第一篇：(百和)生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

服裝生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告（百和）

到了大三下學(xué)期末，按學(xué)校安排，我們服裝設(shè)計(jì)與工程專業(yè)成衣方向的學(xué)生要去陜西百和服裝公司進(jìn)行生產(chǎn)實(shí)習(xí)。這是一家規(guī)模相對(duì)不算太大的服裝公司，是集生產(chǎn)、貿(mào)易為一體的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工礦企業(yè)，普通和特種勞動(dòng)防護(hù)工作服，以及機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、公眾服務(wù)行業(yè)各種職業(yè)服裝的專業(yè)性公司，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷日本、美國、歐盟各國。按學(xué)校安排我們成衣3、4班的實(shí)習(xí)期從7月2日到7月12日，在企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門均要實(shí)習(xí)兩天以上，以充分了解該企業(yè)的生產(chǎn)流程、設(shè)備技術(shù)及其管理模式等等。為期兩周的生產(chǎn)實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，接下來我對(duì)此次實(shí)習(xí)做一個(gè)簡(jiǎn)要報(bào)告。如下：

服裝加工廠實(shí)習(xí)報(bào)告

(一)概述:

1、實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年7月3日-2012年7月12日

2、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：陜西省西安市陸通園工業(yè)區(qū)

3、實(shí)習(xí)單位：陜西百和服裝公司

(二)實(shí)習(xí)目的:

要很好地學(xué)習(xí)服裝的相關(guān)知識(shí)，僅僅在學(xué)校課堂上了解的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我們必須將理論與實(shí)踐結(jié)合起來，才能使我們所學(xué)知識(shí)更牢固而不至于只懂得“紙上談兵”，生產(chǎn)實(shí)習(xí)能使得我們的基礎(chǔ)更扎實(shí)，技術(shù)更全面，知識(shí)面更廣，為以后發(fā)展有很重要的意義。實(shí)習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)服裝生產(chǎn)制作的整個(gè)流程及其服裝企業(yè)的相關(guān)管理知識(shí)?？紤]到以后畢業(yè)會(huì)進(jìn)入服裝企業(yè)，從事服裝行業(yè)的工作，因此我非常珍惜這次實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，在有限的時(shí)間里加深對(duì)各種工作程序的了解，找出自身的不足。這次實(shí)習(xí)的收獲對(duì)我來說有不少，我自己感覺在知識(shí)、技能、與人溝通和交流等方面都有了不少的收獲?？傮w來說這次是對(duì)我的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，鍛煉和提高。很感謝學(xué)校能給我們提供這次實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，以后若還有此類實(shí)習(xí)項(xiàng)目，我會(huì)更好的珍惜，認(rèn)真學(xué)習(xí)。

1、生產(chǎn)實(shí)習(xí)是在校學(xué)生實(shí)踐教學(xué)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，通過實(shí)習(xí)，使學(xué)生把在校所學(xué)知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來，并在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中深化理論學(xué)習(xí)，提高動(dòng)手能力和解

決生產(chǎn)實(shí)際問題的能力，培養(yǎng)學(xué)生具有良好的勞動(dòng)觀念、價(jià)值觀念和經(jīng)營觀念，樹立正確的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，為將來走向社會(huì)打下良好基礎(chǔ)；

2、通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)，讓學(xué)生全面了解服裝廠生產(chǎn)組織、管理、計(jì)劃等情況；

3、掌握成衣生產(chǎn)工藝流程及生產(chǎn)設(shè)備的性能、技術(shù)指標(biāo)及實(shí)際使用情況；

4、全面了解服裝成本、生產(chǎn)利潤、經(jīng)濟(jì)效益等核算方法；

5、了解

一、兩個(gè)品種的產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到銷售全過程的情況。

(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容

1、了解公司概況：

公司簡(jiǎn)介： 陜西百和職業(yè)服裝有限公司是集生產(chǎn)、科研于一體的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)工礦企業(yè)，普通和特種勞動(dòng)防護(hù)工作服，以及機(jī)關(guān)團(tuán)體、學(xué)校、公眾服務(wù)行業(yè)各種職業(yè)服裝的專業(yè)性現(xiàn)代化公司。公司成立于一九九三年，座落在古都西安，年生產(chǎn)能力72萬套。

百和公司,投入巨資引進(jìn)國際先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備DO-CAD。開發(fā)了滌棉系列、全棉系列、水洗布系列、砂洗布系列、酶染色系列、全面免燙系列等180多個(gè)品種的時(shí)裝化工作產(chǎn)品。同時(shí)研制開發(fā)了防靜電、防酸、阻燃等30多個(gè)品種的特種功能服。

為了使產(chǎn)品質(zhì)量目趨完善，百和公司率先實(shí)行ISO9002國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證，并嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測(cè)，形成了一整套先進(jìn)的生產(chǎn)管理，流程管理，質(zhì)量保證等品質(zhì)監(jiān)控體系，全方位保證了百和每一碼面料的合格品質(zhì)。

本著“款式設(shè)計(jì)、面料選定、工藝處理到服裝制作‘一條龍’為用戶服務(wù)”的經(jīng)營原則，與國內(nèi)外1000多個(gè)廠家建立了良好的商業(yè)往來，是目前職業(yè)裝的首選產(chǎn)品。

本公司將以雄厚的實(shí)力為后盾，優(yōu)秀的人才為主導(dǎo)，獨(dú)特的企業(yè)文化為背景，不斷改進(jìn)先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)，實(shí)施全面的質(zhì)量管理制度，建立完善的售后服務(wù)，始終為生產(chǎn)引領(lǐng)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品而努力，為您、為社會(huì)奉獻(xiàn)出完美的靚麗生活。

（1）公司員工人數(shù)、機(jī)構(gòu)組織形式、人員配備情況：公司現(xiàn)有職工300余人，其中高級(jí)服裝設(shè)計(jì)工程師3名，具有中級(jí)職稱專業(yè)服裝設(shè)計(jì)人員20多人。工人來源主要是來自當(dāng)?shù)鼐用瘛?/p>

（2）企業(yè)/公司領(lǐng)導(dǎo)體制，各車間、工段/部門劃分情況，經(jīng)營方式及依據(jù)：公司總?cè)藬?shù)300余人，從事服裝生產(chǎn)的大約占總數(shù)的三分之二，剩余人分別從事：采購、設(shè)計(jì)、檢查、倉庫、銷售、會(huì)計(jì)等多個(gè)部門。經(jīng)營方式主要按訂單的須求生產(chǎn)的，偶爾也會(huì)有自產(chǎn)自銷的經(jīng)營模式。主要在內(nèi)地市場(chǎng)銷售，有時(shí)會(huì)涉及外國的訂單。本著“款式設(shè)計(jì)、面料選定、工藝處理到服裝制作?一條龍?為用戶服務(wù)”的經(jīng)營原則，與國內(nèi)外1000多個(gè)廠家建立了良好的商業(yè)往來，是目前職業(yè)裝的首選產(chǎn)品。

（3）公司近幾年的銷售量/產(chǎn)量：年生產(chǎn)能力72萬套，銷售同上。

實(shí)習(xí)主要內(nèi)容：我們?cè)谏a(chǎn)實(shí)期間，在服裝生產(chǎn)的每個(gè)流程中都要學(xué)習(xí)制作。充分了解服裝企業(yè)生產(chǎn)模式，熟悉每一個(gè)制作流程，并能較熟練地操作相關(guān)設(shè)備。目地是為了學(xué)習(xí)和鞏固我們?cè)趯W(xué)校里學(xué)習(xí)的制圖和打板知識(shí)和有關(guān)軟件的應(yīng)用，同時(shí)希望畢業(yè)后能如愿從事制圖打板或者設(shè)計(jì)工作,并且有能力勝任所需技能。了解他們的管理模式，分析其優(yōu)劣點(diǎn)，如果以后有可能創(chuàng)業(yè)，必須具備很好的管理知識(shí)，到時(shí)可以以此為鑒。此次實(shí)習(xí)，希望能從該公司打開“服裝”行業(yè)這一部長(zhǎng)卷,一步步走入該行業(yè)，這便是我現(xiàn)在地目標(biāo)和渴望。

2、服裝生產(chǎn)過程

（1）技術(shù)部：選定服裝款式，如果是根據(jù)訂單生產(chǎn)，客戶有時(shí)會(huì)自己提供款式圖及版式圖，直接負(fù)責(zé)制作就可以。如果客戶沒有提供該文件，則由百和自己內(nèi)部的設(shè)計(jì)師繪制款式圖，交由客戶自己審閱，一經(jīng)通過就開始制版。制版師初次打好版后，都要經(jīng)過多次改進(jìn)，合格后開始樣衣制作，樣衣一般每個(gè)型號(hào)都要做好幾套，由公司的技術(shù)人員審核修改然后，如果客戶滿意就正式生產(chǎn)。相關(guān)質(zhì)量指標(biāo)及其任務(wù)單由公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)技術(shù)人員，根據(jù)客戶訂單要求和公司工程質(zhì)量水平制定。繪制系列樣板（推擋）等均用電腦和人工共同來完成。然后制定工時(shí)定額、工藝流程，下工藝單。這樣產(chǎn)前準(zhǔn)備工作就已完成。

（2）裁剪部：面料、輔料主要采用自然預(yù)縮處理，有時(shí)候一些特殊面料會(huì) 采用濕預(yù)縮處理。制定好分床方案后就開始裁剪工作。一般裁剪工作需要五個(gè)人來完成，四個(gè)人拉布，一個(gè)人裁剪。排料圖由專門人員在電腦上做好，打印出來，裁剪師父直接按其毛粉排料圖直接裁剪。其他人員打號(hào)，捆扎。還有四個(gè)粘襯工人給有些服裝部件粘襯。

（3）縫紉部：縫制車間的縫制工藝設(shè)備布局主要為流水生產(chǎn)線作業(yè)方式。有少數(shù)生產(chǎn)線采用同步作業(yè)方式。生產(chǎn)過程的時(shí)間組織采用的是平行順序移動(dòng)方

式。

（4）縫紉車間：主要的生產(chǎn)機(jī)器為電腦控制平縫機(jī)二百多臺(tái)，其他的包邊

機(jī)、釘扣機(jī)、鎖眼機(jī)等等相關(guān)機(jī)器各有數(shù)臺(tái)。如果機(jī)器出現(xiàn)故障會(huì)有

專業(yè)的維修師傅及時(shí)維修。

（5）后整理車間：整燙，包裝，按型號(hào)分類，裝箱。

（6）注意事項(xiàng)：在使用機(jī)器前，要嚴(yán)格檢查及其各部位是否處于正常狀態(tài)，等在操作過程中要注意安全，嚴(yán)禁把手放入挑線桿和機(jī)針下面。在換取梭芯、梭殼和穿線時(shí)，腳必須離開踏腳板。要注意保持油箱和機(jī)身的潔凈，不得隨意拆卸機(jī)器。在縫制產(chǎn)品過程中，要嚴(yán)格按照工藝技術(shù)要求進(jìn)行操作。針碼均勻，大小規(guī)范，線路順治，嚴(yán)格控制公差。在流水操作中，不亂扔、亂發(fā)裁片。各道縫紉工序必須嚴(yán)格監(jiān)督前道工序的質(zhì)量問題，若發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，要及時(shí)停止向下道工序傳遞，并向班長(zhǎng)匯報(bào)。離開機(jī)器時(shí)，一定要注意關(guān)機(jī)，不可控及等待。

(四)實(shí)習(xí)要求：

“在百和實(shí)習(xí)一天，你們就是百和的工人，必須嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度”，這是我們?nèi)グ俸蛯?shí)習(xí)之前老師給我們說過的一句話，我牢記在心里，實(shí)習(xí)期間，絕對(duì)嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真遵守企公司的一切規(guī)章制度，從不遲到早退，認(rèn)真做好經(jīng)過自己手的每道工序，若有差錯(cuò)，必須反復(fù)修改，時(shí)刻考慮公司的利益。認(rèn)真觀察學(xué)習(xí)，結(jié)合在學(xué)校所學(xué)知識(shí)，學(xué)以致用，并勤思考，多練習(xí)，每天做好自己的工作后，會(huì)記錄下這一天的所見所聞和心得，時(shí)刻為自己以后很好的走入服裝行業(yè)做準(zhǔn)備。在公司實(shí)習(xí)期間能很好地與人溝通合作，尊敬工人師傅，團(tuán)結(jié)同學(xué)，愛護(hù)實(shí)習(xí)單位一切財(cái)產(chǎn)。

(五)實(shí)習(xí)總結(jié)：

在實(shí)習(xí)過程中，我完整的了解了生產(chǎn)服裝的全部流程和公司的管理模式以及定員分配，我將平時(shí)所學(xué)付諸于實(shí)踐，在生產(chǎn)實(shí)習(xí)中深化理論學(xué)習(xí)，提高動(dòng)手能力和解決生產(chǎn)實(shí)際問題的能力，并且嘗試著學(xué)習(xí)了打版、裁剪、縫紉、檢查和包裝。實(shí)習(xí)期間，也讓我們明白了服裝行業(yè)的工作都是蠻辛苦的，要做好，就必須得有吃苦耐勞的精神。通過兩周短暫而又充實(shí)的實(shí)習(xí)，我不但積累了管理經(jīng)驗(yàn)，而且學(xué)習(xí)到在專業(yè)課上所學(xué)習(xí)不到的東西，有效地補(bǔ)充了課堂學(xué)習(xí)的空白，豐富了自己的閱歷，增強(qiáng)了自己的學(xué)習(xí)能力，同時(shí)也深深地感受到工作的不易和自己知識(shí)的欠缺。這次實(shí)習(xí)對(duì)我走向社會(huì)起到了一個(gè)橋梁作用，為以后打好基礎(chǔ)，是人生中的一段重要經(jīng)歷，也是一個(gè)重要的開始。此外，我也深刻的意識(shí)到自己知識(shí)技能的不足，以后我還會(huì)多多的把握這樣的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，補(bǔ)充自己的不足，刻苦努力，為了夢(mèng)想而不斷努力！

班級(jí)：09服工成衣3班

姓名：張雅雅

學(xué)號(hào)：40906010613

第二篇：百勝實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）單位簡(jiǎn)介

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)（美國），是中國最大的餐飲集團(tuán)，93年在上海成立，它為包括中國臺(tái)灣、泰國在內(nèi)的所有獨(dú)資、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、公共事務(wù)以及特許經(jīng)營等服務(wù)，截止2011年4月，中國白勝已成功在中國大陸開發(fā)出超過3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)達(dá)30萬，2010年中國百勝的營業(yè)額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、增長(zhǎng)最迅速的市場(chǎng)。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國百勝餐飲集團(tuán)事業(yè)部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產(chǎn)品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務(wù)。

（二）工作經(jīng)歷及感受

其實(shí)從入職到到這份報(bào)告，我在此已工作半年時(shí)間，一直是以兼職身份工作，至現(xiàn)在對(duì)這份工作的感受還好，工作其實(shí)蠻輕松而且相對(duì)自由，公司內(nèi)部總有一股積極進(jìn)取的精益求精的氣氛存在，鼓勵(lì)著大家“為客瘋狂”。

從最開始說起，我覺得自己還算比較幸運(yùn)。今年寒假末，再即將開學(xué)之季，我接到了一個(gè)陌生電話，說是有一個(gè)工作，詢問我是否抽時(shí)間去面試一下，在經(jīng)歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機(jī)都未帶）。原本可能太過自卑，可能干的都是體力活，對(duì)于想進(jìn)到寫字樓，有個(gè)舒服的工作環(huán)境，一直覺得是種奢望，所以當(dāng)我走進(jìn)這家公司時(shí)心里有些忐忑，甚至怕會(huì)被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過每分鐘30字的考核，對(duì)于常常在聊天時(shí)被朋友指責(zé)說“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒有次數(shù)限制，看著旁邊一個(gè)個(gè)都迅速過關(guān)了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動(dòng)，我以壓線的成績(jī)終于過了，可以說當(dāng)看到顯示屏上的30字記錄時(shí)，我差點(diǎn)從椅子上跳起來！成功在于不懈，當(dāng)然首先有不懈的下去的條件。

下來，我跟著六人一組上到另一個(gè)樓層面試，是一對(duì)一面試，對(duì)于我來說是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我，當(dāng)我打開那扇門時(shí)，眼前是一個(gè)光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個(gè)桌子，面試官是一個(gè)大不了我多少的年輕人（我現(xiàn)在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問的問題很簡(jiǎn)單，一個(gè)是我是否可以承受工作的枯燥，另一個(gè)是我能在此干上多長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于第一個(gè)問題我將此與以前的工作做了比較，表達(dá)了我曾受過的枯燥，意味著現(xiàn)在的工作環(huán)境，對(duì)我是怎樣的贈(zèng)予，很向往。當(dāng)我講給他聽時(shí)，可能帶有點(diǎn)憤世情緒，可表達(dá)的挺流暢，畢竟是以前深有體會(huì)的事情，此時(shí)氣氛變的不像開始那么嚴(yán)肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經(jīng)歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應(yīng)了，在我的申請(qǐng)表后評(píng)語是“表達(dá)能力好，負(fù)有責(zé)任心！”，說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很受鼓勵(lì)，心情愉悅。下來我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會(huì)更加重視實(shí)干，而少去夸夸其談自己，能力不會(huì)被表象的東面覆蓋提高，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷過的，無論怎樣它依然很真實(shí)，不可否認(rèn)我現(xiàn)在多了些自信。

入職后，在經(jīng)歷的八天的培訓(xùn)，五天的授課培訓(xùn)和三天的上線實(shí)踐。和我一塊每天聽課的有幾十個(gè)，每天從下午五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每天都在用公司發(fā)的小筆記本記錄著，對(duì)那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡(jiǎn)單，聽了一節(jié)節(jié)課后，每個(gè)人都有滿滿的一本子?xùn)|西，個(gè)個(gè)都磨拳檫掌等待上線，因?yàn)槟遣攀钦嬲墓ぷ?。在模擬系統(tǒng)中，訓(xùn)練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會(huì)挑剔、會(huì)不滿意、會(huì)罵娘，開始的我每一通電話再出現(xiàn)有不合固定話語流程的部分，都會(huì)萬分緊張，以至于經(jīng)常都會(huì)吞吞吐吐，不知再說什么為好，我也經(jīng)常被老客人看穿，說我是新工，弄到最后我還反被服務(wù)了。為了解決這個(gè)問題，那個(gè)時(shí)期我一直追求高語速，少麻煩，但沒怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓(xùn)是接受一份工作最快的的方式，對(duì)于新的東西，往往好奇讓自己會(huì)有很高的熱情和動(dòng)力，如果說那次我還算是比較認(rèn)真的話，那么如果真有下次我希望我每節(jié)課都坐在前面，我將更加認(rèn)真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經(jīng)歷過的并不會(huì)像那時(shí)想的那么可怕，今后經(jīng)歷的多了，也就淡定了。光陰如梭，我在這個(gè)地方已經(jīng)有半年的腳印了，要說這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經(jīng)找過我談話，經(jīng)常會(huì)問我在這里做兼職的目的和目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的回答目的是為了掙錢花，目標(biāo)并沒有。應(yīng)驗(yàn)了這句荒唐透頂?shù)脑?，我在這個(gè)框里朦朧了很久，我總在計(jì)算一小時(shí)6.7元的工資，自己一個(gè)月可以掙到多少，可以說是知足而樂吧，也沒多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機(jī)，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點(diǎn)錢，好像如此心里踏實(shí)，就覺得自己富有，但這種目的所帶來的動(dòng)力是有限的，抵不過一個(gè)周的枯燥空虛。我只是想簡(jiǎn)單的證明自己可以，而未想如何做的會(huì)更好，工作中我開始認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進(jìn)，還把一直以為自己有份很強(qiáng)的責(zé)任心拋在了腦后，每個(gè)月都會(huì)有礦工記錄（其實(shí)上班時(shí)間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對(duì)我失去了耐性。

這是我半年來大部分時(shí)間的工作狀態(tài)，性格上懶散困擾了行動(dòng)，目的上的“小兒科”，讓我沒有多大動(dòng)力，若說時(shí)間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁又一頁，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當(dāng)現(xiàn)在翻找前面，我覺得很難有意義可尋！我會(huì)形容這段時(shí)光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態(tài)度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向?qū)W校走的時(shí)間，對(duì)于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個(gè)流浪漢，一個(gè)十字路口又一個(gè)十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠(yuǎn)。我用半年的代價(jià)，雖然未換得多少現(xiàn)實(shí)意義的價(jià)值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結(jié)上百次，現(xiàn)在或許平靜如常了，雖是現(xiàn)在怎都無法抹的回憶，但自己已經(jīng)能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現(xiàn)實(shí)對(duì)我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對(duì)的老工，時(shí)間上我算是高了一點(diǎn)，可實(shí)質(zhì)上沒啥變化，就像經(jīng)常有人會(huì)問我“你干了半年還在接線？”，這對(duì)我來說帶有些嘲諷意味的問題，終于讓我重新思考起來自己應(yīng)該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當(dāng)AOD，但MOD，競(jìng)聘高級(jí)客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實(shí)暑假雖然就這樣將我拉回了原來的起跑線上，但我想今后我會(huì)跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過來電話，第一句會(huì)是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來說，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對(duì)宅急送的產(chǎn)品“無所不知”，像生活常識(shí)一樣重要，下來則是優(yōu)惠活動(dòng)，還有對(duì)于各種問題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經(jīng)歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過苛刻，只要會(huì)講普通話就成，但當(dāng)一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應(yīng)變能力。耐性表現(xiàn)在若是連續(xù)接線幾個(gè)小時(shí)，要控制好心情變化和自身狀態(tài)，客人會(huì)喋喋不休或是比較“外行”的客人，無論那通電話會(huì)持續(xù)多久，都要以最飽滿的熱情引導(dǎo)和幫助對(duì)方。忍性表現(xiàn)在面對(duì)客人對(duì)自己的不解時(shí)?？头H靠的是設(shè)計(jì)的流程系統(tǒng)工作，往往這樣是不能做到全面的，比如說訂餐要查詢地址，在當(dāng)我們按照流程確認(rèn)客人無法外送時(shí)，一般收到的答復(fù)是“怎么可能？”，然后客人會(huì)解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無能為力，抱有無奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實(shí)不外送，雖然可以將責(zé)任推卸給系統(tǒng)，但客人指責(zé)的會(huì)是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會(huì)接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務(wù)好，確實(shí)有時(shí)讓我失落?？头粦?yīng)該是做好應(yīng)做的，然后以事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度面對(duì)客人，最基本的追求應(yīng)該是爭(zhēng)取客人對(duì)自己一種誠心的謝意。

說到應(yīng)變能力，其實(shí)可以說是客服唯一可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方，除固定流程外，我們將應(yīng)答各種各樣客人的問題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要做到話語正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)

原本身邊的人總該開玩笑調(diào)侃我說：“人家都在世界500強(qiáng)工作，不是一個(gè)階級(jí)了。”雖然我也覺得這個(gè)兼職沒多大技術(shù)含量可言，但這家同樣滿是中國人的企業(yè)，但給我的感覺并不一樣。

我的不努力讓我看見一同入職的同事，有很大進(jìn)步時(shí)，我自己會(huì)非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個(gè)起點(diǎn)，只要努力，踏實(shí)，就會(huì)把發(fā)覺”，大家用同樣的設(shè)備，同樣的工作——接電話，但出色的人會(huì)在短短的時(shí)間內(nèi)升到“改單”、“家長(zhǎng)”等等。這里是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不分你我，面對(duì)工作時(shí)可以暢快的交流問題。我現(xiàn)在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個(gè)小的工作臺(tái)，一臺(tái)電腦，僅僅是工作內(nèi)容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒多大代溝、他們看見自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無論自己多忙，都會(huì)送對(duì)方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹(jǐn)?shù)淖赥eamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會(huì)給我吃的，一會(huì)還隨便叫我叫他外號(hào)。與過去相比，曾經(jīng)在電視廠打工，幾個(gè)人為了一小班長(zhǎng)職務(wù)鬧得翻臉，流水線上的線長(zhǎng)整天像是沒事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時(shí)候好不容易過來一次，還板著臉，隨意訓(xùn)斥上幾句，然后拍屁股走人。有問題找他時(shí)，他只會(huì)說“你們。。，這個(gè)我不管”。在這種氣氛下上下關(guān)系很明顯，人和人的關(guān)系復(fù)雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因?yàn)榫退愀傻脑俸靡矝]用，就像在驗(yàn)機(jī)臺(tái)呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現(xiàn)實(shí)，但YUM這種氣氛我感覺舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國人的字典里，鼓勵(lì)認(rèn)同估計(jì)會(huì)有很少人翻到，多半就算是認(rèn)為對(duì)方出色，也只是放在心里，堙沒起來。在公司我發(fā)現(xiàn)一面墻，墻上全都是寫著評(píng)語的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵(lì)者名稱，評(píng)語的內(nèi)容是怎樣怎樣的認(rèn)同對(duì)方，夸獎(jiǎng)對(duì)方。當(dāng)?shù)谝淮慰吹竭@些時(shí)，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內(nèi)部流通鈔），一般是在工作時(shí)，當(dāng)AOD認(rèn)同工作者的出色工作時(shí)發(fā)給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數(shù)量就可以在三個(gè)月一次員工大會(huì)上，競(jìng)拍YUM紀(jì)念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎(jiǎng)，我未抽過，所以具體的獎(jiǎng)品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過一張YUM幣，我會(huì)很珍惜，但是評(píng)語并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會(huì)很渴望得到Y(jié)UM幣，當(dāng)每次AOD巡檢工作時(shí)，我都會(huì)有點(diǎn)緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說個(gè)人非常欣賞YUM這種鼓勵(lì)制度。

“YUM!”其實(shí)不僅是幾個(gè)英文字母那么簡(jiǎn)單而已，它的原意是外國人在餐廳食用過產(chǎn)品后表示滿足而發(fā)出的聲音，這個(gè)標(biāo)志表現(xiàn)出百勝“為客瘋狂”的理念?！翱腿司褪巧系邸痹赮UM被表示的淋漓盡致。在產(chǎn)品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)化，以用來滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過程中也能體現(xiàn)，為追求便利，會(huì)留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過餐的人），對(duì)于客人地址，如果可以必須要問到門牌號(hào)為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產(chǎn)品的介紹，必須介紹到客人完全明白為止。最后給出送餐時(shí)間，聽說必須在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點(diǎn)幾分送到，這邊則必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那怕等也要準(zhǔn)時(shí)在要求的時(shí)間送到。在對(duì)我們的工作考核中，就有一項(xiàng)“為客瘋狂”成績(jī)，重在考核Agent們的服務(wù)態(tài)度和客人對(duì)服務(wù)的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)是與晉升有關(guān)的。

在之間我說到了YUM公司的工作環(huán)境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對(duì)這樣枯燥度比較高的工作，當(dāng)你看到公司到處滿是綠色的植物時(shí)，也許心情會(huì)愉悅一陣。我們工作靠的是動(dòng)嘴說話，免不了要口干舌燥，而每個(gè)工作區(qū)域都會(huì)有飲水機(jī)，在我的記憶里，我還沒遇到過沒水喝的情況。在飲水機(jī)旁會(huì)放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機(jī)和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來都是滿滿的。入職時(shí)一位人事部經(jīng)理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級(jí)酒店待遇。”有些夸張賣弄，但毋庸置疑，公司內(nèi)部還有電影院，小憩音樂廳，和幾個(gè)員工食堂，或者在服務(wù)臺(tái)那邊還可以借書和娛樂工具來消遣空余時(shí)間，這樣的環(huán)境確實(shí)很好。小結(jié)

這個(gè)暑假對(duì)我來說是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂等等，雖說是在外打工，卻沒有那樣踏實(shí)。結(jié)果可以說我的計(jì)劃并未執(zhí)行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來我如果能在城里工作，對(duì)于剛開始的生活，這次實(shí)踐算是留下了一些經(jīng)驗(yàn)。希望將來會(huì)成功的安排生活！

第三篇：百勝實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）單位簡(jiǎn)介

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)（美國），是中國最大的餐飲集團(tuán)，93年在上海成立，它為包括中國臺(tái)灣、泰國在內(nèi)的所有獨(dú)資、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、公共事務(wù)以及特許經(jīng)營等服務(wù)，截止2011年4月，中國白勝已成功在中國大陸開發(fā)出超過3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)達(dá)30萬，2010年中國百勝的營業(yè)額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、增長(zhǎng)最迅速的市場(chǎng)。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國百勝餐飲集團(tuán)事業(yè)部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產(chǎn)品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務(wù)。

（二）工作經(jīng)歷及感受

其實(shí)從入職到到這份報(bào)告，我在此已工作半年時(shí)間，一直是以兼職身份工作，至現(xiàn)在對(duì)這份工作的感受還好，工作其實(shí)蠻輕松而且相對(duì)自由，公司內(nèi)部總有一股積極進(jìn)取的精益求精的氣氛存在，鼓勵(lì)著大家“為客瘋狂”。

從最開始說起，我覺得自己還算比較幸運(yùn)。今年寒假末，再即將開學(xué)之季，我接到了一個(gè)陌生電話，說是有一個(gè)工作，詢問我是否抽時(shí)間去面試一下，在經(jīng)歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機(jī)都未帶）。原本可能太過自卑，可能干的都是體力活，對(duì)于想進(jìn)到寫字樓，有個(gè)舒服的工作環(huán)境，一直覺得是種奢望，所以當(dāng)我走進(jìn)這家公司時(shí)心里有些忐忑，甚至怕會(huì)被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過每分鐘30字的考核，對(duì)于常常在聊天時(shí)被朋友指責(zé)說“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒有次數(shù)限制，看著旁邊一個(gè)個(gè)都迅速過關(guān)了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動(dòng)，我以壓線的成績(jī)終于過了，可以說當(dāng)看到顯示屏上的30字記錄時(shí)，我差點(diǎn)從椅子上跳起來！成功在于不懈，當(dāng)然首先有不懈的下去的條件。

下來，我跟著六人一組上到另一個(gè)樓層面試，是一對(duì)一面試，對(duì)于我來說是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我，當(dāng)我打開那扇門時(shí)，眼前是一個(gè)光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個(gè)桌子，面試官是一個(gè)大不了我多少的年輕人（我現(xiàn)在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問的問題很簡(jiǎn)單，一個(gè)是我是否可以承受工作的枯燥，另一個(gè)是我能在此干上多長(zhǎng)時(shí)間。對(duì)于第一個(gè)問題我將此與以前的工作做了比較，表達(dá)了我曾受過的枯燥，意味著現(xiàn)在的工作環(huán)境，對(duì)我是怎樣的贈(zèng)予，很向往。當(dāng)我講給他聽時(shí)，可能帶有點(diǎn)憤世情緒，可表達(dá)的挺流暢，畢竟是以前深有體會(huì)的事情，此時(shí)氣氛變的不像開始那么嚴(yán)肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經(jīng)歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應(yīng)了，在我的申請(qǐng)表后評(píng)語是“表達(dá)能力好，負(fù)有責(zé)任心！”，說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很受鼓勵(lì)，心情愉悅。下來我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會(huì)更加重視實(shí)干，而少去夸夸其談自己，能力不會(huì)被表象的東面覆蓋提高，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷過的，無論怎樣它依然很真實(shí)，不可否認(rèn)我現(xiàn)在多了些自信。

入職后，在經(jīng)歷的八天的培訓(xùn)，五天的授課培訓(xùn)和三天的上線實(shí)踐。和我一塊每天聽課的有幾十個(gè)，每天從下午五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每天都在用公司發(fā)的小筆記本記錄著，對(duì)那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡(jiǎn)單，聽了一節(jié)節(jié)課后，每個(gè)人都有滿滿的一本子?xùn)|西，個(gè)個(gè)都磨拳檫掌等待上線，因?yàn)槟遣攀钦嬲墓ぷ鳌?/p>

在模擬系統(tǒng)中，訓(xùn)練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會(huì)挑剔、會(huì)不滿意、會(huì)罵娘，開始的我每一通電話再出現(xiàn)有不合固定話語流程的部分，都會(huì)萬分緊張，以至于經(jīng)常都會(huì)吞吞吐吐，不知再說什么為好，我也經(jīng)常被老客人看穿，說我是新工，弄到最后我還反被服務(wù)了。為了解決這個(gè)問題，那個(gè)時(shí)期我一直追求高語速，少麻煩，但沒怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓(xùn)是接受一份工作最快的的方式，對(duì)于新的東西，往往好奇讓自己會(huì)有很高的熱情和動(dòng)力，如果說那次我還算是比較認(rèn)真的話，那么如果真有下次我希望我每節(jié)課都坐在前面，我將更加認(rèn)真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經(jīng)歷過的并不會(huì)像那時(shí)想的那么可怕，今后經(jīng)歷的多了，也就淡定了。

光陰如梭，我在這個(gè)地方已經(jīng)有半年的腳印了，要說這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經(jīng)找過我談話，經(jīng)常會(huì)問我在這里做兼職的目的和目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的回答目的是為了掙錢花，目標(biāo)并沒有。應(yīng)驗(yàn)了這句荒唐透頂?shù)脑?，我在這個(gè)框里朦朧了很久，我總在計(jì)算一小時(shí)6.7元的工資，自己一個(gè)月可以掙到多少，可以說是知足而樂吧，也沒多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機(jī)，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點(diǎn)錢，好像如此心里踏實(shí)，就覺得自己富有，但這種目的所帶來的動(dòng)力是有限的，抵不過一個(gè)周的枯燥空虛。我只是想簡(jiǎn)單的證明自己可以，而未想如何做的會(huì)更好，工作中我開始認(rèn)識(shí)到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進(jìn)，還把一直以為自己有份很強(qiáng)的責(zé)任心拋在了腦后，每個(gè)月都會(huì)有礦工記錄（其實(shí)上班時(shí)間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對(duì)我失去了耐性。

這是我半年來大部分時(shí)間的工作狀態(tài)，性格上懶散困擾了行動(dòng)，目的上的“小兒科”，讓我沒有多大動(dòng)力，若說時(shí)間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁又一頁，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當(dāng)現(xiàn)在翻找前面，我覺得很難有意義可尋！

我會(huì)形容這段時(shí)光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態(tài)度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向?qū)W校走的時(shí)間，對(duì)于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個(gè)流浪漢，一個(gè)十字路口又一個(gè)十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠(yuǎn)。我用半年的代價(jià)，雖然未換得多少現(xiàn)實(shí)意義的價(jià)值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結(jié)上百次，現(xiàn)在或許平靜如常了，雖是現(xiàn)在怎都無法抹的回憶，但自己已經(jīng)能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現(xiàn)實(shí)對(duì)我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對(duì)的老工，時(shí)間上我算是高了一點(diǎn)，可實(shí)質(zhì)上沒啥變化，就像經(jīng)常有人會(huì)問我“你干了半年還在接線？”，這對(duì)我來說帶有些嘲諷意味的問題，終于讓我重新思考起來自己應(yīng)該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當(dāng)AOD，但MOD，競(jìng)聘高級(jí)客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實(shí)暑假雖然就這樣將我拉回了原來的起跑線上，但我想今后我會(huì)跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過來電話，第一句會(huì)是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來說，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對(duì)宅急送的產(chǎn)品“無所不知”，像生活常識(shí)一樣重要，下來則是優(yōu)惠活動(dòng)，還有對(duì)于各種問題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經(jīng)歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過苛刻，只要會(huì)講普通話就成，但當(dāng)一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應(yīng)變能力。耐性表現(xiàn)在若是連續(xù)接線幾個(gè)小時(shí)，要控制好心情變化和自身狀態(tài)，客人會(huì)喋喋不休或是比較“外行”的客人，無論那通電話會(huì)持續(xù)多久，都要以最飽滿的熱情引導(dǎo)和幫助對(duì)方。

忍性表現(xiàn)在面對(duì)客人對(duì)自己的不解時(shí)?？头H靠的是設(shè)計(jì)的流程系統(tǒng)工作，往往這樣是不能

做到全面的，比如說訂餐要查詢地址，在當(dāng)我們按照流程確認(rèn)客人無法外送時(shí)，一般收到的答復(fù)是“怎么可能？”，然后客人會(huì)解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無能為力，抱有無奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實(shí)不外送，雖然可以將責(zé)任推卸給系統(tǒng)，但客人指責(zé)的會(huì)是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會(huì)接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務(wù)好，確實(shí)有時(shí)讓我失落?？头粦?yīng)該是做好應(yīng)做的，然后以事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度面對(duì)客人，最基本的追求應(yīng)該是爭(zhēng)取客人對(duì)自己一種誠心的謝意。

說到應(yīng)變能力，其實(shí)可以說是客服唯一可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方，除固定流程外，我們將應(yīng)答各種各樣客人的問題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要做到話語正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對(duì)于公司的認(rèn)識(shí)

原本身邊的人總該開玩笑調(diào)侃我說：“人家都在世界500強(qiáng)工作，不是一個(gè)階級(jí)了。”雖然我也覺得這個(gè)兼職沒多大技術(shù)含量可言，但這家同樣滿是中國人的企業(yè)，但給我的感覺并不一樣。

我的不努力讓我看見一同入職的同事，有很大進(jìn)步時(shí)，我自己會(huì)非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個(gè)起點(diǎn)，只要努力，踏實(shí)，就會(huì)把發(fā)覺”，大家用同樣的設(shè)備，同樣的工作——接電話，但出色的人會(huì)在短短的時(shí)間內(nèi)升到“改單”、“家長(zhǎng)”等等。這里是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不分你我，面對(duì)工作時(shí)可以暢快的交流問題。我現(xiàn)在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個(gè)小的工作臺(tái)，一臺(tái)電腦，僅僅是工作內(nèi)容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒多大代溝、他們看見自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無論自己多忙，都會(huì)送對(duì)方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹(jǐn)?shù)淖赥eamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會(huì)給我吃的，一會(huì)還隨便叫我叫他外號(hào)。與過去相比，曾經(jīng)在電視廠打工，幾個(gè)人為了一小班長(zhǎng)職務(wù)鬧得翻臉，流水線上的線長(zhǎng)整天像是沒事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時(shí)候好不容易過來一次，還板著臉，隨意訓(xùn)斥上幾句，然后拍屁股走人。有問題找他時(shí)，他只會(huì)說“你們。。，這個(gè)我不管”。在這種氣氛下上下關(guān)系很明顯，人和人的關(guān)系復(fù)雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因?yàn)榫退愀傻脑俸靡矝]用，就像在驗(yàn)機(jī)臺(tái)呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現(xiàn)實(shí)，但YUM這種氣氛我感覺舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國人的字典里，鼓勵(lì)認(rèn)同估計(jì)會(huì)有很少人翻到，多半就算是認(rèn)為對(duì)方出色，也只是放在心里，堙沒起來。在公司我發(fā)現(xiàn)一面墻，墻上全都是寫著評(píng)語的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵(lì)者名稱，評(píng)語的內(nèi)容是怎樣怎樣的認(rèn)同對(duì)方，夸獎(jiǎng)對(duì)方。當(dāng)?shù)谝淮慰吹竭@些時(shí)，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內(nèi)部流通鈔），一般是在工作時(shí)，當(dāng)AOD認(rèn)同工作者的出色工作時(shí)發(fā)給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數(shù)量就可以在三個(gè)月一次員工大會(huì)上，競(jìng)拍YUM紀(jì)念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎(jiǎng)，我未抽過，所以具體的獎(jiǎng)品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過一張YUM幣，我會(huì)很珍惜，但是評(píng)語并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會(huì)很渴望得到Y(jié)UM幣，當(dāng)每次AOD巡檢工作時(shí)，我都會(huì)有點(diǎn)緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說個(gè)人非常欣賞YUM這種鼓勵(lì)制度。

“YUM!”其實(shí)不僅是幾個(gè)英文字母那么簡(jiǎn)單而已，它的原意是外國人在餐廳食用過產(chǎn)品后表示滿足而發(fā)出的聲音，這個(gè)標(biāo)志表現(xiàn)出百勝“為客瘋狂”的理念?！翱腿司褪巧系邸痹赮UM被表示的淋漓盡致。在產(chǎn)品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對(duì)產(chǎn)品的細(xì)化，以用來滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過程中也能體現(xiàn)，為追求便利，會(huì)留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過餐的人），對(duì)于客人地址，如果可以必須要問到門牌號(hào)為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產(chǎn)品的介紹，必須介紹到客

人完全明白為止。最后給出送餐時(shí)間，聽說必須在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點(diǎn)幾分送到，這邊則必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那怕等也要準(zhǔn)時(shí)在要求的時(shí)間送到。在對(duì)我們的工作考核中，就有一項(xiàng)“為客瘋狂”成績(jī)，重在考核Agent們的服務(wù)態(tài)度和客人對(duì)服務(wù)的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)是與晉升有關(guān)的。

在之間我說到了YUM公司的工作環(huán)境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對(duì)這樣枯燥度比較高的工作，當(dāng)你看到公司到處滿是綠色的植物時(shí)，也許心情會(huì)愉悅一陣。我們工作靠的是動(dòng)嘴說話，免不了要口干舌燥，而每個(gè)工作區(qū)域都會(huì)有飲水機(jī)，在我的記憶里，我還沒遇到過沒水喝的情況。在飲水機(jī)旁會(huì)放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機(jī)和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來都是滿滿的。入職時(shí)一位人事部經(jīng)理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級(jí)酒店待遇?！庇行┛鋸堎u弄，但毋庸置疑，公司內(nèi)部還有電影院，小憩音樂廳，和幾個(gè)員工食堂，或者在服務(wù)臺(tái)那邊還可以借書和娛樂工具來消遣空余時(shí)間，這樣的環(huán)境確實(shí)很好。

小結(jié)

這個(gè)暑假對(duì)我來說是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂等等，雖說是在外打工，卻沒有那樣踏實(shí)。結(jié)果可以說我的計(jì)劃并未執(zhí)行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來我如果能在城里工作，對(duì)于剛開始的生活，這次實(shí)踐算是留下了一些經(jīng)驗(yàn)。希望將來會(huì)成功的安排生活！

第四篇：百果園實(shí)習(xí)報(bào)告

山 西 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院

物 流 管 理 系

頂 崗 實(shí)習(xí)報(bào)

告

指導(dǎo)老師： 智敏 班 級(jí)： 連A1502 姓 名： 楊宗渝 學(xué) 號(hào)：1513150215

山西職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理系制

一、實(shí)習(xí)目的

1.頂崗實(shí)習(xí)的地位和作用

實(shí)踐才是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。

入學(xué)時(shí)的第一節(jié)課，老師首先給我們提了一個(gè)看似簡(jiǎn)單卻又不太容易回答的問題“你們對(duì)自己所學(xué)的專業(yè)了解嗎，將來可以從事什么的工作?！庇浀卯?dāng)時(shí)什么樣的答案都有，總之是對(duì)自己所學(xué)專業(yè)的認(rèn)知度不高，且更不用說未來的職業(yè)規(guī)劃了也是一片空白。兩年的理論學(xué)習(xí)讓我們對(duì)自己的專業(yè)有了較高的認(rèn)識(shí)，但是當(dāng)我們將要實(shí)習(xí)的時(shí)候老師再一次將入學(xué)時(shí)的那個(gè)問題提了出來，這次的回答雖說高明了許多但也是不太明了的。

2.頂崗實(shí)習(xí)與就業(yè)崗位的關(guān)系

我認(rèn)為實(shí)習(xí)的目的就是去解決這一問題的，充分認(rèn)識(shí)自己的專業(yè)將理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過在實(shí)踐中應(yīng)用所學(xué)，將理論知識(shí)進(jìn)一步升華，真正化作自己的東西，使之成為拼搏的工具。

畢業(yè)實(shí)習(xí)是極為重要的實(shí)踐性學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，透過較長(zhǎng)實(shí)踐的實(shí)習(xí)，使我們走向社會(huì)，接觸本專業(yè)工作，拓寬知識(shí)面，增強(qiáng)感性認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)、鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論、基本技能和專業(yè)知識(shí)，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問題的潛力，能夠?qū)⑺鶎W(xué)的專業(yè)理論知識(shí)運(yùn)用與實(shí)踐，在實(shí)踐中結(jié)合理論加深對(duì)認(rèn)識(shí)和總結(jié)，再次學(xué)習(xí)，將專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐接軌，逐步認(rèn)識(shí)體會(huì)，從而更好地將所學(xué)運(yùn)用到工作中去，接觸社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，體驗(yàn)生活，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)感悟，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)。

頂崗實(shí)習(xí)不僅可以將所學(xué)理論實(shí)踐，還可以通過對(duì)實(shí)習(xí)崗位的深入理解找到適合自己的崗位，從而找到自己想要從事的工作。頂崗實(shí)習(xí)是我們從學(xué)校走向社

會(huì)的一個(gè)過度階段，可以使我們消除從畢業(yè)到就業(yè)中間的恐慌，實(shí)現(xiàn)了畢業(yè)到就業(yè)的平穩(wěn)過渡。

3.面對(duì)頂崗實(shí)習(xí)的態(tài)度

因此要以積極的態(tài)度去看待實(shí)習(xí)，將實(shí)習(xí)生活當(dāng)做一場(chǎng)歷練，去接觸社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，體驗(yàn)社會(huì)，體驗(yàn)生活，學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)感悟，學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，為以后畢業(yè)走上工作崗位打下必須的基礎(chǔ)。

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)

1.實(shí)習(xí)企業(yè)概況

百果園，全稱為深圳百果園實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司，始于1997年，2001年正式成立公司，2002年開出中國第一家水果特許連鎖專賣店。截止2017年7月，門店數(shù)量已超2400家，遍布全國40多個(gè)城市，并布局了200多個(gè)水果種植基地。百果園是集果品生產(chǎn)、貿(mào)易、零售為一體的水果全產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)，也是水果專營連鎖業(yè)態(tài)的開創(chuàng)者。

百果園在業(yè)內(nèi)率先推出“不好吃三無退貨”的服務(wù)承諾，即不好吃可無小票、無實(shí)物、無理由的信任退貨服務(wù)，開創(chuàng)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高度。

2017年7月，百果園線上銷售額破億，標(biāo)志著百果園成功實(shí)現(xiàn)了線上線下一體化，成為水果新零售標(biāo)桿型企業(yè)。管理概況

水果不同于其他食品, 對(duì)“新鮮”的要求非常高,為突破水果專賣連鎖經(jīng)營的困局, 百果園強(qiáng)調(diào)水果銷售中的管理流程, 導(dǎo)入了科學(xué)營銷 管理理念, 借助信息化手段加強(qiáng)企業(yè)管理。

2.實(shí)習(xí)企業(yè)對(duì)人才的需求

百果園當(dāng)下正處于高速發(fā)展階段，預(yù)計(jì)在2020年門店達(dá)10000家，因此對(duì)于門店一線的管理人才需求量大，特別是連鎖經(jīng)營管理的專業(yè)型人才以及區(qū)域性的管理人才的需求。

3.實(shí)習(xí)企業(yè)的行業(yè)地位

就百果園當(dāng)下行業(yè)地位來說，應(yīng)該是本行業(yè)的領(lǐng)軍者。從2002年在深圳開設(shè)第一家特許連鎖專賣店至今，百果園目前已經(jīng)擁有2200家門店，遍布全國13大省區(qū)，30多個(gè)城市，2015年銷售額達(dá)30億元，不論是門店數(shù)還是銷售額都在行業(yè)中遙遙領(lǐng)先。公司目前已完成兩輪融資，其中A輪獲天圖資本領(lǐng)投的4億融資，刷新業(yè)內(nèi)最大融資額。同時(shí)，公司以并購的方式在線上、線下進(jìn)行布局，先后并購了果多美、鮮時(shí)代、超奇等區(qū)域型水果零售龍頭，并與生鮮電商一米鮮進(jìn)行合并，完成線上線下業(yè)務(wù)的閉環(huán)。

4.人才需求狀況及崗位需求

人是一家企業(yè)最重要、最寶貴的資源。公司選人之道:良好的思想品德,良好的學(xué)習(xí)能力,良好的溝通能力,良好的身體;用人之道:賽馬不相馬,信任員工,尊重員工,把人才看成是公司最重要的財(cái)富;育人之道:通過不斷培訓(xùn)和學(xué)習(xí),更新知識(shí),提高素質(zhì),達(dá)到學(xué)以致用。留人之道:事業(yè)、情感、薪資福利是留人之根本。2015年底,由廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院與百果園實(shí)業(yè)公司牽頭成立的百果園職業(yè)教育聯(lián)盟涵蓋3所本科、7所高職、2所中職和1家行業(yè)協(xié)會(huì),這為百果園人才儲(chǔ)備戰(zhàn)略的升級(jí)奠定了穩(wěn)固的基礎(chǔ),以廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院為首的百果園現(xiàn)代學(xué)徒制班、訂單班、頂崗實(shí)習(xí)等校企合作模式精耕細(xì)作,穩(wěn)步提升。就實(shí)習(xí)崗位來說它可以吸收連鎖，市場(chǎng)營銷，電商等專業(yè)的實(shí)習(xí)生。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容

1.實(shí)習(xí)過程

我入職的是百果園北京區(qū)，當(dāng)我剛進(jìn)入實(shí)習(xí)門店時(shí)被門店的設(shè)計(jì)所吸引，沒想到水果店也可以這樣的唯美，在新員工培訓(xùn)是我才知道那是田園式的風(fēng)格。

第一天正式上班為早班，首先是學(xué)習(xí)如何打包各類果品，然后學(xué)習(xí)不同果品的切法，最后是收銀和導(dǎo)購的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)收銀之前需了解店內(nèi)不同果品的價(jià)格以及條碼。當(dāng)我學(xué)會(huì)這些已經(jīng)半個(gè)月過去了，上述各項(xiàng)工作是一個(gè)營業(yè)員必備的技能。百果園半月調(diào)班一次，下半月開始晚班的學(xué)習(xí)，晚班主要是銷售其次是抽盤以及每天閉店前店內(nèi)基礎(chǔ)的維護(hù)。晚班主要學(xué)習(xí)和鍛煉導(dǎo)購話術(shù)。就這樣不自不覺實(shí)習(xí)的第一個(gè)月就這樣過去了，這一個(gè)月每天重復(fù)做的同樣的事，自我感到很是單調(diào)。

既然實(shí)習(xí)就不能這樣單調(diào)下去，于是開始主動(dòng)去和店長(zhǎng)學(xué)習(xí)關(guān)于門店的所有必備知識(shí)，首先是果品的調(diào)價(jià)以及營業(yè)款的錄入這些是程序性的。非程序的有導(dǎo)購話術(shù)，顧客關(guān)系的維護(hù)以及顧客投訴的處理，這些有關(guān)的專業(yè)的理論知識(shí)在學(xué)校都學(xué)習(xí)過，實(shí)際應(yīng)用起來須隨機(jī)應(yīng)變，結(jié)合實(shí)際與理論結(jié)合才能事半功倍。這樣我學(xué)到了班長(zhǎng)等級(jí)的所有技能，店里來了新的店員，店長(zhǎng)交給我?guī)В纱宋冶汩_始帶班，成為了一班次的負(fù)責(zé)人。帶班后需要學(xué)東西就更多更復(fù)雜了，我需要學(xué)習(xí)貨物的陳列，班次營銷計(jì)劃的編制，以及班次任務(wù)的按排等。在十二月中旬店長(zhǎng)休長(zhǎng)假，在他休假前又將店助的知識(shí)交給了我，如訂貨，報(bào)損，做未記賬等技能。經(jīng)過一個(gè)多月的帶班是我的思考方思有了巨大的變化，以前是考慮自己如何做好，現(xiàn)在是思考如何將門店業(yè)績(jī)做好。因此在元旦前三天我向店長(zhǎng)提出了關(guān)于元旦的策劃，最終被店長(zhǎng)采納，就在元旦當(dāng)天門店業(yè)績(jī)的到了經(jīng)理的贊揚(yáng)。我之所以成長(zhǎng)比其他同時(shí)快，是因?yàn)閹业牡觊L(zhǎng)是一個(gè)喜歡放權(quán)的人，他每當(dāng)交會(huì)我一項(xiàng)內(nèi)容便會(huì)向我放一項(xiàng)權(quán)。充分信任員工，使員工可以大膽的去經(jīng)營店鋪。

從入職到現(xiàn)在整個(gè)門店的所有流程都已學(xué)會(huì)，在這一過程中我各項(xiàng)技能都得到了提升，春節(jié)期間我被經(jīng)理調(diào)到另一家店青年路店去幫忙，這家店的情況與以前的門店大不相同，這里的客單很高人流量也不錯(cuò)，我和這里的店長(zhǎng)上晚班，春節(jié)期間客流量也不是很多，因此有較多的時(shí)間可以和店長(zhǎng)交流學(xué)習(xí)，跟她我學(xué)到了跟多的推銷技巧，如怎樣向顧客推薦果品，怎樣與顧客交流以促成交易及有次序的向顧客推薦試吃。一天店長(zhǎng)問我后臺(tái)的操作是否全會(huì)，我說“會(huì)。”她感到很是驚訝一個(gè)還不到半年的新人怎么會(huì)成長(zhǎng)的這么快。后來我又調(diào)到國美店去幫忙，這個(gè)店既有高的客單又有高的人流量這就是我們常說大店，又給了我更深層次的歷練。

半個(gè)多月的調(diào)店是我經(jīng)歷了別人一年要經(jīng)歷的，在此期間我和青年路的店長(zhǎng)學(xué)了更多的導(dǎo)購技巧，國美店是我的綜合能力的到提升。當(dāng)我回到原來店的時(shí)候發(fā)現(xiàn)自己可以獨(dú)自上一早班了，再次和那些老顧客交流時(shí)，語言也更加自如了，導(dǎo)購的客單也相對(duì)提高了些。

2.實(shí)習(xí)體會(huì)與建議

通過此次實(shí)習(xí)使我對(duì)我的專業(yè)有了更加深刻的認(rèn)識(shí)，許多的專業(yè)知識(shí)的到了實(shí)踐。例如；顧客關(guān)系的維護(hù)、商品的陳列、營銷計(jì)劃的制作等專業(yè)知識(shí)都得到了實(shí)踐的應(yīng)用。

此次實(shí)習(xí)使我深入的接觸了社會(huì)，認(rèn)識(shí)社會(huì)，社會(huì)是殘酷的但也是公平的，只要肯付出就會(huì)有回報(bào)，努力拼搏了就沒有人能阻擋你前進(jìn)的腳步。學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)感悟，實(shí)習(xí)是一次真正獨(dú)立生活的開始，開始不在依靠父母依靠自己的能力去生活，以前不關(guān)注的事，也開始關(guān)注起來了。學(xué)會(huì)做事，學(xué)會(huì)與人相處，學(xué)會(huì)團(tuán)結(jié)協(xié)作，以前家長(zhǎng)和學(xué)?？梢园菸覀兯龅囊恍┦?，但社會(huì)是不會(huì)的，因此要會(huì)做事，做好事。贈(zèng)人玫瑰手偶余香，與人相處要留有余地，互幫互助，要學(xué)會(huì)用團(tuán)隊(duì)的力量去解決問題。

百果園的“三無退貨”原則我很是欣賞，不好吃可無小票、無實(shí)物、無理由的信任退貨服務(wù)，開創(chuàng)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)新高度。果品有任何問題都可隨時(shí)退換貨，它使顧客消除了后顧之憂，讓顧客敢于消費(fèi)，同樣也是一種責(zé)任的體現(xiàn)，可以迅速獲得顧客的信賴與認(rèn)同。

實(shí)習(xí)中也發(fā)現(xiàn)一些門店店長(zhǎng)的自我經(jīng)營意識(shí)不足，不會(huì)主動(dòng)制定營銷活動(dòng)，基本是依靠上級(jí)來制定。當(dāng)上級(jí)下達(dá)某種果品營銷計(jì)劃時(shí)門店會(huì)出現(xiàn)抓重點(diǎn)而不顧全局的現(xiàn)象，即只關(guān)注營銷果品而忽略其他，這樣造成了不必要的損失。另外以顧客關(guān)系的發(fā)展與維護(hù)手段比較單一，只用公司給出的模板，缺乏自我創(chuàng)新。

通過實(shí)習(xí)針對(duì)這兩方面的建議有；加強(qiáng)店長(zhǎng)自我經(jīng)營意思的培養(yǎng)，可以讓店長(zhǎng)針對(duì)自己所管理的門店做出營銷計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃的結(jié)果做出自我評(píng)估。在公司制定的主營銷上加入本店的副營銷計(jì)劃以帶動(dòng)整體的銷售。在顧客關(guān)系方面由于門店以小區(qū)為主，可加入以情感為主的手段，在輔助于其他手段，可將公司模板就門店實(shí)際情況而進(jìn)一步創(chuàng)新。

四、致謝

在實(shí)習(xí)過程中難免有些不順的路要走，在知識(shí)理論缺乏的基礎(chǔ)上感謝有老師的幫助與指導(dǎo)，是老師不斷的建議與支持讓我少走了許多彎路，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了理想的目標(biāo)。俗話說“出門在外靠朋友，”實(shí)習(xí)的過程中也少不了朋友的幫助，在實(shí)習(xí)中遇到事總喜歡找同學(xué)去談?wù)?，與我一起實(shí)習(xí)的還有兩個(gè)同學(xué)，我們一起去北京實(shí)習(xí)。每當(dāng)休息時(shí)我們總會(huì)聚在一起，相互交流以緩解工作中的壓力與不快，有一段時(shí)間我特別想辭職換一份實(shí)習(xí)工作，正是同學(xué)的鼓勵(lì)才使我堅(jiān)持了下來并且取得了質(zhì)的飛躍，從一個(gè)新員工到可以在店長(zhǎng)沒在的情況下的獨(dú)當(dāng)一面的轉(zhuǎn)變，這些轉(zhuǎn)變也要感謝帶我的店長(zhǎng)，他的領(lǐng)導(dǎo)使我快速的成長(zhǎng)并超越了同期的實(shí)習(xí)生。實(shí)習(xí)期間家里每隔一段時(shí)間就會(huì)打來電話，鼓勵(lì)我努力工作，并詢問近況是否安好，每次都會(huì)把最好的消息告訴家人。

此次實(shí)習(xí)能夠獲得成功感謝老師、家人、同學(xué)和朋友的支持與鼓勵(lì)，是你們讓我在最難熬的時(shí)候堅(jiān)持了下來，正是有你們鑄就了我的成功，感謝你們。

第五篇：生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

生產(chǎn)實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)生活就這樣拉上了帷幕。這里的生活雖然苦但卻充實(shí)、親切，所有人都很友好，大家都毫不吝嗇地將自己知道的教給我這個(gè)虔誠的實(shí)習(xí)生。還記得第一天到這里時(shí)的迷茫，甚至一度懷疑自己三年都學(xué)了些什么，看到工人師傅忙碌著卻不知道他們?cè)诟墒裁?、為什么這樣做。工長(zhǎng)安排給我任務(wù)后（超平、放線），我都只是照做卻不能明白這樣做是為了之后的哪項(xiàng)工作在做準(zhǔn)備。還有工地上的一些用語剛開始也很不知所云（如方子——方木頭條，鉤機(jī)——反鏟挖土機(jī)）。通過這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，現(xiàn)在的我對(duì)現(xiàn)場(chǎng)已經(jīng)非常熟悉，在實(shí)習(xí)工作中游刃有余。我深切地體會(huì)到學(xué)校安排我們實(shí)習(xí)的重要意義，之前的理論學(xué)習(xí)需要這次實(shí)習(xí)提升到理論運(yùn)用于實(shí)踐，也正是有了之前學(xué)校中扎實(shí)的理論學(xué)習(xí)才使得我在工地可以上手那么快。正是這次實(shí)習(xí)讓我將抽象知識(shí)具體化、實(shí)物化、系統(tǒng)化。1 實(shí)習(xí)目的

生產(chǎn)與管理實(shí)習(xí)是工程管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃中的一項(xiàng)重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié)，它是在學(xué)習(xí)完基礎(chǔ)課程后，在學(xué)習(xí)專業(yè)方向課程前，去有關(guān)企業(yè)進(jìn)行驗(yàn)證、充實(shí)、鞏固、提高的過程，也是畢業(yè)前參加工作的預(yù)演，通過實(shí)習(xí)進(jìn)一步了解、熟悉項(xiàng)目建設(shè)各過程各環(huán)節(jié)。

（1）鞏固知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，針對(duì)工程中的各個(gè)過程、各個(gè)環(huán)節(jié)、各種現(xiàn)象的了解和觀察，感知各種知識(shí)在工程中的目的、作用，了解完成建筑的整套施工流程。

（2）提高能力。通過實(shí)習(xí)，靈活運(yùn)用已學(xué)過的專業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)提出問題、分析問題、解決問題的能力，提高人際交往能力及處理問題和獨(dú)立工作的能力。

（3）拓寬知識(shí)。通過實(shí)習(xí)，了解和熟悉新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)內(nèi)容及具體運(yùn)用，并利用實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)行新結(jié)構(gòu)、新工藝、新材料的參觀學(xué)習(xí)，以擴(kuò)大知識(shí)領(lǐng)域。

二、實(shí)習(xí)安排

在實(shí)習(xí)開始前我便為自己做了詳細(xì)而周密的實(shí)習(xí)安排，有了計(jì)劃才更有目的性。

（一）精通圖紙

識(shí)圖是最基本的要求，三年的學(xué)習(xí)應(yīng)該識(shí)圖對(duì)我已不成問題，來到工地，有了這一機(jī)會(huì)，我應(yīng)該用圖紙與實(shí)物相對(duì)照，更加熟悉圖紙，徹底地掌握全套圖紙包括水電圖。

（二）掌握超平、放線

超平、放線是貫穿整個(gè)建筑過程的必不可少的技術(shù)要求，雖然以后我并不從事這類工作，但作為建筑院校畢業(yè)的學(xué)生，我想掌握這類技術(shù)是理所當(dāng)然的。

（三）熟悉各個(gè)工種

土方工程、地基處理與樁基礎(chǔ)工程、混凝土結(jié)構(gòu)工程（模板工程、鋼筋工程、混凝土工程）、砌體工程，這是建設(shè)的幾大塊，我想實(shí)習(xí)就要圍繞這幾塊展開學(xué)習(xí)。我所在的工地已經(jīng)開始建首層，至于土方工程、地基處理與樁基礎(chǔ)工程我想我可以去附近的其他工地參觀學(xué)習(xí)。

（四）參與管理、思考管理

作為工程管理專業(yè)的實(shí)習(xí)生，我認(rèn)為不光應(yīng)注重技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，更應(yīng)思考管理方面，當(dāng)工長(zhǎng)安排各工種一天的工作時(shí)，我也應(yīng)該考慮工長(zhǎng)為什么這樣安排、這樣安排合理嗎，如果我來安排我應(yīng)該如何組織，甚至管理方面存在什么問題，我想這都是我應(yīng)該列入實(shí)習(xí)計(jì)劃中的。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程

（一）工程概況、承包形式

1、工程概況

該項(xiàng)目是宣鋼軋鋼系統(tǒng)技術(shù)改造工程高強(qiáng)度棒材項(xiàng)目二棒車間2ER電氣室。建筑為四層混凝土框架建筑，長(zhǎng)72.000m，寬14.700m，室外地坪至檐口高度為17.400m，建筑面積4233㎡，屬于丙類火災(zāi)危險(xiǎn)性廠房。

建筑物位于七度地震區(qū)，室內(nèi)外高差300㎜，▽0.000相當(dāng)于680.5m。

該工程采用流水作業(yè)，這個(gè)工程劃分東西兩個(gè)區(qū)域流水作業(yè)（1~9軸，9~16軸)。而分界處（9軸）恰是一條伸縮縫，綁扎鋼筋、支撐模板、澆筑混凝土分兩個(gè)區(qū)域配合協(xié)調(diào)同時(shí)進(jìn)行，這樣大大提高了施工速度。

2、承包形式

甲方為宣鋼，總承包方是唐山二十二冶，我所在的工地是分包方。這是個(gè)甲供材的項(xiàng)目，宣鋼提供鋼筋和混凝土，我想這里便涉及到了甲方提供材料，施工方定不會(huì)像對(duì)自己買來的材料那樣想盡辦法減少浪費(fèi)，便存在甲供材的浪費(fèi)問題。甲供材應(yīng)該也有其優(yōu)越之處，對(duì)甲方而言，甲供材可以更好地控制主要材料的進(jìn)貨來源，保證工程質(zhì)量；對(duì)施工方而言，優(yōu)點(diǎn)便是可以減少材料的資金投入和資金墊付壓力，避免材料價(jià)格上漲帶來的風(fēng)險(xiǎn)。而針對(duì)我所在的這個(gè)項(xiàng)目，甲方是生產(chǎn)鋼材的宣鋼那么他理應(yīng)采取甲供材的方式。

（二）精通圖紙

平面圖、立面圖、剖面圖都是從大一便開始接觸的，已經(jīng)熟悉的不能再熟悉了。主要就是鋼筋配筋圖、水電圖、電纜溝圖就不很熟悉了，我都是先大概地看下圖紙，有什么地方看不懂便拿著圖紙到施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行比對(duì)，便可以懂得圖上是什么意思了，尤其是鋼筋配筋圖我都一點(diǎn)一點(diǎn)地與實(shí)物進(jìn)行了對(duì)照，甚至發(fā)現(xiàn)了他們的一些施工錯(cuò)誤；電纜溝處有很多預(yù)埋件我都通過圖紙上的標(biāo)識(shí)把他們找出來了。我認(rèn)為在識(shí)圖這方面我是很有成就的，也付出了很大努力，現(xiàn)在整套圖紙對(duì)我都不是問題。

（三）測(cè)量工作

1、超平（1）超平意義

這是項(xiàng)十分簡(jiǎn)單的工作，一般會(huì)用水準(zhǔn)儀定出“50線”“1m線”，一切需要定出高度的工作前都要超平,例如在基礎(chǔ)房心回填、支梁的底模、砌筑時(shí)留出門窗洞口、裝修地

面之前都要超平。（2）具體操作流程

首先要在需要做出超平線的幾處的中間位置放置水準(zhǔn)儀，同時(shí)水準(zhǔn)儀高度要合適，大致要保證不用再次移動(dòng)水準(zhǔn)儀的位置或調(diào)整高度便可定出所有所需水平線，這樣便方便測(cè)量的迅速進(jìn)行。首先是由±0.000（這個(gè)工程±0.000已經(jīng)標(biāo)在了主廠房軸線的鋼柱上），由塔尺底置于±0.000處讀出水準(zhǔn)儀中的數(shù)據(jù)，將塔尺再置于需要標(biāo)出50線的位置（1m線）的位置，通過上下移動(dòng)塔尺至中絲再次與之前數(shù)據(jù)減0.5m（減1m）重合，這時(shí)塔尺底便是50線（1m線），其他樓層可由下一層往上引。

2、放線（1）放線意義

放線便更要留心一些了，這一工作有些難度，要十分講究精準(zhǔn)，一點(diǎn)誤差便會(huì)出現(xiàn)很大偏差。放線其實(shí)就是定出平面位置，在混凝土凝結(jié)后便可進(jìn)行放線工作，只有彈出了墨線才可進(jìn)行后面的支腳手架、支模板等工作，不然便不能知道柱在什么位置、梁在什么位置。（2）具體操作流程

這個(gè)工程?hào)|西方向的軸線是由主廠房軸線確定的，最南面的軸線是由主廠房的鋼柱外邊線向北偏移1300㎜，但這條軸線會(huì)穿很多柱，這樣不能彈出一條貫通的軸線，于是在彈第一條軸線時(shí)應(yīng)偏移1800㎜（或其他值）彈一條貫通的線（這條線離最南面的軸線偏移0.5m），這樣用兩個(gè)鋼柱確定距離較遠(yuǎn)的兩個(gè)點(diǎn)，由兩個(gè)人負(fù)責(zé)抓住工程線的兩頭，使其對(duì)在點(diǎn)上，線一定要撐緊，然后由第三人沿工程先畫出幾個(gè)點(diǎn)，點(diǎn)的距離不能太遠(yuǎn)，否則彈墨線時(shí)線會(huì)不夠長(zhǎng)。最后一步就是拿出墨線盒將之前描出的點(diǎn)彈出一條整線，這樣一條完整的軸線便出現(xiàn)了。其他與其平行的軸線則是通過用鋼尺按圖紙標(biāo)出相應(yīng)距離上的點(diǎn)，每條軸線至少確定兩個(gè)點(diǎn)，之后的程序與上述是一樣的。

置至于南北方向的軸線由于沒有主廠房軸線便沒有那么容易了，需要由下層的軸線引至上層。

（四）混凝土結(jié)構(gòu)工程

1、模板工程

這里采用的是組合鋼模板（1）安裝

模板安裝時(shí)，為了便于模板的周轉(zhuǎn)和拆卸，梁的側(cè)模板應(yīng)在底模的外面，次梁的模板不應(yīng)伸到主梁模板開口的里面。（2）拆除

拆模應(yīng)按一定的順序進(jìn)行，一般應(yīng)遵循先支后拆，后支先拆，先非承重部位后承重部位以及自上而下的原則。（3）驗(yàn)?zāi)?/p>

監(jiān)理檢查柱模板時(shí)由一人爬到柱頂處將一鉛錘順下，柱頂處的人用盒尺量出鉛垂線與模間距離，再由下面的人同樣用盒尺量出這一距離，如果距離過大則是不合格的。當(dāng)不能通過監(jiān)理的檢查，師傅便會(huì)委派我?guī)ьI(lǐng)工人校正模板，校正時(shí)我們也是采用這種形式，上下兩側(cè)哪個(gè)地方的距離大就敲響那側(cè)。

2、鋼筋工程

對(duì)于鋼筋工程這一部分，我都全部拿圖紙與實(shí)物進(jìn)行了比照，熟悉了各種鋼筋以及鋼筋配筋圖，還自己綁了一塊兒板的鋼筋。留心觀察了老師上課提到的主次梁交接處防沖切的附加箍筋，板、次梁、主梁交接處板筋在上、次梁鋼筋居中、主梁鋼筋在下、以保證截面高度相對(duì)較小的板有足夠的相對(duì)受壓區(qū)高度h。，以及鋼筋的連接等問題。

3、混凝土工程

（1）施工前的準(zhǔn)備工作

在澆筑混凝土前要做些準(zhǔn)備工作，例如衛(wèi)生間處有許多管道，這就要將管子事先放置在管道的位置，這樣才能在混凝土處留出管道位置裝修時(shí)安裝管道；另外，這個(gè)工程是配電室，在與次梁平行處有一道橋架，橋架上要裝電纜，上面有預(yù)埋件，于是需要在澆筑混凝土之前在預(yù)埋件所在位置處做出標(biāo)記，可以將標(biāo)記畫在模板上，在混凝土未干之前將預(yù)埋件打入其內(nèi)，這些工作都是由我來做的。（2）混凝土澆筑過程中的問題

由于夏季天氣熱而且干燥，有幾次澆筑混凝土?xí)r技術(shù)員都要求送混凝土的師傅多加水，說泵出的混凝土流動(dòng)性很差，對(duì)施工造成很大困難。

我認(rèn)為這是很不正確的，混凝土凝結(jié)過快不該單靠加水，施工配合比已經(jīng)固定，單方面加水只會(huì)使水灰比增大，混凝土強(qiáng)度降低，我認(rèn)為這個(gè)問題可以有如下解決方案： ①強(qiáng)力攪拌

混凝土在初凝前澆筑，如已有初凝現(xiàn)象，則應(yīng)進(jìn)行一次強(qiáng)力的攪拌，使其恢復(fù)流動(dòng)性后方可入模。②緩凝劑

可增加一些緩凝劑。（3）混凝土的質(zhì)量檢查

每次拆模后師傅都會(huì)交給我一項(xiàng)任務(wù)，就是查看梁柱哪里存在質(zhì)量問題，然后記下來位置以及是蜂窩、麻面還是孔洞，之后他會(huì)叫人來修補(bǔ)。

（五）其他工種的觀察學(xué)習(xí)

由于我所在的工地進(jìn)度比較快，在我實(shí)習(xí)時(shí)已經(jīng)開始了首層建設(shè)，因此例如土方工程、地基處理與樁基礎(chǔ)工程在這個(gè)工地看不到，但我在附近的其他工地都進(jìn)行了觀察學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)到的內(nèi)容便不在這里贅述了。

（六）管理方面的思考

作為工程管理專業(yè)的實(shí)習(xí)生，我認(rèn)為不光應(yīng)注重技術(shù)領(lǐng)域的學(xué)習(xí)，更應(yīng)思考管理方

面，于是在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中我都比較注重管理領(lǐng)域的研究，針對(duì)這個(gè)工地存在的管理問題（一些問題其他工地也同樣存在，許多是共性問題），我思考了一些解決方案。我想以專題報(bào)告的形式敘述如下：

四、專題報(bào)告

（一）技術(shù)交底工作的落實(shí)

1、出現(xiàn)問題

在澆筑二層混凝土?xí)r，伸縮縫兩側(cè)的柱子出現(xiàn)了問題，兩側(cè)柱子中間并沒有留出伸縮縫而是整澆在了一起。木工包工頭組織工人在伸縮縫兩側(cè)的柱子模板都支好，而兩柱之間的模板不支，則使用苯板夾在中間留出伸縮縫。包工頭解釋說他在其他地方這樣做過，澆筑混凝土?xí)r要兩側(cè)一同澆筑，這樣就不會(huì)將苯板擠向一側(cè)。但組織澆筑混凝土的是技術(shù)員，而木工包工頭此前并沒有跟技術(shù)員溝通過這個(gè)問題，這樣悲劇便發(fā)生了。

2、問題出現(xiàn)原因

究其原因，則是技術(shù)交底工作沒有落實(shí)好。木工包工頭之所以這樣做是因?yàn)樗@樣施工過而且沒有出現(xiàn)問題。但有一點(diǎn)重要的施工工藝要求便是苯板兩側(cè)的混凝土要一同澆筑，而負(fù)責(zé)組織混凝土澆筑的技術(shù)員還有澆筑混凝土的施工工人他們并不知道這一點(diǎn)，更別說在澆筑過程中注意這個(gè)問題了。

3、解決方案

目前建筑工程的質(zhì)量問題仍是令人擔(dān)心，其中造成質(zhì)量隱患的很大部分原因便是技術(shù)交底工作的落實(shí)情況存在問題。這里木工包工頭就應(yīng)與技術(shù)員做好溝通，由技術(shù)員在澆筑混凝土前告知施工人員。

（二）工人及技術(shù)員的監(jiān)督問題

1、出現(xiàn)問題

這個(gè)工地在這方面存在著嚴(yán)重的問題，每次澆筑混凝土前工長(zhǎng)要求監(jiān)理進(jìn)行隱蔽工程驗(yàn)收時(shí)監(jiān)理都指出很多問題（如腳手架間距過大，柱模不豎直等一系列問題），而再組織工人進(jìn)行修補(bǔ)，這樣嚴(yán)重耽誤了施工進(jìn)度；而且在施工時(shí)不注重質(zhì)量，修補(bǔ)后也是治標(biāo)不治本（例如柱模不豎直時(shí)便是用大鐵錘敲直，這樣可能會(huì)使柱子移位），在澆筑混凝土拆模放線時(shí)才發(fā)現(xiàn)很多問題（嚴(yán)重移位的柱子等），這時(shí)工長(zhǎng)才叫來木工、鋼筋包工頭嚴(yán)厲斥責(zé)，并要求他們立即采取補(bǔ)救措施，可又能怎樣，把整個(gè)柱子都鑿去重新綁扎、支模、澆筑混凝土？可這樣的柱子不止一個(gè)，于是偏移大的便拆去，偏移不明顯的便得過且過。這樣不僅費(fèi)時(shí)、費(fèi)力、費(fèi)財(cái)，還造成很大安全隱患。

2、問題出現(xiàn)原因

問題出現(xiàn)了工長(zhǎng)才找來包工頭們斥責(zé)未免為時(shí)太晚，問題出現(xiàn)很大的原因就在與工長(zhǎng)、技術(shù)員對(duì)工程的監(jiān)督不夠，在整個(gè)施工過程中我發(fā)現(xiàn)他們很少下工地，除非是在有什么事情需要他們處理時(shí)才會(huì)出現(xiàn)。似乎把一切都交給了承包各工種的包工頭，可包工頭們?yōu)閽旮噱X只求速度，誰來管工程質(zhì)量？

3、解決方案

這些工程質(zhì)量問題就應(yīng)將其扼制在萌芽狀態(tài)。在工人們支腳手架、綁鋼筋、支模板時(shí)，工長(zhǎng)、技術(shù)員就應(yīng)時(shí)常在一旁監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)不妥的地方立馬指出，這樣才不會(huì)讓問題一直隱藏，當(dāng)建筑成型時(shí)才瘋狂地暴露，到那時(shí)就晚了。

（三）實(shí)行“一攬子責(zé)任制”

1、出現(xiàn)問題

腳手架搭設(shè)不符合規(guī)范要求、柱子移位、不豎直、混凝土跑模，這些問題其實(shí)根本還是在于施工人員自身?，F(xiàn)在為了提高工程進(jìn)度，充分發(fā)揮人們的勞動(dòng)積極性，大多實(shí)行按件計(jì)工，而按件計(jì)工雖然提高了施工進(jìn)度，但工人急于完成更多的工作量，卻忽略了工程質(zhì)量。其實(shí)只是多支幾根鋼管，腳手架便結(jié)實(shí)可靠；多加幾根鋼絲，也許柱模便不會(huì)澆崩。

2、問題出現(xiàn)原因

其實(shí)工人師傅對(duì)這些問題的不注意，究其原因還是沒有責(zé)任感，也許他們會(huì)想“腳手架搭設(shè)不合格也不會(huì)找到我，柱模跑了也不會(huì)扣我工資”，這樣便出現(xiàn)了一系列問題。

3、解決方案

哪個(gè)工人綁哪道梁、那棵柱子，支哪個(gè)部位的模板，都應(yīng)記下；哪個(gè)位置的鋼筋、模板出現(xiàn)了問題，負(fù)責(zé)相應(yīng)部位的工人師傅便應(yīng)負(fù)相應(yīng)責(zé)任。

另外拆模過程講求先支后拆、后支先拆，于是我建議是誰負(fù)責(zé)支相應(yīng)部位的模板，拆這里的模板時(shí)仍由他負(fù)責(zé)，這樣哪塊模板是先支的便后拆、哪塊模板是后支的便先拆，拆模的師傅便十分清楚，避免了拆模時(shí)的盲目，而且支模時(shí)也會(huì)更多考慮怎樣支可以方便自己拆模，這樣便大大提高了施工進(jìn)度。

這樣我建議實(shí)行“一攬子工程”，也不知道這樣講是否合適，即一個(gè)工人一旦承包下一根柱子的支模工作，那么之后這根柱子的澆筑過程中模板是否崩開，以及拆模工作都由此一人負(fù)責(zé)。這樣不僅提高了工程質(zhì)量還提高了工程速度，但顯然支一根柱子的費(fèi)用應(yīng)有所提高，但我想這遠(yuǎn)比出現(xiàn)問題再補(bǔ)救要來的劃算。

五、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會(huì)

（一）體會(huì)、感受

為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)生活我認(rèn)為用“受益匪淺”這個(gè)詞來形容并不為過。通過這次實(shí)習(xí)我感覺自己像是爬到了山頂（也許這樣的形容有些夸張），有一種俯視的感覺，對(duì)自己之前所學(xué)都有了宏觀的把握，明白了學(xué)每一門課程的用處。在實(shí)習(xí)前，自己應(yīng)該就是站在山腳下的狀態(tài)，學(xué)完一門課程便完全拋下，又開始一門新的課程，具體他們之間有什么聯(lián)系、學(xué)校對(duì)于每門課程的設(shè)置用途又是什么，自己全然不知。我想這便是學(xué)校安排我們這次實(shí)習(xí)的重要意義，這次實(shí)習(xí)完成了之前三年學(xué)習(xí)理論知識(shí)的驗(yàn)證、歸納、總結(jié)、提攜、升華。

（二）對(duì)實(shí)習(xí)內(nèi)容的總結(jié)

我認(rèn)為這次實(shí)習(xí)是很圓滿的，之前制定的實(shí)習(xí)任務(wù)安排都完成了。

1、識(shí)圖

在識(shí)圖方面我有了很大突破，知道在施工的什么時(shí)候該翻什么圖紙，并且可以明白地看懂全套圖紙，并可以用圖紙來指導(dǎo)工人施工。

2、測(cè)量

測(cè)量方面（超平、放線）也掌握到了，可以在沒有師傅的幫助下獨(dú)立完成這些工作。

3、對(duì)各工種的觀察學(xué)習(xí)

并且我對(duì)各個(gè)工種進(jìn)行了認(rèn)真觀察學(xué)習(xí)，土方工程、地基處理與樁基礎(chǔ)工程、混凝土工程、砌體工程這建設(shè)的幾大塊我都在實(shí)習(xí)所在工地以及臨近的其他工地認(rèn)知觀摩學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)相關(guān)知識(shí)的驗(yàn)證、鞏固、提升并將心得記于日記中。

4、管理

至于管理方面，在整個(gè)實(shí)習(xí)過程中我也思考了頗多，并提出了自己的合理化意見，相關(guān)內(nèi)容體現(xiàn)在專題報(bào)告中。

（三）所學(xué)專業(yè)理論與實(shí)踐的差距

雖然這次實(shí)習(xí)取得了很大收獲，但也同時(shí)感到了自己所學(xué)專業(yè)理論與實(shí)踐的差距。實(shí)際施工中大多走的是一個(gè)粗略值，并不像課堂上那樣講求精準(zhǔn)，也就是實(shí)踐中允許一定誤差的，比如鋼筋圖上標(biāo)注φ8@200，工人師傅都是目測(cè)這200的間距。

實(shí)踐中的許多新工藝、新結(jié)構(gòu)、新儀器之前在課本中都沒有學(xué)過，例如，全站儀普遍使用，而之前我們并沒與接觸過。

工地中的一些施工規(guī)范是最新的，而課本上卻仍學(xué)習(xí)的是一些舊規(guī)范。

（四）今后努力的方向

針對(duì)我所認(rèn)識(shí)到的之前所學(xué)專業(yè)理論與實(shí)踐的差距，我確定了一下今后應(yīng)努力的方向：

今后學(xué)習(xí)理論知識(shí)時(shí)，不應(yīng)就知識(shí)而學(xué)習(xí)知識(shí)，更多的應(yīng)思考這些知識(shí)在實(shí)踐中應(yīng)怎樣運(yùn)用，怎樣用其指導(dǎo)實(shí)踐。

除課程上專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)外，自己應(yīng)查看專業(yè)書籍或利用網(wǎng)絡(luò)多關(guān)注一些最新的新工藝、新材料、新儀器對(duì)課堂知識(shí)進(jìn)行補(bǔ)充。

熟悉掌握新規(guī)范，與之前書中舊規(guī)范進(jìn)行對(duì)比改正。

只有這樣才能真正做到理論與實(shí)踐的結(jié)合，順應(yīng)當(dāng)今建筑領(lǐng)域的要求，為今后走向工作崗位奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。