第一篇：業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程

業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程

一、業(yè)務(wù)經(jīng)理工作流程

1.信息收集及分析:

主要指市場(chǎng)檔案的建立,包含消費(fèi)者檔案、經(jīng)銷商檔案、零售商檔案,同類產(chǎn)品檔案、公關(guān)環(huán)境檔案等.進(jìn)入市場(chǎng)的前提是對(duì)以上信息有了足量的收集與準(zhǔn)確的分析，但這項(xiàng)工作是隨著市場(chǎng)工作的開(kāi)展而不斷完善和豐富，它是一項(xiàng)永不停止的工作。

2.拜訪客戶：

訪前準(zhǔn)備--觀察分析

--開(kāi)場(chǎng)白--產(chǎn)品介紹--處理拒絕意見(jiàn)--促成--簽約

3.回訪客戶：

及時(shí)、勤奮地回訪客戶，是鞏固穩(wěn)定和提升客戶關(guān)系的最佳途徑，經(jīng)常地與客戶聯(lián)絡(luò)，才能及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的不滿而及時(shí)地有效消除，獲得客戶的大力支持。

4.送貨收款：

及時(shí)送貨，并堅(jiān)守公司回款的相關(guān)原則。要知道，推遲付款是一般客戶常用的伎倆，而且有了第一次，便必會(huì)有第二次，第三次……，一發(fā)而不可收拾。在這個(gè)時(shí)刻，業(yè)務(wù)員要敢于說(shuō)“不”，善于說(shuō)“不”。同時(shí)，為了減少款的障礙，業(yè)務(wù)員必須掌握客戶回款的一些特點(diǎn)，比如：收款時(shí)間：比如一些地區(qū)忌諱上午收款；注意客戶財(cái)務(wù)情況、信用狀況，掌握客戶發(fā)工資時(shí)間等。收款客戶對(duì)其它經(jīng)費(fèi)的支付是必須掌握的要點(diǎn)。

5.售后服務(wù)：

服務(wù)是贏得客戶、鞏固和擴(kuò)大客戶的重要手段，尤其在移動(dòng)通訊領(lǐng)域，做服務(wù)就是做銷售，做銷售就是做服務(wù)。業(yè)務(wù)員應(yīng)重視售后的跟蹤、溝通和維修等工作，用最大的努力去追求客戶的滿意。在與客戶溝通時(shí)，完善的售后服務(wù)也是談判的重要籌碼。

地域促銷活動(dòng)：主要指區(qū)域內(nèi)的各種促進(jìn)銷售的推廣活動(dòng)，要求考慮全面，組織縝密，執(zhí)行到位，并有及時(shí)的跟蹤和評(píng)估。

6．信息反饋

時(shí)刻注意搜集各種信息，并不斷豐富完善客戶檔案?？蛻魴n案包含客戶的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)、規(guī)模、客戶網(wǎng)絡(luò)范圍、主營(yíng)績(jī)效、資信、經(jīng)營(yíng)管理者的個(gè)人背景等。在客戶檔案中尤其值得一提的是必須建立客戶拜訪記錄簿、客戶進(jìn)銷記錄簿、客戶通訊錄等。如此才能有效掌控客戶資料，并為后續(xù)的工作做好充分準(zhǔn)備。

第二篇：2016銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會(huì)

2016銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會(huì)

2016年，我懷揣著美好的理想來(lái)到了銀行，開(kāi)始了我的理想之旅。自從來(lái)到銀行工作時(shí)，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長(zhǎng)，在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中，我始終樹(shù)立客戶第一思想，一直秉著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我是剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，對(duì)很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉，每天當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑滿大地的時(shí)候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日，有時(shí)候飯都顧不上吃，了解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù)。這次，我到一個(gè)公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開(kāi)始他們負(fù)責(zé)人對(duì)我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點(diǎn)滴的一些小事做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該公司在我行辦理了貸款項(xiàng)目。同時(shí)我還積極聯(lián)系客戶以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，并時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。從今以后，我要從以下幾點(diǎn)開(kāi)始做起：

一是不懈追求，提高營(yíng)銷能力。搞營(yíng)銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，今天攬儲(chǔ)一筆，萬(wàn)事大吉；搞營(yíng)銷也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。

二是保持樂(lè)觀，增強(qiáng)營(yíng)銷的耐力。營(yíng)銷工作涉及面廣人雜，有時(shí)難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對(duì)此，我們必須要有“寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人”的雅量和忍耐力，保持樂(lè)觀心態(tài)，努力化解矛盾。

三是廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交能力。無(wú)數(shù)營(yíng)銷實(shí)踐證明，業(yè)績(jī)好源于人情的美好，客源的豐富來(lái)自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營(yíng)建良好的人際關(guān)系，力爭(zhēng)做到語(yǔ)言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。

四是捕捉商機(jī)，鍛煉營(yíng)銷的應(yīng)變能力。市場(chǎng)商機(jī)，稍縱即逝，機(jī)遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應(yīng)變的人。

多少個(gè)日日夜夜，晨至暮歸，我在這里，將度過(guò)我人生最絢爛的花季，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開(kāi)翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無(wú)數(shù)次的在我的夢(mèng)中回蕩，提醒著我，鞭策著我，我是一名光榮的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我一定會(huì)牢記給客戶提供最滿意的服務(wù)是我永遠(yuǎn)的誓言！

第三篇：2016銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會(huì)

2016銀行業(yè)務(wù)經(jīng)理工作心得體會(huì)

2016年，我懷揣著美好的理想來(lái)到了銀行，開(kāi)始了我的理想之旅。自從來(lái)到銀行工作時(shí)，我就暗下決心要與銀行一起飛翔、共成長(zhǎng)，在工作中，我毫無(wú)怨言，勇敢地經(jīng)受著每一次工作中的困難和壓力，用堅(jiān)定的意志，執(zhí)著地追求著夢(mèng)想。我不去想是否能夠成功，我不去想未來(lái)是平坦還是泥濘，只要熱愛(ài)工作，一切會(huì)在意料之中。

銀行作為服務(wù)行業(yè)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們的職責(zé)。特別作為一名業(yè)務(wù)經(jīng)理，因此在工作中，我始終樹(shù)立客戶第一思想，一直秉著“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我是剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，對(duì)很多業(yè)務(wù)還不是很熟悉，每天當(dāng)清晨的第一縷陽(yáng)光灑滿大地的時(shí)候，我已經(jīng)整裝待發(fā)，準(zhǔn)備迎接新的挑戰(zhàn)。我們是跑業(yè)務(wù)的，每天頂著烈日，有時(shí)候飯都顧不上吃，了解客戶的所需，為客戶提供與他們最貼切的業(yè)務(wù)服務(wù)。這次，我到一個(gè)公司去找他們到我行辦理業(yè)務(wù)貸款，剛開(kāi)始他們負(fù)責(zé)人對(duì)我不屑一顧，我并未氣餒，而是從點(diǎn)滴的一些小事做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該公司的任信任，在逐步摸清該公司的情況后，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該公司在我行辦理了貸款項(xiàng)目。同時(shí)我還積極聯(lián)系客戶以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線索，與客戶開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果，取得了客戶的信任。

隨著銀行業(yè)的不斷發(fā)展，銀行也多了很多，我們的壓力也更大了。我們時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，并時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。分析營(yíng)銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶資金運(yùn)作規(guī)律，力爭(zhēng)將客戶的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現(xiàn)資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。從今以后，我要從以下幾點(diǎn)開(kāi)始做起：

一是不懈追求，提高營(yíng)銷能力。搞營(yíng)銷不能只刮一陣風(fēng)，三天打魚(yú)兩天曬網(wǎng)，今天攬儲(chǔ)一筆，萬(wàn)事大吉；搞營(yíng)銷也不是單單只為了完成行里、所里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，這是一種自我鍛煉，是在培養(yǎng)自己的能力。

二是保持樂(lè)觀，增強(qiáng)營(yíng)銷的耐力。營(yíng)銷工作涉及面廣人雜，有時(shí)難免產(chǎn)生誤解和矛盾。對(duì)此，我們必須要有“寧可人負(fù)我，不可我負(fù)人”的雅量和忍耐力，保持樂(lè)觀心態(tài)，努力化解矛盾。

三是廣結(jié)善緣，培養(yǎng)自己的社交能力。無(wú)數(shù)營(yíng)銷實(shí)踐證明，業(yè)績(jī)好源于人情的美好，客源的豐富來(lái)自人際關(guān)系的豐富。因此，我常致力于營(yíng)建良好的人際關(guān)系，力爭(zhēng)做到語(yǔ)言親和、形象清新、待人得體、交往適度，給人留下好印象。

四是捕捉商機(jī)，鍛煉營(yíng)銷的應(yīng)變能力。市場(chǎng)商機(jī)，稍縱即逝，機(jī)遇往往只屬于那些思維敏捷，善于應(yīng)變的人。

多少個(gè)日日夜夜，晨至暮歸，我在這里，將度過(guò)我人生最絢爛的花季，所有的激情在這里釋放，所有的希望在這里張開(kāi)翅膀，這身制服和那熠熠閃光的工作徽章無(wú)數(shù)次的在我的夢(mèng)中回蕩，提醒著我，鞭策著我，我是一名光榮的銀行的業(yè)務(wù)經(jīng)理，我一定會(huì)牢記給客戶提供最滿意的服務(wù)是我永遠(yuǎn)的誓言！

第四篇：業(yè)務(wù)經(jīng)理的工作職責(zé)

銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

1、明確公司業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，依據(jù)董事長(zhǎng)和有關(guān)上司的政策擬訂銷售計(jì)劃。負(fù)

責(zé)對(duì)已制訂的銷售計(jì)劃貫徹實(shí)施。

2、擔(dān)當(dāng)起公司最高行銷人員的角色，設(shè)法將“行銷導(dǎo)向”的觀念灌輸給所有的員工，從而達(dá)到銷售組織有效率地運(yùn)行。

3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域的分銷商和直供店管理，統(tǒng)計(jì)和核實(shí)區(qū)域內(nèi)貨物流向、進(jìn)銷存

動(dòng)態(tài)。把握市場(chǎng)實(shí)況，對(duì)區(qū)域內(nèi)的競(jìng)品情況，終端情況及其他異常情況，不僅僅依靠業(yè)務(wù)員的報(bào)告，必要時(shí)作親自拜訪和市場(chǎng)調(diào)查，努力企劃更有效率的銷售途徑。

4、每日主持召開(kāi)業(yè)代晨會(huì)，對(duì)于業(yè)代的日常工作行為進(jìn)行追溯和指導(dǎo)，對(duì)業(yè)代的報(bào)表填寫(xiě)，拜訪流程規(guī)范，協(xié)議店管理，促銷活動(dòng)推進(jìn)等具體業(yè)務(wù)工作進(jìn)行核實(shí)和指導(dǎo)，提高業(yè)代工作效率。

5、重視業(yè)代組織管理的研究，編制合理科學(xué)的拜訪路線，并保持該線路業(yè)代的穩(wěn)定。如市場(chǎng)發(fā)生較大的變化，應(yīng)視環(huán)境的變化而修正組織，使之具有適應(yīng)性、科學(xué)性、合理化。

6、負(fù)責(zé)交易協(xié)議簽訂。訂定契約時(shí)愈慎重愈有利，布置必要的信用等方面的調(diào)

查。發(fā)生對(duì)方違約或出現(xiàn)糾紛時(shí)，銷售經(jīng)理必須親自想好對(duì)策加以處理，不可完全交予部屬或輕易地放棄或隨意處理，而且均應(yīng)將情形呈報(bào)總經(jīng)理。

7、銷售經(jīng)理對(duì)經(jīng)銷商或直供店的銷售額、收款額、未收款額等都應(yīng)非常了解，經(jīng)常留意是否異常，要特別注意把握實(shí)態(tài)，及時(shí)催討，防止呆賬、壞賬。

8、負(fù)責(zé)制定業(yè)代每月的綜合測(cè)評(píng)指標(biāo)，考核業(yè)代的測(cè)評(píng)成績(jī)。

9、對(duì)總經(jīng)理安排的工作進(jìn)行分配和執(zhí)行，并及時(shí)進(jìn)行反饋和匯報(bào)。

第五篇：業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)及獎(jiǎng)懲

業(yè)務(wù)經(jīng)理工作職責(zé)及獎(jiǎng)懲

一、工作職責(zé)

1.負(fù)責(zé)管理督導(dǎo)公司促銷活動(dòng)，達(dá)成公司賦予的銷售目標(biāo)。

2.每日檢查業(yè)務(wù)員《每日行程表》，了解銷售人員的動(dòng)向，消除執(zhí)行作業(yè)死角。

3.密切注意銷售進(jìn)度及賬款情況，隨時(shí)加以督促執(zhí)行并以期改善。

4.指導(dǎo)業(yè)務(wù)員熟悉各項(xiàng)報(bào)表的制作和運(yùn)用，并指導(dǎo)協(xié)助解決工作疑難。

5.進(jìn)行系統(tǒng)規(guī)劃，利用系統(tǒng)已掌握店面資料，進(jìn)行適當(dāng)分類及拜訪路線，以利

銷售工作的開(kāi)展。

6.掌握系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)狀況，做好各系統(tǒng)賬期的回款工作，防止呆賬發(fā)生，杜絕壞賬風(fēng)險(xiǎn)，減少公司損失。

7.對(duì)于每期促銷活動(dòng)進(jìn)行跟蹤并做銷售分析。

8.每天早上召開(kāi)業(yè)務(wù)晨會(huì)，及時(shí)了解并解決各系統(tǒng)的疑難問(wèn)題。

9.收集、反饋市場(chǎng)信息，同行業(yè)競(jìng)品動(dòng)態(tài)及客戶建議，做有效的、可行性的計(jì)劃提供給公司總經(jīng)理，予以銷售政策的改進(jìn)及考慮。

10.督查業(yè)務(wù)員的每月庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表，掌握各店面的庫(kù)存情況，消除大庫(kù)存及缺、斷貨的危險(xiǎn)。

11.每周去庫(kù)房一次，對(duì)于庫(kù)存大的產(chǎn)品提出可行性的銷售意見(jiàn)。

12.確認(rèn)工作職責(zé)，認(rèn)真監(jiān)督，檢查各項(xiàng)活動(dòng)的落實(shí)、執(zhí)行情況。

13.經(jīng)常與部屬交換工作經(jīng)驗(yàn)、鼓舞工作士氣，培養(yǎng)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、爭(zhēng)取團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)。

14.勤加考核，親自拜訪客戶，追蹤所屬人員已完成的工作，消減工作執(zhí)行死角。

15.監(jiān)管其他系統(tǒng)的日常工作，以便系統(tǒng)的正常運(yùn)作。

16.每周上報(bào)非正常退貨的處理方案。17.積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)的核銷工作。

二、獎(jiǎng)懲（按照分?jǐn)?shù)計(jì)算）

1.每周開(kāi)例會(huì)，解決本周問(wèn)題，安排下周工作，否則每次扣除2分。

2.每周去庫(kù)房一次和庫(kù)管溝通，開(kāi)周例會(huì)時(shí)提報(bào)大庫(kù)存處理方案，否則每次扣除2分。

3.保證各系統(tǒng)SKU數(shù)，若店面單品被鎖碼，一次扣除2分。

4.每周及時(shí)處理非正常退貨，否則扣除2分。

5.堅(jiān)決執(zhí)行公司所簽訂的協(xié)議活動(dòng)，按公司的活動(dòng)價(jià)格執(zhí)行活動(dòng)，按活動(dòng)要求陳列，若未如期有效的執(zhí)行活動(dòng)，一次扣除4分。

6.每月10號(hào)把各系統(tǒng)店面的庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)表，分析交至總經(jīng)理，逾期未交，一次扣除2分。

7.每月初按廠家及各系統(tǒng)做上月銷售分析報(bào)告（見(jiàn)圖一、二），并在10號(hào)召開(kāi)銷售人員分析報(bào)告會(huì)議，否則處罰4分。

8.每月一號(hào)上交上月工作重點(diǎn)工作執(zhí)行狀況報(bào)告及本月重點(diǎn)工作計(jì)劃（見(jiàn)圖三、四），逾期未交，扣除2分。

9.每月一號(hào)把下個(gè)月各系統(tǒng)的促銷活動(dòng)計(jì)劃報(bào)上來(lái)，逾期未報(bào)，扣除2分（見(jiàn)圖五）。

10.每周一上交本周工作計(jì)劃，否則扣除2分。

11.積極配合財(cái)務(wù)部門(mén)做好費(fèi)用核銷工作，否則扣除2分。