第一篇：企業(yè)管理論文

質(zhì)量管理體系在全區(qū)疾控系統(tǒng)

公共衛(wèi)生檢測實驗室中的應(yīng)用現(xiàn)狀與分析

摘要：本論文詳細介紹了公共衛(wèi)生檢測實驗室的特點和質(zhì)量管理體系的概念、在寧夏回族自治區(qū)疾控系統(tǒng)內(nèi)實施的情況，認識到在運行質(zhì)量管理體系中存在的部分問題，并提出解決問題的思路和建議。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理 體系 疾控中心應(yīng)用現(xiàn)狀

前言：公共衛(wèi)生檢測實驗室主要開展傳染性病原微生物（細菌與病毒）的檢測檢驗、開展中毒事件的毒物分析、開展疾病和健康危害因素的生物、物理、化學(xué)因子的檢測、鑒定和評價，為突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處臵、傳染性疾病的診斷、疾病和健康相關(guān)因素的預(yù)防控制及衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法等提供技術(shù)支撐，為人民的生命健康提供制定政策的保證。實驗室的質(zhì)量管理是檢測系統(tǒng)中的重要部分，它在檢測領(lǐng)域中的內(nèi)涵是系統(tǒng)的科學(xué)管理月特定的測量實踐相結(jié)合。由于公共衛(wèi)生檢測實驗室的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在技能質(zhì)量和精神質(zhì)量兩個方面。由于公共衛(wèi)生實驗室檢測工作的復(fù)雜性，它包括了多個學(xué)科（如寧夏疾病預(yù)防控制中心公共衛(wèi)生檢測實驗室開展的食品衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、消毒與滅害、職業(yè)衛(wèi)生、放射衛(wèi)生與防護等），涉及到病原微生物、物理、化學(xué)、毒理、蟲媒、寄生蟲、職業(yè)危害因素、慢性非傳染性疾病監(jiān)測等，檢測場所包括了固定和可移動實驗室，檢測形式包括實驗室檢測和工作場所現(xiàn)場監(jiān)測檢測，檢測對象有已知物質(zhì)定性分析俄也有未知物質(zhì)的定量分析，運用的檢測手段、儀器設(shè)備多種多樣，檢測標(biāo)準(zhǔn)既有產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)又有檢測方法標(biāo)準(zhǔn)，操作復(fù)雜，影響檢測質(zhì)量的因素眾多。同時實驗室質(zhì)量管理工作也極具特殊性，工作質(zhì)量更多的依賴人員的職業(yè)素質(zhì)，發(fā)生的錯誤也不易發(fā)現(xiàn)，任何一個微笑的錯誤都可能導(dǎo)致最終結(jié)果出現(xiàn)較嚴重的問題，所以實驗室質(zhì)量管理是不斷提高檢測活動的管理水平和技術(shù)能力兩方面的綜合活動。

背景簡介：我所在的單位是寧夏疾病預(yù)防控制中心（簡稱中心），于2002年7月由原自治區(qū)衛(wèi)生防疫站、自治區(qū)地方病防治所和自治區(qū)勞動衛(wèi)生職業(yè)病防治所整合組建的，對外加掛“寧夏回族自治區(qū)疾病預(yù)防控制科學(xué)技術(shù)研究中心”、“寧夏回族自治區(qū)性病艾滋病防治中心”、“寧夏回族自治區(qū)地方病防治所”牌子。中心是寧夏疾病預(yù)防與控制、應(yīng)急預(yù)警與處臵、疫情收集與報告、監(jiān)測檢驗與評價、健康教育與健康促進、科研培訓(xùn)與指導(dǎo)、技術(shù)管理咨詢與服務(wù)的業(yè)務(wù)技術(shù)指導(dǎo)中心，是寧夏繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培訓(xùn)和寧夏醫(yī)學(xué)院教學(xué)及實習(xí)基地。

中心占地面積27畝。業(yè)務(wù)用房面積為1.5萬平方米，其中實驗用房4528平方米。內(nèi)設(shè)4個專業(yè)技術(shù)所：疾病預(yù)防控制所、公共衛(wèi)生所、地方病和寄生蟲病預(yù)防控制所、預(yù)防醫(yī)學(xué)檢測檢驗所；現(xiàn)有24個科室，其中行政管理科室8個，業(yè)務(wù)科室16個。

中心現(xiàn)有在職職工215名，具有專業(yè)學(xué)歷的197人，占職工總數(shù)的91.59％。其中碩士研究生15人，大學(xué)學(xué)歷84人，大專學(xué)歷70人，中專學(xué)歷28人。具有高級職稱的64人，占專業(yè)技術(shù)人員的32.49％。目前，中心入選自治區(qū)“新世界313人才工程”1人，西部項目訪問學(xué)者2人，寧夏醫(yī)科大學(xué)碩士生導(dǎo)師2人，教學(xué)基地帶教老師30余人。近年來，中心獲得自治區(qū)科技攻關(guān)項目6項，自然科學(xué)基金項目15項，自治區(qū)衛(wèi)生廳重點科研項目29項，參與完成國家傳染病重大專項、乙腦滅活監(jiān)督免疫原性安全性觀察研究、寧夏包蟲病宿主調(diào)查等科研協(xié)作項目20余項；獲得寧夏科學(xué)技術(shù)進步獎一等獎1項、二等獎1項、三等獎1項，寧夏醫(yī)學(xué)科技獎3項，中華預(yù)防醫(yī)學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎1項；獲得第九、十屆自然科學(xué)、第二、三、四、五屆寧夏醫(yī)學(xué)優(yōu)秀學(xué)術(shù)論文共計49篇。

目前，中心取得WHO和國家認證的實驗室有4個：脊髓灰質(zhì)炎實驗室、艾滋病確認實驗室、麻疹實驗室、碘缺乏病參照實驗室。擁有鼠疫強毒實驗室1個，二級生物安全實驗室7個，百級凈化實驗室2個，千級凈化實驗室2個，萬級凈化實驗室2個，實驗動物室1個和專業(yè)職能實驗室36個；取得省級資質(zhì)認定技術(shù)機構(gòu)8個：保健食品檢驗、涉水產(chǎn)品檢驗、化妝品檢驗、消毒產(chǎn)品檢驗、職業(yè)衛(wèi)生技術(shù)服務(wù)、食品（公共衛(wèi)生）污染物監(jiān)測風(fēng)險評估、食品添加劑檢驗、室內(nèi)空氣質(zhì)量檢驗等機構(gòu)。

中心現(xiàn)擁有原子吸收分光光度計、氣相色譜儀、氣質(zhì)聯(lián)用儀、高效液相色譜儀、快速溶劑萃取儀、離子色譜儀、全自動細菌鑒定儀等大型精密儀器207臺件，總有機碳測定儀、氡測量儀、氨測定儀、空氣微生物采樣器等分析測試、現(xiàn)場監(jiān)測高精尖端儀器設(shè)備共624臺。

一、質(zhì)量管理工作的內(nèi)容和意義

質(zhì)量管理是綜合運用管理規(guī)則、專業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法開展工作的系統(tǒng)工程，質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮、控制和組織的質(zhì)量管理體系。具體到我中心，是指通過最高管理者建立并發(fā)布我中心的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實現(xiàn)此目標(biāo)而將整理資源、產(chǎn)品設(shè)計、開發(fā)、測量、分析和改進等相互關(guān)聯(lián)和相互作用的過程形成一個有機整體。質(zhì)量管理體系實施與運行是一個執(zhí)行文件、實現(xiàn)目標(biāo)、保持質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行的過程。

因此，建立質(zhì)量管理體系并使之得到有效運行，不僅是實驗室實施質(zhì)量管理的核心，而且是提高實驗室能力建設(shè)的一個重要途徑和契機，是全面提高實驗室管理水平和技術(shù)能力的重要手段之一，也是更好地履行疾病預(yù)防控制工作職責(zé)的迫切要求：一方面，能夠有效保證實驗室的公正性，有利于促進檢測水平和管理水平的提高；另一方面，它對疾控機構(gòu)實現(xiàn)快速發(fā)展具有重要的現(xiàn)實意義和長遠歷史意義，是實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展和全面發(fā)展的需要。

實驗室認證認可起源于質(zhì)量控制，是實驗室質(zhì)量管理的基礎(chǔ)手段，隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展和檢測市場供需雙方的不斷擴大，在客戶要求的驅(qū)動下，越來越多的實驗室通過資質(zhì)認定(計量認證)或獲得CANS（中國認可與合格評定管理委員會）認可，意味著其已經(jīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)建立了案例一套質(zhì)量體系，只要嚴格依據(jù)體系開展工作，則實驗室的技術(shù)能力就有了保障，檢測活動符合質(zhì)量管理的要求，實驗室獲得了可以展示的證書，表示達到了客戶的一定滿意度，管理業(yè)務(wù)的效率更高更有效。同時通過實驗室認證認可確立的質(zhì)量管理體系可以控制業(yè)務(wù)工作的全過程，用一些的規(guī)定和可行的措施確保整個體系保持持續(xù)改進的良性循環(huán)狀態(tài)，也讓管理體系的進步滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，同時滿足國際一致認同的標(biāo)準(zhǔn)（慣例）。這樣的實驗室在殘酷的競爭中才能保持領(lǐng)先，提高了實驗室的知名度和口碑。

《實驗室資質(zhì)認定評審準(zhǔn)則》是ISO/IEC 17025《檢測和校準(zhǔn)實驗室能力的通用要求》，它建立的關(guān)于規(guī)范實驗室質(zhì)量管理活動的標(biāo)準(zhǔn)，為實驗室在“產(chǎn)品”的生產(chǎn)和形成過程中，通過各項質(zhì)量管理活動幫助實驗室進行質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進。實驗室要提高技術(shù)和管理能力，改進檢測工作，還要通過質(zhì)量管理的理論分析，研究資料過程中各項活動的相互潛在聯(lián)系，探索和掌握質(zhì)量管理體系的運行規(guī)律，及時解決出現(xiàn)的各種問題，使體系持續(xù)有效的運行，才能保證檢測數(shù)據(jù)可靠準(zhǔn)確、公正客觀。

二、中心實驗室質(zhì)量管理實施情況

我中心通過建立質(zhì)量管理體系，制定“質(zhì)量體系文件”，提高專業(yè)素質(zhì)，改善環(huán)境條件，增加硬件投入，注重過程質(zhì)控，開展內(nèi)部審核和管理評審等管理活動，使實驗室的管理水平、人員素質(zhì)、環(huán)境設(shè)施、科技含量、控制體系得到顯著提高，為疾病預(yù)防控制工作提供有力的技術(shù)支撐。疾控系統(tǒng)的實驗室是多學(xué)科、多項目的復(fù)合實驗室。

1994年中心通過了自治區(qū)級計量認證，2009年底取得了國家實驗室認可和國家計量認證，積極開展了食品、化妝品、涉水產(chǎn)品、消毒產(chǎn)品等健康相關(guān)產(chǎn)品檢測和衛(wèi)生安全評價工作。2011年4月通過國家實驗室認可和國家計量認證的監(jiān)督及擴項評審，可以開展檢驗項目451項。

三、目前全區(qū)和我中心公共衛(wèi)生實驗室質(zhì)量管理工作中存在的問題近年來，我區(qū)疾控系統(tǒng)公共衛(wèi)生實驗室能力建設(shè)得到了加強，實驗室質(zhì)量管理水平也得到了提高，但是與疾病預(yù)防控制工作的發(fā)展以及與我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的需要相比還有著很大的差距。按照自治區(qū)衛(wèi)生廳的要求，全區(qū)市級疾控中心實驗室要通過省級實驗室認可和計量認證，縣級疾控中心實驗室要通過省級計量認證。目前，絕大多數(shù)市、縣已經(jīng)通過了省級認證認可，但是，從日常檢測工作來看，其質(zhì)量管理體系并沒有得到有效運行，實驗室檢驗檢測能力距離國家的要求還有一定的差距。特別是基層疾控機構(gòu)存在人員編制有限、專業(yè)水平參差不齊、實驗室設(shè)備比較落后，實驗室管理體制和運行機制不健全等問題，實驗室的規(guī)范化管理、人才隊伍建設(shè)和環(huán)境設(shè)施改善等方面還有待進一步加強，不斷提高檢驗檢測能力，確保為疾控工作提供有力技術(shù)支撐，向社會提供可靠的公共衛(wèi)生檢測服務(wù)，全面履行疾病預(yù)防控制

工作職責(zé)。

（1）、計量認證資質(zhì)

五市中有4市取得自治區(qū)計量認證資質(zhì)，且在有效期內(nèi)；固原市未取得自治區(qū)計量認證資質(zhì)。十縣區(qū)中只有平羅、惠農(nóng)和中寧3個縣區(qū)取得自治區(qū)計量認證資質(zhì)，其余未取得。

（2）、質(zhì)量管理體系文件

五市和5/10的縣區(qū)制定了質(zhì)量手冊、程序文件和檢驗方法作業(yè)指導(dǎo)書，絕大數(shù)市縣區(qū)未按質(zhì)量管理規(guī)范要求開展檢驗工作。

（3）、檢驗報告簽發(fā)

五市和6/10的縣區(qū)有檢驗報告簽發(fā)程序且執(zhí)行，但不規(guī)范。

（4）、樣品管理

10/15的市縣區(qū)無專門的樣品受理室和人員，3/15的市縣區(qū)對樣品進行待檢和留樣的標(biāo)識，但不規(guī)范，應(yīng)進行待檢、在檢、檢畢和留樣標(biāo)識。

總體上樣品受理信息不完整、樣品流向不清楚、樣品無最終處理記錄。

（5）、試劑管理

用采購制度、標(biāo)準(zhǔn)試劑管理制度、專管員和出入庫登記四項衡量，都具備且規(guī)范的，只有銀川市和平羅縣。10/15的疾控中心試劑配制記錄規(guī)范。絕大多數(shù)無試劑使用記錄。

（6）、2007年實驗室檢測檢驗報告

每個市級疾控中心抽查40份，每個縣級疾控中心抽查20份，應(yīng)抽查400份，實際抽查300份，規(guī)范的比例為11.7％，基本規(guī)范的比例為59.7％，不規(guī)范的比例為25.3％。

（7）、儀器使用記錄

每個疾控中心抽查10臺件儀器使用記錄，共抽查150臺件，其中88臺件使用記錄規(guī)范，占58.7％。

按照上述七個方面綜合衡量，全區(qū)疾控機構(gòu)實驗室質(zhì)量管理不規(guī)范，影響檢測質(zhì)量的各個關(guān)鍵環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制達不到要求，甚至是有的單位沒有質(zhì)量保證。

3、實驗室安全管理

4/15的疾控中心有本單位的實驗室生物安全組織；2/15的單位有專人管理實驗室生物安全；5/15的單位制定了生物安全手冊；14/15的單位實驗室有外來人員準(zhǔn)入登記制度，但沒有有效的執(zhí)行，形同虛設(shè)，只有2/15的單位實驗室有外來人員準(zhǔn)入登記記錄；8/15的單位有實驗室廢棄物處理規(guī)程；15個單位均有陽性標(biāo)本管理制度，但管理不規(guī)范；8/15的單位有實驗室意外事故處理規(guī)程，但沒有保證處理實驗室意外事故的基本物質(zhì)條件；7/15的單位進行每年1－2次的實驗室人員生物安全知識培訓(xùn)。

上述調(diào)研數(shù)據(jù)說明，實驗室生物安全意識淡漠，沒有實驗室生物安全的組織和物質(zhì)保障，技術(shù)措施沒有嚴格執(zhí)行，或有應(yīng)付檢查之嫌。

四、解決問題的建議和思路

1、以國家績效考核為契機，全面加強實驗室能力建設(shè)

“非典”疫情以后，國家對實驗室能力建設(shè)日益重視，在全國疾控系統(tǒng)項目建設(shè)中，衛(wèi)生部出臺了《省、市、縣實驗室能力建設(shè)指導(dǎo)意見》，對各級疾控系統(tǒng)實驗室能力建設(shè)有了明確的要求，自2008年以來，衛(wèi)生部又逐步推行了疾控工作績效考核，其中實驗室能力建設(shè)涉及3項5條考核指標(biāo)，2010年完成全國第一次考核工作，2011年后轉(zhuǎn)入常規(guī)。建議各級疾控中心以績效考核為契機，爭取衛(wèi)生行政部門和當(dāng)?shù)卣闹С?，積極加強實驗室的能力建設(shè)，按照國家的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求，有效運行質(zhì)量管理體系、構(gòu)建合理人才梯隊、改善實驗室設(shè)施環(huán)境、逐步增加檢驗檢測項目，使實驗室的能力有一個新的發(fā)展和進步。

2、切實把握學(xué)習(xí)重點，在工作中發(fā)揮骨干作用

實驗室質(zhì)量管理是一套科學(xué)、嚴謹、完整的體系，只有深入學(xué)習(xí)，才能在理論上有高度、在工作上有深度。我中心經(jīng)常針對下級單位實驗室的實際情況開展各類的培訓(xùn)和工作督導(dǎo)，培訓(xùn)和督導(dǎo)的人員的都是中心相關(guān)科室主要負責(zé)人，從事實驗室檢驗和管理工作多年，具有較為豐富工作經(jīng)驗，幫助各級實驗室的工作人員將理論結(jié)合實際，進一步加強對實驗室質(zhì)量管理體系的理解和學(xué)習(xí)，能夠?qū)W有所獲、學(xué)有所用，在實際工作中充分發(fā)揮骨干的作用，推動本單位實驗室質(zhì)量管理工作。

3、應(yīng)根據(jù)省、市、縣(區(qū))級疾病預(yù)防控制中心的職責(zé)，在人員、設(shè)備

配臵、功能定位等方面制定相對統(tǒng)一的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，以此編制實驗室能力建設(shè)的規(guī)劃和加強實驗室能力建設(shè)的具體措施和規(guī)定。

4、加強實驗室能力建設(shè)的管理工作，采取激勵措施，以鼓勵申報自治區(qū)級計量認證資質(zhì)為切入點，開展實驗室質(zhì)量管理工作，強化實驗室規(guī)范化管理，提高檢驗檢測能力。同時對已取得自治區(qū)級計量認證資質(zhì)的單位，鼓勵申報國家級計量認證。

5、以制定和落實質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書等質(zhì)量管理體系文件為具體措施，結(jié)合規(guī)范統(tǒng)一的樣品管理、試劑管理、儀器管理和檢驗報告管理的具體規(guī)定，強化實驗室質(zhì)量管理。

6、以“盲樣”考核或?qū)嶒炇议g比對等手段進行實驗室能力驗證，以確定市縣（區(qū)）級疾病預(yù)防控制中心實驗室的檢測能力。

第二篇：企業(yè)管理論文

企業(yè)管理論文

摘要：生產(chǎn)運作活動是人類最基本的活動，世界上絕大多數(shù)人都在從事生產(chǎn)運作活動，人類最早的管理活動就是對生產(chǎn)運作活動的管理。生產(chǎn)與運作管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，對企業(yè)的運營有著不可忽視的作用，本文通過介紹生產(chǎn)與運作管理的基本概況，描述其實際應(yīng)用及其重要性，探討企業(yè)生產(chǎn)與運作管理的戰(zhàn)略制定與實施，把握其發(fā)展趨勢，來更好的認識與運用生產(chǎn)與運作管理的相關(guān)知識，以實現(xiàn)高效、靈活、準(zhǔn)時、清潔的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。從而更加具體而實際的為企業(yè)服務(wù)。

【關(guān)鍵字】

生產(chǎn)運作與管理發(fā)展動向發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)想

一、生產(chǎn)與運作管理基本概況

1、生產(chǎn)與運作管理的定義：

所謂生產(chǎn)與運作管理，是指為了實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、提高企業(yè)經(jīng)營效益，對生產(chǎn)運作活動進行計劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱。

2.生產(chǎn)運作管理的基本內(nèi)容

生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計、生產(chǎn)設(shè)施的定點選擇、生產(chǎn)設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計。生產(chǎn)系統(tǒng)的運行：主要涉及生產(chǎn)計劃與控制。計劃主要解決生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時出產(chǎn)的問題，包括預(yù)測對本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，確定產(chǎn)品和服務(wù)的品種與產(chǎn)量，編制生產(chǎn)計劃，做好資源的組織，人員班次安排，統(tǒng)計生產(chǎn)進展情況等?？刂浦饕鉀Q如何保證按計劃完成任務(wù)的問題，包括生產(chǎn)進度控制，采購程序控制和庫存控制等。生產(chǎn)系統(tǒng)的維護：

主要涉及設(shè)備和設(shè)施的維護管理。特別對于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè)，如石油化工、電力和航空等行業(yè)，設(shè)備和設(shè)施的運行維護效率直接決定企業(yè)的競爭能力和經(jīng)濟效益。

3、生產(chǎn)與運作管理的發(fā)展軌跡：

從泰勒的科學(xué)管理理論，到梅奧的行為科學(xué)理論，再到?jīng)Q策模型和科學(xué)決策的出現(xiàn)，生產(chǎn)與運作管理理論不斷的發(fā)展和豐富，體現(xiàn)在內(nèi)涵進一步拓展、組織的多樣化發(fā)展、方法日漸科學(xué)、手段自動化以及實踐的豐富化。

從傳統(tǒng)生產(chǎn)管理到生產(chǎn)運作管理學(xué)，不僅僅是名稱的變化，而是其研究的外延和內(nèi)涵已有非常大的變化，它將凡是有投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的組織的活動都納入其研究范圍，不僅包括工業(yè)制造企業(yè)、而且包括了服務(wù)業(yè)、社會公益組織及市政府機構(gòu)，特別是隨著國民經(jīng)濟中第三產(chǎn)業(yè)所占比重越來越大，對其運作的管理日益重要，也成為運作管理研究的重要內(nèi)容。不僅如此，現(xiàn)代生產(chǎn)與運作管理內(nèi)涵范圍不僅局限于生產(chǎn)過程的計劃、組織與控制，而且還包括運作戰(zhàn)略的制定、運作系統(tǒng)設(shè)計、運作系統(tǒng)運行等多個層次的內(nèi)容。

二、生產(chǎn)與運作管理的實際運用及其重要性

生產(chǎn)運作管理是對提供產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)系統(tǒng)進行設(shè)計、運行、控制和管理，它作為管理的一個重要領(lǐng)域，對許多行業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義，是企業(yè)價值鏈的主要環(huán)節(jié)，是企業(yè)市場鏈的主要活動，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。

結(jié)合實際來看，隨著中國改革開放以來，在八十年代陸續(xù)從日本引進

了全面質(zhì)量管理到現(xiàn)在正在興起的豐田的經(jīng)營生產(chǎn)方式。全球范圍內(nèi)大市場的形成與發(fā)展，加劇了企業(yè)之間在國內(nèi)外市場的激烈競爭，迫使企業(yè)全方位地增強自身的競爭力以求得生存和發(fā)展，從而要求企業(yè)在生產(chǎn)管理上必須尋求新的理論和技術(shù)，以適應(yīng)全新的競爭形式。此外，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和在企業(yè)中的應(yīng)用，正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的面貌，信息技術(shù)已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟效益的主要力量，近幾年來出現(xiàn)的一些適應(yīng)新競爭形式的新型生產(chǎn)方式，例如精益生產(chǎn)方式、計算機集成制造系統(tǒng)等等，都是在計算機系統(tǒng)的支持下才能得以實現(xiàn)，應(yīng)用計算機技術(shù)來改善管理工作，正在成為生產(chǎn)與運作管理中需要高度重視的新課題，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，涌現(xiàn)出更多的改進生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術(shù)。

制造業(yè)企業(yè)環(huán)境的變化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應(yīng)新的經(jīng)濟發(fā)展形式，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴重時將導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來形之有效的生產(chǎn)與運作管理必須進行重大的調(diào)整和變革，以適應(yīng)當(dāng)前和未來的競爭需要，抓住經(jīng)濟全球化所帶來的機遇，通過對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進行整合，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭能力，抓住發(fā)展機遇，規(guī)避和克服威脅，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略。

三、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略

企業(yè)生產(chǎn)運作管理的總體戰(zhàn)略包括五種：（1）自制或購買。這是企業(yè)決定生產(chǎn)某種產(chǎn)品或企業(yè)提供某種服務(wù)時，企業(yè)需要建造相應(yīng)的設(shè)施，采購所遇的設(shè)備、原材料，配備相應(yīng)的管理人員、研究人員、工人等。

（2）低成本和大批量。采用這種戰(zhàn)略需要選擇標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，這種戰(zhàn)略往往需要高的投資來購買高效設(shè)備，如同當(dāng)年福特汽車公司建造T型生產(chǎn)線一樣，這種戰(zhàn)略應(yīng)該用于需求量很大的產(chǎn)品或服務(wù)，只要市場需求量大，采用低成本和高產(chǎn)量的戰(zhàn)略就可以戰(zhàn)勝競爭對手，取得成功，尤其是在消費水平還不高的地區(qū)。（3）多品種和小批量。對于個性化的產(chǎn)品，只能采取多品種小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，當(dāng)今世界消費多樣化、個性化，企業(yè)只有采取這種戰(zhàn)略才能立于不敗之地，但是多品種、小批量生產(chǎn)的效率難以提高，對大眾化的產(chǎn)品不應(yīng)該采取這種戰(zhàn)略，否則，遇到才用低成本和大批量戰(zhàn)略的企業(yè)，就無法去競爭。

（4）高質(zhì)量。質(zhì)量問題尤其重要，無論是采用低成本、大批量還是多品種、小批量的戰(zhàn)略企業(yè)，都必須保證質(zhì)量，在當(dāng)今市場中，價廉質(zhì)劣的產(chǎn)品是沒有銷路的，有形的產(chǎn)品和無形的服務(wù)都是為滿足人們的需求的，達不到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就談不上滿足人們的需求，使顧客滿意才是最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（5）混合策略，將上述幾種策略綜合運用，實現(xiàn)多品種、低成本高質(zhì)量，現(xiàn)在人們提出的“大規(guī)模定制生產(chǎn)”，既可以滿足多用戶多種多樣的需求，又具有大量生產(chǎn)的高效率，是一種新的生產(chǎn)方式。

企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略是從市場競爭和企業(yè)總體戰(zhàn)略的角度來確定的企業(yè)在一定時期內(nèi)追求的目標(biāo)，企業(yè)生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略是和企業(yè)的發(fā)展和命運密切相關(guān)的，企業(yè)要通過對內(nèi)外部經(jīng)營條件及其變化趨勢的分析，尋找關(guān)鍵的戰(zhàn)略因素、戰(zhàn)略機會和戰(zhàn)略實力，為企業(yè)制定生產(chǎn)運作管理戰(zhàn)略提供依據(jù)。例如：聯(lián)想2005年1月宣布它將收購IBM

PCD時，國內(nèi)很多人 都用“蛇吞象”來形容它的舉動。實際上，在此之前，聯(lián)想就已經(jīng)經(jīng)歷了“多元化”、“國際化”等過程。在 聯(lián)想實行多元化的時代，曾試圖通過大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)等業(yè)務(wù)來成為“像IBM一樣的服務(wù)提供商”，像“ 思科一樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商”，“像美國在線一樣的網(wǎng) 絡(luò)運營服務(wù)商”，“像雅虎一樣的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商”。它曾經(jīng)學(xué)習(xí)IBM和惠普向服務(wù)轉(zhuǎn)型，學(xué)習(xí)三星和索尼向 家庭綜合娛樂進軍，學(xué)習(xí)英特爾、微軟向核心技術(shù)突破。在那個階段，聯(lián)想試驗一種新的做與過去不同事情的策略，但最后證明在新的領(lǐng)域內(nèi)，聯(lián)想都未能有大的作為。2004年制定新三年規(guī)劃時，聯(lián)想決心改變這 種搖擺不定的做法，重新確立了自己的“第一 類業(yè)務(wù)”即核心業(yè)務(wù)——個人電腦及相關(guān)產(chǎn)品，其中包括筆記本電腦、服務(wù)器、外部設(shè)備等等業(yè)務(wù)。同時，以手機為代表的移動通訊設(shè)備則列為二類業(yè)務(wù)，而早先提出的包括“IT服務(wù) ”、“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”之類的“新”戰(zhàn)略已經(jīng)暫時性地退卻到了“第三類業(yè)務(wù)”中。此后，聯(lián)想的電腦業(yè)務(wù)重新得到了發(fā)展。

四、生產(chǎn)與運作管理的未來發(fā)展趨勢

隨著時代的不斷發(fā)展、知識的不斷更新以及環(huán)境的不斷變化，都會使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應(yīng)新的經(jīng)濟發(fā)展形勢，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴重時將導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來行之有效的生產(chǎn)與運作管理進行重大的調(diào)整和變革，以適應(yīng)當(dāng)前和未來的競爭需要，同時牢牢把握住經(jīng)濟全球化帶來的機遇，通過對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進行整合，構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，抓住發(fā)展機遇，規(guī)

避困難和風(fēng)險，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略，充分擴展生產(chǎn)運作管理在企業(yè)生產(chǎn)過程中的效用。而在這個過程當(dāng)中，企業(yè)的生產(chǎn)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新必然會遇到一些問題，例如，管理的對象是否夠多夠全？管理是否做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化？管理是否充分尊重人、培養(yǎng)人和發(fā)展人的潛能？是否已經(jīng)充分利用信息技術(shù)并建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)？這就要求未來的生產(chǎn)運作管理進一步的人性化、智能化、集成化、開放化和綠色化，在尊重和發(fā)揮人的最大潛能的基礎(chǔ)上，不斷實現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展，從而實現(xiàn)效用最大化。

參考文獻

1、陳榮秋，馬士華編，《生產(chǎn)運作管理》，高等教育出版社，2001年

2、劉麗文編，《生產(chǎn)與運作管理》，清華大學(xué)出版社，2003年

3、陳榮秋等，生產(chǎn)運作管理的理論與實踐，中國人民大學(xué)出版社2002。

4.李玉峰.試論現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理新理念[J].現(xiàn)代商業(yè),2008,(02).

第三篇：企業(yè)管理論文

食堂管理問題

這次的論文就來寫寫關(guān)于食堂存在的一些問題，民以食為天，我想在校的學(xué)生是時刻關(guān)注著食堂的一舉一動。剛查了一下食堂的定義，即“食堂是指設(shè)于機關(guān)、學(xué)校、廠礦等企事業(yè)單位、為供應(yīng)其內(nèi)部職工、學(xué)生等就餐的非盈利性場所?！币簿褪钦f食堂對于學(xué)校內(nèi)部的學(xué)生來說是非盈利的，是服務(wù)場所，但也許正是因為這個原因才導(dǎo)致了我校食堂出現(xiàn)的諸多問題，歸根到底管理不力占了很大的因素。

先來說說我所經(jīng)歷的事件，我記得有一次去東院食堂二吃飯，當(dāng)時差不多十一點半，人挺多的，當(dāng)時我是要的地三鮮的菜，但是當(dāng)時的師傅給我上成燒茄子了，于是我就要求換，可能是人多吧，那師傅就沒有理我，我心想什么菜都一樣，而且人又多，所以就沒有換。

我想也許我的可能是意外于是我又去河工大的論壇搜集了一些問題，沒想到還真有幾個跟我有相同遭遇的，且看下面的事件?！笆虑榘l(fā)生在不到半小時前，剛剛上完最后一節(jié)課，準(zhǔn)備去食堂吃飯，打飯時出了一非常讓人不淡定的事情，一看上去很慈祥的大媽非常無情的給我的卡多干掉3大洋，雖然多劃掉的錢不多，可咱也不是隨便讓人剁噠滴魚。wokao，真特么慘，我問他菜價，確定多劃錢后，告訴了他，他倒好反過來說我沒有劃上，看那姿勢準(zhǔn)備在對我卡虎視眈眈，特么的里面的錢還暫時不是你們食堂的。尼瑪也太心急了吧??！我就告訴他，沒有劃上怎么你們的機器不叫呢??！他一直是那幾句話，就認定我沒有劃上了，后面幾個同學(xué)都看到了明明尼瑪多劃了錢，還說沒劃上，特么的什么意思?。∧悴幌嘈趴梢圆椴榭ǖ南M記錄??！誰稀罕你們食堂的那一頓飯。真特么的不讓人淡定！一會兒來了一個年輕小伙子隔壁打飯的，說你明天再來吧。我無奈走到一邊去吃飯了，想等一會兒人少了再去找他，畢竟耽擱其他同學(xué)用餐也不是很好。等吃完飯。。更特么的無語，那地方連人帶飯都消失的無影無蹤了??！這尼瑪是什么心態(tài)呀~~~我說你本來對這破食堂印象就不是很好，這下特么以后不想見到他了，以前開玩笑說地震先震倒宿舍，特么現(xiàn)在特想震倒食堂，第一個就震倒食堂！！

我平時不是很在意劃掉多少錢的，畢竟價錢是人家訂的，食堂提供飯菜，本來應(yīng)該謝謝人家，可這樣子的事情怎么讓我們開心吃飯呀??！告誡大一學(xué)弟學(xué)妹：下次劃錢注意一下看給你劃掉多少，至少自己心里明白用掉多少錢，不要傻呵呵的任人魚肉。那個刷卡的機器，劃掉錢不會響的（我劃完就沒有響），沒有劃掉才會響的，不要他們食堂說沒有劃掉就再劃一次，不合他們理論，不服就去查消費記錄??！遇到這樣的事情我特么的無語了??！”

——lency2011

那就來分析分析這個問題，理順一下它的來龍去脈，你會發(fā)現(xiàn)兩個問題，一，食堂的刷卡機有問題。二，食堂的服務(wù)人員不負責(zé)任。先說第一個問題，首先我們要了解一下食堂的管理制度，不過很遺憾，我沒有搜索到我們學(xué)校的管理制度，不過在百度百科搜索到了一篇，因為我感覺食堂的管理制度大同小異，所以我就用這篇的管理制度來分析我們學(xué)校存在的問題，其中第九條規(guī)定：“學(xué)校每天都要對食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、后勤服務(wù)等工作進行全面督導(dǎo)檢查，總結(jié)經(jīng)驗，查找不足，改進工作?！边@里提到后勤服務(wù)和總結(jié)經(jīng)驗查找不足，既然這個制度提到了這些問題那么為什么執(zhí)行不了？或者說是管理人員監(jiān)管不力？我想原因是三，一，有學(xué)生的問題，如果每次出現(xiàn)這種情況都能及時的上報，那么相關(guān)的管理人員必定會注意到，那就勢必會及時解決。二，服務(wù)人員的疏忽，身為一個服務(wù)領(lǐng)域的成員，首先想到的是顧客的利益，只有把顧客看中那么你的生意才能有后續(xù)的發(fā)展。在這里，就是服務(wù)人員沒有責(zé)任心，也或者說是服務(wù)人員沒有把學(xué)生當(dāng)成顧客。三，管理者的問題，首先，食堂的服務(wù)人員有沒有參加過培訓(xùn)？其次，如果出現(xiàn)這種問題有沒有及時的解決，也就是執(zhí)行力強不強。要想從根本上解決這一類問題就得從三方面做起，學(xué)生要有自我保護意識，服務(wù)人員要有較強的責(zé)任心，管理人員要有好的執(zhí)行力。三管齊下，相信這一類的問題會很快得到解決。

還有就是食堂漲價的問題，這個我可是深有體會，基本上一學(xué)期總有些菜會漲價，你說漲價就漲吧，但是提供的量也抽水了，對此我真是很無語，還有就是二樓的包子，雖然沒有明著漲價，但是存在隱形漲價，包子的質(zhì)量在不斷減小，個頭越來越??！記得有一次中午去打飯，就突然感覺芹菜四塊錢給那么點點，還不如外面東北菜館的芹菜六塊錢的三分之一呢，上學(xué)期開學(xué)菜價平均漲了五毛了，這學(xué)期又漲了五毛，別說北航五毛雞蛋了，工菜漲價給的能吃飽也行??！真的太讓人無語了！

這件事情反映出食堂瘋狂漲價問題，我查閱了一些資料，其實拿學(xué)校食堂來說，食堂飯菜是缺乏彈性的，食堂在學(xué)?；旧鲜菈艛嗟匚?，因此，食堂壟斷地位的不可動搖和學(xué)生需求價格彈性過小必然導(dǎo)致食堂利用壟斷力來提高價格，獲得高額壟斷利潤。對于食堂來說，在一定限度和一定時期內(nèi)，瘋狂漲價是追求利潤最大化的理性選擇！這些涉及到了經(jīng)濟問題就不在多說，那就說說怎么解決 這些問題。首先我認為學(xué)校要采取透明的采購制度，成本提高，漲價的時候能讓學(xué)生有個心理準(zhǔn)備。其次，學(xué)校應(yīng)該建立一些專項資金，以應(yīng)對突發(fā)性的成本漲價。管理者應(yīng)該跟供應(yīng)商簽署一些這方面的合同保障。食堂漲價總體來說是不可避免的的，但是這些措施我想會一定程度上減緩它漲價的速度。再有就是食堂的衛(wèi)生問題，真的，最重要的就是衛(wèi)生，你可以不好吃，但總得干干凈凈吧？我就總感覺食堂特別會省水，尤其是餐具，就沒有不帶油的，筷子用衛(wèi)生紙一擦全是菜湯兒。還有就是去北院吃飯的時候總感覺筷子是粘的。而且是沾手的那種粘，你說這讓人摸了還有什么食欲？

又或者說吃出過小強，我一個同學(xué)就吃出來了一個整的！在一樓回民那塊。還吃出過煙頭，前幾天的事。

我想我就這個問題最多了，也是同學(xué)們反應(yīng)最多的一個問題。我仔細看了看那篇食堂管理制度其中“

三、置食品的櫥柜、貨架應(yīng)當(dāng)保持清潔，無霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂；倉庫應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好。禁止存放有毒、有害物品及個人生活用品。食品應(yīng)當(dāng)分類、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過保質(zhì)期的食品。

四、食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應(yīng)當(dāng)與肉類、水產(chǎn)品類分池清洗，禽蛋在使用前應(yīng)當(dāng)進行清洗，必要時進行消毒處理。

五、原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標(biāo)志明顯，并做到分開使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔?！彼怨芾砣藛T應(yīng)該建立一個監(jiān)督制度，要讓員工有責(zé)任心的去打掃衛(wèi)生，去維護好食堂的衛(wèi)生，我感覺這是個很簡單的問題，所以如果措施到位的話應(yīng)該就能解決

以上就是學(xué)校食堂出現(xiàn)的一些問題以及解決方法，我想如果管理人員制定的制度好，執(zhí)行力強的話，那么我們學(xué)校食堂的問題就游刃而解了。

第四篇：企業(yè)管理論文

蘭洋集團作為一家以房地產(chǎn)開發(fā)和投資管理為主體、集多行業(yè)經(jīng)營為一體的多元化綜合性企業(yè)，集團化發(fā)展和規(guī)模型經(jīng)營的特性，要求企業(yè)管理者必須具備一定的品德素能、專業(yè)知識素能和管理藝術(shù)、方法、技巧素能，才能扛得起管理責(zé)任，拿得下管理任務(wù)，把執(zhí)行的工作落實到位。

一、蘭洋管理者應(yīng)具備的品德素能

蘭洋集團是一個還在創(chuàng)業(yè)發(fā)展中的企

業(yè)，十年艱辛創(chuàng)業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗。它的后續(xù)管理者必須傳承蘭洋以人為本、精益求精、志懷高遠、自強不息的企業(yè)精神，發(fā)揚蘭洋高嚴細實的企業(yè)作風(fēng),做蘭洋人、說蘭洋話、辦蘭洋事、樹立起“蘭洋是我家，發(fā)展靠大家”的思想品徳、具備把蘭洋事業(yè)做大做強的專業(yè)技能素質(zhì)，并在實際工作中體現(xiàn)出來。

蘭洋集團的管理分崗位管理、基層管理、部門管理、集團管理，從上到下，上一級管下一級，下一級為上一級負責(zé)。其目的就是要把企業(yè)的系統(tǒng)工程任務(wù)落實到位，最終達成目標(biāo)任務(wù)。因此，要求每一個管理者要身在蘭洋、心系蘭洋、忠于蘭洋、忠于蘭洋事業(yè)，加強品德修養(yǎng)和專業(yè)學(xué)習(xí)，使自己具備良好個人品德素能，否則就難以扛起管理任務(wù)重擔(dān)。

一個管理者只有首先具備了品質(zhì)素能，才能真正站在公司大局角度，胸懷大局，把握大勢，著眼大事，緊貼公司大局發(fā)展總目標(biāo)，恪守職守、履職盡責(zé)，肩扛責(zé)任，抓好本職，在蘭洋集團平臺上展現(xiàn)才華，放出光彩，畫出璀璨蘭洋夢畫，同時也提升自己人生價值。

人的優(yōu)良品德決非是先天造就、而是在長期接受品行教育和自我不斷修養(yǎng)中逐步形成的。在經(jīng)濟企業(yè)里工作，經(jīng)常會直接或間接的遇到國家、集體和個人利益的矛盾問題，有的人不能正確處理這種利益關(guān)系，往往會犯損公利己的錯誤。因此，品德乃為政之基，慎行乃用權(quán)之道，常修“七慎七防”之德、把好“慎”與“防”雙向關(guān)口尤為重要：一要慎“始”，謹防“下不為例”?！叭f事皆有初、欲善終，當(dāng)慎始”。慎始是廉潔的第一道防線，絕對不能被沖垮，損公利已一旦有了第一次，必然會有第二次或更多次，下不為例也就成為常例。二要慎“微”，謹防“積小成大”。禍患積于忽微，小惡終成大疾。違法事再小也決不可為之，要“去小惡以保本質(zhì)，積小善以成大德”。三要慎“腐”，謹防“自我放縱”?！澳姾蹼[，莫顯乎微，故君子慎其腐地”，管理者與經(jīng)濟打交道，要抵得住誘惑，耐得住寂寞，拒得住腐杇，不要一失足成千古恨。四要慎“好”，謹防“自誤前程”。嗜好之心，人皆有之，但不能將自己的興趣、愛好、習(xí)慣恣情放縱，被人投其所好而利用，走上岐途。五要慎“權(quán)”，謹防“權(quán)力濫用”。作為管理者要恪守“做官先做人，萬事民為先”的人生信條，權(quán)力與責(zé)任是相輔相成的，監(jiān)用權(quán)必棄責(zé)任于不顧。六要慎“欲”，謹防“任性放縱”。嗜欲之覆天，廉政之心生。欲望是人生的一種動力，無欲不可，而縱其欲則毀其心。欲其身，到最后就會墜入“欲不可除，如娥撲燈，焚身乃止”的可悲境地。七要慎“終”，謹防“前功盡棄”?！?終不有初，鮮克有終”。一個人做到慎始不難，對管理者而言，愈到身邊之暇，愈要“珍重晚來風(fēng)景好，黃花老圍高秋，謹慎走好人身每一步?！?/p>

以上“七慎七防”，很多人認為這是國家政府部門人的事，與我們非公企業(yè)貼得不緊，涉及不及，然人之品德修養(yǎng)人人皆同之。近幾年《感動中國》英雄模范人物中百分之七十以上都是普通老百姓而非官位之人，站在品德修養(yǎng)角度，“慎”與“防”，是形成人生高尚品德的“擋浪墻”，慎者亦為防，防而必慎之，慎與防遙相呼應(yīng)、相輔相成。

二、蘭洋管理者應(yīng)具備的專業(yè)知識素能

管理是一種實踐，也是對不同學(xué)科進行不同學(xué)科實踐的管理。專業(yè)學(xué)科管理本身就要求管理者必須運用不同的專業(yè)知識素能進行管理。俗話講，內(nèi)行管內(nèi)行，才能管到點子上。從我們公司管理者講還有少數(shù)人身在管理崗位，并不具備業(yè)務(wù)管理的知識素能。因此總是執(zhí)行力不高，把管理任務(wù)執(zhí)行不到位。如今的蘭洋集團己經(jīng)從單一品種經(jīng)營走上了多元化技術(shù)型經(jīng)營，管理者不具備專業(yè)知識素能就難以擔(dān)當(dāng)專業(yè)學(xué)科管理重任。

第一、要按照自己的管理職責(zé)努力學(xué)習(xí)鉆研專業(yè)知識，管什么要懂什么，比如管行政就應(yīng)清楚做那些事，怎么做，做到什么程度；管專業(yè)技術(shù)，就應(yīng)知道怎樣把執(zhí)行的任務(wù)從始至終確保質(zhì)量完咸任務(wù)；管財務(wù)就應(yīng)保證一切財務(wù)往來符合國家財經(jīng)制度、財經(jīng)紀(jì)律規(guī)定，怎樣節(jié)支增效保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。搞管理不能當(dāng)甩手掌柜，更不要長期當(dāng)門外漢，既不管又不理，一問三不知！

第二要努力學(xué)習(xí)掌握管理技能。管理技能包括的面廣內(nèi)容豐富：其一要具備業(yè)務(wù)指導(dǎo)技能。即對任務(wù)執(zhí)行者要進行全方位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免執(zhí)行錯位、方向走偏、執(zhí)行不力、任務(wù)受阻；其二要具備組織協(xié)調(diào)技能。能動員全體執(zhí)行人員積極性、共同完成執(zhí)行任務(wù)；其三要具備督檢查技能。使執(zhí)行人員經(jīng)常能“照鏡子”找差距，“洗洗澡”開展批評，及時督促整改執(zhí)行過程中發(fā)生和出現(xiàn)的各種矛盾和問題，使執(zhí)行順利推進

第五篇：企業(yè)管理論文

企業(yè)管理

一個企業(yè)的蓬勃發(fā)展和歷久彌新所需要的并不僅僅是優(yōu)秀的員工和卓越的領(lǐng)導(dǎo)，它更需要是一個企業(yè)擁有適合自己并適合這個時代的管理體系。而我在這篇文章中所講的是一個屬于20世紀(jì)剛剛發(fā)展起來的新興理論——質(zhì)量文化管理。質(zhì)量文化是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的必然表現(xiàn)，是質(zhì)量管理理論發(fā)展與實踐的高級階段。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化中涉及質(zhì)量方面的那一部分，一般包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量意識、質(zhì)量態(tài)度等，體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和員工素質(zhì)上①。它是文化的一部分但也與質(zhì)量管理密不可分。質(zhì)量文化既是質(zhì)量與文化的剖離，又是質(zhì)量與文化的結(jié)合。在我看來質(zhì)量文化是企業(yè)最必不可少的。

一、中國產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)文化現(xiàn)狀

中國企業(yè)處于蓬勃發(fā)展期但也處于摸索探尋期，它的現(xiàn)狀令人憂心。

（一）中國產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

眾所周知，中國是世界有名的“制造工廠”，但令人遺憾的是我們僅僅只是“制造”卻沒有“質(zhì)造”。我國出口的產(chǎn)品多以價格取勝，而非質(zhì)量。中國產(chǎn)品質(zhì)量差的事實似乎在我們國人和諸多的外國人的心目中已經(jīng)成型。今年日本出現(xiàn)一新詞——爆買，這一詞是針對中國游客赴日瘋狂購買而產(chǎn)生的，中國人爆買的東西中最被大肆宣揚的是馬桶蓋和電飯鍋，究其原因是因為日貨的質(zhì)量和適用度較國貨好。同時就在今年9月初進行的“質(zhì)量利劍”的活動中，中國質(zhì)檢總局在僅僅兩個月的時間中共檢查生產(chǎn)企業(yè)6702家，查處案件440件，涉案貨值1086萬元。這時間之短，涉案數(shù)量之大，足以從正面展現(xiàn)出中國產(chǎn)品的質(zhì)量之差。但我們已經(jīng)越來越重視質(zhì)量問題這是一個不可否認的事實。我們都知道世界有三大質(zhì)量獎，但我們中國的質(zhì)量獎也終究是千呼萬喚始出來，首屆中國質(zhì)量獎于2013年12月16日進行頒獎。同時中國有專門關(guān)于質(zhì)量問題的《中國質(zhì)量報》以及每一都會提出的“質(zhì)量之光”的評比，評比涉及質(zhì)量事件、人物、企業(yè)、①孟浩，趙仁信：《基于企業(yè)文化的中國企業(yè)質(zhì)量改進研究》，《企業(yè)改革與管理》2015年06期。F276 熱詞、品牌、地標(biāo)產(chǎn)品、城市等等。

（二）中國企業(yè)文化現(xiàn)狀

中國一直標(biāo)榜千年文化古國，在企業(yè)文化方面我們確實豐富多彩，但卻沒有多少企業(yè)是能夠真正的做到以文化管理企業(yè)。當(dāng)然，我在這里所說的企業(yè)文化是指企業(yè)的精神文化而非物質(zhì)、行為、制度文化以及中國所特有的口號文化、酒桌文化。中國的企業(yè)文化總是與傳統(tǒng)的儒家文化息息相關(guān)，但急躁的我們總是圖快圖利，而放棄儒家精髓中的“仁”、“義”、“禮”。再看看我們口中的日本鬼子，他們的企業(yè)發(fā)展建設(shè)就處于世界領(lǐng)先位置，同時他們將企業(yè)文化中的精神文化與日本傳統(tǒng)的武士道精神結(jié)合的很好。

二、以出行看中國企業(yè)與外國企業(yè)的質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是質(zhì)量管理理論發(fā)展與實踐的高級階段。以下所講的波音公司、豐田公司還有中國航天科技集團公司都是這么做的。

（一）日本豐田公司的質(zhì)量文化

出行對于現(xiàn)代社會而言是必不可少的，關(guān)于出行我們首先想到的第一就是私家車。不同的人對于私家車的喜愛各不相同，有的注重性能，有的注重外表，有的注重安全，也有的注重質(zhì)量。關(guān)于質(zhì)量，我相信絕大多數(shù)人想到的都是日本的豐田汽車。他以自身卓越的性能和優(yōu)良的品質(zhì)贏得了世界的關(guān)注，躍身成為僅次于美國通用汽車的世界第二大汽車公司?；蛟S很多人認為豐田公司之所以成功是因為做到了對于公司進行了質(zhì)量管理，但我卻不這么認為，我認為他們是做到了質(zhì)量文化管理。豐田已經(jīng)將對于質(zhì)量的追求融入到了企業(yè)文化中，已經(jīng)將質(zhì)量文化融入到了員工的心理以及行為中。豐田公司的精神即是“豐田綱領(lǐng)”，其中有一條是這么寫的：切戒奢侈浮華，力求樸實穩(wěn)健。這條綱領(lǐng)在我的眼中就是他們追求質(zhì)量的一種方式。其次，他們實行全面質(zhì)量管理。同時，對于經(jīng)營理念中對于產(chǎn)品的理念是以零缺陷為最終目標(biāo)，追求高質(zhì)量。這就要求一代又一代的豐田人以此為目標(biāo)進行對汽車的設(shè)計和生產(chǎn)。在我的對豐田公司進行進一步了解之后，他們的有一項規(guī)定十分讓我震驚, 公司規(guī)定任何一位作業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時都有權(quán)停止全線生產(chǎn), 以便糾正質(zhì)量偏差, 消除產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因。當(dāng)然以上所講的作業(yè)人員指的不是技術(shù)人員而是任何一位普通的生產(chǎn)線工作人 2 員。當(dāng)然這其中讓我驚訝的不僅僅只是公司的規(guī)定，一個公司做出這樣的規(guī)定固然不同尋常，但在我看來員工可以做到這樣的魄力去停止整條生產(chǎn)線更讓人震驚。對比之下，假設(shè)在中國也有一家公司有這樣的規(guī)定，到底會有多少人因為在生產(chǎn)是因為自己發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問題而去停止生產(chǎn)線？我想會這樣做的人只是少數(shù)，或許我們會因為只是生產(chǎn)線出問題，是技術(shù)人員在設(shè)計出現(xiàn)問題與我們無關(guān)而不去理會；或許我們會不想去承擔(dān)生產(chǎn)線停工以后的后果而不去理會等等。但在豐田公司敢于這么做的原因是因為他們公司的已經(jīng)將質(zhì)量文化作為一種精神文化融入企業(yè)和員工中。當(dāng)員工給予了一個企業(yè)文化的認同感以及歸屬感時，這個企業(yè)的文化才會“活”過來。因此，豐田人會在發(fā)生汽車質(zhì)量問題的第一時間去停止生產(chǎn)線。在查閱資料之后，我才了解到豐田公司制造汽車所需的零部件非常多，但他們80%以上的零部件源自他們的協(xié)作企業(yè)。于是就形成了一個以豐田公司為主體的，協(xié)作企業(yè)逐漸輻射開來的豐田體系。大部分零部件源自協(xié)作企業(yè)這也增加了豐田公司對于外部協(xié)作企業(yè)的依賴性。因此無論是哪個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會影響到豐田公司的整體運營，但直到現(xiàn)在豐田公司依舊處于世界領(lǐng)先地位，這就證明他們所運用的準(zhǔn)時化的理念將危險系數(shù)降到極低。他們除了準(zhǔn)時化的理念以外，還有為了確保零部件質(zhì)量而提出的“絕不把不良品傳交給下一工序”的原則。物以類聚，人以群分。文化的沖擊與侵蝕是最難以阻擋的。當(dāng)一個足夠強大的牽頭企業(yè)以質(zhì)量文化作為他們的企業(yè)文化時，其與之關(guān)聯(lián)的企業(yè)就會同樣以質(zhì)量文化作為他們的企業(yè)文化，更不要說著這樣的企業(yè)文化確實是值得學(xué)習(xí)的。

看完日本，再看看中國，似乎尋找不到這樣的好例子。就拿2014年獲得“質(zhì)量之光”的北汽福田汽車股份有限公司來說，他們以質(zhì)量問題響應(yīng)機制作為獲獎緣由，與安世亞太公司合作，構(gòu)建集團質(zhì)量信息系統(tǒng)平臺。但我卻未曾在網(wǎng)上尋找到這個平臺，可能這只是一個還未完成的項目。其次，中國的國產(chǎn)汽車質(zhì)量并不過硬，其中較好的幾家汽車多是合資企業(yè)。

（二）美國波音公司的質(zhì)量文化

說起美國波音公司我們更加不陌生了，畢竟這是和歐洲空中客車公司共同壟斷全球大型客運飛機的兩大巨頭。中國的各款軍事飛機雖足夠奪人耳目，但民用飛機的市場依舊有兩大飛機巨頭壟斷，在各個飛機場難以見到國產(chǎn)飛機的身影。據(jù)不完全統(tǒng)計，在中國大陸各大民用飛機場現(xiàn)行服役的飛機中，波音飛機有483架，空客飛機有380架。

對于有民用飛機而言，質(zhì)量是關(guān)鍵。畢竟我們不想要坐時常因為質(zhì)量原因而發(fā)生空難的飛機。而且因為飛機造價高，且民用飛機可靠性要求高，使用次數(shù)多，服役時間長，這對于質(zhì)量的要求就更加高了。因此，波音公司想要一直處于壟斷地位除了其科技水平過硬，其質(zhì)量水平也要足夠高。卡瑟·菲利克爾是這樣說的：我們公司文化的核心就是講改進質(zhì)量意識融入我們個體和集體所做的每一件事情之中，將質(zhì)量意識貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)的壽命之中。波音公司實行AQS管理即先進質(zhì)量體系，以比ISO900更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時對于工作人員進行終身培訓(xùn)，對每一個工人的工作進行嚴格檢查，對生產(chǎn)出來的飛機進行長時間且細致的質(zhì)量檢查。例如：波音747-400S型大型客機研制后，進行了1500小時的飛行檢驗、1900小時的地面檢驗。這樣一步步對于質(zhì)量的追求，使得他們的質(zhì)量管理理念同實踐和諧的結(jié)合到一起，產(chǎn)生了獨屬于波音公司的質(zhì)量文化，也幫助著波音公司立于不敗之地。

細數(shù)中國的民用飛機制造公司似乎無法搶占波音和空客的地位。但可喜的是，中國的C919飛機是中國第二種自主設(shè)計、研制的大型商用飛機，與今年的11月2日正式下線。

（三）中國航天科技集團公司的質(zhì)量文化

在民用飛機和汽車上似乎都沒有看到中國什么優(yōu)質(zhì)的中國本土汽車和飛機的影子，這十分令人惋惜。但我在中國的航天領(lǐng)域中看到這樣一個閃光點：就是中國航天科技集團的“質(zhì)量問題雙歸零”。雙歸零指的是質(zhì)量歸零和技術(shù)歸零，而歸零指的是發(fā)生的質(zhì)量問題內(nèi)部解決。從1990年開始的不斷摸索，到現(xiàn)在的雙歸零已經(jīng)可以為中國的航天事業(yè)保駕護航。雙歸零已真正的融入了航天企業(yè)基因，成為了航天企業(yè)文化的一部分。近日，由中國航天科技集團公司主導(dǎo)制定的國際標(biāo)準(zhǔn)ISO 18238 Space systems-Closed Loop Problem Solving Management（航天質(zhì)量問題歸零管理）由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO正式發(fā)布。還有中國近年來蒸蒸日上的航天事業(yè)都代表著這一具有中國特色的管理理論已經(jīng)同中國的實際相互結(jié)合，成為該公司的質(zhì)量文化。

三、關(guān)于質(zhì)量文化的總結(jié) 管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗證不在于邏輯而在于果?！倍豁椢幕男纬刹辉谟谒嗝吹拿篮脛勇?，而在于他可以于是實踐相結(jié)合，同時以自己的方式引領(lǐng)企業(yè)走向輝煌。在我看來質(zhì)量文化就是這樣?；蛟S每個企業(yè)的質(zhì)量文化都不相同，但他們都引導(dǎo)著企業(yè)走向成功。