第一篇：暑期旅行社實訓(xùn)總結(jié)

暑期旅行社實訓(xùn)總結(jié)

抱著實訓(xùn)不要遲到的好這樣的思想，我們一行6人早起出發(fā)了，再一次體驗了乘車的痛苦，好遠吶，離我們學(xué)校。到達春秋后，經(jīng)人領(lǐng)進公司，讓我們先坐一會兒聊聊天，這有點小搞笑的感覺，我們都同班同學(xué)什么時候不聊啊？然后我們就 這樣等人安排活干等了一上午。

在無聊等待一個上午后接著午后又等了好一會的時間消磨過去后，我們終于開始要有活干了。先讓公司的員工帶領(lǐng)我們將6樓———主要工作的地方——參觀一遍，熟悉流程，之后去人事部簽合同，由于我們實訓(xùn)時間短暫就免買保險了，當然要個人簽字保證。

分配任務(wù)是分開進行的，每兩人所干活相同，我和另一同學(xué)負責打電話通知旅行社職員參加周三周五的會議。拿著名單坐在電話機前，說不緊張是假的，還是有一點點擔心，怕自己撥通電話后話說不到位，不過同時也是有點興奮的，終于有活干了，可以真正體驗一下公司職員的感覺了。拿起電話在激動中開始第一天的第一次工作。幾個電話都是忙音過后，我和同學(xué)都感覺到不對勁，一去問，原來撥號前還要加9呢。之后原以為一切順當，哪知我竟忘了通知參加會議的具體時間，唉，粗心大意啊，壓根就忘了時間這回事。無奈只得再次重撥一遍，我能想象得到我說話的態(tài)度能有多禮貌。

活干的很快，沒事的時候再次坐椅子上無聊過去了，知道下班。要說一天的收獲，覺得自己干的還沒坐那閑的時候聽到旁邊一領(lǐng)隊逐個打電話向客人告知第二天出團的注意事項學(xué)到的多，提醒客人帶身

份證和孩子的戶口本吶，做好防曬措施吶，化妝品液體不可超過100毫升吶，手機開通國際長途漫游吶，帶好傘防雨防曬吶，因車上飛機空調(diào)溫度低帶件外套吶等，雖然書上有講過，但親眼見證領(lǐng)隊做這些工作還是第一次，所以記得特別清楚。同時也感受到導(dǎo)游是要有一定耐心與熱情。

其實之后幾天工作是比較輕松的，甚至可以用悠閑來形容，讓我們比較無地自容的是有同學(xué)在閑臵的時候趴在辦公桌上睡覺了，不一會兒就有負責人過來跟我們說，不能在辦公室睡覺，室內(nèi)有攝像頭，經(jīng)理隨時可看見員工的千姿百態(tài)，并且會因此扣本部門的分，起初，愚昧的我們會埋怨是旅行社的錯，是他們不找活給我們干才導(dǎo)致這樣的情況發(fā)生，他們不給我們活干，我們就不能真正體驗何為實訓(xùn)，更不能清楚深入的理解專業(yè)方面的實踐知識。如今經(jīng)我們指導(dǎo)老師一點撥才認識自己當時的膚淺，實訓(xùn)期間就是需要我們的主動積極，沒有哪位工作人員會無償好心給我們指導(dǎo)，社會競爭是不斷的，即使是我們這樣的假期實訓(xùn)生還未正式步入社會，他們也不會輕易放松警惕。并且他們也沒有一定幫助我們的義務(wù)，因此就需我們主動出擊?，F(xiàn)在想來當時聽到那位領(lǐng)隊給團員逐個打電話叮囑他們注意事項那件事，我們還是很幸運的。

接下來幾天按點去公司都體驗到上班高峰期電梯的擁擠，兩個空間不大的電梯外面擠了好多人，里一層外一層。我是向來不樂意跟人擠來擠去的，要不是是10樓加天氣很熱就有沖動去走樓梯了，所以在一位同伴進入電梯顯示超載便出來后與她一起繼續(xù)等了又等。

我們既是實訓(xùn)當然 就沒員工們的上下班刷卡制度了，直接進入員工辦公室坐到位臵上等待負責人吩咐。第一件事就是與他們的實習生一起打掃衛(wèi)生將辦公桌擦干凈。由于很多導(dǎo)游經(jīng)常外出帶團，大多桌椅都是空著的，也正因此我們才有座位啊。所以要擦的桌子都很臟，基本不是擦個一兩遍就能搞定。

看著這些空著的桌椅想起早上等電梯是看見的一女士，從的她與同伴交流話語中隱約得知她是昨天剛帶完團，看著她布滿紅疙瘩的手臂不難猜測旅游地那邊天氣的炎熱，更不難看出導(dǎo)游外出帶團的辛苦，尤其是這炎炎夏日和那寒風呼嘯的冬日，想至此，內(nèi)心不禁一陣膽顫，這或許就是我們以后的畫面呢！雖然辛苦，既然已走在這條路上就不該退縮。只有經(jīng)歷過才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力過才更有機會接近更好的選擇。

實訓(xùn)結(jié)束的很快，在我們閑閑忙忙中度過，雖然如此卻也是明白了很多，由衷感謝這次實訓(xùn)。

第二篇：旅行社實訓(xùn)日記

第一天去實訓(xùn)可不能遲到。抱著這樣的思想，我們一行6人早起出發(fā)了，再一次體驗了乘車的痛苦，好遠吶，離我們學(xué)校。到達春秋后，經(jīng)人領(lǐng)進公司，讓我們先坐一會兒聊聊天，這有點小搞笑的感覺，我們都同班同學(xué)什么時候不聊?。咳缓笪覀兙?這樣等人安排活干等了一上午。

在無聊等待一個上午后接著午后又等了好一會的時間消磨過去后，我們終于開始要有活干了。先讓公司的員工帶領(lǐng)我們將6樓———主要工作的地方——參觀一遍，熟悉流程，之后去人事部簽合同，由于我們實訓(xùn)時間短暫就免買保險了，當然要個人簽字保證。

分配任務(wù)是分開進行的，每兩人所干活相同，我和另一同學(xué)負責打電話通知旅行社職員參加周三周五的會議。拿著名單坐在電話機前，說不緊張是假的，還是有一點點擔心，怕自己撥通電話后話說不到位，不過同時也是有點興奮的，終于有活干了，可以真正體驗一下公司職員的感覺了。拿起電話在激動中開始第一天的第一次工作。幾個電話都是忙音過后，我和同學(xué)都感覺到不對勁，一去問，原來撥號前還要加9呢。之后原以為一切順當，哪知我竟忘了通知參加會議的具體時間，唉，粗心大意啊，壓根就忘了時間這回事。無奈只得再次重撥一遍，我能想象得到我說話的態(tài)度能有多禮貌。

活干的很快，沒事的時候再次坐椅子上無聊過去了，知道下班。要說一天的收獲，覺得自己干的還沒坐那閑的時候聽到旁邊一領(lǐng)隊打電話向客人告知第二天出團的注意事項學(xué)到的多，提醒客人帶身份證和孩子的戶口本吶，做好防曬措施吶，化妝品液體不可超過100毫升吶，手機開通國際長途漫游吶，帶好傘防雨防曬吶，因車上飛機空調(diào)溫度低帶件外套吶等，雖然書上有講過，但親眼見證領(lǐng)隊做這些工作還是第一次，所以記得特別清楚。

以上，一天所感，明天再起繼續(xù)奮斗！

2012-7-2周一驕陽似火

第二天按點去公司第一次體驗到上班高峰期電梯的擁擠，兩個空間不大的電梯外面擠了好多人，里一層外一層。我是向來不樂意跟人擠來擠去的，要不是是10樓加天氣很熱就有沖動去走樓梯了，所以在一位同伴進入電梯顯示超載便出來后與她一起繼續(xù)等了又等。

我們既是實訓(xùn)當然 就沒員工們的上下班刷卡制度了，直接進入員工辦公室坐到位置上等待負責人吩咐。第一件事就是與他們的實習生一起打掃衛(wèi)生將辦公桌擦干凈。由于很多導(dǎo)游經(jīng)常外出帶團，大多桌椅都是空著的，也正因此我們才有座位啊。所以要擦的桌子都很臟，基本不是擦個一兩遍就能搞定。

看著這些空著的桌椅想起早上等電梯是看見的一女士，從的她與同伴交流話語中隱約得知她是昨天剛帶完團，看著她布滿紅疙瘩的手臂不難猜測旅游地那邊天氣的炎熱，更不難看出導(dǎo)游外出帶團的辛苦，尤其是這炎炎夏日和那寒風呼嘯的冬日，想至此，內(nèi)心不禁一陣膽顫，這或許就是我們以后的畫面呢！雖然辛苦，既然已走在這條路上就不該退縮。只有經(jīng)歷過才真正感受到工作中的辛苦，也只有努力過才更有機會接近更好的選擇。

以上今天——第二天實訓(xùn)所感，明天繼續(xù)奮斗！

2012-7-3 周二白天烈陽晚上涼風

從前天開始我們就變得很閑，根本無事可做，一直待在位置上大眼瞪小眼，然后實在無聊就很多都趴下睡覺了，不一會兒負責人就過來警告，不允許睡覺，有監(jiān)控器在，公司的經(jīng)理在看，有人睡覺不干正事會影響導(dǎo)服部的形象繼而影響整個公司形象，負責人無奈只得讓

我們以后只上午過來就可以了。

可想而知，我們有幾個同學(xué)心里就不舒服了，讓我們來學(xué)經(jīng)驗的而不是干坐著不管一切的，不分配任務(wù)還不讓我們休息，我們?yōu)榱瞬贿t到都是早起乘了一個多半小時過來的，睡眠已經(jīng)不好，不找些活干肯定難撐下去。不過換一方面想想也是合理的，我們只是去實訓(xùn)很短時間，對公司業(yè)務(wù)完全不熟，他們是不會將任務(wù)交給我們，一些打雜的活也不需要我們做，況且也沒有，有了他們也會讓實習生去做，畢竟實習生在以后有可能就是他們公司一員。

在閑坐兩天后，今天終于有事了，不過也只叫了兩人，剩余的我們都是一臉羨慕啊，雖然只是瑣事，但至少接觸到他們工作流程了，對業(yè)務(wù)也有簡單了解了。不似我們只能看著別人忙碌。

以上，三天所感，感覺動力都快被磨滅了，繼續(xù)打起精神，努力！

2012-7-6周五驕陽似火

第三篇：旅行社實訓(xùn)調(diào)查報告

旅行社實訓(xùn)報告

一、實習時間：2014年5月28日

二、實習單位：茂名經(jīng)典旅行社

三、茂名經(jīng)典假期旅行社簡介：

茂名金典旅行社成立于2002年4月，是經(jīng)廣東省旅游局批準、工商注冊已繳納足額質(zhì)量保證金的旅游企業(yè)，主要經(jīng)營國內(nèi)旅游、提供專業(yè)接待團隊、散客、會議等多項服務(wù)。

“質(zhì)量、信譽”是金典的首要標準，“真誠、守信”是金典人待客的起碼準則。金典旅行社積極進取，以人為本，該公司擁有一批經(jīng)驗豐富、長期從事旅游行業(yè)的管理人員和持有國家導(dǎo)游資格證的各類導(dǎo)游人員。金典旅行社開業(yè)以來，一直把“游客至上、質(zhì)量第一”作為自己的經(jīng)營理念和服務(wù)宗旨，并且以熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和實惠價格贏得了廣大市民的高度好評。并在各地區(qū)享有良好的聲譽和較高的知名度。經(jīng)過長期的辛勤耕耘目前已經(jīng)與全國各地旅行社建立了完善的業(yè)務(wù)合作網(wǎng)絡(luò)。公司除重點推出的旅游熱線外，可根據(jù)旅客的需求，組織各項專項旅游。同時確保旅游團隊在吃、住、行、游、娛、購各項環(huán)節(jié)得到優(yōu)質(zhì)的保障?！澳男枰褪俏覀兊哪繕?！”這不僅是金典對客戶的承諾，更是金典全體員工的座右銘。

四、實訓(xùn)目的：

通過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際能力，更好的掌握課本知識和實際操作能力,理論與實踐相互促進以提高自己。

五、實踐的內(nèi)容：

(一)了解前臺接待。

剛進入旅行社，首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都知道第一印象的重要性，客人對旅行社的第一印象也非常重要，怎樣給客人美好的第一印象呢？首先必須面帶微笑，真誠的微笑是交往間的橋梁；然后，在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，設(shè)身處地為客戶著想服務(wù)；最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當?shù)氐南M情況、風俗情況、注意事項等。

(二)產(chǎn)品線路安排。

旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于

線路安排要注意的問題有下面幾點：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊，讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理，狹義上講，就是滿足客戶的要求。

（三）導(dǎo)游員職責

擔任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是：（1）實施旅行社的接待計劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行情況和接待質(zhì)量；（2）協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作，做好旅行各站的銜接工作；（3）配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動，照顧好客人的生活起居；（4）維護旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)；（5）耐心解答旅游者提出的問題；（6）反映旅游者的意見和要求，開展市場調(diào)研工作，協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。

擔任地陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責是；（1）認真做好旅游者在本站的接送服務(wù)；（2）嚴格按照接待計劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動；（3）熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國文化；（4）妥善處理好旅游相關(guān)服務(wù)各方面的協(xié)作關(guān)系，認真處理旅游者發(fā)生的各類問題；（5）維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。

我們要負起自己崗位應(yīng)有的職責，并切實做好自身工作。

六、收獲與體會：

這次的旅行社實訓(xùn),雖然時間有限，但是對我來說受益匪淺，這次也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距，我對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識。在實際的工作中，我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性，隨著社會的發(fā)展，旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭最強勁和規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強，旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。同時，全國導(dǎo)游人數(shù)也與日俱增。這也意味著我們今后的工作競爭可能會很大，從一方面講，也要求我們必須努力學(xué)習，增強自身實力。

客觀地說，現(xiàn)目前導(dǎo)游許多以負面形象出現(xiàn)在媒體和公眾面前，所以提到導(dǎo)游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關(guān)心過導(dǎo)游的處境以及工作的艱苦，又有多少人真正了解隱藏在導(dǎo)游背后的種種現(xiàn)實問題呢？ 旅行社經(jīng)理慧姐說過，甚至有時自己即使生病依然堅持帶團，這其中的辛酸我想也只有她本人才能深刻的感受到。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則形成過程中的參與者、制定者，又是被動接受者，在接受了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時，也必須承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導(dǎo)游的個人問題，社會須要給導(dǎo)游一個合理合法的生存

環(huán)境，讓導(dǎo)游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下，只有這樣，中國導(dǎo)游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織，才能成為旅游業(yè)的生力軍。我們要抱著巨大的熱情投入到工作中時，通過不斷地摸索和領(lǐng)悟，成為一名合格的導(dǎo)游員。細致地觀察和分析，不斷的摸索和實踐，這些在我們以后工作的由始至終都必不可少。

這期間我了解到旅游這個行業(yè)中旅行社與旅行社之間、人與人競爭的激烈程度。同時也體會到在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識,還需要你懂得如何為人處事和接人待物,以及對游客的耐心以及責任心。例如，作為計調(diào)要求我們不但要學(xué)習交通知識、機型、車型、火車車次，學(xué)習星級賓館、涉外賓館的知識，學(xué)習各地菜肴的特色和口味，還要與本地的菜肴進行比較，這樣，才可以向外地游客進行解說，回答游客提出的相關(guān)問題，使游客朋友們乘興而來，盡興而歸。以下是我的幾點心得體會:

(一)要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。

導(dǎo)游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，學(xué)會換位思考，從游客的角度出發(fā)，急游客之所急，想游客之所需才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)充實自己的知識儲備，擴展視野

導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，導(dǎo)游就應(yīng)該做一個雜家“，上知天文下知地理，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

(三)培養(yǎng)組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力

導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，保證游客的旅游活動順利進行。

(四)具有自信心

要有自信，這樣才能給游客一個良好的積極地形象，有了自信才能更好的把自己展現(xiàn)給游客，帶給游客更好的旅游體驗。

(五)語言清晰準確，講解生動活潑并要富有感情。

人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。(六)注意儀容儀表，自身修養(yǎng)，在一些細節(jié)上注意自身素質(zhì)。

七、實訓(xùn)感想

這幾個小時的實習有辛酸，有苦累，有的更多的是收獲,有專業(yè)性很強的旅游方面的知識,還有專業(yè)之外的為人處世得方法。通過實習，我懂得了什么是責任,什么是職業(yè)道德,什么是正確的職業(yè)態(tài)度,怎樣去獨當一面，怎樣去與人溝通。過

程雖然是艱苦的,但結(jié)果同樣欣喜。正所謂：“沒有風雨哪能見彩虹”。這次的歷練真的使我長大了許多，讓我不再是飛不高的小鳥，它使我的羽翼豐滿，讓我敢于向未來道路上的風浪搏擊。

同時，這次實訓(xùn)也能教會了我如何面對和處理挫折和困難。在成長的道路上，沒有誰是一帆風順，而困難和挫折是磨礪我們激勵我們的伴奏曲，在它們面前，我們要勇敢、堅強面對，勇于突破并戰(zhàn)勝之，之后我們會發(fā)現(xiàn)自己收獲了許多，且進步了許多。成功貴在堅持，這是店長慧姐一直強調(diào)的一句話。

通過這一次的實訓(xùn)，我認識到了自己的不足，這將是我的動力和指南，我將會在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長補短，需心求教，不斷完善自己，提高自己，以一個更加良好的狀態(tài)去學(xué)習，爭取在旅游這個行業(yè)實現(xiàn)自己的人生夢想！

第四篇：市場營銷暑期實訓(xùn)總結(jié)

經(jīng)濟貿(mào)易系 市場營銷專業(yè) 營銷1026班 姓名xxx 實習時間：2011.06.25—2011.08.25

公司名稱：RA市宏盛家電有限公司

實訓(xùn)企業(yè)簡介：

RA市宏盛家電有限公司始終堅持“信譽第一，用戶至上”的經(jīng)營策略，力求發(fā)展以技術(shù)帶動工程、銷售，在市場上確立自我優(yōu)勢的新型專業(yè)公司。

RA市宏盛家電有限公司是一家專業(yè)從事弱電項目有限公司，多年來經(jīng)公司全體員工的共同奮斗與發(fā)展，公司于2007年正式注冊為RA市宏盛家電有限公司.公司已成為集專業(yè)舞臺音響、舞臺燈光、舞臺機械、LED電子屏幕、多媒體會議室等、銷售、設(shè)計、調(diào)試、安裝有限公司。公司技術(shù)力量雄厚，長期與省內(nèi)外知名音響公司合作、公司聘請了多位省內(nèi)及瑞安市專家為做公司的技術(shù)指導(dǎo)與支持.公司集多年來的舞臺工程設(shè)計施工經(jīng)驗，經(jīng)我公司設(shè)計的舞臺音響工程，受到了廣大用戶的一致好評，創(chuàng)造了良好的市場信譽。

公司主要經(jīng)營銷售：舞臺阻燃幕布、專業(yè)音響器材、專業(yè)燈光器材、民用音響器材、各類家用電器、LED電子屏幕、樓宇智能、防盜報警、閉路監(jiān)控等.；承接設(shè)計安裝各類影劇院、會議中心、體育館、演播廳、院校禮堂等舞臺音響、燈光設(shè)備、多媒體會議室等工程；樓宇智能、防盜報警、閉路監(jiān)控等項目.公司完全安照ISO9001管理體制進行運作，從銷售、設(shè)計、安裝、調(diào)試層層把關(guān)，創(chuàng)造了一個又一個的優(yōu)質(zhì)工程，公司有完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)并建立了定期回訪客戶制度，與客戶保持著長期的交流關(guān)系時刻反應(yīng)我公司銷售產(chǎn)品使用情況。實訓(xùn)目的：

為了提高自身素質(zhì)，將自己在校所學(xué)的理論知識融入實踐，更好地提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，2011年暑假，我自行組織到RA市宏盛家電有限公司進行實踐實習，希望通過這樣實踐活動，能讓我真正的了解到市場營銷的概念，能將所學(xué)的市場營銷知識運用到實踐當中來，近距離的體驗到企業(yè)的品牌、產(chǎn)品，從中學(xué)習到一些企業(yè)產(chǎn)品營銷的策略，為我們將來跨入市場營銷這個行業(yè)奠定一定的基礎(chǔ)。實訓(xùn)總結(jié)：

光陰似箭！實習生活已劃上圓滿的句號了。確切地說，這個句號是英文式的句號——一個沉甸甸的實心點，而非中文式的句號——一個空心圓圈。因為經(jīng)過實習生活，我已有著深刻的感受和體會，也積累了一定的經(jīng)驗教訓(xùn)。真正地獲得了有關(guān)拉單、客戶維護等方面的實際鍛煉，在這段實習生活中，鍛煉了意志，體驗了生活，接觸了社會，使大學(xué)所學(xué)專業(yè)知識與社會融洽結(jié)合，我更加堅定了內(nèi)心的信念，我所選擇的這條路我一定會用心地走下去。下面，就我實習中的思想、工作情況做一匯報。

我實習的單位是RA市宏盛家電有限公司，經(jīng)理是位年青充滿精力的和善人。同時，還有一群精明的業(yè)務(wù)員，他們給我的第一印象是幽默風趣，大方得體，積極自信，待人熱情。為了讓我們能更好的體會業(yè)務(wù)員的生活，更好地了解產(chǎn)品信息和渠道管理過程，我們小組10人又被分成了5個小組，我與鄭倘第被分到了XC鎮(zhèn)，由宏盛的董海霞主管帶。董姐一個熱情，精明，能干的女人。她沒把我們當外人，帶著我們逛，讓我們理解產(chǎn)品數(shù)據(jù)。在她身上讓我學(xué)到了許多東西，做為一名業(yè)務(wù)員必須要有飽滿的精神狀態(tài)，要有激情，活力，自信力等，更要有一種吃苦耐勞的精神。在這里我不僅學(xué)到了各種本行業(yè)、專業(yè)技能，而且還學(xué)習到了怎樣去處理好人際關(guān)系，這次實習對我的現(xiàn)在和以后的發(fā)展都起著十分重要的意義。實習的結(jié)果證明我的選擇是正確的。

在實習的開始我主要是熟悉產(chǎn)品，包括：了解各種產(chǎn)品的價格，主要功能，優(yōu)勢賣點、主要競爭產(chǎn)品，以及客戶主要要求有那些等等。紙上得來終覺淺，要知此事要躬行。課本上早已學(xué)過的東西，因為沒有接觸過實物，使得在剛接觸客戶時總是有種緊張的感覺。因為這是我第一次接觸設(shè)備銷售，很多簡單的東西都還不知道，因為我對它很感興趣加上好學(xué)的愿望。因此在以后的學(xué)習中，我倍加用功，專心致志，再加上各位大哥大姐的細心講解，學(xué)習收到了事半功倍的效果。對產(chǎn)品的了解和認識、熟悉產(chǎn)品，這還不算難，真正要下功夫?qū)W的是怎樣向客戶全面、生動，而又要簡明、扼要、有所側(cè)重要地介紹出自己的產(chǎn)品。同時，要用自己的話提起客戶對產(chǎn)品的興趣。這里面的關(guān)鍵是要會說，不僅要說對，還要說得能引起客戶的興趣，要能尋找話題與客戶交談。因為我本就不善言語，就更沒有什么說話技巧和口才了，這也就是我就克服的困難。先是自己對著自己練，再是對著同伴練，然后再找?guī)煾祹兔?，要他裝成顧客，我找他練，或許是太緊張了，好機次都被師傅點出毛病，但是我已經(jīng)在進步了，我對自己也更有信心了。

對于數(shù)碼設(shè)備的基本流程有了大體的認識和了解之后，董姐帶我們?nèi)ジ鱾€酒店、學(xué)校等拜訪，讓我們更加了解流通的各個具體環(huán)節(jié)。帶我們?nèi)グ菰L客戶實地給我做示范，讓我們對客戶的需求和心里有了一的了解，同時學(xué)到了很多與客戶交流的技巧，對自己將要做的事有了一個大體上的認識。這樣能讓我們更容易學(xué)會如何去與客戶溝通，如何去發(fā)現(xiàn)客戶的需求投其所好。做好客戶開發(fā)和維護。

接下來是實習業(yè)務(wù)階段，就是通俗上說的“跑業(yè)務(wù)”?！芭軜I(yè)務(wù)”關(guān)鍵是要“跑”，要求我們能吃苦，能堅持，有韌力。因為業(yè)務(wù)技巧有過學(xué)習，產(chǎn)品自己也能有大體的認識和了解，但怎樣正確地向客戶表達出來，還需要師傅們實際教導(dǎo)。帶我的是我們宏盛的主管—董海霞，這里我也要向這位大姐表示感謝，因為她不僅教會了我怎樣和客戶溝通、怎樣從客戶處獲得對自己有用的信息，還教會了我怎樣排除困難、戰(zhàn)勝自我。同時，指出了我的缺點與不足讓我更清楚的認識自己為什么會犯錯，讓我在今后的工作中不斷的完善自己，第一次接觸生人，是國豪大酒店的譚經(jīng)理，開始與他介紹產(chǎn)品，我有些局促、放不開，話語的表達也不是很通順、清楚、扼要，而且聲音很小。表情非常緊張。過后董姐就給我說叫我放開自己，在跟著董姐不斷實際學(xué)習和模仿之后，我基本上克服了第一次的毛病。

在自己學(xué)習了一段時間之后，就是自己親自獨立上場，自己表演了。這也是我們實習的最后的10天了。所說已有了臨場的經(jīng)驗，但畢竟是自己一個人出場，心中仍是存有余悸。記得那一天是過來買音響設(shè)備的，第一位顧客竟因為緊張而直接問要不要我們的產(chǎn)品，因為我的工作主要就是向客戶介紹、推廣我們的產(chǎn)品，對付象我這樣的初出茅廬的新人，對方三下五除二就把我給擺平了。沒幾句話，我就這樣輕易地敗下陣來，沒有探出一句對我以后有用的信息，一次接觸以后，我竟不知這為顧客買音響具體用什么地方，甚至沒有留下這位顧客的聯(lián)系方法，更可悲的事是，我竟忘了請教他的姓名。這一次的失敗，讓我對自己的工作做了深刻的反省，并向師傅討教了一些實用技巧。有了第一次的不幸和失敗之后，我深知自己還很嫩，要學(xué)習和練習的東西還真得很多。因此，我在以后的實習工作中也充分認識到這一點，我隨時提醒自己要學(xué)習，再加上董姐的講解分析，她親自帶我們跑了一家做示范，跑完后再向我們傳授如何與客戶交流的經(jīng)驗，在她的實

際指導(dǎo)下，我終于還是迎來了我的第一個春天——我的第一桶金。這第一桶金就是從我第一次獨自上路時跌倒的地方撿到的。第四天那位讓我跌倒的顧客又來了，花盡所學(xué)的技巧總算搞清楚，這位顧客要買音響設(shè)備，是在舞蹈室里用的，我向顧客介紹幾個牌子不錯的音響設(shè)備，并講明在各種大小的舞蹈室里音響效果。這是我人生的第一桶金，第一次讓我感受到了成功的滋味。讓我對自己更有信心，我更相信自己，相信百靈。相信我的明天。

總的來說這次實習給了我太多的第一次。第一次單獨面對客戶，第一次體會成功，第一次。。。正是這些無數(shù)的第一次讓我對弱家電行業(yè)有了一個基本的認識和了解，正是這些第一次讓我更深切地體會到了業(yè)務(wù)員的樂趣與艱辛。

團隊合作在工作中致關(guān)重要，這里的團隊不是有“口”“才”的一群人，而是一群能相互補充的人，只有團隊的每一個人都扮演好自己的角色，演好自己的戲，這個團隊才能強大，一群很能干的人不一定能比得上一個優(yōu)秀的團隊，出去跑業(yè)務(wù)我們都是三人一起，董姐主要是與對方談產(chǎn)品，拉家常。而我主要是負責搬貨，張貼POP等等。而鄭倘主要是做好客戶檔案記錄。我和鄭倘單獨拜訪的話，我主要是給對方介紹產(chǎn)品，了解銷售情況，遞送名片等，而鄭倘第主要是做好檔案記錄，給客戶填寫訂貨單，拉家常套近乎等，當然我們也換著去嘗試，尋找最好的配合方法。正是在我們的共同努力之下才有了我們的第一桶金。

短短的兩個月的實習工作結(jié)束了，留給我的則是在漫長的人生路上用之不盡的財富，感謝系領(lǐng)導(dǎo)和老師以及宏盛家電有限公司的溫經(jīng)理給我的這次難得而寶貴的實習機會。更要感謝宏盛的各位大哥大姐，感謝你們的照顧和體諒，感謝你們把自己的人生知識傾囊相贈，感謝董姐的認真指導(dǎo)和細心講解，感謝你的關(guān)心和照顧。在這里我認識了宏盛家電的所有同事，他們用那飽滿的精神和積極地態(tài)度告訴我們宏盛是一個可靠的“家”。

現(xiàn)在回頭看走過的這似乎也是漫長的兩個月里卻也留下我終身難忘的點滴，在這里我跌倒過，被人嘲笑過，也受過打擊，但我最終是成功的，在這里我戰(zhàn)勝了自己，得到了同事的認可，我向他們是交了一份滿意的答卷的。雖然跑成的單子不多，利潤也不高，但我自己看到了自己的閃光點，學(xué)會了怎樣和別人溝通，也學(xué)會了體貼和團結(jié)同事，正是在這樣的工作中我才真正說是提升了自己，實現(xiàn)了自己的價

值。當然經(jīng)歷了這么多的可以說是坎坷和辛酸之后，我也充分認識到自己的不足和缺點，懂得要用一顆平等心、平常心去對待別人和事情，也了解和切身體會到團隊的重要，懂得一個人的力量是有限的，在集體中，1+1>2的道理。更重要的是，我學(xué)會并懂得了體諒人、愛護人、尊重人，“我為人人，人人為我”的實際意義。在實習工作的待人接物中處處也體現(xiàn)著我們的文明度，有些雖說是小節(jié)，但若沒有真正意識并做到是很難取得別人（客戶）的信任的，當然那樣的話，也做成就不了什么事了。如：遞東西好比是名片給對方時要用雙手，要拿住名片的上端這樣客戶一接到 就可以直接看，且要看著對方的眼睛，那才是尊重別人，也才能得到對方的認可和信任，業(yè)務(wù)才能順利地開展下去。雖然我還有很多的不足和缺點，但是我相信通過自己的學(xué)習我能做得更好，雖然我目前還缺 乏經(jīng)驗，缺乏在艱難局面中獨立開展工作的能力，但我相信年輕就是本錢，我正處于人生中精力充沛的時期，我渴望在更廣闊的天地里展現(xiàn)自己的才能，我不會滿足現(xiàn)有的知識水平，期望在實踐中得到鍛煉和提高。因此我一定會把所有的時間和精力放在我的學(xué)習上，為實現(xiàn)自己的人生價值和人生目標拼拼！

做業(yè)務(wù)就是做人，只有先讓別人認可了你的為人，別人才會去認可你的產(chǎn)品，只有真正把客戶當朋友，客戶才會把你當成朋友，做好一件事很簡單要做好一個人卻很難，但是當我做好了人之后，再去做任何事都很簡單。身正了做的事才不會歪。做業(yè)務(wù)必須要有”三個四”四心，四勤，四忌。四心——真心，細心，恒心，耐心。四勤——勤學(xué)，勤做，勤做，勤跑。四忌——忌驕，忌躁，忌奢，忌偽。真正用心去做，堅持自己的路一直走，不管它到底有多難。堅持到最后才會看到那美麗的彩虹。

通過實際的工作，切身接觸社會才懂得生活的艱辛，更懂得珍惜的重要，一分一里都來之不易，最重要的還是懂得了學(xué)習的重要性，只有不斷學(xué)習才能不斷進步，鄧小平同志就說過：“活到老，學(xué)到老”，我們即將踏入社會的新青年更要通過這次難得的實習機會，在工作中發(fā)現(xiàn)不足及與社會的差距，努力縮小這種差距，改變自己的知識結(jié)構(gòu)，使自己真正做個對社會無害，對自己無愧的人。

這里不是結(jié)束，離開這里并不代表著結(jié)束，它是另一個新的開始，人生的路從這里才真正的走上正軌。我從滿腔熱血開始到滿腔熱血結(jié)束，這個旅程注定不平凡，注定充滿了收獲和精彩。精彩人生才剛剛

開始，美好的明天正等待我去開啟。加油吧！

RA市宏盛家電有限公司

實習員：xxx

2011.08.28

第五篇：旅行社實訓(xùn)中心工作總結(jié)

2009-2010學(xué)年旅行社實訓(xùn)基地工作總結(jié)

武漢商院金色假日國旅旅行社實訓(xùn)基地于2009年年底隆重掛牌，并于即日就正式進入角色，開展旅游接待服務(wù)?，F(xiàn)將這段時間的工作總結(jié)如下：

1、基本上發(fā)揮了旅行社的咨詢以及銷售職能。主要表 現(xiàn)在：首先，為廣大師生提供了一個了解旅游資訊的平臺，多次接待我校老師、師生前來或致電咨詢旅游信息。如院辦副主任咨詢09年底黨委擴大會議的酒店預(yù)訂事項、體育系辦公室咨詢年底老師獎勵旅行等；然后，在接待師生們的咨詢后，一般情況下都能實現(xiàn)旅游產(chǎn)品的銷售，即簽訂相關(guān)旅游合同。如成功組織教務(wù)處、商貿(mào)學(xué)院、圖書館等系部的出游，幫助數(shù)名學(xué)生實現(xiàn)華東、湘西的旅行，初步統(tǒng)計共組織約300人次旅游。據(jù)此，可以稱其為一個旅游生產(chǎn)性實訓(xùn)基地。

2、基本上發(fā)揮了旅行社實訓(xùn)基地的實訓(xùn)功能。首先，作 為一個模擬旅行社，其完全是按照現(xiàn)行的旅行社場景裝修布置的，可以讓學(xué)生參觀、體驗旅行社的實際工作場景。其次，在2009-2010學(xué)年第二學(xué)期，該實訓(xùn)中心首次作為一個旅游管理專業(yè)的定崗實習的基地，接收了孫青等5名08級學(xué)生的定崗實習。

3、在經(jīng)過快一年的運作之后，也出現(xiàn)了一些值得改進的地方。主要表現(xiàn)在：首先，旅行社實訓(xùn)基地的設(shè)備不是很完善，打印、傳真設(shè)備破舊已不能使用；其次，該基地日常的實訓(xùn)課經(jīng)費只能靠任課教師向金色假日國旅籌集，有時活動經(jīng)費由任課教師墊付；然后，該基地雖然完成了一些銷售業(yè)績，但是微不足道，光靠實習的學(xué)生和指導(dǎo)老師來取得較高的銷售成績有些困難；最后，比較頭疼的是，我們旅行社實訓(xùn)基地沒有真正意義上的計調(diào)，在與金色假日國旅合作得到過程中，有時報價高低、接待質(zhì)量等受制于它，所以有時學(xué)院的內(nèi)部出現(xiàn)接待服務(wù)質(zhì)量不好的問題，旅游系和實訓(xùn)基地以及指導(dǎo)老師首當其沖，被人責備，十分憋屈。

張千紅

旅行社實訓(xùn)基地

2010/8/18