第一篇：企業(yè)管理論文

企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)分析

摘要

人力資源管理的目的是通過(guò)對(duì)人力資源合理配置和使用，使組織充分利用員工的工作能力，產(chǎn)生最優(yōu)組合的績(jī)效；在組織發(fā)展的同時(shí)，使員工不斷提高自身知識(shí)、技能和能力，實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人“雙贏”的目標(biāo)。而工作分析作為人力資源管理的基礎(chǔ)，它為人力資源管理的其他環(huán)節(jié)提供了各種所需的基本資料?？v觀人力資源管理的各個(gè)方面，從崗位設(shè)計(jì)到人員招聘，從員工培訓(xùn)到績(jī)效管理以及薪酬管理，從企業(yè)人力資源的全面開(kāi)發(fā)到企業(yè)核心能力的培養(yǎng)和組織戰(zhàn)略實(shí)踐，無(wú)一不需要以工作分析作為實(shí)際運(yùn)作的客觀基礎(chǔ)。隨著時(shí)代的進(jìn)步科技的發(fā)展，在企業(yè)的實(shí)際管理中，對(duì)生產(chǎn)要素中人的要素的要求越來(lái)越高。人力因素越來(lái)越成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因素。不管是什么樣的組織，也不管組織的規(guī)模如何，組織中人的要素起著重要的作用。對(duì)于各式各樣的組織來(lái)說(shuō)，加強(qiáng)人力資源管理是迫在眉睫的事。人力資源管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)即定目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理措施和手段，對(duì)人力資源的取得、開(kāi)發(fā)、保持和運(yùn)用等方面進(jìn)行管理的一系列活動(dòng)的綜合。人力資源管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中的核心環(huán)節(jié)，它是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)關(guān)于人的藝術(shù)。從根本上講，人力資源管理的主要任務(wù)就是以人為中心，以人力資源投資為主線，研究人與人、人與組織、人與事的相互關(guān)系、掌握基本理念和管理的內(nèi)在依據(jù)，充分開(kāi)發(fā)利用人力資源，促進(jìn)企業(yè)效益不斷提高。本論文以華藝廣告商行為背景，通過(guò)實(shí)際調(diào)查獲得大量信息并參考有關(guān)資料探討人力資源系統(tǒng)的分析設(shè)計(jì)實(shí)施，使企業(yè)更沖的利用人力。所謂人力資源管理系統(tǒng)，就是指一個(gè)組織進(jìn)行人力資源計(jì)劃和決策時(shí)所需相關(guān)信息的有效而及時(shí)的來(lái)源渠道及其運(yùn)轉(zhuǎn)方式

一.人力資源管理概述

1.定義：是指一個(gè)組織進(jìn)行人力資源計(jì)劃和決策時(shí)需相關(guān)信息的有效及時(shí)的來(lái)源渠道及其運(yùn)轉(zhuǎn)方式。

2.內(nèi)容 ：人力資源管理服務(wù)于企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)，是一系列管理環(huán)節(jié)的1.人力資源規(guī)劃○2職務(wù) 分綜合體。人力資源管理的主要內(nèi)容包括以下幾方面：○

.3.招聘與錄用、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)○4.員工福利與薪資管理○5.績(jī)效考核○6.員工激勵(lì)析○

7.人事調(diào)整○8.勞動(dòng)關(guān)系?！?/p>

3.基本任務(wù)：力資源管理的任務(wù)主要指吸引、激勵(lì)、保留、開(kāi)發(fā)人才為企業(yè)所用。具體說(shuō)是指把組織所需的人力資源吸引到企業(yè)組織中來(lái)，將他們保留在企業(yè)組織之內(nèi)，調(diào)動(dòng)他們的工作積極性，并開(kāi)發(fā)他們的潛能，從而獲得人力資源的高效率的利用。

4.人力資源管理的核心任務(wù)

（1.）現(xiàn)代企業(yè)人力資源的管理核心正是圍繞怎樣開(kāi)展和改善現(xiàn)代企業(yè)“以人為本”的人力資源管理為最終目的?，F(xiàn)代企業(yè)通過(guò)以企業(yè)文化為導(dǎo)向的人力資源實(shí)質(zhì)管理，逐步影響并引導(dǎo)員工從主觀上以主人翁的態(tài)度，處處以公司利益為重，自覺(jué)弘揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，積極主動(dòng)的為企業(yè)的生存和發(fā)展而努力工作。因此，企業(yè)對(duì)人才的獲取、整合、保持、激勵(lì)、控制、調(diào)整和開(kāi)發(fā)的過(guò)程，就是求才、用才、育才、和留才的過(guò)程。樹(shù)立以人為本的指導(dǎo)思想與理，就要在成就個(gè)體人才的基礎(chǔ)上，培育人才團(tuán)隊(duì)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)規(guī)模效應(yīng)。

（2）.招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核、薪酬管理。招聘是人力資源管理核心任務(wù)的首要環(huán)節(jié)，它是企業(yè)不斷從組織外部吸納人力資源的過(guò)程，它能保證組織源源不斷的人力資源需求；培訓(xùn)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要手段，它包括對(duì)員工的知識(shí)、技能、心理素質(zhì)等各方面的培訓(xùn)，它是企業(yè)提升員工素質(zhì)的重要保障；績(jī)效考核是指運(yùn)用科學(xué)的方法和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)員工完成工作數(shù)量、質(zhì)量、效率及員工行為模式等方面的綜合評(píng)價(jià)，從而進(jìn)行相應(yīng)的薪酬激勵(lì)、人事晉升激勵(lì)或者崗位調(diào)整，績(jī)效考核是實(shí)施員工激勵(lì)的重要基礎(chǔ)；薪酬管理是企業(yè)人力資源管理的一個(gè)極為重要的方面，它主要包括薪酬制度與結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、員工薪酬的計(jì)算與水平的調(diào)整、薪酬支付等內(nèi)容，它是企業(yè)對(duì)員工實(shí)施物質(zhì)激勵(lì)的重要手段。

5.人力資源管理的其他工作

（1）.企業(yè)人力資源管理還包括其他一些日常事務(wù)性業(yè)務(wù)內(nèi)容，如人事統(tǒng)計(jì)、員工健康與安全管理、人事考勤、人事檔案管理、員工合同管理等。

（2）.重要性：不斷提高人力資源開(kāi)發(fā)與管理的水平，不僅是當(dāng)前發(fā)展經(jīng)濟(jì)、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的需要，也是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族、一個(gè)地區(qū)、一個(gè)單位長(zhǎng)期興旺發(fā)達(dá)的重要保證，更是一個(gè)現(xiàn)代人充分開(kāi)發(fā)自身潛能、適應(yīng)社會(huì)、改造社會(huì)的重要措施。

二.人力資源管理的規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃

是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo),對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的方針,政策和策略的規(guī)定,是各種人力資源具體計(jì)劃的核心,是事關(guān)全局的關(guān)鍵性計(jì)劃組織規(guī)劃

組織規(guī)劃是對(duì)企業(yè)整體框架的設(shè)計(jì),主要包括組織信息的采集,處理和應(yīng)用,組織結(jié)構(gòu)圖的繪制,組織調(diào)查,診斷和評(píng)價(jià),組織設(shè)計(jì)與調(diào)整,以及組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置等等制度規(guī)劃

制度規(guī)劃是人力資源總規(guī)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的重要保證,包括人力資源管理制度體系建設(shè)的程序,制度化管理等內(nèi)容.人員規(guī)劃

人員規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人員總量,構(gòu)成,流動(dòng)的整體規(guī)劃,包括人力資源現(xiàn)狀分析,企業(yè)定員,人員需求和供給預(yù)測(cè)和人員供需平衡等等費(fèi)用規(guī)劃

費(fèi)用規(guī)劃是對(duì)企業(yè)人工成本,人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃,包括人力資源費(fèi)用的預(yù)算,核算,結(jié)算,以及人力資源費(fèi)用控制。

三.人力資源管理的意義：

1.更具人性化的管理

2.更高層次的管理

3.更有效的管理

四.人力資源管理現(xiàn)狀——以華藝廣告公司為例

華藝廣告公司成立于1998年，總部設(shè)在北京，分公司分別設(shè)在大連、廣州、哈爾濱等城市。其下分為五大部門(mén)，分別是業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、人事部、設(shè)計(jì)部、運(yùn)輸部。員工人數(shù)總計(jì)284人。公司在人力資源方面的理念是“以人為本”.華藝廣告公司的人員構(gòu)成情況如下：公司有正式員工和臨時(shí)員工兩類(lèi)。公司的人員構(gòu)成是這樣的，最高層決策者是董事長(zhǎng)，和六名董事組成董事會(huì)，由兩名監(jiān)事組成監(jiān)事會(huì)，董事會(huì)指定一名人員作為總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)。在下一管理層中，各部門(mén)分別設(shè)有經(jīng)理一名和副經(jīng)理一名。下面各科室設(shè)有科長(zhǎng)一名以及副科長(zhǎng)兩名。在財(cái)務(wù)部有成本會(huì)計(jì)員，會(huì)計(jì)員，出納員，報(bào)稅員等。

1.薪酬制度

按照公司經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，遵照國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)人事管理政策和公司其他有關(guān)規(guī)章制度，特制定薪酬制度..其中公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理, 下屬法人企業(yè)總經(jīng)理使用年薪制,年薪=基薪＋提成薪水（經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)×提成比例）,.基薪按月預(yù)發(fā)，根據(jù)年基薪額的1/12支付..提成薪水，在公司財(cái)務(wù)年度經(jīng)營(yíng)報(bào)表經(jīng)審計(jì)后核算。正式員工工資采用結(jié)構(gòu)工資制,員工工資=基礎(chǔ)工資＋崗位工資＋工齡工資＋獎(jiǎng)金＋津貼.訂立非正式員工勞動(dòng)合同的臨時(shí)工、離退休返聘人員使用簡(jiǎn)單等級(jí)工資制.公司員工在退休后根據(jù)公司退休退職管理辦法發(fā)放員工退休工資。公司考慮物體上漲因素，定期或不定期調(diào)整物價(jià)補(bǔ)助金。另公司每月支薪日為 日。公司派駐下屬企業(yè)人員工資由本公司支付。公司短期借調(diào)人員工資由借用單位支付。公司實(shí)行每年13個(gè)月工資制，即年底發(fā)雙月薪。以上工資均為含稅工資，根據(jù)國(guó)家稅法，由公司統(tǒng)一按個(gè)人所得稅標(biāo)準(zhǔn)代扣代繳個(gè)人所得稅。

2.考勤方法

為了加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律和工作秩序,公司制定了考勤方法.公司上班時(shí)間為8：00～

12：00，13：00～17：00（可分為夏季、冬季作息時(shí)間）。在有條件的情況下，采用考勤機(jī)打卡制度。未采用考勤機(jī)的，可填寫(xiě)員工考勤表。任何員工不得委托或代理他人打卡或簽到。員工忘記打卡或簽到時(shí)，須說(shuō)明情況，并留存說(shuō)明記錄。行政主管負(fù)責(zé)每月填寫(xiě)月度考勤統(tǒng)計(jì)表。公司通過(guò)打分法綜合評(píng)價(jià)每個(gè)員工的出勤情況。公司根據(jù)員工考勤成績(jī)決定員工的考勤獎(jiǎng)勵(lì)、處罰。

3.培訓(xùn)方法

為鼓勵(lì)員工參加提高其自身業(yè)務(wù)水平和技能,公司定期為員工進(jìn)行各種培訓(xùn).公司全體員工均享有培訓(xùn)和教育的權(quán)利和義務(wù)。培訓(xùn)、教育形式為：公司舉辦的職前培訓(xùn)；.在職培訓(xùn);脫產(chǎn)培訓(xùn)； 員工業(yè)余自學(xué)教育。培訓(xùn)、教育內(nèi)容為：專(zhuān)業(yè)知識(shí)系統(tǒng)傳授； 業(yè)務(wù)知識(shí)講座；信息傳播（講課、函授、影像）；示范教育；上崗操作（學(xué)徒、近崗上崗練習(xí)、在崗指導(dǎo)）。公司中高級(jí)（專(zhuān)業(yè)技術(shù)）人員每年脫產(chǎn)進(jìn)修時(shí)間累計(jì)不低于72小時(shí)，初級(jí)（專(zhuān)業(yè)技術(shù)）人員每年脫產(chǎn)進(jìn)修時(shí)間累計(jì)不低于42小時(shí)，且按每3年1個(gè)知識(shí)更新周期，實(shí)行繼續(xù)教育計(jì)劃。公司定期、不定期地邀請(qǐng)公司內(nèi)外專(zhuān)家舉辦培訓(xùn)、教育講座。

4.招聘方法

公司的招聘工作由綜合辦人事科負(fù)責(zé)，具體程序如下:用人部門(mén)向人事部提出用人申請(qǐng),人事部主管定編調(diào)查、審核制定招聘計(jì)劃、費(fèi)用預(yù)算,向社會(huì)或內(nèi)部發(fā)出招聘廣告,人事部主管收集應(yīng)該材料,人事部門(mén)初試（面試）,人事主管整理求職資料,經(jīng)過(guò)面試后進(jìn)入企業(yè)試用期,對(duì)新員工進(jìn)行崗前培訓(xùn),用部門(mén)試用期滿考核并提出去留意見(jiàn),人事部下達(dá)正式錄用令，簽訂勞動(dòng)合同.5.獎(jiǎng)懲制度

公司每年進(jìn)行總體績(jī)效考核，按月績(jī)效考核累加，每年評(píng)選優(yōu)秀員工，進(jìn)行帶薪假期旅游的獎(jiǎng)勵(lì)，標(biāo)兵給予經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)一次性獎(jiǎng)金200元，此外，公司還設(shè)有合理化建議獎(jiǎng)，小改小革獎(jiǎng)，單項(xiàng)承包獎(jiǎng)。分公司按承包合同進(jìn)行獎(jiǎng)懲，完不成承包合同指標(biāo)，按比例進(jìn)行經(jīng)濟(jì)懲罰，全年指標(biāo)完不成，則撤崗。員工的獎(jiǎng)懲依據(jù)公司的績(jī)效考核規(guī)定進(jìn)行，每月給每個(gè)人進(jìn)行填表考核，送至綜合處存檔，綜合處年末進(jìn)行總評(píng)，實(shí)行末位淘汰制，后十名淘汰，每年如此。

6.人事管理

每個(gè)員工進(jìn)入公司時(shí)都要建立一份人事檔案記錄員工的基本信息，檔案中應(yīng)包括以下內(nèi)容:編號(hào)、姓名、年齡、職務(wù)、性別、學(xué)歷、工資、所屬部門(mén)、家庭住址、郵編、電話、工作表現(xiàn)以及品質(zhì)素質(zhì)情況。每個(gè)員工都與公司簽有一份勞動(dòng)合同。人事檔案為動(dòng)態(tài)的，當(dāng)員工升職、調(diào)動(dòng)、離職時(shí)，在人事檔案重要反映出相應(yīng)的變化。

五.現(xiàn)代企業(yè)的人本管理

管理科學(xué)發(fā)展分為科學(xué)管理理論、人際關(guān)系管理理論和應(yīng)變理論三個(gè)階段，這三個(gè)階段分別以“經(jīng)濟(jì)人”、“社會(huì)人”、“復(fù)雜人”作為理論前提，都將人作為管理的核心。為適應(yīng)當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，就必須實(shí)行人本

管理。所謂人本管理，就是一種在整個(gè)企業(yè)管理過(guò)程中充分注意人性要素，以充分開(kāi)發(fā)人的潛能為己任的管理模式。確立現(xiàn)代企業(yè)人本管理理念 ：

1.現(xiàn)代企業(yè)人本管理理念是基于對(duì)人性的全面分析。人的需要分為生理、心理和自我實(shí)現(xiàn)的需要，需要與潛能是對(duì)等的。因此，現(xiàn)代企業(yè)管理者在進(jìn)行人本管理實(shí)踐活動(dòng)中，必須樹(shù)立三種觀念:第一,以組織成員為本。現(xiàn)代企業(yè)管理者要尊重組織成員，充分了解人性，盡量滿足組織成員的正常要求，在尊重成員價(jià)值與尊嚴(yán)的基礎(chǔ)上，設(shè)法調(diào)動(dòng)組織成員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。第二,以特定服務(wù)群體為本。由于組織所追求的不僅僅是組織內(nèi)部成員物質(zhì)和精神上的滿足，而且更應(yīng)追求為社會(huì)大眾提供優(yōu)良的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第三,以整個(gè)人類(lèi)為本。隨著經(jīng)濟(jì)全球化、世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)的日益加強(qiáng)，整個(gè)世界日益成為一個(gè)“地球村”，人的社會(huì)屬性逐步超越民族和國(guó)家的界限，更多地體現(xiàn)出具有世界歷史性的人“類(lèi)”的屬性，這就要求現(xiàn)代企業(yè)的管理者兼顧組織成員、服務(wù)群體和整個(gè)人類(lèi)的利益。

2.注重人的潛能開(kāi)發(fā)是人本管理理念的基點(diǎn)。注重人的潛能開(kāi)發(fā)，是提高員工素質(zhì)的一個(gè)根本途徑。企業(yè)的管理者要善于因材施用，幫助組織成員相互取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正成為組織強(qiáng)有力的凝聚劑。組織的管理者要能合理地調(diào)配使用本組織的資源，讓每個(gè)成員都在合適的崗位上得到表現(xiàn)的機(jī)會(huì)。同時(shí)，組織管理者應(yīng)花大力氣加強(qiáng)人力資源開(kāi)發(fā)，夯實(shí)企業(yè)的人力資源基礎(chǔ)，提高人力資源的使用效率。

3.依照人性的要求建立決策理念，設(shè)計(jì)管理制度是人本管理理念的本質(zhì)體現(xiàn)。決策是組織領(lǐng)導(dǎo)者的首要行為和核心工作，這就要求組織領(lǐng)導(dǎo)者擺正企業(yè)與員工的位置，將員工當(dāng)上帝看。中國(guó)的企業(yè)與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)在對(duì)待員工方面有兩點(diǎn)明顯不一樣：一是西方企業(yè)將員工視作企業(yè)不可或缺的內(nèi)在要素，為了企業(yè)發(fā)展而想方設(shè)法攏絡(luò)人心。中國(guó)企業(yè)則總將員工看作是外在于企業(yè)的要素。二是在西方企業(yè)的決策者、管理者、執(zhí)行者結(jié)構(gòu)中，管理者與執(zhí)行者是一體化的，決策是管理者和員工共同完成的，而中國(guó)企業(yè)的管理層員工則想方設(shè)法讓自己充當(dāng)“次決策者”，致使決策缺乏人性化和科學(xué)性。組織對(duì)員工最好的獎(jiǎng)賞莫過(guò)于按人性的要求來(lái)設(shè)計(jì)管理制度，注重培養(yǎng)員工的歸屬感，提倡集體獎(jiǎng)勵(lì)制度，創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，以便于員工自我管理、自我發(fā)展，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。六.對(duì)當(dāng)前人力資源管理的舉措

1.情感管理。所謂情感管理，就是把握好人的本性和欲望，激發(fā)、發(fā)展人性中光明的、積極的一面，給人向上的動(dòng)力和希望；同時(shí)，對(duì)人的欲望予以關(guān)注，竭力抵制不良欲望，大力引導(dǎo)和滿足正當(dāng)欲望，從而實(shí)現(xiàn)員工的價(jià)值追求和企業(yè)發(fā)展動(dòng)力的巧妙結(jié)合。

2.文化管理。所謂文化管理是通過(guò)企業(yè)文化培育、管理文化模式的推進(jìn)，使員工形成共同的價(jià)值觀和共同的行為規(guī)范。企業(yè)文化是以企業(yè)管理哲學(xué)和企業(yè)精神為核心，凝聚企業(yè)員工歸屬感、積極性和創(chuàng)造性的人本管理理論。現(xiàn)代企業(yè)的人本管理已經(jīng)化為一種柔性管理，強(qiáng)調(diào)感情投資、塑造企業(yè)文化、推行民主管理、重視人才培訓(xùn)、人力資源開(kāi)發(fā)；它強(qiáng)調(diào)組織的柔性化，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略決策的柔性化，強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷(xiāo)的柔性化，強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)的柔性化，強(qiáng)調(diào)利用高新技術(shù)進(jìn)行管理。

3.民主管理。所謂民主管理就是讓員工參與決策，企業(yè)組織者在做出決策時(shí)讓員工參與決策，耐心地聽(tīng)取他們的意見(jiàn)，會(huì)提高他們的士氣，被征求意見(jiàn)的人多一些，人們的士氣就會(huì)更高一些；民主化管理就是要求企業(yè)組織者集思廣益，辦企業(yè)必須集中多數(shù)人的智慧，全員經(jīng)營(yíng)。

4.能人管理。所謂能人管理，就是要發(fā)現(xiàn)有能力的人才，并且要讓能人管理好自己。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)核心是人才，人的創(chuàng)造性是可以通過(guò)學(xué)習(xí)造就的。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，創(chuàng)造性人才在經(jīng)濟(jì)中的重要性將日益突出，企業(yè)組織管理者要激勵(lì)和保護(hù)創(chuàng)造性人才的創(chuàng)造性精神。企業(yè)管理者在使用人才的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)建立人才信息管理系統(tǒng)，使人才的培養(yǎng)、使用、貯存、流動(dòng)等工作科學(xué)化，真正實(shí)現(xiàn)人事工作科學(xué)化、合理化，做到人盡其才、人盡其用。因此，組織管理者要不斷增強(qiáng)管理的柔性因素，注意做好有關(guān)人的各項(xiàng)工作，注意感情投資，重視倡導(dǎo)企業(yè)精神，重視民主管理，使企業(yè)具有巨大的向心力和凝聚力。

5.自我管理。所謂自我管理就是職工根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)，自主制訂計(jì)劃、實(shí)施控制、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，即“自己管理自己”。它可以把個(gè)人意志和企業(yè)的統(tǒng)一意志結(jié)合起來(lái)，從而使每個(gè)人心情舒暢地為企業(yè)作奉獻(xiàn)。管理問(wèn)題從根本上講是人的問(wèn)題，只有尊重每一個(gè)員工，尊重每一個(gè)員工的價(jià)值和貢獻(xiàn)，才能充分發(fā)揮他們的積極性。企業(yè)要為職工提供從事創(chuàng)造性勞動(dòng)、發(fā)展和提高自己的機(jī)會(huì)和條件。尊重職工，相信職工，發(fā)揮他們的積極性，讓他們自己管理自己。組織管理者鼓勵(lì)員工自己制訂實(shí)施與上級(jí)目標(biāo)緊密聯(lián)系的個(gè)人目標(biāo)、計(jì)劃，組織管理者要信任人，在承認(rèn)人的自主性的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮每個(gè)員工的積極性，開(kāi)發(fā)他們的智力，發(fā)揮他們的聰明才智，大力提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。

總之，對(duì)于人力資源管理，應(yīng)在人性的假設(shè)上以“復(fù)雜人”、“情景人”的觀點(diǎn)去思考，從整體考慮，不能分開(kāi)，如薪酬設(shè)計(jì)與績(jī)效考核是有效結(jié)合在一塊的；員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)又是與其工作的績(jī)效相聯(lián)的；崗位的設(shè)計(jì)與職責(zé)的界定又與工作的效率和績(jī)效有關(guān)。同時(shí)要對(duì)不同的職能進(jìn)行延伸，如在對(duì)員工關(guān)系的管理方面，要實(shí)施離職管理；對(duì)于員工的開(kāi)發(fā)，要從長(zhǎng)遠(yuǎn)去培育，學(xué)習(xí)教育后提升工作效率，同時(shí)又進(jìn)一步培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，突破自我，獲取更大的成功，建立學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人，從在校期間就開(kāi)始培育，在技巧、技能、企業(yè)文化、理念等等方面；對(duì)于激勵(lì)，應(yīng)該關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注人在不同階段的需求和在同一階段不同場(chǎng)合的需求，把握員工的心理，滿足并引導(dǎo)其合理需求，塑造鷹一般的員工。

參考文獻(xiàn)：

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趙文明，趙建偉《員工績(jī)效考核與績(jī)效管理實(shí)務(wù)手冊(cè)》北京：中國(guó)致公出版社.2005

第二篇：企業(yè)管理論文

企業(yè)管理論文

摘要：生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)是人類(lèi)最基本的活動(dòng)，世界上絕大多數(shù)人都在從事生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)，人類(lèi)最早的管理活動(dòng)就是對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)的管理。生產(chǎn)與運(yùn)作管理作為企業(yè)管理的重要組成部分，對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)有著不可忽視的作用，本文通過(guò)介紹生產(chǎn)與運(yùn)作管理的基本概況，描述其實(shí)際應(yīng)用及其重要性，探討企業(yè)生產(chǎn)與運(yùn)作管理的戰(zhàn)略制定與實(shí)施，把握其發(fā)展趨勢(shì)，來(lái)更好的認(rèn)識(shí)與運(yùn)用生產(chǎn)與運(yùn)作管理的相關(guān)知識(shí)，以實(shí)現(xiàn)高效、靈活、準(zhǔn)時(shí)、清潔的生產(chǎn)合格產(chǎn)品和提供滿意服務(wù)。從而更加具體而實(shí)際的為企業(yè)服務(wù)。

【關(guān)鍵字】

生產(chǎn)運(yùn)作與管理發(fā)展動(dòng)向發(fā)展戰(zhàn)略聯(lián)想

一、生產(chǎn)與運(yùn)作管理基本概況

1、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的定義：

所謂生產(chǎn)與運(yùn)作管理，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益，對(duì)生產(chǎn)運(yùn)作活動(dòng)進(jìn)行計(jì)劃、組織和控制等一系列管理工作的總稱(chēng)。

2.生產(chǎn)運(yùn)作管理的基本內(nèi)容

生產(chǎn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計(jì)、生產(chǎn)設(shè)施的定點(diǎn)選擇、生產(chǎn)設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計(jì)和工作設(shè)計(jì)。生產(chǎn)系統(tǒng)的運(yùn)行：主要涉及生產(chǎn)計(jì)劃與控制。計(jì)劃主要解決生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少和何時(shí)出產(chǎn)的問(wèn)題，包括預(yù)測(cè)對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的需求，確定產(chǎn)品和服務(wù)的品種與產(chǎn)量，編制生產(chǎn)計(jì)劃，做好資源的組織，人員班次安排，統(tǒng)計(jì)生產(chǎn)進(jìn)展情況等?？刂浦饕鉀Q如何保證按計(jì)劃完成任務(wù)的問(wèn)題，包括生產(chǎn)進(jìn)度控制，采購(gòu)程序控制和庫(kù)存控制等。生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)：

主要涉及設(shè)備和設(shè)施的維護(hù)管理。特別對(duì)于一些資產(chǎn)密集型的企業(yè)，如石油化工、電力和航空等行業(yè)，設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行維護(hù)效率直接決定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力和經(jīng)濟(jì)效益。

3、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的發(fā)展軌跡：

從泰勒的科學(xué)管理理論，到梅奧的行為科學(xué)理論，再到?jīng)Q策模型和科學(xué)決策的出現(xiàn)，生產(chǎn)與運(yùn)作管理理論不斷的發(fā)展和豐富，體現(xiàn)在內(nèi)涵進(jìn)一步拓展、組織的多樣化發(fā)展、方法日漸科學(xué)、手段自動(dòng)化以及實(shí)踐的豐富化。

從傳統(tǒng)生產(chǎn)管理到生產(chǎn)運(yùn)作管理學(xué)，不僅僅是名稱(chēng)的變化，而是其研究的外延和內(nèi)涵已有非常大的變化，它將凡是有投入——轉(zhuǎn)換——產(chǎn)出的組織的活動(dòng)都納入其研究范圍，不僅包括工業(yè)制造企業(yè)、而且包括了服務(wù)業(yè)、社會(huì)公益組織及市政府機(jī)構(gòu)，特別是隨著國(guó)民經(jīng)濟(jì)中第三產(chǎn)業(yè)所占比重越來(lái)越大，對(duì)其運(yùn)作的管理日益重要，也成為運(yùn)作管理研究的重要內(nèi)容。不僅如此，現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理內(nèi)涵范圍不僅局限于生產(chǎn)過(guò)程的計(jì)劃、組織與控制，而且還包括運(yùn)作戰(zhàn)略的制定、運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)、運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)行等多個(gè)層次的內(nèi)容。

二、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的實(shí)際運(yùn)用及其重要性

生產(chǎn)運(yùn)作管理是對(duì)提供產(chǎn)品、服務(wù)的生產(chǎn)系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)計(jì)、運(yùn)行、控制和管理，它作為管理的一個(gè)重要領(lǐng)域，對(duì)許多行業(yè)的發(fā)展都具有重要的意義，是企業(yè)價(jià)值鏈的主要環(huán)節(jié)，是企業(yè)市場(chǎng)鏈的主要活動(dòng)，是構(gòu)成企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵內(nèi)容。

結(jié)合實(shí)際來(lái)看，隨著中國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)，在八十年代陸續(xù)從日本引進(jìn)

了全面質(zhì)量管理到現(xiàn)在正在興起的豐田的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)方式。全球范圍內(nèi)大市場(chǎng)的形成與發(fā)展，加劇了企業(yè)之間在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)全方位地增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力以求得生存和發(fā)展，從而要求企業(yè)在生產(chǎn)管理上必須尋求新的理論和技術(shù)，以適應(yīng)全新的競(jìng)爭(zhēng)形式。此外，信息技術(shù)的飛速發(fā)展和在企業(yè)中的應(yīng)用，正改變著企業(yè)生產(chǎn)與管理的面貌，信息技術(shù)已經(jīng)成為改善生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質(zhì)量和增加經(jīng)濟(jì)效益的主要力量，近幾年來(lái)出現(xiàn)的一些適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)形式的新型生產(chǎn)方式，例如精益生產(chǎn)方式、計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)等等，都是在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的支持下才能得以實(shí)現(xiàn)，應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)來(lái)改善管理工作，正在成為生產(chǎn)與運(yùn)作管理中需要高度重視的新課題，并將持續(xù)產(chǎn)生更大的影響，涌現(xiàn)出更多的改進(jìn)生產(chǎn)系統(tǒng)的新型管理方式和技術(shù)。

制造業(yè)企業(yè)環(huán)境的變化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來(lái)越不適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形成了較大的威脅，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對(duì)原來(lái)形之有效的生產(chǎn)與運(yùn)作管理必須進(jìn)行重大的調(diào)整和變革，以適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)需要，抓住經(jīng)濟(jì)全球化所帶來(lái)的機(jī)遇，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源和能力進(jìn)行整合，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力，抓住發(fā)展機(jī)遇，規(guī)避和克服威脅，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略。

三、生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略

企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理的總體戰(zhàn)略包括五種：（1）自制或購(gòu)買(mǎi)。這是企業(yè)決定生產(chǎn)某種產(chǎn)品或企業(yè)提供某種服務(wù)時(shí)，企業(yè)需要建造相應(yīng)的設(shè)施，采購(gòu)所遇的設(shè)備、原材料，配備相應(yīng)的管理人員、研究人員、工人等。

（2）低成本和大批量。采用這種戰(zhàn)略需要選擇標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，這種戰(zhàn)略往往需要高的投資來(lái)購(gòu)買(mǎi)高效設(shè)備，如同當(dāng)年福特汽車(chē)公司建造T型生產(chǎn)線一樣，這種戰(zhàn)略應(yīng)該用于需求量很大的產(chǎn)品或服務(wù)，只要市場(chǎng)需求量大，采用低成本和高產(chǎn)量的戰(zhàn)略就可以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，取得成功，尤其是在消費(fèi)水平還不高的地區(qū)。（3）多品種和小批量。對(duì)于個(gè)性化的產(chǎn)品，只能采取多品種小批量生產(chǎn)戰(zhàn)略，當(dāng)今世界消費(fèi)多樣化、個(gè)性化，企業(yè)只有采取這種戰(zhàn)略才能立于不敗之地，但是多品種、小批量生產(chǎn)的效率難以提高，對(duì)大眾化的產(chǎn)品不應(yīng)該采取這種戰(zhàn)略，否則，遇到才用低成本和大批量戰(zhàn)略的企業(yè)，就無(wú)法去競(jìng)爭(zhēng)。

（4）高質(zhì)量。質(zhì)量問(wèn)題尤其重要，無(wú)論是采用低成本、大批量還是多品種、小批量的戰(zhàn)略企業(yè)，都必須保證質(zhì)量，在當(dāng)今市場(chǎng)中，價(jià)廉質(zhì)劣的產(chǎn)品是沒(méi)有銷(xiāo)路的，有形的產(chǎn)品和無(wú)形的服務(wù)都是為滿足人們的需求的，達(dá)不到一定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，就談不上滿足人們的需求，使顧客滿意才是最終的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。（5）混合策略，將上述幾種策略綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)多品種、低成本高質(zhì)量，現(xiàn)在人們提出的“大規(guī)模定制生產(chǎn)”，既可以滿足多用戶多種多樣的需求，又具有大量生產(chǎn)的高效率，是一種新的生產(chǎn)方式。

企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略是從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和企業(yè)總體戰(zhàn)略的角度來(lái)確定的企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)追求的目標(biāo)，企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略是和企業(yè)的發(fā)展和命運(yùn)密切相關(guān)的，企業(yè)要通過(guò)對(duì)內(nèi)外部經(jīng)營(yíng)條件及其變化趨勢(shì)的分析，尋找關(guān)鍵的戰(zhàn)略因素、戰(zhàn)略機(jī)會(huì)和戰(zhàn)略實(shí)力，為企業(yè)制定生產(chǎn)運(yùn)作管理戰(zhàn)略提供依據(jù)。例如：聯(lián)想2005年1月宣布它將收購(gòu)IBM

PCD時(shí)，國(guó)內(nèi)很多人 都用“蛇吞象”來(lái)形容它的舉動(dòng)。實(shí)際上，在此之前，聯(lián)想就已經(jīng)經(jīng)歷了“多元化”、“國(guó)際化”等過(guò)程。在 聯(lián)想實(shí)行多元化的時(shí)代，曾試圖通過(guò)大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)、服務(wù)等業(yè)務(wù)來(lái)成為“像IBM一樣的服務(wù)提供商”，像“ 思科一樣的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商”，“像美國(guó)在線一樣的網(wǎng) 絡(luò)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”，“像雅虎一樣的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容提供商”。它曾經(jīng)學(xué)習(xí)IBM和惠普向服務(wù)轉(zhuǎn)型，學(xué)習(xí)三星和索尼向 家庭綜合娛樂(lè)進(jìn)軍，學(xué)習(xí)英特爾、微軟向核心技術(shù)突破。在那個(gè)階段，聯(lián)想試驗(yàn)一種新的做與過(guò)去不同事情的策略，但最后證明在新的領(lǐng)域內(nèi)，聯(lián)想都未能有大的作為。2004年制定新三年規(guī)劃時(shí)，聯(lián)想決心改變這 種搖擺不定的做法，重新確立了自己的“第一 類(lèi)業(yè)務(wù)”即核心業(yè)務(wù)——個(gè)人電腦及相關(guān)產(chǎn)品，其中包括筆記本電腦、服務(wù)器、外部設(shè)備等等業(yè)務(wù)。同時(shí)，以手機(jī)為代表的移動(dòng)通訊設(shè)備則列為二類(lèi)業(yè)務(wù)，而早先提出的包括“IT服務(wù) ”、“互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品”之類(lèi)的“新”戰(zhàn)略已經(jīng)暫時(shí)性地退卻到了“第三類(lèi)業(yè)務(wù)”中。此后，聯(lián)想的電腦業(yè)務(wù)重新得到了發(fā)展。

四、生產(chǎn)與運(yùn)作管理的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

隨著時(shí)代的不斷發(fā)展、知識(shí)的不斷更新以及環(huán)境的不斷變化，都會(huì)使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來(lái)越不適應(yīng)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)，對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形成了較大的威脅，嚴(yán)重時(shí)將導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對(duì)原來(lái)行之有效的生產(chǎn)與運(yùn)作管理進(jìn)行重大的調(diào)整和變革，以適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)需要，同時(shí)牢牢把握住經(jīng)濟(jì)全球化帶來(lái)的機(jī)遇，通過(guò)對(duì)企業(yè)內(nèi)部資源和能力進(jìn)行整合，構(gòu)建企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，抓住發(fā)展機(jī)遇，規(guī)

避困難和風(fēng)險(xiǎn)，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略，充分?jǐn)U展生產(chǎn)運(yùn)作管理在企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中的效用。而在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中，企業(yè)的生產(chǎn)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新必然會(huì)遇到一些問(wèn)題，例如，管理的對(duì)象是否夠多夠全？管理是否做到制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、智能化？管理是否充分尊重人、培養(yǎng)人和發(fā)展人的潛能？是否已經(jīng)充分利用信息技術(shù)并建立廣泛的網(wǎng)絡(luò)？這就要求未來(lái)的生產(chǎn)運(yùn)作管理進(jìn)一步的人性化、智能化、集成化、開(kāi)放化和綠色化，在尊重和發(fā)揮人的最大潛能的基礎(chǔ)上，不斷實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新和發(fā)展，從而實(shí)現(xiàn)效用最大化。

參考文獻(xiàn)

1、陳榮秋，馬士華編，《生產(chǎn)運(yùn)作管理》，高等教育出版社，2001年

2、劉麗文編，《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》，清華大學(xué)出版社，2003年

3、陳榮秋等，生產(chǎn)運(yùn)作管理的理論與實(shí)踐，中國(guó)人民大學(xué)出版社2002。

4.李玉峰.試論現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理新理念[J].現(xiàn)代商業(yè),2008,(02).

第三篇：企業(yè)管理論文

食堂管理問(wèn)題

這次的論文就來(lái)寫(xiě)寫(xiě)關(guān)于食堂存在的一些問(wèn)題，民以食為天，我想在校的學(xué)生是時(shí)刻關(guān)注著食堂的一舉一動(dòng)。剛查了一下食堂的定義，即“食堂是指設(shè)于機(jī)關(guān)、學(xué)校、廠礦等企事業(yè)單位、為供應(yīng)其內(nèi)部職工、學(xué)生等就餐的非盈利性場(chǎng)所?！币簿褪钦f(shuō)食堂對(duì)于學(xué)校內(nèi)部的學(xué)生來(lái)說(shuō)是非盈利的，是服務(wù)場(chǎng)所，但也許正是因?yàn)檫@個(gè)原因才導(dǎo)致了我校食堂出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，歸根到底管理不力占了很大的因素。

先來(lái)說(shuō)說(shuō)我所經(jīng)歷的事件，我記得有一次去東院食堂二吃飯，當(dāng)時(shí)差不多十一點(diǎn)半，人挺多的，當(dāng)時(shí)我是要的地三鮮的菜，但是當(dāng)時(shí)的師傅給我上成燒茄子了，于是我就要求換，可能是人多吧，那師傅就沒(méi)有理我，我心想什么菜都一樣，而且人又多，所以就沒(méi)有換。

我想也許我的可能是意外于是我又去河工大的論壇搜集了一些問(wèn)題，沒(méi)想到還真有幾個(gè)跟我有相同遭遇的，且看下面的事件。“事情發(fā)生在不到半小時(shí)前，剛剛上完最后一節(jié)課，準(zhǔn)備去食堂吃飯，打飯時(shí)出了一非常讓人不淡定的事情，一看上去很慈祥的大媽非常無(wú)情的給我的卡多干掉3大洋，雖然多劃掉的錢(qián)不多，可咱也不是隨便讓人剁噠滴魚(yú)。wokao，真特么慘，我問(wèn)他菜價(jià)，確定多劃錢(qián)后，告訴了他，他倒好反過(guò)來(lái)說(shuō)我沒(méi)有劃上，看那姿勢(shì)準(zhǔn)備在對(duì)我卡虎視眈眈，特么的里面的錢(qián)還暫時(shí)不是你們食堂的。尼瑪也太心急了吧??！我就告訴他，沒(méi)有劃上怎么你們的機(jī)器不叫呢?。∷恢笔悄菐拙湓?，就認(rèn)定我沒(méi)有劃上了，后面幾個(gè)同學(xué)都看到了明明尼瑪多劃了錢(qián)，還說(shuō)沒(méi)劃上，特么的什么意思??！你不相信可以查查卡的消費(fèi)記錄??！誰(shuí)稀罕你們食堂的那一頓飯。真特么的不讓人淡定！一會(huì)兒來(lái)了一個(gè)年輕小伙子隔壁打飯的，說(shuō)你明天再來(lái)吧。我無(wú)奈走到一邊去吃飯了，想等一會(huì)兒人少了再去找他，畢竟耽擱其他同學(xué)用餐也不是很好。等吃完飯。。更特么的無(wú)語(yǔ)，那地方連人帶飯都消失的無(wú)影無(wú)蹤了??！這尼瑪是什么心態(tài)呀~~~我說(shuō)你本來(lái)對(duì)這破食堂印象就不是很好，這下特么以后不想見(jiàn)到他了，以前開(kāi)玩笑說(shuō)地震先震倒宿舍，特么現(xiàn)在特想震倒食堂，第一個(gè)就震倒食堂?。?/p>

我平時(shí)不是很在意劃掉多少錢(qián)的，畢竟價(jià)錢(qián)是人家訂的，食堂提供飯菜，本來(lái)應(yīng)該謝謝人家，可這樣子的事情怎么讓我們開(kāi)心吃飯呀?。「嬲]大一學(xué)弟學(xué)妹：下次劃錢(qián)注意一下看給你劃掉多少，至少自己心里明白用掉多少錢(qián)，不要傻呵呵的任人魚(yú)肉。那個(gè)刷卡的機(jī)器，劃掉錢(qián)不會(huì)響的（我劃完就沒(méi)有響），沒(méi)有劃掉才會(huì)響的，不要他們食堂說(shuō)沒(méi)有劃掉就再劃一次，不合他們理論，不服就去查消費(fèi)記錄??！遇到這樣的事情我特么的無(wú)語(yǔ)了??！”

——lency2011

那就來(lái)分析分析這個(gè)問(wèn)題，理順一下它的來(lái)龍去脈，你會(huì)發(fā)現(xiàn)兩個(gè)問(wèn)題，一，食堂的刷卡機(jī)有問(wèn)題。二，食堂的服務(wù)人員不負(fù)責(zé)任。先說(shuō)第一個(gè)問(wèn)題，首先我們要了解一下食堂的管理制度，不過(guò)很遺憾，我沒(méi)有搜索到我們學(xué)校的管理制度，不過(guò)在百度百科搜索到了一篇，因?yàn)槲腋杏X(jué)食堂的管理制度大同小異，所以我就用這篇的管理制度來(lái)分析我們學(xué)校存在的問(wèn)題，其中第九條規(guī)定：“學(xué)校每天都要對(duì)食堂管理、環(huán)境衛(wèi)生、個(gè)人衛(wèi)生、后勤服務(wù)等工作進(jìn)行全面督導(dǎo)檢查，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，改進(jìn)工作?！边@里提到后勤服務(wù)和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)查找不足，既然這個(gè)制度提到了這些問(wèn)題那么為什么執(zhí)行不了？或者說(shuō)是管理人員監(jiān)管不力？我想原因是三，一，有學(xué)生的問(wèn)題，如果每次出現(xiàn)這種情況都能及時(shí)的上報(bào)，那么相關(guān)的管理人員必定會(huì)注意到，那就勢(shì)必會(huì)及時(shí)解決。二，服務(wù)人員的疏忽，身為一個(gè)服務(wù)領(lǐng)域的成員，首先想到的是顧客的利益，只有把顧客看中那么你的生意才能有后續(xù)的發(fā)展。在這里，就是服務(wù)人員沒(méi)有責(zé)任心，也或者說(shuō)是服務(wù)人員沒(méi)有把學(xué)生當(dāng)成顧客。三，管理者的問(wèn)題，首先，食堂的服務(wù)人員有沒(méi)有參加過(guò)培訓(xùn)？其次，如果出現(xiàn)這種問(wèn)題有沒(méi)有及時(shí)的解決，也就是執(zhí)行力強(qiáng)不強(qiáng)。要想從根本上解決這一類(lèi)問(wèn)題就得從三方面做起，學(xué)生要有自我保護(hù)意識(shí)，服務(wù)人員要有較強(qiáng)的責(zé)任心，管理人員要有好的執(zhí)行力。三管齊下，相信這一類(lèi)的問(wèn)題會(huì)很快得到解決。

還有就是食堂漲價(jià)的問(wèn)題，這個(gè)我可是深有體會(huì)，基本上一學(xué)期總有些菜會(huì)漲價(jià)，你說(shuō)漲價(jià)就漲吧，但是提供的量也抽水了，對(duì)此我真是很無(wú)語(yǔ)，還有就是二樓的包子，雖然沒(méi)有明著漲價(jià)，但是存在隱形漲價(jià)，包子的質(zhì)量在不斷減小，個(gè)頭越來(lái)越小！記得有一次中午去打飯，就突然感覺(jué)芹菜四塊錢(qián)給那么點(diǎn)點(diǎn)，還不如外面東北菜館的芹菜六塊錢(qián)的三分之一呢，上學(xué)期開(kāi)學(xué)菜價(jià)平均漲了五毛了，這學(xué)期又漲了五毛，別說(shuō)北航五毛雞蛋了，工菜漲價(jià)給的能吃飽也行?。≌娴奶屓藷o(wú)語(yǔ)了！

這件事情反映出食堂瘋狂漲價(jià)問(wèn)題，我查閱了一些資料，其實(shí)拿學(xué)校食堂來(lái)說(shuō)，食堂飯菜是缺乏彈性的，食堂在學(xué)校基本上是壟斷地位，因此，食堂壟斷地位的不可動(dòng)搖和學(xué)生需求價(jià)格彈性過(guò)小必然導(dǎo)致食堂利用壟斷力來(lái)提高價(jià)格，獲得高額壟斷利潤(rùn)。對(duì)于食堂來(lái)說(shuō)，在一定限度和一定時(shí)期內(nèi)，瘋狂漲價(jià)是追求利潤(rùn)最大化的理性選擇！這些涉及到了經(jīng)濟(jì)問(wèn)題就不在多說(shuō)，那就說(shuō)說(shuō)怎么解決 這些問(wèn)題。首先我認(rèn)為學(xué)校要采取透明的采購(gòu)制度，成本提高，漲價(jià)的時(shí)候能讓學(xué)生有個(gè)心理準(zhǔn)備。其次，學(xué)校應(yīng)該建立一些專(zhuān)項(xiàng)資金，以應(yīng)對(duì)突發(fā)性的成本漲價(jià)。管理者應(yīng)該跟供應(yīng)商簽署一些這方面的合同保障。食堂漲價(jià)總體來(lái)說(shuō)是不可避免的的，但是這些措施我想會(huì)一定程度上減緩它漲價(jià)的速度。再有就是食堂的衛(wèi)生問(wèn)題，真的，最重要的就是衛(wèi)生，你可以不好吃，但總得干干凈凈吧？我就總感覺(jué)食堂特別會(huì)省水，尤其是餐具，就沒(méi)有不帶油的，筷子用衛(wèi)生紙一擦全是菜湯兒。還有就是去北院吃飯的時(shí)候總感覺(jué)筷子是粘的。而且是沾手的那種粘，你說(shuō)這讓人摸了還有什么食欲？

又或者說(shuō)吃出過(guò)小強(qiáng)，我一個(gè)同學(xué)就吃出來(lái)了一個(gè)整的！在一樓回民那塊。還吃出過(guò)煙頭，前幾天的事。

我想我就這個(gè)問(wèn)題最多了，也是同學(xué)們反應(yīng)最多的一個(gè)問(wèn)題。我仔細(xì)看了看那篇食堂管理制度其中“

三、置食品的櫥柜、貨架應(yīng)當(dāng)保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡、蒼蠅、蟑螂；倉(cāng)庫(kù)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好。禁止存放有毒、有害物品及個(gè)人生活用品。食品應(yīng)當(dāng)分類(lèi)、分架、隔墻、離地存放，并定期檢查、處理變質(zhì)或超過(guò)保質(zhì)期的食品。

四、食品原料在使用前必須洗凈，蔬菜應(yīng)當(dāng)與肉類(lèi)、水產(chǎn)品類(lèi)分池清洗，禽蛋在使用前應(yīng)當(dāng)進(jìn)行清洗，必要時(shí)進(jìn)行消毒處理。

五、原料、半成品、成品的刀、墩、板、桶、盆、筐、抹布以及其他工具、容器必須標(biāo)志明顯，并做到分開(kāi)使用，定位存放，用后洗凈，保持清潔?！彼怨芾砣藛T應(yīng)該建立一個(gè)監(jiān)督制度，要讓員工有責(zé)任心的去打掃衛(wèi)生，去維護(hù)好食堂的衛(wèi)生，我感覺(jué)這是個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，所以如果措施到位的話應(yīng)該就能解決

以上就是學(xué)校食堂出現(xiàn)的一些問(wèn)題以及解決方法，我想如果管理人員制定的制度好，執(zhí)行力強(qiáng)的話，那么我們學(xué)校食堂的問(wèn)題就游刃而解了。

第四篇：企業(yè)管理論文

蘭洋集團(tuán)作為一家以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)和投資管理為主體、集多行業(yè)經(jīng)營(yíng)為一體的多元化綜合性企業(yè)，集團(tuán)化發(fā)展和規(guī)模型經(jīng)營(yíng)的特性，要求企業(yè)管理者必須具備一定的品德素能、專(zhuān)業(yè)知識(shí)素能和管理藝術(shù)、方法、技巧素能，才能扛得起管理責(zé)任，拿得下管理任務(wù)，把執(zhí)行的工作落實(shí)到位。

一、蘭洋管理者應(yīng)具備的品德素能

蘭洋集團(tuán)是一個(gè)還在創(chuàng)業(yè)發(fā)展中的企

業(yè)，十年艱辛創(chuàng)業(yè)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。它的后續(xù)管理者必須傳承蘭洋以人為本、精益求精、志懷高遠(yuǎn)、自強(qiáng)不息的企業(yè)精神，發(fā)揚(yáng)蘭洋高嚴(yán)細(xì)實(shí)的企業(yè)作風(fēng),做蘭洋人、說(shuō)蘭洋話、辦蘭洋事、樹(shù)立起“蘭洋是我家，發(fā)展靠大家”的思想品徳、具備把蘭洋事業(yè)做大做強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能素質(zhì)，并在實(shí)際工作中體現(xiàn)出來(lái)。

蘭洋集團(tuán)的管理分崗位管理、基層管理、部門(mén)管理、集團(tuán)管理，從上到下，上一級(jí)管下一級(jí)，下一級(jí)為上一級(jí)負(fù)責(zé)。其目的就是要把企業(yè)的系統(tǒng)工程任務(wù)落實(shí)到位，最終達(dá)成目標(biāo)任務(wù)。因此，要求每一個(gè)管理者要身在蘭洋、心系蘭洋、忠于蘭洋、忠于蘭洋事業(yè)，加強(qiáng)品德修養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)，使自己具備良好個(gè)人品德素能，否則就難以扛起管理任務(wù)重?fù)?dān)。

一個(gè)管理者只有首先具備了品質(zhì)素能，才能真正站在公司大局角度，胸懷大局，把握大勢(shì)，著眼大事，緊貼公司大局發(fā)展總目標(biāo)，恪守職守、履職盡責(zé)，肩扛責(zé)任，抓好本職，在蘭洋集團(tuán)平臺(tái)上展現(xiàn)才華，放出光彩，畫(huà)出璀璨蘭洋夢(mèng)畫(huà)，同時(shí)也提升自己人生價(jià)值。

人的優(yōu)良品德決非是先天造就、而是在長(zhǎng)期接受品行教育和自我不斷修養(yǎng)中逐步形成的。在經(jīng)濟(jì)企業(yè)里工作，經(jīng)常會(huì)直接或間接的遇到國(guó)家、集體和個(gè)人利益的矛盾問(wèn)題，有的人不能正確處理這種利益關(guān)系，往往會(huì)犯損公利己的錯(cuò)誤。因此，品德乃為政之基，慎行乃用權(quán)之道，常修“七慎七防”之德、把好“慎”與“防”雙向關(guān)口尤為重要：一要慎“始”，謹(jǐn)防“下不為例”?！叭f(wàn)事皆有初、欲善終，當(dāng)慎始”。慎始是廉潔的第一道防線，絕對(duì)不能被沖垮，損公利已一旦有了第一次，必然會(huì)有第二次或更多次，下不為例也就成為常例。二要慎“微”，謹(jǐn)防“積小成大”。禍患積于忽微，小惡終成大疾。違法事再小也決不可為之，要“去小惡以保本質(zhì)，積小善以成大德”。三要慎“腐”，謹(jǐn)防“自我放縱”?！澳?jiàn)乎隱，莫顯乎微，故君子慎其腐地”，管理者與經(jīng)濟(jì)打交道，要抵得住誘惑，耐得住寂寞，拒得住腐杇，不要一失足成千古恨。四要慎“好”，謹(jǐn)防“自誤前程”。嗜好之心，人皆有之，但不能將自己的興趣、愛(ài)好、習(xí)慣恣情放縱，被人投其所好而利用，走上岐途。五要慎“權(quán)”，謹(jǐn)防“權(quán)力濫用”。作為管理者要恪守“做官先做人，萬(wàn)事民為先”的人生信條，權(quán)力與責(zé)任是相輔相成的，監(jiān)用權(quán)必棄責(zé)任于不顧。六要慎“欲”，謹(jǐn)防“任性放縱”。嗜欲之覆天，廉政之心生。欲望是人生的一種動(dòng)力，無(wú)欲不可，而縱其欲則毀其心。欲其身，到最后就會(huì)墜入“欲不可除，如娥撲燈，焚身乃止”的可悲境地。七要慎“終”，謹(jǐn)防“前功盡棄”。“ 終不有初，鮮克有終”。一個(gè)人做到慎始不難，對(duì)管理者而言，愈到身邊之暇，愈要“珍重晚來(lái)風(fēng)景好，黃花老圍高秋，謹(jǐn)慎走好人身每一步。”

以上“七慎七防”，很多人認(rèn)為這是國(guó)家政府部門(mén)人的事，與我們非公企業(yè)貼得不緊，涉及不及，然人之品德修養(yǎng)人人皆同之。近幾年《感動(dòng)中國(guó)》英雄模范人物中百分之七十以上都是普通老百姓而非官位之人，站在品德修養(yǎng)角度，“慎”與“防”，是形成人生高尚品德的“擋浪墻”，慎者亦為防，防而必慎之，慎與防遙相呼應(yīng)、相輔相成。

二、蘭洋管理者應(yīng)具備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素能

管理是一種實(shí)踐，也是對(duì)不同學(xué)科進(jìn)行不同學(xué)科實(shí)踐的管理。專(zhuān)業(yè)學(xué)科管理本身就要求管理者必須運(yùn)用不同的專(zhuān)業(yè)知識(shí)素能進(jìn)行管理。俗話講，內(nèi)行管內(nèi)行，才能管到點(diǎn)子上。從我們公司管理者講還有少數(shù)人身在管理崗位，并不具備業(yè)務(wù)管理的知識(shí)素能。因此總是執(zhí)行力不高，把管理任務(wù)執(zhí)行不到位。如今的蘭洋集團(tuán)己經(jīng)從單一品種經(jīng)營(yíng)走上了多元化技術(shù)型經(jīng)營(yíng)，管理者不具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)素能就難以擔(dān)當(dāng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科管理重任。

第一、要按照自己的管理職責(zé)努力學(xué)習(xí)鉆研專(zhuān)業(yè)知識(shí)，管什么要懂什么，比如管行政就應(yīng)清楚做那些事，怎么做，做到什么程度；管專(zhuān)業(yè)技術(shù)，就應(yīng)知道怎樣把執(zhí)行的任務(wù)從始至終確保質(zhì)量完咸任務(wù)；管財(cái)務(wù)就應(yīng)保證一切財(cái)務(wù)往來(lái)符合國(guó)家財(cái)經(jīng)制度、財(cái)經(jīng)紀(jì)律規(guī)定，怎樣節(jié)支增效保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。搞管理不能當(dāng)甩手掌柜，更不要長(zhǎng)期當(dāng)門(mén)外漢，既不管又不理，一問(wèn)三不知！

第二要努力學(xué)習(xí)掌握管理技能。管理技能包括的面廣內(nèi)容豐富：其一要具備業(yè)務(wù)指導(dǎo)技能。即對(duì)任務(wù)執(zhí)行者要進(jìn)行全方位的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，避免執(zhí)行錯(cuò)位、方向走偏、執(zhí)行不力、任務(wù)受阻；其二要具備組織協(xié)調(diào)技能。能動(dòng)員全體執(zhí)行人員積極性、共同完成執(zhí)行任務(wù)；其三要具備督檢查技能。使執(zhí)行人員經(jīng)常能“照鏡子”找差距，“洗洗澡”開(kāi)展批評(píng)，及時(shí)督促整改執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生和出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，使執(zhí)行順利推進(jìn)

第五篇：企業(yè)管理論文

企業(yè)管理

一個(gè)企業(yè)的蓬勃發(fā)展和歷久彌新所需要的并不僅僅是優(yōu)秀的員工和卓越的領(lǐng)導(dǎo)，它更需要是一個(gè)企業(yè)擁有適合自己并適合這個(gè)時(shí)代的管理體系。而我在這篇文章中所講的是一個(gè)屬于20世紀(jì)剛剛發(fā)展起來(lái)的新興理論——質(zhì)量文化管理。質(zhì)量文化是質(zhì)量管理發(fā)展到一定階段的必然表現(xiàn)，是質(zhì)量管理理論發(fā)展與實(shí)踐的高級(jí)階段。質(zhì)量文化是企業(yè)文化的一部分，是企業(yè)文化中涉及質(zhì)量方面的那一部分，一般包括質(zhì)量?jī)r(jià)值觀、質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量態(tài)度等，體現(xiàn)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)和員工素質(zhì)上①。它是文化的一部分但也與質(zhì)量管理密不可分。質(zhì)量文化既是質(zhì)量與文化的剖離，又是質(zhì)量與文化的結(jié)合。在我看來(lái)質(zhì)量文化是企業(yè)最必不可少的。

一、中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量與企業(yè)文化現(xiàn)狀

中國(guó)企業(yè)處于蓬勃發(fā)展期但也處于摸索探尋期，它的現(xiàn)狀令人憂心。

（一）中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀

眾所周知，中國(guó)是世界有名的“制造工廠”，但令人遺憾的是我們僅僅只是“制造”卻沒(méi)有“質(zhì)造”。我國(guó)出口的產(chǎn)品多以價(jià)格取勝，而非質(zhì)量。中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量差的事實(shí)似乎在我們國(guó)人和諸多的外國(guó)人的心目中已經(jīng)成型。今年日本出現(xiàn)一新詞——爆買(mǎi)，這一詞是針對(duì)中國(guó)游客赴日瘋狂購(gòu)買(mǎi)而產(chǎn)生的，中國(guó)人爆買(mǎi)的東西中最被大肆宣揚(yáng)的是馬桶蓋和電飯鍋，究其原因是因?yàn)槿肇浀馁|(zhì)量和適用度較國(guó)貨好。同時(shí)就在今年9月初進(jìn)行的“質(zhì)量利劍”的活動(dòng)中，中國(guó)質(zhì)檢總局在僅僅兩個(gè)月的時(shí)間中共檢查生產(chǎn)企業(yè)6702家，查處案件440件，涉案貨值1086萬(wàn)元。這時(shí)間之短，涉案數(shù)量之大，足以從正面展現(xiàn)出中國(guó)產(chǎn)品的質(zhì)量之差。但我們已經(jīng)越來(lái)越重視質(zhì)量問(wèn)題這是一個(gè)不可否認(rèn)的事實(shí)。我們都知道世界有三大質(zhì)量獎(jiǎng)，但我們中國(guó)的質(zhì)量獎(jiǎng)也終究是千呼萬(wàn)喚始出來(lái)，首屆中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)于2013年12月16日進(jìn)行頒獎(jiǎng)。同時(shí)中國(guó)有專(zhuān)門(mén)關(guān)于質(zhì)量問(wèn)題的《中國(guó)質(zhì)量報(bào)》以及每一都會(huì)提出的“質(zhì)量之光”的評(píng)比，評(píng)比涉及質(zhì)量事件、人物、企業(yè)、①孟浩，趙仁信：《基于企業(yè)文化的中國(guó)企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)研究》，《企業(yè)改革與管理》2015年06期。F276 熱詞、品牌、地標(biāo)產(chǎn)品、城市等等。

（二）中國(guó)企業(yè)文化現(xiàn)狀

中國(guó)一直標(biāo)榜千年文化古國(guó)，在企業(yè)文化方面我們確實(shí)豐富多彩，但卻沒(méi)有多少企業(yè)是能夠真正的做到以文化管理企業(yè)。當(dāng)然，我在這里所說(shuō)的企業(yè)文化是指企業(yè)的精神文化而非物質(zhì)、行為、制度文化以及中國(guó)所特有的口號(hào)文化、酒桌文化。中國(guó)的企業(yè)文化總是與傳統(tǒng)的儒家文化息息相關(guān)，但急躁的我們總是圖快圖利，而放棄儒家精髓中的“仁”、“義”、“禮”。再看看我們口中的日本鬼子，他們的企業(yè)發(fā)展建設(shè)就處于世界領(lǐng)先位置，同時(shí)他們將企業(yè)文化中的精神文化與日本傳統(tǒng)的武士道精神結(jié)合的很好。

二、以出行看中國(guó)企業(yè)與外國(guó)企業(yè)的質(zhì)量文化

質(zhì)量文化是質(zhì)量管理理論發(fā)展與實(shí)踐的高級(jí)階段。以下所講的波音公司、豐田公司還有中國(guó)航天科技集團(tuán)公司都是這么做的。

（一）日本豐田公司的質(zhì)量文化

出行對(duì)于現(xiàn)代社會(huì)而言是必不可少的，關(guān)于出行我們首先想到的第一就是私家車(chē)。不同的人對(duì)于私家車(chē)的喜愛(ài)各不相同，有的注重性能，有的注重外表，有的注重安全，也有的注重質(zhì)量。關(guān)于質(zhì)量，我相信絕大多數(shù)人想到的都是日本的豐田汽車(chē)。他以自身卓越的性能和優(yōu)良的品質(zhì)贏得了世界的關(guān)注，躍身成為僅次于美國(guó)通用汽車(chē)的世界第二大汽車(chē)公司?；蛟S很多人認(rèn)為豐田公司之所以成功是因?yàn)樽龅搅藢?duì)于公司進(jìn)行了質(zhì)量管理，但我卻不這么認(rèn)為，我認(rèn)為他們是做到了質(zhì)量文化管理。豐田已經(jīng)將對(duì)于質(zhì)量的追求融入到了企業(yè)文化中，已經(jīng)將質(zhì)量文化融入到了員工的心理以及行為中。豐田公司的精神即是“豐田綱領(lǐng)”，其中有一條是這么寫(xiě)的：切戒奢侈浮華，力求樸實(shí)穩(wěn)健。這條綱領(lǐng)在我的眼中就是他們追求質(zhì)量的一種方式。其次，他們實(shí)行全面質(zhì)量管理。同時(shí)，對(duì)于經(jīng)營(yíng)理念中對(duì)于產(chǎn)品的理念是以零缺陷為最終目標(biāo)，追求高質(zhì)量。這就要求一代又一代的豐田人以此為目標(biāo)進(jìn)行對(duì)汽車(chē)的設(shè)計(jì)和生產(chǎn)。在我的對(duì)豐田公司進(jìn)行進(jìn)一步了解之后，他們的有一項(xiàng)規(guī)定十分讓我震驚, 公司規(guī)定任何一位作業(yè)人員在發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)都有權(quán)停止全線生產(chǎn), 以便糾正質(zhì)量偏差, 消除產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因。當(dāng)然以上所講的作業(yè)人員指的不是技術(shù)人員而是任何一位普通的生產(chǎn)線工作人 2 員。當(dāng)然這其中讓我驚訝的不僅僅只是公司的規(guī)定，一個(gè)公司做出這樣的規(guī)定固然不同尋常，但在我看來(lái)員工可以做到這樣的魄力去停止整條生產(chǎn)線更讓人震驚。對(duì)比之下，假設(shè)在中國(guó)也有一家公司有這樣的規(guī)定，到底會(huì)有多少人因?yàn)樵谏a(chǎn)是因?yàn)樽约喊l(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題而去停止生產(chǎn)線？我想會(huì)這樣做的人只是少數(shù)，或許我們會(huì)因?yàn)橹皇巧a(chǎn)線出問(wèn)題，是技術(shù)人員在設(shè)計(jì)出現(xiàn)問(wèn)題與我們無(wú)關(guān)而不去理會(huì)；或許我們會(huì)不想去承擔(dān)生產(chǎn)線停工以后的后果而不去理會(huì)等等。但在豐田公司敢于這么做的原因是因?yàn)樗麄児镜囊呀?jīng)將質(zhì)量文化作為一種精神文化融入企業(yè)和員工中。當(dāng)員工給予了一個(gè)企業(yè)文化的認(rèn)同感以及歸屬感時(shí)，這個(gè)企業(yè)的文化才會(huì)“活”過(guò)來(lái)。因此，豐田人會(huì)在發(fā)生汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的第一時(shí)間去停止生產(chǎn)線。在查閱資料之后，我才了解到豐田公司制造汽車(chē)所需的零部件非常多，但他們80%以上的零部件源自他們的協(xié)作企業(yè)。于是就形成了一個(gè)以豐田公司為主體的，協(xié)作企業(yè)逐漸輻射開(kāi)來(lái)的豐田體系。大部分零部件源自協(xié)作企業(yè)這也增加了豐田公司對(duì)于外部協(xié)作企業(yè)的依賴性。因此無(wú)論是哪個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)影響到豐田公司的整體運(yùn)營(yíng)，但直到現(xiàn)在豐田公司依舊處于世界領(lǐng)先地位，這就證明他們所運(yùn)用的準(zhǔn)時(shí)化的理念將危險(xiǎn)系數(shù)降到極低。他們除了準(zhǔn)時(shí)化的理念以外，還有為了確保零部件質(zhì)量而提出的“絕不把不良品傳交給下一工序”的原則。物以類(lèi)聚，人以群分。文化的沖擊與侵蝕是最難以阻擋的。當(dāng)一個(gè)足夠強(qiáng)大的牽頭企業(yè)以質(zhì)量文化作為他們的企業(yè)文化時(shí)，其與之關(guān)聯(lián)的企業(yè)就會(huì)同樣以質(zhì)量文化作為他們的企業(yè)文化，更不要說(shuō)著這樣的企業(yè)文化確實(shí)是值得學(xué)習(xí)的。

看完日本，再看看中國(guó)，似乎尋找不到這樣的好例子。就拿2014年獲得“質(zhì)量之光”的北汽福田汽車(chē)股份有限公司來(lái)說(shuō)，他們以質(zhì)量問(wèn)題響應(yīng)機(jī)制作為獲獎(jiǎng)緣由，與安世亞太公司合作，構(gòu)建集團(tuán)質(zhì)量信息系統(tǒng)平臺(tái)。但我卻未曾在網(wǎng)上尋找到這個(gè)平臺(tái)，可能這只是一個(gè)還未完成的項(xiàng)目。其次，中國(guó)的國(guó)產(chǎn)汽車(chē)質(zhì)量并不過(guò)硬，其中較好的幾家汽車(chē)多是合資企業(yè)。

（二）美國(guó)波音公司的質(zhì)量文化

說(shuō)起美國(guó)波音公司我們更加不陌生了，畢竟這是和歐洲空中客車(chē)公司共同壟斷全球大型客運(yùn)飛機(jī)的兩大巨頭。中國(guó)的各款軍事飛機(jī)雖足夠奪人耳目，但民用飛機(jī)的市場(chǎng)依舊有兩大飛機(jī)巨頭壟斷，在各個(gè)飛機(jī)場(chǎng)難以見(jiàn)到國(guó)產(chǎn)飛機(jī)的身影。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在中國(guó)大陸各大民用飛機(jī)場(chǎng)現(xiàn)行服役的飛機(jī)中，波音飛機(jī)有483架，空客飛機(jī)有380架。

對(duì)于有民用飛機(jī)而言，質(zhì)量是關(guān)鍵。畢竟我們不想要坐時(shí)常因?yàn)橘|(zhì)量原因而發(fā)生空難的飛機(jī)。而且因?yàn)轱w機(jī)造價(jià)高，且民用飛機(jī)可靠性要求高，使用次數(shù)多，服役時(shí)間長(zhǎng)，這對(duì)于質(zhì)量的要求就更加高了。因此，波音公司想要一直處于壟斷地位除了其科技水平過(guò)硬，其質(zhì)量水平也要足夠高。卡瑟·菲利克爾是這樣說(shuō)的：我們公司文化的核心就是講改進(jìn)質(zhì)量意識(shí)融入我們個(gè)體和集體所做的每一件事情之中，將質(zhì)量意識(shí)貫穿于產(chǎn)品和服務(wù)的壽命之中。波音公司實(shí)行AQS管理即先進(jìn)質(zhì)量體系，以比ISO900更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。同時(shí)對(duì)于工作人員進(jìn)行終身培訓(xùn)，對(duì)每一個(gè)工人的工作進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)生產(chǎn)出來(lái)的飛機(jī)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間且細(xì)致的質(zhì)量檢查。例如：波音747-400S型大型客機(jī)研制后，進(jìn)行了1500小時(shí)的飛行檢驗(yàn)、1900小時(shí)的地面檢驗(yàn)。這樣一步步對(duì)于質(zhì)量的追求，使得他們的質(zhì)量管理理念同實(shí)踐和諧的結(jié)合到一起，產(chǎn)生了獨(dú)屬于波音公司的質(zhì)量文化，也幫助著波音公司立于不敗之地。

細(xì)數(shù)中國(guó)的民用飛機(jī)制造公司似乎無(wú)法搶占波音和空客的地位。但可喜的是，中國(guó)的C919飛機(jī)是中國(guó)第二種自主設(shè)計(jì)、研制的大型商用飛機(jī)，與今年的11月2日正式下線。

（三）中國(guó)航天科技集團(tuán)公司的質(zhì)量文化

在民用飛機(jī)和汽車(chē)上似乎都沒(méi)有看到中國(guó)什么優(yōu)質(zhì)的中國(guó)本土汽車(chē)和飛機(jī)的影子，這十分令人惋惜。但我在中國(guó)的航天領(lǐng)域中看到這樣一個(gè)閃光點(diǎn)：就是中國(guó)航天科技集團(tuán)的“質(zhì)量問(wèn)題雙歸零”。雙歸零指的是質(zhì)量歸零和技術(shù)歸零，而歸零指的是發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題內(nèi)部解決。從1990年開(kāi)始的不斷摸索，到現(xiàn)在的雙歸零已經(jīng)可以為中國(guó)的航天事業(yè)保駕護(hù)航。雙歸零已真正的融入了航天企業(yè)基因，成為了航天企業(yè)文化的一部分。近日，由中國(guó)航天科技集團(tuán)公司主導(dǎo)制定的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO 18238 Space systems-Closed Loop Problem Solving Management（航天質(zhì)量問(wèn)題歸零管理）由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織ISO正式發(fā)布。還有中國(guó)近年來(lái)蒸蒸日上的航天事業(yè)都代表著這一具有中國(guó)特色的管理理論已經(jīng)同中國(guó)的實(shí)際相互結(jié)合，成為該公司的質(zhì)量文化。

三、關(guān)于質(zhì)量文化的總結(jié) 管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯而在于果?！倍豁?xiàng)文化的形成不在于他多么的美好動(dòng)聽(tīng)，而在于他可以于是實(shí)踐相結(jié)合，同時(shí)以自己的方式引領(lǐng)企業(yè)走向輝煌。在我看來(lái)質(zhì)量文化就是這樣。或許每個(gè)企業(yè)的質(zhì)量文化都不相同，但他們都引導(dǎo)著企業(yè)走向成功。