第一篇：外貿(mào)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)

外貿(mào)部部長(zhǎng)及職員崗位職責(zé)

一）外貿(mào)部部長(zhǎng)崗位職責(zé)：

1、國(guó)際業(yè)務(wù)的市場(chǎng)開(kāi)拓、尋找、開(kāi)發(fā)海外客戶及訂單；

2、訂單業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制并負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)外貿(mào)定單的洽談，簽約，單證審核，定單管理，運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、收匯等；

3、國(guó)內(nèi)外客戶的聯(lián)絡(luò)、溝通，來(lái)訪客戶接待等；

4、負(fù)責(zé)對(duì)國(guó)外客商訂單的評(píng)估、跟蹤及管理；

5、負(fù)責(zé)對(duì)所屬部門(mén)員工的管理、考核、晉升工作；

7、業(yè)務(wù)拓展渠道的計(jì)劃及安排，如展會(huì)或電子商務(wù)平臺(tái)的具體措施及費(fèi)用預(yù)算等；

8、產(chǎn)品市場(chǎng)定位，產(chǎn)品價(jià)格及行業(yè)信息的整理；

9、公司及公司其他部門(mén)或與貿(mào)易相關(guān)的商務(wù)及非商務(wù)工作；

10、正確對(duì)待和處理好與公司及各部門(mén)的關(guān)系。

11、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

二）外貿(mào)業(yè)務(wù)員（含跟單員）崗位職責(zé)：

1、熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品有所掌握，熟悉產(chǎn)品在市場(chǎng)上的定位；

2、能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能及時(shí)給客戶答復(fù)；及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)品目錄

3、能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)，并努力下單

4、生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量保證

5、能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的證明等，并按要求獨(dú)立操作，包括發(fā)運(yùn)貨物等；

6、妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔；

7、及時(shí)遞交財(cái)務(wù)所需退稅核銷用的全套資料；

8、注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力等；

9、處理好與各部門(mén)的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)；

10、完成外貿(mào)部經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。

第二篇：外貿(mào)部崗位職責(zé)

標(biāo)圖五金衛(wèi)浴有限公司公司外貿(mào)部崗位職責(zé)

一、外貿(mào)業(yè)務(wù)員：

1．配合公司的所需，及時(shí)作好翻譯工作

2．熟悉產(chǎn)品，對(duì)本公司產(chǎn)品知識(shí)有充分了解，并熟悉本公司產(chǎn)品的成本在市場(chǎng)上的定

位及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，并能獨(dú)立分析以上綜合情況和給予準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)

3．能獨(dú)立開(kāi)發(fā)客戶，對(duì)外貿(mào)流程了解，能有隨機(jī)應(yīng)變的能力，處理好客戶的疑問(wèn)對(duì)產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及時(shí)的答復(fù)

4．生產(chǎn)過(guò)程應(yīng)跟蹤、驗(yàn)貨，做到質(zhì)量和交期的保證，并做好客戶與公司其他部門(mén)之間的溝通橋梁，將信息及時(shí)傳達(dá)

5．能夠獨(dú)立制作整套單據(jù)和相關(guān)的檢驗(yàn)證明等，并獨(dú)立聯(lián)系貨代，將貨物安全送入倉(cāng)庫(kù)，及時(shí)

通知客戶和貨代有關(guān)貨物裝運(yùn)的情況

6．與客戶充分溝通并多方查證客戶信用度，最大程度規(guī)避外貿(mào)風(fēng)險(xiǎn)，并保證客戶貨款及時(shí)到位，沒(méi)有不良賬目

7．妥善保管客戶的資料和樣品，有條理的歸檔

8．退稅核銷要及時(shí)，將所需全套資料送給財(cái)務(wù)辦理

9．每周提交潛在客戶跟蹤表格，每月提交工作報(bào)告，每季度提交業(yè)務(wù)匯總，每年提交總結(jié)

10．注意提升自身產(chǎn)品知識(shí)、英語(yǔ)和業(yè)務(wù)能力

11．在國(guó)外的重要節(jié)假日里，需發(fā)送電子賀卡以示問(wèn)候，及時(shí)向客戶提供我司最新產(chǎn)品信息和產(chǎn)

品目錄

12．處理好與各部門(mén)的關(guān)系，并及時(shí)地向他們請(qǐng)教有關(guān)產(chǎn)品的最新信息和動(dòng)態(tài)

二、外貿(mào)經(jīng)理助理

1.協(xié)助外貿(mào)經(jīng)理處理日常管理工作，并在經(jīng)理不在時(shí)接替部分管理工作

2.負(fù)責(zé)外貿(mào)部門(mén)的文件收集和管理工作，負(fù)責(zé)外貿(mào)部門(mén)的辦公室日常管理

3.協(xié)助接洽相關(guān)外貿(mào)部門(mén)，如海關(guān)商檢等

4.負(fù)責(zé)外貿(mào)部門(mén)與其他部門(mén)的日常工作溝通和協(xié)調(diào)問(wèn)題

5．其他外貿(mào)業(yè)務(wù)員的基本工作內(nèi)容

三、外貿(mào)經(jīng)理

1.在總經(jīng)理的指導(dǎo)下，負(fù)責(zé)制定，季度銷售計(jì)劃，并根據(jù)客戶及市場(chǎng)情況，制定銷售策略。

2.負(fù)責(zé)國(guó)外客戶聯(lián)系信息的記錄，把握客戶的需求。

3.負(fù)責(zé)組織有關(guān)人員進(jìn)行對(duì)國(guó)外顧客要求的確認(rèn)及銷售合同的評(píng)審，以確保滿足客戶要求，并做好評(píng)審記錄。

4.做好與各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào)工作，并及時(shí)與顧客協(xié)調(diào)。如：供樣周期，樣品技術(shù)要求等以滿足顧客要求，最大限度地滿足顧客所提出的要求。

5.定期保持與國(guó)外新客戶樣品的跟蹤，及時(shí)處理客戶所提出的要求。

6.及時(shí)收集國(guó)外客戶的投訴和不合格產(chǎn)品的信息、整理、分析、匯總、分類轉(zhuǎn)交技術(shù)部處理，并把處理結(jié)果及時(shí)反饋給客戶，搞好與客戶的溝通，做好售前，售后服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)國(guó)外代理商的管理，國(guó)外代理商報(bào)告客戶的記錄，避免客戶的相互沖突。

8.開(kāi)展客戶滿意度的調(diào)查和統(tǒng)計(jì)工作，及時(shí)反映顧客的信息。

9.負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的日常工作管理，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍,激發(fā)團(tuán)隊(duì)力量,提高工作效率.標(biāo)圖外貿(mào)部

2012年5月1日

第三篇：外貿(mào)部操作員崗位職責(zé)

外貿(mào)部操作員崗位職責(zé)

目 錄

一、業(yè)務(wù)員職責(zé)規(guī)范

二、業(yè)務(wù)員管理規(guī)范

三、例會(huì)交流管理規(guī)范

四、文件管理規(guī)范

五、郵件使用規(guī)范

六、電腦管理規(guī)范

七、客戶檔案管理規(guī)范

八、客戶開(kāi)發(fā)及管理規(guī)范

九、客戶詢單處理規(guī)范

十、樣板管理規(guī)范

十一、訂單管理規(guī)范

十二、應(yīng)收帳款管理規(guī)范

十三、投訴處理規(guī)范

十四、保密要求

業(yè)務(wù)員職責(zé)規(guī)范

1、分析并分級(jí)客戶管理；

2、建立良好的客戶關(guān)系；

3、依據(jù)事實(shí)，書(shū)面化作業(yè)；

4、規(guī)范操作，更要自動(dòng)、自發(fā)；

5、關(guān)注事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)匯報(bào)；

6、獲得并高效執(zhí)行訂單；

7、找到新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)會(huì)；

8、貨款的及時(shí)、安全回收。

業(yè)務(wù)員管理規(guī)范

1、業(yè)務(wù)員必須嚴(yán)格按照公司管理規(guī)范，按照流程進(jìn)行規(guī)范工作：

1）做好客戶服務(wù)工作，及時(shí)回復(fù)客人問(wèn)題，當(dāng)日事、當(dāng)日畢；客戶郵件原則上應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，如果因特殊原因回復(fù)不了，應(yīng)向客戶解釋原因并告知具體回復(fù)時(shí)間；

2）做好訂單跟進(jìn)工作，保證客戶訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；

3）建立和完善客戶檔案，保證客戶資料的完整性和有效性；

4）不斷學(xué)習(xí)最新產(chǎn)品知識(shí)，做好新品推廣工作；

5）客戶至上，提供超出客戶期望的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

2、每個(gè)業(yè)務(wù)人員都配備一臺(tái)計(jì)算機(jī)，業(yè)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守公司電腦管理規(guī)范。不得在不經(jīng)過(guò)對(duì)方或部門(mén)經(jīng)理同意下查閱或拷貝其它同事電腦資料。

3、發(fā)給客人的傳真及郵件署名，按照公司統(tǒng)一簽名格式。

4、業(yè)務(wù)員所有對(duì)外報(bào)價(jià)都要統(tǒng)一格式，涉及到價(jià)格調(diào)整，貨期特別要求，付款方式等與公司基本

要求不一致的情況下，必須經(jīng)銷售經(jīng)理確認(rèn)之后方可對(duì)外報(bào)價(jià)。

5、無(wú)論何種原因形成的業(yè)務(wù)員離職，都必須進(jìn)行業(yè)務(wù)交接。

例會(huì)交流管理規(guī)范

1、銷售部定期召開(kāi)周工作例會(huì)和月工作例會(huì)。不定期召開(kāi)相關(guān)主題銷售會(huì)議，根據(jù)需要，銷售部客戶要求其他部門(mén)配合同事參與。

2、在例會(huì)上每個(gè)人分別匯報(bào)上周（月）工作情況和下周（月）工作計(jì)劃；交流工作經(jīng)驗(yàn)，提出實(shí)際困難，集思廣益予以解決。

3、銷售例會(huì)要求所有相關(guān)人員準(zhǔn)時(shí)參加，不得無(wú)故缺席。

文件管理規(guī)范

1、所有文件按照統(tǒng)一規(guī)定存放，任何人不得擅自隨意存放文件；

2、公司要求業(yè)務(wù)員在公司服務(wù)器一個(gè)以自己名字為名字的文件夾，里面包含下面的子文件夾：

1）CUSTOMER：將所有客人的資料，訂單資料和來(lái)往記錄存放在該文件夾里，本文件夾里再按照國(guó)家分成不同的子文件夾，然后是客人文件夾，其他根據(jù)實(shí)際情況再建立子文件夾，或直接存放文件，所有文件都必須在名稱上加上日期，如2009年1月1日發(fā)給西班牙NEVIR的文件存放方式應(yīng)為：CUSTOMER/SP/NEVIR090101。

所有的訂單相關(guān)的資料也要放在CUSTOMER該文件夾下對(duì)應(yīng)的國(guó)家名/公司名/訂單編號(hào)文件夾下，如SPAIN訂單PLK-276的嘜頭資料，存放位置為：CUSTOMER/SP/NEVIR/PLK-276/文件名；訂單文件一般包括：S/C，PO，CI，PACKINAG LIST和B/L等，以及一些客戶的其它文件，如FORM A，ROHS CERTIFICATE等。

下面請(qǐng)參看文件命名方式及要求：

（1）S.C.: 即公司給客人的銷售合同，按照統(tǒng)一格式進(jìn)行合同制作，合同命名規(guī)則為：PLK-XXX-客戶簡(jiǎn)稱，XXX指流水號(hào)，根據(jù)公司訂單情況進(jìn)行流水編號(hào)；如有更改，按照更改的次數(shù)進(jìn)行編號(hào)，如第一次修改為：PLK-XXX(Rev.1)-客戶簡(jiǎn)稱；第二次修改為：PLK-XXX(Rev.2)-客戶簡(jiǎn)稱；

（2）P.I.：即形式發(fā)票，按照實(shí)際需要客人付款而制作，命名規(guī)則同S/C一致，即PLK-XXX-客戶簡(jiǎn)稱。

（3）C.I.：即商業(yè)發(fā)票，按照實(shí)際情況進(jìn)行制作，命名規(guī)則同S/C一致，即ILK-XXX-客戶簡(jiǎn)稱；

（4）PACKING LIST：即裝箱單，按照實(shí)際情況進(jìn)行制作，命名規(guī)則同S/C一致，即PLK-XXX

（5）B/L草稿：即提單確認(rèn)資料，用于與船務(wù)公司進(jìn)行提單內(nèi)容的確認(rèn)，命名規(guī)則為相對(duì)應(yīng)的銷售合同單號(hào)，即改為PLK-XXX BL Draft

（6）ORDER PIC：即訂單圖片，要求對(duì)每張訂單的所有資料拍照留底，照片包括：?jiǎn)蝹€(gè)產(chǎn)品、絲印內(nèi)容、產(chǎn)品包裝、外箱（能清楚看到正嘜、側(cè)嘜）、以及客人提供的設(shè)計(jì)圖、效果圖等有關(guān)該訂單的圖片和資料。按照訂單號(hào)命名文件夾。

（7）B/L：將所有訂單的B/L或電放單掃描保存在該文件夾中，命名同訂單號(hào)一致，即PLK-XXX BL

（8）Debit Note：用于追收帳款而用的，命名為DBN-客戶名-YYMMDD（即年月日，如090101）。

2）E-mail：用于存放outlook的文件（詳見(jiàn)《郵件使用規(guī)范》）；郵件每個(gè)月備份一次，將完整EMAIL文檔存放在公司服務(wù)器上，保留最后一次備份的即可。

外貿(mào)部服務(wù)器

1）產(chǎn)品文件:下面分五個(gè)文件夾，產(chǎn)品圖片, 標(biāo)準(zhǔn)包裝圖片, 包裝刀模文件，彩頁(yè)和證書(shū).①產(chǎn)品圖片：用來(lái)存放產(chǎn)品圖片，每個(gè)產(chǎn)品型號(hào)一個(gè)文件夾，里面放該產(chǎn)品的相關(guān)圖片。

②標(biāo)準(zhǔn)包裝圖片:用來(lái)存放我司的常規(guī)包裝文件，包括AI，JPT和相關(guān)支持圖片，每個(gè)產(chǎn)品一個(gè)文件夾，如有彩盒，吸塑兩款以上常規(guī)包裝，則在產(chǎn)品下面分子文件夾表示。

③包裝刀模文件: 用來(lái)存放包裝的刀模文件，子文件夾以產(chǎn)品型號(hào)來(lái)命名，客戶自已設(shè)計(jì)包裝時(shí)可以提供刀模線文件給客戶。

④彩盒: 用來(lái)存放彩頁(yè)圖片。

⑤證書(shū): 用來(lái)存入我司產(chǎn)品的認(rèn)證證書(shū)及檢測(cè)報(bào)告。下面又分為RoHS, CE, FCC等證書(shū)類別，下面子文件夾以產(chǎn)品型號(hào)命名。

2）展會(huì):用來(lái)存放展會(huì)相關(guān)的圖片和資料。文件夾命名規(guī)則：年月+地址+展會(huì)名稱，如：0906迪拜China Sourcing Fair，下面在分別存放相關(guān)資料，如宣傳頁(yè)資料，展會(huì)圖片等

郵件使用規(guī)范

1、每個(gè)業(yè)務(wù)員都有一個(gè)獨(dú)立的以公司名稱為后綴的電子郵件；

2、公司銷售部門(mén)對(duì)外宣傳使用統(tǒng)一的電子郵箱（Britty@hotwellcn.com），但在實(shí)際業(yè)務(wù)中，業(yè)務(wù)員可以使用公司分配的電子郵箱；

3、公司不允許業(yè)務(wù)員使用公司分配指定之外的個(gè)人電子郵箱作為公司業(yè)務(wù)聯(lián)系；

4、業(yè)務(wù)員要根據(jù)年份形成該的郵件文件名，如2008年的郵件統(tǒng)一命名為2008+業(yè)務(wù)員英文名.pst，2009年的郵件統(tǒng)一為2009+業(yè)務(wù)員英文名.pst；

5、業(yè)務(wù)員的郵件一般分為下面四大類：

1）Customer：主要用于存放客人的往來(lái)郵件和溝通內(nèi)容，并按照國(guó)家進(jìn)行分類，在國(guó)家下面再由客戶公司名的文件夾；

2）Business Assistant：用于存放廣告、B2S、認(rèn)證公司等其他業(yè)務(wù)支持公司的往來(lái)郵件；

3）Sent：發(fā)出去的郵件要及時(shí)相應(yīng)的更新到對(duì)應(yīng)的客戶文件夾，方便以后的記錄查詢；

4）Others：用于其它無(wú)法歸類的郵件往來(lái)，也可以有業(yè)務(wù)員自行更改名稱。

電腦管理規(guī)范

1、外貿(mào)部電腦人手一臺(tái)，電腦管理實(shí)行責(zé)任到人，使用者全權(quán)做好電腦的管理和維護(hù)工作；

2、未經(jīng)許可，任何人不得更換電腦硬件和軟件，拒絕使用來(lái)歷不明的軟件和光盤(pán)；

3、電腦發(fā)生故障時(shí)，使用者作簡(jiǎn)易處理仍不能排除的，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理；

4、電腦維修維護(hù)過(guò)程中，首先確保對(duì)公司信息進(jìn)行拷貝，保證資料不遺失；

5、外請(qǐng)人員對(duì)電腦進(jìn)行維修時(shí)，公司應(yīng)有人自始至終地陪同。

6、依據(jù)公司保密管理辦法，公司計(jì)算機(jī)管理應(yīng)建立相應(yīng)的保密制度,計(jì)算機(jī)保密方法有：

（1）設(shè)置進(jìn)入電腦的密碼；

（2）設(shè)置進(jìn)入服務(wù)器文件的權(quán)限表；

（3）為保密需要，定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。

（4）所有密碼必須報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，如有修改，也要及時(shí)更新。

客戶檔案管理規(guī)范

1、客戶檔案資料包括客戶名片、客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)、客戶詢單往來(lái)、定單資料、客戶樣板等所有與客戶有關(guān)的資料和樣板。

2、所有客戶檔案資料必須按照要求及時(shí)做好存檔工作；客戶資料發(fā)生改變時(shí)，要及時(shí)更新；做好客戶詢單及定單記錄工作，客戶傳真及郵件須妥善保存；確保相關(guān)人員可以很方便的查閱客戶檔案資料。

3、客戶名片管理要求：及時(shí)存檔、集中管理。業(yè)務(wù)員在獲得客戶名片時(shí)，要及時(shí)將客戶相關(guān)資料錄入到客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中，并將名片上交部門(mén)經(jīng)理由部門(mén)經(jīng)理統(tǒng)一存放在名片夾中；業(yè)務(wù)員如有需要可以向部門(mén)經(jīng)理借閱相關(guān)資料，但業(yè)務(wù)員不得私自保管客戶名片。

4、客戶實(shí)物樣板：包括客戶來(lái)樣、我司提供樣板等以實(shí)物形式體現(xiàn)的資料。該類資料要求業(yè)務(wù)員要拍照存檔并將實(shí)物按照要求貼上標(biāo)貼存放到指定地方，如有外借，必須做好登記工作并及時(shí)追蹤。長(zhǎng)時(shí)間在外，要及時(shí)追回并存檔。

5、數(shù)據(jù)庫(kù)客戶檔案包括如下內(nèi)容：客戶編號(hào)，名稱，地址，負(fù)責(zé)人，國(guó)別，聯(lián)系人，電話，傳真，手機(jī)，電子郵件，主頁(yè)，信用等級(jí)，公司類型，速遞帳號(hào)，詢單記錄，客戶來(lái)源等。

6、客戶編號(hào)按照以下規(guī)則進(jìn)行編號(hào)：

客戶編號(hào)：客戶與公司發(fā)生實(shí)質(zhì)性業(yè)務(wù)往來(lái)（如訂單，派送樣板等），業(yè)務(wù)員要對(duì)客戶進(jìn)行編號(hào)，編號(hào)規(guī)則為：

AA-BBB

AA：表示國(guó)別代碼，如JP表示日本

BBB：客戶序列號(hào)，從001編起

7、業(yè)務(wù)員收到客戶詢盤(pán)或各B2B/B2S網(wǎng)站配對(duì)客戶時(shí)，要第一時(shí)間將客戶輸入到客戶資料庫(kù)中。

8、客戶等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)，客戶可按照以下標(biāo)準(zhǔn)劃分為A，B，C，D四等；客戶等級(jí)劃分由部門(mén)經(jīng)理與相關(guān)業(yè)務(wù)員共同商議決定。

A 與公司建立長(zhǎng)期穩(wěn)定任何關(guān)系，優(yōu)質(zhì)客戶

B 所有拿樣客戶

C 所有詢價(jià)客戶

D 各種途徑所整理的除了ABC類以外的所有客戶

10、員工調(diào)離公司時(shí)，不得將客戶資料帶走，離職前必須與部門(mén)經(jīng)理做好客戶資料接收，整理，歸檔等交接工作之后，方可離開(kāi)。

11、公司根據(jù)需要，建立客戶信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)許可，不得隨意調(diào)閱客戶檔案。

客戶開(kāi)發(fā)及管理規(guī)范

1、公司在每年年初根據(jù)公司發(fā)展計(jì)劃及相關(guān)資料制定本的市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃書(shū)，內(nèi)容包括：

1)準(zhǔn)備參加的展會(huì)名單

2)廣告投入，使用經(jīng)費(fèi)及方式

3)其他推廣方式及經(jīng)費(fèi)預(yù)算

2、客戶開(kāi)發(fā)途徑主要有各類型展覽會(huì)，專業(yè)雜志，B2B網(wǎng)站，公司網(wǎng)站，客戶介紹，郵件推廣等方式。

3、展會(huì)跟蹤要求：每次展覽會(huì)回來(lái)，要在部門(mén)經(jīng)理的主持下，分析本次交易會(huì)的客人資料，并制定展會(huì)客人跟蹤計(jì)劃及工作安排。

1）將所有名片資料馬上錄入到客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，初始等級(jí)全部為D，并正確填寫(xiě)客戶來(lái)源該項(xiàng)，以便推廣平臺(tái)效果評(píng)估工作。

2）在展覽會(huì)已經(jīng)有訂單意向的客戶，要求業(yè)務(wù)員馬上進(jìn)行訂單跟進(jìn)；

3）在展覽會(huì)上對(duì)公司產(chǎn)品或服務(wù)有提出意見(jiàn)或投訴的客戶，要求業(yè)務(wù)員馬上落實(shí)公司的處理辦法或改善方案，并在第一時(shí)間內(nèi)聯(lián)絡(luò)客戶，告知方案。

4）其它普通詢價(jià)或者拿目錄的客戶，也應(yīng)在展會(huì)結(jié)束后7天內(nèi)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，對(duì)客戶到達(dá)我司展位表示感謝，并將展會(huì)所談內(nèi)容再REMIND一次給客戶。對(duì)于拿目錄的客戶，會(huì)再將我司產(chǎn)品列個(gè)簡(jiǎn)單的LIST幫忙客戶回憶起我司。

另：在給所有展會(huì)客戶寫(xiě)郵件時(shí)，可附一張我司展會(huì)展位圖給客戶，這樣可幫助客戶加深對(duì)我司的印象。

4、跟蹤管理規(guī)范

1）業(yè)務(wù)員要積極跟進(jìn)客戶，跟客戶保持良好的勾通互動(dòng)關(guān)系

2）對(duì)于重要查詢，要求業(yè)務(wù)員進(jìn)行重點(diǎn)跟進(jìn)，確認(rèn)客戶收到回復(fù)并了解最新進(jìn)展情況。

3）業(yè)務(wù)員在逢年過(guò)節(jié)，客戶生日或特殊日子時(shí)，要發(fā)出祝福或慰問(wèn)信給客人，體現(xiàn)出人文關(guān)懷的友好關(guān)系。

4）在跟蹤過(guò)程中，要將跟蹤的詳細(xì)情況記錄到客戶跟進(jìn)檔案，確保資料完整，客戶資料發(fā)生變更的，也要及時(shí)更新數(shù)據(jù)庫(kù)。

5、客人來(lái)訪管理規(guī)范

1）客人來(lái)訪之前，業(yè)務(wù)員要根據(jù)客人之前的聯(lián)系記錄，做好準(zhǔn)備工作。

① 整理出該客人的歷史交易情況，并記住最后一次訂單的時(shí)間和內(nèi)容；

② 再次詳細(xì)了解客人的背景資料，包括他的興趣，嗜好等.③ 參照歷史報(bào)價(jià)記錄，并給出最新報(bào)價(jià)單；

④ 需要準(zhǔn)備的樣板；

⑤ 修改或設(shè)計(jì)方案；

⑥ 通知生產(chǎn)管理人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安排，如，若情況允許，安排客戶所下訂單的產(chǎn)品等；

⑦ 客人的行程需要運(yùn)輸工具的安排，盡量安排得合理，科學(xué)，既達(dá)到我們推廣目的，又使客人滿意；

⑧ 如果客人需要協(xié)助預(yù)定酒店，也要做好相應(yīng)的安排。對(duì)于重要客人，最好在他來(lái)訪之前與之確認(rèn)好日程安排。

2）接待客人過(guò)程中，盡可能詳細(xì)地收集客人的資料，方便以后為客人開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，有助于我們與客人建立良好的關(guān)系。要求詳細(xì)記錄客人的要求，確保信息完整，準(zhǔn)確。

3）客人訪問(wèn)結(jié)束之后，要馬上寫(xiě)傳真或電子郵件給客人，對(duì)客人的來(lái)訪表示感謝，并對(duì)來(lái)訪討論的問(wèn)題做詳細(xì)的確認(rèn)和跟蹤。應(yīng)將客人來(lái)時(shí)的談話記錄整理打印出來(lái)后發(fā)給相關(guān)人員，該改進(jìn)的要及時(shí)改進(jìn)?？腿艘蟮南嚓P(guān)資料或樣品應(yīng)安排人員跟進(jìn)落實(shí)。

客戶詢單處理規(guī)范

1、收到查詢的處理方法

1）收到客戶查詢之后，要馬上對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估應(yīng)包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

A該客戶是否聯(lián)系過(guò)？

B該客戶對(duì)查詢的產(chǎn)品是否報(bào)過(guò)價(jià)？

D客戶的目標(biāo)市場(chǎng)

G該產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況

H客戶的查詢是否有具體針對(duì)性，是否存在套價(jià)的嫌疑？

2）對(duì)客戶進(jìn)行評(píng)估之后，做出一個(gè)合理的報(bào)價(jià)方案，并立即報(bào)價(jià)。

a)要求所有查詢確保在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)，盡可能在最短時(shí)間內(nèi)馬上回復(fù)，同時(shí)要求報(bào)價(jià)準(zhǔn)確；如果無(wú)法立即給予準(zhǔn)確的回復(fù)，必須先回郵件告知買家已收到詢盤(pán)，但無(wú)法馬上回復(fù)的原因，并承諾在某個(gè)確切的時(shí)間之前給予準(zhǔn)確的回復(fù)。

b)回復(fù)時(shí)，必須注意以下內(nèi)容：

A按照公司統(tǒng)一格式，扼要介紹公司，強(qiáng)調(diào)突出公司優(yōu)勢(shì)

B準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，我司產(chǎn)品的特點(diǎn)，優(yōu)勢(shì)，定位，檔次，主要市場(chǎng)等

C詳細(xì)完整的報(bào)價(jià)單應(yīng)包括：?jiǎn)蝺r(jià)，數(shù)量，價(jià)格條款，產(chǎn)品尺寸，包裝方式以及外箱尺寸，毛，凈重，交貨期，付款方式、報(bào)價(jià)有效期等。

2、在接到客戶查詢之后，要馬上將客戶資料錄入到客戶資料庫(kù)中，對(duì)于不夠詳細(xì)的資料要馬上與客戶再勾通取得，確?？蛻糍Y料完整，準(zhǔn)確，資料過(guò)于簡(jiǎn)單者，不得報(bào)價(jià)。

3、在查詢回復(fù)之后，業(yè)務(wù)員要進(jìn)行及時(shí)有效的跟蹤。

4、公司不接受電話詢價(jià)。如客人電話詢價(jià)，則要求客人發(fā)郵件或傳真并提供詳細(xì)資料后，方可回復(fù)客人，不允許電話報(bào)價(jià)。

5、如因緊急情況口頭報(bào)價(jià)，必須及時(shí)用正式報(bào)價(jià)格式發(fā)給客人確認(rèn)。

6、如果涉及OEM產(chǎn)品，業(yè)務(wù)人員必須第一時(shí)間將客戶所詢產(chǎn)品詳細(xì)細(xì)節(jié)給部門(mén)經(jīng)理，由部門(mén)經(jīng)理與開(kāi)發(fā)部進(jìn)行勾通，再由開(kāi)發(fā)部整理產(chǎn)品BOM表交給采購(gòu)，由采購(gòu)經(jīng)理提供報(bào)價(jià)給總經(jīng)理或者直接給到部門(mén)經(jīng)理，再由部門(mén)經(jīng)理告知對(duì)外報(bào)價(jià)。業(yè)務(wù)員要及時(shí)跟進(jìn)相應(yīng)進(jìn)度，并與客人保持密切聯(lián)系和反饋。

7、試用期的SALES，需要對(duì)外發(fā)出關(guān)于報(bào)價(jià)郵件時(shí)，必須經(jīng)過(guò)經(jīng)理審批后才能發(fā)出。未經(jīng)審批，不能擅自發(fā)出。在SALES轉(zhuǎn)正之后，如果部門(mén)經(jīng)理仍然要求看報(bào)價(jià)，則SALES要一直堅(jiān)持審批后才發(fā)出報(bào)價(jià)信件，直至部門(mén)經(jīng)理明確表示可以自行報(bào)價(jià)為止。

8、對(duì)于正在跟進(jìn)的項(xiàng)目，需要每周向客戶報(bào)告我們的最新進(jìn)展情況，保證客戶的知情權(quán)和及時(shí)聯(lián)系。

9、在訂單確認(rèn)單價(jià)之前，必須與客戶確認(rèn)貨物的出貨狀態(tài)為散貨還是柜貨，并正確預(yù)估所有操作/報(bào)關(guān)/運(yùn)輸/貨代等出貨費(fèi)用。特別是散貨，尤其是第一次下單的新客戶，必須查清楚指定貨代的收費(fèi)情況。有些貨代的收費(fèi)非常之高，以至于有虧本的狀況，或者以我司最高的散貨收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)預(yù)算成本。業(yè)務(wù)員在訂單確認(rèn)時(shí)或者確認(rèn)前，獲得客戶越完善的訂單資料，訂單后面的動(dòng)作就會(huì)越順暢，從而可以大量地減少公司人力物力的耗費(fèi)。

樣板管理規(guī)范

1、新客戶

1）面對(duì)新客戶索要樣板，SALES在應(yīng)允之前，要先向經(jīng)理請(qǐng)示，共同分析是否有必要寄樣板。嚴(yán)格禁止擅自答應(yīng)客戶再做請(qǐng)示的行為。

2）如果同意寄板，則樣板費(fèi)按正常報(bào)價(jià)的120%-200%收取，運(yùn)費(fèi)到付。如有特殊情況，須和主管申請(qǐng)，確認(rèn)后方可安排。

2、老客戶

1）老客戶索要的樣板，原則上SALES可以自行處理，但是對(duì)于多次（5次以上）寄板而無(wú)訂單，必須向主管解釋其狀況，由經(jīng)理根據(jù)實(shí)際狀況決定！

2）如果同意寄板，樣板費(fèi)的收取情況見(jiàn)下表：

a)如果價(jià)值高于USD20，要樣板付費(fèi)，快遞費(fèi)到付；如果新樣板和其他出貨板一起寄出，快遞費(fèi)免除。

b)如樣板很便宜，不要樣板費(fèi)，但要快遞到付。免費(fèi)樣板需要經(jīng)理確認(rèn)；

c)其它特殊情況，需請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理；

3、取板和寄板的流程

1）所有寄出的樣板必須在寄出前充分檢測(cè)，保證質(zhì)量合格。并且將樣板拍照存樣，才能寄出。在寄出前要進(jìn)行產(chǎn)品的保護(hù)包裝，確保產(chǎn)品到達(dá)客戶端時(shí)不會(huì)受到損壞。寄樣板后，需要通知客戶快遞號(hào)碼，樣板的名稱，數(shù)量等，以便客戶查詢。

2）對(duì)于客戶寄給SALES樣板要求估價(jià)或者開(kāi)模的情況，Sales收到樣板后，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行拍照存檔，將樣品交給開(kāi)發(fā)部門(mén)，并全程跟進(jìn)樣板，樣品評(píng)估結(jié)束后，Sales將將樣品交樣板管理員登記入入庫(kù)。

3）合同確認(rèn)板、出貨板，必須拍照，以便進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和查詢。

樣板照片管理：所有樣板照片必須存放在公司服務(wù)器指定文件夾。

銷售部訂單管理規(guī)范

一、銷售合同的確認(rèn)和管理

1、銷售合同的確認(rèn)

1）收到客戶訂單后一定要仔細(xì)審查，并確認(rèn)是否為之前訂單的返單。如果是之前訂單的返單，需要認(rèn)真對(duì)比原訂單的要求，做到認(rèn)真、細(xì)致。

2）訂單產(chǎn)品詳細(xì)描述：

A.產(chǎn)品型號(hào)和數(shù)量

B.產(chǎn)品功能的主要描述，特別強(qiáng)調(diào)該產(chǎn)品需要突出的功能或要求；

C.是否需要符合RoHS，CE, UL 及EUP標(biāo)準(zhǔn)等；

D.外觀。包含產(chǎn)品的顏色、噴漆等表面處理的描述。（若不是常規(guī)色，需要明確PANTONE號(hào)）

E.明確絲印內(nèi)容、顏色和位置。提供相應(yīng)的效果圖。命名為“PLK-XXX Logo”，若有兩個(gè)絲印效果圖則命名為“PLK-XXX Logo 1”、“PLK-XXX Logo 2”…

F.包裝。包含單個(gè)產(chǎn)品的包裝形式及材質(zhì)要求，例如吸塑彩卡包裝or彩盒包裝or白盒包裝or其他包裝，是否有客戶專用的彩盒（吸塑彩卡）、說(shuō)明書(shū)或標(biāo)簽等不同于常規(guī)產(chǎn)品的特殊要求；

G.裝箱。包含裝箱數(shù)量，有無(wú)內(nèi)箱（內(nèi)、外箱是否有尺寸的限定），毛重和凈重（是否有限定），箱規(guī)，外箱編號(hào)、外箱材質(zhì)等要求（一般外箱毛重應(yīng)不超過(guò)18KG）

H.嘜頭資料。（包含內(nèi)箱和外箱的正嘜/側(cè)嘜的資料，是否需要雙面印刷）麥頭文件命名為“PLK-XXX-Shipping Mark”，其中“PLK-XXX”表示訂單號(hào)

3）備品要求（注意數(shù)量、包裝、裝箱方式、是否有特殊嘜頭）

A.客戶要求的配件。

B.客戶要求的船頭板。（船頭板：該訂單生產(chǎn)過(guò)程中隨意抽取的一個(gè)產(chǎn)品，以此表示該批產(chǎn)品的質(zhì)量）

4）價(jià)格條款。了解與客戶之間的價(jià)格條款，例如 FOB、CNF、CIF、EXW。簡(jiǎn)單說(shuō)明如下：

A.FOB XX: Free on Board，船上交貨價(jià)格（指定裝運(yùn)港）。賣方僅僅支付貨物裝船前的所有當(dāng)?shù)刭M(fèi)用，海運(yùn)費(fèi)是由買方在目的港支付。其中XX是起運(yùn)港。只適合海運(yùn)和內(nèi)陸水運(yùn)。

B.CNF XX: Cost and Freight。即成本+運(yùn)費(fèi)（指定目的港）。在目的港當(dāng)貨物越過(guò)船舷賣方即完成交貨。賣方支付貨物到達(dá)目的港前的所有費(fèi)用，包含海運(yùn)費(fèi)。其中XX是目的港。只適合海運(yùn)和內(nèi)陸水運(yùn)

C.CIF XX: Cost、Insurance and Freight。即成本+保險(xiǎn)+運(yùn)費(fèi)（指定目的港）。此條款只是在CNF的基礎(chǔ)上加上貨物在運(yùn)輸途中滅失或損壞風(fēng)險(xiǎn)的海運(yùn)保險(xiǎn)。其中XX是目的港。只適合海運(yùn)和內(nèi)陸水運(yùn)

D.EXW XX: Exchange at Work。工廠交貨價(jià)（指定地點(diǎn)）。是指當(dāng)賣方在其所在地或其他指定的地點(diǎn)（如工廠或倉(cāng)庫(kù)）將貨物交給買方處置時(shí)，即完成交貨。其中XX是交貨地。適合所有的運(yùn)輸模式。

5）付款方式：針對(duì)不同的國(guó)家和不同的風(fēng)險(xiǎn)程度確認(rèn)付款條件。

（1）T/T BEFORE PRODUCTION（生產(chǎn)大貨前電匯付清全部貨款）---適用于任意合同。

（2）30% DEPOSIT, BALANCE T/T BEFORE DELIVERY（30訂金，余款在出貨前付清）----適用于任意合同。

（3）T/T BEFORE DELIVERY（出貨前電匯支付全部貨款）---一般適合于訂單金額少于USD5000.00的合同，該中方式具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，實(shí)際中較少采用。

（4）30% DEPOSIT, BALANCE T/T AGAINST B/L COPY（30%定金，余款在收到提單草稿時(shí)支付）---適用于一般合同。

（5）T/T AGAINST B/L COPY（收到提單草稿時(shí)電匯全部貨款）---一般適用于信譽(yù)好的客戶或老客戶。

（6）T/T AFTER SHIPMENT（出貨后電匯全部貨款）—-只適用于信譽(yù)非常好的老客戶，而且要業(yè)務(wù)主管及總經(jīng)理的審批。

（7）XX%(訂金), L/C AT SIGHT（XX%的定金，余款見(jiàn)即期信用證）---適用于銀行信譽(yù)好的國(guó)家的客戶，如日本、美國(guó)（北美）、西歐、北歐等，對(duì)中東、南美和非洲的客戶原則上不接受L/C付款。

（8）L/C AT SIGHT（即期信用證）---適用于銀行信譽(yù)好的國(guó)家的客戶，如日本、美國(guó)（北美）、西歐、北歐等，對(duì)中東、南美和非洲的客戶原則上不接受L/C付款。

（9）L/C XXDAYS（XX天長(zhǎng)期/短期信用證）---原則上不接受該類付款方式（遠(yuǎn)期信用證），只適用于信譽(yù)特別好的老客戶。

6）交貨日期：客人下單時(shí)一般都有具體的交貨期要求，我們應(yīng)根據(jù)訂單數(shù)量的多少，目前生產(chǎn)排期的狀況，再結(jié)合客人的交貨期要求，報(bào)一個(gè)實(shí)際的工廠交貨期給客戶。

7）是否有指定的貨代（FORWARDER）；一般FOB條款客戶都會(huì)指定FORWARDER，SALES應(yīng)于出貨前一周跟客戶確認(rèn)FORWARDER資料并及時(shí)提供給船務(wù)，如果客戶沒(méi)有指FORWARDER，應(yīng)通知船務(wù)配合提供具體的船期及海運(yùn)費(fèi)等資料先同客戶確認(rèn)，C&F或CIF則由我司自行租船定艙；

8）明確是否需要商檢，是否需要保險(xiǎn)，是否要做產(chǎn)地證（FORM A或C.O.），并確定是否需要加簽；

9）其他特殊的要求；

2、銷售合同的制定、修改、資料補(bǔ)充及管理

1）制定：業(yè)務(wù)員將完整的訂單要求體現(xiàn)在SC上，打印出來(lái)并交由部門(mén)經(jīng)理簽字，SALES在打印前應(yīng)檢查一下合同的內(nèi)容是否完整（包括客戶代碼、目的港、裝運(yùn)方式、付款方式、交貨期、ITEM#、數(shù)量、單價(jià)、包裝資料、銀行賬號(hào)、備注等）；

2）修改及補(bǔ)充：如果牽涉到部分內(nèi)容的修改或者補(bǔ)充，SALES需更改SC，以確保合同內(nèi)容的完整，正確，便于日后查詢，并將文件命名為PLK-XXX(Rev 1)+客戶名的方式，并告知部門(mén)經(jīng)理修改地方及修改原因，交由部門(mén)經(jīng)理簽字后方可發(fā)給客戶；

3）注意事項(xiàng)：

銷售合同如果有免費(fèi)部分（如免費(fèi)產(chǎn)品、配件、包裝等）都需要體現(xiàn)在SC上；

4）管理：

（1）所有的合同必須由部門(mén)經(jīng)理或其授權(quán)人簽字確認(rèn)，才能傳出給客人。

（2）如訂單金額較大，付款方式較特殊的訂單，需由總經(jīng)理簽字確認(rèn)后方可發(fā)給客戶；

（3）妥善保管客戶回簽的合同；

二、內(nèi)部訂單協(xié)調(diào)和跟進(jìn)

Sales收到客人的合同回傳后，將訂單詳細(xì)要求做成PO，由其生成公司統(tǒng)一格式的生產(chǎn)指令單；

三、訂單執(zhí)行

四、生產(chǎn)及品質(zhì)控制

五、出貨安排

六、銷售在訂單執(zhí)行中要注意的問(wèn)題

1、訂單跟進(jìn)過(guò)程中，Sales必須認(rèn)真與客人確認(rèn)相關(guān)細(xì)節(jié)。并要求敦促客戶以EMAIL或者傳真方式書(shū)面確認(rèn)。如果是電話或者口頭確認(rèn)，也要在隨后發(fā)郵件或傳真敦請(qǐng)客戶確認(rèn)，以示嚴(yán)謹(jǐn)。（特別注意：SALES必須要嚴(yán)格把控這些細(xì)節(jié)，即使是客戶的確認(rèn)也有可能失誤，切不可因客戶已確認(rèn)為由，而自己不認(rèn)真檢查?？蛻舳说氖д`最終也有可能導(dǎo)致供應(yīng)商自身的損失，也會(huì)導(dǎo)致客戶關(guān)系破裂）。

2、如果客戶有自己的顏色或者設(shè)計(jì)要求，SALES要在生產(chǎn)前提供完整確認(rèn)板給客戶確認(rèn)。完全確認(rèn)后方可通知生產(chǎn)跟單。如果客戶需要出貨板確認(rèn)方能出貨，SALES必須在出貨前充足的時(shí)間內(nèi)，寄樣板給客戶，得到客戶確認(rèn)后才能出貨。時(shí)間要掌握好，不能因?yàn)榧臉影鍟r(shí)間和確認(rèn)時(shí)間而耽誤最終出貨。

3、對(duì)于客戶提供的絲印、包裝、說(shuō)明書(shū)等設(shè)計(jì)資料，Sales也要認(rèn)真檢查，特別是有關(guān)產(chǎn)品的描述、技術(shù)資料等內(nèi)容，客戶不一定非常正確，Sales要重點(diǎn)檢查和確認(rèn)，確保資料的準(zhǔn)確性。這也是我們專業(yè)制造、專業(yè)服務(wù)的良好體現(xiàn)。

4、對(duì)于客戶訂單中途的變更情況，如果需要有重大的細(xì)節(jié)改變，如價(jià)格，數(shù)量，付款條款等，必須要重新修改合同給客戶確認(rèn)。即使細(xì)節(jié)的更改，也要盡量修改合同，以保持合同的正確性和準(zhǔn)確性。并必須將相關(guān)信息及時(shí)、準(zhǔn)確地傳達(dá)到每個(gè)相關(guān)部分和工作人員。對(duì)于客人的更改，在不違背原則和與之前的承諾不抵觸的情況下，必須盡量幫客戶修改。但在應(yīng)允客戶之前，必須先與相關(guān)人員書(shū)面確認(rèn)是否可行及無(wú)額外損失。否則SALES應(yīng)該和客戶盡量爭(zhēng)取不要修改，或者需要增加費(fèi)用，延長(zhǎng)交期等。

5、客戶訂單變更流程：一般來(lái)說(shuō)，訂單更改主要是數(shù)量、價(jià)格、包裝等要求的更改。

1）確認(rèn)更改：收到客戶的更改通知后，首先應(yīng)確認(rèn)更改的內(nèi)容是什么，我們能否接受，生產(chǎn)現(xiàn)有的生產(chǎn)條件能否滿足。如是我司不能完成的修改，則要同客戶協(xié)商采用其他方法或本批貨不修改。

2）書(shū)面通知/郵件相關(guān)部門(mén)：如是我司可以完成的修改，則應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)書(shū)面/郵件形式把更改內(nèi)容通知相關(guān)部門(mén)，特別是跟單。

· 在生產(chǎn)訂單發(fā)出后，如客戶臨時(shí)有數(shù)量、交期或技術(shù)要求等變更的要求時(shí)，跟單應(yīng)書(shū)面通知相關(guān)人員

· 變更后的生產(chǎn)合同應(yīng)加注“已修訂”字樣，并標(biāo)記取消原采購(gòu)合同的號(hào)碼

· 在生產(chǎn)合同已發(fā)出后，如客戶取消訂單，則應(yīng)書(shū)面通知各部門(mén)訂單取消的消息

3）涉及最后的交期以及出貨的情況，SALES不能在船務(wù)完全不知情的情況下，單方面承諾客戶任何具體時(shí)間和細(xì)節(jié)方面的事宜，而應(yīng)該與船務(wù)確認(rèn)相關(guān)情況之后再對(duì)客戶說(shuō)明。

6、在訂單進(jìn)行過(guò)程中，當(dāng)SALES察覺(jué)訂單進(jìn)展有問(wèn)題時(shí)，需第一時(shí)間向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)，共同研究對(duì)策。必要時(shí)要知會(huì)生產(chǎn)跟單和總經(jīng)理，共同來(lái)研究最佳方案，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。在遇到客戶方要求驗(yàn)貨的情況下，SALES應(yīng)該促使我方QC先行驗(yàn)貨合格后，再確認(rèn)客戶方的驗(yàn)貨時(shí)間。

7、對(duì)于QC的驗(yàn)貨報(bào)告，SALES應(yīng)該仔細(xì)檢查，如果遇到貨物不合格或者PENDING（待定）的情況，即使自己判斷或和開(kāi)發(fā)部、生產(chǎn)部等部門(mén)協(xié)商后認(rèn)為是可以接受的，也需要對(duì)經(jīng)理陳述，并將此“檢驗(yàn)報(bào)告”和“解決方案確認(rèn)單”給部門(mén)經(jīng)理簽名確認(rèn)；對(duì)于無(wú)法接受需要返工的貨物，需要和客戶協(xié)商，和客戶溝通之前要和主管協(xié)商要如何應(yīng)對(duì)客戶的反應(yīng)，以及如何表述的問(wèn)題。

8、對(duì)于船務(wù)/出貨信息及相關(guān)安排等，可直接交由船務(wù)獨(dú)立操作。但船務(wù)需將具體的船期等信息及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)員。

9、當(dāng)發(fā)現(xiàn)有交期延誤的跡象時(shí)，應(yīng)趕緊與客戶聯(lián)系，尋求妥善的解決辦法。如果是我方工廠的原因，比如來(lái)料，技術(shù)問(wèn)題等等引起，需延遲出貨的，應(yīng)盡快從生產(chǎn)部取得新的交期再以郵件，傳真或電話的方式告知客戶，盡量取得客戶的同意更改交期。如客戶不同意，或者取消訂單，可與客戶協(xié)商負(fù)擔(dān)部分運(yùn)費(fèi)或其他雜費(fèi)，做出讓步以取得客戶的同意。另一方面，應(yīng)加緊工廠內(nèi)部的跟催，采取相應(yīng)的方法來(lái)解決。

10、Sales在訂單進(jìn)行中，要特別注意貨款的回收和監(jiān)控，必須嚴(yán)格按照合同和公司的要求催要貨款或者信用證，必須確認(rèn)貨款零風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)收帳款管理規(guī)范

1、業(yè)務(wù)員均應(yīng)隨時(shí)關(guān)注、了解和掌握自己所分管業(yè)務(wù)的往來(lái)賬目情況，并須始終保持往來(lái)賬目清楚、數(shù)額相符。

2、貨款的及時(shí)、安全回收是公司財(cái)務(wù)政策第一基本要求。

3、在業(yè)務(wù)活動(dòng)中要堅(jiān)持“安全、快速”的原則，提高資金使用效率。

4、一旦發(fā)現(xiàn)公司與業(yè)務(wù)單位賬目不符的情況，要及時(shí)匯報(bào)盡快核對(duì)清楚。

5、對(duì)有些客戶不及時(shí)付款，一般都郵件一遍遍催客戶，盡量語(yǔ)氣客氣些。

投訴處理規(guī)范

1、Sales接到客戶的投訴，必須第一時(shí)間將信息反饋給部門(mén)經(jīng)理，品管主管或開(kāi)發(fā)部主管，共同分析實(shí)際情況。

2、SALES不能一味相信客戶的投訴，而是合理要求客戶給予適當(dāng)?shù)淖C據(jù)。如收到客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)重的投訴，可根據(jù)以下程度處理：

a)和主管以及相關(guān)責(zé)任人共同討論此投訴的可信度。有必要時(shí)需要請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理、采購(gòu)主管和總經(jīng)理；

b)第一時(shí)間要求客戶提供貨物情況的照片。照片不能是一兩個(gè)損壞的產(chǎn)品，而數(shù)量較大的整體圖片；

c)請(qǐng)客戶寄幾十個(gè)，或者幾箱破損產(chǎn)品，以作證據(jù)；

d)在客戶端以嚴(yán)謹(jǐn)誠(chéng)懇的態(tài)度，爭(zhēng)取一定的協(xié)商時(shí)間和最有利的條件；

e)在確認(rèn)屬實(shí)的情況下，和客戶協(xié)商理賠辦法，將公司和工廠的損失降到最小；

f)在談判過(guò)程中，要站在維護(hù)公司立場(chǎng)和利益的角度，在客戶面前不能流露私人批評(píng)的色彩，更不能把個(gè)人與此單的關(guān)系和公司完全分開(kāi)，而應(yīng)該站在兩個(gè)公司互相減少損失和磨擦的基礎(chǔ)上，說(shuō)服客戶。

3、在證實(shí)客戶純屬捏造，或者只是因?yàn)閮r(jià)格，市場(chǎng)等原因故意找碴的情況，或是投訴已過(guò)索賠期限的，SALES應(yīng)該禮貌而堅(jiān)決地拒絕客戶的無(wú)理要求。

4、投訴處理之后，SALES必須及時(shí)整理相關(guān)報(bào)告，分析投訴的正面和反面影響。

a)對(duì)我們?nèi)粘９ぷ骷爱a(chǎn)品質(zhì)量的改善要求

b)如何在今后的工作中避免出現(xiàn)類似的情況

c)客戶信譽(yù)度及信任度的重新調(diào)整，進(jìn)一步分析與該客戶的合作關(guān)系

保密要求規(guī)范

1、所有的SALES應(yīng)對(duì)自己的重要資料，訂單價(jià)格以及數(shù)量，包裝等相關(guān)的信息保密，不能透露給公司以外的其它或相關(guān)人員。嚴(yán)禁將上述信息泄露給公司競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手！不打聽(tīng)不需要自己知道的信息。

2、SALES在打印任何資料時(shí)，特別是傳遞性的資料，不能在該資料上顯示有客戶資料，工廠地址，INVOICE，甚至單價(jià)等涉及商業(yè)秘密的信息。有任何關(guān)于客戶，工廠，產(chǎn)品圖片，產(chǎn)品信息的紙張，不能等同廢紙使用，或者保存好，或者銷毀。

3、所有要銷毀的資料，必須放入碎紙機(jī)內(nèi)；不能揉成一團(tuán)扔掉或者手撕后直接放入垃圾桶。

4、公司的任何資料不能隨意帶出公司，如果有特殊情況必須向經(jīng)理經(jīng)以上領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。如果發(fā)現(xiàn)未經(jīng)允許直接將公司資料帶出著，嚴(yán)肅處理或者直接開(kāi)除。

第四篇：外貿(mào)部主管崗位職責(zé)

外貿(mào)部主管崗位職責(zé)

1、指導(dǎo)、管理、監(jiān)督下屬人員的業(yè)務(wù)工作，關(guān)注員工的工作狀況、員工關(guān)系管理，改善工作質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)對(duì)下屬人員的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)懲罰事項(xiàng)。

2、在分管區(qū)域內(nèi)爭(zhēng)取訂單，鞏固老客戶，爭(zhēng)取新客戶，根據(jù)銷售指標(biāo)，制定計(jì)劃及執(zhí)行方案并付諸實(shí)施，對(duì)本部門(mén)的訂單進(jìn)行嚴(yán)格管理和密切監(jiān)控，指導(dǎo)相關(guān)業(yè)務(wù)員或業(yè)務(wù)助理完成訂單，直到貨物安全出運(yùn)。

3、根據(jù)客戶要求安排樣品，并排出交樣時(shí)間，隨時(shí)跟蹤樣品的進(jìn)程。確保樣品正確，及時(shí)。正確理解客人的意見(jiàn)，并在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá)客人的意見(jiàn)給工廠。同時(shí)要督促下屬執(zhí)行。

4、接收客戶訂單和詢單，準(zhǔn)確報(bào)價(jià)，合理確認(rèn)交期。

5、完成跟客戶的銷售合同及跟工廠的采購(gòu)合同的制作與簽訂。

6、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)程及產(chǎn)品質(zhì)量，與客戶和工廠進(jìn)行有效的溝通，準(zhǔn)確、迅速的傳達(dá)相關(guān)信息，并及時(shí)做出處理，確保貨物準(zhǔn)時(shí)出運(yùn)并安全收匯。勤下工廠?

7、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)能適應(yīng)不斷發(fā)展的國(guó)際經(jīng)貿(mào)形勢(shì)的能力。

8、主動(dòng)做好部門(mén)間的配合協(xié)作工作。

9、服從工作安排，及時(shí)完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

外貿(mào)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1)

規(guī)劃海外市場(chǎng)的中長(zhǎng)期發(fā)展方向 2)

所有海外市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng),策劃,產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 3)

產(chǎn)品及市場(chǎng)推廣，開(kāi)拓新客戶

4)

監(jiān)控全部門(mén)運(yùn)作，保證良好的客戶服務(wù)、不斷增長(zhǎng)的訂單量和安全收款 5)

海外客戶的巡回溝通，保證客戶滿意度 6)

難題解決和危機(jī)處理

7)

保持本部門(mén)同事間的良好溝通，以及與其他部門(mén)的協(xié)調(diào)

外貿(mào)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行公司的規(guī)章制度，完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；定期召開(kāi)科務(wù)會(huì)，總結(jié)工作，及時(shí)掌握部門(mén)的業(yè)務(wù)進(jìn)展和經(jīng)濟(jì)效益情況，妥善安排業(yè)務(wù)工作，抓好部門(mén)雙文明建設(shè)。

2、搜集和積累信息資料，分析市場(chǎng)動(dòng)向，選擇適當(dāng)?shù)匿N售市場(chǎng)，開(kāi)發(fā)進(jìn)出口業(yè)務(wù)。

3、建立和發(fā)展客戶關(guān)系，對(duì)客戶進(jìn)行調(diào)研、確定并認(rèn)真簽訂合同，制定切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)方案，報(bào)公司批準(zhǔn)。

4、在進(jìn)出口業(yè)務(wù)和國(guó)際貨代業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，安排業(yè)務(wù)員做好備貨、報(bào)驗(yàn)、審證、租船、訂艙和裝運(yùn)、報(bào)關(guān)、投保、制單結(jié)匯等一系列工作，確保合同按時(shí)、按質(zhì)、按量履行并及時(shí)收匯和結(jié)算運(yùn)費(fèi)。

5、督促部門(mén)職工按質(zhì)量管理要求建立健全各類業(yè)務(wù)臺(tái)帳，加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)合同、協(xié)議的規(guī)范化管理。做好報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，并及時(shí)送交有關(guān)部門(mén)。

6、加強(qiáng)與客戶、工廠、船公司等單位的聯(lián)系，提供真誠(chéng)周到全方位的服務(wù)，確保每一個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的暢通，使業(yè)務(wù)工作能順利開(kāi)展。

7、組織職工認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，參加崗位培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)，培養(yǎng)能適應(yīng)不斷發(fā)展的國(guó)際經(jīng)貿(mào)形勢(shì)的能力。

8、主動(dòng)做好部門(mén)間的配合協(xié)作工作。

9、服從工作安排，及時(shí)完成公司交辦的其它工作任務(wù)。

第五篇：外貿(mào)部經(jīng)理崗位職責(zé)

國(guó)際貿(mào)易部經(jīng)理

崗位職責(zé)及考核KPI

崗位職責(zé)

1、帶領(lǐng)外貿(mào)部積極開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)，聯(lián)系國(guó)外客戶，尋求訂單，并領(lǐng)導(dǎo)商務(wù)談判與簽訂合同。

2、負(fù)責(zé)外貿(mào)定單的洽談、簽約、單證審核、定單管理、運(yùn)輸、報(bào)關(guān)、收匯等。

3、負(fù)責(zé)對(duì)外貿(mào)定單的評(píng)估、跟蹤、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

4、負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)流程管理和風(fēng)險(xiǎn)控制。

5、負(fù)責(zé)所接定單的生產(chǎn)和貨源，貨物檢驗(yàn)、商檢報(bào)關(guān)等過(guò)程的跟蹤，及時(shí)處理各環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題。

6、負(fù)責(zé)客戶資料的整理，做好客戶要求的及時(shí)反饋和處理。

7、負(fù)責(zé)合同履行過(guò)程中緊急意外情況的妥善處理。

8、負(fù)責(zé)下屬業(yè)務(wù)員的培養(yǎng)和指導(dǎo)。

9、完成公司總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。

決定權(quán)：

1、總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的合同的報(bào)價(jià)，其它交易條款的確定和外貿(mào)談判權(quán)。

2、總經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)的外貿(mào)合同簽訂權(quán)。

3、外貿(mào)合同的執(zhí)行權(quán)。

4、貨代、船務(wù)公司和保險(xiǎn)公司的選擇權(quán)。

5、外貿(mào)費(fèi)用的對(duì)外付款權(quán)。

6、與公司各部門(mén)的協(xié)調(diào)權(quán)。

7、下屬員工的工作安排和指導(dǎo)，以及績(jī)效考核。建議權(quán)：

1、公司開(kāi)拓其它國(guó)際業(yè)務(wù)的建議權(quán)。

2、公司國(guó)際業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中的合理化建議權(quán)。

3、下屬員工的任免和獎(jiǎng)懲建議權(quán)。

英文簡(jiǎn)歷怎么寫(xiě)才好

發(fā)布人： 2012-07-02 17:31

想要寫(xiě)一份英文簡(jiǎn)歷，怎奈何自己的英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)水平有限，不會(huì)華麗的語(yǔ)句，怎么辦?那就看看我們這個(gè)介紹英文簡(jiǎn)歷怎么寫(xiě)的文章吧，看過(guò)之后，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)英文簡(jiǎn)歷并沒(méi)有什么難的，跟我媽中文簡(jiǎn)歷差不多，不就是把自己的真實(shí)情況都反映出來(lái)嘛。所以，不用著急英文簡(jiǎn)歷怎么寫(xiě)的問(wèn)題，看看我們的介紹。

Your CV should not go beyond two pages, so deciding what to include and what to leave off is very important.Everything you include should be relevant to the needs of your employer and be designed to enhance your application。

你的簡(jiǎn)歷不能超過(guò)兩頁(yè)，所以簡(jiǎn)歷怎么寫(xiě)的問(wèn)題，就要解決好哪些是必要的信息，哪些需要去掉是很重要的。簡(jiǎn)歷中所包含的信息必須符合雇主的需要，并且能突出你適合此職位的原因。

It is vital to fully understand what the company is looking for;parts of your background will be more relevant to what the company requires than others.You can adapt your CV for the specific job requirement;try to match what you offer with the company’s needs.Do your research on the company, read the job advertisement carefully and then highlight how your CV ties in with their job requirements。

全面理解公司需要的信息是十分關(guān)鍵的，你的某些背景可能比其他東西更對(duì)公司的胃口。簡(jiǎn)歷怎么寫(xiě)才能對(duì)上公司的胃口呢?你可以針對(duì)特定的職位要求修改自己的簡(jiǎn)歷，盡量讓自己提供的信息與公司的需要相符合。對(duì)所應(yīng)聘的公司做一番調(diào)查，仔細(xì)閱讀招聘廣告，然后加強(qiáng)簡(jiǎn)歷內(nèi)容與職位要求的相關(guān)性。

Include relevant examples of your achievements that make you an especially well qualified candidate.Show why your skills are transferrable;tell the employer what you can do with your talent in the position you’re applying for.Bullet-point your list of skills and include a brief note alongside each skill.The employer can scan the list and you can talk in greater depth about them at your interview。

舉出一些你所獲成就的相關(guān)實(shí)例，讓你看起來(lái)是完全滿足他們招聘要求的那個(gè)人。展示你個(gè)人技能的可傳授性，告訴招聘者如何將你的個(gè)

人才智發(fā)揮到工作中去。重點(diǎn)介紹你的各種技能，每個(gè)技能后加上簡(jiǎn)要介紹。招聘者可直接瀏覽此目錄，而面試時(shí)，你也可以更深入地談?wù)勥@些技能。

Under the heading of education and qualifications you should include formal and vocational training but keep the list short and concise.Include the details of where and when you received the training but it’s not necessary to list the grades of your qualifications.If they aren’t exceptional it is usually better to omit this information。

在教育程度和資格證書(shū)里簡(jiǎn)歷怎么寫(xiě)?這部分必須包括正式教育和業(yè)余培訓(xùn)信息，但記住保持目錄短小簡(jiǎn)潔。這其中含有接受培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)，但資格證書(shū)中不需要寫(xiě)出所獲等級(jí)，如果成績(jī)不是非常優(yōu)秀，一般最好省略此信息。

When you are listing any jobs you have had, it is common to do this in reverse chronological order;listing your most recent job first and working backwards.Give a brief summary of your roles and responsibilities and omit any jobs not related to the job you are applying for.Also avoid listing your salaries。

當(dāng)列舉曾從事的工作時(shí)，一般按時(shí)間順序進(jìn)行陳述，從最近的開(kāi)始寫(xiě)，然后往前推。簡(jiǎn)要介紹你的工作內(nèi)容和職責(zé)，省略那些與現(xiàn)在應(yīng)聘職位無(wú)關(guān)的東西，同時(shí)還要避免提及薪水。

What you leave off your CV is very important.Decide what is relevant and edit out the rest.For example, similar jobs can be grouped together under just one heading and emphasise promotions rather just listing all your job positions。哪些東西不需要出現(xiàn)在簡(jiǎn)歷中也是非常重要的一個(gè)問(wèn)題。先確定哪些是相關(guān)信息，然后去掉剩下的那些。比如說(shuō)同類型的工作經(jīng)歷可放到一個(gè)標(biāo)題下面，同時(shí)，強(qiáng)調(diào)晉升的工作而不是無(wú)規(guī)律地列出所有工作。現(xiàn)在，您知道英文簡(jiǎn)歷怎么寫(xiě)才好嗎?英文簡(jiǎn)歷的書(shū)寫(xiě)，關(guān)鍵是注意語(yǔ)法的問(wèn)題，因?yàn)橛⑽恼Z(yǔ)法與中文語(yǔ)法有很多不同之處，所以一般注意語(yǔ)法用對(duì)了，保障內(nèi)容的真實(shí)性，也就可以了。