第一篇：網(wǎng)上開店技巧

網(wǎng)上開店技巧.txt結(jié)婚就像是給自由穿件棉衣，活動(dòng)起來不方便，但會(huì)很溫暖。談戀愛就像剝洋蔥，總有一層讓你淚流。

一、找貨源（關(guān)系店鋪命運(yùn)）

想開店了，有沒想過賣什么寶貝??？很多人都不知道自己該賣什么，只是聽別人說什么好賣，自己也跟者別人使勁追。你有沒想過別人賣了有一段時(shí)間了有經(jīng)驗(yàn)了，有穩(wěn)定的貨源，價(jià)格上有很大優(yōu)勢(shì)，你想過嗎？在開店前自己要先做一些調(diào)查，看看目前市場(chǎng)需求什么，需求量有多大，網(wǎng)上現(xiàn)在有多少賣家在賣，這些都需要詳細(xì)的查一查。試想一下，剛剛踏入淘寶這個(gè)大家庭你會(huì)多少，我想大家都一樣很多不知道的還等著學(xué)習(xí)。貨源要好，少而精。有人問：怎么樣是少而精呢？是不是店里的寶貝越少越好，非也。少，是指在淘寶網(wǎng)上賣這樣寶貝的少（店里寶貝多有利于別人搜索）；精，當(dāng)然是質(zhì)量要好?，F(xiàn)在淘寶女士的飾品是一大賣點(diǎn)，是不是我們大家都去賣飾品呢？答：不是。要是大家都走一條路，這條路就顯的窄而小。買家買東西都是貨比三家，同一款飾品數(shù)十上百家店在賣，你說在你那買東西的幾率有多大，當(dāng)然價(jià)格超低另當(dāng)別論。我們要尋找的寶貝是有名的品牌貨是大家熟悉的，在淘寶上賣的比較少，貨要漂亮好看，質(zhì)量要非常好，即使貴點(diǎn)在別人的店里找不到，你說買家還會(huì)去哪買呢？不用說大家都知道。我建議大家不要走同一條路，“走自己的路，讓別人去說吧”。

二、店鋪名稱

店名很重要哦，不要忽略了。一個(gè)好的店名是要體現(xiàn)出店里經(jīng)營(yíng)的什么，讓人看上去就很清楚明了，一下子就記住。

三、店鋪裝修（是否有創(chuàng)意）

俗話說：人靠衣裝，佛靠金裝。在街上看到美女、帥哥大家是不是都想多看幾眼，目光在他們身上多停留一會(huì)呢？人要是再漂亮、再帥穿的很破爛你還會(huì)想多看幾眼嗎？我想不會(huì)吧。店鋪其實(shí)也一樣，能不能吸引別人的眼光，讓他（她）們多看看就要看店主花多少心思去打里，至于怎么裝修我在這就不詳細(xì)講了，社區(qū)里這樣的帖子多如牛毛，隨便搜索一下就很多。

四、寶貝名字

貨源找好了店也裝修好了，現(xiàn)在該給寶貝娶個(gè)漂亮的名字了，什么樣的名字才完美呢？名字不是只要好聽，好聽不實(shí)用就不行。別人買東西都是在淘寶搜索，不是直接進(jìn)你店你選（別人怎么知道你店的地址呢？繼續(xù)看后面介紹），每個(gè)人搜索的關(guān)鍵字是不同的，搜索的結(jié)果也就不同。利用好字?jǐn)?shù)，在允許的字?jǐn)?shù)內(nèi)盡量把寶貝的名字娶的詳盡一點(diǎn)，讓別人盡可能的搜索到。

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第二篇：網(wǎng)上開店的一些經(jīng)驗(yàn)技巧1

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發(fā)表于：2009-03-23 08:24:11 你可以 先做調(diào)查看看市場(chǎng)的需求 網(wǎng)上開店最好是做個(gè)性的 下面是一些在網(wǎng)上開店的一點(diǎn)建議 希望 對(duì)你有用 好，開始---1.店鋪裝修： 發(fā)現(xiàn)很多朋友為了店鋪裝修很苦惱。個(gè)人認(rèn)為，別太在意店鋪的裝修問題。裝修是必要的，但若為了裝 修而花費(fèi)了太多時(shí)間，沒必要。1.1.我沒聽說過某個(gè)店鋪或某家商場(chǎng)是靠裝修來支撐他們業(yè)務(wù)的。核心競(jìng)爭(zhēng)力，店鋪裝修永遠(yuǎn)不可能 排在第一位。1.2.有的朋友電腦技術(shù)本不熟悉，卻花費(fèi)了太多時(shí)間學(xué)習(xí)、研究、建設(shè)店鋪，時(shí)間和精力的投入與收 益不成正比。1.3.店鋪的風(fēng)格您喜歡的，客戶未必喜歡，各人的欣賞角度有很大差異。1.4.影響速度。因?yàn)閳D片空間的問題，我看到有的店鋪打開速度很慢，還有的圖片直接就是叉號(hào)，適 得其反。1.5.整體效果未必協(xié)調(diào)。和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品、主要顧客群體的屬性不協(xié)調(diào)。個(gè)人觀點(diǎn)：合理裝修，適合產(chǎn)品，整體協(xié)調(diào)，和店鋪的整體規(guī)劃統(tǒng)一。譬如，有充足資金的賣家，甚至 可以考慮做 CI，但針對(duì)更多的賣家而言，適可而止。2.店鋪名稱： 應(yīng)該有一部分賣家，店鋪名字取的比較隨意，不夠慎重，我認(rèn)為這樣不合適。2.1.店鋪名稱，即自己的品牌。對(duì)與品牌，尤其對(duì)想在淘寶創(chuàng)業(yè)的職業(yè)賣家而言，品牌意味著什么，大家很清楚。2.2.不夠大氣，名字太個(gè)人情感化，看起來雖很個(gè)性、很親切，但不適合做商業(yè)品牌，更不適合將來 的整體策劃。2.3.很難做 LOGO 設(shè)計(jì)。關(guān)于這點(diǎn)，如果在店鋪裝修的時(shí)候請(qǐng)了設(shè)計(jì)人員，我想他們會(huì)給出相關(guān)建議。

2.4.不利于做廣告策劃。一個(gè)好名字的品牌，在做廣告詞設(shè)計(jì)和宣傳策劃方案的時(shí)候，會(huì)事半功倍。

2.5.不能和產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)方式等有效結(jié)合。譬如，“小豆豆的蜜糖罐”，您知道這樣的店是經(jīng)營(yíng)什么的 嗎？ 2.6.難記憶。有的名子特別長(zhǎng)，拗口，顧客看后就忘記了。個(gè)人觀點(diǎn)：店鋪名字最好要和產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)方式結(jié)合，店鋪名字是品牌，要考慮到 LOGO 設(shè)計(jì)，品牌宣傳 等各方面

3.營(yíng)銷政策： 有朋友會(huì)對(duì)如何宣傳店鋪很感興趣，對(duì)某某銷售秘籍非常向往，卻往往忽視了更重要的營(yíng)銷政策，店鋪 規(guī)劃等方面的問題。甚至有的店鋪可能根本沒有訂立自己的營(yíng)銷政策。3.1.宣傳策劃方案永遠(yuǎn)不是孤立存在的，更不用說銷售技巧了。這都是在營(yíng)銷政策的背景下產(chǎn)生的。3.2.缺少營(yíng)銷政策，很難做長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。今天推薦這款產(chǎn)品，明天優(yōu)惠那個(gè)寶貝，起不到整體宣傳效益。3.3.很難做市場(chǎng)營(yíng)銷方案。譬如說店鋪經(jīng)營(yíng)連批發(fā)和零售厚薄輕重都分不清楚，策劃方案怎么做呢.3.4.容易導(dǎo)致整個(gè)銷售環(huán)節(jié)的紊亂。3.5.不利于做財(cái)務(wù)分析，因?yàn)殇N售政策對(duì)投資收益影響巨大。當(dāng)然，如果不想把店鋪?zhàn)龃?，那另作?論。個(gè)人觀點(diǎn)：綜合自己的資源，做好店鋪定位之后，首先要確立自己的營(yíng)銷政策，然后再繼續(xù)研究做營(yíng)銷 策劃方案，研究怎么宣傳，銷售技巧等問題。4.核心資源： 一家店鋪的核心資源，到底應(yīng)包括哪些？可能很多人的觀點(diǎn)不同。這里我選擇了三項(xiàng)：貨源、運(yùn)輸、服 務(wù)。4.1.貨源：這點(diǎn)因該沒多少異議，第一手的貨源帶來的綜合優(yōu)勢(shì)，顯而易見。至于沒有很好進(jìn)貨渠道的 朋友，如果想打造自己的超級(jí)店鋪，一樣有辦法，這點(diǎn)我會(huì)在以后的內(nèi)容中具體談我認(rèn)為可以操作的方 法。4.2.運(yùn)輸：如果一家店鋪只是定位在同城銷售，運(yùn)輸就不是個(gè)特別重要的問題了。但又有誰會(huì)這樣定位 自己的店鋪呢？面臨淘寶發(fā)展的強(qiáng)勁勢(shì)頭，這點(diǎn)我認(rèn)為是建設(shè)超級(jí)店鋪的核心資源之一。4.3.服務(wù)：記得電影《人在江湖》中有一句被評(píng)為經(jīng)典的臺(tái)詞：“出來混，是要講信用的。說了殺你 全家，就一定殺你全家?！边@里我給改編了一下：“出來淘，是要講 信用的。說了給你差評(píng)，就一定 給你差評(píng)。”淘寶對(duì)買家的利益保證制度越來越健全，包括這次改革信用度的辦法。在這樣的環(huán)境下，我認(rèn)為服務(wù)應(yīng)該做為店鋪的核 心資源之一。個(gè)人觀點(diǎn)：確立了這核心資源，就容易清楚自己的優(yōu)勢(shì)在哪里。如果同時(shí)具備以上三個(gè)資源優(yōu)勢(shì)，建設(shè) 超級(jí)店鋪，會(huì)容易很多。不能同時(shí)具備，就要清楚自己的核心資源是什么，然后將之盡可能放大，作為 店鋪的主要競(jìng)爭(zhēng)力。5.資源整合： 剛才談到了如果自己的店鋪只具備核心資源中的兩項(xiàng)，甚至一項(xiàng)，更甚一項(xiàng)都不具備，是不是就沒有機(jī) 會(huì)去做職業(yè)賣家在淘寶創(chuàng)業(yè)，去建設(shè)超級(jí)店鋪了呢？我不這樣認(rèn)為。

5.1.沒有完美的事情，追求完美的本身就是不完美。同樣，也沒有任何一個(gè)店鋪、一家公司在同行中各 個(gè)方面都有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。哪怕是在核心資源上都具備的商家，也只是將其中的幾項(xiàng)努力放大而已。

5.2.缺少的資源，可以通過資源整合的方式來調(diào)整、彌補(bǔ)。做個(gè)設(shè)想，如果一個(gè)店鋪掌柜和一家快遞 公司、一家淘寶熱銷產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家合作，再配上一個(gè)擁有專業(yè)技術(shù) 人員的 CALL CETER平臺(tái)，這樣來 建設(shè)一個(gè)淘寶店鋪，宣傳推廣還會(huì)是難題么？這樣的舉例有點(diǎn)不合實(shí)際的夸張，但道理如此。我只是為 了說明，缺少某種資源，不是滅頂之 災(zāi)而已。

個(gè)人觀點(diǎn)：但發(fā)現(xiàn)自己的店鋪缺少某項(xiàng)核心資源的時(shí)候，不要過于擔(dān)心，更不要喪氣而輕易放棄打造自 己超級(jí)店鋪的夢(mèng)想。我堅(jiān)信，很多問題，都是有辦法解決的，關(guān)鍵是我們?cè)趺慈フ业胶线m的辦法。6.核心競(jìng)爭(zhēng)力 想建設(shè)一家超級(jí)店鋪，我認(rèn)為要非常清楚自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么。對(duì)于一個(gè)職業(yè)賣家，一個(gè)把淘寶當(dāng) 作自己事業(yè)的掌柜，淘寶就是一個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)，而核心競(jìng)爭(zhēng)力，就是我們的主要武器。要不斷的改進(jìn)武器的性 能，發(fā)揮它的最大潛力。6.1.價(jià)格：價(jià)格在淘寶，將永遠(yuǎn)是最有效的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。但把價(jià)格當(dāng)作店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力，一定 需要很厚重的綜合實(shí)力。簡(jiǎn)單的對(duì)自己的產(chǎn)品低價(jià)銷售，是一個(gè)誤區(qū)，因?yàn)檫@意味著利潤(rùn)的大幅減少，而對(duì)與一個(gè)職業(yè)賣家，沒有利潤(rùn)意味著什么？死亡！6.2.運(yùn)輸：我看了很多店鋪好評(píng)的詳細(xì)內(nèi)容，有的買家對(duì)該店的發(fā)貨速度和郵資非常的贊賞。這點(diǎn)因 為地區(qū)和經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的不同，會(huì)有很大差別。但如果您有非常好的貨物 運(yùn)輸方面的資源，這就可以做為 店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。畢竟，在網(wǎng)絡(luò)上，大家看不到實(shí)物，付款之后能及時(shí)、安全的收到購(gòu)買的產(chǎn)品，對(duì) 買家永遠(yuǎn)都是非常好的吸引 力。6.3.服務(wù)：這點(diǎn)看起來每家店鋪掌柜都容易做到，其實(shí)也是最難做好的，服務(wù)無止境。我個(gè)人認(rèn)為，做網(wǎng)店，其實(shí)就是經(jīng)營(yíng)自己的客戶，而不是經(jīng)營(yíng)自己的產(chǎn)品。同類的 產(chǎn)品非常多，價(jià)格比較透明，空 間才操作性較小，店鋪的硬件建設(shè)方面大同小異。在宣傳上，渠道單一，可操作的空間不大，我們能想 到的，很多人也在同樣操作。但是服務(wù)的細(xì)節(jié)，客戶的經(jīng)營(yíng)卻是有很大的利用空間。別人無法做到的，您可以做到，這就是非常好的核心競(jìng)爭(zhēng)力。個(gè)人觀點(diǎn)：必須確定自己店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，然后將這個(gè)武器打造的趨于完美。7.項(xiàng)目選擇： 理論上，任何一個(gè)行業(yè)，任何一個(gè)產(chǎn)品，都可以做大市場(chǎng)，但實(shí)際上往往不是這樣。我很難想象，如果 經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品是一次性打火機(jī)也可以建設(shè)一個(gè)超級(jí)淘寶店。當(dāng)然，您可以說做批發(fā)呀，但我們的淘寶是限 制明顯的批發(fā)生意喲。7.1.行業(yè)選擇：首先選擇產(chǎn)品的類別，是非常適合在淘寶經(jīng)營(yíng)的。譬如電子產(chǎn)品、女性服飾、化妝品 等。當(dāng)然，選擇冷門類別，也不是沒有優(yōu)勢(shì)，起碼競(jìng)爭(zhēng)小，利潤(rùn)空間大?？晌疫€是相信，先跟潮流走，把自己的店鋪?zhàn)龀銎放圃偕孀闫渌悇e。生存，永遠(yuǎn)是第一位的。7.2.產(chǎn)品選擇：同理，選擇熱銷的產(chǎn)品。不要怕競(jìng)爭(zhēng)大，只要整合好自己的資源，確立自己的核心競(jìng)爭(zhēng) 力，就可以做對(duì)應(yīng)的策劃方案，在眾多的店鋪里殺出一條路來，建設(shè)起來自己的超級(jí)店。個(gè)人觀點(diǎn)：選擇項(xiàng)目要是熱銷類別中的熱銷產(chǎn)品，不要擔(dān)心競(jìng)爭(zhēng)。至于該如何操作，那是營(yíng)銷方案的內(nèi) 容，我會(huì)在續(xù)文中繼續(xù)談自己的觀點(diǎn)。8.客源分析： 理論上淘寶上每個(gè)人都可以成為我們的客戶。大 家都知道兩個(gè)銷售界的經(jīng)典故事，一個(gè)是把梳子賣給和尚，還有一個(gè)是把斧頭賣給總統(tǒng)。但我認(rèn)為，如果您也這樣去想并去實(shí)施您的銷售方案，那結(jié)果可能很殘酷。我們一定要針對(duì)自己經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，找 出我們的客戶在哪里，然后做細(xì)致的市場(chǎng)細(xì)分，根據(jù)不同的客戶實(shí)施不同的銷售策略和技巧。8.1.著名的二八法則告訴我們，我們 80%的利潤(rùn)是由 20%的客戶提供的。您可以透徹的理解這句話么？

8.2.做過客戶分析，就知道我們的市場(chǎng)細(xì)分在哪里，就知道該怎么樣針對(duì)這樣的客戶去做銷售方案，去 提供最適合他們的服務(wù)。8.3.目前在淘寶，眾多店鋪的客戶是通過種種渠道用不同的方式來找我們，但這遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。我們還要 去找客戶！但如果不做客戶源分析，您知道去哪里找，如何找么？ 個(gè)人觀點(diǎn)：一定要清楚自己的客戶群體的情況，分析他們的多種情況，真正的去了解他們。9.渠道建設(shè)： 這里的渠道是指我們的進(jìn)貨、運(yùn)輸、客服、銷售等渠道的建設(shè)。9.1.進(jìn)貨渠道：找到進(jìn)貨渠道當(dāng)然是很重要的了，這是前提。但如何保證你進(jìn)貨渠道的通暢？針對(duì)您 經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，型號(hào)、款式、數(shù)量等等，供貨方能及時(shí)保證么？能及時(shí) 提供給您最新的貨源信息么？我 發(fā)現(xiàn)不少帖子談到類似的問題?？蛻粝露▎瘟耍Y(jié)果無法及時(shí)拿到貨。供貨方某款產(chǎn)品在某個(gè)階段促銷 了，我卻沒有及時(shí)得到相關(guān)信 息，這對(duì)一個(gè)超級(jí)店鋪，是非常恐怖的事情。因?yàn)槌?jí)店鋪的出貨量很 大，一般是靠低價(jià)格跑量，以及和廠家同步的促銷信息來拉攏客戶。這方面，我們一定要非常 重視起 來。

9.2.運(yùn)輸渠道：包括您的進(jìn)貨運(yùn)輸和出貨運(yùn)輸。這個(gè)重要性不用多分析的吧？不少掌柜一直無法確定

一 家合適的快遞公司合作，這非常不利于打造超級(jí)店。運(yùn)輸?shù)某杀纠锩嬗刑嗟膶W(xué)問，這是可以給您帶來 巨大服務(wù)優(yōu)勢(shì)和隱性利潤(rùn)的。9.3.客服渠道：不多談了。靠信譽(yù)吃飯的網(wǎng)商掌柜，對(duì)這個(gè)問題的重視不言而喻。個(gè)人觀點(diǎn)：想建設(shè)一家超級(jí)店鋪，類似這樣的渠道建設(shè)，一定要建設(shè)好。在正式宣傳推廣之前，搞定這 樣的事情。最好不要邊銷售邊解決渠道問題。（待續(xù)）感 謝本壇護(hù)法： 你是我 v1 推薦，并給予諸多建議和幫助。以上文字內(nèi)容更多的是在理論上和朋友們 交流下我的觀點(diǎn)，因?yàn)椴皇菍?shí)戰(zhàn)體會(huì)，所以很難引入案例分析，加上我不是職業(yè)策劃人，所 以寫做格 式以及文章內(nèi)容整體協(xié)調(diào)性上有很多不足。希望朋友們一起探討，互相幫助。我會(huì)持續(xù)更新該帖，慢慢 會(huì)談到具體的市場(chǎng)策劃方面的內(nèi)容，結(jié)合我自己的情 況，談下我是如何規(guī)劃和經(jīng)營(yíng)自己的店鋪的。謝 謝大家。續(xù)一：實(shí)戰(zhàn)之策略篇 首先，很感謝淘寶眾多的鉆級(jí)賣家，是你們用辛勤的汗水，在市場(chǎng)起步階段，替我們后來者交了很多學(xué) 費(fèi)，在最艱苦的日子，你們堅(jiān)持與淘寶一路走來，才有了淘寶的今天。謝謝前輩！但是，很遺憾，現(xiàn)在，我還是把您當(dāng)作了我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。因?yàn)椋鳛槁殬I(yè)賣家的我們，都是：商人！建設(shè)超級(jí)店鋪，先做好大的規(guī)劃，籌劃好發(fā)展方向性的事情。但，事情卻要從最小處做起，還是讓我們 從新開業(yè)店鋪談 起吧。在這里，我想用我自己的親身經(jīng)歷，用我自己開店的經(jīng)歷，和大家交流下。雖然我的店鋪目前根 本無法說成功，但我思路，也許可以給大家些啟示。

我是做化妝品代購(gòu)生意的。化妝品店，淘寶有很多家。香港代購(gòu)性質(zhì)的店鋪，也很多家。和眾多的店鋪 直接競(jìng)爭(zhēng)，顯然 我處在明顯的劣勢(shì)： 信用度，沒有！客戶群體，沒有！銷售經(jīng)驗(yàn)，沒有！口碑宣傳，沒有！價(jià)格優(yōu)勢(shì)，沒有！沒有怎么辦 找！其實(shí)就是找自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。怎么找？分析整個(gè)的銷售流程。從進(jìn)貨、宣傳、銷售到服務(wù)，一步步分析。1.進(jìn)貨渠道：呵，原來一樣啊！大家都是在莎莎、卓悅、或者各品牌的專柜。心中暗喜，起碼這個(gè)環(huán)節(jié)，基本上在一個(gè)層面。當(dāng)然，大店鋪還是有他們的優(yōu)勢(shì)的，進(jìn)貨量大，贈(zèng)品多，折扣多等。但起碼，這點(diǎn)，我不會(huì)輸太多，不至于象信用度一樣，根本就不在一個(gè)級(jí)別上。2.宣傳渠道：大店鋪因?yàn)橛斜姸嗟目蛻舳纬傻目诒麄鳎@點(diǎn)沒法和對(duì)方比，還有是一元拍賣，因 為超級(jí)店鋪有利潤(rùn)，所以，虧點(diǎn)銀子賺人氣，他們敢，他們?cè)?。?于其他方式，大家差不多。你有錢，但是淘寶保護(hù)我們小賣家，不允許直接用現(xiàn)金購(gòu)買廣告位。呵呵，贊一句，淘寶這點(diǎn)很好。3.銷售方式：基本一樣，是代購(gòu)。但大店鋪一般囤積貨多，所以有時(shí)候別處沒貨的，他們有。但總體上 一樣。有的一拼。4.售后服務(wù)：一樣！反正超級(jí)店鋪承諾可以做的，我一樣可以承諾。通過以上的分析，我得出結(jié)論，找到了自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力：銷售模式。在這點(diǎn)上我們基本是一個(gè)層面。售后服務(wù)雖然是一樣，但這是售后的事情，貨賣都沒賣呢，這點(diǎn)沒法拼呢，所以，不可以作為核心競(jìng)爭(zhēng) 力的。找到了核心競(jìng)爭(zhēng)力，就圍繞這點(diǎn)，繼續(xù)分析,分析超級(jí)代購(gòu)店鋪服務(wù)的客戶類別，進(jìn)一步做市場(chǎng)細(xì)分。5.客戶構(gòu)成：

5.1.一般消費(fèi)量的用戶 5.2.較高消費(fèi)量的用戶 5.3.大陸經(jīng)營(yíng)化妝品的淘寶職業(yè)賣家 5.4 大陸經(jīng)營(yíng)化妝品的淘寶兼職賣家 看 了又看，我認(rèn)為后兩個(gè)客戶類別的需求其實(shí)很強(qiáng)的，因?yàn)楸娝苤囊蛩?，香港的化妝品在價(jià)格和 品種上，比大陸有很大優(yōu)勢(shì)。否則，眾多的經(jīng)營(yíng)化妝品的代購(gòu)店 鋪，是沒法生存的。但是，他們卻往 往不是代購(gòu)店的主要用戶。原因很簡(jiǎn)單，代購(gòu)費(fèi)用一般為 10%左右，從超級(jí)店鋪拿來貨，然后在淘寶上 銷售，再和這些超級(jí)店 鋪爭(zhēng)客戶，這根本不符合常規(guī)邏輯。而消費(fèi)量高的用戶，一年下來，如果算起 來代購(gòu)費(fèi)用，也很可觀了。有了這個(gè)分析，再結(jié)合其他因素，我很快確定了自己店鋪的銷售模式：會(huì)員制！看我的具體設(shè)計(jì)：

1.店鋪采取會(huì)員制： 在論壇我看到不少朋友的帖子，在探討店鋪會(huì)員制的問題。有不少店鋪已開始嘗試，對(duì)會(huì)員實(shí)行各種優(yōu)惠。至于會(huì)員制度的優(yōu)勢(shì)，這里不討論了。但只為會(huì)員提供服務(wù)的店鋪，我還沒發(fā)現(xiàn)。我的店鋪，不是第一家吧？ 2.按進(jìn)貨價(jià)格銷售：為什么是進(jìn)貨價(jià)格銷售呢？因?yàn)槭谴?gòu)，代購(gòu)的利潤(rùn)其實(shí)就是代購(gòu)的服務(wù)費(fèi)。本 質(zhì)上應(yīng)該和商品的價(jià)格沒有關(guān)系。但目前諸多店鋪一般是采取根據(jù) 代購(gòu)商品的價(jià)值來收取服務(wù)費(fèi)的，這其實(shí)失去了代購(gòu)的真正意義。就象搬家公司一樣，搬家公司是按照您家庭的商品數(shù)量來收費(fèi)的，可沒 聽說哪家搬家公司要根據(jù)客 戶家產(chǎn)的價(jià)值來收費(fèi)。其實(shí)，這還是價(jià)格戰(zhàn)，不過是我沒有采取在商品上 直接體現(xiàn)出來而已。因?yàn)槿绻麅H僅是降低商品價(jià)格，因?yàn)闆]有其他條件的支持，效果一般不 好。我想 這點(diǎn)，很多新開業(yè)的掌柜深有體會(huì)。這樣，我把商品的差價(jià)利潤(rùn)直接降低到零，而是在服務(wù)費(fèi)上做文章，避開和大店鋪商品價(jià)格這樣敏感因素上開戰(zhàn)。3.收費(fèi)方式為先服務(wù)后收費(fèi)：一般的店鋪是先收費(fèi)，后服務(wù)，或者是在購(gòu)買的時(shí)候直接收取，就是把 代購(gòu)的商品價(jià)格上浮 10%。但我不，我先給所有的用戶提供免費(fèi) 服務(wù)，當(dāng)累計(jì)到一定金額的時(shí)候，再收 服務(wù)費(fèi)，就是說要用戶正式成為我們的會(huì)員。這樣，全部進(jìn)貨價(jià)格銷售的絕對(duì)價(jià)格優(yōu)勢(shì)，再加上先服務(wù) 后收費(fèi)的承諾，一定可 以吸引大量的用戶。特別是針對(duì)大需求的用戶。總結(jié)：用會(huì)員制將自己的店鋪在定位上和眾多同類店鋪區(qū)別開來。用進(jìn)貨銷售的方法把商品價(jià)格直接降 到最底線，讓同類店鋪希望通過價(jià)格來做武器的想法徹底放棄。沒有一個(gè)掌柜會(huì)一直虧損著和我去打仗 吧？用先服務(wù)后收費(fèi)的方式來提升信用。

當(dāng) 然，這樣的操作有很大的風(fēng)險(xiǎn)，風(fēng)險(xiǎn)是什么？就是先服務(wù)后收費(fèi)。因?yàn)閷?duì)非會(huì)員，可以先免費(fèi)服務(wù) 1000 元以內(nèi)的金額。大家明白了吧？在淘寶注冊(cè)一個(gè) ID 開通 一個(gè)賬戶太簡(jiǎn)單了。如果每個(gè)用戶都采取 這樣的方式，我可能是辛苦一年，也收不到一個(gè)會(huì)員費(fèi)。雖然，一年的服務(wù)費(fèi)僅僅是 100 元?？晌疫€是決定了這樣的方式，因?yàn)槲蚁嘈盼野颜嬲姆?wù)提供給朋友們，大家也會(huì)支持我。

否則，將虧 損嚴(yán)重。因?yàn)橄愀鄣慕煌ㄙM(fèi)用很貴，而且，為了替大陸朋友節(jié)約郵資，我還要隔兩天就回來次大陸發(fā)貨?？墒?，我相信，我堅(jiān)信大陸朋友的誠(chéng)心和誠(chéng)信。因?yàn)榻刂恋浇裉?，我店鋪已?jīng)到了 2 心。這是最好的證 明。我不清楚這樣操作將來效果如何，所以在這里不是講自己的成功經(jīng)驗(yàn)，而是和大家一起探討。希望朋友 們能從我的思維方式和操作方法上去思考，不知道能否給朋友們帶來些其實(shí)。另外還關(guān)鍵的一點(diǎn)，這樣 的操作方式是不是符合淘寶的規(guī)定。符合嗎？我當(dāng)然早就咨詢過淘寶的客服了噢！這個(gè)續(xù)寫的非常累，本來是把策劃方案發(fā)上來的，可是擔(dān)心有廣告的疑問。于是改來改去，成了這個(gè)樣 子，很多東西其實(shí)沒有談的到位。只希望朋友們看懂整體意思就好。其實(shí)這通篇講的是店鋪定位策劃。具體的操作技巧，我將在下貼繼續(xù)。謝謝朋友們的支持！

續(xù)二：實(shí)戰(zhàn)技巧篇 問題：店鋪瀏覽量與店鋪收藏 在論壇搜集到了很多秘籍和訣竅，談的是如何提高瀏覽量的辦法，很多高手談的非常到位了，在此，我 不多談了。我思考的是另外一個(gè)問題：店鋪收藏 收藏店鋪的意義，不用講的吧？！我個(gè)人感覺，比簡(jiǎn)單的提高瀏覽量還重要！要想解決要顧客收藏店鋪的問題，就得先知道顧客情況，我們做下分析吧：

1.1.瀏覽型： 顧客心態(tài)：好奇心理 產(chǎn)生背景：因?yàn)槲覀兊恼搲灻?，或者我們的名字，或者我們的頭像等等因素，顧客因?yàn)楹闷?，隨手點(diǎn) 了下，進(jìn)入了我們店鋪瀏覽。一般是在社區(qū)活動(dòng)的時(shí)候發(fā)生這樣情況，還有是店鋪的友情連接。顧客數(shù)量：但這類用戶的數(shù)量卻很大。顧客質(zhì)量：一般。當(dāng)然不排除因?yàn)槲覀兊赇伄a(chǎn)品很好而誘發(fā)消費(fèi)欲望從而產(chǎn)生消費(fèi)行為，1.2.搜索型： 顧客心態(tài)：購(gòu)物需求 產(chǎn)生背景：純粹的因?yàn)樾枨蠖M(jìn)行搜索，通過我們的產(chǎn)品找到我們的店鋪。顧客質(zhì)量：優(yōu)秀。這是非常好的準(zhǔn)顧客，有強(qiáng)烈的需求，成交的幾率很高。顧客數(shù)量：很多。呵呵，被客戶搜索到的機(jī)會(huì)我想還是不少的。只要您的產(chǎn)品有個(gè)性。1.3.引薦型：朋友、顧客推薦等，比例小，不做細(xì)分，略 1.4.偶然型：偶然因素或其他情況，比例小，不做細(xì)分，略 通 過以上的分析，我們看到，光臨我們店鋪的人，主要是瀏覽型和搜索型的。對(duì)于搜索型的顧客，如 果我們店鋪產(chǎn)品和經(jīng)營(yíng)方式有特色，有優(yōu)勢(shì)，顧客可能會(huì)收藏我們 店鋪。但對(duì)于瀏覽型的人呢？他們 的購(gòu)物需求很弱，所以，大多數(shù)的人，可能只是看看店鋪就走掉。不會(huì)收藏的。而且，將來再次光臨的 機(jī)會(huì)不太大。但是，恰恰是 這部分人，數(shù)量眾多。所以，當(dāng)我們因?yàn)橐粋€(gè)精品帖子帶來的效應(yīng)，一次好的廣告等因素，把客戶吸引到我們店鋪了，但因?yàn)?客戶對(duì)我們產(chǎn)品的購(gòu)物需求不強(qiáng)烈而輕易走掉走掉，我們不能要顧客收藏店鋪地址。對(duì)我們是多么的遺 憾啊。解決辦法： 1,促銷活動(dòng)：譬如店鋪天天有禮品送。禮品送什么，價(jià)值多少，用什么方法送。這個(gè)大家要根據(jù)自己的 店鋪情況，充分發(fā)揮自己的才智去策劃個(gè)方案了。2.設(shè)置游戲：店鋪有趣味游戲。用什么游戲，采取什么方式實(shí)現(xiàn)，這都是需要我們策劃的東西。畢竟淘 寶給我們的店鋪在功能上，拓展性比較弱的。3.情感家園：這點(diǎn)我不清楚要怎么取名字才合適。意思就是要我們的客戶感覺店鋪是個(gè)家一樣。給自己 的顧客一個(gè)情感歸屬的地方。怎么實(shí)現(xiàn)呢，我初步思考的是建設(shè)一個(gè)自己店鋪的服務(wù)論壇。針對(duì)自己店 鋪的實(shí)際情況，給自己的顧客提供一個(gè)互相交流的平臺(tái)。因?yàn)榈赇伒膶?shí)際情況千差萬別，所以方案肯定不能生搬硬套的，我只是提出來一個(gè)這樣的策劃方向。具 體實(shí)施，就看朋友們自己的聰明才智了噢。我說個(gè)例子，大家看看是不是可行呢： 在店鋪公告里說明，本店鋪天天有禮品贈(zèng)送。今天的禮品是價(jià)值 50 元紅包。禮品就隱藏在本店的某款 產(chǎn)品的產(chǎn)品說明中。先找到者就是該禮品的主人，請(qǐng)及時(shí)去跟我的某個(gè)帖子，在跟貼中說明。為什么不 是在店鋪留言中說明呢？哈，不用我解釋了吧！

那么，禮品隱藏怎么設(shè)置，就看您的策劃了哦，可以設(shè)置連還套，可以設(shè)置趣味問題解答。一關(guān)關(guān)的過 關(guān)。要客戶把您的產(chǎn)品逐一去翻吧。天天有禮品送，是不是顧客會(huì)收藏您店鋪呢？至于禮品設(shè)置價(jià)值多少，是不是天天送，您自己考慮。不 送禮品，有很好的其他活動(dòng)，一樣哦！個(gè)人觀點(diǎn)： 一定要設(shè)法讓瀏覽店鋪的過客變?yōu)槲覀兊臏?zhǔn)顧客，實(shí)現(xiàn)的方式就是讓過客將我們的店鋪收藏！網(wǎng)店賣家九大忌 1.忌買家咨詢不回復(fù)，宜 2-4 小時(shí)之內(nèi)回復(fù)，解疑答惑。2.忌商品描述與實(shí)際不符，宜實(shí)話實(shí)說。3.忌在發(fā)貨之后再發(fā)信聯(lián)系，宜首先 EMAIL 聯(lián)系或電話聯(lián)系，取得對(duì)方的信任，哪怕稍稍遲些發(fā)貨買家 也不會(huì)抱著上當(dāng)了的恐懼心理，第一印象也是今后合作的基礎(chǔ)。4.忌不接買家電話，即使怕電話費(fèi)瘋長(zhǎng)，也不要給買家留下一個(gè)小家子氣的印象，最好辦一個(gè)收費(fèi)合算 的移動(dòng)電話。5.忌填寫虛假的城市、姓名，因?yàn)猷]寄時(shí)就會(huì)真相大白，會(huì)給人如哽在喉的不快感。6.忌在價(jià)錢上分分計(jì)較，但對(duì)多出來的購(gòu)物款卻要錙銖必較，哪怕是多出一元錢也要退還給買家。7.忌急于求成想賣出商品。做為賣家，應(yīng)把服務(wù)放在首位。8.忌一昧推薦貴的或利潤(rùn)高的商品，要給客戶介紹最合適的。9.忌交易成功后當(dāng)甩手掌柜，認(rèn)為產(chǎn)品出現(xiàn)的任何問題都不關(guān)己事

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第三篇：網(wǎng)上開店與顧客溝通的經(jīng)典技巧

百度_雪狐貍網(wǎng)絡(luò) 網(wǎng)上開店與顧客溝通的經(jīng)典技巧

網(wǎng)上開店做生意的人現(xiàn)在很多，如何巧妙地與顧客溝通從而留住顧客讓生意成交這就是做生意最基本的一些技巧，這里，就為大家?guī)韼讉€(gè)案例看看應(yīng)該如何與顧客溝通。

一、進(jìn)門笑臉相迎，直呼其名易親近

“您好”

“您好”這是平時(shí)很多店家的開門迎客詞，作為買家是不是感覺如同相隔千里之外呢?我們?cè)賮砜纯矗?/p>

“您好，魚魚公主好呀，感謝上帝讓我們有緣相遇，今天陽光燦爛，公主的心情好嗎?”這個(gè)適合不太忙的賣家，沒事聊聊天，交交朋友，只要您店里的東西真的適合她，不買都難了。

“魚魚公主好呀，歡迎光臨本店，有什么可以為您效勞?”忙的賣家可以直接談生意，也不覺得有待慢。

二、真誠(chéng)贊美竊芳心

我們店里主要經(jīng)營(yíng)的是我們自己原創(chuàng)設(shè)計(jì)制作的情侶裝和親子裝，我們一直相信，會(huì)來購(gòu)買我們這些衣服的都是熱愛生活，相信愛情，真誠(chéng)、善良、熱情的人們。不要忘記告訴她們我們這些想法，真誠(chéng)的贊美，讓自己開心也讓買家開心。

我經(jīng)常就會(huì)這么說：

“魚魚公主，您選的這款情侶裝圖案好Q，你男朋友一定是很陽光的大男孩吧，有你這么溫柔體貼的女朋友，他一定幸福死了?！?/p>

“你們家寶寶是公主還是王子呀?”我問媽媽們寶寶的性別的時(shí)候常是這樣問的，同身為媽媽，我知道每一個(gè)寶寶都是媽媽心里的寶，恨不得把所有的愛都給他，不管別人看他們是美是丑，在自己的心里，自己的寶寶都是最可愛，最棒的。

常常因?yàn)檫@些話，我交到了很多好朋友，看到了很多幸福的相片。

每個(gè)人都有閃光點(diǎn)，真誠(chéng)的贊美吧!

三、巧妙設(shè)問引真情

“這套衣服有紅色的嗎?”要命，這套剛好沒有紅色的，難道生意就這樣黃啦?等等，她真的只想要紅色嗎?不知道呀，不知道為什么不問清楚?

對(duì)，問清楚買家的真正購(gòu)買意向!

“您只想要紅色的嗎?這套有白色，粉色，黑色三種顏色，這三種顏色有沒有適合您的呢?”大伙可以看到我把買家從紅色引到了對(duì)我有貨的三種顏色的考慮上來了，一般對(duì)于本身并沒有很明確購(gòu)買目的的買家，這招都能成功。但有些買家就是專門針對(duì)紅色來的，那就要再問下去，看：

“是的，我只想要買紅色的情侶裝?！?/p>

“為什么一定要紅色的呢?”

“因?yàn)槲屹I來送給朋友結(jié)婚穿的!”O(jiān)K，目標(biāo)很明確了，她要購(gòu)買適合于結(jié)婚穿的情侶裝，剛好店里有專門針對(duì)婚慶設(shè)計(jì)的款式，介紹給她就是啦，哈哈

巧妙設(shè)問，搞清楚顧客的真正購(gòu)買意向，再有針對(duì)性的介紹!

四、真情打動(dòng)討價(jià)還價(jià)

討價(jià)還價(jià)是銷售中必然的一關(guān)，網(wǎng)絡(luò)銷售又是非常公開的，看中某件商品，用搜索器一搜就全出來了，價(jià)格自然也有高有低。默魚曾遇到有些不道德賣家把默魚的圖片截下來掛在自己的店里，默魚賣60元/件，他才賣15元/件。當(dāng)然賣的自然不可能是我們的衣服，而是盜板貨。但很多買家是不清楚事情*的，還以為我們賺黑心錢呢。這時(shí)候我們需要的是說明*。

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“我們銷售的是我們自己設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的品牌，您也知道一家公司的運(yùn)作與一些私人作坊是不同的，我們公司有設(shè)計(jì)部、銷售部、生產(chǎn)部，公司每個(gè)月要付房租水電、交稅、員工工資，這些都要靠銷售產(chǎn)品產(chǎn)生的利潤(rùn)來支持，而服裝的利潤(rùn)現(xiàn)在也是非常透明的，就算我們是比成本一倍的利潤(rùn)，我算給你看：銷售到一半才平本，而服裝幾乎沒辦法做到0庫(kù)存，一斷碼就很難賣了，有10%-20%的庫(kù)存都算正常，那等于我們只有靠30%那部份的貨品來賺取利潤(rùn)以有資金來運(yùn)作。真的是不當(dāng)家不知柴米油鹽貴呢，默魚定這些價(jià)格都是算了又算的了。而那些個(gè)人盜板又不同，很多人是兼職的，他們本身就有份正職保證了生活，做這個(gè)完全就是玩兒，他們不用動(dòng)腦子想設(shè)計(jì)，把默魚的圖一截掛上去完事，有人要了，他們?cè)偃ネ膺呝I那些廉價(jià)的T恤來畫上去，幾乎是0成本運(yùn)作。只是這樣質(zhì)量也是沒辦法保證的。您這么有品味的人，自然是不會(huì)與他們?yōu)槲榈膶?duì)吧?！?/p>

至真至誠(chéng)，相信很多人都能理解：不當(dāng)家不知柴米油鹽貴。默魚有次就是因?yàn)檫@樣而認(rèn)識(shí)一位在順德開米粉店的老板，白手起家的艱辛讓我們共鳴，她還邀請(qǐng)我有空一定要去她們家嘗嘗她的手藝，呵呵

五、選擇支付寶讓買家放心

在這里不得不再嚴(yán)重的表?yè)P(yáng)淘寶，發(fā)明出支付寶，真是太太偉大了。想起03年剛進(jìn)淘寶和現(xiàn)在越來越完美的服務(wù)，不得不佩服淘寶，不愧是引跑中國(guó)電子商務(wù)的老大，全心全意打造：天下沒有難做的生意。身為淘寶第一批會(huì)員，真的是為淘寶感到驕傲自豪!

一向付款我都會(huì)首推支付寶，自主選擇支付寶的賣家，相信是誠(chéng)信的賣家。對(duì)于一些新手買家，更要多多耐心的手把手教會(huì)他們使用支付寶。第一次愉快的交易或許將會(huì)影響他以后成為忠實(shí)的網(wǎng)上購(gòu)物群體的一員，能成為他的第一筆網(wǎng)上交易，其實(shí)是很榮幸的一件事，多些耐心，多些愛心，總會(huì)有鮮花盛開!

六、物流說清楚，買家更放心

在這里想說一件事情，是關(guān)于物流的，發(fā)生在我身上真是哭笑不得。

客戶從福建給我寄一批貨，大概有十幾公斤吧，前面我有寄過貨品給他，走的貨運(yùn)公司，25元的運(yùn)費(fèi)就可以了。三天就到，只是要自取。物流中心離我們這不是很遠(yuǎn)，所以當(dāng)他有貨要寄給我的時(shí)候我也要求他走貨運(yùn)過來就可以。他去寄貨，在箱子上貼了我的詳細(xì)地址，寫發(fā)貨單，那個(gè)發(fā)貨人說只要寫上中山就可以了，地址箱上有，不用寫在單上。問題就出在這里了，貨是發(fā)過來了，可是提貨點(diǎn)是小欖鎮(zhèn)，而我在沙溪鎮(zhèn)，小欖鎮(zhèn)離我們沙溪鎮(zhèn)好遠(yuǎn)好遠(yuǎn)的呀。我要求物流公司送到沙溪鎮(zhèn)，但他們說我發(fā)貨方是寫到中山，小欖也是中山，他們并沒有錯(cuò)!而我問客戶，客戶說他有寫詳細(xì)地址，貼箱上了，是發(fā)貨時(shí)人家說不用在單上寫，而且說可以送貨上門的。我問了送貨上門，是可以，但要另加收一百元，倒呀！!我說那叫快遞給我送過來吧，他們說他們公司不給聯(lián)系快遞，要是要快遞得我自己叫，而且一定要帶我的身份證復(fù)印件過去才可以提貨。身份證復(fù)印件怎么可以隨便給人拿著?這不是為難我嘛，而如果我自己去小欖提，那成本都不只一百塊。郁悶，郁悶!最后這事放了兩天，我怕麻煩最終還是多花了一百塊錢讓他們送貨上門，等于我一共花了125元的運(yùn)費(fèi)提了貨，還費(fèi)了不少心，花了不少的電話費(fèi)!這比寄順豐都貴了。

這都是因?yàn)閷?duì)物流公司點(diǎn)不熟所至。如果他發(fā)貨的時(shí)候問清中山這邊的落貨點(diǎn)，和我確認(rèn)，就不會(huì)發(fā)生這樣的事情。

網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)，我們的客戶來自全國(guó)各地，甚至全世界，我們不可能對(duì)對(duì)方的地點(diǎn)和物流送貨點(diǎn)情況都熟悉，確認(rèn)地址，不防和客戶一起確認(rèn)一下哪家快遞能到，這樣的物流方式行不行，多做一點(diǎn)點(diǎn)，可省去不少不必要的麻煩。

七、唱清單，買賣都清楚

有一次我給客戶發(fā)了套衣服，是綠色的，客戶收到后來說顏色錯(cuò)了。我查了清單，這單貨是旗下的代銷賣的，她給我的清單是綠色。我問清楚，原來是這么回事：賣家把綠色和橙淘寶開店搜 百度_雪狐貍網(wǎng)絡(luò) 百度_雪狐貍網(wǎng)絡(luò) 色貼在同一個(gè)頁(yè)面里進(jìn)行銷售，買家第一眼看到的是綠色，問綠色有沒有貨，賣家回答說有。但最后買家還是選了橙色，拍下付款后留言說要橙色。而賣家因?yàn)闆]有和買家進(jìn)行確認(rèn)，沒有留意到有留言，以為問的是綠色應(yīng)該是要綠色的吧，所以直接提交訂單給我，就寫了綠色。而我是看單發(fā)貨，發(fā)的自然是綠色。

這單生意，責(zé)任很清楚，是因?yàn)橘u家沒有和買家進(jìn)行最后確認(rèn)，主觀判斷錯(cuò)誤，所以換貨的來回郵費(fèi)都是由這位代銷商出的，等于這單她是做了虧本生意了。勤勞的蜜蜂有糖吃

交易確定，付款完成，一定一定要和買家進(jìn)行最后確認(rèn)，以確保資料正確無誤。

淘寶開店搜 百度_雪狐貍網(wǎng)絡(luò) 3

第四篇：網(wǎng)上開店策劃書

上開店策劃書

（一）隨著絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的人喜歡在上購(gòu)物，大大小小的東西只要你能想出來，上就能買到，長(zhǎng)期在上沖浪的人就開始思考，既然大家能做，為什么我不能呢，說不定比上班還強(qiáng)呢，但是開店并不是那么容易的，要注意很多問題。

1、店店名設(shè)計(jì)

店鋪名稱十分重要，一個(gè)具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的名稱，對(duì)消費(fèi)者的視覺刺激和心理影響都起著重要作用，不僅能給人以美的享受，而且還能吸引顧客，擴(kuò)大銷售，起到第一“推銷員”的作用。古代商號(hào)都很注重使用吉祥順利的字眼，來寓意自己的生意。那時(shí)的店鋪大都冠以順、廣、泰、祥一類的字眼，為的是討個(gè)舒心吉利。現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)也十分講究給自己的店鋪起個(gè)言簡(jiǎn)意賅、寓意清新、富有特色的店名。作為店，起名也是一個(gè)大學(xué)問，名字要雅，有潮流感，能打動(dòng)顧客的心。一個(gè)好的店鋪名必須適合其目標(biāo)顧客的層次，適合其經(jīng)營(yíng)宗旨和情調(diào)，這樣才能為店鋪樹立美好的形象，增強(qiáng)對(duì)顧客的吸引力。

2、店的專業(yè)性

一個(gè)店是不是值得信賴，除了上面的信用積分是一個(gè)參考外，我想對(duì)于一個(gè)初開店的人來說，店鋪的專業(yè)性就顯得尤其重要了。這不像一來就是幾鉆幾皇冠的早期賣家，人家一看信用就可以產(chǎn)生購(gòu)買行為，但對(duì)初入淘寶的人來說，確實(shí)有些難以突破這個(gè)限制，大家都沒有什么信用積分，你需要怎樣才能證明店主是有信用而且服務(wù)質(zhì)量是值得信賴的呢?答案就是店的專業(yè)性，店需要精心布置，需要好好策劃，讓人一看上去就覺得爽心。很多賣家的店沒有經(jīng)過布置，這樣就很難吸引人，有時(shí)我們寧愿花點(diǎn)小錢開通旺鋪，也不要吝嗇給人帶來好印象的機(jī)會(huì)。

3、店的主題

你的店是決定做什么產(chǎn)品的銷售，如果你有資源你可以選擇它，如果你沒有太多資源你就要決定做哪一種比較好做的產(chǎn)品，而且要讓自己投入不是太大，產(chǎn)出不會(huì)太低的。貨品的選擇在此不個(gè)贅述。有了賣的產(chǎn)品，就要設(shè)置好店的色彩基調(diào)，要能夠襯托出店的主題來，比如賣化妝品的就要突出那種清爽干凈的風(fēng)格來;賣冬季服裝類的就要突出保暖火熱的風(fēng)格來。這樣人們會(huì)在第一時(shí)間感受到你店的氣氛，色彩心理很重要。

這點(diǎn)在店名上也要體現(xiàn)。店名還應(yīng)該暗示經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品某種性能和用途。顯而易見的問題是，名作越是描述某一類產(chǎn)品，那么這一名作就越難向其他產(chǎn)品上延伸。因此，店主為店鋪命名時(shí)，勿使用店名過分暗示經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類和屬性，否則將不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。但是，在服裝行業(yè)，如果服飾店經(jīng)營(yíng)的是某一類型服裝，面向的是固定的某一階層顧客，則可以面向顧客而取名，使他們知道店的類型?quot;淑女屋"就是這樣的成功例子。除了體現(xiàn)類型之外，還要體現(xiàn)服飾店的特點(diǎn)。

4、店色彩主題的確定

色彩是人的視覺的基本特征之一，不同波長(zhǎng)的可見光引起人們視覺對(duì)不同顏色的感覺，形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;淡綠色光源給人以柔和、明快的感覺;深紅色刺激性較強(qiáng)，會(huì)使人的心理活動(dòng)趨向活躍、興奮、激昂或使人焦躁不安;藍(lán)靛色刺激較弱，會(huì)使人的心理活動(dòng)趨向平靜，控制情緒發(fā)展，但也容易產(chǎn)生沉悶或壓抑的感覺。色彩依紅橙黃綠藍(lán)靛紫的順序排列，強(qiáng)弱度依次由強(qiáng)轉(zhuǎn)弱。

5、店的推廣方式

我覺得并不是所有的店都適用于固定的推廣方式，很多的方法只是針對(duì)大多數(shù)店而言，有點(diǎn)大而不全。我講的推廣方式一定是要針對(duì)店所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目而來的，即賣什么東西就有一套合適這套東西的推廣方式。并不是千篇一律的那幾個(gè)推廣大法，有些方法對(duì)于某些店來說并不適合，最重要的還是要找到合適的方法才行。根據(jù)不同的受眾群體展開宣傳，這樣的效率才是最高的。

6、店的服務(wù)水平

二十一世紀(jì)不是賣產(chǎn)品的世紀(jì)，而是一個(gè)賣服務(wù)的世紀(jì)。一個(gè)服務(wù)好的店，往往更能吸引顧客，在現(xiàn)實(shí)生活中亦然，絡(luò)中更甚，而且絡(luò)中的服務(wù)質(zhì)量水平是有紀(jì)錄的，也許在現(xiàn)實(shí)中，我們走進(jìn)一家店，就不會(huì)了解到它以前是怎樣的，是不是服務(wù)態(tài)度不好，是不是有坑害顧客的事情，這些我們都是不知道的。所以它還可以照常著做生意;然后如今在上卻行不通了，我們隨便走進(jìn)一家店鋪，就可以看到此店從開始到現(xiàn)在的所有信用紀(jì)錄，這可不是鬧著玩的，要是有一次不好的時(shí)候，都可能會(huì)影響到以后很多的生意，而且顧客一進(jìn)到店鋪，就知道了此店的服務(wù)質(zhì)量水平，然后才會(huì)決定要不要買它的東西，所以，良好的服務(wù)有助于店的正常運(yùn)營(yíng)，好則會(huì)有好的紀(jì)錄，差卻會(huì)有差的紀(jì)錄，如果處理不好，彼此之間產(chǎn)生的效應(yīng)卻會(huì)翻倍。

7、店客戶管理

不要認(rèn)為顧客來一次了就不用再管他了，照顧生意的往往是那些回頭客，這就要看你是否能夠抓住他們了，如果抓住得好，他們就會(huì)是你以后的忠實(shí)客戶，這比開辟一個(gè)新的客戶市場(chǎng)要容易得多。對(duì)于這個(gè)，我認(rèn)為可以在每一次產(chǎn)生購(gòu)買行為以后，要詳細(xì)的記錄下你的顧客的信息，包括姓名、性別、年齡、電話、地址、愛好等，通過對(duì)他感興趣的方式進(jìn)行營(yíng)銷，這樣的客戶，對(duì)你也算有一點(diǎn)了解，你再有針對(duì)性的去營(yíng)銷，很可能會(huì)事半功倍，如短信群發(fā)，郵件提醒，生日禮物贈(zèng)送，節(jié)日問候等方式，要逐漸的讓他們對(duì)你店的了解到熟悉，從熟悉到經(jīng)常光顧，從經(jīng)常光顧到經(jīng)常購(gòu)買。這才達(dá)到了你的目的，所有的營(yíng)銷也才產(chǎn)生了效果。

8、店的財(cái)務(wù)

店不同于站，站的投入和產(chǎn)出是很明顯的，店卻不盡然。進(jìn)貨、運(yùn)費(fèi)、自己的出行吃穿住統(tǒng)統(tǒng)都在其中，而且一件一件的貨品的產(chǎn)出也不一樣，每一件都要有記載。雖然在這方面我們不需要請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的會(huì)計(jì)來為我們做賬，但是，自己的每一筆開支，每一次支出，每一次回報(bào)都應(yīng)該有詳細(xì)的記載，還要算出純利潤(rùn)，根據(jù)財(cái)務(wù)表要清楚地看出哪些貨品比較暢銷，就可根據(jù)相應(yīng)的情況作出下一時(shí)期的安排，最大化的利用好自己的人力財(cái)力，以及時(shí)間方面的投入。相對(duì)于小店或是初期店來說，這個(gè)方面表現(xiàn)出來的重要性還不是很強(qiáng)，但隨著店漸漸有了起色，良好的財(cái)務(wù)記錄卻是必不可少的。每個(gè)店主都要學(xué)會(huì)使用Excel軟件，大的店要有自己的專業(yè)化軟件來進(jìn)行出貨入貨管理。

上開店策劃書

（二）一、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展前景

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí)，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。

隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的實(shí)施，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中將得到進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；在區(qū)域發(fā)展方面，長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海等東南沿海的電子商務(wù)在繼續(xù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，輻射力也逐漸提高，將促進(jìn)東部和中西部地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；在企業(yè)應(yīng)用方面，在國(guó)家、各級(jí)政府的政策引導(dǎo)下，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)助下，將促進(jìn)企業(yè)由非支付型電子商務(wù)向支付型電子商務(wù)發(fā)展、協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展，深化企業(yè)應(yīng)用水平。

在綜合性電子商務(wù)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場(chǎng)的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)站已經(jīng)在綜合站市場(chǎng)之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國(guó)結(jié)點(diǎn)飽滿，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2006年以來，移動(dòng)通訊商，密切關(guān)注移動(dòng)商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機(jī)錢包”，完成移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)的個(gè)性化服務(wù)?；谝苿?dòng)支付的支持，移動(dòng)電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。

二、電子商務(wù)的模式

C2C：C2C孕育了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。預(yù)計(jì)未來幾年里，C2C賣方的用戶增長(zhǎng)會(huì)放緩，大量的業(yè)務(wù)會(huì)向少數(shù)賣家集中，這類賣家會(huì)朝著專業(yè)B2C的方向邁進(jìn)。互聯(lián)領(lǐng)域里，幾大巨頭憑借龐大的用戶群體也實(shí)現(xiàn)了良性的多棲發(fā)展的布局。騰訊憑借龐大的忠實(shí)即時(shí)通信用戶開拓了多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，其中拍拍獲得了不俗的業(yè)績(jī)。有理由相信，百度也能憑借龐大的用戶群體在C2C領(lǐng)域獲取一定市場(chǎng)。當(dāng)然，差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略是后來者搶得一定的市場(chǎng)份額所必須的。阿里巴巴的淘寶則不同，因應(yīng)了馬云的高明眼光，從零崛起，占據(jù)了中國(guó)C2C領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在C2C領(lǐng)域里，賣家競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果就是一些個(gè)人賣家逐步成長(zhǎng)，依靠更優(yōu)質(zhì)的貨源還有規(guī)模采購(gòu)，在價(jià)格上和服務(wù)上形成壟斷的地位，以化妝品的銷售為例，淘寶平臺(tái)上有五家皇冠級(jí)賣家擁有了超過60%以上的銷售。

第五篇：網(wǎng)上開店經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)上開店經(jīng)驗(yàn)

引用馬云的一句話：今天是痛苦的，明天是痛苦的，后天是美好的，但是許多人就是死在了明天的晚上，看不到后天的光明！

希望目前生意還不太理想的你不要?dú)怵H和埋怨，靜下心來思考突破的方法，這張?zhí)討?yīng)該對(duì)你有一定啟發(fā)的！

要想成為一位真正的大賣家必需做到以下三點(diǎn)：

一、解決好貨源問題！貨品要有一定的特色，款式要保持更新，價(jià)格要定得合理，而且貨一定要穩(wěn)定！這是最主要的一點(diǎn)，涉及到你以后能不能發(fā)展壯大！

二、宣傳的力度一定要大！以淘寶平臺(tái)為例：

1）店標(biāo)和簽名檔要起到一種宣傳的作用；店鋪裝修要營(yíng)造出一種與產(chǎn)品相關(guān)的氣氛；公告欄要發(fā)表最新的消息，新上架了，搞優(yōu)惠了之類的；店鋪價(jià)紹里面可以祥細(xì)介紹一些你想讓你知道的東西；要充分利用好個(gè)人空間來展示自已的產(chǎn)品！==

2）有效種用櫥窗推薦位；旺旺的狀態(tài)信息要設(shè)置一些廣告語句；上架時(shí)最好設(shè)為七天；商店和商品名稱要設(shè)一些關(guān)鍵字；商品里面至少要有一件東東是一元的！

3）敢用拍賣，但要有做好虧本的心里準(zhǔn)備！但你的手法好的話還是讓你掙了人氣又掙錢！

4）多建友情鏈接；主動(dòng)出擊，到求購(gòu)集市找買家；到淘寶瀏覽量高的店鋪留言！

5）到人氣旺的社區(qū)發(fā)帖回帖，還有就是請(qǐng)求你的買家?guī)湍阕鲆粋€(gè)超級(jí)BUYER秀！6）有一定信用后可以考慮加入商盟，7）上一個(gè)季度你賣了東西的話就可以使用紅包功能！

8）如果你有銀幣那就去搶占廣告位吧！淘寶以外的宣傳：

1）登錄搜索引擎。

2）發(fā)布廣告信息。

3）利用好QQ，MSN等聊天工具！

4）可以去尋找一些免費(fèi)的廣告位，有錢的當(dāng)然可以打一些好的廣告了！

5）博客、郵箱群發(fā)、、、、都是可以嘗試的！

6）到街上派發(fā)宣傳資料，實(shí)行一個(gè)市內(nèi)送貨上門也是不錯(cuò)的想法！三、一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)！眼光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要與客戶爭(zhēng)吵。

告戒各位，在互聯(lián)網(wǎng)的大海中，我們非常的渺小，要是我們不做宣傳的話，那就是等死，酒香也怕巷子深的