第一篇：實(shí)習(xí)報(bào)告—金晶)

眼鏡銷售與視光

—JINS睛姿商貿(mào)（上海）有限公司畢業(yè)綜合實(shí)踐報(bào)告

金晶

摘要

眼鏡對(duì)目前社會(huì)各年齡段的人們來(lái)說(shuō)或多或少都是一件不可缺少的物件，小到兒童或許遺傳自小近視，大到中青年不管是自身需要還是由于時(shí)尚緣故，老到老年人由于調(diào)節(jié)力變差看書(shū)看報(bào)都需要老花鏡的幫助。因而眼鏡這個(gè)行業(yè)的前景是十分可觀。所以作為在眼鏡店實(shí)習(xí)的自己來(lái)說(shuō)，與顧客的溝通交流，眼鏡銷售表達(dá)技巧，對(duì)眼鏡鏡架鏡片的了解介紹是不可或缺的。學(xué)習(xí)視光內(nèi)容是一件特別重要又是充滿挑戰(zhàn)的工作。本次實(shí)習(xí)是把自己從一個(gè)普通的大學(xué)生走向社會(huì)的一個(gè)重要過(guò)度，又是學(xué)習(xí)一門新技能的一次機(jī)會(huì)。

關(guān)鍵詞：JINS、銷售、視光、溝通

引言

JINS睛姿是日本著名的快時(shí)尚眼鏡品牌,由上市公司(株)JIN百分百出資成立，目前中國(guó)國(guó)內(nèi)店鋪已經(jīng)超過(guò)70家,全球店鋪超過(guò)300家。日本JINS總部成立于2001年4月，中國(guó)分部成立于2010年12月，均持續(xù)快速成長(zhǎng)。JINS睛姿以其高質(zhì)量產(chǎn)品、超優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、豐富多樣的產(chǎn)品系列和時(shí)尚的款式、平民化的價(jià)格贏得了眾多消費(fèi)者的信賴。

崗位概況

在JINS睛姿實(shí)習(xí)的內(nèi)容比較多，在店鋪內(nèi)必須熟練掌握賣場(chǎng)商品款式，材質(zhì)特點(diǎn)以及關(guān)注流行趨勢(shì)。在顧客詢問(wèn)時(shí)必須及時(shí)向顧客解答，并向其推薦合適的款式給出合理的建議；讓顧客第一時(shí)間了解；能向顧客說(shuō)明店內(nèi)各種款式眼鏡 1 的特性；顧客選好眼鏡后，領(lǐng)其填寫(xiě)受理單；為顧客進(jìn)行驗(yàn)光配鏡，每日加工完成當(dāng)天的工作后必須關(guān)閉儀器，清潔加工室，為明日正常工作做好準(zhǔn)備。

正文

進(jìn)入JINS這個(gè)大家庭之前，自己從未了解過(guò)眼鏡這個(gè)行業(yè)，雖然帶了五六年的眼睛了，但從未思考過(guò)關(guān)于眼鏡的問(wèn)題，僅僅只是由于眼睛看不清楚了，需要戴眼鏡來(lái)讓我自己看得更清楚一點(diǎn)這一個(gè)目的。自從入職第一天開(kāi)始，仿佛感覺(jué)進(jìn)入到了另一個(gè)世界。來(lái)JINS第一天，開(kāi)始逐步了解眼鏡這一個(gè)行業(yè)。之后上班第一天由于對(duì)店鋪內(nèi)的情況都懵懵懂懂的，基本上沒(méi)幫上什么忙，顧客來(lái)詢問(wèn)時(shí)都是不停地向老員工求助，幸好兩三天過(guò)去之后，對(duì)于店內(nèi)基本了解也可以獨(dú)立向顧客開(kāi)始介紹并向其推薦解答其一些疑問(wèn)。工作一周之后，深刻感受到了與之前生活的不同，在其中學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識(shí)，受益匪淺，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為今后進(jìn)一步走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)習(xí)到現(xiàn)在也差不多有六個(gè)月了，在實(shí)習(xí)期間，自己的體會(huì)大致可以歸納成四個(gè)方面吧。

其一，便是店鋪內(nèi)作為一個(gè)員工需要了解或者做到的事情。是現(xiàn)實(shí)我們公司的Vision——Magnify Life，為到達(dá)這個(gè)vision，我們需要做到城市的，真正的，有人性的，鼓舞人性充滿活力的，時(shí)尚的，先進(jìn)的，創(chuàng)新的以及有條理的。其次作為在JINS工作需求的人物像是要很喜歡JINS，能夠用共同vision的人，能夠感覺(jué)到給很多的人帶來(lái)快樂(lè)是很有價(jià)值的人，誠(chéng)實(shí)、熱心、開(kāi)朗、三角形平衡很好的人。JINS作為日企，在待人接物方面絕對(duì)是出彩的，其接待顧客的理念是要把顧客作為最愛(ài)的人的最愛(ài)的人來(lái)接待，無(wú)論何時(shí)何地都能提供最好的服務(wù)。面對(duì)顧客時(shí)，需要微笑接待，禮貌用語(yǔ)，用最好的一面表現(xiàn)給顧客。遇到自己對(duì)應(yīng)解決不了的問(wèn)題時(shí)，和上司報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、溝通。

其二，是眼鏡行業(yè)中關(guān)于鏡片的知識(shí)。在來(lái)JINS之前，我所帶的眼鏡鏡片我是一點(diǎn)都不了解的什么折射率，鍍膜，品牌，功能都不清楚，僅僅只是為了讓自己看得清楚。

從材質(zhì)來(lái)分，鏡片分為特殊鏡片、太空鏡片、玻璃鏡片、pvc鏡片，我們通常佩戴的主要是樹(shù)脂鏡片和玻璃鏡片。樹(shù)脂鏡片在于易于染色，不易碎裂，比較輕便，2 而被使用較多。二玻璃鏡片一般適用于高度數(shù)的人群，相比于玻璃鏡片可以做得更薄。而且玻璃鏡片不易磨損但相對(duì)來(lái)所較重。

從類型來(lái)說(shuō)，分球面和非球面，球面鏡片，鏡片周邊看物體有扭曲的現(xiàn)象，限制了配戴者的視野；非球面相比球面更清晰，更自然非球面的設(shè)計(jì)，更自然，視覺(jué)變形少，視物更逼真。非球面又可分為單非和雙非球面，雙非球面更體現(xiàn)非球面特點(diǎn)，但其價(jià)格確實(shí)但非球面的成幾何倍的增長(zhǎng)。

鏡片又可分為單光鏡片，雙光鏡片，單焦點(diǎn)鏡片，漸進(jìn)多交點(diǎn)鏡片。一般我們所佩戴的都是單光鏡片，漸進(jìn)多交點(diǎn)鏡片適合老年人又想看遠(yuǎn)清晰，又想看書(shū)看報(bào)看近處清晰。

從功能來(lái)分，只要分為普通抗反光防護(hù)鏡片，藍(lán)光鏡片，染色鏡片，變色鏡片，偏光鏡片。最近我們公司有推出了一款緩解調(diào)節(jié)力的鏡片，比較適合中青年佩戴，有助于緩解眼睛疲勞。

其三是關(guān)于驗(yàn)光這一方面。由于科技的發(fā)展，手機(jī)電腦愈來(lái)愈普及以及其他方面的原因，近視的人群越來(lái)越多，那么一個(gè)合適的度數(shù)就對(duì)于近視者來(lái)說(shuō)尤其的重要。首先，需要了解的是眼球內(nèi)部結(jié)構(gòu)，當(dāng)所有的光線匯聚到視網(wǎng)膜上是才能看清東西呢。近視的原因在于，角膜晶狀體的屈光力過(guò)強(qiáng)或眼軸過(guò)長(zhǎng)所導(dǎo)致在視網(wǎng)膜之前成像，遠(yuǎn)視正好與之相反。而老化則是隨著年齡的增長(zhǎng)調(diào)節(jié)力會(huì)衰退，看近處時(shí)晶狀體不能通過(guò)厚度來(lái)調(diào)節(jié)出+度數(shù)來(lái)，看近處不太清楚。老花一般會(huì)在40歲之后有主觀癥狀。自然瞳孔電腦驗(yàn)光、散瞳電腦驗(yàn)光、視網(wǎng)膜檢影以及主觀屈光檢查方式所獲得的球鏡屈光度是有差異的。這種差異受瞳孔大小年齡和屈光度的影響。自然瞳孔條件下的球鏡屈光度高于散瞳，年齡小、屈光度高差異顯著，二性別間并無(wú)差異。除年齡大的整體柱鏡屈光度在散瞳條件下高于自然瞳孔，其余比較差異極小。散光軸位基本相同，但是數(shù)值并不完全一致。小的差異是散光軸位數(shù)值進(jìn)位差異造成的。當(dāng)然店內(nèi)的設(shè)施肯定是沒(méi)有醫(yī)院完善的，在店內(nèi)，我們只能靠電腦驗(yàn)光，并讓顧客進(jìn)行試戴，在確保其矯正視力清晰地情況下，為其提供一個(gè)佩戴舒適的度數(shù)。

其四，便是溝通問(wèn)題。由于性格問(wèn)題，不是特別喜歡與外人溝通，這便導(dǎo)致了在初期與顧客之間的交流問(wèn)題。當(dāng)然這是初期，經(jīng)過(guò)了幾個(gè)月的鍛煉，自己喜歡和 3 外人交流和溝通了。

結(jié)語(yǔ)

社會(huì)實(shí)踐是對(duì)一個(gè)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是非常重要的一步，實(shí)習(xí)是我們離接觸社會(huì)的一個(gè)平臺(tái)，最真實(shí)地感受社會(huì)的一個(gè)窗口。這次在JINS睛姿為期六個(gè)月的實(shí)習(xí)生活讓我學(xué)到了很多東西，了解公司部門的構(gòu)成和職能，整個(gè)工作流程，從而確立自己在公司里最擅長(zhǎng)的工作崗位。為自己未來(lái)的職業(yè)生涯規(guī)劃起到關(guān)鍵的指導(dǎo)作用。更廣泛的直接，接觸社會(huì)，了解社會(huì)需要，加深對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己融合到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的實(shí)踐能力，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)距離。同時(shí)讓我在離開(kāi)學(xué)校完全走上社會(huì)之前學(xué)到了一個(gè)新的知識(shí)技能更讓我深刻的了解社會(huì)，更便捷的融入社會(huì)，它不僅使我在理論上對(duì)眼鏡這個(gè)行業(yè)有了全新的熟悉，而且在實(shí)踐能力上也得到了提高，真正地做到了學(xué)以致用，讓我學(xué)到了許多書(shū)本上學(xué)不到的東西。實(shí)習(xí)是我們把學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)應(yīng)用在實(shí)際中的一次嘗試，是我們邁向社會(huì)的第一步，通過(guò)這次的的社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，我們逐步了解了社會(huì)，開(kāi)闊了視野，增長(zhǎng)了才干，并在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中認(rèn)清了自己的位置，發(fā)現(xiàn)了自己的不足，對(duì)自身價(jià)值能夠進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)。這在無(wú)形中使我們對(duì)自己的未來(lái)有一個(gè)正確的定位，增強(qiáng)了自身努力學(xué)習(xí)知識(shí)并將之與社會(huì)相結(jié)合的信心和毅力。對(duì)于即將走上社會(huì)的大學(xué)生們，更應(yīng)該提早走進(jìn)社會(huì)、認(rèn)識(shí)社會(huì)、適應(yīng)社會(huì)。大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐是大學(xué)生磨練品格、增長(zhǎng)才干、實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展的重要舞臺(tái)。在這里我們真正的鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì)做了更好的鋪墊，迎接更為艱巨的挑戰(zhàn)。

致謝

最后我想感謝指導(dǎo)教師○○○老師，感謝○老師一直以來(lái)無(wú)論是學(xué)習(xí)上還是實(shí)習(xí)上的細(xì)心指導(dǎo)。感謝各位授我以漁的各位老師以及我的父母，沒(méi)有l(wèi)各位老師的培養(yǎng)與教育，也就沒(méi)有現(xiàn)在的我。還要感謝在我實(shí)習(xí)過(guò)程中陪我走過(guò)了六個(gè)月時(shí)間的同事與領(lǐng)導(dǎo)，尤其是我實(shí)習(xí)崗位上的指導(dǎo)教師○○○，他們對(duì)我的指導(dǎo) 4 和教育。感謝讓他們?cè)诳缛肷鐣?huì)的第一步充滿歡樂(lè)，讓我遇到如此可愛(ài)的同事們。在這里表達(dá)我衷心的感激！

參考文獻(xiàn)

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第二篇：金晶企業(yè)文化（范文）

金晶文化基本理念 基本理念：純真、卓越、全球化 金晶集團(tuán)核心價(jià)值觀：誠(chéng)、敬、信、實(shí)、勤 金晶集團(tuán)企業(yè)愿景：矢志成為以材料業(yè)為主，集制造、研發(fā)、服務(wù)于一體的最具 競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)代化、綜合性、超大型的集團(tuán)公司。金晶集團(tuán)企業(yè)精神：艱苦奮斗、勇于開(kāi)拓、立業(yè)求新、勵(lì)志圖強(qiáng) 金晶集團(tuán)工作作風(fēng)：全力以赴、精益求精、堅(jiān)忍不拔、鍥而不舍 金晶集團(tuán)社會(huì)責(zé)任：以振興民族工業(yè)為己任，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，實(shí)施產(chǎn)品結(jié) 構(gòu)調(diào)整，發(fā)展節(jié)能環(huán)保和可再生新型能源產(chǎn)品，構(gòu)建生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈，促進(jìn)可持續(xù)發(fā) 展。金晶集團(tuán)技術(shù)理念：廣泛吸收世界最新科技成果，在獨(dú)立自主的基礎(chǔ)上，合作發(fā) 展領(lǐng)先的核心技術(shù)，以卓越的產(chǎn)品樹(shù)立我們?cè)诓牧蠘I(yè)中的領(lǐng)袖地位。金晶集團(tuán)人才理念：人才是企業(yè)的第一資源；人人都有潛能、人人皆可成才。金晶集團(tuán)經(jīng)營(yíng)理念：以速度適應(yīng)市場(chǎng)，以品質(zhì)贏得競(jìng)爭(zhēng)、以信譽(yù)維系顧客、以服 務(wù)贏得忠誠(chéng)、以創(chuàng)新引領(lǐng)消費(fèi)。金晶集團(tuán)環(huán)境方針：建立并完善環(huán)境保護(hù)的自我約束及持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，提高節(jié)能 減排水平，創(chuàng)建資源節(jié)約型、環(huán)境友好型企業(yè) 金晶品牌內(nèi)涵：節(jié)能、環(huán)保、安全、健康、時(shí)尚 金晶———金色夢(mèng)想進(jìn)行時(shí) 金晶創(chuàng)造了一系列第一或唯一：  1904 年，中國(guó)第一片平板玻璃誕生在金晶所在地，金晶繼承了中國(guó)傳統(tǒng)玻璃 文明的血脈；  2005 年，中國(guó)的第一片超白浮法玻璃在金晶下線；  世界首創(chuàng)22MM/25MM超厚超白玻璃；  首創(chuàng)青藏高原列車特殊中空玻璃；  金晶玻璃進(jìn)入奧運(yùn)會(huì)場(chǎng)館----鳥(niǎo)巢、水立方工程；  世界第一高樓-----阿聯(lián)酋的迪拜塔唯一選用了來(lái)自金晶的中國(guó)玻璃；  金晶擁有亞洲最大的壓延玻璃基地；  第一批獲得“中國(guó)名牌產(chǎn)品”和“中國(guó)馳名商標(biāo)”的浮法玻璃；  目前已初具規(guī)模打造中國(guó)太陽(yáng)能所需的Low-e、sun-e 等功能玻璃基地。。。2 金晶集團(tuán)人力資源管理制度

一、人事管理制度 一 總則 為規(guī)范集團(tuán)范圍內(nèi)的人員招聘、錄用、任免、離職、調(diào)動(dòng)、退休管理，特制 定本制度。二 招聘 1.外部招聘 ?7?6 人力資源中心根據(jù)人員定崗定編原則審核各單位《人員需求計(jì) 劃表》，編制《人力資源需求計(jì)劃匯總表》,并于每年11 月15 日前報(bào)總裁簽發(fā)。非編制內(nèi)的需求須先申請(qǐng)變更編制，再報(bào)需求計(jì) 劃。?7?7 每季度末 5 日前，各單位向人力資源中心提交《人力資源需求調(diào)整 申請(qǐng)表》，人力資源中心對(duì)人力資源需求調(diào)整申請(qǐng)進(jìn)行審核，并在 申請(qǐng)單位間協(xié)調(diào)、變更。?7?8 人力資源中心根據(jù)人員需求計(jì)劃組織招聘，任何單位和個(gè)人未經(jīng)批 準(zhǔn)不得擅自組織招聘。?7?9 招聘采用公平、公正、公開(kāi)的原則，并擇優(yōu)錄用。?7?0 面試時(shí)告知員工工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危害、安全 生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬，以及要了解的其他情況。?7?1 關(guān)鍵崗位、管理崗位、技術(shù)崗位按計(jì)劃對(duì)口專業(yè)招聘。其他崗位可 以放寬專業(yè)限制，但必須嚴(yán)格按崗位學(xué)歷要求招聘。普通操作崗位 要求學(xué)歷較低可以錄用女工的，應(yīng)聘女性要求為應(yīng)屆畢業(yè)生（應(yīng)屆 畢業(yè)生指本畢業(yè)或下畢業(yè)可以離校實(shí)習(xí)的。需求條件為有 工作經(jīng)驗(yàn)者，對(duì)口專業(yè)女性除外）。2.內(nèi)部招聘 ?7?6 人力資源中心根據(jù)人員定崗定編原則審核各單位內(nèi)部招聘需求計(jì) 劃。?7?7 招聘采用公平、公正、公開(kāi)的原則，并擇優(yōu)錄用。?7?8 一般崗位的內(nèi)部招聘根據(jù)實(shí)際情況由人力資源部門組織報(bào)名。人力 資源部門審核《內(nèi)部招聘報(bào)名表》后，組織相關(guān)部門面試。面試合 格后，人力資源部門進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，并報(bào)人力資源中心備案。?7?9 重要崗位的內(nèi)部招聘由人力資源中心組織報(bào)名或根據(jù)需求情況和相 關(guān)崗位說(shuō)明書(shū)從人才庫(kù)篩選，確定面試人員名單。人力資源中心將 面試合格人員名單及其相關(guān)資料報(bào)高管審批后進(jìn)行調(diào)動(dòng)。?7?0 高管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人力資源中心與調(diào)出、調(diào)入部門之間的意見(jiàn)分歧。三 錄用 1.對(duì)被錄用人員下達(dá)《錄用通知書(shū)》，并對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生簽訂《就業(yè)協(xié)議書(shū)》，同時(shí)約定違約責(zé)任及違約金。對(duì)于違約畢業(yè)生，須繳納違約金，公司方可 解除就業(yè)協(xié)議，并為其出具解約函。2.新員工須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)持《錄用通知書(shū)》到公司報(bào)到，未報(bào)到且事先沒(méi)有 做出說(shuō)明的，視為自動(dòng)放棄。對(duì)于自動(dòng)放棄的應(yīng)屆畢業(yè)生，按違約處理。3.員工在報(bào)到時(shí)須完整、準(zhǔn)確填寫(xiě)《員工信息登記表》，因信息虛假造成的 3 一切后果由員工自行負(fù)責(zé)。4.員工在報(bào)到時(shí)需交身份證、畢業(yè)證、學(xué)位證等原始證件。對(duì)無(wú)正當(dāng)理由不 提供上述證件或提供虛假證件者，不予錄用，并追究相關(guān)責(zé)任。5.對(duì)錄用新員工組織體檢，體檢不合格者解除協(xié)議（意向），并為其出具解 約證明。體檢合格者與其簽訂勞動(dòng)合同。四 任免 1.中層以上干部經(jīng)面試答辯合格后，由人力資源中心下達(dá)聘任文件。其他人 員由各用人單位聘任，并報(bào)人力資源中心備案。2.具有下列情形之一的干部予以解聘： ?7?6 因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，原崗位撤消的。?7?7 由于工作原因，調(diào)離原崗位的。?7?8 試用期滿，經(jīng)考核不符合錄用條件的。?7?9 不能勝任崗位工作的。?7?0 嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)或出現(xiàn)重大過(guò)失的。五 離職 1.員工因故不能繼續(xù)工作時(shí)，應(yīng)填寫(xiě)《辭職申請(qǐng)表》，經(jīng)公司批準(zhǔn)后辦理離 職手續(xù)。試用期員工辭職，應(yīng)提前3 天提出申請(qǐng)，轉(zhuǎn)正后需提前30 天提 出申請(qǐng)。2.員工連續(xù)曠工3 天的，單位要在3 日內(nèi)書(shū)面報(bào)人力資源中心，并附考勤表 等有關(guān)材料。由于不報(bào)或遲報(bào)而多繳納的保險(xiǎn)金，由直接責(zé)任人承擔(dān)；給 企業(yè)造成其他損失的，追究其他相關(guān)責(zé)任。3.對(duì)辭職、辭退、解除勞動(dòng)合同及其他與公司脫離勞動(dòng)關(guān)系的員工，用人單 位須提供相關(guān)證明材料，報(bào)人力資源中心處理。人力資源中心下達(dá)調(diào)令，并將處理結(jié)果送達(dá)相關(guān)單位及責(zé)任人。4.在職員工因病或非因工死亡，單位須在3 日內(nèi)書(shū)面報(bào)人力資源中心。由于 不報(bào)或遲報(bào)而多繳納的保險(xiǎn)金，由直接責(zé)任人承擔(dān)。六 內(nèi)部調(diào)動(dòng) 1.調(diào)出：人力資源中心對(duì)擬調(diào)員工所在單位下達(dá)《調(diào)出商調(diào)函》，經(jīng)單位領(lǐng) 導(dǎo)同意后，為其辦理相關(guān)調(diào)動(dòng)手續(xù)。人力資源中心收到《員工工作交接證 明》（關(guān)鍵崗位須附《交接清單》）后下達(dá)《調(diào)出通知書(shū)》，員工持《調(diào)出 通知書(shū)》到人力資源中心報(bào)到。2.調(diào)入：調(diào)入員工持《分配通知書(shū)》按時(shí)到所分配單位報(bào)到。3.任何單位不得在未接到人力資源中心調(diào)動(dòng)通知的情況下介紹員工到人力 資源中心報(bào)到。七 退休 1.人力資源中心須于每年年初將當(dāng)年正式退休人員的名單提供給用人單位，以供用人單位作好準(zhǔn)備，安排接替人員。2.人力資源中心在員工到達(dá)正式退休年齡前一個(gè)月通知員工，并為員工辦理 退休手續(xù)。3.員工正式退休后的養(yǎng)老金待遇：按國(guó)家及員工所在地政府規(guī)定享受。4.退休員工返聘：如用人單位確有特殊情況，需要返聘退休人員的，須填寫(xiě) 《退休人員返聘申請(qǐng)表》，報(bào)人力資源中心審核，經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可 返聘。4

二、勞動(dòng)紀(jì)律管理制度 一 總則 1.員工須嚴(yán)格遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律、法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.員工違紀(jì)分為輕微違紀(jì)、一般違紀(jì)和嚴(yán)重違紀(jì)。對(duì)于違紀(jì)員工，視情節(jié)輕 重給予警告、記過(guò)、留廠察看處分，直至解除勞動(dòng)合同。二 輕微違紀(jì)表現(xiàn)及處罰 1.員工有下列行為之一的，屬輕微違紀(jì) ?7?6 在工作區(qū)域大聲喧嘩、追逐打鬧等擾亂正常工作秩序的。?7?7 上班時(shí)間不按規(guī)定著裝、不戴胸卡的。?7?8 工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗、串崗、聊天；未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換工作班次的。?7?9 在工作時(shí)間用餐的。?7?0 未經(jīng)批準(zhǔn)，私用公司物品、設(shè)備、設(shè)施的。?7?1 不遵守安全管理制度、部門規(guī)定的。?7?2 自行車、兩輪摩托車，不按規(guī)定存放在車棚內(nèi)或指定地點(diǎn)的。?7?3 不維護(hù)保養(yǎng)好自己所使用的機(jī)器設(shè)備、各種工器具的。?7?4 其他輕微違紀(jì)的。2.輕微違紀(jì)的處罰 ?7?6 對(duì)輕微違紀(jì)者先給予批評(píng)教育，月內(nèi)累計(jì) 3 次、年內(nèi)累計(jì) 6 次輕微 違紀(jì)的，給予警告處分。?7?7 年內(nèi)出現(xiàn)2 次警告則為一次記過(guò)處分。三 一般違紀(jì)表現(xiàn)及處罰 1.員工有下列行為之一的，屬一般違紀(jì) ?7?6 工作時(shí)間洗澡、干私活、從事下棋、玩撲克及其他娛樂(lè)性活動(dòng)的。?7?7 上班前喝酒，影響正常工作的。?7?8 上班時(shí)間睡覺(jué)的。?7?9 在工作區(qū)吵架、污言穢語(yǔ)等擾亂正常工作秩序的。?7?0 拒絕配合保安人員工作的。?7?1 不服從上級(jí)指令及工作安排等行為的。?7?2 不執(zhí)行禮貌服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，致使顧客不滿意、造成不良影響的。?7?3 私拉亂接電線、竊電的。?7?4 擅自移動(dòng)、使用各種消防器材、設(shè)備、設(shè)施或改作他用的。?7?5 工作不負(fù)責(zé)任，損壞工具、公物，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的。⑴ 違反安全操作規(guī)程或工作流程的。⑵ 向領(lǐng)導(dǎo)反映虛假信息，提供虛假數(shù)據(jù)的。⑶ 工作態(tài)度不好的（包括尋找各種理由為自己未完成本崗位工作開(kāi)脫、狡辯的；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作表示答應(yīng)，但過(guò)后不認(rèn)真完成的；工作 中出現(xiàn)不承擔(dān)責(zé)任、向外推托責(zé)任的）。⑷ 應(yīng)該預(yù)見(jiàn)未能預(yù)見(jiàn)，因此給工作造成嚴(yán)重?fù)p失或帶來(lái)嚴(yán)重后果的。⑸ 因責(zé)任心不強(qiáng)、不盡職盡責(zé)給工作帶來(lái)不良影響或嚴(yán)重后果的。⑹ 有意涂改公告欄、公函信件、通告通知等公告信息內(nèi)容的。⑺ 挑撥離間，散布流言蜚語(yǔ)、無(wú)事生非，有意制造上、下級(jí)之間、員 工之間矛盾及其他有損于公司、顧客或員工利益、聲譽(yù)言行的。⑻ 利用職權(quán)欺上瞞下，導(dǎo)致員工不滿，經(jīng)核實(shí)證據(jù)確鑿的。⑼ 故意采取電話、電報(bào)、信函等手段，騷擾、威脅、恐嚇?biāo)说摹? ⑽ 其他一般違紀(jì)的。2.一般違紀(jì)的處罰 ?7?6 月內(nèi)出現(xiàn)3 次或年內(nèi)累計(jì)6 次一般違紀(jì)者將給予記過(guò)處分。?7?7 在職期間出現(xiàn)3 次記過(guò)處分則解除勞動(dòng)合同。四 嚴(yán)重違紀(jì)表現(xiàn)及處罰 1.員工有下列行為之一的，屬嚴(yán)重違紀(jì) ?7?6 除招待外上班時(shí)間喝酒的。?7?7 私自對(duì)外提供公司人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備、技術(shù)、工藝等內(nèi)部資 料和簽訂保密協(xié)議所規(guī)定事項(xiàng)的。?7?8 因失職，給公司造成一次性直接經(jīng)濟(jì)損失超過(guò)3000 元或累計(jì)經(jīng) 濟(jì)損失超過(guò)5000 元的。?7?9 有賭博行為的。?7?0 攜帶、販賣、傳播一切禁品的（兇器、毒品、黃色書(shū)刊及音像制品 等）。?7?1 員工在公司內(nèi)打架斗毆、致傷他人的。?7?2 私拿公司、客戶或他人財(cái)物的。?7?3 偽造、編造、買賣或者私拿、搶奪、毀滅公司文件、證件、印章的。?7?4 偽造、編造各種票據(jù)，仿冒領(lǐng)導(dǎo)、他人簽字，虛報(bào)冒領(lǐng)現(xiàn)金、有價(jià) 證券及各種物資的；明知是偽造、編造的各種票據(jù)，不予制止而繼 續(xù)使用的。?7?5 在工作中有貪污、受賄、收受回扣、非法占有或挪作他用本單位財(cái) 物的。⑴ 在防火區(qū)內(nèi)吸煙、玩火或在廠內(nèi)燃放鞭炮的。⑵ 制作、出售不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成食物中毒或者其他食 源性疾患的，出售不符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定藥品的。⑶ 掌握公司一定經(jīng)營(yíng)、業(yè)務(wù)、技術(shù)權(quán)力的人員，在公司外的各類企業(yè)、經(jīng)濟(jì)團(tuán)體中參股、入股或參與其他營(yíng)利性活動(dòng)的；利用職務(wù)、職權(quán) 之便為親屬經(jīng)商辦企業(yè)謀取利益、從事有償中介活動(dòng)和提供便利條 件的；讓親屬在與公司有經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)聯(lián)系或生產(chǎn)與公司同類產(chǎn)品、上 下游配套產(chǎn)品的企業(yè)中兼、任職的。⑷ 玩忽職守、違反操作規(guī)程，造成他人傷亡或設(shè)備損壞事故的。⑸ 上班時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)或參與斗毆事件，或煽動(dòng)員工怠工的。⑹ 違反國(guó)家法律、法規(guī)，被拘留、勞教、判刑的。⑺ 知情不報(bào)，隱瞞他人犯罪行為或作偽證的。⑻ 其他嚴(yán)重違紀(jì)的。2.嚴(yán)重違紀(jì)的處罰 ?7?6 嚴(yán)重違紀(jì)員工視情節(jié)輕重、認(rèn)識(shí)態(tài)度及悔改表現(xiàn)，給予留廠察看處 分或予以解除勞動(dòng)合同。?7?7 留廠察看期間，仍然表現(xiàn)不好的，予以解除勞動(dòng)合同；留廠察看期 間，本人表現(xiàn)好的，可由部門在留廠察看期滿后作出鑒定，申請(qǐng)留 用；留廠察看期間，本人對(duì)企業(yè)做出重大貢獻(xiàn)的，可予以提前撤銷 處分。?7?8 在職期間受到兩次留廠察看處分的員工予以解除勞動(dòng)合同。?7?9 員工的違紀(jì)行為，造成重大政治、經(jīng)濟(jì)損失或觸犯國(guó)家法律、法規(guī) 6 的，予以解除勞動(dòng)合同并移交司法機(jī)關(guān)處理。五 《員工違紀(jì)單》的填寫(xiě) 1.員工有違紀(jì)行為的，由其部門經(jīng)理填寫(xiě)《員工違紀(jì)單》。2.《員工違紀(jì)單》一式三份：人力資源部門、所在部門、違紀(jì)員工各執(zhí)一份。六 處罰的審批 違紀(jì)處罰由部門經(jīng)理以上管理人員提出，警告、記過(guò)處分由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，報(bào)人力資源部門備案，留廠察看和解除勞動(dòng)合同需經(jīng)總裁批準(zhǔn)；解除勞動(dòng)合同需 征求工會(huì)意見(jiàn)。七 附則 公司員工對(duì)所受處罰不服的，可在1 周內(nèi)向本部門、人力資源中心提出書(shū)面 材料，由人力資源中心會(huì)同有關(guān)部門進(jìn)行復(fù)查，經(jīng)核實(shí)認(rèn)為原處罰不當(dāng)?shù)?，予?更正，在更正決定未公布之前仍按原決定執(zhí)行。

三、考勤管理制度 一 工作時(shí)間 1.實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制的常白班工作人員，每日工作7 小時(shí)，每周工作6 天，周 一至周五工作時(shí)間為上午：8:30—12:00，下午：13:30—17:00；周六工 作時(shí)間為上午：8:30—12:00，下午：13:30—15:00。2.生產(chǎn)線倒班人員實(shí)行四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，其他倒班人員根據(jù)實(shí)際情況確定上下班 時(shí)間，超過(guò)40 小時(shí)的按加班加點(diǎn)處理。3.集團(tuán)高管、經(jīng)批準(zhǔn)的中層干部、研發(fā)管理項(xiàng)目人員、營(yíng)銷人員、司機(jī)、食 堂及后勤人員等實(shí)行不定時(shí)工作制。二 考勤規(guī)定 1.考勤管理規(guī)定 ?7?6 集團(tuán)總部和各單位須設(shè)專人負(fù)責(zé)考勤，并每天進(jìn)行嚴(yán)格的考勤登記。?7?7 實(shí)行機(jī)器考勤的單位，常白班人員上午上下班和下午上下班均需考 勤，具體考勤時(shí)間（包含遲到、早退時(shí)間）如下，其他時(shí)間不予考 勤。周一至周五： 上午上班：7：00－9：00 下班：11：30－12：30 下午上班：13：00－14：00 下班：16：30－19：00 周六： 上午上班：7：00－9：00 下班：11：30－12：30 下午上班：13：00－14：00 下班：14：30－19：00 ?7?8 各單位自行制定考勤方式及辦法，報(bào)人力資源中心批準(zhǔn)備案。各單 位考勤員負(fù)責(zé)每月5 日前對(duì)上一個(gè)月考勤進(jìn)行匯總，存入考勤檔案，并將《非正常出勤人員匯總表》報(bào)總部人力資源中心備案。2.遲到、早退、曠工以及考勤作弊的處罰規(guī)定 ?7?6 遲到、早退 遲到或早退：指未按工作時(shí)間規(guī)定到崗或離崗。遲到、早退 1－15 分鐘，一次減發(fā)工資10 元；遲到、早退16－30 分鐘，一次減發(fā)工資20 元；月內(nèi)累計(jì)遲到、早退3 次或年內(nèi)累計(jì)遲到、早退6 次給予警告處分。?7?7 曠工 7 ① 以下行為視為曠工：  遲到、早退30 分鐘以上的。 無(wú)故不到崗的。 請(qǐng)假未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗的。 假期期滿后未履行續(xù)假手續(xù)擅自延期的。 提供虛假證明騙取休假的。 員工未提出辭職申請(qǐng)或未辦理正常離職手續(xù)即離開(kāi)公司的。 因公外出未辦理《異?？记谧C明》的。② 曠工期間不支付工資，曠工一次給予記過(guò)處分，且每曠工半天減 發(fā)工資50 元。連續(xù)曠工滿3 天或年內(nèi)累計(jì)曠工滿6 天的，予以 解除勞動(dòng)合同。3.考勤作弊處罰 專兼職考勤員弄虛作假，虛報(bào)考勤記錄的，發(fā)現(xiàn)一次減發(fā)工資 100 元，并給予記過(guò)處分。4.異?？记谔幚硪?guī)定 ?7?6 因公外出未能在外出前辦理《異?？记谧C明》的，須在外出后 1 日 內(nèi)由本人或主管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)電話告知考勤人員，并在回公司后 3 日內(nèi) 補(bǔ)辦《異?？记谧C明》。未履行告知義務(wù)的，減發(fā)工資 50 元；未履 行補(bǔ)辦《異?？记谧C明》的視為曠工。?7?7 正常出勤但因疏忽等原因未能正?？记诘?，須在次日提供《異常考 勤證明》，否則視為曠工。每月不得超過(guò)3 次，超出次數(shù)減發(fā)工資10 元/次。?7?8 各類假期須在休假前填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)批準(zhǔn)后將《請(qǐng)假單》報(bào)考勤 員處理，來(lái)不及辦理的，須在休假后 1 日內(nèi)由本人或主管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò) 電話告知考勤人員，并在回公司后 3 日內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，否則視為 曠工。三 請(qǐng)假規(guī)定 1.員工請(qǐng)假須按照規(guī)定和領(lǐng)導(dǎo)管理權(quán)限進(jìn)行審批，審批后的《請(qǐng)假單》交單 位考勤員登記處理。2.事假、病假的審批權(quán)限： ?7?6 管理干部 總部各職能部門、分子公司主要領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，請(qǐng)假 3 天以內(nèi)的，由各 分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過(guò) 3 天的由總裁批準(zhǔn)（事業(yè)部的由事業(yè)部總經(jīng)理 批準(zhǔn)）；總部各職能部門、各分子公司的副職，請(qǐng)假5 天以內(nèi)的，由 各分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過(guò) 5 天的，由總裁批準(zhǔn)（事業(yè)部的由事業(yè)部總 經(jīng)理批準(zhǔn)）；總部各職能部門、各分子公司下屬單位的中層干部請(qǐng)假，請(qǐng)假2 天以內(nèi)的，由主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過(guò)2 天的由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。?7?7 員工 員工請(qǐng)假，各級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的審批權(quán)限為：工段長(zhǎng)半天，車間、分子 公司部門副職 1 天，車間主任、分子公司部門正職 2 天，總部各職 能部門正職、分子公司副經(jīng)理 3 天，分子公司總經(jīng)理 7 天，總部各 職能部門超過(guò)3 天、分子公司超過(guò)7 天的，由分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四 病假 員工請(qǐng)病假必須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，持醫(yī)院證明，經(jīng)公司醫(yī)療部門確認(rèn)，根據(jù) 8 審批權(quán)限經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休病假，一次休病假最長(zhǎng)不得超過(guò) 10 天，連續(xù)休 病假滿30 天或季度內(nèi)累計(jì)休病假滿30 天的按醫(yī)療期處理。進(jìn)入醫(yī)療期的，按國(guó) 家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。病假工資的支付按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。五 探親假 1.員工在公司工作滿一年，與配偶不住在一起，又不能在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受探望配偶的待遇；與父親、母親都不住在一起，又不能在公休假 日?qǐng)F(tuán)聚的，可以享受探望父母的待遇。但是，員工與父親或與母親一方能 夠在公休假日?qǐng)F(tuán)聚的，不能享受探望父母的待遇。從本市招收的技校生、復(fù)退軍人和原籍是本市及周邊地區(qū)，交通方便，路程不超過(guò)100 公里的，原則上不執(zhí)行探親假。2.探親假期： ?7?6 員工探望配偶的，每年給予一次探親假，假期為三十天。?7?7 未婚員工探望父母的，每年給予一次探親假，假期為二十天。?7?8 已婚員工探望父母的，每四年給予一次探親假，假期為二十天。探親假期是指員工與配偶、父、母團(tuán)聚的時(shí)間，當(dāng)年有效，另外，根 據(jù)實(shí)際需要給予路程假。上述假期均包括公休假日和法定節(jié)假日在內(nèi)。3.員工休探親假，須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，由人力資源部門審批。4.探親路費(fèi)報(bào)銷，按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六 事假 1.員工請(qǐng)事假須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，根據(jù)審批權(quán)限經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可休事假。2.事假不支付工資，一次事假最長(zhǎng)不得超過(guò) 10 天，年內(nèi)事假累計(jì)不得超過(guò) 30 天。七 工傷假 由人力資源中心依據(jù)國(guó)家工傷假審批辦法及醫(yī)院診斷證明審批工傷假時(shí)間，并報(bào)考勤員處理。八 產(chǎn)假 1.正常生育的產(chǎn)假為90 天，產(chǎn)前假15 天（指預(yù)產(chǎn)期前15 天的休假，若提 前生產(chǎn)，則將產(chǎn)前假不足的天數(shù)與產(chǎn)后假合并計(jì)算，若推遲生產(chǎn)，則將產(chǎn) 前假超出的天數(shù)按病假處理）；剖宮產(chǎn)的增加15 天；多胞胎生育的每多生 育一個(gè)嬰兒增加15 天；晚育（23 周歲以后持《計(jì)劃生育服務(wù)手冊(cè)》妊娠 生育）的增加60 天；妊娠不滿2 個(gè)月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為15 天；妊娠2 個(gè)月 以上不滿3 個(gè)月流產(chǎn)的，產(chǎn)假為20 天；妊娠3 個(gè)月以上不滿4 個(gè)月流產(chǎn) 的，產(chǎn)假為30 天；妊娠4 個(gè)月以上流產(chǎn)、引產(chǎn)的，產(chǎn)假為42 天。產(chǎn)假期 滿，因身體原因仍不能工作的，經(jīng)批準(zhǔn)后，按病假處理。2.休產(chǎn)假需在休假前1 個(gè)月辦理請(qǐng)假手續(xù)，以便作好工作安排，呈交《請(qǐng)假 單》，并附醫(yī)院證明。3.在公司服務(wù)滿一年的男員工，其配偶合法生育第一胎，可享受三個(gè)工作日 的有薪產(chǎn)假，但須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。4.計(jì)劃生育假：放置宮內(nèi)節(jié)育器，自手術(shù)日起休息2 天；人工流產(chǎn)同時(shí)放置 宮內(nèi)節(jié)育器，除產(chǎn)假外，增加2 天假；取出宮內(nèi)節(jié)育器，當(dāng)日休息1 天； 輸卵管結(jié)扎，休息21 天；人工流產(chǎn)同時(shí)輸卵管結(jié)扎，休息30 天；輸精管 結(jié)扎，休息 7 天。計(jì)劃生育假須在休假前辦理，并須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，經(jīng) 批準(zhǔn)后方可休假。5.產(chǎn)假結(jié)束后，如需續(xù)假的，一律按病假處理，按病假辦理程序辦理。預(yù)產(chǎn) 9 期前一個(gè)月的請(qǐng)假也按病假處理。6.產(chǎn)假由人力資源中心負(fù)責(zé)審批，須在休假前辦理。九 婚假 1.員工本人結(jié)婚，須在休假前填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，持結(jié)婚證原件和復(fù)印件，由 人力資源部門批準(zhǔn)假期（含復(fù)婚、再婚），婚假期內(nèi)遇休息日或法定節(jié)假 日不另行補(bǔ)假期，《請(qǐng)假單》須交單位考勤員處理。2.在醫(yī)療期內(nèi)結(jié)婚的，不再享受婚假待遇。3.配偶一方在外地，需到外地結(jié)婚，可根據(jù)路程遠(yuǎn)近，酌情給予路程假。達(dá)到法定婚齡的員工結(jié)婚（女 20 周歲，男 22 周歲）,可請(qǐng)婚假 3 天，晚婚 者（女23 周歲，男25 周歲）可請(qǐng)婚假17 天，婚假包括公休假和法定節(jié)假日?；榧夙氈辽偬崆耙恢苌暾?qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后一次休完，員工在公司服務(wù)期間每人只準(zhǔn)請(qǐng) 一次婚假。再婚者不享受晚婚假。十 喪假 員工親屬喪亡的，須填寫(xiě)《請(qǐng)假單》，由人力資源部門審批，《請(qǐng)假單》須交 單位考勤員處理。事前來(lái)不及請(qǐng)假的由本人或主管領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)電話告知考勤人員，并在回公司后3 日內(nèi)補(bǔ)辦手續(xù)。雙方父母、配偶、子女喪亡的，公司給予3 天喪 假；員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹喪亡的，公司給予1 天的喪假。路程較 遠(yuǎn)的根據(jù)實(shí)際情況給予一定的路程假。喪假期間的工資按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

四、勞動(dòng)合同管理制度 一 總則 1.為規(guī)范公司勞動(dòng)合同管理，指導(dǎo)勞動(dòng)合同的簽訂、履行、續(xù)訂、變更、解 除、終止等工作，保護(hù)員工與公司雙方的合法權(quán)益，維護(hù)和諧穩(wěn)定的勞動(dòng) 關(guān)系，根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》、《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法實(shí)施條例》及國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，結(jié)合公 司實(shí)際情況，特制定本管理制度。2.本管理制度適用于在公司工作并與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工。3.公司人力資源中心負(fù)責(zé)公司的勞動(dòng)合同管理工作。二 勞動(dòng)合同的訂立 1.公司（以下稱甲方）和員工（以下稱乙方）必須按照國(guó)家法律、法規(guī)和有 關(guān)政策及本制度的要求，在平等自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上簽訂書(shū)面勞動(dòng)合 同，合同簽訂后，雙方必須嚴(yán)格執(zhí)行。2.甲乙雙方均同意在勞動(dòng)合同簽訂過(guò)程中，雙方將本著誠(chéng)實(shí)信用的原則告知 對(duì)方與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況。3.勞動(dòng)合同以書(shū)面形式訂立，勞動(dòng)合同文本由公司統(tǒng)一提供。經(jīng)公司與員工 協(xié)商一致，雙方在勞動(dòng)合同文本上簽字（蓋章），再根據(jù)規(guī)定送主管部門 備案，勞動(dòng)合同一式兩份，公司和員工各執(zhí)一份。新員工勞動(dòng)合同的簽訂： 員工提供前工作單位離職證明（原件）及相關(guān)個(gè)人資料后，在員工入職之 日起的一個(gè)月內(nèi)必須簽訂勞動(dòng)合同。新員工自入職之日起一個(gè)月內(nèi)，經(jīng)公 司書(shū)面通知后，不與公司訂立書(shū)面勞動(dòng)合同的，終止勞動(dòng)關(guān)系。4.勞動(dòng)合同的訂立應(yīng)遵循以下原則 ?7?6平等自愿、協(xié)商一致的原則。?7?7 權(quán)利和義務(wù)對(duì)等一致的原則。10 ?7?8 誠(chéng)實(shí)信用的原則。5.勞動(dòng)合同的期限分為固定期限、無(wú)固定期限和完成一定的工作任務(wù)為期限 三種。根據(jù)工作需要和崗位特點(diǎn)由公司與員工協(xié)商確定勞動(dòng)合同期限，原 則上為： ?7?6 首次簽訂勞動(dòng)合同的期限：一般為固定期限3－5 年。?7?7 續(xù)簽勞動(dòng)合同的期限：一般為3－5 年；符合簽訂無(wú)固定期限勞動(dòng)合 同條件的，除本人提出書(shū)面申請(qǐng)簽訂固定期限勞動(dòng)合同外，應(yīng)簽訂無(wú) 固定期限勞動(dòng)合同。6.勞動(dòng)合同的試用期：勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期不超過(guò) 一個(gè)月；勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期不超過(guò)兩個(gè)月；三年 以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期不超過(guò)六個(gè)月。勞動(dòng)合同 期限不滿三個(gè)月的，不約定試用期。試用期包含在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。7.公司對(duì)出資培訓(xùn)的員工，約定一定的服務(wù)期，簽訂培訓(xùn)協(xié)議。若違反服務(wù) 期協(xié)議，則應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.公司對(duì)必須保密的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息，根據(jù)實(shí)際情況，與相關(guān)員工訂立 保密協(xié)議。對(duì)負(fù)有保密協(xié)議的員工，要求解除勞動(dòng)合同的，應(yīng)提前六個(gè)月 書(shū)面通知公司。三 勞動(dòng)合同的履行、續(xù)訂、變更、終止和解除 1.雙方按照勞動(dòng)合同約定內(nèi)容履行各自的義務(wù)，無(wú)特殊情況，任何一方不得 任意更改。2.勞動(dòng)合同的續(xù)訂 ?7?6 勞動(dòng)合同期滿，雙方協(xié)商同意可續(xù)訂勞動(dòng)合同。?7?7 公司人力資源中心在勞動(dòng)合同期滿前30 日內(nèi)向員工發(fā)出續(xù)簽通知，員工應(yīng)在合同期滿前15 日內(nèi)書(shū)面答復(fù)是否續(xù)簽，如愿意續(xù)簽的應(yīng)在 此期間內(nèi)與公司續(xù)簽勞動(dòng)合同。逾期不書(shū)面答復(fù)的視為不同意續(xù)簽，公司將按照有關(guān)法律規(guī)定為員工辦理勞動(dòng)合同終止手續(xù)。3.勞動(dòng)合同的變更：公司與員工協(xié)商一致，可以變更勞動(dòng)合同。變更勞動(dòng)合 同以書(shū)面形式載明變更內(nèi)容、日期，由雙方簽字蓋章，互留變更文本。4.勞動(dòng)合同的終止 ?7?6 有下列情形之一的，勞動(dòng)合同自行終止： ① 勞動(dòng)合同期滿，雙方未續(xù)簽的。② 公司破產(chǎn)、被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、解散或者被撤銷的。③ 員工退休、退職、死亡、被宣告死亡或宣告失蹤的。④ 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。?7?7 勞動(dòng)合同期滿時(shí)，具有下列情形之一的，合同應(yīng)當(dāng)延續(xù)至相應(yīng)情況消 失時(shí)終止： ① 員工從事接觸職業(yè)病危害作業(yè)，未進(jìn)行離崗前職業(yè)健康檢查，或者疑似職業(yè)病病人在診斷或者醫(yī)學(xué)觀察期間的。② 員工在本單位患職業(yè)病或因工負(fù)傷并被確認(rèn)喪失或部分喪失勞 動(dòng)能力的。③ 員工患病或非因工負(fù)傷，在規(guī)定醫(yī)療期內(nèi)的。④ 員工在孕期、產(chǎn)期、哺乳期的。5.勞動(dòng)合同的解除：勞動(dòng)合同在履行期間，經(jīng)雙方協(xié)商一致，勞動(dòng)合同可以 解除。勞動(dòng)合同解除后公司予以開(kāi)具《解除勞動(dòng)合同證明書(shū)》。11 ?7?6 乙方有下列情形之一的，公司可以隨時(shí)解除乙方的勞動(dòng)合同，且不支 付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金： ① 在試用期間被證明不符合錄用條件的。② 以提供虛假簡(jiǎn)歷與證件資料或其他欺詐手段訂立勞動(dòng)合同的。③ 嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律及甲方規(guī)章制度的。④ 乙方同時(shí)與其他用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系，經(jīng)甲方提出，拒不改 正的。⑤ 被依法追究刑事責(zé)任的。⑥ 法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。6.有下列情形之一的，公司可以解除員工的勞動(dòng)合同，但須提前三十日以書(shū) 面形式通知員工或者額外支付員工一個(gè)月的工資： ?7?6 員工患病或非因工負(fù)傷，醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事由 公司另行安排的工作的。?7?7 員工不能勝任工作，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。?7?8 勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無(wú)法 繼續(xù)履行，經(jīng)公司與員工協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。7.員工可以解除勞動(dòng)合同的情形： ?7?6 員工提出解除勞動(dòng)合同，經(jīng)與公司協(xié)商一致的。?7?7 員工提前三十日以書(shū)面形式通知公司或在試用期內(nèi)提前三日通知公 司解除勞動(dòng)合同的。?7?8 公司未按合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或勞動(dòng)條件的。?7?9 公司未及時(shí)足額支付員工勞動(dòng)報(bào)酬的。?7?0 公司未依法為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的。?7?1 公司規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害員工合法權(quán)益的。?7?2 公司以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使員工在違背真實(shí)意愿的情 況下訂立或變更勞動(dòng)合同致使勞動(dòng)合同無(wú)效的。?7?3 公司以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫員工勞動(dòng)，或者 公司違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及員工人身安全的。?7?4 法律法規(guī)規(guī)定員工可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。四 勞動(dòng)合同管理 1.人力資源部門應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)合同日常管理工作，及時(shí)、依法為員工辦理勞動(dòng) 合同的變更、續(xù)訂、解除、終止等手續(xù)。2.用人部門應(yīng)給予人力資源部門積極的配合，確保在規(guī)定的期限前完成勞動(dòng) 合同的簽訂、續(xù)訂、變更、解除、終止等相關(guān)手續(xù)。3.人力資源部門應(yīng)加強(qiáng)勞動(dòng)合同的動(dòng)態(tài)管理，建立健全勞動(dòng)合同管理程序和 臺(tái)帳。應(yīng)建立的勞動(dòng)合同管理臺(tái)帳有： ?7?6 勞動(dòng)合同簽訂、變更、解除、終止臺(tái)帳。?7?7 員工培訓(xùn)記錄臺(tái)帳。?7?8 員工考勤統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳。?7?9 員工醫(yī)療期管理臺(tái)帳。?7?0 單位與員工簽訂的其他專項(xiàng)協(xié)議臺(tái)帳。4.在不違反法律、法規(guī)和政策的前提下，勞動(dòng)合同書(shū)除本規(guī)定的必備條款外，公司和員工雙方約定的其他事項(xiàng)可在勞動(dòng)合同書(shū)的補(bǔ)充條款中具體規(guī)定。5.勞動(dòng)合同期內(nèi)，公司兼并、合并、分立、單位名稱變更時(shí)，原簽訂的勞動(dòng) 12 合同繼續(xù)有效。6.勞動(dòng)合同期內(nèi)，公司法定代表人或委托代理人更換時(shí)，原簽訂的勞動(dòng)合同 繼續(xù)有效。五 勞動(dòng)爭(zhēng)議的受理和調(diào)解 1.當(dāng)事人雙方因履行勞動(dòng)合同發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方本著“協(xié)商一致”的原則，應(yīng)首先通過(guò)公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。2.各單位人力資源、基層工會(huì)等有關(guān)部門要認(rèn)真做好處理群體性（五人以 上）、突發(fā)性勞動(dòng)爭(zhēng)議的各項(xiàng)應(yīng)急措施，積極進(jìn)行調(diào)解。未調(diào)解成功的，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)情況及處理措施報(bào)公司勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)。

五、社會(huì)保險(xiǎn)管理制度 一 總則 為加強(qiáng)和規(guī)范社會(huì)保險(xiǎn)管理，維護(hù)企業(yè)和員工利益，根據(jù)國(guó)家有關(guān)政策及社 會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，制定社會(huì)保險(xiǎn)管理制度。國(guó)家政策 如有變動(dòng)，本制度有關(guān)內(nèi)容隨之調(diào)整。二 社會(huì)保險(xiǎn)的范圍 公司內(nèi)合同制員工均享受社會(huì)保險(xiǎn)待遇。三 社會(huì)保險(xiǎn)的內(nèi)容 養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。四 社會(huì)保險(xiǎn)的加入與退出 新進(jìn)員工與公司簽訂勞動(dòng)合同后，方可加入社會(huì)保險(xiǎn)。員工退休、死亡或與 公司解除勞動(dòng)合同后，憑相應(yīng)手續(xù)為其停止繳納社會(huì)保險(xiǎn)金。五 社會(huì)保險(xiǎn)的管理 1.養(yǎng)老保險(xiǎn) ?7?6 基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用由單位和個(gè)人共同繳納，實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶 相結(jié)合。以員工本人上月平均工資收入作為繳費(fèi)基數(shù)。月平均工 資按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局規(guī)定列入工資總額統(tǒng)計(jì)的項(xiàng)目計(jì)算。員工月平均工資 收入低于全市上月平均工資60%的，按全市上月平均工資的 60%作為繳費(fèi)基數(shù)；超過(guò)全市上月平均工資300%的，超過(guò)部分不 計(jì)入繳費(fèi)基數(shù)，按全市上月平均工資的 300%作為繳費(fèi)基數(shù)。新 入職員工以其第一個(gè)月發(fā)放工資作為其繳費(fèi)基數(shù)。?7?7 建立養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶： ① 按照社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶相結(jié)合的原則，由社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)按 照員工個(gè)人的居民身份證號(hào)碼，為參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的員工每人 建立一個(gè)基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶。養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶按員工本人 繳費(fèi)基數(shù)的8%計(jì)入。② 養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶的儲(chǔ)存額計(jì)取利息，由兩部分組成：一是當(dāng)年 繳費(fèi)按銀行零存整取利率計(jì)息；二是往年繳費(fèi)按省每年公布的個(gè) 人賬戶記賬利率計(jì)息。?7?8 養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶的管理： ① 員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶的儲(chǔ)存額，只用于員工退休后按月支 付養(yǎng)老金，不能提前支取或挪作它用。13 ② 員工原在淄博市內(nèi)已建立個(gè)人保險(xiǎn)賬戶，轉(zhuǎn)入公司工作的，需要 由原繳費(fèi)單位為其辦理停保手續(xù)（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、城鎮(zhèn)醫(yī)療保 險(xiǎn)、新農(nóng)合等），并將保險(xiǎn)手冊(cè)交至人力資源中心。凡不能按要 求做好停保手續(xù)，單位不能為其繳納各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的，責(zé)任由員 工本人承擔(dān)，待手續(xù)齊備后，單位不再為其補(bǔ)繳保險(xiǎn)，并不被視 為未及時(shí)足額為員工繳納保險(xiǎn)。③ 員工從淄博市外轉(zhuǎn)入公司工作的，由人力資源中心為其出據(jù)接收 函，員工本人負(fù)責(zé)從原繳費(fèi)社保處轉(zhuǎn)入淄博市，并將保險(xiǎn)手冊(cè)及 轉(zhuǎn)移手續(xù)交至人力資源中心，未按要求辦理轉(zhuǎn)移的，保險(xiǎn)不能連 續(xù)計(jì)算，責(zé)任由員工本人承擔(dān)。④ 員工參軍入伍后，企業(yè)和個(gè)人不再繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，個(gè)人賬戶予 以保留，不間斷計(jì)息，參軍期間視為繳費(fèi)年限，復(fù)退轉(zhuǎn)業(yè)后繼續(xù) 繳費(fèi)時(shí)，個(gè)人賬戶合并記載。⑤ 員工在退休前死亡，其養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人賬戶儲(chǔ)存額中個(gè)人繳納部分（本金和利息），由人力資源中心持其火化證或者相關(guān)死亡證明 到社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)領(lǐng)出，并按照規(guī)定發(fā)給員工的法定繼承人； 從企業(yè)繳納的養(yǎng)老保險(xiǎn)金中計(jì)入的部分，歸入社會(huì)統(tǒng)籌基金。?7?9 單位及個(gè)人按上級(jí)管理部門核定的繳費(fèi)比例繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，個(gè)人繳 納部分由單位代扣代繳。2.醫(yī)療保險(xiǎn) ?7?6 基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用由單位和個(gè)人共同繳納，退休人員個(gè)人不繳費(fèi)。繳 費(fèi)基數(shù)同養(yǎng)老保險(xiǎn)，單位繳費(fèi)比例為7%，個(gè)人繳費(fèi)比例為2%。個(gè)人 在每年年初需要繳納大額醫(yī)療救助費(fèi)，大額醫(yī)療救助費(fèi)繳納的標(biāo)準(zhǔn)為 全市上在崗員工平均工資的 0.5%，對(duì)于已經(jīng)建立醫(yī)療個(gè)人賬戶 的，在職員工年初從其個(gè)人賬戶資金中扣除50%，個(gè)人繳納50%，從 其工資中代扣代繳；退休人員從其個(gè)人賬戶中全額扣除；未建立個(gè)人 賬戶的人員，全部由個(gè)人繳納，從其工資中代扣代繳。?7?7 個(gè)人賬戶劃撥比例 員工以個(gè)人的繳費(fèi)工資為基數(shù)，不滿45 周歲的按2.7%劃入，45 周歲及 其以上的按3.3%劃入；退休人員以本人基本養(yǎng)老金為基數(shù)，按4.6%劃入。?7?8 辦理醫(yī)保住院手續(xù) 在本市醫(yī)療保險(xiǎn)聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)院住院，持以下資料： ① 身份證復(fù)印件一張 ② 本人醫(yī)保IC 卡 ③ 醫(yī)療保險(xiǎn)雙處方本 到所住醫(yī)院住院處辦理聯(lián)網(wǎng)審批登記手續(xù)，住院處為其打印出《淄博市 基本醫(yī)療保險(xiǎn)住院登記告知單》，本人持此單回集團(tuán)總部辦公室加蓋公司公 章，于出院前交住院處。若患急癥，可先住院，但須在住院2 日內(nèi)（或按醫(yī) 院規(guī)定）補(bǔ)辦手續(xù)，超期者不予辦理。?7?9 辦理轉(zhuǎn)院手續(xù)： ① 住院審批單（由公司出據(jù)）② 市三級(jí)醫(yī)院開(kāi)具的轉(zhuǎn)診證明 ③ 身份證復(fù)印件 ④ 雙處方首頁(yè)（帶照片頁(yè)）復(fù)印件 14 員工將以上材料交至人力資源中心，由人力資源中心保險(xiǎn)經(jīng)辦人員到淄 博市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)處辦理轉(zhuǎn)診審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可轉(zhuǎn)院治療。淄博市三級(jí)醫(yī)院名單：淄博市中心醫(yī)院、淄博市第一醫(yī)院、淄博市中醫(yī) 院、淄博市婦幼保健院（淄博市三院）、淄博礦業(yè)集團(tuán)有限公司中心醫(yī)院、解放軍第148 醫(yī)院。?7?0 異地醫(yī)保： 為方便長(zhǎng)期居住在外地（淄博市外）工作的員工異地住院治療，員工需 要填寫(xiě)《淄博市城鎮(zhèn)員工基本醫(yī)療保險(xiǎn)異地就醫(yī)管理登記表》，在員工工作 所在公司指定的定點(diǎn)醫(yī)院蓋章，并報(bào)淄博市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)處進(jìn)行批準(zhǔn)備案 的，員工方可在異地進(jìn)行住院治療。辦理異地醫(yī)保手續(xù)后，劃入醫(yī)療保險(xiǎn)個(gè) 人賬戶部分的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)只記入個(gè)人賬戶中，不再記入醫(yī)療保險(xiǎn)卡中。異地 門診就醫(yī)須開(kāi)具門診發(fā)票、雙處方，每季度末 20 日前將購(gòu)藥發(fā)票、雙處方 交至人力資源中心，由人力資源中心負(fù)責(zé)辦理報(bào)銷，費(fèi)用從其個(gè)人賬戶資金 中核減。?7?1 慢性?。?① 住院病歷復(fù)印件 ② 醫(yī)院診斷證明 ③ 最近的檢查化驗(yàn)結(jié)果復(fù)印件 ④ 兩張一寸彩色照片 ⑤ 身份證復(fù)印件 患慢性病者于每季度末20 日前持以上材料交至人力資源中心，由人力資 源中心負(fù)責(zé)辦理慢性病證，經(jīng)鑒定醫(yī)院審核合格的，發(fā)放《基本醫(yī)療保險(xiǎn)慢 性病證》，鑒定費(fèi)、工本費(fèi)由員工個(gè)人承擔(dān)，慢性病證每年 1 月份須到醫(yī)保 處注冊(cè)。慢性病患者必須持慢性病證到指定的慢性病定點(diǎn)醫(yī)院和定點(diǎn)藥店就醫(yī)購(gòu) 藥。就醫(yī)購(gòu)藥時(shí)須開(kāi)具雙處方（即用公司所發(fā)淄博市醫(yī)療保險(xiǎn)病歷雙處方本 就醫(yī)并開(kāi)具雙處方，雙處方本用完后可到淄博市醫(yī)療保險(xiǎn)事業(yè)處購(gòu)買）及正 規(guī)門診發(fā)票，發(fā)票上要注明藥物明細(xì)和價(jià)格，足額現(xiàn)金繳納醫(yī)藥費(fèi)，刷醫(yī)保 IC 卡的費(fèi)用不做報(bào)銷處理，非定點(diǎn)醫(yī)院和藥店的費(fèi)用發(fā)票也不做報(bào)銷處理。慢性病費(fèi)用報(bào)銷設(shè)置起付標(biāo)準(zhǔn)和最高支付限額，起付標(biāo)準(zhǔn)為 1000 元（如年內(nèi)住院，門診和住院的起付標(biāo)準(zhǔn)合并計(jì)算）。在職人員報(bào)銷的比例 上限為70%，退休人員報(bào)銷的比例上限為80%，統(tǒng)籌基金支付門診慢性病報(bào) 銷和住院費(fèi)用的最高支付限額為70000 元（若費(fèi)用超過(guò)70000 元，則由 大額醫(yī)療費(fèi)救助金支付）。慢性病報(bào)銷只對(duì)患者所核定病種的治療費(fèi)及藥品 費(fèi)用給予報(bào)銷，其他疾病的門診費(fèi)用由患者承擔(dān)。臟器官移植患者實(shí)行隨買隨報(bào)，購(gòu)藥后須持發(fā)票和藥品到市醫(yī)保處報(bào)銷，未帶發(fā)票或發(fā)票與藥品數(shù)量不符的，其費(fèi)用將不予報(bào)銷。尿毒癥門診透析參 保人每季度末 20 日前將雙處方、門診發(fā)票和慢性病證交至人力資源中心，由人力資源中心負(fù)責(zé)申報(bào)報(bào)銷。以上兩種病種報(bào)銷按照住院待遇處理。慢性病材料（即雙處方、發(fā)票和慢性病證）須于每年12 月10 日前交于 人力資源中心，由人力資源中心負(fù)責(zé)申報(bào)報(bào)銷。慢性病病種名稱（35 種）： 惡性腫瘤（白血?。╅T診放（化療）、尿毒癥門診透析、臟器官移植抗排 異治療、糖尿病（合并感染或有心、腎、眼、神經(jīng)并發(fā)癥之一者）、高血壓 15 ?、笃冢ㄓ行摹⒛X、腎并癥之一者）、類風(fēng)濕?。ɑ顒?dòng)期）、肺源性心臟?。ǔ?現(xiàn)右心室衰竭）、腦出血（腦梗塞）恢復(fù)期、慢性病毒性肝炎、阻塞性肺氣 腫、慢性心力衰竭、慢性房顫、冠心病、心肌?。ㄔl(fā)性）、消化性潰瘍、肝硬化、慢性腎小球腎炎、腎病綜合癥、慢性腎功能衰竭、再生障礙性貧血、白細(xì)胞減少癥、骨髓增生異常綜合癥、血小板減少性癜、甲亢性心臟病、甲 狀腺功能減退癥、皮質(zhì)醇增多癥、原發(fā)性醛固酮增多癥、原發(fā)性慢性腎上腺 皮質(zhì)功能減退癥、系統(tǒng)性紅斑狼瘡、系統(tǒng)性硬化癥、多發(fā)性硬化、震顫麻痹、運(yùn)動(dòng)神經(jīng)元病、精神分裂癥、結(jié)核。?7?2 住院費(fèi)用報(bào)銷： 員工在淄博市聯(lián)網(wǎng)定點(diǎn)醫(yī)院住院，按照規(guī)定辦理住院手續(xù)后，出院時(shí)到 醫(yī)院住院處聯(lián)網(wǎng)報(bào)銷，員工只需繳納個(gè)人應(yīng)負(fù)擔(dān)部分的費(fèi)用，單位不再報(bào)銷。經(jīng)審批同意轉(zhuǎn)診到外地醫(yī)院住院及在選定定點(diǎn)醫(yī)院住院的異地就醫(yī)人 員，由本人墊付住院費(fèi)用，然后將以下材料： ① 住院發(fā)票 ② 住院病歷復(fù)印件 ③ 住院期間的費(fèi)用明細(xì)（含用藥、檢查治療的詳細(xì)明細(xì)）④ 身份證復(fù)印件 于每季度末20 日前交至人力資源中心，由人力資源中心負(fù)責(zé)報(bào)銷。員工因急癥到定點(diǎn)醫(yī)院急診科搶救治療及住院期間經(jīng)審批同意到上級(jí)醫(yī) 院檢查的，出院聯(lián)網(wǎng)結(jié)算后將以下材料： ① 發(fā)票 ② 急診病歷或醫(yī)院開(kāi)具的轉(zhuǎn)診檢查證明 ③ 費(fèi)用明細(xì) ④ 本次住院聯(lián)網(wǎng)結(jié)算單據(jù) ⑤ 身份證復(fù)印件 于每季度末20 日前交至人力資源中心，由人力資源中心負(fù)責(zé)報(bào)銷。?7?3 住院醫(yī)療保險(xiǎn)待遇計(jì)算： ① 員工住院醫(yī)療費(fèi)設(shè)置起付線，本首次住院起付標(biāo)準(zhǔn)為 700 元，第二次住院起付標(biāo)準(zhǔn)為350 元。② 員工住院治療，具體計(jì)次辦法如下：  連續(xù)住院三個(gè)月為一次住院，超過(guò)三個(gè)月的，每三個(gè)月作為 一次住院。 由定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)往非定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院的，住院時(shí)間計(jì)算 至轉(zhuǎn)出之日止，在非定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)的醫(yī)療費(fèi)用，不予報(bào) 銷。 跨住院的，按出院所在日期結(jié)算醫(yī)療費(fèi)用。 統(tǒng)計(jì)的計(jì)算辦法為：從當(dāng)年一月一日起至年底十二月三 十一日止。③ 在住院治療期間使用特殊藥品、特殊檢查、特殊治療或因病情需 要經(jīng)審批同意后轉(zhuǎn)往市外上級(jí)醫(yī)院住院治療時(shí)，先由個(gè)人負(fù)擔(dān)此 類醫(yī)療費(fèi)的20%，余額再按規(guī)定按比例報(bào)銷。凡使用自費(fèi)藥品、檢查等項(xiàng)目的，不予報(bào)銷。④ 因打架斗毆、酗酒、自殺、吸毒、參與違法犯罪活動(dòng)、交通事故、醫(yī)療事故以及其他責(zé)任事故引發(fā)的醫(yī)療費(fèi)用，和不能提供有效票 16 據(jù)或有效原始資料的檢查、治療、材料等費(fèi)用，不予報(bào)銷。⑤ 醫(yī)保處根據(jù)規(guī)定進(jìn)行費(fèi)用審核，扣除自費(fèi)項(xiàng)目和部分自費(fèi)項(xiàng)目后 的費(fèi)用，在起付標(biāo)準(zhǔn)以上的部分，按比例報(bào)銷。退休人員個(gè)人負(fù) 擔(dān)比例為在職人員的一半，起付標(biāo)準(zhǔn)與在職人員相同。?7?4 住院醫(yī)療費(fèi)用個(gè)人負(fù)擔(dān)比例: 審核后 醫(yī)院等級(jí) 醫(yī)療費(fèi)用（全年累計(jì)）一級(jí)醫(yī)院 二級(jí)醫(yī)院 三級(jí)醫(yī)院 在職 退休 在職 退休 在職 退休 0－1 萬(wàn)元（含1 萬(wàn)元）18% 9% 22% 11% 26% 13% 1－5 萬(wàn)元（含5 萬(wàn)元）10% 5% 15% 7.50% 20% 10% 5－7 萬(wàn)元（含7 萬(wàn)元）10% 5% 10% 5% 10% 5% 7－25 萬(wàn)元（大額救助金支 付）10% 10% 10% 10% 10% 10% 3.失業(yè)保險(xiǎn) ?7?6 失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)用由單位和個(gè)人共同負(fù)擔(dān)，繳費(fèi)基數(shù)同養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)基

第三篇：金晶學(xué)校安全教育內(nèi)容

金晶學(xué)校安全教育內(nèi)容

教學(xué)內(nèi)容：進(jìn)行暑假安全教育。重點(diǎn)是出行和交通安全、防溺水防中暑安全、防雷電與用電安全、防疾病與飲食安全、遠(yuǎn)離黃賭毒與網(wǎng)絡(luò)安全等。

教學(xué)目標(biāo)：通過(guò)學(xué)習(xí)與暑假相關(guān)的安全知識(shí)，牢記安全要點(diǎn)與要求，牢固樹(shù)立“以人為本”、“安全第一、預(yù)防為主”的理念，使同學(xué)們過(guò)一個(gè)平安、祥和、健康、安全的暑假。

教學(xué)方法：講授法、討論法、提問(wèn)法、練習(xí)法。教學(xué)用具：多媒體教學(xué)（配合課件）教學(xué)時(shí)數(shù)：一課時(shí)（45分鐘）教學(xué)過(guò)程： 【 談話引入】

同學(xué)們，通過(guò)一學(xué)期的每周一課安全教育，大家掌握了豐富的安全知識(shí)，樹(shù)立了牢固的安全意識(shí)。一個(gè)學(xué)年緊張又充實(shí)的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)圓滿完成，隨著期末考試的結(jié)束，大家即將進(jìn)入假期。同學(xué)們一定想徹底放松一下身心吧，都希望擁有一個(gè)愉快而又祥和的假期生活，對(duì)吧？但我們要記住雖然我們大家放假了，但安全教育不能松懈。因?yàn)椤岸嘁环莘婪叮僖环菸ｋU(xiǎn)”。為保證大家過(guò)一個(gè)平安、祥和、健康、安全的暑假，今天我們以“以人為本”、“安全第一，預(yù)防為主”為原則，對(duì)大家進(jìn)行一次假期安全教育。

【講授新課】

@@ 接下來(lái)就談?wù)勈罴侔踩⒁馐裁窗?/p>

一句話，希望大家在暑假里能記住暑假安全“三個(gè)三”!即：

“第一個(gè)三”是遵守“三個(gè)禁止”： 禁止違反交通規(guī)則，禁止單獨(dú)擅自下河游泳，禁止長(zhǎng)時(shí)間看電視、玩游戲；

“第二個(gè)三”是告誡“三個(gè)嚴(yán)防”： 嚴(yán)防中暑、觸電、雷擊和火災(zāi)事件發(fā)生，嚴(yán)防食物中毒、煤氣中毒，嚴(yán)防暑期打工出意外；

“第三個(gè)三”是提醒“三個(gè)遠(yuǎn)離”：遠(yuǎn)離網(wǎng)吧、游戲機(jī)房，遠(yuǎn)離毒品、煙酒，遠(yuǎn)離不良青少年。

@@ 現(xiàn)在我來(lái)給大家分別解釋一下。

一、要遵守“三個(gè)禁止”。

(一)、禁止違反交通規(guī)則，就是要大家注意交通安全。不管在回家的路上還是外出社會(huì)實(shí)踐，算出打工。

（圖片、慘痛的教訓(xùn)，一系列數(shù)字。。）

1、行走時(shí)怎樣注意交通安全

1）在道路上行走，要走人行道，沒(méi)有人行道的道路，要靠路邊行走。2）集體外出時(shí)，要有組織、有秩序地列隊(duì)行走。

3）在沒(méi)有交通民警指揮的路段，要學(xué)會(huì)避讓機(jī)動(dòng)車輛，不與機(jī)動(dòng)車輛爭(zhēng)道搶行。

4）穿越馬路時(shí)，要遵守交通規(guī)則，做到“綠燈行，紅燈?！?。5)不橫穿馬路，不翻越欄桿，不在公路上玩耍。

2、騎自行車要在非機(jī)動(dòng)車道上靠右邊行駛，不準(zhǔn)騎自行車搭載人員上街。

3、嚴(yán)禁無(wú)證駕駛機(jī)動(dòng)車輛。

4、外省市的學(xué)生和家長(zhǎng)不乘坐超載車輛，不坐非法營(yíng)運(yùn)車輛。在乘車、轉(zhuǎn)車途中一定要遵守交通規(guī)則，注意人身、行李安全，加強(qiáng)防盜意識(shí)，“財(cái)不露眼”啊。如有學(xué)生假期外出旅游更應(yīng)加強(qiáng)安全防范措施，防止意外傷害。在旅游區(qū)遇地勢(shì)險(xiǎn)峻或安全措施不到位的地方不得前往。外出要告訴家里聯(lián)絡(luò)的各種信息。

5、熟記警句：（先讓學(xué)生講講自己熟悉的，再學(xué)習(xí)新的警句）

1、搶行痛快一陣子，出事悔恨一輩子。

2、實(shí)線、虛線斑馬線，都是安全生命線。

3、紅燈綠燈警示燈，幸福安全紅綠燈。

(二)禁止單獨(dú)擅自下河游泳，就是要注意防溺水。（前車之鑒。。。。）

暑期天氣炎熱，不要到水底情況不清的小河或者禁止游泳的地方游泳。

游泳時(shí)要注意的安全：

1、游泳需要經(jīng)過(guò)體格檢查。

2、要慎重選擇游泳場(chǎng)所。

3、下水前要做準(zhǔn)備運(yùn)動(dòng)。

4、飽食或者饑餓時(shí)，劇烈運(yùn)動(dòng)和繁重勞動(dòng)以后不要游泳。

5、水下情況不明時(shí)，不要跳水。

6、發(fā)現(xiàn)有人溺水，不要貿(mào)然下水營(yíng)救，應(yīng)大聲呼喚成年人前來(lái)相助。(三)禁止長(zhǎng)時(shí)間看電視、玩游戲，就是要注意合理安排作息時(shí)間，保證充足睡眠，不要長(zhǎng)時(shí)間沉迷于電視或電腦。要保護(hù)好眼睛。不隨意模仿電視或游戲中的暴力行為。

二、告誡“三個(gè)嚴(yán)防”，利用假期學(xué)一些自救自護(hù)小知識(shí)，過(guò)一個(gè)安全、健康、有意義的暑假。

(一)嚴(yán)防中暑事件發(fā)生。不要在太陽(yáng)底下長(zhǎng)時(shí)間暴曬和活動(dòng)。嚴(yán)防觸電、雷擊和火災(zāi)。·用電安全方面的知識(shí)

隨著生活水平的不斷提高，生活中用電的地方越來(lái)越多了。電是看不見(jiàn)，摸不著的東西，危險(xiǎn)性極大。因此，我們有必要掌握一些基本的用電常識(shí)。

1）認(rèn)識(shí)了解電源總開(kāi)關(guān)，學(xué)會(huì)在緊急情況下關(guān)斷電源。2）不用濕手觸摸電器，不用濕布擦拭電器。3）電器使用完畢后應(yīng)拔掉電源插頭。

4）使用中發(fā)現(xiàn)電器有冒煙、冒火花、發(fā)出焦糊的異味等情況，應(yīng)立即關(guān)掉電源開(kāi)關(guān)，停止使用。5)發(fā)現(xiàn)有人觸電要設(shè)法及時(shí)關(guān)斷電源；或者用干燥的木棍等物將觸電者與帶電的電器分開(kāi)，不要用手直接救人。

外出遇到雷雨天氣，要及時(shí)躲避，不要在空曠的野外停留，更不可在大樹(shù)或高層建筑下躲雨，以免遭遇雷擊傷害?！び没鸢踩矫娴闹R(shí)

萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)，如何安全自救？

1、關(guān)門求生

2、測(cè)試門的溫度

3、從窗戶逃生

4、高層建筑火災(zāi)逃生

5、公共場(chǎng)所火災(zāi)逃生

6、安全出口逃生

2、一旦身受火災(zāi)的威脅，千萬(wàn)不要驚慌，要冷靜，想辦法離開(kāi)火場(chǎng)。

3、逃生時(shí)，盡量采取保護(hù)措施，如用濕毛巾捂住口鼻、用濕衣物包裹身體。

教師介紹火災(zāi)報(bào)警須知：

1、要打火警電話119報(bào)警，報(bào)警時(shí)要向消防部門講清著火的地點(diǎn)，還要講清什么物品著火，火勢(shì)怎么樣。

1、牢記火警電話“119”，事發(fā)時(shí)可用任何一部電話播打（注：無(wú)論欠費(fèi)與否）。

2、火災(zāi)情況要報(bào)詳細(xì)：×××單位、××區(qū)××街××號(hào)發(fā)生火災(zāi)，×××物質(zhì)在燃燒，火勢(shì)很大，請(qǐng)速來(lái)?yè)渚?，我的電話是×××××××?/p>

3、要派人來(lái)主要路口迎接消防車。(二)嚴(yán)防食物中毒、煤氣中毒。

要勤洗手、喝開(kāi)水、吃熟食，不吃腐爛、霉變、有毒、變質(zhì)的食物，不暴飲暴食，做到飲食平衡；不買街頭或小店“三無(wú)”食品，注意飲食衛(wèi)生，防止病從口入，以免食物中毒。安全使用煤氣

1)燃?xì)馄骶咴诠ぷ鲿r(shí)，人不能長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)，以防被風(fēng)吹滅或被鍋中溢出的水澆滅，造成煤氣大量泄露而發(fā)生火災(zāi)。

2)使用燃?xì)馄骶撸ㄈ缑簹鉅t、燃?xì)鉄崴鞯龋瑧?yīng)充分保證室內(nèi)的通風(fēng)，保持足夠的氧氣，防止煤氣中毒。

（三）嚴(yán)防暑期打工出意外

暑期到來(lái)，有很大部分同學(xué)會(huì)參加社會(huì)實(shí)踐，有的外出打暑期工。這樣可以大大豐富我們的假期生活，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和才干，但一定要注意下面這些安全： 上班安全

下班后的治安安全

到外地打工，要防走失、防拐賣

三、提醒“三個(gè)遠(yuǎn)離”：

遠(yuǎn)離網(wǎng)吧、游戲機(jī)房，遠(yuǎn)離毒品、煙酒，遠(yuǎn)離不良青少年。

暑假期間，大家要遵紀(jì)守法，不到網(wǎng)吧、游戲廳等禁止未成年人進(jìn)入的場(chǎng)所，不結(jié)交不良青少年，不打架斗毆。不欺負(fù)比自己小的同學(xué)和比自己弱的同學(xué)，如有不良青少年向自己要錢要物，要及時(shí)告訴家長(zhǎng)或向警察求救。

假期安全要注意，提醒大家要牢記的電話號(hào)碼：火警119，匪警110，急救中心120，惠州工業(yè)科技學(xué)校安全辦：***。一旦遇到困難，我們就可以快速求助。【教師總結(jié)】

同學(xué)們，暑假是美好的、愉快的！暑假里我們可以得到好好的休息，可以融入社會(huì)和大自然，可以體驗(yàn)社會(huì)、挑戰(zhàn)自我。但是，我們一定要牢記安全第一！我們的健康安全關(guān)系到每一個(gè)家庭的幸福、安寧和社會(huì)穩(wěn)定。

最后，祝同學(xué)們可以擁有一個(gè)美好、愉快、健康、安全的暑假。謝謝大家！

第四篇：金云實(shí)習(xí)報(bào)告

南昌工程學(xué)院外語(yǔ)系

畢 業(yè) 實(shí)習(xí)報(bào) 告

實(shí)習(xí)類別：姓名：金云班級(jí)： 國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)（1）班 學(xué)號(hào)： 專業(yè)方向：商務(wù)英語(yǔ)實(shí)習(xí)時(shí)間： 實(shí)習(xí)單位：南昌中啟物業(yè)有限公司 成績(jī)?cè)u(píng)定：_______________指導(dǎo)老師：鄒斯彧

2012年

1、實(shí)習(xí)單位

物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現(xiàn)代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制相適應(yīng)的社會(huì)化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。

在實(shí)習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)老師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識(shí)對(duì)照實(shí)際工作，用理論知識(shí)加深對(duì)實(shí)際工作的認(rèn)識(shí)，用實(shí)踐驗(yàn)證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡(jiǎn)短的實(shí)習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大

物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。南昌中啟物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運(yùn)作處于良好水平，收費(fèi)率達(dá)到88％以上，業(yè)主滿意度達(dá)到中上等水平。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項(xiàng)活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區(qū)。

2、實(shí)習(xí)工作

本次我實(shí)習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪、故障申報(bào)以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對(duì)一些不屬于物業(yè)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對(duì)策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)內(nèi)的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對(duì)小區(qū)業(yè)主繳費(fèi)情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對(duì)一些惡意欠費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行上門回訪和問(wèn)題的處理。

物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識(shí)對(duì)于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗(yàn)。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(zhǎng)的時(shí)間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動(dòng)態(tài)，對(duì)于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：

（一）搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來(lái)要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，天元物業(yè)×號(hào)×人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。

前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中，前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)督維修跟進(jìn)工作，對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性。

（二）搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能

除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問(wèn)題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩鄬W(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。

管理處接待來(lái)訪設(shè)訴工作制度

為加強(qiáng)管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)系，及時(shí)為業(yè)主、實(shí)習(xí)報(bào)告網(wǎng)住戶排憂解難，提高社會(huì)效益，特建立接待來(lái)訪投訴工作制度。

一． 接待來(lái)訪工作由客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點(diǎn)、電話，讓業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴有門、信任管理處。

二． 任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對(duì)抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對(duì)熟人、陌生人一個(gè)樣、對(duì)大人小孩一個(gè)樣、忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣。

三． 對(duì)住戶投訴、來(lái)訪中談到的問(wèn)題，客服人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行記錄，須于當(dāng)天進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)，并將結(jié)果和處理建議匯報(bào)辦公室主任，由主任決定處理辦法和責(zé)任部門。

四． 責(zé)任部門在處理來(lái)訪、投訴時(shí)，要熱誠(chéng)、主動(dòng)、及時(shí)，要堅(jiān)持原則，突出服務(wù)。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機(jī)索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。

五． 全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、服務(wù)，減少住戶的投訴、批評(píng)，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。

3、實(shí)習(xí)心得

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì)更充實(shí)而有意義！以下是我自己對(duì)怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1．肯定自己。客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，肯定自己、喜歡自己。如果你連自己都嫌棄自己，卻指望業(yè)戶會(huì)喜歡你，那實(shí)在太難為業(yè)戶了。香港銷售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷售員成功的秘密武器是，以最大的愛(ài)心去喜歡自己?！?/p>

2．養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠(yuǎn)不知道今天早上該做些什么??人們?cè)诓恢挥X(jué)中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力量。每一個(gè)人都是習(xí)慣的奴隸，一個(gè)良好的習(xí)慣會(huì)使你

一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習(xí)慣”?

3．有計(jì)劃地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要了解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對(duì)性、特色的服務(wù)。

4．要具備專業(yè)知識(shí)?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識(shí)。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費(fèi)用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費(fèi)有些什么”面對(duì)客戶這一連串的咨詢而無(wú)法提供完整或立即的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請(qǐng)經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對(duì)不是個(gè)專業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶對(duì)我們產(chǎn)生信任感。我們一直都堅(jiān)信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀念。

5.樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么?一個(gè)擁有整潔外貌的人容易贏得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的實(shí)驗(yàn)，安排衣裝筆挺和穿沾滿油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車時(shí)穿越馬路。結(jié)果衣著筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著工作服的卻只有少數(shù)甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。

第五篇：金正大實(shí)習(xí)報(bào)告

山東金正大生態(tài)工程股份有限公司

實(shí)習(xí)報(bào)告

摘要：我與班級(jí)的幾個(gè)同學(xué)于2011年的暑假，參加了山東金正大生態(tài)工程股份有限公司暑期期間的實(shí)習(xí)工作。由于參加工作時(shí)間、地點(diǎn)、天氣等原因，小組在參加工作期間的這段時(shí)間，主要的工作任務(wù)是在跟隨公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理學(xué)習(xí)其與客戶溝通交流。分析了公司的營(yíng)銷環(huán)境及現(xiàn)狀，得出公司的緩控釋肥發(fā)展?jié)摿o(wú)限。關(guān)鍵詞：控釋肥 自主研發(fā) 服務(wù)三農(nóng)

一、公司概況

山東金正大生態(tài)工程股份有限公司，簡(jiǎn)稱金正大，金意為金山大地，象征著中國(guó)萬(wàn)千大地的收獲與繁榮。山東金正大生態(tài)工程股份有限公司是一家從事復(fù)（混）合肥、緩控釋肥及其它新型肥料的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售的國(guó)家重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)和亞洲最大的緩控釋肥生產(chǎn)基地。主營(yíng)業(yè)務(wù)是復(fù)合肥、控釋肥的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。目前主要的產(chǎn)品系列有金正大、沃夫特，金大地，嘉安磷。

二、公司營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

目前，金正大公司已研制出了一套具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，適合國(guó)內(nèi)大批量生產(chǎn)的包膜控釋肥生產(chǎn)新工藝，創(chuàng)建了四套不同包膜材料和工藝的緩控釋肥生產(chǎn)線，開(kāi)發(fā)出了12個(gè)系列100多種產(chǎn)品，擁有各類專利95項(xiàng)，其中發(fā)明專利81項(xiàng)。公司先后承擔(dān)了國(guó)家科技支撐計(jì)劃、國(guó)家星火計(jì)劃、國(guó)家火炬計(jì)劃、國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品計(jì)劃和山東省科技攻關(guān)計(jì)劃等20余項(xiàng)國(guó)家級(jí)和省級(jí)重大科研項(xiàng)目。公司是緩控釋肥料行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的主要起草單位。先后獲得國(guó)家科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)1項(xiàng)、山東省科學(xué)技術(shù)進(jìn)步一等獎(jiǎng)2項(xiàng)。

金正大先后與山東農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、國(guó)家雜交水稻工程技術(shù)研究中心、中國(guó)科學(xué)院南京土壤研究所、中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院、全國(guó)農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣服務(wù)中心和23省土肥站、12省農(nóng)科院等40余家科研院所和佛羅里達(dá)大學(xué)等美國(guó)6所大學(xué)、美國(guó)農(nóng)業(yè)部3個(gè)實(shí)驗(yàn)站等單位建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，聘請(qǐng)了袁隆平院士、朱兆良院士等一批著名的專家教授作為公司的科技專家，共同致力于緩控釋肥的研發(fā)、試驗(yàn)、示范與推廣工作，推動(dòng)了我國(guó)農(nóng)業(yè)與化肥產(chǎn)業(yè)的一場(chǎng)“生態(tài)革命”。為讓緩控釋肥盡快走向田間地頭，讓更多的農(nóng)民朋友早日享受到緩控釋肥帶來(lái)的福祉，金正大不斷探索推廣模式創(chuàng)新，通過(guò)建立示范田，召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)觀摩會(huì)、培訓(xùn)會(huì)和開(kāi)展田間指導(dǎo)以及形式多樣的宣傳活動(dòng)推動(dòng)緩控釋肥發(fā)展。

三.公司營(yíng)銷環(huán)境和SWOT分析

（一）宏觀環(huán)境分析 1.政治法律環(huán)境

國(guó)家政策將助推緩控釋肥跨越式發(fā)展。目前國(guó)內(nèi)緩控釋肥產(chǎn)能不足200萬(wàn)噸,不到國(guó)內(nèi)化肥總產(chǎn)能的1%,隨著國(guó)內(nèi)對(duì)環(huán)保要求的提高和相關(guān)支持政策的相繼出臺(tái),緩控釋肥的市場(chǎng)空間將不斷放大。

目前國(guó)家把緩控釋肥納入優(yōu)先發(fā)展產(chǎn)業(yè),在政策上已開(kāi)始傾斜,未來(lái)國(guó)家有望出臺(tái)類似美國(guó)給予補(bǔ)貼政策來(lái)推廣緩控釋肥,未來(lái)在政策支持下緩控釋肥將實(shí)現(xiàn)高速發(fā)展。

公司是國(guó)內(nèi)最大的緩控釋肥企業(yè),市場(chǎng)占有率超過(guò)50%,成為國(guó)內(nèi)推廣緩控釋肥的最大受益者。在政府政策支持(北京已開(kāi)始給農(nóng)戶補(bǔ)貼)以及成本降低下有望大規(guī)模推廣。

2.經(jīng)濟(jì)人口環(huán)境

我國(guó)是個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó)，更是世界第一人口大國(guó)，人多地少?！笆种杏屑Z，心中不慌”。保障糧食需求決定了農(nóng)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的首要地位。依靠化肥提高農(nóng)田單產(chǎn)是重要手段之一，化肥對(duì)糧食生產(chǎn)的貢獻(xiàn)率在50%~60%之間。2006年的化肥用量已經(jīng)超過(guò)了5000萬(wàn)噸，盡管我國(guó)的耕地面積只有9%，但施肥量已占到了全世界總施肥量的30%以上，而且隨著經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速地發(fā)展，施肥量還在以每年5%的速度增加。

3.社會(huì)文化環(huán)境

中國(guó)特色的現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的總體方向要求高產(chǎn)、高效、優(yōu)質(zhì)、生態(tài)、安全,緩控釋肥對(duì)這五個(gè)指標(biāo)、這五個(gè)要求,都是十分符合,因此,緩控釋肥符合發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展要求和方向。

目前,我國(guó)“三農(nóng)”發(fā)生了很大的變化。以山東農(nóng)業(yè)為例,出現(xiàn)了生產(chǎn)規(guī)?；⑸a(chǎn)多元化、營(yíng)銷是產(chǎn)業(yè)化、服務(wù)專業(yè)化、技術(shù)新型化,這是現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的發(fā)展要求,而金正大推出的緩控釋肥完全符合這些要求,所以它此時(shí)發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的迫切需要。

4.科學(xué)技術(shù)環(huán)境

科技的發(fā)展促進(jìn)了各行各業(yè)的不斷進(jìn)步，當(dāng)然化肥行業(yè)也不例外。各公司的研發(fā)工作都向高質(zhì)量、環(huán)保的方向前進(jìn)。積極與國(guó)內(nèi)外著名高校農(nóng)業(yè)部合作、打通多種銷售渠道，建立重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和先進(jìn)技術(shù)研發(fā)平臺(tái)。

5.自然環(huán)境

我國(guó)南北方差異明顯，農(nóng)作物生產(chǎn)也有較大差異，對(duì)肥料的需求也不盡相同。因此就必須及時(shí)分析收集的各地土壤、氣候、作物需肥規(guī)律資料，靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)配方和生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出不同配方比例（主要為Ｎ、Ｐ、Ｋ，以及中、微量元素）的專用復(fù)合肥、控釋肥產(chǎn)品，以滿足不同地區(qū)、不同作物需求，達(dá)到平衡施肥和養(yǎng)分綜合利用的最佳效果。

（二）SWOT分析

1.優(yōu)勢(shì)

產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：化肥行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)一是向作物專用肥料方向發(fā)展，二是向緩控釋肥和高效復(fù)合肥方向發(fā)展。目前，公司可生產(chǎn)用于水稻、玉米、小麥等主要農(nóng)作物以及蔬菜、果樹(shù)等經(jīng)濟(jì)作物的12大類100余種專用復(fù)合肥、控釋肥產(chǎn)品，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)國(guó)內(nèi)領(lǐng)先。

技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司擁有一批實(shí)力雄厚的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，公司擁有完善的自主研發(fā)體系，擁有企業(yè)博士后科研工作站、省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心以及正在籌建的國(guó)家緩控釋肥工程技術(shù)研究中心。

品牌優(yōu)勢(shì)：公司的產(chǎn)品具有較高的知名度，“金大地”商標(biāo)被國(guó)家工商行政管理總局認(rèn)定為“中國(guó)馳名商標(biāo)”；“金大地”、“沃夫特”等品牌被中國(guó)消費(fèi)者保護(hù)基金會(huì)評(píng)為“全國(guó)消費(fèi)者放心品牌”；“金大地”系列肥料在中國(guó)肥料業(yè)專家年會(huì)上被授予“中國(guó)肥料業(yè)十大品牌”稱號(hào)。

營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)：公司一直堅(jiān)持“營(yíng)銷優(yōu)先”的指導(dǎo)思想，逐步建立了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的營(yíng)銷體系。

2.劣勢(shì)

人力資源風(fēng)險(xiǎn):主要體現(xiàn)在人才的數(shù)量和結(jié)構(gòu)方面，隨著公司快速發(fā)展，公司對(duì)高水平研發(fā)、營(yíng)銷、管理人才的需求將隨著企業(yè)發(fā)展而愈發(fā)迫切。雖然公司已在前期引進(jìn)并儲(chǔ)備了一批高素質(zhì)人才，但數(shù)量和質(zhì)量還無(wú)法滿足今后公司快速發(fā)展的需要。

生產(chǎn)布局不盡合理：目前現(xiàn)有生產(chǎn)基地遠(yuǎn)離原材料，長(zhǎng)距離運(yùn)輸增加了成本，產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)易受原材料的影響。

原材料成本劣勢(shì)：公司專業(yè)從事復(fù)合肥、控釋肥產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)與銷售，沒(méi)有自產(chǎn)的單質(zhì)肥等原料產(chǎn)品，從整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈分析，缺乏原材料成本優(yōu)勢(shì)。

物流難度較大：公司品種繁多，造成生產(chǎn)計(jì)劃安排、物流運(yùn)輸難度提高。缺乏規(guī)范管理：控釋肥行業(yè)處于發(fā)展初期，市場(chǎng)不規(guī)范，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，以次充好、濫炒概念、假冒偽劣現(xiàn)象突出，技術(shù)市場(chǎng)和產(chǎn)品市場(chǎng)缺乏規(guī)范。

3.機(jī)會(huì)

政策支持：2011年3月2日,農(nóng)業(yè)部首次將緩控釋肥作為主推技術(shù),號(hào)召各地集中開(kāi)展緩控釋肥技術(shù)示范展示和培訓(xùn),大力推廣該技術(shù)在農(nóng)業(yè)生產(chǎn)中的應(yīng)用。中央一號(hào)文件對(duì)農(nóng)業(yè)支持的力度繼續(xù)加大，農(nóng)資補(bǔ)貼、糧食最低收購(gòu)價(jià)格將進(jìn)一步提高，農(nóng)民的購(gòu)肥積極性有所提升。另外國(guó)家對(duì)化肥生產(chǎn)用電、用氣和鐵路運(yùn)輸實(shí)行的價(jià)格優(yōu)惠政策以及對(duì)化肥生產(chǎn)、流通實(shí)行的稅收優(yōu)惠政策。

上市機(jī)遇：2010年山東金正大生態(tài)工程股份有限公司在深交所上市。業(yè)內(nèi)人士指出，金正大此次上市募集資金投向的項(xiàng)目將有助于鞏固公司在緩控釋肥市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

產(chǎn)品潛力：我國(guó)目前肥種單

一、復(fù)合率仍較低，化肥利用率也與發(fā)達(dá)國(guó)家有著巨大差距?？蒯尫示哂刑岣叻市?、降低化肥使用量、減少施肥用工等特點(diǎn)緩控釋肥迎來(lái)快速發(fā)展期未來(lái)尚有巨大的發(fā)展空間。

4.威脅

產(chǎn)能過(guò)剩威脅：市場(chǎng)集中度逐步提高，大型復(fù)合肥項(xiàng)目不斷上馬，產(chǎn)能過(guò)剩短期內(nèi)難以改變。

競(jìng)爭(zhēng)激烈：復(fù)合肥產(chǎn)能增加速度遠(yuǎn)超過(guò)復(fù)合肥需求增加速度，競(jìng)爭(zhēng)程度日趨激烈，如史丹利就是其強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

關(guān)稅限制：國(guó)家出口關(guān)稅政策繼續(xù)嚴(yán)控出口，使復(fù)合肥出口遇到瓶頸。價(jià)格混亂風(fēng)險(xiǎn)：國(guó)家將國(guó)產(chǎn)化肥出廠價(jià)格、除鉀肥外的進(jìn)口化肥港口交貨價(jià)格由政府指導(dǎo)價(jià)改為市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。化肥批發(fā)、零售價(jià)格繼續(xù)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。取消對(duì)已放開(kāi)的化肥出廠價(jià)格實(shí)行提價(jià)申報(bào)、調(diào)價(jià)備案、最高限價(jià)以及對(duì)化肥流通環(huán)節(jié)價(jià)格實(shí)行差率控制等各項(xiàng)臨時(shí)價(jià)格干預(yù)措施。繼續(xù)對(duì)一般貿(mào)易進(jìn)口鉀肥價(jià)格實(shí)行適度監(jiān)管。在這樣的政策環(huán)境下，由于化肥行業(yè)集中程度不高，在由政府限制價(jià)向完全市場(chǎng)價(jià)過(guò)渡期，一定程度上的價(jià)格混亂可能難以避免，這對(duì)公司的原料采購(gòu)和產(chǎn)品銷售均會(huì)產(chǎn)生影響，在很大程度上潛藏著原料成本上升和價(jià)格戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)。

市場(chǎng)復(fù)雜性：原材料價(jià)格波動(dòng)依然較大，再加上一些天氣的不穩(wěn)定因素，進(jìn)一步增加了市場(chǎng)復(fù)雜性。

四.公司目標(biāo)市場(chǎng)及定位

（一）目標(biāo)市場(chǎng)

金正大的目標(biāo)市場(chǎng)主要分為國(guó)內(nèi)國(guó)外。國(guó)內(nèi)主要的目標(biāo)市場(chǎng)就是全國(guó)的主要的農(nóng)作物生長(zhǎng)地區(qū)。其中又根據(jù)國(guó)內(nèi)地域差異所生產(chǎn)農(nóng)作物的不同具體細(xì)分。我國(guó)的農(nóng)業(yè)分類為種植業(yè)，林業(yè)，牧業(yè)，水產(chǎn)業(yè)等類型，種植業(yè)類型主要有：糧食作物，經(jīng)濟(jì)作物等。主要的糧食作物有小麥，水稻，玉米，主要的分布于黃淮海平原，秦嶺地區(qū)，長(zhǎng)江中下游平原，四川盆地，南方山地丘陵等。

國(guó)際上的主要的目標(biāo)市場(chǎng)是國(guó)際上主要的肥料供應(yīng)商，西歐等。

（二）產(chǎn)品定位

金正大主要從事的是復(fù)合肥、控釋肥等農(nóng)用肥料的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。公司實(shí)行多品牌動(dòng)作，旗下產(chǎn)品:“金大地”、“沃夫特”、“嘉安磷”、“金正大”均是行業(yè)內(nèi)知名品牌。公司經(jīng)過(guò)不斷地實(shí)地調(diào)研，測(cè)試，實(shí)驗(yàn)。及時(shí)分析農(nóng)化服務(wù)過(guò)程中收集的各地土壤、氣候、作物需肥規(guī)律資料，靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)配方和生產(chǎn)工藝，生產(chǎn)出不同配方比例（主要為Ｎ、Ｐ、Ｋ，以及中、微量元素）的專用復(fù)合肥、控釋肥產(chǎn)品，以滿足不同地區(qū)、不同作物需求，達(dá)到平衡施肥和養(yǎng)分綜合利用的最佳效果。

五.實(shí)習(xí)感受

此次實(shí)習(xí)，雖短短的幾十天，卻也令我們難忘，是一件很有意義的事。首先，在深入實(shí)地的實(shí)習(xí)中，我們用我們專業(yè)的視角看待問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)理論最終還是最終要通過(guò)實(shí)踐去檢驗(yàn)。另外，企業(yè)的閃光點(diǎn)值得我們?nèi)フJ(rèn)真學(xué)習(xí)，企業(yè)的不足需要我們用專業(yè)的頭腦和實(shí)地的深入調(diào)查去發(fā)現(xiàn)，從而探討研究問(wèn)題癥結(jié)產(chǎn)生的背景及原因，形成解決問(wèn)題的具體思路，真正做到學(xué)以致用。工作的這段時(shí)間，在對(duì)金正大產(chǎn)品知識(shí)了解的基礎(chǔ)上，每天要將一天的工作進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。從中我們學(xué)到的也不僅僅是一個(gè)市場(chǎng)的產(chǎn)品、渠道、產(chǎn)品的價(jià)格、產(chǎn)品銷售模式，更多的是關(guān)于如何把我們學(xué)到的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際的工作當(dāng)中，在實(shí)際運(yùn)用的同時(shí)，得出自己的想法，并不斷的積累與總結(jié)。在不斷的與業(yè)務(wù)經(jīng)理的溝通交流和實(shí)地的與農(nóng)戶交流和宣傳中，確實(shí)獲益匪淺。例如看業(yè)務(wù)經(jīng)理怎樣將一個(gè)不知名的品牌一步步打出去，怎樣將一個(gè)知名品牌穩(wěn)占市場(chǎng)，怎樣與不同的經(jīng)銷商、零售商、消費(fèi)者進(jìn)行有效的溝通與交流?我們?cè)谫N宣傳海報(bào)時(shí)怎樣貼、貼在哪里效果最佳？怎樣回答農(nóng)戶的問(wèn)題等等。所以說(shuō)將近一個(gè)月的實(shí)習(xí)下來(lái)，我們不僅僅限于學(xué)習(xí)到了多少公司文化和多少優(yōu)秀的公司營(yíng)銷策略，更學(xué)到了很多在社會(huì)上為人處事的道理。這對(duì)我們以后的人生有著重大的意義。