第一篇：政服務(wù)中心2008年度工作總結(jié)及2009年工作設(shè)想

政服務(wù)中心2008年度工作總結(jié)及2009年工作設(shè)想

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2008年度工作總結(jié)及2009年工作設(shè)想

今年以來，區(qū)行政服務(wù)中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市行政服務(wù)中心的關(guān)心指導(dǎo)下，緊緊圍繞全區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)委“思想大解放、發(fā)展大跨越、民生大改善”的總體思路和“四放”等具體工作要求，以創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化建設(shè)為切入點(diǎn)，努力提升政府政務(wù)服務(wù)第一窗口形象，全面完成了年初制定的工作目標(biāo)和任務(wù)。

2008年工作總結(jié)

一、以實(shí)現(xiàn)群眾、企業(yè)、社會(huì)“三滿意”為目標(biāo)，認(rèn)真履行審批職責(zé)。

今年1—12月，“中心”共受理各類審批事項(xiàng)64930件，共辦結(jié)64943件，提前辦結(jié)42708件，提前辦結(jié)率91.08%，即辦件和承諾期內(nèi)辦結(jié)率均為100%。從辦件數(shù)量來看，工商、質(zhì)監(jiān)、建設(shè)、外經(jīng)、公安、房管、國(guó)土、國(guó)稅、地稅等14個(gè)窗口辦件量均超1000件，占“中心”總辦件量的72.3 %；其中國(guó)土、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)、公安等4個(gè)窗口辦件量均超5000件；從辦件質(zhì)量來看，一年來，在各窗口辦理的所有事項(xiàng)沒有發(fā)生違規(guī)審批，沒有一例行政糾紛或書面投訴，隨機(jī)調(diào)查群眾對(duì)窗口服務(wù)滿意達(dá)98%，1-12月“中心”共收到錦旗、表?yè)P(yáng)信107件。

二、以人員調(diào)整為契機(jī)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提升服務(wù)水準(zhǔn)。

三月份，“中心”完成了窗口工作人員兩年換崗工作，共對(duì)12個(gè)部門的窗口人員進(jìn)行了調(diào)整充實(shí)，調(diào)整人員16名，分別占窗口數(shù)和人員數(shù)的52%和30%。人員到位后，適時(shí)進(jìn)行了中心規(guī)章制度、窗口服務(wù)規(guī)范和計(jì)算機(jī)操作等的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使新增人員較快地適應(yīng)了窗口工作，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)奠定了基礎(chǔ)。另外，為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，力求在服務(wù)中見真功，“中心”向每人贈(zèng)閱《機(jī)關(guān)公務(wù)禮議》、《細(xì)節(jié)決定成敗》兩本書。通過共同學(xué)習(xí)討論，深刻感受和體會(huì)改革開放的成果，珍惜眼前的工作機(jī)會(huì)，愛崗敬業(yè)，提高自身道德修養(yǎng)，增強(qiáng)服務(wù)本領(lǐng)，共同將“中心”建設(shè)成一支有嚴(yán)謹(jǐn)工作作風(fēng)、嚴(yán)肅工作紀(jì)律、嚴(yán)格行為規(guī)范、嫻熟的業(yè)務(wù)技能和良好服務(wù)形象的行政審批服務(wù)隊(duì)伍。

三、規(guī)范審批管理，創(chuàng)新服務(wù)方式，進(jìn)一步提高行政審批效率。

1、按照市政府《關(guān)于規(guī)范政府信息公開目錄編制等項(xiàng)》工作的要求，進(jìn)一步規(guī)范“中心”應(yīng)公開信息，并于四月底按時(shí)將指南和目錄在“蘇州相城”政府門戶網(wǎng)站上公開。同時(shí)，認(rèn)真做好政府信息的日常補(bǔ)充更新工作。

2、進(jìn)一步暢通重大項(xiàng)目審批綠色通道，成立項(xiàng)目服務(wù)部，在行政服務(wù)大廳設(shè)立專門窗口，實(shí)行值班制度，“中心”管理人員輪流值班，對(duì)重大項(xiàng)目的審批實(shí)行全程協(xié)助或代理辦理，認(rèn)真履行服務(wù)職責(zé)。

3、認(rèn)真做好全區(qū)新增建設(shè)用地項(xiàng)目的預(yù)審管理，監(jiān)督預(yù)審項(xiàng)目的審批進(jìn)度。按區(qū)政府要求，認(rèn)真做好申報(bào)項(xiàng)目的材料收集分發(fā)，及時(shí)通報(bào)預(yù)審結(jié)果。在對(duì)預(yù)審項(xiàng)目進(jìn)行軟件管理的同時(shí)，每月定期到各鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)實(shí)地了解搜集預(yù)審項(xiàng)目審批辦理情況和建設(shè)進(jìn)度，做好溝通協(xié)調(diào)工作。今年以來，協(xié)助舉辦預(yù)審會(huì)2次，通過預(yù)審項(xiàng)目25只。八月份，對(duì)2006年10月以來所有通過預(yù)審的247只項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)展情況，進(jìn)行了一次全面摸底調(diào)查，對(duì)影響項(xiàng)

目實(shí)施進(jìn)度的主要原因作了全面分析，為下一步更好地開展此項(xiàng)工作奠定了基礎(chǔ)。

4、認(rèn)真落實(shí)“四放”工作要求，加強(qiáng)與各部門的溝通聯(lián)系，對(duì)進(jìn)駐“中心”的審批事項(xiàng)，進(jìn)行了再梳理，進(jìn)一步優(yōu)化審批流程，積極下放審批權(quán)力，辦事效率得到進(jìn)一步提高。如：外經(jīng)局窗口經(jīng)過多次調(diào)整，將審批事項(xiàng)由原46項(xiàng)增加到59項(xiàng)，即辦事項(xiàng)由1項(xiàng)調(diào)整為47項(xiàng)，占全部事項(xiàng)的80%；工商局窗口創(chuàng)新實(shí)行“注冊(cè)官制度”，將個(gè)體工商戶的受理、審查、核準(zhǔn)權(quán)限全部下放到基層分局（組），方便了基層群眾；環(huán)保局窗口將一般項(xiàng)目的“三同時(shí)”驗(yàn)收，下放給鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)把關(guān)，提高了辦事效率。

5、認(rèn)真貫徹落實(shí)市政府蘇府（2008）98號(hào)關(guān)于進(jìn)一步深化創(chuàng)新政務(wù)公開工作的實(shí)施意見和相政發(fā)（2008）57號(hào)文件精神，根據(jù)蘇州市優(yōu)化政務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)效能（昆山）現(xiàn)場(chǎng)會(huì)的要求，進(jìn)一步加快我“中心”信息化建設(shè)步伐，以信息化推動(dòng)審批程序、時(shí)間的縮短和效能的提高，加快構(gòu)建“中心”和各職能部門多位一體、全覆蓋的審批網(wǎng)絡(luò)及監(jiān)控體系。抓住“中心”搬遷新址的機(jī)會(huì)，一方面按照《行政許可法》的規(guī)定，重新梳理進(jìn)駐事項(xiàng)、調(diào)配各部門窗口人員，提高一地辦結(jié)率；另一方面通過更新硬件設(shè)備，借鑒昆山市和吳中區(qū)行政服務(wù)中心的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，梳理審批流程，整合申請(qǐng)表單，在工商、質(zhì)監(jiān)、國(guó)稅、地稅窗口之間試行“一表制”審批新模式，以簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)，減輕申請(qǐng)人負(fù)擔(dān)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，減少窗口工作人員重復(fù)錄入工作量，提高審批效率，并在此項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上審批，真正做到審批權(quán)力公開透明運(yùn)行。目前，中心硬件設(shè)備、網(wǎng)上審批軟件及“一表制”審批軟件已進(jìn)入政府公開采購(gòu)程序。

6、進(jìn)一步健全“中心”制度，規(guī)范工作人員服務(wù)行為。重新調(diào)整“中心”主任、副主任和兩個(gè)科室的工作職責(zé)，健全窗口工作人員的月度、季度考核評(píng)先制度，通過每季度“先進(jìn)窗口”、“先進(jìn)個(gè)人”的推薦評(píng)選，激發(fā)工作熱情，樹立窗口良好形象。九月份，特邀聘請(qǐng)了12名政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，通過定期召開會(huì)議，廣泛聽取建議和意見，自覺接受社會(huì)各界的監(jiān)督。積極支持窗口參與市級(jí)各類創(chuàng)建活動(dòng)，今年五月份，工商局窗口榮獲了市總工會(huì)等單位授予的“市工人先鋒號(hào)”的榮譽(yù)稱號(hào)。外經(jīng)局窗口和建設(shè)局窗口均申報(bào)了市級(jí)青年文明號(hào)的評(píng)選，并參加了市共青團(tuán)組織的專項(xiàng)培訓(xùn)。七月份，“中心”配合區(qū)里搞好全國(guó)文明城市的創(chuàng)建工作，全體人員高度重視、積極參與在窗口正常工作的前提下，順利完成了創(chuàng)建工作。通過這些創(chuàng)建活動(dòng)，提升了窗口人員文明服務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)了工作責(zé)任感。

四、加強(qiáng)支部建設(shè)，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制。

九月份，“中心”黨支部進(jìn)行了改選，明確了書記、副書記及組織、宣傳、紀(jì)檢委員的工作職責(zé)。做好新調(diào)入黨員組織關(guān)系的轉(zhuǎn)移及黨費(fèi)收繳工作，注重抓好支部隊(duì)伍和黨風(fēng)廉政責(zé)任制建設(shè)。開展亮黨員身份，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的竟賽活動(dòng)，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，有超過 46.6 %的黨員被評(píng)為窗口服務(wù)先進(jìn)個(gè)人。在黨組織感召下，多名同志積極向黨組織靠攏，遞交了入黨申請(qǐng)書。年內(nèi)，中心黨支部發(fā)展黨員1名，轉(zhuǎn)正黨員2名，壯大了中心支部力量。一年來，中心雖然做了許多工作，也取得了一些成績(jī)，但還存在一些不足和問題：一是部分窗口服務(wù)功能不夠完善，事項(xiàng)進(jìn)駐不全，有的進(jìn)駐事項(xiàng)的實(shí)際操作，審批環(huán)節(jié)還是游離在中心以外；二是有些部門的工作骨干未進(jìn)駐窗口，部門授權(quán)不充分，使窗口既受又理的服務(wù)制度難以落實(shí)，影響了服務(wù)效率；三是有的部門對(duì)審批事項(xiàng)及窗口人員的管理關(guān)系沒有理順，分屬多個(gè)科室與領(lǐng)導(dǎo)管理，給中心協(xié)調(diào)和窗口負(fù)責(zé)人履行職責(zé)帶來了難度；四是從基層和企業(yè)反饋的情況看，有的項(xiàng)目審批環(huán)節(jié)多，時(shí)間長(zhǎng)，條條框框多的問題仍沒有徹底解決；五是個(gè)別中心工作人員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力不強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度不夠熱情，中心整體服務(wù)水平有待進(jìn)一步提高。以上問題我們將在今后工作中認(rèn)真研究措施，著力加以改進(jìn)。

2009年工作設(shè)想

2009年將是充滿風(fēng)險(xiǎn)與挑戰(zhàn)的一年，是危機(jī)與希望并存的一年，是在困境中保穩(wěn)定，求發(fā)展的一年。因此，明年中心工作必須緊緊圍繞區(qū)委區(qū)政府工作目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)優(yōu)化政務(wù)

環(huán)境，提高服務(wù)效能工作會(huì)議精神，切實(shí)履行好工作職責(zé)，堅(jiān)持“五制聯(lián)動(dòng)”，狠抓效率服務(wù)，努力打造服務(wù)之窗，效率之窗，陽(yáng)光之窗和廉潔之窗，進(jìn)一步提升中心作為黨委、政府第一窗口良好形象。具體來說，中心來年工作要增強(qiáng)一個(gè)意識(shí)，轉(zhuǎn)變一個(gè)作風(fēng)，落實(shí)三項(xiàng)《意見》，推進(jìn)五方面工作。

增強(qiáng)一個(gè)意識(shí)——增強(qiáng)服務(wù)大局的意識(shí)。跳出中心圈子來思考問題，立足窗口服務(wù)全區(qū)。凡是符合科學(xué)發(fā)展觀，有利于推動(dòng)地方經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的項(xiàng)目，中心都要加強(qiáng)服務(wù)，加快審批。轉(zhuǎn)變一個(gè)作風(fēng)——面向基層、面向群眾，腳踏實(shí)地，加強(qiáng)“三為”服務(wù)。在當(dāng)前嚴(yán)峻的形勢(shì)下面，深入實(shí)際、深入企業(yè)，多了解新情況，多研究新問題，多出臺(tái)新舉措，增強(qiáng)服務(wù)的針對(duì)性和主動(dòng)性，同謀出路，共度時(shí)艱。

落實(shí)三個(gè)《意見》——全面學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)區(qū)政府《關(guān)于進(jìn)一步深化創(chuàng)新全區(qū)政務(wù)公開工作的實(shí)施意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)全區(qū)行政審批與服務(wù)工作的意見》和蘇州市政府辦公室《關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)全市行政許可（審批）網(wǎng)上公開透明運(yùn)行的實(shí)施意見》。

推進(jìn)五方面工作：

一、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)行政審批服務(wù)

認(rèn)真貫徹落實(shí)市、區(qū)優(yōu)化政務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)效能工作會(huì)議的精神，抓實(shí)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全區(qū)行政審批與服務(wù)工作的意見》的實(shí)施。一是抓好一門受理。在各部門做好事項(xiàng)清理的前提下，按照凡面向企業(yè)、群眾、為社會(huì)服務(wù)的行政許可事項(xiàng)，非行政許可事項(xiàng)以及適宜進(jìn)中心的配套管理與服務(wù)事項(xiàng)，均應(yīng)進(jìn)駐“中心”的要求，認(rèn)真組織好許可主體與許可事項(xiàng)的進(jìn)駐，并堅(jiān)持一門受理。二是抓好一地辦理。將已進(jìn)駐中心的事項(xiàng)，全部納入中心窗口辦理，努力清除“兩頭受理”、“名進(jìn)實(shí)不進(jìn)”的現(xiàn)象。創(chuàng)造條件，支持部門領(lǐng)導(dǎo)到窗口審簽。三是積極推行“兩集中、兩到位”，努力理順工作機(jī)制，提高部門行政審批的職能歸并率、事項(xiàng)到位率、人員到位率和審批授權(quán)力。四是抓好流程再造。配合各進(jìn)駐部門對(duì)所有進(jìn)駐事項(xiàng)進(jìn)行行政審批流程細(xì)化，明確每個(gè)審批環(huán)節(jié)的責(zé)任科室、責(zé)任人、責(zé)任時(shí)間；改進(jìn)審批流程，加強(qiáng)流程再造，盡可能減少不必要的申請(qǐng)材料與審批環(huán)節(jié)，壓縮承諾時(shí)限，做到能簡(jiǎn)則簡(jiǎn)，能快到快，使審批流程更精簡(jiǎn)、更規(guī)范、更合理、更高效。五是建立健全聯(lián)辦會(huì)辦制度。進(jìn)一步理順內(nèi)部關(guān)系，充分發(fā)揮各職能部門在中心集中辦公的優(yōu)勢(shì)，探索建立重大項(xiàng)目由中心定期召集相關(guān)部門負(fù)責(zé)人聯(lián)合會(huì)審會(huì)辦制度，減少環(huán)節(jié)，提高審批效率。進(jìn)一步梳理現(xiàn)有事項(xiàng)、發(fā)掘不同部門之間的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，推進(jìn)并聯(lián)審批，進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，縮短審批時(shí)限。進(jìn)一步暢通行政審批綠色通道，全力支持企業(yè)早上馬，早投產(chǎn)。六是抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅(jiān)持把創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)作為提升窗口服務(wù)的動(dòng)力，努力拓展服務(wù)內(nèi)涵，創(chuàng)新服務(wù)形式，樹立服務(wù)品牌，形成窗口特色。在完善首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制、一次性告知制和提示服務(wù)制的基礎(chǔ)上，大力推廣預(yù)約服務(wù)制、上門服務(wù)制、代理服務(wù)制、延伸服務(wù)制等便民利民服務(wù)新舉措，為社會(huì)提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，真正使窗口圍繞企業(yè)、群眾轉(zhuǎn)。

二、大力推進(jìn)陽(yáng)光審批

按照省、市“外網(wǎng)受理、內(nèi)網(wǎng)辦理、外網(wǎng)反饋”的總體要求，盡快構(gòu)建行政許可（審批）事項(xiàng)全程網(wǎng)上審批、網(wǎng)上監(jiān)察、網(wǎng)上公開的行政權(quán)力陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制，真正做到審批權(quán)力公開透明運(yùn)行；搭建“企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺(tái)”，推進(jìn)“一表制”審批新模式，以簡(jiǎn)化申請(qǐng)手續(xù)，減輕申請(qǐng)人員負(fù)擔(dān)，實(shí)現(xiàn)審批數(shù)據(jù)共享，減少窗口人員重復(fù)錄入工作量；應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，加快建設(shè)區(qū)中心與市中心，區(qū)中心與各職能部門多位一體，全覆蓋的審批網(wǎng)絡(luò)和監(jiān)察體系，推進(jìn)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，逐步實(shí)現(xiàn)機(jī)關(guān)職能部門與窗口之間的網(wǎng)上交互、聯(lián)合辦公。通過陽(yáng)光運(yùn)行機(jī)制增強(qiáng)網(wǎng)上公示，網(wǎng)上申請(qǐng)、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批、網(wǎng)上聯(lián)辦、網(wǎng)上投訴和網(wǎng)上監(jiān)管等功能，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平。

三、扎實(shí)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，固本強(qiáng)基是提高中心服務(wù)水平的前提和關(guān)鍵。進(jìn)一步健全各項(xiàng)制度，修

訂不適用的條款，增強(qiáng)制度針對(duì)性和可操作性，以制度來規(guī)范人、約束人。會(huì)同主管部門關(guān)心窗口工作人員的政治理論學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、外出學(xué)習(xí)考察等，不斷提高窗口工作人員的服務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。重視中心工作人員服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)的培養(yǎng)，把創(chuàng)優(yōu)政務(wù)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為每位中心工作人員的重要職責(zé)，寓審批于服務(wù)之中，凡是有利于全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，符合科學(xué)發(fā)展要求的事項(xiàng)，都要簡(jiǎn)化環(huán)節(jié)，加快審批提供最優(yōu)質(zhì)的行政服務(wù)。積極開展各項(xiàng)爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，努力營(yíng)造賽服務(wù)、比貢獻(xiàn)，爭(zhēng)先進(jìn)位的良好氛圍。切實(shí)加強(qiáng)黨支部隊(duì)伍的規(guī)范化建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)，充分發(fā)揮黨組織的凝聚力和黨員的先鋒模范作用。

四、積極溝通加強(qiáng)監(jiān)督

在新的形勢(shì)和要求下，中心一方面要進(jìn)一步加強(qiáng)同各進(jìn)駐部門的聯(lián)系，除每月反饋窗口工作情況，還要加強(qiáng)平時(shí)溝通，爭(zhēng)取部門的配合支持，共同研究新問題，思考新對(duì)策，謀求審批時(shí)效和服務(wù)水平的新提高。另一方面要面向基層，深入基層、深入企業(yè)，加強(qiáng)宣傳，加深理解，加強(qiáng)對(duì)基層行政審批代理員隊(duì)伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，充分發(fā)揮其作用，增強(qiáng)區(qū)鎮(zhèn)兩級(jí)在審批服務(wù)中的溝通協(xié)調(diào)，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)企業(yè)的服務(wù)。

進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)中心行政審批和服務(wù)的監(jiān)督。通過監(jiān)察專員和電子監(jiān)察，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)審批過程規(guī)范性監(jiān)察。定期召開政務(wù)服務(wù)監(jiān)察員座談會(huì)，開展服務(wù)質(zhì)量評(píng)議，采取走出去，請(qǐng)進(jìn)來，隨機(jī)調(diào)查，座談回訪等形式，了解社會(huì)各界對(duì)審批服務(wù)的建議和意見，制訂改進(jìn)措施，提高服務(wù)質(zhì)量，提升群眾滿意度。

五、做好項(xiàng)目預(yù)審牽頭工作

轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性，繼續(xù)加強(qiáng)新增用地項(xiàng)目預(yù)審牽頭工作。做好預(yù)審項(xiàng)目材料的收集、整理、分發(fā)、回收和審核意見的反饋，盡可能地通過自身服務(wù)，縮短項(xiàng)目預(yù)審時(shí)間；分別不同項(xiàng)目類型，采用相應(yīng)的審批方式，加強(qiáng)項(xiàng)目審批；加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的追蹤服務(wù)和管理，及時(shí)了解掌握每個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展及變化，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供第一手資料，促進(jìn)項(xiàng)目的早開工、早竣工、早投產(chǎn)，早達(dá)產(chǎn)。

區(qū)行政服務(wù)中心

二00九年一月

第二篇：江蘇省水資源服務(wù)中心二○○六年工作總結(jié)及二○○七年工作設(shè)想

江蘇省水資源服務(wù)中心二○○六年工作總結(jié)及二○○七年工作設(shè)想

（2006年12月20日）

2006年是“十一五”的開局之年，也是全省推進(jìn)“兩個(gè)率先”的重要之年,水資源中心全體干部職工在廳黨組和分管廳長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)處室的大力支持下，緊緊圍繞水利中心工作，堅(jiān)持按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，深入貫徹年初全省水資源管理工作會(huì)議提出的總體思路和工作部署，強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任,全面深入地開展各項(xiàng)工作,較好地完成了工作任務(wù)。現(xiàn)總結(jié)如下：

一、2006年工作回顧

（一）基本完成全省水資源綜合規(guī)劃編制工作

一是與各參編單位協(xié)作完成了全省水資源綜合規(guī)劃報(bào)告初稿，正按專家咨詢意見進(jìn)行修改。今年七月起組織并集中技術(shù)力量參加了全省水資源綜合規(guī)劃成果匯總?？倛?bào)告編制的思路和總體要求是：全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)服從于我省“兩個(gè)率先”和“和諧社會(huì)”建設(shè)的大局；綜合江蘇經(jīng)濟(jì)社會(huì)特點(diǎn)，著力體現(xiàn)新時(shí)期治水思路；規(guī)劃要適度超前，同時(shí)具備可操作性：既要研究保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的水資源供給方案，又 1 要按照水資源承載能力的要求，提出保障經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的模式以及優(yōu)化、調(diào)整生產(chǎn)力布局的意見，以實(shí)現(xiàn)水資源的優(yōu)化配置、高效利用；要突出規(guī)劃好飲用水源地，保證飲水安全。二是初步完成淮河流域片水資源配置報(bào)告；三是參與完成江蘇省水資源承載能力、江蘇省生態(tài)需水量預(yù)測(cè)、江蘇省節(jié)約用水規(guī)劃、江蘇省地下水開發(fā)利用規(guī)劃等專題、專項(xiàng)規(guī)劃成果，目前以上成果均已通過專家評(píng)審。

（二）積極推進(jìn)節(jié)約用水工作

按照水利部和省委、省政府關(guān)于節(jié)水型社會(huì)建設(shè)的要求，今年中心積極抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)，積極推進(jìn)全省節(jié)約用水工作。一是《江蘇省“十一五”節(jié)水型社會(huì)建設(shè)規(guī)劃》取得階段性成果。目前已完成現(xiàn)狀年（2004）年、目標(biāo)年（2010）年資料的核查、上報(bào)、與流域機(jī)構(gòu)的技術(shù)協(xié)調(diào)及初稿的編制工作；二是與省經(jīng)貿(mào)廳、省發(fā)改委聯(lián)合發(fā)文，開展全省工業(yè)用水普查工作，目前已完成全省范圍工業(yè)用水調(diào)查、資料收集、匯總和分析工作；三是指導(dǎo)試點(diǎn)單位的節(jié)水型社會(huì)創(chuàng)建工作。加強(qiáng)省級(jí)試點(diǎn)地區(qū)節(jié)水型社會(huì)建設(shè)規(guī)劃的指導(dǎo)，結(jié)合各地情況提出符合試點(diǎn)地區(qū)實(shí)際的節(jié)水型社會(huì)建設(shè)任務(wù)，參與各地節(jié)水型企業(yè)、節(jié)水型高校、企業(yè)水平衡測(cè)試等節(jié)水型載體創(chuàng)建的審查與驗(yàn)收工作；四是研究和加強(qiáng)節(jié)水型社會(huì)的載體建設(shè)。研究提出各地 2 節(jié)水型社會(huì)建設(shè)指標(biāo)、工作指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)及要求；五是配合做好全球水伙伴中國(guó)委員會(huì)成立大會(huì)暨節(jié)水型社會(huì)建設(shè)研討會(huì)的會(huì)務(wù)及交流材料準(zhǔn)備等工作。

（三）著力加強(qiáng)飲用水水源地保護(hù)工作

一是編制完成《全省飲用水水源地安全保障規(guī)劃》（初稿）。根據(jù)水利部的統(tǒng)一部署，完成了全國(guó)城市飲用水水源地安全保障規(guī)劃的匯總；根據(jù)廳長(zhǎng)辦公會(huì)的要求將農(nóng)村飲用水水源地也一并納入規(guī)劃編制范圍；提出了2010年和2020年全省水源地布局意見，規(guī)劃了骨干輸配水工程建設(shè)、水庫(kù)除險(xiǎn)加固工程、河道整治、清水通道和應(yīng)急備用水源地建設(shè)等工程措施；制定了水源地監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)、生態(tài)保護(hù)、排污口治理等非工程保障措施。二是開展全省入河排污口整治規(guī)劃編制工作。該規(guī)劃以水功能區(qū)為基礎(chǔ)，對(duì)全省的入河排污口設(shè)置布局提出指導(dǎo)意見，為入河排污口審批提供依據(jù)，突出飲用水水源地保護(hù)區(qū)的保護(hù)，并將對(duì)水源保護(hù)區(qū)內(nèi)的入河排污口具體提出限期關(guān)閉、改排或中水回用的意見，為全省的飲用水水源地安全保障及水資源保護(hù)工作建立長(zhǎng)效機(jī)制。三是參與《江蘇省集中式飲用水源地突發(fā)性水污染事件水利系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》的編制工作。該預(yù)案已于上半年發(fā)布，中心具體承擔(dān)了應(yīng)急預(yù)案的編制工作。

（四）進(jìn)一步強(qiáng)化水資源費(fèi)征收管理工作

一年來，中心將水資源費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)、南水北調(diào)基金的執(zhí)行和征收到位率作為水資源費(fèi)征收管理工作的重點(diǎn)，著重開展了以下幾項(xiàng)工作：一抓考核獎(jiǎng)懲。擬定了《江蘇省水資源費(fèi)征收管理工作目標(biāo)考核實(shí)施辦法及評(píng)分細(xì)則》，被納入省財(cái)政廳、省水利廳聯(lián)合下發(fā)的《江蘇省水資源管理考核辦法》之中；二抓科技創(chuàng)新。組織開發(fā)了《江蘇省水資源費(fèi)征收票據(jù)管理系統(tǒng)》；三抓調(diào)查研究。中心積極參與了全省水資源費(fèi)征管情況的專題調(diào)研，了解市縣水資源費(fèi)征收主體、使用、管理、專戶設(shè)置、減免情況以及水資源費(fèi)新標(biāo)準(zhǔn)和南水北調(diào)基金落實(shí)到位等情況，配合水資源處形成調(diào)研報(bào)告；四抓檢查督促。及時(shí)了解和督查各地水資源費(fèi)征收政策文件的出臺(tái)、征收到位情況、征收措施、征收工作中遇到的問題與難題等工作動(dòng)態(tài)，每季度形成征收進(jìn)度報(bào)表，八月份起每月利用“水利信息-水資源?？边@一載體，報(bào)導(dǎo)各地水資源費(fèi)征收管理情況，有效地起到了上情下達(dá)作用。截止12月底，全省共征收水資源費(fèi)3.5億元。

（五）加快推進(jìn)水資源管理信息化建設(shè)

一是完成2005全省水資源簡(jiǎn)報(bào)和公報(bào)編制；二是開展江蘇省水資源基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建庫(kù)工作，修改完善全省水利基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)（水資源部分）詳細(xì)設(shè)計(jì)的表結(jié)構(gòu)定義，擬定編碼方案；三是繼續(xù)江蘇省取水許可和地下水管理信息系統(tǒng)試運(yùn)行工作，4 重點(diǎn)完成了系統(tǒng)整合、水文地質(zhì)資料錄入和查詢系統(tǒng)的開發(fā)，進(jìn)一步提高了系統(tǒng)的兼容性和可操作性；四是編制完成《江蘇省水資源管理平臺(tái)建設(shè)》和《江蘇省取水遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)可研報(bào)告》，并通過專家咨詢。

（六）發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，鍛煉隊(duì)伍，積極參加有關(guān)規(guī)劃和項(xiàng)目工作

一是開展江蘇省沿海地區(qū)水利規(guī)劃—江蘇省沿海地區(qū)水資源保障能力及配置方案專題研究，目前正在進(jìn)行資料收集、技術(shù)大綱編制等工作；二是參加全省水系規(guī)劃。提出了全省水系規(guī)劃骨干河道取水管理專題工作大綱，提交了水資源管理部分各市調(diào)查匯總要求內(nèi)容；三是參加《連云港疏港航道結(jié)合送水工程設(shè)計(jì)規(guī)劃》，主要承擔(dān)社會(huì)經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、需水預(yù)測(cè)、供需平衡計(jì)算以及工程規(guī)模論證等工作；四是完成全省水利發(fā)展“十一五”規(guī)劃水資源管理和保護(hù)規(guī)劃要點(diǎn)的編制；五是受水利部水資源司委托，擬定《建設(shè)項(xiàng)目水資源論證監(jiān)督管理辦法》（送審稿）；六是受太湖局委托，參加太湖流域用水調(diào)查工作和太湖流域總量控制與定額管理課題研究工作，完成用水定額管理報(bào)告；七是編制完成《大豐市節(jié)水型社會(huì)建設(shè)規(guī)劃》。

（七）狠抓自身建設(shè)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展

中心不斷加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，完善內(nèi)部管理，并將 5 創(chuàng)建持續(xù)發(fā)展的學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、效率型和諧集體作為日常工作常抓不懈，有效提高了中心整體素質(zhì)和對(duì)外形象。

一抓政治理論學(xué)習(xí)。按照廳黨組的統(tǒng)一部署和要求，中心黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)新《黨章》，全體職工及時(shí)領(lǐng)會(huì)貫徹黨的十六屆六中全會(huì)和省第十一次黨代會(huì)精神，真正做到把思想行動(dòng)統(tǒng)一到省黨代會(huì)精神上來，為全面推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展水利提供堅(jiān)強(qiáng)的政治保證和組織保證；中心還認(rèn)真組織學(xué)習(xí)中紀(jì)委和省紀(jì)委關(guān)于勤政廉政建設(shè)的若干規(guī)定，積極參加社會(huì)主義榮辱觀、警示教育等主題活動(dòng)。領(lǐng)導(dǎo)干部根據(jù)黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容，嚴(yán)格要求，廉潔自律，認(rèn)真貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。

二抓業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)。中心人員學(xué)歷層次都比較高，但平均年齡偏輕，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足，中心職工除平時(shí)自學(xué)和積極參加繼續(xù)教育外，還組織開展多種形式的專業(yè)理論學(xué)習(xí)，如邀請(qǐng)專家進(jìn)行專題講座、組織對(duì)新出臺(tái)的法律法規(guī)學(xué)習(xí)討論、由中心業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行專題業(yè)務(wù)介紹等，形成了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。

三抓內(nèi)部制度建設(shè)。建章立制才能有章可循，中心進(jìn)一步健全完善內(nèi)部管理規(guī)章制度，著重在目標(biāo)管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理等方面逐步建立規(guī)范的工作秩序和工作流程，并注重督促落實(shí)。

二、2007年工作設(shè)想

2007年，我們將繼續(xù)扎實(shí)做好水資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作，以水資源規(guī)劃為先導(dǎo)，以推進(jìn)節(jié)水型社會(huì)建設(shè)為契機(jī)，以加強(qiáng)水資源費(fèi)征收管理為重點(diǎn)，以保障供水安全、飲用水安全為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)水資源管理各項(xiàng)工作。

（一）完成全省水資源綜合規(guī)劃。提交符合江蘇特色、高質(zhì)量的水資源綜合規(guī)劃報(bào)告；修改完成淮河流域水資源配置專題報(bào)告。

（二）進(jìn)一步推進(jìn)節(jié)水型社會(huì)建設(shè)

完成江蘇省節(jié)水型社會(huì)建設(shè)規(guī)劃；爭(zhēng)取完成1-2家市縣節(jié)水型社會(huì)建設(shè)規(guī)劃；重點(diǎn)做好企業(yè)水平衡測(cè)試培訓(xùn)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和技術(shù)管理；參與節(jié)水型社會(huì)考核指標(biāo)體系建設(shè)。

（三）繼續(xù)做好水資源保護(hù)工作

修改完善《江蘇省飲用水源地安全保障規(guī)劃》，形成報(bào)告送審稿；編制完成《江蘇省入河排污口整合規(guī)劃》，為排污口管理提供技術(shù)支撐。

（四）切實(shí)加強(qiáng)水資源費(fèi)征收使用管理

建立完善全省用水大戶檔案，建立水資源費(fèi)征收月報(bào)制度；繼續(xù)督促檢查各地征收專用票據(jù)的使用、繳驗(yàn)和按期上報(bào)；配合水資源處建立省對(duì)市、市對(duì)縣的水資源費(fèi)征收層層考核機(jī)制，將水資源費(fèi)征收作為水資源管理工作考核的重要內(nèi)容，同時(shí)積 7 極推進(jìn)對(duì)水資源費(fèi)收費(fèi)人員的獎(jiǎng)懲機(jī)制。

（五）堅(jiān)持不懈做好水資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作

完善水資源和節(jié)水型社會(huì)建設(shè)統(tǒng)計(jì)制度；及時(shí)完成《江蘇省水資源公報(bào)》、《江蘇省水資源簡(jiǎn)報(bào)》的編制和發(fā)布工作；開展全省水資源信息化統(tǒng)一平臺(tái)和實(shí)時(shí)監(jiān)控制系統(tǒng)建設(shè)；開展水資源管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)和有關(guān)資料的收集整理錄入工作。

（六）其它相關(guān)工作

完成連云港疏港航道結(jié)合送水工程規(guī)模論證規(guī)劃文本、沿海地區(qū)水利規(guī)劃、全省水系規(guī)劃的相關(guān)工作；編制完成《江蘇省取水計(jì)量規(guī)范》；修改完善《建設(shè)項(xiàng)目水資源論證監(jiān)督管理辦法》。

（七）強(qiáng)化內(nèi)部管理，明確目標(biāo)責(zé)任，繼續(xù)開展黨風(fēng)廉政建設(shè)、紀(jì)檢監(jiān)察、“雙文明”目標(biāo)創(chuàng)建等工作

第三篇：社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)政的工作總結(jié)

***社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心在2018年，重視醫(yī)政工作，新成立醫(yī)療康復(fù)部，圍繞以病人為中心，規(guī)范醫(yī)療制度、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，較好地完成了各項(xiàng)醫(yī)政工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、醫(yī)療質(zhì)量完成情況

1.門診處方合格率＞95%

2.門診病歷書寫合格率＞95%

3.B超檢查陽(yáng)性率＞80%

4.X光片甲級(jí)率＞30%

5.醫(yī)療事故發(fā)生率為0

6.急救物品的完好率為100%

7.藥品收入占總收入比例為37%（1-11月）

8.衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員獨(dú)立執(zhí)業(yè)資格符合率為100%

二、主要工作

從2018年一月到十一月的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)來看，各項(xiàng)工作的質(zhì)和量與2008年相比有較大提高，這些成績(jī)的取得跟強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理和優(yōu)化人員組織結(jié)構(gòu)有密不可分的聯(lián)系。

（一）質(zhì)量與效率齊抓

醫(yī)療質(zhì)量是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的生存之本，提升醫(yī)療服務(wù)水平是醫(yī)療康復(fù)部的首要任務(wù)，為了能在質(zhì)量和效率上提高，我們成立了醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)、藥事管理委員會(huì)、安全管理委員會(huì)以及醫(yī)療器械不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)小組等組織機(jī)構(gòu)，責(zé)任明確。以制度保障醫(yī)療質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，促長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1.門診醫(yī)、護(hù)質(zhì)量管理工作：

（1）特別要求實(shí)行首診醫(yī)生責(zé)任制，不允許各級(jí)、各類衛(wèi)生人員借任何理由推諉病人。

（2）進(jìn)一步健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為。醫(yī)療文書書寫嚴(yán)格按照《病歷書寫基本規(guī)范》要求執(zhí)行，每月進(jìn)行一次門診病歷及處方質(zhì)量督導(dǎo)檢查，從每一份病歷、每一份處方開始，嚴(yán)格控制醫(yī)療質(zhì)量各個(gè)環(huán)節(jié)，落實(shí)獎(jiǎng)罰制度。

（3）建立院科二級(jí)醫(yī)療質(zhì)量控制系統(tǒng)，狠抓診斷、治療、安全、書寫、服務(wù)等各方面的質(zhì)量控制，由專人負(fù)責(zé)落實(shí)。

（4）轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)觀念，改善服務(wù)態(tài)度，細(xì)化到服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。絕不允許有“生、冷、硬、推”的現(xiàn)象發(fā)生。5月組織護(hù)理技術(shù)大練兵活動(dòng)對(duì)環(huán)節(jié)進(jìn)行了規(guī)范。

（5）加強(qiáng)中心的院感工作。建立了系列的技術(shù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，報(bào)告制度。對(duì)醫(yī)療廢物各環(huán)節(jié)進(jìn)行管理，制定了《醫(yī)療廢物安全處置制度》、《污水處理操作規(guī)程》。嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)范，有效預(yù)防和控制院感的發(fā)生。

2.醫(yī)技質(zhì)量管理工作：注重B超檢查的陽(yáng)性診斷率數(shù)據(jù)；控制X光片的甲級(jí)片率；檢驗(yàn)科嚴(yán)格按照操作流程，對(duì)包括生化、血脂、乙肝兩對(duì)半、血常規(guī)以及尿常規(guī)等檢驗(yàn)數(shù)據(jù)密切關(guān)注，對(duì)數(shù)據(jù)存在明顯誤差以及其他錯(cuò)誤的，必須查明原因。檢驗(yàn)科室內(nèi)質(zhì)控均符合規(guī)范。

3.藥劑質(zhì)量管理：認(rèn)真做好中心內(nèi)藥品的采購(gòu)、驗(yàn)收、供應(yīng)、保管工作，杜絕假藥、劣藥出現(xiàn)在我中心藥房，確保病人用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、適當(dāng)。及時(shí)上報(bào)藥品不良反應(yīng)事件，2018年共上報(bào)6例（1-11月）。

（二）加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”知識(shí)培訓(xùn)，提高醫(yī)務(wù)人員的理論水平和實(shí)際操作能力

注重全科團(tuán)隊(duì)和中青年骨干專業(yè)技術(shù)的培養(yǎng)。先后派出10名醫(yī)生，4名護(hù)士參加重慶市全科醫(yī)師，全科護(hù)士的培訓(xùn)；中心內(nèi)每周3組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；并組織相關(guān)理論考試3次，操作考試2次。通過一系列的學(xué)習(xí)及考核來規(guī)范我中心醫(yī)護(hù)人員的各項(xiàng)操作流程，提高醫(yī)護(hù)人員對(duì)危重病人的搶救應(yīng)急能力。在9月23日沙坪壩區(qū)衛(wèi)生局組織的“青年醫(yī)師急救技術(shù)技能競(jìng)賽”中獲“二人組”三等獎(jiǎng)。

（三）規(guī)范醫(yī)療行為，嚴(yán)防差錯(cuò)事故

醫(yī)療機(jī)構(gòu)都存在發(fā)生醫(yī)療糾紛的可能，2018年1至11月，我中心發(fā)生兩起相對(duì)較復(fù)雜的醫(yī)療糾紛，無重大醫(yī)療事故發(fā)生，兩起糾紛都在醫(yī)療康復(fù)部和辦公室的配合、協(xié)作下得到了較好的解決。事后組織開會(huì)討論及進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)、交流。讓我中心的醫(yī)務(wù)工作者在處理醫(yī)療糾紛方面得到了提高。

（四）甲型H1N1流感防控工作

1.根據(jù)上級(jí)主管部門文件，協(xié)同預(yù)防保健科制定中心甲型H1N1流感防控預(yù)案及流程；

2.參加上級(jí)主管部門組織的防控培訓(xùn)，邀請(qǐng)嘉陵醫(yī)院的專家來中心進(jìn)行防控，診療知識(shí)的全員培訓(xùn)

3.對(duì)發(fā)熱門診進(jìn)行安排、部署及督導(dǎo)。

（五）其他工作

1.完成5月及10月***街道共1856名弱勢(shì)群體免費(fèi)健康體檢、中鐵十一局新員工入職體檢以及中心員工年檢工作。

2.組建4個(gè)社區(qū)衛(wèi)生工作團(tuán)隊(duì)，對(duì)所轄區(qū)域內(nèi)居民進(jìn)行健康教育。

3.完成中心《印簽卡》申辦工作，購(gòu)進(jìn)“麻”“精”類藥品。組織麻醉處方權(quán)醫(yī)師的資格培訓(xùn)考試，授予處方權(quán)。

4.擬定《醫(yī)療培訓(xùn)計(jì)劃》，安排每周的學(xué)習(xí)內(nèi)容，派出我中心人員外出進(jìn)修、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)。

三、開展18年醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)

對(duì)基礎(chǔ)醫(yī)療各環(huán)節(jié)、操作規(guī)程、儀器設(shè)備等進(jìn)行全方位，拉網(wǎng)式督導(dǎo)，其中共查出12項(xiàng)存在的問題，針對(duì)每一項(xiàng)問題制定了整改措施，明確了責(zé)任科室與責(zé)任人，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行了整改。

四、工作中存在的問題和困難：

1.中心院科二級(jí)質(zhì)量管理模式已建立，但尚處于起步階段，各項(xiàng)制度有待進(jìn)一步強(qiáng)化落實(shí)。

2.各科室考核細(xì)則需要更詳細(xì)的完善。

3.兩例糾紛的發(fā)生，證明我們的工作中還有不少疏忽之處，對(duì)醫(yī)務(wù)工作者在服務(wù)流程，工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度，責(zé)任意識(shí)以及風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面，我們還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

4.社區(qū)醫(yī)療工作團(tuán)隊(duì)未發(fā)揮完全的作用，沒有完全貼近社區(qū)居民。

5.中心硬件設(shè)施及人才結(jié)構(gòu)有待于改善：如電力容量不足、業(yè)務(wù)用房緊張以及高年資專業(yè)人才的缺乏都嚴(yán)重制約中心的發(fā)展。

五、下一步構(gòu)思及打算：

1.健全并落實(shí)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和安全的13項(xiàng)核心制度，制定各科室業(yè)務(wù)考核細(xì)則，獎(jiǎng)罰分明并到位。

2.加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)急技能與全科知識(shí)的培訓(xùn)，逐漸改善目前業(yè)務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容較單一的局面，邀請(qǐng)外院專家到我中心授課，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

3.積極開展對(duì)外聯(lián)系，充分利用外院資源，中心與鄰近的***醫(yī)院的“雙向轉(zhuǎn)診”協(xié)議應(yīng)當(dāng)為我們所充分利用，在學(xué)習(xí)專家的技術(shù)的同時(shí)也應(yīng)當(dāng)對(duì)外做出宣傳，讓更多的老百姓知道我中心有專家的貼身指導(dǎo)。

4.轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持“以病人為中心，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)各個(gè)流程環(huán)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，如縮短就診者等侯時(shí)間和各項(xiàng)檢查時(shí)間、診斷報(bào)告時(shí)間。

5.打造優(yōu)質(zhì)高級(jí)的全科團(tuán)隊(duì)，堅(jiān)持走出去、貼近社區(qū)居民的方針。

***社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

第四篇：2011工作總結(jié)和2012年工作設(shè)想

凝心聚力 科學(xué)管理 扎實(shí)苦干 迎接挑戰(zhàn)

——移動(dòng)焊軌隊(duì)2011工作總結(jié)和2012工作設(shè)想

2011年，移動(dòng)焊軌隊(duì)在段領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和關(guān)懷下，在業(yè)務(wù)科室的全力支持和兄弟車間的通力協(xié)作下，經(jīng)過全隊(duì)干部職工的共同努力，克服重重困難，圓滿完成了各項(xiàng)作業(yè)任務(wù)。下面，將焊軌隊(duì)一年來的主要工作匯報(bào)如下：

一、攻堅(jiān)克難，全力以赴，全面實(shí)現(xiàn)焊軌生產(chǎn)目標(biāo)

今年上半年的1至3月份，下半年的8至9月份，根據(jù)局、段領(lǐng)導(dǎo)要求，我們先后組織了對(duì)武鋼U75V 160km/h、250km/h兩種軌型的型式試驗(yàn)工作，歷時(shí)5個(gè)月，共焊試驗(yàn)焊頭730個(gè)，最終取得了圓滿成功。

4、5月份及下半年的10至12月份5個(gè)月，根據(jù)段施工計(jì)劃安排，我們先后4次參與襄渝線、京廣線集中修線下焊施工作業(yè)，焊接焊頭196個(gè)，其中合格焊頭194個(gè)，焊頭合格率為99%，全面實(shí)現(xiàn)焊軌生產(chǎn)目標(biāo)。

今年的線下焊施工作業(yè)，是焊軌隊(duì)自成立以來首次參加。期間，我們既經(jīng)歷了寒來暑往氣溫急劇變化帶來的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，又先后遇到了了小半徑曲線、長(zhǎng)大橋梁及長(zhǎng)大隧道等復(fù)雜地段焊軌作業(yè)帶來的重重困難。在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)經(jīng)驗(yàn)“一窮二白”的情況下，我隊(duì)發(fā)動(dòng)職工積極思考，虛心學(xué)習(xí)，不斷摸索實(shí)踐，成功克服了軌縫預(yù)留、軌端上拱量控制、曲線地段焊機(jī)收放等施工難題，積累了一定的現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)經(jīng)驗(yàn)。

二、精心組織，周密部署，保持安全持續(xù)穩(wěn)定

“安全是天”，是一切工作的重心。我們的一切工作都要以安全為前提，以風(fēng)險(xiǎn)為核心，兼顧安全和效益的平衡，將安全管理工作常抓不懈。為此，我們采取以下措施，保持了全隊(duì)安全工作持續(xù)穩(wěn)定：

一是強(qiáng)化事故案例的學(xué)習(xí)。我們把事故案例的學(xué)習(xí)作為增強(qiáng)職工勞動(dòng)安全意識(shí)的重要手段。每起勞動(dòng)安全事故都做到以記名式及時(shí)傳

達(dá)，傳達(dá)不留死角，對(duì)因故未參加學(xué)習(xí)的職工，要求工班長(zhǎng)利用電話、QQ、郵件等方式及時(shí)傳達(dá)，做到一人不漏。讓全體職工從自身查起，用血的教訓(xùn)教育自己，用別人的教訓(xùn)時(shí)刻警醒自己，養(yǎng)成自覺遵守規(guī)章的習(xí)慣，使全體干部職工牢固樹立“安全責(zé)任大于天”的思想觀念，提高職工遵章守紀(jì)的自覺性，保證安全工作穩(wěn)定。

二是做好職工的勞動(dòng)保護(hù)工作。包括防暑、防寒用品的發(fā)放，職工伙食不斷的改善，消防安全演練，宿營(yíng)車加派巡守人員，以及勞保物品的及時(shí)配備。并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況及時(shí)制定施工組織措施及應(yīng)急預(yù)案，尤其是針對(duì)武當(dāng)山隧道施工作業(yè)，我們及時(shí)制定了《移動(dòng)焊軌隊(duì)襄渝線上行武當(dāng)山隧道施工組織細(xì)化措施》，并根據(jù)需要購(gòu)買了2套氧氣包、90個(gè)一次性口罩及6件礦泉水備用。由于施工前預(yù)想全面，準(zhǔn)備充分，一年來，我隊(duì)未曾發(fā)生任何安全責(zé)任事故。

三是大力開展“人人都是安全員”活動(dòng)。本著責(zé)任明確、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)的原則，為提高全員安全責(zé)任感，使職工之間的安全監(jiān)督作用更好的發(fā)揮，我們要求職工寫了“安全保證書”，簽訂了“安全承諾書”。并充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)職工努力實(shí)現(xiàn)“三無”目標(biāo)，大大提高了職工保安全的積極性。

四是強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)勞動(dòng)安全控制。認(rèn)真落實(shí)施工作業(yè)防護(hù)制度；嚴(yán)格落實(shí)下道避車制度；嚴(yán)格執(zhí)行天窗修制度，將所有作業(yè)納入天窗點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行，做到“行車不施工，施工不行車”；嚴(yán)格執(zhí)行惡劣氣候條件下施工規(guī)定；嚴(yán)禁在鐵路行車限界內(nèi)撥打、接聽電話，發(fā)送、查看短信，提高職工安全自我保護(hù)意識(shí)，確保人身安全平穩(wěn)有序；嚴(yán)格防護(hù)員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，選派責(zé)任心強(qiáng)的職工擔(dān)任防護(hù)員，嚴(yán)格執(zhí)行防護(hù)復(fù)誦制度，通訊中斷必須立即停止作業(yè)，防護(hù)員不得講與工作無關(guān)的事，防護(hù)員禁止使用手機(jī)。

三、轉(zhuǎn)變思維，深化認(rèn)識(shí)，不斷提升科學(xué)管理水平

一年來，在三建辦的指導(dǎo)下，通過全體干部職工的不懈努力，我隊(duì)在推行精細(xì)化管理和5S管理方面取得了一定成績(jī)，各項(xiàng)工作逐漸步入正軌。

一是制度規(guī)則的完善。我隊(duì)以精細(xì)化管理為理論依據(jù)，廣泛征集職工建議、意見，加以整理，并參考局、段相關(guān)制度，組織專人編寫了《移動(dòng)焊軌隊(duì)管理制度匯編》。該制度匯編涉及安全生產(chǎn)管理制度、設(shè)備管理制度、施工及質(zhì)量管理制度、物資管理制度、5S管理制度等10項(xiàng)管理制度，內(nèi)容廣泛、全面、精細(xì)，基本保證了我隊(duì)各項(xiàng)管理工作有規(guī)可依，為我隊(duì)管理工作的健康發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二是流程和程序的運(yùn)用。在精細(xì)化管理聯(lián)合項(xiàng)目組的指導(dǎo)下，我隊(duì)共編制了3個(gè)流程，10個(gè)作業(yè)程序。標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程和程序的建立，幫我們理清了工作思路，使崗位職責(zé)更加明晰。通過試焊過程中的反復(fù)演練和京廣線集中修、襄渝線施工的實(shí)戰(zhàn)作業(yè)，不管是設(shè)備的操作，還是人員的組織，都有了很大的進(jìn)步。作業(yè)效率有了明顯提高，從首次上線作業(yè)一臺(tái)焊軌車在點(diǎn)內(nèi)（150分鐘）沒有完成1個(gè)焊頭，到點(diǎn)內(nèi)用2臺(tái)焊軌車成功焊接6個(gè)頭。焊接前的準(zhǔn)備，也從慢行時(shí)做準(zhǔn)備到所有施工作業(yè)全部納入封鎖點(diǎn)內(nèi)進(jìn)行。

三，持續(xù)改善的實(shí)施。持續(xù)改善活動(dòng)開展以來，我隊(duì)共收到提案65份，有效提案39份，待審提案10份，優(yōu)秀提案7份，已實(shí)施提案22份。所提提案解決了一大批工作中、生活中存在的小問題，取得了良好的成效。我隊(duì)繼“焊機(jī)的白裙子”榮獲持續(xù)改善優(yōu)秀部門三等獎(jiǎng)、持續(xù)改善優(yōu)秀個(gè)人二等獎(jiǎng)后，在9至11月的持續(xù)改善活動(dòng)評(píng)比中兩次取得第一名、一次取得第三名的成績(jī)。

在可視化方面，我隊(duì)先后定制班務(wù)公開看板2個(gè)，持續(xù)改善看板1個(gè)，禁煙標(biāo)志牌10個(gè)，節(jié)約用水海報(bào)8張，燈具開關(guān)標(biāo)簽156個(gè)，洗浴間、更衣間等標(biāo)簽41個(gè)，新入隊(duì)人員門牌5個(gè)。

四、加強(qiáng)溝通，統(tǒng)一思想，構(gòu)建和諧穩(wěn)定施工隊(duì)伍

年初以來試焊工作進(jìn)度慢、壓力大，線下焊作業(yè)任務(wù)重、工期緊。再加上我隊(duì)是新成立的施工隊(duì)伍，各方面條件不是很完善，難免有各種各樣的問題。因此，部分職工產(chǎn)生倦怠、厭煩情緒，思想波動(dòng)較大。針對(duì)這個(gè)現(xiàn)狀，我隊(duì)三項(xiàng)措施并舉，促進(jìn)職工身心健康，激發(fā)工作活

力，構(gòu)建和諧穩(wěn)定的施工隊(duì)伍。

一是加強(qiáng)職工的思想教育和心理輔導(dǎo)。我隊(duì)依托黨支部、工會(huì)等組織平臺(tái)，利用會(huì)議、聚餐、QQ群等形式，以“深入開展談心”及“結(jié)對(duì)子”等活動(dòng)為契機(jī)，多次組織對(duì)全體干部職工進(jìn)行思想教育和心理輔導(dǎo)，堅(jiān)持以人為本的原則，幫助、引導(dǎo)他們保持積極、健康、樂觀、向上的生活和工作態(tài)度。

二是豐富職工的精神文化生活。我隊(duì)作為施工單位，常年流動(dòng)在外，由于條件所限，文體娛樂活動(dòng)相對(duì)較少，加之新生代職工對(duì)精神文化的巨大需求。如何滿足職工，特別是年輕職工精神文化層面的需求，成為我隊(duì)發(fā)展過程中一個(gè)不容忽視的問題。針對(duì)這個(gè)問題，一方面，我隊(duì)鼓勵(lì)職工積極參加運(yùn)動(dòng)會(huì)、黨史知識(shí)競(jìng)賽等段機(jī)關(guān)組織的活動(dòng)；另一方面，我隊(duì)在條件允許的情況下，開展象棋賽、跳棋賽、扳手腕等職工參與度高、喜聞樂見的娛樂競(jìng)賽活動(dòng)。并經(jīng)段領(lǐng)導(dǎo)同意，利用施工間隙組織全體職工去武當(dāng)山旅游，盡可能滿足職工的精神文化需求。

三是關(guān)心職工冷暖。依托黨支部、工會(huì)等組織平臺(tái)，我隊(duì)借開展談心活動(dòng)、開展合理化建議征集活動(dòng)及改善提案提報(bào)活動(dòng)等方式，了解職工實(shí)際困難和問題，做到心中有數(shù)。并大力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，真正在感情上貼近職工，真正把職工當(dāng)親人，關(guān)心職工生活，及時(shí)解決職工實(shí)際困難和問題。落實(shí)好“三不讓”幫扶救助機(jī)制，開展好冬送溫暖、夏送清涼、金秋助學(xué)、送醫(yī)藥、送服務(wù)，鼓勵(lì)未婚青年積極參加路局舉辦的聯(lián)誼會(huì)等活動(dòng)，實(shí)實(shí)在在幫職工“解答一些思想困惑，解決一些工作難題，減輕一些生活困難”，努力營(yíng)造“企業(yè)如家”的和諧氛圍。

五、以人為本，強(qiáng)化培訓(xùn)，全面提升干部職工素質(zhì)

人才強(qiáng)，則企業(yè)強(qiáng)。為了焊軌隊(duì)的可持續(xù)發(fā)展，今年以來，我隊(duì)采取以下措施，努力提升干部職工的各方面素質(zhì)：

一是積極送出去培養(yǎng)。今年以來，我隊(duì)先后送出6人參加了鐵道部組織的鋼軌閃光焊培訓(xùn)，1人參加了鐵道部組織的探傷工培訓(xùn)；

2人參加段里組織的軌道車司機(jī)培訓(xùn)，7人參加段里組織的防護(hù)員培訓(xùn)；同時(shí)，4名工班長(zhǎng)先后三次參加段里組織的工班長(zhǎng)培訓(xùn)班。接受培訓(xùn)人員共20人，占我隊(duì)總?cè)藬?shù)的65%。

二是隊(duì)內(nèi)組織交流學(xué)習(xí)。結(jié)合職工隊(duì)伍現(xiàn)狀，我隊(duì)積極抓好職工的教育培訓(xùn)工作。車間定期組織技術(shù)骨干人員講課，及時(shí)解決試焊及線下焊作業(yè)過程中遇到的難題和困惑。同時(shí)，注重發(fā)揮工班的職教作用，每天工班點(diǎn)名會(huì)上由工班長(zhǎng)組織工班人員進(jìn)行一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，結(jié)合職工在工作中暴露的共性問題，進(jìn)行專題講解。

三是鼓勵(lì)職工自學(xué)。為了提高職工的焊接理論知識(shí)，以及豐富職工的精神世界，拓寬視野，陶冶情操，我隊(duì)購(gòu)買了包括《金屬熔焊基礎(chǔ)》、《鋼的高溫金相學(xué)》、《鋼鐵材料學(xué)》等關(guān)于金屬焊接方面的書籍，及《傲慢與偏見》、《偉大的母親》和《鷹擊不列顛》等文學(xué)方面的書籍，供全體干部職工業(yè)余閱讀學(xué)習(xí)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。

經(jīng)過全體干部職工的共同努力，我隊(duì)雖然取得了一定成績(jī)，但我們知道有成績(jī)不代表沒問題，問題主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

一是極少數(shù)職工安全意識(shí)薄弱，如作業(yè)時(shí)未按要求佩戴勞保用品。

二是施工作業(yè)中職工之間的協(xié)同配合做得還不到位。

三是應(yīng)急處理能力薄弱，如遇到鋼軌“熱脹冷縮”造成的軌縫急劇變化時(shí)，職工顯得很慌亂，不能立即組織處理。

四是設(shè)備維修保養(yǎng)不及時(shí)、不到位。

五是亂擺亂放、亂扔亂倒現(xiàn)象依然存在。

針對(duì)上面存在的問題，2012年我們將重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：

一是加強(qiáng)職工安全意識(shí)教育力度，教育職工牢固樹立“安全責(zé)任大如天”、“安全工作壓倒一切”、“安全是鐵路工作生命線”的大局意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)防范事故發(fā)生、確保安全穩(wěn)定的責(zé)任意識(shí)；切實(shí)增強(qiáng)“沒有發(fā)生問題不等于沒有嚴(yán)重隱患”的憂患意識(shí)，時(shí)刻保持“如履薄冰、如坐針氈、如臨深淵”的危機(jī)意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵

守勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)紀(jì)律。

二是在對(duì)軌、正火、焊機(jī)操作等關(guān)鍵配合崗位將手勢(shì)、眼神等交流辦法逐步完善，并使其嚴(yán)格貫徹落實(shí)，使現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)配合方式多元化，制度化。

三是施工前，根據(jù)施工現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查情況，結(jié)合上線作業(yè)以來總結(jié)的施工經(jīng)驗(yàn)，制定全面詳細(xì)的應(yīng)急預(yù)案。并將常見問題的解決辦法整理匯總發(fā)給關(guān)鍵崗位作業(yè)人員，如焊頭低了怎么處理；軌縫預(yù)留大了或者小了怎么處理；墊過枕木頭的待焊軌端依然很低，焊機(jī)無法落放到位該如何處置等等。

四是發(fā)揮共產(chǎn)黨員的先鋒模范作用，團(tuán)結(jié)帶動(dòng)全體職工做好各種設(shè)備、機(jī)具的維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常使用。

五是大力推進(jìn)精細(xì)化管理工作，定期組織職工學(xué)習(xí)精細(xì)化管理和5S管理方面知識(shí)，做到分工進(jìn)一步明確，職責(zé)更加明晰，建立考核激勵(lì)措施，充分發(fā)揮人才優(yōu)勢(shì)。進(jìn)一步完善5S管理制度，建立5S管理臺(tái)賬，將5S開展情況納入日常檢查考核范圍內(nèi)。

六是強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)管理工作，提高成本意識(shí)，從節(jié)約一滴水、一度電和一個(gè)小螺絲入手，嚴(yán)格執(zhí)行定額管理、成本管理，不斷創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益。

第五篇：辦公室工作總結(jié)及工作設(shè)想

辦公室工作總結(jié)及工作設(shè)想

一年來，辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，緊緊圍繞局黨組和年初確定的工作思路和目標(biāo)，較好地履行了部門職能，積極發(fā)揮助手作用，認(rèn)真協(xié)調(diào)各部門間的工作關(guān)系，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)務(wù)管理和后勤服務(wù)，確保了局機(jī)關(guān)內(nèi)部事務(wù)及各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，為局機(jī)關(guān)整體工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)發(fā)揮了應(yīng)有的作用，現(xiàn)將辦公室工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)管理，落實(shí)崗位責(zé)任

辦公室是一個(gè)綜合性部門，工作涉及面廣，日常事務(wù)瑣碎，且多數(shù)人員均有特定的專門崗位，強(qiáng)調(diào)科室內(nèi)部的工作配合與協(xié)同，辦公室的整體工作效能和服務(wù)水平有所提高。強(qiáng)調(diào)在做好本職工作的同時(shí)，必須圍繞辦公室部門工作的特殊性，搞好各項(xiàng)工作配合。

二、完善和落實(shí)管理制度，加強(qiáng)和改進(jìn)作風(fēng)

今年來，按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，針對(duì)我局機(jī)關(guān)的實(shí)際，先后完善和實(shí)施了上班考勤制度，周一、周五衛(wèi)生考勤制度，會(huì)議簽到制度等。在落實(shí)、各項(xiàng)規(guī)章制度的過程中，基本上做到了以章為據(jù)、嚴(yán)格考勤、不循私情、一視同仁。盡管在管理中碰到了不少問題，產(chǎn)生了一些矛盾，但我們還是堅(jiān)持原則，并以自身良好的行為示范，贏得了大多數(shù)同志的理解與支持。

三、認(rèn)真搞好后勤服務(wù)，切實(shí)做到保障有力

一年來，辦公室切實(shí)搞好服務(wù)工作，全力保障機(jī)關(guān)事務(wù)和各部門工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。一是認(rèn)真做好車輛的調(diào)度、使用和管理，確保了各項(xiàng)工作的順利開展和臨時(shí)性任務(wù)的圓滿完成。二是全力做好各項(xiàng)會(huì)議和重要活動(dòng)的籌劃、準(zhǔn)備、布置和落實(shí)。準(zhǔn)備會(huì)議資料，以及會(huì)場(chǎng)布置等，確保了各項(xiàng)會(huì)議和活動(dòng)的順利召開。三是協(xié)調(diào)配合其他科室做好局里的大型會(huì)議和活動(dòng)。

四、規(guī)范辦文辦會(huì)辦事程序，不斷提高工作質(zhì)量和效率

一年來，辦公室在起草、修改、上報(bào)、總結(jié)、情況匯報(bào)、通知、會(huì)議材料等各類文件中不斷學(xué)習(xí)、摸索、總結(jié)、改進(jìn)的基礎(chǔ)上，基本上做到了格式規(guī)范，文句精煉，報(bào)送和下發(fā)及時(shí)。確保了各項(xiàng)工作規(guī)范、有序、順利開展。

二0一一年工作設(shè)想：

10年，我們辦公室在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各科室的支持和配合下，充分發(fā)揮辦公室的各項(xiàng)職能，為全局工作做了一定的貢獻(xiàn)。今年，我們將更加努力，不負(fù)眾望，使我們的工作更上一個(gè)新臺(tái)階。今年我們將著重開展一下：

一、年初制定出單位的目標(biāo)任務(wù)，年終撰寫好目標(biāo)自查報(bào)告，做好目標(biāo)考核工作；做好局機(jī)關(guān)重大政務(wù)活動(dòng)的組織實(shí)施和檢查落實(shí)工作。

二、負(fù)責(zé)并起草好單位各種計(jì)劃、制度，總結(jié)等文件材料，做好各種會(huì)議的籌備，記錄工作。

三、做好單位考勤工作。

四、做好各種文件的收發(fā)運(yùn)轉(zhuǎn)及歸檔工作，及時(shí)向相關(guān)部門上報(bào)各類工作材料。

五、安排好各種迎檢工作及節(jié)假日的值班工作。

六、做好單位日常性工作，如檔案管理、計(jì)劃生育、等一系列工作，發(fā)揮好樞紐作用。