第一篇：《案例分析》實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)寫(xiě)要求

《案例分析》實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)寫(xiě)要求

1.實(shí)訓(xùn)報(bào)告封面應(yīng)根據(jù)事實(shí)填寫(xiě)完整，只有實(shí)訓(xùn)成績(jī)一項(xiàng)留空

2.第一頁(yè)統(tǒng)一書(shū)寫(xiě)實(shí)訓(xùn)課題及實(shí)訓(xùn)時(shí)間安排

3.實(shí)訓(xùn)內(nèi)容書(shū)寫(xiě)參照下面格式

一、課題名稱(chēng)

……

二、項(xiàng)目系統(tǒng)分析及功能設(shè)計(jì)

1、項(xiàng)目系統(tǒng)分析

……

2、系統(tǒng)功能分析

……

三、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖及功能說(shuō)明

1、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖

……

2、各模塊功能分析

……

四、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

1、數(shù)據(jù)庫(kù)的創(chuàng)建

……

2、數(shù)據(jù)表的設(shè)計(jì)

……

3、窗體的設(shè)計(jì)

……

4、主模塊的創(chuàng)建

……

5、報(bào)表設(shè)計(jì)器的創(chuàng)建

……

6、代碼的編寫(xiě)

……

五、系統(tǒng)運(yùn)行及調(diào)試

……

六、實(shí)訓(xùn)總結(jié)

……

第二篇：實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)寫(xiě)要求

一．實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目：流體輸送綜合實(shí)訓(xùn)

1.原理：流體輸送的原理

2.內(nèi)容,(步驟)

3.思考題（遇到的問(wèn)題，怎么解決）

例如，什么事氣蝕，氣縛現(xiàn)象，為什么開(kāi)關(guān)離心泵前，要關(guān)閉出口閥

4.心得體會(huì)

學(xué)會(huì)了離心泵的操作及故障的排除方法。。。

第三篇：PCB實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)寫(xiě)要求：

實(shí)訓(xùn)報(bào)告內(nèi)容

一、實(shí)訓(xùn)目的:

1.掌握protel99se和multisim兩種軟件的安裝及使用方法；

2.學(xué)會(huì)利用protel99se和multisim軟件繪制電路原理圖；

3.學(xué)會(huì)multisim軟件對(duì)電路進(jìn)行仿真分析；

4.學(xué)會(huì)用protel99se軟件繪制PCB圖；

5.熟悉PCB制作的流程；

6.培養(yǎng)、鍛煉和提高同學(xué)們的動(dòng)手能力與解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

二、實(shí)訓(xùn)要求:

1.實(shí)訓(xùn)前掌握protel99se和multisim軟件的基礎(chǔ)知識(shí)；

2.在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中要嚴(yán)格遵守學(xué)院紀(jì)律；

3.服從指導(dǎo)教師的各項(xiàng)安排，完成實(shí)訓(xùn)電路的工作原理，作出電路原理圖；

4.掌握protel99se和multisim軟件的安裝及使用方法；

5.實(shí)訓(xùn)完成后及時(shí)提交實(shí)訓(xùn)報(bào)告。

三、實(shí)訓(xùn)儀器設(shè)備：

安裝protel99se和multisim軟件的計(jì)算機(jī)

四、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容及步驟:

1.安裝protel99se和multisim軟件；

2.利用protel99se和multisim軟件繪制電路原理圖；

3.利用multisim軟件對(duì)電路進(jìn)行仿真分析；

4.利用protel99se軟件繪制原理圖DY.sch；

5.對(duì)DY.sch進(jìn)行電氣規(guī)則檢查，并生成DY.ERC；

6.對(duì)DY.sch生成網(wǎng)絡(luò)表DY.NET；

7.對(duì)DY.sch生成原件清單DY.XLS；

8.在PCB中加載網(wǎng)絡(luò)表；

9.放置元件（自動(dòng)或手動(dòng)放置）；

10.布線（自動(dòng)或手動(dòng)布線）；

11.熟悉用雕刻機(jī)制作電路板的流程。

五、實(shí)訓(xùn)小結(jié)心得體會(huì)

第四篇：電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2012/2013學(xué)年下期

電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)

實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告

姓 名：zoe

班 級(jí)：商 務(wù) 1112 學(xué) 號(hào)：201103050208

重慶電力高等專(zhuān)科學(xué)校

目錄

阿里巴巴案例分析.......................................4頁(yè) 京東商城案例分析.......................................5頁(yè) ebay案例分析..........................................7頁(yè) 南航電子商務(wù)...........................................8頁(yè) 上海春秋旅行社的電子商務(wù)..............................10頁(yè) 希爾頓酒店的電子商務(wù)..................................11頁(yè) 美國(guó)白宮電子政務(wù).......................................12頁(yè) 上海城市電子政務(wù).......................................13頁(yè) 標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng).........................14頁(yè) 整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司..........................15頁(yè) 美國(guó)思科電子商務(wù).......................................16頁(yè) 中大MBA...............................................17頁(yè)

一、實(shí)訓(xùn)名稱(chēng)

電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)目的

通過(guò)1周的電子商務(wù)案例實(shí)習(xí)，目的是使學(xué)生通過(guò)身臨其境地處理和分析電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提高其業(yè)務(wù)處理的能力，以及利用已學(xué)知識(shí)解決問(wèn)題的能力，同時(shí)通過(guò)利用電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)軟件，可讓學(xué)生更好的利用計(jì)算機(jī)來(lái)處理電子商務(wù)業(yè)務(wù)，促使理論和實(shí)際操作融會(huì)貫通。

三、實(shí)訓(xùn)時(shí)間

2013年6月10日——2013年6月14日

四、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

一教六樓六機(jī)房

五、實(shí)訓(xùn)要求

報(bào)告要求寫(xiě)出每個(gè)案例分析的案例背景（案例介紹）； 報(bào)告要求寫(xiě)出每個(gè)案例分析的問(wèn)題；

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.電子商務(wù)模式案例分析

? B2B（針對(duì)阿里巴巴）案例分析 ? B2C（針對(duì)京東商城）案例分析 ? C2C（針對(duì)ebay）案例分析 2.旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式案例分析 ? 南航電子商務(wù)

? 上海春秋旅行社的電子商務(wù) ? 希爾頓酒店的電子商務(wù) 3.國(guó)家及城市電子政務(wù)應(yīng)用案例分析

? 美國(guó)白宮電子政務(wù) ? 上海城市電子政務(wù) 4.物流業(yè)電子商務(wù)案例分析

? 標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng) ? 整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司 5．教育科研行業(yè)電子商務(wù)案例分析

? 美國(guó)思科電子商務(wù) ? 中大MBA

七、實(shí)訓(xùn)過(guò)程及結(jié)果 1.電子商務(wù)模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析

背景介紹：阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場(chǎng)和商人社區(qū)，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和門(mén)戶(hù)。公司總部位于中國(guó)東部的杭州，在中國(guó)大陸地區(qū)擁有16個(gè)銷(xiāo)售和服務(wù)中心，在香港和美國(guó)設(shè)有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過(guò)3，500名的專(zhuān)職雇員。成為全球首家擁有超過(guò) 800 萬(wàn) 網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布 220 個(gè)國(guó)家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810 萬(wàn) 條商業(yè)供求信息，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。

杰出的成績(jī)使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問(wèn)，美國(guó)商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué) MBA 案例，在美國(guó)學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被美國(guó)權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點(diǎn)之一；多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評(píng)為全球最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站、中國(guó)商務(wù)類(lèi)優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國(guó)最佳貿(mào)易網(wǎng)；被國(guó)內(nèi)外媒體、硅谷和國(guó)外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。

案例分析學(xué)習(xí)的問(wèn)題: 1）阿里巴巴的商業(yè)模式。

阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類(lèi)B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一個(gè)綜合信息交易服務(wù)平臺(tái)，涉及40多個(gè)行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨為“用國(guó)際資本打國(guó)際市場(chǎng)，培育國(guó)內(nèi)電子商務(wù)市場(chǎng)”。

阿里巴巴網(wǎng)站的目標(biāo)是建立全球最大最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場(chǎng)，讓天下沒(méi)有難做的生意。它從一開(kāi)始創(chuàng)建就有明確的商業(yè)模式，這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)的，創(chuàng)始人都是計(jì)算機(jī)或通訊技術(shù)等方面的人才或愛(ài)好者，由自?shī)首詷?lè)到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進(jìn)而摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。2）阿里巴巴的經(jīng)營(yíng)模式。

首先，專(zhuān)做信息流，匯聚大量的市場(chǎng)供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對(duì)不同國(guó)家采用當(dāng)?shù)氐恼Z(yǔ)言，簡(jiǎn)易可讀，這種便利性和親和力將各國(guó)市場(chǎng)有機(jī)地融為一體。第三，在起步階段，網(wǎng)站放低會(huì)員準(zhǔn)入門(mén)檻，以免費(fèi)會(huì)員制吸引企業(yè)登錄平臺(tái)注冊(cè)用戶(hù)，從而匯聚商流，活躍市場(chǎng)，會(huì)員在瀏覽信息的同時(shí)也帶來(lái)了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無(wú)限商機(jī)。第四，阿里巴巴通過(guò)增值服務(wù)為會(huì)員提供了優(yōu)越的市場(chǎng)服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個(gè)網(wǎng)上交易市場(chǎng)的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。第五，適度但比較成功的市場(chǎng)運(yùn)作，比如福布斯評(píng)選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力。3）阿里巴巴電子商務(wù)商業(yè)模式還有什么需要改進(jìn)的地方。

阿里巴巴B2B公司認(rèn)為，國(guó)內(nèi)電子商務(wù)平臺(tái)企業(yè)要進(jìn)一步的突破，就必須在服務(wù)模式、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)范圍和服務(wù)功能上努力創(chuàng)新。阿里巴巴B2B公司應(yīng)該進(jìn)一步與更廣泛的社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)對(duì)接，探索構(gòu)造一個(gè)價(jià)值共享、協(xié)同發(fā)展的格局，如高校教育機(jī)構(gòu)、環(huán)保機(jī)構(gòu)和生態(tài)組織、落后地區(qū)和弱勢(shì)人群，乃至ISV獨(dú)立軟件開(kāi)發(fā)商等。

（2）京東商城案例分析 背景介紹：自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來(lái)，京東商城一直保持高速成長(zhǎng)，連續(xù)六年增長(zhǎng)率均超過(guò)200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)縮減中間環(huán)節(jié)為消費(fèi)者在第一時(shí)間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國(guó)各地2500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，近6000家供應(yīng)商，在線銷(xiāo)售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書(shū)、食品等11大類(lèi)數(shù)萬(wàn)個(gè)品牌百萬(wàn)種優(yōu)質(zhì)商品。日訂單處理量超過(guò)30萬(wàn)單，網(wǎng)站日均PV超過(guò)5000萬(wàn)。2010年，京東商城躍升為中國(guó)首家規(guī)模超過(guò)百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。

案例分析問(wèn)題：

1）京東商城的商業(yè)模式、經(jīng)營(yíng)模式。

京東商城的商業(yè)模式：①主要商品。京東商城在線銷(xiāo)售商品包括家用電器、汽車(chē)用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個(gè)護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動(dòng)健 康；母嬰、玩具、樂(lè)器；食品飲料、保健品十大類(lèi)逾10萬(wàn)種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類(lèi)超過(guò)3.6萬(wàn)種商品。②主要服務(wù)。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢(xún)、購(gòu)物都將不受時(shí)間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶(hù)，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國(guó)各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時(shí)，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠(chéng)信理念為中國(guó)電子商務(wù)企業(yè)樹(shù)立了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的榜樣。

京東商城經(jīng)營(yíng)模式：付款方式：公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付方式：在線支付 分期付款物流 配送方式：上門(mén)自提、快遞運(yùn)輸、E 郵寶 2）京東商城的贏利模式、資本模式

京東商城的贏利模式：①直接銷(xiāo)售收入。賺取采購(gòu)價(jià)和銷(xiāo)售價(jià)之間的差價(jià)在線銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)超過(guò) 3 萬(wàn)種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%—20%；庫(kù)存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國(guó)美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶(hù)提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。②虛擬店鋪出租費(fèi)、店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。③資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時(shí)間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺(tái)有財(cái)付通、快錢(qián)和支付寶。④廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對(duì)于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營(yíng)收入來(lái)源之一。

京東商城的資本模式：近幾年來(lái)京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來(lái)自今日資本千萬(wàn)美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計(jì)2100萬(wàn)美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過(guò)1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來(lái)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)金額最大的一筆融資。3）京東商城的物流解決方案

京東商城的物流模式目前主要是自建和外包兩種方式。第三方物流將是未來(lái)電商平臺(tái)最佳的物流解決方案。對(duì)于電子商務(wù)平臺(tái)而言，能夠?qū)ζ浣?jīng)營(yíng)直接造成影響的無(wú)非是產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及最終用戶(hù)。京東最為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)渠道商的角色，同樣避免不了來(lái)自于供應(yīng)商以及最終用戶(hù)兩方面的壓力。從近幾年京東的發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程來(lái)看，從前其要向廠商直接拿貨幾乎是相當(dāng)困難的事情，而進(jìn)貨的主要渠道都是通過(guò)代理商。而近幾年來(lái)得益于京東低價(jià)策略的收效、市場(chǎng)銷(xiāo)量的不斷提升，如今京東大部分商品都實(shí)現(xiàn)了從廠商直接進(jìn)貨?！熬〇|的走的量確實(shí)是相當(dāng)?shù)拇?，?duì)于我們而言，其一個(gè)星期的銷(xiāo)量幾乎等于整個(gè)傳統(tǒng)渠道分銷(xiāo)、零售總量的一半?！蹦持娔X外設(shè)廠商市場(chǎng)負(fù)責(zé)人曾向記者表示。也正是鑒于廠商對(duì)于京東商城這樣一個(gè)平臺(tái)的過(guò)分依賴(lài)，為了尋求更大的發(fā)展，京東開(kāi)始逐步借鑒國(guó)美對(duì)于供應(yīng)商的控制方式。4）京東商城目前面臨的困境：①長(zhǎng)期虧損經(jīng)營(yíng)：擴(kuò)張過(guò)快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。②消費(fèi)者投訴很多：出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評(píng)，私自篡改、鎖定或取消用戶(hù)訂單。③售后服務(wù)落后：處理時(shí)間長(zhǎng)，退貨條件苛刻，被指購(gòu)貨容易退貨難。④內(nèi)部管理漏洞：各種“問(wèn)題門(mén)”事件：“菜刀門(mén)”、“負(fù)價(jià)們”。缺乏對(duì)采銷(xiāo)人員有效的監(jiān)督機(jī)制。⑤供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力。

（3）ebay案例分析

背景介紹：易趣網(wǎng)(ebay)是中國(guó)著名的電子商務(wù)公司，于

1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦，經(jīng)過(guò)兩年多的發(fā)展，現(xiàn)已擁有350萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，累計(jì)成交235萬(wàn)件商品，累計(jì)成交額達(dá)7.8億元人民幣。易趣網(wǎng)上以競(jìng)價(jià)、一口價(jià)及定價(jià)形式，為個(gè)人及大、小商家提供了低成本高流量的銷(xiāo)售渠道，為買(mǎi)家提供價(jià)廉物美的各式商品，包括電腦、手機(jī)、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價(jià)，每60秒有商品成交。其用戶(hù)可以通過(guò)在線交易平臺(tái)以競(jìng)價(jià)和定價(jià)形式買(mǎi)賣(mài)各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫(huà)、計(jì)算機(jī)和房地產(chǎn)等。案例分析問(wèn)題：

1）ebay電子商務(wù)的商業(yè)模式。

易趣的電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式(brokerage model)，目前已開(kāi)展了個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)、網(wǎng)上直銷(xiāo)和商家專(zhuān)賣(mài)三種交易方式。其中以個(gè)人物品競(jìng)標(biāo)方式為主，其他兩種方式為輔。①戰(zhàn)略目標(biāo)。易趣網(wǎng)是定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營(yíng)銷(xiāo)策略的核心內(nèi)容是重視客戶(hù)服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開(kāi)設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。②目標(biāo)客戶(hù)。易趣這樣的專(zhuān)業(yè)個(gè)人電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為很多個(gè)人和中小型企業(yè)網(wǎng)上“淘金”的勝地。③收入來(lái)源。易趣的收入來(lái)自網(wǎng)頁(yè)Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷(xiāo)收入，BtoC商品拍賣(mài)的服務(wù)費(fèi)，個(gè)人物品拍賣(mài)的賣(mài)方手續(xù)費(fèi)等幾個(gè)項(xiàng)目。④易趣的盈利手段很特別。向自己的賣(mài)家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。⑤開(kāi)設(shè)企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。

2）ebay電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。

①與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開(kāi)拓新的零售渠道與商業(yè)空間。②發(fā)展競(jìng)價(jià)廣告，把流量變收入。根據(jù)與盛大網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略合作協(xié)議，eBay-易趣將在盛大網(wǎng)絡(luò)游戲平臺(tái)上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay-易趣作為其游戲玩家的指定電子商務(wù)交易平臺(tái)。③建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈。電子商務(wù)最大的好處是能夠整合資源，節(jié)約成本，提供個(gè)性化服務(wù)。④開(kāi)設(shè)企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。3）簡(jiǎn)單敘述ebay電子商務(wù)的技術(shù)情況。

eBay易趣提出了完整的的電功能子商務(wù)的通用模型UCM。UCM模型為用戶(hù)提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務(wù)被劃分為商品檢索、商品采購(gòu)、訂單支付、客戶(hù)服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。

2.旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式案例分析（1）南航電子商務(wù)

背景介紹：在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，南航利用信息技術(shù)手段，以電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺(tái)，不斷為客戶(hù)提供精細(xì)化、個(gè)性化增值服務(wù)，希冀尋求一條突破同質(zhì)化服務(wù)的路徑。11月上旬，中國(guó)南方航空股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“南航”）正式開(kāi)通國(guó)際航線的網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，乘客可登錄南航官方網(wǎng)站提前選取座位并打印登機(jī)牌。將網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)由國(guó)內(nèi)航線擴(kuò)展至國(guó)際航線，是南航利用信息技術(shù)手段、以電子商務(wù)平臺(tái)為客戶(hù)提供增值服務(wù)、優(yōu)化用戶(hù)體驗(yàn)、增加客戶(hù)黏性的又一突破。南航目前擁有400多架飛機(jī)，是國(guó)內(nèi)擁有最多運(yùn)輸飛機(jī)的航空公司。自1999年2月1日開(kāi)通國(guó)內(nèi)首家網(wǎng)上購(gòu)票B2C網(wǎng)站以來(lái)，南航一直是國(guó)內(nèi)國(guó)有航空公司發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)民航信息化建設(shè)多個(gè)“第一”：第一張電子客票、第一張手機(jī)登機(jī)牌、第一張護(hù)照登機(jī)牌等等，這些為南航帶來(lái)了巨大的 經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，也帶來(lái)了“立足于服務(wù)”的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。“電子商務(wù)已經(jīng)成為南航提高營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)核心能力的重要手段。”中國(guó)南方航空股份有限公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理委員會(huì)副主任黃文強(qiáng)一語(yǔ)中的。南航為什么這么重視電子商務(wù)？作為南航電子商務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，黃文強(qiáng)總結(jié)了12個(gè)字：“世界潮流，行業(yè)要求，競(jìng)爭(zhēng)需要?！逼渲?，“競(jìng)爭(zhēng)需要”是黃文強(qiáng)最為關(guān)心的——利用電子商務(wù)平臺(tái)可以降低分銷(xiāo)成本、直接面對(duì)客戶(hù)、為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問(wèn)題。在中國(guó)，南航與國(guó)航、東航并稱(chēng)中國(guó)三大航空公司，同屬?lài)?guó)企之列，一直受困于歷史包袱沉重、機(jī)制和體制缺乏活力等“國(guó)企通病”。另一方面，國(guó)家并不限制民間資本進(jìn)入民航業(yè)，海南航空、春秋航空等民營(yíng)航空公司這些年發(fā)展迅猛，表現(xiàn)強(qiáng)勁。此外，隨著國(guó)際航空公司紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，加之近年國(guó)內(nèi)高鐵超速發(fā)展，這些內(nèi)外部因素都給南航帶來(lái)了不小的生存壓力。南航必須在日漸激烈的競(jìng)爭(zhēng)中尋得新競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，選擇電子商務(wù)勢(shì)在必行。

案例分析問(wèn)題：

1）南航電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程。

1999年2月1日，正式開(kāi)通網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

2000年3月28日，國(guó)內(nèi)航空公司中首家推出電子客票?？蔀槁每吞峁熬W(wǎng)上訂票”、“網(wǎng)上支付”和 “電子客票”服務(wù)。

2001年3月18日，推出供中間商使用的電子客票系統(tǒng)（B2B）。

2003年3月28日，開(kāi)通國(guó)內(nèi)航線多艙位等級(jí)網(wǎng)上銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。

2003年4月28日，國(guó)內(nèi)銀行卡支付手段進(jìn)入多元化，支付銀行從原來(lái)的一家擴(kuò)充至十七家銀聯(lián)成員銀行。2003年9月22日，沖破地域界限實(shí)現(xiàn)全球化——全球24小時(shí)網(wǎng)上銷(xiāo)售及支付，并在全球首家開(kāi)通中英雙語(yǔ)版服務(wù),先后啟用VISA、MASTER國(guó)際卡全球支付。

2005年10月28日，在廣州白云機(jī)場(chǎng)開(kāi)通電子客票自助值機(jī)服務(wù)，為國(guó)內(nèi)航空公司首開(kāi)先河。

2005年12月12日，網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)（B2B）新版本正式對(duì)全國(guó)代理人開(kāi)放使用。

2005年12月15日，公司通過(guò)廣州市高效技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。

2006年1月19日，在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)相繼開(kāi)通電子客票自助值機(jī)服務(wù)。

2006年1月25日，銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第90個(gè)機(jī)場(chǎng)網(wǎng)點(diǎn)在佳木斯機(jī)場(chǎng)正式開(kāi)通，在國(guó)內(nèi)航空公司中保持95%以上的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高覆蓋率。

2006年7月6日，在廣州地區(qū)開(kāi)通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年8月18日，在北京地區(qū)開(kāi)通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年9月6日，在廣州地區(qū)開(kāi)通城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年9月20日，在深圳地區(qū)開(kāi)通網(wǎng)上、城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年10月19日，在北京地區(qū)開(kāi)通城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年11月，開(kāi)展公司代客支付業(yè)務(wù)，拓展支付渠道。

2007年2月6日，南航開(kāi)通掌上值機(jī)。

2008年6月24日，南航網(wǎng)上銷(xiāo)售系統(tǒng)開(kāi)通國(guó)際客票銷(xiāo)售。

2）南航電子商務(wù)給我們的啟示。

電子商務(wù)平臺(tái)可以降低分銷(xiāo)成本、直接面對(duì)客戶(hù)、為客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問(wèn)題，也是市場(chǎng)的需求。（2）上海春秋旅行社的電子商務(wù) 背景介紹：上海春秋旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)的發(fā)展歷程深具中國(guó)特色，很好地將傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)緊密結(jié)合，使用信息手段統(tǒng)籌全國(guó)分設(shè)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了個(gè)性化服務(wù)和規(guī)范化經(jīng)營(yíng)的良好銜接。上海春秋旅行社是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)保持其核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的典型，其旅游電子商務(wù)的發(fā)展道路及經(jīng)驗(yàn)為我國(guó)旅行社電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個(gè)極其價(jià)值的范本。

案例分析問(wèn)題：

1）上海春秋旅行社電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)情況。

春秋國(guó)旅自1994年至今獲國(guó)家旅游局排名的國(guó)內(nèi)旅游全國(guó)第一。年?duì)I業(yè)收入近20億元，是國(guó)內(nèi)連鎖經(jīng)營(yíng)、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商。在上海有五十個(gè)連鎖店，在北京、廣州、西安、沈陽(yáng)和三亞等31個(gè)國(guó)內(nèi)大中城市設(shè)有全資公司，每個(gè)全資公司大都有二至十個(gè)連鎖店。有美國(guó)、泰國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、日本、澳大利亞和香港等7個(gè)境外全資公司。在江浙地區(qū)有四百余個(gè)、全國(guó)有近兩千個(gè)網(wǎng)絡(luò)成員，使用春秋國(guó)旅自行研制開(kāi)發(fā)的電腦系統(tǒng)銷(xiāo)售春秋旅游產(chǎn)品，做到“散客天天發(fā)，一個(gè)人也能游天下”便利的散客即時(shí)預(yù)訂服務(wù)。擁有“純玩團(tuán)”、“春之旅”、“中外賓客同車(chē)游”、“自由人”、“爸媽之旅”等多種特色旅游產(chǎn)品。2001年，包機(jī)三千余航次；2002年，包機(jī)近四千航次。2003年受非典影響，仍包機(jī)近四千架航次，上座率達(dá)99%。2）上海春秋旅行社電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

通過(guò)上面的案例介紹，我們能強(qiáng)烈地體會(huì)到，春秋旅行社是一個(gè)善于利用信息技術(shù)的旅游企業(yè)，也是一個(gè)非常注重電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的旅游企業(yè)。其成功經(jīng)驗(yàn)是多方面戰(zhàn)略的共同結(jié)果，留給我們的啟示是多方面的，值得國(guó)內(nèi)的旅行社企業(yè)思考和借鑒。

首先，在互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，由于春秋旅游網(wǎng)以春秋旅行社為實(shí)體依托，能做到網(wǎng)上信息與網(wǎng)下真實(shí)的旅游產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)，信息真實(shí)、及時(shí)、有效。春秋旅游網(wǎng)還能做到網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng)下跟蹤服務(wù)相配合，游客輸入預(yù)訂信息后，網(wǎng)上付費(fèi)、上門(mén)收費(fèi)、送票、簽合同由旅行社專(zhuān)人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，這些做法樹(shù)立了春秋旅游網(wǎng)的公眾信任度，也留住了忠誠(chéng)客戶(hù)。

其次，春秋旅行社不斷改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，在行業(yè)內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。而歸根到底，技術(shù)只是手段，是為更好地滿足需求服務(wù)的。春秋旅行社在旅游運(yùn)作中的持續(xù)成功源于其不斷研究市場(chǎng)需求，提出解決方案并融合技術(shù)創(chuàng)新的能力。因此是技術(shù)和服務(wù)共同締造了春秋旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使其在同行中脫穎而出。

最后，春秋旅行社充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過(guò)同全國(guó)各地分社和旅游代理商的合作，使服務(wù)的觸角延伸到全國(guó)眾多地區(qū)，使游客感受到春秋旅游網(wǎng)不僅僅是用電腦和電話線連接起來(lái)的一個(gè)虛擬空間，而是實(shí)實(shí)在在的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。春秋旅行社的跨地域、模范化運(yùn)作和互聯(lián)網(wǎng)的跨時(shí)空特點(diǎn)相得益彰，充分詮釋了現(xiàn)代旅行社電子商務(wù)的內(nèi)涵。

3）上海春秋旅行社電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些。

①積極利用先進(jìn)技術(shù)，快速介入電子商務(wù)；②推出精品線路，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)；③積極尋求伙伴，不斷擴(kuò)大規(guī)模；④提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)形象。

（3）希爾頓酒店的電子商務(wù)

背景介紹：希爾頓飯店集團(tuán)積極開(kāi)展電子商務(wù)，2000年，集團(tuán)總收入28.3億美園，凈收入27200萬(wàn)美元，電子商務(wù)收入占凈收入的9％。在過(guò)去的幾年間，利用互聯(lián)肉，希爾頓已成功地推進(jìn)了客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，大幅削減成本。2000年它的所有網(wǎng)站客房預(yù)訂收入超過(guò)3億美元，是1999年的兩倍。而后，希爾頓飯店集團(tuán)又進(jìn)行了它的第二次電子商務(wù)改革，利用電子商務(wù)增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力、拓寬分銷(xiāo)渠道、提高預(yù)訂能力、購(gòu)買(mǎi)能力和集體內(nèi)部管理水平。希爾頓集團(tuán)致力于B2C網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，對(duì)實(shí)施新的多品牌戰(zhàn)略十分重要，分析家說(shuō)：“我們看到，希爾頓集團(tuán)正努力通過(guò)一個(gè)綜合頻道推銷(xiāo)其所有品牌”。

案例分析問(wèn)題：

1）希爾頓飯店集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用情況。

①樹(shù)立多品牌飯店集團(tuán)的整體形象。希爾頓飯店集團(tuán)擁有眾多不同的子品牌，如其電子商務(wù)副總裁Rosenberg所說(shuō)，希爾頓現(xiàn)在是多飯店和多品牌公司。Bosenberg認(rèn)為，“我們想確保顧客能理解希爾頓品牌群”。這目標(biāo)貫徹在希爾頓飯店集團(tuán)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，希爾頓飯店集團(tuán)通過(guò)其網(wǎng)站把飯店集團(tuán)的形象和一系列飯店成員品牌公之于眾。從飯店集團(tuán)網(wǎng)站的首頁(yè)可以鏈接到集團(tuán)品牌成員各自的網(wǎng)站。②面向公眾的電子預(yù)訂。希爾頓的網(wǎng)上頁(yè)務(wù)已經(jīng)取得了成功，2000年希爾頓的網(wǎng)上訂房收入已經(jīng)達(dá)到3萬(wàn)美元，是1999年的2倍以上。希爾頓飯集團(tuán)網(wǎng)站上的成功之處是有效地把網(wǎng)站訪問(wèn)者變成預(yù)訂者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年月日10%的飯店集團(tuán)網(wǎng)站訪問(wèn)者嘗試了網(wǎng)上預(yù)訂。③客戶(hù)關(guān)系管理。希爾頓飯店集團(tuán)具有強(qiáng)烈的客戶(hù)關(guān)系管理意識(shí)。集團(tuán)常常在內(nèi)部培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以下的事實(shí)：獲得一個(gè)新客戶(hù)比維持一個(gè)老客戶(hù)的成要高出7倍；滿意的客戶(hù)買(mǎi)得很多并愿意支付更高的價(jià)格，使飯店獲得更高的利潤(rùn)。而談到客戶(hù)關(guān)系管理時(shí)，他們認(rèn)為，20%客戶(hù)的離開(kāi)是因?yàn)閮r(jià)格；而80%客戶(hù)的離開(kāi)是類(lèi)為服務(wù)質(zhì)量低下、缺乏購(gòu)買(mǎi)后的關(guān)系維持。客戶(hù)關(guān)系管理的基本步驟為：客戶(hù)資料收集；客戶(hù)細(xì)分；個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)。④電子采購(gòu)。為節(jié)省成本，希爾頓飯店集團(tuán)在物質(zhì)采購(gòu)上采取匯聚需求，統(tǒng)一批量采購(gòu)的模式。這一過(guò)程也是通過(guò)電子商務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。2）希爾頓飯店集團(tuán)電子商務(wù)的應(yīng)用效果。

互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布：互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了16%的新增客源，95%的成員飯店通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了銷(xiāo)售，10%的訪問(wèn)者在網(wǎng)上預(yù)訂飯店客房。

網(wǎng)上采購(gòu)：33%的飯店用品供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上與飯店洽談商務(wù)，16%采購(gòu)訂單通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)完成，8%的飯店采購(gòu)資金同過(guò)。

電子商務(wù)收：7%的飯店銷(xiāo)售收入來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，16%的訂單通過(guò)網(wǎng)站電子商務(wù)獲得2000年電子商務(wù)戰(zhàn)略使1999年飯店集團(tuán)銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)了17% 成本節(jié)約：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物資采購(gòu)可節(jié)約成本8%，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理可節(jié)約成本7%，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞與交流可節(jié)約成本59%。

3.國(guó)家及城市電子政務(wù)應(yīng)用案例分析（1）美國(guó)白宮電子政務(wù)

背景介紹：美國(guó)的電子政務(wù)起源于20世紀(jì)90年代初。20世紀(jì)80年代，由于美國(guó)政府預(yù)算赤字很大，國(guó)會(huì)和選民都要求政府削減預(yù)算，提高效率。克林頓政府提出應(yīng)當(dāng)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服美國(guó)政府在管理和提供服務(wù)方面所存在的弊端，這使得構(gòu)建“電子政府”成為美國(guó)政府改革的一個(gè)重要方向，也揭開(kāi)了美國(guó)電子政務(wù)建設(shè)的序幕。為了推動(dòng)美國(guó)電子政務(wù)，美國(guó)白宮管理與預(yù)算辦公室（OMB）于2001年7月宣布成立“電子政務(wù)特別工作小組”，由來(lái)自46個(gè)政府機(jī)構(gòu)的成員組成。2002年2月，OMB又公布了美國(guó)政府新的“電子政務(wù)戰(zhàn)略”。

案例分析問(wèn)題：

１）美國(guó)白宮電子政務(wù)的功能

把電子政務(wù)的發(fā)展導(dǎo)向從“以信息技術(shù)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙怨駷橹行摹保孩俜奖愎衽c聯(lián)邦政府實(shí)現(xiàn)互動(dòng)；②提高政府的工作效率，改善其績(jī)效；③提升政府對(duì)公民的反饋能力。２）美國(guó)白宮電子政務(wù)對(duì)于現(xiàn)代政府辦公的啟示。

美國(guó)的電子政務(wù)戰(zhàn)略某種程度上為我國(guó)電子政務(wù)未來(lái)的發(fā)展提供了方向和指導(dǎo)，值得我們很好地學(xué)習(xí)和借鑒。如政府需要改進(jìn)其運(yùn)行方式——如何開(kāi)展政府事務(wù)，如何對(duì)待為之服務(wù)的公民。以公民為中心，而不是以官僚體制為中心；以結(jié)果為導(dǎo)向，為公民創(chuàng)造可衡量的改進(jìn)；以市場(chǎng)為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)創(chuàng)新。以上三點(diǎn)是滿足公民和企業(yè)與政府實(shí)現(xiàn)互動(dòng)的關(guān)鍵因素。

（2）上海城市電子政務(wù)

中國(guó)加入WTO，發(fā)展電子政務(wù)就是政府為迎接挑戰(zhàn)所做的重要轉(zhuǎn)變。2002年年初，上海市政府部署的信息化建設(shè)下一步要重點(diǎn)抓好的8方面工作中，電子政務(wù)被首當(dāng)其沖地列為第一條：“加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。全市重要的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)管理部門(mén)將針對(duì)群眾最關(guān)心、最迫切希望解決的問(wèn)題，通過(guò)加強(qiáng)信息化建設(shè)不斷提高辦事效率和管理水平，增強(qiáng)為民辦事的透明度和公正性?！?/p>

2002年上海電子政務(wù)建設(shè)包括三方面的內(nèi)容，一是完善2002年元旦開(kāi)通的“中國(guó)上?！遍T(mén)戶(hù)網(wǎng)站，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)上辦事功能。一些面向百姓、面向企業(yè)的政府部門(mén)，比如工商、社保、民政等，以及一些使用頻率高、受眾面廣而且流程比較完整的項(xiàng)目，都要盡可能地轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。2003年至2005年，將實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各領(lǐng)域、各方面全面推進(jìn)信息化，為2010年上?；緦?shí)現(xiàn)城市信息化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。到2005年，上海的城市信息化整體水平要達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家中心城市的平均水平。

案例分析問(wèn)題：

1）上海電子政務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成及功能。

首先，通過(guò)建設(shè)“中國(guó)上海”門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，開(kāi)辟參政議政的新途徑，增強(qiáng)政府工作透明度和保障公民知情權(quán)。其次，提供政府在線服務(wù)的有效方式，方便公民和企業(yè)辦理有關(guān)事務(wù)。第三，通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造，提高政府行政效率。上海的電子政務(wù)建設(shè)是在改革開(kāi)放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會(huì)發(fā)展的良好環(huán)境中組織實(shí)施的。上海從２０世紀(jì)９０年代中期以來(lái)，把全面推進(jìn)城市信息化作為上海未來(lái)發(fā)展的基本戰(zhàn)略，經(jīng)過(guò)多年發(fā)展取得的信息化建設(shè)顯著成效，對(duì)全面實(shí)施電子政務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2）上海電子政務(wù)對(duì)其他城市搞電子政務(wù)的借鑒。

一是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的整體性規(guī)劃；二是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的協(xié)同性發(fā)展；三是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的安全性管理；四是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的帶動(dòng)性作用。

4.物流業(yè)電子商務(wù)案例分析

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng) 背景介紹：上海百大配送在信息平臺(tái)技術(shù)、管理技術(shù)、資金籌措，特別是干部隊(duì)伍的培養(yǎng)等方面做了大量工作，積累了成功經(jīng)驗(yàn)。上海百大配送在此項(xiàng)目上已投入700萬(wàn)元人民幣，信息平臺(tái)軟件已編制完成，已開(kāi)始你想省外大中城市進(jìn)行技術(shù)輸出。美國(guó)IBM公司已于我方簽署你了結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的協(xié)作，并將此軟件植入其主流幾種AS400中隨機(jī)銷(xiāo)售。

物流配送系統(tǒng)是一個(gè)運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的勞動(dòng)技術(shù)密集商業(yè)行業(yè)，人員構(gòu)成復(fù)雜，管理難度大，公司在不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過(guò)經(jīng)營(yíng)班子年薪制和期權(quán)制來(lái)吸引和穩(wěn)定高級(jí)管理人才;另一方面，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。

為迅速占領(lǐng)兩大中心城市，上海百大配送與“北京首鋼”簽署總投資300萬(wàn)元人民幣的合作合同，設(shè)立北京百福來(lái)直投服務(wù)有限公司。上海百大配送計(jì)劃明年在發(fā)展5~7家，爭(zhēng)取在全國(guó)七大地區(qū)各設(shè)一個(gè)點(diǎn)，形成一個(gè)初步的全國(guó)性的直投配送網(wǎng)絡(luò)。

案例分析問(wèn)題：

1）上海百大配送電子商務(wù)管理的實(shí)施情況。

公司不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過(guò)經(jīng)營(yíng)班子年薪制和期權(quán)制來(lái)吸引和穩(wěn)定高級(jí)管理人才；另一方面，通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來(lái)強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會(huì)，降低人工成本；與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合，節(jié)約時(shí)間和人工費(fèi)用并降低管理成本。2）上海百大配送電子商務(wù)管理的特點(diǎn)。

一是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；二是融合實(shí)踐；三是質(zhì)量監(jiān)控；四是技術(shù)支持；五是人員和培

（2）整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司

背景介紹：聯(lián)邦快遞隸屬于美國(guó)聯(lián)邦快遞集團(tuán)（FedEx Corp），是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。作為一個(gè)久負(fù)盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團(tuán)通過(guò)相互競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營(yíng)模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達(dá)320億美元。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過(guò)書(shū)面形式安排路線。

案例分析問(wèn)題：

1）聯(lián)邦快遞在電子商務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過(guò)書(shū)面形式安排路線。目前，聯(lián)邦快遞能夠?qū)︵]件包裹進(jìn)行百分之百的跟蹤，并在郵件包裹快遞途中的每個(gè)點(diǎn)上提供單據(jù)查詢(xún)服務(wù)。聯(lián)邦快遞在包裹投遞途中對(duì)包裹掃描超過(guò)十次以上，每一次都將數(shù)據(jù)從運(yùn)貨車(chē)傳送到600個(gè)美國(guó)城市快遞站點(diǎn)中的每一個(gè)站點(diǎn)，同時(shí)使用無(wú)線信號(hào)將數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)器和工作站上。呼叫中心和Powership是聯(lián)邦快遞幫助客戶(hù)實(shí)現(xiàn)查詢(xún)和跟蹤服務(wù)的兩大渠道。

2）聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的競(jìng)爭(zhēng)力。

FedEx的競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在它在Intemet上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對(duì)企業(yè)用戶(hù)和對(duì)個(gè)體用戶(hù)的吸引力上。對(duì)于個(gè)人用戶(hù)，F(xiàn)edEx網(wǎng)站的規(guī)范化作業(yè)流能使他們方便地進(jìn)行自我服務(wù)，可以接發(fā)定單、提交運(yùn)輸業(yè)務(wù)、跟蹤包裹、收集信息和開(kāi)帳單等。在FedEx主頁(yè)上最引以為豪的服務(wù)案例，是其在母親節(jié)這一天中為成千上萬(wàn)的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。業(yè)務(wù)范圍廣，能跨國(guó)快遞。

3）根據(jù)案例分析內(nèi)容，試分析聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方面的應(yīng)用。

FedEx的智能系統(tǒng)能與用戶(hù)企業(yè)網(wǎng)無(wú)縫聯(lián)接，或通過(guò)Web頁(yè)面直接介入到用戶(hù)物資運(yùn)輸中去。任何公司在邏輯上都可直接將FedEx龐大的空運(yùn)陣容和陸地車(chē)隊(duì)當(dāng)作自己的運(yùn)輸資源；而且FedEx智能系統(tǒng)還告訴他們，一切最快并非一切最佳，明智的運(yùn)輸方案應(yīng)是各種待運(yùn)物資在送抵目的地總體等待時(shí)間最短、或最實(shí)時(shí)的解決方案。FedEx與一家全美最大的餐館調(diào)查公司聯(lián)手，運(yùn)用其智能系統(tǒng)，根據(jù)各餐館訂座、距離、家庭人數(shù)等情況，為客戶(hù)編排出應(yīng)去哪家餐館使用哪個(gè)餐位的計(jì)劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個(gè)著名的綠色小盒中，遞送到千家萬(wàn)戶(hù)，真正體現(xiàn)了“禮輕情意重”之服務(wù)要旨。

5．教育科研行業(yè)電子商務(wù)案例分析（1）美國(guó)思科電子商務(wù)

背景介紹：思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems, Inc.），是互聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先提供者，其設(shè)備和軟件產(chǎn)品主要用于連接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對(duì)于思科公司來(lái)說(shuō)，它所面對(duì)的是一個(gè)2000億美元的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)?，F(xiàn)在他的經(jīng)營(yíng)范圍幾乎覆蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的每個(gè)部分：組成互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳送的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場(chǎng)現(xiàn)在幾乎都由思科公司控制。由于網(wǎng)絡(luò)信息每四個(gè)月就增加一倍，需要更新、更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備支撐，這意味著思科的市場(chǎng)還在不斷膨脹，從而使思科的市場(chǎng)成了最受歡迎、增長(zhǎng)最快的公司。

CISCO公司決定在公司內(nèi)部上上下下推行電子商務(wù)，在戰(zhàn)略上和策略上采取電子商務(wù)的舉措作為公司的核心原則。這一決定在很大程度上推動(dòng)了公司走上成功之路。在以下部分，我們將列舉一些CISCO公司采取的措施。正是這些措施加速了CISCO公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功。

思科公司從1984年成立以來(lái)，之所以一直能以年增長(zhǎng)率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展，絕不只是因?yàn)樗伎瀑u(mài)的是最熱門(mén)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，更因?yàn)?，思科成功地利用它所提倡的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造了一種嶄新的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式

案例分析問(wèn)題：

1）思科電子商務(wù)的商業(yè)模式。

面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，思科提出了以下四個(gè)重點(diǎn)：廣集貨源，為客戶(hù)提供“從外殼到內(nèi)核”的全套解決方案；避實(shí)就虛，防止與對(duì)手正面沖突；先聲奪人，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)定軟件標(biāo)準(zhǔn)；合縱連橫，選擇最佳戰(zhàn)略伙伴。①戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻?hù)是思科創(chuàng)新的第一推動(dòng)力；②注重客戶(hù)價(jià)值，細(xì)分目標(biāo)客戶(hù)；③收入和利潤(rùn)來(lái)源。像思科這樣的增值網(wǎng)絡(luò)集成商主要的收入和利潤(rùn)來(lái)源是通過(guò)控制虛擬價(jià)值鏈來(lái)與其他價(jià)值網(wǎng)參與者分享利潤(rùn)或收入分成；或者收取特許使用費(fèi)；或者與價(jià)值網(wǎng)其他成員分享增長(zhǎng)的收入或降低的成本。2）思科電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。

①通過(guò)無(wú)線技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用甚至被思科帶到了地球的最高端——珠穆朗瑪峰。②思科在技術(shù)方面的發(fā)展，靠的是人才的培養(yǎng)，思科在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每個(gè)領(lǐng)域，都擁有頂尖的專(zhuān)家，擁有別人無(wú)可企及的專(zhuān)利技術(shù)。③ 思科掌握了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)，思科所掌握的網(wǎng)際操作系統(tǒng)，即高度智能的管理員，負(fù)責(zé)管理和控制復(fù)雜的分布式網(wǎng)絡(luò)資源和功能的網(wǎng)際互連中樞——IOS，已經(jīng)成為網(wǎng)際互聯(lián)軟件事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。④創(chuàng)新是保持思科在業(yè)界領(lǐng)先地位的持續(xù)動(dòng)力。無(wú)論技術(shù)，市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境怎樣變化，思科的成功在于能夠及時(shí)地了解客戶(hù)需求，并根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。為此，思科將一如既往進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，使網(wǎng)絡(luò)更加高效地運(yùn)作，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。

3）通過(guò)分析思科電子商務(wù)的管理模式，簡(jiǎn)述從中的收獲。

每個(gè)員工都有機(jī)會(huì)發(fā)展自己的能力，可以擔(dān)當(dāng)公司的重任。為了更好地為客戶(hù)服務(wù)，及時(shí)與用戶(hù)溝通，可以建立像思科一樣的全球支持模式，憑借這一模式，從而保持極高的用戶(hù)滿意度。把用戶(hù)的滿意度切實(shí)地與員工的切身利益聯(lián)系起來(lái)。

（2）中大MBA 背景介紹：網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動(dòng)。被推廣對(duì)象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個(gè)人等等。根據(jù)八加八網(wǎng)絡(luò)公司2009調(diào)查中國(guó)93%的企業(yè)沒(méi)有嘗試過(guò)網(wǎng)絡(luò)推廣，而在國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家只有16%的企業(yè)。這一調(diào)查研究表示中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)還處于萌芽階段。中大MBA網(wǎng)絡(luò)推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；2）利用博客做好客戶(hù)見(jiàn)證提高誠(chéng)信度

案例分析問(wèn)題：

1）中大MBA的推廣方法。

①利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號(hào)碼都有，然后針對(duì)他的企 業(yè)做一個(gè)分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過(guò)短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長(zhǎng)期跟蹤。②利用博客做好客戶(hù)見(jiàn)證，提高誠(chéng)信度 利用博客做好客戶(hù)見(jiàn)證，用博客做誠(chéng)信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法。

2）中大MBA的營(yíng)銷(xiāo)技巧。

● 收集精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶(hù)群 ● 主動(dòng)出擊（不要守株待兔

● 1對(duì)1精準(zhǔn)聯(lián)系，并制定個(gè)性化的聯(lián)系內(nèi)容 郵件的內(nèi)容最好是個(gè)性化，針對(duì)不同的企業(yè)類(lèi)別，不同的管理需求，可以做一些不同的郵件內(nèi)容，也可以按照對(duì)方的職位做出不同的郵件內(nèi)容。

● 郵件、短信、電話多種聯(lián)系方式缺一不可 ● 長(zhǎng)期聯(lián)系，多跟蹤，多獲得反饋信息 3）中大MBA的網(wǎng)絡(luò)推廣方式有幾種？

①利用郵件、短信、電話做好主動(dòng)精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號(hào)碼都有，然后針對(duì)他的企 業(yè)做一個(gè)分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過(guò)短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長(zhǎng)期跟蹤。②利用博客做好客戶(hù)見(jiàn)證，提高誠(chéng)信度 利用博客做好客戶(hù)見(jiàn)證，用博客做誠(chéng)信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法。③利用發(fā)帖吸引眼球。論壇推廣，最主要的就是做好帖子的標(biāo)題，同時(shí)利用多個(gè)帳號(hào)相互支持。④利用 QQ 群在做推廣

4）這幾種推廣方式中你認(rèn)為最有特點(diǎn)的是哪種，理由是什么？

我認(rèn)為博客是最有特點(diǎn)的一種推廣方式。利用博客做好客戶(hù)見(jiàn)證，提高誠(chéng)信度 利用博客做好客戶(hù)見(jiàn)證，用博客做誠(chéng)信體現(xiàn)，是一個(gè)很流行的方法，同時(shí)博客是最好的誠(chéng)信體現(xiàn)，關(guān)注度比較高！

八、實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得

電子商務(wù)案例分析是指對(duì)某一特定電子商務(wù)活動(dòng)的背景、內(nèi)容與營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)，進(jìn)行客觀描述的分析資料。通過(guò)對(duì)電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)律，提高人們利用理論知識(shí)分析、解決實(shí)際問(wèn)題的能力。

電子商務(wù)案例分析是一門(mén)交叉性和綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，它集經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容于一體，知識(shí)涉及面很廣，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力。本周電子商務(wù)案例分析的實(shí)訓(xùn)給了我許多啟迪性與實(shí)踐性，我深刻認(rèn)識(shí)到學(xué)習(xí)方法的重要性。我認(rèn)為學(xué)習(xí)這門(mén)課時(shí)要特別注重以下三個(gè)方面：一是要深化所學(xué)的理論知識(shí)，通過(guò)案例分析加深對(duì)理論知識(shí)的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識(shí)轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合；三是在實(shí)訓(xùn)期間做到和老師、學(xué)生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)。

通過(guò)對(duì)電子商務(wù)案例分析這門(mén)課的學(xué)習(xí)，使我不僅能夠更加全面的認(rèn)識(shí)電子商務(wù)，掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)技巧，提高自身的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，而且讓我們深刻體會(huì)到自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)的開(kāi)放型的學(xué)習(xí)氛圍，收到良好的學(xué)習(xí)效果，使我受益匪淺。

第五篇：java實(shí)訓(xùn)報(bào)告書(shū)寫(xiě)

課題名稱(chēng)：Hannoi塔

1.1系統(tǒng)介紹

本系統(tǒng)是旨在模擬Hannoi塔運(yùn)行功能，暫時(shí)考慮單機(jī)環(huán)境下的實(shí)現(xiàn)；操作系統(tǒng)選擇目前常用的Windows XP/2000。

1.2 設(shè)計(jì)要求

（見(jiàn)教材，自己書(shū)寫(xiě)）

1.3 總體設(shè)計(jì)

在設(shè)計(jì)Hannoi塔時(shí)，需編寫(xiě)6個(gè)Java源文件：HannoiWindow.java、TowerPoint.java、Disc.java、HandleMouse.java、Tower.java、AutoMoveDisc.java。

類(lèi)之間的組合關(guān)系：

（見(jiàn)教材，自己繪制）

1.3.1 HannoiWindow.java（主類(lèi)）

（1）功能概述

負(fù)責(zé)創(chuàng)建Hannoi塔的主窗口，該類(lèi)含有main方法，Hannoi塔從該類(lèi)開(kāi)始執(zhí)行。HannoiWindows類(lèi)的成員變量中有五種重要類(lèi)型的對(duì)象、一個(gè)int基本型數(shù)據(jù)和一個(gè)char型數(shù)組。五種類(lèi)型的對(duì)象分別是：Tower、JmunuBar、Jmenu、JmenuItem和Jbutton對(duì)象。

（2）UML圖

（見(jiàn)教材，自己繪制）

1.3.2 Tower.java

（1）功能概述

Tower類(lèi)是javax.swing包中Jpanel容器的子類(lèi)，創(chuàng)建的容器被添加到HannoiWindow窗口的中心。Tower類(lèi)的成員變量中有四種重要類(lèi)型的對(duì)象、一個(gè)int基本型數(shù)據(jù)和一個(gè)char型數(shù)據(jù)。四種類(lèi)型的對(duì)象分別是：Disc、TowerPoint、HandleMouse和AutoMoveDisc對(duì)象。

（2）UML圖

（見(jiàn)教材，自己繪制）

1.3.3 Disc.java

（1）功能概述

Disc類(lèi)是Jbutton的一個(gè)子類(lèi)，創(chuàng)建的對(duì)象是Tower容器中的一個(gè)按鈕，用來(lái)表示Tower中的“盤(pán)子”。

（2）UML圖

（見(jiàn)教材，自己繪制）

1.3.4 TowerPoint.java

（1）功能概述

TowerPoint類(lèi)負(fù)責(zé)在Tower中創(chuàng)建表示位置的塔點(diǎn)對(duì)象。

（2）UML圖

（見(jiàn)教材，自己繪制）

1.3.5 HandleMouse.java

（1）功能概述

HandleMouse類(lèi)創(chuàng)建的對(duì)象負(fù)責(zé)處理鼠標(biāo)事件。

（2）UML圖

（見(jiàn)教材，自己繪制）

1.3.6 AutoMoveDisc.java

（1）功能概述

AutoMoveDisc類(lèi)創(chuàng)建的對(duì)象負(fù)責(zé)自動(dòng)移動(dòng)盤(pán)子從一個(gè)座到另一個(gè)座。

（2）UML圖

（見(jiàn)教材，自己繪制）

1.4 詳細(xì)設(shè)計(jì)

代碼詳見(jiàn)上交源文件。

課題名稱(chēng)：根據(jù)自己選做課題書(shū)寫(xiě)

1.1系統(tǒng)介紹

自己書(shū)寫(xiě)

1.2 設(shè)計(jì)要求

自己書(shū)寫(xiě)

1.3 總體設(shè)計(jì)

整個(gè)系統(tǒng)包含的Java源文件：根據(jù)選題書(shū)寫(xiě)

類(lèi)之間的組合關(guān)系：

（根據(jù)選題，見(jiàn)教材，自己繪制）

根據(jù)分組分工，書(shū)寫(xiě)要求如下：

1)自己編寫(xiě)的.java源文件的功能概述

2)繪制源文件對(duì)應(yīng)UML圖

3)寫(xiě)出圖中有關(guān)數(shù)據(jù)和方法的詳細(xì)說(shuō)明。

1.4 詳細(xì)設(shè)計(jì)

代碼詳見(jiàn)上交源文件。

實(shí)訓(xùn)總結(jié)

結(jié)合實(shí)訓(xùn)體會(huì)自己撰寫(xiě)