第一篇：德勝實(shí)習(xí)報(bào)告

篇一：德勝實(shí)習(xí)報(bào)告

重慶科技學(xué)院

學(xué)生實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）總結(jié)報(bào)告

學(xué)院:__冶金與材料工程__專業(yè)班級:_冶金工程2010-03 學(xué)生姓名:_____凌潤民__ 學(xué) 號:_2010444125 ___ 實(shí)習(xí)(實(shí)訓(xùn))地點(diǎn):_四川德勝集團(tuán)鋼鐵有限公司 ______ 報(bào)告題目:__________關(guān)于德勝鋼鐵集團(tuán)的實(shí)習(xí)報(bào)告___ 報(bào)告日期：年月日

指導(dǎo)教師評語: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _____ 成績（五級記分制）:______ _______ 指導(dǎo)教師（簽字）:關(guān)于德勝鋼鐵生產(chǎn)實(shí)習(xí)的報(bào)告

一、前言：

（一）實(shí)習(xí)目的

通過實(shí)習(xí)將所學(xué)的理論知識與生產(chǎn)實(shí)際聯(lián)系起來，了解實(shí)習(xí)所在鋼廠的主要生產(chǎn)產(chǎn)品、生產(chǎn)工藝流程、主要生產(chǎn)設(shè)備。同時(shí)要求了解所在公廠的安全生產(chǎn)要求及安全注意事項(xiàng)。認(rèn)識其運(yùn)轉(zhuǎn)模式與實(shí)際狀況，盡可能的參觀全廠的主要生產(chǎn)生產(chǎn)工藝流程（煉鋼、煉鐵、燒結(jié)、連鑄）和主要生產(chǎn)設(shè)備，認(rèn)識該企業(yè)設(shè)備管理體系的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容及要求。了解各崗位應(yīng)該做的工作和應(yīng)盡的職責(zé)，結(jié)合自己所學(xué)到的知識與實(shí)際相結(jié)合進(jìn)行研究探討。

（二）實(shí)習(xí)時(shí)間

2013年4月15日—2013年4月25日

（三）實(shí)習(xí)地點(diǎn)

四川德勝集團(tuán)鋼鐵有限公司

（四）實(shí)習(xí)要求

實(shí)習(xí)過程中，要注意安全，進(jìn)入工廠時(shí)，必須穿戴勞保用品。認(rèn)真記筆記，虛心向老師和工廠工作人員求教。按時(shí)上下班，不遲到早退。

（五）實(shí)習(xí)企業(yè)簡介

四川德勝集團(tuán)鋼鐵有限公司座落在四川西南部樂山沙灣。

公司廠區(qū)依天下秀美的峨眉山脈，傍氣勢磅礴的大渡河而建。西南地區(qū)交通大動脈——成昆鐵路從廠區(qū)北面通過。距沙灣火車站500余米，公司鐵路專用線與成昆線接軌。交通運(yùn)輸水陸兼?zhèn)洌瑯O其便捷。

公司是德勝集團(tuán)的核心企業(yè)之一，現(xiàn)有員工3000人，各類專業(yè)技術(shù)人員逾千人。擁有資產(chǎn)30億元，占地3500余畝，100萬噸鋼及配套的生產(chǎn)能力。擁有國內(nèi)一流裝備水平的煉鋼80噸頂?shù)讖?fù)吹轉(zhuǎn)爐的現(xiàn)代化新型煉鋼廠，80萬噸全連軋棒材生產(chǎn)線，公司高強(qiáng)度含釩抗震鋼筋綜合技改工程2010年竣工后，生產(chǎn)能力可達(dá)200萬噸。

公司已被列入四川省首批三十戶迅速做大做強(qiáng)類大企業(yè)集團(tuán)之一。公司是iso9001：2000國際質(zhì)量認(rèn)證企業(yè)，中國民營企業(yè)500強(qiáng)之一，四川省銀企合作誠信企業(yè)，“德威”商標(biāo)被評為“四川省著名商標(biāo)”，“德威”牌熱軋帶肋鋼筋榮獲“四川省名牌產(chǎn)品”，“國家免檢產(chǎn)品”稱號。產(chǎn)品暢銷全國各地及韓國和東南亞等地區(qū)。

二、內(nèi)容

（一）燒結(jié) 1.260m2燒結(jié)工藝流程

原料準(zhǔn)備與配料?混合布料?點(diǎn)火控制?燒結(jié)礦的處理（1）燒結(jié)原料的準(zhǔn)備 ① 鐵原料

含鐵量較高、粒度<5mm的礦粉，鐵精礦，高爐爐塵，軋鋼皮，鋼渣等。一般要求含鐵原料品位高，成分穩(wěn)定，雜質(zhì)少。②熔劑

要求熔劑中有效cao含量高，雜質(zhì)少，成分穩(wěn)定，含水3％左右，粒度小于3mm的占90％以上。在燒結(jié)料中加入一定量的白云石，使燒結(jié)礦含有適當(dāng)?shù)膍go，對燒結(jié)過程有良好的作用，可以提高燒結(jié)礦的質(zhì)量。③燃料

主要為焦粉和無煙煤。對燃料的要求是固定碳含量高，灰分低，揮發(fā)分低，含硫低，成分穩(wěn)定，含水小于10％，粒度小于3mm的占95％以上。（2）配料與混合 ①配料

配料目的：獲得化學(xué)成分和物理性質(zhì)穩(wěn)定的燒結(jié)礦，滿足高爐冶煉的要求。常用的配料方法：容積配料法和質(zhì)量配料法。

質(zhì)量配料法是按原料的質(zhì)量配料。比容積法準(zhǔn)確，便于實(shí)現(xiàn)自動化。②混合

混合目的：使燒結(jié)料的成分均勻，水分合適，易于造球，從而獲得粒度組成良好的燒結(jié)混合料，以保證燒結(jié)礦的質(zhì)量和提高產(chǎn)量?；旌献鳂I(yè)：加水潤濕、混勻和造球。

根據(jù)原料性質(zhì)不同，可采用一次混合或二次混合兩種流程。一次混合的目的：潤濕與混勻，當(dāng)加熱返礦時(shí)還可使物料預(yù)熱。二次混合的目的：繼續(xù)混勻，造球，以改善燒結(jié)料層透氣性。

用粒度10～omm的富礦粉燒結(jié)時(shí)，因其粒度已經(jīng)達(dá)到造球需要，采用一次混合，混合時(shí)間約50s。

使用細(xì)磨精礦粉燒結(jié)時(shí)，因粒度過細(xì)，料層透氣性差，為改善透氣性，必須在混合過程中造球，所以采用二次混合，混合時(shí)間一般不少于2．5～3min。（3）燒結(jié)生產(chǎn)

燒結(jié)作業(yè)是燒結(jié)生產(chǎn)的中心環(huán)節(jié)，它包括布料、點(diǎn)火、燒結(jié)等主要工序。① 料 ：將鋪底料、混合料鋪在燒結(jié)機(jī)臺車上的作業(yè)。

當(dāng)采用鋪底料工藝時(shí)，在布混合料之前，先鋪一層粒度為10～25mm，厚度為20～25mm的小塊燒結(jié)礦作為鋪底料，其目的是保護(hù)爐箅，降低除塵負(fù)荷，延長風(fēng)機(jī)轉(zhuǎn)子壽命，減少或消除爐箅粘料。鋪完底料后，隨之進(jìn)行布料。布料時(shí)要求混合料的粒度和化學(xué)成分等沿臺車縱橫方向均勻分布，并且有一定的松散性，表面平整。目前采用較多的是圓輥布料機(jī)布料。②點(diǎn)火

點(diǎn)火操作是對臺車上的料層表面進(jìn)行點(diǎn)燃，并使之燃燒。

點(diǎn)火要求有足夠的點(diǎn)火溫度，適宜的高溫保持時(shí)間，沿臺車寬度點(diǎn)火均勻。點(diǎn)火溫度取決于燒結(jié)生成物的熔化溫度。?？刂圃?250±50℃。點(diǎn)火時(shí)間通常40～60s。點(diǎn)火真空度4～6kpa。點(diǎn)火深度為10～20mm。③燒結(jié) 準(zhǔn)確控制燒結(jié)的風(fēng)量、真空度、料層厚度、機(jī)速和燒結(jié)終點(diǎn)。

燒結(jié)風(fēng)量：平均每噸燒結(jié)礦需風(fēng)量為3200m3，按燒結(jié)面積計(jì)算為(70～90)m3／(cm2．min)。真空度：決定于風(fēng)機(jī)能力、抽風(fēng)系統(tǒng)阻力、料層透氣性和漏風(fēng)損失情況。

料層厚度：合適的料層厚度應(yīng)將高產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)結(jié)合起來考慮。國內(nèi)一般采用料層厚度為250～500mm。

機(jī)速：合適的機(jī)速應(yīng)保證燒結(jié)料在預(yù)定的燒結(jié)終點(diǎn)燒透燒好。實(shí)際生產(chǎn)中，機(jī)速一般控制在1.5～4m／min為宜。

燒結(jié)終點(diǎn)的判斷與控制：控制燒結(jié)終點(diǎn)，即控制燒結(jié)過程全部完成時(shí)臺車所處的位置。中小型燒結(jié)機(jī)終點(diǎn)一般控制在倒數(shù)第二個(gè)風(fēng)箱處，大型燒結(jié)機(jī)控制在倒數(shù)第三個(gè)風(fēng)箱處。帶式燒結(jié)機(jī)抽風(fēng)燒結(jié)過程是自上而下進(jìn)行的，沿其料層高度溫度變化的情況一般可分為5層，各層中的反應(yīng)變化情況如圖2—5所示。點(diǎn)火開始以后，依次出現(xiàn)燒結(jié)礦層，燃燒層，預(yù)熱層，干燥層和過濕層。然后后四層又相繼消失，最終只剩燒結(jié)礦層。①燒結(jié)礦層

經(jīng)高溫點(diǎn)火后，燒結(jié)料中燃料燃燒放出大量熱量，使料層中礦物產(chǎn)生熔融，隨著燃燒層下移和冷空氣的通過，生成的熔融液相被冷卻而再結(jié)晶(1000—1100℃)凝固成網(wǎng)孔結(jié)構(gòu)的燒結(jié)礦。這層的主要變化是熔融物的凝固，伴隨著結(jié)晶和析出新礦物，還有吸入的冷空氣被預(yù)熱，同時(shí)燒結(jié)礦被冷卻，和空氣接觸時(shí)低價(jià)氧化物可能被再氧化。②燃燒層

燃料在該層燃燒，溫度高達(dá)1350～1600℃，使礦物軟化熔融黏結(jié)成塊。該層除燃燒反應(yīng)外，還發(fā)生固體物料的熔化、還原、氧化以及石灰石和硫化物的分解等反應(yīng)。③預(yù)熱層

由燃燒層下來的高溫廢氣，把下部混合料很快預(yù)熱到著火溫度，一般為400～800℃。此層內(nèi)開始進(jìn)行固相反應(yīng)，結(jié)晶水及部分碳酸鹽、硫酸鹽分解，磁鐵礦局部被氧化。④干燥層 干燥層受預(yù)熱層下來的廢氣加熱，溫度很快上升到100℃以上，混合料中的游離水大量蒸發(fā)，此層厚度一般為l0～30mm。

實(shí)際上干燥層與預(yù)熱層難以截然分開，可以統(tǒng)稱為干燥預(yù)熱層。

該層中料球被急劇加熱，迅速干燥，易被破壞，惡化料層透氣性。⑤過濕層 從干燥層下來的熱廢氣含有大量水分，料溫低于水蒸氣的露點(diǎn)溫度時(shí)，廢氣中的水蒸氣會重新凝結(jié)，使混合料中水分大量增加而形成過濕層。

此層水分過多，使料層透氣性變壞，降低燒結(jié)速度。燒結(jié)過程中的基本化學(xué)反應(yīng) ①固體碳的燃燒反應(yīng) 固體碳燃燒反應(yīng)為：

反應(yīng)后生成c0和c02，還有部分剩余氧氣，為其他反應(yīng)提供了氧化還原氣體和熱量。燃燒產(chǎn)生的廢氣成分取決于燒結(jié)的原料條件、燃料用量、還原和氧化反應(yīng)的發(fā)展程度、以及抽過燃燒層的氣體成分等因素。篇二：關(guān)于德勝鋼鐵廠的實(shí)習(xí)報(bào)告關(guān)于德勝鋼鐵廠的實(shí)習(xí)報(bào)告

一、前言：

1、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：四川樂山·德勝鋼鐵廠

2、實(shí)習(xí)時(shí)間：2012年4月9日——2012年4月27日

3、簡介：四川樂山德勝鋼鐵廠位于一代文化巨匠郭沫若的故鄉(xiāng)——四川省樂山市沙灣區(qū)。德勝集團(tuán)創(chuàng)立于1997年，是一家集黑色金屬冶煉及壓延加工為主體，集礦產(chǎn)資源開發(fā)、水泥制造、煤化工、物流倉儲、國際貿(mào)易及房地產(chǎn)開發(fā)等多元產(chǎn)業(yè)為一體快速發(fā)展的大型民營企業(yè)。，現(xiàn)已形成年產(chǎn)500萬噸煤、500萬噸鋼、320萬噸焦炭的綜合生產(chǎn)能力以及氮?dú)狻鍤?、冶金焦炭、焦油、粗苯等化工產(chǎn)品。

4、實(shí)習(xí)目的：

通過生產(chǎn)勞動，生產(chǎn)技術(shù)教育和實(shí)際研究生產(chǎn)問題，理論聯(lián)系實(shí)際，深入了解煉燒結(jié)廠，鐵廠，煉鋼廠工藝流程，技術(shù)指標(biāo)，生產(chǎn)設(shè)備及操作規(guī)程；觀察學(xué)習(xí)技術(shù)人員及工人師傅分析問題的方法和經(jīng)驗(yàn)。

二、實(shí)習(xí)內(nèi)容：

1、連鑄

⑴ 連鑄 工藝流程圖⑵連鑄的原理：鋼水不斷地通過水冷結(jié)晶器，凝成硬殼后從結(jié)晶器下方出口連續(xù)拉出，經(jīng)噴水冷卻，全部凝固后切成坯料的鑄造工藝過程。⑶ 連鑄工藝指標(biāo)：

大包溫度控制：1560-1580℃;絕熱板中包：第一爐：1585-1620℃；第二爐1580-1600℃；連鑄爐：1560-1620℃； 干式板中包：第一爐：1600-1630℃；第二爐：1590-1600℃；連鑄爐：1565-1590℃； 中間包溫度控制：hrb335 hrb400:1515-1545℃;中間包液面控制：500-800mm； 拉速：1.6-2.8m／min；

配水：一冷水：125-145m3／h，二冷水：35-65m3／h ⑷實(shí)習(xí)收獲：實(shí)習(xí)第一天，我們在王紅丹老師的帶領(lǐng)下到德勝的連鑄車間參觀實(shí)習(xí)，我們處在實(shí)習(xí)的第三小組，被安排到一號連鑄機(jī)參觀。但是，一號連鑄機(jī)處于檢修狀態(tài)，當(dāng)天沒有能看到出鋼坯的過程。德勝目前有兩臺六流的小方坯連鑄機(jī)，連鑄機(jī)的拉速為2.5m/min，小方坯規(guī)格：160mm×160mm×9000mm 第二天一號連鑄機(jī)恢復(fù)工作，但只有5流工作，這樣導(dǎo)致一包鋼水的澆鑄時(shí)間有所延長，經(jīng)觀察，連鑄機(jī)正常工作的情況下，澆注一包鋼水的時(shí)間為32min，5流工作的情況下澆注一包鋼水的時(shí)間為38min。連鑄機(jī)的結(jié)晶器長900mm，弧形半徑為8m，矯直方法為一點(diǎn)矯直。兩個(gè)鋼包換取之間的時(shí)間是100s，鋼包的出鋼扣位于1/2半徑處，出鋼口直徑140mm。連鑄車間的工人都是社會上的農(nóng)民工，他們穿著厚厚的勞保服在1500多度的高溫鋼水前工作。后來了解到，連鑄車間和其他車間的工作相比技術(shù)含量比較低，所以普通人結(jié)果一些培訓(xùn)就可上崗了。身為大學(xué)生的我們，雖然畢業(yè)了不會到連鑄的生產(chǎn)第一線去工作，但還是要向他們認(rèn)真學(xué)習(xí)的！

2、煉鋼廠

實(shí)習(xí)的第四天我們在呂俊杰老師的帶領(lǐng)下進(jìn)入煉鋼廠的轉(zhuǎn)爐車間實(shí)習(xí)，這里有三個(gè)轉(zhuǎn)爐，其中，1、2號煉鋼，3號轉(zhuǎn)爐提釩。（1）工藝流程：（3）原理：

煉鋼就是鐵水通過氧化反應(yīng)脫碳、升溫、合金化的過程。它的主要任務(wù)是脫碳、脫氧、升溫、去除氣體和非金屬夾雜（如s、p）、合金化。

現(xiàn)代煉鋼以轉(zhuǎn)爐煉鋼法為主，這種煉鋼法使用的氧化劑是氧氣。把氧氣通入熔融的生鐵里，使雜質(zhì)硅、錳等氧化。在氧化的過程中放出大量的熱量，可使?fàn)t內(nèi)達(dá)到足夠高的溫度。因此轉(zhuǎn)爐煉鋼不需要另外使用燃料。轉(zhuǎn)爐煉鋼是在轉(zhuǎn)爐里進(jìn)行。轉(zhuǎn)爐的外形就像個(gè)梨，內(nèi)壁有耐火磚，壓縮氧氣從這些爐頂吹向爐內(nèi)，叫做氧氣頂爐煉鋼法。開始時(shí)，轉(zhuǎn)爐處于水平，向內(nèi)注入1300攝氏度的液態(tài)生鐵，并加入一定量的生石灰，然后吹入氧氣并轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)爐使它直立起來。這時(shí)液態(tài)生鐵發(fā)生劇烈的反應(yīng)，使鐵、硅、錳、碳、磷、硫氧化生成爐渣和和相應(yīng)的廢氣。過一段時(shí)間后鋼已煉成，停止通氧，并把轉(zhuǎn)爐轉(zhuǎn)到水平位置，把鋼水傾至鋼水包里，再加脫氧劑進(jìn)行脫氧，這樣鋼就煉好了。⑷實(shí)習(xí)收獲：德勝目前有3座轉(zhuǎn)爐，其中3號轉(zhuǎn)爐進(jìn)行提礬處理，一爐鋼水提礬時(shí)間12-13min，1、2號轉(zhuǎn)爐進(jìn)行煉鋼，煉鋼周期為31min。鐵水從煉鐵廠經(jīng)火車運(yùn)過來是的溫度為1270℃-1300℃，出鋼溫度為1650℃-1665℃，德勝煉鋼廠每天的設(shè)計(jì)產(chǎn)量為5500t。每煉一包鋼水的操作順序大體為加廢鋼→加鐵水

→吹氧→出鋼。其中吹氧依據(jù)每包鋼水中c的含量來決定吹氧的次數(shù)，一般吹氧次數(shù)為2到3次，每次吹氧1min左右。

煉鋼車間對員工的專業(yè)素質(zhì)要求很高，中控室全計(jì)算機(jī)信息化控制，這就要求我們在對專業(yè)知識精通的情況下，還要對計(jì)算機(jī)的操作知識比較熟悉才行，所以我們要努力學(xué)習(xí)成長為一名高素質(zhì)的大學(xué)生，才能更好的在自己的工作崗位上為社會做出貢獻(xiàn)。

3、煉鐵廠

德勝有三個(gè)高爐，其中1、2號高爐為老式的450m3小高爐，生產(chǎn)指標(biāo)為1350t/d，3號高爐為2003年建造的1250m3高爐，設(shè)計(jì)產(chǎn)量為3150t/d.（1）工藝流程：

高爐煉鐵是指把鐵礦石和焦炭，一氧化碳，氫氣等燃料及熔劑（從理論上說把活動性比鐵的金屬和礦石混合后高溫也可煉出鐵來）裝入高爐中冶煉,去掉雜質(zhì)而得到金屬鐵（生鐵）。高爐生產(chǎn)是連續(xù)進(jìn)行的。一代高爐（從開爐到大修停爐為一代）能連續(xù)生產(chǎn)幾年到十幾年。生產(chǎn)時(shí)，從爐頂（一般爐頂是由料種與料斗組成，現(xiàn)代化高爐是鐘閥爐頂和無料鐘爐頂）不斷地裝入鐵礦石、焦炭、熔劑，從高爐下部的風(fēng)口吹進(jìn)熱風(fēng)（1000～1300攝氏度），噴入油、煤或天然氣等燃料。裝入高爐中的鐵礦石，主要是鐵和氧的化合物。在高溫下，焦炭中和噴吹物中的碳及碳燃燒生成的一氧化碳將鐵礦石中的氧奪取出來，得到鐵，這個(gè)過程叫做還原。鐵礦石通過還原反應(yīng)煉出生鐵，鐵水從出鐵口放出。鐵礦石中的脈石、焦炭及噴吹物中的灰分與加入爐內(nèi)的石灰石等熔劑結(jié)合生成爐渣，從出鐵口和出渣口分別排出。煤氣從爐頂導(dǎo)出，經(jīng)除塵后，作為工業(yè)用煤氣。

⑶實(shí)習(xí)收獲：來煉鐵廠的第一天我們在3號高爐進(jìn)行參觀。德勝目前有3座高爐，1、2號比較小，只有450m3，而三號高爐是一座具有國家先進(jìn)水平的1250m3高爐，設(shè)計(jì)年產(chǎn)量220萬噸生鐵。在煉鐵廠參觀實(shí)習(xí)的3天里，給我感受最深的就是3座高爐中，3號高爐的信息化水平最高，中控室比其他兩座高爐都要先進(jìn)。

1、2號高爐只有一個(gè)出鐵口，而3號高爐有兩個(gè)出鐵口，從現(xiàn)場觀察來看，高爐射擊容量越大，越有利于降低焦比，提高產(chǎn)量，增加生產(chǎn)效率。

4、燒結(jié)廠

實(shí)習(xí)的最后一天，我們在柳浩老師的帶領(lǐng)下到燒結(jié)廠參觀實(shí)習(xí)。德勝的燒結(jié)機(jī)為260㎡燒結(jié)機(jī)，目前處于國內(nèi)先進(jìn)地位。可惜的是，當(dāng)天燒結(jié)廠處于檢修狀態(tài)，未能看到具體的生產(chǎn)過程。

⑴ 燒結(jié)廠工藝指標(biāo)：

混合設(shè)備參數(shù)：一次混合打水75% 二次混合打水25% 德勝有2臺60m2和1臺260m2共3臺燒結(jié)機(jī)，年產(chǎn)380萬噸燒結(jié)礦； 260m2燒結(jié)機(jī)參數(shù)：

有效面積：260m2；有效燒結(jié)長度：69.75m；

欄板高度：0.7m；臺車長度：1.5m；臺車寬度：3.5m 設(shè)備能力：正常處理物料量每小時(shí)520t，最大處理量每小時(shí)610t，最大聊層厚度是700mm，開始燒結(jié)溫度700-800℃，出口溫度100-150℃.篇三：德勝實(shí)習(xí)報(bào)告

關(guān)于四川德勝集團(tuán)釩鈦有限公司實(shí)習(xí)（實(shí)訓(xùn)）的報(bào)告

前言

大學(xué)生實(shí)習(xí)是學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)完專業(yè)基礎(chǔ)課和相關(guān)專業(yè)課之后的一個(gè)重要教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)，是學(xué)生提高自我能力的一次實(shí)踐鍛煉。是邁向成熟重要的一步，更是大學(xué)生正視自我、走出自我，正視社會，融入社會的第一步。通過實(shí)習(xí)加強(qiáng)對學(xué)生工程意識和組織紀(jì)律觀念的培養(yǎng)，一方面可以促進(jìn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，鞏固和加深課堂上所學(xué)的理論知識，提高分析問題和解決問題的能力。另一方面，可獲得在書本上不易了解和不易學(xué)到的生產(chǎn)現(xiàn)場的實(shí)際知識，使學(xué)生在實(shí)踐中得到提高和鍛煉。同時(shí)，通過生產(chǎn)實(shí)習(xí)使理論聯(lián)系實(shí)際，深入研究煉鋼及連鑄的工藝流程及其技術(shù)指標(biāo)和生產(chǎn)設(shè)備及其操作條件，進(jìn)而研究和改善工藝流程、工藝設(shè)備、技術(shù)指標(biāo)、技術(shù)操作條件等。最終成為一名合格的社會接班人。

正文：

一、實(shí)習(xí)時(shí)間：

2014年4月7日——2014年5月2日 時(shí)間安排：

10日：集團(tuán)簡介和實(shí)習(xí)安全教育 11~15日：燒結(jié)球團(tuán)廠和煉鐵廠實(shí)習(xí)16~18日：煉鋼廠實(shí)習(xí)

二、實(shí)習(xí)地點(diǎn)：

四川省樂山市沙灣區(qū)德勝集團(tuán)釩鈦有限公司

三、集團(tuán)簡介：

四川德勝集團(tuán)釩鈦有限公司（原四川德勝集團(tuán)鋼鐵有限公司）是集團(tuán)創(chuàng)始企

1業(yè)，位于一代文化巨匠郭沫若的故鄉(xiāng)----四川省樂山市沙灣區(qū)。公司是省、市重點(diǎn)企業(yè)和省級循環(huán)經(jīng)濟(jì)示范企業(yè)，四川重要的釩鈦資源循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)和精品建材基地。主導(dǎo)產(chǎn)品有：生鐵、連鑄鋼坯、圓鋼，熱軋帶肋鋼筋、冶金焦炭等，產(chǎn)品主要銷往全國各地及越南等東南亞國家和地區(qū)。

2009年以來，公司通過科技進(jìn)步和技術(shù)改造,成功實(shí)現(xiàn)了由普通鋼鐵冶煉到以釩鈦資源綜合利用為核心的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級轉(zhuǎn)型，根據(jù)公司綠色低碳發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展的新態(tài)勢和新一輪戰(zhàn)略發(fā)展需要，2013年10月24日正式更名為四川德勝集團(tuán)釩鈦有限公司。公司占地233萬平方米，資產(chǎn)70億，員工近4000人，建有省級企業(yè)技術(shù)中心，生產(chǎn)工藝和技術(shù)裝備達(dá)到國內(nèi)先進(jìn)水平，是省政府著力培育的大企業(yè)大集團(tuán)，四川省aaa級企業(yè)質(zhì)量信用等級企業(yè)、知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)、省級工業(yè)園區(qū)。公司產(chǎn)品是四川省名牌產(chǎn)品，公司商標(biāo)被認(rèn)定為四川省著名商標(biāo)。2012年實(shí)現(xiàn)銷售收入81億元，利稅1.7億元?！笆濉逼陂g，公司致力做精做強(qiáng)釩鈦產(chǎn)業(yè)，推動循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)和釩鈦產(chǎn)品品種、規(guī)模、技術(shù)的提升發(fā)展，全力支撐四川板塊轉(zhuǎn)型發(fā)展，實(shí)現(xiàn)板塊年銷售收入500億元以上的發(fā)展目標(biāo)。

四、實(shí)習(xí)內(nèi)容 4.1 安全教育

(1)原燃料準(zhǔn)備和燒結(jié)過程

燒結(jié)過程用皮帶運(yùn)輸精礦、石灰和焦粉等也比較多。皮帶運(yùn)輸存在皮帶跑偏、打滑、壓料或劃傷皮帶等故障,人工處理時(shí)容易發(fā)生機(jī)械傷害。

原燃料在破碎、篩分、配料和貯運(yùn)過程中粉塵危害比較嚴(yán)重。每噸燒結(jié)礦產(chǎn)生的粉塵大約有30kg。另外,在原燃料破碎、篩分和燒結(jié)過程中噪聲可以達(dá)到100db(a)左右。(2)煉鐵過程

煉鐵過程的主要危險(xiǎn)因素是在出鐵或發(fā)生故障檢修作業(yè)時(shí),容易發(fā)生煤氣泄露,造成一氧化碳中毒。為了降低焦比和提高產(chǎn)量,高爐噴吹煤粉是一項(xiàng)重要的技術(shù)措施,但是,煤粉的制備和噴吹設(shè)施可能發(fā)生爆炸。高爐的鐵水和爐渣遇水或泄露的煤氣遇明火也會爆炸。高爐出鐵時(shí)開堵鐵口操作失誤,出鐵溝的修補(bǔ)以及出渣出鐵的渣鐵飛濺,會被灼燙。出鐵場的起重機(jī)、解體機(jī)和泥炮等也會形成機(jī)械傷害。煉鐵過程的主要危害因素有高溫?zé)彷椛?鐵口的單向輻射熱可達(dá)30j/cm2.min,渣口的單向輻射熱可達(dá)20j/cm2.min)、煙塵和co,還有微量的h2s和so2。高爐鼓風(fēng)、噴吹煤粉、煤氣放散和機(jī)電設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)會產(chǎn)生 2噪聲,有時(shí)也會超過100 db(a)。(3)煉鋼過程

煉鋼過程的原燃料和鋼水鋼渣的吊運(yùn),設(shè)備檢修過程的設(shè)備遇零件的拆卸和安裝會形成起重和機(jī)械傷害?；馂?zāi)也是煉鋼過程的主要危險(xiǎn)因素?；馂?zāi)事故的原因有三個(gè)方面:一是燃油、潤滑油、液壓油和可燃?xì)怏w引起的;二是電氣設(shè)備故障造成的;三是高溫鋼水爐渣噴濺和泄漏引起的。高溫鋼水爐渣噴濺或遇水也能引起爆炸,煤氣爆炸、氧氣爆炸、超壓爆炸和電氣爆炸等也是煉鋼過程的危險(xiǎn)因素。煉鋼過程的主要危害因素有粉塵、噪聲、有毒有害氣體和高溫、熱輻射遇紫外線輻射。粉塵主要來自原料的準(zhǔn)備與和冶煉和精煉過程。每噸轉(zhuǎn)爐鋼能夠產(chǎn)生35kg粉塵。車間的除塵風(fēng)機(jī)、設(shè)備的液壓泵和耐火材料拆除機(jī)等產(chǎn)生的噪聲一般在100 db(a)左右。煉鋼過程產(chǎn)生的有毒有害氣體主要是co。鐵水、鋼水、鋼渣的熱輻射等。因此，在實(shí)習(xí)過程中要求我們一定要注意安全，首先保證自己勞保服穿戴整齊、安全帽隨時(shí)在頭頂，然后防止各方面危險(xiǎn)的發(fā)生。如在燒結(jié)過程中要遠(yuǎn)離皮帶運(yùn)輸機(jī)，煉鐵過程中不要到易產(chǎn)生煤氣的地方去，不要一個(gè)人私自離開，鋼鐵廠涉及高溫，1500℃以上，所以我們要注意來自一些熔融噴濺物的傷害，當(dāng)轉(zhuǎn)爐在兌鐵水時(shí)，我們要站在轉(zhuǎn)爐的側(cè)面而非正面；轉(zhuǎn)爐平臺以及其他地方會有許多行車，所以我們在行走的時(shí)候務(wù)必上看（行車，主動避讓）、下看（看地面、積水）、左看右看（警示牌、檢修處）；在道路轉(zhuǎn)彎處務(wù)必注意拉貨車輛；在鋼鐵廠中，部分區(qū)域由于要用到高爐煤氣、轉(zhuǎn)爐煤氣，所以務(wù)必要注意安全。還有工廠區(qū)粉塵以及噪音傷害等。4.2 燒結(jié)

四川德勝集團(tuán)鋼鐵有限公司燒結(jié)廠260?燒結(jié)機(jī)于2009年9月1日破土開工，燒結(jié)機(jī)有效面積260?，臺車的寬度為3.5m，長度為1.5m，欄板高度為700mm。給料裝置主要是由寬皮帶給料機(jī)，九棍布料器組成；兩臺主抽風(fēng)機(jī)采用英國豪頓華進(jìn)口風(fēng)機(jī)，每臺風(fēng)機(jī)風(fēng)量13000?/h，點(diǎn)火裝置為雙頂熱點(diǎn)火系統(tǒng)，選用了能夠?qū)崿F(xiàn)自動保溫的國內(nèi)先進(jìn)工藝的雙層偏斜式燒嘴。頭尾密封采用全金屬柔磁密封，滑到密封采用下滑道為雙板簧密封、臺車為固定滑板的密封方式。潤滑系統(tǒng)采用中冶華潤集團(tuán)中智能潤滑系統(tǒng)，滑道潤滑采用國際先進(jìn)的德國進(jìn)口林肯雙線自動潤滑系統(tǒng)，密封滑道和各潤滑點(diǎn)實(shí)現(xiàn)自動潤滑。采用水冷式單輥破碎機(jī)進(jìn)行熱破碎，破碎控制在150mm以內(nèi)，冷卻裝置采用280?鼓風(fēng)環(huán)冷機(jī)，配4臺鼓風(fēng)

3機(jī)。散料收集采用環(huán)形皮帶運(yùn)輸機(jī)，故障率低且環(huán)保。經(jīng)環(huán)冷機(jī)冷卻的燒結(jié)礦經(jīng)板式給礦機(jī)卸料至皮帶運(yùn)輸機(jī)。

該套設(shè)備處理能力正常處理物料量每小時(shí)520t，最大處理量每小時(shí)610t，最大聊層厚度是700mm，開始燒結(jié)溫度700-800℃，出口溫度100-150℃。燒結(jié)工藝是將混勻礦粉、熔劑、燃料及其他含鐵料（如氧化鐵皮，高爐除塵灰等），按一定比例經(jīng)配料、混料（一混、二混）、加水潤滑濕，再制粒、布料點(diǎn)火、借助風(fēng)機(jī)的作用，使礦粒在不完全熔化狀態(tài)燒結(jié)成塊。在機(jī)尾卸礦，破碎，篩分后進(jìn)入環(huán)冷機(jī)冷卻，再篩分，合格礦（>5mm）運(yùn)往高爐。通過燒結(jié)可為高爐提供化學(xué)成分穩(wěn)定、均勻粒度、還原性好、冶金性能高的優(yōu)質(zhì)燒結(jié)礦，為高爐優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低耗、長壽創(chuàng)造了條件；可以去除有害雜質(zhì)如硫、鋅等。其工藝流程如下圖所示： 260m2燒結(jié)工藝流程圖 44.3 球團(tuán)廠

球團(tuán)礦是細(xì)磨鐵精礦或其它含鐵粉料造塊的又一方法。它是將精礦粉、熔劑（有時(shí)還有粘結(jié)劑和燃料）的混合物，在造球機(jī)中滾成直徑8~16mm（用于煉鋼則要大些）的生球，然后干燥、焙燒，固結(jié)成型，成為具有良好冶金性質(zhì)的優(yōu)良含鐵原料，供給鋼鐵冶煉需要。球團(tuán)法生產(chǎn)的主要工序包括原料準(zhǔn)備、配料、混合、造球、干燥和焙燒、冷卻、成品和返礦處理等工序。德勝集團(tuán)擁有年產(chǎn)130萬t鏈篦機(jī)-回轉(zhuǎn)窯一座，其工藝流程如圖所示：除 塵

灰130萬噸釩鈦爐料工藝流程圖 5

第二篇：龍勝實(shí)習(xí)報(bào)告

首飾設(shè)計(jì)之游龍勝梯田實(shí)習(xí)報(bào)告

學(xué)院：地球科學(xué)學(xué)院

專業(yè)班級：寶石及材料工藝學(xué)09-1班

姓名：李秋月

學(xué)號：3090103115

指導(dǎo)老師：湯迪亞

9月10日上午九點(diǎn)，我們懷著激動的心情，坐上了開往龍勝的大巴，開始了我們的為期2天的實(shí)習(xí)。大巴慢慢地駛出了市區(qū)，越來越接近龍勝，道路越來越彎，山也越來越高，樹木也越來越密，當(dāng)然了，空氣也越來越清新，一切都是那么地越來越美麗。

經(jīng)過兩個(gè)多小時(shí)的盤山公路的顛簸，我們終于到了景區(qū)的門口，本來我還以為已經(jīng)到了，結(jié)果被告知我們需要再走兩個(gè)多小時(shí)的山路，才能到達(dá)我們的目的地。于是，我們充充地吃了干糧，當(dāng)作午餐，就開始了我們的觀梯田之路。

一路上，我們邊走邊聊，很開心。不管路途有多艱難，我們都沒有人叫苦。在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下，我們逐漸可以看到遠(yuǎn)處的梯田了，越來越多，越來越高，當(dāng)我們終于爬到觀景點(diǎn)時(shí)，那遠(yuǎn)處的梯田盡收眼底，甚是壯觀，盡管當(dāng)時(shí)已經(jīng)有很多稻子已經(jīng)收割了，但是依然不減梯田的美麗風(fēng)光。我們微笑，我們拍照，盡情地享受著這大自然的洗禮。

我們越過一個(gè)一個(gè)的山頭，從山腳爬到山頂，又從山頂下到山腳，接著又往山上走去，只為了能更好地領(lǐng)略這梯田的美麗風(fēng)光。終于，導(dǎo)游指著對面半山腰上的木樓說，今天那就是我們的落腳地。于是，我們迫不及待地想要馬上就能走到那里，好歇一歇。可是，明明就在眼前的木樓，卻要沿著彎彎曲曲的山路，又上又下，才能走到。

在這一路上，我們遇到了身著民族服飾的瑤家婦女，正在田里收割稻子，我正奇怪著為什么只有女人出來做農(nóng)活，導(dǎo)游就說了：在紅瑤里，都是女主外男主內(nèi)的，這是他們的風(fēng)俗。原來，在這美麗的瑤鄉(xiāng)大寨里，流傳著這樣的故事。在路上，我們還看見了騾子，馱著重重的貨物，一步一步地走著這山路，不辭勞苦。這里，是多么原始的地方?。o論城市變得怎樣的囂鬧吵雜，這里的人們永遠(yuǎn)都保留著那寧靜質(zhì)樸的生活，那么簡單，那么與世無爭。

我們到了木樓客棧，各個(gè)都累得筋疲力盡，只等著做好的農(nóng)家飯上桌了。一開飯，我們就不顧形象地狼吞虎咽起來，完全把淑女拋在了腦后，但是，我們很快樂，很快樂。晚飯后，我抵擋不住困意，早早地就洗洗睡了，為的是明天早上能起早，看那第一縷陽光，撒向大地。

第2天早上5點(diǎn)半，我們就抹黑起床了，這時(shí)，天還蒙蒙亮，隱約能看見山路，但是這并不能阻擋我們看日出的心情，我們一起向觀看日出的最佳地點(diǎn)出發(fā)了。天漸漸地變亮了，我們的心情，那個(gè)激動啊，生怕不能及時(shí)地趕到目的地，錯(cuò)過了最美的時(shí)刻。終于，我們及時(shí)地趕到了。哇，那個(gè)美啊，太陽還沒有伸出頭來，天空那邊已經(jīng)亮堂堂了，這邊山那邊山的梯田，霧氣繚繞，更是一幅美麗圖畫。當(dāng)太陽出來的時(shí)候，是那樣的耀眼，那樣的奪目，不是能用言語能夠形容的?？傊?，這代表了瑤鄉(xiāng)人的希望。

看過日出，回木樓吃了獨(dú)具特色的竹筒飯，便開始返回的路。一路上，我們跟隨著導(dǎo)游，觀看了龍勝梯田的著名景點(diǎn)，七星伴月，西山韶樂，千層梯田，金佛頂景觀等等，我們還走進(jìn)了金竹壯寨，黃洛瑤寨長發(fā)村等。

時(shí)間過得真快，兩天時(shí)間很快就過去了，但是這兩天龍勝梯田之旅，給我留下了難忘的印象。美麗的自然風(fēng)光，淳樸的大寨風(fēng)情，將帶給我不可磨滅的記憶。

第三篇：百勝實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）單位簡介

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)（美國），是中國最大的餐飲集團(tuán)，93年在上海成立，它為包括中國臺灣、泰國在內(nèi)的所有獨(dú)資、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、公共事務(wù)以及特許經(jīng)營等服務(wù)，截止2011年4月，中國白勝已成功在中國大陸開發(fā)出超過3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)達(dá)30萬，2010年中國百勝的營業(yè)額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、增長最迅速的市場。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國百勝餐飲集團(tuán)事業(yè)部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產(chǎn)品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務(wù)。

（二）工作經(jīng)歷及感受

其實(shí)從入職到到這份報(bào)告，我在此已工作半年時(shí)間，一直是以兼職身份工作，至現(xiàn)在對這份工作的感受還好，工作其實(shí)蠻輕松而且相對自由，公司內(nèi)部總有一股積極進(jìn)取的精益求精的氣氛存在，鼓勵(lì)著大家“為客瘋狂”。

從最開始說起，我覺得自己還算比較幸運(yùn)。今年寒假末，再即將開學(xué)之季，我接到了一個(gè)陌生電話，說是有一個(gè)工作，詢問我是否抽時(shí)間去面試一下，在經(jīng)歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機(jī)都未帶）。原本可能太過自卑，可能干的都是體力活，對于想進(jìn)到寫字樓，有個(gè)舒服的工作環(huán)境，一直覺得是種奢望，所以當(dāng)我走進(jìn)這家公司時(shí)心里有些忐忑，甚至怕會被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過每分鐘30字的考核，對于常常在聊天時(shí)被朋友指責(zé)說“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒有次數(shù)限制，看著旁邊一個(gè)個(gè)都迅速過關(guān)了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動，我以壓線的成績終于過了，可以說當(dāng)看到顯示屏上的30字記錄時(shí)，我差點(diǎn)從椅子上跳起來！成功在于不懈，當(dāng)然首先有不懈的下去的條件。

下來，我跟著六人一組上到另一個(gè)樓層面試，是一對一面試，對于我來說是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我，當(dāng)我打開那扇門時(shí)，眼前是一個(gè)光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個(gè)桌子，面試官是一個(gè)大不了我多少的年輕人（我現(xiàn)在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問的問題很簡單，一個(gè)是我是否可以承受工作的枯燥，另一個(gè)是我能在此干上多長時(shí)間。對于第一個(gè)問題我將此與以前的工作做了比較，表達(dá)了我曾受過的枯燥，意味著現(xiàn)在的工作環(huán)境，對我是怎樣的贈予，很向往。當(dāng)我講給他聽時(shí)，可能帶有點(diǎn)憤世情緒，可表達(dá)的挺流暢，畢竟是以前深有體會的事情，此時(shí)氣氛變的不像開始那么嚴(yán)肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經(jīng)歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應(yīng)了，在我的申請表后評語是“表達(dá)能力好，負(fù)有責(zé)任心！”，說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很受鼓勵(lì)，心情愉悅。下來我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會更加重視實(shí)干，而少去夸夸其談自己，能力不會被表象的東面覆蓋提高，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷過的，無論怎樣它依然很真實(shí)，不可否認(rèn)我現(xiàn)在多了些自信。

入職后，在經(jīng)歷的八天的培訓(xùn)，五天的授課培訓(xùn)和三天的上線實(shí)踐。和我一塊每天聽課的有幾十個(gè)，每天從下午五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每天都在用公司發(fā)的小筆記本記錄著，對那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡單，聽了一節(jié)節(jié)課后，每個(gè)人都有滿滿的一本子?xùn)|西，個(gè)個(gè)都磨拳檫掌等待上線，因?yàn)槟遣攀钦嬲墓ぷ?。在模擬系統(tǒng)中，訓(xùn)練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會挑剔、會不滿意、會罵娘，開始的我每一通電話再出現(xiàn)有不合固定話語流程的部分，都會萬分緊張，以至于經(jīng)常都會吞吞吐吐，不知再說什么為好，我也經(jīng)常被老客人看穿，說我是新工，弄到最后我還反被服務(wù)了。為了解決這個(gè)問題，那個(gè)時(shí)期我一直追求高語速，少麻煩，但沒怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓(xùn)是接受一份工作最快的的方式，對于新的東西，往往好奇讓自己會有很高的熱情和動力，如果說那次我還算是比較認(rèn)真的話，那么如果真有下次我希望我每節(jié)課都坐在前面，我將更加認(rèn)真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經(jīng)歷過的并不會像那時(shí)想的那么可怕，今后經(jīng)歷的多了，也就淡定了。光陰如梭，我在這個(gè)地方已經(jīng)有半年的腳印了，要說這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經(jīng)找過我談話，經(jīng)常會問我在這里做兼職的目的和目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的回答目的是為了掙錢花，目標(biāo)并沒有。應(yīng)驗(yàn)了這句荒唐透頂?shù)脑挘以谶@個(gè)框里朦朧了很久，我總在計(jì)算一小時(shí)6.7元的工資，自己一個(gè)月可以掙到多少，可以說是知足而樂吧，也沒多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機(jī)，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點(diǎn)錢，好像如此心里踏實(shí)，就覺得自己富有，但這種目的所帶來的動力是有限的，抵不過一個(gè)周的枯燥空虛。我只是想簡單的證明自己可以，而未想如何做的會更好，工作中我開始認(rèn)識到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進(jìn)，還把一直以為自己有份很強(qiáng)的責(zé)任心拋在了腦后，每個(gè)月都會有礦工記錄（其實(shí)上班時(shí)間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對我失去了耐性。

這是我半年來大部分時(shí)間的工作狀態(tài)，性格上懶散困擾了行動，目的上的“小兒科”，讓我沒有多大動力，若說時(shí)間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁又一頁，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當(dāng)現(xiàn)在翻找前面，我覺得很難有意義可尋！我會形容這段時(shí)光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態(tài)度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向?qū)W校走的時(shí)間，對于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個(gè)流浪漢，一個(gè)十字路口又一個(gè)十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠(yuǎn)。我用半年的代價(jià)，雖然未換得多少現(xiàn)實(shí)意義的價(jià)值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結(jié)上百次，現(xiàn)在或許平靜如常了，雖是現(xiàn)在怎都無法抹的回憶，但自己已經(jīng)能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現(xiàn)實(shí)對我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對的老工，時(shí)間上我算是高了一點(diǎn)，可實(shí)質(zhì)上沒啥變化，就像經(jīng)常有人會問我“你干了半年還在接線？”，這對我來說帶有些嘲諷意味的問題，終于讓我重新思考起來自己應(yīng)該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當(dāng)AOD，但MOD，競聘高級客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實(shí)暑假雖然就這樣將我拉回了原來的起跑線上，但我想今后我會跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過來電話，第一句會是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來說，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對宅急送的產(chǎn)品“無所不知”，像生活常識一樣重要，下來則是優(yōu)惠活動，還有對于各種問題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經(jīng)歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過苛刻，只要會講普通話就成，但當(dāng)一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應(yīng)變能力。耐性表現(xiàn)在若是連續(xù)接線幾個(gè)小時(shí)，要控制好心情變化和自身狀態(tài)，客人會喋喋不休或是比較“外行”的客人，無論那通電話會持續(xù)多久，都要以最飽滿的熱情引導(dǎo)和幫助對方。忍性表現(xiàn)在面對客人對自己的不解時(shí)?？头H靠的是設(shè)計(jì)的流程系統(tǒng)工作，往往這樣是不能做到全面的，比如說訂餐要查詢地址，在當(dāng)我們按照流程確認(rèn)客人無法外送時(shí)，一般收到的答復(fù)是“怎么可能？”，然后客人會解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無能為力，抱有無奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實(shí)不外送，雖然可以將責(zé)任推卸給系統(tǒng)，但客人指責(zé)的會是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務(wù)好，確實(shí)有時(shí)讓我失落?？头粦?yīng)該是做好應(yīng)做的，然后以事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度面對客人，最基本的追求應(yīng)該是爭取客人對自己一種誠心的謝意。

說到應(yīng)變能力，其實(shí)可以說是客服唯一可以發(fā)揮主觀能動性的地方，除固定流程外，我們將應(yīng)答各種各樣客人的問題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要做到話語正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對于公司的認(rèn)識

原本身邊的人總該開玩笑調(diào)侃我說：“人家都在世界500強(qiáng)工作，不是一個(gè)階級了?！彪m然我也覺得這個(gè)兼職沒多大技術(shù)含量可言，但這家同樣滿是中國人的企業(yè)，但給我的感覺并不一樣。

我的不努力讓我看見一同入職的同事，有很大進(jìn)步時(shí)，我自己會非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個(gè)起點(diǎn)，只要努力，踏實(shí)，就會把發(fā)覺”，大家用同樣的設(shè)備，同樣的工作——接電話，但出色的人會在短短的時(shí)間內(nèi)升到“改單”、“家長”等等。這里是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不分你我，面對工作時(shí)可以暢快的交流問題。我現(xiàn)在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個(gè)小的工作臺，一臺電腦，僅僅是工作內(nèi)容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒多大代溝、他們看見自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無論自己多忙，都會送對方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹(jǐn)?shù)淖赥eamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會給我吃的，一會還隨便叫我叫他外號。與過去相比，曾經(jīng)在電視廠打工，幾個(gè)人為了一小班長職務(wù)鬧得翻臉，流水線上的線長整天像是沒事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時(shí)候好不容易過來一次，還板著臉，隨意訓(xùn)斥上幾句，然后拍屁股走人。有問題找他時(shí)，他只會說“你們。。，這個(gè)我不管”。在這種氣氛下上下關(guān)系很明顯，人和人的關(guān)系復(fù)雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因?yàn)榫退愀傻脑俸靡矝]用，就像在驗(yàn)機(jī)臺呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現(xiàn)實(shí)，但YUM這種氣氛我感覺舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國人的字典里，鼓勵(lì)認(rèn)同估計(jì)會有很少人翻到，多半就算是認(rèn)為對方出色，也只是放在心里，堙沒起來。在公司我發(fā)現(xiàn)一面墻，墻上全都是寫著評語的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵(lì)者名稱，評語的內(nèi)容是怎樣怎樣的認(rèn)同對方，夸獎對方。當(dāng)?shù)谝淮慰吹竭@些時(shí)，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內(nèi)部流通鈔），一般是在工作時(shí)，當(dāng)AOD認(rèn)同工作者的出色工作時(shí)發(fā)給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數(shù)量就可以在三個(gè)月一次員工大會上，競拍YUM紀(jì)念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎，我未抽過，所以具體的獎品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過一張YUM幣，我會很珍惜，但是評語并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會很渴望得到Y(jié)UM幣，當(dāng)每次AOD巡檢工作時(shí)，我都會有點(diǎn)緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說個(gè)人非常欣賞YUM這種鼓勵(lì)制度。

“YUM!”其實(shí)不僅是幾個(gè)英文字母那么簡單而已，它的原意是外國人在餐廳食用過產(chǎn)品后表示滿足而發(fā)出的聲音，這個(gè)標(biāo)志表現(xiàn)出百勝“為客瘋狂”的理念?！翱腿司褪巧系邸痹赮UM被表示的淋漓盡致。在產(chǎn)品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對產(chǎn)品的細(xì)化，以用來滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過程中也能體現(xiàn)，為追求便利，會留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過餐的人），對于客人地址，如果可以必須要問到門牌號為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產(chǎn)品的介紹，必須介紹到客人完全明白為止。最后給出送餐時(shí)間，聽說必須在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點(diǎn)幾分送到，這邊則必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那怕等也要準(zhǔn)時(shí)在要求的時(shí)間送到。在對我們的工作考核中，就有一項(xiàng)“為客瘋狂”成績，重在考核Agent們的服務(wù)態(tài)度和客人對服務(wù)的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)是與晉升有關(guān)的。

在之間我說到了YUM公司的工作環(huán)境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對這樣枯燥度比較高的工作，當(dāng)你看到公司到處滿是綠色的植物時(shí)，也許心情會愉悅一陣。我們工作靠的是動嘴說話，免不了要口干舌燥，而每個(gè)工作區(qū)域都會有飲水機(jī)，在我的記憶里，我還沒遇到過沒水喝的情況。在飲水機(jī)旁會放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機(jī)和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來都是滿滿的。入職時(shí)一位人事部經(jīng)理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級酒店待遇。”有些夸張賣弄，但毋庸置疑，公司內(nèi)部還有電影院，小憩音樂廳，和幾個(gè)員工食堂，或者在服務(wù)臺那邊還可以借書和娛樂工具來消遣空余時(shí)間，這樣的環(huán)境確實(shí)很好。小結(jié)

這個(gè)暑假對我來說是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂等等，雖說是在外打工，卻沒有那樣踏實(shí)。結(jié)果可以說我的計(jì)劃并未執(zhí)行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來我如果能在城里工作，對于剛開始的生活，這次實(shí)踐算是留下了一些經(jīng)驗(yàn)。希望將來會成功的安排生活！

第四篇：百勝實(shí)習(xí)報(bào)告

實(shí)習(xí)報(bào)告

（一）單位簡介

百勝餐飲集團(tuán)中國事業(yè)部（YUM!Brand Ins China Divison）,隸屬于百勝全球餐飲集團(tuán)（美國），是中國最大的餐飲集團(tuán)，93年在上海成立，它為包括中國臺灣、泰國在內(nèi)的所有獨(dú)資、合資和特許經(jīng)營的肯德基、必勝客、必勝客宅急送、塔可鐘、東方既白餐廳提供營運(yùn)、開發(fā)、企劃、財(cái)務(wù)、人力資源、公共事務(wù)以及特許經(jīng)營等服務(wù)，截止2011年4月，中國白勝已成功在中國大陸開發(fā)出超過3200家肯德基餐廳，500多家必勝客餐廳，100多家必勝客宅急送和20多家東方既白餐廳，員工人數(shù)達(dá)30萬，2010年中國百勝的營業(yè)額為336億元人民幣，是百勝全球餐飲集團(tuán)發(fā)展最快、增長最迅速的市場。

百勝（西安）客服中心隸屬于中國百勝餐飲集團(tuán)事業(yè)部旗下，擁有1000坐席，2000多名員工，支持全國1195家KFC和43家必勝客的電話、訂餐、咨詢、反饋等工作，為客戶介紹產(chǎn)品、下訂單、解決困惑等，讓客戶真正享受到“安居家中坐，美味送到家”的服務(wù)。

（二）工作經(jīng)歷及感受

其實(shí)從入職到到這份報(bào)告，我在此已工作半年時(shí)間，一直是以兼職身份工作，至現(xiàn)在對這份工作的感受還好，工作其實(shí)蠻輕松而且相對自由，公司內(nèi)部總有一股積極進(jìn)取的精益求精的氣氛存在，鼓勵(lì)著大家“為客瘋狂”。

從最開始說起，我覺得自己還算比較幸運(yùn)。今年寒假末，再即將開學(xué)之季，我接到了一個(gè)陌生電話，說是有一個(gè)工作，詢問我是否抽時(shí)間去面試一下，在經(jīng)歷了一番思索后，我還是去了（可笑的是我怕被騙，連手機(jī)都未帶）。原本可能太過自卑，可能干的都是體力活，對于想進(jìn)到寫字樓，有個(gè)舒服的工作環(huán)境，一直覺得是種奢望，所以當(dāng)我走進(jìn)這家公司時(shí)心里有些忐忑，甚至怕會被嘲笑。但畢竟我的勇氣還是有用的，首先要通過每分鐘30字的考核，對于常常在聊天時(shí)被朋友指責(zé)說“你真慢！”的我，抱著試一試的心坐到椅子上了，還好沒有次數(shù)限制，看著旁邊一個(gè)個(gè)都迅速過關(guān)了，不僅讓我更加緊，而且讓我很受激動，我以壓線的成績終于過了，可以說當(dāng)看到顯示屏上的30字記錄時(shí)，我差點(diǎn)從椅子上跳起來！成功在于不懈，當(dāng)然首先有不懈的下去的條件。

下來，我跟著六人一組上到另一個(gè)樓層面試，是一對一面試，對于我來說是很新穎的，而且腦袋里一片空白，想著隨便試試。等待了有兩個(gè)小時(shí)，終于輪到我，當(dāng)我打開那扇門時(shí)，眼前是一個(gè)光亮的房子，兩把椅子，中間夾著一個(gè)桌子，面試官是一個(gè)大不了我多少的年輕人（我現(xiàn)在的主管TONY），一口的南方普通話。他詢問的問題很簡單，一個(gè)是我是否可以承受工作的枯燥，另一個(gè)是我能在此干上多長時(shí)間。對于第一個(gè)問題我將此與以前的工作做了比較，表達(dá)了我曾受過的枯燥，意味著現(xiàn)在的工作環(huán)境，對我是怎樣的贈予，很向往。當(dāng)我講給他聽時(shí)，可能帶有點(diǎn)憤世情緒，可表達(dá)的挺流暢，畢竟是以前深有體會的事情，此時(shí)氣氛變的不像開始那么嚴(yán)肅，我像是將他看成一傾訴者，漫話我的經(jīng)歷。最后我給出了半年的工作期限，他也答應(yīng)了，在我的申請表后評語是“表達(dá)能力好，負(fù)有責(zé)任心！”，說實(shí)話，我當(dāng)時(shí)很受鼓勵(lì)，心情愉悅。下來我就算是真正入職了。

這樣的開始，讓我心喜，特別是那次面試給我印象很深，今后的路上，我會更加重視實(shí)干，而少去夸夸其談自己，能力不會被表象的東面覆蓋提高，實(shí)實(shí)在在的經(jīng)歷過的，無論怎樣它依然很真實(shí)，不可否認(rèn)我現(xiàn)在多了些自信。

入職后，在經(jīng)歷的八天的培訓(xùn)，五天的授課培訓(xùn)和三天的上線實(shí)踐。和我一塊每天聽課的有幾十個(gè)，每天從下午五點(diǎn)到晚上十點(diǎn)，每天都在用公司發(fā)的小筆記本記錄著，對那樣我未曾了解的東西如饑似渴的吸收著，它并不像我以前想的那些要求有多高，多少不可捉摸，但也不怎么簡單，聽了一節(jié)節(jié)課后，每個(gè)人都有滿滿的一本子?xùn)|西，個(gè)個(gè)都磨拳檫掌等待上線，因?yàn)槟遣攀钦嬲墓ぷ鳌?/p>

在模擬系統(tǒng)中，訓(xùn)練了幾次，最后終于上線了，電話那邊是真正的客人，會挑剔、會不滿意、會罵娘，開始的我每一通電話再出現(xiàn)有不合固定話語流程的部分，都會萬分緊張，以至于經(jīng)常都會吞吞吐吐，不知再說什么為好，我也經(jīng)常被老客人看穿，說我是新工，弄到最后我還反被服務(wù)了。為了解決這個(gè)問題，那個(gè)時(shí)期我一直追求高語速，少麻煩，但沒怎么感悟“為客瘋狂”的意義。

培訓(xùn)是接受一份工作最快的的方式，對于新的東西，往往好奇讓自己會有很高的熱情和動力，如果說那次我還算是比較認(rèn)真的話，那么如果真有下次我希望我每節(jié)課都坐在前面，我將更加認(rèn)真去聽。遇事沉著冷靜，不亂陣腳還是很難的，我們往往回首，經(jīng)歷過的并不會像那時(shí)想的那么可怕，今后經(jīng)歷的多了，也就淡定了。

光陰如梭，我在這個(gè)地方已經(jīng)有半年的腳印了，要說這半年我還是蠻遺憾的。我的TeamLead曾經(jīng)找過我談話，經(jīng)常會問我在這里做兼職的目的和目標(biāo)是什么，當(dāng)時(shí)的回答目的是為了掙錢花，目標(biāo)并沒有。應(yīng)驗(yàn)了這句荒唐透頂?shù)脑?，我在這個(gè)框里朦朧了很久，我總在計(jì)算一小時(shí)6.7元的工資，自己一個(gè)月可以掙到多少，可以說是知足而樂吧，也沒多大的追求了。我不是為了攢錢買部好手機(jī)，好的電腦或者好的衣服，而是單純的的想讓自己的戶頭多存點(diǎn)錢，好像如此心里踏實(shí)，就覺得自己富有，但這種目的所帶來的動力是有限的，抵不過一個(gè)周的枯燥空虛。我只是想簡單的證明自己可以，而未想如何做的會更好，工作中我開始認(rèn)識到自己的學(xué)習(xí)時(shí)間有多么有限，矛盾讓我排斥這種工作，而掙錢的目的還是讓我垂死掙扎，雖然我還坐在那客服席位上，但很顯然我不懂得怎樣在工作上要求上進(jìn)，還把一直以為自己有份很強(qiáng)的責(zé)任心拋在了腦后，每個(gè)月都會有礦工記錄（其實(shí)上班時(shí)間并非緊張），也將我的TeamLead磨的對我失去了耐性。

這是我半年來大部分時(shí)間的工作狀態(tài)，性格上懶散困擾了行動，目的上的“小兒科”，讓我沒有多大動力，若說時(shí)間是一張白紙，我總很大方的翻找一頁又一頁，而好像是很憐憫自己的筆墨似的，當(dāng)現(xiàn)在翻找前面，我覺得很難有意義可尋！

我會形容這段時(shí)光像是一步步走向低谷，帶著日益墜落的態(tài)度和總扯不完的心緒，每次上班總有40多分鐘下班后從那里向?qū)W校走的時(shí)間，對于很晚的孤寂和燈火通明的城市，自己像是一個(gè)流浪漢，一個(gè)十字路口又一個(gè)十字路口，距離上像是在縮短，但心里像是更加久遠(yuǎn)。我用半年的代價(jià)，雖然未換得多少現(xiàn)實(shí)意義的價(jià)值，而在生活的兩方面我求得了改變，一方面，糾結(jié)上百次，現(xiàn)在或許平靜如常了，雖是現(xiàn)在怎都無法抹的回憶，但自己已經(jīng)能夠控制住情緒，要做自己該干的的事情。

另一方面，我想現(xiàn)實(shí)對我的刺激更大一些。半年讓我在這里由一名新工變成了相對的老工，時(shí)間上我算是高了一點(diǎn)，可實(shí)質(zhì)上沒啥變化，就像經(jīng)常有人會問我“你干了半年還在接線？”，這對我來說帶有些嘲諷意味的問題，終于讓我重新思考起來自己應(yīng)該怎樣做？要追求什么？我可以和他人一樣改單，當(dāng)AOD，但MOD，競聘高級客服，我希望在此給以后留下些什么，那些可以耀眼的，我想出色！其實(shí)暑假雖然就這樣將我拉回了原來的起跑線上，但我想今后我會跑得很快。

（三）客服感受

有很多人在打過來電話，第一句會是“肯德基您好，我要訂餐！”，在這種意義來說，KFC客服在大眾心理和KFC爺爺一樣，所以我們要對宅急送的產(chǎn)品“無所不知”，像生活常識一樣重要，下來則是優(yōu)惠活動，還有對于各種問題的解答技巧，但也不僅僅限于這些。

作為一名KFC的普通客服人員，工作經(jīng)歷讓我了解了客服，雖然要求不算是太過苛刻，只要會講普通話就成，但當(dāng)一名客服最重要的是需要耐性、忍性、應(yīng)變能力。耐性表現(xiàn)在若是連續(xù)接線幾個(gè)小時(shí)，要控制好心情變化和自身狀態(tài)，客人會喋喋不休或是比較“外行”的客人，無論那通電話會持續(xù)多久，都要以最飽滿的熱情引導(dǎo)和幫助對方。

忍性表現(xiàn)在面對客人對自己的不解時(shí)。客服僅靠的是設(shè)計(jì)的流程系統(tǒng)工作，往往這樣是不能

做到全面的，比如說訂餐要查詢地址，在當(dāng)我們按照流程確認(rèn)客人無法外送時(shí)，一般收到的答復(fù)是“怎么可能？”，然后客人會解釋到自己距餐廳有多近，有多方便，可電話這頭的我就像一嬰兒般無能為力，抱有無奈的心情，開始不斷解釋他們的地址確實(shí)不外送，雖然可以將責(zé)任推卸給系統(tǒng)，但客人指責(zé)的會是他正與之交流的人，抱怨有多么讓他們多么的失望，或者直接的“砰”一聲，掛斷電話。雖然一天會接上上百通電話雖然只是在聞其聲，但未能服務(wù)好，確實(shí)有時(shí)讓我失落?？头粦?yīng)該是做好應(yīng)做的，然后以事不關(guān)己，高高掛起的態(tài)度面對客人，最基本的追求應(yīng)該是爭取客人對自己一種誠心的謝意。

說到應(yīng)變能力，其實(shí)可以說是客服唯一可以發(fā)揮主觀能動性的地方，除固定流程外，我們將應(yīng)答各種各樣客人的問題，不需要大家有一樣的話解釋，不需要唯一標(biāo)準(zhǔn)，只要做到話語正式讓客人易懂舒心則可。

（四）對于公司的認(rèn)識

原本身邊的人總該開玩笑調(diào)侃我說：“人家都在世界500強(qiáng)工作，不是一個(gè)階級了?！彪m然我也覺得這個(gè)兼職沒多大技術(shù)含量可言，但這家同樣滿是中國人的企業(yè)，但給我的感覺并不一樣。

我的不努力讓我看見一同入職的同事，有很大進(jìn)步時(shí)，我自己會非常懊悔，但這也恰恰證明主管給我們的承諾——“這里不分貴賤，同在一個(gè)起點(diǎn)，只要努力，踏實(shí)，就會把發(fā)覺”，大家用同樣的設(shè)備，同樣的工作——接電話，但出色的人會在短短的時(shí)間內(nèi)升到“改單”、“家長”等等。這里是一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，不分你我，面對工作時(shí)可以暢快的交流問題。我現(xiàn)在的TeamLead、主管都有一樣的條件，一把椅子，一個(gè)小的工作臺，一臺電腦，僅僅是工作內(nèi)容上的不同，他們也都很年輕，有許多的90后沒多大代溝、他們看見自己“家”里的一分子，大部分都以直接叫上名字，而卻無論自己多忙，都會送對方一溫馨的笑‘有一次我很拘謹(jǐn)?shù)淖赥eamLead面前與她交談，可能她看出我身上的不自然，一會給我吃的，一會還隨便叫我叫他外號。與過去相比，曾經(jīng)在電視廠打工，幾個(gè)人為了一小班長職務(wù)鬧得翻臉，流水線上的線長整天像是沒事人一樣在電腦前聊天、看電影，有時(shí)候好不容易過來一次，還板著臉，隨意訓(xùn)斥上幾句，然后拍屁股走人。有問題找他時(shí)，他只會說“你們。。，這個(gè)我不管”。在這種氣氛下上下關(guān)系很明顯，人和人的關(guān)系復(fù)雜的多，大伙干活就等于是在磨洋工，因?yàn)榫退愀傻脑俸靡矝]用，就像在驗(yàn)機(jī)臺呆了16年的趙師傅一樣。雖然我未了解多少現(xiàn)實(shí)，但YUM這種氣氛我感覺舒適。在工作上人人都是主人翁。

在中國人的字典里，鼓勵(lì)認(rèn)同估計(jì)會有很少人翻到，多半就算是認(rèn)為對方出色，也只是放在心里，堙沒起來。在公司我發(fā)現(xiàn)一面墻，墻上全都是寫著評語的卡片，卡片上有寫的人和受鼓勵(lì)者名稱，評語的內(nèi)容是怎樣怎樣的認(rèn)同對方，夸獎對方。當(dāng)?shù)谝淮慰吹竭@些時(shí)，我心里真有些佩服那些寫的人的勇敢。這些卡片原本是附帶在YUM幣旁（公司內(nèi)部流通鈔），一般是在工作時(shí)，當(dāng)AOD認(rèn)同工作者的出色工作時(shí)發(fā)給的，一方面可以保存YUM幣那半部分，積攢到一定數(shù)量就可以在三個(gè)月一次員工大會上，競拍YUM紀(jì)念物，另一方面利用卡片參加“大富翁”抽獎，我未抽過，所以具體的獎品是什么我不知道。半年的工作我只獲得過一張YUM幣，我會很珍惜，但是評語并非夸贊我的工作出色，而是在一次約定中我信守承諾了，所以我會很渴望得到Y(jié)UM幣，當(dāng)每次AOD巡檢工作時(shí)，我都會有點(diǎn)緊張，或許這里的許多人和我一樣，我不得不說個(gè)人非常欣賞YUM這種鼓勵(lì)制度。

“YUM!”其實(shí)不僅是幾個(gè)英文字母那么簡單而已，它的原意是外國人在餐廳食用過產(chǎn)品后表示滿足而發(fā)出的聲音，這個(gè)標(biāo)志表現(xiàn)出百勝“為客瘋狂”的理念?！翱腿司褪巧系邸痹赮UM被表示的淋漓盡致。在產(chǎn)品上，雖然重視花樣，但在另一方面，對產(chǎn)品的細(xì)化，以用來滿足不同需求的客戶，就像一塊吮指原味雞，客人可以有五種選擇。在訂餐過程中也能體現(xiàn)，為追求便利，會留有老客人的信息（所謂老客人就是訂過餐的人），對于客人地址，如果可以必須要問到門牌號為止。在訂餐中，我們首先要做一些新產(chǎn)品的介紹，必須介紹到客

人完全明白為止。最后給出送餐時(shí)間，聽說必須在這個(gè)時(shí)間之內(nèi)送到還要返回餐廳；若是客人要求幾點(diǎn)幾分送到，這邊則必須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，那怕等也要準(zhǔn)時(shí)在要求的時(shí)間送到。在對我們的工作考核中，就有一項(xiàng)“為客瘋狂”成績，重在考核Agent們的服務(wù)態(tài)度和客人對服務(wù)的滿意度這項(xiàng)指標(biāo)是與晉升有關(guān)的。

在之間我說到了YUM公司的工作環(huán)境特別好，真正做到為員工歷盡所能。面對這樣枯燥度比較高的工作，當(dāng)你看到公司到處滿是綠色的植物時(shí)，也許心情會愉悅一陣。我們工作靠的是動嘴說話，免不了要口干舌燥，而每個(gè)工作區(qū)域都會有飲水機(jī)，在我的記憶里，我還沒遇到過沒水喝的情況。在飲水機(jī)旁會放有清茶和冰糖，這樣還可以換換口味。為了保證大家的健康，我們每次上班前都要用酒精棉擦拭耳機(jī)和鍵盤，那些裝酒精棉的盒子也從來都是滿滿的。入職時(shí)一位人事部經(jīng)理向我們講到“你們多幸福，你們看那廁所都是四星級酒店待遇?！庇行┛鋸堎u弄，但毋庸置疑，公司內(nèi)部還有電影院，小憩音樂廳，和幾個(gè)員工食堂，或者在服務(wù)臺那邊還可以借書和娛樂工具來消遣空余時(shí)間，這樣的環(huán)境確實(shí)很好。

小結(jié)

這個(gè)暑假對我來說是做了一次在外孤零一人的嘗試，租房、吃飯、娛樂等等，雖說是在外打工，卻沒有那樣踏實(shí)。結(jié)果可以說我的計(jì)劃并未執(zhí)行的很好，算是一種失敗吧！但我想將來我如果能在城里工作，對于剛開始的生活，這次實(shí)踐算是留下了一些經(jīng)驗(yàn)。希望將來會成功的安排生活！

第五篇：德勝洋樓案例

德勝洋樓的個(gè)人—組織契合管理實(shí)踐

日本名城大學(xué)教授河田信會指導(dǎo)博士生樓，他認(rèn)為這三個(gè)管理模式可能分別代表了做三個(gè)代表性企業(yè)案例研究：第一個(gè)是泰勒制，第二個(gè)是豐田汽車，第三個(gè)是德勝洋樓，他認(rèn)為這三個(gè)管理模式可能代表了美國、日本和中國的文化屬性。美國哈佛大學(xué)出版社曾在全球推廣《德勝員工守則》一書，他們認(rèn)為德勝洋樓代表了中國企業(yè)的管理創(chuàng)新。

“誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”的價(jià)值觀

德勝洋樓將價(jià)值觀確立為“誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”，清楚地表達(dá)了公司倡導(dǎo)誠實(shí)、勤勞、有愛心，而非功利主義，不倡導(dǎo)捷徑。這一價(jià)值觀并非盲目的設(shè)定或直接復(fù)制其他優(yōu)秀企業(yè)的價(jià)值觀，而是建立在對中國文化的深刻學(xué)習(xí)和理解的基礎(chǔ)之上的。

德勝洋樓所有的管理制度，也都圍繞價(jià)值觀開展。公司要求員工做君子、遠(yuǎn)離小人，卻沒有用過多的筆墨去渲染“君子”，而是滲透在了制度中，有兩個(gè)例子很有說服力。

第一個(gè)例子是考勤?，F(xiàn)代企業(yè)的考勤管理，從最早的簽到制到后來的門禁打卡、密碼簽到，甚至有更先進(jìn)的指紋打卡，上班族也都習(xí)以為常?？傻聞俟镜膯T工守則中，卻明確提出“公司永遠(yuǎn)不實(shí)行打卡制”。德勝公司認(rèn)為，不誠實(shí)的人沒有資格得到信任和重用，員工在公司做事應(yīng)該自覺做到在上班時(shí)間滿負(fù)荷地認(rèn)真工作。如果連上下班時(shí)間都需要管起來，那是對員工的不信任，也是不尊重。

另一個(gè)例子是財(cái)務(wù)報(bào)銷。在德勝公司，員工報(bào)銷任何公務(wù)費(fèi)用或因私費(fèi)用，都不需要主管領(lǐng)導(dǎo)簽字。在報(bào)銷時(shí)，出納首先要宣讀一份聲明：“您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》，否則都將成為您欺詐、違規(guī)甚至違法的證據(jù)，必將受到嚴(yán)厲的懲罰，并付出相應(yīng)的代價(jià)，這個(gè)污點(diǎn)將伴隨您一生。如果因記憶模糊自己不能確認(rèn)報(bào)銷憑據(jù)的真實(shí)性，請?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶并確認(rèn)憑據(jù)無誤，然后開始報(bào)銷，這是其嚴(yán)肅的問題?！必?cái)務(wù)人員在每一次報(bào)銷時(shí)，都要不厭其煩地做此聲明，既是儀式，也是教育和提醒員工務(wù)必對自已的行為負(fù)責(zé)，對自己的信用負(fù)責(zé)。

從每天上班的考勤，到最容易出問題的財(cái)務(wù)報(bào)銷，不難看出德勝公司在制度中倡導(dǎo)誠實(shí)。在制度中已經(jīng)充分體現(xiàn)了人性化管理，可是上班不打卡，員工可以隨心所欲地調(diào)休，報(bào)銷不用主管領(lǐng)導(dǎo)簽字，出現(xiàn)問題怎么辦？德勝公司的做法是文化與制度并行來實(shí)現(xiàn)綜合管理，一方面是營造做君子的高尚氛圍，一方面是通過獎懲制度來保障。

報(bào)銷費(fèi)用時(shí)，如果員工沒有做到自律怎么辦？在完成報(bào)銷后，報(bào)銷憑證就會輸入公司的個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)，該系統(tǒng)可以歸納分析出員工的報(bào)銷習(xí)慣，并從數(shù)據(jù)分析中做出異常預(yù)警，任何腐敗與欺詐行為一旦通過抽樣調(diào)查和個(gè)人信用計(jì)算機(jī)輔助系統(tǒng)被發(fā)現(xiàn)，員工就會為自己的不誠實(shí)行為付出昂貴的代價(jià)。

幾乎所有的人性化管理，都會有助長惰性的副作用。為了抑制這種副作用，德勝公司首先旗幟鮮明地提出：“公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人，公司認(rèn)為企業(yè)主和員工之間永遠(yuǎn)是一種雇用和被雇用的關(guān)系，是種使康文明的勞資關(guān)系?！边@顯示了公司從制度層面反對惰性的立場，大家是由于勞動關(guān)系才成為同事的，誰也沒有理由躺在功勞簿上睡大覺。其次，徳勝公司開展了“清醒工程”對于工作了幾年，出現(xiàn)惰性，不珍惜、不遵守規(guī)矩、不遵守規(guī)章制度的員工，公司會安排他到別的企業(yè)工作一年，有了不同公司的工作體會，オ有比較，這被稱為“吃一年苦工程”。這兩劑解藥分別從制度層面和情感層面瓦解了惰性，保持了員工勤奮的精神面貌和工作狀態(tài)。

德勝洋樓的價(jià)值觀教育

德勝洋樓的個(gè)人—組織契合管理實(shí)踐體現(xiàn)在更為系統(tǒng)化的價(jià)值觀教育上。在德勝洋樓內(nèi)部，德勝洋樓通過一些看似不大的事情讓員工學(xué)會組織價(jià)值觀，在德勝洋樓外部，德勝洋樓通過創(chuàng)辦學(xué)校教育來為組織儲備符合組織價(jià)值觀的員工。

在公司內(nèi)部，德勝洋樓的教育體現(xiàn)在制度學(xué)習(xí)和執(zhí)行カ之上?！兜聞賳T工守則》是德勝洋樓價(jià)值觀的載體，也是讓德勝員工從“農(nóng)民”變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)工人的關(guān)鍵。德勝洋樓要求員工認(rèn)真學(xué)習(xí)守則，否則將會受到處罰。

在外部，德勝洋樓創(chuàng)立了木工學(xué)校。學(xué)校的校訓(xùn)即為德勝洋樓的價(jià)值觀“誠實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑”，學(xué)有所成的學(xué)生被授予“匠士”學(xué)位，這一舉措被譽(yù)為“職業(yè)教育的新創(chuàng)舉”。而學(xué)成的標(biāo)準(zhǔn)則是學(xué)好兩門功課，首先是《道德修養(yǎng)》，教材為德勝洋樓根據(jù)德勝洋樓的價(jià)值觀編寫的，其次才是專業(yè)技能課程《木工理論》。事先在“外部”就儲備好自己的“好員工”，最重要的好處就是在正式進(jìn)入組織之前這些人的價(jià)值觀就已經(jīng)與組織的價(jià)值觀相一致。

用心關(guān)愛員工帶來高績效

德勝洋樓通過制度和教育，使企業(yè)的價(jià)值觀變成員工的行為。與此同時(shí)，公司對員工也關(guān)愛備至。最讓人津津樂道的是，從2002年的圣誕節(jié)開始，每年德勝公司都會在蘇州最豪華的五星級酒店喜來登舉行圣誕晚會。公司全體員工，包括各個(gè)工地上的建筑工人都要參加，每個(gè)人還會收到禮物和禮金。公司要讓每位員工感受高品質(zhì)的生活，享受到有尊嚴(yán)的待遇。事實(shí)上，更讓員工感受到的是自豪感和尊嚴(yán)感，這種精神上的滿足和被尊重的愉悅，給員工帶來的激勵(lì)效應(yīng)和感化力，會讓員工更加喜愛和尊重自已的工作。

在這里，農(nóng)民工不僅被改造成為合格的產(chǎn)業(yè)工人，而且被培養(yǎng)成文質(zhì)彬彬的紳士。正是這些擁有紳士氣質(zhì)的農(nóng)民建造了最“洋”的美制木結(jié)構(gòu)別墅，其房屋質(zhì)量甚至超過了美國標(biāo)準(zhǔn)。德勝洋樓因此成為中國最優(yōu)秀的木結(jié)構(gòu)住宅建造商，占據(jù)國內(nèi)60％~70％的市場份額?？梢哉f，德勝洋樓正是通過個(gè)人與組織的契合獲得員工出色的行為績效，進(jìn)而構(gòu)成組織績效的。

德勝洋樓的個(gè)人——組織契合管理實(shí)踐

姓名：董軍龍 學(xué)號：41616112

閱讀《德勝洋樓的個(gè)人—組織契合管理實(shí)踐》請論述如下問題：

1、在本案例中，德勝洋樓是通過哪些途徑來實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人與組織的契合的？

首先，德勝洋樓將價(jià)值觀滲透到組織的管理制度當(dāng)中，注重心理契約的構(gòu)建和組織承諾，特別是情感承諾和規(guī)范承諾的培養(yǎng)。德勝洋樓從最基本的考勤工作到切實(shí)的財(cái)務(wù)方面，都將“君子”的品行以一種潛移默化的途徑貫徹其中，從人性方面改造員工，形成一種自覺的品德契約;其次，人性化管理并輔以反惰性制度、價(jià)值觀教育、用心關(guān)愛員工包括提高員工工作的滿意度、增加員工工作的幸福感，德勝洋樓并不以一中嚴(yán)格的懲獎制度來規(guī)范員工的行為，而是通過價(jià)值觀的滲透使員工形成自我的約束。即使員工在工作過程中產(chǎn)生了違規(guī)行為，管理層也不是將其開出，而是通過獨(dú)特的“清醒工程”來改造員工，保持其勤奮的精神面貌和工作狀態(tài)。關(guān)愛員工和提拔員工增加其幸福感從而帶動員工積極性，都是一種無形的心理契約形式。

2、德勝洋樓的管理實(shí)踐受到了關(guān)注與推崇，有哪些方面值得其他中小企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒？

組織與員工之間的關(guān)系，不應(yīng)該單純地將其看成一種勞動契約關(guān)系或者將員工當(dāng)成人力資本來看待，相反應(yīng)該將員工當(dāng)做自己的資源和合作伙伴，尊重員工、提高員工的工作幸福感與組織支持感，運(yùn)用合理的激勵(lì)措施提高員工自主權(quán)與責(zé)任感，讓員工感受到組織的公平、和諧與創(chuàng)新等以提高員工的組織承諾，并且讓員工在工作過程中實(shí)現(xiàn)自我的價(jià)值。因此，中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)從德勝洋樓的組織與員工管理關(guān)系中學(xué)習(xí)和借鑒以下幾點(diǎn)：

① 學(xué)會創(chuàng)新，改變傳統(tǒng)組織與員工之間單純地勞資關(guān)系，樹立正確的組織價(jià)值觀，建立組織與員工之間的良好關(guān)系，獲得員工的贊同和支持。一系列的員工行為的雕琢方法，其實(shí)就是從本質(zhì)改變員工并使其遵守管理制度的一種有效途徑，員工從中不被約束，能夠輕松便捷地工作。

② 規(guī)范教育員工，使員工目標(biāo)與組織績效目標(biāo)一致。在德勝洋樓內(nèi)部，德勝洋樓通過一些看似不大的事情讓員工學(xué)會組織價(jià)值觀，在德勝洋樓外部，德勝洋樓通過創(chuàng)辦學(xué)校教育來為組織儲備符合組織價(jià)值觀的員工。并外化為員工的工作行為和組織的管理規(guī)范，進(jìn)而提升員工行為績效和組織績效。

③ 尊重員工，注意提升員工的工作滿意度和工作幸福感。在德勝洋樓，農(nóng)名工不僅被改造成合格的產(chǎn)業(yè)工人，而且被培養(yǎng)成文質(zhì)彬彬的紳士。此外，德勝洋樓關(guān)心員工的生活，鼓勵(lì)和支持員工的發(fā)展，其人性化的管理制度是使員工切實(shí)幸福感和歸屬感的來源。

④ 建立、健全各項(xiàng)管理制度，并嚴(yán)格貫徹執(zhí)行。德勝洋樓有一套完整的《德勝員工守則》，這是一種明文的規(guī)定。這是員工必須嚴(yán)格遵守的。德勝公司的做法是文化與制度并行來實(shí)現(xiàn)綜合管理，一方面是營造做君子的高尚氛圍，一方面是通過獎懲制度來保障。