第一篇：電大工商管理調(diào)查報(bào)告

調(diào)查企業(yè)市場環(huán)境，分析企業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)

我此次調(diào)查的對象是河北浩海投資有限公司，該公司成立于2012年,注冊資金1000萬人民幣，公司依托國內(nèi)外民間資本以及資深金融、投資人士優(yōu)勢，致力于貴金屬投資、企業(yè)投資咨詢以及房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)、商業(yè)、機(jī)械制造業(yè)、企業(yè)管理咨詢、金融理財(cái)服務(wù)的有效資源整合，以資本運(yùn)營與直接投資相結(jié)合為主業(yè)。同時(shí),為本土企業(yè)提供戰(zhàn)略提升、項(xiàng)目資本對接、投資等全方位服務(wù)，幫助企業(yè)提升行業(yè)競爭力、拓展合作聯(lián)盟，為其做強(qiáng)、做大奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。公司擁有強(qiáng)大的實(shí)力背景、專業(yè)的黃金分析師團(tuán)隊(duì)以及經(jīng)驗(yàn)豐富的投資顧問團(tuán)隊(duì)，推出黃金、白銀投資交易的個(gè)性化一對一服務(wù)等。

近些年民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，隨著規(guī)模不斷壯大，企業(yè)資金需求也越來越多。但是面向銀行的正規(guī)融資渠道門檻較高，效率也相對較低；另一方面，大量的資金散落在民間，苦于難覓出口。2月16日出版的《人民日報(bào)》發(fā)表周人杰署名的文章《誰來拆除民間資本“玻璃門”》。文章指出，“如果說金融是經(jīng)濟(jì)的血脈，那么民間資本則是遍布經(jīng)濟(jì)肌體的毛細(xì)血管：數(shù)量巨大、不可或缺?！庇纱丝梢钥闯雒耖g資本的重要性，該文同時(shí)指出，“從“舊36條”到“新36條”，政府鼓勵(lì)、支持和引導(dǎo)中小企業(yè)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)民間投資健康發(fā)展的態(tài)度和努力始終如一。而在民間資本的“輸血”之下，中小企業(yè)也越來越成為國民經(jīng)濟(jì)的重要部分貢獻(xiàn)了我國60%左右的國內(nèi)生產(chǎn)總值，創(chuàng)造了80%的城鎮(zhèn)就業(yè)。民營經(jīng)濟(jì)成績更是驕人，可說是改革開放的一面旗幟。”文章在介紹完民間資本的重要性后，又對目前面臨的問題進(jìn)行了如下闡述，“自國際金融危機(jī)以來，我國中小企業(yè)一度出現(xiàn)經(jīng)營困難。一邊是“民間資金投資難”，一邊是“小微企業(yè)融資難”，共同促動(dòng)了民間借貸熱潮。

國際、國內(nèi)目前較為嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，對整體金融信貸和擔(dān)保業(yè)的市場環(huán)境也造成相應(yīng)影響主要表現(xiàn)在以下方面..1、貨幣信貸增速下降，資金環(huán)境不斷趨緊。2011年前三季度全國人民幣貸款增加5.68 萬億元，同比少增5977 億元。同時(shí)，社會融資規(guī)模為9.80 萬億元，比上年同期少1.26 萬億元。整體信貸形勢收緊。

2、中小企業(yè)原材料、勞動(dòng)力成本高，融資難、費(fèi)率高問題缺乏 有效解決方法。由于商業(yè)..銀行都嫌貧愛富、喜大厭小，針對中小企 業(yè)的金融產(chǎn)品創(chuàng)新不多，加上中小企業(yè)普遍缺乏較具規(guī)模、較為優(yōu)質(zhì)和可靠的抵押資產(chǎn)，中小企業(yè)要么難以得到融資支持，要么貸款費(fèi)率相對較高，企業(yè)難以承受。

3、民間借貸異?；钴S，違規(guī)風(fēng)險(xiǎn)明顯加大。中小企業(yè)“融資難” 局面催生出民間金融資本的異軍突起，但由于缺乏有效監(jiān)管，高利貸、投機(jī)拆借、非法吸存、集資詐騙等不規(guī)范甚..違法事件不斷發(fā)生，造成很多負(fù)面影響，給擔(dān)保業(yè)的發(fā)展增添了一層陰影。

4、擔(dān)保行業(yè)機(jī)遇與危機(jī)并存。信貸..策的趨緊，有利于提高擔(dān)保企業(yè)的議價(jià)能力，提高收益水平，同時(shí)由于企業(yè)資金面的緊張和民間借貸的泛濫，銀行將大部分風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁到擔(dān)保公司身上，也讓擔(dān)保公司承受更大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)管理的任務(wù)更加艱巨。2012 年1 月，溫家寶總理就研究部署進(jìn)一步支持小型和微型企業(yè)健康發(fā)展召開了國務(wù)院常務(wù)會議，要求“中央財(cái)..安排150 億元設(shè)立中小企業(yè)發(fā)展基金，主要支持初創(chuàng)企業(yè)微型企業(yè)”..要求“各地區(qū)、各有關(guān)部門結(jié)合實(shí)際，研究制定配套..策措施，創(chuàng)造有利于小型微型企業(yè)發(fā)展的良好環(huán)境”。針對緩解融資難的問題，溫總理提出“支持符合條件的商業(yè)銀行發(fā)行專項(xiàng)用于小型微型企業(yè)貸款的金融債。加快發(fā)展小金融機(jī)構(gòu)，適當(dāng)放寬民間資本、外資和國際組織資金參股設(shè)立小金融機(jī)構(gòu)的條件，放寬小額貸款公司單一投資者持股比例限制，符合條件的小額貸款公司可改制為村鎮(zhèn)銀行。支持小型微型企業(yè)上市融資。繼續(xù)對符合條件的中小企業(yè)信用擔(dān)保機(jī)構(gòu)免征營業(yè)稅。制定防止大企業(yè)長期拖欠小企業(yè)資金的..策措施”。面對國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)金融形勢及信貸..策背景因素，在經(jīng)濟(jì)增長與衰退之間，金融環(huán)境寬松與穩(wěn)健之間，信貸規(guī)模放大與緊縮之間，擔(dān)保業(yè)立身于國家金融..策的變化，銀行業(yè)等金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的大環(huán)境中，在數(shù)量眾多、領(lǐng)域廣泛的中小微企業(yè)逐步走出困境、壯大做強(qiáng)的同時(shí)，帶給擔(dān)保行業(yè)的將是前進(jìn)過程中的重大機(jī)遇和挑戰(zhàn)。就邯鄲市現(xiàn)行經(jīng)濟(jì)狀況可謂亮點(diǎn)閃閃，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)出新高，經(jīng)濟(jì)總量上了一個(gè)新臺階。初步預(yù)計(jì)：邯鄲市生產(chǎn)總值達(dá)到1150億元，增長17％左右，超計(jì)劃5個(gè)百分點(diǎn)；全部財(cái)政收入可完成120億元，增長30％；地方一般預(yù)算收入完成43億元，增長25％；城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長19．8％，農(nóng)民人均純收入增長7％。100項(xiàng)重點(diǎn)推進(jìn)項(xiàng)目已有邯鋼冷軋薄板、邯鄲力爾型材等20個(gè)項(xiàng)目建成投產(chǎn)，峰峰集團(tuán)煤化工、中國重汽邯鄲路神專用汽車等41個(gè)項(xiàng)目開工建設(shè)，其它在建項(xiàng)目進(jìn)展順利；新謀劃投資5000萬元以上項(xiàng)目100項(xiàng)任務(wù)已完成112項(xiàng)，其中10億元以上項(xiàng)目8個(gè)。年初確定的鋼鐵、電力、紡織、汽車、煤化工等產(chǎn)業(yè)推進(jìn)取得了突破性進(jìn)展。新興產(chǎn)業(yè)步伐加大，圍繞新興產(chǎn)業(yè)培育壯大，加快專用汽車、煤化工、高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目謀劃和建設(shè)。中國重汽邯鄲路神專用汽車年產(chǎn)5000輛生產(chǎn)線已開工建設(shè)，宇康汽車邯鄲基地一期生產(chǎn)3000輛項(xiàng)目已正式進(jìn)地，鵬利達(dá)年產(chǎn)混凝土攪拌車1000輛生產(chǎn)線開始試生產(chǎn)，思達(dá)專用車項(xiàng)目已于日前開工建設(shè)。煤炭資源深加工、718所產(chǎn)業(yè)園、辦公自動(dòng)化耗材基地和功能新材料基地建設(shè)正在推進(jìn)。堅(jiān)持用信息化帶動(dòng)工業(yè)化，峰峰集團(tuán)和邯鄲礦業(yè)集團(tuán)信息化建設(shè)、洪源太陽能集熱管產(chǎn)業(yè)化等項(xiàng)目已列入國家高技術(shù)產(chǎn)業(yè)推進(jìn)計(jì)劃。邯鄲市對外招商可謂“亮點(diǎn)頻現(xiàn)”，香港洽談會、中韓經(jīng)濟(jì)合作大討論、以及遠(yuǎn)赴山東和長三角、珠三角等招商活動(dòng)不斷，極大地促進(jìn)了對外交流與合作。法國圣戈班、中國重汽集團(tuán)、人民電器等一批國內(nèi)外知名企業(yè)落戶邯鄲。邯鄲市在鞏固與京津高等院校合作的基礎(chǔ)上，積極開展與西部院校的合作，簽訂了畢業(yè)生就業(yè)合作的協(xié)議和引進(jìn)基地的合作協(xié)議。三年大變樣的大力發(fā)展更加推動(dòng)了邯鄲城市和人民的發(fā)展。以上各項(xiàng)指標(biāo)均體現(xiàn)出邯鄲這個(gè)城市有足夠的需求量，適應(yīng)投資公司的生存。

河北浩海投資有限公司充分利用自身優(yōu)勢，與海內(nèi)外投資機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、中介機(jī)構(gòu)等具有緊密的合作關(guān)系。公司團(tuán)隊(duì)來源于政府部門、金融機(jī)構(gòu)和大型企業(yè)，大多數(shù)具有10年以上項(xiàng)目投資管理、融資上市、經(jīng)營管理和資本運(yùn)作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。為投資企業(yè)帶來不僅財(cái)務(wù)上的改善，還有經(jīng)營上的提升，管理上的規(guī)范，市場范圍的擴(kuò)大和企業(yè)站在制高點(diǎn)的視角。根據(jù)邯鄲市場的戰(zhàn)略分析，抓住機(jī)遇，迎合市場，制定出既適應(yīng)市場需求又促進(jìn)自我生長的投資策略，其策略為1.投資領(lǐng)域：高科技、高成長、新服務(wù)、新能源、新材料、新農(nóng)業(yè)等領(lǐng)域的優(yōu)秀企業(yè)和其他行業(yè)中的優(yōu)秀企業(yè)。2.投資對象：穩(wěn)定成長、預(yù)計(jì)1－3年內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)投資價(jià)值的企業(yè)。3.投資階段：涵蓋發(fā)展階段、擴(kuò)張階段和成熟期。4.投資原則：單個(gè)項(xiàng)目投資額不超過本企業(yè)成立時(shí)實(shí)繳出資總額的50%； 持有公司股份比例不超過40%。針對邯鄲制定屬于自己的服務(wù)模式:1.按照資本市場的需求挖掘企業(yè)價(jià)值。2.通過專業(yè)增值服務(wù)提升企業(yè)價(jià)值。3.通過并購、重組和上市等資本運(yùn)作實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值。該公司有一套完善的工作流程：

1、意向接觸，確定合作方向；

2、確定初步實(shí)施計(jì)劃，進(jìn)行前期籌備工作；

3、完成審慎性調(diào)查；

4、董事會完成投資決策分析；

5、雙方洽談合作條款，撰寫合同；

6、雙方正式簽署《投資協(xié)議》；

7、按照合同約定執(zhí)行。河北浩海投資有限公司守法合規(guī)，經(jīng)營有道且適應(yīng)市場需求，從而不斷擴(kuò)大，在部分地市均有子公司，覆蓋面比較廣。

總體來說，對于投資公司來說，只有認(rèn)清形勢，把握大局，積極認(rèn)真謹(jǐn)慎的應(yīng)對危機(jī)，抓住機(jī)遇，促進(jìn)發(fā)展，才能立于不敗之地，實(shí)現(xiàn)共贏。河北浩海投資有限公司就是一個(gè)比較成功的案例，準(zhǔn)確分析市場環(huán)境，了解市場動(dòng)向，抓準(zhǔn)時(shí)機(jī)，不斷挑戰(zhàn)自我！

第二篇：電大工商管理定稿

電大畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)

淺論我國民營企業(yè)文化的塑造

作 者_(dá)____ ____ ___

專 業(yè)_____ ____ ___

年 級_____ ____ ___

學(xué) 號_____ ____ ___

指導(dǎo)教師_____ ____ ___

市級電大_____ ____ ___

目 錄

摘要???????????????????????????????????（1）關(guān)鍵詞??????????????????????????????????（1）

一、企業(yè)文化的基本要素，功能及重要性???????????????????（1）

（一）企業(yè)文化的基本要素??????????????????????????（1）

（二）企業(yè)文化的功能????????????????????????????（2）

（三）企業(yè)文化的重要性???????????????????????????（3）

二、企業(yè)文化建設(shè)落后對企業(yè)發(fā)展的影響????????????????????（4）

（一）缺乏創(chuàng)造力與活力，企業(yè)難以良性發(fā)展??????????????????（4）

（二）缺乏凝聚力，人心渙散?????????????????????????（4）

（三）缺乏競爭力，被市場所淘汰???????????????????????（4）

三、當(dāng)前我國民營企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的不足???????????????（4）

（一）企業(yè)文化建設(shè)流于形式，缺乏真正內(nèi)涵???????????????????（5）

（二）企業(yè)文化與實(shí)際的管理工作嚴(yán)重脫節(jié)???????????????????（5）

（三）企業(yè)文化僅僅關(guān)注于企業(yè)效益，難以得到員工的普遍認(rèn)同???????????（5）

（四）企業(yè)文化缺乏獨(dú)特性與創(chuàng)造力??????????????????????（6）

四、加強(qiáng)我國民營企業(yè)文化建設(shè)的對策?????????????????????（6）

（一）加強(qiáng)宣傳溝通，引進(jìn)先進(jìn)企業(yè)文化理念??????????????????（6）

（二）將企業(yè)文化落到實(shí)處，貫徹到管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)????????????（7）

（三）調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的基礎(chǔ)性作用????????????????（8）

（四）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，保證企業(yè)文化的獨(dú)特性與創(chuàng)新性??????????????（8）

五、結(jié)束語?????????????????????????????????（8）參考文獻(xiàn)??????????????????????????????????（9）

淺論我國民營企業(yè)文化的塑造

摘要：近年來，隨著我國改革開放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)實(shí)力大幅度提高，企業(yè)競爭力亦逐步增強(qiáng)，但是必須承認(rèn)我國企業(yè)在與其他國家特別是發(fā)達(dá)國家的企業(yè)相比，在競爭力方面仍然顯得十分薄弱，其中，企業(yè)文化作為企業(yè)整體競爭力的一個(gè)重要指標(biāo)，更是被我國廣大的企業(yè)管理者所忽視，認(rèn)為企業(yè)文化是非?！疤摗钡囊粋€(gè)概念，難以得到重視。但是我們必須承認(rèn)優(yōu)秀而強(qiáng)大的企業(yè)文化能夠?yàn)槠髽I(yè)營造一個(gè)良好的工作氛圍與環(huán)境，使企業(yè)內(nèi)部具有強(qiáng)大的向心力、約束力以及凝聚力，成為企業(yè)發(fā)展壯大必不可少的道德規(guī)范和精神力量，進(jìn)一步能使企業(yè)資源得到合理的配置，對整個(gè)企業(yè)產(chǎn)生積極的作用。本文即擬從企業(yè)文化的基本概念談起，研究其對企業(yè)的重要性，進(jìn)一步對現(xiàn)階段我國企業(yè)文化的塑造提出筆者自己的一些觀點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；企業(yè)文化；企業(yè)管理；競爭力

一、企業(yè)文化的基本要素，功能及重要性

企業(yè)文化的概念被很多學(xué)者有過不同側(cè)重點(diǎn)的定義，筆者在此采用列舉外延的的方式進(jìn)行定義，即企業(yè)文化，又稱組織文化，是指企業(yè)中由其價(jià)值觀、信念、符號、儀式、處事方式等組成的其特有的文化現(xiàn)象。

（一）企業(yè)文化的基本要素

現(xiàn)在通常認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)文化理論系統(tǒng)包括五個(gè)基本要素，即企業(yè)環(huán)境、企業(yè)價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)。

1.企業(yè)環(huán)境

企業(yè)環(huán)境指企業(yè)的性質(zhì)、經(jīng)營方向、外部環(huán)境、企業(yè)的社會形象、與外界的聯(lián)系等方面。企業(yè)環(huán)境是企業(yè)文化中最基本的組成部分，是企業(yè)有序運(yùn)營的內(nèi)外部環(huán)境的總和。

2.企業(yè)價(jià)值觀

企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)內(nèi)各成員對某種行為或某個(gè)事件的好與壞、善與惡、正確與錯(cuò)誤、是否值得仿效的一致認(rèn)識。統(tǒng)一的價(jià)值觀使企業(yè)內(nèi)成員在判斷自己行為時(shí)具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，并以此來選擇自己的行為，企業(yè)的價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心，能反應(yīng)企業(yè)內(nèi)部成員的凝聚力與向心力。

3.英雄人物

英雄人物是指企業(yè)文化的核心人物，也可表示一種企業(yè)文化的人格化，給企業(yè)中其他員工提供一個(gè)比較與仿效的榜樣。英雄人物的作用在于作為一種活的樣板，對企業(yè)其他成員進(jìn)行激勵(lì)與引領(lǐng)，對企業(yè)文化的形成和強(qiáng)化起著非常生動(dòng)而又重要的作用。

4.文化儀式

文化儀式是指企業(yè)內(nèi)的各種聚會、文藝活動(dòng)以及表彰活動(dòng)等，它可以把企業(yè)中發(fā)生的某些事情通過這些生動(dòng)活潑的活動(dòng)而變得形象化，來體現(xiàn)和宣傳該企業(yè)的價(jià)值觀、英雄人物等，文化儀式的形式多輕松而自然，提倡全體參與，使每個(gè)個(gè)體都能領(lǐng)會到企業(yè)文化的內(nèi)涵。

5.文化網(wǎng)絡(luò)

文化網(wǎng)絡(luò)是指非正式的信息傳遞渠道，主要是傳播文化信息。其并不同于以上幾種由管理者塑造或發(fā)起的類似“自上而下”的文化傳遞，而更多情況下是由每個(gè)職工相互聯(lián)系或長久工作而形成的非正式的文化傳遞，其所傳遞出的信息大多能反映出職工的愿望和心態(tài)。

（二）企業(yè)文化的功能

1.導(dǎo)向功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化、正確的企業(yè)價(jià)值觀能夠引領(lǐng)企業(yè)管理者和職工，幫 3

助企業(yè)獲得成功。

2,約束功能。企業(yè)文化能夠通過傳導(dǎo)企業(yè)的管理理念和道德規(guī)范來達(dá)到約束企業(yè)內(nèi)部人員工作言行的目的。

3.激勵(lì)功能。優(yōu)秀的企業(yè)文化會在無形中激勵(lì)和鼓舞員工，優(yōu)秀的文化能營造良好的工作氛圍，讓員工充分感受工作的愉悅。

4.競爭力功能。競爭力是所有功能的集中體現(xiàn)，一個(gè)好的企業(yè)文化，極具了導(dǎo)向、約束、激勵(lì)功能的企業(yè)文化，能充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高企業(yè)效率，提升企業(yè)在市場中的競爭力。

（三）企業(yè)文化的重要性

正確、積極的企業(yè)文化能帶出一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，企業(yè)文化的建設(shè)對于構(gòu)建一個(gè)企業(yè)集團(tuán)有著不可或缺的作用，微軟集團(tuán)、可口可樂公司等國際知名企業(yè)都有著自己獨(dú)特的企業(yè)文化理念，筆者認(rèn)為，企業(yè)文化的重要性主要體現(xiàn)在以下五個(gè)方面：

1.企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)良性循環(huán)的重要保證。企業(yè)文化建設(shè)能加強(qiáng)企業(yè) 的向心力與凝聚力，企業(yè)的每個(gè)部分都是由個(gè)體組成，積極、優(yōu)秀的企業(yè)文化能讓企業(yè)員工具有認(rèn)同感，將自己的價(jià)值觀與企業(yè)的價(jià)值觀聯(lián)系起來，將自己的榮辱得失與企業(yè)的榮辱得失聯(lián)系起來，保證企業(yè)的有效高速運(yùn)營。

2.企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)科學(xué)管理的需要。企業(yè)的每一項(xiàng)管理制度、決策實(shí)施都是在一定的指導(dǎo)思想下作出的，而企業(yè)文化包括的企業(yè)價(jià)值觀等組成部分就是形成和建立管理制度、運(yùn)行機(jī)制的“思想”，良好的企業(yè)文化能幫組企業(yè)建立一套科學(xué)的管理機(jī)制、靈活有效的運(yùn)行體制，從根本上提高企業(yè)的管理水平。

3.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展的重要因素。企業(yè)在每個(gè)階段所處的內(nèi)外部環(huán)境是各有不同的，每個(gè)階段的企業(yè)文化都會折射出企業(yè)所處發(fā)展階段的特征，企業(yè)文化包括企業(yè)環(huán)境、文化儀式等部分，能夠緊扣住企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略、特點(diǎn)需求，引領(lǐng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式的發(fā)展。

4.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)能為整個(gè)社會培養(yǎng)高素質(zhì)的人才，實(shí)現(xiàn)國家的繁榮復(fù)興。企業(yè)的現(xiàn)代化生產(chǎn)、經(jīng)營需要高素質(zhì)的人才，科學(xué)管理下的每個(gè)個(gè)體都時(shí)刻受著良好的企 4

業(yè)文化的熏陶，這對于他們的思想道德水平的提高、敬業(yè)精神的培養(yǎng)、正確價(jià)值觀的樹立都有著潛移默化的影響，幫助其成為國家和社會需要的優(yōu)秀人才。

5.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)有助于提高企業(yè)的競爭力。這是企業(yè)文化對企業(yè)最深刻的影響，也是眾多企業(yè)管理者倡導(dǎo)企業(yè)文化的關(guān)鍵所在，現(xiàn)在企業(yè)處在日益復(fù)雜的競爭機(jī)制中，不進(jìn)則退，優(yōu)勝劣汰，當(dāng)企業(yè)文化為企業(yè)提高了高素質(zhì)的員工又形成了科學(xué)的管理機(jī)制，同時(shí)帶動(dòng)了企業(yè)內(nèi)部的良性循環(huán)時(shí)，企業(yè)的競爭力也就必然得到大幅度提升。

二、企業(yè)文化建設(shè)落后對企業(yè)發(fā)展的影響

（一）缺乏創(chuàng)造力與活力，企業(yè)難以良性發(fā)展

沒有優(yōu)秀文化的企業(yè)就像無水之源，很難得到長足的全面發(fā)展。

（二）缺乏凝聚力，人心渙散

當(dāng)企業(yè)內(nèi)部對于文化沒有認(rèn)同感，對于整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營也會迷茫，沒有認(rèn)同感，難以形成一股合力，優(yōu)秀的人才也會離開這樣的企業(yè)。

（三）缺乏競爭力，被市場所淘汰

逆水行舟，不進(jìn)則退，當(dāng)企業(yè)文化不能促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步，企業(yè)不能適應(yīng)市場的發(fā)展，總將會淹沒在市場經(jīng)濟(jì)的浪潮之中。

三、當(dāng)前我國民營企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀及存在的不足

企業(yè)文化這一概念本身就是作為一種舶來品進(jìn)入我國企業(yè)界的關(guān)注范圍，在筆者接觸到的一些中國民營企業(yè)，特別是中小企業(yè)并沒有對企業(yè)文化的建設(shè)投入太大的熱情。

筆者曾經(jīng)走訪過四川省成都市的某食品公司（以下稱A公司），該企業(yè)借鑒旺旺集團(tuán)的經(jīng)營理念，生產(chǎn)多種系列的食品，包括奶糖、膨化類食品等，該企業(yè)管理者想通過自主創(chuàng)業(yè)發(fā)家致富，在企業(yè)運(yùn)營過程中一味強(qiáng)調(diào)利益至上，不顧員工的感受，無限度進(jìn)行加班，雖然企業(yè)內(nèi)部設(shè)有文化建設(shè)部門，主管企業(yè)文化，但是領(lǐng)導(dǎo)層要求企業(yè) 5

文化的建設(shè)必須圍繞生存的進(jìn)行，同時(shí)提出了“趕超”、“利潤優(yōu)先”等的企業(yè)口號。最后該公司因?yàn)閱T工對企業(yè)滿意感較低，紛紛選擇跳槽，而生產(chǎn)的食品因?yàn)槿狈π路f性也逐漸被市場所淹沒，企業(yè)最后因?yàn)橘Y金鏈斷裂，而被迫走向破產(chǎn)之路。

細(xì)細(xì)分析A公司的失敗之路，我們不難發(fā)現(xiàn)這正是現(xiàn)階段我國眾多企業(yè)在文化建設(shè)上的共同現(xiàn)狀，只是A公司表現(xiàn)比較極端。例如對企業(yè)文化的利益極端表現(xiàn)、空有口號沒有文化內(nèi)涵等。

企業(yè)文化的建設(shè)由于其獨(dú)特的地位與重要性本應(yīng)該受到企業(yè)管理者的關(guān)注與重視，但必須承認(rèn)我國民營企業(yè)文化的建設(shè)在現(xiàn)階段還不是很成熟，存在著或多或少的問題，筆者總結(jié)下來，一共有以下四個(gè)方面：

（一）企業(yè)文化建設(shè)流于形式，缺乏真正內(nèi)涵

很多民營企業(yè)對于企業(yè)文化的建設(shè)認(rèn)識并不深刻，僅僅是為了趕時(shí)髦，順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，以為單憑靠提出幾個(gè)口號、定一個(gè)企業(yè)標(biāo)志或者進(jìn)行統(tǒng)一的著裝就完成了企業(yè)文化的建設(shè)，殊不知，企業(yè)文化重在內(nèi)涵，是企業(yè)長期價(jià)值觀的灌輸。當(dāng)然，必須承認(rèn)的是，這與我國長期計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制有很大的影響，企業(yè)熱衷于“喊口號”而不辦實(shí)事，將所謂的思想政治工作與企業(yè)文化混為一談，這也就導(dǎo)致了許多企業(yè)看似其文化活動(dòng)搞得有聲有色、聲勢浩大卻收效甚微的結(jié)果。例如五谷道場的運(yùn)營瓶頸，看似其的企業(yè)文化組織得有聲有色，在陳寶國的明星效應(yīng)以及“自強(qiáng)不息、厚德載物”的集團(tuán)精神領(lǐng)導(dǎo)下，五谷道場卻走上了資金鏈斷裂、廠房被查封的道路，其原因即是在看似有聲有色的企業(yè)文化建設(shè)中并沒有太多真正的實(shí)質(zhì)意義的文化，員工沒有認(rèn)同感，一味地喊口號，不注重對企業(yè)產(chǎn)品內(nèi)涵的把握，導(dǎo)致了其最后的失敗。

（二）企業(yè)文化與實(shí)際的管理工作嚴(yán)重脫節(jié)

企業(yè)文化是蘊(yùn)含在企業(yè)管理中一個(gè)深刻理念，有學(xué)者曾經(jīng)指出，企業(yè)文化就是以文化為手段，以管理為目的，這種理解是由一定道理的，因?yàn)槠髽I(yè)文化對企業(yè)的影響是通過滲透于企業(yè)的管理體制、經(jīng)營策略、激勵(lì)機(jī)制中，并與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境變化相適應(yīng)的。而在我國現(xiàn)階段，很多企業(yè)認(rèn)為，文化是文化，通過宣傳、舉辦活動(dòng)等體現(xiàn)，管理是管理，通過日常事務(wù)管理活動(dòng)作出，二者沒有關(guān)系，使得企業(yè)文化與企業(yè)管理 6

嚴(yán)重脫節(jié)，企業(yè)文化難以適應(yīng)企業(yè)的管理工作而形同虛設(shè)。

（三）企業(yè)文化僅僅關(guān)注于企業(yè)效益，難以得到員工的普遍認(rèn)同

受困于現(xiàn)階段國際國內(nèi)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)形勢，大部分企業(yè)管理者的唯一目的就是為企業(yè)獲取最大限度的利益，這一點(diǎn)當(dāng)然無可厚非，如果沒有經(jīng)濟(jì)效益企業(yè)將難以生存與發(fā)展，但是我國現(xiàn)在更多的企業(yè)卻將企業(yè)文化的唯一著重點(diǎn)也放在企業(yè)效益上面，良好的企業(yè)文化氛圍雖然可以促進(jìn)企業(yè)效益的提升，但是這并不是企業(yè)文化的全部內(nèi)涵，企業(yè)文化重在其體現(xiàn)的企業(yè)意識形態(tài)與管理內(nèi)涵，企業(yè)管理者意圖直接將企業(yè)利益植入企業(yè)文化中，忽視了企業(yè)文化對員工精神的激勵(lì)，使得個(gè)體對企業(yè)文化的認(rèn)同感較低，難以落到實(shí)處。例如在上文提到的A公司案例中，企業(yè)管理者進(jìn)行文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是利益，落腳點(diǎn)也是利益，充滿銅臭味的企業(yè)文化很難被認(rèn)定為是真正的文化，而促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。

（四）企業(yè)文化缺乏獨(dú)特性與創(chuàng)造力

每個(gè)行業(yè)都有其獨(dú)特的發(fā)展規(guī)律與途徑，具體到每個(gè)企業(yè)也是這樣，紡織企業(yè)與軟件企業(yè)的發(fā)展軌跡與要求不一樣，國有大中型企業(yè)與私人中小企業(yè)亦不同。而企業(yè)文化的塑造針對不同的行業(yè)也有不同的要求，但是很多企業(yè)并沒有意識到這一點(diǎn)，仔細(xì)研究不難發(fā)現(xiàn)，我國大多數(shù)民營企業(yè)的企業(yè)文化都“似曾相識”，例如“求實(shí)、團(tuán)結(jié)、開拓、創(chuàng)新、拼搏”等標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，并沒有把企業(yè)文化與企業(yè)個(gè)體聯(lián)系起來，而具有獨(dú)特精神的企業(yè)文化標(biāo)志則寥寥無幾，屈指可數(shù)。我國的國產(chǎn)電腦巨頭企業(yè)，聯(lián)想集團(tuán)為什么可以做得這么成功，甚至收購了IBM集團(tuán)，在國產(chǎn)電腦中占有不可動(dòng)搖的地位，“如果沒有聯(lián)想，世界會怎樣？”，這樣具有創(chuàng)造力的企業(yè)文化性的標(biāo)語具有功不可沒的作用。

四、加強(qiáng)我國民營企業(yè)文化建設(shè)的對策

現(xiàn)階段，我國民營企業(yè)文化的整體建設(shè)雖然存在不少問題，但是企業(yè)文化在企業(yè)建設(shè)中有著不可替代的作用，筆者擬從我國實(shí)際情況出發(fā)，對于我國民營企業(yè)文化的建設(shè)所處的困境提出以下幾點(diǎn)對策：

（一）加強(qiáng)宣傳溝通，引進(jìn)先進(jìn)企業(yè)文化理念

企業(yè)文化這一概念本身就是一個(gè)舶來品，是隨著改革開放的不斷深入才進(jìn)入我們的事業(yè)，我國的大多數(shù)企業(yè)對其理解并不深刻，只是由于跟風(fēng)才在本領(lǐng)域內(nèi)開展。所以，我國的企業(yè)文化建設(shè)如果想要得到長足發(fā)展必須進(jìn)行相互的宣傳溝通，對一些先進(jìn)的企業(yè)文化理念要敢于采用、敢于實(shí)施。

在我國的電子數(shù)碼產(chǎn)品龍頭企業(yè)，世界五百強(qiáng)華為企業(yè)的核心價(jià)值觀中，團(tuán)隊(duì)合作、至誠守信、成就客戶是最重要的幾個(gè)部分，筆者在這里就通過對這幾部分的分析說明普遍認(rèn)同和接受的企業(yè)文化理念

1.和諧理念。對企業(yè)而言，和諧理念要求企業(yè)處理好內(nèi)外部各種關(guān)系，避免畸形發(fā)展和極端發(fā)展，尋求全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)的科學(xué)發(fā)展。和諧理念雖然沒有被正式提出來，但是其卻深入體現(xiàn)在每一個(gè)部分。

2.團(tuán)隊(duì)精神。團(tuán)隊(duì)理念提倡集體主義價(jià)值觀和協(xié)作精神，團(tuán)隊(duì)成員要為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)而努力，企業(yè)本身就是一個(gè)大集體，需要每個(gè)企業(yè)員工對企業(yè)的事業(yè)具有飽滿的奮斗力，為了企業(yè)的發(fā)展而共同努力。華為集團(tuán)要求內(nèi)部員工在完成工作任務(wù)是要群體協(xié)作，打破部門強(qiáng)、提升流程效率。

3.以人為本。以人為本是以人為核心的管理方式，無論是哪個(gè)行業(yè)都需要強(qiáng)調(diào)把人作為企業(yè)最重要的資源，人是企業(yè)管理的核心，是企業(yè)管理針對的對象，亦是企業(yè)的服務(wù)對象。華為強(qiáng)調(diào)客戶至上，為客戶服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力。無論是銷售端、咨詢端還是售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)都要快速響應(yīng)客戶需求，持續(xù)為客戶創(chuàng)造長期價(jià)值進(jìn)而成就客戶。就是在這種精神的引領(lǐng)之下，即使在受金融危機(jī)沖擊的電子行業(yè)，華為依然保持著較高的盈余率。

4.誠實(shí)守信。無論是對顧客還是對員工，企業(yè)文化中都應(yīng)該時(shí)刻保持這一理念，誠實(shí)守信是一個(gè)企業(yè)長久不衰最重要的品質(zhì)。華為集團(tuán)始終堅(jiān)信用誠信贏得客戶，對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求、三包服務(wù)的貫徹實(shí)施都讓整個(gè)企業(yè)充滿著活力。

（二）將企業(yè)文化落到實(shí)處，貫徹到管理工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)

企業(yè)內(nèi)，各單位、各部門在作出決策、制定規(guī)范、舉辦活動(dòng)時(shí)都需要充分地體現(xiàn) 8

企業(yè)文化的要求，把企業(yè)文化所體現(xiàn)出的經(jīng)營理念與具體的管理活動(dòng)聯(lián)系起來，不能讓企業(yè)文化變成空談。筆者建議可從以下幾個(gè)方面落實(shí)企業(yè)文化：

1.定期舉辦企業(yè)活動(dòng)，宣傳企業(yè)文化。比如企業(yè)歷史簡介座談會、企業(yè)理念知識競賽等，同時(shí)，讓各部門輪流負(fù)責(zé)舉辦，讓每個(gè)個(gè)體都在活動(dòng)中體會到企業(yè)的價(jià)值形態(tài)。

2.企業(yè)管理者表率示范，在各項(xiàng)工作中體現(xiàn)出企業(yè)的價(jià)值觀。特別是作為企業(yè)核心的領(lǐng)導(dǎo)層更應(yīng)該親自實(shí)踐，在一舉一動(dòng)中尊重企業(yè)文化、重視企業(yè)文化，為員工們起到帶頭作用。例如在海爾集團(tuán)的首席執(zhí)行官張瑞敏會在當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)當(dāng)著員工的面砸掉次品，管理者的一舉一動(dòng)都是對企業(yè)文化最好的詮釋。

3.注意先進(jìn)人物的帶動(dòng)作用。管理者可以嘗試著為自己的企業(yè)選擇幾名在文化方面很突出的員工，讓企業(yè)文化更加的具體化、人格化，同時(shí)個(gè)別帶動(dòng)整體，達(dá)到共同發(fā)展的目的。

（三）調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的基礎(chǔ)性作用

這也是以人為本理念的一個(gè)重要體現(xiàn)，如果企業(yè)文化得不到員工的積極參與與認(rèn)可，企業(yè)文化也就難以達(dá)到其作用。所以，企業(yè)文化在形成過程中應(yīng)廣泛征求員工的意見，由企業(yè)管理者與員工共同醞釀、討論、確定。同時(shí)，企業(yè)管理者在企業(yè)文化的傳遞過程中應(yīng)當(dāng)盡量避免倡導(dǎo)利益最大化原則，引起員工的抵觸，而應(yīng)該通過文化的塑造和感染讓員工自己主動(dòng)地將企業(yè)與自身聯(lián)系在一起，才能得到員工最大的支持。

（四）堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，保證企業(yè)文化的獨(dú)特性與創(chuàng)新性

哲學(xué)上歷來就有運(yùn)動(dòng)的概念，即世界上的任何事物都處在不斷的運(yùn)動(dòng)變化過程中，企業(yè)文化亦是如此，其總是隨著企業(yè)和社會文化的發(fā)展而不斷發(fā)展、調(diào)整和更新的。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該避免隨大流，在企業(yè)發(fā)展中形成自己獨(dú)特的文化體系，要保證企業(yè)文化的獨(dú)特便是要敢于創(chuàng)新，營造良好的創(chuàng)新氛圍，建立科學(xué)的創(chuàng)新機(jī)制，甚至可以設(shè)立專門的創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)基金，鼓勵(lì)員工創(chuàng)新，使創(chuàng)新成為每一位員工的自覺行為，在企業(yè)中形成全員創(chuàng)新的局面。創(chuàng)新精神一旦在企業(yè)文化中樹立，其可以折射的范圍是相當(dāng)巨大的，甚至可以帶動(dòng)企業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈的創(chuàng)新，為企業(yè)的發(fā)展注入強(qiáng)大的活力和生命 9

力。

中國的海爾集團(tuán)是世界第四大白色家電制造商，也是中國電子信息企業(yè)之受，其成功的經(jīng)歷與海爾集團(tuán)獨(dú)特的企業(yè)文化建設(shè)有著密不可分的作用，海爾集團(tuán)的董事局主席、首席執(zhí)行官張瑞敏將將“創(chuàng)新”作為企業(yè)的基本價(jià)值觀，并于企業(yè)的方方面面予以體現(xiàn)，戰(zhàn)略創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、市場創(chuàng)新，得到了海爾集團(tuán)全體員工的認(rèn)可。張瑞敏曾經(jīng)表示無形的東西比有形的東西更重要，建立在沒有文化觀念和氛圍基礎(chǔ)上的產(chǎn)量與利潤是不真實(shí)的，一個(gè)企業(yè)沒有文化，就沒有靈魂。張瑞敏，同時(shí)海爾提倡的“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來的”這一口號等等都會對員工產(chǎn)生潛移默化的作用，調(diào)動(dòng)員工的積極性，為海爾的做大做強(qiáng)奠定不可動(dòng)搖的基礎(chǔ)。

五、結(jié)束語

企業(yè)文化這一概念自20世紀(jì)80年代從美國引入中國以來，受到我國學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的長期關(guān)注和重視，一批知名企業(yè)相繼確立了由自身特點(diǎn)的、完善的企業(yè)文化體系，對企業(yè)的發(fā)展起到了積極促進(jìn)作用。但是瑕不掩瑜，我國現(xiàn)階段民營企業(yè)文化的建立還不是特別完整與成熟，這需要學(xué)界與企業(yè)管理界的共同努力，筆者相信，在不久的將來，我們一定可以擁有一大批文化內(nèi)涵豐富、具有強(qiáng)大競爭力與生命力的民資企業(yè)。

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第三篇：電大工商管理專業(yè)社會調(diào)查報(bào)告

電大工商管理專業(yè)社會調(diào)查報(bào)告

篇一: 電大工商社會調(diào)查報(bào)告

關(guān)于企業(yè)人力資源管理的社會調(diào)查報(bào)告

我此次社會調(diào)查的對象是春天百貨有限公司。調(diào)查的題目為《春天百貨有限公

司人力資源管理中的運(yùn)用》。我于 2011 年 7 月 10 日走訪了春天百貨有限公司人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了春天百貨員工的招聘、錄用及培訓(xùn)，員工的福利等情

況，并借閱了春天百貨《員工手冊》和

2010 春天百貨各部培訓(xùn)記錄。我是湖南商學(xué)院繼續(xù)教育學(xué)院工商管理?？?/p>

20009 秋季的學(xué)員，通過在校近三年的學(xué)習(xí)，掌握了現(xiàn)代經(jīng)營管理的基本知識、基本理論。此次參加社會實(shí)踐，我根據(jù)所學(xué)的有

關(guān)企業(yè)人力資源管理的知識，選擇了春天百貨有限公司為調(diào)查對象，通過走訪該企

業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及 2010

企業(yè)各部門培訓(xùn)記錄，以《春天百貨人力資源管理中的運(yùn)用》為題，寫了這篇調(diào)查報(bào)告。通過此次社

會實(shí)踐，使我更深刻地認(rèn)識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性 : 企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，才能取得良好的效益。由于所學(xué)知識

有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進(jìn)行分析，因而無法做到全面的、深層次的分 析。

一、員工的招聘和錄用

企業(yè)在員工的招聘和錄用工作中將主動(dòng)權(quán)掌握在自己手中，通過嚴(yán)格的面試、錄用測驗(yàn)等。企業(yè)在招聘員工時(shí)也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)情況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工提供的培訓(xùn)、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中判斷自己對所應(yīng)聘的工作是否滿意，是否能勝任其職。這一做法將有助于

春天百貨選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅(jiān)定其在企業(yè)長期工作和奮斗的信

心，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。

二、重視員工的職業(yè)生涯計(jì)劃，滿足員工個(gè)人發(fā)展需要

春天百貨從員工進(jìn)店開始就指導(dǎo)員工確定自身的職業(yè)目標(biāo)，幫助其設(shè)計(jì)個(gè)人的成長計(jì)劃，并為員工提供適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機(jī)會。這樣做減少了員工的流失，提高了員工的滿意感。

三、加強(qiáng)與員工溝通，促使員工參與管理

企業(yè)的成功離不開員工的創(chuàng)造性、積極性的發(fā)揮。作為服務(wù)第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題。為此，春天百 貨為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表意見，積極參與管理。如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，春天百貨管理者不僅加強(qiáng)與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的交流，因?yàn)楣芾碚哒J(rèn)為這些員工 2

往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能直接、詳實(shí)的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深入了解員工 “跳槽”的原因，采取相應(yīng)的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題。春天百貨讓員工參與管理，進(jìn)一步發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)了員工的工作責(zé)任感，使員工更清楚的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合 作，做好服務(wù)工作。

四、關(guān)心員工的生活

企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時(shí)間較少，春天百貨的管理者從生活上多關(guān)心員工，為員工提供各種方便。首先，管理者應(yīng)高度重視員工時(shí)間分配，充分為員工減少壓力，生活方便。然后，會有很多機(jī)會參加由各個(gè)部門舉辦的各項(xiàng)員工活動(dòng)。其次，管理人員還對員工進(jìn)行感情投入。在節(jié)日、員工生日的時(shí)候送上

賀卡、禮物等表示祝福。如果員工家里有什么困難，盡力提供支持與幫助，解除了

員工的后顧之憂。

五、建立合理的薪酬體系

春天百貨從員工的需要出發(fā)，建立了一套完善的報(bào)酬體系。它包括直接報(bào)酬、間接報(bào)酬、非金錢性報(bào)酬三方面內(nèi)容。

(一)直接報(bào)酬 直接報(bào)酬主要指企業(yè)為員工提供的工時(shí)工資、加班費(fèi)等。

(二)間接報(bào)酬 間接報(bào)酬主要指員工的福利。春天百貨采用統(tǒng)一的方式，為員工提 供醫(yī)療保險(xiǎn)、養(yǎng)老金、帶薪假期等福利。

(三)非金錢3 性報(bào)酬非金錢性報(bào)酬是企業(yè)管理人員認(rèn)識到員工的需要是多方面的既有物質(zhì)的需要，又有精神的需要。因而，管理人員應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]員工的精神需要，通過各種精神鼓勵(lì)措施來激勵(lì)員工，如評選“最佳員工”、授予“崗位能手”稱號等。管理人員還應(yīng)注意到 : 不同的員工的精神滿足是不同的。并根據(jù)員工個(gè)人的差別有針對性的采用各種激勵(lì)手段。通過以上幾方面的調(diào)查，可以看出春天百貨有限公司的管理者是真正重視員工，把員工放在首位，切實(shí)把“員工第一”運(yùn)用到企業(yè)的人力資源管理中。正因?yàn)槿绱?，春天百貨才能在激烈的人才競爭中，吸引和留住?yōu)秀的員工，使企業(yè)有一支穩(wěn)定的、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，得到各方朋友的肯定。

最近一項(xiàng)調(diào)查表明，我國超過半數(shù)以上的企業(yè)處于中高度危機(jī)狀態(tài)。報(bào)告顯

示，困擾我國企業(yè)的首要因素是人力資源危機(jī)，有 33.7, 的被調(diào)查企業(yè)表示人力資源危機(jī)對其企業(yè)產(chǎn)生了嚴(yán)重影響。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)中高層管理人員的意外離 職，有時(shí)會給企業(yè)帶來巨大的損失，因?yàn)樗麄兪煜け酒髽I(yè)的運(yùn)作模式、擁有較為固

定的客戶群，而且離職后只要不改換行業(yè)，投奔的往往是原企業(yè)的競爭對手，勢必會給原企業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展帶來較大的沖擊。

通過對春天百貨人力資源管理的調(diào)查，或許能給那些處于危機(jī)狀態(tài)下的中國企

業(yè)帶來些啟示，甚至是經(jīng)驗(yàn)。

篇二: 四川電大工商管理本科社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告四川電大社會實(shí)踐報(bào)告報(bào)告 作 者劉林海

市級電大 四川電視廣播大學(xué)專 業(yè)工商管理 年 級 2012 秋

學(xué) 號 1251001250913 物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告范文劉林海 隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高 的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有 30 多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少 的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路 ?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

2012 年 6 月至 2012 年 12 月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在 5

這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知

識，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、調(diào)研對象的基本情況 成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于 1998 年，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，作為成都置信集團(tuán)旗下的全資子公司，蜀信物業(yè)代表置信物業(yè)服務(wù)最高水準(zhǔn)引 導(dǎo)成都和諧物業(yè)管理發(fā)展的方向，截止 2012 年 3 月，公司總?cè)藬?shù)達(dá)到 2300 余人，名員工進(jìn)入成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局物業(yè)管理專家人才庫，公司對外管理的項(xiàng)目涉及高檔住 宅、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤。公司所服務(wù)的物業(yè)類型包括住宅、別墅、商

業(yè)、商住樓、酒店、寫字樓、旅游地產(chǎn)等近50 余個(gè)項(xiàng)目，管理區(qū)域從成都覆蓋到重慶，實(shí)管理面積達(dá) 400 余萬平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設(shè)部、上海市政府以及中國物業(yè)管理協(xié)會等黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會團(tuán) 體在內(nèi)的數(shù)十萬人次的參觀學(xué)習(xí)，有著廣泛的社會知名度和美譽(yù)度。

蜀信物業(yè)歷年當(dāng)選省、市第一金牌物管、所服務(wù)小區(qū)被建設(shè)部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設(shè)部、中國物管協(xié)會、香港、新加坡、美國等團(tuán)體在內(nèi)的近千批次考察團(tuán)的參觀學(xué)習(xí)，有著廣泛的社會知名度和美譽(yù)度。

蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片，代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內(nèi)廣泛推廣，近年來，蜀信物業(yè)主導(dǎo)參與地方法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定近20 余部，被成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè)，2010 年，蜀信物業(yè)品牌形象被市級以上媒體免費(fèi)無償報(bào)道 200 余次。

公司經(jīng)過 14 年管理沉淀，秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“置信生活方式”持續(xù)推廣，通過親情、貼心的服務(wù)，樹立了蜀信物業(yè)作為成

都住宅物業(yè)的標(biāo)桿品牌;在背靠成都置信集團(tuán)的支持下，近年來，蜀信物業(yè)進(jìn)行市

場化探索，在住宅物業(yè)方面，先后與上海綠地、重慶華港、福建華星等眾多品牌開發(fā)商合作，承接當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)標(biāo)桿大盤;在旅游地產(chǎn)方面，與成都文旅集團(tuán)、大連海昌集 團(tuán)等合作，承接了寬窄巷子、西嶺雪山、平樂古鎮(zhèn)、極地海洋館等眾多旅游景點(diǎn)與旅游地產(chǎn)項(xiàng)目;在銀行金融物業(yè)方面，除承接財(cái)政部駐四川辦事處辦公大樓外，和中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行等攜手，為其提供大堂接待、會務(wù)組織及常規(guī)性的物業(yè)服務(wù);在商業(yè)運(yùn)營方面，與潤川置業(yè)攜手，為家百年國際家居展貿(mào)城實(shí)施全程商業(yè)策劃運(yùn)營代理。公司樹立了一條以住宅物業(yè)為主，以銀行金融物業(yè)與旅游地產(chǎn)物業(yè)為輔的新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)品牌與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，完善的內(nèi)部

管理程序及嚴(yán)格的規(guī)章制度，1998 年就引進(jìn)“港式物管”，以百萬年薪聘請有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗(yàn)、“亞洲物管之虎”之譽(yù)的曲遠(yuǎn)東先，創(chuàng)造性的將港式

物管的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與親情文化根植成都，在 2001 年就通過 ISO9001 國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，蜀信物業(yè)通過 13 年來的管理經(jīng)驗(yàn)，自行編制了一套人性化的服務(wù)體系，并置信培訓(xùn)學(xué)校與蜀信督導(dǎo)隊(duì)為體系運(yùn)行支撐，以被引為業(yè)界學(xué)習(xí)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

“為您想得更多 為您做得更好”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓蜀信物業(yè)的每一位員工

樹立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務(wù)文化，置信培訓(xùn)學(xué)校對員工執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì) 意識灌輸，練就一只具有狼性文化鐵軍，對業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方 式，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè);對員工實(shí)施幫扶愛心之旅，營造大家溫暖文化。

1998 年 置信生活方式理論基礎(chǔ)是《置信生活方式宣言》，該宣言最早發(fā)表于

月 8 日的《華西都市報(bào)》、《成都商報(bào)》，引起了團(tuán)中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會專家的廣泛關(guān)注，紛紛展開大討論，認(rèn)為它帶給了社區(qū)居民思想觀念的變化、生活方式的變化，它創(chuàng)造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實(shí)踐，2005 年 12 月，推出 05 版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統(tǒng)服務(wù)理念。

2008 年 3 月，置信生活方式從“人本 ?精致?快樂?高尚?價(jià)值?和諧”六個(gè)方面給出 8

了置信產(chǎn)品與服務(wù)的新詮釋。

概括而言，置信生活方式以“服務(wù)”為核心，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè);推行“為您想得更多，為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念，從1999 年 3 月至今，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動(dòng)，近百萬人次享受到了置信生活方式的服務(wù)，對現(xiàn)代都市生活實(shí)現(xiàn)全面關(guān)懷。從“置信生活方式”運(yùn)用的馬斯洛需求理論出發(fā)，以“為您想得更多，為您做得更好”的置信服務(wù)理念為宗旨，蜀信的物業(yè)服務(wù)關(guān)注人本、人性及人文，以誠待人，以情感人，關(guān)注業(yè)主每一個(gè)細(xì)微的真實(shí)需求和生活細(xì)節(jié)。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，這是我調(diào)研的目的之一;另外，想對現(xiàn)階段 物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識和體會，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，理論聯(lián)

篇三: 工商管理專業(yè)社會調(diào)查報(bào)告

中央廣播電視大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革和開放教育試點(diǎn)專科工商管理 專業(yè) 廣東廣播電視大學(xué)社會調(diào)查 題 目: 關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)觀的調(diào)查報(bào)告姓 名: 黎轉(zhuǎn)儀 學(xué) 號: 1444001410613

入 學(xué) 時(shí) 間 : 2014 年 2 月指導(dǎo)教師及職稱 : 所 在 電 大: 新會電大

2015 年 9 月 27 日

關(guān)于當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)觀的調(diào)查報(bào)告調(diào)查人: 黎轉(zhuǎn)儀 調(diào)查時(shí)間 :2015 年 9 月 25 日-2015 年 9 月 26 日

調(diào)查地點(diǎn) : 五邑大學(xué)、江門市職業(yè)技術(shù)學(xué)院調(diào)查對象 :15 歲-35 歲人群 在如今的大學(xué)校園里，手機(jī)、電腦等各種電子產(chǎn)品已經(jīng)普及，請客現(xiàn)象層出不

窮，名牌隨處可見，這是不是就代表者中國進(jìn)步了呢 , 我等認(rèn)為，這樣的條件對于大學(xué)生的文化學(xué)習(xí)產(chǎn)生了一定的干擾，也會對其將來步入社會產(chǎn)生一定的負(fù)面影 響。因此，我等就想了解一下本校學(xué)生的消費(fèi)觀，于

是就選了這一主題。

一、調(diào)查目的

社會認(rèn)為，大學(xué)生代表著高消費(fèi)，這觀點(diǎn)很片面，為了更好地了解大學(xué)生的消費(fèi)情況，了解不正常消費(fèi)對大學(xué)生的危害，讓更多的人減少這方面的困擾，對在校大學(xué)生進(jìn)行了此次調(diào)查。

二、調(diào)查對象及方法

1、調(diào)查對象 : 五邑大學(xué)數(shù)理學(xué)院、工程學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院、計(jì)算機(jī)學(xué)院

2、資料收集辦法 : 采用問卷調(diào)查方法調(diào)查，向所取得的樣本中的個(gè)體發(fā)放《大學(xué)生消費(fèi)觀調(diào)查問卷》，了解大學(xué)生關(guān)于消費(fèi)的基本情況及方式。

3、調(diào)查方法 : 對數(shù)理學(xué)院、工程學(xué)院、經(jīng)管學(xué)院、計(jì)算機(jī)學(xué)院部分學(xué)生進(jìn)行調(diào)

查，總共發(fā)放問卷 300 多份，回收問卷后，經(jīng)過篩選，選取男 185 名，女 140 名，共 325 名同學(xué)的問卷，得到樣本。

三、調(diào)查內(nèi)容

(調(diào)查問卷附在最后一頁)

三、調(diào)查內(nèi)容分析

對《大學(xué)生消費(fèi)觀的調(diào)查報(bào)告》的問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析后，得出下列數(shù)

據(jù):

1、月支配費(fèi)用。經(jīng)調(diào)查，90%的同學(xué)月支配費(fèi)用在 1000

元以下，其中 0~500 元的占 27%，500~750 元的占 36%，750~1000 元的占 27%。

可見，大部分學(xué)生可支配費(fèi)用基本上不能支付高端消費(fèi)，胡亂消費(fèi)的現(xiàn)象不是很明 顯。調(diào)查結(jié)果中，還有 3%的同學(xué)月支配費(fèi)用在 1250 元以上，并且這些學(xué)生都來自大城市。該數(shù)據(jù)與中國人目前的消費(fèi)水平大體吻合，所以說大學(xué)生代表高消費(fèi)的觀 點(diǎn)是片面的。但有些大學(xué)確實(shí)存在高消費(fèi)，還有明顯的攀比現(xiàn)象。

2、可支配費(fèi)用的來源。大學(xué)生的生活費(fèi)主要來自于家庭，也有一部分學(xué)生通

過打工賺取生活費(fèi)甚至學(xué)費(fèi)。在本次調(diào)查中，70%的學(xué)生都是父母給，有 18%的學(xué)生靠一些補(bǔ)助，其次，還有 7%的同學(xué)通過勤工儉學(xué)來賺錢。可見，大學(xué)生主要還 是在父母處獲得生活費(fèi)以及零花。

3、基本生活支出。經(jīng)調(diào)查，90%的同學(xué)用于吃飯和交通的錢都在 50%以上，少部分同學(xué)低于 50%。由此看出，本校大部分學(xué)生都屬于正常消費(fèi)，可能這與我們的校訓(xùn)“艱苦樸素 求真務(wù)實(shí)”有關(guān)，當(dāng)然，這其中可能有一些除了大吃大喝外還時(shí)

刻喝飲料的同學(xué)。

4、信息消費(fèi)。在調(diào)查的學(xué)生中，70%的同學(xué)用于手機(jī)話費(fèi)、電話卡、網(wǎng)吧的錢在 100 元以下，但由 7%的同學(xué)該類消費(fèi)在 150 元以上。這說明，大部分同學(xué)只是適當(dāng)打電話或上網(wǎng)，很少有人沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲

;

還有可能存在著異地戀愛，因而花費(fèi)較多。

5、請客行為及費(fèi)用。調(diào)查結(jié)果表示，20%左右的同學(xué)沒有請客行為，54%的同學(xué)請客的費(fèi)用在 100 元以下，少數(shù)同學(xué)的請客費(fèi)用超過 100 元。請客一般是為了培養(yǎng)感情的，這不單單是男女朋友間的，兄弟間也可以請客。當(dāng)然，當(dāng)終于完成某件

大事時(shí)，也會請客慶祝。相對于汕頭、中山、廣州等地某些高校而言，我校的請客

行為相對很少，費(fèi)用也不多。

6、擁有的電子產(chǎn)品。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，絕大部分學(xué)生擁有手機(jī)，其中一部分學(xué)

生還擁有電腦、mp3或 mp4、數(shù)碼相機(jī)等。在擁有手機(jī)的同學(xué)中。

54%的學(xué)生擁有智能手機(jī)，46%的學(xué)生擁有普通手機(jī)。可見，手機(jī)是普遍存在的，并且智能手機(jī)用戶 較多，可能是由于智能手機(jī)功能多、比較好用的緣故吧。

7、購物時(shí)首要考慮的問題。

70%的同學(xué)選擇了價(jià)格和質(zhì)量。這說明本校大學(xué)生

擁有求實(shí)心理，很少存在攀比，能正確認(rèn)識到怎樣合理消費(fèi)。相對而言，選擇品牌的人較少，這是一種好現(xiàn)象，說明他們消費(fèi)時(shí)是理智的。

8、對名牌的看法。民以食為天，吃喝還是主流。愛美之心人皆有之，大學(xué)生

們也重視自己的穿著打扮，追求時(shí)尚成為部分學(xué)生的副業(yè)。名牌，上世紀(jì) 90 年代在我國大學(xué)生中才開始流行，但發(fā)展的勢頭強(qiáng)勁，大學(xué)生已經(jīng)成為名牌消費(fèi)中的主

體。25%的同學(xué)認(rèn)為名牌有質(zhì)量保證，值得信賴，13

用起來放心;46%的同學(xué)認(rèn)為實(shí)施名牌不重要，用著舒服就行。這說明大部分同學(xué)都是抱著求實(shí)心理的，并不在意用的是否為名牌，有自己的見解而不是盲目的向名牌看齊。但總有一小部分同學(xué)可能抱著相對錯(cuò)誤的看法，他們認(rèn)為名牌能讓自己心情愉快、面子十足。

9、跟富有的同學(xué)交往。

70%的同學(xué)很理智的選擇了“看情況”，的確，我們不能因?yàn)樗烁挥卸J(rèn)為他人都會擺出一副傲人的姿態(tài)，富有的人不一定就會很囂

張，也有平易近人的。

10、拿到一定時(shí)期生活費(fèi)的做法。

71%的同學(xué)選擇了“做好打算”或者“留一部分備用、其他的做生活費(fèi)”，15%的同學(xué)選擇“先還借款剩下的不在做打算，用剩多少是多少”，還有一部分同學(xué)選擇“買自己心儀的商品剩下的以后再說”。這表明大學(xué)生平時(shí)存錢的較少，花錢時(shí)向父母要，向同學(xué)借的較多。當(dāng)然，大多 數(shù)同學(xué)對自己的消費(fèi)是有計(jì)劃的，而不是胡亂消費(fèi)后不知所措，因?yàn)槊康皆碌拙统闪恕霸鹿狻薄?/p>

11、對拜金的看法。

60%的同學(xué)認(rèn)為不應(yīng)該，23%的同學(xué)認(rèn)為無所謂，17%的同

學(xué)認(rèn)為很正常?？梢?，不同的人對于拜金的看法不同。我們不能一切向前看齊，沒必要把錢放在第一位。

: 因此，針對大學(xué)生中存在的不合理消費(fèi)，提出如下建議

(1)做好開支計(jì)劃，控制自己的消費(fèi)，養(yǎng)成節(jié)儉的好習(xí)慣。

(2)生活費(fèi)由父母按月給，不至于開學(xué)第一月就“國庫虧空”。

(3)把握消費(fèi)時(shí)機(jī)，學(xué)會利用很多大商場換季時(shí)衣服的低折扣銷售。

(4)如果自己是控制不住花錢欲的人，出門前最好根據(jù)當(dāng)天需購品的大致價(jià)格帶定量的錢。

(5)理性消費(fèi)意識需加強(qiáng)，學(xué)會合理利用銀行卡，相對限制住自己的盲目消費(fèi)。

(6)不要盲目追求所謂的“高品位”，這會引起高消費(fèi)，不適合學(xué)生的實(shí)際。

另附調(diào)查問卷 :

大學(xué)生消費(fèi)觀調(diào)查問卷

第 1 題: 你的性別是 : 男女 第 2 題: 家庭所在地 : A.農(nóng)村 B.城市第 3 題: 您平均一個(gè)月的可支配費(fèi)用是 : A.0-500

元 B.500-750 元 C.750-1000 元 D.1000-1250 元 E.1250 元以上 第 4

題: 您可支配費(fèi)用的來源 [ 多選]

A.父母 B.勤工儉學(xué) C.獎(jiǎng)學(xué)金 D.補(bǔ)助 E.各種投資活動(dòng) F.其他 第 5 題: 其中生活基本支出(吃飯，交通)占多少 A.小于等于 50%B.50-70% C.70%-90% D.100%

第 6 題: 其中信息消費(fèi)(手機(jī)話費(fèi)、電話卡、網(wǎng)吧)多少15

第四篇：四川電大工商管理本科社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告

四川電大社會實(shí)踐報(bào)告報(bào)告

作 者 劉林海

市級電大 四川電視廣播大學(xué)

專 業(yè) 工商管理

年 級 2012秋

學(xué) 號 1251001250913

物業(yè)管理社會實(shí)踐報(bào)告范文

劉林海

隨著國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅猛發(fā)展，國民收入的不斷增加，人們越來越重視生活的質(zhì)量，當(dāng)人們已滿足衣食溫飽之后，便對住宅環(huán)境及其所在的社區(qū)文化提出了更高的要求。物業(yè)管理在我國雖然是一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，但也有30多年的發(fā)展歷史，應(yīng)該說也積累了一些經(jīng)驗(yàn)，它由興起到發(fā)展，現(xiàn)已成為現(xiàn)代居民生活不可缺少的服務(wù)行業(yè)，物業(yè)管理究竟能否走可持續(xù)發(fā)展道路?作為一名物業(yè)管理專業(yè)者，在即將畢業(yè)之際，我作了一次實(shí)習(xí)調(diào)研。

2012年6月至2012年12月，為進(jìn)一步鞏固所學(xué)知識，理論聯(lián)系實(shí)際，我在成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司進(jìn)行了為期半年的訪問學(xué)習(xí)。在實(shí)習(xí)期間，我們受到了成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司的熱情接待。通過到公司各物業(yè)管理處的實(shí)習(xí)，我對各處的物業(yè)管理情況有了初步的了解。在這一過程中，我學(xué)到了物業(yè)管理工作中的具體業(yè)務(wù)知識，豐富了所學(xué)的專業(yè)知識，為以后正常工作的展開奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、調(diào)研對象的基本情況

成都市成都蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司成立于1998年，具有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，作為成都置信集團(tuán)旗下的全資子公司，蜀信物業(yè)代表置信物業(yè)服務(wù)最高水準(zhǔn)引導(dǎo)成都和諧物業(yè)管理發(fā)展的方向，截止2012年3月，公司總?cè)藬?shù)達(dá)到2300余人，7名員工進(jìn)入成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局物業(yè)管理專家人才庫，公司對外管理的項(xiàng)目涉及高檔住宅、商住樓和大型綜合商業(yè)樓盤。公司所服務(wù)的物業(yè)類型包括住宅、別墅、商業(yè)、商住樓、酒店、寫字樓、旅游地產(chǎn)等近50余個(gè)項(xiàng)目，管理區(qū)域從成都覆蓋到重慶，實(shí)管理面積達(dá)400余萬平方米。公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設(shè)部、上海市政府以及中國物業(yè)管理協(xié)會等黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和社會團(tuán)體在內(nèi)的數(shù)十萬人次的參觀學(xué)習(xí)，有著廣泛的社會知名度和美譽(yù)度。

蜀信物業(yè)歷年當(dāng)選省、市第一金牌物管、所服務(wù)小區(qū)被建設(shè)部授予“全國物業(yè)管理示范住宅小區(qū)”。物業(yè)公司先后接待了包括聯(lián)合國住宅與環(huán)境署、國家建設(shè)部、中國物管協(xié)會、香港、新加坡、美國等團(tuán)體在內(nèi)的近千批次考察團(tuán)的參觀學(xué)習(xí)，有著廣泛的社會知名度和美譽(yù)度。

蜀信物業(yè)管理麗都花園作為成都和諧物管的名片，代表成都和諧物管模式被在全行業(yè)范圍內(nèi)廣泛推廣，近年來，蜀信物業(yè)主導(dǎo)參與地方法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定近20余部，被成都市城鄉(xiāng)房產(chǎn)管理局確定為行業(yè)龍頭扶持企業(yè)，2010年，蜀信物業(yè)品牌形象被市級以上媒體免費(fèi)無償報(bào)道200余次。

公司經(jīng)過14年管理沉淀，秉承“為您想得更多 為您做得更好”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“置信生活方式”持續(xù)推廣，通過親情、貼心的服務(wù)，樹立了蜀信物業(yè)作為成都住宅物業(yè)的標(biāo)桿品牌；在背靠成都置信集團(tuán)的支持下，近年來，蜀信物業(yè)進(jìn)行市場化探索，在住宅物業(yè)方面，先后與上海綠地、重慶華港、福建華星等眾多品牌開發(fā)商合作，承接當(dāng)?shù)仄焚|(zhì)標(biāo)桿大盤；在旅游地產(chǎn)方面，與成都文旅集團(tuán)、大連海昌集團(tuán)等合作，承接了寬窄巷子、西嶺雪山、平樂古鎮(zhèn)、極地海洋館等眾多旅游景點(diǎn)與旅游地產(chǎn)項(xiàng)目；在銀行金融物業(yè)方面，除承接財(cái)政部駐四川辦事處辦公大樓外，和中國銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華夏銀行等攜手，為其提供大堂接待、會務(wù)組織及常規(guī)性的物業(yè)服務(wù)；在商業(yè)運(yùn)營方面，與潤川置業(yè)攜手，為家百年國際家居展貿(mào)城實(shí)施全程商業(yè)策劃運(yùn)營代理。公司樹立了一條以住宅物業(yè)為主，以銀行金融物業(yè)與旅游地產(chǎn)物業(yè)為輔的新戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)品牌與經(jīng)濟(jì)效益雙贏。

蜀信物業(yè)已經(jīng)建立起一套科學(xué)的運(yùn)作機(jī)制，完善的內(nèi)部管理程序及嚴(yán)格的規(guī)章制度，1998年就引進(jìn)“港式物管”，以百萬年薪聘請有多年香港特首府邸管理經(jīng)驗(yàn)、“亞洲物管之虎”之譽(yù)的曲遠(yuǎn)東先，創(chuàng)造性的將港式物管的細(xì)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)與親情文化根植成都，在2001年就通過ISO9001國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，蜀信物業(yè)通過13年來的管理經(jīng)驗(yàn)，自行編制了一套人性化的服務(wù)體系，并置信培訓(xùn)學(xué)校與蜀信督導(dǎo)隊(duì)為體系運(yùn)行支撐，以被引為業(yè)界學(xué)習(xí)的最高標(biāo)準(zhǔn)。

“為您想得更多 為您做得更好”的經(jīng)營服務(wù)理念，讓蜀信物業(yè)的每一位員工樹立起以“業(yè)主為先”的親情、貼心服務(wù)文化，置信培訓(xùn)學(xué)校對員工執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)意識灌輸，練就一只具有狼性文化鐵軍，對業(yè)主推行以“服務(wù)”為核心置信生活方式，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；對員工實(shí)施幫扶愛心之旅，營造大家溫暖文化。

置信生活方式理論基礎(chǔ)是《置信生活方式宣言》，該宣言最早發(fā)表于1998年12月8日的《華西都市報(bào)》、《成都商報(bào)》，引起了團(tuán)中央、中央黨校、北京社科院、《求是》等政府和社會專家的廣泛關(guān)注，紛紛展開大討論，認(rèn)為它帶給了社區(qū)居民思想觀念的變化、生活方式的變化，它創(chuàng)造了一種新型的城市生活。后經(jīng)多年的實(shí)踐，2005年12月，推出05版《置信生活方式宣言》，提出置信生活方式的系統(tǒng)服務(wù)理念。2008年3月，置信生活方式從“人本?精致?快樂?高尚?價(jià)值?和諧”六個(gè)方面給出了置信產(chǎn)品與服務(wù)的新詮釋。

概括而言，置信生活方式以“服務(wù)”為核心，以“親情”為精髓，以誠待人，以情感人，以信立業(yè)；推行“為您想得更多，為您做得更好”的企業(yè)服務(wù)理念，從1999年3月至今，置信已舉辦了六百余次置信生活方式活動(dòng)，近百萬人次享受到了置信生活方式的服務(wù)，對現(xiàn)代都市生活實(shí)現(xiàn)全面關(guān)懷。從“置信生活方式”運(yùn)用的馬斯洛需求理論出發(fā)，以“為您想得更多，為您做得更好”的置信服務(wù)理念為宗旨，蜀信的物業(yè)服務(wù)關(guān)注人本、人性及人文，以誠待人，以情感人，關(guān)注業(yè)主每一個(gè)細(xì)微的真實(shí)需求和生活細(xì)節(jié)。

二、調(diào)研的目的和意義

“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，這是我調(diào)研的目的之一;另外，想對現(xiàn)階段物業(yè)管理行業(yè)在社會上的發(fā)展?fàn)顩r做一個(gè)了解，以便為今后正式走上工作崗位做一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，這是我調(diào)研目的之二;物業(yè)管理雖然有良好的發(fā)展前景，但從物業(yè)管理的現(xiàn)狀來看，行業(yè)內(nèi)部和社會環(huán)境之間有一系列的問題需要解決。只是隨著社會經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步發(fā)展，為物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部條件，行業(yè)內(nèi)部不斷自我完善，這樣，物業(yè)管理的美好前景才能變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。我想通過此次實(shí)習(xí)，我會對物業(yè)管理有一個(gè)新的認(rèn)識和體會，會從感性認(rèn)識上升到理性認(rèn)識，理論聯(lián)系實(shí)際，把自己所學(xué)用到社會實(shí)踐中去，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認(rèn)識，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。從小方面講，為自己以后能有一個(gè)美好的未來而努力;從大處講，也為物業(yè)管理行業(yè)走上成熟和健康發(fā)展之路貢獻(xiàn)自己微薄之力。

三、調(diào)研的方法和范圍

本次調(diào)研我主要調(diào)研分析了蜀信物業(yè)各管理處開展物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律，對管理處的設(shè)施管理、事務(wù)管理、保安管理也有了初步了解。在調(diào)研期間，我主要采用了現(xiàn)場采訪物業(yè)管理人員、進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)研等方式，完成了調(diào)研工作。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司現(xiàn)在有三個(gè)管理小區(qū)，分別為麗都花園、置信花園、天樂苑。

四、調(diào)研的結(jié)果及分析

在實(shí)習(xí)期間，我深深體會到了蜀信物業(yè)的優(yōu)勢，以及其在成都的影響。蜀信物業(yè)服務(wù)有限公司僅經(jīng)過了短短十余年的發(fā)展，取得了如此大的成績，這與蜀信人辛勤工作勇于創(chuàng)新，敢于挑戰(zhàn)的精神是分不開的。但在看到成績的同時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了這其中存在的一些影響蜀信物業(yè)發(fā)展的問題，現(xiàn)總結(jié)整理如下：

第一、內(nèi)部管理不規(guī)范。首先，幾處的物業(yè)管理差不多都沿襲了舊有的管理模式。部門分工不明確，制度不健全，少有程序化、規(guī)范化的工作流程，大部分進(jìn)行著簡單粗放的管理。其次，由于物業(yè)管理牽扯到的問題眾多，各處體制不健全，各種關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，需要協(xié)調(diào)、處理的關(guān)系眾多，使得各物業(yè)處把大量的精力放在處理各種關(guān)系上，處理好這些關(guān)系當(dāng)然有利于公司的發(fā)展，但當(dāng)因此而忽視了內(nèi)部管理與對外服務(wù)時(shí)，就難免本末倒置了。這樣就影響了物業(yè)管理健康的發(fā)展。

第二、責(zé)權(quán)利不明。責(zé)權(quán)利不明是影響公司發(fā)展的主要障礙。例如：一些房屋維修問題、設(shè)施設(shè)備配套問題，都可以較好的協(xié)商解決。但更多的卻是使物業(yè)管理工作無法獨(dú)立開展，許多問題都需要層層審批，造成了多頭管理，影響了物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的提高和物業(yè)管理的健康發(fā)展。還有，各物業(yè)管理處內(nèi)部、各崗位之間責(zé)權(quán)不明，崗位職責(zé)分工不合理，人員配備不科學(xué)，造成了工作效率低下，工作鏈斷檔，工作流程不流暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成，大大影響了服務(wù)水平的提高。

第三、缺乏專業(yè)的管理人員。由于企業(yè)從業(yè)人員，相對缺少專業(yè)知識，大部分是中途搞物業(yè)，盡管經(jīng)驗(yàn)相對豐富，但缺乏系統(tǒng)的理論知識。并且由于觀念、資金等問題，企業(yè)很少引進(jìn)專業(yè)的管理人員，這就導(dǎo)致了服務(wù)意識較差，觀念創(chuàng)新匱乏，使得物業(yè)管理難以進(jìn)入良性發(fā)展的軌道。

五、調(diào)研體會及建議

通過在實(shí)習(xí)中理論的研究和實(shí)踐的磨合，我提出自己的幾點(diǎn)建議和方法：

1、建立規(guī)范、高效、專業(yè)化的隊(duì)伍，作好基礎(chǔ)管理是關(guān)鍵。優(yōu)秀的基礎(chǔ)管理是作好物業(yè)工作的基點(diǎn)而員工素質(zhì)則是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的決定性因素，也是一個(gè)物業(yè)企業(yè)能否持續(xù)發(fā)展的壯大的關(guān)鍵。(1)、規(guī)范服務(wù)人員形象，加大企業(yè)宣傳力度。規(guī)范形象包括儀表、語言、行為三個(gè)方面，儀表規(guī)范要求我們的服務(wù)人員要持證上崗，統(tǒng)一著裝，佩帶明顯的標(biāo)志。語言形象要求服務(wù)接待人員要講普通話。比如說在服務(wù)人的電話接待中要首問“蜀信物業(yè)，可以為您做什么”語言要盡量熱情委婉，包括在與業(yè)主產(chǎn)生矛盾的時(shí)候，“蜀信物業(yè)”應(yīng)該成為每一個(gè)員工的口頭禪，這樣也有利于企業(yè)的形象宣傳。行為形象要求每一個(gè)崗位的職工要工作規(guī)范，盡顯專業(yè)風(fēng)采。這一點(diǎn)對我們的保安人員顯的十分重要，在小區(qū)里保安人員擔(dān)任著維持公共秩序的職務(wù)，所以在工作中要盡量達(dá)到軍事化的標(biāo)準(zhǔn)，例如不要出現(xiàn)走路吸煙、打鬧的場面，以免給業(yè)主造成不良的影響。物業(yè)是一種服務(wù)行業(yè)，其行為其實(shí)就是一個(gè)服務(wù)的過程，即服務(wù)傳遞過程。表情愉悅的工作人員可以平息由于服務(wù)缺陷給業(yè)主帶來的不滿和怨言。此外，服務(wù)人員的形象也是公司服務(wù)的一個(gè)有形展示，向用戶傳遞公司的良好形象。

(2)、健全與物業(yè)有關(guān)的規(guī)范規(guī)章及各種檔案保持制度。完善的規(guī)范規(guī)章可以規(guī)范員工的行為，有利于整個(gè)服務(wù)流程的再造，有利于提升企業(yè)的外部形象，其更是以后創(chuàng)優(yōu)、9000認(rèn)證的必不可少的環(huán)節(jié)。所以，對內(nèi)要建立員工的崗位責(zé)任制、工作內(nèi)容要求并且要確保能落實(shí)下去，內(nèi)部制度的設(shè)立要無時(shí)不刻的表現(xiàn)出一個(gè)絕對服務(wù)者的形象——以業(yè)主為中心，輻射每一個(gè)員工的行為。對于外部，我們要建立裝修制度、房屋巡查制度、設(shè)備檔案管理制度等齊全的公眾制度。值得注意的是我們的每一個(gè)公眾制度的建立都要依據(jù)國家的法律法規(guī)，措辭要盡可能的人性化。這樣有利于建立清晰合理的服務(wù)流程，真正做到“事事有人管、人人都管事”，使每一個(gè)責(zé)任事故的發(fā)生都能找出相應(yīng)的責(zé)任人，并能配合相應(yīng)的獎(jiǎng)罰激勵(lì)措施。

(3)、充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁。全體業(yè)主是整個(gè)小區(qū)物業(yè)的所有權(quán)人，而業(yè)主大會和業(yè)主委員會則是他們的代表機(jī)構(gòu)和代表，也是小區(qū)重大決策的擁有者，所以物業(yè)管理人員要充分重視其作用，處理好與他們的關(guān)系。業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)，同時(shí)也是物業(yè)企業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者。一些重大的物業(yè)事項(xiàng)(物業(yè)維修基金的使用、預(yù)算、物業(yè)公用部位的經(jīng)營等)必須要業(yè)委會審批，否則有時(shí)物業(yè)的好的想法，可能會變成違法的行為。此外，在日常的管理服務(wù)中，要定期或不定期的召開與業(yè)主委員會或業(yè)主代表的座談會，以征詢在平時(shí)管理中的不足和缺陷，來完善自己，同時(shí)也要把對業(yè)主的合理要求和一些個(gè)別業(yè)主的不配合現(xiàn)象對業(yè)主委員會給予明示，請求其協(xié)助解決，做到雙方心中有數(shù)，必要時(shí)要達(dá)成書面協(xié)議。

2、服務(wù)管理要以專業(yè)化為方向、寓法制化于其中，走程序化的道路。

(1)、以專業(yè)化為方向，首先要打好它的專業(yè)基礎(chǔ)，即讓大多數(shù)的員工掌握豐富的專業(yè)知識和專業(yè)技能，因此企業(yè)要建立氣氛活潑、富有彈性的學(xué)習(xí)型網(wǎng)絡(luò)。比如說公司內(nèi)部要定制各種及時(shí)、快捷、方便的書刊、報(bào)紙等專業(yè)的學(xué)習(xí)媒介，配置現(xiàn)代的信息網(wǎng)絡(luò)(因特網(wǎng)、局域網(wǎng)等)使各個(gè)項(xiàng)目的先進(jìn)的觀點(diǎn)成為公司的共享信息，通過學(xué)習(xí)讓廣大員工的思想“站在蜀信，跳出蜀信”，以一個(gè)領(lǐng)先行業(yè)的思想和心態(tài)去做好工作中的每一件事。此外，公司還應(yīng)定期或不定期的組織培訓(xùn)班、外出學(xué)習(xí)，特別值得一提的是對于外出學(xué)來的東西，不能搞純粹的“拿來主義”，一定要適時(shí)而變、因地制宜，主要要符合本公司和本小區(qū)的實(shí)際情況，否則只會浪費(fèi)大量的人力、物力。在實(shí)習(xí)期間，我接觸到的小區(qū)管理處很少有專業(yè)的書刊和書籍，因此這一點(diǎn)顯得特別重要。對于專業(yè)技能，因?yàn)槠涫欠?wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，所以我們要鼓勵(lì)員工提出改革技能的辦法、參加國家的技能考試，對取得一定成績的員工要給予獎(jiǎng)賞，由此形成一個(gè)“學(xué)以為用、從用中學(xué)”的的良性循環(huán)。再次，專業(yè)化還要求明確部門結(jié)構(gòu)、完善專業(yè)重組。舉例來說，綠洲花園由于人員配置少，一個(gè)人要負(fù)責(zé)許多方面的事情，所以在一些檔案的管理上以致出現(xiàn)了些許的混亂。因此，對于部門結(jié)構(gòu)我覺得要有明確的劃分，并且各部門要形成自己的責(zé)任和崗位規(guī)范且有相應(yīng)的配套設(shè)施。最后，專業(yè)化重組就是要針對各個(gè)部門所使用專業(yè)的特色，展開專業(yè)知識的整合，使每一個(gè)員工具備一專多能，比如說保安、綠化、工程部門在部門明確的基礎(chǔ)上可以做到“人人都要學(xué)、事事都能懂”，在負(fù)責(zé)人員不到位的情況下，可以處理應(yīng)急情況。

(2)、寓法制化于其中，就是要求公司的每一個(gè)行為都要與法律政策有直接或間接的聯(lián)系，這也是我們在工作中始終都能占據(jù)主動(dòng)地位的關(guān)鍵，尤其在處理不可協(xié)調(diào)的糾紛中其作用更是可見一般。物業(yè)企業(yè)每時(shí)每刻要有法律自我保護(hù)意識，即在每一個(gè)潛在的法律糾紛中我們要有作為。物業(yè)管理是一個(gè)特殊的服務(wù)行業(yè)，它集勞務(wù)、智慧、管理為一體，管理和服務(wù)的對象是“人”，最終目的是“滿足他人的需要”。這里談到的“管理”，絕不是單純的“約束”?！肮堋笔羌s束，“理”則是疏導(dǎo)，只有把約束和疏導(dǎo)有機(jī)結(jié)合、融匯，才能實(shí)現(xiàn)有序、有效的管理過程。所以其經(jīng)營管理的復(fù)雜性就不同于一般的生產(chǎn)制造型企業(yè)，它的經(jīng)營和管理是系統(tǒng)的、科學(xué)的、活性的、充滿人情味的，是一個(gè)既涉及自然科學(xué)又涉及社會科學(xué)乃至心理學(xué)、行為科學(xué)的廣泛領(lǐng)域。

第五篇：電大工商管理畢業(yè)論文

浙江廣播電視大學(xué)工商管理本科畢業(yè)論文

臺州中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向選擇

【摘要】針對臺州中小企業(yè)在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的作用和臺州中小企業(yè)的現(xiàn)狀，指出對臺州中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向進(jìn)行研究的必要性。在研究戰(zhàn)略目標(biāo)定位時(shí)，從臺州中小企業(yè)的發(fā)展環(huán)境、運(yùn)行結(jié)果、及社會效益三個(gè)方面出發(fā)，提出了在這三個(gè)方面所要達(dá)到的戰(zhàn)略目標(biāo)以及要實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所要達(dá)到的十大要求。在確定臺州中小企業(yè)發(fā)展方向時(shí)，結(jié)合中國國情、中小企業(yè)的特點(diǎn)及加入WTO給我國帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，提出了要堅(jiān)持發(fā)展特色型中小企業(yè)、配套型中小企業(yè)及科技型中小企業(yè)等7個(gè)發(fā)展方向。

【關(guān)鍵詞】臺州中小企業(yè)；臺州中小企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；臺州中小企業(yè)發(fā)展方向

中小企業(yè)分布廣、數(shù)量大，其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與人民群眾的生活息息相關(guān)，是促進(jìn)市場競爭和市場經(jīng)濟(jì)的基本力量。與大企業(yè)比較，中小企業(yè)以其組織成本低廉 經(jīng)營方式靈活、組織成本低廉、轉(zhuǎn)移進(jìn)退便捷等優(yōu)勢更能適應(yīng)當(dāng)今瞬息萬變的市場和消費(fèi)者追求個(gè)性化、潮流化的要求，呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的良好態(tài)勢。在包括發(fā)達(dá)國家在內(nèi)的世界各國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，中小企業(yè)都有著舉足輕重的地位，發(fā)揮著不可替代的作用?。就經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的美國而言，中小企業(yè)占其企業(yè)數(shù)的95%以上，60%的勞動(dòng)力在中小企業(yè)就業(yè)，實(shí)現(xiàn)全國銷售總額的54%，占其國內(nèi)生產(chǎn)總值的40%。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中小企業(yè)在我國的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，也起著不可能替代的作用。特別是在我國這樣一個(gè)人口眾多、地域遼闊、各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平差別很大的國家，中小企業(yè)的發(fā)展更具有重要的意義。據(jù)統(tǒng)計(jì)目前我國中小企業(yè)約1ooo萬戶，勞動(dòng)密集型出口產(chǎn)品和一些高新技術(shù)出口產(chǎn)品大多是中小企業(yè)生產(chǎn)的，臺州地處浙東南沿海，作為全國民營經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新示范區(qū)，中小型企業(yè)在其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，有著主體性的地位。臺州目前有中小企業(yè)8.7萬家，總產(chǎn)值2500多億元。48個(gè)工業(yè)制成品市場占有率全國

戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向必須一致，目標(biāo)應(yīng)該為方向而服務(wù)。有針對性的為臺州中小企業(yè)發(fā)展中存在的瓶頸提出發(fā)展方向，繼而制定出相應(yīng)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2戰(zhàn)略目標(biāo)

臺州中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)就是對中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位，這種定位既要成為臺州中小企業(yè)的追求目標(biāo)，起到引導(dǎo)臺州中小企業(yè)發(fā)展的作用，又要使其在運(yùn)行過程中通過努力實(shí)現(xiàn)并能推動(dòng)臺州中小企業(yè)的逐步發(fā)展，是運(yùn)行過程中的動(dòng)態(tài)目標(biāo)。就其目標(biāo)而言．既要與我國國情相符臺，又要與臺州中小企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀相統(tǒng)一；就其動(dòng)態(tài)來看，還要與加入WTO后的世界經(jīng)濟(jì)形勢相統(tǒng)一。通過研究我們認(rèn)為臺州中小企業(yè)的發(fā)展主要應(yīng)實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)：運(yùn)行狀態(tài)支持目標(biāo)、中小企業(yè)運(yùn)行結(jié)果目標(biāo)、社會效益目標(biāo)。

2.1運(yùn)行狀態(tài)支持目標(biāo)

這主要是從外部環(huán)境來討論臺州中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，必須在一個(gè)有利于其發(fā)展的大環(huán)境系統(tǒng)中才能成長壯大。特別是臺州中小企業(yè)，在總體上還存在著‘低，小，散’的弱點(diǎn)，與大型企業(yè)相比在技術(shù)，品牌，市場網(wǎng)絡(luò)等方面表現(xiàn)出明顯的弱勢。對競爭力的影響越來越大。由于它們是一個(gè)弱勢群體，更需要系統(tǒng)環(huán)境目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)才能達(dá)到自身運(yùn)行的結(jié)果目標(biāo)和社會效益目標(biāo)。因此，運(yùn)行狀態(tài)支持目標(biāo)就自然構(gòu)成戰(zhàn)略目標(biāo)中最重要的目標(biāo)之一。而具體要達(dá)到以下幾個(gè)目標(biāo)。

2.1.1政府扶持到位 政府的政策扶持是一個(gè)關(guān)系到臺州中小企業(yè)發(fā)展方向和系統(tǒng)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的首要問題。由于臺州中小企業(yè)資金缺乏、人才短缺、技術(shù)落后，很難與大企業(yè)相互抗衡，也由于自身?xiàng)l件的限制無法獲得發(fā)展所必要的資金、人才和技術(shù)，這就要求政府對其進(jìn)行必要的扶持，創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。政府扶持政策到位目標(biāo)體現(xiàn)在政府觀念的到位、政府身份的到位、政府扶持政策的到位。

(1)政府觀念的到位是指政府應(yīng)改變自己的觀念，認(rèn)識到大中小企業(yè)都是社會主義市場經(jīng)濟(jì)中平等的一員，都能為國家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會穩(wěn)定做出各自的貢獻(xiàn)．并且大中小企業(yè)是一個(gè)不可分割的整體，這種規(guī)模結(jié)構(gòu)的形成過程是既定約束條件下資源的配置過程，它們相互依存、互相協(xié)作、互為補(bǔ)充、共同發(fā)展，都應(yīng)給予同等的政治地位和經(jīng)濟(jì)地位，而不能只重視大企業(yè)，忽視甚至歧視中小企業(yè)。(2)政府身份的到位是指政府在促進(jìn)中小企業(yè)發(fā)展的過程中以恰當(dāng)?shù)慕巧霈F(xiàn)在中小企業(yè)面前，不能超越其職權(quán)干預(yù)中小企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營。政府的行為應(yīng)該是：代表和維護(hù)中小企業(yè)的利益；負(fù)責(zé)對中小企業(yè)的宏觀指導(dǎo)、發(fā)展規(guī)劃和發(fā)展產(chǎn)業(yè)指導(dǎo)；負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)及督促和檢查中央有關(guān)中小企業(yè)發(fā)展的文件的執(zhí)行；推動(dòng)服務(wù)體系建設(shè)，為中小企業(yè)創(chuàng)造良好的生存空間和發(fā)展環(huán)境等。(3)政府扶持政策的到位是指政府制訂的政策有利于中小企業(yè)的發(fā)展，政府運(yùn)用政策的行為是間接管理而不

是直接管理，是引導(dǎo)而不是行政干預(yù)。

2.1.2社會服務(wù)到位由于臺州中小企業(yè)的自我生存和發(fā)展的能力差，一般很難通過自身的努力來滿足資金、技術(shù)和人才的需要以及實(shí)現(xiàn)信息、培訓(xùn)、市場、法律等方面的自我服務(wù)，故政府、社會中介機(jī)構(gòu)都要采取措施，以便臺州中小企業(yè)能為自身的生存和發(fā)展獲得所必需的各種資源和信息。(1)以行政區(qū)劃為載體形成為中小企業(yè)服務(wù)的行政機(jī)構(gòu)1)參與、幫助為中小企業(yè)服務(wù)的政策性中介機(jī)構(gòu)。政策性中介機(jī)構(gòu)是指那些由政府出資設(shè)立的實(shí)施特定政策意圖、不以盈利為目的的中介機(jī)構(gòu)，可設(shè)立提供長期貸款的融資機(jī)構(gòu)、出口擔(dān)保機(jī)構(gòu)和免費(fèi)為創(chuàng)業(yè)者提供注冊、信息服務(wù)的商會及社區(qū)機(jī)構(gòu)。2)根據(jù)市場需要由政府協(xié)助成立以盈利為目的的為中小企業(yè)服務(wù)的金融、投資、咨詢、信息、培訓(xùn)等機(jī)構(gòu)。(2)以社區(qū)為依托，以民間投資為主體(政府適當(dāng)資助)，建立中小企業(yè)綜合服務(wù)組織，形成全國中小企業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)提供資金融通、技術(shù)創(chuàng)新、培訓(xùn)輔導(dǎo)、信息網(wǎng)絡(luò)、市場拓展、合作服務(wù)。3．融資服務(wù)中介人到位中小企業(yè)發(fā)展中最大的難題是自有資金不足，而光靠自己的信譽(yù)和財(cái)產(chǎn)抵押難以籌集到企業(yè)發(fā)展所需要的資金，這就需要有為中小企業(yè)服務(wù)的中介人來協(xié)調(diào)銀行和中小企業(yè)之間的關(guān)系，鼓勵(lì)銀行更好地為中小企業(yè)服務(wù)。中介人可以是中小企業(yè)工會組織的代表團(tuán)和中小企業(yè)貸款擔(dān)保公司。通過他們的努力工作，使中小企業(yè)與銀行之間的關(guān)系更為緊密，幫助中小企業(yè)打通籌集資金的渠道，增加金融機(jī)構(gòu)對中小企業(yè)的資金投入。

2.2運(yùn)行結(jié)果目標(biāo)

這是從臺州中小企業(yè)內(nèi)部機(jī)制來討論其戰(zhàn)略定位。運(yùn)動(dòng)狀態(tài)支持目標(biāo)只是為臺州中小企業(yè)的發(fā)展建立了有利的外部經(jīng)濟(jì)條件和環(huán)境，要從根本上促進(jìn)臺州中小企業(yè)獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，臺州中小企業(yè)自身還必須建立起良好的內(nèi)部機(jī)制，做出適應(yīng)市場有針對性的充分調(diào)整。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展。具體要實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)。

2.2.1增加數(shù)量臺州中小企業(yè)的發(fā)展首先在數(shù)量上要得到較快的增加。為了充分發(fā)揮臺州中小企業(yè)在地區(qū)工業(yè)化進(jìn)程中的作用，在今后10年內(nèi)應(yīng)以每年15％ ～2o％ 的數(shù)量遞增為益。

2.2.2提高素質(zhì)臺州中小企業(yè)管理人員及從業(yè)人員素質(zhì)偏低是一個(gè)普遍問題，既不利于原有企業(yè)的發(fā)展，也不利于新企業(yè)的創(chuàng)立。政府應(yīng)果斷采取措施，創(chuàng)造條件，幫助它們提高自身的素質(zhì)，迅速改變現(xiàn)有這一狀況。據(jù)臺州中小企業(yè)調(diào)查資料顯示，高層管理人員中，大專以上文化占3.04%，中專程度占4.63%，高中程度占23.5%。技術(shù)及專業(yè)管理人員的素質(zhì)和數(shù)量也遠(yuǎn)遠(yuǎn)地偏低和缺乏。

2.2.3結(jié)構(gòu)合理臺州中小企業(yè)在運(yùn)行體系中結(jié)構(gòu)矛盾突出，行業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、區(qū)域結(jié)構(gòu)都不合理，這是使臺州中小企業(yè)面臨困境的重要因素，必須迅速突破。

我們必須分析結(jié)構(gòu)不合理的原因，尋找矛盾的焦點(diǎn)，采取有力措施爭取在2年時(shí)間內(nèi)使三大結(jié)構(gòu)矛盾得以解決，使臺州中小企業(yè)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)趨于合理。

2.2.4理順體制我國中小企業(yè)的體制矛盾主要是政企不分、政資不分。目前要解決的還是要使企業(yè)真正成為自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我約束、自我發(fā)展的市場主體。集體企業(yè)的體制矛盾是公司治理結(jié)構(gòu)不合理。產(chǎn)權(quán)不明晰、激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制缺乏，使中小企業(yè)運(yùn)行的效率低下，難以真正發(fā)展壯大，所以，政府應(yīng)該采取不同的措施，幫助中小企業(yè)理順體制，建立現(xiàn)代企業(yè)制度。

2.3運(yùn)行的社會效益目標(biāo)

這是從中小企業(yè)產(chǎn)生的社會效益對中小企業(yè)的戰(zhàn)略定位。作為市場競爭主體的中小企業(yè)必然會以利潤最大化為其目標(biāo)，但企業(yè)的盈利目標(biāo)與社會效益目標(biāo)是密不可分的。每個(gè)企業(yè)都追求利潤最大化并不能實(shí)現(xiàn)社會財(cái)富的最大化，社會財(cái)富的損失反過來又會阻礙中小企業(yè)的發(fā)展，因此我們應(yīng)以中小企業(yè)在運(yùn)行中所產(chǎn)生的整體社會效益作為中小企業(yè)是否得到發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。我國中小企業(yè)運(yùn)行的3個(gè)社會效益目標(biāo)是：增多財(cái)富、增加就業(yè)、城市化程度提高。首先，中小企業(yè)的成長，有利于促進(jìn)就業(yè)，增加職工收入，這樣可以避免社會資本過于集中，促進(jìn)社會財(cái)富在社會成員之間的均衡分配，達(dá)到共同致富的目標(biāo)。其次，隨著社會財(cái)富的增多，人們會投入更多的資金用于投資創(chuàng)辦中小企業(yè)，使中小企業(yè)不斷強(qiáng)大，扶而產(chǎn)生更大的社會效益。最后，中小企業(yè)的壯大，就業(yè)人口的增加和人們財(cái)富的增加為城市的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，而城市化程度的提高又推動(dòng)中小企業(yè)的發(fā)展，二者互為條件，互相促進(jìn)。

3發(fā)展方向選擇

作為中小企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略體系，缺少對戰(zhàn)略方向的闡述顯然是不完整的。本文中小企業(yè)的戰(zhàn)略方向是在充分考慮中國國情、中小企業(yè)的特點(diǎn)及加入WTO給我國帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)上述戰(zhàn)略目標(biāo)而對中小企業(yè)的發(fā)展提出的幾個(gè)具體發(fā)展方向。

3.1 發(fā)展地域特色型中小企業(yè)在市場競爭El趨激烈的今天，只有具備特色的企業(yè)才會有生存和發(fā)展的空間 因此，培育和發(fā)展地域特色型企業(yè)是我國中小企業(yè)的主要方向。各地應(yīng)按照市場、資源、勞動(dòng)力優(yōu)勢，大力發(fā)展具有優(yōu)勢和特色的產(chǎn)業(yè)群體型企業(yè)，通過地域特色形成的產(chǎn)業(yè)能帶動(dòng)該地域形成產(chǎn)業(yè)群，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

3.2 發(fā)展配套型中小企業(yè)配套型中小企業(yè)是指那些為國內(nèi)支柱型大企業(yè)和國外大企業(yè)生產(chǎn)配套零部件的中小企業(yè) 中小企業(yè)為大企業(yè)生產(chǎn)配套零部件，可以更好的促進(jìn)專業(yè)分工和社會資源的優(yōu)化配置，避免了“大而全”“小而全”和重復(fù)建設(shè)。

3.3 發(fā)展科技型中小企業(yè)以各國的經(jīng)驗(yàn)來看，科技型企業(yè)是中小企業(yè)發(fā)展較為成功的企業(yè)，它在推動(dòng)一國或地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起到越來越重要的作用。我國應(yīng)充分利用高校的科技人才優(yōu)勢，大力促進(jìn)產(chǎn)、學(xué)、研聯(lián)合，開發(fā)一批適合中小企業(yè)發(fā)展的科技成果，促進(jìn)一批院士專家型中小企業(yè)，充分利用國內(nèi)外高新技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提高技術(shù)裝備水平，提高產(chǎn)品的科技含量，提高資源的利用率。

3.4 發(fā)展就業(yè)型中小企業(yè)我國的工業(yè)不夠發(fā)達(dá)，勞動(dòng)力富余，就業(yè)困難失業(yè)人數(shù)的增加，會帶來巨大的經(jīng)濟(jì)問題和社會問題，不利于我國工業(yè)化的推進(jìn) 因此，要根據(jù)我國各地的特色發(fā)展一些勞動(dòng)密集型企業(yè)，吸收富余、下崗職工和農(nóng)村的剩余勞動(dòng)力。同時(shí)還應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展社區(qū)(村)企業(yè)，這些企業(yè)立足本地，服務(wù)本地，科技水平要求不高，但生產(chǎn)廉價(jià)的商品，這也是就業(yè)型企業(yè)拓展自己發(fā)展空間的領(lǐng)域。

3.5 發(fā)展外向型中小企業(yè)中小企業(yè)是發(fā)展外向型經(jīng)濟(jì)的生力軍，其發(fā)展可以產(chǎn)生幾個(gè)方面的作用：① 加快我國對外開放的步子，使外界更多地了解中國，參與我國的工業(yè)建設(shè)；② 更多地利用外資和國外的先進(jìn)技術(shù)、設(shè)備與管理經(jīng)驗(yàn)；③ 帶動(dòng)我國出口企業(yè)的發(fā)展，為增加我國企業(yè)產(chǎn)品的出口創(chuàng)匯創(chuàng)造更好的條件；④ 使我國形成開放型經(jīng)濟(jì)體系+促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和人們思想觀念的更新 所以我國應(yīng)充分利用加WTO的帶來的機(jī)遇加快外向型中小企業(yè)的發(fā)展。

3.6 發(fā)展國有、集體中小型企業(yè)國有、集體中小型企業(yè)的發(fā)展不在于企業(yè)數(shù)量的增加，而在于質(zhì)量的提高 提高國有、集體中小企業(yè)質(zhì)量的重點(diǎn)是加大企業(yè)的改革力度，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營機(jī)制的轉(zhuǎn)換，成為市場的競爭主體 為了促進(jìn)我國中小企業(yè)的發(fā)展，一方面我國應(yīng)制定一系列政策措施，放松對它們的限制，讓其有自由發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制和動(dòng)力；另一方面要?jiǎng)?chuàng)造條件為其盡快減負(fù)，真正成為市場競爭中平等的一員。

3.7 發(fā)展社區(qū)服務(wù)型中小企業(yè)社區(qū)服務(wù)型中小企業(yè)是一類比較特殊的中小企業(yè)，具有一定的社會公益性．。推動(dòng)社區(qū)服務(wù)型中小企業(yè)發(fā)展的首要條件是資金來源問題+這類企業(yè)的資金來源渠道有兩個(gè)方面：一是來自政府的扶持性資金；二是來自社區(qū)內(nèi)的共同集資。如果地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展較快，社區(qū)服務(wù)型中小企業(yè)比較容易籌集到資金 只要企業(yè)的項(xiàng)目有發(fā)展前景，比較容易得到政府資金的扶持和居民的支持，通過共同集資的形式籌集到所需資本。

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