第一篇：其勝暑期實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于暑假在其勝實(shí)習(xí)的一些感受

開學(xué)已經(jīng)兩個(gè)多星期了，在踏上新征程的過程中，回憶起暑假在上海其勝實(shí)習(xí)的那段時(shí)光，細(xì)細(xì)咀嚼，自己還是有很多感受的。

首先就是為什么我能獲得去其勝實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，跟那些成績優(yōu)秀，在團(tuán)委、黨委、學(xué)生會(huì)中工作卓越的眾多競爭者相比，我真的沒有底氣，在招聘現(xiàn)場我覺得很虛，只是我還是狠狠地逼了自己一把，在眾多人面前我沒有怯場，而是努力展現(xiàn)自己最優(yōu)秀的一面，其勝首輪面試，游戲過程中因?yàn)橹鲃?dòng)，而且充分顯示出自己的團(tuán)隊(duì)合作意識，才進(jìn)入第二輪的比試。比試三道題我那道專業(yè)英語翻譯沒做，可是我沒放棄，老板直接宣布我可以進(jìn)入第三輪，為什么？因?yàn)槲以诶习迕媲爸苯臃g給他聽，他聽到我前面幾句很流利的翻譯之后就直接讓我過了，第三輪英語口語，我是第二個(gè)上臺(tái)去講的，老板聽了之后直接就把我給確定下來了?，F(xiàn)在想想，在面試過程中老板主要考察的是主動(dòng)性、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、創(chuàng)新能力和遇到困難不放棄這幾方面的能力。去其勝實(shí)習(xí)的這一群實(shí)習(xí)生中，在游戲環(huán)節(jié)都是很主動(dòng)的，在英語口語環(huán)節(jié)，有幾個(gè)人得到的問題比較刁鉆，但是他們一直沒放棄，而是一直在臺(tái)上說，沒有語法，沒有邏輯，但就是沒放棄，還有幾個(gè)英語口語比較差的，他們用真誠跟老板在臺(tái)下溝通，不卑不亢，展現(xiàn)其他方面的優(yōu)勢，這些最終都獲得了實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)。其實(shí)進(jìn)入第三輪面試的人比較多，但是在口語這一關(guān)上，很多人猶豫不決，不主動(dòng)，碰到不會(huì)說的題目很快就放棄了，最終與實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)失之交臂。因此，那次面試我的收獲很大，不管什么場合，首先絕對不能怯場，要表現(xiàn)出足夠的自信，要展現(xiàn)出極大的主動(dòng)性，遇到困難不能輕言放棄，遇到機(jī)會(huì)要奮力去爭取，一個(gè)人如果不逼自己一把，就不知道自己有多優(yōu)秀；

在其勝實(shí)習(xí)期間，我感受很深的一點(diǎn)就是書本上學(xué)到的東西真的很有用。以前偏激地認(rèn)為學(xué)那么多沒用的課程干什么，浪費(fèi)時(shí)間?？墒钱?dāng)我在實(shí)驗(yàn)臺(tái)上自己獨(dú)立拆裝馬達(dá)時(shí)，我就發(fā)現(xiàn)自己的專業(yè)只是太匱乏了，書本上的知識幾乎是雁過無痕。我問過那位經(jīng)驗(yàn)豐富，十分擅長裝配馬達(dá)的老師傅幾個(gè)我現(xiàn)在想想都慚愧的問題：滑靴后面的那個(gè)孔起什么作用，怎么實(shí)現(xiàn)端面間隙自動(dòng)補(bǔ)油，單向閥怎么實(shí)現(xiàn)補(bǔ)油功能等等，老師傅的回答才勾起了我對書本上的那些知識點(diǎn)的回憶，當(dāng)時(shí)有很深的感觸。不是知識沒用，而是自己不知道把知識用在哪里。所以在以后實(shí)習(xí)的那段時(shí)間，我一直認(rèn)真對待每一種類型的同步馬達(dá)，努力去了解起內(nèi)部結(jié)構(gòu)，認(rèn)真對待每一個(gè)實(shí)驗(yàn)臺(tái)的油路圖，認(rèn)真去分析每一個(gè)液壓原件的作用，認(rèn)真學(xué)習(xí)調(diào)試過程中出現(xiàn)問題時(shí)師兄們采取的解決方法，把零碎的專業(yè)知識投入到親身實(shí)踐中，不緊鞏固了所學(xué)的專業(yè)知識，也鍛煉了動(dòng)手能力，收獲真的很大。

在其勝實(shí)習(xí)培養(yǎng)了我做事的主動(dòng)性，雖然我選擇在銷售部門實(shí)習(xí)，可是在實(shí)習(xí)期間我不可能作為公司代表去跟客戶談判，不能實(shí)戰(zhàn)，因此我一直在馬達(dá)部門實(shí)習(xí)。在實(shí)驗(yàn)臺(tái)上我沒有閑著，幫忙接管道，記數(shù)據(jù)計(jì)算同步精度、搬馬達(dá)、給調(diào)試合格的馬達(dá)貼標(biāo)牌，閑暇時(shí)去裝配師傅那邊幫忙裝配、拿工作片，跟老師傅學(xué)知識。馬達(dá)部門空閑時(shí)就去油缸部門幫忙，接油管、打黃油、包裝油缸，在辦公室里面幫助他們掃描、復(fù)印文件、幫忙畫圖、做表格乃至給飲水機(jī)換水等等，雖然這些是很基本的事情，可是我也學(xué)到了很多東西，比如幫師兄畫圖就能夠提高對CAD畫圖的熟練程度，掃描、復(fù)印文件的時(shí)候也讓自己對來詢價(jià)、下訂單的鋼廠或者鋼廠和其勝之間一些相關(guān)的合同有了一定的感性認(rèn)識，另外，我的主動(dòng)也給大家留下了很勤快的印象，這些對我有很大的幫助，它讓我明白以后不管走上什么崗位，做事首先必須勤快和踏實(shí)。

老總給我們實(shí)習(xí)生所做的一系列的培訓(xùn)也讓我收獲很多，他通過各種各樣亦莊亦諧的游戲，有講座、有辯論、有談判，初衷就是給我們傳達(dá)一種多角度考慮問題的思想，讓我們努力打破思維定勢，跳出傳統(tǒng)的條條框框，發(fā)揚(yáng)創(chuàng)新精神。培訓(xùn)期間我們也或多或少了解到了物流這一環(huán)節(jié)對每個(gè)公司的重要性，也明白對于一個(gè)以貿(mào)易為主的公司，想成為一個(gè)合格的銷售，要想敏銳地覺察客戶的需求并滿足他需要具備哪些方面的素質(zhì)，明白在競爭日趨激烈的形勢下，如何通過創(chuàng)造自身產(chǎn)品的差異性來提升其競爭力，管理層宣揚(yáng)怎樣的企業(yè)文化，采取怎樣的激勵(lì)措施來提升公司凝聚力，使員工極大地發(fā)揮他們自身工作的積極性。就個(gè)人而言，任何一家企業(yè)都必須結(jié)合自己企業(yè)的特點(diǎn)去制定有利于公司發(fā)展的企業(yè)文化和員工激勵(lì)措施，其勝里面的員工，好大一部分都是我們學(xué)校的畢業(yè)生，這從某種意義上說有利于公司和諧文化的形成，其勝一直推崇團(tuán)隊(duì)合作精神，這一點(diǎn)實(shí)施起來也很容易，這種企業(yè)文化是其勝在激烈的競爭下仍處于相對優(yōu)勢必不可少的原因之一。

在其勝實(shí)習(xí)的這段期間，積累了很多經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，也有教訓(xùn)，它讓我清楚地認(rèn)識到一個(gè)人，不管在什么時(shí)候，一定要給自己一個(gè)準(zhǔn)確的定位，要清楚自己需要的到底是什么，怎么去為這個(gè)需要付諸行動(dòng)。學(xué)生時(shí)代，主要目的就是學(xué)習(xí)，但是學(xué)什么，怎么學(xué)，每個(gè)人務(wù)必量體裁衣，走上工作崗位之后，亦是如此。作為一個(gè)實(shí)習(xí)生，我沒考慮清楚自己應(yīng)該進(jìn)什么類型的企業(yè)，國企、民企、外企，自己所知甚少，留與不留，我一直在猶豫；其勝是一個(gè)貿(mào)易型公司，如果申請留下來，在選工作崗位的時(shí)候我就會(huì)面臨著技術(shù)型、管理型、銷售型三個(gè)方向的選擇，我結(jié)合了一下自身的特點(diǎn)，最終決定走銷售路線，只是我當(dāng)時(shí)沒怎么考慮做銷售需要具備哪些素質(zhì)，會(huì)面臨什么一些什么樣的挑戰(zhàn)，公司在全國共有七八個(gè)辦事處，我也沒有去想清楚我最適合去哪個(gè)區(qū)域，舉棋不定的結(jié)果是我最終錯(cuò)過了申請。不過對我而言，這些教訓(xùn)未嘗不是一件好事，以后面臨抉擇的時(shí)候不會(huì)再那樣猶豫不決了，對于工作的抉擇要以一種職業(yè)的心態(tài)去對待，而不能是一種青春的沖動(dòng)。定位很重要，想清楚自己需要什么、怎么去做，很重要。

此次暑期實(shí)習(xí)，對自己的裨益很大，希望自己在即將到來的招聘會(huì)上，這些經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)能夠給予我?guī)椭?/p>

第二篇：龍勝實(shí)習(xí)報(bào)告

首飾設(shè)計(jì)之游龍勝梯田實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：地球科學(xué)學(xué)院

專業(yè)班級：寶石及材料工藝學(xué)09-1班

姓名：李秋月

學(xué)號：3090103115

指導(dǎo)老師：湯迪亞

9月10日上午九點(diǎn)，我們懷著激動(dòng)的心情，坐上了開往龍勝的大巴，開始了我們的為期2天的實(shí)習(xí)。大巴慢慢地駛出了市區(qū)，越來越接近龍勝，道路越來越彎，山也越來越高，樹木也越來越密，當(dāng)然了，空氣也越來越清新，一切都是那么地越來越美麗。

經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的盤山公路的顛簸，我們終于到了景區(qū)的門口，本來我還以為已經(jīng)到了，結(jié)果被告知我們需要再走兩個(gè)多小時(shí)的山路，才能到達(dá)我們的目的地。于是，我們充充地吃了干糧，當(dāng)作午餐，就開始了我們的觀梯田之路。

一路上，我們邊走邊聊，很開心。不管路途有多艱難，我們都沒有人叫苦。在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，我們逐漸可以看到遠(yuǎn)處的梯田了，越來越多，越來越高，當(dāng)我們終于爬到觀景點(diǎn)時(shí)，那遠(yuǎn)處的梯田盡收眼底，甚是壯觀，盡管當(dāng)時(shí)已經(jīng)有很多稻子已經(jīng)收割了，但是依然不減梯田的美麗風(fēng)光。我們微笑，我們拍照，盡情地享受著這大自然的洗禮。

我們越過一個(gè)一個(gè)的山頭，從山腳爬到山頂，又從山頂下到山腳，接著又往山上走去，只為了能更好地領(lǐng)略這梯田的美麗風(fēng)光。終于，導(dǎo)游指著對面半山腰上的木樓說，今天那就是我們的落腳地。于是，我們迫不及待地想要馬上就能走到那里，好歇一歇。可是，明明就在眼前的木樓，卻要沿著彎彎曲曲的山路，又上又下，才能走到。

在這一路上，我們遇到了身著民族服飾的瑤家婦女，正在田里收割稻子，我正奇怪著為什么只有女人出來做農(nóng)活，導(dǎo)游就說了：在紅瑤里，都是女主外男主內(nèi)的，這是他們的風(fēng)俗。原來，在這美麗的瑤鄉(xiāng)大寨里，流傳著這樣的故事。在路上，我們還看見了騾子，馱著重重的貨物，一步一步地走著這山路，不辭勞苦。這里，是多么原始的地方??！無論城市變得怎樣的囂鬧吵雜，這里的人們永遠(yuǎn)都保留著那寧靜質(zhì)樸的生活，那么簡單，那么與世無爭。

我們到了木樓客棧，各個(gè)都累得筋疲力盡，只等著做好的農(nóng)家飯上桌了。一開飯，我們就不顧形象地狼吞虎咽起來，完全把淑女拋在了腦后，但是，我們很快樂，很快樂。晚飯后，我抵擋不住困意，早早地就洗洗睡了，為的是明天早上能起早，看那第一縷陽光，撒向大地。

第2天早上5點(diǎn)半，我們就抹黑起床了，這時(shí)，天還蒙蒙亮，隱約能看見山路，但是這并不能阻擋我們看日出的心情，我們一起向觀看日出的最佳地點(diǎn)出發(fā)了。天漸漸地變亮了，我們的心情，那個(gè)激動(dòng)啊，生怕不能及時(shí)地趕到目的地，錯(cuò)過了最美的時(shí)刻。終于，我們及時(shí)地趕到了。哇，那個(gè)美啊，太陽還沒有伸出頭來，天空那邊已經(jīng)亮堂堂了，這邊山那邊山的梯田，霧氣繚繞，更是一幅美麗圖畫。當(dāng)太陽出來的時(shí)候，是那樣的耀眼，那樣的奪目，不是能用言語能夠形容的?？傊?，這代表了瑤鄉(xiāng)人的希望。

看過日出，回木樓吃了獨(dú)具特色的竹筒飯，便開始返回的路。一路上，我們跟隨著導(dǎo)游，觀看了龍勝梯田的著名景點(diǎn)，七星伴月，西山韶樂，千層梯田，金佛頂景觀等等，我們還走進(jìn)了金竹壯寨，黃洛瑤寨長發(fā)村等。

時(shí)間過得真快，兩天時(shí)間很快就過去了，但是這兩天龍勝梯田之旅，給我留下了難忘的印象。美麗的自然風(fēng)光，淳樸的大寨風(fēng)情，將帶給我不可磨滅的記憶。

第三篇：百勝實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）單位簡介

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)（美國），是中國最大的餐飲集團(tuán)，93年在上海成立，它為包括中國臺(tái)灣、泰國在內(nèi)的所有獨(dú)資、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、公共事務(wù)以及特許經(jīng)營等服務(wù)，截止2011年4月，中國白勝已成功在中國大陸開發(fā)出超過3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)達(dá)30萬，2010年中國百勝的營業(yè)額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、增長最迅速的市場。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國百勝餐飲集團(tuán)事業(yè)部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產(chǎn)品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務(wù)。

（二）工作經(jīng)歷及感受

其實(shí)從入職到到這份報(bào)告，我在此已工作半年時(shí)間，一直是以兼職身份工作，至現(xiàn)在對這份工作的感受還好，工作其實(shí)蠻輕松而且相對自由，公司內(nèi)部總有一股積極進(jìn)取的精益求精的氣氛存在，鼓勵(lì)著大家“為客瘋狂”。

從最開始說起，我覺得自己還算比較幸運(yùn)。今年寒假末，再即將開學(xué)之季，我接到了一個(gè)陌生電話，說是有一個(gè)工作，詢問我是否抽時(shí)間去面試一下，在經(jīng)歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機(jī)都未帶）。原本可能太過自卑，可能干的都是體力活，對于想進(jìn)到寫字樓，有個(gè)舒服的工作環(huán)境，一直覺得是種奢望，所以當(dāng)我走進(jìn)這家公司時(shí)心里有些忐忑，甚至怕會(huì)被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過每分鐘30字的考核，對于常常在聊天時(shí)被朋友指責(zé)說“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒有次數(shù)限制，看著旁邊一個(gè)個(gè)都迅速過關(guān)了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動(dòng)，我以壓線的成績終于過了，可以說當(dāng)看到顯示屏上的30字記錄時(shí)，我差點(diǎn)從椅子上跳起來！成功在于不懈，當(dāng)然首先有不懈的下去的條件。

下來，我跟著六人一組上到另一個(gè)樓層面試，是一對一面試，對于我來說是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我，當(dāng)我打開那扇門時(shí)，眼前是一個(gè)光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個(gè)桌子，面試官是一個(gè)大不了我多少的年輕人（我現(xiàn)在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問的問題很簡單，一個(gè)是我是否可以承受工作的枯燥，另一個(gè)是我能在此干上多長時(shí)間。對于第一個(gè)問題我將此與以前的工作做了比較，表達(dá)了我曾受過的枯燥，意味著現(xiàn)在的工作環(huán)境，對我是怎樣的贈(zèng)予，很向往。當(dāng)我講給他聽時(shí)，可能帶有點(diǎn)憤世情緒，可表達(dá)的挺流暢，畢竟是以前深有體會(huì)的事情，此時(shí)氣氛變的不像開始那么嚴(yán)肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經(jīng)歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應(yīng)了，在我的申請表后評語是“表達(dá)能力好，負(fù)有責(zé)任心！”，說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很受鼓勵(lì)，心情愉悅。下來我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會(huì)更加重視實(shí)干，而少去夸夸其談自己，能力不會(huì)被表象的東面覆蓋提高，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷過的，無論怎樣它依然很真實(shí)，不可否認(rèn)我現(xiàn)在多了些自信。

入職后，在經(jīng)歷的八天的培訓(xùn)，五天的授課培訓(xùn)和三天的上線實(shí)踐。和我一塊每天聽課的有幾十個(gè)，每天從下午五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每天都在用公司發(fā)的小筆記本記錄著，對那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡單，聽了一節(jié)節(jié)課后，每個(gè)人都有滿滿的一本子?xùn)|西，個(gè)個(gè)都磨拳檫掌等待上線，因?yàn)槟遣攀钦嬲墓ぷ?。在模擬系統(tǒng)中，訓(xùn)練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會(huì)挑剔、會(huì)不滿意、會(huì)罵娘，開始的我每一通電話再出現(xiàn)有不合固定話語流程的部分，都會(huì)萬分緊張，以至于經(jīng)常都會(huì)吞吞吐吐，不知再說什么為好，我也經(jīng)常被老客人看穿，說我是新工，弄到最后我還反被服務(wù)了。為了解決這個(gè)問題，那個(gè)時(shí)期我一直追求高語速，少麻煩，但沒怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓(xùn)是接受一份工作最快的的方式，對于新的東西，往往好奇讓自己會(huì)有很高的熱情和動(dòng)力，如果說那次我還算是比較認(rèn)真的話，那么如果真有下次我希望我每節(jié)課都坐在前面，我將更加認(rèn)真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經(jīng)歷過的并不會(huì)像那時(shí)想的那么可怕，今后經(jīng)歷的多了，也就淡定了。光陰如梭，我在這個(gè)地方已經(jīng)有半年的腳印了，要說這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經(jīng)找過我談話，經(jīng)常會(huì)問我在這里做兼職的目的和目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的回答目的是為了掙錢花，目標(biāo)并沒有。應(yīng)驗(yàn)了這句荒唐透頂?shù)脑?，我在這個(gè)框里朦朧了很久，我總在計(jì)算一小時(shí)6.7元的工資，自己一個(gè)月可以掙到多少，可以說是知足而樂吧，也沒多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機(jī)，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點(diǎn)錢，好像如此心里踏實(shí)，就覺得自己富有，但這種目的所帶來的動(dòng)力是有限的，抵不過一個(gè)周的枯燥空虛。我只是想簡單的證明自己可以，而未想如何做的會(huì)更好，工作中我開始認(rèn)識到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進(jìn)，還把一直以為自己有份很強(qiáng)的責(zé)任心拋在了腦后，每個(gè)月都會(huì)有礦工記錄（其實(shí)上班時(shí)間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對我失去了耐性。

這是我半年來大部分時(shí)間的工作狀態(tài)，性格上懶散困擾了行動(dòng)，目的上的“小兒科”，讓我沒有多大動(dòng)力，若說時(shí)間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁又一頁，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當(dāng)現(xiàn)在翻找前面，我覺得很難有意義可尋！我會(huì)形容這段時(shí)光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態(tài)度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向?qū)W校走的時(shí)間，對于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個(gè)流浪漢，一個(gè)十字路口又一個(gè)十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠(yuǎn)。我用半年的代價(jià)，雖然未換得多少現(xiàn)實(shí)意義的價(jià)值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結(jié)上百次，現(xiàn)在或許平靜如常了，雖是現(xiàn)在怎都無法抹的回憶，但自己已經(jīng)能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現(xiàn)實(shí)對我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對的老工，時(shí)間上我算是高了一點(diǎn)，可實(shí)質(zhì)上沒啥變化，就像經(jīng)常有人會(huì)問我“你干了半年還在接線？”，這對我來說帶有些嘲諷意味的問題，終于讓我重新思考起來自己應(yīng)該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當(dāng)AOD，但MOD，競聘高級客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實(shí)暑假雖然就這樣將我拉回了原來的起跑線上，但我想今后我會(huì)跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過來電話，第一句會(huì)是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來說，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對宅急送的產(chǎn)品“無所不知”，像生活常識一樣重要，下來則是優(yōu)惠活動(dòng)，還有對于各種問題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經(jīng)歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過苛刻，只要會(huì)講普通話就成，但當(dāng)一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應(yīng)變能力。耐性表現(xiàn)在若是連續(xù)接線幾個(gè)小時(shí)，要控制好心情變化和自身狀態(tài)，客人會(huì)喋喋不休或是比較“外行”的客人，無論那通電話會(huì)持續(xù)多久，都要以最飽滿的熱情引導(dǎo)和幫助對方。忍性表現(xiàn)在面對客人對自己的不解時(shí)?？头H靠的是設(shè)計(jì)的流程系統(tǒng)工作，往往這樣是不能做到全面的，比如說訂餐要查詢地址，在當(dāng)我們按照流程確認(rèn)客人無法外送時(shí)，一般收到的答復(fù)是“怎么可能？”，然后客人會(huì)解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無能為力，抱有無奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實(shí)不外送，雖然可以將責(zé)任推卸給系統(tǒng)，但客人指責(zé)的會(huì)是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會(huì)接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務(wù)好，確實(shí)有時(shí)讓我失落。客服不應(yīng)該是做好應(yīng)做的，然后以事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度面對客人，最基本的追求應(yīng)該是爭取客人對自己一種誠心的謝意。

說到應(yīng)變能力，其實(shí)可以說是客服唯一可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方，除固定流程外，我們將應(yīng)答各種各樣客人的問題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要做到話語正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對于公司的認(rèn)識

原本身邊的人總該開玩笑調(diào)侃我說：“人家都在世界500強(qiáng)工作，不是一個(gè)階級了?！彪m然我也覺得這個(gè)兼職沒多大技術(shù)含量可言，但這家同樣滿是中國人的企業(yè)，但給我的感覺并不一樣。

我的不努力讓我看見一同入職的同事，有很大進(jìn)步時(shí)，我自己會(huì)非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個(gè)起點(diǎn)，只要努力，踏實(shí)，就會(huì)把發(fā)覺”，大家用同樣的設(shè)備，同樣的工作——接電話，但出色的人會(huì)在短短的時(shí)間內(nèi)升到“改單”、“家長”等等。這里是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不分你我，面對工作時(shí)可以暢快的交流問題。我現(xiàn)在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個(gè)小的工作臺(tái)，一臺(tái)電腦，僅僅是工作內(nèi)容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒多大代溝、他們看見自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無論自己多忙，都會(huì)送對方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹(jǐn)?shù)淖赥eamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會(huì)給我吃的，一會(huì)還隨便叫我叫他外號。與過去相比，曾經(jīng)在電視廠打工，幾個(gè)人為了一小班長職務(wù)鬧得翻臉，流水線上的線長整天像是沒事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時(shí)候好不容易過來一次，還板著臉，隨意訓(xùn)斥上幾句，然后拍屁股走人。有問題找他時(shí)，他只會(huì)說“你們。。，這個(gè)我不管”。在這種氣氛下上下關(guān)系很明顯，人和人的關(guān)系復(fù)雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因?yàn)榫退愀傻脑俸靡矝]用，就像在驗(yàn)機(jī)臺(tái)呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現(xiàn)實(shí)，但YUM這種氣氛我感覺舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國人的字典里，鼓勵(lì)認(rèn)同估計(jì)會(huì)有很少人翻到，多半就算是認(rèn)為對方出色，也只是放在心里，堙沒起來。在公司我發(fā)現(xiàn)一面墻，墻上全都是寫著評語的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵(lì)者名稱，評語的內(nèi)容是怎樣怎樣的認(rèn)同對方，夸獎(jiǎng)對方。當(dāng)?shù)谝淮慰吹竭@些時(shí)，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內(nèi)部流通鈔），一般是在工作時(shí)，當(dāng)AOD認(rèn)同工作者的出色工作時(shí)發(fā)給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數(shù)量就可以在三個(gè)月一次員工大會(huì)上，競拍YUM紀(jì)念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎(jiǎng)，我未抽過，所以具體的獎(jiǎng)品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過一張YUM幣，我會(huì)很珍惜，但是評語并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會(huì)很渴望得到Y(jié)UM幣，當(dāng)每次AOD巡檢工作時(shí)，我都會(huì)有點(diǎn)緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說個(gè)人非常欣賞YUM這種鼓勵(lì)制度。

“YUM!”其實(shí)不僅是幾個(gè)英文字母那么簡單而已，它的原意是外國人在餐廳食用過產(chǎn)品后表示滿足而發(fā)出的聲音，這個(gè)標(biāo)志表現(xiàn)出百勝“為客瘋狂”的理念?！翱腿司褪巧系邸痹赮UM被表示的淋漓盡致。在產(chǎn)品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對產(chǎn)品的細(xì)化，以用來滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過程中也能體現(xiàn)，為追求便利，會(huì)留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過餐的人），對于客人地址，如果可以必須要問到門牌號為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產(chǎn)品的介紹，必須介紹到客人完全明白為止。最后給出送餐時(shí)間，聽說必須在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點(diǎn)幾分送到，這邊則必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那怕等也要準(zhǔn)時(shí)在要求的時(shí)間送到。在對我們的工作考核中，就有一項(xiàng)“為客瘋狂”成績，重在考核Agent們的服務(wù)態(tài)度和客人對服務(wù)的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)是與晉升有關(guān)的。

在之間我說到了YUM公司的工作環(huán)境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對這樣枯燥度比較高的工作，當(dāng)你看到公司到處滿是綠色的植物時(shí)，也許心情會(huì)愉悅一陣。我們工作靠的是動(dòng)嘴說話，免不了要口干舌燥，而每個(gè)工作區(qū)域都會(huì)有飲水機(jī)，在我的記憶里，我還沒遇到過沒水喝的情況。在飲水機(jī)旁會(huì)放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機(jī)和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來都是滿滿的。入職時(shí)一位人事部經(jīng)理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級酒店待遇。”有些夸張賣弄，但毋庸置疑，公司內(nèi)部還有電影院，小憩音樂廳，和幾個(gè)員工食堂，或者在服務(wù)臺(tái)那邊還可以借書和娛樂工具來消遣空余時(shí)間，這樣的環(huán)境確實(shí)很好。小結(jié)

這個(gè)暑假對我來說是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂等等，雖說是在外打工，卻沒有那樣踏實(shí)。結(jié)果可以說我的計(jì)劃并未執(zhí)行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來我如果能在城里工作，對于剛開始的生活，這次實(shí)踐算是留下了一些經(jīng)驗(yàn)。希望將來會(huì)成功的安排生活！

第四篇：百勝實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）單位簡介

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)（美國），是中國最大的餐飲集團(tuán)，93年在上海成立，它為包括中國臺(tái)灣、泰國在內(nèi)的所有獨(dú)資、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、公共事務(wù)以及特許經(jīng)營等服務(wù)，截止2011年4月，中國白勝已成功在中國大陸開發(fā)出超過3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)達(dá)30萬，2010年中國百勝的營業(yè)額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、增長最迅速的市場。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國百勝餐飲集團(tuán)事業(yè)部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產(chǎn)品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務(wù)。

（二）工作經(jīng)歷及感受

其實(shí)從入職到到這份報(bào)告，我在此已工作半年時(shí)間，一直是以兼職身份工作，至現(xiàn)在對這份工作的感受還好，工作其實(shí)蠻輕松而且相對自由，公司內(nèi)部總有一股積極進(jìn)取的精益求精的氣氛存在，鼓勵(lì)著大家“為客瘋狂”。

從最開始說起，我覺得自己還算比較幸運(yùn)。今年寒假末，再即將開學(xué)之季，我接到了一個(gè)陌生電話，說是有一個(gè)工作，詢問我是否抽時(shí)間去面試一下，在經(jīng)歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機(jī)都未帶）。原本可能太過自卑，可能干的都是體力活，對于想進(jìn)到寫字樓，有個(gè)舒服的工作環(huán)境，一直覺得是種奢望，所以當(dāng)我走進(jìn)這家公司時(shí)心里有些忐忑，甚至怕會(huì)被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過每分鐘30字的考核，對于常常在聊天時(shí)被朋友指責(zé)說“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒有次數(shù)限制，看著旁邊一個(gè)個(gè)都迅速過關(guān)了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動(dòng)，我以壓線的成績終于過了，可以說當(dāng)看到顯示屏上的30字記錄時(shí)，我差點(diǎn)從椅子上跳起來！成功在于不懈，當(dāng)然首先有不懈的下去的條件。

下來，我跟著六人一組上到另一個(gè)樓層面試，是一對一面試，對于我來說是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我，當(dāng)我打開那扇門時(shí)，眼前是一個(gè)光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個(gè)桌子，面試官是一個(gè)大不了我多少的年輕人（我現(xiàn)在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問的問題很簡單，一個(gè)是我是否可以承受工作的枯燥，另一個(gè)是我能在此干上多長時(shí)間。對于第一個(gè)問題我將此與以前的工作做了比較，表達(dá)了我曾受過的枯燥，意味著現(xiàn)在的工作環(huán)境，對我是怎樣的贈(zèng)予，很向往。當(dāng)我講給他聽時(shí)，可能帶有點(diǎn)憤世情緒，可表達(dá)的挺流暢，畢竟是以前深有體會(huì)的事情，此時(shí)氣氛變的不像開始那么嚴(yán)肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經(jīng)歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應(yīng)了，在我的申請表后評語是“表達(dá)能力好，負(fù)有責(zé)任心！”，說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很受鼓勵(lì)，心情愉悅。下來我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會(huì)更加重視實(shí)干，而少去夸夸其談自己，能力不會(huì)被表象的東面覆蓋提高，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷過的，無論怎樣它依然很真實(shí)，不可否認(rèn)我現(xiàn)在多了些自信。

入職后，在經(jīng)歷的八天的培訓(xùn)，五天的授課培訓(xùn)和三天的上線實(shí)踐。和我一塊每天聽課的有幾十個(gè)，每天從下午五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每天都在用公司發(fā)的小筆記本記錄著，對那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡單，聽了一節(jié)節(jié)課后，每個(gè)人都有滿滿的一本子?xùn)|西，個(gè)個(gè)都磨拳檫掌等待上線，因?yàn)槟遣攀钦嬲墓ぷ鳌?/p>

在模擬系統(tǒng)中，訓(xùn)練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會(huì)挑剔、會(huì)不滿意、會(huì)罵娘，開始的我每一通電話再出現(xiàn)有不合固定話語流程的部分，都會(huì)萬分緊張，以至于經(jīng)常都會(huì)吞吞吐吐，不知再說什么為好，我也經(jīng)常被老客人看穿，說我是新工，弄到最后我還反被服務(wù)了。為了解決這個(gè)問題，那個(gè)時(shí)期我一直追求高語速，少麻煩，但沒怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓(xùn)是接受一份工作最快的的方式，對于新的東西，往往好奇讓自己會(huì)有很高的熱情和動(dòng)力，如果說那次我還算是比較認(rèn)真的話，那么如果真有下次我希望我每節(jié)課都坐在前面，我將更加認(rèn)真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經(jīng)歷過的并不會(huì)像那時(shí)想的那么可怕，今后經(jīng)歷的多了，也就淡定了。

光陰如梭，我在這個(gè)地方已經(jīng)有半年的腳印了，要說這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經(jīng)找過我談話，經(jīng)常會(huì)問我在這里做兼職的目的和目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的回答目的是為了掙錢花，目標(biāo)并沒有。應(yīng)驗(yàn)了這句荒唐透頂?shù)脑挘以谶@個(gè)框里朦朧了很久，我總在計(jì)算一小時(shí)6.7元的工資，自己一個(gè)月可以掙到多少，可以說是知足而樂吧，也沒多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機(jī)，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點(diǎn)錢，好像如此心里踏實(shí)，就覺得自己富有，但這種目的所帶來的動(dòng)力是有限的，抵不過一個(gè)周的枯燥空虛。我只是想簡單的證明自己可以，而未想如何做的會(huì)更好，工作中我開始認(rèn)識到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進(jìn)，還把一直以為自己有份很強(qiáng)的責(zé)任心拋在了腦后，每個(gè)月都會(huì)有礦工記錄（其實(shí)上班時(shí)間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對我失去了耐性。

這是我半年來大部分時(shí)間的工作狀態(tài)，性格上懶散困擾了行動(dòng)，目的上的“小兒科”，讓我沒有多大動(dòng)力，若說時(shí)間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁又一頁，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當(dāng)現(xiàn)在翻找前面，我覺得很難有意義可尋！

我會(huì)形容這段時(shí)光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態(tài)度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向?qū)W校走的時(shí)間，對于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個(gè)流浪漢，一個(gè)十字路口又一個(gè)十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠(yuǎn)。我用半年的代價(jià)，雖然未換得多少現(xiàn)實(shí)意義的價(jià)值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結(jié)上百次，現(xiàn)在或許平靜如常了，雖是現(xiàn)在怎都無法抹的回憶，但自己已經(jīng)能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現(xiàn)實(shí)對我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對的老工，時(shí)間上我算是高了一點(diǎn)，可實(shí)質(zhì)上沒啥變化，就像經(jīng)常有人會(huì)問我“你干了半年還在接線？”，這對我來說帶有些嘲諷意味的問題，終于讓我重新思考起來自己應(yīng)該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當(dāng)AOD，但MOD，競聘高級客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實(shí)暑假雖然就這樣將我拉回了原來的起跑線上，但我想今后我會(huì)跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過來電話，第一句會(huì)是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來說，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對宅急送的產(chǎn)品“無所不知”，像生活常識一樣重要，下來則是優(yōu)惠活動(dòng)，還有對于各種問題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經(jīng)歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過苛刻，只要會(huì)講普通話就成，但當(dāng)一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應(yīng)變能力。耐性表現(xiàn)在若是連續(xù)接線幾個(gè)小時(shí)，要控制好心情變化和自身狀態(tài)，客人會(huì)喋喋不休或是比較“外行”的客人，無論那通電話會(huì)持續(xù)多久，都要以最飽滿的熱情引導(dǎo)和幫助對方。

忍性表現(xiàn)在面對客人對自己的不解時(shí)?？头H靠的是設(shè)計(jì)的流程系統(tǒng)工作，往往這樣是不能

做到全面的，比如說訂餐要查詢地址，在當(dāng)我們按照流程確認(rèn)客人無法外送時(shí)，一般收到的答復(fù)是“怎么可能？”，然后客人會(huì)解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無能為力，抱有無奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實(shí)不外送，雖然可以將責(zé)任推卸給系統(tǒng)，但客人指責(zé)的會(huì)是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會(huì)接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務(wù)好，確實(shí)有時(shí)讓我失落。客服不應(yīng)該是做好應(yīng)做的，然后以事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度面對客人，最基本的追求應(yīng)該是爭取客人對自己一種誠心的謝意。

說到應(yīng)變能力，其實(shí)可以說是客服唯一可以發(fā)揮主觀能動(dòng)性的地方，除固定流程外，我們將應(yīng)答各種各樣客人的問題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要做到話語正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對于公司的認(rèn)識

原本身邊的人總該開玩笑調(diào)侃我說：“人家都在世界500強(qiáng)工作，不是一個(gè)階級了?！彪m然我也覺得這個(gè)兼職沒多大技術(shù)含量可言，但這家同樣滿是中國人的企業(yè)，但給我的感覺并不一樣。

我的不努力讓我看見一同入職的同事，有很大進(jìn)步時(shí)，我自己會(huì)非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個(gè)起點(diǎn)，只要努力，踏實(shí)，就會(huì)把發(fā)覺”，大家用同樣的設(shè)備，同樣的工作——接電話，但出色的人會(huì)在短短的時(shí)間內(nèi)升到“改單”、“家長”等等。這里是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不分你我，面對工作時(shí)可以暢快的交流問題。我現(xiàn)在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個(gè)小的工作臺(tái)，一臺(tái)電腦，僅僅是工作內(nèi)容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒多大代溝、他們看見自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無論自己多忙，都會(huì)送對方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹(jǐn)?shù)淖赥eamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會(huì)給我吃的，一會(huì)還隨便叫我叫他外號。與過去相比，曾經(jīng)在電視廠打工，幾個(gè)人為了一小班長職務(wù)鬧得翻臉，流水線上的線長整天像是沒事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時(shí)候好不容易過來一次，還板著臉，隨意訓(xùn)斥上幾句，然后拍屁股走人。有問題找他時(shí)，他只會(huì)說“你們。。，這個(gè)我不管”。在這種氣氛下上下關(guān)系很明顯，人和人的關(guān)系復(fù)雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因?yàn)榫退愀傻脑俸靡矝]用，就像在驗(yàn)機(jī)臺(tái)呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現(xiàn)實(shí)，但YUM這種氣氛我感覺舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國人的字典里，鼓勵(lì)認(rèn)同估計(jì)會(huì)有很少人翻到，多半就算是認(rèn)為對方出色，也只是放在心里，堙沒起來。在公司我發(fā)現(xiàn)一面墻，墻上全都是寫著評語的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵(lì)者名稱，評語的內(nèi)容是怎樣怎樣的認(rèn)同對方，夸獎(jiǎng)對方。當(dāng)?shù)谝淮慰吹竭@些時(shí)，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內(nèi)部流通鈔），一般是在工作時(shí)，當(dāng)AOD認(rèn)同工作者的出色工作時(shí)發(fā)給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數(shù)量就可以在三個(gè)月一次員工大會(huì)上，競拍YUM紀(jì)念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎(jiǎng)，我未抽過，所以具體的獎(jiǎng)品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過一張YUM幣，我會(huì)很珍惜，但是評語并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會(huì)很渴望得到Y(jié)UM幣，當(dāng)每次AOD巡檢工作時(shí)，我都會(huì)有點(diǎn)緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說個(gè)人非常欣賞YUM這種鼓勵(lì)制度。

“YUM!”其實(shí)不僅是幾個(gè)英文字母那么簡單而已，它的原意是外國人在餐廳食用過產(chǎn)品后表示滿足而發(fā)出的聲音，這個(gè)標(biāo)志表現(xiàn)出百勝“為客瘋狂”的理念。“客人就是上帝”在YUM被表示的淋漓盡致。在產(chǎn)品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對產(chǎn)品的細(xì)化，以用來滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過程中也能體現(xiàn)，為追求便利，會(huì)留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過餐的人），對于客人地址，如果可以必須要問到門牌號為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產(chǎn)品的介紹，必須介紹到客

人完全明白為止。最后給出送餐時(shí)間，聽說必須在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點(diǎn)幾分送到，這邊則必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那怕等也要準(zhǔn)時(shí)在要求的時(shí)間送到。在對我們的工作考核中，就有一項(xiàng)“為客瘋狂”成績，重在考核Agent們的服務(wù)態(tài)度和客人對服務(wù)的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)是與晉升有關(guān)的。

在之間我說到了YUM公司的工作環(huán)境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對這樣枯燥度比較高的工作，當(dāng)你看到公司到處滿是綠色的植物時(shí)，也許心情會(huì)愉悅一陣。我們工作靠的是動(dòng)嘴說話，免不了要口干舌燥，而每個(gè)工作區(qū)域都會(huì)有飲水機(jī)，在我的記憶里，我還沒遇到過沒水喝的情況。在飲水機(jī)旁會(huì)放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機(jī)和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來都是滿滿的。入職時(shí)一位人事部經(jīng)理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級酒店待遇。”有些夸張賣弄，但毋庸置疑，公司內(nèi)部還有電影院，小憩音樂廳，和幾個(gè)員工食堂，或者在服務(wù)臺(tái)那邊還可以借書和娛樂工具來消遣空余時(shí)間，這樣的環(huán)境確實(shí)很好。

小結(jié)

這個(gè)暑假對我來說是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂等等，雖說是在外打工，卻沒有那樣踏實(shí)。結(jié)果可以說我的計(jì)劃并未執(zhí)行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來我如果能在城里工作，對于剛開始的生活，這次實(shí)踐算是留下了一些經(jīng)驗(yàn)。希望將來會(huì)成功的安排生活！

第五篇：何勝林暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

暑期社會(huì)實(shí)踐調(diào)研報(bào)告

機(jī)械工程系09機(jī)制一何勝林

關(guān)于計(jì)算機(jī)故障的調(diào)研報(bào)告

眨眼之間我迎來了大學(xué)的第三個(gè)暑假，而在這個(gè)假期，我又要開始我的又一次社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達(dá)，使我們的交流圈擴(kuò)大，同時(shí)也使獲取信息的渠道也變廣了，為了能夠得到第一手求職信息，在校期間我一直關(guān)注我老家的天長人才網(wǎng)和小城天長網(wǎng)，如果能從這里獲得職位就能使我獲得社會(huì)實(shí)踐機(jī)會(huì)的同時(shí)也可以滿足父母讓我回家的渴望，同時(shí)也能使我減少很多不必要的奔波與尋找。Chance favors only the prepared mind，我在網(wǎng)上的一次無意留貼被一家電腦公司看中，隨后聯(lián)系我，希望我能夠去看一看。三天后我回到了天長，在與老板面對面做了簡要交談后我獲得了這次工作的機(jī)會(huì)

要想在短暫的實(shí)習(xí)時(shí)間內(nèi)，盡可能多的學(xué)一些東西，這就需要跟同事有很好的溝通，加深彼此的了解，剛到服務(wù)中心，老師并不了解你的工作學(xué)習(xí)能力，不清楚你會(huì)做哪些工作，不清楚你想了解什么樣的知識，所以跟老師傅建立起很好的溝通是很必要的。同時(shí)我覺得這也是我們將來走上社會(huì)的一把不可獲缺的鑰匙。

通過溝通了解，師傅我有了大體的了解，一邊有針對性的教我一些計(jì)算機(jī)硬件知識，一邊根據(jù)我的興趣給予我更多的指導(dǎo)與幫助，例如我對網(wǎng)絡(luò)布線，電腦硬件安裝，系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)或硬件故障排除，工作原理應(yīng)用等方面比較感興趣，師傅就讓我和他一起完成電腦故障排除工作，和常派公差給我讓我一個(gè)人上門去給顧客處理一些實(shí)際問題。

在這次的工作中，我真正學(xué)到了計(jì)算機(jī)教科書上所沒有的知識，擁有了實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這才真正體現(xiàn)了知識的真正價(jià)值，理論與實(shí)踐相結(jié)合，能夠更好地學(xué)到的用到現(xiàn)實(shí)生活中。

第三 激情與耐心 激情與耐心，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最美麗的火花。

在中心時(shí)，師傅就跟我說，想做電腦售后這一塊，激情與耐心必不可少，在IT電子產(chǎn)品更新方面，這一行業(yè)就像做新聞工作，不斷的在更新，這就需要你有激情去發(fā)現(xiàn)與創(chuàng)造，而你的耐心就要用到不斷的學(xué)習(xí)新知識，提高自己的專業(yè)水平當(dāng)中去。

在一些具體的工作當(dāng)中也是這樣的：記得剛來公司實(shí)習(xí)的時(shí)候老板安排我學(xué)習(xí)制作u盤當(dāng)啟動(dòng)盤，安裝winxp操作系統(tǒng)，我本想這應(yīng)該是非常簡單的事，可沒想到出現(xiàn)了很多問題，還是在師傅一步一步的教導(dǎo)下，直到最后才把系統(tǒng)安裝成功，用了整整半天的時(shí)間。

在接下來的空閑時(shí)里，通過自己的不斷摸索，調(diào)試，我算是真正的弄明白了計(jì)算機(jī)的硬件安裝，維護(hù)和更新。

后來我又進(jìn)行了各種計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)的反復(fù)安裝調(diào)試，一遍又一遍的調(diào)試安裝，自然有些煩，但我用我的熱情與耐心克服這些困難，師傅也幫我用書面的方式整理了不少關(guān)于硬件故障的經(jīng)驗(yàn)，比如說：我們可以在電腦啟動(dòng)的時(shí)候就可以通過聲音來判斷故障：

1短：系統(tǒng)正常啟動(dòng)。

2短：常規(guī)錯(cuò)誤。請進(jìn)入CMOS SETUP重新設(shè)置不正確的選項(xiàng)。

1長1短：內(nèi)存或主板出錯(cuò)。

1長2短：顯示錯(cuò)誤(顯示器或顯示卡)。

1長3短：鍵盤控制器錯(cuò)誤。

1長9短：主板FlashRAM或EPROM錯(cuò)誤（BIOS 損壞）。

不斷地響(長聲)：內(nèi)存插不穩(wěn)或損壞。重插內(nèi)存條，若還是不行，只有更換一條內(nèi)存。

不停地響：電源、顯示器未和顯示卡連接好。

重復(fù)短響：電源問題。

無聲音無顯示：電源問題。

計(jì)算機(jī)反應(yīng)慢的原因：

一、電腦啟動(dòng)項(xiàng)太多

用360優(yōu)化加速中的啟動(dòng)項(xiàng)中將不必要的啟動(dòng)項(xiàng)都關(guān)閉

二、電腦中垃圾太多

360中的電腦清理，電腦磁盤清理，清理緩存。

三、電腦有病毒

用殺毒軟件查殺，最好能夠重裝系統(tǒng)，在重裝系統(tǒng)之前將一些重要的東西備份一下，免得做完系統(tǒng)后找不到。

計(jì)算機(jī)不顯示的原因：

一、主機(jī)電源壞了

將主機(jī)電源通電，用一根導(dǎo)線連接電源的正負(fù)極，如果電源風(fēng)扇不轉(zhuǎn)說明電源壞了，得跟換主機(jī)電源。

二、內(nèi)存條松動(dòng)

拔下內(nèi)存條，用橡皮擦擦拭金手指，再重新插入內(nèi)存條槽中?；蚋鼡Q新的內(nèi)存條。注意內(nèi)存條與主板的兼容性。

三、主板有問題

仔細(xì)觀看主板各芯片組，看芯片周圍是否發(fā)黑，接線是否松動(dòng)，主板上是否變色異常，如果確定主板有問題，就跟換新的主板

四、Cpu燒壞了

跟換新的cpu 在更換時(shí)注意cpu的針腳

五、顯卡插錯(cuò)了

檢查主機(jī)是否有獨(dú)立顯卡，電腦在有獨(dú)立顯卡的情況下一般都默認(rèn)獨(dú)立顯卡

計(jì)算機(jī)藍(lán)屏的原因有：

一、系統(tǒng)重要文件損壞或丟失引起的(包括病毒所致)，用360殺毒，系統(tǒng)打補(bǔ)丁

二、內(nèi)存超頻或不穩(wěn)定造成的藍(lán)屏，在剛開機(jī)時(shí)按del鍵進(jìn)入bios中關(guān)閉內(nèi)存的超頻項(xiàng)

三、硬件的兼容性不好引起的藍(lán)屏，更換選擇與主板兼容性好的硬件重新組裝

四、硬件散熱引起的“藍(lán)屏”故障;

打開主機(jī)箱 用噴槍清理主機(jī)里的灰塵，如果是筆記本就再加一個(gè)散熱底座，增加散熱效果

計(jì)算機(jī)經(jīng)常死機(jī)的原因有：

一、系統(tǒng)出現(xiàn)錯(cuò)誤包括病毒所，電腦系統(tǒng)重裝，注意電腦的配置的兼容性來確定安裝什么什么樣的操作系統(tǒng)

二、主板的芯片或者其他的零部件損壞，更換主板或其他零部件

三、顯卡接觸不良，打開機(jī)箱，拔出獨(dú)立顯卡，用橡皮擦認(rèn)真擦拭顯卡的金手指，再重新插入顯卡槽中

四、內(nèi)存接觸不良，拔下內(nèi)存條，用橡皮擦擦拭金手指，再重新插入內(nèi)存條槽中

五、cpu風(fēng)扇散熱不良，在cpu與cpu風(fēng)扇的接觸面均勻地涂一層硅膠，或再換一個(gè)新的cpu風(fēng)扇，再更換風(fēng)扇時(shí)注意 風(fēng)扇的型號，是AMD的還是Inter的六、計(jì)算機(jī)的電源有問題，更換主機(jī)電源

七、硬盤出現(xiàn)故障等;

更換新的硬盤 注意硬盤的并串口

計(jì)算機(jī)黑屏的原因：

一、顯示器斷電，或顯示器數(shù)據(jù)線接觸不良;

二、主板沒有供電;

三、顯卡接觸不良或損壞;

四、cpu 接觸不良;

五、內(nèi)存條接觸不良;

六、機(jī)器感染cih 病毒，bios 被破壞性刷新等等。

更換新主板

在工作之余 師傅也和我聊一些工作之外的事師傅下海前是在政府工作的行政人員 他對我說 作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo) 在選擇員工時(shí)，不僅僅看重他的學(xué)歷、文憑怎么樣還有是看此人做事是否勤快踏實(shí)，有責(zé)任心，在平時(shí)的為人處世、靈活機(jī)動(dòng)方面也要好好把握那一個(gè)度，只有這樣，領(lǐng)導(dǎo)和上司才會(huì)喜歡你，注重你。得到這些處世觀，讓我受益匪淺。

總結(jié)我的這次時(shí)期社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，整個(gè)的實(shí)習(xí)過程是緊張而愉快的，我的工作態(tài)度和成效也得到了師傅老板和同事們的一致稱贊。作為我在踏出社會(huì)之前的為數(shù)不多的幾次實(shí)踐中，這次的實(shí)踐的確給予了我很多。雖然是我的第三次社會(huì)實(shí)踐，但我認(rèn)為是第一次成功的，有用的，受益非淺的社會(huì)實(shí)踐，它讓我我提前進(jìn)入了社會(huì)，了解了社會(huì)，對這個(gè)社會(huì)提前有了認(rèn)識這將會(huì)對我的以后學(xué)習(xí)和生活起很大的幫助的。

今后，我將繼續(xù)保持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，高尚的思想覺悟，進(jìn)一步完善和充實(shí)自己，爭取在以后的學(xué)習(xí)中更好的完善自己，在以后的實(shí)踐中更好的運(yùn)用去自己的只是，做一個(gè)合格的大學(xué)生，將來做一名對社會(huì)有用的人。