第一篇：電大學習之 ---調查報告

關于富禮小學農(nóng)村留守兒童教育現(xiàn)狀的調查報告

2010春行政管理本科吳彩霞

一、調查單位：富禮小學：

二、調查內(nèi)容：農(nóng)村留守兒童的教育情況

三、調查提綱：

1、先了解農(nóng)村留守兒童的教育現(xiàn)狀

2、和教育人士溝通交流有關情況

3、撰寫實踐報告

4、提出一些意見和建議

四、調查過程：2011年10月1日～7日在屯溪富禮村進行

五、調查結果：農(nóng)村留守兒童教育令人擔憂，國家全體國民素質要提高，不能忽視了農(nóng)村留守兒童的教育

六、調查報告（附后）

關于富禮小學農(nóng)村留守兒童教育現(xiàn)狀的調查報告

百年大計，教育為本，我們偉大的祖國繁榮昌盛離不開教育的發(fā)展，通過本人的實際感受，近10幾年來，國家的教育確實發(fā)生了翻天覆地的變化，國民素質顯著提高，文化設施建設突飛猛進，但本人近期回了趟老家，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村留守兒童的教育還是令人擔憂，本人有個好朋友是從事郊區(qū)教育工作的，她也和我有相同的感受，說農(nóng)村的家長和城市的家長對待教育的態(tài)度明顯不同，一來農(nóng)村的家庭經(jīng)濟明顯不如城市，二來讀書畢業(yè)找不到工作就從心里認為讀書無用論的思想根深蒂固，本人了解后深為震驚，要知道我們國家有8億人在農(nóng)村，要是農(nóng)村教育搞不好就說明我們國家8億人口的素質急需得到提高?。∵@是一個多么可怕地數(shù)字和現(xiàn)狀啊，通過和這個好朋友溝通和交流后，本人決定來獨立調查農(nóng)村留守兒童的教育現(xiàn)狀調查，來警示國家教育界人士多來關心和關懷農(nóng)村教育，把我們國家的教育事業(yè)和國民素質迅速提高是多么重要啊。這也是本人寫這份調查報告的原因，不足之處，請同行和教育界的人士提出批評指正。

一、富禮小學留守兒童教育現(xiàn)狀

今年10.1長假，通過上次回老家看到農(nóng)村的教育現(xiàn)狀后再也坐不住了，于是決定10.1長假到屯溪郊區(qū)（農(nóng)村）調查一下留守兒童的教育情況，情況雖然比大山里面的農(nóng)村好一點，但情況也令人堪憂，通過我7天地的實地走訪，發(fā)現(xiàn)農(nóng)村家長學歷基本為小學或者初中，甚至還有很多連小學都沒有畢業(yè)或是沒有讀過。其主要原因是：城市的收入、就業(yè)機會、生活條件等各個方面都明顯優(yōu)于農(nóng)村，學歷高有能力的年輕人都不愿意留在農(nóng)村，選擇進城打工，留下的都是那些在城市混不下去的人。還有些農(nóng)民切身體會到，看到別人的孩子大學畢業(yè)后找不到工作，家里還背著一大筆的債務，那些小學畢業(yè)或是初中畢業(yè)的孩子跟著父母外出打工后不但能掙錢，家里條件反而比讀大學或是高中的家里條件好，于是從骨子里認為讀書無用論的想法根深蒂固，以上種種原因從而導致農(nóng)村人口呈現(xiàn)兩極分化嚴重，老的老小的小。其中有兩類家庭居多，第一類是父母在家務農(nóng)，留在孩子身邊；第二類家庭是父母外出打工，孩子留給爺爺奶奶帶，即留守兒童。

先來看第一類家庭，這些家長沒有手藝或是一技之長，都是在城市里無法找到工作，不得不留在農(nóng)村勉強糊口的，一般來說他們文化水平都很低，只有小學或者初中，全家人靠務農(nóng)為生。在孩子小的時候，父母雙方必須要有一個抽出時間來帶孩子，這大大影響了干農(nóng)活，影響了全家的生計。為了生計，父母根本沒有時間陪在孩子身邊讀書講故事給孩子聽，不耐煩手把手教孩子怎么穿鞋子，怕孩子亂跑影響自己干農(nóng)活就把孩子關在房間里??學前教育的嚴重缺失對孩子價值觀形成、智利開發(fā)、潛力挖掘影響是巨大的。當孩子才四五歲，還沒達到入學年齡時，父母就迫不及待的將孩子送入學校。父母只是想讓學校去管孩子，好讓自己有更多時間去干農(nóng)活。由于孩子年齡小，頭腦還沒發(fā)育到適合學習的程度，再加上缺少學前的智利開發(fā)，讓很多孩子輸在了起跑線上，他們根本跟不上學校的進度。絕大多數(shù)家長還是支持孩子學習的，他們深知務農(nóng)的艱苦，想讓孩子通過學習改變命運。然而愿望是美好的，生活的現(xiàn)實的。家長白天忙著干農(nóng)活，只有晚上才能有一點的時間顧及孩子，由于家長的學歷水平都很低，而且干農(nóng)活非常辛苦，根本無法也沒有那個心思去輔導孩子學習，也不知道該怎么在學習上幫助孩子。就會出現(xiàn)這樣的情況，孩子發(fā)現(xiàn)自己跟不上的時候，家長不知道該怎么辦，根本沒太放在心上，都是說孩子要是讀書聰明不用教的，笨蛋教也沒用的錯誤思想，搞得自己的孩子總是一知半解，久而久之不懂的東西多了就成家長心目中的“笨蛋”了，于是就聽之任之了。等到考試成績出來，家長發(fā)現(xiàn)孩子的成績和改變命運的目標相差甚遠，心急如焚。但是，自己不會教，也不會用正確方法引導孩子，很多家長就會去亂發(fā)脾氣，逼著孩子去做許多課外作業(yè)。孩子做完以后，家長不會幫著孩子訂正，原來不會的還是不會，沒有任何效果和改變，只是徒增孩子的負擔。家長看到孩子做了，就以為自己幫助到了孩子。等到下次考試成績出來后，家長又將大失所望，漸漸的開始不耐煩，斥罵孩子，這大大激發(fā)了孩子逆反情緒，孩子厭學的情緒越來越高，加上其他對孩子學習產(chǎn)生負面影響，只能眼睜睜的看到自己的孩子在人生道路上越走越遠，無奈選擇孩子回來務農(nóng)的現(xiàn)實。

二、富禮小學農(nóng)村留守兒童教育落后的原因

在了解農(nóng)村父母教育理念時發(fā)現(xiàn)一個很大的偏見。農(nóng)村家長認為，關心孩子就是在獎勵上給孩子錢讓他們念書，而忽略了精神方面的關心，他們不會抽時間陪孩子學習，也不會關心他們學習遇到了什么困難。他們會做的大多只是，有時間或想起來時候詢問下孩子學習情況，跟孩子說幾句早已聽出老繭的勵志名言。走訪時遇到過這么一個留守學生，由于學習跟不上，父母平時也沒關心他學習，他漸漸失去了學習的興趣，經(jīng)常開始逃課和社會青年混在一起亂趕時髦，后來漸漸發(fā)展成根本不去上課。而粗心的家長只是偶爾問問孩子學習的情況，聽之任之，孩子輕松的蒙混過關。等到家長發(fā)現(xiàn)孩子開始混社會時，已經(jīng)過去了兩個月。家長又不知道該如何挽回，打罵體罰只會將孩子越推越深，直至無力挽回。還有一些孩子，他們在學校犯了錯，老師想找家長談談，但是家長忙于生計，對老師的幫助并不配合，有的不會說普通話，聽不懂普通話，根本和老師無法溝通。即使有些家長能和老師進行信息交流，但是家長在孩子心中地位卻不高，沒有震懾力，孩子根本不怕家長，家長無法管教孩子，只能眼睜睜看著孩子越走越偏，也許孩子在某方面是天才卻因為自己沒有管好淪為平庸之輩，這是多么可怕和可惜的事情??！對國家對個人都是十分惋惜的。

家長對待孩子學習的態(tài)度其實十分微妙，一方面，每個家長都認為讀書重要，只要孩子會讀書，自己不論砸鍋賣鐵也會供孩子讀書。而另一方面，讀書無用論還是存在于家長的觀念中，在他們身邊，一些普通院校畢業(yè)的學生也難找到工作，家里還背著許多讀書的債務靠打工去償還。周圍一些沒文化的孩子出去打工卻能賺很多錢。這種微妙的心態(tài)造成了，如果孩子會讀書家長會十分支持，如果孩子讀書成績不理想，父母會想不會念還不如打工算了。父母的這種心態(tài)一定程度上造成了中學成績兩極分化的情況，成績好的越來越好，成績差的父母也會另謀出路，孩子成績越來越差。在城市，如果父母發(fā)現(xiàn)孩子學習成績不理想，會想盡方法幫孩子報各式各樣的補習班幫助孩子學習，很多孩子得以跟上進度，繼續(xù)學習。然而，農(nóng)村父母的心態(tài)使得很少有父母會逼著孩子上補習班，由于孩子天生都貪玩，孩子自己因為貪玩又很少會主動提出來，因此學習一時跟不上的會越落越多，這對很多孩子成長是不利的，好多潛能和潛力都沒有發(fā)揮，也是我上面提到的也是孩子是天才卻淪為平庸之輩甚至罪犯，這是多么可惜的事情??！

再來看看另一類家庭，即父母外出打工孩子交給爺爺奶奶來帶。我實地走訪出了解到，爺爺奶奶輩的學歷大多是小學，甚至很多連小學都沒有讀，文化水平比留在農(nóng)村的父母還要低。他們根本不管孩子學習，也管不了，平時任務最多是幫忙照看孩子的讀書接送和教育孩子不要玩水，其他的根本就無法關心，跟別說讀書輔導了?，F(xiàn)在的孩子越來越貪玩，也越來越難管，爺爺奶奶很多也會溺愛孫子孫女，由著孩子來，要錢給錢，要玩給玩，認為讀書那是以后長大的事情，小時候就應該玩。因此，孩子玩起來更加無所忌憚，很多都因為貪玩而荒廢了學業(yè)，潛力和潛能無法發(fā)揮，甚至有些還認為和社會青年混在一起是一種時髦的事情，什么事情都能“搞定”。還有，隨著國家計劃生育措施的實行，一些村莊的出生兒童較少，學校都撤走了，導致孩子到很遠的地方住宿讀書，家長更加無法關心孩子的讀書情況，不懂事或是自制力差得學生更是肆無忌憚，我親眼經(jīng)歷的就有一個孩子讀書很聰明的，后來住宿讀書后成績一落千丈，就是因為住宿讀書，在家里有父母管教的還好，住宿以后沒人管教了，老師因為學生太多關心又不夠，自己的自制力又差，久而久之，初中就學會了賭博、抽煙等自以為“時髦”的事情，這是多么可惜啊！

實踐之前總有許多報道，很多農(nóng)村孩子因為付不起學費而輟學，所以我對經(jīng)濟狀況對學業(yè)影響也做了深入調查。調查發(fā)現(xiàn)，讀小學和初中的父母把很大一部分的精力和財力用于孩子教育，基本還能負擔。但是，到了高中大學以后，基本所有的父母都開始負債供孩子上學。大多數(shù)父母選擇向親戚朋友借錢，少數(shù)向國家貸款。可見，總體上農(nóng)村家庭在孩子教育上經(jīng)濟壓力還是非常大的，現(xiàn)在高校費用又高，有的家庭甚至都背不起孩子讀書的債務，然而我們在教育局詢問是否有?？罱o予貧困孩子幫助時，我了解到，政府有對貧困的優(yōu)等生提供獎學金，以及特困生提供助學金，一些社會團體也會給予一些幫助。但是，很多困難的家庭并沒有在補助的范圍內(nèi)，加之農(nóng)村家長意識淡薄，很多可以得到補助的家庭并沒有提出申請，這使得真正得到補助的家庭少之又少。在走訪家長中，我了解到，幾乎所有家長認為：只要孩子會讀書，家長無論如何也會供孩子上學。因此，對貧困生補助的不足并沒有導致很多的孩子輟學，但是很大程度上加重了父母的經(jīng)濟負擔。

三、調查反思

大家都知道國家的強盛離不開教育的發(fā)展和普及，但我從實踐調查中確確實實發(fā)現(xiàn)了農(nóng)村教育的現(xiàn)狀，這種讀書無用論的思想還是根深蒂固的，無論從現(xiàn)實就業(yè)難還是從自己經(jīng)濟角度考慮，都深深影響著農(nóng)村人的思想觀。其實孩子就是一個國家、一個家庭的希望，但由于自己的家庭情況和文化程度無法去教育和指導自己的孩子，只能眼睜睜看著自己的孩子從天才走向平庸之輩甚至罪犯都無能為力，這是多么可怕和可惜的現(xiàn)狀和現(xiàn)實?。遗d盛，教育有責，一個國家的國民素質只有大家的文化程度提高了國民素質才可能提高，希望國家有責之士都來多關心國家的教育，更加多關心農(nóng)村的教育，8億人的教育得到普及了，我相信不久的將來，我們偉大的祖國將更加強大繁榮昌盛。

第二篇：2011電大農(nóng)民工學習需求調查報告

農(nóng)民工學習需求調查報告

一、引言

1、調查的目的和意義

隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程的加快，越來越多的農(nóng)村富余勞動力轉移到城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)，這部分人稱之為“農(nóng)民工”。目前農(nóng)民工已成為我國產(chǎn)業(yè)大軍中的一支主要力量，但隨著科技的進步，各單位對用工的要求越來越高，農(nóng)民工因長期缺少學習，難以滿足崗位的要求。通過選擇合適農(nóng)民工作為調查對象，了解其學習需求，從而探索電大開展為農(nóng)民工服務的新途徑，為農(nóng)民工的培訓就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)提供學習的平臺，為社會的發(fā)展作出貢獻。

2、調查對象

本次調查圍繞“農(nóng)民工學習需求問卷”的問題，調 查了4名生活中有接觸和聯(lián)系的農(nóng)民工，調查對象 分布在沿海及中部地區(qū)，均符合調查規(guī)定的條件。

3、調查時間 2010年4月中旬

4、調查方法

此次調查主要采用個人問卷調查方式進行。

二、調查內(nèi)容

1、農(nóng)民工，女，32歲，農(nóng)業(yè)戶口，初中學 歷，政治面貌群眾，已婚有子女，共有家庭成員4 人，工作地域直轄市，工作單位：個體企業(yè)，稅 后月收入為1500-2000元人民幣，愿意繼續(xù)學習，希望通過參加短期培訓來繼續(xù)學習，學習內(nèi)容為計 算機應用，學習方式：當?shù)卣M織的短期培訓。目前最關心的問題:一是打工掙錢，改善家庭生活 條件；二是勞動報酬及時足額發(fā)放；三是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè) 的優(yōu)惠政策。

2、農(nóng)民工，男，30歲，農(nóng)業(yè)戶口，文化程 度高中，政治面貌團員，已婚有子女，共有家庭成 員5人以上，工作區(qū)域：中部地區(qū)，工作地域:地級 市，工作單位：黨政機關，稅后月收入1500-2000 元，不愿意繼續(xù)學習，目前最關心的問題：一是打 工掙錢，改善家庭生活條件，二是擴大工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老保險覆蓋面；三是法律服務和法律援助。

3、農(nóng)民工，男，34歲，農(nóng)業(yè)戶口，文化程 度高中，政治面貌群眾，已婚有子女，現(xiàn)有家庭成 員4個，工作區(qū)域：中部地區(qū)，工作地域：省會城 市，工作單位：民營企業(yè)，稅后月收入1501-2000 元以上，愿意繼續(xù)學習，希望通過參加短期培訓來 繼續(xù)學習，學習的內(nèi)容為計算機應用及汽車維修，學習方式：電大組織的短期培訓，目前最關心的問 題：一是子女上學與就業(yè)；二是租購住房；三是盡 快制定和實施農(nóng)民工的養(yǎng)老保險轉移接續(xù)辦法。

4、農(nóng)民工，男，38歲，農(nóng)業(yè)戶口，文化程 度高中，政治面貌群眾，已婚有子女，現(xiàn)有家庭成 員3個，工作區(qū)域:沿海發(fā)達地區(qū)，工作地域:直轄 市，工作單位：從事個體企業(yè)，稅后月收入2500-3000元，愿意繼續(xù)學習，希望通過參加短期培訓來 繼續(xù)學習，學習的內(nèi)容為市場營銷，學習方式為： 高等職業(yè)技術院校組織的培訓，目前最關心的問題 ：一是子女上學與就業(yè)；二是盡快制定和實施農(nóng)民 工養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)辦法；三是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的優(yōu) 惠政策。

三、調查結論

通過以上問卷調查可以得知：他們在都年富力強，在30-40歲之間，但學歷相對較低，大多是初中、高中文化，缺乏一技之長，就業(yè)的基本技能相對較 低，月收入也不高，大多在1500-2000元/月，家庭 負擔比較重，所以大多是希望能多掙點錢來改善家 庭生活條件，改善子女就讀的條件，同時希望今后 的生活更有保障，這一現(xiàn)狀在我國農(nóng)民工當中非常 普遍，分析其原因，主要有以下幾方面：

1、基礎教育特別是農(nóng)村的基礎教育投入不夠。我 國是人口大國，有14億人口，其中農(nóng)業(yè)人口占70%。教育作為強國的基礎，在我國的投入比例相對是 比較低的，只占總GDP的3.48%，而在教育的投入方 面，大多集中在高等教育的投入，而基礎教育的投 入又集中在城市，所以，農(nóng)村的基礎教育無論從資 金投入還是師資力量的投入，都相對比較弱，從而 在農(nóng)村從小所接受的教育是很有局限性的。

2、職業(yè)教育還沒有普及。在我國農(nóng)村，大多數(shù)是 自主擇業(yè)，政府通過職?；蚱渌唐谂嘤柕姆绞?，培養(yǎng)就業(yè)技能和就業(yè)本領還做得非常不夠，其主要 原因：一是農(nóng)村人員的觀念沒有轉變，讀書無用論 在農(nóng)村仍占相當比例，同時在就業(yè)技能方面，大多 局限仍在泥工、木工、油漆工等，這就導致不會花錢送子女去參加技能培訓；二是政府在這方面重視 和引導不夠。關于農(nóng)村人口的就業(yè)，傳統(tǒng)一直是自 主擇業(yè)，政府在這方面沒有太多的作為，也沒有引 起重視，從而在縣鄉(xiāng)一級很少有農(nóng)民工技能培訓的 學?；蛘n程，對職業(yè)教育的重視和投入也不夠，只 是充分發(fā)揮現(xiàn)有職校的作用。

3、我國的社會保障體系尚不夠健全。醫(yī)療保險，工傷保險，養(yǎng)老保險等社會保障體系因我國人口眾 多，涉及面廣，人員身份錯綜復雜，加上我國財力 有限，推廣社會保障措施沒有配套等多方面原因，從而導致現(xiàn)有社會保障體系并不十分健全。特別是 在農(nóng)村，農(nóng)民工方面，還處于在剛剛起步階段，目 前農(nóng)村的養(yǎng)老保險涉及的面窄，標準較低，而農(nóng)民 工在外務工很多并沒有按政策購買養(yǎng)老保險，規(guī)范 的省購買了養(yǎng)老保險，但在養(yǎng)老保險關系的轉移和 接續(xù)的手續(xù)并不完善，導致很多農(nóng)民工對購買養(yǎng)老 保險心存疑惑。因社會保障的不健全，農(nóng)民工對今 后的生活保障心存擔憂。

4、支持農(nóng)民工自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策尚未出臺。在 我國為解決下崗職工的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)方面，出臺了很 多的優(yōu)惠政策，但在對待農(nóng)民工這方面，尚未出臺 相關優(yōu)惠政策支持和扶持農(nóng)民工的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，并 沒有充分調動農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的積極性，沒有企業(yè)的積 極性。

四、建議與思考

在科技高度發(fā)展的當今世界，沒有科技進步我國是很難立足于世界之林，而科技的進步是需要靠教育，需要通過教育來培養(yǎng)大批高科技人才和適應社會發(fā)展的社會主義建設者，而農(nóng)民工是當前產(chǎn)業(yè)大軍中的一支重要力量，也是今后我國社會主義事業(yè)建設中不可或缺的一支力量。對當前農(nóng)民工的政策來分析，是非常令人擔憂的。很多農(nóng)民工在現(xiàn)實生活中，采取一切機會去培訓，去努力提高自身的綜合素質，提升自己的就業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)本領，但這僅只是一少部分，如果離開了社會的支持，政府的引導和政策扶持，大多數(shù)農(nóng)民工是難以實現(xiàn)培訓和就業(yè)的，就我國目前的國力而言，無法一下子來解決農(nóng)民工的問題，無法做到來支持每一個農(nóng)民工去搞創(chuàng)業(yè)，搞科研，但我們可以整合社會資源為那些都為學習，需要技術的農(nóng)民工提供優(yōu)惠的條件和扶持政策，下面我想結合調查的情況和我國當前的實際，就如何加強農(nóng)民工的學習和創(chuàng)業(yè)等方面提出以下觀點和看法：

1、加大農(nóng)村基礎教育的投入。教育強國是我國的一項基本方針，但還不能落在口號上，而要落實到實際行動中，要增加教育和投入比例，特別是要加大農(nóng)村基礎教育，改善現(xiàn)有的教育基礎設施，提高農(nóng)村教育工作的政治待遇和經(jīng)濟待遇，能讓教育人才安心在農(nóng)村工作，從而讓農(nóng)村的孩子受到良好的學習教育，有較好的素質，這樣才能從根本上長遠的解決農(nóng)民工的問題。

2、整合資源，充分利用職教資源加強農(nóng)民工職業(yè)教育和培訓。我國現(xiàn)有中等職業(yè)技術教育學校的1.5萬所，高等院校1100余所，這是一個非常豐富的教育資源和教育基地，我們只要整合資源，加以利用就是農(nóng)民工繼續(xù)學習的非常好的載體。當前就是如何制定好政策，并給了一定的經(jīng)費支持，引導這些職業(yè)技術學校加入學習農(nóng)民工的教育和培訓中來，如在開設班級時，加強與用工單位的聯(lián)系，有針對性開設現(xiàn)實工作中需要的工種、課程，這樣既可以解決農(nóng)民工的就業(yè)問題，又可解決用工單位缺人的問題，在資金支持方面可通過以政府投入的方式來解決，如職業(yè)技術學校每培訓1名農(nóng)民工給予一定的經(jīng)濟補償，這樣，可以大大提高職業(yè)技術學校多與農(nóng)民工培訓的積極性。如果充分調動了職業(yè)技術學校的積極性，農(nóng)民工的培訓和教育問題就會得到有效解決。

3、教育資源實現(xiàn)重心下移，開設鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)學校。我國的教育資源公布是及不均衡的，主要集中在大中城市和縣城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的教育資源非常匱乏，大多數(shù)鎮(zhèn)沒有開設農(nóng)業(yè)學校，開設了的也沒有充分利用，成為一種擺設，只有把重心下移到基層，并真正組織利用好，才能將教育培訓做到位。特別是當前農(nóng)村普遍存在中小學生生源減少，很多校舍被閑置，可以充分利用那些閑置的校舍資源，建立一種長效性的基層教育基地和培訓網(wǎng)絡。在城市，要以各街道為單位，成立農(nóng)民工之家，利用社區(qū)大講堂等形式，讓農(nóng)民工有活動和學習的場所和機會。

4、加大政策的扶持力度。對進城務工的農(nóng)民工，政府不但要以生活上給予關照，更要從政策的制定上給予其優(yōu)惠政策，鼓勵其自主創(chuàng)業(yè)，變農(nóng)民工被動學習為主動學習。一是要落實其子女就讀的政策，國家三令五申要求實地妥善解決農(nóng)民工的子女就讀的問題，各地也出臺了有關政策，但在現(xiàn)實生活中，在落實的過程中，仍存在這樣或那樣的問題，從而沒有使農(nóng)民工從心里上融入到城市中來。二是創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。在城市中，為解決下崗職工的培訓問題，有關培訓單位每培訓1名下崗職工，可以享受國家一定的補助，在一些技能培訓方面，只是象征性的收點費，而農(nóng)民工不能享受這一優(yōu)惠政策，另外，下崗職工創(chuàng)業(yè)方面可享受稅收方面的優(yōu)惠政策和小額擔保貸款，而農(nóng)民工則不能享受，要充分調動農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的積極性和參照下崗職工這方面的優(yōu)惠政策。

5、進一步完善社會保障體系。在現(xiàn)有社會保障體系的前提下，加強對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的研究力度，從而出臺相應的政策，特別是在對待進城務工人員的養(yǎng)老保險方面，要嚴格按政策落實，在各省份之間要建立一種有效的接轉程序，從而解決農(nóng)民工的養(yǎng)老問題，讓農(nóng)民工扎根在城市，安心的工作，安心為城市的發(fā)展做好服務。總而言之，要把加強農(nóng)民工的教育作為我國現(xiàn)行教育的一個重點和難點來抓，通過解決這個問題來緩解或解決城鄉(xiāng)教育資源長期失衡的現(xiàn)象，教育要面向農(nóng)民工，為其創(chuàng)造更多的教育培訓機會，教育要面向未來，使其成為提高農(nóng)民工技能和素質的主渠道，成為提升全民素質的重要組成部分。

針對農(nóng)民工的學習需求，成人教育和職業(yè)教育要深入思考，認真定位，加大改革力度，適應社會經(jīng)濟發(fā)展。

1、調整優(yōu)化教育培訓專業(yè)。根據(jù)農(nóng)民工和企業(yè)發(fā)展的需要，結合傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)和優(yōu)勢，圍繞建筑、運輸、紡織、化妝品等方面的品牌，加強機電、數(shù)控應用技術、化工、工業(yè)工程、鑄造、紡織、帶有專業(yè)性的市場營銷等專業(yè)的技能培訓和學歷教育，適應本地經(jīng)濟發(fā)展需求，為本地培養(yǎng)人才。同時適應沿江開發(fā)的形勢，向外地輸送人才。要進一步加強省重點職業(yè)學校專業(yè)現(xiàn)代化建設，培植示范骨干專業(yè)，強化特色專業(yè)，使設置的培訓專業(yè)更貼近生產(chǎn)實際，職業(yè)學校的培訓功能得到進一步發(fā)揮。

2、加大教育培訓改革力度。農(nóng)民工靠的是實用技術，企業(yè)需要的是技術熟練、又有專業(yè)知識的人員，成人教育和職業(yè)教育要根據(jù)“實際、實用、實效”的原則，加大教育培訓改革力度。要主動適應經(jīng)濟社會發(fā)展需求和市場經(jīng)濟規(guī)律，改革辦學機制，堅持培訓與學歷教育相結合。

3、加強教育培訓基地建設，改善辦學條件。加大投入，改善辦學條件，增添實驗實訓設備，增強學員的動手能力，提高操作技能，使受訓的學員真正具有一技之長，直接上崗，對口就業(yè)，變勞務輸出為技能輸出。

4、加強校企合作、校鎮(zhèn)合作。學校如何介入，要與企業(yè)共同商定?？膳c企業(yè)簽訂擇優(yōu)錄用畢業(yè)生的合同。建立健全各鎮(zhèn)職業(yè)教育、成人教育培訓服務機構，及時向社會提供各種人才信息，進一步凸現(xiàn)職業(yè)教育、成人教育在農(nóng)民工中的引領作用、幅射作用。

第三篇：電大調查報告格式

關于粵海物業(yè)公司的社會調查報告

一、調查對象

粵海物業(yè)管理有限公司成立于1995年3月,注冊資金500萬元，具有國家一級資質。目前,公司接管物業(yè)的類型有別墅、多層公寓、小高層公寓、寫字樓、酒店式高層公寓、學校等,已成為國內(nèi)介入咨詢和接管面積最大、類型最多、覆蓋區(qū)域最廣的一流物業(yè)管理企業(yè)之一。

公司按照市場化、專業(yè)化、集團化的管理模式，以住戶至上、服務第一為宗旨，建立了獨立核算、自負盈虧、依法管理、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的運行機制，確定了科學規(guī)范、竭誠高效、安全文明、持續(xù)發(fā)展、依法管理的質量方針，制定了一整套嚴格的管理制度和操作規(guī)程，通過科學的管理和優(yōu)質的服務，努力營造安全、文明、整潔、舒適、充滿親情的社區(qū)氛圍，同時，通過多年經(jīng)營，公司已形成了以人為本、和諧共存，“真誠、善意、精致、完美”的獨特文化理念，為企業(yè)的健康發(fā)展打下了厚實的人文基礎和強大的精神支撐。

二、調查內(nèi)容

通過在粵海物業(yè)公司實習，發(fā)現(xiàn)存在以下問題：

（一）內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，公司受首家接管物業(yè)管理發(fā)展的影響，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不夠明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進行著簡單粗放的的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關系錯綜復雜，需要協(xié)調、處理的關系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關系上，包括處理物業(yè)處與集團公司之間的關系，物業(yè)與行政部門的關系，與有關業(yè)主之間的關系。

處理好這些關系當然有利與物業(yè)管理的發(fā)展，但 當因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務時，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理的健康發(fā)展。

（二）責權利不明。責權利不明，是影響企業(yè)發(fā)展的主要障礙。這包括兩個方面，一方面是各物業(yè)處與總公司之間。由于我公司物業(yè)管理的特殊性，各處的物業(yè)管理，均是由作為開發(fā)商的總公司籌備建立的，物業(yè)管理人員，大部分是由集團公司從各崗位調配的人員，這就導致了建設與管理不分的局面，無形之中增加了物業(yè)管理的難度。雖然，這種建管一家的局面，也曾給物業(yè)管理帶來過一定的好處，例如，一些房屋維修問題、設備設施配備問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨立開展。許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理的服務質量的提高和物業(yè)管理企業(yè)的健康發(fā)展。另一方面，是各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間權責不明，崗位職責分工不合理，人員配備不科學，造成了工作效率低下，人員富余，工作鏈斷檔，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務水平的提高。

（三）基礎薄弱，正常運行困難。首先由于部分物業(yè)開發(fā)較早，設備、設施老化，使維修難度加大，維修成本高，給各方面工作帶來了很大壓力。其次，前期遺留問題較多，物業(yè)管理僅憑自己的力量難以解決。物業(yè)管理與開發(fā)商之間，與建設單位之間，與業(yè)主之間矛盾重重，物業(yè)管理收入微薄，使物業(yè)管理收入不抵支出難以正常運行，企業(yè)舉步維艱。這就使得物業(yè)管理難以改進設備，改善服務，導致了服務水平低，業(yè)主投訴率居高不下，對服務不滿意，進而導致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費。這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中。

（四）缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)管理，盡管經(jīng)驗相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進專業(yè)的管理人員，這就導致了，服務意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進入良性發(fā)展的軌道。

三、建議解決措施

以上問題影響著公司的發(fā)展，為改善其物業(yè)管理狀況，樹立公司物業(yè)管理品牌，建議采取以下措施，以促進企業(yè)快速、健康發(fā)展。

（一）明晰權力和責任。公司欲走品牌之路，就必須走獨立發(fā)展之路，明確與總公司之間的關系，分清責任界限，享受獨立開展各項工作的權利，承擔其作為物業(yè)管理企業(yè)應負的責任。另外，各物業(yè)處也應加強自身的管理，合理劃分部門，科學安排崗位，規(guī)范各部門的職責，做到“人人有事關，事事有人關”理順物業(yè)管理流程，明確各部門員工的職責與權利。

（二）建立、健全規(guī)章、制度。一個成功的企業(yè)一定要有一套科學、合理、適合本企業(yè)特點的規(guī)章、制度，來規(guī)范員工的行為。要樹立粵海物業(yè)品牌，必須要健全規(guī)章、制度作為保障。這包括制訂質量保證制度、收費管理制度、財務制度、崗位考核制度等一整套必備的制度，還包括物業(yè)管理服務工作流程、投訴受理程序、報修維修程序、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范。只有健全這些規(guī)章、制度，并積極落實，才能打造一個成功 的企業(yè)，才能樹立物業(yè)品牌。

（三）改善物業(yè)管理環(huán)境。改善管理環(huán)境，就要理順各方面的關系，使得各部門可以協(xié)調配合。減少在不必要的環(huán)節(jié)上的開支，用于改善設備、設施。在資金有限的情況下，最大限度的提供優(yōu)質服務，盡最大努力滿足業(yè)主的合理要求，以提高收費率，增加企業(yè)收入，使企業(yè)走上良性循環(huán)的道路，能夠獨立正常運作。

（四）提高員工素質。只有提高員工整體素質，才能形成優(yōu)秀的團隊，才能打造成功的企業(yè)，才可以樹立物業(yè)品牌。提高員工素質可以從以下幾個方面入手，一方面，內(nèi)部培訓。經(jīng)常開展業(yè)務知識、專業(yè)知識、服務意識學習活動，整體提高員工的業(yè)務水平和服務意識；另一方面，就是從優(yōu)秀的物業(yè)公司，請專業(yè)知識淵博，實踐經(jīng)驗豐富的專家，進行培訓，學習優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的 成功經(jīng)驗；最后，引進人才。企業(yè)應引進部分專業(yè)知識豐富的優(yōu)秀人才，以補充新鮮血液，提高企業(yè)的活力和創(chuàng)新力，促進企業(yè)的發(fā)展和品牌的樹立。

（五）建立企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)的服務特性決定了必須從文化層面上去提高員工素質，只有建立起適合本企業(yè)特點的企業(yè)文化，從文化的高度和層面來突出企業(yè)價值觀，以此規(guī)范員工的服務水平、服務態(tài)度和服務意識。這樣才能促進企業(yè)的正常運行、高速發(fā)展。

總之，想要走品牌之路，就應全面改善管理，明確公司之間、部門之間、崗位之間的職責與權利，建立健全各種規(guī)章制度，理順、協(xié)調各方面關系，形成高素質的優(yōu)秀管理隊伍，建立起適合粵海物業(yè)特點的企業(yè)文化，樹立全新的鑫海物業(yè)形象。另外，由于粵海物業(yè)所轄小區(qū)較多，各處的物業(yè)、業(yè)主各具特色，建筑物業(yè)差異較大。所以，還應根據(jù)各處的特點采取不同的改善措施。

第四篇：2011電大農(nóng)民工學習需求調查報告1

農(nóng)民工學習需求調查報告

一、引言

1、調查的目的和意義

隨著我國工業(yè)化、城鎮(zhèn)化進程的加快，越來越多的農(nóng)村富余勞動力轉移到城市或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)就業(yè)，這部分人稱之為“農(nóng)民工”。目前農(nóng)民工已成為我國產(chǎn)業(yè)大軍中的一支主要力量，但隨著科技的進步，各單位對用工的要求越來越高，農(nóng)民工因長期缺少學習，難以滿足崗位的要求。通過選擇合適農(nóng)民工作為調查對象，了解其學習需求，從而探索電大開展為農(nóng)民工服務的新途徑，為農(nóng)民工的培訓就業(yè)和自主創(chuàng)業(yè)提供學習的平臺，為社會的發(fā)展作出貢獻。

2、調查對象

本次調查圍繞“農(nóng)民工學習需求問卷”的問題，調查了4名生活中有接觸和聯(lián)系的農(nóng)民工，調查對象分布在沿海及中部地區(qū)，均符合調查規(guī)定的條件。

3、調查時間

2011年10月中旬

4、調查方法

此次調查主要采用個人問卷調查方式進行。

二、調查內(nèi)容

1、農(nóng)民工，女，34歲，農(nóng)業(yè)戶口，初中學歷，政治面貌群眾，已婚有子女，共有家庭成員5人，工作地域直轄市，工作單位：個體企業(yè)，稅后月收入為1500-2000元人民幣，愿意繼續(xù)學習，希望通過參加短期培訓來繼續(xù)學習，學習內(nèi)容為計算機應用，學習方式：當?shù)卣M織的短期培訓。目前最關心的問題:一是打工掙錢，改善家庭生活 條件；二是勞動報酬及時足額發(fā)放；三是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。

2、農(nóng)民工，男，32歲，農(nóng)業(yè)戶口，文化程 度高中，政治面貌團員，已婚有子女，共有家庭成員4人以上，工作區(qū)域：中部地區(qū)，工作地域:地級市，工作單位：黨政機關，稅后月收入1500-2000 元，不愿意繼續(xù)學習，目前最關心的問題：一是打工掙錢，改善家庭生活條件，二是擴大工傷、醫(yī)療、養(yǎng)老保險覆蓋面；三是法律服務和法律援助。

3、農(nóng)民工，男，34歲，農(nóng)業(yè)戶口，文化程度高中，政治面貌群眾，已婚有子女，現(xiàn)有家庭成員4個，工作區(qū)域：中部地區(qū)，工作地域：省會城 市，工作單位：民營企業(yè)，稅后月收入1501-2000 元以上，愿意繼續(xù)學習，希望通過參加短期培訓來 繼續(xù)學習，學習的內(nèi)容為計算機應用及汽車維修，學習方式：電大組織的短期培訓，目前最關心的問 題：一是子女上學與就業(yè)；二是租購住房；三是盡 快制定和實施農(nóng)民工的養(yǎng)老保險轉移接續(xù)辦法。

4、農(nóng)民工，男，38歲，農(nóng)業(yè)戶口，文化程 度高中，政治面貌群眾，已婚有子女，現(xiàn)有家庭成 員3個，工作區(qū)域:沿海發(fā)達地區(qū)，工作地域:直轄市，工作單位：從事個體企業(yè)，稅后月收入2500-3000元，愿意繼續(xù)學習，希望通過參加短期培訓來 繼續(xù)學習，學習的內(nèi)容為市場營銷，學習方式為： 高等職業(yè)技術院校組織的培訓，目前最關心的問題 ：一是子女上學與就業(yè)；二是盡快制定和實施農(nóng)民 工養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)辦法；三是返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的優(yōu) 惠政策。

三、調查結論

通過以上問卷調查可以得知：他們在都年富力強，在30-40歲之間，但學歷相對較

低，大多是初中、高中文化，缺乏一技之長，就業(yè)的基本技能相對較 低，月收入也不高，大多在1500-2000元/月，家庭 負擔比較重，所以大多是希望能多掙點錢來改善家 庭生活條件，改善子女就讀的條件，同時希望今后 的生活更有保障，這一現(xiàn)狀在我國農(nóng)民工當中非常 普遍，分析其原因，主要有以下幾方面：

1、基礎教育特別是農(nóng)村的基礎教育投入不夠。我 國是人口大國，有14億人口，其中農(nóng)業(yè)人口占70%。教育作為強國的基礎，在我國的投入比例相對是 比較低的，只占總GDP的3.48%，而在教育的投入方 面，大多集中在高等教育的投入，而基礎教育的投 入又集中在城市，所以，農(nóng)村的基礎教育無論從資 金投入還是師資力量的投入，都相對比較弱，從而 在農(nóng)村從小所接受的教育是很有局限性的。

2、職業(yè)教育還沒有普及。在我國農(nóng)村，大多數(shù)是 自主擇業(yè)，政府通過職?；蚱渌唐谂嘤柕姆绞剑囵B(yǎng)就業(yè)技能和就業(yè)本領還做得非常不夠，其主要 原因：一是農(nóng)村人員的觀念沒有轉變，讀書無用論 在農(nóng)村仍占相當比例，同時在就業(yè)技能方面，大多 局限仍在泥工、木工、油漆工等，這就導致不會花錢送子女去參加技能培訓；二是政府在這方面重視 和引導不夠。關于農(nóng)村人口的就業(yè)，傳統(tǒng)一直是自 主擇業(yè)，政府在這方面沒有太多的作為，也沒有引 起重視，從而在縣鄉(xiāng)一級很少有農(nóng)民工技能培訓的 學?；蛘n程，對職業(yè)教育的重視和投入也不夠，只 是充分發(fā)揮現(xiàn)有職校的作用。

3、我國的社會保障體系尚不夠健全。醫(yī)療保險，工傷保險，養(yǎng)老保險等社會保障體系因我國人口眾 多，涉及面廣，人員身份錯綜復雜，加上我國財力 有限，推廣社會保障措施沒有配套等多方面原因，從而導致現(xiàn)有社會保障體系并不十分健全。特別是 在農(nóng)村，農(nóng)民工方面，還處于在剛剛起步階段，目 前農(nóng)村的養(yǎng)老保險涉及的面窄，標準較低，而農(nóng)民 工在外務工很多并沒有按政策購買養(yǎng)老保險，規(guī)范 的省購買了養(yǎng)老保險，但在養(yǎng)老保險關系的轉移和 接續(xù)的手續(xù)并不完善，導致很多農(nóng)民工對購買養(yǎng)老 保險心存疑惑。因社會保障的不健全，農(nóng)民工對今 后的生活保障心存擔憂。

4、支持農(nóng)民工自主創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策尚未出臺。在 我國為解決下崗職工的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)方面，出臺了很 多的優(yōu)惠政策，但在對待農(nóng)民工這方面，尚未出臺 相關優(yōu)惠政策支持和扶持農(nóng)民工的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)，并 沒有充分調動農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的積極性，沒有企業(yè)的積 極性。

四、建議與思考

在科技高度發(fā)展的當今世界，沒有科技進步我國是很難立足于世界之林，而科技的進步是需要靠教育，需要通過教育來培養(yǎng)大批高科技人才和適應社會發(fā)展的社會主義建設者，而農(nóng)民工是當前產(chǎn)業(yè)大軍中的一支重要力量，也是今后我國社會主義事業(yè)建設中不可或缺的一支力量。對當前農(nóng)民工的政策來分析，是非常令人擔憂的。很多農(nóng)民工在現(xiàn)實生活中，采取一切機會去培訓，去努力提高自身的綜合素質，提升自己的就業(yè)技能和創(chuàng)業(yè)本領，但這僅只是一少部分，如果離開了社會的支持，政府的引導和政策扶持，大多數(shù)農(nóng)民工是難以實現(xiàn)培訓和就業(yè)的，就我國目前的國力而言，無法一下子來解決農(nóng)民工的問題，無法做到來支持每一個農(nóng)民工去搞創(chuàng)業(yè)，搞科研，但我們可以整合社會資源為那些都為學習，需要技術的農(nóng)民工提供優(yōu)惠的條件和扶持政策，下面我想結合調查的情況和我國當前的實際，就如何加強農(nóng)民工的學習和創(chuàng)業(yè)等方面提出以下觀點和看法：

1、加大農(nóng)村基礎教育的投入。教育強國是我國的一項基本方針，但還不能落在口號上，而要落實到實際行動中，要增加教育和投入比例，特別是要加大農(nóng)村基礎教育，改善現(xiàn)有的教育基礎設施，提高農(nóng)村教育工作的政治待遇和經(jīng)濟待遇，能讓教育人

才安心在農(nóng)村工作，從而讓農(nóng)村的孩子受到良好的學習教育，有較好的素質，這樣才能從根本上長遠的解決農(nóng)民工的問題。

2、整合資源，充分利用職教資源加強農(nóng)民工職業(yè)教育和培訓。我國現(xiàn)有中等職業(yè)技術教育學校的1.5萬所，高等院校1100余所，這是一個非常豐富的教育資源和教育基地，我們只要整合資源，加以利用就是農(nóng)民工繼續(xù)學習的非常好的載體。當前就是如何制定好政策，并給了一定的經(jīng)費支持，引導這些職業(yè)技術學校加入學習農(nóng)民工的教育和培訓中來，如在開設班級時，加強與用工單位的聯(lián)系，有針對性開設現(xiàn)實工作中需要的工種、課程，這樣既可以解決農(nóng)民工的就業(yè)問題，又可解決用工單位缺人的問題，在資金支持方面可通過以政府投入的方式來解決，如職業(yè)技術學校每培訓1名農(nóng)民工給予一定的經(jīng)濟補償，這樣，可以大大提高職業(yè)技術學校多與農(nóng)民工培訓的積極性。如果充分調動了職業(yè)技術學校的積極性，農(nóng)民工的培訓和教育問題就會得到有效解決。

3、教育資源實現(xiàn)重心下移，開設鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)學校。我國的教育資源公布是及不均衡的，主要集中在大中城市和縣城，鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的教育資源非常匱乏，大多數(shù)鎮(zhèn)沒有開設農(nóng)業(yè)學校，開設了的也沒有充分利用，成為一種擺設，只有把重心下移到基層，并真正組織利用好，才能將教育培訓做到位。特別是當前農(nóng)村普遍存在中小學生生源減少，很多校舍被閑置，可以充分利用那些閑置的校舍資源，建立一種長效性的基層教育基地和培訓網(wǎng)絡。在城市，要以各街道為單位，成立農(nóng)民工之家，利用社區(qū)大講堂等形式，讓農(nóng)民工有活動和學習的場所和機會。

4、加大政策的扶持力度。對進城務工的農(nóng)民工，政府不但要以生活上給予關照，更要從政策的制定上給予其優(yōu)惠政策，鼓勵其自主創(chuàng)業(yè)，變農(nóng)民工被動學習為主動學習。一是要落實其子女就讀的政策，國家三令五申要求實地妥善解決農(nóng)民工的子女

就讀的問題，各地也出臺了有關政策，但在現(xiàn)實生活中，在落實的過程中，仍存在這樣或那樣的問題，從而沒有使農(nóng)民工從心里上融入到城市中來。二是創(chuàng)業(yè)的優(yōu)惠政策。在城市中，為解決下崗職工的培訓問題，有關培訓單位每培訓1名下崗職工，可以享受國家一定的補助，在一些技能培訓方面，只是象征性的收點費，而農(nóng)民工不能享受這一優(yōu)惠政策，另外，下崗職工創(chuàng)業(yè)方面可享受稅收方面的優(yōu)惠政策和小額擔保貸款，而農(nóng)民工則不能享受，要充分調動農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)的積極性和參照下崗職工這方面的優(yōu)惠政策。

5、進一步完善社會保障體系。在現(xiàn)有社會保障體系的前提下，加強對農(nóng)村社會養(yǎng)老保險的研究力度，從而出臺相應的政策，特別是在對待進城務工人員的養(yǎng)老保險方面，要嚴格按政策落實，在各省份之間要建立一種有效的接轉程序，從而解決農(nóng)民工的養(yǎng)老問題，讓農(nóng)民工扎根在城市，安心的工作，安心為城市的發(fā)展做好服務?？偠灾?，要把加強農(nóng)民工的教育作為我國現(xiàn)行教育的一個重點和難點來抓，通過解決這個問題來緩解或解決城鄉(xiāng)教育資源長期失衡的現(xiàn)象，教育要面向農(nóng)民工，為其創(chuàng)造更多的教育培訓機會，教育要面向未來，使其成為提高農(nóng)民工技能和素質的主渠道，成為提升全民素質的重要組成部分。

第五篇：電大社會調查報告

關于郵政報刊發(fā)行如何應對市場競爭的調查報告

一、基本情況

（一）、社會調查題目：關于郵政報刊發(fā)行如何應對市場競爭的調查報告

（二）、調查的目的：報刊發(fā)行是郵政企業(yè)的支柱業(yè)務之一，隨著中國郵政儲蓄銀行和郵政ENS的分離，如何做好包括報刊發(fā)行業(yè)務在內(nèi)的郵務類業(yè)務，是擺在我們郵政企業(yè)各級員工面前的重要課題。

（三）、調查的時間、地點、方式。

1、參加時間：2017年10月-2017年11月。

2、地點：潮州市郵政報刊發(fā)行局和市區(qū)各報刊零售攤點

3、方式：采取走訪各零售攤點，訪問相關負責工作人員以及管理人員。

（四）調查內(nèi)容：

隨著社會的迅速發(fā)展，當前報刊發(fā)行市場呈現(xiàn)出繁榮紛爭的局面，競爭日趨激烈，特別是一些報刊社采取“自辦發(fā)行”或“多渠道發(fā)行”的模式，直接向郵政報刊發(fā)行發(fā)起了挑戰(zhàn)，郵政報刊發(fā)行的主渠道地位岌岌可危。在新的形勢下，郵政報刊發(fā)行如何解決自身存在的問題，采取有效的措施應對市場競爭，鞏固郵政報刊發(fā)行的主渠道地位，我就此談些個人看法。

一、當前郵政報刊發(fā)行存在的主要問題(一)服務質量不盡人意。

(1)在對報刊社的服務上，因為郵政企業(yè)發(fā)行的報刊種數(shù)很多，對一些報刊社提出增加發(fā)行量、提供讀者信息反饋等要求難以滿足，有時還拖欠報刊款，導致了報刊社對郵政服務的不滿意，最終導致了報刊社下定決心采取自辦發(fā)行或多渠道發(fā)行的模式。

(2)在對報刊亭的服務上，由于郵發(fā)零售報刊采取的是全省統(tǒng)一要數(shù)，經(jīng)過的環(huán)節(jié)較多，郵發(fā)報刊面市的時間相對晚一些，影響了報刊亭的銷售，而且價格政策也不夠靈活，導致報刊亭對郵政服務的不滿意。

(3)在對讀者的服務上，一些讀者的報刊還需要收發(fā)室轉交，投遞不及時、缺報少刊、錯投誤投等現(xiàn)象時有發(fā)生，有些缺報少刊還不能按照服務承諾及時補送或退賠，造成一些讀者對郵政服務的不滿意。

(二)業(yè)務的經(jīng)營管理較為薄弱。

(1)在報刊亭管理方面，郵政報刊亭是郵政企業(yè)為了發(fā)展報刊零售業(yè)務而投資建設的固定資產(chǎn)，但郵政報刊亭的承租經(jīng)營者陽奉陰違地從其他渠道進貨的現(xiàn)象屢禁不止，一些報刊亭“掛羊頭賣狗肉”，簡單地擺幾份報刊裝門面，實際上是在經(jīng)營小賣部，個別報刊亭甚至以高回扣吸引訂閱大客戶，擾亂了報刊訂閱市場。

(2)在收訂管理方面，過分依賴年終大收訂，忽視續(xù)訂、破訂工作，而且我們的投遞員只管投遞，不管收訂，日常的收訂、續(xù)訂主要依靠我們的營業(yè)員坐等客戶上門。

(三)市場培育不力，業(yè)務結構不盡合理。

(1)黨報黨刊所占比重過高。以我局2016年為例，訂閱黨報黨刊 的流轉額占訂閱流轉額將近70%，再加上一些行業(yè)報刊，真正屬于吸收客戶主動、自愿訂閱的報刊所占的比重很小，這與蓬勃發(fā)展的報刊文化市場很不相稱。

(2)私費訂閱比率較低。據(jù)一些資料顯示，全國郵政報刊私費訂閱比率約40%，雖然目前無法準確統(tǒng)計我局的私費訂閱比率，但從黨報黨刊和行業(yè)報刊所占的比重來看，我局私費訂閱的比率遠低于全國平均水平。

(3)零售業(yè)務發(fā)展緩慢，所占比重較小。這幾年來，我局為發(fā)展報刊零售業(yè)務下了很大的功夫，但因受到各種因素的制約，零售業(yè)務發(fā)展還達不到預期的目標，目前在報刊發(fā)行業(yè)務中所占的比重僅為24%左右。

二、改進郵政報刊發(fā)行工作的應對措施

(一)加快投遞網(wǎng)建設，提高服務能力，做好對讀者的服務工作。(1)要加快城市投遞網(wǎng)建設步伐，優(yōu)化郵路組織和城市投遞道段，縮短報刊投遞時限，加快郵發(fā)報刊面市時間，在最具發(fā)展?jié)摿Φ某鞘械貐^(qū)提升郵發(fā)報刊的市場競爭力。

(2)要強化管理，加強對投遞工作的監(jiān)督檢查，保證投遞服務質量，兌現(xiàn)服務承諾，維護讀者的利益。

(3)要推進郵政信報箱建設，解決“最后一公里”的投遞問題，滿足個人訂戶的需求。

(二)完善經(jīng)營機制，加強業(yè)務管理，提高報刊亭經(jīng)營者和投遞員工作的積極性。(1)修訂完善報刊亭管理辦法。借鑒海口地區(qū)報刊零售的經(jīng)驗，實行報刊亭零租金，根據(jù)不同的區(qū)域、不同的地段，結合以往的經(jīng)營情況給報刊亭下達較大的流轉額計劃，完不成流轉額計劃的按一定比例收取管理費，完成流轉額計劃的不收取管理費，超額完成的還可給予獎勵，以此調動報刊亭的積極性，促進零售業(yè)務的發(fā)展。同時，要加強對報刊亭的檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，從嚴處罰，對屢教不改者解除租賃合同。

(2)完善投遞員的酬金計算辦法，將報刊收訂業(yè)績納入酬金考核范疇，并逐步側重于考核報刊收訂的完成情況。同時，要加強對投遞員的日常收訂管理，要求每個投遞員要登記本段道每個店面、單位和個人客戶的有關情況，收集本段道的有關新聞信息。城市投遞中心要實行每日晨會制，匯總上日的有關新聞信息、通報收訂情況和投遞質量情況，以促進投遞員的收訂工作。

(三)細分市場，實施“三分”策略，做好報刊訂閱工作，大力發(fā)展私費訂閱。

(1)分時推進。每年下半年是郵政企業(yè)發(fā)展業(yè)務的旺季，各項工作之間難免會發(fā)生時間上的沖突，而報刊發(fā)行工作具有很強的時限性，因此，實施分時推進，在規(guī)定的時間內(nèi)基本完成規(guī)定的任務，贏得工作的主動權，是做好報刊發(fā)行業(yè)務的有效途徑。每年8月份要出臺報刊大收訂方案，并啟動學校教育類報刊的收訂工作；9月份啟動家庭教育類、農(nóng)村科技類、文藝娛樂類等暢銷報刊的收訂工作，并貫穿于大收訂的始終；10月份主要抓好新華社系列報刊、買斷包銷報 刊和行業(yè)性報刊的收訂，并啟動黨報黨刊的收訂工作；11月份重點抓好黨報黨刊的收訂，并完成新華社系列報刊、買斷包銷類報刊的收訂工作；12月份進行大收訂工作的檢查驗收，解決難點，確保大收訂目標的實現(xiàn)。

(2)分層負責。報刊發(fā)行業(yè)務經(jīng)營部門主要負責全局收訂工作的組織實施，與黨委、行業(yè)主管部門聯(lián)系制訂黨報黨刊和行業(yè)性報刊的收訂方案；城市投遞中心負責人和各支局所負責人負責組織本單位所有員工，做好黨報黨刊、行業(yè)性報刊及發(fā)行站等大客戶的收訂工作；投遞人員主要負責暢銷報刊和私費訂戶的收訂工作。通過分層負責制，減輕投遞員的收訂壓力，使投遞員集中精力收訂暢銷報刊和開發(fā)私費訂閱。

(3)分類營銷。按照報刊的性質和特點，我們可以將各種報刊進行細分，可以分為幼兒類、學生類、家庭教育類、老年生活類、都市生活類、婚姻家庭類、體育類、文藝類、農(nóng)村科技類??等等，并分類編印報刊目錄，投遞員根據(jù)客戶的年齡、文化、愛好等特點，有針對性地推薦報刊，可以起到事半功倍的作用。

郵政報刊亭是郵政企業(yè)發(fā)展報刊零售業(yè)務的有利條件，郵政企業(yè)要充分利用好這一有利條件，大力發(fā)展報刊零售業(yè)務。應轉變觀念，做好對報刊社的服務工作，爭取實現(xiàn)“雙贏”；報刊社是郵政企業(yè)的上游客戶，做好對報刊社的服務工作是郵政企業(yè)應有的責任。要及時準確反饋讀者的信息，反饋讀者對報刊社的意見和建議，使郵政成為讀者與報刊社之間的紐帶；聯(lián)合報刊社開展一些報刊推介活動，提高 報刊的發(fā)行量；要主動與報刊社溝通，鞏固郵、報合作伙伴關系，爭取報刊社在結算費率、退報退刊率和加快報刊時限等方面給予有利的政策，通過這些政策也可以有效地提高報刊的發(fā)行量，進而實現(xiàn)“雙贏”。