第一篇：企業(yè)郵箱銷售技巧

企業(yè)郵箱銷售技巧

如何尋找有效客戶資源

1、有海外郵件來往的企業(yè)

怎么判別？有外文版本的網站，公司介紹里有講過遠銷海外等信息。

2、高端郵件需求用戶

如大型集團企業(yè)，公司名帶有股份、集團或者是帶某某(地區(qū))的公司 如何找客戶資料?

通過招聘網站、搜索引擎、行業(yè)網站、進出口網站、環(huán)球資料網、阿里巴巴、慧聰網、黃頁網、各種協(xié)會網站、國外B2B網站、工商紅盾網、各地區(qū)貿易局網站、中國商貿網等網站，或者把某個客戶公司英文名復制到搜索引擎上也可以鏈接出其他做外貿的公司，還有就是關系好的客戶的名片夾上的信息，外出見客戶時周邊工業(yè)區(qū)公司的信息，逛超市時一些產品包裝上的公司信息，坐車路邊廣告版上、電視廣告的信息，也可以和印刷店老板做些交往，可以在他店里印名片等業(yè)務，但他必須把在他店里印名片其他公司客戶信息提供給我們，再則就是競爭對手的成功案例，客戶網站上的成功案例等。

在這里有必要提到的一點是，可以通過競爭對手的成功案例來有針對性尋找資料，比如以要買郵箱和對手取得聯(lián)系，再要求對手提供他個人做過的哪些成功案例，他們這邊廣州分公司做過哪些成功案例，這個行業(yè)做哪的成功案例等！

如何繞過前臺找到關鍵人

一、要準備公司名，網址，電話

二、是否有用企業(yè)郵箱，用的是哪家

三、了解下客戶公司的基本情況

下面是討論的幾種辦法。

1、以客戶客服身份打進去找到負責人

2、如果客戶現(xiàn)在還沒用企業(yè)郵箱的，則以域名服務商身份打進去找負責

人

3、如果知道老板名字的直接找老板

4、撥總機后不按0，直接隨機撥其他分機號找，有人接了再問通過其他 分機轉（大部份公司分機號不是三位就是是四位）

5、多準備幾個該客戶公司電話

6、假裝某件事情很急，再不處理就嚴重化（使前臺無權處理不敢耽誤），例如域名網站空間到期，我這邊郵箱服務器出問題臨時調整緊急通知等

7、以招聘網站身份找到人事再轉接找到負責人

補充：

以一些權威機構人員打電話找該客戶老板，事先找到該客戶一些信息，比如 營業(yè)執(zhí)照或者工商執(zhí)照號等

針對有些公司要求實名轉接，可以嘗試找下他們域名注冊信息，里面有的會留注冊聯(lián)系人信息。

還有一種方法可以找到負責人，比如說用手機打到對方公司說不好意思剛才手機占線（或者說在外面沒接到電話）請問你這邊是哪家公司剛才是哪位打我電話，這樣再轉到負責人那里。（報出法人名字）

或者在下班時間打電話過去，因為有的公司下班時間都是有值班人員的，打過去后再以要送貨或者送電腦名義等理由，要核對送貨地址和相關負責人，這樣就可以知道是哪位人負責人。

再則以網站ICP備案，不用問公司公司名字，只需問這個網址是不是他們公司的，那我這邊是什么機構，現(xiàn)在需要記錄一下您這邊的備案信息，最好是找到他們工商執(zhí)照號（沒有也可以，直接要求對方提供這方面信息，因為最近有通知要做域名備案的，所以這也是個時機），這邊先報出他們工商執(zhí)照號以取得客戶相信，再要求提供公司負責人的個人信息或者身份證號碼等，這時大部份前臺都能轉過去。

還有一些是以該客戶的客戶身份打進去，轉部門再找到相關負責人

再有就是幾句英語，轉進去后再轉接。

如何扮演競爭對手的客服人員

找到負責人后隨口報個工號，說自己是什么公司客服中心的，現(xiàn)在因為我們的服務器出現(xiàn)了一些問題，所以電話回訪下，看看最近是不斷收到有不穩(wěn)定的情況，客戶比如說最近沒有人反應，用的還可以呀。然后則要問你個人是不是有在用這個郵箱呢，如果有經常在用的話不可能沒有發(fā)現(xiàn)收發(fā)不穩(wěn)定經常登陸不了的問題呀，我們服務器十二月的時候出現(xiàn)問題，因為要重新購買服務器替換這臺出問題服務器，需要一定時間，現(xiàn)在新服務器正在安裝中，所以這段時間確實郵箱使用情況非常不穩(wěn)定，那因為我們客戶數(shù)量太多，現(xiàn)在才通知到您這邊，還希望您這邊諒解一下?？蛻粢话銜晕栂卢F(xiàn)在服務器情況或者其他方面問題。這時我們說因為已經是合作伙伴，所以您這邊有權力知道發(fā)生什么事，這次打電話就是為了通告一下這件事，因為12月時候服務器受到黑客病毒程序攻擊，現(xiàn)在才通知到您這邊真不好意思，因為公司客戶量實在太多。為了您公司郵件安全那希望在我們新服務器啟用前這段時間您公司先用免費郵箱過渡一下，等新服務器到位就可以用回企業(yè)郵箱了。語氣盡量是平常而且該用禮貌用語都適當用下，但是又可以達到事半功倍的效果，讓客戶有火發(fā)不出來很難受。每個人根據(jù)實際情況可以做些適合自己的改變，但是要想好用詞，做到用平常語氣活活氣死客戶。再則打這個電話前把這個客戶的一些資料要找詳細些，再順便找下該競爭對手公司的電話，在結束時順便讓客戶有問題時打這個電話聯(lián)系（就算客戶真有打電話過去，接的人突然碰到客戶這種事情的質疑沒反應過來反而會讓客戶更加相信他們真的有問題）?？梢杂眯┚W絡電話打這種配合電話，因為網絡電話是無法以回撥的，回撥都是空號。

如何進行第一次上門拜訪

接下來是電話預約的目的：

認識新朋友提供服務收取款項市場調查聯(lián)絡感情正式推銷簽訂合同慕名求見當面請教禮儀拜訪代傳口信轉介紹等

約見客戶四大原則：

1、確定訪問對象原則

應盡量設法直接約見客戶的購買決策人，應尊重接待人員，為了能順利

約見預定對象，必須取得接待人員的支持與合作；

2、確定訪問事由的原則（可參考面談目的）

以一種輕松方式約見顧客；

3、確定訪問時間原則

引導客戶確定面談時間，表示對他的尊重而且又能達到約見目的，如果客戶不肯，只能說明兩個問題，一是你的工作未做到位，二是他現(xiàn)在還不想做。根據(jù)客戶特點確定時間，注意客戶生活作息時間和上班規(guī)律，避免在客戶最繁忙時間去見客戶；

4、確定訪問地點原則

尊重客戶或者接待人員安排，不可擅自做主。最好是提前10~20分鐘到達好觀察一下周邊環(huán)境。

面談過程---經驗之談

給客戶營造一個輕松環(huán)境，先利用一些其他放題或者贊美來做為開場白，給客戶減少“被推銷”而帶來壓力，客隨主便，面談過程不準隨意更換座位，最好是坐在面向門的位置，可以觀察到是否有人進來的情況。

注意坐姿，語言語氣要落落大方，時刻面帶微笑，注意力集中，讓客戶看到我們很尊重他。特別是當我們是兩個人一起見客戶時，當客戶的面不要交頭接耳，切勿夸大自己企業(yè)的目標，對客戶來說沒有任何意義。必要時可當面進行操作演示以便客戶更加直觀的了解公司產品及各項功能。當客戶表現(xiàn)出一些成交資訊時可以出示公司相關的營業(yè)執(zhí)照及一些已成交案例和成交過的合同復印件打款底單等給客戶看，使客戶更加認可公司進而產生購買欲望。

如何試探客戶預算：

客戶：這樣吧，你價格這塊和其他公司相比還是太貴了再幫我申請個優(yōu)惠價。業(yè)務：因為您也知道每家公司產品都不一樣，價格這塊當然肯定也有所差別，我也非常想和您合作，不想因為價格導致合作不成功，您給我一個價格，我能申請到的盡量去申請。

潛在的成交訊息：

1、詢問價格并且討價還價；

2、通知上級一起討論；

3、詢問購買相關流程；

4、提出對一些比較看重產品功能問題的細節(jié)，比如確認海外郵件暢

通無陰；

5、要求現(xiàn)場演示后臺管理或者web上操作測試等；

6、詢問合作后對他有何好處；

7、希望我們提供其他品牌對比、報價方案等；

8、詢問售后服務等。

面談結束后要注意的幾點：

1、離開座位請將水杯及相關廢紙一起帶走，并將椅子移回原位；

2、談的差不多時應主動告別，如果客戶出門相送應請客戶留步，并

且道謝，熱情說聲再見；

3、面談過程如果不成功也不要負氣離開，不準在樓梯或過道上談論

客戶是非或指責客戶缺點。

如何處理客戶異議

一、對待客戶異議的正確態(tài)度

1、充足的準備，打電話或見客戶前熟悉客戶原有郵箱使用情況；

2、積極的心態(tài)，持有正面誠懇的心態(tài)（客戶有問題說明客戶有意向）；

3、把握時機，解決完異議的時候就是促成的機會。但是我們一定要做到 有自信，把自信傳遞給客戶。

二、跟進異議的處理

1、傾聽。首先應當理解和尊重客戶的觀點，站在客戶的角度去看問題，同時要讓客戶知道自己的觀點，并愿意為他提供幫助。在這個過程中，要記住永遠不要和客戶爭辯，一旦那樣將事與愿違，達不到效果。

2、詢問（探詢）。銷售人員在客戶面前要學會從客觀角度去引導客戶，讓客戶說出他的問題和疑慮，并給客戶以恰當?shù)谋頁P和鼓勵。

3、辨真假。可以先了解判斷清楚客戶說的是真的還是假有，或者客戶有 時只是在發(fā)發(fā)勞騷。

你們的產品很普通，也沒什么特別？

應對話述：（反問法）請問，您以為什么樣的產品在您看是是有特色的呢（面帶微笑，誠懇的態(tài)度）。我們公司的產品是別人沒有的我們有，別人有的我們比他們的強！

客戶說你們公司郵箱沒什么特別的，可以問客戶您公司目前用的郵箱您覺得哪個功能是當時購買時最看重的呢？如果客戶愿意說，我們就順著他的話再一步步一點點分析我們郵箱這個功能的優(yōu)勢是在哪里，讓客戶知道我們的優(yōu)勢以及獨特之處。

或者強調我們郵箱的安全穩(wěn)定性，不要讓客戶的思想太花哨，除非有要用到什么特定功能的，否則要去扭轉客戶的思路，把主動權把握在我們手里。

你們產品操作太復雜了？（客戶糾纏這個問題不放）

如果客戶有說，說明他有用過其他郵箱或者聽說過、看過我們介紹，不要在語言上和他糾纏，弄清楚他是否是以這個為借口不想買還是真的認為太復雜，如果是真的直接打開郵箱現(xiàn)場演示給他看，復雜不復雜一目了然。

我們要做到截長補短，不斷在客戶面前重復強調我們的長處優(yōu)勢。

三、決策異議的處理技巧

1、你們價格太貴了

應對話述：您是說，除了價格外，其他方面都沒有問題了？

客戶：是的應對話述：那么如果我們把價格調整一下，您是不是可以確定跟我簽約？什么時候可以確定簽約？

補充：一分錢一分貨，適當舉個例子，比如說買衣服等。再針對客戶看中我 們產品哪樣優(yōu)勢功能，集中攻擊并將他們目前問題擴大，強調性價比。還有就是利用價格拆分法，和客戶玩數(shù)字游戲。平均下來每月每天每人是多少錢，那如果因為郵箱問題給公司可能帶來潛在損失則更大，除了金錢還有信用問題等。

2、我已經遞交評估報告等老板決定

看下負責人是什么心態(tài)，是否有競爭對手，是否需要回扣，再則通過其他方法找到老板聯(lián)系方式，合理利用促銷政策。

逼單常見方法

一、逼單的條件？

1、客戶在拖延時間，為防止夜長夢多客戶改變主意

2、競爭對手在抓緊

3、我需要完成任務

。。

二、什么時候是促單的時機

1、口頭信號：討價還價，要求價格優(yōu)惠；詭計問具體服務項目；詢問郵箱開通周期；詢問如何做域名解析；詢問付款方式；詢問更多感興趣功能；詢問促銷政策等

2、行為上購買信號：不停翻閱公司資料，要求到公司參觀（參觀是表現(xiàn)出對公司有濃厚興趣），開始與第三者商量。

三、為什么還沒簽下來？

用的郵箱還沒到期，不肯馬上換，價格原因，負責人想要好處回扣所以故意拖單，我們自己的原因（有些地方沒做到位讓客戶還有疑慮），客戶說忙（是否真的忙），老找不到決策者。

四、為什么存在這個問題

1、是否了解客戶真正的意向？

2、是否自己跟進中存在不足之處，不論是什么原因，只要找出問題 就都能解決

五、如何逼單？

和客戶談好產品和價格就順勢拿出合同，或者利用公司促銷或者誘導客戶吃 回扣。

六、注意事項

1、擺正心態(tài)，主動出擊

2、摸清原因，分析客戶

3、找決策人，做絕對事

4、思路清晰，引導客戶

5、對癥下藥，活用工具（促銷政策）

6、避重就輕，靈活變通

7、欲擒故縱，順理成章

8、收放自如，以退為進

總之，努力是做銷售第一要素，做對事是成功第一要素

如何合理利用促銷活動以提升業(yè)績？

1、促銷活動有時間限制，過了這村沒這店

2、不要一下把促銷全告訴給客戶，以一點點透露給客戶以引起興趣

3、或換個概念給客戶，價格相當于打五折

4、和負責人搞好關系，比如說買三年送一年

5、遇到不同的對象就用不同的說法。針對負責人怕?lián)L險，可以讓

其轉過來免費用，用的OK再付錢；針對老板考慮的則是年限和價格，就說我們的促銷政策；如果是想好好談的負責人則誘導其吃回扣，想吃回扣的負責人就算郵箱沒問題也可以搞出問題

6、讓客戶知道這個優(yōu)惠申請來之不易

7、以客戶的客戶身份打電話，把他們現(xiàn)有郵箱問題搞大，質問對方

為什么這么久了不回郵件，還做不做生意了然后直接掛電話，再則多部門聯(lián)系搞好內線關系。

第二篇：企業(yè)郵箱銷售合同

企業(yè)郵箱銷售合同

甲 方:

聯(lián) 絡 人:

地 址:

郵 編:

電 話:

傳 真:

乙 方:_______市_______計算機技術有限公司

地 址:

郵 編:

電 話:

傳 真:

第一條 合作范圍

乙方為甲方(域名:_______)提供_______ mb容量的企業(yè)郵箱服務,最多可分配用戶數(shù)為 _______個,費用為 _______ 元。

第二條 合同期限

本合同的有效期為 _______年_______ 月_______ 日至_______ 年 _______月 _______日(下稱“服務期限”)。

第三條 費用及其支付

1、乙方可提前為甲方開通服務,甲方在開通服務后7天內,必須支付相應款項及傳真付款憑證復印件給乙方,如逾期未支付或未傳真相關付款證明給乙方,則乙方有權停止服務,并且不負責保留甲方相關數(shù)據(jù)。

2、乙方將根據(jù)甲方填寫的訂單信息,于服務到期之前一個月內以電子郵件或電話等方式通知甲方續(xù)約,如乙方在服務期之日前未接到甲方續(xù)約款項或相關付款證明,則視為甲方不再續(xù)約,乙方有權在合同到期后停止服務,并且不負責保留甲方相關數(shù)據(jù)。

3、如果甲方要求乙方擴容或提供其他服務,則應依據(jù)本合同或甲乙雙方達成的其他相關約定向乙方支付相應費用。

第四條 甲方權責

1、甲方義務:

(1)在登記時,提供真實的、準確的、最新的和完整的企業(yè)資料,保持并及時更新上述資料,以保證其真實性、準確性、最新性和完整性。乙方不能也不會對因甲方丟失了身份鑒別數(shù)據(jù)而引起的任何損失或損害承擔責任。乙方因資料不詳不能確認甲方身份及其賬號時,不能夠提供相應的幫助,由此帶來的一切后果由甲方自己承擔。

(2)遵守乙方就其電子郵箱服務制訂的有關服務條款(見附件一)及其他規(guī)定。

(3)對于甲方通過乙方服務而上載、張貼、發(fā)送或其他形式的傳輸?shù)娜魏蝺热葚撠?并且對自己賬號及密碼的安全性負責,甲方若發(fā)現(xiàn)任何非法使用其用戶賬號情況,應立即通告乙方。

(4)甲方需提供準確的聯(lián)系方式以便接收乙方提供的有關重要通知,包括續(xù)費通知。乙方因資料不詳不能通知到甲方,不能夠提供相應的幫助,由此帶來的一切后果由甲方自己承擔。

(5)甲方單獨承擔傳輸內容的責任。甲方同意遵守適用的中國法律、法規(guī)。甲方了解,如果違反中國的法律法規(guī)而使用本服務條款下所提供的服務,包括在電子公告板上,或利用類似的服務,發(fā)布法律法規(guī)所禁止發(fā)布的信息,就會承擔相應的法律責任。不得發(fā)送或以其他形式傳輸任何侵害他人專利權、商標權、商業(yè)秘密、版權或其他專有權利的內容。

(6)不得針對本服務、與本服務連接的服務器或網絡制造干擾、混亂,或違反連接本服務的網絡的任何要求、程序、政策或規(guī)則。不得進行任何試圖改變乙方提供的系統(tǒng)配置或破壞系統(tǒng)安全的行為。不利用乙方企業(yè)郵箱進行干擾或擾亂網絡服務、其它用戶正常使用的行為。遵守所有使用電子郵件服務的網絡協(xié)議、規(guī)定、程序和慣例。

(7)甲方的行為準則是根據(jù)互聯(lián)網法規(guī),政策、程序和慣例的。未經接收信件人的允許,甲方不能利用乙方企業(yè)郵箱服務作連鎖郵件、分發(fā)垃圾郵件或分發(fā)任何商業(yè)、非商業(yè)電子郵件。

(8)甲方不能夠以任何形式、任何目的對電子郵件功能進行濫用。不得上載、張貼、用電子郵件或其他方法傳送違法、有害、威脅的、辱罵性的、騷擾性的、侵權性的、侮辱性的、粗俗的、淫穢的、誹謗性的、侵犯他人隱私的、仇恨的、或在種族、民族上或其他方面不能接受的,以及其他您無權傳送的內容。

(9)不得為商業(yè)目的而復制、出售、轉售或利用本服務的任何部分、本服務的使用或本服務的接入。

(10)根據(jù)本合同,如果甲方在電子郵件地址中使用由乙方或乙方的合作伙伴(包括網之易信息技術(北京)有限公司,下同)提供的域名作為后綴,則在本合同因任何原因終止或解除(包括合同期滿)后,甲方不得在其電子郵件地址中繼續(xù)使用原由乙方或乙方的合作伙伴提供的域名作為后綴。但乙方或乙方的合作伙伴屆時書面同意的除外。

2、甲方權力:

(1)乙方不能公開甲方的名稱、地址、電子郵箱、賬號和電話號碼。除非甲方特別要求、或者同意乙方向第三方透露這些信息。乙方在誠信的基礎上,維護用戶的個人利益。或者根據(jù)公安部頒布的《計算機信息網絡國際聯(lián)網安全保護管理辦法》規(guī)定,用戶使用互聯(lián)網絡應登記備案。根據(jù)中華人民共和國國家安全機構、公安部門的要求及根據(jù)相應的法律程序要求,乙方會提供甲方的注冊信息。

(2)甲方在履行其義務后擁有郵箱的賬號和密碼。同時,每個用戶都要對其賬戶中的所有內容及進行的活動和事件負全部責任。

(3)甲方擁有對其用戶管理的權利。

第五條 乙方權責

1、乙方義務:

(1)乙方提供甲方企業(yè)郵箱服務器端環(huán)境設置,保證甲方企業(yè)郵箱正常收發(fā)。

(2)乙方保證甲方企業(yè)郵箱服務期間,除非受不可抗力(包括第三方的疏忽或惡意破壞)的影響,獲得良好的收發(fā)質量。

(3)乙方提供甲方以申請域名為后綴的企業(yè)郵箱服務。

(4)在合同有效期內,乙方向甲方提供交互式管理界面。

(5)乙方為甲方提供用戶使用手冊和管理員使用手冊(或下載地址)。

(6)在合同有效期內,乙方向甲方及時提供產品相關信息。

(7)乙方不會公開、編輯或透露甲方的郵件內容,除非根據(jù)中華人民共和國國家安全機構、公安部門的要求及根據(jù)相應的法律程序要求。在緊急情況下竭力維護用戶個人、其它社會個體和社會大眾的安全?；蚓S護乙方的商標所有權及其它權益。

2、乙方權利:

(1)如果甲方的企業(yè)郵箱發(fā)布的信息違反中華人民共和國有關法律規(guī)定,乙方有權終止企業(yè)郵箱服務并解除本合同。

(2)乙方在甲方未提供詳盡信息資料或資料不準確時,有保留結束甲方使用乙方企業(yè)郵箱服務的權利。

(3)若甲方的行為不符合乙方電子郵箱的有關服務條款,乙方將以書面形式通知甲方更改,如甲方未按期做出相應的修改,則乙方可以做出獨立判斷并中止對甲方的全部電子郵件服務。

(4)如果甲方需要擴容或其他服務,乙方將收取相應費用。

(5)盡管本合同有其他規(guī)定,在任何情況下,經提前三十(30)日通知,乙方可解除本合同并終止本合同項下的服務。但乙方應在終止日后十五(15)日內向甲方返還按天計算的原合同期限在終止日后剩余期間對應的服務費用。為此目的,一年按三百六十五(365)日計算。

第六條 專利、版權和商用秘密的索賠

1、如果本合同引發(fā)任何關于侵犯一項中華人民共和國專利或著作權或不當使用商業(yè)秘密的訴訟或索賠,責任方將自行承擔費用進行辯護并補償另一方可能受到的損失。

2、任何一方根據(jù)本合同提供的補償將取決于收到索賠的一方

(1)及時書面通知另一方該索賠，(2)允許另一方對該索賠進行辯護或處理，(3)在任何時候不就該索賠的全部或任何部分承認任何責任或同意對該索賠進行辯護或處理。

3、本條規(guī)定了在發(fā)生專利或著作權侵權或不當使用或商業(yè)秘密的不當使用時補償方的全部責任和另一方唯一的救濟措施。

第七條 聲明、承諾及保證

1、本合同甲、乙雙方互相向對方聲明、承諾并保證:

其有權簽署本合同并有能力履行其于本合同項下的義務;

其將簽署一切必需的文件并采取一切所需的行動以使本合同規(guī)定的條款順利進行。

2、本合同雙方互相承諾:

除本合同另有規(guī)定者外,本合同之簽署及本合同所規(guī)定的條款的完成不會導致違反、取消或終止任何協(xié)議、承諾或其它正式文件的任何條款和條件,或構成任何協(xié)議、承諾或其它正式文件下的違約事項;亦不會違反任何法律或任何管理機構或政府組織之任何規(guī)定,或對業(yè)務運作有重大影響的任何法院、管理機關或政府組織的任何判決、裁定或規(guī)定。

第八條 違約及賠償

1、任何一方直接或間接違反本合同的任何條款或不承擔或不及時、充分地承擔本合同項下其應承擔的義務構成違約行為,守約的一方(“守約方”)有權以書面通知要求違約的一方(“違約方”)糾正其違約行為并采取充分、有效、及時的措施消除違約后果并賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失;

2、在違約事實發(fā)生以后,經守約方的合理及客觀的判斷該等違約事實已造成守約方履行本合同項下其相應的義務已不可能或不公平,則守約方有權以書面形式通知違約方守約方將暫時中止其在本合同下的相應義務的履行,直至違約方停止違約行為并采取充分、有效及時的措施消除違約后果并賠償守約方因違約行為而遭致的損失;

3、不可抗力之外,由于乙方的原因,造成甲方企業(yè)郵箱不能正常工作,由乙方按兩倍故障時間的時長進行服務補償,補償時間不足一天的按一天計。

4、無論發(fā)生何種情況(故意或重大過失除外),乙方在執(zhí)行本服務條款過程中因其過錯給甲方帶來損失,而向甲方支付的補償總額不應超過甲方已向乙方支付的服務費用。

第九條 不可抗力

1、“不可抗力”是指本合同雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件,該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務。該事件包括但不限于政府行為、骨干通信線路故障、用戶端設備故障、收信人有意拒收乙方的郵件、收信人宿主服務器故障、地震、臺風、洪水、火災或其它天災、戰(zhàn)爭或任何其它類似事件、網絡病毒及“黑客”行為。

2、如發(fā)生不可抗力事件,遭受該事件的一方應立即用可能的最快捷的方式通知另一方該事件的性質、發(fā)生日期、預計持續(xù)時間等有關的細節(jié),以及該事件阻礙通知方履行其于本合同項下義務的程度。

3、在不可抗力事件持續(xù)期間,遭受不可抗力事件的一方應定期及時地告知另一方不可抗力事件的現(xiàn)狀,如不可抗力事件結束,應立即以書面形式通知對方。乙方的定期告知、預告和通知,以電子郵件的形式發(fā)布給甲方,如果電子郵件無法送達,以在http://004km.cn網頁上發(fā)布的方式或者電話的方式送達。

4、遭受不可抗力事件的一方可暫行中止履行本合同項下的義務(單純付款的義務除外)直至不可抗力事件的影響消除為止,并且無需為此而承擔違約責任;但應盡最大努力克服該事件,減輕其負面的影響。

5、遭受不可抗力事件的一方應當向另一方提供事件發(fā)生地區(qū)的公證機構(或其他適當機構)出具的證實不可抗力事件的合法證明,如其不能提供該等證明,另一方可根據(jù)本合同的規(guī)定要求其承擔違約責任。

第十條 協(xié)議的變更與解除

1、本合同自甲、乙雙方法定代表人或授權代表簽署蓋章之日起生效。

2、不限制一方根據(jù)法律或本合同其他條款享有的權利,雙方經協(xié)商同意可于任何時候以書面協(xié)議的形式修改或提前終止本合同。

3、不限制一方根據(jù)法律或本合同其他條款享有的權利,如本合同任何一方出現(xiàn)下列任何情形,另一方有權以書面通知形式單方提前終止本合同:

一方違約,并且在守約方依本合同發(fā)出書面通知后30日內,仍不糾正其違約行為或未采取充分、有效、及時的措施消除違約后果并賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失;

一方破產或進入清算程序;并在14天內該程序仍未被撤消;

一方由于不可抗力事件而無法繼續(xù)履行本合同達60日以上。

4、本合同的提前終止不應該影響雙方于本合同提前終止日之前根據(jù)本合同已產生的權利和義務。

5、合同期滿自動失效。

6、雙方根據(jù)需要續(xù)簽合同。

第十一條 爭議解決與適用法律

1、如雙方就本合同內容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議,雙方應進行友好協(xié)商;協(xié)商不成時,任何一方均可向北京市仲裁委員會提請仲裁。

2、本合同的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。

第十二條 其他

1、本合同未盡事宜,雙方另行協(xié)商解決,并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議視作本合同組成部分,且有同等法律效力。

2、本合同經雙方簽署或蓋章即行生效。

3、任何一方不得將其在本合同項下的權利或義務轉讓或以其他方式讓與給他人,除非獲得另一方的書面同意,但該同意不應被不合理地拒絕或遲延。

4、本合同規(guī)定了并構成雙方就本合同規(guī)定事項的完整一致意見,應取代雙方之間以前的任何和全部口頭和書面的建議、協(xié)商、陳述、承諾、書面簽署文件,未經雙方同意,本合同不應以任何方式解除、廢止、補充、解釋、修改或變更。

5、本合同附件構成本合同不可分割的一部分,如本合同與附件有任何不一致,以本合同為準。

6、本合同正本一式兩份,雙方各執(zhí)一份。

甲方:

蓋章:

負責人簽字:

日期:

乙方:_______市_______計算機技術有限公司

蓋章:

負責人簽字:

日期

第三篇：企業(yè)郵箱銷售代理合同

甲方：____________________________

聯(lián)絡人：__________________________

地址：____________________________

郵編：____________________________

電話：____________________________

傳真：____________________________

乙方：__________計算機技術有限公司

地址：____________________________

郵編：____________________________

電話：____________________________

傳真：____________________________

第一條　合作范圍

乙方為甲方（域名：_______）提供_______ mb容量的企業(yè)郵箱服務，最多可分配用戶數(shù)為 _______個，費用為 _______ 元。

第二條　合同期限

本合同的有效期為 _______年_______ 月_______ 日至_______ 年 _______月 _______日（下稱“服務期限”）。

第三條　費用及其支付

1．乙方可提前為甲方開通服務，甲方在開通服務后7天內，必須支付相應款項及傳真付款憑證復印件給乙方，如逾期未支付或未傳真相關付款證明給乙方，則乙方有權停止服務，并且不負責保留甲方相關數(shù)據(jù)。

2．乙方將根據(jù)甲方填寫的訂單信息，于服務到期之前一個月內以電子郵件或電話等方式通知甲方續(xù)約，如乙方在服務期之日前未接到甲方續(xù)約款項或相關付款證明，則視為甲方不再續(xù)約，乙方有權在合同到期后停止服務，并且不負責保留甲方相關數(shù)據(jù)。

3．如果甲方要求乙方擴容或提供其他服務，則應依據(jù)本合同或甲乙雙方達成的其他相關約定向乙方支付相應費用。

第四條　甲方權責

1．甲方義務：

（1）在登記時，提供真實的、準確的、最新的和完整的企業(yè)資料，保持并及時更新上述資料，以保證其真實性、準確性、最新性和完整性。乙方不能也不會對因甲方丟失了身份鑒別數(shù)據(jù)而引起的任何損失或損害承擔責任。乙方因資料不詳不能確認甲方身份及其賬號時，不能夠提供相應的幫助，由此帶來的一切后果由甲方自己承擔。

（2）遵守乙方就其電子郵箱服務制訂的有關服務條款（見附件一）及其他規(guī)定。

（3）對于甲方通過乙方服務而上載、張貼、發(fā)送或其他形式的傳輸?shù)娜魏蝺热葚撠?，并且對自己賬號及密碼的安全性負責，甲方若發(fā)現(xiàn)任何非法使用其用戶賬號情況，應立即通告乙方。

（4）甲方需提供準確的聯(lián)系方式以便接收乙方提供的有關重要通知，包括續(xù)費通知。乙方因資料不詳不能通知到甲方，不能夠提供相應的幫助，由此帶來的一切后果由甲方自己承擔。

（5）甲方單獨承擔傳輸內容的責任。甲方同意遵守適用的中國法律、法規(guī)。甲方了解，如果違反中國的法律法規(guī)而使用本服務條款下所提供的服務，包括在電子公告板上，或利用類似的服務，發(fā)布法律法規(guī)所禁止發(fā)布的信息，就會承擔相應的法律責任。不得發(fā)送或以其他形式傳輸任何侵害他人專利權、商標權、商業(yè)秘密、版權或其他專有權利的內容。

（6）不得針對本服務、與本服務連接的服務器或網絡制造干擾、混亂，或違反連接本服務的網絡的任何要求、程序、政策或規(guī)則。不得進行任何試圖改變乙方提供的系統(tǒng)配置或破壞系統(tǒng)安全的行為。不利用乙方企業(yè)郵箱進行干擾或擾亂網絡服務、其它用戶正常使用的行為。遵守所有使用電子郵件服務的網絡協(xié)議、規(guī)定、程序和慣例。

（7）甲方的行為準則是根據(jù)互聯(lián)網法規(guī)，政策、程序和慣例的。未經接收信件人的允許，甲方不能利用乙方企業(yè)郵箱服務作連鎖郵件、分發(fā)垃圾郵件或分發(fā)任何商業(yè)、非商業(yè)電子郵件。

（8）甲方不能夠以任何形式、任何目的對電子郵件功能進行濫用。不得上載、張貼、用電子郵件或其他方法傳送違法、有害、威脅的、辱罵性的、騷擾性的、侵權性的、侮辱性的、粗俗的、淫穢的、誹謗性的、侵犯他人隱私的、仇恨的、或在種族、民族上或其他方面不能接受的，以及其他您無權傳送的內容。

（9）不得為商業(yè)目的而復制、出售、轉售或利用本服務的任何部分、本服務的使用或本服務的接入。

（10）根據(jù)本合同，如果甲方在電子郵件地址中使用由乙方或乙方的合作伙伴（包括網之易信息技術（北京）有限公司，下同）提供的域名作為后綴，則在本合同因任何原因終止或解除（包括合同期滿）后，甲方不得在其電子郵件地址中繼續(xù)使用原由乙方或乙方的合作伙伴提供的域名作為后綴。但乙方或乙方的合作伙伴屆時書面同意的除外。

2．甲方權力：

（1）乙方不能公開甲方的名稱、地址、電子郵箱、賬號和電話號碼。除非甲方特別要求、或者同意乙方向第三方透露這些信息。乙方在誠信的基礎上，維護用戶的個人利益?；蛘吒鶕?jù)公安部頒布的《計算機信息網絡國際聯(lián)網安全保護管理辦法》規(guī)定，用戶使用互聯(lián)網絡應登記備案。根據(jù)中華人民共和國國家安全機構、公安部門的要求及根據(jù)相應的法律程序要求，乙方會提供甲方的注冊信息。

（2）甲方在履行其義務后擁有郵箱的賬號和密碼。同時，每個用戶都要對其賬戶中的所有內容及進行的活動和事件負全部責任。

（3）甲方擁有對其用戶管理的權利。

第五條　乙方權責

1．乙方義務：

（1）乙方提供甲方企業(yè)郵箱服務器端環(huán)境設置，保證甲方企業(yè)郵箱正常收發(fā)。

（2）乙方保證甲方企業(yè)郵箱服務期間，除非受不可抗力（包括第三方的疏忽或惡意破壞）的影響，獲得良好的收發(fā)質量。

（3）乙方提供甲方以申請域名為后綴的企業(yè)郵箱服務。

（4）在合同有效期內，乙方向甲方提供交互式管理界面。

（5）乙方為甲方提供用戶使用手冊和管理員使用手冊（或下載地址）。

（6）在合同有效期內，乙方向甲方及時提供產品相關信息。

（7）乙方不會公開、編輯或透露甲方的郵件內容，除非根據(jù)中華人民共和國國家安全機構、公安部門的要求及根據(jù)相應的法律程序要求。在緊急情況下竭力維護用戶個人、其它社會個體和社會大眾的安全?；蚓S護乙方的商標所有權及其它權益。

2．乙方權利：

（1）如果甲方的企業(yè)郵箱發(fā)布的信息違反中華人民共和國有關法律規(guī)定，乙方有權終止企業(yè)郵箱服務并解除本合同。

（2）乙方在甲方未提供詳盡信息資料或資料不準確時，有保留結束甲方使用乙方企業(yè)郵箱服務的權利。

（3）若甲方的行為不符合乙方電子郵箱的有關服務條款，乙方將以書面形式通知甲方更改，如甲方未按期做出相應的修改，則乙方可以做出獨立判斷并中止對甲方的全部電子郵件服務。

（4）如果甲方需要擴容或其他服務，乙方將收取相應費用。

（5）盡管本合同有其他規(guī)定，在任何情況下，經提前三十（30）日通知，乙方可解除本合同并終止本合同項下的服務。但乙方應在終止日后十五（15）日內向甲方返還按天計算的原合同期限在終止日后剩余期間對應的服務費用。為此目的，一年按三百六十五（365）日計算。

第六條　專利、版權和商用秘密的索賠

1．如果本合同引發(fā)任何關于侵犯一項中華人民共和國專利或著作權或不當使用商業(yè)秘密的訴訟或索賠，責任方將自行承擔費用進行辯護并補償另一方可能受到的損失。

2．任何一方根據(jù)本合同提供的補償將取決于收到索賠的一方

（1）及時書面通知另一方該索賠，（2）允許另一方對該索賠進行辯護或處理，（3）在任何時候不就該索賠的全部或任何部分承認任何責任或同意對該索賠進行辯護或處理。

3．本條規(guī)定了在發(fā)生專利或著作權侵權或不當使用或商業(yè)秘密的不當使用時補償方的全部責任和另一方唯一的救濟措施。

第七條　聲明、承諾及保證

1．本合同甲、乙雙方互相向對方聲明、承諾并保證：

1.1　其有權簽署本合同并有能力履行其于本合同項下的義務；

1.2　其將簽署一切必需的文件并采取一切所需的行動以使本合同規(guī)定的條款順利進行。

2．本合同雙方互相承諾：

除本合同另有規(guī)定者外，本合同之簽署及本合同所規(guī)定的條款的完成不會導致違反、取消或終止任何協(xié)議、承諾或其它正式文件的任何條款和條件，或構成任何協(xié)議、承諾或其它正式文件下的違約事項；亦不會違反任何法律或任何管理機構或政府組織之任何規(guī)定，或對業(yè)務運作有重大影響的任何法院、管理機關或政府組織的任何判決、裁定或規(guī)定。

第八條　違約及賠償

1．任何一方直接或間接違反本合同的任何條款或不承擔或不及時、充分地承擔本合同項下其應承擔的義務構成違約行為，守約的一方（“守約方”）有權以書面通知要求違約的一方（“違約方”）糾正其違約行為并采取充分、有效、及時的措施消除違約后果并賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失；

2．在違約事實發(fā)生以后，經守約方的合理及客觀的判斷該等違約事實已造成守約方履行本合同項下其相應的義務已不可能或不公平，則守約方有權以書面形式通知違約方守約方將暫時中止其在本合同下的相應義務的履行，直至違約方停止違約行為并采取充分、有效及時的措施消除違約后果并賠償守約方因違約行為而遭致的損失；

3．不可抗力之外，由于乙方的原因，造成甲方企業(yè)郵箱不能正常工作，由乙方按兩倍故障時間的時長進行服務補償，補償時間不足一天的按一天計。

4．無論發(fā)生何種情況（故意或重大過失除外），乙方在執(zhí)行本服務條款過程中因其過錯給甲方帶來損失，而向甲方支付的補償總額不應超過甲方已向乙方支付的服務費用。

第九條　不可抗力

1．“不可抗力”是指本合同雙方不能合理控制、不可預見或即使預見亦無法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本合同履行其全部或部分義務。該事件包括但不限于政府行為、骨干通信線路故障、用戶端設備故障、收信人有意拒收乙方的郵件、收信人宿主服務器故障、地震、臺風、洪水、火災或其它天災、戰(zhàn)爭或任何其它類似事件、網絡病毒及“黑客”行為。

2．如發(fā)生不可抗力事件，遭受該事件的一方應立即用可能的最快捷的方式通知另一方該事件的性質、發(fā)生日期、預計持續(xù)時間等有關的細節(jié)，以及該事件阻礙通知方履行其于本合同項下義務的程度。

3．在不可抗力事件持續(xù)期間，遭受不可抗力事件的一方應定期及時地告知另一方不可抗力事件的現(xiàn)狀，如不可抗力事件結束，應立即以書面形式通知對方。乙方的定期告知、預告和通知，以電子郵件的形式發(fā)布給甲方，如果電子郵件無法送達，以在http：//www.______.net網頁上發(fā)布的方式或者電話的方式送達。

4．遭受不可抗力事件的一方可暫行中止履行本合同項下的義務（單純付款的義務除外）直至不可抗力事件的影響消除為止，并且無需為此而承擔違約責任；但應盡最大努力克服該事件，減輕其負面的影響。

5．遭受不可抗力事件的一方應當向另一方提供事件發(fā)生地區(qū)的公證機構（或其他適當機構）出具的證實不可抗力事件的合法證明，如其不能提供該等證明，另一方可根據(jù)本合同的規(guī)定要求其承擔違約責任。

第十條　協(xié)議的變更與解除

1．本合同自甲、乙雙方法定代表人或授權代表簽署蓋章之日起生效。

2．不限制一方根據(jù)法律或本合同其他條款享有的權利，雙方經協(xié)商同意可于任何時候以書面協(xié)議的形式修改或提前終止本合同。

3．不限制一方根據(jù)法律或本合同其他條款享有的權利，如本合同任何一方出現(xiàn)下列任何情形，另一方有權以書面通知形式單方提前終止本合同：

3.1　一方違約，并且在守約方依本合同發(fā)出書面通知后30日內，仍不糾正其違約行為或未采取充分、有效、及時的措施消除違約后果并賠償守約方因違約方之違約行為而遭致的損失；

3.2　一方破產或進入清算程序；并在14天內該程序仍未被撤消；

3.3　一方由于不可抗力事件而無法繼續(xù)履行本合同達60日以上。

4．本合同的提前終止不應該影響雙方于本合同提前終止日之前根據(jù)本合同已產生的權利和義務。

5．合同期滿自動失效。

6．雙方根據(jù)需要續(xù)簽合同。

第十一條　爭議解決與適用法律

1．如雙方就本合同內容或其執(zhí)行發(fā)生任何爭議，雙方應進行友好協(xié)商；協(xié)商不成時，任何一方均可向北京市仲裁委員會提請仲裁。

2．本合同的訂立、執(zhí)行和解釋及爭議的解決均應適用中國法律。

第十二條　其他

1．本合同未盡事宜，雙方另行協(xié)商解決，并簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議視作本合同組成部分，且有同等法律效力。

2．本合同經雙方簽署或蓋章即行生效。

3．任何一方不得將其在本合同項下的權利或義務轉讓或以其他方式讓與給他人，除非獲得另一方的書面同意，但該同意不應被不合理地拒絕或遲延。

4．本合同規(guī)定了并構成雙方就本合同規(guī)定事項的完整一致意見，應取代雙方之間以前的任何和全部口頭和書面的建議、協(xié)商、陳述、承諾、書面簽署文件，未經雙方同意，本合同不應以任何方式解除、廢止、補充、解釋、修改或變更。

5．本合同附件構成本合同不可分割的一部分，如本合同與附件有任何不一致，以本合同為準。

6．本合同正本一式兩份，雙方各執(zhí)一份。

蓋章：____________________________

負責人簽字：______________________

日期：____________________________

蓋章：____________________________

負責人簽字：______________________

日期：____________________________

第四篇：解析企業(yè)郵箱銷售代理合同范本

企業(yè)郵箱銷售代理合同范本

1.乙方同意按本合同及其附件《企業(yè)郵箱銷售代理管理辦法》的相關規(guī)定作為甲方的企業(yè)郵箱收費服務銷售代理商，享受相應的代理商權利，承擔相應的代理商義務。

2.本合同的附件《企業(yè)郵箱銷售代理管理辦法》與本合同具有同等法律效力。如本合同的規(guī)定與《企業(yè)郵箱銷售代理管理辦法》中的規(guī)定不一致的，以本合同為準。

3.任何一方違反本合同項下的任何規(guī)定而給對方造成損失的，應賠償對方由此所遭受的經濟損失。

4.如乙方違反本合同中的任何規(guī)定，甲方有權隨時終止本合同，由此帶來的一切后果由乙方負責。

5.本合同自雙方簽署蓋章之日起生效。除非雙方另有明確規(guī)定，本合同傳真件有效。代理期限 代理區(qū)域 代理商類型

金牌代理商 [ ]

銀牌代理商 [ ]

銷售指標

銷售指標按照代理商類型確定：

1.金牌代理商必須保證每季銷售郵箱空間不低于15GB;每月必須完成新增用戶數(shù)不低于40個，代理第一個季度必須完成新增用戶數(shù)不低于120個，此后每季度新增用戶的增長率為上個季度新增用戶數(shù)的30%。

2.銀牌代理商必須保證每季銷售郵箱空間不低于8GB;每月必須完成新增用戶數(shù)不低于20個，代理第一個季度必須完成新增用戶數(shù)不低于60個，此后每季度新增用戶的增長率為上個季度新增用戶數(shù)的30%。

代理價格

乙方享受的代理價格按每次提貨數(shù)量確定，但單次提貨量不得小于2G，具體如下：

1.如單次定購郵箱空間大于等于2G小于5G，則該次所定購的郵箱空間的價格按照_____元/M/年計算;

2.如單次定購郵箱空間大于等于5G小于10G，則該次所定購的郵箱空間的價格按照_____元/M/年計算;

3.如單次定購郵箱空間大于等于10G小于50G，則該次所定購的郵箱空間的價格按照____元/M/年計算;

4.如單次定購郵箱空間大于50G，則該次所定購的郵箱空間的代理價格由雙方另行協(xié)商確定費用支付

付款金額及時間 收款銀行帳號

本合同簽署之日起每次提貨前將全部貨款以電匯或支票的方式付至甲方指定的帳戶。收 款 方：

銀行帳號：

開 戶 行：

特別條款

甲方： 乙方：

地址：

郵編：

聯(lián)系人：

電話：

傳真：

E-MaiL：

授權代表：

簽署日期： 地址：

郵編：

聯(lián)系人：

電話：

傳真：

E-Mail：

授權代表：

簽署日期：

第五篇：銷售技巧

銷售技巧

成功銷售的十個小秘密

1.一次成功的銷售不是一個偶然的故事，它是學習、計劃以及銷售的知識和技巧運用的結果。

2.事前的充分準備與現(xiàn)場靈感所綜合出來的力量，往往很容易瓦解堅強對手而獲得成功。

3.獲取訂單的道路是從尋找客戶開始的，培養(yǎng)客戶比眼前的銷量更重要，如果不發(fā)展新顧客，銷售代表就不再有成功之源。

4.了解客戶并滿足他們的需要。不了解客戶的需求，就好象在黑暗中走路，白費力氣又看不到結果。

5.客戶沒有高低之分，卻有等級之分。依客戶等級確定拜訪的次數(shù)、時間，可以使銷售代表的時間發(fā)揮出最大的效能。

6.推銷的黃金準則：你喜歡別人怎樣對你，你就怎樣對待別人；推銷的白金準則：按人們喜歡的方式待人。

7.讓客戶談論自己。讓一個人談論自己，可以給你大好的良機去挖掘共同點，建立好感并增加完成推銷的機會。

8.為幫助客戶而銷售，而不是為了提成而銷售。

9.對客戶的異議自己無法回答時，絕不可敷衍、欺瞞或故意反駁。必須盡可能答復，若不得要領，就必須盡快請示領導，給客戶最迅捷、滿意、正確的答案。

10.當客戶決定要購買時，通常會給你暗示，所以，傾聽比說話更重要。

前天的那篇“幾個銷售小技巧，輕松搞定98%的客戶-序” 提到的正文實際上已經發(fā)表，但很多人沒注意到，還是有跟帖，今天整理一下給大家看簡短版本的。

銷售秘技一：讓客戶說是，不要給客戶拒絕的機會。

第一次打電話可以提到你的產品，但是不要問客戶是不是需要你的產品，因為第一次電話客戶是對你很防備的，只要你一問他是否需要，他很可能馬上回答不需要，然后掛掉電話。

你可以問客戶一些答案肯定的問題，salor就問我：這幾年網絡電子商務發(fā)展得很快對嗎。我當然回答對，就是這樣的一些問題。

銷售秘技二：在通話結束時，一定要給自己下一次的電話跟進找到一個理由，讓下一次的電話順利成章，每增加一次溝通，成交機會就增加一些。

銷售秘技三：在給客戶留手機號的時候，一定要確保對方已經記錄下來，這樣，萬一客戶真的需要的時候，可以保證能順利的聯(lián)系到你。

Salor給我留完電話之后，讓我再報了一遍她的電話，一般人都是隨口記一下，或者敷衍一下沒記，她這樣一問，就使得客戶必須要記號碼了。

第二天的跟進（第一天已經鋪墊好了）：

第二天的銷售用到的五個技巧：

銷售秘技四：真實的謊言，這個是銷售過程中的核心，最最核心的部分

成功銷售，從溝通技巧開始

銷售，是一場交誼舞。營銷人員必須能洞悉顧客需求，雙方才能靈犀相通、舞出精彩，實現(xiàn)成功銷售。營銷人員好比是優(yōu)雅的領舞者，須有超群的“舞技”，才能帶動他的舞伴（顧客）跳出精妙舞步。想成為銷售交誼舞的“萬人迷”嗎？那么，你必須掌握有效溝通技巧，學會發(fā)送和接收各類信息，解決銷售中的各種問題，并與顧客建立互相受益的關系。而這些，正是今天我要跟大家談到的銷售技巧，希望能對您提高“舞技”有所裨益。當你瞄準舞伴（顧客）后，第一件事就是巧妙地向他發(fā)出邀請信息。這相當于在銷售過程中，你結識一位新顧客，并給他留下良好的第一印象。這雖是一個短暫的交流過程，卻能為此后的進一步拜訪做好鋪墊。所以，需好好拿捏信息交流的技巧。

首先，要用積極的語言傳情達意。積極的語言能更好地引導顧客從有利的一面看待產品，促進產品銷售。請比較下面兩種措辭方式：1.這部手機價格雖然貴了些，但功能齊全；2.這部手機功能齊全，性價比也很合理。顯然，方式1容易使顧客陷入手機價格貴的消極考慮；而方式2使用了積極的表達方式，引導顧客從積極的方面看待產品，給顧客留下了良好的產品印象。

其次，避免使用帶強迫意味的詞語。強迫性的措辭會讓潛在顧客覺得喪失了主動權，產生逆反心理。例如，“這星期哪天方便，我們見見面？”比“我們在星期一上午10點見面還是在星期三下午2點見面？”的效果會好得多，后者具有一定的強迫性。

語音、語調、音量、強調的詞匯，都會直接影響顧客理解和接收信息。請你大聲讀5遍“他告訴我她是你的朋友”，每讀一遍，變換所強調的詞匯，你會發(fā)

現(xiàn)所強調的詞匯不同，這句話的意思也發(fā)生了變化。漢語是世界上最奇妙的語言，一句話可聽出多重意思，所以，你在進行產品介紹時，須明白自己的講解重點，再借助語音、語調和詞匯強調來準確明了地表達自己的意圖，以保證顧客所接收的信息與你的意圖相吻合。

此外，語言溝通必須和非語言溝通結合，才能取得更好的效果。你的手勢、表情、目光、姿態(tài)、服飾與發(fā)型都會影響到顧客對你陳述的信任。那些坦然、放松的姿態(tài)更容易討得對方的歡心，也更容易影響對方的意見。要在“銷售交誼舞”中當好優(yōu)雅體貼的領舞者，積極認真地去傾聽顧客的消費意愿、購買動機以及消費顧慮是至關重要的。所以，在與顧客溝通過程中，傾聽扮演了一個重要角色。只有充分理解顧客想要表達的思想，才能抓住顧客需求，積極促成交易。善于激發(fā)顧客的談話興趣。讓你的整個身體姿勢來展示你傾聽的興趣，不要輕易打斷顧客，而是通過點頭示意或者鼓勵性的微笑，并不時地以“哦”、“我知道了”、“沒錯”或者其他話語讓顧客知道你對他談話內容的贊許，鼓勵顧客說話。必要的回應應當在顧客說完以后，因為一旦談話被打斷，一些反映顧客需求、動機、感情的事實和線索就可能會被遺漏，而這些恰恰是能否成功銷售的關鍵。

從顧客角度思考問題。與顧客換位思考，設身處地從顧客的實際需要出發(fā)，你提出的消費建議會讓顧客倍感貼心。如果顧客說他需要一種去污力強的洗衣粉，營銷人員就要仔細傾聽去污力強對顧客意味著什么。是因為家里兒子很調皮，經常把衣服搞得很臟；還是丈夫從事的是體力工作，衣服很容易搞臟；還是因為自己工作很忙，希望節(jié)省洗衣服的時間。成功地傾聽、適時地回應顧客需求，會令你完整地理解顧客的獨特需要。

善于捕捉弦外之音。就是要領會顧客談話中沒有說出來的感情信息、心理需求。當某人對你說話時，這個人是在表達想法和感情。而對方的音調、語速、呼吸、面部表情、身體行動以及其他能夠看得見的行為，在某種程度上透露著他的真實意愿和想法，擅長傾聽的人往往能夠盡力理解所有這些暗示。例如，當母親提到兒子時，臉上的那種自豪感你留意了沒有；當人們把目光移向別處，你是否考慮到這可能是由尷尬的話題引起的。

理解顧客的感情信息、心理需求，把他們當作朋友而不單單是消費對象，此時，你們相互之間已經超越了那種純粹的買賣關系，成了生活中不可或缺的知心朋友。這種拋卻利益因素的伙伴關系自然更加長久穩(wěn)固。好了，你現(xiàn)在已經跟你的舞伴（顧客）建立了和諧融洽的關系，并且也非常清楚他的消費需求，接下來就是針對顧客需求進行積極反饋，提出消費建議，促成交易的時候了。反饋是對話語或者行動作出的語言、行為等的反應。如果運用得當，反饋能夠有效地提高人們交流的準確性，并最終促成成功銷售。

取得買方反饋。買方反饋指的是買方做出的、可以識別出的反應。搖一下頭、皺一下眉或是想要說些什么，這些對于營銷人員來說，都是購買者發(fā)出的信號。通過自己敏銳的觀察和感覺，你可以調整自己的說話速度或者話題。如果營銷人員沒能注意到這些信號，或是未做出反應，這意味著錯誤的或者不完全的溝通。營銷人員對反饋的觀察，就像是賽車手掃視計速表一樣，目的是借以查明接收者的反應。

主動尋求顧客反饋。因為顧客不會總是自愿地提供反饋，需要在交流中插入要求客戶給出某種反饋的提問，從而刺激顧客反饋。提問，正如我們在《有效提問，發(fā)現(xiàn)需求》（2006年5月《新姿》）中討論的那樣，變換使用開放式提問

（讓顧客可以自由地用自己的語言來回答和解釋的提問形式，如，“產品使用感覺如何？”）和封閉式提問（限于在幾個固定選項中選擇的提問方式，簡單的“是”或者 “不是”就回答了大多數(shù)的封閉式提問），是一種很好的獲取買方反饋的辦法。

對顧客反饋進行積極回應。在回應顧客反饋時，你必須經常澄清對方的意圖，向對方闡明你是如何理解他的意圖的。你可以使用這些話語：“我剛才聽你

說??？”、“我理解你主要關心的是??？”或者“??我說得對嗎？”。老練的營銷人員還善于利用非語言反饋，如，他能夠根據(jù)顧客在談起產品功效時的語調、神情來判斷顧客的好惡，進而隨時調整產品推介重點。在整個溝通過程中不斷地運用反饋技巧，能夠保證你和顧客之間說的和理解的是同一意思，從而建立彼此之間的信任。

由此可見，成功銷售是有章可循、有法可依的。只要你在銷售過程中巧妙運用溝通技巧，不斷探索總結自身的銷售心得，就能在銷售交誼舞中游刃有余，輕松起舞。

什么叫真實的謊言：真實的謊言就是，一些可以讓你產生有利于商家的聯(lián)想的事實，而你聯(lián)想的事實不是事實。

比如一個廣告可以說：百分之九十的人使用了這個產品都很滿意，實際上他可能只調查了10個人，其中有九個人沒說這個產品不好而已。這個商家有撒謊嗎，沒有，但是我們聽到這個話會理解成什么呢？

銷售秘技五：避實就虛。

當你的客戶問一些問題，而這些問題很致命的時候，可以避開他的話題，說一些貌似相關的話。很多人是反應不過來的。

銷售秘技六：營造產品稀缺的氣氛，讓你的客戶珍惜機會

一定不能讓你的客戶覺得這個產品時隨時隨地都有的，一定要讓他感覺到產品稀缺。數(shù)量有限。

銷售秘技七：博得客戶的理解和同情

當客戶提了一些不利于銷售的條件時，讓客戶知道這樣做你很為難，會給你造成的損失或者傷害。

銷售秘技八：讓客戶覺得這個結果是很難才爭取到的，讓他很困難的達到他的目的，那么他會珍惜，并最終進行交易。

Salor整個過程中，都強調這個很可能爭取不到，當然，最后都很“驚險”的爭取到了。

銷售秘技九：委婉的催客戶交款，不交款一切都白搭。但是直接催款會讓人反感。

看salor是怎么做的：匯款之后是要把匯款單給她傳真過去的，證明匯款了，她打電話過來是這樣問我的：江先生，您好，我們這邊剛剛收到了一張匯款單，顯示的是你們那邊的區(qū)號，請問這張匯款單是您的嗎？

她是不是真的收到了這張匯款單呢？

最后一招：

銷售秘技十：認真讀完此文的人，回個帖子。

我看過數(shù)百本銷售或者是經商的書籍，總結出一個道理：要想收獲，必先付出。

這是我在努力分享我的心得的原因，請大家在看了之后，如果覺得有一點收獲的話，回帖，讓更多的人看到帖子。

補充：這是銷售的過程，但是必須保證你的產品合格，誠信是銷售的前提。