第一篇：國美topsales暑期實習總結(jié)

實習總結(jié)

為期22天的暑期的topsales暑期實習即將結(jié)束，這段時間快而短暫，卻又十分充實?，F(xiàn)在要做的是好好總結(jié)實習經(jīng)驗，算是對這次經(jīng)歷的鑒證。

二十多天里我以一個聯(lián)想電腦促銷員的身份去體驗永樂的生活，感受永樂企業(yè)文化。新的工作環(huán)境對我是一種挑戰(zhàn)，而我，確實樂意接受。依然記得上班第一天領(lǐng)導(dǎo)的教誨，“不要怕困難，有困難才會進步”。不經(jīng)歷過挫折和失敗怎能體會到成功的來之不易。從學生到促銷員，角色的突然轉(zhuǎn)換讓我有點適應(yīng)不過來，領(lǐng)導(dǎo)不是老師，處處為你著想;同事也不是同學，可以沒心沒肺的對待。在這里，要考慮的遠遠比在學校多得多。

作為一個實習生，我必須放低我的姿態(tài)，柜組的每位同事都是我的前輩，對他們必要的禮貌是不可少的，一來體現(xiàn)當代大學生的素質(zhì)，二來表示尊重換來他們的好感，積累良好的關(guān)系對以后的工作很重要。同時也必須承認，不是每個人都會喜歡你的。我想我只要做好自己就行了。

喜歡被信任是我喜歡這份工作的原因之一，在這有機會被各種各樣的人信任，老人或是年輕人，顧客的信任往往成為我再接再厲繼續(xù)努力的動力源泉。從最初的“難以啟齒”到現(xiàn)在的滔滔不絕，我發(fā)現(xiàn)這份工作最重要的就是自信，而自信來自于充分了解自己的產(chǎn)品和顧客的心理，顧客購買你的產(chǎn)品的前提的對你足夠信任。所以有那么種說法，推銷自己比推銷產(chǎn)品更重要。

二十幾天的實習，前半時間是在錯誤和批評中度過的，起初覺得有點枯燥，但既然是工作那就必須嚴謹，經(jīng)常反省才能發(fā)現(xiàn)并解決問題。不斷學習使我工作更加得心應(yīng)手。這次經(jīng)歷或許不足以讓我成為一名真正的銷售員，對我來說，我想我收獲的不僅僅是銷售經(jīng)驗，更重要的為人處世的經(jīng)驗，而這將受用終身。不斷總結(jié)經(jīng)驗教訓，不斷改進才會有進步。這就是這次實習的最大收獲。

最后，感謝實習期間領(lǐng)導(dǎo)和前輩們給予的關(guān)照。

第二篇：2013年國美暑期實習總結(jié)

2013年國美“Top sales”暑期實習總結(jié)

一個月前，我還在為自己到底要做什么而糾結(jié)，每日徘徊在各種招聘網(wǎng)站。那個時候真的很迷茫，因為是自己的第一份實習工作，我必須重視。但是我一個普通的大學生，什么都不會，又什么都想嘗試，可現(xiàn)實卻是高不成低不就。突然有一天，國美暑期實習的信息映入我的眼簾，我覺得這就是我想要的，眼看已是報名的最后一天，我毫不猶豫的提交了申請。經(jīng)過面試，我正式成為了國美2013年 “Top sales”暑期實習計劃杭州地區(qū)的一員。開幕式，培訓，發(fā)服裝，分配店鋪，在和其他9名同伴共進午餐后，便開始了為期19天的實習。

轉(zhuǎn)眼19天的實習已經(jīng)接近尾聲，回想起第一天時，我因為穿新買的鞋子，兩只腳后跟磨起了都起了一個一元硬幣大小的泡，下班后都已經(jīng)無法走路；因為離家太遠還要轉(zhuǎn)車，晚上8點才到家，那時真的是又累、又餓、又困；每天幾乎都站著，腳底是鉆心的痛；不知道為什么腰拉傷了，貼了幾天膏藥，現(xiàn)在還沒好；沒有休息過一天，每天都早早起床保證不遲到??但是在我看來，這些并不是苦，是天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身??雖然我的工作還沒有到這種地步，但也算是給我這個從沒吃過苦的大學生上了一堂免費的課。

一開始，我什么都不懂，只能傻傻地跟在別人后面，聽別人怎么描述商品，如何與顧客交流，如何做成交易。對于電子產(chǎn)品，我是個白癡，就連我自己的電腦都是讓別人幫我買的。所以我只能用更多的時間去學習，而不是急于賣出電腦。有顧客的時候，我就趕緊湊過去豎起耳朵聽，沒人的時候就去記價格，記配置，我有什么不懂的問他們，他們也會很耐心地為我解答。慢慢的，在別人做生意時我也能插上幾句，雖然不知道會有什么效果。再后來我也能自己單獨應(yīng)付，做成自己的單子。

我是一個在陌生人面前放不開的人，但是我知道這件事我沒有任何選擇的余地，無論什么樣的顧客我都必須走上前去，禮貌的問一句“請問您需要什么樣的電腦？”在這些天里，我遇到了很直爽的顧客，也有很不講理的顧客，還有因為電腦故障一來就氣勢洶洶進行辱罵的顧客，但無論是誰，我也都笑臉迎人，這也讓我學會更加冷靜的對待各種事情

在這短短的十幾天里，我認識了9位與我處于同一戰(zhàn)場的朋友，我們很少見面，卻總在QQ里交流心得和所見所聞，一起進步。此外，還有10個無私地幫助我的哥哥姐姐，他們教會我如何做銷售，如何處理各種突發(fā)情況，還請我吃飯，給我零食。我們一起歡笑，就像認識很久的好朋友一樣。當然還有一直為我們服務(wù)的國美員工，真的非常感謝你們。

因為這些，讓我覺得不虛此行！

第三篇：國美實習報告

這次的實習任務(wù)是在國美電器中完成的，國美電器集團作為中國最大的家電零售連鎖企業(yè)，成立于1987年，是一家以經(jīng)營電器及消費電子產(chǎn)品零售為主的全國性連鎖企業(yè)。

我雖然在國美電器中只擔當了電腦銷售員、收銀等的職務(wù)，但是國美電器的成就是靠全體員工的努力換來的，我認為一個銷售公司的銷售人員是至關(guān)重要的。因為顧客首先會接觸到的就是他的相對銷售人員。每一個銷售人員的專業(yè)知識與善意的微笑甚至只是為顧客引導(dǎo)指路都是最基礎(chǔ)的工作也是最難勝任的工作，第一：需要了解任何國美電器的售前售中售后的優(yōu)惠政策、注意事項與接待的方式方法與禮儀態(tài)度。第二，得需要了解你所銷售的品牌的專業(yè)知識。

我在這份銷售工作中積累了很多銷售實戰(zhàn)場上的銷售技巧，這都是自己在無數(shù)的消費者的問題面前一點點摸索出來的。起初在國美電器銷售電腦的我對電腦還停留在使用上，現(xiàn)在為了工作實習也逼著自己了解和喜歡電腦，明白了它各個元件的道理，現(xiàn)在已經(jīng)能回答出顧客各種電腦方面無論硬件還是軟件方面的常識了。

在銷售方面，我曾經(jīng)有過經(jīng)驗，電腦銷售，比的就是耐心與合理的講解，說其所用，也就是投其所好，其中促銷方面的手段大同小異，但我認為，如果做不到一項促銷能拉動庫房的循環(huán)，推出擠壓商品的話，就需要在銷售語言方面下功夫。比如我的工作是周末促銷，前兩天又趕上我們的店慶，我就會同顧客說，“您的運氣真不錯！趕上我們的三重促銷：店慶促銷；周末促銷；還有家電以舊換新活動，所以您都不用去別 的地方看了，您在國美買電腦肯定不會吃虧了，因為我們的價格都是這么透明了?！?/p>

而且價格不要急于求成直接報底價，因為這樣會造成有些優(yōu)柔寡斷的顧客決定性的放棄，可能只差那么一小點的價格讓步雙方就妥協(xié)美滿了，但是你無路可退，顧客 一句“你這價格還是不夠低，都沒怎么降價，我再去別家看看吧?！彼晕铱偨Y(jié)下來就是一定要先穩(wěn)住顧客的腳步，大多數(shù)的顧客在購買電腦上是盲目的，他可 能今天只是來看看，但如果你懈怠了，你就放棄了一個“明天”的機會。其次是猛推品牌的優(yōu)勢與特點。再從顧客的角度找“之所以不買”的理由攻破，群體顧客需 要分析誰是決定購買者，發(fā)動主戰(zhàn)術(shù)向其主推。

有些顧客的需求首先是不會電腦需要學習電腦，向你問東問西，從寬帶到電子商務(wù)你都要耐心講解，你的辛苦有可能白費，但是頂多是今天不買你的電腦，他也學會了東西，終歸他會對我有印象的多，這時候發(fā)給他彩頁他就會欣然接受。

還有在收銀方面，我覺得這讓我學會了細心做事，每一個環(huán)節(jié)，每一個步驟都是必不可少的。這一段時間里我最大的體會就是做事都要謹小慎微，不要因為事情簡單而掉以輕心。也明白了我們現(xiàn)在的處境并不是很理想，應(yīng)該有危機感。常聽別人說社會跟校園是兩個截然不同的世界，當時不理解之間到底有什么不同，經(jīng)過這次親身經(jīng)歷，的確明白了其中的差異。

剛剛到這個新的環(huán)境中的時候，真的很不適應(yīng)，每天的工作，真的覺得很累而且很無趣?？呻S著時間慢慢的過去，我覺得如果要適應(yīng)這個社會，必須要克服許許多多的困難，而且要試著改變自己，使自己能夠融入這個殘酷的社會中去。而且我慢慢的發(fā)現(xiàn)其實收銀工作也不是那么無聊的。每當想到這里，我就不斷的鼓勵自己，要好好在這里工作，好好學習相關(guān)的知識。來到這里的前幾天，每次都會有一個師傅帶我，也正因為這樣我很快進入收銀員這個角色中，同時發(fā)現(xiàn)要學習的知識太多了，怕自己學不過來，可慢慢的，我覺得只要把一些重要的知識記住，并時常的溫習，經(jīng)常的操作，并且好好的把理論的知識和實際的工作相互

結(jié)合起來，其實也不算太難的。雖然開始實操的時候會經(jīng)常的出現(xiàn)一些錯誤，但師傅的細心教導(dǎo)使我慢慢的改正這些不正確的操作和一些錯誤的理解。在師傅的細心教導(dǎo)下，我學會了很多知識，比如信用卡的識別與防偽，顧客使用不同的信用卡應(yīng)如何操作，人民幣的識別與防偽，會員卡的作用，退換貨的一些相關(guān)知識，返券期間應(yīng)如何操作，遇到問題之后該如何處理等等。其實我覺得我要學的東西遠不指這些，我要學習的知識實在太多了，心里也有點兒著急了。感覺自己差的很遠。

在局外人看來，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選物品的價款結(jié)清。實際上，雖然為顧客提供結(jié)賬服務(wù)是收銀員的基本工作，但這不是收銀工作的全部，不能簡單地把收銀工作等同于結(jié)賬工作。這是因為，顧客踏進商場，接觸的第一個員工也許就是收銀員，選好商品結(jié)賬時，直接接觸的還是收銀員，收銀員的一舉一動、言談舉止都代表了商場的形象，所以收銀員的素質(zhì)和對顧客的服務(wù)很重要，商場也很注重這一點，從來到這里的第一天，企業(yè)精神和員工行為規(guī)范等一系列的制度就深深的印我在我的腦海中，師傅告訴我，要做一名稱職的收銀員，收銀技巧的掌握固然重要，但對顧客的服務(wù)態(tài)度和自身的素質(zhì)也也很重要的?！澳谩保瑲g迎下次再來“這些最基本的禮貌用語是必不可少的的，雖然我不太愛說話，但我慢慢的克服這些毛病。

也懂了，我們過去花的每一分錢都來之不易，都是父母辛辛苦苦用血汗錢賺來的。未來我們要走的路很長，學校給我們安排這個機會能讓我們及早的發(fā)現(xiàn)自身的缺陷。

認識到了不足就要盡早的去改正，如果安于現(xiàn)狀那么等待我們的就是被社會所淘汰。我以后要豐富自己的人生經(jīng)驗，使自己的工作和個人能力在以后的道路上更上一個新的臺階。

實習快要結(jié)束了，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現(xiàn)在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

第四篇：國美 實習報告

實習心得

7月13號，我突然接到國美的面試通知，其實在此的前一周，我剛放了假，跟家人朋友相聚還沒有一周。當時我陷入了矛盾之中，應(yīng)該來面試還是放棄這個機會呢？最后我還是決定來面試。我覺得能夠在國美實習，這是一個難得的機會，而且后來在經(jīng)過實習后，的確覺得這是值得，我的時間沒有浪費，在國美，通過培訓和門店實習后真的學到很多東西，比如，了解了國美的經(jīng)營模式，國美的企業(yè)文化、理念，3C，家電行業(yè)等等方面的知識。在門店和不同層次、不同年齡的顧客溝通，不但學到溝通的技巧，而且我也變得自信多了，我想這方面的經(jīng)驗對我來說是終身受益的。

回顧過去的半個多月，剛剛進入國美時還是一個靦腆的學生，對于社會來說，就像一個剛剛進入人世的嬰兒，對整個社會充滿了好奇，而又是那么的無知。在國美，我們不但接受了很好的培訓，而且國美還給我們提供了良好的實習環(huán)境和資源支持；在這短短的幾天時間內(nèi)，我學到的不僅包括一些技能方面的知識，而且還有做人做事方面的知識。我想能夠給我有更深遠影響的是，在國美所學到的一種做事和經(jīng)商的思維。國美給了我自信，讓我學會了如何與人溝通和強化了自己的溝通能力。能夠在一個優(yōu)秀的企業(yè)中熏陶，這真的是一個很好的學習機會。了解國美，親臨國美，感受國美，真的讓我學到了很多知識。

這次實習，印象最深的就是為期十天的店慶活動。記得店慶第一天，天公不作美，一整天陰雨連綿，所以顧客也是寥寥無幾，店里每個人都為店慶做了充分的準備，遇到這種情況難免有些失望，可是常哥卻笑著鼓勵我們；結(jié)果第二天，天氣特好，下過雨之后天氣涼爽，顧客絡(luò)繹不絕，門庭若市，我們每個人都特別忙，恨不得每個人都多長一張嘴，多加幾只手，尤其是我們負責的蘋果專柜，雖然忙，但是我們幾個分工明確，這個負責提貨，那個負責開票，所有的一切都很順利，井井有條。

在了解國美后，國美給我的整體感覺就是：國美將越來越優(yōu)秀，實力越強。一個大公司逐漸地走向規(guī)范化、并以國際接軌，這個公司的發(fā)展速度是很快的，而且還能夠避免很多的誤區(qū)。國美就是這樣的一個公司。一個企業(yè)最核心的、最具有競爭力的就是企業(yè)文化，一個具有優(yōu)秀企業(yè)文化的公司必是一個發(fā)展迅速、實力強大的公司。此外，一個企業(yè)的社會責任感也很重要。企業(yè)要發(fā)展，就必然需要資源，企業(yè)向社會索取資源，發(fā)展了，企業(yè)應(yīng)當對社會有所回報，為社會作貢獻。國美是一個具有很強社會責任感的企業(yè)。在業(yè)內(nèi)，幾乎眾所周知的，國美秉持著這樣的理念：讓利80％的顧客，只賺20％顧客的錢，即2/8法則。國美的這種惠普大眾的做法贏得了社會支持。這是一種思維，這也是一種值得國內(nèi)很多企業(yè)家學習的典范。當然，還有國美那種“以德為先、德才兼?zhèn)洹钡娜稳怂枷?，跟很多國?nèi)企業(yè)相比，這也體現(xiàn)了國美的優(yōu)秀企業(yè)文化。

國美是一本書，這是一本讓人一輩子讀不完的書；一本可以讓人迅速改變自我，終身受益的書。國美是一個大學堂，國美薈萃了眾多的精英，是一個取長補短、互助互補的學堂。在國美，時時刻刻都有很多知識等著我們?nèi)チ私?、去學習、去消化。

最后，感謝國美給我這個實習的機會，感謝國美員工在這段時間給我的幫助很指導(dǎo)，特別感謝給我的幫助，感謝這些日子一起陪伴的同事。

通過實習,讓我看清自己需要什么,同時也讓我吸取了許多工作和社會經(jīng)驗,這將對我以后踏足社會,謀生立業(yè)有很好的借鑒和幫助作用。今后,我會帶著這些

寶貴的經(jīng)驗,在人生的旅途中勇往直前,迎接時代的挑戰(zhàn)。

2011年8月2日

第五篇：國美電器實習心得體會

國美電器實習心得體會

今年9月底來到了國美，當時的工作是sap網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，雖然覺得自己大學畢業(yè)做一個監(jiān)控人員不好接受，但當時覺得剛進入社會，接受基礎(chǔ)崗位的鍛煉是理所應(yīng)當?shù)?。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我逐漸地掌握了公司的企業(yè)文化和基本情況以及工作的具體流程。在11月份，我參加了公司舉行的新員工入職培訓，在培訓期間我對公司有了更深入更系統(tǒng)的了解，對公司的基礎(chǔ)管理工作也有了更全面的認識。在這段時間通過實際的工作，使自己對sap監(jiān)控的工作有了進一步的了解，但也就在這一段時間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實不適合做監(jiān)控，但我不是一個輕言放棄的人，但經(jīng)過慎重的思考，我最終覺得決定留下來努力學習sap系統(tǒng)的知識。

沒有他們的熱情關(guān)懷，我的實習工作不會那么豐富多彩，有意義的。

實習已經(jīng)結(jié)束了，可是我還是沉醉在實習中，我對自己的說，我還是需要繼續(xù)不斷的進步，我相信我能夠做的更好，只是現(xiàn)在我還需要更多的進步，我相信在今后的工作中，我能夠做的更好，相信我自己的能力，我一定能行的。這次實習是我人生路上的寶貴財富，我會一直記住這次實習的！

光陰如梭，一年的工作轉(zhuǎn)瞬又將成為歷史，我感謝國美能給我一次這么好的實習機會。國美電器作為中國最大的電器銷售商，我感覺能夠來到國美實習，是十分的榮幸和光榮的。真希望在畢業(yè)之后也能夠在國美工作。不過實習中我要做好的事情還有很多，我相信在實習中我能夠?qū)W到更多的知識。

很榮幸能夠在國美實習，在這一年的實習工作中不僅熟悉SAP監(jiān)控的知識同時還學習到了很多課本以外的知識，獲得了經(jīng)驗，更重要的是感受到了國美電器所倡導(dǎo)的“商者無域，相融共生”，“互動，互助，互補”的強大企業(yè)理念。收獲頗多，感觸頗深。

對國美電器的經(jīng)營之道有了更深刻的認識。踏入國美之前，對他的認識僅停留在紙面上，只知道黃光裕先生創(chuàng)業(yè)的艱辛，國美驚人的成長速度，以及國美電器是國內(nèi)家電零售行業(yè)的第一。但是實習工作卻使我更融入到其中，強烈感受到其“創(chuàng)新，開放，合作，競爭”的經(jīng)營之道，也逐步認識到經(jīng)營之道是國美經(jīng)營的基本指導(dǎo)原則，是對過去成功經(jīng)驗的總結(jié)，是對企業(yè)未來生存必備條件的系統(tǒng)認識。國美的經(jīng)營的成功與否取決于企業(yè)是否具備足夠的創(chuàng)新能力，是否能夠保持持續(xù)的開放心態(tài)，是否與上海廠家的密切合作，是否能夠在競爭中不斷獲取競爭優(yōu)勢。

對SAP監(jiān)控工作有了切身的體會。每天八個小時的工作，使自己對sap監(jiān)控的工作有了進一步的了解，但也就在這一段時間我發(fā)現(xiàn)自己的性格確實不適合做監(jiān)控，但我不是一個輕言放棄的人，但經(jīng)過自己慎重的思考，我最終覺得決定留下來努力學習sap系統(tǒng)的知識。使我認識到SAP系統(tǒng)是一種“雙贏的藝術(shù)”。對自我在新的認識，明確今后的職業(yè)生涯。在國美實習中，我所使用的SAP系統(tǒng)中有很多英文界面。在工作中鍛煉自己英語能力的同時，也意識到自己的能力的不足，所以在今后的學習中要加強英語的能力，補缺自己的不足，使自己能在職場中更具有競爭力。通過在國美的實踐經(jīng)驗中我更深入地意識到自己的所學不足，但是我會運用自己的知識和不斷進取不斷探索的心態(tài)去努力工作。我相信能在以后的管理職業(yè)生涯中走得更遠。