第一篇：青少年夏令營營銷話術(shù)

“少年強(qiáng)”訓(xùn)練營系統(tǒng)介紹

1、你是誰？

我是**公司的某某。

2、你要給我講什么？

我們在寒假有幾期“**”素質(zhì)訓(xùn)練營；邀請到你的孩子來參加，3、為什么要聽你講？

我們有一個(gè)

4、你講的對(duì)我有什么好處？

孩子：

1、更自信，更勇敢、樂觀、積極、主動(dòng)進(jìn)取、愛學(xué)習(xí)等。

2、更能理解父母，老師，并懂得感恩父母，老師和社會(huì)。

3、立志要做一個(gè)有用的人。改掉以前的壞習(xí)慣。

父母：

1、更懂得如何愛孩子，關(guān)心孩子，如何鼓勵(lì)孩子。

2、采用不同的方式與孩子與家人溝通，去理解，去包容。

5、如何證明你講的是事實(shí)？

我們在全國做了幾十期訓(xùn)練營，其中例**年我們在**舉辦的一期中，有一個(gè)孩子：初一就不想讀書了，一學(xué)期要換兩三個(gè)學(xué)校、整天泡酒吧在社會(huì)上混，通過親威朋友介紹來參加了我們的訓(xùn)練營，參加完后，他醒悟到自己的過錯(cuò)，體會(huì)到父母的辛苦，覺得自己應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任來，所以參加完訓(xùn)練營后，主動(dòng)向父母要求重新從初一開始學(xué)習(xí)，將來做個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

6、為什么要跟你們買？

我們**在十年的發(fā)展中，雖取得了不少成績，在不斷的教學(xué)過程中我們發(fā)現(xiàn)：孩子愛在我們這里學(xué)英語，可不愿回家，或在學(xué)校學(xué)習(xí)；和父母的交流中，經(jīng)常聽到說：孩子不乖、不聽話，有沒什么好教育方法，可以更好的把孩子培訓(xùn)成長。所以我們才專門成立了萬媽媽分公司，聘請全國知名的親子教育專家萬永華導(dǎo)師帶領(lǐng)她的專家團(tuán)加入，全方位的協(xié)助家長解除困惑、培養(yǎng)出不但成績優(yōu)秀而且能夠全方面優(yōu)秀發(fā)展的孩子。

7、你們的與其他的有什么區(qū)別？ 特訓(xùn)營與拓展訓(xùn)練營、冬令營、好習(xí)慣訓(xùn)練營有什么不同？

2、四天時(shí)間是否太短了？孩子會(huì)有多大的改變？

我們是把十天的課程濃縮成三天三夜的有效時(shí)間，讓孩子在最短時(shí)間體會(huì)和感受到最多的收獲；我們不是教孩子一種知識(shí)，而是讓孩子具備這樣一些素質(zhì)：付出、感恩、欣賞、責(zé)任、共贏等。在孩子的內(nèi)心中產(chǎn)生共鳴，從而有所感悟與感觸，真正輸入他們的潛意識(shí)，影響他們的一生。當(dāng)孩子參加完特訓(xùn)營回家的時(shí)候，每當(dāng)他們有一點(diǎn)點(diǎn)改變，更需要的是爸爸媽媽的肯定與鼓勵(lì)，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，孩子的改變大小就不言而喻了。

8、為什么現(xiàn)在一定要跟你買？

我們的價(jià)格相對(duì)其他的訓(xùn)練營價(jià)格低很多，一般像學(xué)習(xí)動(dòng)力訓(xùn)練營啊的價(jià)格最少都是**元三天三夜，最高的可達(dá)到***萬多。而且如果我們是****的家長，現(xiàn)在只需要***元。外校學(xué)生是***元。

9、為什么現(xiàn)在馬上要跟你買？

因?yàn)槲覀兪钇谥婚_三期，每期訓(xùn)練營**人。**全川*萬多學(xué)生，只招**人，某某校區(qū)****多學(xué)生，我們實(shí)際只招*個(gè)學(xué)生，進(jìn)行全年全方位跟蹤服務(wù)。如果您現(xiàn)場馬上定下來，我們還會(huì)贈(zèng)送你們家長自己參加的父母課堂，價(jià)值****元/天的課程，學(xué)會(huì)一些全新的教子理念和方法。這么好的機(jī)會(huì)，而且名額有限，你是報(bào)一個(gè)，還是有親戚朋友的孩子一起報(bào)，如果你介紹一個(gè)外校孩子參加的話，我們還會(huì)給你的孩子優(yōu)惠100元?，F(xiàn)在你只需要交

一兩百元的定金就行，您是報(bào)一個(gè)還是兩個(gè)？

抗拒點(diǎn)：

1、你們的時(shí)間那么短，參加完后有沒有效果？

A、我們訓(xùn)練營承諾：如果您的孩子在參加完兩天后仍然感覺沒有效果，不能投入，我們可全額退還培訓(xùn)費(fèi)。

-----你們說是這樣說，可這誰知道呢？——我們效果不是說出來的，是做出來的，你看看我們參加過

訓(xùn)練的孩子寫的感言。

B、有沒有效果不是我們說了算，孩子和家長他們自己說的?？梢耘e例：某某家長最先也是你這樣的考慮，在半信半疑中他把孩子送到了我們的訓(xùn)練營，以前他的孩子學(xué)習(xí)都是父母逼著他去的，學(xué)習(xí)成績一直上不去，參加完訓(xùn)練后，他主動(dòng)向父母要求去補(bǔ)英語，現(xiàn)在學(xué)習(xí)成績雖不是最好的，可孩子更懂事，父母對(duì)孩子更放心了。

C、你的孩子在***學(xué)習(xí)，相信孩子很喜歡，成績也有所提升吧，即然您信任*****，就應(yīng)該相信我們不會(huì)做對(duì)孩子沒有利，沒有效的活動(dòng)，要不然這對(duì)***八年做下的成績就是不好的了。我們也是基于***提升自己的服務(wù)品質(zhì)方面的考慮。您還考慮什么？來，寶貝自己填報(bào)名；不試，不體驗(yàn)怎么會(huì)知道路有沒有效。

D、你今天參加這四個(gè)小時(shí)的活動(dòng)開心吧，有收獲吧。我們這個(gè)活動(dòng)只是訓(xùn)練營的一個(gè)小小縮影，就像陽光飛揚(yáng)的體驗(yàn)課一樣，相信您的孩子參加完幾天的課程肯定會(huì)有所感觸與收獲以及改變。名額有限，您還猶豫什么呢？先在這里填一下，您是報(bào)一個(gè)還是報(bào)幾個(gè)。

2、你們的安全如何保障？

A、我們合作的基地是*****素質(zhì)教育基地，成都所有學(xué)校的社會(huì)實(shí)踐都在那里做，安全方面您完全放心。

我們還會(huì)給每個(gè)孩子買保險(xiǎn)、基地配有專業(yè)醫(yī)生，而且訓(xùn)練基地全部是全軍事化管理。

B、基地實(shí)現(xiàn)人人安全員，成立專門的安全小組與“HN1”預(yù)防小組，有專門的安全保障與預(yù)防保障。

C、開訓(xùn)前我們會(huì)簽一個(gè)“安全責(zé)任書”

3、考慮一下？——您考慮的是那方面呢？

是考慮報(bào)幾個(gè)名還是有其他方面的考慮？

A、報(bào)幾個(gè)名的話，現(xiàn)在有那么好的優(yōu)惠條件，而且現(xiàn)場報(bào)名還會(huì)贈(zèng)送價(jià)值*****元/天的父母課堂。

B、其他方面那是考慮效果還是價(jià)格問題？

4、回去和他爸爸商量一下？

商量一下，肯定是要的。就是商量報(bào)那個(gè)班而已。只是早晚都要報(bào)名，如果您現(xiàn)在報(bào)名還會(huì)贈(zèng)送價(jià)值1200元/天的父母課堂。孩子的成長不是單方面的，而是要大家共同成長才行。孩子改變了，而父母還用以前的教育方法去教育，孩子用不了多久就會(huì)回復(fù)原樣了，所以現(xiàn)在有那么好的機(jī)會(huì)，何樂而不為呢。一切都為了孩子，那孩子自己過來填報(bào)名表，你看媽媽他們那么支持你的成長，你一定要聽話，要好好學(xué)習(xí)呀，不要辜負(fù)父母的期望了。

5、太貴了？

A、好貴，好貴，好才貴啊，關(guān)鍵是你拿什么和什么比。如果你拿奔馳車和桑塔納的價(jià)格比那當(dāng)然貴，可他

們的質(zhì)量雖好這是不言自明的。我們的教學(xué)質(zhì)量雖不說達(dá)到奔馳一樣的質(zhì)量，但至少是本田、別客的質(zhì)

量，卻是桑塔納的價(jià)格，與同類訓(xùn)練營的相比，我們敢承諾有那些收2000多、3000多價(jià)格的質(zhì)量，有

些地方還遠(yuǎn)超出他們的效果，說實(shí)在的，我們也是考慮到*****家庭客戶群的原因和為了讓更多的家庭

受益我們才收那么低的價(jià)格。我們也這有可能是您一個(gè)月的工資或者一半，可用于生活他最多是多給孩

子買幾件衣服，或者是一個(gè)月的生活費(fèi)；可要是投資在孩子未來的發(fā)展上，他有可能影響孩子一生。

B、我相信貴不是您考慮的唯一原因，關(guān)鍵是這個(gè)錢花得有沒有價(jià)值您同意嗎？只要有價(jià)值，為了孩子，再

多的錢父母都還是愿意花的，您同意嗎？今天下午您和孩子參加了這短短的四個(gè)小時(shí)的活動(dòng)，您覺得有

沒有收獲，您說這個(gè)活動(dòng)值不值一兩元，有的人說只要能改善與孩子的關(guān)系再多的錢都愿意花。而我們的訓(xùn)練營是全封閉，把十幾天的課程濃縮成幾天來上，也是為了讓孩子在最短的時(shí)間收獲最多，而父母

不必付出太多的成本，有的地方說是上十幾天，1個(gè)月，但大多的時(shí)間都是用于玩去了，真正的有效時(shí)

間，其實(shí)就是那么幾十個(gè)小時(shí)，而父母卻要付出幾千上萬元，相比之下我們是那么有價(jià)值的課程，而價(jià)

格卻那么低，而且相對(duì)于陽光飛揚(yáng)的家庭還有優(yōu)惠，您還猶豫什么呢？名額有限，您看您是報(bào)一個(gè)，還

是報(bào)幾個(gè)名？

6、你們的參加一天要投四百多？我們?nèi)ネ獾芈糜嗡奈逄?，還住四星級(jí)賓館；才花七八百？

某某家長您說得太好了。那請問您去旅了幾天收獲了什么呢？而我們這里除了讓孩子玩得開心，還學(xué)會(huì)了自己獨(dú)立思考與成長，學(xué)會(huì)了自信與承擔(dān)，學(xué)會(huì)了一些自理能力，學(xué)會(huì)了感恩等。請問一個(gè)孩子的自信值多少錢，一個(gè)孩子學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任值多少錢？一個(gè)孩子學(xué)會(huì)感恩值多少錢？這些都是無價(jià)的，對(duì)孩子而言是受用一生的。我相信家長您不是再乎這多多少錢的問題，而是在于值不值的問題？家長您覺得我上面說的這些值

嗎？相比之下，我們比同類訓(xùn)練營價(jià)格低了很多，機(jī)會(huì)難得，您還在猶豫什么呢？您是報(bào)一個(gè)還是幾個(gè)？

7、你們的課程主要講些什么內(nèi)容？

獨(dú)特的訓(xùn)練形式：

運(yùn)用全世界最先進(jìn)的教練技術(shù)、心理學(xué)、親子關(guān)系技巧、神經(jīng)語言學(xué)、成功學(xué)等教育方法，結(jié)合中國家庭及教育現(xiàn)狀，避免中國教育的一些誤區(qū)，通過封閉式訓(xùn)練、體驗(yàn)式訓(xùn)練、激情演講、快樂互動(dòng)、心靈感悟、情境模擬、角色扮演、心理測試等方式方法，讓孩子在活動(dòng)中體驗(yàn)、感悟、發(fā)現(xiàn)、反省、觸動(dòng)、磨練、改正中突破自己、超越自己。前所未有的訓(xùn)練內(nèi)容：

1、人際溝通與表達(dá)能力訓(xùn)練；

2、耐心與責(zé)任心

3、五大情商素質(zhì)訓(xùn)練；

4、自信心訓(xùn)練；

5、解除心理困惑、突破心靈障礙；

6、創(chuàng)造力提升訓(xùn)練；

7、團(tuán)隊(duì)協(xié)作訓(xùn)練；

8、感恩心態(tài)訓(xùn)練。

突破自我的人際關(guān)系：

與自己的關(guān)系――生命價(jià)值與自我蛻變

與家庭的關(guān)系――親子關(guān)愛與健全人格

與他人的關(guān)系――人際溝通與團(tuán)隊(duì)合作

與社會(huì)的關(guān)系――勇敢突破與靈活應(yīng)對(duì)

與未來的關(guān)系――成功心態(tài)與生涯設(shè)計(jì)

超出想象的特訓(xùn)營收獲：

●為自己負(fù)責(zé)任，學(xué)會(huì)承擔(dān)

●主動(dòng)學(xué)習(xí)，視學(xué)習(xí)為達(dá)成自己理想的有效途徑

●體諒父母，改善與父母的關(guān)系

●培養(yǎng)獨(dú)立人格和主動(dòng)積極的精神

●懂得合作、貢獻(xiàn)與團(tuán)隊(duì)精神

●確立人生目標(biāo)，重建自我價(jià)值

●成為領(lǐng)袖，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)才能與感召力

●爆發(fā)生命的激情，引發(fā)無窮的創(chuàng)造力

●發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)勢與盲點(diǎn)，找回自信

●培養(yǎng)吃苦精神與獨(dú)立能力

●極大提升挫折承受力

8、孩子他自己不愿意去？

假如孩子愿意去，相信父母一定會(huì)支持他的，是嗎？我相信只是他還不知道自己上課有什么好處而已，孩子在那里我能與他交流一下嗎？

寶貝快過來，今天下午開不開心??？假如我們還有很多更開心更好玩的游戲，你想不想玩啊？ 而且我們

是在成都和很多陽光飛揚(yáng)的新朋友，老朋友們一起玩。而且活動(dòng)中還有很多的獎(jiǎng)品?。∠氩幌肽冒。縿偛艐寢屨f了，只要寶貝愿意參加，媽媽馬上給你報(bào)名，你看媽媽多么支持你的成長啊。要不要給媽媽一個(gè)擁抱一個(gè)吻，跟媽媽說聲“謝謝，我一定好好努力的”好了，快來，自己填報(bào)名單，你現(xiàn)在長大的，自己的事情，自己做主，你是最棒的，來激個(gè)拳！加油??！

9、媽媽他們不要我去？

噢，看來我們的寶寶好委屈噢！知不知道媽媽為什么不要你去??？你是不是不乖，不聽話，讓媽媽生氣

了，所以不讓你去??？只要寶貝聽話、懂事，我相信媽媽一定會(huì)支持你的。去跟媽媽說：“媽媽我以后會(huì)聽話的，你就讓我去嘛？然后給媽媽一個(gè)擁抱一個(gè)吻?！?/p>

您看孩子都說以后會(huì)聽話了，支持孩子，鼓勵(lì)孩子，相信他會(huì)越來越好的，孩子需要的是更多的嘉許與

支持，學(xué)會(huì)讓他自己做主，成長就會(huì)越快，父母也會(huì)少操心的。

來寶貝以后自己的事情，自己要學(xué)會(huì)做主了，先自己填報(bào)名表，回家了自己每天先把作業(yè)做完了，再幫

媽媽他們做點(diǎn)力所能及的家務(wù)，再出去玩，合理安排時(shí)間這才是好孩子的表現(xiàn)。來加跟叔叔擊個(gè)掌承諾一下，加油噢。

第二篇：夏令營話術(shù)

您好，我們這邊是陽光教育學(xué)校，您孩子最近表現(xiàn)怎么樣??？

暑假就要到了，孩子在暑假有什么而活動(dòng)安排嗎？

嗯，是這樣的我們學(xué)校利用暑假的時(shí)間開展了夏令營活動(dòng)，針對(duì)于青少年孩子出現(xiàn)的一些問題有計(jì)劃的對(duì)孩子進(jìn)行教育。孩子結(jié)束了緊張的學(xué)習(xí)生活，一旦反放松下來，自己的業(yè)余時(shí)間多了就會(huì)玩電腦或看電視，或者是出去和朋友玩，很容易散漫下來，兩個(gè)月的時(shí)間如果不好好的管理孩子孩子很容易發(fā)生轉(zhuǎn)變，孩子在外面遇到什么樣的朋友您也是不了解的，很容易受到其他人的影響，而且孩子不用天天按時(shí)上課了，在生活上也會(huì)變得懶散，兩個(gè)月的生活過去后孩子是否還能習(xí)慣緊張的校園生活呢？是吧，我們的夏令營就是考慮到孩子的這一系列的隱患，而開展了各項(xiàng)活動(dòng)，有針對(duì)性的去教育孩子。

對(duì)于不同的孩子我們會(huì)給他安排到相匹配的團(tuán)隊(duì)中去，我們的夏令營是21天，分為五個(gè)階段，我們的活動(dòng)包括：

1.到養(yǎng)老院，孤兒院這樣的地方讓孩子學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)換位思考，學(xué)會(huì)理解他人，珍

惜幸福和孤兒院的孩子零距離相處，讓他們“憶苦思甜”懂得人生要”先苦后甜”

2.到曲阜學(xué)習(xí)國學(xué)，讓孩子學(xué)會(huì)靜坐冥想，種下信念心靈之旅，改變孩子的頑固想法。

我們還伴有心理疏導(dǎo)，對(duì)于孩子的學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)我們也是非常重視的，對(duì)于孩

子學(xué)習(xí)興趣的培養(yǎng)，學(xué)習(xí)方法的指導(dǎo)

3..軍事化訓(xùn)練包括：軍姿訓(xùn)練，隊(duì)列，內(nèi)務(wù)，快速反應(yīng)機(jī)能，擒敵拳，體能

4..我們會(huì)到微山湖青少年拓展訓(xùn)練基地包括讓孩子徒步夜行，叢林探險(xiǎn)，從中學(xué)習(xí)

到生存的一些技能，學(xué)會(huì)堅(jiān)持，讓孩子擁有鐵一般的意志。

我們的教育目標(biāo)：

1.養(yǎng)成良好的習(xí)慣：生活習(xí)慣，行為習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣

2.培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)：自我調(diào)控能力，抑制能力，耐挫能力等

3.聯(lián)系堅(jiān)實(shí)的學(xué)習(xí)技能：認(rèn)真流利的書寫能力，流暢的語言表達(dá)能力，準(zhǔn)確的計(jì)算能力，較強(qiáng)的記憶能力，細(xì)致的觀察力，高度集中的注意力等

訓(xùn)練形式：軍事化管理，住訓(xùn)與走訓(xùn)相結(jié)合，文化可與其他科目訓(xùn)練相結(jié)合，小班制教學(xué)，學(xué)生比例1:8.

第三篇：營銷話術(shù)整理

營銷話術(shù)整理

理財(cái)客戶經(jīng)理：

1、主動(dòng)營銷VIP客戶（1）白鉆卡客戶

銀行：您好,我是農(nóng)商行XXX分理處理財(cái)專屬客戶經(jīng)理XXX！客戶：您好！

銀行：根據(jù)您的資產(chǎn)情況，您已經(jīng)達(dá)到了我行的白鉆卡客戶級(jí)別，如果您成為農(nóng)商行VIP客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場專屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話銀行優(yōu)先接入；全國取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

客戶：那這個(gè)卡需要收費(fèi)嗎？

銀行：白金卡只要您月日均達(dá)到50萬元、鉆石卡只要您月日均達(dá)到100萬元，我們的卡不收任何費(fèi)。客戶：那好吧！

銀行：這張卡片您還可以選擇個(gè)性化卡號(hào)后6位數(shù)，您看您自己定個(gè)吧？ 客戶：……..銀行：好的

（2）金卡客戶

客戶刷卡取號(hào)，刷卡機(jī)排隊(duì)號(hào)提示可以提升為金卡客戶，由大堂助理激發(fā)客戶需求并引導(dǎo)至低柜。

銀行：您好！請坐！客戶：您好！

銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：我就想轉(zhuǎn)個(gè)帳今天過來。

銀行：轉(zhuǎn)賬，噢，您是要轉(zhuǎn)到農(nóng)商行還是其他銀行呢？ 客戶：其他銀行

銀行：（拿出轉(zhuǎn)賬匯款憑條雙手遞送給客戶）好的，麻煩您將對(duì)方賬號(hào)等信息填至這張憑條上?？蛻簦阂贿吿顚?。

銀行：您一直沒有辦理卡片升級(jí)么？ 客戶：沒有，我不要做升級(jí)。

銀行：為什么不辦理升級(jí)呢？多可惜啊，很多您可以享受的優(yōu)惠都沒有享受到啊?？蛻簦何也挥孟硎軆?yōu)惠??？

銀行：您看，如果您之前就辦理了升級(jí)，今天辦理轉(zhuǎn)賬就可以享受五折了而且每月在他行自助設(shè)備取款前3次費(fèi)用全免。客戶：那還是蠻劃算啊。

銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我?guī)湍?jí)吧?？蛻簦汉玫摹?/p>

2、基金產(chǎn)品

客戶：我想了解一下基金定投，您能幫我介紹一下嗎？

銀行：首先我簡單跟您介紹一下，基金定投就是您通過在銀行辦理委托基金定投業(yè)務(wù)，約定以固定的期限將固定的金額投資于固定的基金產(chǎn)品。這種理財(cái)不需要您有什么專業(yè)的金融知識(shí)進(jìn)行復(fù)雜的分析，也不需要您有大把的時(shí)間隨時(shí)盯著，只要您有耐心，有毅力，能夠堅(jiān)持，基金定投大概3—5年就能顯示出他過人的理財(cái)收益能力?？蛻簦耗憬o我介紹的基金定投我需要考慮一下。

銀行：XX先生（小姐），我明白您的意思，對(duì)于您以前沒有嘗試過的投資方式您肯定會(huì)多少有些謹(jǐn)慎。其實(shí)，基金定投只是在我國內(nèi)出現(xiàn)時(shí)間不長但是在西方發(fā)達(dá)國家已經(jīng)出現(xiàn)很多年了，而且也已經(jīng)有很多投資者通過基金定投獲得了很不錯(cuò)的收益?？蛻簦耗阆蛭彝扑]的基金定投我定投多少錢合適呢？

銀行：XX先生（小姐），其實(shí)基金定投的好處就在這里，并不需要占用您很多資金，您每個(gè)月只需要投資100元-500元即可，這點(diǎn)錢對(duì)您來說我想根本就不算什么，也就是您吃頓飯，買件衣服的事。只要您在我們這里辦理一下定投手續(xù)，以后每月把錢預(yù)存在卡或存折里就可以了，這樣既可以幫您養(yǎng)成定期存錢的習(xí)慣，又可以幫您做一個(gè)很好的投資，等到3、5年之后這些錢也是一筆不小的財(cái)富呢。

客戶：基金定投很麻煩吧，再說我也不懂我怎么辦啊？

銀行：XX先生（小姐），其實(shí)這非常簡單，您只要挑選好您想要投資的基金種類，其它手續(xù)我 們理財(cái)經(jīng)理都會(huì)很快幫您辦好的，而且以后如果您有任何問題您都可以到我們的網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)的理財(cái)經(jīng)理都會(huì)給您提供幫助的。客戶：那我應(yīng)該挑選什么樣的基金呢？

銀行：XX先生（小姐），您放心，在這點(diǎn)上我們理財(cái)經(jīng)理會(huì)給您提供幫助的，不知道您現(xiàn)在收入怎么樣呢？需要負(fù)擔(dān)家里幾個(gè)人的開銷？您還有沒有做什么投資呢？（根據(jù)需要客戶實(shí)際情況提供風(fēng)險(xiǎn)適應(yīng)的貨幣、債券、混合偏股、混合偏債、股票型基金。）在選擇基金定投時(shí)我建議要先了解自己你自身的風(fēng)險(xiǎn)偏好，如果你更強(qiáng)調(diào)資金的流動(dòng)性，我建議你購買南方或易方達(dá)貨幣性基金，這種基金到賬為T+

1、預(yù)期7天年化收益率在50%左右；如果你更強(qiáng)調(diào)資金安全性，我建議你購買南方或易方達(dá)債券性基金，去年我行代理的南方豐元債券基金和易發(fā)達(dá)純債基金收益率已達(dá)到10%。

3、電子渠道產(chǎn)品（網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行和微信銀行）：

客戶來低柜辦理定期查詢： 銀行：您好！請坐 客戶：您好！

銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？

客戶：我之前好像辦了幾筆定期，我想要查一下。銀行：好的，您記得大概是什么時(shí)候辦理的？ 客戶：我不知道，挺長時(shí)間了。銀行：您中間一直都沒有查詢過么？

客戶：每次到銀行來就查一下，我不知道怎么查詢。

銀行：噢，那還挺不方便的，您這樣吧，您身份證帶了嗎？我?guī)湍丫W(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）開通，你可以通過電話或者你的手機(jī)查詢，再不需要浪費(fèi)你時(shí)間到銀行來查詢，而且現(xiàn)在我行正在搞客戶回饋活動(dòng)，辦理網(wǎng)上銀行（手機(jī)銀行、微信銀行）費(fèi)用全免。客戶：噢，好的（遞出身份證）。

4、信用卡

客戶來低柜查詢基金，欲辦理基金贖回。銀行：您好！請坐！客戶：您好！

銀行：請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)呢？ 客戶：幫我查一下我購買的基金吧。

銀行：好的，您在我們這辦理的這幾只基金表現(xiàn)都還不錯(cuò)啊，到現(xiàn)在為止的盈利狀況都還挺好的。

客戶：是啊，哎，怎么辦呢？

銀行：怎么了呢？現(xiàn)在漲得這么好，應(yīng)該收益都還算不錯(cuò)啊?？蛻簦壕褪遣诲e(cuò)我就不想贖回啊。銀行：您今天是想辦理贖回么？

客戶：是啊，其實(shí)我是很看好近期行情和這只基金的，但是沒辦法，估計(jì)過段時(shí)間會(huì)要把它贖回了。

銀行：您既然這么看好這只基金，為什么想要贖回呢？是因?yàn)橛匈Y金流動(dòng)的需求還是？ 客戶：是啊，最近房子裝修，可能會(huì)要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，想來想去，只能把這只基金贖回了。銀行：您這樣吧，我建議您可以申請一張信用卡，您是我們行的貴賓客戶，信用卡的審批應(yīng)該是沒有什么問題的，您的房屋裝修資金完全可以用信用卡刷卡消費(fèi)，將享受最長56天的免息期，您到期還上就可以了，完全可以滿足您資金流動(dòng)性的要求啊。

客戶：真的嗎？我就是要零時(shí)周轉(zhuǎn)一下，那這樣子，我就不用愁著把基金贖回了啊。銀行：當(dāng)然，這樣的話，就不會(huì)對(duì)您的投資造成什么壓力了啊。您填寫一下我們信用卡的表格吧。

5、理財(cái)產(chǎn)品

客戶來我支行辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù) 客戶：我要轉(zhuǎn)帳，需要填單子嗎？ 銀行：是的，請問您轉(zhuǎn)到哪里？ 客戶：XX其他銀行

銀行：XX先生（小姐）我看你挺眼熟的，你經(jīng)常來我們銀行吧。今天你來轉(zhuǎn)賬是因生意資金緊張還是在他行看中了理財(cái)產(chǎn)品啦？

客戶：我在XX其他銀行看中了一款收益為5.2%的理財(cái)產(chǎn)品。

銀行：當(dāng)然，銀行理財(cái)產(chǎn)品收益高過定期存款收益，但理財(cái)產(chǎn)品非存款您了解其風(fēng)險(xiǎn)嗎？ 客戶：這個(gè)我清楚。

理財(cái)經(jīng)理：那你了解過我們銀行的理財(cái)產(chǎn)品嗎？

客戶：不太清楚，你說我聽聽。

理財(cái)經(jīng)理：我行的理財(cái)產(chǎn)品為“天添金”系列，期限在35天-365天不等，預(yù)期收益在5%-6%。目前，我行正在熱銷3款理財(cái)產(chǎn)品而且還參加積分還禮活動(dòng)。購買理財(cái)產(chǎn)品收益拿到手，禮品送回家。

客戶：那還是挺不錯(cuò)的啊。銀行：是啊，您身份證今天帶了嗎？ 客戶：帶了。

銀行：那我?guī)湍徺I其中一款吧?？蛻簦汉玫?。

柜臺(tái)柜員：

1、積分還禮

柜臺(tái)：您好，您的資金長時(shí)間放在活期的話，收益較低，如果你資金沒計(jì)劃在3個(gè)月內(nèi)使用，其實(shí)你可以講活期轉(zhuǎn)為定期，收益肯定高于活期而且現(xiàn)在還可以參加我行的積分還禮活動(dòng)?？蛻簦夯顒?dòng)規(guī)則是怎么的？

柜臺(tái)：存定期1萬積1個(gè)分，1個(gè)積分可以換購相應(yīng)的禮品，積分越多禮品越豐富。同時(shí)，你存入1年定期10萬元以上我行還可以免費(fèi)為你升級(jí)為我行VIP客戶，享受費(fèi)用減免、專屬理財(cái)服務(wù)等增值服務(wù)。

2、基金

柜臺(tái)：您好，您應(yīng)該剛工作不久吧？您以前有了解過理財(cái)嗎？其實(shí)像我們這個(gè)年紀(jì)的人最好早一點(diǎn)給自己制訂一個(gè)理財(cái)計(jì)劃?？蛻簦簺]錢，沒時(shí)間打理。

柜臺(tái)：可能有很多人都誤認(rèn)為一定要有很多錢才能去想理財(cái)這件事，其實(shí)不是這樣的。理財(cái)簡單的來說就是幫助您將您的資產(chǎn)收益最大化，合理的配置您的資產(chǎn)。雖然我們像我們這樣年紀(jì)的人工作忙，沒有時(shí)間、沒太多的資金去做投資，但是我們應(yīng)該要科學(xué)的配置我們的資金，使它積少成多。

客戶：那有你們有不需要很多資金的產(chǎn)品嗎？

柜臺(tái)：有啊，我們銀行就推出了基金定投產(chǎn)品，每月只需要節(jié)省100元即可，您可以先到我 們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，看看有沒有適合您的。

3、理財(cái)產(chǎn)品

柜臺(tái)：您好，請問您的資金放在活期里流動(dòng)性大嗎？如果不大的話可以考慮一下我們的理財(cái)產(chǎn)品。

客戶：不大，但是銀行好像也沒有什么好的理財(cái)產(chǎn)品。

柜臺(tái)：您應(yīng)該知道好的理財(cái)產(chǎn)品并不是說能幫助您賺取多少錢，而是將您的資金合理規(guī)劃，如果您資金流動(dòng)性不是很大的話，其實(shí)您可以讓我們給您做一份適合您的理財(cái)計(jì)劃，將您的收益最大化，雖然理財(cái)?shù)氖找孢h(yuǎn)不如您炒股或者是其他投資的收益來得快、來得多，但是您不賺這筆不就等于虧了嗎？如果您有時(shí)間，可以到我們理財(cái)經(jīng)理那里了解一下，說說您自己的想法，然后我們再給你制定出一套適合您的理財(cái)計(jì)劃。

4、黃金

柜臺(tái)：王總，您好像炒股的吧？ 客戶：是啊。

柜臺(tái)：您有沒有想過炒黃金呢？現(xiàn)在黃金的漲勢不錯(cuò)哦！有一些客戶都買了黃金，而且都說賺了錢。您也知道，黃金有保值增值的作用，如果通貨膨脹，黃金是最能抵御通貨膨的，我們銀行代理的實(shí)物黃金一直倍受青睞，而且購買后你還可以回購給我們銀行。同時(shí)，您也可以玩玩我們銀行新推得“黃金T+D”業(yè)務(wù)，不買實(shí)物黃金玩紙黃金，下班回家電腦前坐坐，收益分分鐘搞定！

5、信用卡

柜臺(tái)：李姐您好，聽說你最近剛把駕照考過，購車還在糾結(jié)吧！剛好我們新推出江渝捷分汽車分期信用卡，購車無利息只收取手續(xù)費(fèi)，手續(xù)費(fèi)低于其他銀行，這樣可以為您節(jié)約不少資金！如果您身邊的親戚朋友有車的話，可以轉(zhuǎn)告他們趕快來辦理吧！

6、電子產(chǎn)品

柜臺(tái)：您好，您好像經(jīng)常會(huì)來柜臺(tái)辦理轉(zhuǎn)賬匯款的業(yè)務(wù)吧，如果您經(jīng)常會(huì)有這種轉(zhuǎn)賬匯款業(yè)務(wù)的話，我建議您開通我們招行的網(wǎng)上銀行或者手機(jī)，除了現(xiàn)金業(yè)務(wù)之外，有很多業(yè)務(wù)您都可以在家里操作，不用特意跑銀行了！而且在網(wǎng)上（手機(jī)）轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)今年全面，您帶身 份證了吧，我?guī)湍堰@項(xiàng)業(yè)務(wù)開通吧！

客戶：不用了，網(wǎng)上（手機(jī)）銀行不安全，我聽說過好多起事故了。

柜臺(tái)：您應(yīng)該沒聽說過農(nóng)商行的網(wǎng)上（手機(jī)）銀行出事故吧？我們農(nóng)商行網(wǎng)上（手機(jī)）銀行，在管理和技術(shù)方面都還是很先進(jìn)的，我們很多大客戶，包括我們自己都是在用我們的，也從來沒出過事故啊，您就放心的用吧！

7、VIP客戶

柜臺(tái)：您好，請問你購買過理財(cái)產(chǎn)品嗎？ 客戶：在啊！在其他銀行。

柜臺(tái)：其實(shí)您可以把您資金轉(zhuǎn)到我們銀行來，這樣也算您的總資產(chǎn)，如果您的總資產(chǎn)在10萬到50萬之間，您就可以成為我們的金卡客戶，轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)可以打五折的，享受金卡優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，而且每月在他行自助設(shè)備取款前3筆免手續(xù)費(fèi)呢？

如果您的總資產(chǎn)在50萬以上，您就可以成為我們的白金、鉆石卡客戶，您可以享受以下貴賓待遇：免除排隊(duì)煩惱；機(jī)場專屬貴賓廳服務(wù)；24小時(shí)電話銀行優(yōu)先接入；全國取款、轉(zhuǎn)帳、匯款、開具存款證明書免手續(xù)費(fèi)；每年可免費(fèi)暢打高爾夫；每年享受一次健康體檢。

第四篇：短信營銷話術(shù)

短信營銷技巧及話術(shù)集錦

一、短信營銷的特點(diǎn)

短信具有方便快捷的特點(diǎn)，以最少的字?jǐn)?shù)傳達(dá)最多的信息，而且可以長時(shí)間保留，便于加深印象?？蛻艨赡懿唤幽愕碾娫?，卻基本都能看到你的短信。事實(shí)上，有些話術(shù)適合短信而不適合電話溝通。當(dāng)然，短信也有自身的局限性，比如不能傳達(dá)太多的信息，及時(shí)性和互動(dòng)性差等等，所以短信必須與電話相結(jié)合。根據(jù)短信的上述特點(diǎn)，短信可以成為與客戶電話交流之余的一個(gè)重要補(bǔ)充，充分運(yùn)用短信加強(qiáng)與客戶的溝通，必將有助于提升我們的業(yè)績。所以編寫短信應(yīng)注意以下特點(diǎn)：

1、主題突出：問候祝福、交待事情等目的明確。

2、簡明扼要：短信一般不超過70字，最好是三五十字，雙方都明白的事情注意用詞簡潔。

3、語言得體：短信的語言、內(nèi)容必須注意場合，符合雙方的身份、一般要注意禮貌，語言文明。

4、構(gòu)思別致：精彩的短信應(yīng)有精巧的構(gòu)思，表達(dá)的意思才會(huì)讓人過目不忘。

5、富有文采：好的短信應(yīng)講究文采，要特別注意修辭手法（對(duì)偶、比喻、排比等）的運(yùn)用。

二、短信營銷的分類：

給客戶發(fā)的短信，根據(jù)與業(yè)務(wù)關(guān)系的關(guān)聯(lián)度，可以分為兩類：

1、節(jié)假日、生日問候：在節(jié)假日或客戶生日時(shí)表達(dá)問候、祝?；蛘呤禽p松一刻的幽默，此類信息一定要注意內(nèi)容健康，大方并不失活潑，這類信息主要用于維護(hù)重要客戶；

2、業(yè)務(wù)相關(guān)問詢和感謝：在業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)與對(duì)方溝通進(jìn)度，可編制與業(yè)務(wù)關(guān)系密切的短信，傳達(dá)信息、詢問情況、表達(dá)謝意！

三、短信營銷的運(yùn)用時(shí)機(jī)：

1、客戶因?yàn)楦鞣N原因掛斷了電話，或者不接聽電話，或者手機(jī)打不通，此時(shí)可以發(fā)送短信。

2、已經(jīng)電話交流過，但是覺得還沒有達(dá)到效果，可以再補(bǔ)發(fā)一條短信。

3、剛剛電話交流過，忽然想起另外一件事未能告訴給對(duì)方，可以發(fā)一個(gè)短信告知對(duì)方。

4、有些年齡大的企業(yè)家不習(xí)慣發(fā)短信，但是可以看短信，所以還是可以發(fā)短信，但不要對(duì)客戶回短信抱太大希望。

5、短信是電話交流的補(bǔ)充，因此，只要能電話交流的先電話交流，尤其是重大或緊迫的事情一定要電話確認(rèn)。

四、短信營銷話術(shù)集錦 情景1：交流比較愉快 *總，您好！非常感謝您昨天/剛才在百忙之中能抽空跟我聊這么久，與您通話讓我學(xué)到了很多東西，能感覺到您是一位謙和、睿智、敬業(yè)、有魄力的企業(yè)家。謝謝您，并祝您一切順利！**大會(huì)組委會(huì)秘書***（敬上）。情景2：客戶說“好好好”卻不傳回執(zhí)

A *總您好！你上次說好要參加**大會(huì)，但我至今沒有收到你的回執(zhí)表，我感覺您好像不太信任我。但我希望您能坦誠以待。我很希望我們工作之外還可以像老朋友式的交流。您可以明確告訴我，您的顧慮是什么嗎？

B某總您好，（很抱歉以這種方式打擾您），對(duì)于您加入?yún)f(xié)會(huì)的事情，我們的溝通是愉快的，您對(duì)其中商機(jī)的嗅覺是我所佩服的，您的爽快也是我所欣賞的，但我卻在疑惑，為什么見不到您的回執(zhí)文件，是不是您還有什么顧慮？有的話您可以明確地告訴我。情景3：客戶態(tài)度驕傲蠻橫

A*總您好，剛才您很生氣，在此我真誠的向你表示歉意，也許是我剛才沒有把話說清楚，我們這個(gè)會(huì)議是向您提供一個(gè)探尋合作、尋求商機(jī)的平臺(tái)和機(jī)會(huì)，我只是想把這個(gè)信息提供給你，作為您這樣的企業(yè)，我想商機(jī)和人脈才是最需要的，您是有大智慧的人，希望您能大人大量，我們還可以像朋友一樣經(jīng)常聯(lián)系！

B某總您好，今天您的心情是否不是很好？是的話我可以諒解，或者您對(duì)我們有些誤會(huì)？但對(duì)于您的態(tài)度我感到失望，同時(shí)我也在考慮是否繼續(xù)邀請您入會(huì)，但出于對(duì)工作的負(fù)責(zé)，或者是對(duì)于您公司的肯定，我希望您能認(rèn)真考慮我的建議。情景4：客戶答應(yīng)了匯款卻沒有安排

A *總您好，首先感謝您報(bào)名參加**大會(huì)，您上次說很快辦理會(huì)務(wù)費(fèi)匯款，但我們至今仍未收到，不知是怎么回事？由于我們馬上要預(yù)定大會(huì)席位和住宿等事宜，領(lǐng)導(dǎo)要求我盡快和您確認(rèn)，希望您盡快安排匯款，以免到時(shí)您來了影響您參會(huì)。謝謝您的支持和理解！

B 某總您好，記得今天是什么日子么？呵呵，可能對(duì)于您來說只是個(gè)普通的工作日，但對(duì)我來說確很糟糕的一天，為了等待您的匯款我錯(cuò)過和朋友的約會(huì)，我可是把您當(dāng)朋友才這么說的哦，我不會(huì)問您原因，但我還是要等待。

情景5：客戶說要在某確定時(shí)間來組委會(huì)卻沒有來，又電話聯(lián)系不上

A *總您好，記得您說今天來我們這兒，我一直在等你，但直到現(xiàn)在我還沒有見到您，我們領(lǐng)導(dǎo)也很重視，特別安排了時(shí)間與您交流，不知您什么時(shí)候到？

B 某總您好，在我和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了我們的溝通情況后，他們都很想見見您，呵呵，我也是，當(dāng)聽您說今天過來時(shí)，我就很興奮，讓他們看看我新交的朋友，呵呵，是不是有些虛榮??？但今天您卻沒來，您忙我可以理解，但我也很失望。您的朋友 情景6：客戶前來參加會(huì)議

A、啟程前一兩天

*總，您好！**大會(huì)于*月*日在**飯店報(bào)到，*日正式開始。如果需要幫助可聯(lián)系會(huì) 務(wù)組或我，會(huì)務(wù)組電話是***！別忘了帶上相關(guān)資料，您也要多帶些名片以備交流，我在北京恭候您的光臨，并預(yù)祝您一路順利，此行大有收獲！

B、客戶參加會(huì)議中，自己不在現(xiàn)場

*總，您好！一直期望著有機(jī)會(huì)當(dāng)面向您請教，很遺憾這次我另有重要安排，不能與您當(dāng)面交流。相信您行一定有很大收獲。再次祝您參會(huì)愉快！

C、客戶參加完會(huì)議返程后

*總，您好！現(xiàn)在到家/公司了吧？這次參會(huì)您辛苦了，看得出您是一位非常重視商機(jī)與人脈的有頭腦的企業(yè)家，這必將給您帶來更大的成功。我也希望您能對(duì)大會(huì)及我個(gè)人的工作提出寶貴的意見與建議，以便我們下次做得更好！情景7：對(duì)方傳回了參會(huì)回執(zhí)（或口頭答應(yīng)）卻沒有來

A *總，您好，很遺憾這次大會(huì)您沒有來，我相信您一定有比這更重要的事情等著您去辦。這次大會(huì)來了600多位企業(yè)負(fù)責(zé)人，他們都有很大的收獲?？吹剿麄兊氖斋@，我覺得非常內(nèi)疚，由于我的嘴巴太笨，沒能把這次大會(huì)的真正價(jià)值傳遞給您，而讓您錯(cuò)過了一次這樣的機(jī)會(huì)，對(duì)不起！期待我們下次會(huì)議再見！

B某總您好，今天我一直處于焦慮與愧疚之中，是不是我給您傳達(dá)的信息中有什么疏漏，是否因?yàn)槲业氖杪?dǎo)致了你沒能到達(dá)會(huì)場，您錯(cuò)過的商機(jī)是我無法補(bǔ)償?shù)?，我只能表示深深的歉意，?duì)不起。如果有什么其他的需要我會(huì)盡力補(bǔ)償，希望得到您的原諒。情景8：沒有錢

*總，有時(shí)以價(jià)格引導(dǎo)我們做購買決策不完全是有智慧的，沒有人會(huì)為某項(xiàng)產(chǎn)品投資太多，但有時(shí)投資太少也會(huì)有它問題所在。投資太多最多讓您損失一些金錢，投資太少那你付出的就更多，因?yàn)槟闼徺I的產(chǎn)品無法給您預(yù)期的滿足，在這個(gè)世界上我們很少有機(jī)會(huì)可以以最少的錢買到最高品質(zhì)的商品，這就是一分錢一分貨的真理。情景9：不感興趣

A、*總，對(duì)企業(yè)來說，獲得人脈是最關(guān)鍵的，我不知道您最需要的是什么？ 您可以告訴我嗎？

B、*總，企業(yè)也不是靠興趣做大的吧？我想您不感興趣，可能是因?yàn)槟€沒有仔細(xì)看文件，您仔細(xì)看文件之后，我想您肯定會(huì)有興趣的，除非您對(duì)發(fā)展企業(yè)也沒有了興趣。情景10：沒有（時(shí)間或財(cái)務(wù)上的）計(jì)劃

*總，我們現(xiàn)在是在計(jì)劃如何幫助您企業(yè)的發(fā)展。畢竟沒有計(jì)劃就正在計(jì)劃失敗，而我們不想這樣，您認(rèn)為呢？ 情景11：忙/沒有時(shí)間

A、我知道您很忙，但忙不等于效率，您同意嗎？而且，越忙越要做有價(jià)值的事情，因?yàn)闀r(shí)間是根據(jù)重要性來安排的，我們認(rèn)為重要的事情再忙也可以擠出時(shí)間，您說呢？

B、*總，您是做有錢沒閑的老板，還是有錢有閑的老板？忙碌是手段而不是目的，是嗎？如果只是個(gè)人的力量，不管他多能干多忙碌，也不會(huì)做強(qiáng)做大，對(duì)嗎？牛頓說 “我之所以看的遠(yuǎn)是因?yàn)槲艺驹诹司奕说募绨蛏稀?，我們就愿意做企業(yè)腳下的巨人,讓您獲得 更寬闊的視野和更廣闊的發(fā)展空間，讓您做一個(gè)有錢有閑的老板，您說好嗎？

C、*總，我覺得您的工作精神值得欽佩與學(xué)習(xí)，不過老總的任務(wù)是身先士卒還是制定方向？如果只在自己的圈子里視野能夠開闊嗎？中國首富劉永好說過，公司老總要拿出三分之一的時(shí)間到外面看看，您覺得呢？ 情景12：讓你找辦公室或其他人員

*總，我知道您的時(shí)間很寶貴，具體工作我會(huì)找辦公室的人員來協(xié)同完成,但是現(xiàn)在首先是先得到你的認(rèn)可,你作為企業(yè)的決策者,你所站的高度和看問題的角度是不一樣的,或許下面的人他所看到的是眼前的小利益?？墒悄吹降膮s是大方面,長遠(yuǎn)的利益,看的是我們所能給企業(yè)帶來的好處和價(jià)值,您說呢?我先和您把這個(gè)前期的工作做好,至于后面的事情就交給我和辦公室人員去共同完成就可以了!情景13：客戶說“以后再說”

A、*總您好，我贊成您的慎重。不過我要說，商機(jī)稍縱即逝，我作為朋友可以等待，市場能等待嗎？未雨綢繆，不要等到需要的時(shí)候再臨時(shí)抱佛腳。希望我們以務(wù)實(shí)高效的態(tài)度，盡快達(dá)成合作。我相信您以后一定會(huì)感謝我的。

B、*總您好，我怎么感覺像我們在求著您參會(huì)一樣？我們希望您來，是因?yàn)檫@有利于貴企業(yè)的發(fā)展。您的意愿我們不能勉強(qiáng)，但我要執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，希望您再仔細(xì)考慮一下，我明天上午9點(diǎn)再給您去電話。情景14：對(duì)方說自己企業(yè)小，不夠資格

A、*總您好，我覺得您很謙虛，象您這么既成功又謙虛的企業(yè)家真得不多。事實(shí)上，我們對(duì)您的企業(yè)也有一定了解，在**地區(qū)/行業(yè)您的成就有目共睹，而且企業(yè)的發(fā)展?jié)摿艽?。這也是我們領(lǐng)導(dǎo)專門安排我要請您的原因。

B、*總，您很謙虛，這點(diǎn)值得我學(xué)習(xí)。不過，個(gè)人可以低調(diào)，企業(yè)不能低調(diào)。現(xiàn)在是酒香也怕巷子深，埋在沙子里的金子一樣是沙子。您說呢？ 情景15：我們不需要

*總，現(xiàn)在還沒有哪個(gè)企業(yè)不需要獲得商機(jī)和人脈吧？精明的老總看到眼前的需要，英明的企業(yè)家才能看到未來的需要。問題是，當(dāng)我們需要的時(shí)候，我們是否能及時(shí)找到幫助，即使能夠找到又是否要付出更大的代價(jià)？所以您不妨先了解一下大會(huì)，我明天上午10點(diǎn)再給您去電話。

五、備注

1、以上信息可以保存在手機(jī)中，以便在適合的情況隨時(shí)能發(fā)出短信。自己手機(jī)可能不能保存這么多信息，可以以團(tuán)隊(duì)為單位分類保存，或與周圍的同事合作保存，以節(jié)約打字的時(shí)間。

2、以上短信可以根據(jù)實(shí)際情況，如與客戶的關(guān)系、客戶企業(yè)情況、客戶個(gè)性、手機(jī)容量等靈活編輯整理；有些也可以電話交流，但要注意對(duì)方特點(diǎn)及書面語與口頭語的區(qū)別。

3、短信的最后一般都要署名，根據(jù)與對(duì)方的關(guān)系不同，署名可以是：世界杰出華商 協(xié)會(huì)**大會(huì)組委會(huì)、您的朋友***等。

第五篇：電話營銷話術(shù)

結(jié)構(gòu)

電話營銷:開頭話術(shù)、整體內(nèi)容。

四步法

1、引起客戶的興趣

2、吸引客戶的注意力

3、進(jìn)行成功預(yù)約

4、促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。

好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個(gè)好消息

（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項(xiàng)**活動(dòng)，這個(gè)活動(dòng)對(duì)您而言有很多的好處（什么活動(dòng)）（對(duì)我有什么好處）活動(dòng)是這樣......環(huán)境

電話營銷的環(huán)境：

1、內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營銷的實(shí)際環(huán)境。

2、外部環(huán)境：對(duì)方接聽電話的環(huán)境。

電話營銷禁忌：

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅打電話

3、不要邊吃東西邊打電話

4、不要讓電話響很長時(shí)間（過長要道歉）

5、不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來預(yù)約）

6、不要不守電話信用，一定按時(shí)打電話。

7、不要問你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？

8、不要問你家房子裝修了嗎？

9、不問“你覺得怎么樣？”

禮貌征詢顧客是否有時(shí)間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個(gè)時(shí)候打電話給您，沒有打攪您吧？

所找人不在：請問**先生的手機(jī)號(hào)是多少？他上次的電話來公司直留了這個(gè)電話，謝謝你的幫助。

掛斷前的禮貌：感謝您用這么長時(shí)間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。

接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您？

讓顧客等候：對(duì)不起，請您稍等一下。

對(duì)不起，讓您久等了。（并講理由）

對(duì)方聲音?。簩?duì)不起您聲音大一點(diǎn)好嗎？我聽不太清楚您講話。

找人電話：對(duì)不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達(dá)呢？

*：禮節(jié)與說服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅(jiān)守說實(shí)話的原則。電話銷售的六個(gè)關(guān)鍵成功因素

1、準(zhǔn)確定位你的目標(biāo)客戶

2、準(zhǔn)確的客戶數(shù)據(jù)庫

3、良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4、廣告、直郵方面的市場支持

5、高效的電話銷售隊(duì)伍

6、明確的電話銷售流程

*以客戶為中心的電話銷售流程

*以客戶的需求、決策為中心

*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來的好處。

開頭語：

1、請問是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。）

(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。會(huì)意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們設(shè)計(jì)師前期做好的效果圖。想請王先生您明天抽個(gè)時(shí)間過來參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實(shí)景樣板間。絕對(duì)對(duì)您裝修有幫助?？磳?duì)方的回應(yīng)......可以得知對(duì)方是否有裝修的需要，接下來再酌情進(jìn)行二次跟進(jìn)。盡量與客戶贏得再次通話的機(jī)會(huì)，例如：保持聯(lián)系、那咱們這個(gè)周末再聯(lián)系吧？、那咱就過兩天我給您去電話，等等。（對(duì)于有意向來但不確定的客戶，)可以短信的方式進(jìn)行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）

我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個(gè)非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點(diǎn)到下午6點(diǎn)。我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加一場家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？）

會(huì)有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？（現(xiàn)場有多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來參加一下嗎？）

2、是這樣的，在活動(dòng)當(dāng)中會(huì)有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會(huì)用從業(yè)多年的經(jīng)驗(yàn)幫助您解決裝修中的困惑。對(duì)這次難的的機(jī)會(huì)，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？

（好的）

· 那這樣，為了保證您當(dāng)天過來會(huì)有優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師親自接待，我會(huì)寄一份邀請函，活動(dòng)當(dāng)天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺(tái)做個(gè)登記。好吧？（好的）

· 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！

3、您好，請問是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發(fā)裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時(shí)間。。

4、（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？

（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。

5、我是米諾裝飾的XX，咱們見過面的，（停頓）春節(jié)過后，正是裝修的好時(shí)節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（1、我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司??？。。在主材選購上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來。。。（2好的你說）方案在電話里講不清楚，我邀請您到我們體驗(yàn)館我當(dāng)面講解，同時(shí)您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時(shí)尚最前衛(wèi)的家居體驗(yàn)館，肯定對(duì)您裝修有很大幫助。

6、A:.../.....B:好多公司打過了

A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動(dòng)真的對(duì)你們業(yè)主有很大的幫助，活動(dòng)內(nèi)容不僅有裝修知識(shí),還有風(fēng)水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨(dú)到好處，你看你是否考慮下

B:沒空，忙，沒時(shí)間

A:沒關(guān)系，我們的最大目標(biāo)就是能夠?yàn)槟?wù)，你可以留下你的QQ或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時(shí)候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對(duì)活動(dòng)感興趣，詢問具體時(shí)間和地址）

話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì)提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人會(huì)比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。（客戶回答：1.有時(shí)間就去看看吧。

嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來呢？好的，稍后我把地址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。）

B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒這個(gè)計(jì)劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）

A）晚點(diǎn)裝修，近期沒這個(gè)打算

沒關(guān)系的，您可以前期對(duì)裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對(duì)您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說：再說吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風(fēng)格啊，留個(gè)QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，祝您工作愉快。）

B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺(tái)，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識(shí)，對(duì)您來說也不是什么壞事，也是一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。）

C）：這個(gè)沒有關(guān)系的啊，您那個(gè)房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對(duì)裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對(duì)吧

（2）好的，不好意思。

打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

（3）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認(rèn)識(shí)一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動(dòng)。祝您工作愉快。

（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會(huì)為您解答。祝您裝修愉快！

A．客戶回答：沒空，忙。

話務(wù)員：沒關(guān)系的，提前了解一下對(duì)您日后裝修會(huì)有很大幫助，而且這次咨詢會(huì)機(jī)會(huì)難得！或留下QQ發(fā)一些活動(dòng)內(nèi)容或效果圖。

一：

B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。

A：哦，是這樣?。∵@一次的咨詢對(duì)您家以后新居的裝修會(huì)帶來很大的幫助，設(shè)計(jì)師全方位解決您家的裝修難題。這是機(jī)會(huì)難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？

B：以后再說吧，我沒時(shí)間

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時(shí)間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們機(jī)構(gòu)地址發(fā)給你，到時(shí)候您時(shí)間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！

二：

B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了

A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計(jì)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求很高，很多設(shè)計(jì)師都是用套房的設(shè)計(jì)理念進(jìn)行別墅設(shè)計(jì)，我們公司有個(gè)很強(qiáng)大的設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，做過的別墅實(shí)際案例相當(dāng)多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進(jìn)行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢

B：朋友介紹、主動(dòng)找上門

A：不管是朋友介紹，還是主動(dòng)找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個(gè)強(qiáng)大的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？

B：我交設(shè)計(jì)定金了

A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會(huì)把您先前的設(shè)計(jì)定金損失那一塊送還給您

三：

B：沒時(shí)間考慮

A：沒關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會(huì)給到您非常大的幫助，錯(cuò)過這個(gè)機(jī)會(huì)真的是非常可惜，我覺得您提前安排一下很有必要

B：我周六沒時(shí)間

A：哦，那也沒關(guān)系，那您什么時(shí)間比較方便呢？我可以幫您預(yù)約一下設(shè)計(jì)師，到時(shí)候一起去新居現(xiàn)場溝通會(huì)更好

B：再說吧

A：您家人如果有時(shí)間的話，不如讓他們過來了解一下

四：

B：我們家已經(jīng)開始裝修了

A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會(huì)隨時(shí)為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個(gè)電話給我，我記著。

請問您是上午有時(shí)間還是下午有時(shí)間呢?

我不確定到時(shí)候有沒有時(shí)間

----那這樣吧,我到周五的時(shí)候和您確定一下您的時(shí)間安排,歡迎您來參加我們活動(dòng).房子還沒交付,我不著急裝修

----是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個(gè)工作日進(jìn)行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時(shí)間的,這樣裝修時(shí)才會(huì)達(dá)到您預(yù)期效果.我不準(zhǔn)備裝修

-----您既使是不裝修的話,我想對(duì)裝修做個(gè)了解也是有好處的,因?yàn)槲覀冇械氖且粋€(gè)家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個(gè)基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家.業(yè)主：一，我還沒裝修呢？

家裝顧問：1）那XX先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識(shí)呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在準(zhǔn)備裝修的事情了吧？ 業(yè)主：1)還沒考慮

——您的新房時(shí)自己住還是出租呢？

2）在準(zhǔn)備的——我們這個(gè)咨詢會(huì)是由多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場為您解答家裝方面的裝修難題，請問您是來兩位還是一位呢？

二，房子還沒拿呢？

——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因?yàn)檠b修涉及到設(shè)計(jì)、材料、價(jià)格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時(shí)候，會(huì)很辛苦的，提前的把時(shí)間合理的安排我覺得對(duì)您會(huì)跟好一點(diǎn)。

1.三，忙，沒時(shí)間。

——沒關(guān)系的，這個(gè)咨詢會(huì)對(duì)您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以

提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會(huì)真的機(jī)會(huì)很難得，方便的話可以留個(gè)QQ嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風(fēng)格的設(shè)計(jì)效果圖給您坐坐參考。

四，已經(jīng)裝了。

——請問您是在設(shè)計(jì)中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過來）

2.您已經(jīng)拿到鑰匙了對(duì)吧？

3.------拿了！（有意向裝修）

4.剛好，我們有這樣的活動(dòng)，現(xiàn)場由多名資深設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝以及教您

5.如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，機(jī)會(huì)難得，這將會(huì)對(duì)您有非常

大的幫助，可以特邀您及家人

6.參加，請問您是來2位還是來1位？（您能確定那天攜帶家人一起來了解

嗎？）

7.好的，我把地址和時(shí)間發(fā)個(gè)短信告訴您，我這邊提前幫您預(yù)留好位置，因

為這邊人員比較多，最好來

8.之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

9.-----拿了（沒打算裝修)

10.哦，我在打電話當(dāng)中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請問您是怎

么安排的11.-----ⅩⅩⅩ

12.那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請問您的QQ或者郵箱號(hào)是多少？

13.-----ⅩⅩⅩ

14.-----謝了;再見

前提：某一交房小區(qū)，剛交不長時(shí)間

您好，請問xx先生（女士）是嗎

我是xx公司的xx

給你電話，主要是有一個(gè)很好的資訊和你分享

我們在xx的樣板房，正常做水電驗(yàn)收，邀請你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時(shí)間下

客戶：可以（帶領(lǐng)客戶了解驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主，設(shè)計(jì)人員，項(xiàng)目經(jīng)理，施工人員簽字驗(yàn)收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）

第一種情況：到時(shí)候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機(jī)會(huì)很難得，您盡量安排一下時(shí)間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認(rèn)一下，幫你預(yù)留一下位置，好的，那我待會(huì)先把地址和時(shí)間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！

第二種情況：不裝修

哦，那您的新房是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

1、出租

哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機(jī)會(huì)很難得的。

2、明年裝修或者以后裝修

您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識(shí)，為您房子以后的裝修做一個(gè)前期的準(zhǔn)備，您方便把QQ留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。