎn)貫穿全年，比如人事有變動(dòng)時(shí)均應(yīng)增加進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。

4.年初進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防范和安全生產(chǎn)學(xué)習(xí)，提高全體員工的風(fēng)險(xiǎn)防范和安全生產(chǎn)意識(shí)。定期檢查職場(chǎng)內(nèi)部消防設(shè)施；定期車(chē)輛保養(yǎng)，杜絕“三超一疲勞”等嚴(yán)重交通違法違規(guī)行為；做好對(duì)重大自然災(zāi)害的預(yù)防，加強(qiáng)防災(zāi)減災(zāi)知識(shí)和技能教育培訓(xùn)；著重做好各類(lèi)大型活動(dòng)安全教育、應(yīng)急預(yù)案、安全措施的落實(shí)，嚴(yán)防踩踏、人身傷害等意外事故的發(fā)生；，落實(shí)電梯安全運(yùn)行管理、安全輔助設(shè)備運(yùn)檢、安全保護(hù)裝置安裝、使用、檢測(cè)和維修保養(yǎng)，落實(shí)日常安全用電制度和空調(diào)等電器設(shè)備管理等；嚴(yán)格按照“四不放過(guò)”和“科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、依法依規(guī)、實(shí)事求是、注重實(shí)效”的原則，開(kāi)展事故查處情況檢查。

2014工作需求：1.系統(tǒng)的培訓(xùn)，包含但不限于檔案管理、固定資產(chǎn)管理、信息技術(shù)、文書(shū)寫(xiě)作等；2.適當(dāng)?shù)慕涣鲗W(xué)習(xí)，一方面互相學(xué)習(xí)，另一方面也可以通過(guò)交流發(fā)現(xiàn)各機(jī)構(gòu)平時(shí)不注意的問(wèn)題。

2013年即將過(guò)去，徐州分公司將繼續(xù)以創(chuàng)業(yè)者的熱情和激情，發(fā)揚(yáng)拼博精神，解放思想、開(kāi)拓創(chuàng)新、扎實(shí)工作，在認(rèn)真總結(jié)2013年行政工作的得失中，計(jì)劃2014，堅(jiān)持做好行政工作，為業(yè)務(wù)一線(xiàn)提供周到快捷的服務(wù)！為機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)！