第一篇：關于在無錫金陽光培訓中心的實習報告

關于在無錫金陽光培訓中心的實習報告

目錄

1．實習單位簡介

2．實習崗位介紹

3．實習時間和實習地點，指導教師

4．實習內容

5．實習體會和收獲

1．實習單位簡介

教育是每個有孩子的家庭討論的永久話題，由湖南衛(wèi)視引進的《爸爸去哪兒》火熱熒屏，引發(fā)了社會各界人士和為人父母對孩子教育的重視與反思。當今社會，再也不是孩子們比成績、家長們比成績、學校間比成績的社會了，人們開始越來越多的注重孩子的心智教育：情商、逆境商等。成長道路上的道理，我們告訴他一百次，不如讓他去經歷一次，無錫金陽光培訓中心就是讓孩子們學習知識、引發(fā)思考、獲得感悟的過程，讓我們助孩子成為自信、勇敢、堅強、有夢想的人。

2．實習崗位介紹

無錫金陽光培訓中心七年級英語實習老師

3．實習時間，實習地點，指導教師

（1）實習時間： 2014年3月3日至2014年4月26日

（2）實習地點 ：無錫金陽光培訓中心七年級

（3）指導老師 ：安云萍

4．實習的內容

在無錫金陽光培訓中心實習期間我的實習內容具體如下：

（1）聽課，在實習期間我用了大部分時間來聽指導安云萍 老師講課，并認真做了聽課記錄，在聽課的過程中，我從指導老師那學到了不少知識和教育經驗，另外在這期間還跟指導老師學習、請教并且觀摩班級管理。安老師的教學相當嚴謹，備課很充分，她的課規(guī)劃的很好，讓學生知道這節(jié)課要完成的內容。安老師的課，每個部分都有不同的上課形式，都是值得學習的地方。對于學生的回答,老師要根據(jù)學生的特質進行分析，然后加以適當?shù)囊龑?。安老師還很熱心地告訴我該怎么聽課，在課堂上如何觀察學生，如何針對不同的情況作出適當?shù)姆磻?，從而提高教學效果。（2）給學生講習題，講解試卷。（3）備課，在安老師的指導下備課。

（4）授課，在實習期間，我大部分時間都是在聽安老師的課，在給學生講解習題，在安老師的指導下，我給學生講授了兩個小章節(jié)的新課，分別是：Unit 4 Findingyourway 中的Welcome to the unit部分和Grammar冠詞部分。

5．實習體會與收獲

在聽課的時候，我也對班上學生英語水平進行了調查。通過平時作業(yè)的批改再加上自習時間和課下時間的了解，得知這個班的英語水平還可以，且全班的學習氛圍很好，課堂紀律和作業(yè)上交情況都很好，學生課前預習也很自覺。在這樣一個班級中實習，也感覺到輕松很多。

聽了三周的課之后，在安老師的指導下我開始走上講臺，剛開始心情特別緊張，由于經驗不足和應變能力不強，課堂出現(xiàn)了一些問題，針對出現(xiàn)的問題，安老師要求我多聽課，多積累經驗，并且指出教案中的不足以及上課時存在的缺點。幫助修改教案。我嚴格按照學校和安老師的要求，認真仔細地備好課，寫好教案，積極向學校老師學習，多多向人請教，把握好每次上課的機會，鍛煉和培養(yǎng)自己的授課能力。

在教學過程中，我覺得興趣對于一個學生來說是至關重要的。我的體會是必須把學生的學習興趣調動起來，使他們在快樂中主動學習。上課的時候，采取以學生為主，老師為輔的教學方式，在課堂上先把知識點給學生梳理通，余下的時間留給學生做習題，有什么不懂的在問。然后讓學生充當老師的角色講評，我再加以補充，糾正。因為課堂都是以學生講為主，充分調動了他們學習的主動性和積極性，激發(fā)了學生濃厚的學習興趣。

在這短短兩個月的實習時間里，我有以下體會：

(1)．在安排上課內容時，應該嚴格的按照大綱和考慮學生的現(xiàn)有知識能力水平。內容不宜太簡單也不宜太難。太易則回讓學生覺得學習是一件太簡單的事情，也會讓學生在心理上產生一種老師也不過如此的想法，不利于老師和學生之間良好關系的形成。但是如果知識太難，又回讓學生感到有無比的壓力，甚至產生厭學情緒。所以在上課內容的安排上還是要考慮到多方因素的。

(2)．在上課內容的組織和編排上，還是要考慮到知識的趣味和

乏味性在里面，甚至還要順應時代的發(fā)展。我們現(xiàn)代社會是一個高速發(fā)展的時代，教師在上課時，也要充分考慮到時代的因素，對課堂和知識做出適當?shù)母淖儭?/p>

通過這短短的兩個月的實習，雖然說在實習的過程中遇到了很多的困難，但是其中還是帶給了我無限的樂趣。初一年級的學生，作為一群還沒有長大的孩子，他們的天真和無邪深深地感動了我。學生把我當成了他們的朋友，每天把快樂和悲傷都與我分享，真正的體到了一個成功老師的樂趣，也找到了作為一名教師是多么光榮和自豪的事情。

第二篇：立金銀行培訓中心

拉存款網(wǎng)隸屬于北京文化發(fā)展有限公司

北京文化發(fā)展有限公司是一家在商業(yè)銀行領域提供專業(yè)實務培訓的金融服務機構，注冊地在北京，由多名在國內外銀行工作多年的專業(yè)人士組建。

公司主要從事商業(yè)銀行實務專業(yè)技能培訓，涉及領域包括：商業(yè)銀行客戶經理營銷技能培訓、公司銀行信貸產品培訓、授信業(yè)務風險管理培訓、供應鏈融資業(yè)務培訓、票據(jù)新產品及票據(jù)經營培訓、私人銀行授信業(yè)務培訓、工程機械車按揭業(yè)務培訓、個人房地產貸款業(yè)務培訓、現(xiàn)金管理業(yè)務培訓、理財業(yè)務培訓、銀團貸款實務培訓、商業(yè)銀行高管管理培訓等。

我們的講師主要來自中國工商銀行、中國銀行、中國建設銀行、交通銀行、招商銀行、中信銀行、深圳發(fā)展銀行等各大總行銀行現(xiàn)職工作人員，在各自領域具備豐富的實踐工作經驗，是本領域的頂尖專業(yè)人才，具備精深的造詣。

我們培訓特色以商業(yè)銀行當前主流業(yè)務為主要內容，以當前國內外商業(yè)銀行實踐操作案例為培訓教材，以案例講解銀行相關業(yè)務操作要點、營銷思路、產品使用技巧、風險控制要求等。通過教師現(xiàn)場講解，學員與教師之間實時互動交流，力圖使每個學生都可以迅速、深刻、直觀理解教師講課精髓。為保證每位學員學習效果，我們會在在每次培訓前提供相關學習資料。

公司自成立以來，先后接受各家商業(yè)銀行委托開辦內訓班30次，開辦各類商業(yè)銀行公開培訓班70余次，培訓學員超過8000人，學員遍布全國32個省、市自治區(qū)。致力于打造國內商業(yè)銀行培訓領域知名品牌，為國內商業(yè)銀行培養(yǎng)出一大批業(yè)務精通、素質過硬的專業(yè)人才。

我們培訓過的客戶：

我們的圖書教程：

《商業(yè)銀行對公授信培訓》、《銀行客戶經理25堂課》、《銀行行業(yè)授信方案培訓》、《銀行供應鏈融資、貨權質押融資培訓》、《銀行保函產品培訓》、《銀行票據(jù)產品培訓》、《銀行票據(jù)承兌與貼現(xiàn)實務培訓》、《銀行禮儀和網(wǎng)點標準化服務培訓》、《銀行客戶經理25堂課2》、《銀行國內信用證培訓》、《商業(yè)銀行產業(yè)鏈融資培訓》、《成就高效率銀行》、《中小企業(yè)授信方案》、《銀行客戶經理營銷20課》等

我們的拉存款網(wǎng)：拉存款網(wǎng)是我們銀行學員學習的一個很好的平臺，里面有免費的現(xiàn)場直播，老師面對面的授課。怎樣學習銀行產品，怎樣撰寫授信報告，怎樣找客戶等等全在004km.cn 拉存款網(wǎng)是客戶經理人的“搖籃”，銀行界的“黃埔軍?！笔强蛻艚浝韺W習的第一通道，

第三篇：陽光美術培訓中心

陽光美術培訓中心

一、培訓中心簡介

陽光美術培訓中心成立于2006年，由龍山一中美術專職教師彭燕舞老師創(chuàng)辦，培訓中心位于環(huán)城路旁，安全便利，環(huán)境優(yōu)雅，現(xiàn)分設美術興趣班、提高班、特長班、中高考班四個教學層次，常年招收小學以上年齡階段的學生及社會美術愛好者。我們以先進的培訓理念、規(guī)范系統(tǒng)的教學體系，培養(yǎng)了大批美術愛好者及專業(yè)人才，現(xiàn)生源穩(wěn)定，在社會上引起廣泛的關注并擁有良好的口碑。

二、培訓宗旨

興趣第一、快樂為本。

三、培養(yǎng)目標

培訓中心由具有專業(yè)資格的教師科學管理、嚴格執(zhí)教，采用開放式、互動式的教學模式，在充分尊重孩子認知水平的基礎上，挖掘孩子各方面的潛能，采用繪畫、手工、書法等教學手段，通過生動活潑、形式多樣的教學模式，培養(yǎng)孩子美術興趣，提高孩子藝術素養(yǎng)，引導孩子步入一個健康、智慧的藝術人生。

四、培訓方案

（１）采用系統(tǒng)有效的課程，因材施教，合理引導，科學訓練。

（２）穿插講評、示范、賞析、練習等教學手段，提高學生的動手能力、想象能力、鑒賞能力。

（３）以人為本，引導學生自主探索、自我體悟、自我完善。

（４）采用小班授課形式，每班限額20人，讓每個學生都能得到充分的發(fā)展。

（5）完善獎勵措施，充分調動孩子們的學習積極性。

（6）和家長多溝通，形成教育合力，優(yōu)化學習效果。

五、規(guī)章制度

（1）注意安全，關愛自己，不得在教室及樓道追趕打鬧。

（2）講究公德，關愛他人。

（3）嚴格遵守學習紀律，不得遲到、早退，有特殊事情必須由家長親自請假。

（4）愛護公物，愛惜教學資料及各種教學用具。

（5）學習時間內，大門會落鎖，有特殊事情必須向老師請假并征得同意，任何人不得擅自離開。

（6）低保家庭、孤兒等有特殊困難的孩子，我們將采取減免措施，讓每個孩子得到健康、和諧的發(fā)展。

第四篇：無錫移動暑期實習報告

家庭光纖寬帶業(yè)務營銷策略研究

隨著各運營商之間全業(yè)務競爭的全面拉開，市場競爭更加激烈。目前，移動在傳統(tǒng)的移動語音業(yè)務方面占有絕對的優(yōu)勢，但是在數(shù)據(jù)業(yè)務方面卻面臨很大的壓力，尤其是有線寬帶業(yè)務。從今年CNNIC發(fā)布的《第26次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》中指出，截至2011年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模已經達到4.6億人，普及率達到31.8%，雖然62%的新網(wǎng)民數(shù)來自手機用戶，但是寬帶網(wǎng)民達3.68億，占總網(wǎng)民數(shù)的98.1%，仍然是人們接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式。并且，目前電信、聯(lián)通利用寬帶業(yè)務與其他業(yè)務的捆綁銷售，同時搶占其他業(yè)務的市場份額。因此，發(fā)展好有線寬帶業(yè)務對公司的發(fā)展至關重要。

1.家庭光纖寬帶業(yè)務的介紹

家庭寬帶是公司新推出的業(yè)務，采用EPON技術，光纖接入，主要針對各小區(qū)中的家庭用戶。目前已推出了多種套餐，適用于不同用戶需求，有以下幾種不同套餐：

（1）包年套餐：全年600元，手機代扣寬帶費用，即送250元大禮包，享受2M不限時上網(wǎng)。

（2）包月套餐：僅需50元/月，享受2M不限時上網(wǎng)。

（3）學生套餐：全年360元，1、2、6、7、8、9月份享受2M不限時上網(wǎng)，其他月份享受60小時上網(wǎng)時長，并贈送100元話費。

（4）全球通I8系列寬帶融合套餐：包含不同檔次的套餐費：128元、168元、228元、388元、588元，套餐中融合了家庭成員的語音通話、有線寬帶、無線上網(wǎng)業(yè)務，滿足全球通全家共享上網(wǎng)樂趣及家庭成員的部分通話時長。

（5）家庭之89元套餐：月功能費89元/月，全家共享2M不限時上網(wǎng)，家庭成員共免非漫游300分鐘國內通話，主號免來顯和彩鈴費，本地家庭成員間免非漫游500分鐘通話。從以上可以看出，目前已有針對不同群體用戶的各種套餐，基本上能滿足不同用戶的需求。

2.家庭光纖寬帶業(yè)務的SWOT分析

SWOT分析即強弱機危綜合分析法，是一種企業(yè)競爭態(tài)勢分析方法，是市場營銷的基礎分析方法之一，通過評價企業(yè)的優(yōu)勢(Strengths)、劣勢(Weaknesses)、競爭市場上的機會(Opportunities)和威脅(Threats)，用以在制定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略前對企業(yè)進行深入全面的分析以及競爭優(yōu)勢的定位。

（1）S--優(yōu)勢分析

①中國移動的品牌優(yōu)勢：中國移動長期以來在移動業(yè)務領域提供的優(yōu)質服務已經深入人心，讓廣大用戶對移動提供的產品深有信心，對于家庭光纖寬帶業(yè)務這一新業(yè)務也較容易贏得用戶們的信任，降低用戶對新產品的戒備心理。

②低廉的價格：目前公司推出的家庭光纖寬帶業(yè)務，相對于電信、聯(lián)通、廣電的提供的相似的業(yè)務，在資費方面，處于中低檔，價格實惠。并且不用捆綁固話，不用繳納安裝費，可以實行手機代扣費，而大多數(shù)家庭至少擁有一部手機，這樣用戶不用付出多余的費用就可

以享用寬帶業(yè)務，降低了用戶的使用成本，可以吸引大量的用戶。

③豐富的管理經驗和高效的運營能力：相對于其他通信運營商，移動具有豐富的管理經驗和高效的運營能力，并且在全員營銷上也有豐富的經驗，在推廣寬帶業(yè)務時，有大量的經驗和方法可以借鑒，有利于寬帶業(yè)務的推廣。并且在營銷渠道方面，整合了中國鐵通的營銷渠道，形成強大的營銷能力。

（2）W--劣勢分析

①缺乏寬帶品牌：在2G時代的移動通信領域，公司通過細分市場推出了“全球通”、“神州行”、“動感地帶”三大品牌，產生了很強的品牌效應，并且對相應業(yè)務的發(fā)展起到了良好的市場引導作用，建設了成功的移動業(yè)務品牌。但是在有線寬帶業(yè)務方面還沒有相應的品牌，而其他市場競爭者已經開始設建設自己的寬帶品牌，如電信的“天翼寬帶”、“我的e家”，已經深入人心，贏得大量的客戶。

②產品形式單一：雖然家庭光纖寬帶已有多種套餐形式，但是都是接入帶寬為2M的寬帶產品，不能滿足客戶對不同帶寬的需求。而電信、聯(lián)通、廣電都有推出2M、4M、8M等不同帶寬的有線寬帶產品。

③網(wǎng)速質量不佳：長期以來，鐵通寬帶的網(wǎng)速質量不佳，經常掉線，下載速率過低，在用戶中造成很不好的影響，致使用戶對公司委托中國鐵通推出的2M光纖寬帶的網(wǎng)速產生質疑，不敢嘗試此業(yè)務。

④維護服務不到位：通過在營業(yè)廳的實習和參加寬帶業(yè)務的現(xiàn)場推廣活動，經常會有用戶前來詢問如何反映網(wǎng)絡故障，如何尋找網(wǎng)絡維護人員。目前公司渠道申報的網(wǎng)絡故障和中國鐵通渠道申報的網(wǎng)絡故障，若屬于對方應受理的，通過電子運營平臺交由對方處理。這樣，在網(wǎng)絡障礙受理過程中，要涉及到兩個公司，增加了流程的復雜性，造成受理受阻增加，易引起用戶不滿。并且公司缺乏寬帶技術開發(fā)經驗，缺乏專業(yè)的技術人員團隊。

⑤接入網(wǎng)覆蓋不足：由于公司寬帶業(yè)務起步晚，受到很多物業(yè)公司的準入限制，還有物業(yè)與電信簽訂的排他協(xié)議，致使在很多小區(qū)不能鋪設網(wǎng)絡線路，失去大量潛在的客戶資源。

（3）O--機會分析

無錫市經濟處于蓬勃發(fā)展的時期，無錫市的人均收入水平在國內也是居于前列，基本所有的家庭都有能力使用寬帶業(yè)務。并且隨著臺式電腦和筆記本電腦價格的不斷下降，擁有上網(wǎng)終端的潛在客戶越來越多，為家庭光纖寬帶的發(fā)展提供了機會。

2009年8月，國務院決定在無錫建立物聯(lián)網(wǎng)“感知中國”中心，并且溫家寶總理在視察時也提出要加快物聯(lián)網(wǎng)的建設。物聯(lián)網(wǎng)的核心和基礎仍然是互聯(lián)網(wǎng)，而有線寬帶作為接入互聯(lián)網(wǎng)的主要方式，需進一步的完善，必將得到快速的發(fā)展，這為光纖寬帶的開拓提供了一個契機。

（4）T--威脅分析

電信的寬帶業(yè)務占據(jù)了市場的絕大多數(shù)份額，并且其寬帶產品的質量得到了大多數(shù)用戶的認可，形成了很強的品牌效應。目前電信和聯(lián)通都開始進行寬帶業(yè)務的升級，資費也有所

下降，這將對公司寬帶市場的開拓造成不利。并且電信擁有大量的網(wǎng)絡內容資源，可以為用戶提供豐富的互聯(lián)網(wǎng)服務，滿足用戶對互聯(lián)網(wǎng)內容的需求。并且電信和聯(lián)通的有線寬帶產品種類繁多，帶寬也從1M到8M不等，為客戶提供多種選擇。

寬帶業(yè)務市場競爭越來越激烈，除了電信占據(jù)大部分市場份額外，聯(lián)通、廣電也分得部分市場份額，并且電力也將推出寬帶業(yè)務，這將加劇市場競爭。

3.現(xiàn)有家庭光纖寬帶市場營銷分析

（1）營銷渠道

目前寬帶業(yè)務的營銷渠道包括客戶經理，公司擁有的自有營業(yè)廳，合作廳，專營店，代辦點，同時還有中國鐵通公司的擁有的客戶經理、營業(yè)廳、代辦點等?？蛻艚浝硗ㄟ^電話回訪告告知用戶光纖寬帶業(yè)務。營業(yè)廳在顯眼的位置擺放光纖寬帶的宣傳海報，在每個業(yè)務受理柜臺擺放宣傳單頁，及時將業(yè)務信息告知用戶。另外則是通過營業(yè)人員的推廣，主要是針對家庭和個人客戶推廣寬帶業(yè)務，主動向用戶介紹光纖寬帶，讓用戶了解光纖寬帶業(yè)務的特點。還有營業(yè)廳的外呼，也是讓用戶了解寬帶業(yè)務的一條重要渠道。

（2）廣告宣傳

在交通廣播頻道的投放廣告，在小區(qū)顯眼位置拉橫幅宣傳，在樓道貼宣傳單，小區(qū)內公益性的宣傳欄內的宣傳，遮陽棚布上的噴繪宣傳等方法，并有專門人員在人群密集地區(qū)發(fā)放宣傳單頁。

（3）人員推銷

每個營業(yè)廳每天會有專人在負責小區(qū)擺攤宣傳光纖寬帶，并有大學生負責宣傳單頁的發(fā)放，進行掃樓。在周末，會在選定的小區(qū)舉行光纖寬帶現(xiàn)場辦理活動，配備1-2名營業(yè)廳中的營業(yè)員，到現(xiàn)場為用戶辦理寬帶業(yè)務，同時有7-10名大學暑期實習生分發(fā)宣傳單頁，吸引小區(qū)居民的注意力?，F(xiàn)場活動通常選取小區(qū)居民聚集的地方拉橫幅，搭帳篷，擺設攤點，同時將禮品擺放在顯眼的地方，吸引居民前來詢問。并且在攤點周圍發(fā)放印有宣傳資料的扇子或是氣球等小禮品，會有很好的反響，會有大量的居民前來詢問。

但是這種小區(qū)促銷也存在一定的問題。例如人們一般會對敲門發(fā)放宣傳單頁比較反感，強行上門促銷，容易引起居民向物業(yè)投訴，降低居民對寬帶產品的好感。另外聘用大學暑期生進行單頁的發(fā)放，對于單頁發(fā)放的質量很難監(jiān)督。雖然對于吸引居民成功辦理寬帶業(yè)務的大學生有獎勵，但是大學生一般都放不下身段主動去向居民們推銷。并且很多大學生認為只是將宣傳單頁發(fā)放完畢就算完成任務了，所以他們見人就發(fā)，缺乏針對性，大多數(shù)傳單發(fā)放出去都是無效的，因為老人們一般都不需要使用寬帶業(yè)務，并且他們隨手就將傳單丟棄了，也不會拿回家里給其他人看，因此就達不到宣傳的作用。并且很多大學生在發(fā)放傳單時并沒有向用戶主動介紹光纖寬帶業(yè)務的特點，沒有形成有效溝通，也就降低了宣傳效果。

4.關于家庭光纖寬帶業(yè)務營銷的建議和想法

在實習期間，用戶關于寬帶業(yè)務反映最多的問題則是大多是關于寬帶業(yè)務的資費及扣費問題，辦理后何時安裝，還有部分已經辦理的用戶在使用過程中遇到問題前來咨詢如何解決，網(wǎng)速問題。

因為光纖寬帶是新推出的業(yè)務，出于產品生命周期的初期，目前主要是讓有需求的用戶了解到我們移動有推出光纖寬帶這項業(yè)務，并且價格優(yōu)惠，因此要拓寬各種渠道，及時將此信息傳達給有需求的用戶。此外，要讓用戶體驗到最好的服務，不管是哪種渠道，當用戶有疑問時都要耐心解答。對于已辦理寬帶業(yè)務的用戶，要明確告知他們寬帶維護的渠道，提高用戶的滿意度。在開拓新用戶的同時，也要保住老用戶。并且對于營銷來說最重要的是用戶的口碑，我們宣傳10句，沒有用戶的1句夸獎來得重要，因此要提高服務質量。

因此對于寬帶業(yè)務的推廣，首先要拓寬營銷渠道，擴大受眾面；其次則要提高服務質量，保留老客戶，培養(yǎng)口碑，提出以下建議和想法：

（1）加強光纖寬帶業(yè)務品牌建設，從廣告宣傳方面為寬帶業(yè)務的發(fā)展營造良好氛圍 吸取“全球通”、“神州行”、“動感地帶”品牌建設的經驗，創(chuàng)建家庭光纖寬帶的自有品牌，考慮到原中國鐵通在寬帶接入市場上的美譽度不高以及電信重新后面臨的全業(yè)務競爭環(huán)境，我們可以考慮在市場細分層面上推出類似于中國電信商務領航和我的e家這樣包含寬帶接入的綜合業(yè)務品牌。通過新的品牌建設并進行強勢的市場推廣，我們可以建立新的品牌知名度并能淡化新綜合業(yè)務中的寬帶業(yè)務所受的原中國鐵通寬帶業(yè)務美譽度不高的影響。同時加大廣告宣傳的力度，可以在報紙、公交移動傳媒、交通廣播頻道投放廣告。在小區(qū)的人群密集地帶拉設橫幅。

（2）提高用戶滿意度

所謂顧客滿意（Customer Satisfaction，通常簡稱為CS），是指顧客在進行了一定的消費后感到滿足的一種心理體驗。CS策略是西方國家在20世紀90年代，為適應買方市場條件下的消費者需求的日益?zhèn)€性化和市場競爭日益激烈的社會環(huán)境而興起的一種經營戰(zhàn)略，其基本思想是，企業(yè)的整個經營活動要以顧客滿意為指針，要從顧客的角度，用顧客的觀點而非企業(yè)自身的觀點，分析、考慮消費者的要求。它要求企業(yè)全體員工視顧客滿意為行為準則，通過向顧客提供高品質的產品或服務，最大限度地使顧客感到滿意，從而贏得寶貴的顧客資源，提高企業(yè)的競爭能力。

要在寬帶業(yè)務的推廣和維護過程中始終貫徹“顧客第一”、“顧客永遠是對的”的理念，延續(xù)“業(yè)務和服務雙領先”的戰(zhàn)略。目前，公司的光纖寬帶市場規(guī)模小，這相對于電信擁有龐大的市場，更容易為客戶提供優(yōu)質的服務，及時響應顧客的需求?？s短新裝用戶的等待時間，加快公司與鐵通客戶服務平臺的融合，建立多渠道的網(wǎng)絡故障響應，縮短用戶的等待時間，提高用戶的滿意度。

對于新安裝的用戶可以贈送殺毒軟件，防輻射服等，關懷用戶。因為很多中年用戶缺乏電腦知識和互聯(lián)網(wǎng)相關知識，從而很多不屬于網(wǎng)絡所引起的問題用戶誤認為是網(wǎng)絡引起的，讓用戶產生不滿。因此，可以將上網(wǎng)時遇到的一些小問題及解決方案編輯成冊，并且將一些電腦小常識也編入其中，以及一些常用的網(wǎng)站鏈接地址，附送給用戶，既幫助用戶增長知識，解決了問題，也會降低用戶的投訴率，提高滿意度。還可以在小區(qū)定期舉辦電腦和網(wǎng)絡知識

普及講座，關懷用戶，給潛在客戶留下好的印象。還要豐富網(wǎng)絡內容，為用戶提供更好的互聯(lián)網(wǎng)享受。

（3）構建產品體驗平臺

因為鐵通寬帶在人們中的評價不高，很多潛在客戶對光纖寬帶的網(wǎng)速不信任，因此可以在一些適當?shù)牡胤浇ㄔO網(wǎng)速體驗平臺，可以與電腦銷售商合作，為電腦銷售商免費安裝移動寬帶，可以讓電腦銷售商幫助宣傳寬帶，用戶在購買電腦時體驗光纖寬帶業(yè)務，消除網(wǎng)絡質量不佳的潛意識，讓用戶全方面了解光纖寬帶業(yè)務。若顧客購買電腦后，可以隨電腦贈送寬帶業(yè)務體驗券，憑券可以安裝寬帶，并免費使用一個月，體驗服務。同時也可以在小區(qū)內的社區(qū)服務中心提供體驗平臺，讓用戶體驗寬帶業(yè)務。

（4）多渠道收集用戶使用信息，建設快速響應維護渠道

在營業(yè)廳與擺攤實習的過程中，有很多用戶反映使用寬帶業(yè)務過程中出現(xiàn)問題，該怎么與維修人員取得聯(lián)系，及時解決網(wǎng)絡問題。這說明在客戶服務熱線的宣傳方面還不到位，很多用戶還沒有掌握便捷的服務方法，這降低了用戶的產品體驗滿意度?？梢詫⒂脩羲懿捎玫男畔⒎答伹烙≈瞥蓛?，在安裝時附送給用戶，并告知用戶有任何問題都可以咨詢，并且要確保安裝人員確實將此告知用戶。引導用戶用好網(wǎng)絡反饋渠道，同時我們也應該及時分析用戶提出的意見與建議，改善產品和服務，并且要提高維護人員的素質和專業(yè)技能，爭取在最短的時間內解決用戶的問題。

（5）針對普通客戶群提供更多的融合套餐

目前寬帶業(yè)務的最大賣點是低廉的價格，而對價格較敏感的客戶群是神州行用戶。但目前的家庭套餐大多數(shù)是為全球通客戶設計的，而針對求他客戶只有一個89元的家庭套餐，選擇的機會也就比較少了。因為神州行用戶對資費比較敏感，又屬于寬帶業(yè)務的主要目標客戶群，因此可以針對他們的實際需求，提供更多的融合套餐，增加吸引力。

（6）積極拓展互聯(lián)網(wǎng)內容，大力發(fā)展相關互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務

在爭取對現(xiàn)行互聯(lián)網(wǎng)間結算政策進行改變的同時，我們要積極拓展互聯(lián)網(wǎng)內容。我們要積極分析網(wǎng)民的網(wǎng)絡資源使用習慣，加強網(wǎng)絡內容的管理。建立類似電信“互聯(lián)星空”和新聯(lián)通“天天在線”的門戶，建立互聯(lián)網(wǎng)內容資源庫。建立健全IDC托管業(yè)務，鼓勵大的網(wǎng)站如新浪、搜狐、網(wǎng)易等在我網(wǎng)內建立鏡像，減少我網(wǎng)用戶對他網(wǎng)資源的訪問。和廣大內容提供商合作，使用戶不用訪問它網(wǎng)在我們網(wǎng)內就能獲取到所需要的網(wǎng)絡內容和網(wǎng)絡服務等，從而減少我們付出的結算費用。

（7）建立分步推廣、逐步推進的市場營銷策略

受制于目前我們的骨干網(wǎng)建設以及寬帶接入網(wǎng)的規(guī)模，我們很難在寬帶業(yè)務上和電信以及新聯(lián)通進行全面的大規(guī)模競爭。我認為我們在寬帶業(yè)務推廣上可以采取以下策略：完善城市內的光纖骨干網(wǎng)，首先大力進行集團客戶層面的推廣，著重實現(xiàn)包含政府機關、企事業(yè)單位和學校這樣的集團客戶市場的突破。這樣的市場推廣策略主要是基于以下幾點考慮：一是在當前全業(yè)務競爭的初期，集團客戶市場的爭奪是各家競爭的焦點。加強針對集團客戶進行

包含寬帶業(yè)務的業(yè)務推廣，不僅可以抵御競爭通過業(yè)務捆綁的手段對我們傳統(tǒng)優(yōu)勢的移動話音業(yè)務的吞食，而且我們可以通過話音和寬帶等的捆綁業(yè)務的推出實現(xiàn)對競爭對手業(yè)務的侵蝕。二是在寬帶接入市場，網(wǎng)絡接入的最后一公里往往成為運營商發(fā)展業(yè)務的瓶頸。對于政府機關、企事業(yè)單位和學校等集團客戶寬帶接入市場，網(wǎng)絡接入的最后一公里問題相對于獨立分散的家庭用戶比較容易解決。三是集團客戶市場客戶資源相對集中，對于我們目前在寬帶接入上相對較少的營銷資源來說比較易于發(fā)揮營銷的作用。我們把有限的資源重點放在集團客戶營銷上，從而實現(xiàn)成集團客戶市場的突破。另外，由于我們在寬帶市場上是一個初步涉入者，原有的網(wǎng)絡技術和市場規(guī)模對我們的牽絆較小，我們可以采用更先進的寬帶接入技術，給用戶帶去相對于競爭對手更好的業(yè)務使用體驗。還有，在價格武器的使用上，由于我們的市場規(guī)模較小，我們可以更好地使用價格武器。而現(xiàn)有的主要競爭對手，受制于龐大的存量客戶，價格的下降可能會對其收入產生較大的影響。通過在集團客戶的寬帶業(yè)務營銷上積累經驗，從而為我們后續(xù)的全面市場競爭打下良好的基礎。

第五篇：無錫農村商業(yè)銀行實習報告

無錫農商行實習報告

摘要：根據(jù)學校的要求，本人從2013年8月5日開始為期3周的時間在無錫農商行解放北路分行進行了實習。實習期間，在單位領導的幫助、指導和教育下，我熟悉了該銀行的主要經濟業(yè)務活動，系統(tǒng)地學習并較為深刻地掌握了農村商業(yè)銀行各方面的實務工作，對關于銀行經營和管理的理論知識和各方面實際工作能力都得到了不錯的鍛煉和提高。也明白了理論與實踐相結合的重要性。現(xiàn)在就將這次實習的具體情況及心得體會作一個系統(tǒng)的歸納和小結。

一、關于無錫農村商業(yè)銀行 1．無錫農村商業(yè)銀行的歷史

無錫農村商業(yè)銀行（原江蘇錫州農村商業(yè)銀行）成立于2005年6月。2010年7月，經中國銀監(jiān)會批準，正式更名為無錫農村商業(yè)銀行。無錫農村商業(yè)銀行是無錫市區(qū)唯一的地方性法人金融機構，下轄85家本地網(wǎng)點，5家異地支行，控股2家村鎮(zhèn)銀行，參股1家農村商業(yè)銀行。成立以來，無錫農商行緊緊抓住每一次政策機遇，充分發(fā)揮法人銀行的體制機制優(yōu)勢，以改革為動力，以客戶為中心，以振興地方經濟為己任，以服務“三農”、服務市民、服務中小企業(yè)為宗旨，不斷做大做強，截至2011年底，全行資產總額已突破600億元，各項存款余額達466.29億元，各項貸款余額達329.43億元。作為無錫市民卡唯一的金融合作伙伴。無錫農商行在努力做好本業(yè)的同時，不斷與時俱進，開拓創(chuàng)新，全面推進了獨具特色的流程銀行建設，獨立開發(fā)了具有國內同業(yè)領先水平的計算機綜合業(yè)務網(wǎng)絡系統(tǒng)，并在國內率先開通了手機全功能支付業(yè)務，先后獲得過“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位”、“江蘇省和諧勞動關系先進單位”、“全國金融機構服務‘三農’最佳誠信企業(yè)獎”、“中國最具成長性銀行”、“全球千強銀行”等榮譽稱號。無錫農村商業(yè)銀行將繼續(xù)堅持“誠信、務實、穩(wěn)健、高效”的核心價值觀，發(fā)揚傳統(tǒng)優(yōu)勢，突出服務特色，探索經營亮點，全力打造現(xiàn)代化跨區(qū)域性銀行。2.無錫農村商業(yè)銀行的業(yè)務

商業(yè)銀行業(yè)務是無錫農村商業(yè)銀行的傳統(tǒng)主營業(yè)務，包括公司個私業(yè)務、公司業(yè)務、結算業(yè)務、國際業(yè)務、銀行卡業(yè)務等。

1)個私業(yè)務

個私業(yè)務包括：儲蓄業(yè)務、個私貸款、個人結算賬戶、代理業(yè)務、提前支取與掛失。2)公司業(yè)務

公司業(yè)務包括：對公存款業(yè)務、信貸業(yè)務、票據(jù)業(yè)務、帳戶管理。3)結算業(yè)務

結算業(yè)務包括：票據(jù)結算、匯兌業(yè)務、委托收款。4）國際業(yè)務

國際業(yè)務包括：外匯存款業(yè)務、國際結算業(yè)務、國際貿易融資。5）銀行卡業(yè)務

銀行卡業(yè)務包括：合作借記卡、合作貸記卡、銀貸通業(yè)務、銀信通業(yè)務、自助銀行。

二、實習目的

1.通過在無錫農村商業(yè)銀行實習了解和熟悉銀行的各項業(yè)務，為未來就業(yè)打下基礎。通過在無錫農村商業(yè)銀行的實習，達到學校的社會實踐要求，并在單位指導老師的指導、幫助和教育下，熟悉無錫農村商業(yè)銀行的主要經濟業(yè)務活動，較為系統(tǒng)地學習銀行個人金融管理工作和日常業(yè)務的操作流程。2.通過在無錫農村商業(yè)銀行實習進一步了解和鞏固在學校期間所學的各門經濟學、金融學課程的基本理論和基礎知識，學會理論聯(lián)系實際，增強自我解決實際問題的能力。

3.通過在無錫農村商業(yè)銀行的實習，學會如何更好的適應新的工作環(huán)境以及端正自我的學習及工作態(tài)度，為更好的走入社會打下堅定地基礎。

三、實習過程

在這次實習過程中可以說真的是獲益良多，大致上掌握了無錫農村商業(yè)銀行的各項業(yè)務，熟悉了銀行日常業(yè)務的操作流程以及工作制度等等，從客觀上對自己所學的有關銀行方面的各項知識和理論有了更深一層的認識。在實習期間，我能夠做到虛心學習，認真地完成各項工作任務，并與同事建立了良好的關系，得到了行里員工的一致認可。

實習的工作具體可以分為以下幾個階段：

1.在柜臺柜員的操作示范下熟悉銀行各項柜面業(yè)務內容，操作流程。實習第一周我主要是在柜臺內多看多聽多記，盡快的了解業(yè)務操作方法，以及各項規(guī)章制度，了解銀行主要業(yè)務種類和金融產品。

無錫農村商業(yè)銀行儲蓄業(yè)務實行的是柜員負責制，就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務，即開戶、存取現(xiàn)金、掛失、解掛、大小鈔兌換,、受理中間業(yè)務等。憑證由每個柜員單獨進行帳務處理，記帳。但是每個柜員所制的單據(jù)都要交予相關行內負責人先審核，然后再傳遞到上級行事后稽核。而我要做的就是學習柜員間每天交接工作時的對賬，對賬時除了要核對現(xiàn)金賬實是否相符外，還要查看重要空白憑證是否缺失，傳票是否連續(xù)等等。而柜員間對賬也是很有程序的，一般先清點現(xiàn)金，然后再是清點重要空白憑證如存折，銀行卡，存單等等。通過與業(yè)務員的接觸，我還了解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務方面的知識。我還學習了交易代碼和一些操作流程。以及明白了銀行系統(tǒng)中事中監(jiān)督和事后監(jiān)督的重大意義。

另外，我還了解了作為柜面最常見的工作儲蓄的分類，儲蓄種類繁多,人民幣儲蓄可分為以下幾類： 活期儲蓄、定期儲蓄、定活兩便儲蓄、整存整取定期儲蓄、零存整取定期儲蓄。

2.在對基本業(yè)務有了一定的熟悉后，我就在銀行大堂跟著大堂經理學習。大堂經理是連接客戶、高柜柜員、客戶經理的紐帶,因此首先就得學習柜面相關知識,才能更好的解答客戶問題,引導客戶辦理相關業(yè)務,維持大堂秩序,減輕柜員的工作量,提高整體服務效率。營業(yè)中的禮儀主要有四大內容：解答客戶問題、營業(yè)中分流客戶、維護大堂秩序、適當理財產品的營銷。在此段時間我學會了如何跟顧客進行溝通，如何使顧客對我們的服務感到滿意，另外還有就是要盡心盡力地去幫助他們，例如是幫助他們填寫單據(jù)或是教他們正確使用自動柜員機。

3.進入對公業(yè)務部門學習

對公業(yè)務相對于對私業(yè)務會輕松休閑許多，客戶比較少。但是，對公業(yè)務涉及到本票、支票、企業(yè)開戶等，少了一些細碎和零星的業(yè)務，卻更為復雜，容不得懈怠，銀行從業(yè)人員的嚴謹在這個部門里體現(xiàn)的淋漓盡致

4.到營業(yè)部學習,了解銀行的基本業(yè)務及其流程； 營業(yè)部的主要職能：

① 負責辦理對外經營的各項業(yè)務； ② 負責辦理本行內現(xiàn)金余缺調劑；

③ 負責全國及全省特約電子匯兌業(yè)務的數(shù)據(jù)收發(fā)、資金結算、大額支付系統(tǒng)業(yè)務及同城清算；

④ 擬訂資金營運相關制度和操作規(guī)程，負責全行資金營運管理，保持適度的備付金比例； ⑤ 負責辦理資金拆借、再貸款、貼現(xiàn)、再貼現(xiàn)、轉貼現(xiàn)等業(yè)務； ⑥ 負責同業(yè)存放、存放同業(yè)管理；

⑦ 負責建立和完善資金交易業(yè)務臺賬，定期與財務會計部做好債券余額對賬工作； 5.到業(yè)務部辦公室實習在這里工作的主要是業(yè)務部的負責人，他們掌控和負責整個業(yè)務部的業(yè)務和運作。在這里，我在諸位前輩的指導下學習信用卡業(yè)務。首先，我學習了無錫農村商業(yè)銀行制定的信用卡業(yè)務推廣培訓資料，對信用卡的屬性、特點、使用與服務有了基本的了解。在此基礎上我還學習了如何審核信用卡申請表，如何進件，如何對信用卡中心審核反饋后的信息進行統(tǒng)計。

4.實習的心得與收獲

雖然實習時間才三周，短暫卻非常的充實，對我來說，是大學生涯中甚至是人生中很重要的一部分積累和經驗，這在我以后的工作和生活中都會發(fā)揮著很重要的作用。而且這次的認識實習無疑成為了我踏入社會的一個平臺，為我今后踏入社會奠定了良好的基礎。而盡快實現(xiàn)角色的轉變,是作為一個大學畢業(yè)生剛步入社會時要面臨的首要任務。對此，我們必須端正好自己的心理和態(tài)度。

這次實習過程中，讓我得益最深的就是和銀行給同事之間的溝同交流，盡管我的問題很多她們還是耐心解答。在這里我學習到了平時書本沒有詳細介紹的知識。我對這些學到的新知識感到既新奇又激動。這使我對自己的以后學習有了更為詳盡而深刻的了解。真是要感謝我的同事們和上司給我的榜樣作用。他們勤奮、努力而且樂于助人，給予我很多鼓勵與幫助。

同時，我還體會到了實際的工作與書本上的知識是存在一定距離的，并且我需要進一步的學習。這樣才能使我在銀行的基礎業(yè)務方面的知識，不緊緊局限于書本，而是有了一個比較全面和深刻地了解。這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹徹底底理解和學習的，所以基礎實務尤其顯得重要。

另外我認識到，我們對待每一樣工作都要有必不可少的責任心，做事情要謹慎小心，因為業(yè)務是復雜多樣的，小小的錯誤就會給顧客和銀行帶來損失。還有就是要虛心，有什么不懂問題的要虛心請教。在這個實習過程中我也無時無刻地感受到了員工之間的團隊精神、敬業(yè)精神、創(chuàng)新精神和奉獻精神。

這次的實習經歷，我收獲的不僅僅是各方面的專業(yè)知識的提高，更重要的是為人處世的道理，有助于我在未來的職業(yè)生涯中走的更遠，飛的更高。