第一篇：汽車營銷期末考試試題(A)卷答案

2011—2012學(xué)年第二學(xué)期《汽車營銷》期末考試試卷（A）

考試時(shí)間：90分鐘考試形式：開卷

班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：評(píng)分：

一、單項(xiàng)選擇題：（20分）

（C）

1、私人購車行為模式中，誰是實(shí)際進(jìn)行采購的人。

A.決策者B、使用者C、購買者D、發(fā)起者（C）

2、在市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查買什么、什么時(shí)候買、購買量等內(nèi)容是什么

研究。

A、產(chǎn)品研究B、營銷環(huán)境研究C、消費(fèi)者研究D、促

銷溝通研究

（A）

3、訪談?wù){(diào)查是屬于市場(chǎng)調(diào)查方法中的那一種方法。

A、詢問法B、觀察調(diào)查法C實(shí)驗(yàn)調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)求證法（B）

4、當(dāng)汽車市場(chǎng)需求具有較大的價(jià)格彈性時(shí)選擇什么競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。

A、集中戰(zhàn)略B、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略C、差異化戰(zhàn)略D、無差異化戰(zhàn)略（B）

5、尾數(shù)定價(jià)策略是屬于什么定價(jià)策略。

A．折扣定價(jià)策略B、心理定價(jià)策略C、價(jià)格折讓D、降價(jià)策

（B）

6、銷售物流的具體業(yè)務(wù)管理內(nèi)容除了訂貨過程和新車發(fā)運(yùn)外還包

括？

A．送貨B、倉儲(chǔ)C、規(guī)劃D、保險(xiǎn)

（C）

7、汽車上的收音機(jī)實(shí)行高定價(jià)策略是屬于哪種定價(jià)形式。

A、必須附帶品定價(jià)策略B產(chǎn)品群定價(jià)策略

C、選擇品及非必需附帶品定價(jià)策略D、產(chǎn)品線定價(jià)策略

（D）

8、自己獨(dú)立、批量購進(jìn)汽車、擁有所有權(quán)并以獲取批發(fā)利潤為目的的是？

A、地區(qū)分銷商B、委托代理商C、特許批發(fā)商D、獨(dú)立批發(fā)商

(C)

9、當(dāng)顧客初次來店時(shí)，銷售顧問的首要目的是？

A、實(shí)現(xiàn)交易B、提供技術(shù)咨詢

C、實(shí)現(xiàn)溝通，取得顧客的信任D、端茶倒水，熱情接待

（C）

10、在人員推銷過程中，如果推銷人員對(duì)還不甚了解，應(yīng)該采取什么

推銷方法？

A、誘導(dǎo)性方法B、針對(duì)性方法 C、試探性方法D、積極主動(dòng)

法

二、填空題：（20分）

1、市場(chǎng)=人口+ +購買欲望。

2、汽車營銷人員的職業(yè)特點(diǎn)是專業(yè)化、和 人性化。

3、市場(chǎng)細(xì)分的原則、有效性和對(duì)營銷策略的差異性。

4、折扣定價(jià)策略的主要類型：功能折扣、現(xiàn)金折扣、數(shù)量折扣、價(jià)格折扣。

5、馬斯洛需要層次理論由低到高分別是: 生理需要、、、尊重需要 和自我實(shí)現(xiàn)需要。

三、名詞解釋：（20分）

1、市場(chǎng)營銷的含義

答：市場(chǎng)營銷是指關(guān)于構(gòu)思、貨物和勞務(wù)設(shè)計(jì)、定價(jià)、促銷和分銷的規(guī)劃與實(shí)施過程，目的是創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目標(biāo)的交換。

2、市場(chǎng)細(xì)分的含義

答：所謂市場(chǎng)細(xì)分，就是營銷者通過市場(chǎng)調(diào)研，依據(jù)購買者在需求上的各種差異,把某一產(chǎn)品的市場(chǎng)整體劃分為若干購買者群的市場(chǎng)分類過程。

3、什么是差異化戰(zhàn)略？

答：所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)的產(chǎn)品和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形

成與眾不同的特點(diǎn)而采取的戰(zhàn)略。

4、分銷的概念

答：所謂分銷，是指某種產(chǎn)品或勞務(wù)的所有權(quán)，從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的過程。

四、簡(jiǎn)答題（40分）

1、汽車產(chǎn)品常見的促銷方式（5分）

答：人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、銷售技術(shù)服務(wù)。

2、汽車市場(chǎng)調(diào)研的方法有哪些？（5分）

答：調(diào)查法、索取法、觀察法、訪問法、摘錄法、交流法及試驗(yàn)法。

3、描述一下汽車產(chǎn)品常見幾種策略（10分）

答：降價(jià)、借助電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)銷售渠道電子化、買斷銷售、借助體育賽事提高知

名度、實(shí)施文化營銷提高文化品位、利用“影子營銷”抬高消費(fèi)者的胃口、做到精準(zhǔn)營銷提高產(chǎn)品的針對(duì)性、舉辦公益活動(dòng)提高公眾認(rèn)同感、通過“碰撞營銷”顯示其安全性、借助概念車展示高科技。

4、談一談汽車4S店中的5S管理模式，其中4S是什么，5S又是什么？（10分）答：4S店是一種汽車服務(wù)方式，包括整車銷售、零配件、售后服務(wù)、信息反饋。5S就是整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。

5、請(qǐng)根據(jù)以下情況，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷一份（10分）

案例：××市××4S汽車專營店。由于所售車型為新近上市車型，銷售額增長(zhǎng)緩慢，擬針對(duì)性制定促銷計(jì)劃。但是，對(duì)于如何制定促銷計(jì)劃，公司當(dāng)局面臨幾個(gè)問題：其一，因?yàn)楣拘陆M(jìn)入汽車行業(yè)，內(nèi)部資料搜集不夠，無法提供分析。其二，車型銷售額增長(zhǎng)緩慢，是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)衰退減少？消費(fèi)者偏好轉(zhuǎn)變？促銷手段不得力？還是銷售人員銷售策略出現(xiàn)偏差？競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力增加？宣傳渠道針對(duì)性不強(qiáng)？

市場(chǎng)營銷人員對(duì)這些測(cè)定指標(biāo)溝通后，決定對(duì)區(qū)域內(nèi)市場(chǎng)展開調(diào)查，以正確了解汽車市場(chǎng)消費(fèi)趨勢(shì)，進(jìn)而決定營銷策略。

答案：（接近即可）

調(diào)查問卷：

訪員姓名訪員編號(hào)：?jiǎn)柧砭幪?hào)： 訪問日期：

填寫說明：請(qǐng)按實(shí)際情況回答，我公司將贈(zèng)送禮品，并對(duì)有效的問卷進(jìn)行抽獎(jiǎng)。凡未特別注明的均為單選，并在相應(yīng)的空格內(nèi)打“∨”

1.請(qǐng)問你有幾年駕齡？

□正在學(xué)駕照□一年□3到5年□5年以上 2.您正常駕駛的平均行車速度是多少？

□每小時(shí)80公里以下□每小時(shí)80——90公里□每小時(shí)90——100公里 □每小時(shí)100——110公里□每小時(shí)110——120公里□每小時(shí)120公里以上 3.您每天大約會(huì)開多少時(shí)間的車？

□1小時(shí)內(nèi)□1-1.5小時(shí)內(nèi)□1.5-2小時(shí)內(nèi) □2-3小時(shí)內(nèi)□3小時(shí)以上 4.您買家用轎車是因?yàn)椋?/p>

□經(jīng)濟(jì)條件允許 □自己開著玩，個(gè)人喜好□上下班駕駛，代步工具 □氣派，趕時(shí)髦□周圍鄰居或熟人都有□為了旅游，出行方便□其它(具體寫出)

5.您所知道的家用轎車品牌有哪些?

□桑塔納□捷達(dá)□富康□奇瑞風(fēng)云□別克□飛度□凱越□其它 您最喜歡哪兩種？

A、首先（）B、其次（）6.您之所以買這款車是因?yàn)椋啥噙x）：

□價(jià)格實(shí)惠□維修方便□有一定知名度□別無選擇 □ 朋友介紹 □其它7.您平常開車的交通狀況是

城市交通（□嚴(yán)重塞車 □經(jīng)常塞車 □不塞車□暢通無阻）野外工作（□道路坎坷□道路通暢 □其它）8.您一般會(huì)在什么情況下?lián)Q車

□車輛報(bào)廢□經(jīng)濟(jì)條件允許 □ 看個(gè)人興趣 □有合適的新車型9.您目前開的這款車性能如何？ □很好□較好□好□一般 □差

10.是否有購買計(jì)劃和家用轎車價(jià)格對(duì)比調(diào)查表（如表2-7，可多填）

家用轎車對(duì)比調(diào)查表

11.您認(rèn)為這款車的適用人群是（可多選）

□公務(wù)員□白領(lǐng)階層□出租營運(yùn) □私營企業(yè)主 □知識(shí)分子 □ 企業(yè)經(jīng)理 □其它 12.請(qǐng)問這款車哪些方面您感到滿意

□機(jī)械性能□款式□ 油耗□售后服務(wù)□操縱性13.您考慮同檔次的車可接受的理想價(jià)位是（選擇最接近的價(jià)格）□6-7萬 □7-8萬□8-9萬□9-10萬 □11-12萬□12-13萬 □其它 14.您購買車時(shí)首先考慮的因素是

□性價(jià)比□油耗□操縱性□安全性 □售后服務(wù) □款式 15.您在選擇購車地點(diǎn)時(shí)，首要因素是

□離家近□價(jià)格最低□服務(wù)質(zhì)量高□有實(shí)力的□有熟人的銷售企業(yè) □其它16.您喜歡的付款方式是

□現(xiàn)金□轉(zhuǎn)賬支票□分期付款□消費(fèi)信貸 17.您認(rèn)為應(yīng)該從何種渠道作廣告效果更好

□電視□網(wǎng)絡(luò)□電臺(tái)□報(bào)紙□專業(yè)雜志□其它 18.您進(jìn)行汽車保養(yǎng)時(shí)，首先考慮的是

□服務(wù)質(zhì)量□技術(shù)水平□保養(yǎng)設(shè)備□交通便利□其它 19.您對(duì)這一品牌的車型售后服務(wù)滿意嗎 □很滿意□滿意□一般□不滿意

20、您認(rèn)為售后服務(wù)還需在哪些方面改進(jìn)（可多選）

□技術(shù)□服務(wù)質(zhì)量 □環(huán)境設(shè)施□服務(wù)規(guī)范化 □ 配件價(jià)格 □其它 21.您認(rèn)為那種銷售人員值得信賴

□穩(wěn)重□ 靈活□專業(yè)□能言善辯□其它

22.請(qǐng)對(duì)下述車型做出評(píng)價(jià)，如表2-8所示。（前兩項(xiàng)回答是與否，后幾項(xiàng)分為5級(jí)，最好5分，3分中等，1分最低）

車型評(píng)價(jià)表

23.您知道我公司代理這種品牌嗎 □知道□不知道□記不清 24.您是從何種渠道知道我公司的（可多選）

□電視廣告□報(bào)刊□熟人介紹□網(wǎng)絡(luò)□其它途徑25您對(duì)我公司提供的服務(wù)滿意嗎

□很滿意□滿意□一般□不滿意□不知道

26.您認(rèn)為我們?cè)阡N售環(huán)節(jié)應(yīng)該做哪些改進(jìn)（27.您認(rèn)為應(yīng)該如何改進(jìn)我們的售后服務(wù)（28.請(qǐng)問您暫時(shí)不買車的原因是：

□價(jià)格不滿意□款式不合適□使用率不高□環(huán)境污染 □準(zhǔn)備買29.如果條件都成熟，您會(huì)在什么時(shí)候購買私人轎車

□馬上 □半年內(nèi) □1年內(nèi)□1—3年內(nèi) □不一定□不會(huì)買□不知道 性別年齡文化程度個(gè)人月收入 職業(yè)地址聯(lián)系方式 職業(yè)代碼：①服務(wù)行業(yè)②白領(lǐng)雇員③公務(wù)員④私營企業(yè)主⑤科技人員⑥文化工作者⑦醫(yī)務(wù)人員 ⑧自由職業(yè)者 ⑨企業(yè)經(jīng)理感謝您的合作，祝您全家愉快，謝謝 同樣，對(duì)其它樣本展開調(diào)查，進(jìn)行比較。）□其它）

第二篇：汽車營銷試題-答案

鄭州市技師學(xué)院2017—2018學(xué)年第二學(xué)期期末理論試卷（A卷）

課程名稱：（汽車營銷）

適用班級(jí)：（17春高級(jí)汽修一,二）共72人 班級(jí)

學(xué)號(hào)

姓名

分?jǐn)?shù)

一、選擇題，不分單選、多選（每空1分，共50分）

1.（B）是第一個(gè)把小排量渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)市場(chǎng)化的車企，其推出的TSI+DSG組合受到市場(chǎng)追捧，產(chǎn)品一直供不應(yīng)求。

A.福特

B.大眾

C.風(fēng)田

D.本田

2.以下哪個(gè)國家生產(chǎn)的汽車以其寬大、懸吊柔軟、大扭力、空調(diào)效果好的特性，成了安全舒適豪華的代表（B）。

A.德國

B.美國

C.日本

D.意大利 3.紅旗轎車最早的車標(biāo)是（C）

A.一面紅旗

B.兩面紅旗

C.三面紅旗

D.四面紅旗 4.奧迪轎車的標(biāo)志為四個(gè)環(huán)，代表著（D）

A.奧迪轎車開向四面八方

B.奧迪轎車奔馳在四通八達(dá)的公路上

C.四種汽車品牌

D.四個(gè)公司

5.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（C）。A.符合身份，以少為佳

B.同質(zhì)同色

C.不佩戴珍貴的首飾

D.不佩戴展示性別魅力的首飾

6.商務(wù)禮儀的站姿要點(diǎn)中，所謂“一平、二直、三高”中的“一平”是指（C）。A.眼光平視，腿要平行

B.頭平要能頂書不掉，兩腳平行

C.頭平正，雙肩平，兩眼平視

D.后腦勺、背部、腳后跟在一個(gè)垂直面 7.在商務(wù)禮儀的坐姿禮儀中，落座后，女士腿的姿勢(shì)可以是（A）A.兩腿可以并攏平行斜放一側(cè)，雙手疊放在左腿或右腿上 B．兩腿張開，雙腳平行，腳后跟收縮到椅子下面 C.左腿架到右腿膝蓋上，右小腿與地面垂直 D.兩腿分開，不超肩寬，兩腳平行

8.對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCD）

A.交易法：首先遞送名片

B.激將法：遞送時(shí)說能否交換一下名片 C.聯(lián)絡(luò)法：“如何與您聯(lián)系？”

D.謙恭法：對(duì)長(zhǎng)輩或高職務(wù)“希望以后多多指教，請(qǐng)問如何聯(lián)系您？”

9.名片使用三不準(zhǔn)（ABD）A.名片不得隨意涂改

B.名片不準(zhǔn)提供兩個(gè)以上頭銜 C.不用特殊材質(zhì)做名片

D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式

10.在汽車銷售4S店中，前臺(tái)工作人員將電話擺放得正確位置是（A）A.縱向擺放在桌子的右前方

B.縱向擺放在桌子的左前方 C.橫向擺放在桌子的右前方

D.橫向擺放在桌子的左前方

11.在汽車銷售4S店接聽電話時(shí)，當(dāng)聽到對(duì)方的談話很長(zhǎng)時(shí)，應(yīng)（C）。A.同時(shí)開始做別的工作

B.保持沉默

C.必須有所反應(yīng)，如使用“是的、好的”等來表示你在聽

D.打斷對(duì)方 12.接聽電話時(shí)，如果突然掉線，正確的處理方式是（C）A.等待對(duì)方再次打來

B.去忙別的事

C.主動(dòng)回?fù)芙o對(duì)方

D.讓別人來等著接電話 13.打電話時(shí)，對(duì)方無人接聽，進(jìn)行電話留言時(shí)不恰當(dāng)?shù)牧粞孕畔⑹牵―）。A.留下自己的姓名和聯(lián)系電話

B.說明自己要聯(lián)系的人 C.簡(jiǎn)要說明致電的原因

D.埋怨為什么沒人接聽電話 14.校園車站一般可以舉辦的內(nèi)容是（ABC）。

A.車輛靜態(tài)展示

B.試乘試駕

C.發(fā)放宣傳廣告

D.車模展示 15.下列哪些不屬于汽車商務(wù)活動(dòng)（B）

A.車展

B.車友聚會(huì)

C.新車發(fā)布會(huì)

D.新車品鑒會(huì) 16.扮演神秘顧客最重要的是（C）

A.表演力

B.自信心

C.觀察力

D.溝通能力

17.神秘顧客事先要經(jīng)過培訓(xùn)，入店檢測(cè)時(shí)最需要注意（ABCDE）部分

A.清潔度

B.客戶服務(wù)

C.產(chǎn)品擺放和庫存

D.可能導(dǎo)致危害的因素

E.質(zhì)量控制

18.對(duì)于走進(jìn)4S店的客戶，不一定都是潛在客戶，其表現(xiàn)大約在（A）三個(gè)方面。A.言談與行動(dòng)不同，沒有明確好惡，直接問價(jià) B.眼神的不同，沒有明確好惡，直接問價(jià) C.眼神不同，言談與行動(dòng)不同，直接問價(jià)

D.言談與行動(dòng)不同，眼神不同，沒有明確好惡，19.心理學(xué)家講顧客從心里大體劃分為（C）種類型。A.7

B.8 C.9 D.10 20.異常敏感、容易反悔；情緒不穩(wěn)定，易于激動(dòng)屬于（D）心理類型 A.虛弱型

B.懷疑型

C.頑固型

D.神經(jīng)質(zhì)型 21.不愿意購買日系車的可能的主要的顧客心理因素有（A）

A．民族主義情緒

B．認(rèn)為車皮比較薄

C．外觀不好看

D．性價(jià)比不高 22.汽車消費(fèi)者注重車型外觀、配置的時(shí)尚和新穎，該類消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)屬于（B）A．求實(shí)

B．求新 C．求美 D．求利

23.“李先生，現(xiàn)在你只花幾分鐘功夫就可以換取牌照與辦妥過戶手續(xù)，再過半個(gè)鐘頭你就可以把車開走了，如果你現(xiàn)在要辦公事，那么就把這一切交給我們吧，我們一點(diǎn)可以在最短的時(shí)間內(nèi)辦好?！币陨线\(yùn)用了（B）方法。

A.選擇成交法

B.假定成交法

C.請(qǐng)求成交法

D.保證成交法 24.女性顧客購車動(dòng)機(jī)特點(diǎn)是（ACD）A．感情色彩濃

B．動(dòng)機(jī)形成迅速果斷 C．受外界影響大 D．主動(dòng)性強(qiáng) 25.中老年人購車特點(diǎn)（BCD）A．追求時(shí)代潮流、沖動(dòng)

B．強(qiáng)調(diào)安全性

C．購車?yán)碇?D．追求舒適安全 26.青年人購車特點(diǎn)（ABD）

A．突出個(gè)性

B．追求時(shí)代潮流 C．追求良好的服務(wù)

D．沖動(dòng) 27.當(dāng)顧客說“我隨便看看”的時(shí)候，我們應(yīng)該（ABC）A．不要跟隨顧客，讓他自己去看

B．首先要盡量消除顧客的戒備心理 C．抓住顧客注意力病與顧客互動(dòng)交流 D．不管顧客反應(yīng)，該說啥就說啥 28.引導(dǎo)顧客體驗(yàn)貨品時(shí)應(yīng)該做到（ABC）

A．要自信地給出顧客體驗(yàn)理由

B．如顧客不愿體驗(yàn)也不要輕易放棄

C．引導(dǎo)體驗(yàn)可以配合肢體引導(dǎo)

D．只要建議體驗(yàn)就不達(dá)目的誓不罷休 29.遇到閑逛客出現(xiàn)的時(shí)候，我們可以（D）

A.一定要將閑逛客說得心服口服

B.將閑逛客支開就好 C.不要在閑逛客身上花費(fèi)過多時(shí)間 D.不要激怒顧客 30.遇到顧客說“你們賣東西的時(shí)候說得好聽，哪有不自己說自己好的”的時(shí)候，我們可以（BCD）A.反正說了他也不信，就不必理睬他

B.給他介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)

C.應(yīng)該理解顧客這種顧慮

D.通過舉例方式幫助顧客樹立信心 31.顧客說我要考慮、商量的時(shí)候，我們可以（ACD）

A.告訴顧客可以考慮好后再來

B.這么好的東西不需要考慮了 C.提問了解顧客猶豫的原因

D.針對(duì)原因提供針對(duì)性的解決方案 32.顧客說東西不錯(cuò)，但要等朋友來幫自己看看之后再作決定時(shí)，可以（BC）A.給顧客施加壓力說以后可能沒貨了

B.了解顧客不能現(xiàn)在決定的原因 C.了解顧客心情并給出解決方法

D.盡量這次就搞定而不要等到下次了

33.判斷一個(gè)顧客是否會(huì)成為你的潛在顧客，一般來說他需要具備“MAN”三要素，其中的“M”是指（A）

A.金錢

B.決定權(quán)

C.需求

D.人口 34.一般來說，銷售顧問在進(jìn)行推銷工作時(shí)，最好采用（B）

A.封閉式提問法

B.開放式提問法

C.積極提問法

D.正式提問法 35.（B）是指在正式溝通渠道以外進(jìn)行的信息傳遞與交流

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.平行溝通

D.上下溝通 36.初次來展廳的顧客在自由參觀時(shí)，銷售顧問應(yīng)與顧客保持（D）米左右的距離。A.2

B.3 C.4 D.5 37.我們通常把顧客級(jí)別分為A、B、C、D，四個(gè)級(jí)別，其中A級(jí)代表（C）

A.品牌、車型、價(jià)格、交貨期等都已經(jīng)確定的，一般一周內(nèi)就能夠付款、訂車的； B.品牌、車型、價(jià)格、交貨期等 因素中部分確定的，一般情況下個(gè)月可以決定付款、訂車的；C.已經(jīng)交納購車訂金的；

D.已有購車欲望，但至少一個(gè)月以上才能付款訂車的。38.汽車銷售人員訪問前的準(zhǔn)備工作需要做（ACD）

A.銷售工具的準(zhǔn)備

B.車輛準(zhǔn)備

C.心理準(zhǔn)備

D.形象準(zhǔn)備 39.在展會(huì)上，主動(dòng)出擊尋找有效顧客的方法有（ABC）

A.填寫問卷調(diào)查

B.借故索要名片或聯(lián)系方式

C.送贈(zèng)品留信息

D.硬塞資料和單位電話

40.開始登門訪問，與潛在顧客開始面對(duì)面的交談，這屬于汽車人員促銷的基本程序中的（A）A.接近

B.介紹

C.克服障礙

D.達(dá)成交易 41.產(chǎn)品介紹中FAB方法是指圍繞產(chǎn)品的哪三個(gè)方面介紹？（ACD）A.特征

B.價(jià)格

C.優(yōu)點(diǎn)

D.利益 42.汽車銷售人員在汽車展示過程中，需要注意（D）這四個(gè)方面

A.顯示尋找客戶尋求滿足其需求的激情，顯示豐富的專業(yè)知識(shí)以及業(yè)務(wù)知識(shí)，顯示銷售人員的親和力，顯示產(chǎn)品利益和價(jià)值

B.顯示銷售人員的親和力，顯示自我的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，顯示豐富的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，顯示產(chǎn)品利益和價(jià)值

C.顯示尋找客戶尋求滿足其需求的激情，顯示銷售人員的親和力，顯示自我的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，顯示豐富的專業(yè)知識(shí)以及業(yè)務(wù)知識(shí)

D.顯示自我的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，顯示尋找客戶尋求滿足其需求的激情，顯示豐富的專業(yè)知識(shí)以及業(yè)務(wù)知識(shí)，顯示產(chǎn)品利益和價(jià)值

43.對(duì)客戶現(xiàn)場(chǎng)介紹汽車整車的技巧包括（ABCD）

A.資料準(zhǔn)備

B.成功開場(chǎng)

C.靈活運(yùn)用車輛說明

D.請(qǐng)客戶試車 44.銷售顧問與客戶進(jìn)行有效溝通應(yīng)做到（ABCD）A.自信

B.體諒對(duì)方

C.適當(dāng)做出提示

D.善用詢問與提示 45.下列是試駕過程中需要設(shè)計(jì)的過程：（ABCD）

A.直線提速

B.連續(xù)過彎

C.緊急制動(dòng)

D.發(fā)動(dòng)機(jī)怠速運(yùn)轉(zhuǎn) 46.試駕過程中銷售人員需要注意（ACD）

A.安全

B.油耗

C.話術(shù)

D.隨車人員的問題 47.處理異議的基本步驟是（ABCD）

A.測(cè)定異議

B.理解異議

C.求證異議

D.處理異議 48.處理異議時(shí)必須避免（ABCD）

A.爭(zhēng)辯

B.放任

C.悲觀哀求

D.前后不一 49.解決競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手導(dǎo)致的異議，采用的策略有（ABCD）

A.贊揚(yáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.通俗講解性價(jià)比

C.定位

D.讓步 50.關(guān)于客戶投訴說法不正確的是（C）

A.客戶投訴可以使企業(yè)服務(wù)更完善

B.客戶投訴是創(chuàng)新的源泉

C.客戶投訴是絕對(duì)可以避免的D.客戶投訴有善意和惡意

二、判斷題（每題2分，共26分）

1.植入式汽車廣告目前成為很多歐美大片的組成元素。（√）2.意大利有“世界跑車之鄉(xiāng)“的美譽(yù)。（√）3.日本最大的汽車公司是豐田汽車公司。（√）4.自信心是一個(gè)人必備的良好心理素質(zhì)。（√）5.商務(wù)禮儀的首要問題是要分清尊卑。（×）

6.在4S店接電話時(shí)如有急事需要對(duì)方等待，可以要求對(duì)方下次再打。（×）7.在即將下班時(shí)撥打電話也比較合適。（×）8.車友自駕游活動(dòng)通常不是汽車4S店的業(yè)務(wù)。（√）

9.神秘顧客的產(chǎn)生是因?yàn)槌B(tài)化下對(duì)真實(shí)服務(wù)質(zhì)量考核的需求。（√）10.神秘顧客調(diào)查的第一重點(diǎn)是考察現(xiàn)場(chǎng)汽車銷售人員“產(chǎn)品知識(shí)“。（√）11.思想和情感溝通起來是比較簡(jiǎn)單，信息是不太容易溝通的。（×）12.人數(shù)較多的同一家庭來店時(shí)可以由3個(gè)以上銷售人員接待。（×）

13.試乘試駕SUV車型可選擇有坡道坑洼的線路，轎車選擇舒適安靜的路段。（√）

三、問答題（每題12分，共24分）

1.接聽和撥打電話需要注意和準(zhǔn)備哪些事項(xiàng)？

2.試乘試駕流程和需要注意的事項(xiàng)。

第三篇：管理信息系統(tǒng)試題(期末考試)(B卷答案)

一、填空題，請(qǐng)把答案寫在括號(hào)內(nèi)(每空2分,共30分)1.（管理信息系統(tǒng)）是一種利用計(jì)算機(jī)硬件和軟件、數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)等資源，為組織的運(yùn)行、管理、分析、計(jì)劃及決策等職能服務(wù)的集成化的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，是管理人員設(shè)施組織目標(biāo)的有效工具。目前，社會(huì)上將辦公自動(dòng)化以英文名稱簡(jiǎn)寫為(OA)。3 知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的基本生產(chǎn)要素是(知識(shí))與（信息）。4信息的三要素是（信源）、（信宿）與（載體）。

5信息從客體傳輸?shù)街黧w經(jīng)過接收、處理、實(shí)施各環(huán)節(jié)反饋到客體，形成一個(gè)信息運(yùn)動(dòng)的循環(huán)稱為（信息循環(huán)）。在數(shù)據(jù)傳輸中，數(shù)據(jù)沿通信線路可以向兩個(gè)方向傳遞，但不能在兩個(gè)方向同時(shí)傳送，屬于（半雙向通信方式）。軟件模塊的獨(dú)立性往往是用兩個(gè)指標(biāo)來度量的，（內(nèi)聚）性度量其功能強(qiáng)度的相對(duì)指標(biāo)，（耦合）性則用以度量模塊間的相互聯(lián)系的強(qiáng)度。決策支持系統(tǒng)的英文縮寫是（DDS）。對(duì)信息世界中的有關(guān)信息經(jīng)過加工、編碼、格式化等具體處理，便進(jìn)入了（數(shù)據(jù)世界）。數(shù)據(jù)交換方式，常用的三種基本方式是線路交換，（報(bào)文交換）和（分組交換）。系統(tǒng)分析階段是要解決（“做什么”）的問題。13 計(jì)算機(jī)輔助軟件工程技術(shù)通常簡(jiǎn)稱（CASE）技術(shù)。UML 把軟件系統(tǒng)開發(fā)分成五個(gè)階段：需求分析，（分析），設(shè)計(jì)，（編程）和測(cè)試。（電子商務(wù)）是指利用電子手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。（誤碼率）是衡量數(shù)據(jù)通信系統(tǒng)正常工作情況下的可靠性度量指標(biāo)。事物之間相互聯(lián)系、相互作用的狀態(tài)的描述稱為（信息）。18 信息資源通常包括信息及其（載體）。19信息理論的創(chuàng)始人是（香農(nóng)）。管理信息的處理應(yīng)滿足的要求是：及時(shí)，（準(zhǔn)確），適用，（經(jīng)濟(jì)）。21（模塊）是這樣的一組程序語句，它包括輸入、輸出、邏輯處理功能，內(nèi)部信息及其運(yùn)行環(huán)境。

22模塊的（聚合）指模塊內(nèi)各個(gè)組成之間的凝聚程度。23（物流）是指企業(yè)中由原材料等資源投入企業(yè)，經(jīng)過形態(tài)、性質(zhì)的變化，轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品而輸出的運(yùn)動(dòng)過程。24 信息模型的主要要素是（實(shí)體）。（數(shù)據(jù)挖掘）是從大量數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級(jí)處理過程。

二 單項(xiàng)選擇題，請(qǐng)把答案寫在括號(hào)內(nèi)（每題2分，共20分）1.在信息系統(tǒng)開發(fā)、運(yùn)行的整個(gè)費(fèi)用中最大的費(fèi)用是(B)。A.用在開發(fā)中的硬件費(fèi)用

B.用在開發(fā)中的系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件的開發(fā)費(fèi)用 C.系統(tǒng)調(diào)試和轉(zhuǎn)換的費(fèi)用 D.運(yùn)行和維護(hù)階段的開支 2.系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)包括(D)。

A.系統(tǒng)性、可靠性 B.經(jīng)濟(jì)性、靈活性

C.安全性、系統(tǒng)性 D.系統(tǒng)性、靈活性、可靠性、經(jīng)濟(jì)性 3.數(shù)據(jù)流程圖的建立是在(C)。

A.系統(tǒng)分析階段 B.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段 C.系統(tǒng)實(shí)施階段 D.系統(tǒng)規(guī)劃階段 4.對(duì)某些特定對(duì)象而形成的文件的集合構(gòu)成(A)。A.數(shù)據(jù)庫 B.文件 C.文件系統(tǒng) D.數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu) 5.(C)屬于管理信息系統(tǒng)分析階段的內(nèi)容。

A.模塊劃分，程序設(shè)計(jì)，人員培訓(xùn) B.選擇計(jì)算機(jī)設(shè)備，輸出設(shè)計(jì)，程序調(diào)試

C.可行性分析，需求分析 D.程序設(shè)計(jì)，設(shè)備購買，數(shù)據(jù)準(zhǔn)備與錄入

6.在文件管理系統(tǒng)中，任何文件的存取都要先查（B）A、索引表 B、主文件目錄表 C、關(guān)鍵字 D、文件名 7.系統(tǒng)設(shè)計(jì)的原則之一是（C）

A 嚴(yán)格遵循可行性分析報(bào)告 B 主要考慮技術(shù)的先進(jìn)性 C 體現(xiàn)系統(tǒng)的可擴(kuò)展性與可變性 D先詳細(xì)設(shè)計(jì)后總體設(shè)計(jì) 8 下列那一個(gè)是輸出設(shè)備（C）

A 鼠標(biāo) B鍵盤 C 數(shù)/模轉(zhuǎn)換器 D 模/數(shù)轉(zhuǎn)換器 9 下列敘述中，錯(cuò)誤的是（D）

A 系統(tǒng)軟件是應(yīng)用軟件基礎(chǔ)上開發(fā)的 B 系統(tǒng)軟件應(yīng)提供良好的人機(jī)界面

C 系統(tǒng)軟件與硬件密切相關(guān) D系統(tǒng)軟件與具體應(yīng)用領(lǐng)域無關(guān) 10 通?？捎脗鬏斔俾拭枋鐾ㄐ啪€路的數(shù)據(jù)傳輸能力，傳輸速率指的是（C）

A 每秒鐘可以傳輸?shù)闹形淖址麄€(gè)數(shù) B每秒鐘可以傳輸?shù)淖址麛?shù) C 每秒鐘可以傳輸?shù)谋忍財(cái)?shù) D每秒鐘可以傳輸?shù)奈募?shù) 11 軟件的結(jié)構(gòu)化開發(fā)過程各階段都應(yīng)產(chǎn)生規(guī)范的文檔，以下那

/ 3 個(gè)是在設(shè)計(jì)階段應(yīng)產(chǎn)生的文檔？（C）

A 可行性分析報(bào)告書 B 軟件開發(fā)技術(shù)和工具 C 軟件設(shè)計(jì)規(guī)格說明書 D 軟件測(cè)試報(bào)告書 下面關(guān)于數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)模型的說法中，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（A）A 任何一張二維表都表示一個(gè)關(guān)系 B 層次模型的結(jié)構(gòu)是一棵有向樹 C 層次模型是網(wǎng)狀模型的一種特例

D 在面向?qū)ο竽Ｐ椭忻恳粋€(gè)對(duì)象都有一個(gè)唯一的標(biāo)識(shí) 測(cè)試是為了發(fā)現(xiàn)程序中的錯(cuò)誤而執(zhí)行程序的過程，下述有關(guān)測(cè)試的論述中錯(cuò)誤的是（B）

A 證明錯(cuò)誤存在 B 證明錯(cuò)誤不存在 C 發(fā)現(xiàn)程序的錯(cuò)誤 D 提供珍斷信息 以下哪種情況不適合應(yīng)用原型化策略？（C）A 用戶能夠積極參與項(xiàng)目的開發(fā) B 用戶需求不明確

C 對(duì)已運(yùn)行的系統(tǒng)進(jìn)行補(bǔ)充、完善 D 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)的應(yīng)用廣泛，而其應(yīng)用最廣泛的領(lǐng)域是（B）A 科學(xué)與工程計(jì)算 B 數(shù)據(jù)處理與辦公自動(dòng)化 C 輔助設(shè)計(jì)與輔助制造 D信息采集存儲(chǔ)與過程控制 16 計(jì)算機(jī)硬件能直接執(zhí)行的只有（B）系統(tǒng)是由相互作用的若干組成部分為了某一目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體（√）管理信息系統(tǒng)是只為組織內(nèi)高層管理人員提供信息服務(wù)的人機(jī)系統(tǒng)（╳）邏輯系統(tǒng)是原理上行得通的系統(tǒng)（√）4 數(shù)據(jù)流圖是系統(tǒng)邏輯模型的主要形式（√）數(shù)據(jù)字典是指數(shù)據(jù)流圖上所有成分的定義和解釋的文字集合（√）系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)劃分模塊應(yīng)遵循的原則是：低耦合，高內(nèi)聚（√）7 信息循環(huán)是信息運(yùn)動(dòng)的基本形式（√）從本質(zhì)上來講，數(shù)據(jù)庫是存儲(chǔ)介質(zhì)上的相關(guān)數(shù)據(jù)的集合（√）9 SQL具有應(yīng)用的廣泛性和可移植性（√）超文本標(biāo)記語言已成為Web的通用語言，幾乎所有的Web頁面都是用HTML編寫的（√）車間對(duì)職工，乘車旅客與車票之間都是一對(duì)一的聯(lián)系（╳）12 數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是面向主題的，是集成的，是不可更新的（√）13 集中式系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)之一是系統(tǒng)擴(kuò)展方便（╳）14 CAD系統(tǒng)是事務(wù)處理系統(tǒng)（╳）15 CAD系統(tǒng)是知識(shí)工作支持系統(tǒng)（√）16 HIPO技術(shù)是應(yīng)用在系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段（√）系統(tǒng)轉(zhuǎn)換可分為直接轉(zhuǎn)換，并行轉(zhuǎn)換，分段轉(zhuǎn)換（√）18在信息傳遞的過程中，信源和信宿的身份是固定的。（╳）19積極開發(fā)和有效利用信息資源，是強(qiáng)國富民的戰(zhàn)略措施（√）20 白盒測(cè)試，也稱功能測(cè)試，在完全不考慮程序的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和特性的情況下，研究軟件的外部特性（╳）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共30分）1 信息的主要特性？

答案要點(diǎn)：可傳輸性，可存儲(chǔ)性，可加工性，共享性，時(shí)滯性 2 信息模型和數(shù)據(jù)模型要素的對(duì)應(yīng)關(guān)系？ 答案要點(diǎn)： 實(shí)體——記錄 ； 實(shí)體型——記錄型 實(shí)體集——文件 ；個(gè)體——特定記錄

屬性——數(shù)據(jù)項(xiàng)；屬性名——數(shù)據(jù)項(xiàng)型；屬性值——數(shù)據(jù)項(xiàng)值 3 管理信息系統(tǒng)的組成？

答案要點(diǎn)：計(jì)算機(jī)軟硬件系統(tǒng)，數(shù)據(jù)及存儲(chǔ)介質(zhì)，通信系統(tǒng)，非計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的收集、處理設(shè)備，規(guī)章制度，工作人員 4 管理信息系統(tǒng)可以分為哪四個(gè)層次？

答案要點(diǎn)：事務(wù)處理，業(yè)務(wù)信息處理，戰(zhàn)術(shù)信息處理，戰(zhàn)略信息處A 符號(hào)語言 B 機(jī)器語言 C 算法語言 D 匯編語言 17下列哪個(gè)不屬于數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)的內(nèi)容（A）A 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng) B 數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計(jì) C 數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu) D數(shù)據(jù)庫物理結(jié)構(gòu) 17 在面向?qū)ο蟮募夹g(shù)中，與對(duì)象是同義詞的是（C）

A 繼承 B消息 C 實(shí)例 D 封裝 18 下列不是多媒體數(shù)據(jù)的的特點(diǎn)的是（D）

A 數(shù)據(jù)量巨大 B數(shù)據(jù)類繁多 C各數(shù)據(jù)類型間的差別較大 D 交互式 19 面向業(yè)務(wù)管理的系統(tǒng)不包括（D）

A 事務(wù)處理系統(tǒng) B 知識(shí)工作支持系統(tǒng) C 辦公自動(dòng)化系統(tǒng) D 管理報(bào)告系統(tǒng) 20 面向管理決策的系統(tǒng)不包括（B）

A 管理報(bào)告系統(tǒng) B 知識(shí)工作支持系統(tǒng) C 決策支持系統(tǒng) D 主管信息系統(tǒng)

三 判斷題，對(duì)的打“√”錯(cuò)的打 “╳ ”（每1分，共10分）

/ 3 理 系統(tǒng)科學(xué)方法的主要原則？

答案要點(diǎn)：整體性，分解——協(xié)調(diào)，目標(biāo)優(yōu)化，6 管理信息系統(tǒng)的生命周期，可以分成哪幾個(gè)階段？

答案要點(diǎn)：系統(tǒng)規(guī)劃階段，系統(tǒng)開發(fā)階段，系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)階段，系統(tǒng)更新階段 系統(tǒng)開發(fā)生命周期一般劃分為哪幾個(gè)階段？

答案要點(diǎn)：系統(tǒng)分析階段，系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段，系統(tǒng)設(shè)施階段 8 結(jié)構(gòu)化方法的主要原則，歸納起來有哪四條？

答案要點(diǎn)：用戶參與的原則，嚴(yán)格劃分工作階段，先邏輯后物理的原則，工作成果描述標(biāo)準(zhǔn)化原則 企業(yè)流程再造（BPR）應(yīng)遵循那些原則？

答案要點(diǎn)：有一個(gè)明確的、具有啟發(fā)性的目標(biāo)，即共同遠(yuǎn)景，充分考慮顧客價(jià)值，必須服從統(tǒng)一指揮，充分做好橫向及縱向溝通，認(rèn)識(shí)流程再造的兩大要素——信息技術(shù)/信息系統(tǒng)和人員組織管理，樹立典范、逐步推進(jìn)

10管理對(duì)計(jì)算機(jī)的要求有哪些？

答案要點(diǎn)：（1）應(yīng)具有較大容量的內(nèi)存的外存；

（2）應(yīng)具有較強(qiáng)的邏輯功能；

（3）應(yīng)具有較多的通道；

（4）可以采用分時(shí)系統(tǒng)，通過終端達(dá)到多用戶共同使用中央處理單元；

（5）應(yīng)帶有漢字功能；

（6）有現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)收集裝置。

（7）具有較高的處理速度。11數(shù)據(jù)流圖的基本組成？

答案要點(diǎn)：外部項(xiàng)，加工，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，數(shù)據(jù)流 12 簡(jiǎn)述“從上到下”開發(fā)信息系統(tǒng)方法的優(yōu)缺點(diǎn)。

答案要點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：是一種邏輯性很強(qiáng)的方法，要從整體上規(guī)劃和協(xié)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)。

缺點(diǎn)：難于制定大規(guī)模的方案。

六、論述題（10分）

管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的目的與任務(wù)及其主要活動(dòng)。

答案要點(diǎn)：管理信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段的主要目的是將系統(tǒng)分析階段所提出的充分反映了用戶信息需求的系統(tǒng)邏輯方案轉(zhuǎn)換成可以實(shí)施的基于計(jì)算機(jī)通信系統(tǒng)的物理方案

任務(wù)是確定系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)各組成部分的技術(shù)方案，合理選擇

計(jì)算機(jī)和通信的軟硬件設(shè)備，提出系統(tǒng)的設(shè)施計(jì)劃

主要活動(dòng)：系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)實(shí)施進(jìn)度與計(jì)的制定，系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書的編寫

/ 3

第四篇：公共關(guān)系期末考試試題和答案B卷

2011-2012學(xué)年）

1.公共關(guān)系策劃應(yīng)遵循的原則（）

A.價(jià)值導(dǎo)向B.真實(shí)性C.新奇性D.靈活性E.持久性

2.CI設(shè)計(jì)的基本原則（）

A.同一性B.差異性C.民族性D.有效性E.利益性

3.公共關(guān)系產(chǎn)生的條件（）

A．經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ) B．社會(huì)基礎(chǔ) C．技術(shù)基礎(chǔ) D．文化基礎(chǔ) E.政治基礎(chǔ)

4.公共關(guān)系部的特點(diǎn)（）

A．專業(yè)性B．協(xié)同性C．自主性D．服務(wù)性E．變動(dòng)性

5.公共關(guān)系廣告的類型（）

A.實(shí)力廣告 B.觀念廣告C.信譽(yù)廣告D.聲勢(shì)廣告E.聲明廣告

6.公共關(guān)系的特征（）

A.人情性B.雙向性C.廣泛性D.整體性E.長(zhǎng)期性

7.人際交往中的心理障礙（）

A.嫉妒B.猜疑C.羞怯D.自卑E.自我8.公共關(guān)系策劃的基本特征（）

A.目的性B.創(chuàng)新性C.計(jì)劃性D.思想性E.針對(duì)性

9.公共關(guān)系的主要職能（）

A．信息管理 B．咨詢建議 C．宣傳推廣D．提供服務(wù) E．危機(jī)處理

10.戰(zhàn)略性公共關(guān)系活動(dòng)模式（）

A．建設(shè)型B．維系型C．預(yù)防型D．矯正型E．開拓型

三、名詞解釋（每小題 4分，共 20 分）

1.公共關(guān)系

2.危機(jī)公關(guān)

3.雇員

4.國際公共關(guān)系

5.戰(zhàn)略性公共關(guān)系模式

四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共 30 分）

1.什么是公共關(guān)系部？

2.公共關(guān)系評(píng)估的目的意義？

3.公共關(guān)系與庸俗關(guān)系的本質(zhì)區(qū)別是什么？

4.公共關(guān)系調(diào)查研究常用方法？

5.國際公共關(guān)系的基本原則？

五、論述題（每小題 10 分，共20分）

1.簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員品德的內(nèi)容。

2.簡(jiǎn)談我國公共關(guān)系的問題與對(duì)策。

2011-2012學(xué)年第1學(xué)期期末考試

《公共關(guān)系》試題答案（B卷）

適用類別 普招 層次 本科 專業(yè)物流、工管、市營年級(jí)2008試卷代碼:030303注意事項(xiàng)：

1、本卷采用了分卷制，已將試題紙與答題紙分開。請(qǐng)考生將答案按原題號(hào)順序，寫在答題紙上。在試題紙上書寫答案，一律無效。交卷時(shí)，應(yīng)分別交驗(yàn)試題紙、答題紙和草稿紙。

2、請(qǐng)?jiān)诖痤}紙規(guī)定的位置書寫姓名、座號(hào)、學(xué)號(hào)等信息。

3、請(qǐng)自覺遵守考場(chǎng)紀(jì)律。

一、單項(xiàng)選擇題（每小題1 分，共 10 分；每題只有一個(gè)正確答案。）

1.A2.B3.C4.D5.A6.B7.C8.D9.A10.A

二、多項(xiàng)選擇題（每小題 2 分，共 20 分；每題至少有兩個(gè)正確答案，多選、少選、錯(cuò)選均不得分。）

1.ABCD ；2.ABCD ；3.ABCD；4.ABCD；5.ABCDE ；6.ABCDE ；

7.ABCDE ；8.ABCDE；9.ABCDE；10.ABCDE

三、名詞解釋（每小題4 分，共 20 分。）

1.是指一個(gè)組織運(yùn)用有效傳播手段，使自身適應(yīng)公眾需要，并使公眾適應(yīng)組織發(fā)展需要的管理職能。

2.是指公共關(guān)系專業(yè)人員向組織領(lǐng)導(dǎo)提供有關(guān)公眾的可靠說明和意見。

3.雇員是指組織中的職員和工人的總稱。

4.是指一社會(huì)組織與他國公眾交往中增進(jìn)了解和信任，維護(hù)和發(fā)展本組織良好形象的關(guān)系。

5.是指組織根據(jù)自身發(fā)展不同時(shí)期和組織環(huán)境之間的矛盾，配合組織戰(zhàn)略目標(biāo)而采取的公共關(guān)系活動(dòng)模式。

四、簡(jiǎn)答題（每小題6 分，共 30 分。）

1.公共關(guān)系部是指貫徹組織公共關(guān)系思想，實(shí)現(xiàn)公共關(guān)系目標(biāo)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，有效將公共關(guān)系的職業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置上予以保證。

2.（1）是改進(jìn)公關(guān)工作的重要環(huán)節(jié)；

（2）是開展后續(xù)公關(guān)工作的必要前提；

（3）是總結(jié)成績(jī)鼓舞斗志的必要形式；

（4）為有關(guān)人員提供信息

3.（1）兩者產(chǎn)生的基礎(chǔ)不同

（2）兩者理論依據(jù)不同

（3）兩者活動(dòng)方式不同

（4）兩者達(dá)到目的不同

（5）兩者產(chǎn)生的效果不同

4.觀察調(diào)查；詢?cè)L調(diào)查；問卷調(diào)查；檢索調(diào)查；量表測(cè)量等等。

5.（1）具有全球眼光

（2）重視地方特色

（3）遵守國際慣例

五、論述題（每小題 10 分，共20分）

1.品德是指人的品質(zhì)與道德總稱。（2分）

公共關(guān)系人員品德包括：

（1）公正無私（2分）

（2）實(shí)事求是（2分）

（3）勤奮努力（2分）

（4）樂于助人（1分）

（5）光明磊落（1分）

2.（一）問題：

1、理論與實(shí)踐聯(lián)系不緊密（1分）

2、認(rèn)識(shí)存在誤區(qū)（1分）

3、盲目仿效，一哄而上（1分）

4、追求轟動(dòng)，隨意策劃（1分）

5、急功近利，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)（1分）

(二)思路：

1、系統(tǒng)學(xué)習(xí)，洋為中用（1分）

2、把握不同層次的公關(guān)教育（1分）

3、提高組織領(lǐng)導(dǎo)人員的公關(guān)意識(shí)（1分）

4、科學(xué)策劃公關(guān)活動(dòng)（1分）

5、提高公關(guān)人員自身素質(zhì)能力（1分）

第五篇：微生物學(xué)期末考試試題B卷答案

一、名詞解釋（每小題4分，共5小題20分）

1．微生物：是一類個(gè)體微小、結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單的低等生物。包括原核微生物、真核微生物以及屬于非細(xì)胞類的病毒和亞病毒。

2．病毒：病毒粒子指成熟的、結(jié)構(gòu)完整和有感染性的單個(gè)病毒,基本成分為核酸和蛋白質(zhì)。

3．營養(yǎng)：指生物體從外部環(huán)境中攝取對(duì)其生命活動(dòng)必需的能量和物質(zhì)，以滿足正常生長(zhǎng)和繁殖需要的一種最基本的生理功能。

４．無氧呼吸: 底物按常規(guī)方式脫氫后，經(jīng)部分呼吸鏈遞氫，最終由無機(jī)化合物或有機(jī)化合物接受氫的過程稱無氧呼吸。

5．同步生長(zhǎng)：這種通過同步培養(yǎng)而使細(xì)胞群體處于分裂步調(diào)一致的狀態(tài)，就稱同步生長(zhǎng)。

二、填空題（每空0.5分，共6小題12分）

1.芽孢，鞭毛，菌毛，糖被

2.裂解，溫和噬菌體，烈性噬菌體

3.被動(dòng)擴(kuò)散，協(xié)助擴(kuò)散，主動(dòng)運(yùn)輸，基團(tuán)移位

4.滅菌，消毒，濕熱滅菌，干熱滅菌，防腐，化療

5.轉(zhuǎn)化實(shí)驗(yàn)，噬菌體感染實(shí)驗(yàn)，植物病毒重建實(shí)驗(yàn)

6.轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)導(dǎo)，接合，原生質(zhì)體融合三、選擇題（每小題1分，共10小題10分）

1.A2.B3.C4.D5.C

6.A7.D8.C9.C10.B

四、判斷題（每小題1分，共10小題10分）

1.√2.√3.√4.√5.×

6.×7.×8.×9.×10.√

六、論述題（共1小題20分）

以T4噬菌體為例，試述烈性噬菌體生活史。

答：①吸附：T4噬菌體以尾絲牢固吸附在宿主細(xì)胞上后，靠刺突“釘”在細(xì)胞表面上。(2分)

②侵入：T4噬菌體尾部所含酶類物質(zhì)可使細(xì)胞壁產(chǎn)生一些小孔，然后尾鞘收縮，尾髓刺入細(xì)胞壁，并將核酸注入細(xì)胞內(nèi)，蛋白質(zhì)外殼留在細(xì)胞外。(4分)

③復(fù)制 ：包括核酸的復(fù)制和蛋白質(zhì)合成。T4噬菌體核酸進(jìn)入宿主細(xì)胞后，會(huì)控制宿主細(xì)胞的合成系統(tǒng)，然后以T4噬菌體核酸中的指令合成噬菌體所需的核酸和蛋白質(zhì)。(6分)④裝配：DNA分子的縮合-衣殼包裹DNA而形成頭部-尾絲及尾部的其它部件獨(dú)立裝配完成，頭部與尾部相結(jié)合-最后裝上尾絲，至此，一個(gè)個(gè)成熟的形狀、大小相同的噬菌體裝配完成。(6分)

⑤釋放：多以裂解細(xì)胞的方式釋放。(2分)

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