第一篇：《案例分析》實(shí)訓(xùn)答辯題目

理論答辯題目：

1、說明在Access中建立數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)表的方法

2、系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)你考慮了哪些方面？

3、登錄窗體有何作用？

4、如何設(shè)置啟動對象？

5、要利用Data控件返回?cái)?shù)據(jù)庫中記錄的集合，怎樣設(shè)置它的屬性？

6、怎樣使用ADO控件連接數(shù)據(jù)庫？

7、怎樣使用數(shù)據(jù)窗體向?qū)Ы?shù)據(jù)庫訪問窗口？

8、報(bào)表如何綁定數(shù)據(jù)庫中的表？

9、怎樣預(yù)覽由數(shù)據(jù)庫報(bào)表設(shè)計(jì)器建立的報(bào)表？怎樣控制報(bào)表的打印？

10、一個工程可以設(shè)置多少個MDI窗體？如何將窗體設(shè)置為MDI子窗體？

11、、應(yīng)用系統(tǒng)開發(fā)的一般過程是什么？

12、談?wù)劚敬螌?shí)訓(xùn)有何收獲？

第一組：-------------1、4、7、12

第二組：-------------2、5、8、12

第三組：-------------3、6、9、12

第四組：-------------2、10、11、12

上機(jī)答辯題目：

根據(jù)系統(tǒng)檢查情況，主要針對系統(tǒng)的創(chuàng)新設(shè)計(jì)和系統(tǒng)的不足隨時給出答辯題目，讓學(xué)生做好記錄。

第二篇：汽車貿(mào)易實(shí)訓(xùn)汽車貿(mào)易案例分析

《汽車國際貿(mào)易》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

實(shí)訓(xùn)名稱汽車貿(mào)易案例分析指導(dǎo)教師曹克晶班級汽服111.11

22014年月日

《汽車貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)》實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書

一、實(shí)訓(xùn)目的通過本次實(shí)訓(xùn)課程，學(xué)生能夠進(jìn)一步了解我國汽車貿(mào)易的主要內(nèi)容，掌握在汽車貿(mào)易過程中注意的事項(xiàng)，并結(jié)合課堂中所學(xué)到知識，搜集一些汽車國際貿(mào)易相關(guān)的案例，從“發(fā)現(xiàn)問題、定義問題、解決問題”三個方面進(jìn)行講解。在作業(yè)的完成工程中，不僅可以提高學(xué)生自身的專業(yè)理論知識水平，而且可以培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性的思維，培養(yǎng)他們獨(dú)立分析問題、解決問題及經(jīng)驗(yàn)總結(jié)的能力。

二、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容與要求

（一）內(nèi)容包括：

1.涉及汽車貿(mào)易不可抗力條款的案例

2.涉及汽車貿(mào)易仲裁條款的案例

3.涉及汽車貿(mào)易索賠條款的案例

（二）要求：

書寫規(guī)范、字跡清晰、準(zhǔn)確無誤，并且符合汽車貿(mào)易合同的基本要求

三、成績評定與考核辦法

優(yōu)：資料內(nèi)容充實(shí)，所闡述的知識無原理性錯誤，句子邏輯正確，書寫規(guī)范。

良：資料內(nèi)容較全面，所闡述的知識無原理性錯誤，句子邏輯正確，書寫較規(guī)范。

中：資料內(nèi)容較全面，所闡述的知識無原理性錯誤，句子邏輯基本正確，書寫較規(guī)范。

及格：資料內(nèi)容較全面，所闡述的知識系統(tǒng)完整，句子邏輯基本正確，書寫基本規(guī)范。

不及格：資料內(nèi)容不全，所闡述的知識不完整且有錯誤，句子邏輯錯誤較多，書寫不規(guī)范。

四、實(shí)訓(xùn)步驟

1.學(xué)生收集汽車貿(mào)易相關(guān)案例

2.學(xué)生課堂就案例進(jìn)行講解

2.學(xué)生獨(dú)立填寫汽車貿(mào)易合同；

3．教師針對學(xué)生填寫的誤區(qū)進(jìn)行講解。

五、注意事項(xiàng)

要注意合同條款間的內(nèi)在聯(lián)系。合同是一個有機(jī)整體，各條款間應(yīng)相互呼應(yīng)銜接，不可出現(xiàn)彼此矛盾的內(nèi)容，且合同內(nèi)容應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，體現(xiàn)公平合理原則，對雙方均應(yīng)有約束性。例如：在數(shù)量條款規(guī)定溢短裝時，支付方式為信用證，該證金額就應(yīng)規(guī)定有增減幅度；以 CFR 或 FOB 方式成交，保險(xiǎn)條款中就應(yīng)訂明“保險(xiǎn)由買方自理”；對簽約后可能發(fā)生的額外費(fèi)用，如運(yùn)費(fèi)上漲、港門封航的繞航費(fèi)等，可在合同中明確規(guī)定由何方負(fù)擔(dān)。

第三篇：電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)報(bào)告

2012/2013學(xué)年下期

電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)

實(shí) 訓(xùn) 報(bào) 告

姓 名：zoe

班 級：商 務(wù) 1112 學(xué) 號：201103050208

重慶電力高等?？茖W(xué)校

目錄

阿里巴巴案例分析.......................................4頁 京東商城案例分析.......................................5頁 ebay案例分析..........................................7頁 南航電子商務(wù)...........................................8頁 上海春秋旅行社的電子商務(wù)..............................10頁 希爾頓酒店的電子商務(wù)..................................11頁 美國白宮電子政務(wù).......................................12頁 上海城市電子政務(wù).......................................13頁 標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng).........................14頁 整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司..........................15頁 美國思科電子商務(wù).......................................16頁 中大MBA...............................................17頁

一、實(shí)訓(xùn)名稱

電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)

二、實(shí)訓(xùn)目的

通過1周的電子商務(wù)案例實(shí)習(xí)，目的是使學(xué)生通過身臨其境地處理和分析電子商務(wù)業(yè)務(wù)，提高其業(yè)務(wù)處理的能力，以及利用已學(xué)知識解決問題的能力，同時通過利用電子商務(wù)案例分析實(shí)訓(xùn)軟件，可讓學(xué)生更好的利用計(jì)算機(jī)來處理電子商務(wù)業(yè)務(wù)，促使理論和實(shí)際操作融會貫通。

三、實(shí)訓(xùn)時間

2013年6月10日——2013年6月14日

四、實(shí)訓(xùn)地點(diǎn)

一教六樓六機(jī)房

五、實(shí)訓(xùn)要求

報(bào)告要求寫出每個案例分析的案例背景（案例介紹）； 報(bào)告要求寫出每個案例分析的問題；

六、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1.電子商務(wù)模式案例分析

? B2B（針對阿里巴巴）案例分析 ? B2C（針對京東商城）案例分析 ? C2C（針對ebay）案例分析 2.旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式案例分析 ? 南航電子商務(wù)

? 上海春秋旅行社的電子商務(wù) ? 希爾頓酒店的電子商務(wù) 3.國家及城市電子政務(wù)應(yīng)用案例分析

? 美國白宮電子政務(wù) ? 上海城市電子政務(wù) 4.物流業(yè)電子商務(wù)案例分析

? 標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng) ? 整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司 5．教育科研行業(yè)電子商務(wù)案例分析

? 美國思科電子商務(wù) ? 中大MBA

七、實(shí)訓(xùn)過程及結(jié)果 1.電子商務(wù)模式案例分析（1）阿里巴巴案例分析

背景介紹：阿里巴巴（Alibaba.com）是全球企業(yè)間（B2B）電子商務(wù)的著名品牌，是全球國際貿(mào)易領(lǐng)域內(nèi)最大、最活躍的網(wǎng)上交易市場和商人社區(qū)，目前已融合了B2B、C2C、搜索引擎和門戶。公司總部位于中國東部的杭州，在中國大陸地區(qū)擁有16個銷售和服務(wù)中心，在香港和美國設(shè)有分公司。截至2006年12月31日，公司擁有超過3，500名的專職雇員。成為全球首家擁有超過 800 萬 網(wǎng)商的電子商務(wù)網(wǎng)站，遍布 220 個國家和地區(qū)，每日向全球各地企業(yè)及商家提供 810 萬 條商業(yè)供求信息，被商人們評為“最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站”。

杰出的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注。WTO 首任總干事薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小企業(yè)聯(lián)合會等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。

阿里巴巴兩次入選哈佛大學(xué)商學(xué) MBA 案例，在美國學(xué)術(shù)界掀起研究熱潮；連續(xù)五次被美國權(quán)威財(cái)經(jīng)雜志《福布斯》選為全球最佳 B2B 站點(diǎn)之一；多次被相關(guān)機(jī)構(gòu)評為全球最受歡迎的 B2B 網(wǎng)站、中國商務(wù)類優(yōu)秀網(wǎng)站、中國百家優(yōu)秀網(wǎng)站、中國最佳貿(mào)易網(wǎng)；被國內(nèi)外媒體、硅谷和國外風(fēng)險(xiǎn)投資家譽(yù)為與 Yahoo、Amazon、eBay、AOL 比肩的五大互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)流派代表之一。

案例分析學(xué)習(xí)的問題: 1）阿里巴巴的商業(yè)模式。

阿里巴巴網(wǎng)站屬于綜合類B2B電子商務(wù)網(wǎng)站，定位于為世界上的商人建立一個綜合信息交易服務(wù)平臺，涉及40多個行業(yè)。阿里巴巴網(wǎng)站從建立伊始走的就是穩(wěn)健發(fā)展的路線，其戰(zhàn)略宗旨為“用國際資本打國際市場，培育國內(nèi)電子商務(wù)市場”。

阿里巴巴網(wǎng)站的目標(biāo)是建立全球最大最活躍的網(wǎng)上貿(mào)易市場，讓天下沒有難做的生意。它從一開始創(chuàng)建就有明確的商業(yè)模式，這一點(diǎn)不同于早期的互聯(lián)網(wǎng)公司主要是以技術(shù)作為驅(qū)動的，創(chuàng)始人都是計(jì)算機(jī)或通訊技術(shù)等方面的人才或愛好者，由自娛自樂到創(chuàng)造出有特色的網(wǎng)站，進(jìn)而摸索可能的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)模式。2）阿里巴巴的經(jīng)營模式。

首先，專做信息流，匯聚大量的市場供求信息。第二，阿里巴巴采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式，針對不同國家采用當(dāng)?shù)氐恼Z言，簡易可讀，這種便利性和親和力將各國市場有機(jī)地融為一體。第三，在起步階段，網(wǎng)站放低會員準(zhǔn)入門檻，以免費(fèi)會員制吸引企業(yè)登錄平臺注冊用戶，從而匯聚商流，活躍市場，會員在瀏覽信息的同時也帶來了源源不斷的信息流和創(chuàng)造無限商機(jī)。第四，阿里巴巴通過增值服務(wù)為會員提供了優(yōu)越的市場服務(wù)，增值服務(wù)一方面加強(qiáng)了這個網(wǎng)上交易市場的服務(wù)項(xiàng)目功能，另一方面又使網(wǎng)站能有多種方式實(shí)現(xiàn)直接贏利。第五，適度但比較成功的市場運(yùn)作，比如福布斯評選，提升了阿里巴巴的品牌價(jià)值和融資能力。3）阿里巴巴電子商務(wù)商業(yè)模式還有什么需要改進(jìn)的地方。

阿里巴巴B2B公司認(rèn)為，國內(nèi)電子商務(wù)平臺企業(yè)要進(jìn)一步的突破，就必須在服務(wù)模式、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)范圍和服務(wù)功能上努力創(chuàng)新。阿里巴巴B2B公司應(yīng)該進(jìn)一步與更廣泛的社會經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)對接，探索構(gòu)造一個價(jià)值共享、協(xié)同發(fā)展的格局，如高校教育機(jī)構(gòu)、環(huán)保機(jī)構(gòu)和生態(tài)組織、落后地區(qū)和弱勢人群，乃至ISV獨(dú)立軟件開發(fā)商等。

（2）京東商城案例分析 背景介紹：自2004年初正式涉足電子商務(wù)領(lǐng)域以來，京東商城一直保持高速成長，連續(xù)六年增長率均超過200%。京東商城始終堅(jiān)持以純電子商務(wù)模式運(yùn)營縮減中間環(huán)節(jié)為消費(fèi)者在第一時間提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及滿意的服務(wù)。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品。日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。2010年，京東商城躍升為中國首家規(guī)模超過百億的網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)。

案例分析問題：

1）京東商城的商業(yè)模式、經(jīng)營模式。

京東商城的商業(yè)模式：①主要商品。京東商城在線銷售商品包括家用電器、汽車用品；手機(jī)數(shù)碼；電腦、軟件、辦公；家居、廚具、家裝；服飾鞋帽；個護(hù)化妝；鐘表首飾、禮品箱包；運(yùn)動健 康；母嬰、玩具、樂器；食品飲料、保健品十大類逾10萬種。其中家用電器、手機(jī)數(shù)碼、電腦商品及日用百貨四大類超過3.6萬種商品。②主要服務(wù)。京東商城提供了靈活多樣的商品展示空間，消費(fèi)者查詢、購物都將不受時間和地域的限制。依托多年打造的龐大物流體系，消費(fèi)者充分享受了“足不出戶，坐享其成”的便捷。目前，分布在華北、華東、華南、西南的四大物流中心覆蓋了全國各大城市。2009 年 3 月，京東商城成立了自有快遞公司，物流配送速度、服務(wù)質(zhì)量得以全面提升。京東商城在為消費(fèi)者提供正品行貨、機(jī)打發(fā)票、售后服務(wù)的同時，還推出 了“價(jià)格保護(hù)”、“延保服務(wù)”等舉措，最大限度的解決消費(fèi)者的后顧之憂，保護(hù)了 消費(fèi)者的利益。京東商城用自身的誠信理念為中國電子商務(wù)企業(yè)樹立了誠信經(jīng)營的榜樣。

京東商城經(jīng)營模式：付款方式：公司轉(zhuǎn)賬 貨到付款 郵局付款 支付方式：在線支付 分期付款物流 配送方式：上門自提、快遞運(yùn)輸、E 郵寶 2）京東商城的贏利模式、資本模式

京東商城的贏利模式：①直接銷售收入。賺取采購價(jià)和銷售價(jià)之間的差價(jià)在線銷售的產(chǎn)品品類超過 3 萬種，產(chǎn)品價(jià)格比線下零售店便宜 10%—20%；庫存周轉(zhuǎn) 率為 12 天，與供貨商現(xiàn)貨現(xiàn)結(jié)，費(fèi)用率比國美、蘇寧低 7%，毛利率維持在 5%左右，向產(chǎn) 業(yè)鏈上的供貨商、終端客戶提供更多價(jià)值。實(shí)現(xiàn)的京東的“低應(yīng)力大規(guī)?！钡纳虡I(yè)模式。②虛擬店鋪出租費(fèi)、店鋪?zhàn)饨稹a(chǎn)品登陸費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)。③資金沉淀收入。利用收到顧客貨款和支付供應(yīng)商的時間差產(chǎn)生的資金沉淀進(jìn)行再投資從而 獲得贏利。京東商城上第三方支付平臺有財(cái)付通、快錢和支付寶。④廣告費(fèi)目前，網(wǎng)絡(luò)廣告逐步被人們接受，對于一些大型的媒體網(wǎng)站而言，網(wǎng)絡(luò)廣告已經(jīng)成為其重要的經(jīng)營收入來源之一。

京東商城的資本模式：近幾年來京東商城有三次融資。2007年，京東商城獲得了來自今日資本千萬美元的融資。2008年底，今日資本、雄牛資本以及亞洲著名投資銀行家梁伯韜先生私人 公司共計(jì)2100萬美元的聯(lián)合注資，為京東商城的高速發(fā)展提供了資金保障。2010年初，京東商城獲得老虎環(huán)球基金領(lǐng)投的總金額超過1.5億美元的第三輪融資。這是金融危機(jī)發(fā)生以來中國互聯(lián)網(wǎng)市場金額最大的一筆融資。3）京東商城的物流解決方案

京東商城的物流模式目前主要是自建和外包兩種方式。第三方物流將是未來電商平臺最佳的物流解決方案。對于電子商務(wù)平臺而言，能夠?qū)ζ浣?jīng)營直接造成影響的無非是產(chǎn)品供應(yīng)鏈以及最終用戶。京東最為一個網(wǎng)絡(luò)渠道商的角色，同樣避免不了來自于供應(yīng)商以及最終用戶兩方面的壓力。從近幾年京東的發(fā)展成長過程來看，從前其要向廠商直接拿貨幾乎是相當(dāng)困難的事情，而進(jìn)貨的主要渠道都是通過代理商。而近幾年來得益于京東低價(jià)策略的收效、市場銷量的不斷提升，如今京東大部分商品都實(shí)現(xiàn)了從廠商直接進(jìn)貨?！熬〇|的走的量確實(shí)是相當(dāng)?shù)拇螅瑢τ谖覀兌?，其一個星期的銷量幾乎等于整個傳統(tǒng)渠道分銷、零售總量的一半?！蹦持娔X外設(shè)廠商市場負(fù)責(zé)人曾向記者表示。也正是鑒于廠商對于京東商城這樣一個平臺的過分依賴，為了尋求更大的發(fā)展，京東開始逐步借鑒國美對于供應(yīng)商的控制方式。4）京東商城目前面臨的困境：①長期虧損經(jīng)營：擴(kuò)張過快，資金鏈可能斷裂。部分產(chǎn)品有違常規(guī)的低價(jià)破壞行業(yè)規(guī)則。②消費(fèi)者投訴很多：出售假貨、翻新機(jī)，刪除差評，私自篡改、鎖定或取消用戶訂單。③售后服務(wù)落后：處理時間長，退貨條件苛刻，被指購貨容易退貨難。④內(nèi)部管理漏洞：各種“問題門”事件：“菜刀門”、“負(fù)價(jià)們”。缺乏對采銷人員有效的監(jiān)督機(jī)制。⑤供應(yīng)商不愿意和京東合作、顧客的頻繁投訴、大而全使得配送方面存在很大的壓力。

（3）ebay案例分析

背景介紹：易趣網(wǎng)(ebay)是中國著名的電子商務(wù)公司，于

1999年由邵亦波和譚海音合作創(chuàng)辦，經(jīng)過兩年多的發(fā)展，現(xiàn)已擁有350萬注冊用戶，累計(jì)成交235萬件商品，累計(jì)成交額達(dá)7.8億元人民幣。易趣網(wǎng)上以競價(jià)、一口價(jià)及定價(jià)形式，為個人及大、小商家提供了低成本高流量的銷售渠道，為買家提供價(jià)廉物美的各式商品，包括電腦、手機(jī)、服飾、房產(chǎn)等。目前，易趣網(wǎng)上交易活躍，每30秒有新登商品，每10秒有人出價(jià)，每60秒有商品成交。其用戶可以通過在線交易平臺以競價(jià)和定價(jià)形式買賣各式各樣的物品，其中包括：服裝、古玩字畫、計(jì)算機(jī)和房地產(chǎn)等。案例分析問題：

1）ebay電子商務(wù)的商業(yè)模式。

易趣的電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式(brokerage model)，目前已開展了個人物品競標(biāo)、網(wǎng)上直銷和商家專賣三種交易方式。其中以個人物品競標(biāo)方式為主，其他兩種方式為輔。①戰(zhàn)略目標(biāo)。易趣網(wǎng)是定位于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)紀(jì)模式，其營銷策略的核心內(nèi)容是重視客戶服務(wù)隊(duì)伍，解決網(wǎng)民實(shí)際困難，開設(shè)免費(fèi)服務(wù)電話，組織網(wǎng)友網(wǎng)下交流。②目標(biāo)客戶。易趣這樣的專業(yè)個人電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)成為很多個人和中小型企業(yè)網(wǎng)上“淘金”的勝地。③收入來源。易趣的收入來自網(wǎng)頁Banner廣告收入，網(wǎng)上直銷收入，BtoC商品拍賣的服務(wù)費(fèi)，個人物品拍賣的賣方手續(xù)費(fèi)等幾個項(xiàng)目。④易趣的盈利手段很特別。向自己的賣家收取每件商品1到8元的登錄費(fèi)。⑤開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)。現(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。

2）ebay電子商務(wù)的經(jīng)營模式。

①與傳統(tǒng)的零售業(yè)行成戰(zhàn)略聯(lián)盟，一起開拓新的零售渠道與商業(yè)空間。②發(fā)展競價(jià)廣告，把流量變收入。根據(jù)與盛大網(wǎng)絡(luò)的戰(zhàn)略合作協(xié)議，eBay-易趣將在盛大網(wǎng)絡(luò)游戲平臺上投放廣告；另外，盛大將選擇eBay-易趣作為其游戲玩家的指定電子商務(wù)交易平臺。③建立電子商務(wù)零售供應(yīng)鏈。電子商務(wù)最大的好處是能夠整合資源，節(jié)約成本，提供個性化服務(wù)。④開設(shè)企業(yè)增值服務(wù)?，F(xiàn)有增值服務(wù)內(nèi)容：網(wǎng)上支付，物流配送和短信息服務(wù)。3）簡單敘述ebay電子商務(wù)的技術(shù)情況。

eBay易趣提出了完整的的電功能子商務(wù)的通用模型UCM。UCM模型為用戶提供功能完善、高效率、低成本的建設(shè)電子商務(wù)應(yīng)用網(wǎng)站的整體解決方案。在UCM模型中，電子商務(wù)被劃分為商品檢索、商品采購、訂單支付、客戶服務(wù)和系統(tǒng)管理五大模塊。

2.旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式案例分析（1）南航電子商務(wù)

背景介紹：在激烈的行業(yè)競爭中，南航利用信息技術(shù)手段，以電子商務(wù)網(wǎng)站為平臺，不斷為客戶提供精細(xì)化、個性化增值服務(wù)，希冀尋求一條突破同質(zhì)化服務(wù)的路徑。11月上旬，中國南方航空股份有限公司（以下簡稱“南航”）正式開通國際航線的網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)，乘客可登錄南航官方網(wǎng)站提前選取座位并打印登機(jī)牌。將網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)由國內(nèi)航線擴(kuò)展至國際航線，是南航利用信息技術(shù)手段、以電子商務(wù)平臺為客戶提供增值服務(wù)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、增加客戶黏性的又一突破。南航目前擁有400多架飛機(jī)，是國內(nèi)擁有最多運(yùn)輸飛機(jī)的航空公司。自1999年2月1日開通國內(nèi)首家網(wǎng)上購票B2C網(wǎng)站以來，南航一直是國內(nèi)國有航空公司發(fā)展電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊，創(chuàng)造了國內(nèi)民航信息化建設(shè)多個“第一”：第一張電子客票、第一張手機(jī)登機(jī)牌、第一張護(hù)照登機(jī)牌等等，這些為南航帶來了巨大的 經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，也帶來了“立足于服務(wù)”的競爭優(yōu)勢?！半娮由虅?wù)已經(jīng)成為南航提高營銷服務(wù)核心能力的重要手段。”中國南方航空股份有限公司市場營銷管理委員會副主任黃文強(qiáng)一語中的。南航為什么這么重視電子商務(wù)？作為南航電子商務(wù)的主要負(fù)責(zé)人，黃文強(qiáng)總結(jié)了12個字：“世界潮流，行業(yè)要求，競爭需要?！逼渲?，“競爭需要”是黃文強(qiáng)最為關(guān)心的——利用電子商務(wù)平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務(wù)、提升客戶忠誠度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問題。在中國，南航與國航、東航并稱中國三大航空公司，同屬國企之列，一直受困于歷史包袱沉重、機(jī)制和體制缺乏活力等“國企通病”。另一方面，國家并不限制民間資本進(jìn)入民航業(yè)，海南航空、春秋航空等民營航空公司這些年發(fā)展迅猛，表現(xiàn)強(qiáng)勁。此外，隨著國際航空公司紛紛進(jìn)入中國市場，加之近年國內(nèi)高鐵超速發(fā)展，這些內(nèi)外部因素都給南航帶來了不小的生存壓力。南航必須在日漸激烈的競爭中尋得新競爭優(yōu)勢，選擇電子商務(wù)勢在必行。

案例分析問題：

1）南航電子商務(wù)的發(fā)展過程。

1999年2月1日，正式開通網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。

2000年3月28日，國內(nèi)航空公司中首家推出電子客票?？蔀槁每吞峁熬W(wǎng)上訂票”、“網(wǎng)上支付”和 “電子客票”服務(wù)。

2001年3月18日，推出供中間商使用的電子客票系統(tǒng)（B2B）。

2003年3月28日，開通國內(nèi)航線多艙位等級網(wǎng)上銷售業(yè)務(wù)。

2003年4月28日，國內(nèi)銀行卡支付手段進(jìn)入多元化，支付銀行從原來的一家擴(kuò)充至十七家銀聯(lián)成員銀行。2003年9月22日，沖破地域界限實(shí)現(xiàn)全球化——全球24小時網(wǎng)上銷售及支付，并在全球首家開通中英雙語版服務(wù),先后啟用VISA、MASTER國際卡全球支付。

2005年10月28日，在廣州白云機(jī)場開通電子客票自助值機(jī)服務(wù)，為國內(nèi)航空公司首開先河。

2005年12月12日，網(wǎng)上銷售系統(tǒng)（B2B）新版本正式對全國代理人開放使用。

2005年12月15日，公司通過廣州市高效技術(shù)企業(yè)認(rèn)證。

2006年1月19日，在北京首都國際機(jī)場相繼開通電子客票自助值機(jī)服務(wù)。

2006年1月25日，銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)第90個機(jī)場網(wǎng)點(diǎn)在佳木斯機(jī)場正式開通，在國內(nèi)航空公司中保持95%以上的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)高覆蓋率。

2006年7月6日，在廣州地區(qū)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年8月18日，在北京地區(qū)開通網(wǎng)上值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年9月6日，在廣州地區(qū)開通城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年9月20日，在深圳地區(qū)開通網(wǎng)上、城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年10月19日，在北京地區(qū)開通城市值機(jī)業(yè)務(wù)。

2006年11月，開展公司代客支付業(yè)務(wù)，拓展支付渠道。

2007年2月6日，南航開通掌上值機(jī)。

2008年6月24日，南航網(wǎng)上銷售系統(tǒng)開通國際客票銷售。

2）南航電子商務(wù)給我們的啟示。

電子商務(wù)平臺可以降低分銷成本、直接面對客戶、為客戶提供個性化服務(wù)、提升客戶忠誠度，而這些都是當(dāng)前南航發(fā)展所必須解決的問題，也是市場的需求。（2）上海春秋旅行社的電子商務(wù) 背景介紹：上海春秋旅行社網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的發(fā)展歷程深具中國特色，很好地將傳統(tǒng)旅行社業(yè)務(wù)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)營銷緊密結(jié)合，使用信息手段統(tǒng)籌全國分設(shè)的運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了個性化服務(wù)和規(guī)范化經(jīng)營的良好銜接。上海春秋旅行社是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來保持其核心競爭優(yōu)勢的典型，其旅游電子商務(wù)的發(fā)展道路及經(jīng)驗(yàn)為我國旅行社電子商務(wù)的發(fā)展提供了一個極其價(jià)值的范本。

案例分析問題：

1）上海春秋旅行社電子商務(wù)運(yùn)營情況。

春秋國旅自1994年至今獲國家旅游局排名的國內(nèi)旅游全國第一。年?duì)I業(yè)收入近20億元，是國內(nèi)連鎖經(jīng)營、最多全資公司、最具規(guī)模的旅游批發(fā)商和包機(jī)批發(fā)商。在上海有五十個連鎖店，在北京、廣州、西安、沈陽和三亞等31個國內(nèi)大中城市設(shè)有全資公司，每個全資公司大都有二至十個連鎖店。有美國、泰國、英國、德國、日本、澳大利亞和香港等7個境外全資公司。在江浙地區(qū)有四百余個、全國有近兩千個網(wǎng)絡(luò)成員，使用春秋國旅自行研制開發(fā)的電腦系統(tǒng)銷售春秋旅游產(chǎn)品，做到“散客天天發(fā)，一個人也能游天下”便利的散客即時預(yù)訂服務(wù)。擁有“純玩團(tuán)”、“春之旅”、“中外賓客同車游”、“自由人”、“爸媽之旅”等多種特色旅游產(chǎn)品。2001年，包機(jī)三千余航次；2002年，包機(jī)近四千航次。2003年受非典影響，仍包機(jī)近四千架航次，上座率達(dá)99%。2）上海春秋旅行社電子商務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

通過上面的案例介紹，我們能強(qiáng)烈地體會到，春秋旅行社是一個善于利用信息技術(shù)的旅游企業(yè)，也是一個非常注重電子商務(wù)技術(shù)創(chuàng)新的旅游企業(yè)。其成功經(jīng)驗(yàn)是多方面戰(zhàn)略的共同結(jié)果，留給我們的啟示是多方面的，值得國內(nèi)的旅行社企業(yè)思考和借鑒。

首先，在互聯(lián)網(wǎng)營銷上，由于春秋旅游網(wǎng)以春秋旅行社為實(shí)體依托，能做到網(wǎng)上信息與網(wǎng)下真實(shí)的旅游產(chǎn)品相對應(yīng)，信息真實(shí)、及時、有效。春秋旅游網(wǎng)還能做到網(wǎng)上預(yù)訂與網(wǎng)下跟蹤服務(wù)相配合，游客輸入預(yù)訂信息后，網(wǎng)上付費(fèi)、上門收費(fèi)、送票、簽合同由旅行社專人負(fù)責(zé)跟進(jìn)，這些做法樹立了春秋旅游網(wǎng)的公眾信任度，也留住了忠誠客戶。

其次，春秋旅行社不斷改進(jìn)或重新設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)的功能，在行業(yè)內(nèi)保持技術(shù)領(lǐng)先。而歸根到底，技術(shù)只是手段，是為更好地滿足需求服務(wù)的。春秋旅行社在旅游運(yùn)作中的持續(xù)成功源于其不斷研究市場需求，提出解決方案并融合技術(shù)創(chuàng)新的能力。因此是技術(shù)和服務(wù)共同締造了春秋旅行社的核心競爭力，使其在同行中脫穎而出。

最后，春秋旅行社充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，通過同全國各地分社和旅游代理商的合作，使服務(wù)的觸角延伸到全國眾多地區(qū)，使游客感受到春秋旅游網(wǎng)不僅僅是用電腦和電話線連接起來的一個虛擬空間，而是實(shí)實(shí)在在的本地化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。春秋旅行社的跨地域、模范化運(yùn)作和互聯(lián)網(wǎng)的跨時空特點(diǎn)相得益彰，充分詮釋了現(xiàn)代旅行社電子商務(wù)的內(nèi)涵。

3）上海春秋旅行社電子商務(wù)的特點(diǎn)有哪些。

①積極利用先進(jìn)技術(shù)，快速介入電子商務(wù)；②推出精品線路，開展網(wǎng)絡(luò)營銷；③積極尋求伙伴，不斷擴(kuò)大規(guī)模；④提高服務(wù)質(zhì)量，塑造企業(yè)形象。

（3）希爾頓酒店的電子商務(wù)

背景介紹：希爾頓飯店集團(tuán)積極開展電子商務(wù)，2000年，集團(tuán)總收入28.3億美園，凈收入27200萬美元，電子商務(wù)收入占凈收入的9％。在過去的幾年間，利用互聯(lián)肉，希爾頓已成功地推進(jìn)了客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，大幅削減成本。2000年它的所有網(wǎng)站客房預(yù)訂收入超過3億美元，是1999年的兩倍。而后，希爾頓飯店集團(tuán)又進(jìn)行了它的第二次電子商務(wù)改革，利用電子商務(wù)增強(qiáng)營銷能力、拓寬分銷渠道、提高預(yù)訂能力、購買能力和集體內(nèi)部管理水平。希爾頓集團(tuán)致力于B2C網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)，對實(shí)施新的多品牌戰(zhàn)略十分重要，分析家說：“我們看到，希爾頓集團(tuán)正努力通過一個綜合頻道推銷其所有品牌”。

案例分析問題：

1）希爾頓飯店集團(tuán)電子商務(wù)應(yīng)用情況。

①樹立多品牌飯店集團(tuán)的整體形象。希爾頓飯店集團(tuán)擁有眾多不同的子品牌，如其電子商務(wù)副總裁Rosenberg所說，希爾頓現(xiàn)在是多飯店和多品牌公司。Bosenberg認(rèn)為，“我們想確保顧客能理解希爾頓品牌群”。這目標(biāo)貫徹在希爾頓飯店集團(tuán)的網(wǎng)站設(shè)計(jì)上，希爾頓飯店集團(tuán)通過其網(wǎng)站把飯店集團(tuán)的形象和一系列飯店成員品牌公之于眾。從飯店集團(tuán)網(wǎng)站的首頁可以鏈接到集團(tuán)品牌成員各自的網(wǎng)站。②面向公眾的電子預(yù)訂。希爾頓的網(wǎng)上頁務(wù)已經(jīng)取得了成功，2000年希爾頓的網(wǎng)上訂房收入已經(jīng)達(dá)到3萬美元，是1999年的2倍以上。希爾頓飯集團(tuán)網(wǎng)站上的成功之處是有效地把網(wǎng)站訪問者變成預(yù)訂者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，1999年月日10%的飯店集團(tuán)網(wǎng)站訪問者嘗試了網(wǎng)上預(yù)訂。③客戶關(guān)系管理。希爾頓飯店集團(tuán)具有強(qiáng)烈的客戶關(guān)系管理意識。集團(tuán)常常在內(nèi)部培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào)以下的事實(shí)：獲得一個新客戶比維持一個老客戶的成要高出7倍；滿意的客戶買得很多并愿意支付更高的價(jià)格，使飯店獲得更高的利潤。而談到客戶關(guān)系管理時，他們認(rèn)為，20%客戶的離開是因?yàn)閮r(jià)格；而80%客戶的離開是類為服務(wù)質(zhì)量低下、缺乏購買后的關(guān)系維持?？蛻絷P(guān)系管理的基本步驟為：客戶資料收集；客戶細(xì)分；個性化客戶服務(wù)。④電子采購。為節(jié)省成本，希爾頓飯店集團(tuán)在物質(zhì)采購上采取匯聚需求，統(tǒng)一批量采購的模式。這一過程也是通過電子商務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。2）希爾頓飯店集團(tuán)電子商務(wù)的應(yīng)用效果。

互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布：互聯(lián)網(wǎng)帶來了16%的新增客源，95%的成員飯店通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了銷售，10%的訪問者在網(wǎng)上預(yù)訂飯店客房。

網(wǎng)上采購：33%的飯店用品供應(yīng)商在互聯(lián)網(wǎng)上與飯店洽談商務(wù)，16%采購訂單通過互聯(lián)網(wǎng)完成，8%的飯店采購資金同過。

電子商務(wù)收：7%的飯店銷售收入來自互聯(lián)網(wǎng)，16%的訂單通過網(wǎng)站電子商務(wù)獲得2000年電子商務(wù)戰(zhàn)略使1999年飯店集團(tuán)銷售收入增長了17% 成本節(jié)約：通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行物資采購可節(jié)約成本8%，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理可節(jié)約成本7%，通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息傳遞與交流可節(jié)約成本59%。

3.國家及城市電子政務(wù)應(yīng)用案例分析（1）美國白宮電子政務(wù)

背景介紹：美國的電子政務(wù)起源于20世紀(jì)90年代初。20世紀(jì)80年代，由于美國政府預(yù)算赤字很大，國會和選民都要求政府削減預(yù)算，提高效率。克林頓政府提出應(yīng)當(dāng)用先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)克服美國政府在管理和提供服務(wù)方面所存在的弊端，這使得構(gòu)建“電子政府”成為美國政府改革的一個重要方向，也揭開了美國電子政務(wù)建設(shè)的序幕。為了推動美國電子政務(wù)，美國白宮管理與預(yù)算辦公室（OMB）于2001年7月宣布成立“電子政務(wù)特別工作小組”，由來自46個政府機(jī)構(gòu)的成員組成。2002年2月，OMB又公布了美國政府新的“電子政務(wù)戰(zhàn)略”。

案例分析問題：

１）美國白宮電子政務(wù)的功能

把電子政務(wù)的發(fā)展導(dǎo)向從“以信息技術(shù)為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙怨駷橹行摹保孩俜奖愎衽c聯(lián)邦政府實(shí)現(xiàn)互動；②提高政府的工作效率，改善其績效；③提升政府對公民的反饋能力。２）美國白宮電子政務(wù)對于現(xiàn)代政府辦公的啟示。

美國的電子政務(wù)戰(zhàn)略某種程度上為我國電子政務(wù)未來的發(fā)展提供了方向和指導(dǎo)，值得我們很好地學(xué)習(xí)和借鑒。如政府需要改進(jìn)其運(yùn)行方式——如何開展政府事務(wù)，如何對待為之服務(wù)的公民。以公民為中心，而不是以官僚體制為中心；以結(jié)果為導(dǎo)向，為公民創(chuàng)造可衡量的改進(jìn)；以市場為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)創(chuàng)新。以上三點(diǎn)是滿足公民和企業(yè)與政府實(shí)現(xiàn)互動的關(guān)鍵因素。

（2）上海城市電子政務(wù)

中國加入WTO，發(fā)展電子政務(wù)就是政府為迎接挑戰(zhàn)所做的重要轉(zhuǎn)變。2002年年初，上海市政府部署的信息化建設(shè)下一步要重點(diǎn)抓好的8方面工作中，電子政務(wù)被首當(dāng)其沖地列為第一條：“加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)。全市重要的經(jīng)濟(jì)和社會管理部門將針對群眾最關(guān)心、最迫切希望解決的問題，通過加強(qiáng)信息化建設(shè)不斷提高辦事效率和管理水平，增強(qiáng)為民辦事的透明度和公正性?！?/p>

2002年上海電子政務(wù)建設(shè)包括三方面的內(nèi)容，一是完善2002年元旦開通的“中國上?！遍T戶網(wǎng)站，進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)上辦事功能。一些面向百姓、面向企業(yè)的政府部門，比如工商、社保、民政等，以及一些使用頻率高、受眾面廣而且流程比較完整的項(xiàng)目，都要盡可能地轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上。2003年至2005年，將實(shí)現(xiàn)全面發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)和社會各領(lǐng)域、各方面全面推進(jìn)信息化，為2010年上?；緦?shí)現(xiàn)城市信息化奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。到2005年，上海的城市信息化整體水平要達(dá)到發(fā)達(dá)國家中心城市的平均水平。

案例分析問題：

1）上海電子政務(wù)的業(yè)務(wù)構(gòu)成及功能。

首先，通過建設(shè)“中國上海”門戶網(wǎng)站，開辟參政議政的新途徑，增強(qiáng)政府工作透明度和保障公民知情權(quán)。其次，提供政府在線服務(wù)的有效方式，方便公民和企業(yè)辦理有關(guān)事務(wù)。第三，通過業(yè)務(wù)流程再造，提高政府行政效率。上海的電子政務(wù)建設(shè)是在改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會發(fā)展的良好環(huán)境中組織實(shí)施的。上海從２０世紀(jì)９０年代中期以來，把全面推進(jìn)城市信息化作為上海未來發(fā)展的基本戰(zhàn)略，經(jīng)過多年發(fā)展取得的信息化建設(shè)顯著成效，對全面實(shí)施電子政務(wù)提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2）上海電子政務(wù)對其他城市搞電子政務(wù)的借鑒。

一是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的整體性規(guī)劃；二是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的協(xié)同性發(fā)展；三是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的安全性管理；四是切實(shí)加強(qiáng)電子政務(wù)的帶動性作用。

4.物流業(yè)電子商務(wù)案例分析

（1）標(biāo)準(zhǔn)化管理——上海百大配送系統(tǒng) 背景介紹：上海百大配送在信息平臺技術(shù)、管理技術(shù)、資金籌措，特別是干部隊(duì)伍的培養(yǎng)等方面做了大量工作，積累了成功經(jīng)驗(yàn)。上海百大配送在此項(xiàng)目上已投入700萬元人民幣，信息平臺軟件已編制完成，已開始你想省外大中城市進(jìn)行技術(shù)輸出。美國IBM公司已于我方簽署你了結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系的協(xié)作，并將此軟件植入其主流幾種AS400中隨機(jī)銷售。

物流配送系統(tǒng)是一個運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)的勞動技術(shù)密集商業(yè)行業(yè)，人員構(gòu)成復(fù)雜，管理難度大，公司在不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過經(jīng)營班子年薪制和期權(quán)制來吸引和穩(wěn)定高級管理人才;另一方面，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。

為迅速占領(lǐng)兩大中心城市，上海百大配送與“北京首鋼”簽署總投資300萬元人民幣的合作合同，設(shè)立北京百福來直投服務(wù)有限公司。上海百大配送計(jì)劃明年在發(fā)展5~7家，爭取在全國七大地區(qū)各設(shè)一個點(diǎn)，形成一個初步的全國性的直投配送網(wǎng)絡(luò)。

案例分析問題：

1）上海百大配送電子商務(wù)管理的實(shí)施情況。

公司不斷探索以現(xiàn)代企業(yè)制度為核心的科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu)和管理結(jié)構(gòu)，一方面通過經(jīng)營班子年薪制和期權(quán)制來吸引和穩(wěn)定高級管理人才；另一方面，通過運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理方法來強(qiáng)化企業(yè)的基礎(chǔ)管理。創(chuàng)造大量就業(yè)機(jī)會，降低人工成本；與現(xiàn)代信息技術(shù)緊密結(jié)合，節(jié)約時間和人工費(fèi)用并降低管理成本。2）上海百大配送電子商務(wù)管理的特點(diǎn)。

一是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)；二是融合實(shí)踐；三是質(zhì)量監(jiān)控；四是技術(shù)支持；五是人員和培

（2）整體大于部分之和-聯(lián)邦快遞公司

背景介紹：聯(lián)邦快遞隸屬于美國聯(lián)邦快遞集團(tuán)（FedEx Corp），是集團(tuán)快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)的中堅(jiān)力量。聯(lián)邦快遞集團(tuán)為遍及全球的顧客和企業(yè)提供涵蓋運(yùn)輸、電子商務(wù)和商業(yè)運(yùn)作等一系列的全面服務(wù)。作為一個久負(fù)盛名的企業(yè)品牌，聯(lián)邦快遞集團(tuán)通過相互競爭和協(xié)調(diào)管理的運(yùn)營模式，提供了一套綜合的商務(wù)應(yīng)用解決方案，使其年收入高達(dá)320億美元。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過書面形式安排路線。

案例分析問題：

1）聯(lián)邦快遞在電子商務(wù)方面的優(yōu)勢。聯(lián)邦快遞投遞業(yè)務(wù)的70%都是通過網(wǎng)絡(luò)受理的，顧客以電子方式要求速遞服務(wù)，而不是通過書面形式安排路線。目前，聯(lián)邦快遞能夠?qū)︵]件包裹進(jìn)行百分之百的跟蹤，并在郵件包裹快遞途中的每個點(diǎn)上提供單據(jù)查詢服務(wù)。聯(lián)邦快遞在包裹投遞途中對包裹掃描超過十次以上，每一次都將數(shù)據(jù)從運(yùn)貨車傳送到600個美國城市快遞站點(diǎn)中的每一個站點(diǎn)，同時使用無線信號將數(shù)據(jù)傳送到服務(wù)器和工作站上。呼叫中心和Powership是聯(lián)邦快遞幫助客戶實(shí)現(xiàn)查詢和跟蹤服務(wù)的兩大渠道。

2）聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的競爭力。

FedEx的競爭力體現(xiàn)在它在Intemet上構(gòu)建的智能化運(yùn)輸管理系統(tǒng)，其核心威力是對企業(yè)用戶和對個體用戶的吸引力上。對于個人用戶，F(xiàn)edEx網(wǎng)站的規(guī)范化作業(yè)流能使他們方便地進(jìn)行自我服務(wù)，可以接發(fā)定單、提交運(yùn)輸業(yè)務(wù)、跟蹤包裹、收集信息和開帳單等。在FedEx主頁上最引以為豪的服務(wù)案例，是其在母親節(jié)這一天中為成千上萬的家庭送去充滿人情的“FedEx之盒”。業(yè)務(wù)范圍廣，能跨國快遞。

3）根據(jù)案例分析內(nèi)容，試分析聯(lián)邦快遞在網(wǎng)絡(luò)營銷方面的應(yīng)用。

FedEx的智能系統(tǒng)能與用戶企業(yè)網(wǎng)無縫聯(lián)接，或通過Web頁面直接介入到用戶物資運(yùn)輸中去。任何公司在邏輯上都可直接將FedEx龐大的空運(yùn)陣容和陸地車隊(duì)當(dāng)作自己的運(yùn)輸資源；而且FedEx智能系統(tǒng)還告訴他們，一切最快并非一切最佳，明智的運(yùn)輸方案應(yīng)是各種待運(yùn)物資在送抵目的地總體等待時間最短、或最實(shí)時的解決方案。FedEx與一家全美最大的餐館調(diào)查公司聯(lián)手，運(yùn)用其智能系統(tǒng)，根據(jù)各餐館訂座、距離、家庭人數(shù)等情況，為客戶編排出應(yīng)去哪家餐館使用哪個餐位的計(jì)劃，將其連同公司祝賀詞一道灌錄在那個著名的綠色小盒中，遞送到千家萬戶，真正體現(xiàn)了“禮輕情意重”之服務(wù)要旨。

5．教育科研行業(yè)電子商務(wù)案例分析（1）美國思科電子商務(wù)

背景介紹：思科系統(tǒng)公司（Cisco Systems, Inc.），是互聯(lián)網(wǎng)解決方案的領(lǐng)先提供者，其設(shè)備和軟件產(chǎn)品主要用于連接計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。對于思科公司來說，它所面對的是一個2000億美元的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場?，F(xiàn)在他的經(jīng)營范圍幾乎覆蓋了網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的每個部分：組成互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)傳送的路由器、交換機(jī)等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備市場現(xiàn)在幾乎都由思科公司控制。由于網(wǎng)絡(luò)信息每四個月就增加一倍，需要更新、更快的網(wǎng)絡(luò)傳輸設(shè)備支撐，這意味著思科的市場還在不斷膨脹，從而使思科的市場成了最受歡迎、增長最快的公司。

CISCO公司決定在公司內(nèi)部上上下下推行電子商務(wù)，在戰(zhàn)略上和策略上采取電子商務(wù)的舉措作為公司的核心原則。這一決定在很大程度上推動了公司走上成功之路。在以下部分，我們將列舉一些CISCO公司采取的措施。正是這些措施加速了CISCO公司在電子商務(wù)領(lǐng)域的成功。

思科公司從1984年成立以來，之所以一直能以年增長率50%左右的速度持續(xù)發(fā)展，絕不只是因?yàn)樗伎瀑u的是最熱門的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)備，更因?yàn)?，思科成功地利用它所提倡的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)建立了一整套電子商務(wù)系統(tǒng)，從而創(chuàng)造了一種嶄新的企業(yè)運(yùn)營模式

案例分析問題：

1）思科電子商務(wù)的商業(yè)模式。

面對互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，思科提出了以下四個重點(diǎn)：廣集貨源，為客戶提供“從外殼到內(nèi)核”的全套解決方案；避實(shí)就虛，防止與對手正面沖突；先聲奪人，為網(wǎng)絡(luò)設(shè)定軟件標(biāo)準(zhǔn)；合縱連橫，選擇最佳戰(zhàn)略伙伴。①戰(zhàn)略目標(biāo)?？蛻羰撬伎苿?chuàng)新的第一推動力；②注重客戶價(jià)值，細(xì)分目標(biāo)客戶；③收入和利潤來源。像思科這樣的增值網(wǎng)絡(luò)集成商主要的收入和利潤來源是通過控制虛擬價(jià)值鏈來與其他價(jià)值網(wǎng)參與者分享利潤或收入分成；或者收取特許使用費(fèi)；或者與價(jià)值網(wǎng)其他成員分享增長的收入或降低的成本。2）思科電子商務(wù)的經(jīng)營模式。

①通過無線技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用甚至被思科帶到了地球的最高端——珠穆朗瑪峰。②思科在技術(shù)方面的發(fā)展，靠的是人才的培養(yǎng)，思科在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的每個領(lǐng)域，都擁有頂尖的專家，擁有別人無可企及的專利技術(shù)。③ 思科掌握了網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)的核心技術(shù)，思科所掌握的網(wǎng)際操作系統(tǒng)，即高度智能的管理員，負(fù)責(zé)管理和控制復(fù)雜的分布式網(wǎng)絡(luò)資源和功能的網(wǎng)際互連中樞——IOS，已經(jīng)成為網(wǎng)際互聯(lián)軟件事實(shí)上的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。④創(chuàng)新是保持思科在業(yè)界領(lǐng)先地位的持續(xù)動力。無論技術(shù)，市場和經(jīng)濟(jì)環(huán)境怎樣變化，思科的成功在于能夠及時地了解客戶需求，并根據(jù)客戶需求進(jìn)行不斷地創(chuàng)新。為此，思科將一如既往進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，使網(wǎng)絡(luò)更加高效地運(yùn)作，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力。

3）通過分析思科電子商務(wù)的管理模式，簡述從中的收獲。

每個員工都有機(jī)會發(fā)展自己的能力，可以擔(dān)當(dāng)公司的重任。為了更好地為客戶服務(wù)，及時與用戶溝通，可以建立像思科一樣的全球支持模式，憑借這一模式，從而保持極高的用戶滿意度。把用戶的滿意度切實(shí)地與員工的切身利益聯(lián)系起來。

（2）中大MBA 背景介紹：網(wǎng)絡(luò)推廣就是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳推廣活動。被推廣對象可以是企業(yè)、產(chǎn)品、政府以及個人等等。根據(jù)八加八網(wǎng)絡(luò)公司2009調(diào)查中國93%的企業(yè)沒有嘗試過網(wǎng)絡(luò)推廣，而在國外發(fā)達(dá)國家只有16%的企業(yè)。這一調(diào)查研究表示中國互聯(lián)網(wǎng)還處于萌芽階段。中大MBA網(wǎng)絡(luò)推廣方案：1）利用郵件、短信、電話做好主動精準(zhǔn)營銷；2）利用博客做好客戶見證提高誠信度

案例分析問題：

1）中大MBA的推廣方法。

①利用郵件、短信、電話做好主動精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號碼都有，然后針對他的企 業(yè)做一個分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個很流行的方法。

2）中大MBA的營銷技巧。

● 收集精準(zhǔn)的目標(biāo)客戶群 ● 主動出擊（不要守株待兔

● 1對1精準(zhǔn)聯(lián)系，并制定個性化的聯(lián)系內(nèi)容 郵件的內(nèi)容最好是個性化，針對不同的企業(yè)類別，不同的管理需求，可以做一些不同的郵件內(nèi)容，也可以按照對方的職位做出不同的郵件內(nèi)容。

● 郵件、短信、電話多種聯(lián)系方式缺一不可 ● 長期聯(lián)系，多跟蹤，多獲得反饋信息 3）中大MBA的網(wǎng)絡(luò)推廣方式有幾種？

①利用郵件、短信、電話做好主動精準(zhǔn)。原理：就是收集到一些老總的聯(lián)系方式，最好是郵箱和手機(jī)號碼都有，然后針對他的企 業(yè)做一個分析，將分析的內(nèi)容和課程中適合他的價(jià)值發(fā)一封郵件給他，然后通過短信的方式 提醒他看郵件，最后電話長期跟蹤。②利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個很流行的方法。③利用發(fā)帖吸引眼球。論壇推廣，最主要的就是做好帖子的標(biāo)題，同時利用多個帳號相互支持。④利用 QQ 群在做推廣

4）這幾種推廣方式中你認(rèn)為最有特點(diǎn)的是哪種，理由是什么？

我認(rèn)為博客是最有特點(diǎn)的一種推廣方式。利用博客做好客戶見證，提高誠信度 利用博客做好客戶見證，用博客做誠信體現(xiàn)，是一個很流行的方法，同時博客是最好的誠信體現(xiàn)，關(guān)注度比較高！

八、實(shí)訓(xùn)總結(jié)及心得

電子商務(wù)案例分析是指對某一特定電子商務(wù)活動的背景、內(nèi)容與營銷特點(diǎn)，進(jìn)行客觀描述的分析資料。通過對電子商務(wù)案例的分析研究，能夠揭示電子商務(wù)活動的內(nèi)在規(guī)律，提高人們利用理論知識分析、解決實(shí)際問題的能力。

電子商務(wù)案例分析是一門交叉性和綜合性很強(qiáng)的學(xué)科，它集經(jīng)濟(jì)、管理、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與信息技術(shù)、法律等相關(guān)學(xué)科內(nèi)容于一體，知識涉及面很廣，強(qiáng)調(diào)在實(shí)踐中綜合運(yùn)用能力和創(chuàng)新能力。本周電子商務(wù)案例分析的實(shí)訓(xùn)給了我許多啟迪性與實(shí)踐性，我深刻認(rèn)識到學(xué)習(xí)方法的重要性。我認(rèn)為學(xué)習(xí)這門課時要特別注重以下三個方面：一是要深化所學(xué)的理論知識，通過案例分析加深對理論知識的深層次理解；二是能夠使所學(xué)的知識轉(zhuǎn)變成為技能，理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐應(yīng)用有機(jī)地結(jié)合；三是在實(shí)訓(xùn)期間做到和老師、學(xué)生之間共同分析討論，做到相互啟迪，相互學(xué)習(xí)。

通過對電子商務(wù)案例分析這門課的學(xué)習(xí)，使我不僅能夠更加全面的認(rèn)識電子商務(wù)，掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，提高自身的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，而且讓我們深刻體會到自主學(xué)習(xí)、研究性學(xué)習(xí)的開放型的學(xué)習(xí)氛圍，收到良好的學(xué)習(xí)效果，使我受益匪淺。

第四篇：單片機(jī)實(shí)訓(xùn)題目

電氣1001班綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)（單片機(jī)控制系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)）

第1題

模擬交通燈

任務(wù)要求：

1、主干道綠燈40秒，支干道綠燈20秒，黃燈都是5秒；

2、要求用定時器實(shí)現(xiàn)定時時間；

3、要求顯示器同步顯示主干道時間的倒計(jì)時；

4、如果有按鍵按下，表示有緊急車輛通過（救火車等），2路都亮紅燈，蜂鳴器響，如果另外一個按鍵按下則恢復(fù)正常。

第2題

基于單片機(jī)的電子秒表

本設(shè)計(jì)以MCS-51系列單片機(jī)為核心，采用常用電子器件設(shè)計(jì)，一個電源開關(guān)，兩個按鍵，三位數(shù)碼管顯示，打開電源開關(guān)后顯示8，每秒循環(huán)左移一位，即□□8—>□8□—>8□□—>□□8—>…，按A鍵開始計(jì)時，實(shí)時顯示所經(jīng)歷的時間，按B鍵停止計(jì)時并顯示從開始到當(dāng)前時刻的時間，要求精確到0.1秒，量程為0～99.9秒。

要求按鍵輸入采用中斷方式，按鍵A接INT0，按鍵B接INT1。

第3題

采用單片機(jī)和DAC設(shè)計(jì)波形發(fā)生器

任務(wù)要求：1 利用單片機(jī)和DAC0832產(chǎn)生鋸齒波、三角波、正弦波等波形 完成DAC與運(yùn)放的連接，輸出可供示波器顯示。3 用按鍵改變波型的種類，波形的幅值與頻率。

第4題

基于單片機(jī)的精確時鐘

本設(shè)計(jì)以單片機(jī)為核心，采用常用電子器件設(shè)計(jì)，一個電源開關(guān)，1個按鍵負(fù)責(zé)設(shè)置時間和開始走時，1個按鍵負(fù)責(zé)循環(huán)遞增時間，16位數(shù)碼管顯示，可實(shí)時顯示年，月，日，時，分，秒，百分秒，要求精確到0.01秒。具有整點(diǎn)播放音樂，并根據(jù)時針輸出相應(yīng)次數(shù)的嘟嘟聲，最后一聲較尖銳，為準(zhǔn)確整點(diǎn)時間。

要求按鍵輸入采用中斷方式，按鍵A接INT0，按鍵B接INT1.第5題

智能溫控器

本設(shè)計(jì)以單片機(jī)為核心，采用常用電子器件設(shè)計(jì)，一個電源開關(guān)，兩個控制溫度設(shè)定按鍵（增大 / 減?。奈粩?shù)碼管分別顯示設(shè)定溫度和實(shí)際溫度，量程為0～99度，打開電源開關(guān)后設(shè)定溫度值初始化為26度。按鍵輸入采用中斷方式，兩個按鍵分別接INT0和INT1.采用鉑電阻（Pt100）溫度傳感器進(jìn)行溫度測量，模數(shù)轉(zhuǎn)換采用ADC0809.單片機(jī)根據(jù)設(shè)定溫度S和實(shí)測溫度P控制繼電器R的動作，死區(qū)設(shè)為2度：

當(dāng)P<=S-1時，控制R接通電加熱回路； 當(dāng)P>S+1時，控制R斷開電加熱回路； 當(dāng)S-1

第6題

電子密碼鎖

任務(wù)要求:

1、密碼鎖由4X4鍵盤和4位數(shù)碼管組成。

2、當(dāng)輸入密碼時，只顯示“8.”，當(dāng)密碼位數(shù)輸入完畢按下確認(rèn)鍵時，對輸入的密碼與設(shè)定的密碼進(jìn)行比較，若密碼正確，則門開，此處用LED發(fā)光二極管亮一秒鐘做為提示。若密碼不正確，則可以從新輸入密碼。如連續(xù)三次輸入錯誤，則禁止輸入。

第7題

搶答器

任務(wù)要求:

1、有一主持人和8個參賽隊(duì)。

2、當(dāng)主持人按下?lián)尨鸢存I，參賽隊(duì)在10秒鐘內(nèi)可以搶答。如超過10秒則不能搶答。如搶答成功，則顯示搶答的隊(duì)號。

3、如搶答成功必需在60秒內(nèi)回答完成。如超過時間則搶答無效，且顯示無效指示。如在60秒內(nèi)回答完成（搶答隊(duì)再次按下?lián)尨鸢存I表示回答完成）則搶答正確成功，且顯示有效。

4、當(dāng)主持人按下復(fù)位按鍵時，系統(tǒng)回到初始狀態(tài)。

第8題

籃球比賽計(jì)分器

任務(wù)要求：

1、能顯示2個隊(duì)的當(dāng)前比分；

2、根據(jù)各自得分情況進(jìn)行加1、2、3分；

3、顯示當(dāng)前進(jìn)攻隊(duì)的進(jìn)攻時間倒計(jì)；

4、計(jì)時歸零時候鳴響。

第9題

班級投票顯示器

任務(wù)要求：

1、設(shè)計(jì)一個投票系統(tǒng)，具有計(jì)票顯示功能；

2、可實(shí)現(xiàn)6人同時進(jìn)行投票，累計(jì)票數(shù)在顯示器上顯示；

3、主持人使用一個按鍵開關(guān)控制開始投票，終止投票和清零；

4、投票開始后每人能且僅能投一次票，多投無效；

第10題

基于單片機(jī)的直流電機(jī)調(diào)速系統(tǒng)

本設(shè)計(jì)以系列單片機(jī)為核心，采用常用電子器件設(shè)計(jì)，一個啟動開關(guān)，1個停止開關(guān)，1個正向開關(guān)，1個反向開關(guān)，8位撥碼開關(guān)負(fù)責(zé)設(shè)置占空比，進(jìn)行脈沖寬度調(diào)制，可實(shí)現(xiàn)電動機(jī)的正轉(zhuǎn)，反轉(zhuǎn)，剎車，滑行，4種狀態(tài)，并可根據(jù)占空比調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)速。

第11題

基于單片機(jī)的鍋爐報(bào)警系統(tǒng)

本設(shè)計(jì)以單片機(jī)為核心，采用常用電子器件設(shè)計(jì)，采用蜂鳴器輸出聲音報(bào)警，LED輸出紅燈報(bào)警，并可根據(jù)指示燈確定哪個參量越限，6位數(shù)碼管顯示越限參量值，可對鍋爐的水位上下限，爐膛溫度上下限，蒸汽壓力上下限，6個極限值進(jìn)行報(bào)警。

第12題

步進(jìn)電機(jī)控制

任務(wù)要求：1 完成單片機(jī)與功率驅(qū)動電路及小功率步進(jìn)電機(jī)的連接 控制步進(jìn)電機(jī)的轉(zhuǎn)動方向、轉(zhuǎn)動速度及轉(zhuǎn)過指定的角度。3 通過按鍵改變電機(jī)的轉(zhuǎn)向、轉(zhuǎn)速等參數(shù)。

第五篇：審計(jì)實(shí)訓(xùn)題目

審計(jì)實(shí)訓(xùn)題目

實(shí)訓(xùn)1——注冊會計(jì)師職業(yè)道德規(guī)范——獨(dú)立性實(shí)訓(xùn)

1.林芝是審計(jì)客戶商夏股份有限公司的小組成員，現(xiàn)持有商夏公司的股票1000股，市值約6000元。由于數(shù)額較小，林芝未將該股票售出，也未予回避。（1）是否對獨(dú)立性造成威脅？（回答“是”或“否”）；（2）簡要說明理由；（3）若影響?yīng)毩⑿?，事?wù)所可采用下列哪些措施消除這種威脅或?qū)⑵浣抵量山邮芩剑?/p>

A 要求林芝將所有的股票處置 B 要求林芝將所持有的股份數(shù)變少，如降至持有100股 C 將林芝調(diào)離鑒證小組 D 拒絕執(zhí)行該審計(jì)業(yè)務(wù)；

（1）是否對獨(dú)立性造成威脅？（回答“是”或“否”）是

（2）簡要說明理由：林芝持有該公司的股票，影響?yīng)毩⑿浴?/p>

（3）可采用哪些措施消除威脅？（用選項(xiàng)，不帶空格符）AC 2.張文持有天信物業(yè)的小額共同基金，2008年初，張文加入該物業(yè)公司的審計(jì)小組。

問：（1）張文與客戶是否發(fā)生經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系？是

（2）經(jīng)濟(jì)利益是直接的還是間接的？間接

（3）這一情形是否損害獨(dú)立性？否

3.華興會計(jì)師事務(wù)所由于擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模，于2005年向中國工商銀行南聯(lián)支行借款500萬元，且對公司具有重要性。今年5月份，該所接受了南聯(lián)支行的審計(jì)業(yè)務(wù)。

（1）這一情形是否損害獨(dú)立性？是

（2）可采取“請會計(jì)師事務(wù)所以外其他注冊會計(jì)師復(fù)核已做工作”這一措施來防范這一威脅嗎？

答：可以

4.黃輝是加達(dá)會計(jì)師事務(wù)所的職員，同時兼職在明信證券公司做稅務(wù)咨詢顧問，一般都是向明信公司提供最新稅法變化，講解稅法知識及避稅手段等，但是不參與該公司的管理決策過程，今年加達(dá)會計(jì)師成立了黃輝在內(nèi)的審計(jì)小組對明信證券進(jìn)行審計(jì)。

（1）黃輝的存在是否損害獨(dú)立性？否

（2）簡要說明理由：由于他從事的是稅務(wù)咨詢顧問，沒有利益關(guān)系

5.正大會計(jì)師事務(wù)所的審計(jì)客戶之一是天興銷售公司，該事務(wù)所自主開發(fā)的內(nèi)部控制軟件是由該銷售公司代理銷售的，針對上述情況，（1）正大會計(jì)師事務(wù)所是否出現(xiàn)了威脅獨(dú)立性的因素？是

（2）若獨(dú)立性受到威脅，采取哪些措施可以降低其影響？ABC A.會計(jì)師事務(wù)所終止該經(jīng)營業(yè)務(wù)

B.會計(jì)師事務(wù)所降低經(jīng)營關(guān)系的重要性，使經(jīng)濟(jì)利益不重大，經(jīng)營關(guān)系明顯不重要 C.拒絕執(zhí)行該鑒證業(yè)務(wù) D.出具非標(biāo)準(zhǔn)審計(jì)報(bào)告

6.李鑫注冊會計(jì)師2009年5月接受事務(wù)所指派，參加北方銀行2008財(cái)務(wù)報(bào)表的審計(jì)項(xiàng)目。李鑫注冊會計(jì)師的妹妹在該銀行擔(dān)任財(cái)務(wù)助理。

問：(1)是否威脅獨(dú)立性？是(2)威脅主要來自于哪個方面？李鑫的妹妹(3)可采用下列那種方式降低這種威脅？A A 將李鑫調(diào)離該項(xiàng)目組 B 讓李鑫不處理其妹妹負(fù)責(zé)的領(lǐng)域

C 讓其他人復(fù)核李鑫工作 D 事務(wù)所拒絕承接該業(yè)務(wù)

7.夏兵原來是光達(dá)會計(jì)師事務(wù)所的項(xiàng)目經(jīng)理，在事務(wù)所工作了5年以后，于2008年2月跳槽到海天公司任財(cái)務(wù)總監(jiān)，光達(dá)事務(wù)所考慮接受海天公司的2008年財(cái)務(wù)報(bào)表的審計(jì)委托，這一情形的防范措施可能有？ ABC A委派更有經(jīng)驗(yàn)的人來進(jìn)行該項(xiàng)審計(jì) B請其他注冊會計(jì)師復(fù)核工作或提供建議 C進(jìn)行業(yè)務(wù)質(zhì)量控制復(fù)核 D針對這一情況與公司管理層溝通

8.康安保險(xiǎn)公司于2008年10月聘請正和會計(jì)師事務(wù)所為其做資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)，張平為資產(chǎn)評估業(yè)務(wù)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。2007年，張平擔(dān)任康安保險(xiǎn)公司報(bào)表審計(jì)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

答：否，審計(jì)業(yè)務(wù)與資產(chǎn)評估不相容

6.下面是一些會計(jì)師事務(wù)所的宣傳冊中的部分語言，說明這些說法是否恰當(dāng)?shù)皿w：（否、否、是、否）

（1）明發(fā)會計(jì)師事務(wù)所：“明發(fā)會計(jì)師事務(wù)所，查賬全靠我”。

（2）捷達(dá)會計(jì)師事務(wù)所“本所與稅務(wù)局，財(cái)政廳具有很好的關(guān)系，選擇了本所，選擇了便捷”。

（3）旺達(dá)會計(jì)師事務(wù)所：“本所現(xiàn)已正式更名為旺達(dá)會計(jì)師事務(wù)所，同時搬遷至遠(yuǎn)洋大廈，歡迎新老客戶光臨”。

（4）正信會計(jì)師事務(wù)所：“本所業(yè)務(wù)精良，人才豐富，博士20名，研究生百余名，是本地一流的會計(jì)師事務(wù)所”。7.新天地公司委托華東會計(jì)師事務(wù)所對其2008財(cái)務(wù)報(bào)表實(shí)施審計(jì)，華東會計(jì)師事務(wù)所在接受委托之前，了解到公司2007財(cái)務(wù)報(bào)表是由正大事務(wù)所審計(jì)的，并出具了無保留意見的審計(jì)報(bào)告。問：（1）華東會計(jì)師事務(wù)所要不要與正大事務(wù)所所進(jìn)行溝通?（要)（2）如果需要溝通，溝通的內(nèi)容有哪些?（ABCD）A 是否發(fā)現(xiàn)管理層存在誠信方面的問題；

B 在重大會計(jì)、審計(jì)等問題上存在的意見分歧；

C 關(guān)于管理層舞弊、違反法規(guī)行為以及內(nèi)部控制的重大缺陷等問題；

D 導(dǎo)致被審計(jì)單位變更事務(wù)所的原因。

實(shí)訓(xùn)二——注冊會計(jì)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則——鑒證業(yè)務(wù)類型實(shí)訓(xùn)

1.指出下列哪些屬于鑒證業(yè)務(wù)報(bào)告？（用選項(xiàng)表示）ABD A審計(jì)報(bào)告(無保留意見)B驗(yàn)資報(bào)告 C代編財(cái)務(wù)報(bào)表業(yè)務(wù)報(bào)告 D審閱報(bào)告 2.請根據(jù)背景資料指出哪些屬于鑒證業(yè)務(wù)報(bào)告？ ABCD A 審計(jì)報(bào)告 B審閱報(bào)告 C內(nèi)部控制審核報(bào)告 D審計(jì)報(bào)告 3.請根據(jù)背景資料指出哪項(xiàng)屬于財(cái)務(wù)報(bào)表審計(jì)業(yè)務(wù)報(bào)告? B A驗(yàn)資報(bào)告 B審計(jì)報(bào)告 C審閱報(bào)告 D基本建設(shè)工程決算審核報(bào)告

4.下列是三個和發(fā)會計(jì)師事務(wù)所的業(yè)務(wù)報(bào)告，如果會計(jì)師張平不愿意承擔(dān)太多責(zé)任，那么在你看來，他通常最愿意出具下面業(yè)務(wù)報(bào)告中的哪一種？ A A審核報(bào)告 B驗(yàn)資報(bào)告 C審計(jì)報(bào)告

5.立信會計(jì)師事務(wù)所認(rèn)為，社會公眾、政府等很多關(guān)于企業(yè)的信息是通過會計(jì)師事務(wù)所出具的業(yè)務(wù)報(bào)告獲得的，而沒有其他的渠道了解企業(yè)的信息，該所的看法雖然具有片面性，但是有些直接報(bào)告業(yè)務(wù)確實(shí)是符合該所的看法，下面的報(bào)告中，哪個驗(yàn)證了這一看法？ A A驗(yàn)資報(bào)告 B審計(jì)報(bào)告 C審閱報(bào)告

實(shí)訓(xùn)二——注冊會計(jì)師執(zhí)業(yè)準(zhǔn)則——鑒證業(yè)務(wù)實(shí)訓(xùn)

1.網(wǎng)中會計(jì)師事務(wù)所出具了下列報(bào)告（如背景資料所示），請問下列哪項(xiàng)為該業(yè)務(wù)的鑒證對象？ B A 臨夏股份有限公司財(cái)務(wù)報(bào)表 B 臨夏股份有限公司財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營成果和現(xiàn)金流量 C 臨夏股份有限公司管理層 D 臨夏股份有限公司的內(nèi)部控制

2.凌風(fēng)股份有限公司為凌風(fēng)股份有限公司的分公司編制了報(bào)表，網(wǎng)中會計(jì)師事務(wù)所對其報(bào)表出具的報(bào)告如背景單據(jù)所示，涉及的鑒證業(yè)務(wù)三方關(guān)系為哪三方？（用選項(xiàng)表示）ABD A 網(wǎng)中會計(jì)師事務(wù)所 B 凌風(fēng)股份有限公司

C 凌風(fēng)股份有限公司分公司 D 凌風(fēng)股份有限公司全體股東

3.劉海在審計(jì)侃林股份有限公司過程中發(fā)現(xiàn)一張轉(zhuǎn)帳憑證無后附銷售發(fā)票和發(fā)運(yùn)憑證，但劉海未對之重視，事務(wù)所出具了后附的審計(jì)報(bào)告。但事后公司破產(chǎn)，得知對方企業(yè)神六股份有限公司是虛構(gòu)的。劉海在審計(jì)過程中違反了執(zhí)行鑒證業(yè)務(wù)的哪項(xiàng)要求？ 違反了職業(yè)懷疑態(tài)度

實(shí)訓(xùn)四——審計(jì)證據(jù)與審計(jì)工作底稿——審計(jì)證據(jù)的充分性與適當(dāng)性實(shí)訓(xùn)

1.審計(jì)過程中，中信會計(jì)師事務(wù)所發(fā)現(xiàn)開元股份有限公司記錄的2008年12月24日的一筆應(yīng)收天興股份有限公司的賬款，如轉(zhuǎn)賬憑證所示，現(xiàn)追查發(fā)現(xiàn)2009年1月3日有一張銀行進(jìn)賬單，相互核對可以得到下列與2008年12月31日應(yīng)收賬款相關(guān)的哪些數(shù)據(jù)？ AB A 存在 B 準(zhǔn)確性與計(jì)價(jià) C 完整性 D 截止

A 函證(企業(yè)詢證函)B 了解內(nèi)部控制（銷售與收款循環(huán)內(nèi)部控制初步評價(jià)表）C-1 重新計(jì)算（固定資產(chǎn)）D.風(fēng)險(xiǎn)評估調(diào)查明細(xì)表

3.若注冊會計(jì)師接受了2008年財(cái)務(wù)報(bào)表的審計(jì)，且評估的重大錯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)較高，則下列函證時間選擇較為合理的是： B A 2008年2月6日 B 2009年1月4日 C 2008年10月4日 D 2008年12月4日 4.在對應(yīng)收賬款進(jìn)行函證時需確定函證的數(shù)量，下列哪些情況下需函證的數(shù)量較多？ABC A 銷售部經(jīng)理新上任，應(yīng)收賬款的可容忍錯報(bào)變小 B 控制環(huán)境較為薄弱，評估的重大錯報(bào)風(fēng)險(xiǎn)較高 C 計(jì)劃獲取的保證程度較高 D 今年發(fā)生的應(yīng)收賬款金額和數(shù)量變少

實(shí)訓(xùn)七——風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對——控制測試實(shí)訓(xùn)

2.控制測試采用的審計(jì)程序中與了解內(nèi)部控制不同的是哪一種？ 重新執(zhí)行 3.采用下列哪種審計(jì)程序本身不足以測試控制運(yùn)行的有效性？ A A 詢問 B 檢查 C 重新執(zhí)行 D 穿行測試

4.注冊會計(jì)師對2008年1-10月公司采購與付款循環(huán)控制的運(yùn)行有效性進(jìn)行了測試?？刂茰y試結(jié)果如背景單據(jù)所示，為了得出該項(xiàng)控制在2008是否均運(yùn)行有效的結(jié)論，該注冊會計(jì)師可以實(shí)施的審計(jì)程序有（ABC）。A.對該項(xiàng)控制在2008年11-12月的運(yùn)行有效性進(jìn)行補(bǔ)充測試 B.獲取該項(xiàng)控制在2008年11-12月變化情況的審計(jì)證據(jù) C.測試已公司對控制的監(jiān)督

D.向已公司管理層詢問2008年11-12月該項(xiàng)控制的運(yùn)行情況

5.注冊會計(jì)師陳玉對2009年的財(cái)務(wù)報(bào)表進(jìn)行審計(jì)，事務(wù)所承接的是連續(xù)審計(jì)業(yè)務(wù)，公司對2008年債務(wù)重組實(shí)施了控制測試，控制測試報(bào)告如下，則該注冊會計(jì)師2009年應(yīng)（C）

A 針對2009年債務(wù)重組控制變化進(jìn)行測試 B 不進(jìn)行控制測試，擬信賴2008年報(bào)告

C 重新編制2009年債務(wù)重組控制測試表

6.事務(wù)所承接2008年財(cái)務(wù)報(bào)表連續(xù)審計(jì)業(yè)務(wù)，對于銷售與應(yīng)收賬款循環(huán)實(shí)施控制測試下列各項(xiàng)中控制測試的范圍變大的應(yīng)為：BC A 營業(yè)收入變小 B 風(fēng)險(xiǎn)評估時對內(nèi)部控制運(yùn)行有效性的擬信賴程度變高 C 控制的預(yù)期偏差變大 D 控制測試中可獲取的審計(jì)證據(jù)的相關(guān)性和可靠性變強(qiáng) 7.指出下列工作底稿與風(fēng)險(xiǎn)評估、控制測試和實(shí)質(zhì)性程序的對應(yīng)關(guān)系

A企業(yè)詢證函 B風(fēng)險(xiǎn)匯總表 C了解被審計(jì)單位所處的法律環(huán)境及監(jiān)督環(huán)境 D固定資產(chǎn)折舊測算表 E參觀審計(jì)單位經(jīng)營場所的記錄

F實(shí)物差異盤點(diǎn)表 G控制測試結(jié)論 H比率趨勢分析

解答：風(fēng)險(xiǎn)評估程序：BCEH 控制測試：G 實(shí)質(zhì)性程序：ADF 8.下列各項(xiàng)中，為獲取適當(dāng)審計(jì)證據(jù)所實(shí)施的實(shí)質(zhì)性程序與審計(jì)目標(biāo)最相關(guān)的是（A）A 復(fù)核銀行存款余額調(diào)節(jié)表以確定銀行存款余額的正確性

B從憑證中選取樣本，追查至對應(yīng)的發(fā)貨單，以確定銷售的完整性 C 盤點(diǎn)存貨以確認(rèn)存貨計(jì)價(jià)的準(zhǔn)確性 9.下列實(shí)質(zhì)性程序的時間選擇上合理的是:AD A 企業(yè)詢證函2009年1月4日 B 存貨盤點(diǎn)2008年10月9日

C 庫存現(xiàn)金盤點(diǎn)表2008年12月2日 D 固定資產(chǎn)折舊測算表2009年1月4日

實(shí)訓(xùn)八——審計(jì)抽樣

1.大發(fā)股份有限公司本年業(yè)務(wù)量較小，只發(fā)生三筆應(yīng)收賬款業(yè)務(wù)，現(xiàn)發(fā)出詢證函如背景單據(jù)所示，則其選擇測試項(xiàng)目的方法為：A A 選取全部項(xiàng)目 B 選取特定項(xiàng)目 C 統(tǒng)計(jì)抽樣 D 非統(tǒng)計(jì)抽樣

背景材料：企業(yè)詢證函 企業(yè)詢證函(存根聯(lián))企業(yè)詢證函

2.騰達(dá)有限責(zé)任公司發(fā)生10筆業(yè)務(wù)，有三筆是100萬以上，七筆是10萬以下的，現(xiàn)企業(yè)發(fā)出了以下的詢證函，則企業(yè)選擇測試項(xiàng)目的方法為：B

--至100，現(xiàn)選取尾數(shù)為1的十筆應(yīng)收賬款進(jìn)行函證，則選取測試項(xiàng)目的方法為（C）

A 選取全部項(xiàng)目 B 選取特定項(xiàng)目 C 抽樣 D 以上均不是 4.明法會計(jì)師事務(wù)所在編制下列工作底稿過程中不會涉及審計(jì)抽樣的是？ C A應(yīng)收賬款函證 B存貨盤點(diǎn) C 參觀被審計(jì)單位經(jīng)營場所的記錄 D銀行詢證函(存根聯(lián))5.采購與付款循環(huán)內(nèi)部控制存在缺陷，但經(jīng)過抽樣取得的證據(jù)實(shí)施控制測試，所得結(jié)論如背景單據(jù)所示，導(dǎo)致該原因的抽樣風(fēng)險(xiǎn)為何種風(fēng)險(xiǎn)？B A:信賴不足風(fēng)險(xiǎn) B:信賴過度風(fēng)險(xiǎn) C:誤拒風(fēng)險(xiǎn) D:誤受風(fēng)險(xiǎn)

6.公司的應(yīng)收賬款因企業(yè)雙方舞弊而存在重大錯報(bào)，但公司經(jīng)過審計(jì)抽樣進(jìn)行應(yīng)收賬款的函證，初步認(rèn)定其不存在重大錯報(bào)?；睾Y(jié)果如附件所示，則該風(fēng)險(xiǎn)對應(yīng)的為哪種審計(jì)風(fēng)險(xiǎn)？D A:信賴不足風(fēng)險(xiǎn) B:信賴過度風(fēng)險(xiǎn) C:誤拒風(fēng)險(xiǎn) D:誤受風(fēng)險(xiǎn)

7.奇強(qiáng)股份有限公司存貨不存在重大風(fēng)險(xiǎn)，只有廈門倉庫的存貨數(shù)量錯誤，存貨監(jiān)盤采用抽樣方式，剛好取到廈門倉庫的存貨，推斷整體存在重大錯報(bào)，如背景單據(jù)所示。則該風(fēng)險(xiǎn)對應(yīng)的是抽樣風(fēng)險(xiǎn)的那一種？C A:信賴不足風(fēng)險(xiǎn) B:信賴過度風(fēng)險(xiǎn) C:誤拒風(fēng)險(xiǎn) D:誤受風(fēng)險(xiǎn)

8.企業(yè)為測試是否所有已發(fā)運(yùn)的都已開出銷售發(fā)票，則定義的總體應(yīng)為下列的哪種？B A 轉(zhuǎn)賬憑證 B 出庫單 C 銷售發(fā)票 D 應(yīng)收賬款明細(xì)賬

9.若要測試是否出庫的商品均已開具銷售發(fā)票，則下列應(yīng)定義為誤差的是？B A 轉(zhuǎn)賬憑證(后附)B 出庫單（無后附）C 出庫單（時間不符）

10.在測試已發(fā)貨商品是否均已開具增值稅發(fā)票時，若信賴過度風(fēng)險(xiǎn)為5%，可容忍偏差率為5%，預(yù)計(jì)總體偏差率為2%，則選取的樣本數(shù)量應(yīng)為？181

11.被審計(jì)單位會計(jì)的出庫單的總體范圍為95號―3714號，現(xiàn)采用系統(tǒng)抽樣的方法。若信賴過度風(fēng)險(xiǎn)為5%，可容忍偏差率為5%，預(yù)計(jì)總體偏差率為2%，則選取的樣本數(shù)量應(yīng)為？（背景文件同上題）則

（1）樣本數(shù)量為多少？ 181（2）樣本間距為多少？ 20（3）若選取的第一個樣本號碼為97號，請寫出第三個樣本號碼？137 12.本期發(fā)生60筆應(yīng)收賬款，總金額為360萬，現(xiàn)從中抽取3筆，金額為39.6萬元，詢證函回函如背景單據(jù)所示，請運(yùn)用比率法推斷總體錯報(bào)。（60萬）

企業(yè)詢證函(存根聯(lián))：貴公司欠240000.00，欠貴公司貨款為200000.00元。

企業(yè)詢證函(存根聯(lián))：貴公司欠120000.00，欠貴公司貨款為100000.00元。

企業(yè)詢證函(存根聯(lián))：貴公司欠36000.00，欠貴公司貨款為30000.00元。

解：比率法推斷總體錯報(bào)的基本原理：樣本錯報(bào)/樣本總金額=推斷的總體錯報(bào)/總體總金額；

（40000+20000+6000）/396000*3600000=600000 13.應(yīng)收賬款發(fā)生60筆，賬面金額總共1000萬，先抽取其中的6筆，賬面金額為3269023元，6筆詢證函均回函，回函結(jié)果如背景單據(jù)所示，采用差額法推斷總體錯報(bào)金額。背景材料：（1）企業(yè)詢證函(存根聯(lián))：貴公司欠450000.00，欠貴公司貨款為400000.00元。

（2）企業(yè)詢證函(存根聯(lián))：貴公司欠345623.00，欠貴公司貨款為320000.00元。

（3）企業(yè)詢證函(存根聯(lián))：貴公司欠567800.00，欠貴公司貨款為500000.00元。

（4）企業(yè)詢證函(存根聯(lián))：貴公司欠560000.00，欠貴公司貨款為400000.00元。

（5）企業(yè)詢證函(存根聯(lián))：貴公司欠785600.00，欠貴公司貨款為45000.00元。

（6）企業(yè)詢證函(存根聯(lián))：貴公司欠560000.00，欠貴公司貨款為450000.00元。