第一篇：職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員結(jié)業(yè)試題參考答案（精選）

職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員結(jié)業(yè)試題參考答案

一、判斷正誤

1√2×3×4√5×

6×7×8√9√10√

二、選擇正確答案

1C2B3B4D5D

6B7D8D9D10D

三、簡要回答下列問題

1、簡答OHSMS的中文含義及對應的審核標準名稱？

OHSMS---職業(yè)健康安全管理體系

對應的審核標準是：GB/T28001--2001職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范。

2、簡答在建立與評審目標時應考慮哪些因素？

應考慮法律法規(guī)及其他要求、職業(yè)健康安全風險、可選擇的技術(shù)方案、財務、運行和經(jīng)營要求、相關(guān)方的觀點以及符合職業(yè)健康安全方針、體現(xiàn)對風險預防及持續(xù)改進的承諾。

3、簡答在確定培訓計劃時應考慮哪些因素？

主要考慮：與危險源和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的能力要求及意識要求，另外，還應考慮法律法規(guī)要求以及組織的總體發(fā)展需要。

4、簡答內(nèi)部審核的基本流程。

指定審核組長、組建審核組?制定審核計劃?編制審核工作文件（首末次會議簽到表、審核檢查表、不符合報告單、不符合項分布表等）?現(xiàn)場審核（首次會議、現(xiàn)場審核抽樣、開不符合項報告、審核結(jié)果的匯總、末次會議）?不符合項的整改（原因分析、提出有效的糾正及預防措施并完成、審核組跟蹤驗證）?提交審核報告并下發(fā)各受審核單位/部門。

四、應用題

1、答案（略）

2、答案：

有不符合項，屬一般不符合項。

審核發(fā)現(xiàn)：攪拌司機在電箱上更換保險絲，但未能提供電工操作證，不符合GB/T28001—2011標準4.4.6條款。

3、答案：

有不符合項，屬一般不符合項。

審核發(fā)現(xiàn)：5月10日上午在采購科庫房，正在送乙炔氣的紅星化工廠運輸車輛無危險品標志，也未配帶滅火器，詢問庫房管理人員對該相關(guān)方有無控制要求，問答說只要乙炔氣質(zhì)量和數(shù)量符合要求就可以。不符合GB/T28001—2011標準4.4.6條款。

第二篇：職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員培訓總結(jié)

職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員培訓總結(jié)

本人于今年十月二十二日至二十五日參加了由北京中安質(zhì)環(huán)認證中心舉辦的職業(yè)健康安全管理體系（OHSMS）內(nèi)審員的培訓。課程由具有多年培訓經(jīng)驗的李遐齡老師授課，通過培訓系統(tǒng)的學習并掌握了職業(yè)健康安全管理體系標準知識、職業(yè)健康安全專業(yè)基礎(chǔ)知識以及內(nèi)部審核知識。

職業(yè)健康安全管理體系標準知識。職業(yè)健康安全管理體系按GB/28001-2001《職業(yè)健康安全管理體系 規(guī)范》要求建立，標準包含范圍、規(guī)范性引用文件、術(shù)語和定義以及職業(yè)健康安全管理體系要素。要素共18個，其中4.1為總要求，4.2至4.6為具體的要求，若組織滿足了4.2至4.6的要求，則達到4.1總要求，所以4.2至

4.6也稱為17個核心要素。標準目的是控制職業(yè)健康安全風險，并在風險控制的基礎(chǔ)上進行職業(yè)健康安全持續(xù)改進。經(jīng)李老師對標準一字一句的講解和舉例，使自己對標準的理解更加深入和具體，李老師指出危險源是整個體系的核心，危險源辨識、風險評價及風險控制措施的策劃是建立體系的一個主要基礎(chǔ)工作，也是體系運行中的重要環(huán)節(jié)，策劃的具體步驟是先將業(yè)務活動分類、危險源辨識、風險評價、判定風險是否可容許、必要時制定風險控制措施最后評審風險控制措施的充分性。標準只提出職業(yè)健康安全管理的要求，并未作出設(shè)計管理體系的具體規(guī)定，如何建立職業(yè)健康安全管理體系，由組織自行確定。

職業(yè)健康安全專業(yè)基礎(chǔ)。第一章主要講我國職業(yè)健康安全法規(guī)，《中華人民共和國憲法》確定了我國職業(yè)健康安全管理法規(guī)的基本原則，《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國職業(yè)病防治法》規(guī)定了我國職業(yè)健康安全法規(guī)的基本內(nèi)容，我國職業(yè)健康安全法規(guī)規(guī)定均圍繞上述法律要求展開的。

第二章機械安全技術(shù)，包括金屬切削機床、沖剪壓機械、木工機械、鑄造機械、鍛造機械、起重機械安全技術(shù)。機械設(shè)備本身所具有的不安全因素是一種潛在的危險，為保證操作人員的安全，應設(shè)置安全防護裝置，并且規(guī)定安全距離的要求。第三章電氣安全技術(shù)，電器安全工作是一項綜合性工作，有工程技術(shù)的一面，也有組織管理的一面。對于電器安全管理應建立相應的管理機制并按照安全檢查制度執(zhí)行檢查，對相關(guān)人員進行用電安全教育。第四章防火防爆安全技術(shù)，防火、防爆的基本措施是控制可燃物、隔絕空氣、清除著火源。第五章職業(yè)危害控制技術(shù)，職業(yè)病防治法規(guī)定用人單位必須采用有效的職業(yè)病防護設(shè)施，還應進行經(jīng)常性的維修、檢修，定期檢測其性能和效果，確保其處于正常狀態(tài)，否則要承擔相應法律責任。

審核知識部分以GB/T19011—2003/ISO19011:2002《質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》為依據(jù)，標準不僅適用于實施審核質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系內(nèi)部或外部審核，原則上也適用于其他領(lǐng)域的審核。第一章節(jié)包含與審核有關(guān)的術(shù)語和有關(guān)原則、體系認證的主要活動。后面的章節(jié)具體講述審核活動的操作方法和注意事

項。審核的啟動活動包括指定審核組長，確定審核目的、范圍和準則，確定審核的可行性，選擇審核組，與受審核方建立初步聯(lián)系；文件評審實施指評審相關(guān)管理體系文件包括記錄，并確定文件對審核準則的適宜性和充分性；現(xiàn)場審核準備需要在現(xiàn)場審核之前編制審核計劃，審核組人員進行工作分配，準備審核工作文件；現(xiàn)場審核的實施首先舉行首次會議，首次會議標志現(xiàn)場審核活動正式開始，現(xiàn)場審核使用抽樣檢查的方法，收集并驗證與審核目的、范圍和準則有關(guān)的信息，獲得審核證據(jù)，對照審核準則形成審核發(fā)現(xiàn)，對其進行評審形成審核結(jié)論，最后舉行末次會議，標志現(xiàn)場審核結(jié)束。編制審核報告，當審核計劃中的所有活動完成，并分發(fā)了經(jīng)過批準的審核報告時，審核結(jié)束。審核后續(xù)活動的實施不視為審核的一部分，應當對糾正措施的完成情況及有效性進行驗證，可以在監(jiān)督審核中進行。

本次培訓增強了自己的職業(yè)健康安全意識，在培訓過程中結(jié)識了很多在其他體系審核中具有豐富經(jīng)驗的同學，他們也是我獲取知識的老師。通過培訓掌握了內(nèi)部審核的操作方法以及內(nèi)審員正確的工作方法，并通過考試獲得職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)審員資格，為以后更好的為公司服務打下基礎(chǔ)。最后感謝公司給我提供這次培訓的機會，我會更加認真努力的工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的一份力量。

XXX

2010.10.28

第三篇：職業(yè)健康安全管理體系

湖南路橋建設(shè)集團道路九公司吉茶C1合同段

職業(yè)健康安全管理體系

一、職業(yè)健康安全管理的方針和目標

1、方針：安全第一，預防為主，遵章守紀，持續(xù)改進

2、目標：持續(xù)改進職業(yè)健康安全績效和事故預防，保護員工健康安全，認真學習貫徹相關(guān)的職業(yè)健康安全法律法規(guī)，采取積極有效的措施，將職業(yè)健康安全事故降到最低。

二、職業(yè)健康安全管理領(lǐng)導機構(gòu) 職業(yè)健康安全管理領(lǐng)導小組： 組長：胡畏

副組長：夏建滿 譚建華

組員： 戴建立

陳 武

張其帆 周金生

孫獻林 李 友 李 宇

唐永輝

三、職業(yè)健康安全管理的崗位職責：

1、認真學習，掌握適用的職業(yè)健康安全法律法規(guī)與其他要求。

2、根據(jù)企業(yè)自身特點，制定職業(yè)健康安全的管理方針和目標。

3、建立、實施、保持和評審職業(yè)健康安全管理體系。

4、向最高管理層報告職業(yè)健康安全管理體系的績效。

5、積極配合相關(guān)部門，搞好作業(yè)場所的危害辨識，風險評價和風險控制決策。

6、推動預防措施，做好持續(xù)改進工作，杜絕嚴重的職業(yè)健康安全事故。

四、主要的職業(yè)健康安全風險及控制措施。湖南路橋建設(shè)集團道路九公司吉茶C1合同段

1、粉塵

1.1拌和場的水泥揚塵，安裝好順塵設(shè)備，使揚塵得到有效的控制。1.2路基施工

1．2.1爆破：爆破打孔時，必須戴好安全帽和防塵口罩，避免粉塵進入呼吸系統(tǒng)。

1.2.2、路基填筑：施工便道，及主線工程，在高溫少雨時施工，會產(chǎn)生很大的揚塵，要堅持灑水除塵，確保施工人員的工作環(huán)境和當?shù)鼐用竦纳瞽h(huán)境。

2、噪聲 2.1機械作業(yè)：

2.1.1土方機械的操作手，在操作機械設(shè)備時，大部分機械產(chǎn)生的噪聲震耳欲聾，必須配備耳塞等勞動保護用品。

2.1.2、在機械化施工的同時，產(chǎn)生的噪聲，嚴重影響他人的工作和生活，因此，在施工時，必須避開上課，睡覺等時段，以免擾民。

3、深井、高空作業(yè)

3.1、挖孔樁，及結(jié)構(gòu)物的基坑開挖，都為深井作業(yè)，在作業(yè)時，要嚴格遵守安全操作規(guī)程，當心坍塌，滑坡及缺氧所帶來的健康危害。

3.2、高空作業(yè)：高出地2米的地主作業(yè)為高空作業(yè)，必須系安全帶，戴安全帽，特別是高墩作業(yè)時，嚴格禁止雙層作業(yè)，當心 湖南路橋建設(shè)集團道路九公司吉茶C1合同段

高空墜落和物體打擊。

4、高溫作業(yè)

4.1、公路施工，系野外作業(yè)，在高溫季節(jié)的施工，要根據(jù)氣候條件，采取防暑降溫措施，預防中暑；萬一有人中暑，要及時采取救治措施，發(fā)放必備藥品，嚴重的送醫(yī)院治療。

4.2、焊工、鍋爐工經(jīng)常性在高溫區(qū)內(nèi)作業(yè)，必須配備相關(guān)的勞護用品，如手套，帽子等。

5、臨時用電，在安全生產(chǎn)的日常巡查中，要經(jīng)常性的檢查下屬各施工隊的用電安全，遵守質(zhì)證上崗，禁止非電專業(yè)人員私拉亂接電線，按照“一機”“一箱”“一閘”的原則，裝好漏電保護裝置，避免觸電等電力傷人事故。

6、交通安全：組織汽車駕駛員和機械操作手，學習《道路交通安全法》，遵守交通規(guī)則和各種規(guī)章制度，禮讓之先，注意安全。

7、中毒

7.1、食物中毒：食堂管理人員要嚴把食品采購關(guān)，腐爛變質(zhì)的食品絕對不能進入食堂，做好防蠅滅鼠工作，確保做作業(yè)人員的飲食安全，杜絕食物中毒。7.2、作業(yè)中毒：

7.2.1、從事試驗的工作人員，避免不了同化學危險品打交道，因此，必須嚴守操作規(guī)程。

7.2.2、樁基施工時，達到一定深度的挖孔樁，是否出現(xiàn)有毒氣體，特別是隧道施工，是否會產(chǎn)生瓦斯等有毒氣體，必要時，要 湖南路橋建設(shè)集團道路九公司吉茶C1合同段

請相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員進行檢測，平常，要經(jīng)常性的進行一般檢測。如：放小動物。

8、特殊產(chǎn)品：民爆物品，油料等屬特殊產(chǎn)品，一不小心發(fā)生事故，就會嚴重影響人身健康和公私財物，因此，必須嚴格按照國家有關(guān)部門的規(guī)定，認真做好“采”“管”“用”的工作，避免事故的發(fā)生。

第四篇：2015內(nèi)審員試題答案

2015版ISO9001內(nèi)審員培訓試題

姓 名﹕

日期﹕

分數(shù)﹕

一﹑選擇題。（1′×20）

1.ISO9001:2015對文件要求的變化，可以理解為(D)A﹑不強制要求編制《質(zhì)量手冊》 B﹑不嚴格規(guī)定《程序文件》數(shù)量 C﹑合并了文件和記錄要求 D﹑A+B+C 2.為體現(xiàn)領(lǐng)導作用，最高管理者在以顧客為關(guān)注焦點方面應(C)A.以保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標； B.以質(zhì)量方針為目標； C.持續(xù)關(guān)注提高顧客滿意度； D.以企業(yè)效益為目標

3.ISO9001:2015沒有強制要求設(shè)立管理者代表，是因為(D)A﹑管理者代表沒用 B﹑管理層職責不清 C﹑無法確定QMS過程之間的相互作用表述 D﹑要求最高管理者親自負責質(zhì)量管理體系的策劃、實施和改進

4.組織的知識是指組織從其經(jīng)驗中獲得的特定知識，是實現(xiàn)組織目標所使用的信息。其中內(nèi)部來源的知識可以是(B)A﹑參考文獻 B﹑從失敗和成功項目得到的經(jīng)驗教訓 C﹑學術(shù)交流 D﹑A+B+C 5.2015版新新標準7.3條款特指人員意識，要求組織應確保其控制范圍內(nèi)相關(guān)工作人員知曉(C)A﹑員工高超技術(shù) B﹑員工對企業(yè)的貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D﹑企業(yè)高質(zhì)量高效益 6.可選的風險應對措施包括(D)A﹑風險規(guī)避 B﹑風險降低 C﹑風險接受 D﹑上述各項

7.組織應對確定的策劃和運行QMS所需的來自外部的形成文件的信息進行適當?shù)模–），并予以保持，防止意外更改。

A﹑發(fā)放并使用 B﹑授權(quán)并修改 C﹑識別和控制 D﹑保持可讀性 8.ISO9001:2015標準要求，設(shè)計和開發(fā)輸入應完整、清楚，是為了(D)A﹑滿足設(shè)計和開發(fā)的輸出 B、滿足設(shè)計和開發(fā)的評審 C、滿足設(shè)計和開發(fā)的控制 D、滿足設(shè)計和開發(fā)的目的

9.組織應愛護顧客和外部供方的財產(chǎn)，顧客財產(chǎn)可包括(F)A﹑原輔材料 B﹑組件 C﹑工具和設(shè)備 D﹑客戶端 E、知識產(chǎn)權(quán)和個人信息 F、以上全部 10.管理評審應(D)A﹑按十二個月進行一次 B﹑按計劃的時間間隔進行 C﹑評價質(zhì)量方針和目標 D﹑B+C 11.顧客的要求包括(D)A﹑書面定單 B﹑電話要貨 C﹑任何方式的包括產(chǎn)品功能和交付的要求 D﹑A+B+C 12.產(chǎn)品防護的目的是(A)A﹑確保過程輸出符合要求 B﹑產(chǎn)品交付前不太難看 C﹑不損壞公司形象 D﹑以上全部 13.質(zhì)量管理體系評價的方式可以是(E)A﹑產(chǎn)品質(zhì)量審核 B﹑過程質(zhì)量審核 C﹑質(zhì)量管理體系審核 D﹑服務質(zhì)量審核 E﹑以上都是 14.審核發(fā)現(xiàn)指(B)A﹑審核中觀察到的事實 B﹑審核中事實與審核要求比較的結(jié)果 C﹑審核的不合格項 D﹑審核中的觀察項

15.產(chǎn)品要求可由(D)A﹑顧客提出規(guī)定 B﹑組織預測顧客的要求規(guī)定 C﹑法規(guī)規(guī)定 D﹑A+B+C 16.組織應確定與QMS相關(guān)的內(nèi)部和外部溝通需求，對溝通的管理包括：(E)A﹑溝通方式 B﹑何時溝通 C﹑與誰溝通 D﹑如何溝通 E﹑ A+B+C+D 17.在組織控制下的工作人員應該意識到(D)A﹑質(zhì)量方針與相關(guān)的質(zhì)量目標 B﹑如何為QMS有效性貢獻 C﹑偏離QMS要求的后果 D、A+B+C 18.監(jiān)視顧客關(guān)于組織是否滿足其要求的感受的方法包括(E)A﹑顧客滿意度調(diào)查 B﹑擔保索賠 C﹑顧客贊揚 D﹑市場份額分析 E、以上全部 19.最高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的(A)A﹑適宜性、充分性和有效性 B﹑符合性、實施性和有效性 C﹑適宜性、實施性和有效性 D﹑以上全不是

20.組織應定期進行內(nèi)部審核﹐以確定質(zhì)量管理體系是否(D)A﹑符合ISO9001的要求 B﹑符合計劃的安排并得到有效實施 C﹑得到有效實施和保持 D﹑A+C 二﹑判斷題﹕正確的打“ √ ”﹐錯誤的打“ ×”。(2′×15)1.ISO9001:2015禁止設(shè)立管理者代表。(×)2.原材料、半成品也是產(chǎn)品實現(xiàn)過程預期輸出。(√)3.文件和記錄都不允許再編寫控制程序文件了。(×)4.形成文件的信息必須是書面的文件。(×)5.顧客提供的知識產(chǎn)權(quán)和個人信息是顧客財產(chǎn)。(√)6.質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量不包括對顧客滿意的測量。(×)7.質(zhì)量方針應形成體系文件化的信息。(√)8.審核發(fā)現(xiàn)是審核計劃實施情況與審核準則相比較的評價結(jié)果。(×)9.顧客僅指組織外部的接受產(chǎn)品的組織或個人。(×)10.不合格品處置也可以包括“照用”。(×)11.質(zhì)量記錄不是質(zhì)量管理體系文件。(×)12.糾正措施應與已發(fā)生不符合的影響相適應。(√)13.新版標準不再要求針對潛在不符合原因采取預防措施。(×)14.由于組織規(guī)模小，產(chǎn)品單一，就可以對ISO9001:2015標準進行刪減。(×)15.顧客滿意的測量屬于質(zhì)量管理體系業(yè)績的測量范圍。(√)三﹑案例題﹐判斷以下事實是否有違反ISO9001標準要求﹐若有﹐指出違反哪個條款﹐并簡述其理由﹔如沒有﹐也要簡述理由。(10′×3)1.對某電信公司進行審核時，內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)業(yè)務人員對客戶的個人信息隨意處置。內(nèi)審員問業(yè)務人員對個人信息有保密規(guī)定嗎？業(yè)務員回答說：“無規(guī)定”。8.5.3

2.公司7-9月出廠的產(chǎn)品被顧客退過4次貨﹐公司方面都很及時地作了處理。審核員問質(zhì)量部是否對這幾次退貨都作了記錄統(tǒng)計﹐回答說﹕因為當時都已很快處理并得到顧客滿意﹐所以就不必記錄了。8.7.2

3.吸頂燈裝配工藝規(guī)定：裝燈座后高壓測試，實際操作是高壓測試后裝燈座。操作工人說：“這樣做對產(chǎn)品質(zhì)量沒有任何影響，而且效率高”。8.5.1

四﹑簡答題。(5′×5)1.最高管理者通過那些活動體現(xiàn)其以顧客為關(guān)注焦點﹖ 5.1.2條款 ABC 2.ISO9001:2015對質(zhì)量方針的溝通提出了那些要求﹖ 5.2.2

第五篇：內(nèi)審員試題答案

2015版河北省內(nèi)部質(zhì)量體系審核員試題 姓名：單位：分數(shù)： 單選題：（每題2分）

1、指出下列哪一個標準是質(zhì)量管理體系認證依據(jù)的標準（A）。A 9001 B 9004 C 10012 D 9000。2、9001標準名稱中部用“四個益處”是（A）A 持續(xù)提供滿足顧客要求以及使用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務的能力 B 顧客滿意度提高； C證實符合法律法規(guī)的能力； D應對企業(yè)所有的風險和機遇；

3、在采用2015版9001標準改進包括：糾正、糾正措施、還有各種形式的改進，如（c）

A 突破性的變革 B創(chuàng)新和重組 C A+B+D D 持續(xù)改進

4、（B）包括按照組織的質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向，對各過程及其相互作用，系統(tǒng)地進行規(guī)定和管理，從而實現(xiàn)預期結(jié)果； A 管理的系統(tǒng)方法 B 過程方法 C 基于事實的決策方法 D 循證決策

5、基于風險的思維是實現(xiàn)質(zhì)量管理體系有效性的（B）。A 基礎(chǔ) B 前提 C 必備條件 D 重要理論基礎(chǔ)

6、組織應確定與其（B）相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結(jié)果能力的各種外部和內(nèi)部因素。A 宗旨 B 宗旨和戰(zhàn)略方向 C 質(zhì)量方針和戰(zhàn)略方向 D 質(zhì)量方針和目標。

7、刪減的新的表述語言是（D）內(nèi)容的刪減 B、內(nèi)容的增加 C、內(nèi)容的調(diào)整 D、某些要求不適用于QMS范圍，應說明理由。8、9001標準要求的文件應包括：本標準所要求的形成文件的信息和組織確定的為確保質(zhì)量管理體系所需的（C）。A質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 B 質(zhì)量手冊 C形成文件的信息； D 為確保過程有效策劃、運作和控制的所需文件。

9、QMS的過程要素示意圖應當包括（D）領(lǐng)導作用 B、策劃、支持和運行 C、績效評價、改進

D、A+B+C

10、質(zhì)量方針應（D）適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向； 為建立質(zhì)量目標提供框架； 包括滿足適用要求的承諾和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾； A+B+C。

二、判斷題：（每題2分，對的打√，錯的打X）1、9004標準為組織超出9001標準的要求提供指南。（√）2、9000標準為組織理解和實施9001標準提供必要基礎(chǔ)（√）。

3、質(zhì)量方針必須為相關(guān)方易于獲取。（X）

4、質(zhì)量目標應層層分解，逐級落實。（X）

5、組織應考慮從外部供方獲得資源。（√）

6、化工廠的門衛(wèi)監(jiān)控屬于QMS信息和通訊技術(shù)資源。（X）

7、最高管理者應按策劃的時間間隔評審QMS。（√）

8、設(shè)計和開發(fā)更改實施前不需得到評審控制。（X）組織應與供方溝通的要求不包括供方的QMS要求。（√）

10、外部供方提供的周轉(zhuǎn)箱不是顧客或外部供方的財產(chǎn)。（X）

三、問答題：（每題5分，任選四題）①簡述質(zhì)量體系審核分哪幾類。答：內(nèi)部質(zhì)量體系審核即第一方審核，是一個企業(yè)對其自身的質(zhì)量體系所進行的審核。外部質(zhì)量安全審核可以分為第二方審核和第三方審核兩大類。前者是需方派出審核員按合同規(guī)定要求對它的供方的質(zhì)量體系進行審核；后者是國家注冊審核員對申請認證注冊的企業(yè)所進行的質(zhì)量體系審核。②內(nèi)審的目的和依據(jù)有哪些 答：四個目的：（1）評價組織自身的質(zhì)量體系。為了這一目的而進行的第一方審查常常發(fā)生在質(zhì)量管理體系初步建立且初運行一段時間之后。（2）驗證組織自身的質(zhì)量體系是否持續(xù)滿足規(guī)定的要求并且正在運行。為了這一目的而進行的第一方審查常常發(fā)生在體系早已建立且已正常運行，甚至企業(yè)已通過了認證審核之后。此時需通過經(jīng)常性的內(nèi)審來驗證曾經(jīng)滿足過規(guī)定要求的質(zhì)量體系是否繼續(xù)滿足要求且有效運行。（3）作為一種重要的管理手段和自我改進的機制，及時發(fā)現(xiàn)問題，采取糾正措施/預防措施，使體系不斷完善，不斷改進。（4）在外部審查前做好準備。四個依據(jù)：合同、質(zhì)量文件、GB/T19001、行業(yè)和國家有關(guān)法律法規(guī)； ③簡述內(nèi)審的一般順序。答：1．確定任務； 2．審查準備：包括成立審查組、編制審查計劃和審查員各自編制檢查表； 3．實施審查：包括首次會議、現(xiàn)場審查和末次會議等內(nèi)容； 4．編寫審查報告； 5．跟蹤糾正措施； 6．全面匯總分析； ④當內(nèi)審員發(fā)現(xiàn)不合格時，部門負責人不確認簽字，如何處理。答：當發(fā)現(xiàn)不合格時，審核員應盡可能取得部門負責人對實施的確認，并同意采取糾正措施。這樣，審核就能順利的進行。如果受審方不同意審核員的觀點，認為客觀證據(jù)不正確或不充分，因而不肯在不合格報告上簽字，這時審核員應耐心說明調(diào)查所的客觀證據(jù)真實性和完整性。除非受審方出據(jù)反證據(jù)，確能證明其行動是合格的，從而推翻了審核員的結(jié)論，這時審核員才應撤回不合格報告。如果雙方各執(zhí)己見，不能取得一致意見，只能請審核組長或管理者代表或總經(jīng)理來仲裁。但作為一個好的審核員，不應一有問題就把矛盾上交，而應認真取得客觀證據(jù)耐心說服對方對事實加以確認。⑤七項質(zhì)量管理原則包括哪些。原則一：以顧客為關(guān)注焦點 原則二：領(lǐng)導作用 原則三：全員參與

原則四：過程方法 原則五：改進 原則六：循證決策 原則七：關(guān)系管理

四、案例題（每題10分任選四題）判斷以下事實是否有不合格項，若有請：

A進行不合格事實描述

B、違背了GB/T9001—2015中哪些條款 C 簡述理由

1、公司在內(nèi)審時，針對不同部門組成審核組，在對業(yè)務部審核時，由業(yè)務部主任任組長，總經(jīng)理任組員，因為他們兩人對業(yè)務部的流程、設(shè)備、工藝和人員了解。沒有不符合，不違背9.2條款，2015版取消了“審核員不能審核自己的工作”，只需保持審核過程客觀公正；

2、一公司與一外商簽訂了制作礦山支護的合同，該產(chǎn)品高60米，但加工廠焊接車間只有40米高，焊接主任有意見，說做不了。違背了8.2.3條款，合同評審不充分或沒有進行合同評審

3、采購部門在未征得設(shè)計、管理部門的意見情況下，就從天門市一家新的供方——天門橡膠制品廠以低價格訂購了一批合格Ф6—Ф15的密封環(huán)。違背了8.4.1條款，沒有進行供方評價

4、在生產(chǎn)車間審核員發(fā)現(xiàn)一張圖紙上面有一尺寸用鋼筆做了修改，并附有設(shè)計科長李××的簽名，車間主任說，此尺寸是這項產(chǎn)品的關(guān)鍵尺寸，尺寸的修改有助于產(chǎn)品性能的改善。違背了8.3.6 條款，沒有設(shè)計修改的評審、驗證和確認 內(nèi)審員在質(zhì)量部審核時，發(fā)現(xiàn)公司獲取顧客滿意和不滿意信息調(diào)查表，只有從各部門收集上來的原始資料（調(diào)查表），沒有綜合分析的結(jié)果，質(zhì)量部經(jīng)理解釋說人少忙不過來。違背了9.1.3條款，沒有利用分析結(jié)果評價顧客滿意的程度； 7 內(nèi)審員問最高管理者，公司內(nèi)部溝通的方式有幾種？回答：“有簡報、質(zhì)量例會、布告宣傳欄、內(nèi)部刊物等多種形式?！眱?nèi)審員請他提供有關(guān)證據(jù)及評價，回答說：“這是××部門管理的?！?符合7.4條款，2008版要求最高領(lǐng)導應建立內(nèi)部溝通的渠道，2015版不是這樣，如果有文件表明是**部門管理的，就可以由某個部門去管理；