第一篇：金源口電業(yè)有限公司二〇一一年安全工作總結(jié)

金源口電業(yè)有限公司二〇一一年安全工作總結(jié)

二〇一一年，金源口電業(yè)有限公司安全生產(chǎn)工作在源源集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)公司全體員工的共同努力，安全生產(chǎn)呈現(xiàn)出了良好的發(fā)展勢(shì)頭，基本實(shí)現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)，為明年的安全生產(chǎn)提供可借鑒的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，本著認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有利指導(dǎo)來(lái)年工作實(shí)踐的慣例，現(xiàn)對(duì)二〇一一年工作總結(jié)如下：

一、2011年安全、環(huán)保工作基本情況

1、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。

一年來(lái)全公司上下學(xué)習(xí)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全生產(chǎn)的重要指示，進(jìn)一步提高了對(duì)安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識(shí)，真正從思想上樹(shù)立了“安全第一”的思想。在公司生產(chǎn)與建設(shè)同步發(fā)展的時(shí)期，作到了對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)工作只能加強(qiáng)不能消弱，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)始終保持了清醒的頭腦，不斷的提高了安全生產(chǎn)的自覺(jué)性和責(zé)任性，正確處理了安全與生產(chǎn)、安全與建設(shè)、安全與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系。在任何時(shí)候，任何情況下都把安全生產(chǎn)擺到頭等大事去抓，而且作到了抓緊抓好的要求。同時(shí)要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常性的深入生產(chǎn)、建設(shè)施工現(xiàn)場(chǎng)，查隱患、抓“三違”，了解掌握生產(chǎn)及設(shè)備運(yùn)行狀況、建設(shè)施工情況，切實(shí)作到了設(shè)備運(yùn)行狀況清楚，生產(chǎn)情況明朗，及時(shí)掌握了解建設(shè)施工情況。

實(shí)行安全責(zé)任目標(biāo)管理是加強(qiáng)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)及落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制的一個(gè)重要內(nèi)容，公司在年初召開(kāi)了安全工作會(huì)議，制定了安全生產(chǎn)目標(biāo)，運(yùn)行和檢修兩個(gè)生產(chǎn)主力部門(mén)簽定了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，逐級(jí)落實(shí)了安全生產(chǎn)責(zé)任，明確了安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，要求各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把安全責(zé)任層層分解，落實(shí)到人，做到各司其職、各負(fù)其責(zé)，一級(jí)抓一級(jí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)負(fù)責(zé)，執(zhí)行了誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。并堅(jiān)持了安全生產(chǎn)管理重獎(jiǎng)重罰的原則。

一年來(lái)通過(guò)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任目標(biāo)管理，#1機(jī)組實(shí)現(xiàn)了安全試運(yùn)行270天，累計(jì)發(fā)電1.0303億千瓦，完成了#2機(jī)組建設(shè)工程空負(fù)荷試運(yùn)和全部試驗(yàn)，全年無(wú)重傷以上人身事故，無(wú)重大以上設(shè)備事故，無(wú)火災(zāi)事故，無(wú)設(shè)備誤操作，人員記錄事故8人／次。實(shí)現(xiàn)了年初制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)。

2、深入現(xiàn)場(chǎng)，狠抓安全管理。

現(xiàn)場(chǎng)管理是安全生產(chǎn)管理的重要內(nèi)容，安全工作能否搞好，關(guān)健是看現(xiàn)場(chǎng)管理工作做的怎么樣。一年來(lái)從試運(yùn)行情況看，由于設(shè)計(jì)、施工等原因，現(xiàn)場(chǎng)存在問(wèn)題多，隱患多、設(shè)備缺陷多，再加之施工和試運(yùn)行交叉作業(yè)，針對(duì)這種情況，我們組織各專(zhuān)業(yè)工程技術(shù)人員經(jīng)常深入生產(chǎn)、施工現(xiàn)場(chǎng)找問(wèn)題、查隱患，特別對(duì)高溫、高壓、重點(diǎn)防火區(qū)域、試運(yùn)行和施工交叉作業(yè)地點(diǎn)等加大了檢查力度，對(duì)查出的問(wèn)題定人限期整改，對(duì)一時(shí)難以整改的，要求必須采取相關(guān)措施確保安全運(yùn)行和施工。同時(shí)要求各部門(mén)負(fù)責(zé)人、有關(guān)工程技術(shù)人員要深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，了解設(shè)備運(yùn)行情況，掌握設(shè)備運(yùn)行方式，檢查設(shè)備缺陷。年初根據(jù)設(shè)備實(shí)際運(yùn)行情況，對(duì)全公司設(shè)備進(jìn)行了摸底，編制了全年檢修計(jì)劃，根據(jù)設(shè)備運(yùn)行周期安排設(shè)備定期檢修。同時(shí)結(jié)合設(shè)備消缺工作，把一切可能出現(xiàn)的隱患、設(shè)備缺陷盡可能的消滅在萌芽狀態(tài)，確保了安全運(yùn)行。在2#機(jī)整套啟動(dòng)試運(yùn)期間，有關(guān)人員忠于職守，對(duì)危險(xiǎn)點(diǎn)分析正確，采取措施得當(dāng)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)油泄漏，及時(shí)報(bào)警，成功的避免了斷油燒瓦和火災(zāi)等惡性事故。

3、強(qiáng)化安全監(jiān)督檢查，確保安全運(yùn)行

二〇一一年我們?yōu)榱吮ＷC1#機(jī)組安全試運(yùn)行，確保設(shè)備安全可靠運(yùn)行，完成全年安全生產(chǎn)各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)年初制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)進(jìn)行了層層分解，明確了各級(jí)責(zé)任人。通過(guò)對(duì)及各項(xiàng)安全管理制度的學(xué)習(xí)，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，嚴(yán)明了各項(xiàng)管理制度。要求各級(jí)管理人員、工程技術(shù)人員、安監(jiān)人員深入生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，查隱患、查設(shè)備缺陷、抓“三違”。尤其對(duì)前后夜班、單獨(dú)崗點(diǎn)、邊遠(yuǎn)死角、高溫高壓管網(wǎng)、重點(diǎn)防火區(qū)域、承壓部件、6KV升壓站及各個(gè)安全監(jiān)控系統(tǒng)等地點(diǎn)，加強(qiáng)了巡回檢查力度。要求各個(gè)運(yùn)行人員，依據(jù)《安規(guī)》、《運(yùn)規(guī)》及現(xiàn)有各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)了現(xiàn)場(chǎng)巡回檢查。要求安全生產(chǎn)管理部門(mén)嚴(yán)格了安全監(jiān)督檢查力度，使各級(jí)人員真正做到了盡職盡責(zé)。要求運(yùn)行人員勤檢查、勤保養(yǎng)、勤調(diào)整，加強(qiáng)了對(duì)各類(lèi)定值、自動(dòng)保護(hù)裝置、儀器儀表的監(jiān)督檢查和試驗(yàn)工作，嚴(yán)格落實(shí)了“兩票三制”。同時(shí)號(hào)召全公司職工以電力系統(tǒng)事故案例及我公司2011年度幾起事故為教訓(xùn)，學(xué)《安規(guī)》、學(xué)《運(yùn)規(guī)》，落實(shí)各項(xiàng)管理制度，狠反“三違”，做到在我身邊無(wú)違章、無(wú)誤操作。一年來(lái)共組織安全檢查12次，查出各類(lèi)隱患163條，整改161條，整改率98.77%。由于加強(qiáng)了安全生產(chǎn)管理、巡回檢查力度，落實(shí)了崗位責(zé)任制及有關(guān)管理制度，使主設(shè)備完好率達(dá)到了100%，輔屬設(shè)備達(dá)到了97.66%，設(shè)備綜合完好率達(dá)到了98.36%。查出“三違”8人次，累計(jì)罰款2200元。兩票執(zhí)行率達(dá)100%，兩票合格率在95%以上。為公司1#機(jī)組試運(yùn)行及2#機(jī)組調(diào)試夯實(shí)了基礎(chǔ)，確保了安全試運(yùn)行和分部調(diào)試工作的開(kāi)展。

4、積極開(kāi)展各類(lèi)安全活動(dòng)，確保安全生產(chǎn)

今年我公司安全生產(chǎn)工作主要以公司“2011年度安全生產(chǎn)安排”及公司開(kāi)展的各項(xiàng)安全活動(dòng)為中心開(kāi)展工作。一年來(lái)共開(kāi)展“安全生產(chǎn)季”活動(dòng)四次，“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)一次，根據(jù)季節(jié)對(duì)全公司安全生產(chǎn)進(jìn)行部署。堅(jiān)持每月召開(kāi)一次由公司領(lǐng)導(dǎo)主持的安全生產(chǎn)辦公會(huì)，對(duì)一月來(lái)安全生產(chǎn)情況進(jìn)行分析總結(jié)，各生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)（班組）堅(jiān)持每周一次安全活動(dòng)日，堅(jiān)持召開(kāi)班前班后會(huì)，要求各單位在布置工作的同時(shí)，布置安全注意事項(xiàng)，檢查工作的同時(shí)，檢查安全工作，總結(jié)評(píng)比工作的同時(shí)，總結(jié)評(píng)比安全工作，要求各專(zhuān)業(yè)、各班組對(duì)當(dāng)班發(fā)生的不安全現(xiàn)象進(jìn)行分析、討論、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，隱患、缺陷不排除不能下班，為今后更好的工作積累了經(jīng)驗(yàn)。

各專(zhuān)業(yè)、各班組堅(jiān)持開(kāi)展了每月一次安全考試活動(dòng)，促進(jìn)了安全知識(shí)的普及和防護(hù)能力的提高。

5、加強(qiáng)崗位技能培訓(xùn)，提高班組人員的安全技術(shù)

我們深知要做到安全生產(chǎn)；首先培養(yǎng)一支素質(zhì)過(guò)硬、安全意識(shí)強(qiáng)、反事故能力強(qiáng)的安全管理者，將其要求列為崗位技能培訓(xùn)的重要內(nèi)容。注重從實(shí)際出發(fā)，突出個(gè)性，因地制宜，加強(qiáng)各專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)學(xué)習(xí)、運(yùn)行操作規(guī)程的學(xué)習(xí)及會(huì)畫(huà)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)圖等等，開(kāi)展經(jīng)常性的職業(yè)技能培訓(xùn)和訓(xùn)練，提高職工技術(shù)素質(zhì)，使職工能夠熟練掌握安全知識(shí)和操作技能，能夠熟練正確地傳達(dá)、執(zhí)行操作指令，使作業(yè)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化，從而從源頭上避免“三違”現(xiàn)象和誤操作事故的發(fā)生。在方法上，要靈活多樣，通過(guò)事故預(yù)想、安全活動(dòng)、反事故演習(xí)、安全警示、業(yè)余自學(xué)等多種形式和方法，有針對(duì)性地對(duì)員工進(jìn)行安全意識(shí)、安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)。在時(shí)間上，有長(zhǎng)期規(guī)劃，短期安排。根據(jù)形勢(shì)和任務(wù)的需要及時(shí)調(diào)整計(jì)劃，及時(shí)總結(jié)事故經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，作為教案，進(jìn)行宣講，對(duì)職工進(jìn)行警示教育。在方式上要突出以班組為單位的安全教育和學(xué)習(xí)，對(duì)在崗職工進(jìn)行安全基本常識(shí)、如何進(jìn)行安全技術(shù)交底、如何做好安全措施、如何杜絕違章現(xiàn)象等方面進(jìn)行培訓(xùn)。

6、環(huán)保工作

（1）嚴(yán)格控制廢水排放標(biāo)準(zhǔn)，PH值符合后排放。

（2）爐內(nèi)噴鈣脫硫裝置安裝完成，即將投產(chǎn)，兌現(xiàn)了環(huán)境保護(hù)的承諾。

（3）輸煤系統(tǒng)水沖洗系統(tǒng)基本完善，采用水沖除塵降低粉塵對(duì)大氣的污染，減少對(duì)作業(yè)人員身體的傷害。

（4）為美化環(huán)境在廠區(qū)種植花草4公頃，擺放鮮花4000余盆。

二、安全事故原因分析

2011年公司發(fā)生的8起安全記錄事故，原因多種多樣，但綜合起來(lái)不乎是人的不安全因素，物的不安全狀態(tài)，管理缺陷三個(gè)方面，具體體現(xiàn)如下：

（一）人的因素

1.基層管理人員、作業(yè)人員缺乏安全意識(shí)，對(duì)安全工作重視不足、缺少專(zhuān)門(mén)的安全管理人員，部門(mén)內(nèi)的管理人員既管生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，又管安全生產(chǎn)，很多措施不能貫徹落實(shí)到位，安全管理就形同虛設(shè)。

2.員工安全意識(shí)淡薄，違章違規(guī)作業(yè)時(shí)有發(fā)生。不少員工工作中重生產(chǎn)、輕安全，存有僥幸心理，貪圖一時(shí)便利，違章操作、盲目蠻干，結(jié)果釀成慘劇。

3.員工技能素質(zhì)不強(qiáng)，防范技能欠缺。一是員工專(zhuān)業(yè)技能不強(qiáng)，文化素質(zhì)偏低，對(duì)深井（坑）內(nèi)作業(yè)如何防止氣體中毒，使用揮發(fā)較強(qiáng)的易燃易爆的汽油作業(yè)如何防止火災(zāi)，平坦光滑的地面作業(yè)任何防止失足跌倒、高處站立（不超過(guò)2米）如何防止失穩(wěn)跌落等缺乏基本的防范知識(shí)，群體作業(yè)時(shí)沒(méi)有一人強(qiáng)調(diào)此事最終 導(dǎo)致事故的發(fā)生。

4．作業(yè)前安全交底不過(guò)細(xì)，重點(diǎn)防范內(nèi)容沒(méi)有講清楚，管理工作有疏漏。

（二）物的因素

生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)缺乏安全防護(hù)設(shè)施。明知道在7#取水泵房深井內(nèi)作業(yè)有呼吸困難的癥狀下，沒(méi)有及時(shí)采取安裝換氣裝置或采取其他措施，是造成事故的一個(gè)重要原因。其次是有些部位缺乏相應(yīng)的安全救災(zāi)設(shè)備，例如公司主廠房?jī)?nèi)缺少正規(guī)的消防設(shè)施，生產(chǎn)場(chǎng)所消防栓連接處無(wú)消防水龍帶（拿做他用），一旦發(fā)生火災(zāi)事故，后果十分嚴(yán)重。這些情況的出現(xiàn)為安全生產(chǎn)埋下了非常嚴(yán)重的安全隱患。

（三）管理因素

1.上崗前缺少必要的技能和安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)。當(dāng)前因員工流動(dòng)性很大，加上招工困難，現(xiàn)場(chǎng)用人緊張，招到人不管熟練與否，新手直接上崗，往往引發(fā)事故。

2.日常管理不規(guī)范，制度執(zhí)行不到位。各部門(mén)、班組對(duì)員工管理不規(guī)范，缺少專(zhuān)人進(jìn)行日常管理巡查，員工違反勞動(dòng)紀(jì)律不同程度存在。安全生產(chǎn)部日常檢查中，發(fā)現(xiàn)一些員工在車(chē)間內(nèi)、更衣室有煙頭；員工不正確佩戴勞動(dòng)防護(hù)用品；員工不正確操作電氣設(shè)備、工具等等。

而這些現(xiàn)象的存在其根本原因是，部門(mén)管理人員已默認(rèn)了這些習(xí)慣性違章、違紀(jì)的存在。

3.事故發(fā)生后缺少相應(yīng)的安全問(wèn)責(zé)考核機(jī)制。有些部門(mén)、車(chē)間，有些員工對(duì)生產(chǎn)事故缺少自我總結(jié)，經(jīng)濟(jì)懲罰和改進(jìn)機(jī)制，導(dǎo)致同類(lèi)事故接連不斷發(fā)生。

三、對(duì)策及措施

1.強(qiáng)化公司輿論引導(dǎo)，提高全體員工安全素質(zhì)

要宣傳普及安全法律和安全知識(shí)。借助版報(bào)、網(wǎng)絡(luò)等渠道，以廠區(qū)宣傳欄，安全專(zhuān)題講座等各種形式多樣，內(nèi)容豐富的宣傳方式，提倡“安全生產(chǎn)”的理念。通過(guò)樹(shù)立安全生產(chǎn)先進(jìn)典型，對(duì)一些重大安全事故進(jìn)行案例介紹和剖析，提高全體員工的安全意識(shí)和安全法制觀念，動(dòng)員全體員工共建平安金源口電業(yè)有限公司。

2.建立事故問(wèn)責(zé)機(jī)制，強(qiáng)化安全生產(chǎn)立體考核。將安全生產(chǎn)與各部門(mén)年度考核掛鉤，建立目標(biāo)管理責(zé)任制。各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)主任及班組長(zhǎng)與公司安委會(huì)簽訂安全責(zé)任狀，明確規(guī)定誰(shuí)主管誰(shuí)負(fù)責(zé)，發(fā)生大事故要嚴(yán)肅追究相關(guān)人員責(zé)任，不留情面。

3.規(guī)范用工制度，特種作業(yè)按一定比例配證。加強(qiáng)駐外施工現(xiàn)場(chǎng)用工管理，杜絕工程項(xiàng)目經(jīng)理私自雇用臨時(shí)用工。如需要增加用工各部門(mén)提出申請(qǐng)，由人力資源部統(tǒng)一招聘，并經(jīng)崗前培訓(xùn)合格后方可上崗。對(duì)于部門(mén)存在的特種作業(yè)，各部門(mén)可根據(jù)實(shí)際情況按一定比例提出申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理審批后由人力資源部統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)取證，杜絕特種作業(yè)無(wú)證上崗現(xiàn)象的存在。

4.建立人本管理制度，提倡科學(xué)用工。公司要牢固樹(shù)立“以人為本、員工第一”管理理念，多一些人文關(guān)愛(ài)。一是制度上要關(guān)愛(ài)員工，建立合理的工時(shí)制度，確保員工能得到充分的休息。二是管理方法上要關(guān)愛(ài)員工。對(duì)車(chē)間物資進(jìn)行合理的歸類(lèi)收納和擺放，增加車(chē)間通風(fēng)通光條件，對(duì)高噪音、高粉塵設(shè)備增加防護(hù)罩，為員工提供舒適工作環(huán)境。

5.要加強(qiáng)安全生產(chǎn)培訓(xùn)，提高員工安全生產(chǎn)能力。建立健全崗前培訓(xùn)制度，對(duì)新員工及換崗員工開(kāi)展有關(guān)技能、安全防范以及緊急避險(xiǎn)的崗前培訓(xùn)。對(duì)在崗職工有針對(duì)性地分工種、分崗位進(jìn)行全員培訓(xùn)，切實(shí)提高員工勞動(dòng)技能和安全生產(chǎn)意識(shí)。

6.建立健全規(guī)章制度，強(qiáng)化作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理。公司要嚴(yán)格建立和完善科學(xué)合理的安全生產(chǎn)制度和操作規(guī)則，使員工有章可循。同時(shí)要加大安全檢查力度，將突擊檢查與全面檢查相結(jié)合，各部門(mén)、車(chē)間要對(duì)每一個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行定期巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即進(jìn)行整改，杜絕安全生產(chǎn)隱患。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工的日常管理，對(duì)違反勞動(dòng)紀(jì)律的現(xiàn)象要予以批評(píng)教育，必要時(shí)要進(jìn)行處罰，確保員工有章必循。

7.落實(shí)安全責(zé)任，建立績(jī)效考核機(jī)制。安全生產(chǎn)要層層落實(shí)責(zé)任，明確安全責(zé)任制度，各部門(mén)、各專(zhuān)業(yè)管理人員，上至董事長(zhǎng)、經(jīng)理、下至各專(zhuān)業(yè)主任、班組長(zhǎng)、員工都要簽訂安全責(zé)任狀，對(duì)發(fā)生安全事故的，要追究本部門(mén)，本系統(tǒng)管理人員的責(zé)任。同時(shí)建立合理的工資考核體系，將工資報(bào)酬與安全生產(chǎn)進(jìn)行合理掛鉤，通過(guò)建立經(jīng)濟(jì)上的約束機(jī)制，鼓勵(lì)全體員工和管理人員提高積極性，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)。

第二篇：二○一一年安全生產(chǎn)工作總結(jié)

茶埡鄉(xiāng)二○一一年安全生產(chǎn)工作總結(jié)

2011年，我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作在市委、市政府的領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以科學(xué)發(fā)展觀總攬全局，堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，認(rèn)真貫徹落實(shí)《安全生產(chǎn)法》和國(guó)家、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)的一系列重要文件，扎實(shí)有效地做好各個(gè)重點(diǎn)行業(yè)領(lǐng)域的安全專(zhuān)項(xiàng)整治工作，查安全、除隱患、保平安，多次定期、不定期地進(jìn)行安全檢查，通過(guò)排查，消除安全事故隱患，避免安全事故的發(fā)生，進(jìn)一步強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，倡導(dǎo)安全文化，強(qiáng)化安全監(jiān)管，推動(dòng)安全生產(chǎn)工作健康有序的發(fā)展。使我鄉(xiāng)的安全生產(chǎn)工作持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，已連續(xù)幾年達(dá)到“零事故、零死亡”的“雙零”目標(biāo)?，F(xiàn)就2011年我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善安全生產(chǎn)工作措施 鄉(xiāng)黨委、政府高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)放在一切工作的首位，納入了目標(biāo)管理體系?！鞍踩珘旱挂磺小币殉蔀槲亦l(xiāng)生產(chǎn)工作的前提。年初與市人民政府簽訂了《安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)》，成立了以鄉(xiāng)長(zhǎng)為主任的安全生產(chǎn)委員會(huì)，確定了一名副鄉(xiāng)長(zhǎng)分管安全生產(chǎn)工作，調(diào)整充實(shí)了安全生產(chǎn)委員會(huì)辦公室，下拔安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)辦公經(jīng)費(fèi)，配置了電腦、相機(jī)等辦公用品。把安全生產(chǎn)工作作為講政治、保穩(wěn)定、促發(fā)展的大事來(lái)抓；牢固樹(shù)立“安全責(zé)任重于泰山”的責(zé)任意識(shí)，完善了應(yīng)急管理體系，制定了應(yīng)急救援預(yù)案，并主動(dòng)加強(qiáng)與上級(jí)部門(mén)的溝通和聯(lián)系，積極參加市安監(jiān)局安全生產(chǎn)工作各類(lèi)會(huì)議，做到了責(zé)任落實(shí)、人員落實(shí)。堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，狠抓安全管理，建立健全組織機(jī)構(gòu)，年初成立了非煤礦山、道路交通安全、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、食品衛(wèi)生、森林防火、非法煤窯、事故應(yīng)急等近十項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，確保鄉(xiāng)安全生產(chǎn)形勢(shì)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

二、完善制度，落實(shí)責(zé)任，建立長(zhǎng)效機(jī)制

鄉(xiāng)黨委政府把安全生產(chǎn)工作納入年終考核。制定了非煤礦山、道路交通安全、危險(xiǎn)化學(xué)品、煙花爆竹、食品衛(wèi)生、森林防火、非法煤窯、事故應(yīng)急、學(xué)校安全等近十項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案，還編制了《茶埡鄉(xiāng)2011年突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》。在年初工作會(huì)議上，鄉(xiāng)安全生產(chǎn)委員會(huì)主任、鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)何其芳代表鄉(xiāng)政府與各村和各企業(yè)簽訂了《茶埡鄉(xiāng)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)》。要求各村及各企業(yè)建立健全安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任，成立群眾安全生產(chǎn)監(jiān)督委員會(huì)，確定安全生產(chǎn)監(jiān)督員，進(jìn)一步促進(jìn)了全鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作的落實(shí)。形成了“政府領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)負(fù)責(zé)、群眾監(jiān)督”的齊抓共管良好局面。

三、開(kāi)展整治活動(dòng)，層層把關(guān)落實(shí)

（一）煤礦整治活動(dòng)。由鄉(xiāng)安辦協(xié)同安委會(huì)對(duì)煤礦進(jìn)行安全監(jiān)管，一年來(lái)，鄉(xiāng)安辦在市安監(jiān)局的指導(dǎo)下每周對(duì)煤礦進(jìn)行安全檢查。黨委政府高度重視煤礦安全生產(chǎn)工作，年初即與煤礦主要負(fù)責(zé)人簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，要求煤礦落實(shí)相關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任，明確安全生產(chǎn)礦長(zhǎng)并報(bào)交鄉(xiāng)安辦備案。鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)何其芳和分管副鄉(xiāng)長(zhǎng)每月按規(guī)定帶領(lǐng)安辦工作人員對(duì)煤礦進(jìn)行安全檢查。2011年，我鄉(xiāng)幾處礦井由于整合的原因，煤礦產(chǎn)量少，安全投入大，嚴(yán)格各項(xiàng)安全生產(chǎn)制度，確保了今年安全生產(chǎn)工作達(dá)標(biāo)。

（二）無(wú)證煤窯整治工作。我鄉(xiāng)共有無(wú)證煤窯80多處，經(jīng)多年黨委、政府大力的打擊下，現(xiàn)在已全部炸封。無(wú)證煤窯是安全生產(chǎn)工作監(jiān)管的重點(diǎn)，我鄉(xiāng)非常重視對(duì)無(wú)證煤窯的監(jiān)管，不定期地對(duì)幾個(gè)無(wú)證小煤窯進(jìn)行暗查，在安辦人員對(duì)無(wú)證小煤窯檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分小煤窯有死灰復(fù)燃的現(xiàn)象，匯報(bào)黨委、政府后立即聯(lián)系安監(jiān)局、經(jīng)信局、國(guó)土局、公安局對(duì)有死灰復(fù)燃的小煤礦進(jìn)行了4次深度炸封，共炸封井口14處，（三）認(rèn)真執(zhí)行非煤礦山周巡查制度。年初制定非煤礦山周巡查、不定期復(fù)查制度，實(shí)行責(zé)任落實(shí)到人。一年來(lái)，認(rèn)真檢查企業(yè)安全，協(xié)調(diào)企群糾紛，共檢查非煤礦山企業(yè)51次，下達(dá)整改通知書(shū)26份，共查出安全隱患97條，并派專(zhuān)人督促企業(yè)整改，確保整改率100％。通過(guò)耐心細(xì)致的工作，調(diào)解企群糾紛4例。有效的遏制了安全隱患，確保企業(yè)健康有序發(fā)展。

（四）道路交通整治工作。交通運(yùn)輸是發(fā)展的關(guān)鍵，我鄉(xiāng)繼續(xù)把道路交通安全作為安全生產(chǎn)工作的首要任務(wù)來(lái)抓，堅(jiān)決遏制重大道路交通事故的發(fā)生，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)農(nóng)用車(chē)、摩托車(chē)的管理，制定了《道路交通事故專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》，由鄉(xiāng)安辦和交管站具體負(fù)責(zé)專(zhuān)項(xiàng)整治工作，定期不定期的組織工作人員對(duì)交通路口進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)違規(guī)違章的駕駛員進(jìn)行有關(guān)道路交通安全法律法規(guī)教育，嚴(yán)厲打擊非法客運(yùn)，對(duì)“三無(wú)”車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)厲查處。規(guī)范了鄉(xiāng)內(nèi)客運(yùn)秩序，人民群眾的生命財(cái)產(chǎn)得到了有效保障。

（五）食品、藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治管理。民以食為天，食品、藥品的安全管理直接關(guān)系到人民群眾的生命安全。我鄉(xiāng)充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)。一年來(lái)，我鄉(xiāng)食品藥品協(xié)管員會(huì)同衛(wèi)生院多次對(duì)全鄉(xiāng)食品、藥品進(jìn)行安全大檢查，沒(méi)收了非法食品數(shù)件，確保老百姓能吃上放心的食品，用上放心的藥品。

（六）加強(qiáng)對(duì)社會(huì)消防的管理。組織派出所、安辦人員對(duì)鄉(xiāng)內(nèi)所有煙花爆竹及液化氣零售店進(jìn)行檢查，對(duì)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的及時(shí)進(jìn)行查處，并且還對(duì)學(xué)校、重點(diǎn)消防單位和重點(diǎn)村社進(jìn)行了安全巡查，確保了人民生命財(cái)產(chǎn)安全。

四、開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)

（一）認(rèn)真組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。為認(rèn)真貫徹 落實(shí)上級(jí)有關(guān)文件精神，我鄉(xiāng)積極籌備，組織開(kāi)展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)。以“查隱患、抓整改、反違章、保安全”為主要內(nèi)容，深入落實(shí)安全工作措施，切實(shí)消除事故隱患，召開(kāi)了各部門(mén)、村、企業(yè)的“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。要求各部門(mén)、村、企業(yè)結(jié)合各自實(shí)際安全生產(chǎn)情況，根據(jù)我鄉(xiāng)安全現(xiàn)狀，制定了活動(dòng)的實(shí)施方案。為了廣泛宣傳、動(dòng)員全鄉(xiāng)人民參與“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，還在鄉(xiāng)街道和人員集中地方張貼宣傳資料、標(biāo)語(yǔ)、懸掛條幅、發(fā)放安全知識(shí)資料等活動(dòng)進(jìn)行宣傳。圍繞“關(guān)愛(ài)生命、關(guān)注安全”，在全鄉(xiāng)形成了“人人關(guān)注安全”的良好活動(dòng)氛圍，確保了安全事故的零發(fā)生，保障了安全生產(chǎn)持續(xù)有效的進(jìn)行。

（二）認(rèn)真組織開(kāi)展安全大檢查活動(dòng)。積極響應(yīng)上級(jí)部門(mén)組織開(kāi)展的各項(xiàng)安全大檢查活動(dòng)。一年來(lái)，我鄉(xiāng)組織開(kāi)展了四次安全大檢查活動(dòng)。針對(duì)我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作的方方面面，進(jìn)行了充分、合理、有效的安全大檢查，遏制了安全生產(chǎn)事故的發(fā)生。

五、存在不足

雖然一年來(lái)全鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作通過(guò)采取扎實(shí)措施，做了大量卓有成效的工作。但茶埡鄉(xiāng)屬全市一個(gè)大鄉(xiāng)，國(guó)土面積86.5平方公里，人口10128人，所轄7個(gè)村委會(huì)70個(gè)村民小組，安全監(jiān)管范圍大，涉及行業(yè)廣。在取得成績(jī)的同時(shí)，我們也清醒地看到，我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作還存在著一些不容忽 視的問(wèn)題。

（一）認(rèn)識(shí)有差距。少數(shù)企業(yè)重生產(chǎn)輕安全，抓安全生產(chǎn)力度不夠，安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，片面追求利潤(rùn)增長(zhǎng)，缺乏必要的安全投入，從業(yè)人員總體素質(zhì)不高，心存僥幸，安全投入不足。

（二）非法小煤窯屢禁不止。受經(jīng)濟(jì)利益驅(qū)使，少數(shù)人盜采國(guó)家煤炭資源，低價(jià)銷(xiāo)售，獲取利益，導(dǎo)致非法小煤窯死灰復(fù)燃，屢禁不止，監(jiān)管難度大。

（三）道路交通安全難度大。由于茶埡鄉(xiāng)交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后，村級(jí)公路等級(jí)低。加之，達(dá)陜高速公路開(kāi)工建設(shè)，大量車(chē)輛從茶埡境內(nèi)通過(guò)，給安全工作帶來(lái)更大壓力，給穩(wěn)定工作帶來(lái)更大風(fēng)險(xiǎn)。隨著元旦、春節(jié)臨近，人員流動(dòng)進(jìn)入高峰期，交通管控壓力倍增。

（四）消防設(shè)施不足。土木結(jié)構(gòu)房屋多，老化現(xiàn)象突出，火災(zāi)隱患較大，難于監(jiān)控。消防投入不足，設(shè)施缺乏，部分生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位消防器材、安全警示標(biāo)志標(biāo)識(shí)配置不足。隨著冬季用火、用電高峰來(lái)臨，給消防安全帶來(lái)壓力。

（五）地質(zhì)監(jiān)測(cè)缺乏經(jīng)費(fèi)投入。地質(zhì)監(jiān)測(cè)點(diǎn)點(diǎn)多面廣，均屬地質(zhì)較差，雨季后極易造成滑坡泥石流災(zāi)害，經(jīng)費(fèi)投入不足。

六、2012年安全工作打算

2012年，我們將堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀和安全發(fā)展指導(dǎo)原 則統(tǒng)領(lǐng)安全生產(chǎn)工作的全局，采取有力措施，切實(shí)抓好各項(xiàng)重點(diǎn)工作，促進(jìn)全鄉(xiāng)安全生產(chǎn)和經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展，努力實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)事故總量、事故死亡人數(shù)、事故損失三項(xiàng)指標(biāo)為零的目標(biāo)。將主要采取以下措施：

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。增強(qiáng)安全工作重要性、必要性認(rèn)識(shí)。繼續(xù)堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方針，突出重點(diǎn)，在“沉下去、抓落實(shí)”上下功夫，不斷加大工作力度，完善工作措施，積極主動(dòng)開(kāi)展工作，竭盡全力抓好安全生產(chǎn)工作。

（二）完善制度，用制度管理。加強(qiáng)制度建設(shè)，建立安全預(yù)警、地質(zhì)災(zāi)害監(jiān)測(cè)應(yīng)急預(yù)案，做到防患于未然。

（三）重點(diǎn)突出，兼顧一般。以礦山、道路交通、危險(xiǎn)化學(xué)品、學(xué)校、食品衛(wèi)生、消防、非法小煤窯整治、企業(yè)安全等為重點(diǎn)，全面抓好安全管理，加強(qiáng)日常監(jiān)管和整治，未雨綢繆，防患于未然。

（四）加強(qiáng)安全檢查，加大隱患整治力度。安全生產(chǎn)“隱患險(xiǎn)于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山”。把事故隱患排查與治理工作作為安全生產(chǎn)工作的一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，開(kāi)展好安全大檢查和日常檢查，檢查出隱患，定時(shí)間、定責(zé)任切實(shí)整改。

（五）強(qiáng)化培訓(xùn)，提高安全意識(shí)。舉辦1-2期培訓(xùn)班，加強(qiáng)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高全民安全意識(shí)。繼續(xù)督促企業(yè)抓好安全員、特殊工種的安全資格培訓(xùn)，確保全員安全培訓(xùn)工作落到實(shí)處。

（六）強(qiáng)化安全“雙基”建設(shè)。加快安全生產(chǎn)信息平臺(tái)建設(shè)，規(guī)范監(jiān)管工作程序，做到依法辦事。增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，深入基層，當(dāng)好“企業(yè)的監(jiān)護(hù)人”。突出以“一張安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)圖、一張轄區(qū)企業(yè)分布平面圖、一套安全生產(chǎn)管理制度、一套安全生產(chǎn)臺(tái)帳、一個(gè)企業(yè)基本情況數(shù)據(jù)庫(kù)”等“五個(gè)一”為主要內(nèi)容的基層安全管理制度，努力實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理規(guī)范化、制度化。

茶埡鄉(xiāng)人民政府 二○一一年十二月二十五日

第三篇：二〇一一年工作總結(jié)

二〇一一年工作總結(jié)

2011年市民政局婚姻登記處在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全體干部職工以飽滿的工作熱情，圓滿地完成了省廳及市局下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。依法辦理結(jié)婚登記00000對(duì)、補(bǔ)發(fā)00件、離婚登記0000對(duì)、補(bǔ)發(fā)00件、出具婚姻狀況證明0000件，（其中梁子湖區(qū)結(jié)婚0000對(duì)，補(bǔ)發(fā)000件，離婚登記000對(duì)，補(bǔ)發(fā)00對(duì)，出具婚姻狀況證明000件），登記合格率、檔案完好率均達(dá)100%，全年完成收入000000萬(wàn)元（以年報(bào)為準(zhǔn)）。

一、主要做法

（一）以開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”和“治庸問(wèn)責(zé)”活動(dòng)為推動(dòng)力，進(jìn)一步完善婚姻登記處規(guī)范化建設(shè)。著力做到五化。一是政務(wù)公開(kāi)化。公開(kāi)的內(nèi)容包括《婚姻法》、《婚姻登記條例》、《婚姻登記工作暫行規(guī)范》、《婚姻登記員職責(zé)》，收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦公時(shí)間、服務(wù)熱線、辦證須知等，二是服務(wù)親情化。登記處要求每一位工作人員在接待辦證人員時(shí)要做到熱情、周到、微笑服務(wù)。在辦證大廳前擺放鮮花，在侯登大廳內(nèi)添置飲水機(jī)，一次性紙杯，方便辦證人員飲用。在填表區(qū)提供聲明書(shū)樣表、簽字筆、老花鏡等。讓當(dāng)事人有賓至如歸的感覺(jué)，遇到特殊對(duì)象辦證時(shí)，做到特事特辦，急事急辦，實(shí)行登記限時(shí)辦結(jié)制度，最大限度的方

便婚姻當(dāng)事人。三是辦公網(wǎng)絡(luò)化。近幾年，我們先后投入資金20多萬(wàn)元，大力加強(qiáng)婚姻登記工作信息化建設(shè)，配置了7臺(tái)電腦、5臺(tái)打印機(jī)、2臺(tái)復(fù)印機(jī)、多部讀卡器、掃描儀等自動(dòng)化辦公設(shè)施，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)登記。在工作量大，人員少的情況下，加班加點(diǎn)，做好歷史數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄工作。并即將全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線登記。信息技術(shù)的使用，使婚姻登記工作更加規(guī)范、便捷、高效。四是登記程序規(guī)范化。作為一個(gè)行政執(zhí)法窗口，我們?cè)诘怯浌ぷ髦?，始終本著“職責(zé)明確化，程序合法化，行為規(guī)范化”的總體要求依法行政，嚴(yán)格按照《婚姻登記工作暫行規(guī)范》中規(guī)定的程序辦理婚姻登記，堅(jiān)持做到“四個(gè)法定”，即“符合法定條件、審查法定證件、履行法定程序、頒發(fā)法定證書(shū)”，即確?；橐龇傻膰?yán)肅性，又確保當(dāng)事人的合法權(quán)益。在具體工作中，我們堅(jiān)持依法登記，對(duì)群眾不理解的事情耐心解釋?zhuān)瑢?duì)不符合法律規(guī)定的要求，堅(jiān)決拒絕，杜絕“權(quán)力登記”、“人情登記”，截止目前婚姻登記處沒(méi)有發(fā)生一例違法違規(guī)登記行為。五是檔案規(guī)范化。我們專(zhuān)門(mén)設(shè)立了檔案室購(gòu)買(mǎi)了軌道式密集架，檔案室配有桌椅空調(diào)，檔案管理制度上墻，婚姻登記證件、法律文書(shū)都是專(zhuān)人管理?；橐鲎C件法律文書(shū)填寫(xiě)準(zhǔn)確規(guī)范，使用合理，并對(duì)原有檔案進(jìn)行整理，做到檔案整理更規(guī)范，查閱方便。

二、把握重點(diǎn)，強(qiáng)化“以人為本”的服務(wù)理念。

我們始終把樹(shù)立窗口形象，提高服務(wù)水平放在工作第一

位。努力把婚姻登記處建成社會(huì)滿意的服務(wù)窗口，為了充分體現(xiàn)“以人為本”的觀念，形式上我們實(shí)行登記員與當(dāng)事人桌面式的的零距離、開(kāi)放式的接待方式，行動(dòng)上我們?cè)诜?wù)工作落實(shí)上下功夫，豐富服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能，改進(jìn)服務(wù)方式，推出了節(jié)假日“預(yù)約登記”，2009年以來(lái)我們共為116對(duì)新人辦理了約定服務(wù)，受到了當(dāng)事人的歡迎和好評(píng)，也為新聞媒體所關(guān)注，特別是針對(duì)一些特殊的日子，如2008年8月8日、2009年9月9日、2010年10月10日，每年的2月14日等，我們都提前做好應(yīng)對(duì)方案，發(fā)放叫號(hào)牌。今年的11月11號(hào)，面對(duì)“世紀(jì)光棍節(jié)”我們也提前做好了應(yīng)急預(yù)案，工作人員提前一小時(shí)上班，中午不休息，當(dāng)天為166對(duì)新人辦理了結(jié)婚證。盡管新人扎堆，但我們秩序井然，婚姻當(dāng)事人對(duì)我們的服務(wù)態(tài)度、辦事效率給予了好評(píng)。

在辦理離婚登記中，為了穩(wěn)定離婚當(dāng)事人的情緒，緩解雙方的矛盾，消除不和諧因素，我們制作了友情提示牌，懸掛在醒目的地方，為了婦女兒童的權(quán)益，凡女方懷孕期間，分娩后一年內(nèi)或終止妊娠后六個(gè)月內(nèi)，且系男方提出離婚的，我們嚴(yán)格按照《婚姻法》規(guī)定，依法不予辦理，系女方提出離婚的，我們做好說(shuō)服工作，勸解他們盡量不要辦理，維護(hù)了婦女兒童的身心健康，這樣的案例每年不少于近40對(duì)，對(duì)離婚協(xié)議中應(yīng)分割給女方的財(cái)產(chǎn)，分割不清，或男方以欺騙的方式只口頭許諾，但離婚協(xié)議上不注明的，或?qū)⒇?cái)

產(chǎn)給孩子，又不依法辦理贈(zèng)與手續(xù)的，我們依法給予告知，以確保婦女兒童權(quán)益的，每年不少于1300件。

三、下一步工作安排

一是按照民政部和省、市民政廳、局的要求進(jìn)一步開(kāi)展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。通過(guò)“標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、人性化服務(wù)”，保證婚姻登記合法、規(guī)范、文明、便民，登記合格率達(dá)100%。

二是配合事業(yè)單位改革，積極向政府部門(mén)反映，匯報(bào)婚姻登記處目前實(shí)際情況。認(rèn)真落實(shí)省民政廳［2004］70號(hào)文件精神，解決好婚姻登記處編制，經(jīng)費(fèi)等問(wèn)題。

三是加大對(duì)《婚姻法》、《婚姻登記條例》的宣傳工作，依法維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，倡導(dǎo)文明婚俗。

四是倡導(dǎo)婚姻文化，擴(kuò)展婚姻服務(wù)項(xiàng)目，更優(yōu)質(zhì)地為婚姻當(dāng)事人服務(wù)。

五以標(biāo)準(zhǔn)化登記評(píng)定為抓手，以婚姻信息化建設(shè)為載體，以加強(qiáng)自身建設(shè)為保障，以婚姻文化為內(nèi)涵。著力構(gòu)建以法治、數(shù)字、人文、真情為核心內(nèi)涵的現(xiàn)代服務(wù)型登記機(jī)關(guān)。

第四篇：二〇一一年工作總結(jié)范文

工作總結(jié)

二〇一一年是天翼終端公司青海公司工作重要的一年，全公司的工作重心全面轉(zhuǎn)向渠道與售后服務(wù)工作，全面拓展社會(huì)渠道，實(shí)現(xiàn)終端社會(huì)化采購(gòu)、銷(xiāo)售，售后服務(wù)工作提高，業(yè)務(wù)收入要求突破1個(gè)億，達(dá)到1.279億元的收入，集采終端銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)到八萬(wàn)部。在任務(wù)繁重的情況下，全公司在天翼終端公司總部、省電信公司的領(lǐng)導(dǎo)下，以服務(wù)支撐于本地網(wǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、大力推動(dòng)終端社會(huì)化提升售后服務(wù)為宗旨全面開(kāi)展終端公司工作?，F(xiàn)就二〇一一工作總結(jié)如下： 一、二〇一一年工作總結(jié)

（一）綜合管理情況

1、綜合部分

（1）、學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真理解構(gòu)建和諧社會(huì)的含義，上半年，我們通過(guò)學(xué)習(xí)習(xí)近平副主席《關(guān)鍵在于落實(shí)》一文，要求公司各部門(mén)在力爭(zhēng)抓落實(shí)帶隊(duì)伍上見(jiàn)成效、在轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)上見(jiàn)成效、在管理細(xì)節(jié)上見(jiàn)成效、在提升服務(wù)能力上見(jiàn)成效、在提高解決問(wèn)題能力見(jiàn)成效、在提高解決問(wèn)題能力上見(jiàn)成效。力爭(zhēng)使得每個(gè)人物都能落實(shí)到實(shí)處，盡快解決。

（2）、積極配合省公司開(kāi)展單位組織架構(gòu)的梳理工作，我們?cè)谠薪M織框架和人員配置的基礎(chǔ)上，根據(jù)目前性的形式和公司的發(fā)展情況，重新梳理和整理，使得公司各個(gè)崗位得以?xún)?yōu)化，各盡其責(zé)，提高了工作效率。（3）、加強(qiáng)反腐倡廉工作建設(shè)，通過(guò)學(xué)習(xí)省公司關(guān)于反腐倡廉方面的指導(dǎo)文件，加強(qiáng)公司員工的道德建設(shè)，加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。

（4）、召集公司內(nèi)部員工開(kāi)展省公司關(guān)于職工代表大會(huì)的提案工作，雖然公司許多員工都不能參加這次會(huì)議，但是通過(guò)本次討論會(huì)議，將大多數(shù)員工目前關(guān)心的情況和事情上報(bào)給省公司，也體現(xiàn)了省公司職工代表大會(huì)的廣泛性，盡可能的使得員工的權(quán)利得以保障。

（5）、積極參加省公司組織的職工小型運(yùn)動(dòng)會(huì)和建黨歌詠會(huì)，鍛煉員工體質(zhì)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力。

（6）、開(kāi)展檔案的梳理工作，派相關(guān)人員參加省公司關(guān)于檔案的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，同時(shí)在公司內(nèi)部傳達(dá)了檔案管理的相關(guān)學(xué)習(xí)精神，使得每個(gè)員工都能夠重視檔案的管理工作。

（7）、認(rèn)真開(kāi)展建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的活動(dòng)，每月定時(shí)學(xué)習(xí)文件，增強(qiáng)員工的學(xué)習(xí)能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)交流。

2、財(cái)務(wù)部分

（1）收入、利潤(rùn)完成情況

2011我公司完成手機(jī)銷(xiāo)售收入完成萬(wàn)元，完成全年收入計(jì)劃的%,超出全年預(yù)算

萬(wàn)元。2011年資產(chǎn)總額為

萬(wàn)元,負(fù)債總額為

萬(wàn)元,稅前利潤(rùn)為

萬(wàn)元。

（2）資金及內(nèi)控管理

○1、2011年，我分公司能夠嚴(yán)格遵守資金管理制度及資金結(jié)算紀(jì)律，按收支兩條線的管理模式,進(jìn)行資金的管理與運(yùn)作，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。

○

2、按照省公司關(guān)于開(kāi)展“小金庫(kù)”專(zhuān)項(xiàng)治理工作的要求，我分公司在2010年“小金庫(kù)”清理工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了全面復(fù)查，并根據(jù)清理“小金庫(kù)”自查結(jié)果出具了終端公司的自查報(bào)告，及時(shí)地向上級(jí)部門(mén)進(jìn)行了上報(bào)，完成了“小金庫(kù)”的自查清理工作。

○

3、能夠嚴(yán)格按照公司內(nèi)控制度建設(shè)要求組織實(shí)施內(nèi)控工作，加強(qiáng)公司的內(nèi)控管理工作，減少了公司的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)內(nèi)控流程的要求，我分公司對(duì)內(nèi)控工作進(jìn)行了梳理，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行了整改；在中期的內(nèi)控審計(jì)工作中，積極配合審計(jì)，提供了審計(jì)所需的各項(xiàng)資料，保證了內(nèi)控審計(jì)的順利進(jìn)行。

（3）、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)核算工作

○

1、配合畢馬威審計(jì)機(jī)構(gòu)完成了公司2010年年終財(cái)務(wù)決算的編制和審計(jì)工作，并且在天翼總部財(cái)務(wù)的組織下，完成了2010的企業(yè)所得稅稅審工作。

○

2、完成了2011月報(bào)以及其他附表的編報(bào)工作，完成了2011年中期報(bào)表的編報(bào)和審計(jì)工作。

○

3、完成了發(fā)票的開(kāi)具、增值稅專(zhuān)用發(fā)票的認(rèn)證以及稅款的申報(bào)和繳納工作。

○

4、進(jìn)一步規(guī)范了會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)工作，制定了內(nèi)部審批制度，嚴(yán)格按照權(quán)責(zé)發(fā)生制原則進(jìn)行會(huì)計(jì)處理。○

5、為了加強(qiáng)公司資金及資產(chǎn)的安全，根據(jù)公司的實(shí)際情況制定了營(yíng)業(yè)款管理辦法及存貨盤(pán)點(diǎn)制度。

○

6、我部門(mén)能夠按要求做好固定資產(chǎn)的管理工作，及時(shí)錄入固定資產(chǎn)卡片,按月計(jì)提固定資產(chǎn)折舊，定期做好固定資產(chǎn)的監(jiān)盤(pán)，并定期對(duì)固定資產(chǎn)上的卡片貼條進(jìn)行檢查，對(duì)不清晰的卡片貼條重新補(bǔ)貼，保證了公司固定資產(chǎn)的安全，做到了帳卡一致。

○

7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)帳制度。按月與總部核對(duì)帳務(wù)，每月定期與運(yùn)營(yíng)公司進(jìn)行對(duì)帳，并在關(guān)聯(lián)交易系統(tǒng)中進(jìn)行了錄入；依據(jù)財(cái)務(wù)帳面數(shù)據(jù)每月定期與銀行核對(duì)帳務(wù)，有效控制了未達(dá)帳項(xiàng)的長(zhǎng)期掛帳；對(duì)于出納存放的庫(kù)存現(xiàn)金，在會(huì)計(jì)人員的監(jiān)盤(pán)下定期進(jìn)行了盤(pán)點(diǎn)，確保了與帳面的一致性，保證了公司資金的安全。

○

8、及時(shí)整理各類(lèi)會(huì)計(jì)檔案，以保證會(huì)計(jì)檔案在保存過(guò)程中的安全完整。

○9、2011年3月，認(rèn)真完成了移動(dòng)終端專(zhuān)項(xiàng)檢查的自查工作，按集團(tuán)的要求及時(shí)上報(bào)了終端公司的專(zhuān)項(xiàng)檢查報(bào)告。

10○、2011年3月，積級(jí)參加了省公司組織的財(cái)務(wù)培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，不但提高了財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且使財(cái)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)得到了更新，為進(jìn)一步做好財(cái)務(wù)工作，打下了良好的基礎(chǔ)。

（4）預(yù)算管理

為了更好地發(fā)揮預(yù)算的管控機(jī)制，于上半年對(duì)公司2011年的預(yù)算值按部門(mén)進(jìn)行了分解，要求各部門(mén)務(wù)必考慮到預(yù)算的均衡性，以便全年預(yù)算目標(biāo)值的順利完成。

（二）業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況

1、截止9月30日全省天翼移動(dòng)終端銷(xiāo)售量為241644部，其中集采終端銷(xiāo)售量為72423部，占總銷(xiāo)售量的29.97%，社采終端銷(xiāo)售量為169221部，占總銷(xiāo)售量的70.03%；3G終端銷(xiāo)售量112893部，占總銷(xiāo)售量的46.72%，1X終端銷(xiāo)售量為120172部，占總銷(xiāo)售量的49.73%，未知類(lèi)型終端8579部，占總銷(xiāo)售量的3.55%；智能終端銷(xiāo)售量為47673部，占總銷(xiāo)售量的19.73%，非智能終端銷(xiāo)售為185392部，占總銷(xiāo)售量的76.72%；未知類(lèi)型占3.55%；智能終端以3G終端為主，1X智能終端銷(xiāo)售量為111部，3G智能終端銷(xiāo)售量為47673部，其中集采產(chǎn)品41019部，占總銷(xiāo)售量的86.04%，社采機(jī)型中智能終端銷(xiāo)售量為6654部，占總銷(xiāo)售量的13.96%。

2、終端公司集采產(chǎn)品本年截止9月30日出貨74654，其中，省公司購(gòu)買(mǎi)1730部，向分公司供貨40886部，向社會(huì)渠道供貨32038部。

3、為支持社會(huì)渠道的發(fā)展，總體供貨量上較去年有大幅度的增加，特別是對(duì)社會(huì)渠道較大供貨量的增加了二倍以上。

4、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)安排積極協(xié)調(diào)總部對(duì)我省市場(chǎng)費(fèi)用支持，其中支持西寧分公司專(zhuān)項(xiàng)費(fèi)用98萬(wàn)元。

5、進(jìn)一步強(qiáng)化與各分公司的溝通，積極了解各地需求及業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的問(wèn)題，通過(guò)終端的供給，有效支撐CDMA業(yè)務(wù)的發(fā)展，做好對(duì)分公司的服務(wù)與支撐工作，確保分公司業(yè)務(wù)發(fā)展有終端。加強(qiáng)與總部相關(guān)部門(mén)的溝通與協(xié)調(diào)，確保公司需求終端的及時(shí)到貨。

6、縮短物流周期、降低物流成本

在二〇一〇年與聯(lián)合快運(yùn)簽訂物流協(xié)議的基礎(chǔ)上，二〇一一年提前準(zhǔn)備，及時(shí)與聯(lián)合快運(yùn)公司簽訂新的物流協(xié)議，明確全年定額保險(xiǎn)，降低保險(xiǎn)費(fèi)，切實(shí)降低物流費(fèi)用的支出。

7、根據(jù)終端公司總部保價(jià)工作要求，對(duì)款手機(jī)的價(jià)保，認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，及時(shí)安排人員組織上報(bào)我省符合價(jià)保條件的終端串號(hào)，配合總部抽查終端的郵寄工作。我省累計(jì)上報(bào)符合價(jià)保條件終端手機(jī)19款2193部，產(chǎn)生價(jià)保金額1743770元。及時(shí)兌付價(jià)?？?646260元，并于價(jià)保結(jié)束后根據(jù)我省實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整價(jià)格體系，并及時(shí)使用價(jià)?？钐嶝浗档蛦闻萎a(chǎn)品的成本?；顒?dòng)中提貨獎(jiǎng)勵(lì)331960元，若17萬(wàn)元 為繳費(fèi)卡。

8、積極配合總部及省公司大型活動(dòng)的開(kāi)展

本集團(tuán)公司分別組織了“3G智能手機(jī)年”活動(dòng)的“兩節(jié)促銷(xiāo)活動(dòng)”、“5.17促銷(xiāo)活動(dòng)”等大型促銷(xiāo)活動(dòng)，我分公司積極配合協(xié)調(diào)熱銷(xiāo)產(chǎn)品中興N600、N600+，華為C8500、C8500S，三星I909、華為C8650等產(chǎn)品的供貨，有效保障了分公司業(yè)務(wù)發(fā)展及促銷(xiāo)活動(dòng)的順利進(jìn)行，在活動(dòng)期間集團(tuán)公司、廠商物料不能及時(shí)到達(dá)，我分公司制作宣傳單頁(yè)、海報(bào)、獎(jiǎng)券、手提袋等相關(guān)物料下發(fā)分公司。對(duì)于總部下發(fā)物料我分公司積極與省公司市場(chǎng)部溝通及時(shí)下發(fā)分公司。

9、根據(jù)省公司要求，積極組織籌備青海省天翼移動(dòng)終端管理協(xié)會(huì)組建工作，并已正式成立。

10、組織召開(kāi)青海省天翼移動(dòng)終端產(chǎn)業(yè)對(duì)接會(huì)暨CDMA產(chǎn)品展銷(xiāo)會(huì)，加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的交流與溝通。

11、強(qiáng)化管理、用好系統(tǒng)、認(rèn)真盤(pán)點(diǎn)確保終端庫(kù)存，帳實(shí)相符、完好無(wú)損，加強(qiáng)結(jié)算對(duì)帳。

認(rèn)真履行盤(pán)點(diǎn)工作，堅(jiān)持對(duì)庫(kù)房按周 盤(pán)點(diǎn)，強(qiáng)化庫(kù)存管理工作，堅(jiān)持必須兩人同進(jìn)，加強(qiáng)庫(kù)房的安全工作。

按月制作分公司對(duì)帳表，由公司核實(shí)后制銷(xiāo)售結(jié)算表報(bào)綜合管理部。

敦促相關(guān)崗位人員按時(shí)向總部上報(bào)到日?qǐng)?bào)、到貨確認(rèn)單、營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用申請(qǐng)表、庫(kù)存報(bào)表等經(jīng)營(yíng)報(bào)表。

敦促相關(guān)崗位人員按時(shí)向財(cái)務(wù)部報(bào)送進(jìn)銷(xiāo)存報(bào)表、零售表等到財(cái)務(wù)要求的報(bào)表。

加強(qiáng)內(nèi)控管理調(diào)整NC系統(tǒng)中審核權(quán)限，在NC系統(tǒng)中形成閉合的環(huán)，要求系統(tǒng)管理員在系統(tǒng)中進(jìn)行權(quán)限調(diào)整，杜絕自己做單自己審核的風(fēng)險(xiǎn)。組織分公司、廠商、代理商參加天翼電信終端公司青海分公司終端信息交流平臺(tái)的培訓(xùn)工作，積極推進(jìn)平臺(tái)的運(yùn)作，豐富內(nèi)容，使之盡可能滿足分公司及代理商對(duì)終端信息的需求。

12、積極推進(jìn)集團(tuán)公司串碼池與公司終端管理系統(tǒng)的使用，做好串號(hào)入庫(kù)工作。根據(jù)省公司對(duì)CRM系統(tǒng)中串碼入庫(kù)的調(diào)整，改變流程，加大對(duì)串碼的審核力度，防范竄機(jī)二次補(bǔ)貼的發(fā)生。

13、配合省公司相關(guān)部門(mén)做好“龍計(jì)劃系統(tǒng)測(cè)試工作”。

14、配合財(cái)務(wù)部做好省公司審計(jì)部、財(cái)務(wù)部、外部審計(jì)的審計(jì)及內(nèi)控檢查工作。

（三）渠道拓展與售后服務(wù)情況

1、渠道拓展

在全省G網(wǎng)賣(mài)場(chǎng)共計(jì)181家截止年底完成130家的滲透率達(dá)到了72%。提前完成省公司下達(dá)的60%有目標(biāo)；從單店銷(xiāo)量，賣(mài)場(chǎng)之間的差距也所縮短，有的賣(mài)場(chǎng)月銷(xiāo)量已經(jīng)達(dá)到了三四百部，有的賣(mài)場(chǎng)從過(guò)去的幾部也提高到了幾十部。多數(shù)賣(mài)場(chǎng)整體終端上柜產(chǎn)品達(dá)到60款以上，銷(xiāo)售終端類(lèi)型已逐步轉(zhuǎn)為3G終端。

2、售后服務(wù)

（1）截止2011年10月底，全省共建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)36家，其中市級(jí)地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率已達(dá)100%，縣級(jí)地區(qū)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到80%。根據(jù)目前已建情況來(lái)看，基本能夠滿足全省天翼終端用戶對(duì)終端售后服務(wù)的需要。

（2）全省接機(jī)點(diǎn)發(fā)展較好，各主營(yíng)業(yè)廳目前基本均為售后接機(jī)點(diǎn)，能夠受理售后接機(jī)服務(wù)，并可為用戶提供相應(yīng)的備用機(jī)用作售后周轉(zhuǎn)。

（3）為提高當(dāng)?shù)鼐S修量，我分公司抽出專(zhuān)項(xiàng)資金2萬(wàn)元，作為備品備件的周轉(zhuǎn)資金，有效的解決了我省州縣維修網(wǎng)點(diǎn)備品配件周轉(zhuǎn)周期長(zhǎng)的問(wèn)題，緩解了售后服務(wù)壓力。同時(shí)，為了維系、扶持州縣級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)，減輕維修網(wǎng)點(diǎn)人員、物流壓力，我公司對(duì)各級(jí)維修網(wǎng)點(diǎn)售后補(bǔ)貼資金投入12.8萬(wàn)余元。

（4）截止目前，青海電信共建成各類(lèi)3G輔導(dǎo)站50家，資金投入18余萬(wàn)，其中電腦配備22套，筆記本6臺(tái)，3G智能手機(jī)36部，U盤(pán)36個(gè)。

（5）組織全省大型3G手機(jī)輔導(dǎo)員和維修工程師相關(guān)技能提升培訓(xùn)5次，講解內(nèi)容涉及有關(guān)手機(jī)常見(jiàn)故障判斷、手機(jī)售后流程、售后服務(wù)禮儀、手機(jī)常見(jiàn)智能系統(tǒng)特點(diǎn)及各類(lèi)應(yīng)用軟件的下載、安裝、卸載等方面內(nèi)容，省內(nèi)培訓(xùn)總?cè)舜芜_(dá)到400人次。

（6）組織各地市分公司、售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)共派出12人次的3G輔導(dǎo)員、維修技師培訓(xùn)隊(duì)伍人員參加集團(tuán)公司在北京專(zhuān)門(mén)組織的7期3G輔導(dǎo)站培訓(xùn)班，并有10人順利取得中級(jí)職業(yè)資格證，2人取得高級(jí)證書(shū)。組織我省團(tuán)參加全國(guó)“天翼飛揚(yáng)”分區(qū)賽。并獲得團(tuán)體第四名的成績(jī)，其中零點(diǎn)維修的田世雄還獲得優(yōu)秀維修師的稱(chēng)號(hào)。

（7）目前我省偏遠(yuǎn)地縣經(jīng)常反映終端維修費(fèi)用高、維修周期長(zhǎng),維修時(shí)限無(wú)法保障等問(wèn)題，針對(duì)這一點(diǎn)終端公司專(zhuān)門(mén)訂購(gòu)了2萬(wàn)余元的“周轉(zhuǎn)配件”免費(fèi)定額配發(fā)至全省36家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。從實(shí)際效果來(lái)看，一定程度上解決了售后周期長(zhǎng)、物流時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題，但是補(bǔ)貼資金有限，加之有些地方維修水平不足，很難達(dá)到預(yù)期效果。

（8）西寧地區(qū)3G手機(jī)應(yīng)用輔導(dǎo)站試點(diǎn)工作已基本建成，硬件、人員均已配備到位，但是有些分公司參加省內(nèi)、省外各類(lèi)培訓(xùn)的相關(guān)工作人員工作交替性大，強(qiáng)化培訓(xùn)不但難度大，而且容易浪費(fèi)有限的培訓(xùn)資源。

（9）全省售后網(wǎng)點(diǎn)維修技師少、維修技術(shù)有限、流動(dòng)性強(qiáng)，特別是縣級(jí)地區(qū)新建售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修的能力不足，缺乏經(jīng)驗(yàn)，不愿承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)終端的維修工作，更不具備換板、換屏等維修授權(quán)，縣級(jí)維修點(diǎn)主動(dòng)前往上線進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主動(dòng)不足，培訓(xùn)費(fèi)用的解決成為難點(diǎn)。

（10）我省無(wú)一級(jí)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，二類(lèi)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)只有兩家，其余均為四類(lèi)售后維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，從整個(gè)售后維修市場(chǎng)來(lái)看，缺乏一種合理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們對(duì)合作網(wǎng)點(diǎn)在保外機(jī)報(bào)價(jià)方面監(jiān)管乏力。這一點(diǎn)也是不少用戶抱怨之處。3、3G專(zhuān)家隊(duì)伍建設(shè)

根據(jù)集團(tuán)為充分落實(shí)“天翼3G智能手機(jī)”的終端發(fā)展戰(zhàn)略，按照天翼總部的要求成立3G專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，目的是改變以往的傳統(tǒng)終端營(yíng)銷(xiāo)模式，進(jìn)一步深入挖掘天翼3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)功能，引導(dǎo)客戶廣泛使用天翼3G手機(jī)及業(yè)務(wù)，在3G營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)揮“種子”作用，助力3G流量經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)3G終端及業(yè)務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)按照總部要求，2011年9月5日至9月9日進(jìn)行了人員的招聘工作，9月10日至29日對(duì)已招聘人員進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)。所有人員均在10月12日下派分公司發(fā)揮3G專(zhuān)家作用。

二、存在的問(wèn)題

1、目前預(yù)算管理與執(zhí)行的力度較薄弱，須進(jìn)一步加強(qiáng)預(yù)算管理水平，保證公司預(yù)算指標(biāo)的完成。

2、要加強(qiáng)會(huì)計(jì)原始憑證的審核工作，堅(jiān)決杜絕不合規(guī)票據(jù)做為原始憑證的情況發(fā)生。

3、加強(qiáng)和各業(yè)務(wù)部門(mén)之間溝通，形成一種聯(lián)動(dòng)效應(yīng)，及時(shí)對(duì)企業(yè)的各種信息作一個(gè)動(dòng)態(tài)的掌握，對(duì)各種信息資料不斷更新，掌握每一項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)企業(yè)帶來(lái)的最新最大的收益信息。

4、加強(qiáng)與地方財(cái)稅部門(mén)之間的聯(lián)系，及時(shí)掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)做好參謀。

5、中小經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)終端中由于采購(gòu)量小，多數(shù)廠商不愿供貨或供貨價(jià)格偏高，逼迫中小經(jīng)銷(xiāo)商采購(gòu)竄貨終端，中小經(jīng)銷(xiāo)商終端采購(gòu)問(wèn)題亟待解決。

6、省內(nèi)代理商認(rèn)為終端公司集采產(chǎn)品價(jià)格過(guò)于透明，不利于銷(xiāo)售，從而對(duì)集采產(chǎn)品 提貨量降低。

7、對(duì)集團(tuán)部分重點(diǎn)機(jī)型，我省的銷(xiāo)售不足，經(jīng)銷(xiāo)商、分公司均不提貨，致使無(wú)法完成總部對(duì)重點(diǎn)機(jī)型的銷(xiāo)售任務(wù)。

8、對(duì)于重點(diǎn)熱銷(xiāo)產(chǎn)品，由于廠商產(chǎn)能問(wèn)題供貨不足，而我分公司下發(fā)的終端銷(xiāo)售率較低，影響到總部對(duì)我省的分貨工作。

9、在規(guī)范串碼管理過(guò)程中存在一定難度，一是部分分公司縱容代理商采購(gòu)竄貨，甚至是目前公司存在集采的終端，分公司提出由代理商進(jìn)貨，要求入CRM系統(tǒng)參與公司的補(bǔ)貼政策，二是部分投機(jī)代理商冒充廠商提供串號(hào)，這些串號(hào)大多未在集團(tuán)公司串碼池中備案，我公司無(wú)法正常領(lǐng)取，尚有部分廠商報(bào)來(lái)串號(hào)有在集團(tuán)備案的，也有竄貨、同時(shí)也有未備案的，往往幾百個(gè)串號(hào)混在一起，需要一個(gè)一個(gè)查找，增加了工作量，致使代理商串號(hào)不能及時(shí)入庫(kù)存造成積壓。

10、代理商目前從終端公司提貨依然已高端明星機(jī)為主，且在市場(chǎng)價(jià)格較好，緊俏時(shí)方提貨，對(duì)于其它新上市產(chǎn)品一般采取觀望態(tài)度。

11、由于部分終端為國(guó)包商產(chǎn)品，國(guó)包商為賺取更多的利潤(rùn)，在對(duì)電信公司報(bào)價(jià)中遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)各級(jí)代理商的報(bào)價(jià)，而廠家也伙同國(guó)包商、代理商提高在電信公司的報(bào)價(jià)，致使價(jià)格談判難度加大，價(jià)格體系過(guò)高。

12、集團(tuán)公司下發(fā)產(chǎn)品指導(dǎo)價(jià)格周期長(zhǎng)，致使我分公司對(duì)分公司下發(fā)價(jià)格通報(bào)周期延長(zhǎng)造成分公司不滿。三、二〇一一年工作思路

進(jìn)一步加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理工作、本著服務(wù)支撐于本地網(wǎng)做好終端供貨保障，加強(qiáng)終端社會(huì)化工作，提升終端售后服務(wù)水平，2011年工作打算如下：

1、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，組織公司員工業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高整體水平。形成學(xué)習(xí)制度，繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型部門(mén)。增強(qiáng)公司員工的責(zé)任感，提高能力，強(qiáng)化執(zhí)行力，充分發(fā)揮員工個(gè)人創(chuàng)造力。

2、做好采購(gòu)、到貨、調(diào)貨等事宜，做好對(duì)分公司業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐工作。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)渠道的供貨，支持社會(huì)渠道的拓展，對(duì)有需求的代理商代為進(jìn)行商務(wù)談判工作，有力保障社會(huì)渠道的貨源。

3、及時(shí)向分公司下發(fā)總部訂貨文件，增加集采終端的品種 ；與各廠商加強(qiáng)溝通，及時(shí)了掌握各廠商新產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)，了解價(jià)格體系，及時(shí)向總部詢(xún)價(jià)，向分公司通報(bào)非集采終端的價(jià)格體系，豐富產(chǎn)品種類(lèi)。形成價(jià)格體系按旬公布制度，對(duì)市售正品終端進(jìn)行價(jià)格體系公布，供分公司、代理商參考。

4、做產(chǎn)品供貨以市場(chǎng)為導(dǎo)向，為配合公司3G業(yè)務(wù)發(fā)展，2012年供貨以3G終端、行業(yè)應(yīng)用適配終端、智能終端為主，以重點(diǎn)機(jī)型為引導(dǎo)，支持好分公司業(yè)務(wù)發(fā)展，鼓勵(lì)社會(huì)渠道自主采購(gòu)自主銷(xiāo)售。強(qiáng)化對(duì)明星機(jī)型的操盤(pán)能力，提高明星機(jī)銷(xiāo)售量，延長(zhǎng)產(chǎn)品生命周期，確保公司收入完成。

5、繼續(xù)緊跟縮短物流周期問(wèn)題，保持鞏固物流工作方面的成效。

6、根據(jù)市場(chǎng)需求及社會(huì)化進(jìn)展情況，繼續(xù)做好省公司儲(chǔ)備庫(kù)的管理工作，適時(shí)補(bǔ)充緊俏終端的儲(chǔ)備，以便于分公司領(lǐng)取，及時(shí)向分公司通報(bào)儲(chǔ)備庫(kù)存情況，及時(shí)調(diào)整儲(chǔ)備庫(kù)結(jié)構(gòu)，避免庫(kù)存的積壓。

7、加強(qiáng)終端管理系統(tǒng)的應(yīng)用，分公司終端串號(hào)在一個(gè)工作日內(nèi)完成錄入及下?lián)芄ぷ鳌?/p>

8、積極與廠商協(xié)商提供機(jī)模、展架、宣傳頁(yè)，做好市場(chǎng)支撐工作。

9、今后將繼續(xù)執(zhí)行中電信青市場(chǎng)〔2010〕127號(hào)相關(guān)文件精神，努力打造一條上水平的全省天翼售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。增加售后支撐力度，努力增加當(dāng)?shù)鼐S修量，特別是保內(nèi)維修量。減少售后周期，繼續(xù)扶持合作維修網(wǎng)點(diǎn)，鼓勵(lì)各分公司，特別是支持縣級(jí)分公司對(duì)新網(wǎng)點(diǎn)的拓展建設(shè)工作。

10、通過(guò)多種方式，盡量幫助解決關(guān)于合作售后網(wǎng)點(diǎn)等相關(guān)人員參加全省集中培訓(xùn)的費(fèi)用問(wèn)題，努力協(xié)調(diào)各方單位，固化參訓(xùn)人員，進(jìn)而不斷提升當(dāng)?shù)鼐S修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)等綜合服務(wù)能力，不斷貫徹和學(xué)習(xí)流量經(jīng)營(yíng)思路，做體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)的后備軍。

11、在我省兩大維修合作商之間重點(diǎn)培養(yǎng)一家作為青海天翼售后網(wǎng)點(diǎn)的旗艦店，增強(qiáng)其綜合服務(wù)水平，樹(shù)立服務(wù)標(biāo)桿，為我省其他售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)起到模范帶頭作用。充分發(fā)揮我省3G專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)作用，組織協(xié)調(diào)、持續(xù)開(kāi)展支撐服務(wù)工作。為增強(qiáng)我省今后的售后維修水平和3G應(yīng)用輔導(dǎo)能力保駕護(hù)航。

12、做好售后延伸服務(wù)工作，如：手機(jī)保潔、手機(jī)美容、手機(jī)延保、手機(jī)下載等。注重充分利用售后渠道、實(shí)體渠道、電子渠道來(lái)宣傳和推廣終端各類(lèi)延伸產(chǎn)品，如：手機(jī)彩殼、手機(jī)掛件等。

13、我省目前仍有20%的縣級(jí)地區(qū)未能建立售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，是受限于特殊地域環(huán)境、人口因素或市場(chǎng)現(xiàn)狀等原因，希望能夠爭(zhēng)取總部對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的扶持政策，增加資源、資金配比，向我省傾斜。特別是為我省偏遠(yuǎn)地區(qū)配備一定數(shù)量的備用機(jī)，對(duì)我省的售后服務(wù)質(zhì)量的提升是一項(xiàng)重大支持。

14、加大3G專(zhuān)家對(duì)伍的建設(shè)，充分發(fā)揮3G專(zhuān)家作用，提升對(duì)分公司、代理商、零售店面的培訓(xùn)力度，配合做好3G流量經(jīng)營(yíng)工作。

二〇一一年是我公司發(fā)展3G業(yè)務(wù)的重要一年，回顧一年來(lái)的工作，我公司在集團(tuán)總部、省公司各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持下，全公司職工共同奮斗，積極應(yīng)對(duì)各種困難與挑戰(zhàn)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，有力地推動(dòng)了我公司3G業(yè)務(wù)社會(huì)化的拓展和發(fā)展.對(duì)于今后的工作，我們將繼續(xù)深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，搶抓機(jī)遇，求真務(wù)實(shí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，努力實(shí)現(xiàn)集團(tuán)總部、省公司的任。和目標(biāo)，這是時(shí)代對(duì)我們的要求，也是全局干部職工對(duì)工會(huì)組織的殷切希望

第五篇：二○一一年工作總結(jié)

二○一一年工作總結(jié)

二○一一年在各級(jí)部門(mén)的大力支持下，相關(guān)部門(mén)大力幫助下，廣大人民群眾的監(jiān)督下，我公司以保障廣大旅客安全便利、快捷、有序出行為總體目標(biāo)，提高服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化安全管理，圓滿完成了全年旅客運(yùn)輸任務(wù)。我公司營(yíng)運(yùn)線路20條，營(yíng)運(yùn)車(chē)輛32部，全年輸送旅客33萬(wàn)余人，全年未發(fā)生任何一起大小交通事故，也未發(fā)生一起旅客投訴事件，現(xiàn)將我公司二○一一年工作總結(jié)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

旅客運(yùn)輸工作事關(guān)社會(huì)穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，關(guān)系到廣大人民群眾的切身利益，做好旅客運(yùn)輸工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)，為此，我公司制定了詳細(xì)的全年工作方案，多次召開(kāi)安全專(zhuān)題會(huì)議，深入開(kāi)展各項(xiàng)安全整治活動(dòng)，教育廣大職工及司乘人員提高認(rèn)識(shí)，認(rèn)真落實(shí)好各項(xiàng)安全防范措施。另外，還成立了以一把手為組長(zhǎng)的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并下設(shè)了辦公室，設(shè)立了值班電話（0357-7989085），安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)各種信息的統(tǒng)計(jì)和報(bào)表，保證了信息的暢通，為圓滿地完成全年客運(yùn)工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二、狠抓落實(shí)，確保安全

公司各部門(mén)嚴(yán)格落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加大安全管理力度，通過(guò)嚴(yán)抓細(xì)管，嚴(yán)密防范，確保了全年旅客安全運(yùn)輸。一是深入開(kāi)展安全教育。安技部對(duì)參加營(yíng)運(yùn)的從業(yè)人員進(jìn)行多次的安全教育，把安全貫穿于每次的行車(chē)中，及時(shí)把相關(guān)部門(mén)的安全文件精神傳達(dá)給每名司乘人員，每月組織司乘人員觀看典型事故警示片，不斷增強(qiáng)司乘人員安全防范意識(shí)。同時(shí)還與駕駛員簽訂《全年安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，簽訂率達(dá)100%。二是嚴(yán)把駕駛員準(zhǔn)入關(guān)。安技部對(duì)從業(yè)人員的資質(zhì)進(jìn)行審查，凡證件不符合安全規(guī)定要求的，一律不準(zhǔn)聘用，嚴(yán)格落實(shí)誰(shuí)聘用誰(shuí)負(fù)責(zé)的管理制度。并主動(dòng)與公安交警部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)掌握駕駛員違章記錄信息，對(duì)違章3次以上者，一律辭退。公司還邀請(qǐng)交警部門(mén)每月對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛技術(shù)狀況進(jìn)行月檢，對(duì)未經(jīng)月檢或月檢后不合格的車(chē)輛，堅(jiān)決不準(zhǔn)參加營(yíng)運(yùn)。三是加強(qiáng)安全監(jiān)管。司乘人員對(duì)途中上車(chē)旅客進(jìn)行安全檢查，嚴(yán)禁“三品”上車(chē)。加強(qiáng)車(chē)輛日常維護(hù)管理，嚴(yán)格車(chē)輛出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后技術(shù)安全檢查工作，消除技術(shù)隱患，杜絕了帶“病”車(chē)上路營(yíng)運(yùn)。所以車(chē)輛按規(guī)定配備了防滑鏈、鐵鍬、三角木、安全錘等安全設(shè)施，并且做到了設(shè)備齊全完好，確保了惡劣天氣下的安全營(yíng)運(yùn)。加強(qiáng)GPS監(jiān)管，對(duì)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛在運(yùn)行過(guò)程中動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)糾正超速、超員、疲勞駕駛等危及安全的違章行為，并做好記錄。在遇到下雪、有霧等惡劣天氣情況下，利用二級(jí)平臺(tái)喊話或手機(jī)短信提醒駕駛員在行車(chē)中減速慢行，確保行車(chē)安全，全年未發(fā)生一起交通事故。四是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。為了推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)良好形象，開(kāi)創(chuàng)“三優(yōu)、三化”和創(chuàng)造文明行業(yè)相結(jié)合，努力提高服務(wù)質(zhì)量，確保車(chē)容車(chē)貌整潔，車(chē)廂內(nèi)座套保持干凈無(wú)異味，并配備便民袋、車(chē)內(nèi)設(shè)立旅客監(jiān)督卡、安全告知書(shū)。司乘人員熱情服務(wù)，堅(jiān)持杜絕粗暴待客、甩客、宰客、倒客、拒客、亂賣(mài)票價(jià)等違規(guī)行為，正點(diǎn)正班發(fā)車(chē)，輸送旅客，全年未發(fā)生一起旅客投訴事件。大大方便旅客，維護(hù)旅客合法權(quán)益，打造“乘坐東順車(chē)，溫馨如到家”的服務(wù)品牌。

我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦?，將繼續(xù)狠抓落實(shí)，嚴(yán)格管理，立足防范于未然，治隱患、防事故，為廣大人民群眾提供安全快捷的乘車(chē)環(huán)境，確保道路旅客運(yùn)輸安全，為東順客運(yùn)事業(yè)再上新臺(tái)階，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展再做新貢獻(xiàn)！

二○一二年三月二十三日