第一篇：業(yè)務(wù)接待管理制度

業(yè)務(wù)接待管理制度

為了體現(xiàn)上海通用別克特約售后服務(wù)中心專業(yè)、高效的精神，規(guī)范接待好每位客戶，推動(dòng)業(yè)務(wù)工作的有序開(kāi)展，提高客戶滿意度，特制訂如下業(yè)務(wù)接待管理制度。

一、導(dǎo)車服務(wù)

1、每天都安排一名服務(wù)專員站立在門口，為入廠維修保養(yǎng)車輛引導(dǎo)停車，第一時(shí)間招呼客戶，便于客戶及時(shí)找到合適的停車位，避免通道堵塞

2、引導(dǎo)員應(yīng)提前進(jìn)行手勢(shì)引導(dǎo)，便于客戶提前采取合適的措施駛?cè)胪＼囄弧?/p>

3、車輛貼近時(shí)，引導(dǎo)員應(yīng)用禮貌用語(yǔ)招呼客戶。

4、導(dǎo)車員隨時(shí)關(guān)注通道內(nèi)的進(jìn)出車輛，給予合理引導(dǎo)，防止堵塞。

5、導(dǎo)車員將車輛引導(dǎo)停穩(wěn)后，應(yīng)簡(jiǎn)要詢問(wèn)客戶來(lái)意，招呼合適的接待員立即前來(lái)進(jìn)行正式預(yù)檢接待。

6、導(dǎo)車員有事需臨時(shí)離開(kāi)導(dǎo)車崗位是，應(yīng)與保安或前臺(tái)主管說(shuō)明情況，便于有人接替引導(dǎo)工作。

二、預(yù)檢接待

1、服務(wù)專員應(yīng)在接到導(dǎo)車員的接待指令后立即上前接到客戶，使用通用統(tǒng)一的預(yù)檢表，陪同客戶繞車檢查，詢問(wèn)客戶來(lái)意，記錄客戶的原話，用“開(kāi)放式”及“封閉式”提問(wèn)方式與客戶就車輛車況、維修保養(yǎng)情況充分交流，確保正確理解客戶的意思，并根據(jù)預(yù)檢過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向客戶提出比較合理的維修保養(yǎng)建議。

2、預(yù)檢過(guò)程中應(yīng)記錄車輛車況、里程數(shù)、油表指針位置，提醒客戶拿走車上貴重物品，并對(duì)客戶隨車的家人、朋友進(jìn)行友好的關(guān)注、交流或提醒。

3、服務(wù)專員要求客戶出示行駛證、保養(yǎng)手冊(cè)、會(huì)員卡等資料，便于登記。

4、預(yù)檢時(shí)應(yīng)當(dāng)著客戶的面鋪上三件套。

5、預(yù)檢結(jié)束時(shí)，應(yīng)讓客戶在預(yù)檢表上簽字。

6、離開(kāi)預(yù)檢區(qū)時(shí)，應(yīng)當(dāng)著客戶面關(guān)鎖車門，并走在客戶的側(cè)前方帶領(lǐng)客戶達(dá)到業(yè)務(wù)接待大廳。

7、到達(dá)接待桌時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)先安排客戶就座，然后自己再走到接待桌后面。

三、工單制作

1、在安頓好客戶后，服務(wù)專員首先應(yīng)從DMS中查找客戶以往的維修保養(yǎng)歷史記錄，掌握客戶維修保養(yǎng)經(jīng)歷。

2、結(jié)合本次客戶放映的問(wèn)題和以往歷史記錄，為客戶制定維修保養(yǎng)方案，將自己的方案與客戶充分交流，并同時(shí)為客戶進(jìn)行估時(shí)、估價(jià)，取得客戶的認(rèn)可。

3、在洽談維修保養(yǎng)方案時(shí)，還應(yīng)向客戶主動(dòng)介紹本店最新開(kāi)展的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)，免費(fèi)健診活動(dòng)以及季節(jié)性換件活動(dòng)等，邀請(qǐng)客戶參加。

4、工單上應(yīng)體現(xiàn)所有與客戶交流確認(rèn)檢查、更換的項(xiàng)目，防止遺漏。

5、應(yīng)核實(shí)車主、送修人的信息，如有變更，應(yīng)立即在DMS中作變更。

6、使用上海通用統(tǒng)一的工單，工單上應(yīng)體現(xiàn)預(yù)估時(shí)間、預(yù)估費(fèi)用，并勾選“洗車”、“回訪”、“舊件處理方式”等項(xiàng)目。如有特殊提醒事項(xiàng)，也應(yīng)在工單上做說(shuō)明，便于車間了解。

7、工單應(yīng)有客戶簽字確認(rèn)。

8、工單應(yīng)月預(yù)檢表一起下派車間。

9、服務(wù)專員在完成工單制作后，應(yīng)立即引導(dǎo)客戶到客戶休息室休息。

10、工單應(yīng)馬上交給車間管理人員，便于安排作業(yè)。

四、預(yù)約服務(wù)

1、本站大力推廣預(yù)約服務(wù)，所有人員都有義務(wù)向客戶宣傳預(yù)約服務(wù)的好處。

2、預(yù)約分為注定預(yù)約和被動(dòng)預(yù)約。

3、設(shè)立預(yù)約專員一名，全面開(kāi)展被動(dòng)預(yù)約登記和主動(dòng)預(yù)約電話邀請(qǐng)工作。

4、使用上海通用推薦的預(yù)約登記表式和話術(shù)，規(guī)范進(jìn)行預(yù)約服務(wù)。

5、預(yù)約信息由預(yù)約專員在DMS系統(tǒng)中進(jìn)行登記和抄寫(xiě)到預(yù)約看板，預(yù)約歡迎板上。

6、預(yù)約車輛在預(yù)約達(dá)到時(shí)間前1天和1小時(shí)，再分別由預(yù)約專員進(jìn)行溝通確認(rèn)。

7、預(yù)約車輛所需配件應(yīng)有配件部提前做好準(zhǔn)備。

8、預(yù)約車輛工單上應(yīng)作醒目標(biāo)識(shí)，便于車間識(shí)別，車輛應(yīng)用專用車頂牌標(biāo)識(shí)。

9、預(yù)約車輛可享受工時(shí)費(fèi)8折優(yōu)惠。

10、預(yù)約車輛進(jìn)廠后應(yīng)在專用預(yù)約工位進(jìn)行維修保養(yǎng)。

五、過(guò)程關(guān)懷

1、車輛維修保養(yǎng)過(guò)程中，服務(wù)專員每隔1小時(shí)向客戶通報(bào)最新維修進(jìn)展。

2、遇有在維修過(guò)程中增項(xiàng)維修或建議項(xiàng)目，服務(wù)專員應(yīng)第一時(shí)間通知客戶，向客戶詳細(xì)解釋，征求客戶

意見(jiàn)，在取得客戶認(rèn)可的情況下再向維修人員下達(dá)新的維修指示，變更維修項(xiàng)目在工單中體現(xiàn)，并由客戶簽字認(rèn)可。

3、如逢中午、傍晚時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)向客戶提供免費(fèi)的工作餐。

4、如客戶需到市區(qū)辦事，服務(wù)專員應(yīng)向客戶介紹路線或提供送車服務(wù)。

5、在等待中途，服務(wù)專員應(yīng)主動(dòng)向客戶提供有幫助的建議，火大客戶提出的疑問(wèn)，以專業(yè)角度進(jìn)行解釋。

六、結(jié)算交車

1、當(dāng)接到車輛完工工單及鑰匙時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)先到交車區(qū)檢查車況是否清潔，對(duì)照工單內(nèi)容檢查完工情

況，檢查車輛有關(guān)設(shè)置是否回位，檢查舊件。

2、服務(wù)專員自己檢查完畢后即可通知客戶前來(lái)驗(yàn)車。驗(yàn)車時(shí)，服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶再次來(lái)到車旁一同對(duì)

照工單項(xiàng)目對(duì)車輛進(jìn)行完工檢驗(yàn)，確認(rèn)所有項(xiàng)目完成，車況整潔干凈后再陪同客戶到結(jié)算臺(tái)進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算。

3、服務(wù)專員應(yīng)對(duì)照結(jié)算清單內(nèi)容詳細(xì)地向客戶解釋所有項(xiàng)目、工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)和總費(fèi)用，取得客戶后應(yīng)

請(qǐng)客戶在結(jié)算清單上簽字認(rèn)可。

4、服務(wù)專員應(yīng)全程陪同客戶結(jié)算，并關(guān)心客戶的證件資料交還客戶。

5、服務(wù)專員應(yīng)陪同客戶到車旁交車，并提醒客戶下次保養(yǎng)時(shí)間、里程，提示客戶在出廠后三日內(nèi)會(huì)有客

服人員進(jìn)行電話回訪。

6、服務(wù)專員應(yīng)目送客戶離廠，與客戶揮手道別。

七、儀容儀表及文明辦公

1、員工應(yīng)按規(guī)定穿著統(tǒng)一服裝并保持服裝整潔。

2、穿著別克襯衣，領(lǐng)口、袖口保持挺括，無(wú)褶皺，無(wú)污漬，衣擺塞進(jìn)褲子/裙子。

3、穿著黑色正裝皮鞋，保持干凈、光亮，無(wú)破損，穿漆色襪子。

4、穿西服時(shí)，男士需系別克領(lǐng)帶，女士需佩戴領(lǐng)巾，并佩戴胸卡。

5、員工在上班期間應(yīng)注意文明禮儀，文明用語(yǔ)，文明辦公，杜絕出現(xiàn)各種不文明行為。

第二篇：業(yè)務(wù)接待管理制度

業(yè)務(wù)接待管理制度

一、招待費(fèi)的使用原則

應(yīng)遵循勤儉節(jié)約，不奢侈浪費(fèi)的原則，并嚴(yán)格按照廉政建設(shè)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。辦公室為接待事務(wù)的歸口管理部門，并負(fù)責(zé)接待費(fèi)用的審核與控制。

二、招待費(fèi)的基本標(biāo)準(zhǔn)

1、廠級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待就餐，飯菜執(zhí)行 元/人標(biāo)準(zhǔn)。

2、科級(jí)領(lǐng)導(dǎo)接待就餐，飯菜執(zhí)行 元/人標(biāo)準(zhǔn)。

3、業(yè)務(wù)單位來(lái)廠維修、調(diào)試設(shè)備等工作的人員接待，執(zhí)行 10元/人的工作餐標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)飲酒。

4、廠級(jí)、局級(jí)以上人員，用酒標(biāo)準(zhǔn)在100元/瓶以內(nèi)，科級(jí)以下人員用酒標(biāo)準(zhǔn)在50元/瓶以內(nèi)。陪餐人員少飲酒或不飲酒，7人以下，酒水控制在2瓶以內(nèi)。

三、接待物品的領(lǐng)用及管理

1、辦公室負(fù)責(zé)日常接待物品的采購(gòu)及領(lǐng)用，并負(fù)責(zé)建立接待物品的領(lǐng)用臺(tái)帳；

2、因聯(lián)系工作使用招待物品時(shí)，由部門經(jīng)理（科長(zhǎng)）提出申請(qǐng)，經(jīng)執(zhí)行總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）簽字同意，總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）或黨委書(shū)記批準(zhǔn)后，可到辦公室簽字領(lǐng)取。確因特殊情況領(lǐng)導(dǎo)不在廠，可由執(zhí)行總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）同意后，到辦公室借領(lǐng)，事后補(bǔ)辦手續(xù)，未及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)的，辦公室核價(jià)后報(bào)財(cái)務(wù)科從工資中扣除。

3、因工作需要在外食宿的，先由業(yè)務(wù)部門報(bào)請(qǐng)執(zhí)行總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）簽字同意，再報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）或黨委書(shū)記批準(zhǔn)后，方可在外安排食宿，并及時(shí)通知辦公室辦理，需用酒水到辦公

室簽字領(lǐng)取，剩余后及時(shí)交回，嚴(yán)禁弄虛作假。

四、陪客就餐要求

1、招待時(shí)應(yīng)依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格掌握，食堂按標(biāo)準(zhǔn)安排就餐，未經(jīng)批準(zhǔn)超出標(biāo)準(zhǔn)的招待費(fèi)自行承擔(dān)，企業(yè)不予報(bào)銷；

2、嚴(yán)格控制陪餐人員，陪餐人員應(yīng)為接洽工作的部門負(fù)責(zé)人及具體辦事人員，嚴(yán)格控制陪餐人數(shù)，對(duì)應(yīng)接待。

3、中午陪酒必須事先在辦公室登記備案，少飲酒或不飲酒，否則視為酒后上班。

4、接待人員憑就餐通知單接待，就餐后及時(shí)辦理結(jié)賬手續(xù)。

5、嚴(yán)禁私客公待，所有招待費(fèi)支出必須是因公性質(zhì)，否則一律不予報(bào)銷。

五、費(fèi)用結(jié)算

1、結(jié)算程序：接待部門賬單簽字→服務(wù)中心確認(rèn)匯總→辦公室審核→執(zhí)行總經(jīng)理（執(zhí)行廠長(zhǎng)）簽字→總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）、董事長(zhǎng)簽字→財(cái)務(wù)部（科）結(jié)算。

2、招待費(fèi)用按月核準(zhǔn)結(jié)算，結(jié)算時(shí)，服務(wù)中心需提供《用餐通知單》、賬單各一份。

3、財(cái)務(wù)部（科）每季度就服務(wù)中心收支情況進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，分別向執(zhí)行總經(jīng)理（執(zhí)行廠長(zhǎng)）、總經(jīng)理（廠長(zhǎng)）、黨委書(shū)記報(bào)送審計(jì)報(bào)告。

第三篇：xxx公司業(yè)務(wù)接待管理制度

XXX公司業(yè)務(wù)接待管理制度

第一章

總則

第一條為深入貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定及其實(shí)施細(xì)則精神，全面落實(shí)從嚴(yán)治黨要求，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)，進(jìn)一步規(guī)范XXX發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱公司）接待管理工作，特制定本制度。

第二章

業(yè)務(wù)接待原則

業(yè)務(wù)接待應(yīng)遵循依法依規(guī)、從嚴(yán)從緊、廉潔節(jié)儉、規(guī)范透明原則。

第二條嚴(yán)格預(yù)算：接待經(jīng)費(fèi)實(shí)行預(yù)算管理，接待事項(xiàng)須按審批程序事先報(bào)批，費(fèi)用依照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)列支，厲行勤儉節(jié)約。

第三條歸口管理：公司層面接待由綜合管理部統(tǒng)籌安排，各部門層面的接待工作由其組織安排。

第四條協(xié)同配合：各部門要根據(jù)工作需要積極配合，協(xié)助做好各項(xiàng)接待工作。

第五條保守秘密：接待人員要嚴(yán)格遵守公司保密制度，重大接待要做好有關(guān)事項(xiàng)、文件資料等保密工作，確保不泄密。

第三章業(yè)務(wù)接待類型

第六條業(yè)務(wù)接待主要分為商務(wù)、外事以及其他業(yè)務(wù)接待活動(dòng)等。

第七條在商業(yè)談判或商業(yè)合作中接待客戶、合資合作方、經(jīng)貿(mào)聯(lián)絡(luò)考察團(tuán)組的活動(dòng)屬于商務(wù)接待，商務(wù)接待對(duì)象不包括黨政軍機(jī)關(guān)工作人員和其他國(guó)有企業(yè)集團(tuán)總部工作人員。

第八條因公接待外賓或其他外籍關(guān)系人員的活動(dòng)屬于外事接待。

第九條接待其他因公來(lái)訪人員的活動(dòng)屬于其他業(yè)務(wù)接待。

第四章職責(zé)劃分

第十條XXX公司層面承辦的接待任務(wù)，由綜合管理部負(fù)責(zé)制定接待方案，報(bào)XXX公司領(lǐng)導(dǎo)審批后統(tǒng)籌落實(shí)、組織協(xié)調(diào)。

第十一條各部門承辦的接待任務(wù)，由各部門負(fù)責(zé)制定接待方案，報(bào)請(qǐng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后各部門組織落實(shí)，XXX公司綜合管理部給予協(xié)調(diào)支持。

第五章接待安排

第十二條住宿安排：住宿費(fèi)用原則上由客人自理。重要接待事項(xiàng)住宿費(fèi)用需要XXX公司支付的，應(yīng)當(dāng)注重安全、舒適，不追求奢華，原則上安排在XXX公司協(xié)議酒店，注明酒店名稱、客人姓名、人數(shù)、到達(dá)日期、離開(kāi)日期、住宿天數(shù)、房間類別及需XXX公司付費(fèi)的相關(guān)說(shuō)明，并經(jīng)部門負(fù)責(zé)人→綜合管理部負(fù)責(zé)人→部門分管領(lǐng)導(dǎo)→財(cái)務(wù)總監(jiān)→總經(jīng)理審批后可作為報(bào)銷憑證。

第十三條餐飲安排：接待用餐地點(diǎn)應(yīng)首選本企業(yè)協(xié)議酒店，不得安排私人會(huì)所及高端的娛樂(lè)、休閑、健身、保健等高消費(fèi)場(chǎng)所，不得提供香煙，不得提供用野生保護(hù)動(dòng)物制作的菜肴，不得提供魚(yú)翅、燕窩等高檔菜肴，人數(shù)較多的一般安排自助餐，若人數(shù)較少或者不具備條件時(shí)，可安排簡(jiǎn)單的工作圍餐。接待費(fèi)用2000元以下須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人→綜合管理部負(fù)責(zé)人→部門分管領(lǐng)導(dǎo)審批后可作為報(bào)銷憑證；接待費(fèi)用超過(guò)2000元須經(jīng)部門負(fù)責(zé)人→綜合管理部負(fù)責(zé)人→部門分管領(lǐng)導(dǎo)→財(cái)務(wù)總監(jiān)→總經(jīng)理審批后可作為報(bào)銷憑證。

第十四條門票領(lǐng)用：XXX公司承辦的接待原則上不安排需門票的景點(diǎn)，如有接待任務(wù)需領(lǐng)用各景點(diǎn)門票的，先請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人同意后，填寫(xiě)門票領(lǐng)用單，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人→綜合管理部負(fù)責(zé)人→部門分管領(lǐng)導(dǎo)→財(cái)務(wù)總監(jiān)→總經(jīng)理審批后可作為報(bào)銷憑證。相關(guān)費(fèi)用由各單位與各景區(qū)單獨(dú)結(jié)算。

第十五條座談會(huì)：要與客人提前溝通好會(huì)議議程、會(huì)議主持人、著裝要求等。座談會(huì)一般由XXX公司領(lǐng)導(dǎo)主持，議程包括：1.XXX公司領(lǐng)導(dǎo)介紹出席的XXX公司人員；2.對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)介紹對(duì)方出席的人員；3.XXX公司領(lǐng)導(dǎo)介紹XXX公司公司發(fā)展情況；4.對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)介紹對(duì)方單位發(fā)展情況；5.對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)講話；6.XXX公司領(lǐng)導(dǎo)講話。

如需使用會(huì)議室，應(yīng)在公司OA上發(fā)起會(huì)議室使用申請(qǐng)，注明會(huì)議名稱、會(huì)議地點(diǎn)和時(shí)間，審批后使用。

第十六條簽約、會(huì)見(jiàn)、論壇、展會(huì)活動(dòng)：合作方跟XXX公司公司有簽約活動(dòng)，需協(xié)調(diào)XXX公司領(lǐng)導(dǎo)出席致辭的，需項(xiàng)目負(fù)責(zé)單位提供致辭代擬稿，報(bào)XXX公司綜合管理部核改。論壇、展會(huì)活動(dòng)，要向辦會(huì)單位了解活動(dòng)著裝要求；有外賓出席活動(dòng)的，一般要求著正裝。

第十七條車輛安排：接待用車應(yīng)當(dāng)遵循統(tǒng)一管理、定向保障、經(jīng)濟(jì)適用、節(jié)能環(huán)保的原則，合理調(diào)配、規(guī)范用車，嚴(yán)禁公車私用、私車公養(yǎng)。各部門根據(jù)來(lái)賓情況，酌情填寫(xiě)《公務(wù)車使用派車單》，審批后由車隊(duì)協(xié)調(diào)安排車輛。其他交通費(fèi)用原則上由客人自理，重要接待安排如需公司承擔(dān)費(fèi)用的，采取一事一報(bào)原則進(jìn)行事前報(bào)批。

第十八條紀(jì)念品采購(gòu)、贈(zèng)送及領(lǐng)用：紀(jì)念品采購(gòu)由XXX公司綜合管理部負(fù)責(zé)。接待來(lái)賓原則上不贈(zèng)送紀(jì)念品，如確需贈(zèng)送，由綜合管理部統(tǒng)籌安排。應(yīng)當(dāng)節(jié)約從簡(jiǎn)，以宣傳企業(yè)形象、展示企業(yè)文化或體現(xiàn)地域文化等為主要內(nèi)容。嚴(yán)禁贈(zèng)送現(xiàn)金、購(gòu)物卡、會(huì)員卡、商業(yè)預(yù)付卡和各種有價(jià)證券、支付憑證、貴重物品等。嚴(yán)禁違規(guī)公款購(gòu)買、違規(guī)收受贈(zèng)送高檔煙酒、珍稀藥材、天價(jià)茶葉、名貴木材、珠寶玉石、名瓷名畫(huà)等名貴特產(chǎn)類特殊資源。

經(jīng)辦人領(lǐng)用紀(jì)念品需做好領(lǐng)用登記，相關(guān)費(fèi)用要做到“單筆清”并及時(shí)核銷。

第十九條新聞報(bào)道、檔案管理：有XXX公司領(lǐng)導(dǎo)班子陪同考察、座談會(huì)、會(huì)見(jiàn)活動(dòng)的，綜合管理部應(yīng)安排人員記錄報(bào)道和攝影留存。陪餐活動(dòng)不安排宣傳。

接待任務(wù)結(jié)束后，接待人員要及時(shí)進(jìn)行客情登記；重要接待涉及的文件資料、新聞稿件等圖文、音像資料按月份交檔案室歸檔；相關(guān)資料的草稿和廢紙?jiān)诮哟蝿?wù)結(jié)束后要立即進(jìn)行粉碎銷毀。

第六章接待經(jīng)費(fèi)報(bào)銷

第二十條各接待部門以接待各類申請(qǐng)單作為接待、消費(fèi)、報(bào)賬的依據(jù)，綜合管理部負(fù)責(zé)匯總公司接待臺(tái)賬。

第二十一條費(fèi)用審核報(bào)銷：有關(guān)單位在接待任務(wù)結(jié)束后一周內(nèi)，應(yīng)進(jìn)行報(bào)銷手續(xù)。不得將業(yè)務(wù)接待費(fèi)用以會(huì)議、培訓(xùn)、調(diào)研等費(fèi)用的名義虛列、隱匿。

第二十二條有下列行為之一的，予以嚴(yán)肅處理，并追究有關(guān)人員責(zé)任：

（一）違規(guī)增加業(yè)務(wù)接待活動(dòng)內(nèi)容；

（二）擅自增高接待開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)；

（三）虛報(bào)來(lái)訪人數(shù)、天數(shù)等，套取接待經(jīng)費(fèi)；

（四）使用虛假發(fā)票報(bào)銷接待經(jīng)費(fèi)；

（五）報(bào)銷因私接待費(fèi)用和個(gè)人消費(fèi)費(fèi)用；

（六）向所有出資企業(yè)等攤派或轉(zhuǎn)嫁接待費(fèi)用；

（七）其他違反本辦法的行為。

第四篇：業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)

一、負(fù)責(zé)按規(guī)范要求及時(shí)、熱忱的接送客戶，并實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制原則。

二、負(fù)責(zé)按規(guī)范操作流程，準(zhǔn)確判斷并詳細(xì)記錄：維修車輛的相關(guān)信息、車主的相關(guān)信息、維修的相關(guān)信息、其它要求有關(guān)手續(xù)。

三、對(duì)接待客戶負(fù)責(zé)并耐心解答客戶疑問(wèn)，保證兌現(xiàn)對(duì)客戶的承諾，若有問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映，取得支持和幫助。

四、負(fù)責(zé)及時(shí)與客戶溝通，告知車輛維修過(guò)程中出現(xiàn)的新的狀況。

五、負(fù)責(zé)按規(guī)范流程進(jìn)行索賠相關(guān)事務(wù)的處理。

六、不斷提高專業(yè)技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化改進(jìn)工作。

七、完成部門負(fù)責(zé)人交辦的相關(guān)工作。

八、每日評(píng)估自己的工作，每月總結(jié)工作并上交服務(wù)經(jīng)理。

第五篇：業(yè)務(wù)接待函 - 副本

業(yè)務(wù)接待函

XX縣環(huán)境保護(hù)監(jiān)測(cè)站：

根據(jù)我公司業(yè)務(wù)需要，茲委派 同志于 年 月 日到貴單位辦理 業(yè)務(wù)，請(qǐng)貴單位嚴(yán)格遵守有關(guān)公務(wù)接待管理規(guī)定及相關(guān)接待標(biāo)準(zhǔn)予以接待。

特此函告。

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年 月 日