第一篇：網(wǎng)上開店的策劃報(bào)告[范文]

濱江學(xué)院

電子商務(wù)課程論文

姓名

學(xué)號(hào)

院系

專業(yè)

2013年 12 月19日

網(wǎng)上開店的策劃報(bào)告

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，越來越多的大學(xué)生想在網(wǎng)上開店，這樣既可以賺取一些生活費(fèi)，還可以積累經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過詳細(xì)的分析和考慮，我決定也在網(wǎng)上開店，這會(huì)是一次很好的體驗(yàn)。

關(guān)鍵詞：淘寶店；準(zhǔn)備；

引言：網(wǎng)店，全稱應(yīng)該是網(wǎng)上店鋪，是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展而逐步走向人們生活的一種新興商業(yè)活動(dòng)，從事開網(wǎng)店的活動(dòng)，主要表現(xiàn)形式在于利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商業(yè)貿(mào)易行為。網(wǎng)上開店就是指利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，將原本屬于線下銷售的行為和體系，移植到網(wǎng)絡(luò)中完成，利用網(wǎng)絡(luò)完成銷售的咨詢，下單，購(gòu)買，收費(fèi)等過程，網(wǎng)上開店除了具備傳統(tǒng)商業(yè)的一切特點(diǎn)以外，還獨(dú)有經(jīng)營(yíng)不受地域、時(shí)間及成本低廉等優(yōu)點(diǎn)。

想要在網(wǎng)上開店，需要提前做好以下的準(zhǔn)備：

一．開店前期準(zhǔn)備

1.硬件準(zhǔn)備

（1）電腦及網(wǎng)絡(luò)：這是必備的，不然無法經(jīng)營(yíng)；

（2）數(shù)碼相機(jī)：a.像素：200萬以上即可；b.變焦：使用光學(xué)變焦，勿用數(shù)碼變焦；c.手動(dòng)功能：需要一定的手動(dòng)功能，不要使用傻瓜相機(jī)：d.微距：保證近距離拍照質(zhì)量，拍攝小型商品尤其必備：e.電池：盡量使用AA電池；

（3）打印機(jī)及掃描儀

a.針式打印機(jī)不是開店初期的必備，但當(dāng)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，針式打印機(jī)能夠幫助我們打印大量的包裹單，從而節(jié)約時(shí)間。

b.掃描儀可以用做掃描廠家提供的彩色宣傳頁的照片等。

2.軟件準(zhǔn)備

（1）基本技能：Windows操作系統(tǒng)基本使用；互聯(lián)網(wǎng)基本使用；常用軟件基本使用；數(shù)碼相機(jī)拍照基本使用技能；圖片處理的知識(shí)和技能；

（2）物流的選擇：a.郵政：網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍最廣,種類多;價(jià)格固定,服務(wù)態(tài)度參差不齊；b.快遞公司：網(wǎng)點(diǎn)覆蓋范圍有限;價(jià)格可議,速度快,上門取貨方便快捷； c.E郵寶：覆蓋范圍廣, 價(jià)格較EMS有較大優(yōu)惠，主動(dòng)反饋實(shí)際攬收情況和投遞信息給支付寶，免除了用戶去郵局辦理或電話聯(lián)系上門服務(wù)的環(huán)節(jié)。

（3）主要支付方式選擇：a.網(wǎng)上支付；b.郵局匯款；c.銀行匯款；d.貨到付款； e.使用支付寶；

（4）交易安全危險(xiǎn)類型：a.病毒：影響電腦正常工作，破壞電腦上的數(shù)據(jù)； 黑客與木馬；b.盜用電腦上的數(shù)據(jù)和信息，甚至控制我們的電腦；c.網(wǎng)絡(luò)詐騙采用各種手段詐騙財(cái)物；

（5）專業(yè)知識(shí)（產(chǎn)品、行業(yè)）：a.產(chǎn)品的特性；b.產(chǎn)品的種類與規(guī)格；c.產(chǎn)品的使用與維護(hù)；d.行業(yè)內(nèi)同類產(chǎn)品的特點(diǎn)；

（6）心態(tài)準(zhǔn)備：對(duì)待事情要充滿激情，永不放棄；要敬業(yè)，并且勤懇努力，精益求精；要誠(chéng)信，以誠(chéng)待客，誠(chéng)信為本；要迎接變化，勇于創(chuàng)新；要有良好心態(tài)，這是成功的一半。

二.網(wǎng)店定位 1.策劃背景：隨著2008年經(jīng)濟(jì)的不景氣，使得網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，電子商務(wù)面臨一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而網(wǎng)店又是其中要的組成部分，具有很大的發(fā)展空間。一方面是實(shí)踐，一方面是將理論與實(shí)踐充分結(jié)合，為將來打下良好的基礎(chǔ)。順應(yīng)社會(huì)商務(wù)潮流，更多的商務(wù)交流都將在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行，作為一代年輕人，我們更應(yīng)趕在潮流前頭，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，提高人們的高科技生活水平。

2.主營(yíng)商品：化妝品、護(hù)膚品

3.網(wǎng)店名稱：給自己的店鋪起個(gè)好名字是成功的第一步！一個(gè)好的店名就是你的門面，一個(gè)好的店名會(huì)讓顧客很容易記住并且傳送的，我們的店取名“美肌”，給顧客一聽就知道是賣化妝品的店。

4.經(jīng)營(yíng)模式：零售兼團(tuán)購(gòu)

5.網(wǎng)店定位：從小規(guī)模慢慢做大

6.客戶定位：主要針對(duì)18~30的廣大女性。相關(guān)調(diào)查顯示，時(shí)下的都市白領(lǐng)網(wǎng)購(gòu)的習(xí)慣日益成熟，近6成的調(diào)查者都有網(wǎng)上購(gòu)買化妝品的經(jīng)歷。上班、開會(huì)、運(yùn)動(dòng)、參加Party、參加學(xué)習(xí)班、各種應(yīng)酬導(dǎo)致這些人的時(shí)間總是安排的滿滿的，沒時(shí)間也沒有了精力去逛街！但對(duì)于美麗的追求如癡如醉的女性，化妝品網(wǎng)購(gòu)則成了最好的一種快捷選擇美麗的方式。

7.價(jià)格定位：中端市場(chǎng)?？紤]到大家在網(wǎng)上購(gòu)物一定會(huì)貨比三家，因此我們?cè)谶x擇商品的時(shí)候，盡量選擇商品價(jià)格適中并且比較容易接受的價(jià)位的產(chǎn)品，所以我們主要針對(duì)中端市場(chǎng)。

三．SWOT分析 1.自身優(yōu)勢(shì)：我們淘寶小店擁有良好的商業(yè)信用，積極進(jìn)取的小店文化；積極上進(jìn)的組員；很強(qiáng)的組織學(xué)習(xí)能力；與供應(yīng)商良好的伙伴關(guān)系，有低價(jià)位的采購(gòu)進(jìn)貨渠道；對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化的靈敏反應(yīng)。

2.外部機(jī)會(huì)：因?yàn)橹袊?guó)美容化妝品市場(chǎng)素來被稱為“美麗經(jīng)濟(jì)”，經(jīng)過20多年的迅猛發(fā)展，到如今已經(jīng)取得了前所未有的成就。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的飛速發(fā)展也帶動(dòng)了化妝品網(wǎng)站的蓬勃向上，化妝品網(wǎng)上銷售量逐年增長(zhǎng)。據(jù)國(guó)內(nèi)知名的589化妝品網(wǎng)負(fù)責(zé)人介紹，在淘寶網(wǎng)07年僅雅芳一個(gè)品牌就將27億收入囊中，而日本品牌DHC專攻B2C電子商務(wù)，銷量年年大增。

3.自身劣勢(shì)：由于店鋪剛剛開張，我們還是屬于淘寶新手，對(duì)于很多關(guān)于淘寶店鋪的知識(shí)還不太懂，還在摸索中，所以在店鋪裝飾和管理方面還在不斷完善當(dāng)中。而且因?yàn)槲覀冞€在忙碌于學(xué)習(xí)考試考證當(dāng)中，我們放在淘寶店鋪的課余時(shí)間不多，在一定的情況下影響店鋪的經(jīng)營(yíng)。4.外部風(fēng)險(xiǎn)：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的迅速提高，中期化妝品店蓬勃興起，并于 90年代中期達(dá)到鼎盛時(shí)期，然而90年代后期開始，由于零售通路的劇烈變革與整合，在大賣場(chǎng)、連鎖超市等新型終端的強(qiáng)勢(shì)擠壓下，化妝品店生存空間日趨狹窄，大批經(jīng)營(yíng)觀念陳舊者不得不悄然退出，或關(guān)門大吉，或轉(zhuǎn)向其它項(xiàng)目。淘寶和拍拍上同類網(wǎng)店居多，他們?cè)趦r(jià)格,質(zhì)量特別是在人氣上有很大的優(yōu)勢(shì)，所以和現(xiàn)實(shí)生活中一樣，存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)：靠近貨源，價(jià)格上應(yīng)該有比較大的優(yōu)勢(shì)；但和實(shí)體店鋪不同的是，人們不能直觀的接觸到商品，所以店鋪信譽(yù)高，好評(píng)多，成為人們網(wǎng)上購(gòu)物的一桿秤，對(duì)于一個(gè)新開的店鋪，取得客戶的信任是前提。

四．營(yíng)銷與推廣

1.營(yíng)銷策略：(1)要有自己有特色的產(chǎn)品;(2)要結(jié)合網(wǎng)店的特色風(fēng)格進(jìn)行規(guī)劃和版面設(shè)置;(3)提供在線客服服務(wù)，做好售前售后服務(wù);(4)提高信用的等級(jí);(5)關(guān)鍵詞的優(yōu)化;(6)利用好每個(gè)節(jié)日做好促銷和宣傳：

2.推廣方式:

（1）利用QQ群宣傳，QQ是一個(gè)不錯(cuò)的宣傳工具??！我們大可以好好利用它。

（2）在博客上寫網(wǎng)店推廣博文。

（3）在生活中跟朋友多談起自己開的網(wǎng)店。

五．店鋪維護(hù)與管理

1.店鋪裝修：首先在淘寶和拍拍上免費(fèi)申請(qǐng)一個(gè)店鋪。很容易，但一定要通過實(shí)名認(rèn)證和銀行認(rèn)證，買家往往對(duì)賣家的身份比較關(guān)注，比避免騙局的發(fā)生，同時(shí)還要在多家銀行開戶，因?yàn)橘I家所持有的銀行卡不同，盡量給買家方便，交易的成功率會(huì)高一點(diǎn)。符合你的店想營(yíng)造的氛圍和感覺的店標(biāo)。但不要太花哨，那樣可能影響網(wǎng)頁速度。

2.貨品上架，清晰詳細(xì)。最好要給出商品的清晰圖片，并詳細(xì)、專業(yè)的解 釋商品功能特點(diǎn)，讓人充分了解商品。產(chǎn)品分類明確，便于查看。

3.店鋪策略：

（1）在網(wǎng)店內(nèi)的寶貝描述要盡量多的放實(shí)物圖，功能特點(diǎn)要詳細(xì)，同時(shí)要把注意的事項(xiàng)說明，描述的字體大小和顏色要讓顧客一目了然。

（2）店鋪的裝修要美觀吸引人讓買家覺得你很專業(yè)，很有踏實(shí)感。

（3）我們要讓旺旺常在線，利用這個(gè)便利的工具，非常方便與對(duì)方的溝通。當(dāng)你不在電腦旁，請(qǐng)改變狀態(tài)為離開或者其他，同時(shí)，記得放一個(gè)自動(dòng)回復(fù)。這樣的好處是，如果對(duì)方收到了自動(dòng)回復(fù)，就知道你不在，暫時(shí)就不會(huì)繼續(xù)發(fā)消息給你，而如果你沒有，買家可能你以為不愛理人呢?？赡芫腿フ移渌u家了。記得多利用狀態(tài)和自動(dòng)回復(fù)。

六．售前和售后服務(wù)

1.售前服務(wù)：顧客在決定是否購(gòu)買的時(shí)候，很可能需要很多你沒有提供的信息，他們隨時(shí)會(huì)在網(wǎng)上提出，你應(yīng)及時(shí)并耐心地回復(fù)。

2.售后服務(wù)：（1）買家的評(píng)價(jià)引導(dǎo)；評(píng)價(jià)是買賣雙方對(duì)于一筆交易最終的看法，也是準(zhǔn)買家們參考的一個(gè)重要因素。好的信用會(huì)讓買家放心購(gòu)買，差的評(píng)價(jià)往往讓準(zhǔn)買家們望而卻步。因此，在完成交易后，我們要做好評(píng)價(jià)的工作。

（2）平和心態(tài)處理投訴；我們都知道，任何賣家都不可能讓買家100%滿意，都會(huì)發(fā)生顧客投訴。處理客戶投訴是傾聽他們的不滿，不斷糾正我們的失誤，維護(hù)我們的信譽(yù)。方法運(yùn)用得當(dāng)，不但可以增進(jìn)和鞏固與客戶的關(guān)系，甚至還可以促進(jìn)銷售的增長(zhǎng)。

（3）退換貨承諾；服裝自售出之日起7日內(nèi)，只要商品不影響再次銷售，服裝退換時(shí)，商品價(jià)格上調(diào)時(shí)，按商品的原價(jià)計(jì)價(jià)，價(jià)格下調(diào)時(shí)，按現(xiàn)價(jià)計(jì)價(jià)。總結(jié)：對(duì)于這次的網(wǎng)上開店，我們體驗(yàn)到了貨物的選擇和與買家激烈的談判，還有對(duì)于店鋪管理和推廣有了一定的認(rèn)識(shí)，將課本的知識(shí)和實(shí)踐過程相結(jié)合。在實(shí)踐的過程中我們互相學(xué)習(xí)，進(jìn)行商討，明白了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，對(duì)于網(wǎng)上開店有了更加深刻的了解，認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)在我國(guó)的發(fā)展，相信這次的事件對(duì)于我們來說是收獲累累的。

第二篇：“淘寶大學(xué)”網(wǎng)上開店策劃方案

“淘寶大學(xué)”網(wǎng)上開店策劃方案什么地方每天有900萬人在“逛街”，不是北京的王府井、西單，不是上海的徐家匯，也不是世界上最大的超市沃爾瑪，而是淘寶。

細(xì)節(jié)決定成敗，這句話理解上并不困難，但難就難在我們是否真有這份耐心這份執(zhí)著，去做到平時(shí)根本留意不到或認(rèn)為無足輕重的細(xì)微處，但恰恰是這些看似不起眼的 “細(xì)節(jié)”拉開了你與別人的距離、埋藏下不可預(yù)見的隱患甚至留下了不可逆轉(zhuǎn)的后果，在這里將從小小的細(xì)節(jié)做起，為您將來在淘寶網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)經(jīng)營(yíng)提供一個(gè)可依賴的墊腳石。

淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。

創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想不再只是想想了，只要你肯動(dòng)手，隨時(shí)都可以在淘寶上開一家小店。你也不用擔(dān)心賠本了怎么辦，因?yàn)殚_始時(shí)幾乎是零成本，淘寶網(wǎng)是一個(gè)讓人施展創(chuàng)業(yè)想象力的地方。

目前已經(jīng)有超過30萬人已經(jīng)在淘寶上成功實(shí)現(xiàn)了這個(gè)夢(mèng)想，他們僅僅依靠在淘寶網(wǎng)上開店經(jīng)營(yíng)獲得的收入，就足夠過上體面的生活了。還有更多的人在考慮，要不要辭掉現(xiàn)在枯燥無味的工作，全心投入淘寶。

以下是流行先鋒小組為“如何在淘寶網(wǎng)開店創(chuàng)業(yè)，并經(jīng)營(yíng)好網(wǎng)店？”而制定出的詳細(xì)方案。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)前提條件：

有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，兼?zhèn)湟欢ǖ挠?jì)算機(jī)應(yīng)用知識(shí)和技能。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第一步：準(zhǔn)備篇

開店前事先了解淘寶網(wǎng)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)模式、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物流程、支付交易流程等細(xì)節(jié)。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第二步：調(diào)研篇

開網(wǎng)店前，賣家要做好市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)市場(chǎng)情況和個(gè)人情況選擇要經(jīng)營(yíng)的商品。有了充分的調(diào)研，熟悉了市場(chǎng)需求，開店就有了方向。

人們往往會(huì)傾向于選擇有個(gè)性的商品，網(wǎng)絡(luò)店鋪若走個(gè)性化道路，充分發(fā)揮自己商品所具備的獨(dú)特性，則不易被別人跟風(fēng)，造成“人無我有，人有我新”的局面。這類店鋪經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品要么有地域特色，要么有民族特色，要么有個(gè)人特色，所以店鋪有特定的顧客群，這樣客源就能夠得到保障。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第三部：借鑒篇

在開店前，可以參考下成功店主的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

1.力求做到專業(yè)化，熟悉掌握店鋪中各種商品的詳細(xì)信息，能夠?qū)u家的提問給出專業(yè)的有指導(dǎo)性的建議；

2.經(jīng)營(yíng)有特色的商品，及時(shí)追蹤消費(fèi)熱點(diǎn)的變化，不斷尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；

3.熱心為每一位顧客服務(wù)，及時(shí)耐心地回復(fù)買家提出的問題，對(duì)于一些交易中的細(xì)節(jié)問題一定要屆時(shí)清楚，避免不必要的糾紛；

4.即使最后沒有完成交易，也要給買家一個(gè)好的印象，不要放走任何一個(gè)潛在客戶；

5.認(rèn)真發(fā)布沒一件商品，發(fā)布商品時(shí)，不要盜用其他店鋪的描述和圖片，要使用

自己拍攝的商品實(shí)物照片，還要有自己詳細(xì)的商品描述特色，這樣不但能給買家留下很好的印象，也在一定程度上同時(shí)減少了解答買家疑問的工作量；

6.買家通過支付寶付款后，賣家應(yīng)及時(shí)發(fā)貨，在發(fā)貨前要對(duì)商品的質(zhì)量進(jìn)行檢查，不能把與店鋪不符的商品發(fā)給買家，選擇快遞公司時(shí)，應(yīng)選擇信用較好、服務(wù)質(zhì)量高的快遞公司，如果因特殊情況延遲發(fā)貨，應(yīng)在第一時(shí)間通知買家；

7.與老客戶保持聯(lián)系，對(duì)老客戶進(jìn)行回訪或但有新商品上架的時(shí)候通知買家，這都是很好的溝通方式；

8.增強(qiáng)自我保護(hù)意思，避免因網(wǎng)絡(luò)欺詐造成損失；

9.備份商品信息，做到有備無患；

10.商品價(jià)格不易過高，若商品特色上占不了優(yōu)勢(shì)，可考慮價(jià)格優(yōu)勢(shì)，適當(dāng)優(yōu)惠；

11.要有吃苦耐勞和堅(jiān)持不懈的精神，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第四步：進(jìn)駐篇

要想淘寶網(wǎng)上擁有屬于自己的淘寶網(wǎng)絡(luò)店鋪，則必需遵循以下步驟：

1.成功注冊(cè)淘寶網(wǎng)會(huì)員；

2.成功注冊(cè)支付寶會(huì)員，并綁定淘寶會(huì)員賬號(hào)；

3.開通網(wǎng)銀，并登陸支付寶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證；

4.下載并安裝淘寶工具軟件（阿里旺旺、淘寶助手）

5.在淘寶網(wǎng)頁或淘寶助手中發(fā)布10件商品；

6.申請(qǐng)屬于自己的淘寶網(wǎng)店，網(wǎng)店即可開張營(yíng)業(yè)。

（注：發(fā)布的10件商品中必須符合淘寶發(fā)布商品制度的規(guī)定。）

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第五步：提升篇

淘寶網(wǎng)人氣十足，已經(jīng)成為人們網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)的首選平臺(tái)，要想從眾多淘寶店鋪中脫穎而出，光靠經(jīng)營(yíng)物美價(jià)廉的商品是不夠的，還需要花大力氣在裝修店鋪和宣傳上面，讓別人知道你有好寶貝和好服務(wù)，是細(xì)心可信賴的好老板。網(wǎng)店宣傳與實(shí)體店廣告宣傳不同，實(shí)體店的宣傳和裝修需要投入大量資金，而網(wǎng)店宣傳和裝修則是不花錢或者很少花錢的智力活動(dòng)。只要賣家掌握一些網(wǎng)店宣傳和電腦應(yīng)用技巧，就可以讓自己的店鋪不花錢或者花很少的錢也能成為名店。

下面從不同角度介紹網(wǎng)店裝修和宣傳的方法，以幫助賣家提升店鋪的瀏覽量。

1.美化店鋪頁面：

1.）制作個(gè)性化的寶貝分類；

2.）使用個(gè)性化的寶貝模板；

3.）為店鋪頁面添加背景音樂；

4.）為店鋪頁面安裝計(jì)數(shù)器；

5.）美化商品描述。

2.店內(nèi)宣傳技巧：

1.）精心設(shè)計(jì)店標(biāo)及店名；

2.）善用寶貝推薦；

3.）巧用店鋪留言；

4.）交換友情鏈接；

5.）精心布置個(gè)人空間；

6.）在店名中加入宣傳信息。

3.在淘寶社區(qū)中宣傳店鋪：

1.）精心設(shè)計(jì)個(gè)人簽名檔和頭像圖片；

3.）申請(qǐng)社區(qū)廣告位；

2.）在與自己店鋪相關(guān)產(chǎn)品的社區(qū)發(fā)表帖子并及時(shí)回復(fù)帖子。

4.積極參加淘寶網(wǎng)活動(dòng)和“組織”：

1.）加入淘寶商城；

2.）加入淘寶商盟；

3.）開通阿里軟件網(wǎng)店版。

5.利用及時(shí)通訊軟件和媒體宣傳：

1.）利用時(shí)下流行的QQ、MSN、阿里旺旺進(jìn)行店鋪宣傳；

2.）利用搜索引擎、博客、相關(guān)論壇等網(wǎng)站進(jìn)行店鋪宣傳；

3.）在條件允許的情況下可考慮在與商品相關(guān)、瀏覽量大的網(wǎng)站投放

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淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第六步：買賣篇

淘寶網(wǎng)是資源豐富、公平競(jìng)爭(zhēng)的交易平臺(tái)。網(wǎng)店的生意好不好，在很大程度上取決于賣家的營(yíng)銷能力。怎樣讓走馬觀花的買家在自己的店鋪中駐足，并滿載而歸呢？這就要看賣家的技巧了。所以，要熱情地面對(duì)每一位上門的顧客，開拓市場(chǎng)，積累客戶，這就是每一位賣家必須練就的基本功。

1.留住上門的買家：

1.）發(fā)送問候語；

2.）主動(dòng)介紹商品；

3.）理性面對(duì)買家的侃價(jià)；

4.）買賣不成仁義在；

5.）為買家的昵稱做好注釋；

6.）做好買家的分類。

2.不可遺漏的的買家：

1.）利用店鋪留言、旺旺留言找買家；

2.）利用求購(gòu)信息找買家。

3.定期聯(lián)系買家：

1.）發(fā)送旺旺信息

2.）發(fā)送站內(nèi)信件

4.主攻出擊聯(lián)系潛在客戶

5.派發(fā)紅包邀請(qǐng)買家

6.關(guān)注同行店鋪，學(xué)習(xí)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)

7.實(shí)行會(huì)員分級(jí)制度

8.設(shè)置店鋪提醒

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第七部：服務(wù)篇

淘寶網(wǎng)上的店鋪眾多，買家的可選擇空間很大，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)使價(jià)格戰(zhàn)的效果越來越小。賣家只有提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)才能進(jìn)一步提升店鋪的競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)買家都希望得到更好的服務(wù)，以最低的價(jià)格買到更好的商品，并在最短的時(shí)間里收貨。只有全面了解買家的血藥，才能把服務(wù)做的更好，進(jìn)一步提升店鋪的核心競(jìng)爭(zhēng)力。每個(gè)人對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。一個(gè)好的店鋪應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.服務(wù)熱情周到，有禮貌；

2.對(duì)商品的介紹要詳細(xì)到位，有明確的退、換貨規(guī)定；

3.主動(dòng)介紹商品；

4.精心為每件商品打包；

5.選擇合適的送貨方式，為買家節(jié)省運(yùn)費(fèi)；

6.發(fā)貨及時(shí)，保證商品按約定時(shí)間到達(dá)；

7.提供晚上的售后服務(wù)，解決買家的后顧之憂；

8.在保證利潤(rùn)的情況下，提供更適合買家的促銷方案；

9.交易中出現(xiàn)糾紛時(shí)，要和買家共同協(xié)商，并妥善解決；

10.向買家表示感謝；

淘寶網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)第八步：成功篇

成功網(wǎng)店說具備的特征：

1.一個(gè)成功的網(wǎng)店都會(huì)經(jīng)歷從量變到質(zhì)變的過程，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)帶來的口碑和回頭客是質(zhì)變的保證，生意清冷時(shí)不要輕易放棄努力；

2.抓住市場(chǎng)需求，經(jīng)營(yíng)得法，網(wǎng)店的交易量自然會(huì)逐步上升；

3.交易量有了一定保證后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固已有的成果，并爭(zhēng)取更大的進(jìn)步。

淘寶大學(xué)組長(zhǎng)：白林奇

2009-10-20

第三篇：網(wǎng)上開店策劃書

上開店策劃書

（一）隨著絡(luò)和電子商務(wù)的發(fā)展，現(xiàn)在越來越多的人喜歡在上購(gòu)物，大大小小的東西只要你能想出來，上就能買到，長(zhǎng)期在上沖浪的人就開始思考，既然大家能做，為什么我不能呢，說不定比上班還強(qiáng)呢，但是開店并不是那么容易的，要注意很多問題。

1、店店名設(shè)計(jì)

店鋪名稱十分重要，一個(gè)具有高度概括力和強(qiáng)烈吸引力的名稱，對(duì)消費(fèi)者的視覺刺激和心理影響都起著重要作用，不僅能給人以美的享受，而且還能吸引顧客，擴(kuò)大銷售，起到第一“推銷員”的作用。古代商號(hào)都很注重使用吉祥順利的字眼，來寓意自己的生意。那時(shí)的店鋪大都冠以順、廣、泰、祥一類的字眼，為的是討個(gè)舒心吉利?，F(xiàn)代經(jīng)營(yíng)也十分講究給自己的店鋪起個(gè)言簡(jiǎn)意賅、寓意清新、富有特色的店名。作為店，起名也是一個(gè)大學(xué)問，名字要雅，有潮流感，能打動(dòng)顧客的心。一個(gè)好的店鋪名必須適合其目標(biāo)顧客的層次，適合其經(jīng)營(yíng)宗旨和情調(diào)，這樣才能為店鋪樹立美好的形象，增強(qiáng)對(duì)顧客的吸引力。

2、店的專業(yè)性

一個(gè)店是不是值得信賴，除了上面的信用積分是一個(gè)參考外，我想對(duì)于一個(gè)初開店的人來說，店鋪的專業(yè)性就顯得尤其重要了。這不像一來就是幾鉆幾皇冠的早期賣家，人家一看信用就可以產(chǎn)生購(gòu)買行為，但對(duì)初入淘寶的人來說，確實(shí)有些難以突破這個(gè)限制，大家都沒有什么信用積分，你需要怎樣才能證明店主是有信用而且服務(wù)質(zhì)量是值得信賴的呢?答案就是店的專業(yè)性，店需要精心布置，需要好好策劃，讓人一看上去就覺得爽心。很多賣家的店沒有經(jīng)過布置，這樣就很難吸引人，有時(shí)我們寧愿花點(diǎn)小錢開通旺鋪，也不要吝嗇給人帶來好印象的機(jī)會(huì)。

3、店的主題

你的店是決定做什么產(chǎn)品的銷售，如果你有資源你可以選擇它，如果你沒有太多資源你就要決定做哪一種比較好做的產(chǎn)品，而且要讓自己投入不是太大，產(chǎn)出不會(huì)太低的。貨品的選擇在此不個(gè)贅述。有了賣的產(chǎn)品，就要設(shè)置好店的色彩基調(diào)，要能夠襯托出店的主題來，比如賣化妝品的就要突出那種清爽干凈的風(fēng)格來;賣冬季服裝類的就要突出保暖火熱的風(fēng)格來。這樣人們會(huì)在第一時(shí)間感受到你店的氣氛，色彩心理很重要。

這點(diǎn)在店名上也要體現(xiàn)。店名還應(yīng)該暗示經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品某種性能和用途。顯而易見的問題是，名作越是描述某一類產(chǎn)品，那么這一名作就越難向其他產(chǎn)品上延伸。因此，店主為店鋪命名時(shí)，勿使用店名過分暗示經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的種類和屬性，否則將不利于企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。但是，在服裝行業(yè)，如果服飾店經(jīng)營(yíng)的是某一類型服裝，面向的是固定的某一階層顧客，則可以面向顧客而取名，使他們知道店的類型?quot;淑女屋"就是這樣的成功例子。除了體現(xiàn)類型之外，還要體現(xiàn)服飾店的特點(diǎn)。

4、店色彩主題的確定

色彩是人的視覺的基本特征之一，不同波長(zhǎng)的可見光引起人們視覺對(duì)不同顏色的感覺，形成了不同的心理感受。如玫瑰色光源給人以華貴、幽婉、高雅的感覺;淡綠色光源給人以柔和、明快的感覺;深紅色刺激性較強(qiáng)，會(huì)使人的心理活動(dòng)趨向活躍、興奮、激昂或使人焦躁不安;藍(lán)靛色刺激較弱，會(huì)使人的心理活動(dòng)趨向平靜，控制情緒發(fā)展，但也容易產(chǎn)生沉悶或壓抑的感覺。色彩依紅橙黃綠藍(lán)靛紫的順序排列，強(qiáng)弱度依次由強(qiáng)轉(zhuǎn)弱。

5、店的推廣方式

我覺得并不是所有的店都適用于固定的推廣方式，很多的方法只是針對(duì)大多數(shù)店而言，有點(diǎn)大而不全。我講的推廣方式一定是要針對(duì)店所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目而來的，即賣什么東西就有一套合適這套東西的推廣方式。并不是千篇一律的那幾個(gè)推廣大法，有些方法對(duì)于某些店來說并不適合，最重要的還是要找到合適的方法才行。根據(jù)不同的受眾群體展開宣傳，這樣的效率才是最高的。

6、店的服務(wù)水平

二十一世紀(jì)不是賣產(chǎn)品的世紀(jì)，而是一個(gè)賣服務(wù)的世紀(jì)。一個(gè)服務(wù)好的店，往往更能吸引顧客，在現(xiàn)實(shí)生活中亦然，絡(luò)中更甚，而且絡(luò)中的服務(wù)質(zhì)量水平是有紀(jì)錄的，也許在現(xiàn)實(shí)中，我們走進(jìn)一家店，就不會(huì)了解到它以前是怎樣的，是不是服務(wù)態(tài)度不好，是不是有坑害顧客的事情，這些我們都是不知道的。所以它還可以照常著做生意;然后如今在上卻行不通了，我們隨便走進(jìn)一家店鋪，就可以看到此店從開始到現(xiàn)在的所有信用紀(jì)錄，這可不是鬧著玩的，要是有一次不好的時(shí)候，都可能會(huì)影響到以后很多的生意，而且顧客一進(jìn)到店鋪，就知道了此店的服務(wù)質(zhì)量水平，然后才會(huì)決定要不要買它的東西，所以，良好的服務(wù)有助于店的正常運(yùn)營(yíng)，好則會(huì)有好的紀(jì)錄，差卻會(huì)有差的紀(jì)錄，如果處理不好，彼此之間產(chǎn)生的效應(yīng)卻會(huì)翻倍。

7、店客戶管理

不要認(rèn)為顧客來一次了就不用再管他了，照顧生意的往往是那些回頭客，這就要看你是否能夠抓住他們了，如果抓住得好，他們就會(huì)是你以后的忠實(shí)客戶，這比開辟一個(gè)新的客戶市場(chǎng)要容易得多。對(duì)于這個(gè)，我認(rèn)為可以在每一次產(chǎn)生購(gòu)買行為以后，要詳細(xì)的記錄下你的顧客的信息，包括姓名、性別、年齡、電話、地址、愛好等，通過對(duì)他感興趣的方式進(jìn)行營(yíng)銷，這樣的客戶，對(duì)你也算有一點(diǎn)了解，你再有針對(duì)性的去營(yíng)銷，很可能會(huì)事半功倍，如短信群發(fā)，郵件提醒，生日禮物贈(zèng)送，節(jié)日問候等方式，要逐漸的讓他們對(duì)你店的了解到熟悉，從熟悉到經(jīng)常光顧，從經(jīng)常光顧到經(jīng)常購(gòu)買。這才達(dá)到了你的目的，所有的營(yíng)銷也才產(chǎn)生了效果。

8、店的財(cái)務(wù)

店不同于站，站的投入和產(chǎn)出是很明顯的，店卻不盡然。進(jìn)貨、運(yùn)費(fèi)、自己的出行吃穿住統(tǒng)統(tǒng)都在其中，而且一件一件的貨品的產(chǎn)出也不一樣，每一件都要有記載。雖然在這方面我們不需要請(qǐng)一個(gè)專業(yè)的會(huì)計(jì)來為我們做賬，但是，自己的每一筆開支，每一次支出，每一次回報(bào)都應(yīng)該有詳細(xì)的記載，還要算出純利潤(rùn)，根據(jù)財(cái)務(wù)表要清楚地看出哪些貨品比較暢銷，就可根據(jù)相應(yīng)的情況作出下一時(shí)期的安排，最大化的利用好自己的人力財(cái)力，以及時(shí)間方面的投入。相對(duì)于小店或是初期店來說，這個(gè)方面表現(xiàn)出來的重要性還不是很強(qiáng)，但隨著店漸漸有了起色，良好的財(cái)務(wù)記錄卻是必不可少的。每個(gè)店主都要學(xué)會(huì)使用Excel軟件，大的店要有自己的專業(yè)化軟件來進(jìn)行出貨入貨管理。

上開店策劃書

（二）一、中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展前景

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制進(jìn)一步完善，推進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式轉(zhuǎn)變和結(jié)構(gòu)調(diào)整的力度繼續(xù)加大，發(fā)展電子商務(wù)的需求將會(huì)更加強(qiáng)勁。電子商務(wù)將被廣泛應(yīng)用于生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各領(lǐng)域和社會(huì)生活的各個(gè)層面。這將促使全社會(huì)電子商務(wù)的應(yīng)用意識(shí)不斷增強(qiáng)，有關(guān)電子商務(wù)的政策、法律、法規(guī)將不斷出臺(tái)，電子商務(wù)發(fā)展的政策法律環(huán)境將不斷完善。同時(shí)，也促使物流、信用、電子支付等電子商務(wù)支撐體系建設(shè)更全面的展開，從而使得電子商務(wù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力持續(xù)增強(qiáng)。

隨著《電子商務(wù)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的實(shí)施，電子商務(wù)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)各部門中將得到進(jìn)一步的推廣和應(yīng)用。電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)；在區(qū)域發(fā)展方面，長(zhǎng)三角、珠三角和環(huán)渤海等東南沿海的電子商務(wù)在繼續(xù)高速增長(zhǎng)的同時(shí)，輻射力也逐漸提高，將促進(jìn)東部和中西部地區(qū)之間的協(xié)調(diào)發(fā)展；在企業(yè)應(yīng)用方面，在國(guó)家、各級(jí)政府的政策引導(dǎo)下，在電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的協(xié)助下，將促進(jìn)企業(yè)由非支付型電子商務(wù)向支付型電子商務(wù)發(fā)展、協(xié)同電子商務(wù)的發(fā)展，深化企業(yè)應(yīng)用水平。

在綜合性電子商務(wù)站已經(jīng)占據(jù)綜合類B2B領(lǐng)域絕大部分市場(chǎng)的情況下，越來越多的行業(yè)電子商務(wù)站已經(jīng)在綜合站市場(chǎng)之外尋求專業(yè)化細(xì)分領(lǐng)域的發(fā)展。電子商務(wù)正在與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行深入的融合，兩者相互促進(jìn)，協(xié)調(diào)發(fā)展。

隨著企業(yè)供應(yīng)鏈電子商務(wù)、國(guó)際電子商務(wù)的發(fā)展，將帶動(dòng)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展，圍繞電子商務(wù)服務(wù)形成的從低端技術(shù)環(huán)節(jié)到中端支撐環(huán)節(jié)再到高端應(yīng)用環(huán)節(jié)的電子商務(wù)服務(wù)鏈在我國(guó)結(jié)點(diǎn)飽滿，一個(gè)全新視角的電子商務(wù)服務(wù)業(yè)群正在形成，將成為未來國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

2006年以來，移動(dòng)通訊商，密切關(guān)注移動(dòng)商務(wù)企業(yè)市場(chǎng)，中國(guó)移動(dòng)和銀聯(lián)聯(lián)手推出的“手機(jī)錢包”，完成移動(dòng)電子商務(wù)付費(fèi)的個(gè)性化服務(wù)?；谝苿?dòng)支付的支持，移動(dòng)電子商務(wù)正成為電子商務(wù)新的應(yīng)用領(lǐng)域。

二、電子商務(wù)的模式

C2C：C2C孕育了中國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。預(yù)計(jì)未來幾年里，C2C賣方的用戶增長(zhǎng)會(huì)放緩，大量的業(yè)務(wù)會(huì)向少數(shù)賣家集中，這類賣家會(huì)朝著專業(yè)B2C的方向邁進(jìn)?；ヂ?lián)領(lǐng)域里，幾大巨頭憑借龐大的用戶群體也實(shí)現(xiàn)了良性的多棲發(fā)展的布局。騰訊憑借龐大的忠實(shí)即時(shí)通信用戶開拓了多項(xiàng)增值業(yè)務(wù)，其中拍拍獲得了不俗的業(yè)績(jī)。有理由相信，百度也能憑借龐大的用戶群體在C2C領(lǐng)域獲取一定市場(chǎng)。當(dāng)然，差異化的競(jìng)爭(zhēng)策略是后來者搶得一定的市場(chǎng)份額所必須的。阿里巴巴的淘寶則不同，因應(yīng)了馬云的高明眼光，從零崛起，占據(jù)了中國(guó)C2C領(lǐng)域的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在C2C領(lǐng)域里，賣家競(jìng)爭(zhēng)的最終結(jié)果就是一些個(gè)人賣家逐步成長(zhǎng)，依靠更優(yōu)質(zhì)的貨源還有規(guī)模采購(gòu)，在價(jià)格上和服務(wù)上形成壟斷的地位，以化妝品的銷售為例，淘寶平臺(tái)上有五家皇冠級(jí)賣家擁有了超過60%以上的銷售。

第四篇：網(wǎng)上開店經(jīng)驗(yàn)

網(wǎng)上開店經(jīng)驗(yàn)

引用馬云的一句話：今天是痛苦的，明天是痛苦的，后天是美好的，但是許多人就是死在了明天的晚上，看不到后天的光明！

希望目前生意還不太理想的你不要?dú)怵H和埋怨，靜下心來思考突破的方法，這張?zhí)討?yīng)該對(duì)你有一定啟發(fā)的！

要想成為一位真正的大賣家必需做到以下三點(diǎn)：

一、解決好貨源問題！貨品要有一定的特色，款式要保持更新，價(jià)格要定得合理，而且貨一定要穩(wěn)定！這是最主要的一點(diǎn)，涉及到你以后能不能發(fā)展壯大！

二、宣傳的力度一定要大！以淘寶平臺(tái)為例：

1）店標(biāo)和簽名檔要起到一種宣傳的作用；店鋪裝修要營(yíng)造出一種與產(chǎn)品相關(guān)的氣氛；公告欄要發(fā)表最新的消息，新上架了，搞優(yōu)惠了之類的；店鋪價(jià)紹里面可以祥細(xì)介紹一些你想讓你知道的東西；要充分利用好個(gè)人空間來展示自已的產(chǎn)品！==

2）有效種用櫥窗推薦位；旺旺的狀態(tài)信息要設(shè)置一些廣告語句；上架時(shí)最好設(shè)為七天；商店和商品名稱要設(shè)一些關(guān)鍵字；商品里面至少要有一件東東是一元的！

3）敢用拍賣，但要有做好虧本的心里準(zhǔn)備！但你的手法好的話還是讓你掙了人氣又掙錢！

4）多建友情鏈接；主動(dòng)出擊，到求購(gòu)集市找買家；到淘寶瀏覽量高的店鋪留言！

5）到人氣旺的社區(qū)發(fā)帖回帖，還有就是請(qǐng)求你的買家?guī)湍阕鲆粋€(gè)超級(jí)BUYER秀！6）有一定信用后可以考慮加入商盟，7）上一個(gè)季度你賣了東西的話就可以使用紅包功能！

8）如果你有銀幣那就去搶占廣告位吧！淘寶以外的宣傳：

1）登錄搜索引擎。

2）發(fā)布廣告信息。

3）利用好QQ，MSN等聊天工具！

4）可以去尋找一些免費(fèi)的廣告位，有錢的當(dāng)然可以打一些好的廣告了！

5）博客、郵箱群發(fā)、、、、都是可以嘗試的！

6）到街上派發(fā)宣傳資料，實(shí)行一個(gè)市內(nèi)送貨上門也是不錯(cuò)的想法！三、一定要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)！眼光要放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，不要與客戶爭(zhēng)吵。

告戒各位，在互聯(lián)網(wǎng)的大海中，我們非常的渺小，要是我們不做宣傳的話，那就是等死，酒香也怕巷子深的

第五篇：網(wǎng)上開店計(jì)劃書

網(wǎng)上開店計(jì)劃書

現(xiàn)在很多要開網(wǎng)店的人都在糾結(jié)賣什么？可以根據(jù)你自己的喜好來開店。比如我喜歡看小說，有比較豐富的閱歷。

隨著2008年經(jīng)濟(jì)的不景氣，使得網(wǎng)民的數(shù)量不斷增加，電子商務(wù)面臨一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，而網(wǎng)店又是其中重要的組成部分，具有很大的發(fā)展空間。我是電子商務(wù)專業(yè)的一名學(xué)生，有此機(jī)遇應(yīng)當(dāng)把握，由于嘗試，做出一點(diǎn)成績(jī)，讓學(xué)有所用。一方面是實(shí)踐，一方面是將理論與實(shí)踐充分結(jié)合，為將來打下良好的基礎(chǔ)。順應(yīng)社會(huì)商務(wù)潮流，更多的商務(wù)交流都將在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上進(jìn)行，作為一代年輕人，我們更應(yīng)趕在潮流前頭，引領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，提高人們的高科技生活水平。

開店要想好一個(gè)可以吸引客人的店名（帶點(diǎn)書香氣息的）比如“濃墨書香”“暗香書屋”“舞文弄墨”“黃金屋”等等，也可以直白命名為“書店”。要想在同行之中脫穎而出，可以事先先了解其他書店有什么活動(dòng)或優(yōu)惠。如果實(shí)在想不想出就借鑒其他書店的做法。我們的顧客范圍可以是3到80多歲的人，3歲到10歲為兒童讀物，11歲到20歲的可以是學(xué)習(xí)資料`科普百科`小說等等，21歲到30歲可以是言情小說`催淚文`時(shí)尚雜志等等，30歲以上可以是歷史小說`軍事小說等等。

目前中國(guó)通過網(wǎng)上銷售的商品零售總額占不到總零售額的5%，而這個(gè)比例在發(fā)達(dá)國(guó)家是一達(dá)到40-50%，所以中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊在接下來的這十幾年將會(huì)有很大的發(fā)展空間。中國(guó)網(wǎng)絡(luò)銷售這一塊始于2000年后，真正比較快速發(fā)展也就是類似在象淘寶這樣引入在線支付的問題以后。現(xiàn)在，一切都已經(jīng)準(zhǔn)備好了：包括網(wǎng)店的銷售平臺(tái)、在線支付、網(wǎng)上銀行、物流，小到數(shù)碼相機(jī)的廣泛使用、在線溝通工具如QQ/旺旺等，當(dāng)然，最重要的是已經(jīng)有越來越多的人在思想和行為上能接受網(wǎng)上購(gòu)物這種新的方式。而且，在接下來的這些年將要畢業(yè)的學(xué)生中，將會(huì)有越來越多的人更能接受這種新的購(gòu)物方式，并有一部分的人會(huì)參與投入到這其中來。所以未來這十多年，網(wǎng)上銷售將會(huì)高速發(fā)展的?？v觀中國(guó)目前的幾個(gè)網(wǎng)上零售平臺(tái)，也就是淘寶做得最好的了。目前的網(wǎng)店銷售平臺(tái)還很少，銷售總額也不高。應(yīng)該說，網(wǎng)上購(gòu)物在中國(guó)才剛剛起步。這種模式與傳統(tǒng)的不同，因?yàn)樗梢源蚱茣r(shí)間上和地域上的限制---隨時(shí)隨地可以實(shí)現(xiàn)銷售。傳統(tǒng)的開店銷售，你的銷售情況，取決于你每天開店的時(shí)間長(zhǎng)短和經(jīng)過你店門口并進(jìn)到你店鋪中的人數(shù)。當(dāng)然網(wǎng)店也有它的局限性的地方，比如誠(chéng)信的問題、退換貨的問題、店鋪宣傳的問題等。這是一個(gè)比較新的領(lǐng)域，需要大家共同去學(xué)習(xí)和創(chuàng)造。

風(fēng)險(xiǎn)1：壓貨進(jìn)貨了但是賣不出去，現(xiàn)在網(wǎng)店很多，商品也很多，如果貨源沒有優(yōu)勢(shì)，很可能出現(xiàn)壓貨情況，這點(diǎn)比實(shí)體店風(fēng)險(xiǎn)還大。風(fēng)險(xiǎn)2快遞,快遞過程中的損壞或者快遞投遞人員私自拿走你的個(gè)別物品，將會(huì)給你造成經(jīng)濟(jì)及信譽(yù)損失。風(fēng)險(xiǎn)3：售后遇到需要退還的買家，若在實(shí)體店不給退的話一般不會(huì)有太大的影響，但在網(wǎng)店上，一個(gè)差評(píng)有可能讓你失去上千買家，直接影響你銷售情況。

班級(jí)：電商z1501

傅晗秀